Presentación de PowerPoint - Sistema de Gestión de la Calidad

Anuncio
ci
ón
ita
pa
c
ca
So
lo
pa
ra
fin
es
de
Elaboración de Documentación
de Procesos del SGC-UNACH
Abril 2015
ci
ón
ita
pa
c
ca
Objetivo
So
lo
pa
ra
fin
es
de
Elaborar los procesos administrativos de las áreas
participantes, mediante la capacitación y asesoría sobre
el Sistema de Gestión de la Calidad y los criterios para
la documentación de sus procesos.
ci
ón
ita
pa
c
ca
Temas
Ciclo de Deming (PHVA).

Criterios para la documentación de procesos.

Elaboración de Ficha de Proceso y Diagramas de
Interacción.
So
lo
pa
ra
fin
es
de

So
lo
pa
ra
es
fin
de
Ciclo de Deming
PHVA
ca
ita
pa
c
ci
ón
ci
ón
EL CICLO DE DEMING
NMX-CC-9001-IMNC-2008
pa
c
ita
Con base a la Norma ISO 9001:2008 la metodología
conocida como “Planear-Hacer-Verificar-Actuar”
(PHVA) se puede describir como:
H
ca
de
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: Realizar el seguimiento y medición de
los procesos y los productos respecto a las
políticas, objetivos y requisitos para el producto,
e informar sobre los resultados.
So
lo
pa
ra
fin
V
P
es
A
Planear: Establecer objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
Actuar: Tomar acciones para mejorar
continuamente el desempeño de los procesos.
H
P
V
H
H
es
V
fin
P
So
lo
pa
ra
A
V
P
A
de
A
ca
pa
c
ita
ci
ón
EL CICLO DE DEMING
MEJORA CONTINUA
DE LA UNACH
ci
ón
ita
pa
c
So
lo
pa
ra
fin
es
de
ca
Criterios para la
documentación de
procesos
ci
ón
Definición
ita
¿Qué es un proceso?
de
ca
pa
c
Un “Proceso” puede definirse como un “Conjunto de
actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”. Estas
actividades requieren la asignación de recursos tales
como personal y material.
So
lo
pa
ra
fin
es
Los elementos básicos de un proceso
Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0
So
lo
ci
ón
pa
ra
fin
es
de
ca
pa
c
ita
Preguntas para identificar un proceso al 100%.
Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0
ci
ón
Identificar nuestros productos o servicios

¿A quién los dirigimos y para qué?

¿Qué insumos necesitamos para
productos o servicios identificados.

¿Qué actividades realizamos para proporcionar un
producto o servicio.

¿Qué personal, equipos, materiales y documentos se
requieren para realizar las actividades?
pa
c
realizar
los
pa
ra
fin
es
de
ca
Algunos
Tips
ita

So
lo

¿Qué indicadores
proceso?
atendemos
mediante
nuestro
Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0
ci
ón
ita
pa
c
Procesos para la gestión
organización. (Gestión)

Procesos
para
recursos.(Apoyo)
de
la
de
una
gestión
de
es
Tipos de Procesos
ca

Procesos de realización. (Realización)
fin

Procesos externos. (Realización)
So
lo
pa
ra

Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0
So
lo
pa
ra
fin
es
de
ca
pa
c
ita
ci
ón
6. Planificación de un proceso
Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0
ci
ón
ita
En lo concerniente a:
“b) determinar la secuencia e interacción de estos
pa
c
procesos,…”
ca
En este apartado la Norma ISO 9001 solicita se defina
como los procesos se encuentran debidamente ordenados
de
(secuencia) y como se interrelacionan entre sí a través de
es
entradas y salidas (interacción), para ello la UNACH
fin
determina que la secuencia e interacción de los
procesos se hace por medio de:
pa
ra
a. La Ficha de proceso; y
So
lo
b. El Diagrama de interacción.
Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0
ci
ón
ita
es
de
ca
pa
c
Elaboración de Ficha de
Proceso y Diagramas de
Interacción
So
lo
pa
ra
fin
Formato y Tutoriales
realizara en primer instancia elaborando un
ci
ón
ca
“Diagrama de interacción”, que sirve como
pa
c
La forma de documentar el proceso se
ita
El Diagrama de interacción
de
herramienta para mapear el proceso y con
fin
la “Ficha de proceso”.
es
ello poder identificar algunos elementos de
pa
ra
• Microsoft Visio 2010, 1.
• Microsoft Visio 2010, 2.
So
lo
• Microsoft Visio 2010, 3.
• Microsoft Visio 2010, 4.
Guía para la elaboración de procesos GI-SGC-01 REV.0
So
lo
pa
ra
es
fin
de
ca
GRACIAS
ita
pa
c
ci
ón
Descargar