DD2 - wikidepruebadeheidischmidt

Habilidades Comunicativas (HU90)
Ciclo 2014-1
Sesiones virtuales de las semanas 3 y 4
Evaluación de Desempeño 2 (DD2)
Logros
1. El alumno aplica la estrategia causal para explicar problemas en un texto en el que se evidencia
la utilización pertinente de las herramientas básicas de la redacción.
2. El alumno redacta un documento colaborativamente en la plataforma Wikispaces en el que
aplica la estrategia causal.
Lea el siguiente caso. Luego, elabore el documento que se le propone. En su redacción, puede
utilizar y agregar información que estime pertinente.
EDUTECH es una institución educativa de mucho prestigio en el mercado peruano. Mensualmente,
ofrece alrededor de 20 cursos presenciales y 10 virtuales; todos ellos están relacionados con la
administración y el uso de la tecnología web 2.0 en las organizaciones. Muchas empresas locales
reconocen su prestigio y envían a sus colaboradores a capacitarse en los distintos cursos que se
ofrecen. Sin embargo, desde hace seis meses, se han reducido las matrículas en el instituto y, por
ende, el ingreso por las pensiones de enseñanza ha disminuido considerablemente. Por ello, el
gerente general del instituto, Juan Pérez, le ha pedido a usted, Bertha Stevens, que, como una de
sus primeras acciones como nueva directora de EDUTECH, realice un análisis preliminar para
determinar las razones por las cuales se redujeron las matrículas en los últimos seis meses. Le
ha pedido que le mande dicho análisis por correo electrónico. Para ello, cuenta con informes de
jefaturas, correos electrónicos de las áreas involucradas, así como las quejas que han presentado los
clientes en estos meses.
Fuente 1: correo del jefe de Servicio al Cliente
Estimada Bertha:
Te envío este correo para responder las preguntas que me has realizado por este mismo medio.
En primer lugar, en los últimos seis meses, hemos recibido diversas quejas de estudiantes que
manifiestan su inconformidad con los paquetes de aprendizaje que les brindamos. Ellos manifiestan
que estos materiales no tienen la información que el docente utiliza en las sesiones de clase.
Además, indican que los contenidos no corresponden a los temas de estudio y que hay muchos
errores en el diseño. Estos comentarios, como te darás cuenta, no tienen que ver con mi área, ya que
nosotros solo nos encargamos de reproducir los documentos una vez que las jefaturas académicas
nos informan cuáles son los cursos que se van a dictar.
Por otro lado, los estudiantes también se quejan porque los cursos no desarrollan los temas que se
ofrecieron en la publicidad entregada. Uno de los asistentes de mi área pudo comprobar que la
página web indica unos temas distintos a los registrados en el sílabo del curso, lo que nos llevó a
derivar el caso a Liz Álvarez, jefa del área de Publicidad, para que resolviera el problema con el
área de Marketing.
1
Finalmente, con respecto a los asistentes de mi área, ellos brindan un trato amable a los clientes; por
ello, me sorprende la presencia de las quejas que hemos recibido sobre nuestro desempeño. Ellos
están siempre en la oficina y, si hay algún problema, lo derivan al área que debe atenderlo. Lo más
probable es que los clientes vayan a INDECOPI por los problemas que te mencioné antes e
indiquen que no los atendemos como se debe.
Espero que la información que te brindo pueda ayudarte a coordinar con las demás áreas las mejoras
necesarias.
