memoria de actividades

.
MEMORIA DE
ACTIVIDADES
2008
ÍNDICE
1. Ferias ........................................................................................................... 3
2. Jornadas Profesionales............................................................................ 78
3. Foros Profesionales ............................................................................... 146
4. Acciones Inversas .................................................................................. 183
5. Visitas Medios de Comunicación .......................................................... 242
6. Otras Acciones........................................................................................ 284
7. Página Web.............................................................................................. 399
8. Campañas de Publicidad........................................................................ 411
9.
Nuevos Socios ........................................................................................ 418
2
FERIAS
3
FERIAS 2008
FECHA
16 al 20 enero
18 al 20 enero
24 al 27 enero
28 al 29 enero
30 enero al 3 febrero
15 al 17 febrero
19 al 21 febrero
21 al 24 febrero
22 al 24 febrero
3 al 5 marzo
5 al 10 marzo
13 al 17 marzo
14 al 16 marzo
26 al 27 marzo
3 al 6 abril
4 al 6 abril
11 al 13 abril
16 al 19 abril
22 al 24 abril
25 al 27 abril
5 al 6 mayo
6 al 9 mayo
FERIA
BTL
HOLIDAY WORLD
HOLIDAY WORLD
FITUR CONGRESOS
FITUR
TURISMUR
AIME
BIT
RHEINGOLF
THE INTERNAT.
MARKET PLACE
ITB
MAP
SEVATUR
STEPS
FERIA DE LOS
PUEBLOS
SCOTTISH GOLF
SHOW
MUNDO ABREU
I SALÓN DEL GOLF
DEL
MEDITERRÁNEO
IMEX
LONDON GOLF
SHOW
BANK AUSTRIA
CEEE PRO AM TOUR
ARABIAN TRAVEL
MARKET
CIUDAD/PAÍS
Lisboa
Belfast
Dublín
Madrid
Madrid
Torrepacheco
Melbourne
Milán
Colonia
SEGMENTO
Multisegmento
Multisegmento
Multisegmento
Reuniones e Incentivos
Multisegmento
Multisegmento
Reuniones e Incentivos
Multisegmento
Golf
Nueva York
Reuniones e Incentivos
Berlín
París
San Sebastián
Londres
Multisegmento
Multisegmento
Multisegmento
Multisegmento
Málaga
Multisegmento
Edimburgo
Golf
Lisboa
Oporto
Multisegmento
Málaga
Golf
Frankfurt
Reuniones e Incentivos
Londres
Golf
Brno
Golf
Dubai
Multisegmento
4
FERIAS 2008
FECHA
15 al 18 mayo
29 mayo al 1 junio
16 al 20 julio
17 al 20 julio
14 al 17 agosto
19 al 20 agosto
1 al 3 septiembre
3 al 6 septiembre
16 al 19 septiembre
23 al 25 septiembre
2 al 5 octubre
24 al 26 octubre
29 al 31 octubre
31 octubre al 2 nov.
10 al 13 noviembre
17 al 20 noviembre
27 al 30 noviembre
2 al 4 diciembre
8 al 11 diciembre
FERIA
EXPOVACACIONES
EUROAL
FERCAM
BRITISH OPEN DE
GOLF
SCANDINAVIAN
MASTERS DE GOLF
INCENTIVES WORKS
SHOW
MINI FERIA-DÍA DE
CEUTA
OMEGA EUROPEAN
MASTERS
TOP RESA
IT&ME
TIERRA ADENTRO
MADRID GOLF
TTW
VOLVO MASTERS
WTM
INTERNATIONAL
GOLF TRAVEL
MARKET
INTUR
EIBTM
ILTM
CIUDAD/PAÍS
Bilbao
Torremolinos
Manzanares
SEGMENTO
Multisegmento
Multisegmento
Multisegmento
Southport
Golf
Estocolmo
Golf
Toronto
Reuniones e Incentivos
Ceuta
Multisegmento
Transmontana
Golf
París
Chicago
Jaén
Madrid
Montreux
Sotogrande
Londres
Multisegmento
Reuniones e Incentivos
Interior – Naturaleza
Golf
Multisegmento
Golf
Multisegmento
Marbella
Golf
Valladolid
Barcelona
Cannes
Interior – Naturaleza
Reuniones e Incentivos
Reuniones e Incentivos
5
BTL
16 – 20 enero 2008. Lisboa
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo acudió a esta nueva edición de la Bolsa de Turismo de
Lisboa, que celebraba su 20 aniversario, con el objetivo de fortalecer el trabajo
realizado durante 2007 como fueron las visitas realizadas a varias ciudades
portuguesas, los fam-trips a Málaga-Costa del Sol o la “Semana de Andalucía en
Lisboa” que tuvo lugar en septiembre.
2. Formato
Se trata de una feria de carácter internacional en la que se dan cita todos los
segmentos turísticos. El Patronato se ubicó en el espacio reservado por Turismo
Andaluz en el pabellón 3 donde el stand disponía de una zona de mostradores y de
otra con mesas y sillas para mantener reuniones.
3. Desarrollo
La feria dio comienzo el 16 de enero, estando la jornada abierta exclusivamente a los
profesionales del sector. Muchos de éstos pasaron por el stand de la Costa del Sol
mostrando su interés por nuestra provincia, principalmente por ciudades como Ronda,
Antequera o la zona de la Axarquía. Las guías temáticas de rutas, excursiones y
espacios naturales y la de platos típicos tuvieron una gran aceptación. En cuanto a las
Escuelas de Español para Extranjeros, decir nos hicieron alguna que otra consulta
aunque no son muy demandadas.
La inauguración corrió a cargo del embajador de España en Portugal y de la directora
de la Oficina Española de Turismo en Lisboa. Como sucediera en ediciones
anteriores, se acercaron a saludarnos y a agradecer una vez más la asistencia de
Andalucía con espacio propio.
La directora de la OET nos recibió en su stand para presentarnos el estudio que cada
año realizan sobre el mercado portugués. En este estudio se recoge a los mayoristas
que venden la Costa del Sol, el perfil del turista al que venden y cuantas páginas
dedican a nuestro destino en sus folletos. Abreu sigue siendo una de las mayoristas
que más y mejor vende la Costa del Sol y las mayoristas Mundo Vip y Top Atlántico,
que parece ser que siguen la estela de Abreu, han bajado un poco sus ventas en
Andalucía. Todas ellas tienen centrados sus productos básicamente en estancias y
cubren un gran abanico de clientes, desde aquellos que se alojan en hoteles de 3
estrellas hasta los que prefieren algo más exclusivo. Abreu dedica un capítulo
6
importante al tema de hoteles con spa y con centros de thalasso donde está incluida
la Costa del Sol.
En esta edición de la BTL el número de visitantes profesionales fue inferior al de
ediciones anteriores pero, sin embargo, se ha mantenido el número de público general
durante el fin de semana. Destacar que el número de expositores fue levemente
inferior a pesar de que las expectativas por parte de la organización era de que iban a
crecer.
4. Conclusiones
El resultado de la promoción fue satisfactorio. Hemos podido comprobar que la OET
de Lisboa está dispuesta a colaborar con nosotros en todos los sentidos por lo que se
ha planteado la posibilidad de que a lo largo del año se organice algún fam-trip de
agentes de viajes con la posibilidad de centrarlos en una de las mayoristas que
venden la Costa del Sol.
7
Holiday World
18 – 20 enero 2008. Belfast
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo asistió a esta feria internacional de turismo que tuvo lugar en
el recinto ferial “King’s Hall” de Belfast, donde compartió espacio con Turismo Andaluz
dentro del stand de Turespaña contando con un mostrador para la Costa del Sol.
El objetivo marcado por el Patronato de Turismo al acudir por primera vez a esta feria
no fue otro que introducirnos en un mercado que está interesándose cada más en
nuestro destino, motivo por el cual la compañía Aer Lingus tendrá una conexión
directa con Málaga desde el aeropuerto internacional de Belfast.
2. Formato
Se trata de una feria que dedica su primer día a los profesionales y el resto al público
en general. Se celebró en el recinto ferial “King’s Hall” y a la misma se unieron otros
tres eventos: The Caravaning Camping and Outdoor Show, Holidayworld y The
Adventure Sports Show.
Patrocinada por “The Belfast Telegraph”, la Holiday World de Belfast es la feria de
turismo general más importante de Irlanda del Norte. Una feria abierta al público que
también contó con la presencia de los más importantes TT. OO., agencias de viajes,
empresas hoteleras, aeropuertos, líneas aéreas, compañías de cruceros, Oficinas
Nacionales de Turismo y prensa especializada.
En la edición de 2007 asistieron 31.800 visitantes entre público general y
profesionales y contó con un total de 435 participantes.
El horario de la feria fue variado. El viernes 18 de enero fue de 13.00 a 21.00 horas y
los días 19 y 20 fue de 11.00 a 17.30 horas.
3. Desarrollo
El Patronato de Turismo participó compartiendo stand con Turismo Andaluz, contando
con uno de los dos mostradores de los que disponía, siendo el espacio adecuado.
Además de Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron
otros organismos de promoción como el Patronato de Turismo de Cádiz y los
Ayuntamientos de Málaga y Torremolinos. En cuanto al sector empresarial de la Costa
del Sol asistieron los representantes de Viajes Benamar, Sunset Beach Club y Atalaya
Park Golf & Resort.
8
Durante la feria tuvimos ocasión de reunirnos con los representantes de Aer Lingus
para hablar de la nueva ruta Belfast-Málaga y otras agentes como Knock Travel,
Thomas Cook y prensa especializada.
4. Conclusiones
Es una feria destinada al público general donde acuden pocos profesionales ya que
su función es más bien informativa y la gente acude a los tres eventos que se
celebran en paralelo en el mismo recinto ferial e, incluso, hacen reserva de sus
vacaciones en el mismo stand de las agencias de viaje.
Nuestra presencia como destino ha sido importante ya que el público asistente no
suele viajar mucho y no conoce demasiado la Costa del Sol. Solicitaron bastante
información sobre turismo rural y camping y la mayoría desconocía la procedencia de
nuestra más importante representación en el turismo cultural, Pablo Ruiz Picasso.
9
Holiday World
24 – 27 enero 2008. Dublín
1. Acción - objetivo
Siguiendo el Plan de Acción de 2008, el Patronato de Turismo estuvo presente en la
feria Woliday World celebrada en el recinto ferial RDS en Simmonscourt de Dublín,
donde ocupó dos de los cuatro mostradores de que disponía Turismo Andaluz dentro
del stand de Turespaña.
Junto al Patronato acudieron numerosos socios entre los que se encontraban los
Ayuntamientos de Málaga y Torremolinos, Viajes Euromar, Europalia, Haro Rent a
Car, Colegio Maravillas así como los hoteles Atalaya Park, San Cristóbal, Los
Monteros y Alay.
2. Formato
Holiday World es la principal feria del sector turístico de Irlanda, que cuenta
anualmente con un gran número de expositores. Así, en la pasada edición la feria tuvo
más de 850 entre los cuales 75 eran países con stand propio y el resto eran
aerolíneas, aeropuertos, TT. OO., agencias de viajes, cadenas hoteleras y cruceros.
Paralelamente en el mismo recinto se celebró otra feria denominada The Caravan
Camping and Outdoor Show, enfocada en el turismo de caravana.
Se trata de una feria que dedica el primer día exclusivamente a los profesionales y el
resto a profesionales y público general.
3. Desarrollo
El primer día de la feria representantes del Patronato tuvieron ocasión de reunirse con
los directivos de varias agencias de viajes y empresas del sector. Así, se mantuvo una
reunión con los directivos de Aer Lingus para Irlanda al objeto de hablar de futuras
conexiones directas con la ciudad de Málaga (Dublín y Cork) y de las posibilidades de
colaborar en la promoción de nuestro destino.
También mantuvimos un encuentro con los directivos de ITAA, la Asociación de
Agentes de Viajes de Irlanda, para ofrecerles nuestro destino como sede para su
próximo congreso anual, así como con distintas agencias como Falcon, King Travel y
Travel Counsellors, todas ellas muy interesadas en nuestra provincial especialmente
en el segmento golf y en las posibilidades de Málaga como destino de city break.
En el resto de las jornadas hubo una gran afluencia de público, con una mayor
demanda de información de turismo familiar, sol y playa, golf, turismo idiomático y city
break.
10
4. Conclusiones
Ha sido una feria bastante positiva para nuestro destino y para mostrar todas las
posibilidades que ofrece. El primer día fue bastante importante ya que tuvimos
ocasión de mantener contactos con los profesionales presentes en la misma y
notificarles nuestra presencia en este evento. Los profesionales se relacionan de una
manera más personal o menos formal a la hora de citarse en la feria, digamos que lo
convierten en un acto social donde la mayoría de la gente se conoce, cosa que facilita
la accesibilidad a muchos de los altos ejecutivos a la hora de promocionar nuestro
destino y hablar de futuras colaboraciones.
Hay que destacar que los visitantes a la Costa del Sol procedentes de Irlanda son los
que perciben mejor evolución en la calidad de nuestro destino en comparación con
otras nacionalidades.
En cuanto a las estancias, conviene señalar que la estancia media de los irlandeses
es de 4-7 noches, si bien los viajes con estancias cortas, de 2-3 noches, han sufrido
un aumento destacable. Según datos de Frontur, este tipo de viajes ha pasado a ser
de un 3,7% en 2004 a un 7,5% en 2006, ocasionado fundamentalmente por el
incremento en la oferta de destinos de city break como es el caso de Málaga capital.
De las actividades que realizan, destacar que un 46% de los visitantes de esta
nacionalidad realiza actividades culturales, un 30% no realiza ninguna actividad y un
12% realiza actividades deportivas, principalmente la práctica de golf.
11
FITUR Congresos
28 – 29 enero 2008. Madrid
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo, dando cumplimiento de su Plan de Acción 2008, estuvo
presente en FITUR Congresos, feria organizada por IFEMA en colaboración con
Turespaña a través de sus Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero. Esta feria
tiene lugar los días previos a FITUR general y suele contar con una amplia
participación de empresas privadas y públicas del sector turismo de reuniones de toda
España.
Nuestro objetivo al asistir a esta feria no fue otro que promocionar a la Costa del Sol y
a nuestros asociados, informando de las últimas novedades del destino: nuevos
hoteles y reaperturas, venues, AVE Madrid-Málaga, ampliación del aeropuerto, nueva
ronda de circunvalación, puerto de Málaga, nueva oferta museística de Málaga, etc.
2. Formato
El formato de esta feria está basado en un sistema de citas concertadas con los
compradores que se realizan a través de la organización, siendo los compradores
quienes reciben a los vendedores en su mesa de trabajo durante 15 minutos.
3. Desarrollo
El total de citas concertadas fue de 29. En la jornada del día 28 los compradores
procedían de Europa y las citas fueron, principalmente, con empresas italianas,
alemanas y francesas, en su mayor parte casas de incentivos. Muchos compradores
conocían bien el destino y querían conocer las últimas novedades sobre todo en
infraestructuras hoteles, congresual, conexiones aéreas y oferta complementaria.
Otros nunca han trabajado en la Costa del Sol y mostraron gran interés por conocer la
oferta existente.
En la segunda jornada, dedicada al resto de países del mundo, la mayoría de las citas
fueron con compradores de EE. UU. y mercados emergentes. El objetivo de estas
citas fue el de buscar posibles invitados a la “III Gala Internacional de Premios” que se
celebrará en el mes de junio.
Tras FITUR Congresos se organizó un post-tour a la Costa del Sol para compradores
del Sudeste Asiático.
12
4. Conclusiones
En general, el resultado de la feria ha sido aceptable. Se mantuvieron citas con
empresas muy interesantes que se tendrán en cuenta a la hora de realizar las
invitaciones a la “III Gala Internacional de Premios”.
Cabe señalar que la mayoría de las empresas con las que mantuvimos las citas se
dedican a la organización de incentivos. Sólo un porcentaje muy pequeño se dedica a
los congresos.
13
FITUR
30 enero – 3 febrero 2008. Madrid
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol acudió un año más a FITUR (Feria
Internacional de Turismo), que celebró su 28 edición y que tuvo lugar en el recinto
ferial Juan Carlos I de Madrid durante los días 30 de enero al 3 de febrero 2008.
Se trata de la primera gran cita turística del año a la que acuden representantes de
empresas relacionadas con el sector turístico de todo el mundo, siendo una de las
más importantes para la Costa del Sol junto a la WTM de Londres y la ITB de Berlín.
2. Formato
Continuando con la línea marcada en años anteriores, el stand fue muy visual con
imágenes muy significativas de la provincia. En esta edición el Patronato de Turismo
de la Costa del Sol se presentó en un stand de 400 m2, enmarcado en el espacio que
ocupó la oferta turística andaluza en el pabellón 3.
El stand dispuso de una zona expositiva distribuida por comarcas, mientras que los
diferentes segmentos turísticos estaban presentes en todos los elementos decorativos
del stand. Igualmente, se habilitó una sala polivalente para la realización de
presentaciones, ruedas de prensa, etc., así como una sala de trabajo para los
profesionales del sector. Por otra parte, se instalaron un total de cuatro estudios de
radio y televisión asignados a otras tantas emisoras malagueñas que transmitieron a
la provincia todas las actividades que tuvieron lugar durante la feria.
La zona de bar, donde se llevaron a cabo diferentes degustaciones de productos
típicos de la gastronomía de la provincia, estuvo atendida por profesores y alumnos
de las Escuelas de Hostelería Rosaleda y Jacaranda como viene sucediendo en los
últimos años.
3. Desarrollo
La delegación costasoleña estuvo encabezada por su presidente a quién
acompañaron técnicos de la entidad. Durante estos días se mantuvieron encuentros
con diferentes responsables de Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero y
medios de comunicación, así como con responsables del sector turístico, TT. OO.,
agentes de viajes y grupos de gestión. Con éstos últimos, se ultimaron acuerdos
promocionales de mucho interés para la entidad.
En este sentido, técnicos del Patronato se reunieron entre otros con representantes
del Grupo Europa o de la Asociación de Agentes de Viajes Catalanes.
14
También, y como apoyo de la campaña de comercialización del AVE, responsables
del Patronato mantuvieron reuniones con mayoristas y con responsables del
Departamento Comercial de AVE. Entre las propuestas presentadas se barajaron
interesantes iniciativas entre las que destacan el vender el producto transporte
asociado a hotel o al segmento golf. Tuvimos conocimiento de que el AVE está
ofertando la ruta Málaga-Madrid y Madrid-Málaga a grupos de la tercera edad y a
escolares al objeto de potenciar aún más la línea recientemente puesta en
funcionamiento.
Durante la reunión nos informaron además de que el número de febrero de la revista
“Paisajes desde el tren” está dedicada a la Costa del Sol incluyendo a nuestro destino
como motivo principal de la portada y de un reportaje en el interior de catorce páginas
titulado “Con la llegada del AVE a Málaga, nuevo destino de fin de semana. Costa del
Sol es un placer”.
Más de un centenar de socios, representantes de empresas costasoleñas, así como
alcaldes y concejales de los municipios de la provincia, representantes de las
Mancomunidades, Centros de Desarrollo Rural, asociaciones, etc. estuvieron
presentes en el stand del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
Entre otras actividades, el 29 de enero el Patronato presentó el “Segundo Circuito
Costa del Sol Masters Madrid” en un acto que tuvo lugar en el Casino de Madrid y que
congregó a numeroso público, la mayor parte de los mismos medios de comunicación,
autoridades y profesionales del sector turístico.
El acto, al que asistieron unas 160 personas contó, además, con la presencia de la
ministra de Fomento, Magdalena Álvarez, quién glosó en su intervención las
numerosas mejoras que la provincia de Málaga está experimentando en sus
infraestructuras, haciendo mención especial a la puesta en marca del AVE MálagaMadrid.
Asimismo, en el transcurso de dicho acto se presentó la segunda edición del “Costa
del Sol Masters Madrid”. El presidente del Patronato de Turismo anunció que debido
al éxito de este torneo en su primera edición, el mismo ha ampliado el número de
campos en los que se va a celebrar. A este respecto, en la pasada edición se celebró
en tres campos madrileños mientras que en la actual se ha extendido a seis campos
de la capital del país.
El circuito se desarrollará entre lo meses de marzo a octubre en diferentes campos de
la Comunidad de Madrid y la final tendrá lugar en el Club de Golf Los Naranjos de
Marbella, mientras que el hotel sede del mismo será el Guadalmina Spa & Golf Resort
de la misma localidad. Paralelamente se desarrollará un torneo de golf entre
profesionales de la información de distintos medios provinciales y nacionales.
El objetivo de este singular torneo no es otro que el de dar a conocer al mercado
madrileño de golf las enormes posibilidades que ofrece la Costa del Sol para la
práctica de este deporte, posibilidades que se incrementan con la puesta en
funcionamiento el pasado mes de diciembre del tren AVE entra la capital de España y
Málaga.
15
En paralelo, del 29 de enero al 3 de febrero coincidiendo con el inicio de FITUR, el
Patronato de Turismo puso en marcha la campaña “A Málaga en AVE”, una más de
las acciones que este año se llevarán a cabo relacionadas con la puesta en marcha
del corredor AVE entre Madrid y Málaga.
Esta campaña fue visible en todos los trenes AVE Madrid-Málaga durante las fechas
mencionadas con el objetivo de informar al potencial visitante de los diferentes
tiempos estimados que hay entre la capital del país y diferentes puntos de la Costa del
Sol.
El Patronato de Turismo también participó a través de su departamento especializado
en congresos en FITUR Congresos, el Salón de Reuniones y Viajes de Incentivos que
desde hace diez años se ha convertido en la antesala de la Feria Internacional de
Turismo, donde se dan cita más de 150 empresas expositoras y una cuidada
selección de compradores internacionales de 27 países diferentes.
4. Conclusiones
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol culminó su presencia en la XXVIII edición
de FITUR con muy buenas perspectivas. Así, y a falta de datos definitivos, parece que
en esta edición se ha superado la cifra de visitantes registrados en la muestra el
pasado año. En este sentido, hay que señalar que se han incrementado los
encuentros profesionales así como el número de visitantes que ha registrado la feria.
En esta edición también creció la participación empresarial con nuevos y renovados
stands que superaron los cien mil metros cuadrados de exposición en un total de doce
pabellones.
La Alta Velocidad ha sido el reclamo más importante para los miles de visitantes que
se acercaron a la feria. Además, según explicaron los técnicos de la institución, el
AVE se ha convertido en un nuevo argumento para cerrar acuerdos con profesionales
y TT. OO. del sector turístico que lleven a incrementar aún más la cifra de viajeros
nacionales hacia nuestro destino.
El objetivo del Patronato ha sido usar este nuevo reclamo para dar a conocer a los
visitantes las ventajas que ofrece la cercanía entre Málaga y la capital española pues
se abre así un nuevo mercado, el “turista de fin de semana”.
De hecho, el principal objetivo del Patronato de Turismo al estar presente en esta feria
fue el fidelizar a los turistas nacionales que suponen el 18% del total de los visitantes
que recibe la provincia según datos oficiales.
El presidente del Patronato de Turismo insistió en la necesidad de vender
conjuntamente turismo de sol y playa e interior en un año especialmente optimista en
el que se espera que la Costa del Sol supere los 9,5 millones de visitantes, tres de
ellos del mercado nacional.
16
Turismur
15 – 17 febrero 2008. Torrepacheco
1. Acción - objetivo
Feria de muestras que tiene lugar en Torrepacheco, Murcia, a la que el Patronato de
Turismo acudió aprovechando la cercanía de fechas de la Semana Santa con el
objetivo de captar a aquellos que aún no habían decidido destino para sus
vacaciones.
2. Formato
En el espacio reservado por Turismo Andaluz y con un solo mostrador, pudimos
atender a todas aquellas personas que mostraron su interés por nuestro destino.
El stand se encontraba ubicado en el pabellón C donde estaban el resto de
instituciones y Patronatos de España. El pabellón A estaba reservado a las empresas
que venden motos, caravanas, coches sin carnet, motos acuáticas, barcos,
recreativos, etc. y en el pabellón C se ubicaron los stands de la Región de Murcia.
3. Desarrollo
Turismur se celebró en IFEPA, recinto ferial de Torrepacheco, que este año ha sufrido
una importante reforma ampliando su espacio expositivo (24.000 m2) y remodelando
profundamente sus instalaciones. Dicho recinto ferial fue inaugurado el día previo a la
feria por el alcalde de Torrepacheco y por el director general de Turismo de la Región
de Murcia.
