Puesto: Social media manager (SMM): 1. Horario de entrada y salida. Importancia: 3 a) Objetivo del procedimiento Horario de entrada de 9 a.m. a 6 p.m. .- se dará una prórroga de 5 minutos por retraso, en caso de mostrar en el reloj checado r un retraso mayor a los 5 minutos se le tomará como una falta, en caso de cumplir 2 faltas, se le suspenderá un día de la empresa y no será pagado, en caso de cumplir 4 faltas se le suspenderá 3 días de la empresa y no serán pagadas, en caso de cumplir con 6 faltas se le expulsará de la empresa ese mismo día por incumplimiento al manual. En caso de llegar tarde y querer reponer las horas, no será posible ya que serán 2 cosas muy independientes. Horas extras solo serán pagadas si el gerente de área exige al colaborador la disponibilidad de su tiempo, o en este caso el mismo gerente quiere quedarse en la oficina se les pagarán horas extras. (50% extra al valor de una hora normal.) Al momento de revisar el reloj checador para descuentos. En caso de faltar por una enfermedad médica deberá ser requisito entregar la receta médica para no descontar el día presente, en caso de que no traiga la receta, se tomará como un día no laboral. Las horas de salida para comer únicamente serán de 2 a 3 p.m. con una prórroga de 5 minutos, en caso de llegar tarde o revisar el retardo en el reloj checador, será una falta por parte del colaborador, si llega después de las 3:05 p.m. (no se podrá salir por un snack, comida o desayuno extra en otros horarios que no sean los estipulados) En caso de no usar el reloj checador adecuadamente o no hacer check in, se contara como falta directa. El gerente de área será el único que contara con el permiso para salir de la oficina por snacks o lo que decidan comprar a distinta horas del día. Responsables: SMM Procedimientos: 2. Capacitación e inducción a los nuevos integrantes en el área de CM. Importancia: 3 Objetivo del procedimiento: facilitar la inducción a nuevos colaboradores dentro de la empresa, logrando saber al 100% los objetivos de su trabajo, conocer al equipo, la filosofía de PubliHerz y la unificación del colaborador a esta gran familia. Tiempo de elaboración: 3 días al inicio de la contratación, 4 horas por día. Momento de entrega: cuando el gerente de recursos humanos o SMM contrate de manera formal al CM, 1 día hábil después se le debe estar dando su capacitación para el puesto. Responsables: SMM, gerente de recursos humanos. Reporta a: gerente general. Tareas: a) Presentación con gerentes de área (reunión privada para darle la bienvenida). b) Presentación con todos los colaboradores de la empresa. c) Novatada. d) Capacitación para la elaboración de anuncios publicitarios de Facebook ADS (usando la plataforma nativa de Facebook y el power editor). e) Explicación de la elaboración de estrategia de contenidos. f) Definición de empresas a administrar y explicación de su estrategia y lineamientos de marca. g) Explicación de formatos y reportes a llenar (quincenales y mensuales). h) Presentación con miembros del mismo departamento (sus nombres, hobbies, tiempo y trabajos realizados en la empresa). i) Presentación del manual de operaciones de su puesto. j) Examen de manual de operaciones. k) Definición de metas laborales y personales del nuevo colaborador y almacenamiento del archivo. 3. Crear estrategias de redes sociales y marketing digital al inicio de la contratación Importancia: 3 Objetivo del procedimiento: ayudar al CM a la elaboración de estrategias altamente creativas en redes sociales con fundamentos reales. El benchmarking se elabora con la intención de conocer a la competencia al 100% y mejorar sus debilidades para poder lograr mejores resultados que la competencia. Es importante que el SMM identifique de manera profesional las áreas de oportunidad específicas para cada cuenta y de esa forma lograr estrategias innovadoras i de alta impacto para que el CM las ejecute. El objetivo principal de esta tarea es bombardear de información y diferentes estrategias al CM y al cliente creando así un trabajo en equipo de alto impacto para lograr grades resultados. El SMM deberá estar a cargo de la supervisión de la ejecución de cada punto por parte del CM plasmado en el plan de mercadotecnia. El SMM estará encargado de realizar el benchmarking de la competencia, análisis FODA estrategia de mercadotecnia y resumen integral de las campañas por los siguientes 3 meses de las empresas que contraten a Publiherz en los servicios de redes sociales. Al concluir esta primera fase para cada una de las empresas seleccionadas al colaborador deberá retroalimentar con más ideas y estrategias online u offline de manera constante ayudando a la empresa que contrató los