Saludos,
Patricio Suárez
Jefe de Servicio al Cliente
Instituto EDUTECH
Fuente 2: organigrama del instituto EDUTECH y funciones más relevantes que realiza cada
área
Gerente General
Directora de
Marketing
Directora de cursos
Jefatura Académica
cursos presenciales
Jefatura Académica
cursos virtuales
Docentes
Facilitadores
Jefatura de Servicio
al Cliente
Asistente de cursos
presenciales
Word Processing
Asistente cursos
virtuales
Director de ventas
Jefe de Producto
Coordinación de
ventas
Asistentes de
producto
Vendedores
Área
Funciones más relevantes
Jefaturas

Académicas 


Asignar docentes para el dictado de los cursos
Coordinar con docentes la elaboración de los paquetes de aprendizaje
(manuales, pruebas, archivos de trabajo, tutoriales y guías)
Coordinar con Word Processing la diagramación de los paquetes de
aprendizaje
Enviar programación de cursos a Servicio al Cliente para su atención
2
Área
Funciones más relevantes
Servicio al 
Cliente



Ventas
Marketing

Coordinar la impresión de los paquetes de aprendizaje
Entregar paquetes de aprendizaje a los estudiantes
Atender consultas y quejas de alumnos
Aplicar encuestas de satisfacción

Llamar a posibles clientes, de acuerdo con las bases de datos entregadas por
Marketing, para ofrecer información sobre los cursos
Vender a empresas y personas naturales cursos programados





Realizar estudios de mercado
Recolectar extractos de bases de datos para llamadas a potenciales clientes
Crear productos nuevos sobre la base de requerimiento de los clientes
Asignar precio de productos
Promocionar cursos
Fuente 3: conversación con las jefaturas académicas
La siguiente conversación refleja términos coloquiales, los cuales no deben ser empleados para la
redacción de su texto.
Bertha: Hola, chicos, los he convocado a esta reunión, porque quiero conversar con ustedes por los
resultados que hemos obtenido en estos últimos seis meses. Me gustaría escuchar cuáles son sus
impresiones al respecto.
Juan Barboza: Qué bueno que nos llamaras, Bertha, justo queríamos conversar contigo por este
tema, especialmente, porque, como acabas de integrarte al equipo, quizá debas conocer algunos
puntos que necesitamos mejorar para la siguiente campaña de cursos.
Liz Álvarez: Sí. Bertha, coincido con Juan. La verdad es que hemos tenido algunos problemas y
creo que estos deben ser resueltos a la brevedad. Primero, me gustaría comentarte que el área de
Marketing, la oficina de Servicio al Cliente y nosotros como jefaturas debemos trabajar de manera
coordinada siempre; sin embargo, esto no ha sido posible en estos últimos siete meses.
Juan Barboza: Así es, Bertha; como sabes, nosotros necesitamos el input que nos remite
Marketing para poder elaborar los materiales educativos con los profesores; sin embargo, esta área
no ha cumplido con enviarnos esta información como se debe.
Liz Álvarez: Ellos remitían con un mes de anticipación la lista de cursos nuevos que debíamos
lanzar, junto con un resumen de los contenidos que el público esperaba de dichos cursos. Sin
embargo, desde hace siete meses, recibimos una presentación muy escueta de los nuevos productos,
la presentación no dice mucho y lo más importante es que la recibimos tarde. Esto ha provocado
que no contemos con el tiempo suficiente para que los docentes desarrollen los materiales. Muchos
profesores no han querido elaborarlos y tuvimos que contratar personal externo que está en proceso
de aprendizaje para desarrollar los materiales de acuerdo con el estándar que manejamos.
3
Bertha: Y ¿no hablaron con Angélica Linares, la directora de Marketing para que solucione ese
tema con su equipo?
Juan Barboza: No, porque ella está de licencia por maternidad. Se tomó seis meses de pre y post
natal y un mes más por las vacaciones que le debían. Según indican, parece que no vuelve a trabajar
y creo que seguiremos igual si no hacemos algo al respecto.
Liz Álvarez: Nosotros hablamos con Edgar Sánchez, que es el jefe de producto en Marketing. Sin
embargo, lo único que conseguimos fue que la presentación de productos nuevos fuera más extensa,
pero la verdad igual no dice nada, porque colocan información poco relevante para lo que
necesitamos.
Juan Barboza: Incluso, los datos que nos brindan no demuestran un estudio de las preferencias del
público, los precios de los cursos que proponen son poco realistas y en las reuniones nos la pasamos
discutiendo sobre cómo publicitar mejor los cursos, colocar precios más asequibles, brindar
promociones, en pocas palabras les hacemos el trabajo y, finalmente, lo que nos corresponde para
elaborar los materiales se queda en nada.
Bertha: Ese es un punto crítico que debemos resolver, porque los nuevos cursos que lancemos
deben recoger los requerimientos reales del público y ustedes necesitan que esta información sea lo
más detallada posible para que preparen los sílabos y materiales. Nuestros alumnos emiten muchas
quejas por estos temas. Incluso, tengo denuncias en INDECOPI en las que los clientes indican que
el curso dictado no corresponde a lo ofrecido y que los materiales entregados presentan fallas
gráficas.