En esta edición el número de expositores ascendió a 140. Reseñar que la oferta
internacional se vio ampliada con la presencia de Viana do Costelo, Portugal,
Ecuador, República Checa y Holanda.
La inauguración oficial, que corrió a cargo del consejero de Turismo de Murcia, el
director general de Turismo de la Región de Murcia y el alcalde de Torrepacheco,
tuvo lugar el día 15 de febrero a las 18.00 horas.
Cabe reseñar que durante los tres días de duración de la feria, el flujo de visitantes al
stand de Turismo Andaluz fue constante. El turista murciano tiene a Andalucía como
primer destino vacacional dentro de España, siendo su propia región la que ocupa el
segundo lugar. El turismo en la Región de Murcia creció un 13,5% durante 2007, este
índice lleva creciendo desde 2003, salvo una caída que sufrió en 2005.
El día de la inauguración, la organización de la feria invitó a un aperitivo a todos los
expositores en el hotel Barceló de Torrepacheco, situado frente al complejo turístico
17
Polaris World. Allí tuvimos la oportunidad de encontrarnos con las autoridades
anteriormente citadas así como con empresarios y algún que otro agente de viajes de
Murcia.
4. Conclusiones
Podemos decir que este año, debido a la cercanía de la Semana Santa, la gente
mostró mucho interés por esta fiesta y Málaga que es uno de los destinos con más
importancia en cuanto a este tema se refiere al igual que Sevilla y Córdoba (por parte
de estas ciudades no asistió ningún representante).
Destacar, asimismo, que el público murciano está muy interesado en el turismo rural
por lo nuestras guías temáticas “Málaga, Sol y Excursiones” y “Málaga, Sol y Espacios
Naturales” tuvieron una gran acogida.
En esta edición no nos acompañó ningún socio, además el número de expositores ha
crecido y a falta de confirmación oficial el número de visitantes también ha
aumentado.
18
AIME
19 – 21 febrero 2008. Melbourne
1. Acción - objetivo
Durante los días 19 y 21 de febrero se celebró la 16ª edición de la feria de reuniones e
incentivos más importante de la zona Sudeste Asiático-Pacífico, AIME, en la ciudad
de Melbourne. Nuevos mercados muy fuertes para Andalucía y la Costa del Sol a los
que nos hemos acercado en los últimos tres años y en la que varios socios del
Patronato de Turismo-Convention Bureau tienen interés por sus posibilidades
económicas en un futuro cercano, aunque ya se están recibiendo los primeros grupos
en la Costa del Sol por parte de las grandes empresas multinacionales.
Esta feria, perteneciente a Reed Travel Exhibitions al igual que la EIBTM de
Barcelona, reunió en estos dos días una cifra superior a los 850 vendedores de los
cinco continentes y 2.700 compradores, la mayoría de ellos procedentes de Arabia
Saudita, Singapur, Malasia, India, China, Australia y Nueva Zelanda. Aún así, se pude
recibir a compradores europeos, canadienses y americanos. Aquí se intercambiaron,
a base de un sistema de citas concertadas que un año más funcionó a la perfección,
un alto nivel de relaciones y oportunidades empresariales.
Aunque se venían barajando otras fechas, el año próximo se volverá a celebrar en
febrero. Actualmente es la mejor feria de MICE del mundo por su cuidada selección
de compradores y seriedad a la hora de las citas concertadas.
El Patronato de Turismo decidió volver a incorporar este evento en su Plan de Acción
2008 debido al interés mostrado por varios países asiáticos que en los últimos 12
meses han querido traer pequeños y grandes grupos a la zona. Este es un evento
internacional que recoge compradores de los cinco continentes. España ha estado
presente representada por los destinos de siempre: Madrid, Barcelona, Andalucía y la
Costa del Sol. También ha vuelto a estar presente First Choice, empresa que domina
estos mercados.
Asimismo, Turespaña participó nuevamente con el mismo espacio expositivo y volvió
a presentar su campaña “Sonríe, estás en España” (“Smile, you are in Spain”). El
director de la Oficina Española de Turismo de Singapur, encargado de estos
mercados, se desplazó con su equipo hasta Melbourne al objeto de apoyar este
evento, punto de encuentro de grandes compradores internacionales dentro del
segmento de turismo de reuniones e incentivos. Además, la OET de Singapur ofreció
un almuerzo a los compradores australianos el día 15 de febrero.
Aprovechando nuestra presencia en esta feria, acudimos a otras tres acciones
paralelas:
• Almuerzo con prensa especializada australina en “La Movida”, nuevo bar de moda
en Melbourne.
• Cena con las agencias más importantes del país.
19
• Asistencia a la presentación de Tempo Holidays y su nuevo folleto.
En el anterior informe del Sudeste Asiático, hablamos del perfil de los mercados de
Singapur y Malasia. Aquí resaltaremos que Australia es un merado con un perfil
similar al del americano, con estancias largas normalmente en hoteles de 5 estrellas,
amantes del golf, de los spa, de las compras, de los casinos y que, además, quiere
aprovechar su estancia para visitar otras ciudades andaluzas. No obstante, no hay
que olvidar que su destino favorito y más conocido en España es Barcelona. Hay que
seguir trabajando mucho para conseguir que este mercado tan potente nos equipare
a Barcelona. Si eso se consigue, tendremos muchos miles de visitantes del Sudeste
Asiático y de Australia.
2. Formato
El formato de esta feria es realmente interesante y efectivo. Funciona con un sistema
de citas concertadas que cada vendedor debe seleccionar cuidadosamente un mes
antes del evento a través de la página web de la organización. La propia organización
se encarga de que cada vendedor reciba un mínimo de 10 citas cada día, aunque el
Patronato de Turismo recibió 12 cada día. Hay que resaltar que la labor de Reed
Travel Exhibition y la calidad de los compradores era realmente alta.
3. Desarrollo
El desarrollo fue bueno, gente con interés en España en general y con posibles
peticiones.
Aún así, la Costa del Sol es un destino totalmente desconocido para la mayor parte de
estos mercados y lo que realmente conocen de España es Madrid y Barcelona. Todos
los clientes comentaban que para ellos España es Barcelona y que deben pasar por
allí antes de ir a cualquier otra ciudad española.
La mayoría de los compradores que visitaron a los técnicos del Patronato de Turismo
quedaron sorprendidos por las posibilidades del destino y lo consideran exótico, algo
que ya no se escuchaba de nuestro destino.
4. Conclusiones
La realidad es que existe una demanda y eso se ha podido constatar a lo largo de la
feria en cada una de las citas. Una demanda a la que tenemos que dirigirnos y llevar
el nombre de Málaga-Costa del Sol dentro del marco de Andalucía y todas sus
posibilidades. Las peticiones recibidas han sido muy variadas, desde grandes
convenciones, pasando por presentaciones de productos hasta pequeños y grandes
grupos de incentivos. Todas estas peticiones vinieron de la mano de grandes casas
de incentivo, organizadores de congresos y empresas.
20
BIT (Borsa Internazionale del Turismo)
21 – 24 febrero 2008. Milán
1. Acción - objetivo
Técnicos del Patronato de Turismo participaron un año más en la BIT de Milán, la
cuarta feria más importante de turismo a nivel mundial que celebraba este año su 28
edición y que tuvo lugar del 21 al 24 de febrero en el recinto ferial de la localidad
milanesa de Rho.
En esta edición, y como novedad, Turismo Andaluz contó con un stand propio con una
superficie de 228 m2, ubicado en uno de los pabellones del recinto ferial. Además, el
stand contó con una zona exclusiva destinada a las empresas, para la que se hizo
una convocatoria, aunque finalmente no tuvo el recibimiento esperado por parte del
sector privado.
De esta manera, el Patronato de Turismo contó con cuatro mostradores así como con
un almacén propio dentro del stand andaluz.
El objetivo principal no fue otro que el de intentar obtener la máxima información
posible sobre el mercado italiano, las cifras actuales y las previsiones para la próxima
temporada para poder, así, descubrir los posibles inconvenientes que los italianos ven
en la Costa del Sol y, en consecuencia, poder implementar las medidas correctas
pertinentes relacionadas directamente con las funciones del Patronato de Turismo de
la Costa del Sol. Además, se había cerrado una reunión con personal de la línea
aérea italiana de bajo coste Volareweb para negociar una posible campaña conjunta
para la promoción del destino.
2. Formato
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol contó con cuatro mostradores dentro del
stand propio de Turismo Andaluz de 228 m2.
La feria estuvo abierta los dos primeros días a profesionales y los dos últimos,
coincidiendo con al fin de semana, al público general. Indicar que el Patronato contó
con la presencia de una azafata del 22 al 24 de febrero para atender el stand. El
horario fue de 09.30 a 18.30 horas.
En cuanto al formato propiamente dicho, fue el que de forma tradicional se desarrolló
en ferias anteriores, esto es, estar presentes en los stands para atender al público que
nos iba visitando proporcionándoles información, así como otras peticiones de distinta
índole. De la misma manera, se visitaron a diferentes TT. OO. y a personal de
Volareweb.
Además, dentro del propio stand de Turismo Andaluz se contrató a un venenciador y a
un cortador de jamón para ofrecer degustaciones.
21
Anotar, por último, que de los socios del Patronato que confirmaron su participación
en la feria sólo asistieron la mitad, entre los que se encontraban los Ayuntamientos de
Benalmádena, Torremolinos, Mijas y Torrox, la Mancomunidad de Municipios de la
Costa del Sol Occidental, así como representantes de diferentes empresas de la
Costa del Sol. Algunos de los socios también contrataron una mesa de trabajo en el
stand de Turespaña.
3. Desarrollo
Durante los dos primeros días de feria, la afluencia de profesionales fue más bien
escasa, si bien la afluencia de público durante el fin de semana fue bastante
numerosa.
En cuanto a los dos días destinados a los profesionales, el técnico del Patronato de
Turismo mantuvo las siguientes reuniones: Caldana Internacional, Golftours, I Viaggi
del Turquese, Settemari, Brixia Viaggi, Francorosso, Alpitur, Volareweb y las OET’s de
Milán y Roma.
Por último, y en cuanto a los datos facilitados por los directores de las OET’s Milán y
Roma durante el seminario sobre el mercado italiano que tuvo lugar el día 21 de
febrero, indicar las siguientes conclusiones:
• El turismo italiano es el cuarto más importante para España por número de turistas
con una cuota de mercado del 6,1%.
• También es el cuarto mercado con mayor gasto medio por persona en España
(843 euros).
• El 46% de los italianos viajan al exterior fundamentalmente por motivo de
vacaciones.
• El 60% de los visitantes italianos corresponden a la zona norte de Italia, el 21,1% a
la zona centro y el 18% a la zona sur e islas.
• España es el primer destino favorito de los italianos que viajan al exterior con viaje
organizado.
• Cataluña es con diferencia el destino favorito de los italianos, seguida de Baleares,
Madrid y Andalucía (éste último con una cuota del 9% y un incremento del 21,6%
con respecto a 2006).
• El 46,3% de los turistas que vienen a España son menores de 44 años.
• El 23% del total de turistas italianos viene a España por motivos de trabajo.
• El número de pasajeros que han viajado en líneas aéreas de bajo coste ha
aumentado un 78% y representa el 46% del total.
• La buena imagen que los italianos tienen de los destinos españoles de sol y playa
frente a otros destinos turísticos mediterráneos favorece una evolución positiva del
paquete turístico y representa una oportunidad para la diversificación geográfica.
22
• El turista italiano demanda mayor publicidad sobre destinos diferentes que
considera interesantes.
• Uno de los principales proyectos que presentaron durante el seminario y que se
enmarcar dentro del Plan Horizonte 2020 es el “Proyecto Privilege”. Se trata de un
proyecto de creación y comercialización de un producto concreto destinado a un
público objetivo muy específico. Para el mercado italiano el público objetivo es “I
MAMMONI”, que se corresponde a un perfil de jóvenes de entre 20-40 años que
trabajan, viven en casa de sus padres, cuentan con una renta alta y viajan más de
tres veces al año. El proyecto piloto se va a desarrollar en Santiago de Compostela
y Valencia aunque aún desconocen cuando se pondrá en funcionamiento. La idea
es crear un producto muy flexible adaptado a las preferencias de este público
objetivo y que contaría con el apoyo de los destinos y de los TT. OO. para poder
comercializarlo, no sólo a través de tour operación y agencias de viajes, sino
también a través de Internet.
Señalar por último que con respecto a la Costa del Sol y según las estadísticas de
AENA, en el 2007 se ha producido un incremento de un 2,5% de visitantes italianos
con respecto al año 2006, incrementándose el número de visitas desde el 2003.
4. Conclusiones
La asistencia del Patronato de Turismo de la Costa del Sol a esta feria ha permitido
conocer la situación del mercado italiano con respecto a nuestro destino.
En este sentido, y tal y como se deriva de las diferentes reuniones mantenidas, las
previsiones no son demasiado favorables para el destino costasoleño. La mayoría
coincidió en que es necesario renovar la imagen que los italianos en general tienen
del destino Costa del Sol para conseguir así posicionarnos en la mente de los italianos
como un destino nuevo, renovado, global y que oferta una gran variedad de
posibilidades de turismo alternativas al tradicional “sol y playa”. Señalaron igualmente
que se trata de un destino caro y que sufre una gran masificación urbanística.
Una propuesta de la OET de Roma para romper con esta imagen fue la de dar a
conocer, a través de campañas de publicidad, el Plan Qualifica y poner así en
conocimiento de los italianos la importante inversión que se realiza en el destino para
su renovación y mejora.
23
Rheingolf
22 – 24 febrero 2008. Colonia
Técnicos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvieron presentes en la feria
Rheingolf que se celebró en Colonia, Alemania. La entidad participó en esta feria en el
stand de la Federación Andaluza de Golf, junto con otros Patronatos de turismo
andaluces y empresas relacionadas con el sector.
Rheingolf está considerada como la feria más importante de golf de Alemania y
cuenta anualmente con un gran número de expositores. En esta edición la feria tuvo
más de 280 expositores, de entre los cuales 75 eran países con stand propio, el resto
eran aerolíneas, aeropuertos, TT. OO. especializados, agencias de viajes y cadenas
hoteleras, entre otros.
La feria tuvo una duración de tres días destinados a profesionales y público en
general durante los cuales se mantuvieron encuentros con diferentes TT. OO., tanto
los que sí trabajan con la Costa del Sol como con los que no lo hacen, a los cuales se
les expusieron las novedades en cuanto a campos de golf de nuestro destino, así
como la situación actual de mejoras producidas en el producto golf en nuestra zona y
las posibilidades de colaboración entre ellos. Además se mantuvieron contactos con
medios especializados. También se les dio a conocer la celebración de una nueva
edición de IGTM (International Golf Travel Market) en Marbella en el mes de
noviembre 2008.
A lo largo de los tres días de duración de la feria hubo una gran afluencia de público
interesado en los viajes de golf, así como en las diferentes posibilidades que nuestra
zona ofrece a este mercado, que recordemos es el segundo en importancia para la
Costa del Sol y que tiene una alta capacidad de gasto, por lo que la valoración de
nuestra participación en esta feria ha sido muy positiva.
24
The International Market Place
3 – 5 marzo 2008. Nueva York
1. Acción - objetivo
El Convention Bureau asistió por segunda vez al International Market Place celebrado
en Nueva York entre los días 3 y 5 de marzo. Se trata de un encuentro especializado
en el segmento MICE con compradores americanos, tanto casas de incentivos como
corporates de diferentes sectores industriales.
Este workshop profesional nos permitió un encuentro directo con compradores,
conocer el tipo de negocio que mueven, sus intereses en Europa y el perfil de sus
clientes.
La Oficina Española de Turismo de Chicago asistió en representación de España.
Asimismo estuvieron presentes el Convention Bureau de Barcelona y el Convention
Bureau de Madrid.
2. Formato
Se trata de un encuentro con citas preestablecidas entre compradores americanos y
proveedores de todo el mundo, principalmente Europa, Caribe y EE. UU. Los destinos
Reino Unido, Francia, Irlanda, Londres y Viena tuvieron una amplia representación en
este evento.
Lo organización de la International Market Place ofrece a los proveedores y/o
expositores un número determinado de citas con los compradores americanos. Dentro
del programa del evento, la organización ofreció varias presentaciones, ponencias y
charlas-coloquio que analizaron la realidad del segmento MICE en EE. UU.,
tendencias, motivaciones y cambios en la industria.
3. Desarrollo
Este encuentro se desarrolló entre los días 3 y 5 de marzo siguiendo un programa de
citas con compradores así como actividades de relaciones públicas con los clientes
americanos.
El nivel de compradores fue realmente bueno. Ha habido una cuidadosa selección de
compradores con interés en Europa. Una selección que viene hecha por la propia
organización y que buscó a compradores que, a pesar de la situación dólar-euro,
tienen eventos anuales en Europa.
25
Según un estudio realizado por la consultora americana Marketing Challenges en una
encuesta llevada a cabo entre 600 compradores americanos, se desprenden los
siguientes datos:
• El 96% de los meetings planners consultados realizan eventos fuera del territorio
americano.
• Un 60% organizan programas para empresas. Sólo un 4% trabajan con
exclusividad el segmento de las asociaciones y sociedades.
• Los programas más demandados son incentivos, reuniones de directivos,
programas de reciclaje/motivación, convenciones, ferias, exposiciones y eventos
de marketing.
• La experiencia en el destino, el conocimiento del mismo y la relación calidad-precio
son los valores más influyentes a la hora de elegir destino.
• El 80% de los meetings planners que deciden el destino son directivos.
• En el 60% de los casos, los primeros acercamientos del destino lo hacen a través
de la figura del Convention Bureau.
• Las visitas de inspección seguidas de los artículos de prensa especializada son
otras de las acciones mejor valoradas.
Para el 2008 las previsiones de crecimiento del mercado americano hacia Europa se
sitúa en torno al 7% con respecto a temporada 2007.
4. Conclusiones
Como destino valoramos positivamente la presencia de la Costa del Sol en este
encuentro. Hubo una gran demanda de hoteles de 5 estrellas, con lo cual puede
resultar interesante que hoteleros de la Costa del Sol, sobre todo Marbella y
Estepona, consideran la participación en este evento anual.
La tendencia del mercado nos conduce a estar presentes en este tipo de encuentros
por encima de la presencia en ferias. Se detecta cierto desconocimiento del destino
España en general y por extensión de la Costa del Sol en el mercado norteamericano,
lo que hace necesaria una promoción coordinada desde Turespaña y Turismo
Andaluz así como desde el propio Patronato de Turismo.
26
ITB
5 – 10 marzo 2008. Berlín
1. Acción - objetivo
11.200 expositores de 186 países se dieron cita en el recinto ferial berlinés. Un récord
con el que han celebrado los promotores del evento su 42 aniversario, que en 160.000
m2 de exposición ha recibido a más de 100.000 profesionales del turismo
internacional, con unas previsiones de negocio que superaron los 5.000 millones de
euros.
2. Formato
El formato seguido por la ITB este año, al igual que ediciones pasadas, ha
desarrollado las actividades meramente profesionales de miércoles a viernes,
mientras que el fin de semana abrió sus puertas al público en general.
3. Desarrollo
Como en años anteriores, el stand del Patronato de Turismo estuvo integrado en el
espacio reservado por Turismo Andaluz y contó con la participación de casi un
centenar de socios entre empresas y municipios.
Durante la feria, al objeto de tomarle el pulso a mercado alemán, técnicos de este
Patronato se entrevistaron con los directores de las Oficinas Españolas de Turismo
alemanas así como con diferentes TT. OO., asociaciones o líneas aéreas como Villa
Supply, Expedia, TUI, Air Berlin o Dertour.
Además, los representantes del Patronato aprovecharon la ocasión para reunirse con
los responsables de la Asociación de Viajes Alemanes y proponerles que celebren en
Málaga su congreso en el año 2010.
4. Conclusiones
10.600.000 alemanes escogieron el pasado año España como meta vacacional, lo
que supuso un incremento del 2,9% con respecto al año 2006. Italia, la segunda meta
turística en importancia para este mercado, recibió 5,4 millones de visitantes
alemanes.
Los viajes y sus vacaciones han tenido prioridad máxima para los alemanes durante el
pasado año, según información transmitida por el Instituto Alemán para el Consumo
(GFK), cuestión que confirman los grandes consorcios turísticos como TUI y Thomas
27
Cook quienes miran con optimismo el presente año turístico 2008. Este pronóstico
también es compartido por la Asociación Alemana de Agentes de Viaje (DRV), que
espera un aumento del 3% para esta temporada.
Todo apunta por tanto a una total recuperación de la economía alemana. La Oficina
Federal de Estadísticas confirmaba las cifras provisionales que había proporcionado
en enero del presente año: Alemania registró un superávit de más de 500 millones de
euros en 2007, por lo que los presupuestos alemanes han salido de los números
rojos.
Siguiendo con los datos del país germano, encontramos que 65,5 millones de turistas
alemanes, un 6% más que en el año 2006, realizaron sus vacaciones fuera de su país
durante 2007 y gastaron 61.000 millones de euros. Ninguna nación emisora de
turismo se ha acercado a dicha cifra que, comparada con la del año 2006,
experimentó una subida de más de 500 millones de euros.
28
MAP
13 – 17 marzo 2008. París
1. Acción - objetivo
Siguiendo nuestro Plan de Acción previsto para el presente año, un técnico del
Patronato de Turismo se desplazó a París para atender la primera edición de la Feria
Internacional de Turismo MAP que tuvo lugar del 13 al 17 de marzo en el Palacio de
Ferias y Congresos Porte de Versalles.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió compartiendo espacio con Turismo
Andaluz dentro del stand que Turespaña monta para todo el destino español.
2. Formato
Esta feria de nueva creación resulta de la unión de los desaparecidos salones MIT
International y Salon Mondial du Tourisme. Dedica sus dos primeros días
exclusivamente a profesionales y el resto de los días tanto a profesionales como a
público en general.
En cuanto al número de visitantes, la feria recibió a 9.000 profesionales y 93.786
visitantes no profesionales (público) y contó con 1.852 expositores distribuidos en 375
stands y 300 destinos representados.
La feria fue inaugurada el día 13 de marzo con la presencia de Luc Chatel, secretario
de Estado para Consumo y Turismo y seguidamente se celebró una rueda de prensa.
Como motivo del salón, el día 13 de marzo, la feria organizó una “Soirée Officielle”
patrocinada por la Oficina Española de Turismo de Paris que contó con la
colaboración de Andalucía donde se ofreció una degustación de jamón y vino así
como un espectáculo de flamenco.
La Soirée, dirigida a profesionales, TT. OO., agentes de viajes y autocaristas, tuvo
lugar en la sala Bellevilloise y contó con la asistencia de unas 400 personas.
3. Desarrollo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó compartiendo stand con Turismo
Andaluz, contando con dos de los 10 mostradores de los que disponía, siendo el
espacio adecuado.
Además de Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, asistieron
otros organismos de promoción como los Patronatos de Turismo de Cádiz, Granada,
Córdoba, Jaén, Sevilla y Almería y los Ayuntamientos de Málaga, Antequera y
Torremolinos.
29
En cuanto al sector profesional de la Costa del Sol estuvieron presentes Insur Travel,
Helle Hollis y el Gran Hotel Elba Estepona.
El desarrollo de la Soirée del día 13 de marzo fue el siguiente:
• 20.30 horas. Recepción de los invitados
• 21.00 horas. Comienzo de la Soirée
• 21.30 horas. Intervención del director de la OET de París
Degustación de tapas, sorteo de premios y actuación del cuadro
flamenco.
El horario de la feria fue el siguiente:
• Desde el jueves 13 al lunes 17, días de profesionales: de 10.00 a 19.00 horas. El
viernes 14 de marzo el horario se desarrolló de 10.00 a 22.00 horas.
• Desde el sábado 15 al lunes 17, días de público: de 10.00 a 19.00 horas.
4. Conclusiones
En relación a los datos más significativos del mercado francés, comentar que España
sigue siendo uno de los destinos preferidos por los franceses. Durante 2007, y con
respecto a la Costa del Sol, el mercado francés mantuvo su crecimiento con un total
de 225.812 turistas, lo que supone un aumento del 10,76% con respecto al 2006.