servicios de Publiherz innovando constantemente. Tiempo de elaboración: 5 días hábiles por empresa para la elaboración de análisis y estrategias. Momento de entrega: al momento de la contratación de la página, se cuenta 10 días hábiles para la entrega del benchmarking, FODA y estrategia de mercadotecnia por 3 meses. Responsables: SMM y CM. Reporta a: SMM. Tareas: a) Benchmarking de la competencia. (Formato1) b) Benchmarking en redes sociales de la competencia. (formato2) c) Análisis FODA. (formato3) d) Diseño y estructura del plan de mercadotecnia. (formato4) e) Resumen completo de la estrategia contemplando los puntos anteriores. (formato5) 4. Crear estrategias constantes y retroalimentación de diferentes tipos de ideas para ayudar a lograr el éxito de nuestro cliente Importancia: 2 Objetivo del procedimiento: elaboración constante y lluvia de ideas para mejorar el negocio de la empresa que nos está contratando, ideando y planeando constantes mejoras para el éxito integral de su negocio, incluyendo el desarrollo de ideas a la mejora del equipo operativo de la empresa. Tiempo de elaboración: 3 días por estrategia por empresa. Momento de entrega: Al crear la primera estrategia completa al iniciar con un nuevo cliente, el SMM tendrá una prórroga de 30 días para elaborar y crear nuevas ideas mientras se siga contratando el servicio de PubliHerz. Responsables: SMM, CM. Reporta a: gerente general. Tareas: a) Analizar formas operandi de la empresa. b) Enviar una vez al mes un formato de retroalimentación con puntos o ideas para mejorar su empresa. (formato pendiente) c) Encuesta a colaboradores y subordinados de la empresa midiendo su nivel de satisfacción e ideas para mejorar la empresa. (formato pendiente) 5. Crear estrategias integrales de mercadotecnia ATL y BTL. Importancia: 0 Objetivo del procedimiento: lograr estrategias integrales para los clientes de alto nivel adquisitivo que busquen nuevas maneras de llegar a sus consumidores. Se creará una estrategia independientemente de la online solo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes más exclusivos. Con la finalidad de otorgarles herramientas extras para que puedan ver el potencial de Publiherz para su agencia única de mercadotecnia en línea e integral. Tiempo de elaboración: 5 días hábiles Momento de entrega: Incluirlo al inicio de la contratación de un paquete arriba de los $20,000 pesos m.n Responsables: SMM y CM. Reporta a: gerente general. Tareas: a) Investigación de proveedores para la renta de espectaculares locales y nacionales. b) Investigación de diferentes plazas comerciales y puntos creativos para la elaboración de street marketing, noise marketing, smell marketing y BTL´s creativos. c) Creación de la estrategia para el cliente seleccionado integrando diferentes métodos mercadotecnia tradicional combinando las redes sociales para optimizar su resultado. 6. Monitorear a todo momento la estrategia de contenidos elaborada por el CM de sus empresas seleccionadas. Importancia: 3 Objetivo del procedimiento: supervisión total del trabajo de contenidos de las cuentas asignadas al SMM, con el objetivo de mejorar el rendimiento y optimización del tiempo en ambos departamentos. Lograr la satisfacción del cliente manteniendo una línea de diseño exclusiva para su empresa y seguir la estrategia de contenidos elaboradas por el SMM y aceptada por el cliente paso a paso hasta lograr el objetivo final. Tiempo de elaboración: Constante Responsables: SMM, CM. Reporta a: gerente general. Tareas: a) Supervisar la estrategia plasmada y creada por el SMM para que el CM la elabore al 100%. b) Supervisar la línea de colores y tipografía usada por communitiy manager en cada una de sus empresas seleccionadas. 7. Monitorear en todo momento los anuncios publicitarios en redes sociales, medios digitales creados por el CM. Importancia:3 Objetivo del procedimiento: mejorar el rendimiento de los anuncios publicitarios y optimizarlos para obtener un mayor retorno de inversión para nuestros clientes. El CM estará encargado de la ejecución de los anuncios publicitarios, la función del SMM es ayudarlo a crear un buen ADD publicitario, un copy y segmentación adecuada para lograr el objetivo deseado de la campaña. Apoyará al CMer, analizar las oportunidades de cada campaña, medición del R.O.I (return of investments) y comparar lo prometido al cliente vs sus resultados. Tiempo de elaboración: Constante Responsables: SMM y CM. Reporta a: CM a SMM SMM a gerente general con resultados concretos Tareas: a) Supervisar la elaboración de Facebook ADS (imágenes del anuncio, copy, segmentación y presupuesto) b) Supervisar los resultados de Facebook ADS (likes, prospectos, alcanze