Complete el siguiente cuestionario para elaborar el DNC

Tipos de Clientes y Cómo tratarlos
I-Introducción:
Definitivamente tu negocio no funciona si no tienes clientes, estos son la materia prima más
delicada, por lo que debes aprender a conocerlos y a tratarlos a cada uno, pues todos son
diferentes, pero esto no es posible, sin un eficaz y probado, Sistema de Administración de las
Relaciones con tus Clientes, identificado, por su acrónimo, en inglés, como. CRM
Para empezar, un cliente es aquel que es nuestro público objetivo, a quien va dirigido nuestro
producto o servicio, y que desde el mismo momento que se acercan a nosotros ya son clientes
potenciales, quienes están interesados en conocer lo que ofrecemos preguntando sus
características y precios, y si te compra ya será un comprador eventual, el cual puede llegar a
ser uno habitual, si te empeñas en conocerlo y lisonjearlo y eso solo lo puedes hacer ,
mediante un Sistema Organizado, que te permita fidelizarlos.
II-Quiénes se dicen que son nuestros clientes
Los tipos de cliente, se dividen en dos grandes grupos :
 Los clientes externos, que son los que no teniendo nada que ver con nuestra
empresa nos compran y

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Los internos, que son nuestros empleados, quienes pueden desprestigiar la marca
o bien realzar sus beneficios, por lo que hay que tomar en cuenta su opinión, y
capacitarlos bien en lo que ofrecemos.
 Pero también hay otro tipo de clientes internos, tus proveedores. Debes tener
control sobre tus proveedores, muchas veces los problemas que tienes con tus
clientes son originados por ellos, debido a defectos en el producto, y si los
controlamos anticipamos a que surja algún inconveniente
Calle 19ª #372 x 60 y 12 Fraccionamiento Málaga, Mérida, Yucatán
Teléfono: 999 9814632
Sitio Web: www.dre-learning.com.mx Mail: hparadoa@dre-learning.com.mx
Capacitar a tu Empresa es la mejor Inversión
La primera impresión que le des a un cliente es fundamental para iniciar un buen trato con
ellos, y poder cautivarlos, el primer contacto puede darse por una llamada telefónica; de
persona a persona en la recepción, en un stand, en el mostrador; o de igual manera por
Internet cuando visitan tu portal
 Identifica los tipos de clientes
Cada cliente es diferente, debes aprender a identificar cada perfil ,para saber cómo
tratarlos y obtener múltiples beneficios, como el crecimiento de tus ventas, evitar
la mala propaganda, hacerlos compradores habituales e incrementarlos con la
buena publicidad de boca en boca.
Conflictivos
DESCRIPCIÓN
Manifiestan su disgusto de manera
exagerada, frente a otros clientes
Su imagen da una impresión distinta
Mala imagen para el nivel socio-económico al que
va dirigido tu producto.
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TRATO
Incentívalos para que no te generen
mala publicidad o invítalos a no
regresar
Ofréceles precios extravagantes, y al
no regresar, ya no darán mala imagen
a tu empresa .
Excesivos
costos de
atención
Dales precios altos para que no te
En el trato diario, generan más costos
compren, o bien, si te compran ahí
de atención, que los productos o
recuperas el costo del tiempo que
servicios tuyos, que consumen
requieren de tu atención
Morosos
Detalla en los contratos las formas de
Son los que prometen pagar pero no
cobro y sanciones por no realizar el
lo hacen
pago a tiempo
Sólo ofertas
Haz una estrategia para darles ofertas
Son quienes sólo te compran cuando donde no malbarates todo el tiempo,
hay ofertas, es decir que con precios pero que sí noten una diferencia con
normales no los puedes retener
los precios normales, así harás que
compren siempre y además que esas
nunca
ventas sean rentables
Piratas
Los que te quieren copiar tus
productos o servicios para perfilar
como tu competencia directa, o tal
vez ya lo sean.
Elévale los precios y no le facilites en lo
posible información
Mal
informado
Es aquel que sabemos que no
quedará satisfecho con el producto,
porque no entendió bien el
funcionamiento del producto o
Dales la información detalladamente y
asegúrate, con preguntas insistentes
de que la haya comprendido
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TIPO
servicio y, sin embargo, lo compró
totalmente
De riesgo
Exagera tus precios, ponles barreras
Son los clientes en los que la empresa
para que no te compren, controla el
gastaría más de lo que le aportarían
target a quien va dirigido
Abusivo
Muchas veces en su trato déspota o
exageradamente amable, puedes
Ponles algunos candados para darles
identificar que son la clase de quienes
información e impleméntales mayores
quieren sacar ventaja hasta de lo que
restricciones para el pago
no se puede. y a lo mejor te llegan a
robar
Muchas veces se tiene la idea de que los clientes se van satisfechos con la compra, pero por
qué no asegurarnos preguntándoselos a ellos mismos.
Es importante que estemos seguros que los clientes encuentran en nosotros las respuestas a
sus necesidades, de no ser así, busca la manera de implementarlas para que estén a gusto y
qué mejor que analizando su grado de satisfacción.
Recomendamos hacer una encuesta de satisfacción a todos los clientes de manera periódica
en la que se incluyan preguntas cómo:
A. Clientes externos
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



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¿Lo atienden bien?
¿Siempre le dan respuesta a sus dudas?
¿Nuestros productos o servicios satisfacen sus necesidades?
¿Qué le parecen los precios?
¿Le gustan nuestras instalaciones?
B. Clientes internos
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





¿Te gusta el trabajo que haces?
¿Conoces a fondo el producto?
¿Te sientes capacitado y apoyado por la empresa para realizarlo?
¿Tienes las herramientas suficientes para hacerlo?
¿Qué tanta autonomía tienes?
¿Estás a gusto con tu equipo humano de trabajo?
¿Te hace falta algo?
¿Estás a gusto con lo que ganas?
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III- Resumen: Aplica constantemente un test de satisfacción
Por último una recomendación que clasificamos como regla de oro en el trato a los clientes.
Todos los clientes son importantes porque le dan ganancias a la empresa de una o de otra
manera, sin embargo, hay que poner mayor atención a aquellos que realmente sustentan el
negocio, por su constancia, por el volumen que te compran, por sus contactos, por sus
recomendaciones con el público objetivo, en fin, se trata de asignar recursos de manera
distinta y de invertirles más a los más fieles.
IV- Conclusiones:Haz tu red de clientes
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Sin clientes no tienes negocio, y ya te hemos dado algunos tips para que sepas atraerlos,
mantenerlos y sacar provecho de cada tipo de perfil, como el caso de aquellos que te
remuneran más, pero recuerda, que: SI NO DISPONES DE UN ADECUADO Y PROBADO,
SISTEMA PARA ADMINISTRAR TUS RELACIONES CON LOS CLIENTES, NO PODRÁS LOGRARLO,
pero, empieza hoy a utilizarlo,, trátalos bien y verás cambios importantes en tu cuenta del
banco!!!
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