Liz Álvarez: Bueno, Bertha, me gustaría seguir conversando, pero debo reunirme con un docente
para que elabore el material para el siguiente curso. Espero que no se desanime con el tiempo que
tenemos.
Bertha: Ok, Liz, ya nos volveremos a reunir los tres para hablar de otros puntos más que tengo en
la agenda y que también están involucrados con el descenso de las ventas. Gracias por su
sinceridad, chicos. Nos vemos por la tarde.
Fuente 4: comentarios de las encuestas aplicadas a los alumnos
Los siguientes comentarios reflejan términos coloquiales, los cuales no deben ser empleados para la
redacción de su texto.
Local de Miraflores
Alumno1: Para el precio que cobran la verdad es que el curso no vale la pena, PRECIO ALTO esos
temas ya los conocía y no cumplieron con dictar los temas nuevos que decía el folleto de publicidad
TEMAS NO CONCUERDAN CON LO OFRECIDO EN FOLLETOS que me hicieron llegar. La
verdad es que, si yo lo hubiese pagado, pedía devolución de mi dinero. Igual se lo haré saber a mi
empresa.
4
Alumno 2: El material que me entregaron no concuerda con lo explicado por el profesor, hasta él
mismo se sorprendió por lo que estaba colocado y nos dijo que no hiciéramos caso a esa
información. Deben revisarlos. MATERIAL NO CONCUERDA CON LAS CLASES
Local de San Isidro
Alumno 1: Envié un reclamo el primer día de clase y hasta ahora nadie de Servicio al Cliente se ha
dignado a contestarme. Respondan. ---ATENCIÓN
Alumno 2: El curso al que me inscribí decía que me enseñaría a editar imágenes con programas
gratuitos y resulta que el profe me dijo que a él no le habían dicho que dicte eso. Entonces, no sé
para qué ofrecen algo que no van a enseñar. Igual el profe me enseñó, pero como cosa suya.
Local de La Molina
Alumno 1: El otro día llamé a Servicio al Cliente para pedir información de mi nota final y la
señorita me dijo que me la haría llegar a mi correo. Ya pasaron 2 semanas y nada. En el momento
en que me atendió no estoy segura de que haya tomado nota de mi correo, parecía que estaba
distraída comiendo y conversando.
Alumno 2: ¿Pueden volver a pasar el paquete de aprendizaje? El profe dijo que iba a corregir varias
diapositivas, porque no correspondían al curso. Además, deben prestar atención a cómo está
diseñado, parece que lo hubiesen realizado a última hora.
Local de Santiago de Surco
Alumno 1: La verdad es que EDUTECH ya no es lo que era antes, los cursos que ofrecen están
malazos, no ayudan en nada a los que trabajamos en empresas. Está bien que sean el instituto
número uno del Perú, pero sus precios ya se pasan, mejor estudio en el extranjero.
Alumno 2: ¿Alguien revisa los paquetes de aprendizaje que nos entregan? Creo que no, porque
tienen muchos errores que yo los llamo horrores. Ni el profe quiere usar el material y nos pasa otras
diapositivas que debemos imprimirlas por nuestra propia cuenta. Para lo que nos cobran, mínimo
entreguen nuevamente la corrección de ese material.
Fuente 5: correo de Guillermo Cervantes, Director de ventas
Estimada Bertha:
Como ya sabes, las ventas han decaído considerablemente los últimos seis meses. Mi equipo está
muy presionado y preocupado, porque no consigue colocar los cursos en las empresas que siempre
nos han comprado. Hay quejas de diversos tipos que he ido pasando a las áreas respectivas para que
tomen medidas correctivas, pero no veo cambios. Espero que puedas contribuir con tu gestión a que
estos se ejecuten. Aprovecho para copiarte el correo que envié a Edgar Sánchez, Liz Álvarez y Juan
Barboza, donde les detallo lo que me preocupa. Espero que te sirva para tu análisis del problema.
