CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES
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CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES (Licencia de uso) Bogotá, D.C., 3 Julio de 2013. Señores Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. Pontificia Universidad Javeriana Ciudad Mauricio Enrique Bermúdez Silva, con C.C. N°1.018.443.356 de Bogotá. En mi calidad de autor exclusivo de la obra titulada: “Plan de Negocio para la creación de MEBS, una aplicación para smartphone especializada en la venta de tickets y publicidad de conciertos en la ciudad de Bogotá”. Tesis doctoral. Trabajo de Grado X Premio o distinción: Si X NO Semifinalista en la convocatoria de emprendimiento Wayra Colombia 2da temporada 2012 Presentado y aprobado en el año 2012, por medio del presente escrito autorizo a la Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial, pueda ejercer sobre mi obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la investigación. En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio, son: AUTORIZO SI 1. La conservación de los ejemplares necesarios en la sala de tesis y trabajos de grado de la Biblioteca. 2. La consulta física o electrónica según corresponda X 3. La reproducción por cualquier formato conocido o por conocer X 4. La comunicación pública por cualquier procedimiento o medio físico o electrónico, así como su puesta a disposición en Internet. 5. La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la Pontificia Universidad Javeriana para efectos de satisfacer los fines previstos. en este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las mismas facultades que las aquí concedidas con las mismas limitaciones y condiciones 6. La inclusión en la Biblioteca Digital PUJ (sólo para la totalidad de las Tesis Doctorales y de Maestría y para aquellos trabajos de grado que hayan sido laureados o tengan mención de honor.) X NO X X X De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo en mi calidad de estudiante y por ende autor exclusivo, que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi plena autoría, de mi esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi creación original particular y, por tanto, soy el único titular de la misma. Además, aseguro que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mi competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontificia Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos otorgados en virtud de este documento, continuaré conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia. NOTA: Información Confidencial: Esta Tesis o Trabajo de Grado contiene información privilegiada, estratégica, secreta, confidencial y demás similar, o hace parte de una investigación que se adelanta y cuyos resultados finales no se han publicado. Si No X En caso afirmativo expresamente indicaré, en carta adjunta, tal situación con el fin de que se mantenga la restricción de acceso. NOMBRE COMPLETO N° del documento de Identidad Mauricio Enrique Bermúdez Silva 1018443356 FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas. PROGRAMA ACADÉMICO: Administración de Empresas. FIRMA BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL S.J. DESCRIPCION DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO FORMULARIO TITULO COMPLETO DEL TRABAJO DE GRADO PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE MEBS, UNA APLICACIÓN DE SMARTPHONE ESPECIALIZADA EN LA VENTA DE TICKETS Y PUBLICIDAD DE CONCIERTOS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ. AUTOR O AUTORES Apellidos Completos Nombres Completos Bermúdez Silva Mauricio Enrique DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO Apellidos Completos Nombres Completos Sandino Vargas Enrique FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ACADÉMICO Tipo de Programa (seleccione con una "X") Pregrado Especialización Maestria X Nombre del programa académico ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Nombres y apellidos del Director del programa académico DAVID ANDRES LONDOÑO BEDOYA Doctorado TRABAJO PARA OPTAR AL TITULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial): Semifinalista Wayra Colombia 2da temporada 2012. CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO NUMERO DE PÁGINAS Bogotá 2012 46 Dibujos X Pinturas Tablas, gráficos y diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras X SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido no se encuentre licenciado por la Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo de Grado quedará solamente en formato PDF. No se requiere software especializado para lectura del documento MATERIAL ACOMPAÑANTE TIPO DURACION FORMATO CANTIDAD CD DVD Video 47 seg 1 Otro ¿Cuál? X wmv DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLES Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. biblioteca@javeriana.edu.co donde se les orientará). ESPAÑOL INGLÉS Tickets Móviles Mobile Ticketing Aplicación para Smartphone App Entradas para Eventos Tickets for events RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres) La idea de negocio MEBS se enfoca en crear una empresa dedicada a prestar servicios de publicidad y mobile ticketing para las empresas productoras de conciertos en Colombia. Enfocándose en crear nuevas experiencias ante la llegada de grandes artistas de la música a nivel mundial, brindando beneficios a los amantes de los conciertos en términos de precios y facilidad de adquirir las entradas a los eventos sin importar el lugar o la hora donde se encuentre. Para esto MEBS cuenta con una aplicación móvil y un sistema de compra certificado por Digicert que permite garantizar que el servicio mobile se realizará de manera rápida, fácil y segura. MEBS is a business idea which focuses on creating a company dedicated to provide advertising services and mobile ticketing for concert production companies in Colombia. The company focuses on creating new experiences with the arrival of major music artists worldwide, also provides benefits to concerts lovers in terms of price and purchasing tickets to events regardless of location or time. For this, the company has a mobile application and a system of buying certified by Digicert which ensures that the mobile service will take place quickly, easily and safely. PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE MEBS, UNA APLICACIÓN DE SMARTPHONE ESPECIALIZADA EN LA VENTA DE TICKETS Y PUBLICIDAD DE CONCIERTOS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ. MAURICIO ENRIQUE BERMÚDEZ SILVA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA, D.C. 2012 PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE MEBS, UNA APLICACIÓN DE SMARTPHONE ESPECIALIZADA EN LA VENTA DE TICKETS Y PUBLICIDAD DE CONCIERTOS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ. MAURICIO ENRIQUE BERMÚDEZ SILVA TRABAJO DE GRADO TUTOR ENRIQUE SANDINO VARGAS PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA, D.C. 2012 TABLA DE CONTENIDO 1. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 10 2. ANALISIS DE PRODUCTO O SERVICIO ................................................................................ 11 3. ANALISIS DE MERCADO ......................................................................................................... 15 3.1 ESTUDIO DE LA INDUSTRIA: ........................................................................................... 17 3.1.1 Variable Económica: ........................................................................................................ 17 3.1.2 Variable Jurídico- Política: .............................................................................................. 19 3.1.3 Variable Ideológica: ......................................................................................................... 19 3.2 INVESTIGACION DE MERCADOS: ................................................................................... 21 3.2.1 ANALISIS DE LA COMPETENCIA ............................................................................. 24 3.3 ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS: ................................................................... 26 3.3.1 ANALISIS DE PROVEEDORES: .................................................................................. 26 3.3.2 MARKETING MIX: ........................................................................................................ 27 3.3.3 IMAGEN CORPORATIVA: ........................................................................................... 31 4. ANALISIS ORGANIZACIONAL. .............................................................................................. 32 4.1 ESQUEMA ADMINISTRATIVO:......................................................................................... 32 4.2 POLÍTICAS DE GESTIÓN HUMANA: ................................................................................ 34 4.3 5. PLAN DE OPERACIONES: ............................................................................................ 35 ANALISIS FINANCIERO: ...................................................................................................... 37 5.1 Costos de Montaje y Financiación: ......................................................................................... 37 5.2 Fuentes de Ingresos y Egresos: ............................................................................................... 38 5.3 Proyección de Estados Financieros: .................................................................................. 40 5.3.1 Estado de Resultados: ............................................................................................... 40 5.3.2 Balance General: ....................................................................................................... 41 6. ANALISIS LEGAL Y CONSTITUCION: ................................................................................... 42 7. ANALISIS DE INNOVACION: .............................................................................................. 45 8. ANALISIS DE IMPACTO SOCIAL: ....................................................................................... 46 9. PLAN DE IMPLEMENTACION: ............................................................................................ 46 10. ANEXOS: ................................................................................................................................... 48 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 48 TRABAJOS CITADOS .................................................................................................................... 