Las principales herramienta CARACTERISTICAS PARA LA MARCA Al realizar o encargar su Marca debe tener en cuenta que ésta debe ser: Simple: limpia, fácil de escribir. Algo complicado o profundo no es apropiado para la identad de la marca. Práctica: Simple El logo debe ser apropiado para ser utilizado en todo tipo de medios: TV, impresos, uniformes, grabados etc. Consistente: un buen proceso de creación de marcas debe ser reflejado en cada una de las piezas de comunicación hechas por la compañía, así como cada uno de los elementos en el diseño: Tipografia, iso-logo, fotografía, pantones, etc. Único: tiene caso tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente si se ve muy similar al de alguien más, especialmente si la otra marca tiene más presupuesto invertido en publicidad. Memorable: si se aplican los puntos anteriores, probablemente la marca será memorable. La coloración es un elemento importante, por lo general el elemento más fácil de recordar de una marca es el color. Otro tipo de símbolos o códigos pueden ayudar a recordar una marcas Un reflejo: debe reflejar los valores y objetivos de la empresa. Si la compañía representa calidad, entonces los colores, estilo y fotografía deben reflejar esto también. Si la compañía representa Caridad, pues el logo no es tan complicado, ya que muchos logos que representan esto tienen algún elemento del ser humano. Adaptable: debe adaptarse al mercado meta. No muy moderno para consumidores conservadores, no muy conservador para mercados modernos. Sustentable: contemporáneo, pero algo clásico. Una gran cantidad de marcas actualiza sus logotipos cada 20 años. Es por esto que es importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto en poco tiempo. REQUISITOS PARA REGISTRO DE MARCAS El procedimiento para llevar a cabo el registro en México de una marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) es el siguiente: Es necesario que la solicitud en México se presente para los mismos productos o servicios que se presentaron en la solicitud cuya prioridad se reclama. PASO 1.BÚSQUEDA DE ANTERIORIDADES FONÉTICAS. También se debe presentar dentro de los 3 meses siguientes a la presentación de la solicitud en México una copia certificada de la solicitud de registro de la marca en el país de origen y, en su caso, la traducción correspondiente. De no cumplir este requisito, se tendrá como no reclamado el derecho de prioridad. En primer lugar es necesario realizar una Búsqueda de Anterioridades Fonéticas en el IMPI, a fin de confirmar que la marca respectiva no ha sido registrada previamente bajo el mismo rubro de actividades. El monto de los derechos a pagar por la solicitud de la búsqueda es de de $98.26, IVA incluido. El tiempo aproximado de respuesta a la solicitud de búsqueda de anterioridades, es de cuatro horas. PASO 2. SOLICITUD DE REGISTRO. Una vez confirmado que la marca correspondiente no ha sido previamente registrada, se debe presentar la Solicitud de Registro de Marca ante el IMPI, firmada en 4 (cuatro) originales, para lo cual es necesario indicar lo siguiente: PASO 3. ANEXOS. Junto con la Solicitud de Registro de Marca se deberán presentar los siguientes Anexos: A. En caso de registro de una marca mixta (la que consiste en un nombre y un dibujo o logo), a la Solicitud de Registro de Marca se deberán acompañar 7 etiquetas a color y 7 etiquetas en blanco y negro, no mayores de 10x10cm ni menores de 4x4cms; y 1. SOLICITANTES: Nombre, domicilio y teléfono del titular de la marca; B. Comprobante de pago de derechos, los cuales ascienden a la cantidad de $2,167.83, IVA incluido. El pago se debe hacer mediante el formato específico que proporciona el IMPI para dichos efectos. 2. REPRESENTANTES: Nombre, domicilio y teléfono de las personas autorizadas como representantes del titular de la marca para recibir C. Carta poder para registro de marcas autorizando a los representantes del titular para realizar el trámite de registro de la notificaciones; 3. FECHA DE PRIMER USO: En su caso, fecha de primer uso de la marca; 4.CLASIFICACIÓN: Clasificación Internacional de los productos o servicios que serán amparados por la marca; 5. TIPO DE SIGNO DISTINTIVO: Indicar el tipo de marca o signo distintivo (ver Guía Sobre Signos Distintivos) y la fecha de primer uso de la marca. En caso de no indicarse esta información, se presume que la marca no se ha usado. 6. PRODUCTOS O SERVICIOS: Se deben indicar los productos o servicios para los que solicita la marca y el número de la clase a la que pertenecen. En cada solicitud de marca y aviso comercial sólo pueden incluirse productos o servicios pertenecientes a una sola clase de las 42 en que se agrupan los diferentes productos y servicios, de acuerdo con la Clasificación Internacional de Niza. Por tanto, se podrán incluir en la misma solicitud diversos productos o servicios, siempre que pertenezcan a la misma clase; por ejemplo: carne, pescado, leche y productos lácteos, ya que todos pertenecen a la clase 29, pero no se podrán incluir en la misma solicitud productos lácteos y café por pertenecer a clases diferentes. 