Saludos,
5
Guillermo Cervantes
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Para: esanchez@edutech.edu.pe, jbarboza@edutech.edu.pe , lalvarez@edutech.edu.pe
De: gcervantes@edutech.edu.pe,
Fecha: 18 de mayo de 2014
Asunto: Problemas con los cursos campaña 5
Estimados:
Debo manifestarles que me encuentro preocupado por la situación que atravesamos. Mi gente está
teniendo problemas para vender los cursos. Hay problemas que están relacionados con las áreas que
manejan y espero que puedan tomar algunas medidas para corregirlos. Les describo, a continuación,
lo que me preocupa.
En primer lugar, los vendedores han tenido dificultad para vender los cursos por los precios de
estos. Si los comparamos con las campañas anteriores, los precios se han incrementado en un 50% y
no sé a qué se debe, porque los costos por hora de dictado, los de impresión y los adicionales se han
mantenido iguales en el último año.
En segundo lugar, cuando mis chicos ofrecen los cursos, los clientes refieren que los temas no les
sirven para lo que hacen en su trabajo. Por ejemplo, dicen que esos temas son obsoletos y que hay
nuevas plataformas tecnológicas. Incluso, refieren que la modalidad de dictado para dichos cursos
no es la más adecuada, porque prefieren tener sesiones presenciales y no virtuales para aprender
algunos temas.
En tercer lugar, tengo vendedores que se han quejado, porque la base de datos que nos ha pasado
Marketing no contiene clientes interesados en los cursos que ofrecemos. Muchos son estudiantes
universitarios, amas de casa, y muy pocos del público objetivo que requerimos.
Finalmente, veo que nuestros cursos no están siendo promocionados en Semana Económica,
Universia, El Comercio, entre otras publicaciones empresariales como antes lo hacíamos. Creo que
ello está afectando nuestras ventas.
Espero que puedan tomar notas de estas preocupaciones y planifiquemos algunas estrategias para
solucionar estos problemas.
Atentamente,
Guillermo Cervantes
Fuente 6: conversación con Edgar Sánchez, jefe de productos del área de Marketing
Bertha: Hola, Edgar, te he llamado con carácter de urgencia para poder abordar el descenso de las
ventas que hemos tenido en estos últimos siete meses.
Edgar Sánchez: Claro, Bertha. Conversemos para ver cómo mejoramos.
Bertha: Edgar, he conversado con mis jefes académicos y he descubierto que no estamos
elaborando de manera adecuada los paquetes de aprendizaje; los profesores que tenemos ya no los
6
quieren preparar por el poco tiempo que se les da para elaborarlos y también sé que los contenidos
que les pedimos, muchas veces, no se adaptan a lo que realmente busca el cliente.
Edgar Sánchez: Sé por comentarios que los jefes no han entregado un buen material a los alumnos.
Esta situación es preocupante.
Bertha: Sí, lo que pasa es que ellos requieren recibir, con un mes de anticipación, la información
completa de los cursos nuevos, el detalle preciso de los temarios y, sobre todo, estar seguros de que
lo indicado haya sido validado con una investigación de mercado. Como ves, todos estos temas
están ligados a tu área.
Edgar Sánchez: Entiendo, Bertha, pero no todo es culpa de Marketing. Antes de que Angélica
Linares se fuera de licencia, dejó todo listo para la aprobación del presupuesto que serviría para
realizar la investigación de mercado. Sin embargo, la gerencia decidió no hacerlo, sino que solo nos
indicaron que lo verían cuando Angélica volviera y que, mientras tanto, usáramos el anterior estudio
de hace dos años.
Bertha: ¿Y no comunicaste aL directorio que ese estudio estaba obsoleto?
Edgar Sánchez: Sí, cada vez que se iba a tratar el tema, surgía otro problema urgente y la verdad
no me hacen caso.
Bertha: Bien, comprendo esa parte, Edgar. Voy a ver cómo lo abordo en la siguiente reunión, pero
hay otros temas que necesito igual que se regularicen. Por ejemplo, el tema de los precios, las
promociones y la base de datos que pasas a ventas no ayuda a que los chicos de ventas puedan
ofrecer el producto.
Edgar Sánchez: Sí, comprendo, Bertha. El tema de precios ya lo estoy empezando a manejar.