52 1. RESUMEN EJECUTIVO La idea de negocio MEBS se enfoca en crear una empresa dedicada a prestar servicios de publicidad y mobile ticketing para las empresas productoras de conciertos en Colombia. Enfocándose en crear nuevas experiencias ante la llegada de grandes artistas de la música a nivel mundial, brindando beneficios a los amantes de los conciertos en términos de precios y facilidad de adquirir las entradas a los eventos sin importar el lugar o la hora donde se encuentre. Para esto MEBS cuenta con una aplicación móvil y un sistema de compra certificado por Digicert que permite garantizar que el servicio mobile se realizará de manera rápida, fácil y segura. La empresa entra como pionera en el servicio de mobile ticketing para eventos en Colombia, anticipando en el mercado colombiano el uso de dispositivos móviles como tendencia comercial que marcará el comercio a nivel mundial. El origen de esta idea de negocio surge de observar los sobrecargos que cobran las actuales empresas prestadoras del servicio de boletería a los espectadores de conciertos en nuestro país, igualmente para adquirir las entradas, los clientes tienen que gastar recursos en desplazarse hasta el punto de venta de la empresa o pagar un recargo por domicilio, incrementando aproximadamente un 15% el valor de cada boleta. Otra razón de gran importancia corresponde a los altos gastos que tienen las empresas productoras de conciertos en la logística de entrada a los conciertos, ya que la ley 1493 de espectáculos exige a estas empresas un control del aforo de los eventos. En entrevistas con el productor de conciertos Hernán Ayala, opina que la logística de boletería a los conciertos es uno de los gastos más altos que tienen que asumir los empresarios debido a que la producción de una boleta con la máxima seguridad antifraude tiene en promedio un valor de $20.000 pesos colombianos y el control del aforo a los eventos es de manera tradicional contando la boletería física que entra a los eventos. La empresa logrará reducir los costos de producir una boletería con el mejor sistema antifraude y mediante su sistema electrónico se podrá hacer el reporte de aforo a los conciertos rápidamente. El segmento especifico al que llega esta app se caracteriza por ser personas que pertenecen a estratos medio y alto, asisten a conciertos por lo menos 2 veces al año, son personas que les gusta la música en vivo, son jóvenes que les interesa experimentar nuevos servicios que involucren avances tecnológicos, los cuales ayuden al ahorro de dinero y tiempo en su vida cotidiana. MEBS para el año 2017 quiere llegar a ser una empresa consolidada en el servicio de mobile ticketing para conciertos y destacarnos por nuestro compromiso con la creación de nuevas experiencias de compra para los usuarios de nuestra aplicación. Buscamos expandir nuestro servicio de mobile ticketing a otras industrias del entretenimiento como deportes, teatro, cine y museos. Buscando ser una empresa con excelentes resultados en conjunto y obtener presencia internacional en forma directa o indirecta. El proyecto pretende ser un emprendimiento de alto impacto, por lo cual requiere de una inversión de capital alta, representada en una cifra de $92.152.000 pesos colombianos. Este capital es necesario para comenzar con la implementación de la plataforma que genera los tickets electrónicos de manera segura y cubrir los requerimientos de personal de los primeros meses. La TIR del proyecto es equivalente a 11,7% y el VNA del proyecto corresponde a $106.351.705, cifras que reflejan el buen rendimiento financiero que tiene el proyecto MEBS en su primer año. 2. ANALISIS DE PRODUCTO O SERVICIO La aplicación MEBS no se considera únicamente como un servicio de mobile ticketing, mediante esta aplicación se busca desarrollar y administrar experiencias para el usuario antes y después del concierto de sus artistas favoritos con el fin de crear valor para este y hacer del concierto un recuerdo memorable. Esta aplicación móvil permite al usuario conocer de forma rápida y confiable la visita de sus artistas preferidos a Colombia, a demás pueden hacer las compras de sus tickets mediante un servicio de mobile ticketing, realizando el pago en internet por medio de pagosonline. El usuario tiene la facilidad de adquirir sus entradas a los conciertos sin tener que gastar tiempo y dinero extra para desplazarse hasta el establecimiento donde venden las boletas y soportar largas filas con el riesgo de no conseguir sus entradas. Esta aplicación funcionara inicialmente bajo el sistema de desarrollo PhoneGap debido a que permite utilizar la app en las diferentes plataformas de smartphones como Android, Blackberry, iOS, Symbian, WebOS, Windows Phone, Bada y Tizen. La cuota de mercado estaría abarcada en su totalidad ya que la app funcionaría para todos los smartphones que actualmente están en el mercado. Estas plataformas han tenido un crecimiento acelerado debido a la variedad de equipos que funcionan bajo este sistema y a la libertad que ofrece ya que los programadores no deben pagar por utilizar este sistema y pueden crear aplicaciones sin restricciones de licencia. La aplicación se puede realizar bajo el lenguaje Java con Android Software development Kit (Android SDK) o mediante extensiones C o C++, estando comprimida bajo el formato APK el cual maneja Google. La presentación física de la app MEBS se vería así: El precio que se cobrará a la empresa productora del concierto por los servicios de mobile ticketing y publicidad del evento será un porcentaje de 5% sobre el valor del precio del ticket, por ejemplo, en promedio el valor de la entrada para un concierto esta alrededor de $150.000 COP, el cliente al momento de hacer su compra online, se le debita ese valor, pero la empresa únicamente cobra un 5% sobre el valor de la boleta. La calidad del servicio está respaldada por la empresa americana Digicert mediante su certificado Wildcard SSL, los cuales se enfocan en un objetivo permanente de navegación segura en internet y certifica que la información que el usuario registre no será robada por terceros. A nivel nacional la empresa Certicámara autorizada por la superintendencia de industria y comercio ofrece el mismo servicio de certificación del servicio mobile ticketing y demuestra la seguridad al momento de realizar la compra por medio del dispositivo móvil. La aplicación MEBS busca obtener una ventaja comparativa al momento de ofrecer al usuario beneficios reales como reducción en el precio de la boletería y de gastos que incurren los clientes los cuales se caracterizan por ser personas que les gusta la música en vivo, son jóvenes o adultos que les interesa experimentar nuevos servicios que involucren avances tecnológicos, ayudándoles al ahorro de dinero y tiempo al momento de desplazarse hasta el establecimiento físico. La seguridad que ofrece la aplicación al momento de compra está respaldada por la empresa Pagosonline, la cual mediante su plan Gateway, ofrece un sistema antifraude y la autorización de la respectiva entidad financiera brindando veracidad de la información a tiempo real. Otra ventaja comparativa es el servicio de mobile ticketing el cual es nuevo en la industria de los conciertos en nuestro país, permitiendo la oportunidad de crear una ventaja competitiva gracias a la personalización de la publicidad del concierto para cada usuario y la búsqueda de una mejor interacción entre este y el contenido de la aplicación, con la finalidad de crear nuevas emociones ante la llegada de sus artistas favoritos. La manera cómo funciona la aplicación se puede patentar como derechos de autor siempre y cuando cumpla requisitos como novedad y aplicación industrial, entendiéndose aplicación industrial como la manera de interrelacionarse el usuario con la empresa y el mecanismo que utiliza la empresa para generar la boleta electrónica para el Smartphone. Cabe diferenciar que el usuario de la aplicación son las personas que compran mediante su Smartphone el ticket de manera electrónica y a su vez navegan en esta, todo el diseño y funcionalidad de la aplicación va dirigida al usuario. El cliente de la aplicación son las empresas productoras de conciertos en Colombia, los cuales contratan el servicio de mobile ticketing y mediante la aplicación dirigen de manera efectiva la publicidad del evento a todos los usuarios de la aplicación. La empresa está enfocada en B2B, aprovechando la implementación de una red comercial privada la cual permite vincular compañías en particular, compartir información, efectuar transacciones de manera eficiente y atender eficazmente las peticiones de estas empresas. La descarga de la aplicación MEBS estará disponible en la página web de Android Market (https://play.google.com/store/apps) y se podrá descargar de manera rápida y gratuita, ingresando en la opción de búsqueda el nombre de la aplicación “MEBS”, el usuario accede a la cuenta de correo electrónico desde el dispositivo móvil y se descarga la aplicación de forma automática. La aplicación tendrá actualizaciones que se realizaran automáticamente cuando el usuario inicie sesión, en estas actualizaciones se harán mejoras en la apariencia de la aplicación, velocidad de respuesta de la plataforma y el ingreso de nuevos servicios. La vida útil de este servicio termina cuando el usuario ya ha obtenido su ticket y ha podido entrar al concierto sin ningún inconveniente. Cuando el concierto ha terminado, en la aplicación se mostrara los mejores momentos del respectivo concierto en fotos, videos, comentarios de los espectadores y la opción de compartir sus experiencias personales durante el concierto, entendiéndose todo esto como un servicio complementario que prestaría la aplicación a parte de su principal servicio de mobile ticketing. En nuestro país se ha evidenciado el gran apoyo que el ministerio de TICS ha dado a las iniciativas de negocio que incluya el uso de aplicaciones móviles gracias a su plan vive digital. Las iniciativas planteadas por este programa son las siguientes: 1. Impulsar el Programa de Gobierno en línea para lograr la construcción de un Estado más eficiente, más transparente y participativo que preste mejores servicios mediante el aprovechamiento de las TIC. 2. Gobierno en Línea Territorial construirá un Gobierno local más eficiente, más transparente y participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y a empresas con mayor autonomía mediante el aprovechamiento de las TIC. 3. A través de la estrategia Urna de Cristal se empoderará al ciudadano y se hará del Gobierno un elemento observable y rastreable. 4. Por medio de la Notaria Digital desarrollar e implementar soluciones encaminadas a mejorar los procesos de acceso a la información, de interacción y de transición a través del uso de las herramientas de Gobierno en Línea en el notariado colombiano. 5. Control en línea permitirá mejorar los procesos de control horizontal y vertical en Colombia en dos dimensiones. 6. Sistema Electrónico de Contratación SECOP en todas las entidades públicas del orden nacional y territorial que por norma estén obligadas a hacerlo. 7. Por medio del Cero Papel establecer lineamientos para eliminar el uso de papel en la gestión que realizan las entidades públicas, tanto para sus procesos internos como para los servicios que prestan hacia los ciudadanos. 8. Corporaciones en línea desarrollarán soluciones en línea que le permitan a las corporaciones mejorar los procesos de apertura de información y de interacción con la ciudadanía a través de la creación de nuevos canales de participación y democracia línea. 9. Fortalecer la Industria de TI/Software para convertir ésta industria colombiana en una industria de clase mundial. 10. Impulsar el desarrollo de aplicaciones para Mi Pymes para lograr que el 50% usen Internet para sus procesos. 11. Impulsar el desarrollo de aplicaciones Móviles mediante el apalancamiento financiero público-privado, para las empresas desarrolladoras de aplicaciones y contenidos colombianas. 12. Impulsar el desarrollo de aplicaciones para Televisión Digital Terrestre con contenido cultural y social. 13. Promover la industria de contenidos digitales mediante políticas públicas, identificar sistemas de factores críticos de éxito para el fortalecimiento y desarrollo de la industria de creación de contenidos digitales y fomentar la oferta de los mismos. 14. Promover el teletrabajo para generar opciones de nuevos empleos y cambios de metodologías de trabajo actual a través de las TIC. (Ministerio Tics Colombia, 2012) 3. ANALISIS DE MERCADO La empresa está enfocada a B2B, ofreciéndole a las empresas productoras de conciertos en Colombia el servicio de publicidad y mobile ticketing. Dentro de las empresas de mayor trayectoria y reconocimiento en la industria de los conciertos en Colombia encontramos las siguientes, Ricardo Leyva producciones, Evenpro, Ocesa Colombia, ALS eventos, GSP eventos. Cabe resaltar que Colombia ha entrado en el mapa mundial de la industria de los conciertos en Suramérica, conciertos como el de Paul Mcartney arrojó cifras muy buenas para el mercado colombiano, según información del diario La República se crearon mas de 1500 empleos directos y $8.000 millones de pesos en negocios realizados en Bogotá, demostrando la importancia que generan estos conciertos. Para los artistas es mucho mejor salir de gira porque se ganan US$60 por boleta mientras que por cd se ganan US$12, incentivando al crecimiento de conciertos en nuestro país. En cuanto a los empresarios más reconocidos en la realización de conciertos en Colombia tenemos a Felipe Santos, John Sepúlveda, Rafael Araujo, Alfredo Villaveces, Ricardo Leyva, Ángel Thorrens y Juan Pablo Ospina. Todos con una trayectoria de más de 10 años en la realización de conciertos en nuestro país, amantes de la música, personas que han realizado negociaciones con artistas de talla internacional y han logrado que los colombianos puedan ver a sus artistas favoritos en vivo. Los usuarios directos de la aplicación MEBS son personas que sean amantes de la música, especialmente de los conciertos, necesitan estrictamente tener un Smartphone y servicio de internet banda ancha o móvil. El usuario podrá disfrutar toda una gama de experiencias mientras navega, tendrá la comodidad y seguridad al momento