prometidos para el cliente) c) Supervisar la elaboración de google ADS (palabras claves seleccionadas, país y estado, landing page optimizada, calidad del anuncio y presupuesto) d) Supervisar la elaboración de anuncios publicitarios en diferentes plataformas online e) Supervisar el envio de reportes con la información deseada y concreta al cliente 8. Monitorear el envío de reportes mensual para cada una de sus empresas seleccionadas Importancia: 2 Objetivo del procedimiento: supervisar a los CM de elaborar reportes quincenales y mensuales para cada una de sus empresas incluyendo la creación de sus contenidos y resultados en las campañas publicitarias. Se deben enviar por correo electrónico y de ser necesario comunicarse con el cliente via telefónica y corroborar de recibido. Tiempo de elaboración: Constante Responsables: SMM y CM Reporta a: CM a SMM SMM a gerente general con resultados concretos Tareas: a) Reporte de creación de contenidos b) Reporte de anuncios publicitarios c) Reporte de resultados d) Crear una copia impresa para archivarlo en administración y cobranza 9. Alianzas comerciales Importancia: 1 Objetivo del procedimiento: ayuda a nuestros clientes a encontrar soluciones alternativas a los servicios que le puede ofrecer Publiherz, combinando esfuerzos entre empresas aliadas para obtener un beneficio mutuo. El SMM se encargará directamente de juntar ambas empresas, proponer beneficios publicitarios de manera que ayuden a lograr sus objetivos. El SMM obligatoriamente deberá conectar a la empresa con al menos 2 alianzas comerciales antes del término de su contrato. Tiempo de elaboración: 5 días hábiles Momento de entrega: 45 días hábiles posteriores a la contratación del plan Responsables: SMM, CM Reporta a: CM a SMM SMM a gerente general con resultados concretos Tareas: a) Análisis por empresa seleccionada de su situación actual con Publiherz y disponibilidad para la elaboración de una alianza comercial b) publicidad en establecimiento (menús, baños, banners, espectaculares, playeras, posters, cartas en la cuenta, recomendaciones, spots publicitarios en tv). Todo lo que el establecimiento tenga disponible para la elaboración de algún tipo de publicidad. c) Publicidad en redes sociales e intercambios de espacios publicitarios d) Intercambio de crédito o bonos de diferentes establecimientos e) Enviar formato al cliente con la propuesta creativa y el nombre del establecimiento que aceptó la alianza comercial. (formato pendiente) f) Enviar formato al cliente con el convenio del trato aceptado por ambas partes (formato pendiente) 10. Capacitación de mercadotecnia y redes sociales a los CM de la empresa Importancia:2 Objetivo del procedimiento: capacitar constantemente al equipo de programación, desrrollo, diseño, fotografía y CM para entender las nuevas tendencias y estrategias en los medios digitales. Crear juntas quincenales con todo el equipo y de forma dinámica y divertida, logrando estar al tanto de nuestra profesión y otorgarle más resultados a nuestros clientes. El SMM deberá ser un gran líder, lleno de conocimiento y con todas las ganas y actitud para transmitirlo a todo el equipo. Tiempo de elaboración: 2 días hábiles para la retención de la información, minuta y dinámica de la capacitación Momento de entrega: 2 veces al mes Responsables: SMM Reporta a: gerente general. Tareas: a) Capacitación acerca de la creación de contenidos en redes sociales b) Capacitación relacionada a los anuncios publicitarios en Facebook c) Capacitación acerca de las nuevas tendencias en medios digitales d) Investigación y muestra de las campañas más exitosas e innovadoras en redes sociales e) Creación de minuta, explicación de la capacitación impresa y premios a obtener al mejor examen. (formato pendiente) f) Hacer un examen de respuesta abierta al final de la capacitación y otorgar un premio al colaborador que haya comprendido más el tema. 11. Checklist de capacitación para el CM Importancia: 3 Objetivo del procedimiento: asegurarse que el CM contratado sea adecuado para su puesto y tenga todo el conocimiento para ejercerlo de forma diaria, sin ninguna duda de parte del colaborador y con la confianza para deliberar un buen trabajo. El SMM deberá asegurarse de que el CM cumpla con cada uno de los requisitos enlistados en la siguiente nota. Momento de entrega: 3 días después de la contratación. Responsables: SMM Reporta a: gerente general. Tareas: a) El SMM deberá llenar el formato entregado por PubliHerz, evaluando los conocimientos y enseñanzas otorgada al nuevo CM para poder empezar su trabajo lo antes posible. (formato pendiente) b) Almacenar el Checklist aprobado con el nombre del nuevo CM en administración. 