30
SEVATUR
14 – 16 marzo 2006. San Sebastián
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente en la sexta edición del
Salón de la evasión y el Turismo (SEVATUR), celebrado en el Palacio de Congreso
de Kursaal en la ciudad de San Sebastián.
El Patronato acudió para promocionar la oferta turística costasoleña de cara a la
temporada de verano 2008 y para aprovechar la cercanía con la Semana Santa.
2. Formato
Feria de carácter genérico con más de doscientos destinos turísticos congregados en
72 expositores. De ellos, 13 comunidades autónomas y otros 59 destinos, que
incluyen el propio territorio guipuzcoano, Euskadi, diversas ofertas de otras
comunidades, casi toda Europa y alejados puntos del globo terráqueo, como por
ejemplo los países asiáticos Malasia y Nepal.
3. Desarrollo
La Costa del Sol, se ubicó dentro del stand reservado por Turismo Andaluz, S.A. junto
al resto de la oferta turística andaluza. En un espacio de 100 m2, cotamos con dos
mostradores para atender la petición de asistencia de nuestros socios que mostraron
la oferta turística costasoleña.
Los municipios y empresas turísticas que acompañaron al Patronato de Turismo de la
Costa del Sol fueron: Ayuntamientos de Málaga y Torremolinos, hotel Guadalmina
Spa & Golf Resort y Rural Andalus.
La asistencia de público fue superior a los 17.000 visitantes, manteniendo el volumen
de público de ediciones anteriores, a pesar de que la oferta se ha concentrado en tres
días en lugar de cuatro.
4. Conclusiones
Interesante promoción de cara a un público, el guipuzcoano, que posee una alta
calidad y cultura viajera.
31
STEPS
26 – 27 marzo 2008. Londres
1. Acción - objetivo
Un año más, siguiendo el Plan de Acción 2008, el Patronato de Turismo participó en
la feria STEPS, en su octava edición, celebrada en el Lawrence Hall te The Royal
Horticultural Halls & Conference Centre.
STEPS es una feria dedicada exclusivamente a España como destino turístico y está
destinada a los profesionales del sector turístico de Reino Unido. Esta edición contó
con más de 80 expositores de todos los sectores de la industria así como diversas
entidades turísticas, cadenas hoteleras y agencias receptivas.
El Patronato de Turismo contó con tres mostradores ubicados dentro del stand de
Turismo Andaluz y estuvo acompañado de varios socios, principalmente hoteles, que
asistieron a esta feria para promocionar sus productos.
El objetivo principal de la participación de este Patronato no fue otro que el de estar
presentes en una feria monotemática de España para, de este modo, dar a conocer a
los agentes de viajes y TT. OO. británicos la amplia oferta que la Costa del Sol ofrece
a sus visitantes.
2. Formato
La feria se desarrolló entre los días 26 y 27 de marzo en el Lawrece Hall del Royal
Horticultural Halls & Conference Centre. STEPS es una feria abierta exclusivamente a
lo profesionales con un horario de 10.00 a 18.00 horas.
Durante los dos días de feria se celebraron varios seminarios sobre la industria
turística enfocados en España como destino turístico. La novedad de este último año
es que dichos seminarios se celebraron dentro de la misma zona donde tuvo lugar la
propia feria, con la idea de facilitar al profesional el acceso a los seminarios y al stand
con la oferta turística española en un mismo espacio y nivel.
En el apartado de Spain Online en esta ocasión sólo se presentaron cinco empresas
ya que, según otras empresas participantes años anteriores, el sistema de citas online
no funcionó ya que no se recibieron respuestas de los participantes.
3. Desarrollo
Durante la celebración de STEPS se realizaron distintos seminarios que contó con
Simon Calder, redactor de viajes del periódico nacional británico “The Independent”,
que actuó de moderador.
32
El programa comenzó con un análisis del sector turístico español y el sector británico,
destacando el liderazgo de España como principal destino vacacional para los
británicos con un incremento del 0,6% en 2007 con respecto al 2006. Destacar que el
aeropuerto de Málaga superó los dos millones de pasajeros procedentes de Reino
Unido, situándolo en uno de los más importantes destinos españoles para los turistas
británicos. En cuanto a las preferencias de organización de viaje, el británico ha
experimentado un cambio con una mayor tendencia al viaje organizado de forma
independiente frente al paquete vacacional.
Asimismo se realizó un debate cara a cara con Abelardo Carrillo, director general del
AVE e Ignacio Vasallo, director de la Oficina Española de Turismo de Londres donde
se habló del importante crecimiento del tren como medio de transporte alternativo al
avión.
La programación se completó con las presentaciones de Gran Canaria y Galicia, así
como con una degustación de vinos y aperitivos patrocinada por Andalucía, Castilla y
León y Galicia. Como en años anteriores, los almuerzos y cafés fueron gentileza del
hotel Meliá Whitehouse.
Se mantuvieron reuniones con varias empresas de publicidad y agencias de viajes
como marbellamarbella.com, agencia con base en ocho ciudades del mundo, entre
ellas Dubai y Nueva York. Su director, Jango Gazdar, mostró interés en introducir un
link de la web del Patronato en su web al objeto de proporcionar una información
completa del destino Costa del Sol a sus clientes.
El resto de los pocos profesionales que se acercaron a nuestro stand se interesó
bastante por nuestras nuevas guías temáticas y hubo algunos que quisieron llevarse
algún ejemplar y otros que decidieron solicitarlas a través de nuestra web.
4. Conclusiones
Como era de esperar, STEPS 2008 no consiguió aumentar el escaso número de
visitas con respecto a la edición anterior. Por tanto, para el próximo año se pretende
realizar algunos cambios, ya sea la supresión de este evento del Plan de Acción o el
cambio de formato y ubicación.
33
Feria de los Pueblos y las Ciudades de Málaga
3 – 6 abril 2008. Málaga
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo estuvo presente una vez más en la Feria de los Pueblos, en
su XII edición, evento turístico y comercial que cada año que pasa va adquiriendo un
mayor éxito no sólo por la cantidad de empresas y Ayuntamientos participantes sino
también por la gran afluencia de público.
Esta feria consigue dar una imagen de provincia que ha entrado de lleno en la
modernidad y es capaz de hacer frente a los retos de futuro para sectores tan
importantes como el turismo, especialmente en la parte institucional donde cada uno
de los municipios y comarcas muestra un nivel de imagen y diseño comparable a
otras ferias de ámbito mayor.
2. Formato
Celebrada en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga, la entrada fue totalmente
gratuita y permaneció abierta de 11.00 a 20.30 horas en horario continuado.
Con un stand propio montado en colaboración con el Área de Recursos Locales de la
Diputación Provincia de Málaga, atendimos a todas aquellas personas que se
acercaron a conocer de forma general los recursos y atractivos de la provincia, que
estaban representados con mayor profundidad y especificidad en el resto de los
stands donde la oferta se mostró por comarcas y/o municipios.
3. Desarrollo
La Feria de los Pueblos y Ciudades de Málaga es el mejor escaparate para mostrar
las excelencias de nuestra tierra facilitando una red de promoción y comercialización
hacia el exterior, a la vez que potencia la cohesión interna de la propia provincia.
Simultáneamente al evento ferial se celebraron dos jornadas, una sobre gastronomía
denominada “Málaga.es sabor” y otra sobre turismo sostenible “Málaga.es Turismo
Sostenible: Nuevas Estrategias Turísticas”. Fue inaugurada pro la directora general de
Calidad, Innovación y Proyectos Turísticos en sustitución de la viceconsejera de
Comercio, Turismo y Deportes de la Junta de Andalucía. En esta edición se puso
claramente el énfasis en el concepto de “Turismo Responsable”. Además, dada la
riqueza gastronómica de la provincia, se puso también en valor la singularidad de
nuestra gastronomía a través de las primeras jornadas gastronómicas “Málaga.es
sabor”, donde las principales escuelas de restauración de la provincia elaboraron ante
34
el público diferentes platos mostrando una imagen clara de profesionalidad en el
ámbito de la restauración.
El Patronato de Turismo colaboró con los gastos ocasionados por las jornadas,
alojamiento y transporte de los ponentes.
Como en ediciones anteriores, la feria tuvo diferentes sectores que aglutinaron lo más
destacado de cada uno de los hitos: medioambientales, culturales, etnográficos,
paisajísticos, agrícolas, ganaderos, etc. de nuestra provincia. Y todo a través de las
instituciones como las Consejerías de la Junta de Andalucía, Diputación,
Ayuntamientos, Grupos de Desarrollo, Mancomunidades y otros.
La muestra contó con un total de 190 expositores que pudieron exhibir y promocionar
toda su oferta gastronómica, cultural, monumental y turística. En este sentido, el stand
del Patronato de Turismo contó con la afluencia de numerosos visitantes.
A lo largo de los cuatro días de feria, los asistentes pudieron disfrutar de exhibiciones
culinarias y comerciales, dejándose constancia de lo mejor de la gastronomía,
artesanía y turismo local. Además, se favoreció la comercialización de productos
aprovechando los miles de ciudadanos asistentes para comprar todo tipo de
productos típicos como aceite, vino, chacinas o diferentes obras de artesanía.
Otra cosa a destacar fue la gran afluencia de visitantes extranjeros que se interesaban
principalmente por el golf y alojamientos rurales.
4. Conclusiones
El Patronato de Turismo realizó un balance muy positivo de su participación en esta
feria donde estuvieron representados todos los municipios de la provincia,
registrándose una participación importante tanto de expositores como en el número de
visitantes que, según algunos medios, han superado los 200.000.
Por lo tanto, se cumplió con el objetivo primordial del evento que no fue otro que el de
mostrar los atractivos de todas las comarcas de la provincia como destino turístico de
primer nivel.
35
Scottish Golf Show
4 – 6 abril 2008. Edimburgo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la tercera edición del Scottish
Golf Show celebrado en la ciudad de Edimburgo durante los días 4 al 6 de abril. Se
trata de la feria de golf más importante que cuantas se celebran en Escocia y contó,
según datos de la organización, con unos 16.000 visitantes y 150 expositores.
La Costa del Sol ha estado presente en las ediciones que se han celebrado hasta el
momento. Las conclusiones extraídas son muy favorables ya que es un hecho
palpable que la Costa del Sol es el destino de golf más conocido por los escoceses
fuera de Reino Unido.
El stand de la Costa del Sol se encontraba ubicado dentro del espacio reservado por
Turismo Andaluz. Además, participaron en esta feria la Federación Andaluza de Golf,
a través de sus campos comerciales, y el Patronato de Turismo de Cádiz. Entre los
socios de este Patronato de Turismo destacar la presencia de Polacci Promotions,
Parador de Golf de Málaga y el hotel Guadalmina Spa & Golf Resort.
Durante los tres días de duración de la feria se mantuvieron contactos con algunos
TT. OO. y público en general. Se pudo constatar la favorable opinión que se tiene de
nuestra zona, junto con la necesidad de seguir actuando e intensificando la promoción
en este importante mercado ya que algunos TT. OO., la minoría, desconocen las
posibilidades de nuestro destino.
El número de campos de golf en Escocia asciende a 600. En lo que se refiere al
número de licencias, éstas superan las 400.000. Por su parte, el ratio
jugadores/campo está sobre los 670.
El mercado escocés está teniendo una evolución muy positiva en lo que respecta al
incremento del número de participantes. Se ha pasado de tener una cuota de
mercado de demanda en Europa del 5,4% en el año 1985 a un 7,8% en la actualidad.
Para la Costa del Sol los turistas de golf escoceses apenas suponen un 2% del total,
aunque es un mercado en continua expansión y por lo tanto a tener en cuenta.
36
Mundo Abreu
11 – 13 abril 2008. Lisboa y Oporto
1. Acción - objetivo
Sexta edición en Lisboa y cuarta en Oporto de esta feria organizada por Viajes Abreu,
principal mayorista de Portugal, que durante tres días ofrece a sus clientes productos
con increíbles descuentos.
Viajes Abreu, fundada en 1840, es la agencia de viajes más antigua del mundo.
Actualmente cuenta con 105 oficinas de venta directa repartidas por todo el territorio
luso y posee oficinas en varios países, especialmente en Brasil. En 2007 fue
galardonada por el gobierno español con la Placa al Mérito Turístico.
Acción dirigida al cliente final a la que cada año acude el Patronato de Turismo con el
objetivo de mostrar el producto Costa del Sol de cara al verano a los posibles clientes
portugueses.
2. Formato
De formato muy singular en el que, además del espacio puramente expositivo a modo
de feria, existe un área reservada con 100 puntos de venta directa al cliente.
Concretamente en Lisboa, ocupo el pabellón 1 de la Feria Internacional de Lisboa con
10.000 m2. Un total de 250 expositores ofrecían a los visitantes toda la información
que pudieran necesitar para sus vacaciones.
El pasado año Andalucía recibió a 223.732 turistas portugueses que se alojaron en
establecimientos hoteleros andaluces donde acumularon 595.673 pernoctaciones, con
una estancia media de 2,6 días.
3. Desarrollo
Con motivo de la feria, Viajes Abreu lanzó una campaña mediática de gran fuerza que
comenzó un mes antes del evento en los principales medios televisivos, radiofónicos y
escritos del país, así como en vallas publicitarias de metro, autobuses y farolas. Se
podría decir que las ciudades estaban “empapeladas” con las ofertas que con motivo
de la feria ofrece esta mayorista.
Además este año, fruto del convenio entre Viajes Abreu y Turismo Andaluz, se realizó
una acción de “branding” durante una semana por las calles de Lisboa y Oporto donde
un autobús descapotable recorrió las ciudades con un grupo de flamenco en horario
de mañana y tarde.
37
Asimismo, se elaboró un folleto conjunto dedicado exclusivamente a Andalucía en el
que, además de información del destino, existían ofertas de los diferentes hoteles de
cada provincia.
En general se notó un leve descenso en la afluencia de público debido, por un lado, a
la crisis económica del país luso y, por otro lado, a que la mayorista amplió las ofertas
de la feria a una semana en todas sus agencias del país. A esto se unió las
inclemencias del tiempo durante los dos primeros días de la feria. Durante la edición
de 2007 en Lisboa se atendió en los puntos de venta a algo más de 6.000 personas
mientras que, por el contrario, este año no han llegado a 5.000, mientras que en
Oporto se atendió a unas 1.600.
Asimismo, se nota un descenso en la disposición a viajar del portugués. En enero y
febrero de 2008 los viajeros portugueses hacia España y Andalucía han bajado un
3,5% y un 13,2% respectivamente debido, posiblemente, a la crisis económica que
sufre este país.
El Patronato de Turismo asistió con dos mostradores dentro del espacio reservado por
Turismo Andaluz donde también estuvieron presentes los Patronatos de Turismo de
Sevilla, Cádiz, Huelva y Córdoba. También estuvieron presentes otros destinos
turísticos como Baleares, Canarias, Mallorca, Cuba, Egipto, Turquía, Madeira, muchas
regiones de Brasil (destino principal de los portugueses) y los principales destinos
portugueses, aunque la mayoría de los expositores eran grupos de cadenas hoteleras
internacionales así como compañías aéreas y rent a cars.
4. Conclusiones
Aunque los primeros datos de 2008 no son buenos para Andalucía (en los primeros
meses del año nos han visitado 21.589 portugueses con un total de 42.746
pernoctaciones lo que supone una bajada del 13,2% y el 21,6% respectivamente), no
se prevé una gran caída a lo largo del año ya que aunque los números de 2007
presentaban una ligara caída (536.986 viajeros a Andalucía con un descenso del
0,3%), la mayoría de los portugueses viajan en los primeros meses de verano (70.381
viajes en junio, 72.629 en julio y 96.274 en agosto).
Andalucía es un destino que ya conocen bien la mayoría de los portugueses y gracias
al folleto exclusivo de nuestra comunidad editado por Viajes Abreu, nuestros “vecinos”
nos eligen como lugar para sus vacaciones. La Costa del Sol en concreto es el lugar
que más hoteles aporta al folleto.
A pesar de todo, el interés mostrado por la Costa del Sol ha sido alto, por tanto se
pone de manifiesto la idoneidad de esta acción ya que los visitantes son el
consumidor final que vienen dispuestos a contratar sus próximas vacaciones en el
salón al tiempo que pueden llevarse información muy completa sobre el lugar donde
van a alojarse, qué visitar, dónde comer, etc., etc.
De hecho, algunas cadenas hoteleras presentes tienen establecimientos en nuestra
costa y sacan ofertas especiales para este evento.
38
Asimismo, en cuanto al material se refiere, sería necesario volver a aumentar la
cantidad a enviar. El público agradece los folletos en portugués por lo que sería
necesario reeditar este material.
Como Patronato, se debería plantear alguna acción específica destinada al público
final.
39
I Salón del Golf del Mediterráneo
16 – 19 abril 2008. Marbella
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó con stand propio en el
Mediterranean Golf, el I Salón del Golf del Mediterráneo”, que tuvo lugar en el Palacio
de Ferias y Congresos de Málaga.
Dentro del espacio ocupado por el Patronato de Turismo participaron numerosos
socios entre hoteles y campos de golf como Alanda Club Marbella, Hoteles Guadalpín,
Incosol Hotel Wellness & Spa, Marbella Golf, Marbella Club Hotel, Caledonia Golf
Resort & Spa, hotel Barceló Marbella, hotel Guadalmina Spa & Golf Resort, La Cala
Resort, Andalucía Golf Partners, Valle Romano, Gala Hoteles, etc.
La primera edición de esta feria la visita de 3.950 visitantes entre profesionales y
público en general.
“Mediterranean Golf” se celebró coincidiendo con las jornadas que Promotur organiza
anualmente relacionadas con el golf y el medio ambiente, que este año cumplieron su
quinta edición.
En esta ocasión, en la que se congregaron 400 particulares, dichas jornadas
estuvieron enfocadas al estudio de aspectos relacionados con la gestión ambiental de
los campos de golf: planificación, diseño, construcción, mantenimiento y gestión, bajo
a premisa del desarrollo sostenible.
Algunas de las principales conclusiones que se desvelaron durante el acto afirmaron
que la industria del golf genera en Andalucía 1.000 millones de euros. Por otro lado, y
según el estudio “El producto turístico del golf en los países del Mediterráneo”, el 92%
de la oferta de golf de esta franja se concentra en tres países: Francia, España e
Italia.
La Cámara de Comercio de Málaga, a través del Centro Euromediterráneo de
Conocimiento, Innovación y Formación Turística y con la colaboración del Patronato
de Turismo de la Costa del Sol, organizó un workshop el primer día del salón al que
acudieron 14 compradores de diferentes países como Irlanda, Gran Bretaña, Holanda,
Francia, Suecia, Marruecos e Italia, y en torno a 30 vendedores, entre los que se
encontraban los socios antes mencionados.
40
IMEX
22 – 24 abril 2008. Frankfurt
1. Acción - objetivo
Entre los días 22 al 24 de abril tuvo lugar en Frankfurt la sexta edición de la feria de
turismo de reuniones IMEX (Feria Mundial para Viajes de Reuniones e Incentivos).
IMEX está enfocada únicamente al turismo de negocios y va dirigida a todos los
mercados internacionales contando con la presencia de compradores de todo el
mundo. Se trata de la feria de reuniones más grande e importante junto con la EIBTM
de Barcelona.
Nuestro objetivo al acudir a este feria no fue otro que el de estar presentes para
promocionar tanto a la Costa del Sol como a nuestros asociados, informando sobre
las últimas novedades que se han producido en el destino: nuevos hoteles y
reaperturas, nuevos venues, AVE Madrid-Málaga, ampliación del aeropuerto, nueva
ronda de circunvalación, puerto de Málaga, nueva oferta museística, nuevos
productos como el turismo enológico, etc.
2. Formato
El formato es similar a cualquier feria de estas características con la diferencia de que,
además, se pueden concertar citas con compradores en los diferentes stands a través
de la propia organización.
La Costa del Sol contó con dos mostradores y dos mesas de trabajo dentro del
espacio reservado por Turismo Andaluz. Durante sus tres días de duración nos
acompañaron una veintena de miembros asociados, entre ellos diversos DMC’s y
hoteles de 4 y 5 estrellas.
3. Desarrollo
Se trata de una de las ferias especializadas que mejor está funcionando hasta la
fecha teniendo en cuenta la difícil situación mundial, la aparición de nuevos destinos
competidores y el declive de las ferias como herramienta de promoción. La afluencia
de comparadores profesionales fue similar a la de anteriores ediciones.
A raíz de las reuniones con compradores que el Convention Bureau mantuvo durante
la feria, se está trabajando en la captación de dos importantes eventos para el 2009.
También se obtuvieron contactos muy interesantes que fueron invitados a participar
en la “III Gala de Premios Turismo de Reuniones” que tendrá lugar del 27 al 29 de
junio de 2008.
41
4. Conclusiones
Seguimos teniendo un importante problema de imagen basado en la contaminación
urbanística y en la percepción de la Costa del Sol como destino de sol y playa, algo
que afecta enormemente a nuestro sector.
El intercambio de opiniones tanto con compradores como con expositores nos alerta
de la necesidad urgente de llevar a cabo una campaña de regeneración de imagen de
la marca Costa del Sol. Debemos poner todo nuestro esfuerzo en que esto se lleve a
cabo ya que supondrá un beneficio general para el destino y nuestro segmento.
A continuación se exponen algunos datos interesantes del segmento de reuniones e
incentivos en España extraídos de la presentación a los medios de comunicación
llevada a cabo por el director de la Oficina Española de Turismo en Frankfurt.
• Según el Instituto de Estudios Turísticos, España tuvo 59,2 millones de llegadas de
turistas en 2007 (un 1,7% más que en 2006), 155,8 millones de pernoctaciones (un
2,5% más que en 200) y unos ingresos por turismo que alcanzaron los 49.946
millones de euros (un 3,5% más que en el año anterior).
• En base a datos facilitados por ICCA, España ocupa el tercer lugar en el ranking
mundial de destinos líderes en la organización de congresos, reuniones e
incentivos tras EE. UU. y Alemania. Dentro del ranking de las 10 primeras ciudades
a nivel mundial aparecen Barcelona y Madrid.
• Según el Spain Convention Bureau, sus ciudades miembros acogieron en 2006
17.876 reuniones, un 27,9% más que en 2005, y contaron con una participación de
3.081.741 delegados, un 10,1% más que hace dos años.
• De acuerdo con las previsiones de la Organización Mundial del Turismo, entre
2004 y 2014 el turismo a nivel mundial se incrementará un 50%, aumentará un
25% en Europa y crecerá un 50% en España.
42
London Golf Show
25 – 27 abril 2008. Londres
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó durante los días 25 al 27 de abril
en la feria especializada en golf más importante de Reino Unido, London Golf Show,
que tuvo lugar en el recinto Excel de Londres.
La Costa del Sol participó dentro del stand que Turismo Andaluz dispuso para la
ocasión donde, además, acudieron los Patronatos de Turismo de Huelva, Cádiz y
Almería en representación de la oferta de golf de nuestra comunidad autónoma.
El stand destacó por su diseño moderno y contó con una zona de mesas donde
pudieron trabajar los profesionales. Además siguió el atractivo de viejas fórmulas
aplicadas años anteriores con notable éxito como la participación de un venenciador y
un cortador de jamón lo que hizo que nuestro stand fuera un de los más visitados
durante los cuatro días que duró la feria.
Los dos primeros días estuvieron dedicados exclusivamente a profesionales y medios
de comunicación y los dos restantes a público en general. El número de asistentes
rondó las 35.000 personas.
En el transcurso de la feria se mantuvieron contactos con TT. OO. y medios de
comunicación especializados en golf a los que se atendió en nuestro stand
facilitándoles información sobre todo lo relacionado con la Costa del Sol.
43
Bank Austria CEE Pro Am Tour
5 – 6 mayo 2008. Brno
El Patronato de Turismo, junto a Turespaña, Turismo Andaluz y la Real Federación
Andaluza de Golf, asistió un Pro Am que tuvo lugar en Brno en el que participaron
numerosos empresarios de la República Checa.
A la llegada de los jugadores al campo de golf, se encontraba una zona expositiva
donde se les entregaba una bolsa con material informativo y promocional de los
diferentes destinos españoles de golf, especialmente de Andalucía y la Costa del Sol
allí presentes.