7. PALABRAS NO RESERVABLES: Se indicarán las marca, la cual debe ser firmada en 3 originales por el titular de la marca; El tiempo de respuesta a la solicitud de registro de marca por parte del IMPI, es de 6 a 8 meses contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud. IMPORTANTE: Si el interesado no da cumplimiento a los requerimientos dentro del plazo inicial o del adicional, o no presenta comprobante del pago de la tarifa correspondiente, LA SOLICITUD SE CONSIDERARÁ ABANDONADA. Cuando al contestar para subsanar los impedimentos señalados, se modifica o sustituye la marca, ésta se sujetará a un nuevo trámite, debiendo pagar la tarifa correspondiente a una nueva solicitud y cumplir los requisitos de las nuevas solicitudes, y se considerará como fecha de presentación aquella en que se solicite el nuevo trámite. También se considerará como nueva solicitud, si después de presentada, se modifica el signo, aumenta el número de productos o servicios o se sustituyen, y se procederá como en el caso anterior. Cuando no haya impedimentos o hayan sido subsanados los existentes, se notificará al interesado y se procederá a expedir el título correspondiente. En caso de que el Instituto niegue el registro de la marca, también lo palabras y/o figuras que, conforme a la Ley de la Propiedad Industrial, no son reservables; por ejemplo: Hecho en México, Talla, Ingredientes, Contenido, entre otras. 8. PRIORIDAD: Cuando se solicite un registro de marca en México dentro de los plazos que determinen los Tratados Internacionales o, en su defecto, dentro de los 6 meses siguientes de haberlo hecho en otros países, podrá reconocerse por parte del IMPI como fecha de prioridad, la de presentación de la solicitud en el país que fue presentada primero. Para reconocer dicha prioridad, en la solicitud se deberá indicar el país de origen y la fecha de presentación de la solicitud en ese país. comunicará por escrito al interesado, expresando los motivos y fundamentos legales de su resolución. Las resoluciones sobre registros de marcas y sus renovaciones deben ser publicadas en la Gaceta de Invenciones y Marcas. Pasos para crear una marca Partiendo de la base de que la identidad de nuestra marca es fundamental para una serie de actitudes tales como agilidad, proximidad, velocidad de reacción y personalización, entre otras, se puede encontrar una serie de pasos para hacer que tu marca sea una de las marcas que emocionan. Las marcas que emocionan, como se dice en el libro del mismo título al cual hago referencia, son aquellas que le permiten al usuario tener una experiencia extraordinaria, a partir de una activa comunicación web; entiéndase por esto el hecho de que la marca brinde una adecuada respuesta en la red frente a los deseos y necesidades de su audiencia. “Cuando queremos generar emoción, necesitamos que toda nuestra organización piense, actúe en clave al cliente, para garantizar generar una experiencia incomparable”, se dice el prólogo del breve libro que recién publicó Sowre.es, y el cual les recomiendo que lean. Aunque este texto tiene conceptos muy comerciales y hoy en día bastantes cuestionados tales como: “La marca no es de la empresa, es de sus usuarios”, considero que da una idea global de lo que las marcas deben buscar a la hora de generar conversación en los diferentes canales de Social Medial. A continuación los pasos que he encontrado después de hacer esta lectura, los cuales, a pesar de que no existe una fórmula mágica para hacer que una marca sea emocional, ayudarán a que ésta no sea indiferente para sus usuarios y que, por el contrario, genere cercanía e identidad. En pocas palabras, una marca puede ir más allá de sus competidores y reducir la distancia con su audiencia si: 1. Conoce el significado de una marca: “Una marca es un sentimiento interior sobre un producto, un servicio o una organización”. Definición que se complementa con: “Una marca es un conjunto de asociaciones que vinculamos a estos productos, servicios u organizaciones. Es el conjunto de experiencias que viven nuestros clientes.” 2. Constantemente crea experiencias asociadas a la marca. Es decir, las marcas ponen el escenario y sus usuarios son los que salen a actuar. En Internet la necesidad de crear experiencias se hace más evidente, debido a que los clientes de una empresa se encuentran a un clic de la competencia. 3. Piensa en y para el cliente. ¿Quiénes son aquellos a los que te diriges? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta? Así mismo intentar responder: ¿Qué se es para los que no te compran? 4. Es consciente de que la marca sirve para ser elegidos frente a la competencia. Es decir, una marca es una seña de identidad que, de acuerdo de las acciones que se realicen, significa o no algo para los clientes. 