Tenía otra forma de sacar los precios y ahora lo hemos sincerado con los jefes académicos en
cuanto a los costos y el margen que necesitamos alcanzar; es algo nuevo para mí, porque antes eso
lo veía Angélica. Como el trabajo se ha sobrecargado sin la presencia de ella, delegué algunas
funciones a la asistente de mi área. Ella se ha encargado de ver el tema de promociones, pero , Como
es un tema nuevo, ha tenido algunos problemas. Veré cómo la ayudo para mejorarlo.
Bertha: También es necesario sincerar las bases de datos.
Edgar Sánchez: Claro, veré qué ha pasado con los registros que hemos conseguido. Como usamos
el estudio de mercado anterior, creo que los perfiles de los clientes están orientados a otro
segmento. Lo voy a revisar.
Bertha: Gracias, Edgar, creo me aclaraste el panorama y también te he podido decir lo que
necesitamos para realizar un buen trabajo y revertir el descenso de las ventas. Ya estamos
coordinando en estos días.
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Edgar Sánchez: De nada, Bertha, gracias por tus comentarios tan directos y claros. Voy a revisar
junto a mi asistente cómo mejoramos estos temas.
Fuente 7: resultado de las encuestas hechas a algunos alumnos sobre la calidad de
materiales entregados y la atención de Servicio al Cliente
Esta encuesta se realizó a 200 alumnos de diferentes cursos y en las distintas sedes.
Pregunta
1. ¿El paquete de aprendizaje
entregado contempla los temas que se
abordan en clase?
2. ¿La calidad gráfica del paquete de
aprendizaje permite apreciar la
información de manera clara?
3. ¿El personal de Servicio al Cliente
ha respondido sus consultas dentro de
las 48 horas después de haber
reportado la consulta?
4. ¿El trato del personal de Servicio al
Cliente fue cordial?
Nunca
A veces
Casi
siempre
Siempre
Total
100
50
30
20
200
80
70
20
30
200
120
30
25
25
200
50
70
40
40
200
Fuente 8: respuestas anónimas de los colaboradores a la pregunta “¿Cuál ha sido el
principal problema que hemos tenido en estos últimos seis meses?”
Colaborador 1: Hay muchas quejas de alumnos, porque los materiales están mal diagramados por
Word Processing, pero cómo no van a estarlo si los jefes académicos no entregan los materiales a
tiempo para que los diagramen.
Colaborador 2: Cambien al jefe de Servicio al Cliente, no supervisa a su personal, parece que
nunca está en su sitio y no ve que los chicos a su cargo no responden a los clientes, tienen la oficina
cerrada y no van a los salones para ver si los estudiantes tienen alguna consulta o queja.
Colaborador 3: Los cursos ya no gustan a los alumnos y los precios ni qué decir.
Colaborador 4: ¿Hay alguien atendiendo en Servicio al Cliente? Así quiero trabajar, sin nadie que
me vigile.
Colaborador 5: Nuestros cursos ya no se promocionan como antes. Muchos exalumnos preguntan
por la siguiente campaña, porque ya no les llega correo con nuestra oferta, ni la pueden ver en los
portales donde siempre hemos promocionado.
Instrucciones
1. Después de revisar una serie de documentos y conversar con diferentes personas
involucradas, usted escribirá un correo electrónico dirigido al gerente de la empresa,
8
señor Juan Pérez. En su texto, usted debe explicar las razones por las que han
disminuido las ventas en el instituto.
2. Organice la información según los criterios aprendidos en clase. Plantee las cadenas
causales que considere necesarias para analizar el problema (un párrafo por cada
cadena causal). Revise el formato de correo electrónico sugerido en el material de la
Unidad 1.
3. El análisis del problema, necesariamente, deberá demostrar la lectura de las fuentes
para esta evaluación. Sin embargo, cualquier copia literal de la información
repercutirá en la calificación de su texto.
4. Finalmente, usted podrá agregar la información que crea conveniente en tanto esta
guarde coherencia con el caso. Es recomendable buscar información sobre el tema
para agregar la información necesaria.
CONDICIONES DE LAS DD COLABORATIVAS
1. La DD2 comienza al día siguiente de la sesión 3b.
2. Estas DD son trabajos colaborativos. Por ello, no se aceptará que estas evaluaciones se rindan
de forma individual. Los grupos estarán conformados por 4 alumnos.