Una vez finalizado el campeonato tuvo lugar una cena de entrega de premios donde
los representantes de diferentes instituciones ofrecieron obsequios consistentes en
estancias en la Costa del Sol, premios cedidos por campos de golf y hoteles de
nuestra provincia que colaboraron en este evento y que se sortearon entre todos los
asistentes. El ambiente fue acogedor puesto que era la primera vez que se hacía este
acto promocional de golf en este mercado.
La República Checa cuenta en la actualidad con 112 clubs y 70 campos de golf, con
un número aproximado de 80.000 jugadores entre federados y jugadores sin licencia.
El golf es un deporte muy arraigado en este país, no olvidemos que el primer campo
de golf fue fundado en el año 1904 por Karlovy Vary. Actualmente están apostando
por el turismo de golf con un incremento notable en su oferta de campos, ofreciendo el
diseño de los mismos a los mejores diseñadores del momento. También tienen la
doble vertiente de que a los jugadores checos les gusta viajar al extranjero para jugar
al golf y es aquí donde se debe incidir y potenciar las acciones promocionales para
dirigir esta inquietud a la Costa del Sol.
44
Arabian Travel Market
6 – 9 mayo 2008. Dubai
1. Acción - objetivo
El principal motivo para incluir la asistencia a esta feria en el Plan de Acción 2008 no
fue otro sino mantener y abrir nuevos contactos con las agencias de viajes y
mayoristas del mundo árabe, sobre todo de los países de los Emiratos Árabes, Arabia
Saudita, Omán, Siria y Kuwait ya que entendemos que tienen un gran potencial para
nuestro destino.
Asimismo, consideramos importante desarrollar una labor de RR. PP. con los medios
de comunicación de aquel mercado.
2. Formato
Esta feria, organizada por Reed Exhibitions, se celebra anualmente desde hace 15
años en el Emirato de Dubai y representa el principal punto de encuentro para el
sector turístico no sólo de los Emiratos Árabes sino también de toda la zona del Golfo,
contando con una presencia elevada de Arabia Saudita, Kuwait, Omán, Qatar, Siria,
Líbano, Jordania, etc. tanto a nivel de expositores como de visitantes profesionales.
El Patronato de Turismo participó de la mano de Turismo Andaluz que contó con dos
mostradores dentro del stand de Turespaña, coordinado por la Oficina Española de
Turismo en Roma. Uno de estos mostradores estuvo ocupado por la Costa del Sol
que estuvo acompañada por varias empresas socias: hoteles Don Carlos, Incosol
Medical & Spa, Puente Romano, Finca Cortesín, así como la Mancomunidad de
Municipios de la Costa del Sol Occidental, Diario La Opinión y el Ayuntamiento de
Málaga. Además, Barceló Hoteles contó con una presencia en el stand de Marbella
Options contratado de forma independiente del Patronato.
En el stand de Turespaña ocuparon un mostrador, además del Patronato, Turismo
Andaluz, los Patronatos de Turismo de Córdoba, Barcelona, Cataluña y Madrid así
como la Comunidad de Madrid.
Añadir que este año la ATM contó con 2.208 expositores de 70 países, lo que supone
un aumento de un 8% sobre 2007.
3. Desarrollo
La feria dedicó sus tres primeros días a los profesionales en horario de 11.00 a 19.00
horas y el cuarto para el público, siendo este día la jornada de 16.00 a 21.00 horas
por ser día festivo en Dubai. El día 6 de mayo tuvo lugar la inauguración de la feria de
mano de Su Alteza el Jeque Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, vicepresidente,
45
primer ministro de los Emiratos Árabes Unidos y gobernador de Dubai, contando con
el apoyo del Departamento de Turismo y Comercio del Gobierno de Dubai.
El 6 de mayo de 09.00 a 11.00 horas, antes de la inauguración, se organizó un
workshop con los 125 compradores invitados a la feria donde se ofreció la posibilidad
de organizar citas con los mismos durante dicha feria.
El Patronato se dedicó a atender el stand y a las visitas de agentes de viaje que
mostraron un elevado interés en nuestro destino. Cabe mencionar que el material
enviado fue el adecuado. Lo más solicitado fueron los mapas de la Costa del Sol y
Andalucía. También tuvieron buena aceptación los catálogos de la Costa del Sol
(traducidos al árabe) y las guías temáticas, especialmente la de “Málaga Sun and
Luxury”.
Los profesiones que nos visitaron provenían de todos los países árabes, destacando
los de Arabia Saudita y Kuwait. El destino Marbella, como ya es habitual, fue el más
solicitado y conocido por los profesionales árabes.
Hay que resaltar la fuerte demanda por contactar con agencias receptivas por lo que,
dada la ausencia de agencias de viajes socios en nuestro mostrador, gran parte de
estas peticiones se canalizaron por medio de la agencia Marbella Options.
Este mercado ofrece muchas posibilidades para aquellas agencias receptivas que
pueden ofrecer hoteles de 4 y 5 estrellas o villas para alquilar durante los meses de
verano, entendiendo que la estacionalidad de este mercado está compensada por su
reducida sensibilidad al precio.
Asistimos, asimismo, a la cena ofrecida por Turespaña en el prestigioso hotel Royal
Mirage en la que también estuvieron presentes el embajador de España en Abu
Dhabi, Manuel Piñero, así como el director de la Oficina Comercial, Manuel Valle y la
directora de la OET de Roma (responsables del mercado árabe).
Dado que España, y especialmente la Costa del Sol y Andalucía, tienen una oferta
muy acertada para el perfil del cliente árabe, disfrutan de una imagen muy favorable y
tienen la ventaja de un vínculo importante con el mundo islámico. El inconveniente de
la falta de vuelos sigue existiendo entre las Emiratos Árabes Unidos y España. De
momento con Emirates sigue sin haber ningún vuelo a España aunque sí parece que
para 2009 habrá un vuelo directo desde Dubai a Madrid. Con Qatar Airways existe el
vuelo de Doha-Madrid los domingos, lunes, miércoles y viernes.
4. Conclusiones
Este mercado es de interés para nuestro destino sobre todo con respecto a FIT’s y
algo del segmento MICE.
Hay que tener en cuenta que la estructura y distribución de nacionalidad de la
población está bajo constantes cambios. La población autóctona representa sólo a un
18% del total mientras que el resto está formado por “expatriotas” de Asia, otros
países árabes y Europa.
46
Por otro lado, la estructura de este mercado está muy fragmentada con muy pocos
TT. OO. y muchas agencias independientes. Existe una gran demanda para agencias
receptivas por lo que habría que fomentar la presencia de éstas en futuras acciones
de la ATM.
Naturalmente hay que tener en mente la fuerte estacionalidad de este mercado pero,
por otro lado, se trata de una demanda con un poder adquisitivo alto que puede
permitirse pagar precios más elevados. Esta demanda se centra en productos de 4 o
5 estrellas más el alquiler o compara de viviendas de lujo.
47
Expovacaciones
15 – 18 de mayo 2008. Bilbao
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió a la 29 edición de Expovacaciones
celebrada en el Bilbao Exhibition Center. Se trata del mayor escaparate turístico del
norte de España donde podemos mostrar la variada y extensa oferta de que dispone
nuestro destino.
2. Formato
Dentro del espacio reservado por Turismo Andaluz, donde estuvo presente toda la
oferta turística andaluza, la Costa del Sol dispuso de siete mostradores desde donde
nuestros socios pudieron mostrar su oferta a un mercado que viene a representar el
segundo de España para la Costa del Sol en cuanto al número de visitantes.
Para esta edición a feria contó con un total de 750 expositores procedentes de 17
países, siendo Marruecos el país invitado este año. A falta de confirmación oficial, la
primera estimación es de más de 260.000 visitantes que se distribuyeron durante los
días de duración de la feria, especialmente el fin de semana.
3. Desarrollo
Una año más, la representación costasoleña fue bastante amplia. Los municipios y
asociaciones turísticas que acompañaron al Patronato fueron los Ayuntamientos de
Estepona, Mijas, Benalmádena, Fuengirola, Antequera, Torremolinos, Vélez-Málaga,
Ronda; los hoteles Guadalmina Spa & Golf Resort, Barceló Marbella y Cervantes así
como la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental y APTA.
4. Conclusiones
Inmejorable ocasión para tomar el pulso al mercado vasco. Durante el desarrollo de la
feria se realizaron varias entrevistas en Estepona TV, TeleBilbao y en el programa “El
Reino de Javier”. Asimismo, tuvimos ocasión de mantener una reunión con directivos
de Vocento Mediatrader y ofrecer una entrevista para la revista “Equinoccio”.
Recibimos la visita de representantes de Rhodasol-Turimar cuyos representantes
mostraron su interés en organizar conjuntamente un fam-trip de agentes de viajes del
norte de España a la Costa del Sol, posiblemente en octubre de 2008.
Por todo ello consideramos que la visita a Expovacaciones fue muy satisfactoria.
48
Euroal
29 mayo – 1 junio 2008. Torremolinos
1. Acción - objetivo
Como en años anteriores, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó
activamente apoyando la organización y celebración del Congreso y la Feria
Internacional de la Confederación de Organizaciones Turísticas de América Latina
(COTAL), celebrada en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Torremolinos
durante los días 29 de mayo al 1 de junio.
El objetivo principal de nuestra presencia en esta feria no fue otro que el de facilitar
tanto a los participantes en ambos eventos como a sus acompañantes y demás
visitantes la mayor información posible sobre la provincia de Málaga. Es decir, que los
participantes del sector privado turístico de los diferentes países presentes, tuvieran el
mayor conocimiento posible del destino Málaga-Costa del Sol y sus atractivos como,
entre otros, el cultural y patrimonial.
2. Formato
Además de las diferentes actividades con las que contaba el congreso como la
elección de la Junta Directiva de COTAL, un importante conjunto de ponencias, etc.,
la feria dispuso de más de 2.514 m2 de zona expositiva para albergar a los más de 60
expositores y coexpositores. Turismo Andaluz contó con un stand en el que estuvieron
presentes representantes de los Patronatos de Turismo de Cádiz y la Costa del Sol.
3. Desarrollo
El Patronato de Turismo, junto a la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento de
Torremolinos ofreció, tras la ceremonia de inauguración del congreso COTAL, una
fiesta de bienvenida para los congresistas consistente en una recreación de una feria
andaluza que tuvo lugar en el Recinto Ferial de Torremolinos.
El sábado 30 de mayo la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de
Andalucía, la Cámara de Comercio de Málaga, Unicaja y el Patronato de Turismo de
la Costa del Sol ofrecieron una cena-espectáculo en el Auditorio Municipal Príncipe de
Asturias de Torremolinos.
4. Conclusiones
Éxito de este evento que ha de consolidarse durante las siguientes ediciones.
49
FERCAM
16 – 20 julio 2008. Manzanares
1. Acción - objetivo
48 edición de la Feria del Campo y de Muestras de Manzanares que nació como
exposición de maquinaria agrícola y que, debido a la gran afluencia de público, más
de 100.000 visitantes, ha ido ampliando su oferta expositiva al punto de crear, hace
más de dos décadas, sendos pabellones especializados en muestras y turismo.
El objetivo marcado por el Patronato de Turismo al acudir a esta feria no fue otro que
el de contactar con la amplia representación de TT. OO. presentes en la feria y
mostrar al mercado castellano-manchego la amplia oferta de la provincia de Málaga.
2. Formato
El formato es similar al de cualquier feria de sus características aunque, debido a las
altas temperaturas de la zona, tiene horario de 11.00 a 14.00 horas y de 20.00 a 00.00
horas.
3. Desarrollo
La Feria Regional del Campo y Muestras de Castilla-La Mancha, FERCAM, se celebra
en un recinto ferial al aire libre de aproximadamente 100.000 m2. Cuenta con dos
pabellones dedicados a muestras y turismo, de 2.000 m2, donde las empresas
expositoras de distintos sectores (maquinaria agrícola, obras públicas, automoción,
turismo y muestras en general) presentan toda la gama de sus productos.
El Patronato de Turismo estuvo ubicado en el pabellón 2 dedicado al turismo. Como
viene siendo habitual, acudió con stand propio (dos módulos) y estuvo acompañado
por representantes de los Ayuntamientos de Benalmádena, Rincón de la Victoria y
Torrox.
Entre otros expositores del sector se encontraban presentes Travelplan, Euromar,
Mundomar y Hoteles Playa.
A lo largo de la feria mantuvimos reuniones con TT. OO., destacando las mantenidas
con los de estancias quienes nos dieron a conocer sus puntos de vista en relación a la
situación actual del desarrollo de las ventas de viajes hacia el destino Costa del Sol.
La mayoría de ellos ha notado un leve incremento de las reservas nacionales, debido
principalmente a la necesidad de los viajeros de reducir costes, lo que consigue
eliminar los grandes desplazamientos.
50
4. Conclusiones
Con resultados positivos en cuanto a la consecución de objetivos y asistencia de
público, se detectó una disminución en la participación de empresas turísticas
cuestión que se debería tener en cuenta de cara a nuestra participación en 2009 ya
que, si bien la feria es muy interesante por la gran afluencia de público (más de
100.000 visitantes), en caso de no haber suficiente oferta turística el Patronato de
Turismo quedaría diluido entre la oferta agrícola y maquinaria que la feria ofrece.
El material remitido fue suficiente para la cantidad de público asistente cuyo número
aumentó masivamente durante el fin de semana.
51
British Open
17 – 20 julio 2008. Southport
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó una vez más en el British Open
que en esta ocasión se celebró en el Royal Birkdale Golf Club en Southport de Gran
Bretaña. En su 137ª edición la asistencia de público superó los 200.000 espectadores,
lo cual lo convierte en el torneo que más público congrega de cuantos organiza el
European Tour en nuestro continente.
El Patronato de Turismo participó de la mano de Turismo Andaluz que el día anterior
al torneo organizó una jornada de encuentro entre TT. OO. británicos, prensa
especializada y la delegación andaluza. Esta jornada incluyó un torneo que se celebró
en el campo de golf de Prenton Golf Club, campo centenario muy cercano a la ciudad
de Liverpool. Tras el torneo de golf tuvo lugar un almuerzo entre ambas delegaciones.
El primer día de competición el British Open, Turismo Andaluz dispuso como en años
anteriores de una carpa donde tuvo lugar un almuerzo con posterior entrega de
premiso a los ganadores del torneo del día anterior. El acto se desarrolló en un
ambiente informal de convivencia y camaradería. Al término del día se hizo entrega
tanto a los TT. OO. como a los medios de comunicación presentas de una bolsa
conteniendo material de la oferta golfística de la Costa del Sol, así como una guía de
hoteles y demás información promocional del destino.
Por parte del mercado británico asistieron 40 TT. OO. y prensa especializada, entre
ellos los más importantes de Reino Unido. Algunos de estos TT. OO. están reforzando
su relación con la Costa del Sol.
En 2008 la participación fue más corta debido a que no se pudo con un stand situado
en la zona comercial, por lo que en esta edición la relación no pudo ser directa con el
público y desarrolló a través de los TT. OO. y prensa especializada allí presente.
52
Scandinavian Masters de Golf
14 – 17 agosto 2008. Estocolmo
Técnicos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvieron presentes en una
nueva edición del Scandinavian Masters, que tuvo lugar entre los días 14 y 17 de
agosto en el campo del golf Arlanda Golf Club. Dicho torneo es el único del circuito
europeo en territorio nórdico, de ahí que levante tantas expectativas cada año en
estos países.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó con varios mostradores dentro
del stand de Turismo Andaluz y la Real Federación Andaluza de Golf. Con el
Patronato de Turismo participaron varios socios como Golf in Spain, Incosol Hotel
Medical & Spa, Sunset Beach Club, NH Almenara Sotogrande, Polacci Promotions,
Costa del Sol Golf News, Andalucía Golf y el Ayuntamiento de Marbella.
A pesar de que este año el tiempo no acompañó y que además coincidió con los
Juegos Olímpicos de Pekín, sigue siendo el segundo torneo en número de
espectadores en el tour europeo después del British Open. Según datos
suministrados por la organización, el total de asistentes se acercó mucho a los
100.000 espectadores durante los cuatro días del torneo.
La organización, asimismo, nos informó que la edición del próximo año será en el
campo de Barsebäck, cerca de Malmö y que a partir de 2010 y durante los siguientes
seis años tendrá lugar en Bro Hof Slott, cerca de Estocolmo.
El stand del Patronato de Turismo, donde como siempre se dio cumplida información
sobre nuestro destino, fue muy visitado y además Turismo Andaluz ofreció
degustaciones gastronómicas que hicieron las delicias de los asistentes.
Durante el torneo se recibió la visita del embajador de España en Suecia, Enrique
Viguera, gran amigo de la Costa del Sol como demuestra su participación en los dos
torneos Sol Swedish Cup celebrados hasta la fecha. También recibimos la visita del
cónsul de España, José Acosta, así como de diferentes jugadores profesionales
españoles que participaron en el evento.
A pesar de ser una acción dirigida al público general, los técnicos del Patronato
mantuvieron contacto con diferentes TT. OO especializados en golf con los que viene
trabajando en los últimos años.
La Costa del Sol sigue siendo un destino muy valorado por el jugador sueco. Dada la
dimensión de este mercado (alrededor de 600.000 licencias) y la necesidad que
tienen de viajar gran parte del año, hace que este mercado sea muy atractivo para
nuestra provincia.
53
Incentive Works Show
19 – 20 agosto 2008. Toronto
1. Acción - objetivo
Un año más el Patronato de Turismo acudió a la feria Incentive Works Show
celebrada en el Metro Toronto Convention Centre durante los días 19 al 20 de agosto,
donde dispusimos de un módulo dentro del mostrador de Turismo Andaluz ubicado en
el stand de Turespaña.
Técnica Incentives, viajes Iberoservices y Paradores acompañaron al Convention
Bureau del Patronato de Turismo. Ultramar Express participó con stand propio junto
su representante.
2. Formato
La feria ha seguido la línea de años anteriores. Aunque si bien es cierto que el
número de compradores no ha subido este año, la verdad es que el interés de
aquellos que nos han visitado ha sido elevado. Desde la Oficina Española de Turismo
de Toronto se comenta que este ha sido el mejor año en cuanto a asistencia de
compradores al stand en los últimos cinco años.
3. Desarrollo
Tradicionalmente la feria venía desarrollándose en un único día de jornada dirigido a
corporates y casas de incentivo. Desde hace dos años Incentive Works se desarrolla
durante dos días, habiéndose ampliado la zona de influencia de los compradores a
todo el territorio canadiense.
Esta acción promocional ha tenido como objetivo mantener y fomentar nuevos
contactos con casas de incentivo, corporates, empresas canadienses e intermediarios
en general, además de fortalecer las cálidas relaciones con antiguos clientes del
destino. Se han detectado algunas tendencias interesantes que demuestran aún más
el crecimiento en el horizonte para el mercado canadiense, como mercado emisor
para la Costa del Sol, especialmente ahora que el dólar canadiense está muy fuerte y
mantiene un récord histórico. De momento la palabra “crisis” no se escucha en
Canadá ya que mantienen una economía estable. Esto no quiere decir que muchos de
los grupos de empresas se queden en Canadá o vayan a EE. UU. o al Caribe debido
a la situación con respecto al euro. Pero hay muchas multinacionales que siguen
manteniendo presupuestos elevados y que viajan a Europa.
Esta situación está beneficiando a España. Hay que destacar un especto realmente
esperanzador y es que grandes casas de incentivo del país están volviendo a hacer
54
negocio con la Costa del Sol después de muchos años sin confirmar nada,
concretamente con grupos de entre 100 y 300 personas. Además están entrando un
gran número de peticiones para 2009 y 2010. La Costa del Sol se ha posicionado ya
como segundo destino de MICE por detrás de Barcelona.
A pesar de esto y de que Canadá sea un mercado con gran potencial para España y
la Costa del Sol, contamos con un gran problema como son las líneas aéreas. El
vuelo directo operado por Air Canada a Madrid deja de funcionar de octubre a abril
hasta nuevo aviso. Esto no es bueno, aunque la mayoría de los grupos de MICE
optan por venir vía otros países europeos. Hay que decir que se ha rumoreado que
Iberia podría plantearse volver a poner en funcionamiento el vuelo Toronto-Madrid.
Paralelamente a la feria se llevó a cabo un puerta a puerta visitando clientes y
haciéndoles una presentación intensa del destino para que conozcan de primera
mano nuestras novedades.
4. Conclusiones
Dadas algunas circunstancias propicias para nosotros como las económicas con la
consolidación del dólar canadiense y la búsqueda de nuevos y diversos programas
por parte de este mercado, se plantea un buena oportunidad para fomentar la
actividad del mercado de reuniones e incentivos canadienses direccionado hacia
nosotros y que potenciaría el desarrollo de la actividad de éste a nuestro favor.
La demanda para programas más creativos se está levantando en Canadá,
especialmente del DMC y de los intermediarios.
Varias de las agencias que han asistido a la primera y segunda edición de la Gala de
Premios de Turismo de Reuniones Costa del Sol nos han contactado y dado muy
buenas noticias, haciéndonos saber que tienen grupos muy interesantes confirmados
para Marbella en el 2009.
55
Mini Feria-Día de Ceuta
1 – 3 septiembre 2008. Ceuta
El día 2 de septiembre tuvieron lugar una serie de actos conmemorativos con motivo
del día de la Comunidad Autónoma de Ceuta, que en esta ocasión estuvieron
dedicados a Andalucía. Por tal motivo Turismo Andaluz, junto con los Patronatos de
Turismo Andaluces, decidió organizar una feria turística en una céntrica plaza de la
ciudad con el objetivo de mostrar las excelencias del destino y, a su vez, dar mayor
auge a los actos conmemorativos del Día de Ceuta.
El montaje realizado fue similar al que se viene dando en las distintas Semanas de
Andalucía, es decir, una carpa por cada Patronato, otra para Turismo Andaluz y una
más para Calidad Certificada donde durante el día se ofrecían degustaciones de
productos andaluces. También se montó un escenario en el que el grupo malagueño
“A Compás” deleitó al público asistente con un repertorio de rumbas, sevillanas,
pasodobles, etc. al más puro estilo andaluz.
La inauguración corrió a cargo del consejero de Economía de Ceuta y del consejero
delegado de Turismo Andaluz. En nuestro stand recibimos la visita de ambos
consejeros quienes agradecieron nuestra presencia en dicho evento.
Esta pequeña feria tuvo muy buena acogida por parte del público ceutí, grandes
conocedores de nuestra provincia, siendo la zona de Estepona y Manilva las más
visitadas y conocidas por ellos.
Nuestros mapas y la guía “Málaga, Sol y Gastronomía” fueron muy demandados.
Hubo gran interés por conocer la oferta del interior siendo Ronda y su Serranía junto
con Antequera y el Valle del Guadalhorce los más demandados.
Numerosos medios de comunicación, tanto televisiones, radios y prensa se acercaron
por la feria. Mantuvimos varias entrevistas donde tratamos de hacerles llegar a los
espectadores y lectores el porqué deben elegir la Costa del Sol como destino para sus
escapadas y vacaciones.
56
Omega European Masters
3 – 6 septiembre 2008. Transmontana (Suiza)
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente en la 62 edición del
Omega European Masters, torneo que tuvo lugar en Transmontana (Suiza) al que
acuden aficionados de todo el país y que un año más alcanzó los 50.000
espectadores a lo largo de los días que duró el torneo.
La participación de la Costa del Sol estuvo encuadrada dentro de la carpa de
Turespaña, de 72 m2, donde se instalaron once mostradores, dentro de la zona
asignada a Turismo Andaluz. Junto al Patronato asistieron varios socios como Incosol
Hotel Medical & Spa, Río Real Golf Hotel y la Real Federación Andaluza de Golf. En
cuanto a otras comunidades y destinos, estuvieron representadas Cataluña, Tenerife,
Madrid, La Gomera y la Oficina Española de Turismo en Ginebra.
Durante el torneo se realizaron varios sorteos entre los visitantes al stand de España,
más de 500, cuyos premios fueron ofrecidos por socios del Patronato de Turismo y
demás destinos turísticos presentes en el stand. Asimismo, distribuimos guías de golf
en su nuevo formato, que fueron muy bien acogidas entre el público, así como diverso
material promocional.