5. Cumple algunos atributos como marca para lograr posicionamiento y asociaciones positivas: debe ser única, debe ser relevante, tiene que ser clara y debe diferenciarse. 6. En la Web cuida de que su experiencia sea trazable. ¿Ofrece una verdadera experiencia en la web? ¿El principal atributo de la marca está claro? ¿Es único? ¿Está segmentado? ¿El proceso de compra es sencillo? Para que todo lo anterior tenga más sentido, y por si acaso te preguntas por qué una marca debe ser emocional he aquí la respuesta: “Según los últimos estudios, hasta un 95 por ciento de las decisiones de compra que tomamos se basan en motivaciones emocionales”. Que es publicidad La publicidad (en ingles: avertising) es considerada como una de las mas poderosas herramientas de la mercadotécnica, especialmente de la promoción, que es utilizado por empresa, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros a su grupo objetivo. Por ello, resulta muy conveniente que publicistas, mercadologos y todas las personas que están involucradas con las actividades de mercadotecnia conozca la respuesta a una pregunta básica pero muy importante. Que son los mensajes publicitarios Entre las decisiones básicas que es preciso tomar antes de realizar el mensaje publicitario se encuentra definir el estilo y orientación que se quiere dar al mensaje de la campaña. Por lo tanto, tenemos que decidir sobre el lenguaje y el propósito que se persigue con el anuncio. El estilo y lenguaje del mensaje publicitario debe reflejar la personalidad del producto o servicio. Los anuncios se pueden elaborar de maneras muy diferentes, de acuerdo a el impacto o sensación que se quiera conseguir con el mensaje: Los mensajes publicitarios tienen finalidad clara; quieren convencer a los consumidores de que compren los productos de un anunciante. Son mensajes pagados y bien diferenciados en teoría, de lo que es información imparcial. Son parciales, tienen unos intereses concretos y no lo esconden El mensaje publicitario incluye el conjunto de textos, imágenes, sonidos y símbolos que transmiten una idea. Su finalidad es captar la atención del receptor, comunicar efectivamente esa idea que responda al objetivo publicitario y recordarla asociada a una marca. La creatividad publicitaria comprende la generación de la idea base o eje del mensaje que a su vez estará determinada por el objetivo de la campaña y partiendo de ello permitirá establecer la estrategia comunicacional como: a) INFORMATIVA b) PERSUASIVA En esta edición del magazine, presentamos un artículo referido a la publicidad extractado del libro electrónico que la Consultora Est@regia ha escrito y editado en forma exclusiva para los suscriptores de Estr@tegia Magazine. Si usted no lo tiene todavía, tiene la posibilidad de pedirlo a cualquiera de nuestros correos electrónicos en forma totalmente gratuita, nuestro único requisito es ser suscriptor de la revista. DISEÑO DEL MENSAJE Para diseñar el mensaje, debemos pensar primeramente en los principales destinatarios, los que pueden ser: 1- Los clientes actuales 2- Los ex-clientes 3- Los potenciales clientes que queremos conquistar 4- El personal 5- Los proveedores 6- La competencia 7- Otros entes comunitarios Luego de definir el destinatario, debemos establecer el macro-objetivo que le impondremos a la campaña comunicacional. Antes de realizarlo debemos tener claro, en la estrategia de marketing: - Cuál es, cómo es y donde está el mercado y el cliente objetivo - Qué posicionamiento competitivo se ha definido buscar - Qué rol juega o se pretende hacer jugar al cliente con relación al servicio - Qué se espera que pase en la cabeza de los clientes luego de la campaña Teniendo bien aclarados estos conceptos, se podrían establecer los objetivos de la campaña, los que podrían ser: 1. Lanzar e introducir el servicio o producto 2. Posicionar y/o mantener la imagen de marca 3. Mantener o reactivar las ventas 4. Prepararles la entrada a los vendedores a un determinado territorio 5. "venderle la empresa" al personal para generar sentido de pertenencia 6. Atraer personal idóneo que desee incorporarse a la organización 7. Despistar o confundir a la competencia La campaña comunicacional no tiene un fin ni un objetivo en sí misma, ni puede, por si sola, vender. No se trata de sí un aviso es "lindo" o "feo" (¿quién tiene autoridad suficiente para juzgarlo?) Sino de que tenga la efectividad que se pretendió al crearlo. LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ES SIMPLEMENTE UNA HERRAMIENTA MÁS DEL MARKETING, PARA CUMPLIR UN OBJETIVO: DOMINAR Y CONTROLAR LA DEMANDA DE UN PRODUCTO O SERVICIONO NO SE DEBE PRETENDER "OBRAS DE ARTE" DEBE BUSCARSE EFECTIVIDAD Para definir el diseño del mensaje tiene que quedar bien claro que el protagonista de cada uno de esos mensajes o avisos debe ser el cliente y su ideal del rol, no la empresa o sus productos / servicios como suele suceder. AL