de comprar su boleto electrónico para ver a su artista preferido en vivo. Existen diversos factores que afectan la demanda de nuestro servicio por parte de los usuarios de la aplicación. Uno de estos corresponde a la seguridad en las transacciones electrónicas, en Colombia el comercio electrónico está comenzando a posicionarse como el medio de pago preferido por las personas, actualmente según estudios de la cámara colombiana de comercio electrónico, uno de cada diez colombianos compra en internet, personas entre 25 y 35 años son los que más compran en línea con un 58% de transacciones el ultimo año. En un 90% el jefe del hogar es el encargado de comprar en línea, por estratos, en los más altos se aprecia una mayor compra de artículos de tecnología. El precio del servicio también corresponde a un factor de gran importancia para los productores de conciertos, ya que ellos buscan el máximo beneficio económico por cada concierto realizado. Los clientes (Empresas- Empresarios conciertos) buscan disminuir los costos que incurren en la producción de cada evento, luego el precio que se cobrará será un porcentaje entre el rango de 3 a 5 por ciento del valor de cada ticket, dependiendo de la magnitud del evento. En cuanto el precio al usuario, nuestra empresa no lo maneja, ya que el productor del concierto es el encargado de dar el precio final de venta. Un servicio de asistencia es indispensable para el usuario de la aplicación, debido a que pueden surgir problemas al momento de querer adquirir la entrada como la doble compra, que no le llegue el ticket al Smartphone, que roben su Smartphone, al momento de entrar al evento la maquina no lea su ticket. En este caso el servicio al cliente que le presta la empresa responderá de manera eficiente y humana a todos los problemas que puedan surgir durante el servicio. El criterio más importante para que una persona utilice la aplicación MEBS es debido a la seguridad y comodidad que le brinda el servicio de mobile ticketing al momento de salir a la venta la boletería de un concierto. En la industria del entretenimiento está tendiendo a ser móvil, donde el usuario pueda interactuar con el artista y expresar sus vivencias de los conciertos. El servicio de boletería actualmente se encuentra acaparado por la empresa Tuboleta, la cual presta un servicio tradicional de boletería y cobra sobrecargos por facilitar la adquisición de boletería a las personas por medio de servicios como domicilio y el pago por medio electrónico mediante tarjeta de crédito y debito. El cliente al momento de hacer la compra tradicional en Tuboleta, puede incurrir en algunos gastos como: tiempo de espera, transporte, domicilio, costo por servicio. Cuantificando en dinero el ahorro que haría el cliente al momento de utilizar la aplicación MEBS, se describe en la siguiente tabla: Gastos incurridos Cliente 1(pide a domicilio mediante m.tuboleta) Cliente 2( Desplaza bus al punto venta pago efectivo) Cliente 3 (Desplaza auto propio punto venta pago efectivo) Cliente 4 (Desplaza bus al punto venta utilizo m.tuboleta) Fuente: Autor Precio boleta promedio Transp orte Retiro boleta Costo Domicili servicio( 5%o 9% boleta) Gasto en espera(valor hora*hora) TOTAL GASTOS $ 120.000 $ - $ - $ 12.000 $ 9.600 $ - $ 141.600 $ 120.000 $ 3.000 $ - $ - $ 9.600 $ 1.322 $ 133.922 $ 120.000 $ 2.850 $ - $ - $ 9.600 $ 1.322 $ 133.772 $ 120.000 $ 3.000 $ 7.500 $ - $ 9.600 $ 2.644 $ 142.744 El beneficio en reducción de gastos para el usuario de la aplicación es notable ya que se ahorraría en promedio el 12% del valor de la boleta. Creando la principal ventaja competitiva para la aplicación la cual es reducción de precios a cambio de una manera más fácil y rápida de adquirir su boleta. 3.1 ESTUDIO DE LA INDUSTRIA: 3.1.1 Variable Económica: Globalmente el país con mayor uso en el servicio de pagos móviles es Japón, donde 9,8 millones de japoneses usan su móvil como billetera para hacer compras. Estados Unidos es el país que lidera el uso de mobile ticketing para conciertos, se encuentra en la posición número 4 dentro de las 183 economías que estudia el reporte Doing business con una población total de 309.712.000 personas, un ingreso per cápita de (US$ 47.140). En innovación se encuentra ubicado en el puesto número 5 de 142 países, dentro de los tres principales factores problemáticos para hacer negocios tenemos en primer lugar las tasas de impuestos, seguido de la ineficiencia en la burocracia del gobierno y por último el acceso a financiación. Este país en preparación tecnológica está muy bien posicionado en el tercer puesto por patentes de utilidad concedidas. En suscripción de telefonía móvil se ubica en la posición 87 con 89.9% de la población en aspectos como la innovación, la sofisticación en los negocios, la eficiencia en mercado laboral, salud y educación primaria es muy sobresaliente. La principal empresa estadounidense productora de conciertos es Live Nation, la cual cuenta con una app propia que permite realizar el servicio de Mobile ticketing. La industria de los conciertos en Colombia durante los últimos cuatro años ha venido creciendo notablemente, en Bogotá se realizan en promedio 215 conciertos en los diferentes escenarios que tiene la ciudad. Esta industria pertenece dentro del concepto de Esparcimiento, Servicios culturales y Recreativos que maneja el DANE en sus reportes, dando como resultado un aporte en millones de pesos de 1.159.870, un equivalente a 1,56 de aporte al PIB nacional. Colombia durante la última década ha venido presentando cifras de desempleo de dos dígitos, la cifra actual es de 10,9% de la población colombiana, mostrando la necesidad del gobierno de apoyar la generación de empresas de alto impacto en la economía. En la siguiente gráfica se aprecia la asistencia de las personas de 12 años y más a presentaciones musicales en vivo en el año 2008. Fuente: DANE, encuesta de consumo cultural El gobierno colombiano ha abierto convocatorias por parte del programa Vivedigital del ministerio de TIC’s, Fondo emprender del Sena, Innpulsa, entre otros. Con estos programas el gobierno busca crear innovación en negocios de tecnología específicamente en tecnologías móviles, con el fin de llevar a Colombia a un nivel competitivo en temas de gobernabilidad y de manejo de información. Nuestro país tiene una población de 46.300.196 personas, con un ingreso per cápita de (US$ 5.510), en temas de distribución del ingreso está como el país más desigual a comparación de los demás países suramericanos con un coeficiente de gini de 0.58. Colombia se ubica en un ambiente macroeconómico bueno, en especial en el manejo de la política inflacionaria. En aspectos como las instituciones públicas tenemos un desempeño muy regular estando en los últimos lugares en el ranking de 142 países. En preparación tecnológica es otro aspecto en contra para nuestro país, ya que nos encontramos lejos del promedio de países que cuentan con gran desarrollo e inclusión tecnológica a demás en patentes de utilidad concedidas estamos ubicados en el puesto 76, pero en el tema de suscripción de telefonía móvil Colombia supera a Estados Unidos (puesto 87) con el puesto 78 representado en un 93.8% de la población. El IPC hasta la fecha de Julio, mostraba un descenso de –0.2%, manteniéndose casi siempre muy estable, la meta del gobierno nacional es manejar el IPC en un rango de 2% a 4% anual. Según el reporte de Doing Business, el cual califica las economías de 183 países, Colombia se encuentra en la posición 42 después de Perú Dentro de los 4 factores más problemáticos que tiene Colombia para hacer negocios según el reporte de competitividad global se encuentran la corrupción en primer lugar, le sigue la inadecuada infraestructura, ineficiente burocracia del estado y por último el acceso a financiación. Localmente, nuestra industria está ubicada inicialmente en la ciudad de Bogotá, la cual tiene una población total de 7.363.782 personas con una tasa de crecimiento de 1.85% anual de la población. La población económicamente activa en la capital es de 4.329.000 de agosto a octubre de 2011 según cifras de la cámara de comercio de Bogotá. La ciudad cuenta con un total de 272.175 empresas activas en el registro mercantil de las cuales el 87% son microempresas. 3.1.2 Variable Jurídico- Política: La ley que regula todos los espectáculos que se lleven a cabo en Colombia corresponde a la ley de espectáculos 1493, en la cual se “sanciona la reducción de la carga tributaria, disminución de trámites, impacto en la boletería e infraestructura y control de la sociedades de gestión colectiva de derechos de autor”. Específicamente en tema de boletería esta “ley sancionada crea la Contribución Parafiscal de orden municipal o distrital sobre la boletería de los espectáculos públicos de las artes escénicas. Este impuesto será equivalente al 10 por ciento del valor de las boletas y se aplicará únicamente a las entradas cuyo precio o costo individual sea igual o superior a tres UVTS (unidad de valor tributario). De esta manera se democratizará el acceso de todos los colombianos a estos espectáculos. Los recursos que se recauden con el impuesto a la boletería tienen una destinación específica orientada de manera exclusiva a financiar obras de infraestructura para escenarios de las artes escénicas. El dinero será recaudado en una cuenta especial a cargo del Ministerio de Cultura, que lo transferirá a las secretarías de hacienda de los municipios o distritos que lo generaron. Éstas trasladarán los recursos a las secretarías de cultura de los respectivos entes territoriales, lo cual significa que la totalidad de los recursos que generará el municipio con estas actividades se le devolverán al mismo. La Ley establece estímulos con el propósito de incentivar el mantenimiento y la construcción de nuevos escenarios habilitados: las inversiones que se realicen en infraestructura de obras destinadas específicamente a la realización de espectáculos públicos de las artes escénicas no tendrán impuesto de renta”. Esto asegura el aumento del nicho de mercado, ya que el precio de la boletería de los eventos bajará notablemente como consecuencia de la eliminación del impuesto de renta y el apoyo que tendrán las secretarias de culturas de los entes territoriales para financiar obras de infraestructura para espectáculos artísticos. 3.1.3 Variable Ideológica: Colombia se caracteriza por ser un país de tradición católica, un país que ha sufrido las consecuencias de la guerra durante más de 50 años y está en un proceso de paz poco convincente para dar fin definitivo al conflicto. Nuestro país se caracteriza por ser adverso al cambio debido a que somos un país aun muy conservador, por lo tanto la implementación de un nuevo servicio de mobile ticketing será un reto que deben acoger tanto las empresas como la ciudadanía para tener la gran oportunidad de impulsar el comercio en cada ciudad de Colombia. La creación de la cámara de comercio electrónico, la fuerza que ha tomado el ministerio de Tics, son algunos de los pasos que ha tomado el gobierno nacional para fomentar la adaptación del comercio electrónico en los colombianos. Cabe anotar que según el estudio de la compañía Yanhass (investigación de mercados), Colombia es el país que presenta mayor índice de desconfianza por parte de los ciudadanos hacia las empresas, debido en gran parte por el bajo perfil que mantuvieron muchas de las empresas en la época de los 90 debido a la ola de violencia que estaba en auge, manifestada en secuestros, bombas y atentados. Las empresas deben tratar de crear una cercanía con el cliente colombiano, mediante canales de comunicación efectivos. La calidad de la educación primaria en Colombia está en el puesto 80 de 142 países, el Ministerio de educación junto al Ministerio de Tics trabajan conjuntamente para promover una educación de calidad utilizando herramientas tecnológicas como los computadores y el internet como herramienta de comunicación global. El servicio de internet en las escuelas se encuentra en el puesto 68 de 142 países. La educación de los colegios colombianos según el informe del Word Economic Forum tiene una calidad aceptable con un puntaje de 3.7 de 5 ocupando el puesto 72 a nivel mundial, este puntaje está representado en las ciencias básicas y matemáticas. Los principales medios de comunicación en Colombia se dividen en TV, en el cual RCN y Caracol son las compañías que manejan la mayor parte de la información