Se mantuvieron reuniones con ASGL, Fert Golf y prensa especializada. Dada la
situación del stand, resultó ser el más concurrido y animado al situarse frente al putter
green e, incluso, el más visitado por los jugadores españoles que participaron en el
torneo.
Destacar que el perfil del turista suizo de golf es de un alto poder adquisitivo con gran
conocimiento de la Costa del Sol, especialmente de Marbella, y con una buena
opinión sobre nuestra oferta de golf y complementaria. Esto unido a la oferta de
vuelos directos de Málaga con Ginebra y Zurich, hacen que nuestra presencia
promocional deba de seguir manteniéndose y reforzándose en este importante
mercado.
57
Top Resa
16 – 19 septiembre 2008. París
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo participó en la 30 edición de la feria internacional de turismo,
Top Resa, que tuvo lugar por primer año en París, tras haberse celebrado en los
últimos 29 años en Deauville.
El Patronato compartió espacio con Turismo Andaluz dentro del stand que Turespaña
instala para todo el destino español.
2. Formato
La feria dedica los primeros tres días sólo a profesionales mientras que el último día
abre sus puertas al público general y estudiantes de turismo.
El día 16 de septiembre se realizó la apertura oficial y por la tarde tuvo lugar la
inauguración oficial por parte del secretario de Estado del Ministerio de Economía,
Industria y Empleo, encargado de comercio y artesanía de las pequeñas y medianas
empresas, turismo y servicios.
En cuanto al horario de la feria, destacar que el primer día entre las 10.00 y las 14.00
horas sólo podían acudir expositores.
En relación al número de visitantes, decir que la feria recibió 26.320 (frente a los
15.000 de 2007) y que contó con 380 expositores representando a 1.300 marcas que
cubrían a casi todos los sectores de la industria turística:
• Oficinas/Patronatos de Turismo: ............... 27%
• Tour Operadores: ........................................ 8%
• Líneas Aéreas:............................................. 9%
• Hoteles:...................................................... 14%
• Nuevas Tecnologías y Servicios:............... 16%
• DMC’s: ......................................................... 7%
• Francia:........................................................ 9%
La afluencia se repartió de la siguiente forma: 20% el martes día 16 de septiembre,
33% el miércoles 17, 30% el jueves 18 y un 17% el viernes 19.
58
3. Desarrollo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó compartiendo stand con Turismo
Andaluz, contando con uno de los tres mostradores de los que disponía, siendo el
espacio insuficiente para las 27 empresas asociadas al Patronato que acudieron a la
feria.
Además de Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, asistieron
los Patronatos de Turismo de Cádiz, Sevilla y Huelva así como los Ayuntamientos de
Torremolinos y Mijas.
Durante la feria tuvimos oportunidad de contactar con responsables de la Oficina
Española de Turismo en París, TT. OO. como Fram y Mundicolor, además de con el
responsable de una de las asociaciones de agentes de viajes más importantes de
Francia con la idea de ofrecer la Costa del Sol como destino para su futura reunión
anual.
4. Conclusiones
En relación a los datos más significativos del mercado francés, decir que España
sigue siendo uno de los destinos preferidos por los franceses. En el año 2007 se
produjo un incremento de un 10,76% de turistas a la Costa del Sol con respecto a
2006. De enero a abril de 2008 se ha producido un aumento del 4,73% frente al
19,73% en las mismas fechas del 2007.
La evolución respecto a España se anuncia bastante plana y con gran margen de
incertidumbre. Cataluña, Comunidad Valenciana, Madrid y Andalucía son los destinos
más frecuentados por los franceses, de ellos quizás sea Andalucía la comunidad
autónoma con mejores perspectivas dentro de una moderación o de un crecimiento
cero.
En cuanto a la feria, para el próximo año se prevé duplicar el espacio ocupando dos
plantas del pabellón 7 del Palacio de Congresos Porte de Versailles. Una planta para
los diferentes destinos y otra para Francia y el segmento de turismo de negocios e
incentivos, pasado de 27.000 m2 a 43.000 m2.
Además en su próxima edición, esta feria pasará a llamarse IFTM (International
French Travel Market) y se celebrará del 22 al 25 de septiembre de 2009.
59
IT&ME
23 – 25 septiembre 2008. Chicago
1. Acción - objetivo
Durante los días 23 y 25 de septiembre se celebró en el recinto ferial de Chicago, la
feria de reuniones e incentivos más importante de EE. UU., IT&ME (International
Travel and Meetings Exhibition), aunque si bien es cierto, lleva años detectándose un
descenso importante de compradores americanos de calidad. No en vano, este año
ha descendido su zona expositiva en un 40% y un 30% de asistencia de compradores.
Destinos preferidos como Escocia han dejado de participar en este encuentro
profesional y otros destinos como Dubai contaban con una zona expositiva de 10 m2
con un stand muy austero, muy lejos de la imagen habitual de Dubai en otras ferias
especializadas en el segmento de reuniones e incentivos.
Ya se ha hecho oficial que Reed Exhibitions celebrará en Baltimore la feria AIBTM en
el 2010, una feria para el mercado americano corporativo y asociativo. Se desconoce
si la IT&ME seguirá funcionando o desaparecerá finalmente del mercado como
consecuencia de la incorporación de este nuevo encuentro profesional.
EE. UU. es un mercado prioritario en el que hay que seguir apostando pese a las
delicadas circunstancias que atraviesa. La Costa del Sol es un destino bien valorado
en EE. UU. con un alto nivel de conocimiento entre los profesionales sobre las
posibilidades que ofrece la zona para viajes de incentivos y reuniones de alta
dirección principalmente.
Varios socios del Patronato de Turismo y Convention Bureau tienen un gran interés en
este mercado y alguna de estas empresas asociadas al Patronato llevan 30 años
promocionando el destino en EE. UU.
El Convention Bureau de la Costa del Sol decidió volver a incorporar este evento al
Plan de Acción del 2008 ya que se trata de la única feria de Reuniones e Incentivos
en este país y porque entendemos que por cuestión de imagen hay que estar en este
encuentro apoyando a los empresarios de la Costa del Sol.
Hemos participado en el stand de Turismo Andaluz con un mostrador cedido por la
Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía. De esta forma se han evitado los
gastos de espacio y se han empleado en varias acciones de puerta a puerta en EE.
UU. que han dado excelentes resultados a lo largo del 2008. Por parte de la Costa del
Sol han asistido a la IT&ME: Cititravel, Paradores, Iberoservice, Técnica de Viajes,
Hoteles H10, hotel Don Carlos y el Gran Meliá Don Pepe.
60
2. Formato
Formato de feria con un mostrador. Este año, por primera vez, se ha establecido un
sistema de citas.
Como viene siendo tradicional, Turespaña organizó un encuentro con profesionales
americanos el día 24 de septiembre. A este encuentro asistieron compradores, prensa
y la delegación de España-DMC´s, hoteleros y entes de promoción.
3. Desarrollo
La feria en sí fue tranquila y se dejaron ver por el stand de España algunas casas de
incentivos importantes de Estados Unidos. Se han establecido algunos contactos
nuevos con cierta posibilidad de negocio para la Costa del Sol. Desde el Convention
Bureau ya se han realizados las gestiones de seguimiento.
Turespaña contrató los servicios de Julián Sanjuán quien ofreció varias catas de vinos
para los compradores americanos que visitaban el stand, una iniciativa que fue muy
bien recibida tanto por visitantes como prensa y expositores.
4. Conclusiones
En cuanto a los viajes de negocios, durante 2007 continuaron con la estabilidad
mostrada en los últimos tres años.
Se ha mantenido la demanda de viajes de negocios durante el primer trimestre de
2008, a pesar de la crisis en los mercados financiero e inmobiliario, prevaleciendo
únicamente la cautela en las empresas a la hora de hacer nuevos contratos de
personal o de comenzar fusiones o nuevas adquisiciones.
No existen todavía signos de retraimiento en un contexto en el que los beneficios de
las empresas para 2008 se prevén relativamente pequeños (+4.2%), un poco por
debajo del correspondiente a 2007 (+4.7%). Sirva de referencia que en la recesión de
2001, los beneficios de las empresas cayeron un 23%.
Sin embargo, los viajes de negocios seguirán experimentando durante 2008 un
aumento en los costes, asociado no a un aumento de viajes sino al aumento de las
tarifas hoteleras y a las tarifas aéreas (más altas para cubrir el aumento en los precios
del fuel). En los próximos meses este problema en los costes de gestión de las líneas
aéreas podría afectar más a los viajes de negocios que la propia crisis económica.
Para el 2009 se prevé un estancamiento en el sector de reuniones e incentivos en
este mercado. Pero se detecta un mejor ambiente para el 2010. De momento, nadie
se atreve a dar opiniones acerca del impacto que podría tener en la industria la crisis
financiera y de qué forma podría ésta afectar otros sectores industriales.
61
De momento, seguimos posicionando la marca Costa del Sol en EE. UU., un
mercado con un perfil interesante, con estancias largas en hoteles de 5 estrellas
normalmente, amantes del golf, de los spa, de las compras, con interés en descubrir
culturas nuevas…
Las línea aérea de Iberia con Boston (lleva un año operando) goza de lleno
completo. El vuelo de Delta que opera JFK-AGP no tiene negocio de momento para
el mercado de reuniones.
62
Tierra Adentro
2 – 5 octubre 2008. Jaén
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la Feria de Turismo Interior
de Andalucía, Tierra Adentro, que este año alcanzó su octava edición. La presencia
de la Costa del Sol en este evento ferial ya consolidado viene a reforzar la apuesta
que se hace, año tras año, por el segmento de interior en nuestra provincia.
2. Formato
La Costa del Sol se ubicó en el stand montado por la Excma. Diputación Provincial de
Málaga que con una superficie de 100 m2, acogió además al Ayuntamiento de
Antequera, CIT de Ronda, APTA y Nororma así como a algunos empresarios del
sector. En definitiva, una buena representación que llevó la oferta global de la
provincia de Málaga gracias a la información facilitada tanto por el propio Patronato de
Turismo como por los grupos de desarrollo rural y consorcios.
3. Desarrollo
El día 2 de octubre tuvo lugar la inauguración oficial que corrió a cargo del
vicepresidente 1º de la Junta de Andalucía y diversas autoridades de distintas
instituciones turísticas andaluzas.
La feria estuvo organizada en tres espacios diferenciados:
• Espacio Expositivo y Lúdico. Lugar donde se encontraban representados los
productos turísticos en un pabellón interior, junto con actividades de turismo activo
y demostraciones que se realizaban en un pabellón exterior.
• Espacio Técnico y de Innovación. A través de los stands dedicados a las nuevas
tecnologías, tuvimos ocasión de conocer las últimas novedades en investigación y
desarrollo contando, además, con la Web oficial de Tierra Adentro donde
disfrutamos de distintos foros de discusión y opinión sobre la muestra.
• Espacio Profesional. En el pabellón interior se desarrolló el “I Encuentro
Internacional de Comercialización de Turismo Interior, Rural y Naturaleza de
Andalucía”.
Paralelo a feria se realizaron, tanto en la zona interior como exterior del recinto ferial,
unas jornadas gastronómicas con gran oferta de todas las provincias asistentes, así
como una importante muestra de turismo activo.
63
4. Conclusiones
Este año se ha podido observar una escasa asistencia de público en general. Salvo
los días dedicados a los profesionales que la feria se vio muy concurrida, los demás
días se puede decir que fue poco visitada en comparación con anteriores ediciones.
En opinión de Patronato de Turismo, esta feria debería tener un carácter más
profesional que institucional o para público visitante general.
Nos llamó la atención la importante demanda de información por parte de profesores
de Formación Profesional Turística que, en todo caso, preferían tener las direcciones
Webs antes que folletos o guías.
El material que llevamos no se distribuyó totalmente y el público prefería los folletos a
las guías para obtener información en sus hogares por Internet. Por tanto, aquí se
intuye un cierto cambio de tendencia del público a la hora de obtener información, lo
que parece ocurrir de forma genérica en el sector turístico.
64
Madrid Golf
24 – 26 octubre 2008. Madrid
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la tercera edición de Madrid
Golf celebrada en el recinto ferial de IFEMA de Madrid durante los días 24 al 26 de
octubre.
La Costa del Sol asistió bajo el stand de Turismo Andaluz y la Real Federación
Andaluza de Golf donde también estuvieron presentes los Patronatos de Turismo de
Cádiz, Almería, Sevilla y Huelva.
En esta edición el número de visitas profesionales se incrementó en un 39% respecto
a 2007, con un total de 4.278 visitas de profesionales frente a las 3.077 de la pasada
edición, confirmándose como punto de encuentro de todo el sector y aficionados del
golf. Además, el número de visitantes profesionales internacionales experimentó un
incremento del 42% procedentes de 17 países diferentes: Alemania, Argentina,
Bélgica, China, EE. UU., Francia, Hungría, India, Italia, Marruecos, Países Bajos,
Pakistán, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y Venezuela.
Respecto al número de visitantes totales, la feria atrajo un total de 14.324 asistentes,
lo que supone un incremento del 11,03% más en relación a los 12.900 que acudieron
en 2007.
El número de expositores ha crecido de manera muy importante, estando
representadas en la feria un total de 424 marcas que, frente a las 320 de la pasada
edición, supone un aumento del 32,5%.
Siempre unida a las últimas innovaciones en lo que al mundo del golf se refiere,
Madrid Golf ha estado repleta de nuevas tecnologías con llamativos simuladores
como el Sim Surround, en el que se pudo disfrutar de los mejores campos del mundo
en 3D, el robot Top Swing que corrige el movimiento del swing tratando de igualarlo al
máximo al de algunos de los mejores profesionales, el chaleco K-vest y el Sam Putt
Lab presentados por la escuela Moon Masters como lo más avanzado en tecnología
de análisis de swing y biomecánica y el Titlest Performance Institute, han sido algunos
ejemplos de lo último que se puede encontrar en el mercado.
El turismo del golf, parte importante de la industria, ha estado representado por
numerosas Oficinas de Turismo, tanto nacionales como internacionales. Andalucía,
Atlantee, Salamanca, Castellón, Islas Baleares, con Son Gual como patrocinador de la
Zona Vip; Biarritz, Castilla y León, Murcia, Tur Galicia, Turismo de Tenerife y Turismo
Andaluz, junto a Turismo de Marruecos y Turismo de Malasia, han sido los máximos
representantes de la oferta turística relacionada con este deporte. Todas ellas, unidas
a la presencia de innumerables campos de golf, han cosechado una gran aceptación
entre el público asistente.
65
Con el Museo de la Historia del Golf II, la organización de la feria quiso rendir
homenaje a Severiano Ballesteros con una exposición fotográfica sobre el genial
jugador y en la que también se pudieron encontrar reportajes que se publicaron en la
prensa internacional y española del momento.
Se registró una gran afluencia de público en el Driving Range de mil metros
cuadrados y en la Zona de Juego Corto cuyo patrocinador, El Club Respuesta
Empresarios de Telefónica, realizó el concurso del Hoyo en Uno que nadie se quiso
perder. Las mujeres han aprovechado al máximo la Zona Femenina que la revista
¡HOLA! ofreció a todas ellas. Los diferentes espacios para prueba y adquisición de
material de golf también han saldado su presencia en la feria con cuantiosas ventas y
tráfico de visitantes en sus stands. Y, como en cada edición, la Pasarela de Moda
volvió a reunir muy entretenidos y creativos desfiles de moda con las propuestas más
atrevidas de esta temporada para los golfistas.
Para la directora de Madrid Golf: “El notable incremento en el número de visitantes
profesionales, demuestra que la industria del golf necesita una feria como esta y esto
para nosotros es un éxito”. Por su parte, Constantino Mediavilla, presidente y editor
del grupo Madrid Digital Multimedia, presente con el stand de El periodigolf.com,
comentó que “La feria ha elevado el listón en su nivel profesional y ha permitido un
mayor encuentro entre todos los sectores del golf tanto españoles como
internacionales”.
66
TTW
29 – 31 octubre 2008. Montreux
1. Acción - objetivo
Un técnico del Patronato de Turismo se desplazó Montreux para estar presente en la
33 edición de la feria internacional de Turismo TTW, que tuvo lugar el 29 al 31 de
octubre al de 2008.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió compartiendo espacio con Turismo
Andaluz dentro del stand que Turespaña monta para todo el destino español.
2. Formato
La feria que se celebró durante los días 29, 30 y 31 de octubre, dedica su primer día,
denominado TTW Buscontact, a los autocaristas y los demás días a profesionales del
sector, siendo el horario de 09.00 a 18.00 horas el 30 de octubre y de 09.00 a 17.00
horas el 31 de octubre.
La feria, que dispuso de 4.700 m2 de zona de exhibición con expositores de más de
50 países, ha experimentado este año un leve descenso de visitantes (en 2007 contó
con 6.751 visitantes profesionales) aunque ha mantenido el buen nivel de calidad de
años anteriores. La afluencia de visitantes se concentró en el jueves.
En cuanto a los visitantes destacar que al igual que en años anteriores, la mayoría
eran de habla germana, seguidos de visitantes de habla francesa y el por último una
minoría de no suizos.
Además en la feria se ofreció un workshop para estudiantes.
3. Desarrollo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó compartiendo stand con Turismo
Andaluz dentro del stand de Turespaña, contando con una de las dos mesas de las
que disponía, siendo el espacio adecuado. La localización del stand fue inmejorable,
ya que se situó al lado del grupo M-Travel (al que pertenecen Esco, Hotelplan, globos
Reisen, Travelhouse, Tourisme pour Tous y FCM First Business Travel).
Además de Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, asistieron
como organismos de promoción los Ayuntamientos de Málaga, Marbella y Mijas.
En cuanto al sector empresarial de la Costa del Sol asistieron, el Gran Hotel Elba
Estepona, y Europalia.
67
Durante la feria tuvimos la oportunidad de contactar con los TT. OO. más importantes
de Suiza como Hotel Plan del grupo M-Travel, Sierra Mar, Kuoni y Tui Suisse.
4. Conclusiones
Habiendo aumentado de forma considerable en los últimos años el turismo suizo,
alcanzado su máximo histórico en 2006, este año al igual que en 2007 se ha
producido un estancamiento, con una leve tendencia al descenso. En Málaga en lo
que llevamos de año hemos sufrido un descenso del 4,65 % de entrada de viajeros
con respecto al 2007.
Destacar que el mercado suizo es muy estable, donde la mayor parte viaja sin
paquete turístico (76%) y preferentemente se alojan en hoteles (60%).
España es uno de los destinos claramente beneficiados por el buen momento de la
economía suiza, lo que permite una distribución territorialmente generalizada de las
ganancias. Como consecuencia de su apuesta a largo plazo por España, TUI Suisse
sigue penetrando fuerte en los principales mercados regionales, llegando incluso en
algunos casos a desplazar al líder Hotelplan. El apoyo financiero de su matriz
alemana y el tamaño del mercado español están permitiendo a TUI Suisse ganar
posiciones en el ranking nacional suizo, donde ocupa la tercera posición. No obstante
Hotelplan sigue siendo el touroperador líder indiscutible en España.
68
Volvo Masters
31 octubre – 2 noviembre 2008. Sotogrande
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó durante los días 30 de octubre al
2 de noviembre en la última edición celebrada en nuestra zona del Volvo Masters.
Este importante torneo, que cierra la temporada del Circuito Europeo Profesional, se
traslada el próximo año a Dubai, en el denominado: “ Race to Dubai”.
Aunque indudablemente es una mala noticia para la Costa del Sol, el próximo año en
cambio está prevista la celebración del Volvo World Match Play Championship que
tendrá lugar en el costasoleño campo de Finca Cortesín, durante los días 24 al 27 de
septiembre de 2009.
Esta última edición del Volvo en Valderrama, cubrió todas las expectativas tanto por
su número de jugadores (los 60 primeros del ranking europeo) como por el número de
espectadores que asistieron al mismo.
Aprovechando nuestra presencia en el Volvo Masters se mantuvieron diferentes
contactos con medios de comunicación especializados tanto nacionales como
internacionales, entre otros contactos, así como con miembros especializados del
european tour organizador del circuito europeo, encuentro donde, a través de su
vicepresidente, de estudiaron vías de colaboración para la promoción del destino golf
de la Costa del Sol.
69
WTM
10 – 13 noviembre 2008. Londres
1. Acción - objetivo
Un año más, y siguiendo con el plan de acción de 2008, técnicos del Patronato de
Turismo de la Costa del Sol participaron en la feria Internacional World Travel Market,
que se celebró del 10 al 13 de noviembre de 2008.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol contó con diez mostradores dentro del
stand de Turismo Andaluz, dicho stand fue compartido con 150 socios, en su mayoría
hoteles, que acudieron a esta cita anual para promocionar sus productos.
El objetivo de nuestra presencia en este evento no fue otro que el de estar presentes
en la feria más importante destinada exclusivamente a profesionales de la industria
del turismo. Asimismo, acudimos con la finalidad de mantener el contacto con las
agencias y TT. OO. del mercado más importante a nivel internacional para nuestro
destino como es el Reino Unido, al objeto de estar informados de la realidad actual de
las tendencias del mercado teniendo en cuenta la situación económica a nivel mundial
que afecta directamente a la industria turística.
2. Formato
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol contó con diez mostradores dentro del
stand de Turismo Andaluz.
Durante los cuatro días, esta feria dirigida exclusivamente a profesionales, se celebró
en el recinto ferial de Excel de más de 42.000 m2.
Entre las novedades de la edición de este año, destacar el WTM Global Economic
Forum, donde se estudió a fondo la previsión del aspecto económico del sector
turístico y su repercusión en la economía mundial de cara a 2009-2010, o la
conferencia sobre turismo responsable, siendo el jueves día 13 de noviembre una
“extensión” del día Mundial del Turismo Responsable, donde se analizaron las
posibilidades de crear una vía de negocio rentable en torno al turismo social y
respetuoso con las personas y su medio.
En la pasada edición la World Travel Market recibió a 48.111 profesionales y 197
países de todo el mundo; este año la feria WTM incrementó el número de visitantes
en 50.246 y 5.631 empresas lo que supone un aumento del 4% con respecto al 2007.
70
3. Desarrollo
En el transcurso de estos cuatro días tuvimos ocasión de reunirnos con los distintos
profesionales del sector además de poder asistir a varios seminarios y conferencias
como el Spain Country Briefing, la cena celebrada por el Diario Sur para los
profesionales del turismo, y la Noche de España, fiesta organizada por Turespaña con
la colaboración de las comunidades autónomas de Andalucía y Madrid.
Durante la feria mantuvimos citas y reuniones con: Aer Lingus, Ryanair, Marta
Consulting, Cosmos Holidays y Monarch Airlines, Flyglobespan, Advantage Travel,
Global Travel Group, Thomas Cook, Consort Travel Group, On Holiday Group, TUI
Travel, Expedia, Igemoe y Jet2.com
4. Conclusiones
Técnicos del Patronato valoraron muy positivamente la participación en la WTM
gracias a las citas concertadas y a la información obtenida sobre las tendencias y
cambios del mercado británico.
71
International Golf Travel Market
17 – 20 noviembre 2008. Marbella
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la feria Internacional Golf
Travel Market (IGTM) celebrada en el Palacio de Congresos de Marbella durante los
días 17 al 20 de noviembre, bajo el stand de Turismo Andaluz.
Este encuentro Internacional está organizado por Reed Travel Exhibitions con el
apoyo de la Asociación Internacional de Tour Operadores de Golf (IAGTO), siendo
España el primer país que ha acogido en tres ocasiones este evento, en 2005 en
Gran Canaria y en 2006 y 2008 en Marbella.
El director de la IGTM, Mark Walsh se mostró encantado de poder volver a Andalucía,
que a su juicio era el mejor lugar del mundo para celebrarlo. Destacó al respecto que
la región ofrece unas infraestructuras perfectas y un buen clima, y que ningún lugar
podría atraer a tanto público de 63 países, entre los que se encuentran mercados
emergentes como China o India.
En esta edición, se contó con la asistencia de más 700 delegados de 442 empresas
expositoras, 324 TT. OO. especializados de todo el mundo, 141 medios de
comunicación y 9 empresas de marketing.
Esta edición del certamen dobló en cifra la asistencia de TT. OO. a la edición anterior
celebrada en Cancún el pasado año.
