ci ón ita pa c ca So lo pa ra fin es de Elaboración de Documentación de Procesos del SGC-UNACH Abril 2015 ci ón ita pa c ca Objetivo So lo pa ra fin es de Elaborar los procesos administrativos de las áreas participantes, mediante la capacitación y asesoría sobre el Sistema de Gestión de la Calidad y los criterios para la documentación de sus procesos. ci ón ita pa c ca Temas Ciclo de Deming (PHVA). Criterios para la documentación de procesos. Elaboración de Ficha de Proceso y Diagramas de Interacción. So lo pa ra fin es de So lo pa ra es fin de Ciclo de Deming PHVA ca ita pa c ci ón ci ón EL CICLO DE DEMING NMX-CC-9001-IMNC-2008 pa c ita Con base a la Norma ISO 9001:2008 la metodología conocida como “Planear-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA) se puede describir como: H ca de Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, objetivos y requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. So lo pa ra fin V P es A Planear: Establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. H P V H H es V fin P So lo pa ra A V P A de A ca pa c ita ci ón EL CICLO DE DEMING MEJORA CONTINUA DE LA UNACH ci ón ita pa c So lo pa ra fin es de ca Criterios para la documentación de procesos ci ón Definición ita ¿Qué es un proceso? de ca pa c Un “Proceso” puede definirse como un “Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. Estas actividades requieren la asignación de recursos tales como personal y material. So lo pa ra fin es Los elementos básicos de un proceso Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0 So lo ci ón pa ra fin es de ca pa c ita Preguntas para identificar un proceso al 100%. Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0 ci ón Identificar nuestros productos o servicios ¿A quién los dirigimos y para qué? ¿Qué insumos necesitamos para productos o servicios identificados. ¿Qué actividades realizamos para proporcionar un producto o servicio. ¿Qué personal, equipos, materiales y documentos se requieren para realizar las actividades? pa c realizar los pa ra fin es de ca Algunos Tips ita So lo ¿Qué indicadores proceso? atendemos mediante nuestro Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0 ci ón ita pa c Procesos para la gestión organización. (Gestión) Procesos para recursos.(Apoyo) de la de una gestión de es Tipos de Procesos ca Procesos de realización. (Realización) fin Procesos externos. (Realización) So lo pa ra Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0 So lo pa ra fin es de ca pa c ita ci ón 6. Planificación de un proceso Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0 ci ón ita En lo concerniente a: “b) determinar la secuencia e interacción de estos pa c procesos,…” ca En este apartado la Norma ISO 9001 solicita se defina como los procesos se encuentran debidamente ordenados de (secuencia) y como se interrelacionan entre sí a través de es entradas y salidas (interacción), para ello la UNACH fin determina que la secuencia e interacción de los procesos se hace por medio de: pa ra a. La Ficha de proceso; y So lo b. El Diagrama de interacción. Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0 ci ón ita es de ca pa c Elaboración de Ficha de Proceso y Diagramas de Interacción So lo pa ra fin Formato y Tutoriales realizara en primer instancia elaborando un ci ón ca “Diagrama de interacción”, que sirve como pa c La forma de documentar el proceso se ita El Diagrama de interacción de herramienta para mapear el proceso y con fin la “Ficha de proceso”. es ello poder identificar algunos elementos de pa ra • Microsoft Visio 2010, 1. • Microsoft Visio 2010, 2. So lo • Microsoft Visio 2010, 3. • Microsoft Visio 2010, 4. Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0 So lo pa ra es fin de ca GRACIAS ita pa c ci ón