nacional. En periódicos Eltiempo es el líder manejado por la Organización Sarmiento Angulo. Estos medios tienen una característica común, son liderados por los principales grupos empresariales de Colombia como lo es el grupo Santo domingo, Ardila Lulle y Sarmiento Angulo. Son medios que son fuertes a nivel nacional y cuentan con gran credibilidad. En la siguiente tabla se muestra la percepción que tiene el país a nivel mundial en término de sus instituciones: Fuente: The Global Competitiveness Report 2011-2012 Colombia ha demostrado en la última década que es un país que tiene objetivos de crecimiento claros, en aspectos como gobernabilidad, empresarial, seguridad, democracia, inversión y desarrollo tecnológico. Sin embargo todavía existen factores que se han convertido en impedimentos para el desarrollo progresivo del país, en la tabla anterior se evidencia que los costos por parte del terrorismo y las Bacrim son los peores problemas que enfrenta la nación. Nuestras instituciones no gozan de una confianza plena por parte de los ciudadanos debido a los recientes escándalos que han protagonizado instituciones como el DAS, IDU, DIAN, Escándalos de la contratación etc. La ética empresarial en el país es un tema aun desconocido por parte de las Pymes, nuestra calificación a nivel mundial en comportamiento ético empresarial es regular debido a la poca iniciativa que muestran las empresas colombianas en proyectos que ayuden a las comunidades más desfavorables del país. El país atraviesa por una etapa de transición hacia nuevas tecnologías en el cual las iniciativas tecnológicas patrocinadas por el gobierno como Apps.co incentivan a las empresas para que ingresen a la nueva tendencia comercial de aplicaciones móviles e incentiven el e-commerce en Colombia aumentando el riesgo de un servicio sustituto para la empresa como la creación de una app que sirva de streaming de un concierto o cualquier evento que se haga acabo en nuestro país, reduciendo los espectadores presenciales de un evento y creando un nuevo nicho de mercado los cuales serian los espectadores virtuales. Se han comenzado iniciativas por parte de la cámara de comercio electrónico con el fin de incrementar ingresos, empleos y bienestar para los colombianos. 3.2 INVESTIGACION DE MERCADOS: La recolección de datos de esta tesis se basa en la información obtenida por medio de una encuesta por internet que se realizó a una muestra de 120 personas ubicadas en diferentes ciudades de Colombia, principalmente en la ciudad de Bogotá seguida por la ciudad de Cúcuta, Bucaramanga y Medellín. El nicho de mercado elegido son personas que pertenecen a estratos medio y alto, asisten a conciertos por lo menos 2 veces al año, son personas que les gusta la música en vivo, son jóvenes que les interesa experimentar nuevos servicios que involucren avances tecnológicos, los cuales ayuden al ahorro de dinero y tiempo. Dentro de los objetivos principales de la encuesta encontramos dos, estudiar el nicho de mercado específico al cual se pretende llegar y validar con los usuarios la propuesta de negocio. La elección de este nicho de mercado es la correcta debido a que cumple con las características ideales del usuario mencionado en el párrafo introductorio que utilizaría el servicio de mobile ticketing en Colombia. Son personas que buscan beneficios económicos y a la vez un servicio rápido y eficiente. El segmento se dirige hacia el uso de dispositivos móviles, que agilicen el estilo de vida de cada persona, pero siempre considerando la seguridad de su dinero como un factor fundamental en la frecuencia de uso de la app. La opinión de los usuarios encuestados en términos generales es muy positiva, consideran que la implementación de un nuevo servicio de mobile ticketing en Colombia les ayudaría a comprar sus boletas a un menor precio y ahorrándose filas innecesarias para adquirir las entradas de su artista favorito. La percepción de que las transacciones móviles no son seguras, es un reto para la empresa, debido a las malas experiencias que le han sucedido a varios usuarios que compran en internet. Para el conocimiento de mis clientes, el tipo de investigación utilizada fue exploratoria, dentro de las razones para elegir este tipo de investigación están que la implementación de un nuevo servicio de mobile ticketing en Colombia no ha sido abordado antes y también se busca identificar las variables de interés del nicho de mercado especifico; las variables de estudio de mayor importancia en la investigación corresponden al estrato de la persona, la obtención de un smartphone con internet móvil o banda ancha, la percepción hacia las transacciones online y el uso de los diferentes medios de pago como efectivo, tarjetas débito-crédito e internet. Los principales resultados arrojados por la encuesta, muestran que la propuesta de negocio en Colombia es una oportunidad clara de ingresar como un fuerte competidor, con unas características especiales y unos beneficios que el cliente prefiere ante la actual forma de prestar el servicio de boletería en nuestro país. Dentro de los resultados más significativos de la encuesta tenemos los siguientes: Edad Edad promedio Muestra tiene mayormente 22 21 El nicho de mercado encuestado tiene un promedio de edad de 22 años, mostrando que la muestra encuestada es en su mayoría joven. Estrato socioeconómico Muestra pertenece a un estrato mayormente 4 Los datos de estrato socioeconómico muestran que la mayor parte de la muestra pertenece a un estrato social medio-alto (estrato 4). Los cuales devengan en promedio entre 5 y 8 salarios mínimos legales vigentes y corresponden a 9,1% de la población a nivel nacional. Frecuencia conciertos anual 2 En promedio los encuestados respondieron que van por lo menos 2 veces a conciertos por año. No es una cifra mala, sin embargo si se crean incentivos como reducción en el precio de la boletería, seguramente las personas asistirán con mayor frecuencia a los eventos masivos. Personas con internet móvil Si No 70 50 El porcentaje de la muestra que tiene internet móvil corresponde un 58%, demostrando que el uso de internet móvil en Colombia no es tan reducido. Un 42% de la muestra no posee este servicio de internet móvil. Cuenta con smartphone Si No 97 23 La penetración de smartphones en nuestro país está en auge y la muestra de estudio lo demuestra, un 80% de los encuestados cuenta con un smartphone contra un 20% que no posee. Estas cifras señalan que la principal herramienta que necesitan los usuarios para adquirir el servicio está en crecimiento en el mercado colombiano. Medio de pago preferido Efectivo Tarjeta Crédito o Debito (Datafonos) Internet TOTAL 46 44 30 120 38% 37% 25% Una característica de la muestra que representa la población universo corresponde al medio de pago preferido en la cual representa la desconfianza que tienen los usuarios hacia las transacciones online, solo el 25% de las personas encuestadas prefieren comprar por internet, mientras un 75% prefieren comprar por los métodos presenciales como efectivo y tarjetas debito o crédito. Esta conducta de la población es el principal reto de las empresas que quieran incentivar el e-commerce en Colombia, se deben hacer campañas para mostrarle a las personas las ventajas que conlleva utilizar las transacciones online, en término de costos de oportunidad y de transacción. Porcentaje frecuencia uso servicio Nunca A veces Con frecuencia Casi siempre Siempre TOTAL 5 43 26 36 10 120 4% 36% 22% 30% 8% En esta pregunta se resume el interés que tienen los encuestados hacia el uso del nuevo servicio conociendo todas las ventajas y desventajas que podría tener el mobile ticketing para conciertos en Colombia. Los resultados obtenidos son positivos y muestran que la muestra si utilizaría con frecuencia el servicio y aceptaría la implementación de una nueva experiencia de compra de los tickets para sus conciertos o cualquier otra clase de evento a futuro. 3.2.1 ANALISIS DE LA COMPETENCIA Dentro de los competidores más fuertes que existen en la industria de la venta de tickets en Colombia tenemos en primer lugar a Tuboleta, la cual es líder en esta industria. Ticket Express y Ticket Shop son empresas consolidadas a nivel nacional en este servicio pero no cuentan con un notable liderazgo del mercado de espectáculos. Estas empresas ofrecen el servicio de boletería para los eventos públicos en Colombia y en el caso de de Tuboleta tienen presencia en otros países como Ecuador y Perú, cabe resaltar que la característica común que enmarcan estas tres empresas corresponde a que el ticket todavía se maneja por impresión (forma física) y mediante los canales de distribución tradicionales, no hay que desconocer que la seguridad que ellos manejan en términos de fraude en la boletería y al momento de realizar las transacciones online son buenas. Entra en juego la oportunidad de prestar un nuevo servicio de mobile ticketing para este tipo de espectáculos el cual aun no existe en nuestro país. La forma como ofrecen la boletería de los conciertos es mediante canales de distribución presenciales (Puntos de venta, teatros y estadios) y canales de distribución no presenciales (Venta telefónica e Internet). En el caso de Ticket Express manejan los mismos canales de distribución pero tienen un canal diferente como el PIN de Blackberry y a través de mensajes de texto al #609. Tuboleta empresa cuya razón social es Colombiana de Tiquetes S.A y el número de NIT es 830068866, tiene cifras en miles de pesos en ingresos operacionales de $121.060.710 y una Utilidad neta de $12.115.046 al año 2011 de los $1.159.870 millones de pesos que equivale el total de la industria de los conciertos en Colombia anualmente. Las áreas de influencia que tiene Tuboleta son Bogotá, Neiva, Medellín, Rio negro, Cali, Pasto, Cartagena, Barranquilla, Manizales, Pereira, Armenia y Bucaramanga. En el caso de Ticket Express las áreas de influencia son Bogotá, Medellín y Cali. Ticket Shop tiene influencia en ciudades como Bogotá y Barranquilla. Se muestra claramente que estas empresas están presentes en las principales ciudades de Colombia, pero olvidan las ciudades intermedias, las cuales corresponden a una cuota de mercado grande. A demás hay clientes que tienen que trasladarse hasta alguna de estas ciudades para conseguir su boleta física, uno de los principales beneficios que ofrece el servicio mobile es que no necesita trasladarse a ningún sitio, solo mediante su smartphone y una conexión a internet móvil o banda ancha puede adquirir su ticket digitalmente, cumpliendo con todas las normas de seguridad antifraude y al momento de la transacción. Retomando los detalles de los competidores, la industria de la venta de tickets para eventos públicos en Colombia está funcionando mediante un oligopolio debido a que existen pocos participantes en el mercado, lo que motiva a que estas empresas cobren a los usuarios un servicio extra por los tickets, esto debido a los canales de distribución tradicionales que ellos utilizan los cuales elevan el costo del servicio. Los servicios que ofrecen cada una de las empresas son muy similares y la decisión de una de las empresas puede afectar en gran parte el mercado de la boletería en Colombia, en especial Tuboleta. La industria de los conciertos en Colombia en estos últimos cuatro años ha tenido un auge imprescindible, la ley de espectáculos permitió que los artistas internacionales pudieran venir a Colombia gracias a que la carga impositiva se redujo notablemente y se redujeron trámites innecesarios que tenían que hacer los empresarios. “En el caso de Tuboleta el concierto de Aerosmith fue un éxito sin precedentes para la empresa. Cuando iniciaba la venta de tickets a través del portal Tuboleta había 85.000 personas que se peleaban por las 10.000 entradas que estaban a la venta. La empresa enuncia que en el año 2009 el total de ventas de tickets por el canal no presencial fue de US$20 millones” (America Economia, 2012), demostrando que los recursos más importantes por los cuales se proveen estas empresas corresponden a los mega eventos que logren obtener sin descuidar los eventos que tienen un mediano aforo. Dentro de los problemas más comunes que han tenido que afrontar estas empresas encontramos el fraude de boletería, la cancelación de un evento o la reventa de entradas mediante subastas en línea o vendedores no autorizados. Una ventaja inmediata que tendría el servicio mobile sería la eliminación de boletería falsa debido a que la boletería actual cuenta con un sistema de seguridad antifraude llamado Tecnología RCI, el cual sirve para controlar la boletería de los eventos para que no exista sobre aforo y evitar el ingreso de boletos falsos a los eventos, el ticket electrónico posee un sistema encriptado que solamente la compañía conoce y es casi imposible falsificar un boleto de manera electrónica. El tema de la reventa de boletería se acabaría porque cada persona tendría en su smartphone los boletos y no existe la posibilidad de que otras personas adquieran estas boletas y las revendan a un precio más alto en páginas como Mercadolibre o Ebay. Los mecanismos utilizados para combatir la falsificación de boletería son: Numeración doble de fábrica en parte trasera del boleto, Numeración doble sobre boleto, Luz ultra violeta, Holograma virtual, Reactivo con moneda, Papel sangrante y Micro línea de corte de pestaña recta o curva. Dentro de los proyectos que tiene a corto plazo Tuboleta corresponde en brindar un servicio online de compra de boletería, en el cual el usuario puede recibir como archivo pdf a su correo electrónico y tiene la posibilidad de imprimir el ticket. También cuentan en Facebook con un sitio oficial de Tuboleta en el cual ofrecen todos sus eventos y tienen una app que permite comprar de manera online los tickets. El futuro para los negocios de tickets y publicidad de los eventos en Colombia, es tender a manejarse mediante internet, brindando siempre rapidez y comodidad al cliente que busca adquirir sus entradas. Aquella empresa que preste el servicio de logística y venta de boletería de manera segura, efectiva y confiable, adicionándole la reducción en precios, marcará el futuro de la industria en Colombia. 