CLIENTE NO LE INTERESA LA EMPRESA NI LOS SERVICIOS O PRODUCTOS POR SÍ MISMOS LE INTERESA LO QUE ÉSTOS PUEDAN HACER POR ÉL Estos conceptos son básicos para determinar dónde pretendemos ubicar el producto o servicio, otorgarle una personalidad definida y diferenciarlo, ya que definir esa filosofía empresarial constituye la mitad de la batalla ganada y debe ser decidido antes de crear la campaña publicitaria. Para lograr un mensaje exitoso hay que tener respuestas muy precisas a preguntas referidas al consumidor: - ¿Quién es y cómo es? - ¿Qué desea del producto? - ¿Cómo, dónde y cuándo lo compra? - Cómo, dónde, cuándo y para qué lo usa? Muchas veces, para llegar a las respuestas, hay que invertir dinero previamente a la campaña. Generalmente vale la pena hacerlo. Las experiencias previas del empresario anunciante y/o de la agencia, también ayudan. Muchas veces es necesaria una buena cuota de sentido común e imaginación. Después de haber decidido la filosofía del mensaje, se deberá establecer cuál será la promesa que transmitirá, y para esto nuevamente es muy importante tener en cuenta cuáles son los atributos y beneficios que, en términos generales, los consumidores esperan obtener del servicio o producto y qué es lo que hace, en definitiva, que el consumidor lo compre o lo use. Es muy importante que esa promesa que se transmite a los potenciales consumidores, sea competitiva (puede competir con los demás de su categoría porque ofrece algo mejor) y por sobre todas las cosas, creíble. Cuáles son las características de los mensajes publicitarios El mensaje ha de ser breve, sea el que sea el medio de comunicación utilizado. Ha de permitir una captación rápida. Se tiene que decir mucho en pocas palabras. Si el mensaje es breve no significa que dé poca información. El lenguaje se ha de adecuar al lenguaje del consumidor. Las palabras y/o las imágenes tienen que impactar al receptor. El mensaje tiene que ser fácilmente memorizable. Para conseguirlo, se utilizan imágenes que nos provocan fuertes sensaciones y deseos o bien sonidos y músicas que el receptor identifica con determinadas sensaciones. Hay músicas que pasan a la historia asociadas a un determinado mensaje publicitario. También hay palabras como “nuevo” o “gratis” que producen efectos especiales. El mensaje publicitario ha de ser capaz de influir en las personas de manera que provoque deseos de comprar aquello que se anuncia aunque no se necesite. Los principales medios donde se puede publicar los mensajes Diarios nacionales o locales. Revistas de información general. Revista comerciales. Prospectos que se reparten por correo. Carteles publicitarios. Radio estatal o local. Televisión estatal o local. La clasificación de los mensajes publicitarios Los mensajes publicitarios se clasifican según: El soporte que utilizan: Auditivos: utilizan el medio sonoro (radio) Visuales: utilizan el soporte gráfico (prensa, carteles, prospectos) Audiovisuales: soporte gráfico y sonoro (televisión) Lo que quieren anunciar: Productos concretos que se consumen individualmente (colonias, comida, detergente, bebidas) Servicios que las empresas ofrecen al público (Renfe, Caixa, Once) Anuncios institucionales (campañas de lucha contra incendios, seguridad vial, elecciones) Buscan fundamentalmente la persuasión, convencer a alguien de hacer una cosa. Fijándonos en la diferenciación entre persuasión racional y emocional, hay que distinguir tres tipos de publicidad: Publicidad Referencial: sería la que explica las características del producto, dice cómo es, cómo actúa, y mira de dar argumentos objetivos, razonados y comprobables. Publicidad Emocional: apelaría a nuestros sentimientos, a nuestra relación con los otros y con el mundo, e intentaría convencernos de que con el producto anunciado nos sentiremos más queridos o más felices. Publicidad Simbólica: trata de cargar la marca de un significado completo que la haga representativa de nuestros deseos. Los costes de la publicidad provienen principalmente de tres apartados: Ideación de la campaña. Producción de la campaña. Difusión de la campaña. Este apartado lo trataremos más adelante cuando hablemos del Marketing y las Agencias de Publicidad. Pasos Que Debe Tener La Observación a. b. c. d. e. f. g. h. Determinar el objeto, situación, caso, etc (que se va a observar) Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar) Determinar la forma con que se van a registrar los datos Observar cuidadosa y críticamente Registrar los datos observados Analizar e interpretar los datos Elaborar conclusiones Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si en la investigación se emplean también otras técnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo) FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICA PROYECTO FORMATIVO: ANALISIS Y ESTRATEGIA DEL MIX DE PROMOCION NIVEL: 6TO DOCENTE: ING. Ibeth Molina ALUNA: JACKELINE MORALES C FECHA: 12-05-2010