Solución de Problemas.

Solución de Problemas
 ¿Qué es un problema?
 Fases en la resolución de un problema
 Tipos de problemas
 Solución de problemas y la teoría del procesamiento de la información
 Métodos de estudio en el proceso de solución de problemas
 Solución de problemas y conocimiento experto
De la Fuente, J. y Minervino, R. (2004). Pensamiento Analógico. En M. Carretero y M. Asensio
(2004) (coords). Psicología del pensamiento (pp 193-214). Madrid: Alianza. *
Mayer, R.E. (1986). Pensamiento, resolución de problemas y cognición. Buenos Aires: Paidós.
Pérez Echeverría, P. (2004). Solución de problemas. En M. Carretero y M. Asensio (2004). (pp
145-164). *
Postigo Angón, Y (2004) (pp 165-191) *
 ¿Qué es un problema?
El proceso de solución de problemas, en un sentido muy amplio, abarca actividades muy
diferentes, heterogéneas sin embargo, en sentido estricto, englobaría: aquellas tareas que exigen
procesos de razonamiento relativamente complejos y no una simple actividad asociativa o
rutinaria.
Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como: una persona se enfrenta a un
problema cuando acepta una tarea pero no sabe de antemano cómo realizarla.
La investigación en solución de problemas se ha ceñido a:
 Problemas de puzzles ! investigaciones sobre puzzles que se realizan con sujetos novatos
fundamentalmente y se usan problemas sin adversario.
 Investigación sobre juegos ! problemas con adversario en los que se estudia fundamentalmente
dos cuestiones:
o
La forma en la que los sujetos expertos tratan de resolver problemas como el
juego del ajedrez.
o
En qué se diferencia su ejecución de las de sujetos novatos.
En general, el proceso de solución de problemas y el proceso de razonamiento, se han tratado
como dos áreas independientes.
Sin embargo, para solucionar un problema, el sujeto debe poner en marcha procesos de
razonamiento, por eso en realidad, es difícil trazar la línea divisoria entre la investigación sobre
solución de problemas y sobre otros procesos de razonamiento.
Por ello, autores como Holland, Holyoak, Nisbett y Thagard (1986), consideran que el proceso
de solución de problemas por analogía, es un tipo de proceso de razonamiento inductivo.
Aunque en realidad, el grado de complejidad es muy diferente, y el tipo de problemas es muy
variado, existen una serie de características comunes a todos los problemas y al proceso de
solución de problemas:
 La solución de problemas es un pensamiento directivo ! tipo de proceso que requiere la
existencia de estado inicial (incertidumbre) y una serie de soluciones intermedias hasta llegar al
estado final (solución).
En función del grado de definición de los objetivos se puede hablar de dos tipos de problemas:
 Problemas bien definidos.- se le da al sujeto toda la información necesaria para resolverlos.
Tanto la solución como los caminos para llegar a la solución están bien definidos, claramente
especificados desde el principio.
 Problemas mal definidos.- no existe un criterio claro y explícito de que la solución se haya
alcanzado. El sujeto no cuenta con toda la información que necesita para llegar a la solución y
tampoco aparece claramente especificado cuáles serían los movimientos lícitos para poder llegar
a la solución.
La mayor parte de la investigación en psicología del pensamiento, se centra en problemas bien
definidos porque son más sencillos a la hora de estudiar la estrategia que sigue el sujeto para
poder llegar a la conclusión.
 En ese proceso existen limitaciones a nivel estructural y operacional ! el sujeto tiene un
sistema cognitivo con una serie de limitaciones que van a estar presentes al resolver una tarea.
 El proceso implica una operación de tipo serial o secuencial (! etapas): el sujeto pone en
marcha una serie de estrategias que se suceden en el tiempo.
 Representación incompleta ! implica una condición básica para que se plantee un problema: es
necesario que en la representación mental del sujeto, se dé una laguna o inconsistencia. El sujeto
tiene que descubrir los pasos intermedios que le permitan llegar a la solución.
 Fases en la resolución de un problema
1ª) Fase de preparación,
Basada en la comprensión del problema. Supone un análisis e interpretación de los datos
disponibles.
2ª) Fase de producción,
El sujeto elabora y pone en marcha una estrategia: un conjunto de operaciones para poder llegar
a la solución.
3ª) Fase de enjuiciamiento,
Reflexión y evaluación de la solución generada comparándola con el criterio de solución que nos
propone el enunciado de la tarea.
Esta fase es muy sencilla cuando el problema está bien definido.
 Tipos de problemas
Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas; nos quedamos con la de
Greeno (1978):
 Problemas de Transformación ! constan de una situación inicial, una meta y un conjunto de
operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la solución final.
Ej./ problema de los misioneros y los caníbales, pág. 166 del manual.
 Problemas de Inducción de Estructuras ! son problemas cuya solución requiere descubrir
analogías estructurales entre elementos que pertenecen a dominios dispares; aunque no está claro
el tipo de procesos que permiten descubrir analogías estructurales, lo que si parece claro es el
proceso básico de comprensión de relaciones de similitud (se semejanza).
• Analogías verbales.- problemas que se ajustan al formato A es a B como C es a D. Los dos
primeros términos (A y B) mantienen una relación explícita en el problema y la tarea del sujeto
es descubrir un término incógnito D que mantenga con C una relación similar a la que existe
entre A y B, y que aparece explícita en el problema.
Ej./ ítems del DAT-VR.
• Analogías complejas.- de acuerdo con la teoría del procesamiento de la información, un
problema consta de 3 elementos: un estadio inicial, un estadio final y un conjunto de estrategias
u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final.