3.3 ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS: 3.3.1 ANALISIS DE PROVEEDORES: El principal proveedor para MEBS será la empresa Pagos Online, la cual ofrece soluciones de pagos y recaudos electrónicos mediante tarjetas débito o crédito. Ellos cuentan con una plataforma online que permite realizar la compra del ticket, Pagos Online validan la información de la transacción por medio de su sistema antifraude y procede a solicitar la autorización de pago a la entidad financiera respectiva. El dinero por las transacciones es depositado en la cuenta bancaria de mi empresa y se tiene la opción de revisar el estado de las transacciones y generar reportes de estas. La empresa tiene la opción de procesar transacciones como mínimo de $5.000.000 mensuales y de más de $100.000.000, el costo de inscripción mensual es de $490.000 mensuales y la comisión que ellos cobran depende del medio de pago y la cantidad de la transacción. La empresa Pagos Online se ha consolidado como empresa líder en pagos electrónicos en Colombia , cuenta con más de 6000 clientes y ofrece soluciones que se ajustan a las necesidades del mercado y tipo de negocio. La empresa en 2011 obtiene la certificación internacional PCI DSS la cual se otorga a las franquicias más importantes de tarjetas de crédito como VISA, Mastercard, y American Express, consolidándose como una empresa que garantiza una política de seguridad en las transacciones. Los márgenes de utilidad que la empresa trabaja están descritos en la siguiente tabla: Fuente: PagosOnline Esta empresa está ubicada en la Calle 93 B no. 17 - 25 oficina 301 Bogotá, el número de servicio al cliente es el (+571-7425676) y la línea nacional es el 018000 113126. La competencia directa de esta empresa es Paypal, la cual ofrece el mismo servicio de pagos y recaudos electrónicos teniendo como ventaja que ofrecen solución de pagos internacionalmente. Otro proveedor muy importante son las entidades financieras, con las cuales se pueden realizar convenios de recaudo obteniendo beneficios tanto para la empresa MEBS como para los usuarios al momento de comprar el ticket. Gracias a los convenios de recaudo se puede conciliar las tasas de interés, obtener botón de recaudo PSE del banco, envío de archivos de recaudo durante el transcurso del día, posibilidad de recaudo a través de códigos de barra, manual o referenciado. Al igual permite la reducción de flotantes de dinero y reducción de costos administrativos una mejor integración de la información con el sistema de cartera del cliente. Eligiendo las mejores opciones para realizar convenios de recaudo y que manejen el sistema de pagos mediante botón PSE tenemos a Bancolombia, Banco Santander, Davivienda, Bancos del grupo Aval, Helm Bank. 3.3.2 MARKETING MIX: 1. PRODUCTO: En el caso de MEBS no ofrece un producto tangible como tal, ofrecemos un servicio de mobile ticketing para que las personas puedan adquirir sus tickets mediante su smartphone de una manera rápida, segura y con un ahorro en tiempo y dinero. La marca MEBS busca servir como un signo distintivo que evoque al usuario el servicio inherente de mobile ticketing por lo tanto el isotipo de marca es un ticket y un Smartphone buscando con esto exclusividad en su marca, diferenciándose del competidor directo en venta de boletería como es Tuboleta, el cual su isotipo es inherente al servicio de boletería impresa y no electrónica. 2. PRECIO: Definiendo precio según el autor Philip Kotler es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de tener o usar el producto o servicio .El precio que fija la empresa MEBS está basado en los costos de producir el servicio mobile de tickets. El primer objetivo de fijación de precio es aumentar participación y liderar en diferenciación a Tuboleta, para esto MEBS cobra un margen del 5% del valor de cada ticket en donde incluye el servicio mobile y la publicidad que da la app. La estrategia que MEBS siempre tendrá en sus precios es mediante precio vigente en el mercado, el cual basa sus precios primordialmente en los de sus competidores, por encima o por debajo según la tendencia comercial de penetración al mercado o nivel de competitividad, enfocándonos en dar un precio mas bajo a las empresas productoras de conciertos por boleta que el principal competidor en esta industria como lo es Tuboleta. El precio que el usuario debe pagar, depende exclusivamente de la empresa que realice el concierto ya que ellos son los responsables de dar el precio de venta que aparece en boletería. 3. PLAZA O DISTRIBUCIÓN: Es una herramienta del marketing mix que tiene por objeto trasladar el producto o servicio desde el origen, de su puesta a punto, de la fábrica hasta el consumidor final. El canal de distribución que tendrá MEBS es un canal de distribución corto debido a que el servicio inicia en la empresa y llega directamente al Smartphone del usuario sin necesidad de intermediarios. A demás la empresa basa sus precios bajos en boletería a comparación de los competidores debido a que no tiene costos de distribución altos y la modalidad de venta de boletería es electrónica. El servicio llegará inicialmente al usuario mediante la página web Android Market. En la cual el usuario podrá descargar la app de manera gratuita y disfrutar de todo el contenido que esta le ofrece. También encontrarán en la página web de la aplicación la opción de descargarla y de comprar mediante su computador el ticket electrónico con la oportunidad de imprimirlo o presentarlo mediante su smartphone. 4. PROMOCIÓN: La promoción se define según el autor como un conjunto de acciones de tipo comercial cuya utilización en el marketing esta dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo. El tipo de promoción que utilizará la empresa esta destinada a los usuarios directos de la app, por lo tanto el medio será principalmente por internet ya que este método tiene mejores impactos y le da una mayor información a la empresa por mantener un contacto directo con los usuarios sirviendo de herramienta de apoyo, información, servicio y fidelización. La empresa da libertad al usuario de elegir la información de preferencia que quiera recibir de la aplicación por ejemplo videos, fotos, noticias, tweets y promociones relacionados con su banda o artista favorito. Esto nos permite crear un perfil del usuario e interactuar gracias a sus gustos. El medio más acorde para publicitar el servicio de MEBS son los portales web de música en Colombia como vive in de la casa editorial El Tiempo, Planb.com. Otro medio que llegaría al nicho de mercado especifico son las redes sociales principalmente Facebook. Los costos de Promoción que tendría que asumir MEBS para publicitar en el portal web vivein.com se describen en la siguiente tabla: Banner Móviles (CPM) $44.000 Banner Móviles (Fijo mes - Home) $3.000.000 (Todo el portal mes) MOVILES Banner Móviles Inferior (Fijo mes Home) Barra flotante Móviles (Fijo mes Home) $1.500.000 (mes) Fuente: Media 24 digital. En cuanto a la publicidad en la página web Planb.com, las tarifas de publicidad se manejan por el número de clics, en el cual cada clic tiene un valor. En la pagina de Planb.com, la empresa publicitaria su anuncio con texto e imagen. La imagen del logo debe ser de 50x50 pixeles y un peso máximo de 5K. El texto debe tener hasta 25 caracteres cada uno con la dirección de la página web. En la siguiente tabla se muestra el costo de tarifas que maneja la empresa pautefacil.com encargada de administrar la publicidad en estos portales: Fuente: Pautefacil.com Finalmente la publicidad en redes sociales se maneja igualmente por el número de clics que las personas hagan al anuncio. Los Facebook Ads seria solicitado por la empresa ya que se puede elegir la cantidad de dinero que se desea invertir diariamente, la empresa puede establecer el presupuesto de campaña. Facebook brinda la opción de elegir el tipo de público al que se quiere llegar diversificándolo por edad, sexo, intereses, localización. En promedio un plan de 1000 visitas en Facebook cuesta alrededor de $425.000 pesos. La empresa invertirá en el primer año en publicidad un valor de $3.358.000 pesos mensuales, equivalentes a la publicidad de Vive in mediante barras flotantes móviles de $1.500.000 mensuales, Planb con el anuncio de texto con imagen con limite de 1200 clics de $1.358.000 mensuales y la publicidad en Facebook de 1000 visitas a la página por $500.000 pesos mensuales. 5. PERSONAS: La elección del personal que haga parte de la empresa MEBS será el activo más importante que la compañía puede adquirir para el cumplimiento de sus metas. La estrategia que tendrá la empresa para contratar personal se basa en el ideal de “contar con los mejores”, para esto la empresa tomará en cuenta los siguientes puntos: i. Definiendo la misión y visión de la empresa, creando objetivos alcanzables y medibles en el tiempo para diseñar un sistema sirva de cimiento en las estructuras de las áreas y funciones de cada una. ii. Establecer el perfil que encaje en el sistema, conocer las habilidades y conocimientos que deben tener las personas en cada área. iii. Investigar la compensación en el mercado laboral en las empresas similares, con el fin de establecer salarios competitivos. iv. Para encontrar al personal, debemos comenzar las fases de reclutamiento preferiblemente pidiendo a alguna institución universitaria que nos envíen postulantes. v. Antes de las decisiones de personal, hay que ponderar las personas entrevistadas. vi. Cuando se seleccione el personal se debe hacer una buena inducción a la empresa y al puesto, para que el nuevo personal tenga claro el sistema y aprenda del ambiente laboral que transmite MEBS. (Karla Estrada) El perfil del empleado que quiere ingresar a MEBS es ser una persona que le guste ser innovadora, amante de la música, que siempre este en la búsqueda de ser un mejor ser humano y tenga capacidades de análisis y adaptación al entorno económico que rodea la empresa. Dentro de los valores que deben ser acordes con la empresa están el respeto, tolerancia y sentido de pertenencia por lo que hace cada día. Los empleados deben sentir que la empresa es de ellos y que con el trabajo de cada uno la empresa logrará impulsar sus proyectos de vida. 6. PROCESOS: El proceso de mobile ticketing que brinda MEBS, sin duda permite optimizar costos de producción por ticket, debido a la eliminación de materias primas como papel, tinta, papelería antifraude la cual es costosa. La finalidad de los procesos en la empresa es aumentar la generación de ganancias por concierto y brindar un precio más bajo a los espectadores de los eventos, sin cobrar recargos extras por el servicio. 