3. Los alumnos deberán formar o confirmar los grupos de trabajo en la sesión 3a.
4. Los profesores crearán las páginas (en Proyectos de la wiki de la sección) en las que los equipos
redactarán de manera colaborativa los textos solicitados en estas evaluaciones.
5. Si bien la calificación es grupal, cada integrante tendrá que demostrar que ha participado
activamente en la planificación y en la redacción del texto.
6. Los profesores solo corregirán la versión final del texto si los grupos, previamente, han
analizado la situación comunicativa en el Foro de planificación y plantean un esquema por
consenso. Asimismo, el alumno solo acreditará su participación en el foro si cumple con las
siguientes tareas: (1) responde de forma original las preguntas de planificación, (2) propone un
esquema del texto y (3) aporta ideas para la versión final del esquema del texto.
Duración de la actividad
Para un adecuado desarrollo de estas actividades virtuales, es importante que los integrantes de cada
uno de los grupos tomen en cuenta la siguiente propuesta de organización del tiempo:
Etapas
Etapa 1: Planificación
a. Planificación en el “Foro de planificación”
b. Planteamiento del esquema del texto
Etapa 2: Redacción
Presentación de la versión preliminar (borrador)
Etapa 3: Revisión
Presentación de la versión final
Duración
Hasta el 2do día
Hasta el 4to día
Hasta el 6to día
Etapa 1: Planificación en el “Foro de planificación”
El grupo crea el Foro de planificación dentro de la wiki que ha creado el docente del curso. En él,
cada integrante deberá intercambiar o discutir ideas sobre cómo debería ser el texto solicitado para
esta actividad. La discusión se realizará a partir de las siguientes preguntas:
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a. ¿En qué situación comunicativa se inserta el texto que se va a redactar? ¿Cuál es la
intención del documento? Tomando en cuenta lo anterior, ¿cómo debería ser el uso del
lenguaje? ¿Por qué?
b. ¿Qué información de cada una de las fuentes es importante para explicar los problemas?
c. ¿Qué hechos se han encadenado para generar los problemas del instituto?
d. ¿Cómo organizaría la información en el correo electrónico? Plantee un esquema del texto.
Etapa 2: Presentación de la versión preliminar (borrador)
Los integrantes empiezan a redactar de manera colaborativa la versión preliminar del documento.
Para ello, es importante que se asignen tareas como la redacción del primer o segundo párrafo, o la
revisión de lo redactado por los compañeros. Los alumnos podrán ver los cambios que han hecho
los integrantes en Historia. Por último, el profesor comentará estas versiones solo si se han
publicado en la wiki del grupo que designe el docente hasta el cuarto día de la actividad.
Etapa 3: Presentación de la versión final en Wikispaces
En la fecha establecida por el profesor, se publicará la versión final del documento en la página
asignada para la DD. Asimismo, la presentación del texto deberá adecuarse a las formalidades de un
trabajo universitario (Para consultar, hacer clic aquí).
Condiciones de corrección
Es competencia del profesor no asignar calificación (parcial o total) al alumno que no haya
demostrado su participación en la actividad con sus intervenciones en el foro de planificación de
la wiki de la sección (siguiendo los criterios estipulados) o con sus aportes en el proceso de
redacción también dentro de la wiki del grupo (equitativa con los integrantes de su grupo). El
Historia de la wiki determinará el grado y nivel de participación de cada integrante. Por tanto, no se
aceptará ningún otro recurso virtual como evidencia de participación que no sea Wikispaces.
Por último, los criterios de calificación que se aplicarán serán los siguientes:
RÚBRICA DE EVALUACIÓN
Explica las causas
del problema a
través de un correo
pertinente,
adecuado a la
situación
comunicativa
planteada.
(7 puntos)
1
Básico
INDICADORES
Criterio
Utiliza algunas ideas
propuestas en las fuentes,
lo que demuestra un
dominio básico del caso.
(Hasta 1,5)
En proceso
Utiliza la mayoría de las ideas
explicadas en las fuentes, lo
que muestra un dominio
parcial del caso.