Sin embargo, existe una vía alternativa para buscar la solución a un problema que consiste en
usar la solución de un problema diferente como modelo para resolver el problema sobre el que
estamos trabajando.
Una de las tareas más usadas para investigar cómo es el proceso de solución de problemas es el
problema del tumor inoperable de Duncker " problema de las radiaciones de Duncker (1945)
(pág. 168 del manual).
Para estudiar este problema, Gick y Holyoak (1990) antes de presentarle a los sujetos este
problema, presentaban a la mitad de los mismos, un texto alternativo conocido como el problema
del general: problema militar que planteaba una serie de soluciones.
Luego todos recibían el problema de Dunker; Gick y Holyoak observaron que aunque eran dos
problemas diferentes, cuando a los sujetos se les instruía para que usaran la historia del general
para resolver el problema del tumor, eran capaces de beneficiarse del conocimiento previo y de
encontrar la solución al problema del tumor (! establecían una analogía).
 Problemas de Ordenación ! el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en
reorganizarlos para alcanzar un criterio.
Diferentes tipos:
 Anagramas.- series de letras que el sujeto debe reordenar para formar una palabra:
USTDDAIE
 Problemas Criptoaritméticos.- por ejemplo, el problema de:
DONALD + GERARD = ROBERT (pág. 167)
El sujeto recibe tres series de letras que debe sustituir por cifras de modo que la operación
aritmética resultante sea la correcta.
Este tipo de problemas, requieren de un proceso de búsqueda constructiva consistente en ir
generando soluciones parciales y evaluando las alternativas generadas para comprobar si existe
alguna satisfactoria.
 Problemas Sociales (Voss y cols. 1983) ! problemas mal definidos, mal estructurados. Serían
del tipo del paro o las drogas.
 Solución de problemas y la teoría del procesamiento de la información
Teoría propuesta por Newell y Simon en 1972.
El objetivo era analizar los procesos seguidos durante la solución de problemas bien
estructurados.
La conducta del sujeto cuando trata de resolver un problema depende de la interacción entre tres
elementos:
o
El sistema de procesamiento de la información (PI) de un sujeto
o
La estructura del medio ambiente de la tarea.
o
El espacio problema.
 Sistema de Procesamiento de Información (PI) del sujeto,
El PI tiene unas características generales invariantes que son: un sistema adaptativo, flexible, que
actúa de manera serial o secuencial (por etapas) y que tiene una serie de limitaciones puntuales
(ej./ MCP limitada).
 Estructura del Medio Ambiente de la Tarea,
Características objetivas del problema tal y como las describe el experimentador.
 Espacio Problema,
Interpretación y representación personal que hace el sujeto del ambiente de la tarea (forma en la
que el sujeto interpreta y representa el ambiente de la tarea en función de lo que ha entendido él).
Los tres elementos interactúan y se relacionan entre sí:
 Las características básicas del sistema de procesamiento de información, son invariantes !
siempre van a estar presentes.
 Las características del sistema de procesamiento de información, son suficientes para que el
sujeto pueda representar el medio ambiente de la tarea como un espacio problema.
 La estructura del medio ambiente de la tarea determina la estructura del espacio problema.
 La estructura del espacio problema determina las posibles estrategias para resolver el
problema.
Newell y Simon pusieron en marcha una línea de investigación para tratar de conocer cuáles son
las habilidades de los sujetos para practicar juegos como por ej., el ajedrez (las que pone en
marcha).
Plantean que existen dos tipos de estrategias en la resolución de problemas:
 Algoritmos.- métodos que conducen a una solución segura porque generan un espacio
problema exhaustivo del que después se selecciona la mejor alternativa.
El problema es que es muy lento y muy costoso a nivel de recursos cognitivos, requiere mucho
esfuerzo.
 Heurísticos.- son reglas de “andar por casa” que permiten un acceso rápido a una solución
porque reducen el número de espacios problema.
Según Newell y Simon, los heurísticos son conjuntos de reglas que se pueden expresar de la
forma “si...entonces” es decir, reglas de condición-acción (si se cumplen determinadas
condiciones entonces puedo realizar determinada tarea).
Estas reglas llamada producciones permiten elaborar programas que solucionan problemas
específicos.
Este tipo de programas se crearon inicialmente para intentar simular desde una perspectiva
psicológica, cómo es el proceso de solución de problemas y, así mismo, también fueron
aplicadas en el ámbito de la inteligencia artificial (IA).
Resolución de problemas
La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas
detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido común, sentido del coste e
iniciativa.
Esta cualidad supone tomar acción de manera preactiva, ante las dificultades sin pérdida de tiempo y
atendiendo a las soluciones que marca el sentido común, pensando en las repercusiones que pueden tener
en un plazo más amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de solución,
valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la más conveniente e implantar.
Otras competencias que actúan paralelamente son la creatividad, la búsqueda de información, toma de
decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.
NIVEL DE CONSECUCIÓN DE
COMPETENCIAS
(NIVEL MEDIO)
 Capacidad de identificar problemas,
reconocer información significativa y buscar
las posibles causas.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
 Analizar la información inusual y no periódica.
 Escuchar a las personas antes de tomar decisiones.
 Aplicar el sentido común y tratar de dar
explicaciones sencillas pero completas a los
problemas complejos.
 Organizar el problema en subproblemas de forma
que se haga más manejable y fácil de entender.
 Mantener los problemas dentro de control.
 Definir el problema especificando los procesos y
aspectos relevantes que están influyendo en la
aparición y mantenimiento del problema.