7. PRESENCIA FÍSICA: La empresa busca no solo prestar el servicio de venta del ticket móvil, busca mediante la app generar toda una expectativa antes del concierto posicionándose en el mercado de los tickets con la premisa de “Brindar con mayor facilidad y rapidez a un menor precio los tickets”. El ideal es crear una experiencia de compra única para cada concierto. Entendiéndose esta experiencia como la primera incursión del servicio mobile ticketing en Colombia para los conciertos. A demás el usuario puede interactuar con el contenido digital que ofrece la app como información básica del evento (fecha, hora, lugar, descripción del evento), videos, fotos y noticias del artista, a demás de contar con la comodidad de obtener su ticket de manera electrónica, teniendo la posibilidad de imprimirlo o mostrar su Smartphone al momento de entrar al evento. 3.3.3 IMAGEN CORPORATIVA: 3.3.3.1 LOGOTIPO DE LA EMPRESA: Desde la imagen de MEBS se busca transmitir rápidamente tres conceptos: Ticket Smartphone Inclusión del receptor La representación de un concepto general de un ticket está unida a la de un dispositivo móvil, ejes fundamentales de MEBS. El isotipo de marca está conformado por la tipografía de MEBS más la representación formal del ticket y el smartphone. Su distribución en cuanto a formas y colores no debe ser alterado. 3.3.3.2 SLOGANS: “Tickets desde tu Móvil” “Mobile Tickets” El slogan se refiere en segunda persona gramatical a quien está recibiendo el mensaje, persuadiéndolo de que esta en la posibilidad de tomar el servicio desde su propio smartphone. 4. ANALISIS ORGANIZACIONAL. 4.1 ESQUEMA ADMINISTRATIVO: Teniendo en cuenta que MEBS es una empresa que recién sale al mercado de la boletería electrónica en Colombia, su estructura organizacional se debe acomodar a la necesidad de ganar participación en el mercado, reconociendo a Tuboleta como líder de la industria y un competidor muy fuerte. La estructura más conveniente para MEBS es por Departamentos funcionales, ya que separa el trabajo sobre la base de pasos que cada departamento tiene a cargo. Las ventajas de esta estructura es que permite claramente identificar y asignar responsabilidades respecto a las funciones indispensables como desarrollo de software y de diseño del servicio, reduce la duplicación de equipo y esfuerzos, constituye una flexibilidad en la organización, ya que se responderá con mayor rapidez ante cualquier problema. El organigrama según la forma y disposición geométrica es vertical ya que las unidades se desplazan según su jerarquía, de arriba abajo. MEBS tendrá en su planta interna de trabajo un número de 13 empleados, divididos en los 5 Dptos funcionales de la empresa y en la parte directiva de la organización. La empresa tendrá empleados externos al momento de prestar el servicio de logística de entrada de eventos, los cuales tendrá personal encargado de controlar el ingreso de los espectadores al lugar del evento, aproximadamente son 10 personas las encargadas de controlar la logística de entrada a los conciertos. Basándonos en las teorías administrativas enunciadas anteriormente el esquema administrativo será de la siguiente manera: El análisis DOFA de MEBS estaría representado en los siguientes puntos: o DEBILIDADES: o Falta de Know How del negocio, debido a que se ingresa como nuevo competidor en esta industria de tickets. o No tener la plataforma necesaria para satisfacer la demanda de tickets para un gran concierto. o Continuamente se presenten problemas operativos. o El personal no esté motivado. o FORTALEZAS: o Tener costos más bajos que la competencia. o Tener una estrategia comercial bien definida, en términos de precio, rapidez y comodidad. o La tecnología para producir el servicio es la adecuada. o Tenemos el mejor personal para prestar el servicio mobile ticketing. o La rentabilidad de la empresa sea la adecuada. o Desarrollamos un ticket electrónico los cuales son más seguros y cuida el medio ambiente. o Cumplimos con el plazo de entrega del ticket de forma inmediata. o OPORTUNIDADES: o Se atiende a un segmento de la población ubicado en ciudades intermedias, en las cuales la competencia no tiene presencia. o Somos pioneros en la implementación del servicio mobile ticketing inicialmente para conciertos en Colombia. o Existen pocos competidores en el mercado, pero Tuboleta acapara la mayoría de eventos en Colombia. o A mediano plazo ingresará a Colombia la costumbre de uso del smartphone para realizar compras online. o El comercio a nivel mundial está tendiendo a ser móvil, rápido, seguro y efectivo. o El gobierno nacional ha incentivado propuestas tecnológicas de apps mediante el programa vive digital que incentiven el e-commerce en el país. o AMENAZAS: o Ingreso de competidores de otros países como Mogotix, Showclix, Peak Seats, Stubnut. o Los usuarios no cambien sus costumbres de pago tradicional. o La industria de los conciertos este decayendo en grandes proporciones. o El poder de negociación de los proveedores sea muy alto. o Los Hackers corresponden una amenaza muy seria en cuestiones de transacciones online. 4.2 POLÍTICAS DE GESTIÓN HUMANA: En temas relacionados con la Gestión Humana, MEBS es una empresa que se caracteriza por brindar un servicio confiable, en el cual la finalidad de la empresa es permitir que el cliente logre disfrutar de la música en vivo de sus mejores artistas. Nos sentimos una organización comprometida en ofrecer nuevas experiencias de compra de tickets para los conciertos en Colombia y a demás convertirnos en pioneros de un servicio innovador que está marcado por la nueva tendencia comercial en el uso de smartphones como herramienta de conectividad e interacción de las personas con las empresas. El ideal que tiene la empresa en sus actividades es fomentar el uso de tecnologías que eviten el uso de papel y de productos contaminantes del medio ambiente, confiamos en las innovaciones que ofrecen las tecnologías móviles y el impacto que tienen en las vidas diarias de las personas en cualquier parte del mundo. La conectividad entre la empresa y el usuario es una base importante del funcionamiento del servicio de MEBS ya que ellos son los directos implicados de las decisiones que tomemos al interior de la empresa y la organización debe estar muy pendiente de las necesidades de su usuario para brindarle siempre un servicio mobile optimo. Este proyecto busca generar un emprendimiento de alto impacto, buscando servir como herramienta en el desarrollo económico del país, para esto tomamos cuatro pilares básicos como: 1. La equidad social: un desarrollo del personal basado en mérito. 2. Prosperidad: premiando la creatividad y recursividad en los empleados. 3. Desarrollo de valores: Crear un ciudadano consciente, un consumidor sofisticado y un empleado más motivado. 4. Mejoramiento Social: La empresa busca generar empleos directos e indirectos por los eventos, y dependiendo del éxito financiero de la empresa, buscamos obtener un índice salarial por encima del promedio de empresas en Colombia. El manual de funciones que manejará la compañía estará regulado por el manual que brinda LEGIS en su cartilla laboral de 2012, en el cual se especifica de forma básica el sistema de protección social, selección y contratación de personal, contrato de trabajo, obligaciones del empleador, beneficios fiscales de las pymes, informes y reglamentos, salud ocupacional, Ministerio de trabajo, salarios, prestaciones sociales, terminación de contrato de trabajo y finalmente minutas, modelos y datos variables. Sirviendo como guía para la elaboración de políticas internas de la empresa que permitan tener claro las funciones que tienen tanto los empleados como los empleadores de la empresa y así evitar contratiempos durante el transcurso de la actividad laboral. 4.3 PLAN DE OPERACIONES: El plan de operaciones de la empresa estará regulado por los siguientes requerimientos que tendrá la app MEBS: Autenticación: El usuario entra con su clave y nombre de usuario. Conexión con sistema de pagos: Los cobros de pagosonline.com. Compras con información básica: Precio de las diferentes locaciones, imagen estática (jpg) de la distribución de sillas del auditorio, descripción y vídeo del evento, fecha, hora. Sistema de administración web: A través del cual el administrador crearía los eventos, y suministraría toda la información que los usuarios verían en su dispositivo móvil. Diseño gráfico básico: Diseño adecuado a la vista en los dispositivos móviles que permite una experiencia de compra diferente a una página web en un computador. Dominio y Hosting: Para la parte web, se necesitará un servicio de alojamiento y un dominio, el costo de los mismos es aproximadamente $150mil/año. Servicio API: permite conocer la disponibilidad de tickets si MEBS no fuera la única empresa encargada de logística de boletería de determinado evento. Para el desarrollo de este modelo de negocio se necesita tener en cuenta que la app sirva sin errores en los diferentes dispositivos móviles que existen en el mercado de Colombia, para esto se contrata la empresa Zourz especializada en la creación de aplicaciones para dispositivos móviles, el ingeniero Andrés Acevedo es el encargado del desarrollo y diseño de la app MEBS. La empresa contará con una página HTML, la cual permite la descarga gratuita de la app en los smartphones de los usuarios y en esta se puede visualizar los mismos contenidos de la app y comprar los tickets con la diferencia en la prestación del servicio debido que en los computadores el ticket sale en formato pdf con opción de imprimir y en los smartphones el ticket se muestra en código encriptado. Dentro de los pasos y contenidos que debe cumplir la app MEBS se describen en los siguientes puntos: 1. La persona ingresa a la app y aparece el logotipo en fondo negro. 2. Si el usuario ingresa por primera vez a la app, debe registrar su usuario y contraseña. 3. Para registrar este usuario y contraseña debe ingresar sus datos personales como correo electrónico, nombre completo, documento de identidad, teléfono celular o fijo. 4. El usuario elije las noticias de promociones que quiera recibir de acuerdo a sus preferencias. 5. El usuario una vez registrado, solo inicia sesión. 6. Al ingresar a la app, se muestran los eventos categorizados por clase como, conciertos, deportes, teatro, eventos más destacados. 7. El usuario elije el evento al cual quiere asistir y le muestra toda la información correspondiente (Precios, mapa del evento, fecha-hora, videos del artista, tweets del artista, etc.) 8. Si el usuario decide asistir al evento, entonces tiene la posibilidad de comprar su boleta online mediante el sistema de la plataforma de pagos electrónicos pagosonline, en donde el usuario realiza el proceso de compra electrónica y al hacerse la transacción, el usuario recibe en su celular los tickets o un único ticket de manera electrónica. La implementación de sistemas de calidad en la página electrónica MEBS se realizará en Certicámara entidad autorizada por la superintendencia de Industria y Comercio la cual está constituida por las cámaras de comercio del país. A nivel internacional la empresa mediante su app contará con la certificación Digicert, la cual es reconocida por certificar empresas como Facebook, Sony, BMW, McDonalds, Toyota, Nintendo entre otras grandes empresas que utilizan el e-commerce. 5. ANALISIS FINANCIERO: El análisis financiero de la empresa se basa en el formato del fondo emprender del SENA el cual resume y proyecta a 5 años los principales estados financieros de la empresa. En este componente se evalúa si el proyecto propuesto tiene posibilidades de ser ejecutado. 