(Hasta 2,5)
Logrado
Estado
Utiliza, en forma pertinente1,
la información de las fuentes,
lo que demuestra
conocimiento preciso del
tema planteado en la
consigna. Además, propone
varias ideas propias que
ayudan a dar solidez a la
explicación. (Hasta 3,5)
Ideas pertinentes son aquellas que mantienen una relación lógica y de contenido con el tema desarrollado.
10
INDICADORES
Utiliza recursos
semánticos,
sintácticos y léxicos
del español en
adecuación a la
situación
comunicativa
planteada.
(8 puntos)
Organiza el párrafo y lo
estructura según la situación
comunicativa. En el párrafo, se
evidencia el uso de la
estrategia causal y desarrolla
algunas cadenas causales.
Emplea pocos recursos
expresivos y no favorecen
mucho la explicación de un
proceso causal.
(Hasta 1,5)
Organiza el párrafo y lo
estructura según la situación
comunicativa. En el párrafo, se
evidencia el uso de la estrategia
causal, aunque no llega a
desarrollar de forma completa las
cadenas causales. Emplea varios
recursos expresivos que
favorecen la explicación de un
proceso causal, aunque algunos
no demuestran pertinencia.
(Hasta 2,5)
Organiza el párrafo y lo
estructura según la situación
comunicativa. En el párrafo, se
evidencia el uso de la estrategia
causal y desarrolla de forma
completa las cadenas causales.
Emplea, de forma pertinente,
recursos expresivos que
favorecen la explicación de un
proceso causal.
(Hasta 3,5)
Emplea un léxico formal básico.
Presenta rasgos de oralidad y
coloquialismo para la situación
comunicativa. Emplea pocos
elementos de cohesión y
coherencia
(referentes
y
conectores) en el correo.
Emplea un léxico formal para la
situación comunicativa, aunque
incorpora algunos términos
coloquiales. Emplea elementos
de cohesión y coherencia
(referentes y conectores) con
propiedad en gran parte del
correo.
Emplea un léxico formal para la
situación comunicativa a lo largo
de todo el correo.
Emplea
elementos de cohesión y
coherencia
(referentes
y
conectores) con propiedad a lo
largo de todo el texto.
(Hasta 1)
(Hasta 2.5)
(Hasta 4)
Construye oraciones simples y
compuestas con una sintaxis
cercana al registro formal
(concordancia,
anacoluto,
queísmo, dequeísmo, etc.).
Construye oraciones simples y
compuestas
con
corrección
gramatical, lo que garantiza una
lectura clara y fluida del texto.
(Hasta 2.5)
(Hasta 4)
Construye
simples.
solo
oraciones
Aplica las reglas de
la ortografía
(acentuación
gráfica,
puntuación, etc.)
exigidas en el
contexto
académico.
(5 puntos)
INDICADORES
(Hasta 1)
Aplica, en algunas ocasiones,
las reglas generales de
acentuación (agudas, graves,
esdrújulas y sobresdrújulas)
(Hasta 0,25)
Aplica las reglas generales de
acentuación (palabras agudas,
graves, esdrújulas y sobresdrújulas)
y hiato.
(Hasta 0,5)
Aplica las reglas de acentuación
(reglas generales, hiato y
diacrítica) de forma correcta.
(Hasta 1)
Aplica, en algunas ocasiones,
las reglas de escritura de
palabras (principales reglas
de mayúsculas).
Aplica, de modo adecuado, las
reglas de escritura de palabras (las
principales reglas de mayúsculas y
palabras juntas y separadas) en su
texto.
(Hasta 0,5)
Aplica, de modo adecuado, las
reglas de escritura de palabras
(las principales reglas de
mayúsculas, todas las grafías, y
palabras juntas y separadas).
(Hasta 1)
Aplica las reglas de uso de punto
seguido y del punto aparte, así
como la coma enumerativa,
explicativa de movimiento de
circunstancial, lo que favorece una
lectura fluida del texto.
(Hasta 1,5)
Aplica las reglas de uso de punto
seguido y del punto aparte, así
como la coma enumerativa,
explicativa de movimiento de
circunstancial y la puntuación de
conectores, lo que garantiza una
lectura fluida del texto.
(Hasta 3)
(Hasta 0,25)
Aplica las reglas de uso de
punto seguido y del punto
aparte; así como la coma
enumerativa.
(Hasta 1)
Julio de 2014
11
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