Durante estos días, personal del Patronato de Turismo, atendió a numerosos TT. OO.
que, previa cita concertada, acudieron al stand en sus horas fijadas, para constatar la
opinión que de nuestro destino Costa del Sol Costa del Golf se posee, informándoles
de las nuevas aperturas de campos de golf en el destino.
El último día de la feria se anunció que Andalucía volverá a ser en los próximos años
2009 y 2010 la sede de la IGTM, el foro más importante a nivel mundial especializado
en este segmento turístico y que reúne alrededor de 1.200 profesionales. El
Consejero de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía puntualizó que
las dos próximas ediciones se desarrollaran en las provincias de Cádiz y Málaga, la
Costa del Golf.
72
INTUR
27 – 30 noviembre 2008. Valladolid
1. Acción - objetivo
El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol participó en la duodécima
edición de INTUR, Feria Internacional de Turismo de Interior, que tiene lugar en
Valladolid, feria cada vez más consolidada y que viene a reforzar la apuesta que el
Patronato de Turismo de la Costa del Sol viene haciendo, año tras año, por este
segmento en nuestra provincia.
Uno de los objetivos principales de esta acción fue el de llevar, de acercar y difundir la
oferta de la rica y extensa gama de productos turísticos malagueños, tanto al público
consumidor asistente de la zona Castilla-León, como a los agentes comercializadores
de diversas partes del mundo asistentes al evento
Entre las novedades que se han incorporado a la feria este año destacan la iniciativa
de INTUR Rural, desarrollada en colaboración con la Junta de Castilla y León, y
Asetur en la que participaron un total de 54 establecimientos procedentes del País
Vasco, Castilla-La Mancha, Asturias, Castilla-León, Extremadura, Cantabria, Madrid,
Murcia, Galicia y Aragón.
2. Formato
Con una superficie de 312 m², Turismo Andaluz montó un stand, a tres calles, en el
que participaron los Patronatos de Huelva, Cádiz Sevilla, Jaén, Córdoba, Málaga,
Parques Naturales y la Empresa Rural Alandalus. El Patronato de Turismo de la Costa
del Sol contó con 7 mostradores de 1,50 m cada uno. En ese espacio se expuso
información sobre la oferta de que se dispone, la del propio Patronato junto a los
ayuntamientos costasoleños que nos acompañaron en esta edición: Málaga,
Estepona, Benalmádena, Benahavís, Torremolinos y otras entidades como el Área de
Recursos y Desarrollos Locales de la Excma. Diputación de Málaga y la
Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol. Desde este espacio se ofreció al
público asistente toada la información que nos solicitaron sobre el segmento de
interior.
3. Desarrollo
INTUR 2008 fue inaugurado por el presidente de la Junta de Castilla y León y en el
stand de la Exma. Diputación de Valladolid, junto al presidente de dicha entidad, se
realizó una proyección de su provincia con la presentación del nuevo recurso turístico
vallisoletano, “El Museo del Pan de Mayorga”.
73
Paralelamente a la celebración de INTUR, se desarrolló la 7º edición de INTUR
Negocios, jornadas en las que se presentó una selección de la oferta comercializable,
tanto nacional como internacional. Las jornadas tuvieron lugar durante los días 27 y
28 de noviembre. Las mismas van cobrando cada vez un mayor impulso con la
creciente participación de compradores nacionales e internacionales. La riqueza y
diversidad de la oferta que se presenta en las mesas de trabajo de INTUR Negocios
es un gran aliciente para los profesionales de la demanda turística, como lo
demuestran la gran cantidad de encuentros y entrevistas realizadas en anteriores
convocatorias así como en esta del 2008. Feria de Valladolid y la Dirección General
de Turismo de la Junta de Castilla y León llevan a cabo un programa de visitantes
profesionales que hacen de INTUR Negocios un punto de encuentro especializado
dentro de la feria.
Entre las propuestas más representativas están las de turismo de salud, ecoturismo,
idiomático, y cultural entre otros.
Esta iniciativa se plantea como un aliciente más para los consumidores finales del
producto turístico que, en su visita a INTUR pueden no solo obtener información sino
concretar viajes o actividades.
La otra gran apuesta de la feria, INTUR Rural, celebrada durante los días 29 y 30, que
ya se puso en marcha el año pasado, ha incrementado también el número de mesas
llegando a las 53, más del doble que en la pasada edición en la que hubo 20. La
iniciativa de INTUR Rural, desarrollada en colaboración con la Junta de Castilla y
León y Asetur, y en la que participaron establecimientos procedentes del País Vasco,
Castilla-La Mancha, Asturias, Castilla y León, Extremadura, Cantabria, Madrid,
Murcia, Galicia y Aragón, sigue el modelo de trabajo de INTUR Negocios de poner en
contacto a los representantes de la oferta y la demanda, que en este caso es el
usuario final, el viajero.
4. Conclusiones
En líneas generales el resultado de la feria, INTUR Negocios e INTUR Rural, puede
considerarse muy positivo tanto para los asistentes a las jornadas profesionales, como
para los asistentes a los diferentes stands, que han mostrado un alto grado de
satisfacción.
El número de visitantes, según los responsables, es igual al de la edición del año
anterior de unos 43.000 notándose un incremento de afluencia durante el fin de
semana. En resumen, decir que en general el público visitante mostró un alto grado
de conocimiento de nuestro destino con gran interés por aspectos concretos de
nuestra oferta.
El material más demandado fue guías específicas de senderismo, casas rurales,
ofertas de ocio, hoteles de Málaga y planos (callejeros) guías genéricas de Málaga
capital y provincia. Ronda y Marbella fueron los centros de interés más demandados
de información por parte de los visitantes a la feria.
74
EIBTM
2 – 4 diciembre 2008. Barcelona
1. Acción - objetivo
Entre los días 2 y 4 de diciembre tuvo lugar en Barcelona una de las ferias de turismo
de reuniones más importantes del mundo, la EIBTM.
El Convention Bureau de la Costa del Sol, departamento especializado en turismo de
reuniones e incentivos dentro del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, asistió
con una treintena de asociados, hoteles de 4 y 5 estrellas, DMC’s y otras empresas de
servicios, con el fin de promocionar tanto a la Costa del Sol como a sus miembros.
2. Formato
El formato de esta feria ha sido como el de cualquier otra feria del sector. El
Convention Bureau de la Costa del Sol dispuso de dos mostradores y dos mesas de
trabajo dentro del stand de Turismo Andaluz, contando durante los tres días con una
agenda de citas preestablecidas por la organización de la feria.
3. Desarrollo
La feria tuvo un desarrollo satisfactorio. En el transcurso de la misma se recibió un
gran número de compradores tanto nacionales como internacionales gracias a las
agendas de citas preestablecidas.
El Convention Bureau ha aprovechado igualmente la ocasión para mantener
encuentros con colaboradores internacionales con el fin de poner en marcha algunas
de las acciones contempladas en el Plan de Acción de 2009.
4. Conclusiones
En la mayoría de las citas y reuniones mantenidas, los compradores mostraron un
gran interés por el destino y sus novedades.
En líneas generales, la calidad de los compradores fue buena. Los principales
mercados interesados en la Costa del Sol como destino de reuniones, convenciones e
incentivos fueron España, Reino Unido, Suecia, Francia, Suiza, Estados Unidos y
Canadá.
75
Salón Internacional de Turismo de Lujo
8 – 11 diciembre 2008. Cannes
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, a través de su Convention Bureau,
asistió por primera vez en el Salón Internacional de Turismo de Lujo que se celebró en
Cannes durante los días 8 al 11 de diciembre.
Nuestro objetivo al asistir a esta feria no fue otro que el de promocionar la Costa del
Sol informando sobre las últimas novedades y la oferta existente en nuestro destino
enfocada al turismo de lujo.
2. Formato
El formato de esta feria se basó en un sistema de citas preestablecidas, teniendo
ocasión de mantener un total de 29 citas. Contamos con una mesa de trabajo dentro
del stand de Turespaña que también asistió por primera vez a este salón.
3. Desarrollo
El desarrollo de la feria fue muy satisfactorio. Las citas establecidas en la agenda se
cumplieron correctamente y aprovechamos la ocasión que brindaba la feria de
participar en un “Speed dating” para poder realizar contactos con más clientes.
Los compradores procedían de 88 nacionalidades. La mayoría de los clientes con los
que mantuvimos las citas de trabajo procedían de Reino Unido, India, Sudeste
Asiático, Rusia y Ucrania.
Por otra parte, Turespaña organizó una presentación conjunta con todo los destinos
participantes en esta edición (entre ellos Bilbao, Barcelona y Madrid), en la que cada
institución pudo realizar una presentación del destino a prensa y compradores.
4. Conclusiones
ILTM es una de las ferias más importante dentro del segmento de lujo y en cada
edición incrementa tanto el número de expositores como el de compradores.
Los compradores son de alto nivel con elevados presupuestos y que buscan
experiencias y lugares muy singulares y exclusivos. La mayoría de ellos estaban
familiarizados con el destino Costa del Sol, más en concreto con Marbella, ciudad con
la que ya han trabajado en varias ocasiones.
76
La feria está dirigida principalmente al negocio del cliente individual. Sólo un 30% de
los compradores trabajan con el segmento de reuniones, congresos e incentivos.
77
JORNADAS
PROFESIONALES
78
JORNADAS PROFESIONALES 2008
FECHA
24 enero
7 al 10 febrero
EVENTO
VI JORNADAS MICE
CONFEC RED
17 al 23 febrero
JORNADAS PROFESIONALES
TRANSAT
12 al 13 marzo
I JORNADAS ANDALUCÍA EN
ESPAÑA
OME (Online Marketing España)
30 marzo al 2 abril
JORNADAS PROFESIONALES INDIA
15 y 22 abril
TURNEXO
20 al 25 abril
II JORNADAS PROFESIONALES
“COSTA DEL SOL EN MARRUECOS”
23 abril
CADIZ GOLF CUP
18 al 27 mayo
JORNADAS DE PROMOCIÓN Y
COMERCAILIZACIÓN CHINA Y
COREA DEL SUR
19 al 22 mayo
II JORNADAS ANDALUCÍA EN
ESPAÑA
27 al 29 mayo
I JORNADAS ANDALUCÍA EN
ANDALUCÍA
2 al 4 junio
II JORNADAS ANDALUCÍA EN
ANDALUCÍA
2 al 6 junio
JORNADAS PROFESIONALES
ALEMANIA, SUIZA Y AUSTRIA
11 al 13 marzo
PAIS/CIUDAD
Málaga-Costa del Sol
Sevilla
Montreal
Toronto
Vancouver
Madrid
Las Rozas
Madrid
Delhi
Mumbai
Madrid
Barcelona
Marrakech
Casablanca
Rabat
Tánger
Jerez de la Frontera
Shangai
Cantón
Pekín
Seúl
Pamplona
San Sebastián
Bilbao
Santander
Sevilla
Huelva
Cádiz
Málaga
Granada
Almería
Munich
Zurich
Viena
79
JORNADAS PROFESIONALES 2008
FECHA
9 al 10 junio
16 al 20 junio
15 al 21 junio
23 al 24 junio
16 al 18 septiembre
18 al 19 septiembre
30 sept. al 4 octubre
6 al 9 octubre
6 al 10 octubre
9 al 17 octubre
14 al 17 octubre
29 octubre al 1 nov.
EVENTO
III JORNADAS ANDALUCÍA EN
ANDALUCÍA
PAIS/CIUDAD
Jaén
Córdoba
Helsinki
JORNADAS PROFESIONALES PAÍSES
Copenhague
NÓRDICOS
Oslo
Hong Kong
JORNADAS PROFESIONALES JAPÓN
Taipei
Y CHINA
Tokio
THE ANDALUCÍA GOLF CHALLENGE Birmingham
Zaragoza
III JORNADAS ANDALUCÍA EN
Tarragona
ESPAÑA
Barcelona
WORKSHOP V FERIA
INTERNACIONAL DE TURISMO
Málaga
CULTURAL
TRAVEL TREND
Milán
Braga
JORNADAS ANDALUCÍA EN
Oporto
PORTUGAL
Leiria
Lisboa
Budapest
JORNADAS PROFESIONALES PAÍSES
Praga
DEL ESTE
Varsovia
Gold Coast
Sydney
JORNADAS PROFESIONALES
SUDESTE ASIÁTICO Y AUSTRALIA
Kuala Lumpur
Singapur
Buenos Aires
JORNADAS PROFESIONALES
Santiago de Chile
LATINOAMÉRICA
Montevideo
V BOLSA DE COMERCIALIZACIÓN DE
TURISMO DE SALUD Y BELLEZA DE
Huelva
ANDALUCÍA
80
VI Jornadas MICE
24 enero 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo organizó las sextas jornadas MICE que se desarrollaron en la
nueva sede de la entidad ubicada en la Plaza del Siglo. Estas jornadas reúnen a
destacados expertos europeos en el segmento de reuniones y congresos que se dan
cita al objeto de diseñar estrategias de marketing para logra que nuestro destino sea
más competitivo frente a otros emergentes que puedan suponer una competencia
para Málaga y la Costa del Sol como destino para acoger grandes eventos.
Las nuevas infraestructuras y las enormes posibilidades que tienen Málaga nos están
posicionando en el mercado asociativo por eso es imprescindible, según el Patronato,
seguir invirtiendo en la mejora de las infraestructuras y en la continua formación de los
profesionales del sector.
Se trata, además, de la primera ocasión en la que las jornadas se consolidan como un
encuentro anual para analizar las perspectivas del sector bajo el paraguas de toda
Andalucía. A este respecto, participaron en las mismas profesionales de toda la
comunidad autónoma.
Entre las ponencias figuraron una primera conferencia sobre el Mercado de
Asociaciones y Tendencias a cargo de Óscar Cerezales, director de Ventas del Grupo
MCI (organizador profesional de congresos).
La segunda de las ponencias, que llevó por título “Cómo organizar eventos creativos”,
corrió a cargo de Kevin Cottam y ofreció a los participantes nuevas posibilidades a la
hora de organizar este tipo de eventos.
La tercera conferencia analizó las tendencias de este segmento en el mercado
alemán y corrió a cargo de Betsy Scholz, directora de operaciones de la empresa
Travel Marketing.
En cuarto lugar figuró la ponencia sobre el segmento de reuniones en el sector del
automóvil pronunciada por Stefan Sadler.
Del mismo modo, y de la mano del director de la Oficina Española de Turismo de
Singapur, Enrique Ruiz de Lera, se analizaron las tendencias del segmento de
congresos y reuniones en los mercados emergentes del Sudeste Asiático.
Para finalizar, y moderado por Manuel Macías de Turismo Andaluz, se debatieron las
conclusiones más importantes de las jornadas para dar por finalizadas las mismas.
81
Confec Red
7 – 10 febrero 2008. Sevilla
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo estuvo presente en Confec Rec, encuentro profesional
organizado por McLean Events International.
Se aprovechó esta oportunidad para informar a los contactos establecidos acerca de
nuevos productos en el destino, mejora de las infraestructuras y planes de expansión
que atraviesa la provincia de Málaga, la llegada del AVE, la ampliación del aeropuerto,
etc., etc.
2. Formato
Se trata de un encuentro exclusivo con compradores de Reino Unido y vendedores de
toda Europa. A nivel de compradores, estuvieron presentes casas de incentivos,
venue finders y corporates de distintos sectores industriales procedentes de todo el
país.
3. Desarrollo
Confec Red funciona con un sistema de citas comprador-vendedor durante dos días
de trabajo. Durante esos dos días mantuvimos 17 citas, cada una de 20 minutos de
duración que se aprovecharon para hacer a cada cliente una presentación completa
del destino Costa del Sol. Este tipo de encuentros nos permite conocer en mayor
detalle el perfil del comprador, destinos preferenciales, tipo de cliente con los que
trabaja, tipo de negocio que mueven, etc.
En el programa se incluyó una actividad de team-building por Sevilla y diferentes
cenas y almuerzos que permitieron reforzar los contactos establecidos y realizar
nuevos.
Esta ha sido la segunda vez que el Patronato de Turismo participa en Confec Red y
por parte de la Costa del Sol también participaron los hoteles Kempinski Bahía
Estepona y el Westin La Quinta. El Convention Bureau de Sevilla, Galicia y Lanzarote
fueron otros de los destinos españoles que estuvieron presentes en este encuentro.
4. Conclusiones
Reino Unido sigue siendo un mercado prioritario para la Costa del Sol en el segmento
MICE. La mayoría de los compradores con los que hemos mantenido contacto son
82
buenos conocedores de nuestro destino y han organizado en diversas ocasiones
eventos en nuestra provincia. Sólo unos pocos clientes no conocían la Costa del Sol
en términos MICE.
Todos los clientes quedaron muy sorprendidos con los nuevos proyectos que están
teniendo lugar en la Costa del Sol (AVE, ampliación del aeropuerto, etc.) y con las
posibilidades que ofrecen ciudades como Málaga o el interior de nuestra provincia que
no son tan conocidas.
Aún así, Marbella sigue siendo el mayor atractivo donde gran parte de las empresas
ya han organizado presentaciones de productos, incentivos, etc.
83
Jornadas Profesionales Transat
17 – 23 febrero 2008. Montreal, Toronto y Vancouver
1. Acción - objetivo
Siguiendo con el Plan de Acción previsto para el presente año, un técnico del
Patronato de Turismo se desplazó a Canadá con el fin de participar en unas jornadas
profesionales organizadas por el tour operador Transat en las ciudades de Montreal,
Toronto y Vancouver, que tuvieron lugar del 17 al 23 de febrero.
El objetivo fundamental de nuestra presencia en dichas jornadas fue el de
proporcionar información exhaustiva sobre el destino Costa del Sol a los empleados
de Transat y a sus agencias colaboradoras.
Air Transat es una compañía líder en vuelos charter que al año transporta alrededor
de tres millones de pasajeros a 60 destinos diferentes en 25 países. Air Transat
dispone de una flota de 17 Airbus A330 y A310.
Destacar que la compañía emplea a más de 2.000 personas y es una empresa
subsidiaria de Transat A.T., Inc., un tour operador internacional con más de 60
destinos y que distribuye productos a 50 países.
Transat A.T., Inc. está entre las compañías turísticas más importantes del mundo. La
empresa se fundó oficialmente en abril de 1987 cuando el tour operador Trafic
Voyages (fundado en los 80) comenzó con su propia línea aérea. Air Transat, y
adoptó una estrategia basado en el modelo europeo. Hoy en día Air Transat mueve a
más de 2,5 millones de pasajeros al año.
2. Formato
Las jornadas consistieron en visitas a las oficinas de Transat en las tres ciudades, así
como en diferentes workshops con almuerzo, cena o cóctel, según el caso, con
personal de Transat. A estos workshops también se convocó a las agencias de viajes
que trabajan con Transat.
Además, tuvimos ocasión de asistir a los Addisson Shows de Montreal y Toronto que
tuvieron una gran afluencia de agentes de viajes que mostraron mucho interés por el
destino.
3. Desarrollo
En relación al desarrollo de los workshops, indicar que la afluencia de agentes de
viajes fue muy buena. La gran mayoría de los que se acercaron a nuestra mesa
conocían la Costa del Sol o envían clientes a nuestro destino.
84
Además, mostraron gran interés por la gastronomía, la cultura y el shopping. En este
sentido, se les orientó de manera personalizada en función de sus peticiones.
Asimismo, se les recomendó visitar nuestra página web haciendo especial hincapié en
nuestras guías temáticas.
4. Conclusiones
El Patronato de Turismo ha valorado de forma positiva la participación en estas
jornadas ya que nos ha permitido contactar con diferentes agentes de viajes y TT.
OO., al objeto de darles a conocer la variedad de la oferta de que dispone nuestro
destino.
Por otra parte, indicar que tanto en las visitas “in house” como durante los workshops,
la mayoría de los profesionales demandaron folletos y, sobre todo, mapas de la zona.
En cuanto al turismo canadiense en 2007, reseñar que desde que se inició el vuelo de
Transat a Málaga, vía Barcelona, se registraron 3.355 viajes. En lo que va de año,
hasta final de febrero, ya se han recibido 1.146 pasajeros en la Costa del Sol, cifras
que se esperan aumentar con el vuelo directo a Málaga que comenzará a operar este
verano.
85
I Jornadas Andalucía en España
11 – 13 marzo. Madrid y Las Rozas
1. Acción - objetivo
Por cuarto año, Turismo Andaluz, S.A. ha programado dentro de su plan de acción
para 2008 una serie de jornadas profesionales bajo el título “Andalucía en España”
que recorrerá diferentes ciudades de la Península Ibérica. Concretamente, la acción
constará de cinco jornadas distribuidas a lo largo de todo el año 2008 y que, en un
principio, mantendrán la siguiente frecuencia:
• 11 al 13 de marzo. Madrid, Las Rozas.
• 20 al 22 de mayo. Bilbao, San Sebastián, Pamplona y Santander.
• 16 al 20 de junio. Gran Canaria, Tenerife y Palma de Mallorca.
• 9 al 12 de septiembre. Barcelona.
• 16 al 19 de noviembre. Valencia, Alicante y Murcia
El principal objetivo es el de contactar con prensa local y agentes de viajes de las
diferentes ciudades visitadas para dar a conocer las últimas novedades del producto
Costa del Sol de forma directa.
2. Formato
Siguiendo en la línea de promoción de años anteriores, se celebra un encuentro con
formato workshop para agentes de viajes seguido de una cena y espectáculo
representativo andaluz.
Al igual que el pasado año, se invitaron a empresas costasoleñas, con un máximo de
6 empresas por jornadas y Patronato (salvo en Madrid que se ha ampliado a 10,
debido a la gran demanda). La participación de cada empresa tiene un coste de 150
euros, en el que se incluye los traslados en autobús desde la primera ciudad hasta la
última, base de datos de invitados y asistentes, asistencia al taller de trabajo y a las
cenas posteriores.
3. Desarrollo
Encuentro con agentes de viajes. Durante las primeras dos horas nos ubicamos, junto
a las empresas de Costa del Sol que acompañaban la promoción, en una mesa
identificada con display de la provincia desde donde facilitamos información de
nuestro destino a todos los agentes de viaje asistentes.
86
Posteriormente, se ofreció una cena seguida de la actuación de la chirigota ganadora
de la final del Concurso de Chirigotas del Carnaval de Cádiz 2005 y 2007. En todas
las ciudades el menú consistía en diferentes platos de la gastronomía andaluza.
Los empresas costasoleñas que acompañaron al Patronato de Turismo que, por
ampliación de cupo ascendieron a 10, fueron los hoteles AGH Estepona,
Torrequebrada, Flatotel Internacional, Selenza Hoteles, Guadalmina Spa & Golf
Resort, Los Monteros, Radisson SAS El Marqués, Holiday World, Meliá Dinamar
Marbella y Molina Lario.
Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicadas:
• Madrid, 11 de marzo. Hotel Meliá Castilla: con una asistencia de 110 agentes de
viajes y ocho medios de comunicación.
• Las Rozas, 12 de marzo. Gran Casino de Madrid: con la asistencia de 98 agentes
de viajes y cinco medios de comunicación.
• Madrid, 13 de marzo. Hotel Palace, con la asistencia de unos 260 agentes de
viaje y cinco medios de comunicación.
4. Conclusiones
Estas jornadas han puesto de manifiesto, una vez más, la idoneidad y necesidad de
este tipo de acciones directas al profesional, que nos permiten de forma más cercana
actualizar la información del destino a nuestros potenciales vendedores y la
posibilidad de intercambiar opiniones y conocimientos. Los dos primeros días la
asistencia de agentes fue menor de lo que estaba previsto, debido a la coincidencia
de presentaciones de la comunidad de Murcia y de dos mayoristas.
87
OME (Online Marketing España)
12 – 13 marzo 2008. Madrid
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo participó, por tercer año consecutivo, en el Online Marketing
España que tuvo lugar entre los días 12 y 13 de marzo en Madrid.
Durante el congreso tanto ponentes internacionales como nacionales presentaron la
actualidad del marketing digital, así como información sobre las nuevas tendencias
dentro del marketing online.
El objetivo marcado no fue otro que el de obtener información de primera mano sobre
las tendencias actuales del marketing digital.
2. Formato
La feria contó con un especio expositivo de 5.000 m2 donde se encontraban un total
de ocho empresas expositoras. Además, paralelamente a la feria, se fueron
desarrollando talleres, seminarios y ponencias contando con el apoyo de 60
conferenciantes que presentaron a los asistentes la actualidad del marketing
interactivo.