5.1 Costos de Montaje y Financiación: En el caso de MEBS se buscará la financiación de un 100% mediante ángeles inversionistas, si esta modalidad no es efectuada se buscara financiamiento por iniciativas de emprendimiento como Wayra, Innpulsa o el Ministerio de TICS. La inversión requerida para iniciar la empresa es de $92.152.000 pesos colombianos. En la siguiente tabla se explica el plan de financiamiento de la empresa: PLAN INVERSION Y FINANCIACION CREDITO AÑO 1 Costo de Producción tickets por evento 15.645.707 Costo de Ventas tickets evento 7.822.854 Ventas mensuales 36.901.493 Creación de la App 3.000.000 Caja 28.781.810 Total capital de trabajo 92.151.863 RECURSOS PROPIOS TOTAL 15.645.707 7.822.854 36.901.493 3.000.000 28.781.810 92.151.863 En cuanto a otros costos de producción, la empresa debe asumir los siguientes costos mensualmente y por consiguiente al año para brindar el servicio de mobile ticketing, la siguiente tabla muestra los costos: CONCEPTO Suministros de oficina Mantenimiento de plataforma Dominio y Hosting Inscripción Pagosonline Comisión servicio Pagosonline OTROS COSTOS DE PRODUCCION MENSUAL $ Subtotal AÑO 1 50.000 2.000.000 15.000 490.000 1.398.510 600.000 24.000.000 180.000 5.880.000 16.782.120 3.953.510 47.442.120 5.2 Fuentes de Ingresos y Egresos: Los ingresos de la empresa MEBS están basados en los tickets según la modalidad del evento, la política de MEBS es cobrar un porcentaje de 5% sobre el valor de la boleta por la totalidad de entradas a un concierto, si el evento corresponde la mitad del aforo a la empresa se cobra un 6% y si el evento destina menos de la mitad del aforo a la empresa se cobra un 7%. En la siguiente tabla se describe las ventas anuales que obtendrá la organización durante el primer año: 3- VENTAS ANUALES POR PRODUCTO NOMBRE UNIDADES PRECIO VENTAS PRODUCTO A VENDER DE VTA UNIT. TOTALES $ AÑO 1 Tickets para megaconcierto 60.000 7.500 450.000.000 Tickets para evento deportivo 30.000 2.100 63.000.000 Tickets para obra de teatro 6.000 2.800 16.800.000 SUBTOTAL 96.000 12.400 529.800.000 Los gastos de personal que tendrá la empresa para funcionar están planteados por mes y por año en la siguiente tabla: 1- REQUERIMIENTOS DE PERSONAL MANO DE OBRA SUELDO MENSUA CARGO L$ Ingeniero de software 2.000.000 Programadores (x2) Diseñador Gerente Gestión Humana 3.000.000 2.000.000 Subtotal Parafiscales Cesantías Intereses sobre Cesantías 9.000.000 810.000 749.700 Prima de Servicios Vacaciones Total salarios 2.000.000 7.497 749.700 375.300 11.692.197 ADMINISTRACION SUELDO SUELDO MENSUA SUELDO AÑO 1 CARGO L$ AÑO 1 CARGO Director de Personal call 24.000.000 empresa MEBS 2.000.000 24.000.000 center (x5) Gerente 36.000.000 Gerente financiero 2.000.000 24.000.000 Comercial 24.000.000 VENTAS SUELDO MENSUA L$ SUELDO AÑO 1 3.172.500 38.070.000 2.000.000 24.000.000 24.000.000 108.000.000 Subtotal 9.720.000 Parafiscales 8.996.400 Cesantías Intereses sobre 89.964 Cesantías 4.000.000 360.000 333.200 3.332 8.996.400 Prima de Servicios 4.503.600 Vacaciones 140.306.364 333.200 166.800 5.196.532 48.000.000 Subtotal 4.320.000 Parafiscales 3.998.400 Cesantías Intereses sobre 39.984 Cesantías Prima de 3.998.400 Servicios 2.001.600 Vacaciones 5.172.500 62.070.000 465.525 5.586.300 430.869 5.170.431 62.358.384 6.719.765 80.637.185 4.309 51.704 430.869 215.693 5.170.431 2.588.319 Los gastos de administración y ventas que tendrá el negocio se enuncian en la siguiente tabla: GASTOS DE ADMINISTRACION GASTOS DE VENTAS MENSUAL MENSUAL CONCEPTO $ AÑO 1 CONCEPTO $ Arriendo 2.500.000 30.000.000 Suministros de oficina 50.000 Energía 1.000.000 12.000.000 Publicidad 3.358.000 Agua 180.000 2.160.000 Teléfono, Internet, Tv 300.000 3.600.000 Suministros de oficina 100.000 1.200.000 Contador 1.100.000 13.200.000 Subsidio de transporte 67.800 813.600 Subtotal 5.247.800 62.973.600 Subtotal 3.408.000 AÑO 1 600.000 40.296.000 40.896.000 Conociendo los ingresos mensuales de MEBS los cuales corresponden aproximadamente a $44.150.000 y el total de gastos de la empresa al mes de $21.117.573, el punto de equilibrio en número de tickets que debe hacer el negocio es de 4.085 boletos. 5.3 Proyección de Estados Financieros: Para proyectar los estados financieros se tomo como base la proyección del IPC. 5.3.1 Estado de Resultados: ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS CONCEPTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Ventas Costo Materia Prima Depreciaciones Costos Indirectos de Fabricación Mano de Obra TOTAL COSTO DE VENTAS UTILIDAD BRUTA Salarios de Administración Gastos de Administración 529.800.000 547.972.140 566.767.584 586.207.713 606.314.637 47.442.120 140.306.364 187.748.484 342.051.516 62.358.384 62.973.600 49.814.226 147.321.682 197.135.908 350.836.232 65.476.303 66.122.280 52.304.937 154.687.766 206.992.704 359.774.881 68.750.118 69.428.394 54.920.184 162.422.155 217.342.339 368.865.374 72.187.624 72.899.814 57.666.193 170.543.262 228.209.456 378.105.181 75.797.005 76.544.804 Salarios de Ventas Gastos de Ventas Amortización del Diferido TOTAL GASTOS OPERACIONALES UTILIDAD OPERACIONAL Intereses Crédito Otros Intereses Ley Mipyme Comisión FNG TOTAL GASTOS NO OPERACIONALES UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS Impuesto de Renta 56.637.185 51.930.893 54.527.438 57.253.810 60.116.500 40.896.000 600.000 42.940.800 600.000 45.087.840 600.000 47.342.232 600.000 49.709.344 600.000 223.465.169 118.586.347 21.019.878 227.070.276 123.765.956 8.312.292 238.393.790 121.381.091 250.283.479 118.581.894 262.767.653 115.337.528 4.810.327 4.115.502 2.736.832 2.341.511 0 0 29.945.707 13.390.635 0 88.640.640 29.251.411 110.375.321 36.423.856 121.381.091 40.055.760 118.581.894 39.132.025 115.337.528 38.061.384 59.389.228 73.951.465 81.325.331 79.449.869 77.276.144 UTILIDAD NETA El proyecto MEBS, por mantener un costo de producción relativamente bajo, la implementación de tecnología electrónica en el mobile ticketing y unos gastos de personal acordes con la misión de la empresa, logra mantener una buena utilidad al final del año, mostrando un aumento progresivo durante los cinco años. 5.3.2 Balance General: BALANCE GENERAL BALANCE GENERAL AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 ACTIVO ACTIVO CORRIENTE Caja y Bancos Cuentas por Cobrar - Cartera Inventario de Productos en Proceso Inventario de Productos Términados Gastos Diferidos y Operativos TOTAL ACTIVO CORRIENTE TOTAL ACTIVOS PASIVOS 28.781.810 118.525.824 146.030.888 179.077.164 183.637.025 178.476.379 36.901.493 36.901.493 36.901.493 30.442.897 31.487.088 32.567.095 15.645.707 15.645.707 16.427.992 17.249.392 18.111.862 19.017.455 7.822.854 7.822.854 8.213.996 8.624.696 9.055.931 9.508.727 3.000.000 2.400.000 1.800.000 1.200.000 600.000 92.151.863 181.295.877 209.374.369 236.594.149 242.891.905 239.569.656 92.151.863 181.295.877 209.374.369 236.594.149 242.891.905 239.569.656 PASIVO CORRIENTE Proveedores Imporrenta por Pagar IVA por Pagar Laborales por Pagar (Cesantías e Ints.) Parafiscales y Provisiones Otros Pasivos Obligación (Crédito) TOTAL PASIVO CORRIENTE PASIVO LARGO PLAZO Obligación (Crédito) Otros Pasivos TOTAL PASIVO MEDIANO Y LARGO TOTAL PASIVO PATRIMONIO Capital Utilidad del Ejercicio Utilidad Retenida Ejercicios Anteriores TOTAL PATRIMONIO TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 29.251.411 20.243.104 36.423.856 20.937.443 40.055.760 21.655.597 39.132.025 22.398.384 38.061.384 23.166.649 18.346.883 17.144.076 18.001.280 18.901.344 19.846.411 1.635.525 1.528.301 1.604.716 1.684.952 1.769.200 39.722.139 52.429.724 39.722.139 121.906.648 76.033.676 81.317.353 82.116.705 82.843.644 92.151.863 121.906.648 76.033.676 81.317.353 82.116.705 82.843.644 59.389.228 73.951.465 81.325.331 79.449.869 77.276.144 59.389.228 73.951.465 81.325.331 79.449.869 52.429.724 52.429.724 59.389.228 133.340.693 155.276.796 160.775.200 156.726.013 92.151.863 181.295.877 209.374.369 236.594.149 242.891.905 239.569.656 Se aprecia en el balance que MEBS es una empresa solida en términos financieros, en el primer año MEBS tiene que pagar la obligación del crédito de los $92.151.863 pesos. La TIR de este negocio corresponde a un 11,7% y el VNA es de $106.351.705, estas cifras demuestran que el tamaño del proyecto y espera que se acepte el proyecto debido a la alta rentabilidad que ofrece a futuros inversionistas. 6. ANALISIS LEGAL Y CONSTITUCION: La compañía MEBS se conformará mediante el modelo societario denominado Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS). La elección de este tipo de sociedad está basada en la versatilidad del modelo el cual permite una facilidad de adaptación a los diferentes escenarios empresariales. Dentro de las principales características que tenemos en este tipo de sociedad tenemos que son un tipo societario autónomo, es una sociedad de capitales, los accionistas responden hasta el monto de sus aportes, la estructura de gobierno es flexible, al igual que su estructura de capitalización, se simplifica los trámites de constitución y prohibición de acceder al mercado público de valores. No todas las SAS están obligadas a nombrar un revisor fiscal ya que solo se requiere un contador público que al final del año dictamine los estados financieros de la empresa. Algunas de las ventajas que se tiene en la constitución de la empresa en SAS son: La compañía puede constituirse con cualquier monto de capital social (inferior o superior a 500 sm) y cualquier cantidad de empleados. La sociedad puede constituirse por una o más personas ya sean persona jurídica o natural. Se puede constituir con documento privado en lugar de escritura pública. La duración de las SAS pueden ser indefinidas y no están obligadas a especificar el objeto social, entendiéndose que la empresa realizará cualquier actividad lícita. Los accionistas no tendrán responsabilidad solidaria en las deudas tributarias de la sociedad, también se extiende para las obligaciones laborales que llegue a tener la sociedad. Las SAS no están obligadas a tener junta directiva, salvo estipulación estatutaria. De no decirse nada las funciones de administración y representación le corresponden al representante legal elegido por la asamblea. Las SAS no están obligadas a tener revisor fiscal excepto cuando los activos brutos sean iguales o excedan en cinco mil salarios mínimos a 31 de Diciembre. Igual cuando los ingresos brutos sean o excedan en tres mil salarios mínimos. Las S.AS. no están sujetas a cubrimientos mínimos de capital suscrito y capital pagado, a estas empresas no se les da uno sino dos años de plazo para que paguen el capital suscrito. (Actualicese.com, 2008) El proceso de formalización de la empresa ante la Cámara de Comercio de Bogotá se explicará en los siguientes 6 pasos: 1. Asesoría: Idea de negocio o plan de empresa con Bogotá Emprende, se recibe orientación especializada gratuita sobre las actividades que va a desarrollar su empresa. 2. Consultas: Documentos necesarios y consultas virtuales previas. Dentro de los documentos necesarios para registrarse como persona jurídica tenemos el 3. 4. 5. 6. documento de identidad, formulario del registro único tributario (RUT), formulario registro único empresarial (RUE), caratula única empresarial y anexo de matricula mercantil, formulario registro con otras entidades y estatutos de la persona jurídica (documento privado o público). En las consultas virtuales tenemos la consulta del nombre del establecimiento, consultar la actividad económica de la empresa (código CIIU), uso del suelo (secretaria distrital de planeación) y consulta de tipo de sociedad. RUT: este es administrado por la DIAN y es el mecanismo por el cual se identifica, ubica y clasifica a las personas y entidades que tengan calidad de contribuyentes, declarantes de impuestos sobre la renta y no contribuyentes. Declarantes de ingresos y patrimonio, responsables del régimen común y los pertenecientes al régimen simplificado. El NIT constituye el código de identificación de los inscritos al RUT y lo incorpora al certificado de existencia y representación legal. Elaborar Documento de Constitución: elaborar minuta de constitución por documento privado si la empresa a constituir posee activos totales por valor inferior a quinientos salarios mínimos o una planta de personal no superior a diez trabajadores y no se aportan bienes inmuebles. Diligenciamiento de Formularios: los formularios que se deben diligenciar desde el portal de la CCB son el formulario de registro único empresarial (RUE), Caratula única empresarial y anexo de matricula mercantil y el formulario adicional de registro con otras entidades. Formalización: Por último se presenta todos los documentos en cualquier sede de la Cámara de Comercio de Bogotá y se cancela los derechos de matricula correspondiente. Se le otorgará al negocio la matricula mercantil y se accederá al mundo empresarial. (Bogotá, 2012) El tema de protección de la propiedad intelectual es básico para que la empresa obtenga la protección de la inventiva y creatividad en el servicio de mobile ticketing. El objetivo de proteger la marca, es para obtener la titularidad, exclusividad y seguridad de MEBS como marca y nuestra empresa sea identificada en el mercado colombiano. Para iniciar el proceso de protección de marca se define la modalidad