12. Estrategia para nuevas ventas a clientes nuevos con planes pequeños (solo estrategia y costos, la comunicación y atención las entregara el cm) Importancia: 3 Objetivo del procedimiento: Vender mas a cada uno de nuestros clientes pequeños o medianos que no cuentas con una estrategia especifica o plan de mercadotecnia, mostrarles a través del CM el beneficio completo que pueden tener con la estrategia planeado y costo de la misa, la intención es lograr una situación ganar – ganar y los colabores con los puestos de CM Y SMM ganaran una comisión del 10 % mensual de los nuevos planes contratados como bono por su esfuerzo y trabajo. El SMM debera escribir y llenar el formato completo de nuevo plan y entregarlo al CM para que se comunique le entregue la información y en caso de requerir una vista del gerente de ventas para aclarar alguna duda sera responsabilidad del departamento de ventas y la comisión sera exclusivamente para el CM Y SMM responsables de la estrategia y la atención personalizada al cliente. Por esta razón es muy importante tener una excelente amistad con cada uno de nuestros clientes ya que el CM se vuelve una pieza de alta importancia para su empresa y se crea una relación de confianza mutua siempre y cuando hagamos un excelente trabajo para la empresa, podemos ayudar a cualquier negocio a crecer muchísimo con modelos de negocio innovadores que podrían cambiar el rumbo de la empresa, posicionarlo y difundirlo a través de las redes sociales es nuestro mayor trabajo aun así cambiando el concepto de una empresa o verla de una manera mas comercial puede cambiar todo el futuro del negocio. Momento de entrega: en el transcurso de la contratación de preferencia en los clientes pequeños que contratan administración o tienen un plan pequeño. Beneficios para el colaborador De ser contratado el servicio el SMM Y CM obtendrá el 10% de la nueva cuenta mensual Se deberán hacer cargo de que todo salga a la perfección como lo prometido El gerente de ventas tendrá la obligación de darle seguimiento al contrato, firma y pago correspondiente del nuevo plan, posteriormente pasarlo a administracion y programar los cobros del nuevo plan. Solo se pagara la comisión en el momento que el cliente pague de forma recurrente En caso de no cumplir con el plan tendrá una penalización del 20% del plan contratado por el cliente el mes de su salida. Todo aplica de forma pareja para el CM Y SMM. Responsables: SMM y CMM Reporta a: Director general y gerente de ventas Tareas: c) El SMM deberá entregar el formato llenado para la propuesta de nuevas ideas para empresas que ya contrataron el servicio de PubliHerz ( formato pendiente relativamente igual al plan de acción) a el CM responsable de la cuenta. d) Crear una idea innovadora que puede ser relacionado o no relacionado con su negocio actual por ejemplo un restaurante que se encuentra vacio, podemos cambiar la logística de la empresa y preparar fiestas o eventos para grandes empresarios dependiendo el rubro, logrando a través de las redes sociales la difusión correcta y complementarlo siempre con una estrategia offline ( publiherz crea todos los diseños y en caso de requerir que publiherz se encargue de la estrategia offline lo podemos coordinar con el gerente de ventas aun así siempre es mejor dejarle claro al cliente que nosotros entregamos la idea y el se encarga de la logística completa. e) Deberá enviar el formato con ideas constantes mes a mes para darle una excelente atención al cliente y vea el interés dentro de la empresa y posteriormente contrate un nuevo plan con publiherz f) El smm debe de asegurarse que el CM mande las propuestas creadas y les de el seguimiento adecuado a cada una de sus empresas responsables. g) En caso de aceptar algún plan o el cliente quiera conocer más acerca de la idea hablar con el gerente de ventas de la sucursal, explicarle la idea completa y darle la instrucción de ir a visitarlo con el contrato o carta de promesa directo a cerrar la venta. Perfil de puesto SMM 1. Descripción del puesto: Elaborar la estrategia de cada uno de nuestros clientes incluyendo benchmarking y mercadotecnia de su producto o servicio, con el fin de lograr el éxito de su empresa a través del social media y diferentes medios digitales. 