3. Desarrollo
Durante los dos días del congreso, el técnico del Patronato de Turismo asistió a
diferentes ponencias que versaron sobre las diversas acciones y herramientas más
relevantes dentro del marketing interactivo.
De esta manera, en relación al Email Marketing proporcionaron información muy
similar al año anterior. Básicamente indicaron que se trata de uno de los medios más
económicos y que, además, permite tener un seguimiento tras la acción así como la
posibilidad de obtener variables muy fiables para desarrollar acciones futuras.
Hicieron especial hincapié en la necesidad de depurar y optimizar las bases de datos
para conseguir una mayor eficiencia en los resultados obtenidos. Para ello, sugirieron:
• Disponer de un sistema de consecución de leads que sea doble opt-in (cuando el
usuario se da de alta, se le pide una reconfirmación, de manera que nos
aseguramos de que el usuario esté realmente interesado en nuestro producto.
• Tener una buena gestión de las bajas y de los emails devueltos.
Igualmente, para garantizar la consecución de óptimos resultados, la información
facilitada debe ser útil para el usuario. También se debe dar confianza a las personas
88
que lo recibe para que nuestros envíos no sean percibidos como spam. Para ello se
aconseja determinar el dominio propio del remitente utilizando un nombre identificable
o “alias” y que el asunto utilice frases limpias, sin mayúsculas. Recomiendan
igualmente personalizar los emails, la realización de acciones cruzadas (sms/emails)
y mantener una frecuencia óptima de los envíos.
Por últimos, y a través de Behavioral Targeting, se puede instalar programas que
permitan conocer información sobre la navegación del usuario, de manera que
obtengamos datos sobre gustos y preferencias de los mismos y podamos
personalizar y adaptar emails futuros en función de sus gustos.
En relación al diseño, insisten en que es recomendable utilizar html versus texto,
evitar el scroll dentro del email, resaltar lo obvio, utilizar fondos sencillos y textos
fáciles de entender. Lo ideal es que en el email ofrezcamos algo que nos diferencie y
que sea tan “especial” que sea reenviado a otros usuarios.
También recomiendan hacerlos envíos los martes, miércoles o jueves, funcionando
mejor si se envían por la tarde. Indicaron finalmente que se recomendaba incluir
acciones de e-mailing como una de las herramientas en la estrategia de marketing. A
nivel de resultados, señalaron que se estima un CTR de entre 6-8% como un buen
resultado de una campaña de e-mailing.
En relación a este tema, hacer especial hincapié en el concepto de Behavioral
Targeting o segmentación por comportamiento, que se basa en analizar
exhaustivamente el comportamiento del usuario cuando navega por la red: contenidos
y sites por los que muestra más interés, búsquedas más repetidas y publicidad en la
que ha hecho click. Esta información se almacena para conocer sus hábitos de
consumo y poder servirle así mensajes comerciales relacionados con sus áreas de
interés. De esta manera, a publicidad incrementa su relevancia, tanto para el
anunciante porque alcanza públicos muy concretos, evita desperdicios de
impresiones y mejora su ROI (retorno de la inversión), como para el usuario porque
recibe mensajes publicitarios en los que está interesado y se acerca, por tanto, a los
intereses de los internautas en el momento exacto de su ciclo de compra. Se trata en
definitiva de una nueva herramienta de marketing con la que los anunciantes son
capaces de localizar y dirigirse de forma más inteligente a su público objetivo,
mediante el conocimiento detallado de los intereses de los usuarios por ciertos
productos, servicios, información o marcas, en cualquier sitio y en tiempo real. En
cierta forma, el Behavioral Targeting permite escuchar al cliente, conocer sus gustos,
sus hábitos y preferencias y, atendiendo a estos parámetros, ofrecerle lo que pueda
interesarle.
Unido a este concepto surge el siguiente paso de la publicidad en Internet que es el
Ad Exchange. Se trata de una plataforma online que aglutina a anunciantes y soportes
donde priman la transparencia y favorece un mercado más efectivo. De esta manera,
al unificar ambos conceptos nos permite la posibilidad de comprar bases de datos con
un perfil muy delimitado y segmentado.
Los anunciantes, por una parte, obtienen una mejor segmentación, se alejan de
contextos saturados, obtienen un mejor ROI, mejor branding, así como la posibilidad
89
del re-targeting, esto es, dirigirme a usuarios que ya me han comprado con
anterioridad.
Los soportes, por su parte, crean un nuevo producto publicitario (venta por perfiles), y
proporcionan la oportunidad para los soportes verticales de abrirse a nuevos
segmentos de anunciantes (por ejemplo, un site financiero puede incluir publicidad de
otro sector y que es demandada por los usuarios que visitan el site financiero).
Por último, las agencias ofrecen un mejor servicio al anunciante y simplifican el
proceso de compra, ya que existe una agrupación de los soportes,
Otro de los temas principales de algunas de las ponencias hacia referencia al
marketing viral. El marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para
referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales
preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca"
(Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la
expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios
electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios
de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing
encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs para crear el boca a boca
de un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de
marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un
valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
La idea es que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes.
Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar
conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la
forma de divertidos video clips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la
campaña, su coste relativamente bajo, buen "targeting", y una tasa de respuesta alta y
elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de
conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
De esta manera, señalaron que para desarrollar una buena campaña de marketing
viral hay que ofrecer un servicio de valor para que exista una recomendación, y en
consecuencia se genere el efecto viral, que sea fácil de entender y de lanzar, que
incluya ofertas buenas (mk viral incentivado), que sea verídico y que para la creación
del mismo se cuente con un buen equipo de creativos, informáticos y asesoramiento
de un gabinete jurídico.
Por otra parte, y en relación al Mobile Marketing señalaron que las posibilidades que
ofrece este medio son diversas:
• Publicidad con formatos adaptados, banner, textlink o contenido en SMS.
• Acciones de marketing directo muy relacionado con el marketing de proximidad
que permite vía bluetooth la descarga de contenidos y de otras informaciones que
puedan ser de interés para el usuario.
90
Indicaron además, que las previsiones futuras son muy buenas estimando una
inversión que pasará de 1.000 millones de euros a 11.000 millones en 2011. Estas
previsiones se basan en una serie de elementos que impulsarán el mobile marketing
en los próximos años y que son básicamente:
• Tarifas planas para la navegación a través del móvil. Actualmente el coste de
acceso a Internet a través del móvil es bastante elevado.
• Mejora en la usabilidad de los terminales móviles para permitir la navegación WAP.
• Adaptación de los sitios webs a los terminales
• Actualmente el mercado está reservado a los operadores que son los que
monopolizan el negocio.
• Generalización de dispositivos ePhone. En EE. UU. el 70% de las conexiones
móviles que se realizan se hacen a través de ePhone. Además según datos de
Nielsen, en los últimos 30 días 58 millones de usuarios en EE. UU. habían recibido
publicidad a través del móvil.
• Los costes de CPM actuales para este tipo de campañas son a día de hoy muy
elevados (CPM de unos 40 euros).
Por último, otra de la temática estrella durante muchas de las ponencias fue el modelo
Web 2.0 que sigue apuntando a los blogs, comunidades, portales de entretenimiento,
video portales y foros como uno de los pilares para conseguir alcanzar a los públicos
objetivos dentro de Internet. El modelo Web 2.0 es un concepto que trata de resumir
un paso más de Internet que se inició como un gran diccionario donde se almacenaba
todo tipo de información, a una plataforma donde los propios usuarios se convierten
en generadores de contenido, de opiniones, videos, foto, experiencias, etc.
En este sentido y en relación a las novedades dentro de este modelo, destacaron la
creación de widgets. En informática, un widget es una pequeña aplicación o
programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son
ejecutados por un motor de widgets, estando entre sus objetivos los de dar fácil
acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual. Sin
embargo los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e interactuar con
servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla,
notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del clima
en su ciudad, etcétera.
Se podrían definir como pequeñas webs adaptadas a los diferentes dispositivos y que
permiten ser personalizadas para cada uno de los usuarios.
También destacan las Redes sociales, que son como agrupaciones de individuos que
comparten aficiones, gustos e intereses comunes.
Para finalizar y según algunos datos derivados del Estudio sobre la Inversión en
Medios en 2007 en España realizado por el IAB (Interactive Advertising Bureau):
• Los enlaces patrocinados siguen siendo los formatos más demandados.
• La inversión publicitaria en blogs ha crecido un 100% en el último año.
91
• Internet ha protagonizado el mayor crecimiento de su historia con un incremento en
la inversión de 171,97 millones de euros.
• Los medios online han sido los que más han crecido, un 55,36%, seguido por la TV
con un 8,74%.
• La inversión en medios online ha significado un 6,04% del total de la inversión
publicitaria, acercándose a otros medios como exterior, radio o revistas, siendo el
objetivo de los medios digitales el de alcanzar una inversión del 10% del total del
pastel publicitario.
• La inversión en el medio online para el 2008 superará los 700 millones de euros.
• En 2008 Internet y los medios interactivos se situarán a un nivel de inversión
similar al de otros medios como revistas, radio y exterior.
• En 2009 Internet se convertirá en el tercer medio en términos de inversión
publicitaria, por detrás de la TV y prensa.
• A nivel europeo, la única información que facilita el informe es que Reino Unido se
sitúa a la cabeza de la inversión publicitaria con un 14,7% del total, seguido por
Francia con un 10,8%, Alemania con un 8,7%, Italia con un 7,3%, España con un
5,5% y Dinamarca con un 4,7%.
4. Conclusiones
La asistencia al congreso OME ha permitido conocer de primera mano cuales son las
tendencias relativas al marketing digital actual, si bien es cierto que mucha de la
información facilitada no ha variado mucho con respecto a la proporcionada en OME
2007.
92
Jornadas Profesionales India
30 marzo – 2 abril 2008. Delhi y Mumbai
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en unas Jornadas Profesionales
celebradas en Delhi y Mumbai que coincidieron con la presentación del catálogo del
tour operador Catai Tours. Estas jornadas fueron organizadas por la Oficina Española
de Turismo en Singapur, que cubre los mercados emergentes del Sudeste Asiático,
en colaboración con Catai Tours, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol y el
hotel Las Dunas de Estepona.
El Patronato de Turismo lleva dos años promocionando el destino Costa del Sol en
este mercado aunque, si bien es cierto, lo han hecho desde el segmento de reuniones
e incentivos. Sus infraestructuras, su oferta de ocio, compras, lujo, afinidad de culturas
y su amplia oferta gastronómica (más de 50 restaurantes hindúes en el destino),
abren multitudes de posibilidades para nuestra provincia.
India es hoy por hoy una de las economías más dinámicas del mundo. Su índice de
crecimiento turístico ha sido del 20% entre 2004 y 2007. El número de pasajes aéreos
entre India y Europa se ha triplicado en el periodo 2000-2005, alcanzando 4,5 millones
de asientos/año.
En un contexto internacional, España se posiciona en el segundo puesto en el ranking
mundial de llegadas de pasajeros e ingresos. En 2007, España recibió 59 millones de
visitantes con unos ingresos que superaron los 49.000 billones de euros (+3,5).
Turespaña abrirá a finales de 2008 una oficina en Mumbai, ciudad bien conectada y
centro financiero y económico. No faltan razones para ello: una economía dinámica,
un alto potencial, un incremento de PIB del 9,4%, 300 millones de personas con un
sueldo de 3.000 dólares americanos y el país con mayor crecimiento de tráfico aéreo
mundial.
Catai Tours se sitúa como líder de ventas de destinos exóticos. En 2007 alcanzó un
crecimiento del 10% en sus ventas con respecto al año anterior y ha sido reconocido
como el “Mejor Tour Operador Europeo en el Mercado Indio” por el Ministerio de
Turismo de India. En 2007 inauguró oficinas en Delhi, siendo el único tour operador
español con oficinas en este país.
Catai Tours ha lanzado al mercado un nuevo folleto dedicado a Andalucía, motivo
principal de las presentaciones que se han llevado a cabo en Delhi y Mumbai. El
catálogo ofrece un recorrido por Andalucía con una amplia variedad de programas
visitando las principales ciudades: Sevilla, Granda-Sierra Nevada, Córdoba y Málaga
con extensiones a la Costa del Sol, Marruecos y la posibilidad de disfrutar de un
apasionante programa de golf. Barcelona y Madrid son otros de los destinos con más
peso en el catálogo de este tour operador. Para más información: www.catai.es.
93
2. Formato
El formato de esta promoción se ha basado en varios encuentros con agencias del
sector, medios de comunicación y alta sociedad de Delhi.
3. Desarrollo
• 30 de marzo – Delhi. Rueda de prensa ofrecida por el embajador de España en
Delhi, el director de la Oficina Española de Turismo en Singapur, el presidente de
Hoteles Claridges en Delhi, el director de Catai Tours y la directora del Convention
Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
El objetivo de esta rueda de prensa fue la presentación de unas Jornadas
Gastronómicas a celebrar en el hotel Claridges de Delhi con motivo de la
reapertura del restaurante gastronómico Sevilla, así como la presentación del
nuevo catálogo de Catai Tours sobre Andalucía y la presentación del destino
Costa del Sol-Andalucía.
Al acto acudieron 15 periodistas de los principales medios de comunicación
locales, nacionales y prensa del sector.
• 30 de marzo – Delhi. Inauguración de las Jornadas Gastronómicas en el
restaurante Sevilla de hotel Claridges que corrió a cargo del embajador de España
y el CEO de dicho hotel.
La cena estuvo amenizada por un grupo flamenco patrocinado por el Patronato de
Turismo de la Costa del Sol que ofreció un espectáculo con un dúo de guitarra y
cante.
El chef y la sous chef procedían del hotel Las Dunas de Estepona.
Al acto asistieron 40 embajadores y empresarios hindúes de los sectores
financiero, tecnológico, distribución y profesionales del sector turístico.
• 1 de abril – Delhi. Encuentro con los profesionales del sector turístico y
presentación del destino España, Costa del Sol-Andalucía y del catálogo Andalucía
de Catai Tours.
La presentación de la Costa del Sol, de 30 minutos de duración, se desarrolló
mediante la proyección de un vídeo espectacular ofrecido por Turismo Andaluz
elaborado especialmente para el mercado hindú. De igual forma, se realizó una
presentación en PowerPoint resaltando los grandes atractivos del destino:
accesibilidad, AVE, la mayor concentración de hoteles de lujo, historia, cultura con
especial hincapié en la oferta de Málaga ciudad, gastronomía, oferta como destino
de familia (parques temáticos, etc.), ocio, deportes, compras, salud y belleza y
rutas de vino en Ronda.
Al acto asistieron 150 agentes de viajes que mostraron un cierto conocimiento del
destino España y Andalucía.
94
El polémico asunto de los visados hacia España y las numerosas quejas de los
servicios que se dan desde la Embajada pusieron una vez más sobre la mesa la
necesidad de una actuación urgente por parte de las autoridades españolas.
• 2 de abril – Mumbai. El acto se desarrollo siguiendo el mismo formato que el del
día anterior en Delhi. Asistieron 135 agentes de viajes.
4. Conclusiones
El Patronato de Turismo valora muy positivamente esta acción teniendo en cuenta
que la inversión económica efectuada ha sido mínima comparada con el impacto que
puede generar.
En el transcurso de estas jornadas se ha contactado con un alto número de agentes
de viajes, medios de comunicación y líderes de opinión dentro de un marco donde la
Costa del Sol fue protagonista entre todos los destinos de España. En este sentido,
desde el sector profesional se reconoció el esfuerzo que está realizando la Costa del
Sol como destino turístico con un dinamismo, incluso, mayor que el de otros destinos
españoles con más fuerza y peso en el mercado como pueden ser Barcelona o
Madrid.
95
Turnexo
15 y 22 abril 2008. Madrid y Barcelona
1. Acción - objetivo
Décima edición en la que se celebran una serie de encuentros profesionales
organizados por el Grupo NEXO que pretenden dar a conocer la oferta de los
mayoristas y proveedores de cara a la temporada de verano.
Nuestro principal objetivo al acudir a estos encuentros no fue otro que el de mostrar a
los agentes de viajes presentes la oferta turística de la Costa del Sol, así como
conocer de primera mano las opiniones y destinos de los principales TT. OO. con
presencia en España.
2. Formato
El formato de esta jornada profesional es a modo de workshop en el que cada
expositor dispone de un stand modular, a decorar por el propio expositor, provisto de
una mesa con tres sillas y un mostrador para exponer el material promocional.
La participación en el workshop conlleva la publicación de un artículo en la Costa del
Sol en el periódico turístico Nexotur.
3. Desarrollo
• 15 de abril – Madrid. Celebrado en el hotel Santo Domingo. La participación de
agentes de viajes en esta edición siguió la línea del año anterior, es decir, bastante
buena. Gran interés en tener nuestras guías profesionales, sobre todos las de
hoteles y turismo rural.
Durante la jornada aprovechamos para mantener reuniones con diferentes grupos
de gestión de agencias de viajes tales como AEDAVE, FEAAV, Airmet y Grupo
Europa de cara a la celebración en la Costa del Sol de la feria Euroal a la que
acudirán, de la mano de este Patronato de Turismo, las juntas directivas de las
mencionadas asociaciones.
• 22 de abril – Barcelona. Celebrado en el hotel Gran Marina (World Trade Center),
la asistencia fue buena aunque no superó a la del año anterior. Durante el evento
mantuvimos encuentros con representantes del hotel Ercilla de Bilbao, RENFE y
los responsables de una web dedicada al golf y que están interesados en colaborar
y organizar eventos con este Patronato de Turismo.
96
En general en los dos encuentros hubo bastantes agentes a primeras horas,
aumentando el flujo de visitantes a eso de las 13.00 horas coincidiendo con el cierre
de las agencias y con un cóctel ofrecido por la organización y los hoteles.
A partir de las 16.00 horas, los salones quedaron bastante tranquilos.
4. Conclusiones
Debido a la buena afluencia de público en los encuentros, se cumplieron las
expectativas creadas. Tanto en Madrid como en Barcelona se mantuvieron contactos
muy interesantes de los que esperamos obtener resultados muy pronto.
97
II Jornadas Profesionales “Costa del Sol en Marruecos”
20 – 25 abril 2008. Marrakech, Casablanca,
Rabat y Tánger
Tras el éxito obtenido el pasado año, en que por primera vez el Patronato de Turismo
de la Costa del Sol organizó una serie de jornadas profesionales en el vecino
Marruecos con el fin de presentar nuestra oferta turística a autoridades, medios de
comunicación y agentes de viajes, de nuevo en 2008 acometimos esta acción
promocional entendiendo que, hoy por hoy, este país está considerado como un
mercado emergente para nuestro destino turístico.
Si el pasado año fueron tres las ciudades objetos de estas acciones, Rabat,
Casablanca y Tánger, en esta edición se amplió también la acción a Marrakech como
primer punto de estas acciones promocionales donde estuvimos acompañados por
una quincena de empresarios malagueños del sector turístico.
El objetivo de estas jornadas no fue otro que el de dar a conocer la oferta turística de
la Costa del Sol y nuestras amplias posibilidades como un destino de primer orden a
los agentes de viajes y representantes de TT. OO. que venden nuestro destino en el
país vecino. Es decir, tratar de aprovechar la proximidad de los lazos que unen a
ambos países para potenciar las relaciones comerciales y avanzar en la promoción de
la Costa del Sol en este mercado emergente.
El evento, el mismo en cada ciudad visitada, comenzó con un workshop tras el cual
tuvo lugar una presentación del destino y la proyección de un vídeo creado
especialmente para la ocasión centrado en aspectos culturales, gastronómicos y el
folclore de nuestra provincia.
El acto continuó con la degustación de una cena y la puesta en escena de un
espectáculo flamenco a cargo del grupo Diquela.
Numerosos agentes de viajes y medios de comunicación acudieron a la primera de las
jornadas profesionales celebradas en el hotel Atlas Medina de la ciudad de
Marrakech.
Mayor afluencia de profesionales turísticos registró la acción llevada a cabo en
Casablanca, concretamente en el hotel Casablanca Palace, llegando al centenar el
número de agentes de viajes marroquíes que departieron de temas profesionales con
los representantes de la Costa del Sol presentes en esta promoción.
La jornada del 23 de abril se desarrolló en el hotel Golden Tulip de Rabat, escenario
escogido para presentar el acto “Costa del Sol, brilla” ante casi un centenar de
agentes de viajes y numerosos representantes de los medios de comunicación.
También realizó un excelente reportaje la delegación de Canal Sur en Marruecos, con
98
profusión de imágenes de la actuación del grupo flamenco Diquela y de la jornada de
trabajo de profesionales malagueños y marroquíes.
El cónsul general de España en Tánger, Tomás Solís, dio por finalizado el acto
celebrado en esta ciudad del norte de África con éstas palabras “Doy las gracias al
Patronato de Turismo de la Costa del Sol y a los representantes de las empresas
costasoleñas asistentes a estas jornadas por el buen trabajo que vienen realizando,
tanto el pasado año como este, por el intercambio de contactos profesionales entre
España y Marruecos”.
Asimismo, definió el Estrecho de Gibraltar como “la calle del agua, con dos riberas, la
del norte con la Costa del Sol y la del sur con las ciudades del norte de Marruecos”,
abogó por redoblar esfuerzos con el fin de terminar con la emigración marroquí y dijo
que en ese sentido los profesionales del sector turístico costasoleños, por su
experiencia, podían, como vienen haciendo, transmitir sus enseñanzas y sus
experiencias, considerando al turismo como un factor importantísimo de creación de
puestos de trabajo y de entendimiento entre los pueblos.
Tras la celebración de estas jornadas profesionales llevadas a cabo por segunda vez
en el vecino país, la satisfacción de los representantes de las distintas empresas de la
Costa del Sol que han participado en las mismas era patente, habida cuenta el
positivo nivel de los contactos establecidos y las posibilidades de negocio para ambas
partes, por lo que animaron a los representantes del Patronato de Turismo de la Costa
del Sol a incluir la tercera edición en el Plan de Acción del próximo año.
99
Cádiz Golf Cup
23 abril 2009. Jerez de la Frontera
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la Cádiz Golf Cup 2008,
jornada profesional convocada por Turismo Andaluz, que tuvo lugar en el hotel
Barceló Montecastillo de Jerez de la Frontera el 23 de abril.
El formato fue el de workshop y acudieron 35 TT. OO. procedentes de Reino Unido,
Noruega, Suecia, Francia, Italia, Irlanda y EE. UU.
Entre los participantes asistieron representantes de los diferentes Patronatos de
Andalucía como el de Huelva y Granada, además de empresarios del sector.
Durante las dos horas y media de duración de la jornada de trabajo, tuvimos
oportunidad de contactar con determinados TT. OO. y exponerles las posibilidades de
la Costa del Sol como destino de golf. Todos ellos mostraron un enorme interés.
100
Jornadas Directas de Promoción y Comercialización en
China y Corea del Sur
18 – 27 mayo 2008. Shangai, Cantón, Pekín y Seúl
1. Acción - objetivo
La delegación española, formada por 21 representantes de distintas entidades
responsables de la promoción turística de diversas regiones, provincias y localidades
de nuestro país, así como de empresas privadas, ha participado de la mano del
Instituto Nacional de Turismo de España en las denominadas Jornadas Directas de
Promoción y Comercialización en China y Corea del Sur, que Turespaña organizó
como parte de la campaña de promoción 2008 del turismo de nuestro país en el
continente asiático.
Las empresa y entidades participantes fueron: Turismo Andaluz, Turismo de Córdoba,
Turismo de Barcelona, Sotur-Castilla y León, Turismo de Cataluña, Ciudades
Patrimonio de la Humanidad, Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Consorcio
Turístico de Madrid, Región de Murcia Turística, Turismo de Santiago de Compostela,
Promotor-Turismo de Canarias, Patronato de Turismo de Gran Canaria, Turismo de
Valencia Convention Bureau, Agencia Valenciana del Turismo, hotel Convención,
hotel Fira Palace, Unión Hotelera de la Provincia de Valencia, Catai Tours, Barcelona
On Line, Transhotel y Grupo Pacífico Destination Management.
Nuestro principal objetivo fue el dar a conocer toda la diversidad y calidad que la
Costa del Sol puede ofrecer como destino turístico y promocionar nuestra página web
que desde finales de 2007 tiene su versión en chino.