de marca de MEBS la cual es mixta porque posee modalidad nominativa (la palabra MEBS) y modalidad figurativa (el isotipo del ticket y el celular). El procedimiento a seguir es buscar los antecedentes marcarios en la superintendencia de Industria y Comercio de Bogotá con el fin de asegurarse que no existe la marca, después de esto se paga $30.000 para diligenciar el expediente de marca y seguido se diligencia el formulario petitorio multiclase el cual vale $750.000 por clase de marca. Se debe acompañar el formulario de un arte final de 8x8 con la nominación mixta. El proceso llega a un abogado aleatorio que designa la superintendencia, el cual hace un estudio de forma para determinar si la marca cumple con los requisitos conforme a derecho. Cuando avanza el proceso, este se coloca en una gaceta la cual hace pública la solicitud por un término de 30 días en el cual terceros pueden reclamar si la marca está afectando su empresa. Si no existe oposición el proceso va a estudio de fondo y existe la posibilidad que concedan la marca o la nieguen por causal de irregistabilidad. Si existe oposición entonces la superintendencia informa del escrito de oposición para que la empresa tenga tiempo para responderla. La superintendencia pondera los dos escritos y finalmente da un pronunciamiento. La entidad encargada de otorgar las patentes en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio. La patente se conoce como un privilegio que se le otorga el estado al inventor por su inversión y esfuerzos realizados para llegar a la invención que aporta una solución técnica a la humanidad. En el caso de MEBS la patente se denomina patente de invención la cual se otorga a todo nuevo procedimiento que ofrece una manera de hacer algo, o una nueva solución técnica a un problema, esta patente se confiere por un término de 20 años, en la cual el inventor puede comercializar exclusivamente su producto o servicio patentado. Para patentar el procedimiento de creación del ticket móvil mediante el sistema de MEBS se debe realizar los siguientes requisitos ante la superintendencia de Industria y Comercio: 1. Se debe adquirir la carpeta en cartulina (Forma P-10) la cual servirá de carátula para la solicitud. 2. Las solicitudes presentadas a la Superintendencia de Industria y Comercio deben contener: La identificación del solicitante y del inventor. Título o nombre de la invención que debe ser descriptivo, breve y preciso, evitando la designación excesivamente general o abstracta, sin hacer referencia a la marca o el nombre comercial que se le quiera dar al producto o proceso. Un resumen con el objeto y finalidad de la invención. La descripción clara y completa de la invención en forma tal que una persona versada en la materia pueda ejecutarla; si es necesario, debe ayudarse de dibujos realizados técnicamente. Una o más reivindicaciones que precisen la materia para la cual se necesita la protección mediante la patente. Para la interpretación de la invención: Los dibujos, los planos o las figuras que sean necesarias, en hojas tamaño oficio, realizados en tinta negra indeleble por una sola cara del papel, en lo posible sin marcos ni letreros (sólo los que sirvan para designar la figura) Cuando hay una solicitud extranjera previa: la copia de la primera solicitud de patente, en el caso de que se solicite prioridad, señalándola expresamente: si no se reclama la prioridad, no es exigible la copia. La tarjeta para el archivo temático y una tarjeta para el archivo de propietarios, debidamente diligenciada, de acuerdo con el formato de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para efectos de publicación : un resumen que contenga la identificación del inventor, el título de la invención, lo más relevante de la descripción o reivindicación, el arte final del dibujo o figura más característica, o fórmula química más característica en tamaño de 12 x 12 cm por duplicado si fuere el caso y los datos bibliográficos pertinentes. Comprobante de pago para Patente de Invención o para Patente de Modelo de Utilidad. El texto (por duplicado de la descripción) y las reivindicaciones debe ser presentado en hojas blancas tamaño oficio, escritas en tinta negra e indeleble, por una sola cara del papel. El original quedará en la oficina y la copia será para el solicitante. (Universidad Javeriana, 2010) 7. ANALISIS DE INNOVACION: La propuesta de mobile ticketing que presenta MEBS al mercado es innovadora debido a que este servicio no existe en nuestro país y en un mediano plazo corresponderá una tendencia comercial en cualquier industria como consecuencia de la utilidad e importancia que han adquirido los smartphones actualmente en nuestras actividades cotidianas. Para el cliente directo que son las empresas productoras de conciertos, equivale una alternativa para llegar de manera más rápida y eficiente a los interesados en asistir al concierto. La propuesta de valor se ve reflejada en beneficios como la reducción de un gasto enorme que representa la logística de entrada a los conciertos y el manejo de boletería en la producción del concierto, a demás se eliminaría el problema de los revendedores de boletas los cuales inflan los precios de las entradas y peor aun la venta de boletería falsificada. Para el usuario final o el asistente al concierto, esta app representa un ahorro en términos de tiempo y dinero; también representa la comodidad, ya que desde cualquier lugar donde se encuentre ubicado y tenga internet en su smartphone, el usuario adquiere sus boletas electrónicas de una manera rápida, segura y a un menor precio a comparación de los ofrecidos por Tuboleta, los cuales debido a su sistema tradicional de boletería tienen que cobrar recargos a los asistentes del concierto para cubrir sus costos de producir una boleta. El modelo de negocio que soporta esta innovación es el modelo Canvas, el cual resume de manera clara y concisa todos los aspectos del negocio, integrando la empresa como un todo y se relaciona en la creación de una estrategia de océano azul, en la cual siempre se busca explorar o reinventar la industria como es el caso de la industria de entradas para eventos y control de aforo de estos. 8. ANALISIS DE IMPACTO SOCIAL: Este proyecto tiene un impacto directo en el medio ambiente, ya que el producir boletería y publicidad de un evento equivale a la utilización de gran cantidad de papel y tintas que contaminan los ríos y calles de nuestra ciudad. La ciudad se vería beneficiada en el mejoramiento de la imagen en las calles, debido a que actualmente los posters publicitarios producen desorden en las paredes de la ciudad. La implementación del servicio de mobile ticketing reduciría enormemente la tala de árboles en el mundo, debido a que las empresas podrían emplear políticas de “cero uso de papel” Y ayuda reducir gastos en papelería e implementos de oficina. Esta tendencia en el comercio beneficiaria principalmente el medio ambiente y las empresas comenzarían a implementar nuevos servicios que no requieran del uso de papel. La población de estrato medio se vería beneficiada económicamente por la implementación de este nuevo servicio, ya que un objetivo planteado por la empresa es reducir el precio de la boletería en un 12% más que la competencia de Tuboleta. Esta acción beneficiará a las personas que viven en ciudades intermedias de Colombia que no cuentan con oficinas de Tuboleta, al igual reducirá los altos precios en la boletería de espectáculos masivos ante la llegada de artistas mundialmente conocidos, representando una oportunidad para las empresas productoras de conciertos en el aumento de su demanda de conciertos. 9. PLAN DE IMPLEMENTACION: Los pasos para ejecutar MEBS como una empresa prestadora de servicio de mobile ticketing en Colombia inicia por los siguientes pasos: 1) El paso inicial para iniciar MEBS es la consecución de capital para dar inicio a este emprendimiento. Para esto se participará en iniciativas de negocios como Wayra, Innpulsa, Fondo emprender del Sena y Apps.co, incubadoras de negocios que buscan siempre ideas innovadoras que generen valor a los clientes o encontrar ángeles inversionistas que ayuden a fondear el proyecto, dentro de esta modalidad encontramos a Hubbog.com, angelesinversionistas.com, mipymes.com. 2) Después de conseguir el capital para iniciar la empresa hace todos los tramites para obtener el registro público mercantil donde se especifica a la compañía como S.A.S, se declara el capital inicial y si la empresa posee activos totales por un valor inferior a 500 salarios mínimos legales vigentes. 3) El paso siguiente de constituir la empresa es proteger la marca de MEBS y el funcionamiento de la aplicación se puede patentar como derechos de autor siempre y cuando cumpla requisitos como novedad y aplicación industrial, entendiéndose aplicación industrial como la manera de interrelacionarse el usuario con la empresa y el mecanismo que utiliza la empresa para generar la boleta electrónica para el Smartphone. Todo esto se realiza ante la Superintendencia de Industria y Comercio. 4) Se define la ruta que MEBS debe seguir para triunfar en el mercado de los conciertos, por lo tanto se define una misión y visión clara de la empresa. Partiendo de los valores de la empresa se elije el equipo de trabajo inicial de MEBS el cual se constituye por una persona encargada de desarrollar y actualizar el software de la app, otra persona encargada de la programación de la plataforma que genera los tickets electrónicos. Un diseñador gráfico encargado del dpto. creativo de la empresa y su gerente general (fundador). Luego de tener un gran equipo humano se comienza con dar a conocer MEBS ante las empresas productoras de conciertos en Colombia, entrando a una etapa de negociación y de búsqueda de alianzas estratégicas con estas empresas y bancos nacionales. 5) Después de constituir formalmente MEBS y proteger la marca y el funcionamiento de la app, se dispone a buscar el personal adecuado para que haga parte de la organización. Para esto se inicia un proceso de reclutamiento muy básico mediante medios como internet o voz a voz. Al encontrar el personal indicado se procede a realizar un contrato a término definido. 6) Como finalización de la etapa de implementación de MEBS, la empresa comienza a buscar oportunidades de prestar el servicio de mobile ticketing en un gran evento, en el cual se demuestra todos los beneficios que conlleva el uso de un servicio mobile en Colombia comenzando una etapa de posicionamiento de marca en los colombianos y adquiriendo participación en los principales espectáculos que se realicen en la ciudad de Bogotá. Siempre teniendo como proyección ser la mejor empresa en mobile ticketing para eventos en Colombia y América Latina. 10. ANEXOS: Oferta de las artes escénicas en Bogotá (Noviembre 2004-Mayo 2005) En la gráfica podemos observar las preferencias que tienen los ciudadanos de Bogotá por cada una de las artes, los teatros constituyen la mayor oferta de arte en la ciudad con un 47% de participación en segundo reglón encontramos los conciertos con un porcentaje de 36%. Igualmente se concluye que la ciudad posee gran oferta artística y da la oportunidad para expandir el servicio de mobile ticketing a varias categorías de eventos. Fuente: El diario.com En el grafico anterior observamos que la ciudad de Bogotá en la cual se encuentra localizado el nicho de mercado especifico de MEBS, es la ciudad con mayor inclusión financiera del país, por lo tanto es más atractivo comenzar el servicio en la capital para ir progresivamente abarcando varias ciudades del país. Fuente: http://tbreakthrough.com En la gráfica anterior observamos que Colombia necesita apoyar con mayor esfuerzo iniciativas que generen emprendimiento de alto impacto, encontrándose en una puntuación de 2.61 por debajo del promedio de impulso de políticas emprendedoras de 2.93. El país necesita impulsar campañas que incursionen en nuevas tendencias tecnológicas que marcan el mundo globalizado, para así comenzar a competir en la economía a nivel mundial. BIBLIOGRAFIA AMBROSIO, Vicente. Plan de Marketing una guía para lanzar con éxito productos, servicios e ideas. BENASSINI MARCELA, Introducción a la investigación de mercados un enfoque para América Latina. BERNAL TORRES, Cesar Augusto. Metodología de la investigación para administración y economía. HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto. 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