2. Responsabilidades y aptitudes: Conocimiento y/o certificado de Google Adwords. Gurú de Facebook y Twitter. Conocimiento al 100% de la plataforma para crear anuncios patrocinados en Facebook, Power Editor o QWAYA. Conocimiento a nivel empresarial de LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat y Flickr. Supervisar el contenido creado por el CM en base a la estrategia implementada por el SMM. Desarrollo de estrategias ATL y BTL. Portafolio de trabajos o pruebas contundentes de estrategias creativas Experiencia comprobada por lo menos de 2 años en una gencia digital Carta de recomendación. Paciencia e iniciativa en la resolución de problemas. Ser altamente competitivo y tener excelente vibra de trabajo Creer en la ley de la atracción 3. Escolaridad Certificado de preparatoria Licenciado en comunicación o mercadotecnia Ninguna (en la entrevista muestra tus conocimientos de gurú y serás seleccionado para el puesto) 4. Beneficios Sueldo competitivo arriba del promedio. Alojamiento en vacaciones en Querétaro o Distrito Federal. Empresa reconocida por Forbes a nivel nacional, por su alto desempeño y estrategias creativas de alto impacto. Crecimiento personal y laboral. Sala de meditación y entretenimiento en horas libres. Excelente ambiente de trabajo y clima laboral. Capacitaciones y aprendizaje constante. Penalizaciones Penalizaciones tipo A: Al juntar 2 amonestaciones se les suspenderá 1 día laboral. Al juntar 4 amonestaciones en 1 mes se les suspenderá 3 días laborales. Al juntar 6 amonestaciones en 1 mes será despedido por incumplimiento de normas laborales y mala actitud. 1. Capacitación e inducción a los nuevos integrantes en el área de CM. Se amonestará al SMM en el momento que se encuentre algún CM del equipo mal informado o con falta de conocimiento básico. 2. Crear estrategias constantes y retroalimentación de diferentes tipos de ideas para ayudar lograr el éxito de nuestro cliente. Se amonestará al SMM por falta de trabajo o no mostrar estrategias o ideas innovadoras para cada una de sus cuentas. 3. Monitorear a todo momento la estrategia de contenidos elaborada por el CM de sus empresas seleccionadas Se amonestará equitativamente al SMM y al CM por no seguir en una o varias publicaciones la estrategia y línea de diseño pactada desde el inicio. 4. Monitorear el envío de reportes mensual para cada una de sus empresas seleccionadas Se amonestará al SMM y CM responsables de sus cuentas asignadas por no enviar el reporte el día 28 de cada mes. 5. Alianzas comerciales Se amonestará al SMM y CM responsables de sus cuentas asignadas por la falta de elaboración de una estrategia incluyendo una alianza comercial, solo si el cliente lleva más de 3 meses en PubliHerz y no se le a creado una dinámica de este tipo. Suspensión directa de 1 día 6. Checklist de capacitación para el CM Se amonestará al SMM por el incumplimiento del proceso o falta de documentos en el archivero, como se muestra en el manual de procedimientos. Suspensión directa de 1 día Penalizaciones tipo B: Cada penalización será afectada directamente a los bonos otorgados al colaborador, con montos iniciales de $50 pesos m.n por penalización. 1. Crear estrategias de redes sociales y marketing digital al inicio de la contratación. Se penalizará al SMM encargado de la cuenta, si la estrategia y documentos de la empresa que contrató nuestros servicios nos enviaron al cliente dentro de los primeros 20 días hábiles de contratación. Penalización por falta $100 pesos m.n. 2. Monitorear en todo momento los anuncios publicitarios en redes sociales, medios digitales creados por el CM. Se penalizará al SMM y CM de forma ecuánime si se llega a detectar una falta de ortografía o redacción en algún tipo de anuncio publicitario patrocinado. Penalización por falta $50 pesos m.n 3. Capacitación de mercadotecnia y redes sociales a los CM de la empresa Se penalizará al SMM por incumplimiento de las capacitaciones que debe impartir como mínimo 2 veces al mes. Penalización por falta $100 pesos m.n Bonificaciones En los premios Grammy PubliHerz se les otorgarán las bonificaciones que se mencionaran posteriormente a los colaboradores. Para este evento se les requiere una vestimenta formal a los colaboradores (saco y corbata para los hombres y vestido para las mujeres) consultar fecha del evento en el calendario. 1. Se bonificará por el monto de $3000 pesos cada trimestre (consultar fecha de bonificación y premios en el calendario) al SMM y CM por la elaboración y supervisión de la ejecución de la estrategia más creativa, incluyendo contenidos, anuncios publicitarios y concepto de la estrategia. 2. Se bonificará por el monto de $1500 pesos cada trimestre (consultar fecha de bonificación y premios en el calendario) por la estrategia combinando alianzas comerciales. 3. Se bonificará por el monto de $1000 pesos cada trimestre (consultar fecha de bonificación y premios en el calendario) por el benchmarking, FODA e investigación más detallada de la competencia, logrando crear una estrategia única enfatizando en las debilidades de nuestro competidor y demostrar un avance significativo derrotando a la competencia.