2. Formato
En China las jornadas llevadas a cabo en cada una de las ciudades visitadas
siguieron el siguiente formato:
• Presentación
• Rueda de prensa
• Workshop
• Almuerzo
En Corea del Sur el programa se desarrolló de la siguiente forma:
Día 1
• Presentación
• Rueda de prensa
101
• Almuerzo dirigido a las instituciones
• Workshop
• Presentación
• Cena de gala
Día 2
• Torneo de golf
• Almuerzo
• Entrega de premios
3. Desarrollo
En primer lugar, y como introducción a las jornadas, el día 19 de mayo la delegación
española a su llegada a Shangai fue invitada a una cena en la que el director de la
Oficina Española de Turismo en Pekín presentó el mercado. En Corea del Sur, el
director de la Oficina Española de Turismo en Tokio lo hizo de igual manera el día de
llegada, 25 de mayo.
En cada una de las jornadas tuvieron lugar presentaciones audiovisuales, talleres de
trabajo y almuerzos con los agentes de viajes y TT. OO. invitados además de medios
de comunicación de las diferentes ciudades permitiéndose, de esta forma, el contacto
cercano de dichos medios con los representantes de las instituciones que
conformaban la delegación española.
Durante los talleres de trabajo, de aproximadamente una hora y media de duración,
tuvimos la oportunidad de contactar y presentar nuestro destino y nuestra página web
en chino a una nutrida selección de las principales agencias y TT. OO.
Indicar que de forma adicional se hizo entrega a cada uno de los participantes de una
carta en la que se les informaba de forma detallada sobre el contenido de la página
web en chino no sólo a nivel turístico sino también profesional. En dicha carta se
hacía especial hincapié en los servicios que ofrecemos para profesionales tales como
base de datos de imágenes, sala de vídeo, newsletter y Contact Center.
La asistencia de invitados a los workshops en China fue muy numerosa, destacando
Pekín con más de 100 agentes.
En Shangai y Cantón, aunque la afluencia no fue tan alta como en Pekín, el interés
mostrado fue muy alto y tuvimos la oportunidad de dedicar más tiempo a cada agente
y, así, entrar en más detalle sobre el destino y hacer especial hincapié en nuestra
página web en chino.
En Corea del Sur cambió un poco el formato ofreciendo el primer día por la mañana
una presentación y rueda de prensa seguida de un almuerzo, este último dirigido sólo
a instituciones. Por la tarde tuvo lugar un workshop y a continuación la presentación
102
del destino seguida de una cena de gala con las empresas turísticas y medios de
comunicación. A la cena asistieron alrededor de 200 personas y estuvo amenizada
por el espectáculo del Café de la Ópera de Madrid.
Al día siguiente se organizó un torneo de golf en un prestigioso campo a las afueras
de Seúl dirigido a directivos patrocinado por Turespaña y Korean Air con motivo del
aniversario del vuelo Seúl-Madrid, en el que participaron 50 personas. Una vez
finalizado el torneo se ofreció una presentación seguida de un almuerzo en el
transcurso del cual se hizo entrega de los premios a los ganadores del torneo.
4. Conclusiones
En China la labor es principalmente la de darnos a conocer y proporcionar información
y presencia. Este último año se ha podido constatar un cambio muy marcado no sólo
en el interés de los agentes de viajes y TT. OO. chinos por nuestros productos, sino
un mayor conocimiento de lo que es enviar grupos al exterior. Igualmente el número
de personal con idiomas en las agencias de viajes más importantes ha aumentado
sustancialmente, lo que facilita el contacto y las posibilidades de trabajar con ellos.
Cabe mencionar que aunque un gran número de agentes no conocían la Costa del
Sol, otros muchos ya envían clientes principalmente como parte de circuitos por
Andalucía o incluso por España destacando Ronda, Málaga y Nerja. Se le informó
también sobre los pueblos blancos y de la importancia de Antequera.
Mostraron especial interés por Picasso y su relación con Málaga capital mostrándose
muy sorprendidos por la existencia del Museo Picasso en la capital costasoleña y de
la ruta picassiana.
En cuanto a datos sobre el mercado chino y coreano, podemos destacar que en 2007
España recibió aproximadamente 14.000 viajes procedentes de China y 12.500 de
Corea del Sur. No disponemos de cifras concretas sobre la Costa del Sol, cuestión
que se debe en parte a la falta de vuelos directos desde China. Aquí, la emergencia
de una nueva clase media y de negocios y la flexibilización de las restricciones por
parte de las autoridades chinas, con la entrada en vigor de los acuerdos ADS para la
Unión Europea, han incentivado enormemente este sector de cara a los países
occidentales. El turismo en China es, hasta la fecha, esencialmente interior y su
apertura al exterior es un factor que despierta gran interés así como enormes
oportunidades de negocio. Según las previsiones de la OMT, en el año 2020 China
será el primer país receptor y emisor de turistas en el mundo.
En 2007, Año de España en China, se incrementó en un 57% el presupuesto global
de Turespaña lo que se traduce en la consolidación del carácter prioritario de China
para la política turística española. Se llevaron a cabo diversas acciones dentro del
Plan de Objetivos de Promoción Exterior del Turismo como aumentar los esfuerzos de
comunicación con estudios sobre la imagen de España y campañas publicitarias con
un esfuerzo presupuestario un 85% más alto que el año anterior; organización de
diversas acciones de promoción y apoyo a la comercialización, en colaboración con
Comunidades Autónomas, Ayuntamientos y con el sector privado.
103
En cuanto a Corea del Sur, según informe de la Oficina Española de Turismo en
Tokio, la República de Corea es actualmente la décima potencia económica mundial
con una población total de 48.2 millones de habitantes.
En estos últimos años Corea ha empezado a incrementar su volumen tanto de
entradas como de salidas al exterior en viajes de turismo y negocios. Las salidas que
registró la República de Corea en 2006 superaron los 11 millones de viajes,
equivalente a la cuarta parte del total de la población coreana. El incremento respecto
a 2005 fue de un 13,8%. Las salidas al extranjero en 2007 ascendieron a un total de
13.9 millones de viajes, generando un incremento del 20% respecto a 2006.
Los principales factores que determinan este crecimiento acelerado del volumen de
salidas registradas en los últimos años es el resultado de la mayor apreciación del
won así como un incremento del tiempo libre destinado al ocio, consecuencia directa
de la oficial implantación nacional de cinco días laborales de trabajo a la semana.
Entre los principales destinos favoritos del turista coreano se encuentran Japón, EE.
UU. y Australia. Los viajes a Europa representan solamente un 6% de las salidas.
Para el turista coreano viajar a Europa incluye en numerosas ocasiones varios
destinos en distintos países y estancias de corta duración.
Los viajes a España supusieron 12.349 turistas en 2005. No obstante, cabe destacar
el gran aumento de turistas percibido desde junio de 2007 producido gracias a la
creación de la nueva conexión aérea entre Seúl y Madrid operada por Korean Air.
Según especialistas del sector, el volumen de pasajeros a España en 2007 alcanzó
los 70.000 viajeros, un incremento de más del doble de su porcentaje del año anterior,
situado entre 35.000 y 40.000 viajeros en 2006. Las perspectivas para el presente año
son muy positivas, más de 70.000 viajeros.
El turista coreano se caracteriza por documentarse e informarse antes de organizar un
viaje. La principal fuente de información es en un 69% Internet. El turista coreano es
un gran amante de la cultura, las compras y a diversión. Se muestran interesados por
los siguientes segmentos: cultural, religioso, deportivo-golf, idiomático y estudiantil.
Generalmente el mercado turístico coreano se caracteriza por no ser estacional. No
obstante, los meses de julio y agosto, que coinciden con el periodo vacacional,
destacan para registrar la mayor afluencia de salidas del país. La mayoría de los
turistas coreanos viajan mediante paquetes turísticos (60%) y el gasto principal son
las compras que realizan durante el viaje. Suelen gastarse unos 2.000 $ por persona y
viaje.
104
II Jornadas Andalucía en España
19 – 22 mayo 2008. Pamplona, San Sebastián, Bilbao y
Santander
1. Acción - objetivo
Siguiendo con la acción denominada “Andalucía en España”, el Patronato de Turismo
de la Costa del Sol, acudió a la segunda parte de las mismas.
El principal objetivo es el de contactar con prensa local y agentes de viajes de las
diferentes ciudades visitadas para dar a conocer las últimas novedades del producto
Costa del Sol de forma directa.
2. Formato
Siguiendo en la línea de promoción de años anteriores, se celebra un encuentro con
formato workshop para agentes de viajes seguido de una cena y espectáculo
representativo andaluz.
Como viene siendo habitual, se invitaron a empresas a participar en dicha acción con
un máximo de seis empresas por jornadas y Patronato. La participación de cada
empresa tiene un coste de 150 euros, en el que incluye los traslados en autobús
desde la primera ciudad hasta la última, base de datos de invitados y asistentes,
asistencia al taller de trabajo y a las cenas posteriores.
3. Desarrollo
Durante las primeras dos horas nos ubicamos, junto a las empresas de Costa del Sol
que acompañaban la promoción, en una mesa identificada con display de la provincia
desde donde facilitamos información de nuestro destino a todos los agentes de viaje
asistentes.
Posteriormente tuvo lugar la cena que fue seguida por la actuación de la chirigota
ganadora de la final del concurso de Chirigotas del Carnaval de Cádiz 2005 y 2007.
En todas las ciudades el menú consistió en diferentes platos de la gastronomía
andaluza, ofrecido por un restaurante de Granada.
Las empresas costasoleñas que acompañaron al Patronato de Turismo que, por
ampliación de cupo ascendieron a doce, fueron los hoteles Gran Elba Estepona,
Torrequebrada, Holiday World, Guadalmina Spa & Golf Resort, Flatotel Internacional,
Molina Lario, Barceló Málaga, Villapadierna Termas de Carratraca, Meliá Marbella
Dinamar, Caledonia Golf, Hotel Los Monteros y Atalaya Park. Asimismo, y debido a la
amplia solicitud por parte de las empresas malagueñas, algunos de nuestros socios
105
como Confortel Hoteles, Sol-Meliá y VIME Hoteles, fueron reubicados en diferentes
provincias.
Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicadas:
• Pamplona, 19 de mayo. Palacio de congresos Baluarte. Asistieron cerca de una
centena de agentes y ocho medios de comunicación.
• San Sebastián, 20 de mayo. Hotel María Cristina. Asistieron 120 agentes de viaje
y 13 medios de comunicación. Durante el transcurso del workshop fuimos
entrevistados por los siguientes medios de comunicación donostiarras: Estrategia
Empresarios, Europa Press y Tele Donosti.
• Bilbao, 21 de mayo. Palacio Euskalduna. Con una asistencia masiva de agentes
de viaje, concretamente 267, y 19 medios de comunicación, fue la ciudad que
demostró mayor interés y demanda de información sobre la Costa del Sol.
Asimismo fuimos entrevistados por el Diario Vasco.
• Santander, 22 de mayo. Hotel Santemar. Asistencia de 105 agentes de viajes y
seis medios de comunicación. Al igual que en las ciudades precedentes los
siguientes medios de comunicación tuvieron interés en la Costa del Sol: Diario
Montañés y COPE.
4. Conclusiones
Seguimos insistiendo en la idoneidad y necesidad de este tipo de acciones directas al
profesional, que nos permiten de forma más cercana actualizar la información del
destino a nuestros potenciales vendedores y la posibilidad de intercambiar opiniones y
conocimientos.
Posiblemente debido a que Expovaciones y Sevatur se han celebrado recientemente,
los agentes que asistieron ya tenían nuestros folletos y conocían bastante bien
nuestro destino y lo que ofrecemos.
Hubo una gran demanda en la convocatoria de socios (27 peticiones) que nos obligó a
dejar fuera del workshop a varios empresarios costasoleños (tomándose como
referencia de confirmación el orden de llegada de solicitudes de asistencia).
106
I Jornadas Andalucía en Andalucía
27 – 29 mayo 2008. Sevilla, Huelva y Cádiz
1. Acción - objetivo
Para el ejercicio actual, Turismo Andaluz, S.A. ha programado, dentro de su plan de
acción para 2008 una serie de jornadas profesionales bajo el título de “Andalucía en
Andalucía” que recorrerá las diferentes provincias de dicha comunidad autónoma. La
acción contará de 8 jornadas distribuidas a lo largo de tres semanas.
El principal objetivo de esta acción es el de contactar con prensa local y agentes de
viajes de las diferentes ciudades visitadas ya que durante el último año
aproximadamente el 48% de los turistas nacionales que han visitado Andalucía han
sido los propios andaluces, por tanto es muy importante este acercamiento al
mercado andaluz.
2. Formato
Siguiendo en la línea de promociones anteriores, se celebra una rueda de prensa a
medio día con la prensa local para, posteriormente, ofrecerles un almuerzo. Ya por la
tarde, a eso de las 20.00 horas, tiene lugar un workshop para agentes de viajes
seguido de un cóctel-cena, acompañado por algún artista que ameniza el acto.
Al igual que el pasado año, se invitaron a empresas costasoleñas, con un máximo de
10 empresas por jornadas y Patronato. La participación de cada empresa tiene un
coste de 150 euros, en el que incluye los traslados en autobús desde la primera
ciudad hasta la última, base de datos de invitados y asistentes, asistencia al taller de
trabajo y a los cócteles posteriores.
3. Desarrollo
En esta primera parte, las empresas de la Costa del Sol que nos acompañaran fueron:
los hoteles Guadalmina, Spa & Golf Resort, AGH Estepona, Guadalpín, Confortel
Fuengirola, Barceló Marbella, Hoteles H10 Palmasol, H10 Andalucía Plaza y H10
Estepona, Albayt Contry Club, Viajes Rural Andalus y Ultramar Express.
• 27 de mayo, Sevilla. En la rueda de prensa convocada a las 12.30 horas en la
Casa de la Provincia intervinieron el director general de Promoción y
Comercialización Turística y la Diputada Provincial de Turismo e Innovación. Los
medios de comunicación asistentes fueron: Unión Radio, CRN Giralda, Europa
Press Sevilla, Andalucía Única, Landaluz, Andalucía Económica, Welcome & Olé y
Principia Comunicación.
107
Posteriormente se les ofreció un almuerzo en Casa Robles Placentines, donde
estuvieron representantes de los ocho Patronatos, así como de Turismo Andaluz.
Durante la tarde se celebró el taller de trabajo en Casa Robles Aljarafe, con una
asistencia de 120 agentes de viajes. En el mismo lugar se celebró la cena,
amenizada por un violinista.
• 28 de mayo, Huelva. En la rueda de prensa convocada a las 13.00 horas, en el
hotel Hacienda Montija, intervinieron la delegada provincial de Turismo, Comercio y
Deportes y el presidente del Patronato de Turismo de Huelva. Los medios de
comunicación asistentes fueron: CRN-Atlántico TV, Canal Sur, CNH, COPE,
Onda Cero, RNE, SER Radio Huelva, Huelva Información, Odiel Información, SER
Costa de la Luz/Radio Olé y Onda Punto Radio.
El almuerzo fue servido en uno de los salones del hotel, con la asistencia de
representantes de los Patronatos Provinciales de Turismo.
El taller de trabajo se llevó a cabo en las instalaciones del hotel antes mencionado,
con la asistencia de unos 60 agentes, el cóctel se sirvió en uno de los salones del
hotel con platos típicos de cada una de las provincias andaluzas. La cena fue
amenizada por dos guitarristas onubenses.
• Cádiz, 29 de mayo. En la rueda de prensa convocada a las 13.00 horas en el
Parador Atlántico, intervinieron el delegado provincial de Turismo, Comercio y
Deporte y la diputada provincial de Turismo. Los medios asistentes fueron: La Voz
de Cádiz, Onda Cádiz Televisión, Andalucía Televisión, RNE y Diario ADN.
Posteriormente y en las instalaciones del mismo Parador se les ofreció un
almuerzo, con la asistencia de representantes de los Patronatos Provinciales de
Turismo de toda Andalucía.
El workshop que se celebró en las bodegas “El Cortijo” del Puerto de Santa María,
contó con la asistencia de unos 90 agentes de viaje y el formato fue similar al
utilizado en Huelva, cóctel con platos típicos de las ocho provincias andaluzas. La
cena fue amenizada por un guitarrista gaditano.
4. Conclusiones
Estas jornadas han puesto de manifiesto, una vez más, la idoneidad y necesidad de
este tipo de acciones directas al profesional, que nos permiten de forma más cercana
actualizar la información del destino a nuestros potenciales vendedores y la
posibilidad de intercambiar opiniones y conocimientos.
108
II Jornadas Andalucía en Andalucía
2 – 4 junio 2008. Málaga, Granada y Almería
1. Acción - objetivo
Para el ejercicio actual, Turismo Andaluz, S.A. ha programado, dentro de su plan de
acción para 2008 una serie de jornadas profesionales bajo el título de “Andalucía en
Andalucía” que recorrerá las diferentes provincias de dicha comunidad autónoma. La
acción contará de 8 jornadas distribuidas a lo largo de tres semanas.
El principal objetivo de esta acción es el de contactar con prensa local y agentes de
viajes de las diferentes ciudades visitadas ya que durante el último año
aproximadamente el 48% de los turistas nacionales que han visitado Andalucía han
sido los propios andaluces, por tanto es muy importante este acercamiento al
mercado andaluz.
2. Formato
Siguiendo en la línea de promociones anteriores, se celebra una rueda de prensa a
medio día con la prensa local para, posteriormente, ofrecerles un almuerzo. Ya por la
tarde, a eso de las 20.00 horas, tiene lugar un workshop para agentes de viajes
seguido de un cóctel-cena, acompañado por algún artista que ameniza el acto.
Al igual que el pasado año, se invitaron a empresas costasoleñas, con un máximo de
10 empresas por jornadas y Patronato. La participación de cada empresa tiene un
coste de 150 euros, en el que incluye los traslados en autobús desde la primera
ciudad hasta la última, base de datos de invitados y asistentes, asistencia al taller de
trabajo y a los cócteles posteriores.
3. Desarrollo
En esta primera ocasión las empresas de la Costa del Sol que nos acompañaran
fueron los hoteles Guadalmina Spa & Golf Resort, AGH Estepona, Guadalpín,
Confortel Fuengirola, Barceló Marbella, Barceló Málaga, Al-Andalus, Hoteles H10
Palmasol, H10 Andalucía Plaza y H10 Estepona y Rural Andalus.
• 2 de junio, Málaga. En la rueda de prensa convocada a las 13.00 horas, en la
sede social del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, intervinieron el director
general de Promoción y Comercialización Turística de la Junta de Andalucía y el
director gerente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
Los medios asistentes fueron: El Mundo, GFC Comunicación, Canal Málaga,
Excelente, Europa Press, Diario Sur, La Opinión, Andalucía Única, El Noticiero,
109
Editur, Onda Cero, Agencia EFE, Málaga Hoy, Punto Radio, Radio Intereconomía
y Canal Sur.
Posteriormente nos desplazamos al restaurante el Rescoldo donde se sirvió un
almuerzo con la asistencia de representantes de los Patronatos Provinciales de
Turismo.
El taller de trabajo se llevó a cabo en el Palacio de Congresos de Málaga, con la
asistencia de 110 agentes de viajes, seguido de cóctel, ofrecido por el Patronato
de Turismo de la Costa del Sol, compuesto por platos típicos andaluces que
estuvo amenizado por el grupo Diquela.
• Granada, 03 de junio. En la rueda de prensa convocada a las 13.00 horas en el
hotel Abades Nevada Palace, intervinieron la delegada provincial de Turismo,
Comercio y Deporte de Granada y el diputado provincial de Turismo de Granada.
Los medios de comunicación asistentes fueron: Agencia EFE, Ideal, Localia,
Granada Hoy, La Opinión, HostelSur, Teleideal.
El almuerzo se sirvió en una sala anexa del mismo hotel Abades Nevada Palace
con la asistencia de representantes de los ocho Patronatos Provinciales de
Turismo de Andalucía.
Asimismo, el taller de trabajo se llevó a cabo en el hotel Abades Nevada Palace
con la asistencia de más de 140 agentes de viajes, seguido de cena con
espectáculo flamenco.
• Almería, 04 de junio. En la rueda de prensa convocada a las 13.00 horas en el
Gran Hotel Almería intervinieron la delegada provincial de Turismo, Comercio y
Deporte de Almería, el vicepresidente de la Diputación Provincial así como el
gerente del Patronato Provincial de Turismo de Almería.
Los medios de comunicación asistentes fueron: Almería Actualidad, La voz de
Almería, ACL Radio, Teleprenda, Diario de Almería, Canal Si, RTI, Punto Radio y
Radio 34.
El almuerzo se sirvió en una sala anexa del mismo hotel con la asistencia de
representantes de los ocho Patronatos Provinciales de Turismo de Andalucía.
Al igual, el taller de trabajo se llevó a cabo en el Gran Hotel Almería con la
asistencia de más de 60 agentes de viajes, seguido de cóctel con espectáculo
flamenco.
4. Conclusiones
Estas jornadas han puesto de manifiesto, una vez más, la idoneidad y necesidad de
este tipo de acciones directas al profesional, que nos permiten de forma más cercana
actualizar la información del destino a nuestros potenciales vendedores y la
posibilidad de intercambiar opiniones y conocimientos.
110
Jornadas Profesionales Alemania, Suiza y Austria
2 – 6 junio 2008. Munich, Zurich y Viena
El Patronato de Turismo participó en las Jornadas Profesionales de Promoción
Turística organizadas por Turismo Andaluz en las ciudades de Munich, Zurich y Viena.
Dichas jornadas estuvieron dirigidas tanto al sector vacacional genérico como al de
incentivos y al golf.
Además de Turismo Andaluz, participaron los Oficinas Españolas de Turismo en
Munich, Zurich y Viena; los Patronatos de Turismo de Almería, Cádiz, Córdoba,
Granada, Huelva, Sevilla-Prodetur; Turismo de Sevilla; Paradores de Turismo de
España; los hoteles Barceló Costa Ballena, Elba Costa Ballena, La Cala Resort, M.A.
de Granda, Marbella Club, Islantilla Golf Resort, Sherry Jerez; Viajes Karisma y
Almería Servicios Turísticos. Asimismo, acudieron la Real Federación Andaluza de
Golf y la Federación Empresarial de Transportes en Autobús (FANDABUS).
Durante dichas jornadas se organizaron diferentes talleres de trabajo en todas las
ciudades visitadas donde, además, se ofrecieron presentaciones del destino
Andalucía a los profesionales presentes lo que nos dio la oportunidad de mostrar
nuestros múltiples recursos turísticos.
Las jornadas estuvieron complementadas con dos torneos de golf que se celebraron
en los alrededores de Munich y Zurich los días 2 y 4 de junio, este último organizado
por el tour operador suizo Hotelplan. En el transcurso de ambos torneos tuvimos la
oportunidad de departir con compradores alemanes y suizos al objeto de conseguir
una mayor calidad e implicación en el sector golf en la Costa del Sol.
Según los diferentes mercados extraemos las siguientes conclusiones:
• Mercado alemán. Para 2008 la demanda global de viajes hacia el extranjero
crecerá entre el 5% y el 10%. El mercado organizado está a expensas de los
profundos cambios estructurales en el negocio de la touroperación que se orienta
más al beneficio que el crecimiento por cuota de mercado, lo que implicará unos
crecimientos menores que el global. La consolidación en el negocio aéreo
supondrá un crecimiento de la oferta y, en paralelo, de la demanda de viajes
individuales.
En el caso concreto de España, está perdiendo cuota de mercado en el
organizado, principalmente por precio: la caída de ventas en verano 2007 (-7,2%)
ha sido muy superior que en el total del mercado mediterráneo (-4,3%). Asimismo,
hay una pérdida importante en el segmento de familias con niños. La situación
menos optimista se centra en Canarias (no puede competir con el Caribe
hispanoparlante) y Menorca. Por el contrario, la situación en la península,
especialmente en Andalucía, es muy positiva. Turquía se recupera tras la caída de
demanda experimentad en 2006.
111
• Mercado suizo. Según las informaciones facilitadas por los principales TT. OO.
suizos, la demanda de viajes hacia España aumentará en torno a un 9% de
promedio aunque en algunos destinos puede ser mayor. Se trata de un incremento
similar a la medida del mercado que se estima en un 8% y que se explica sobre
todo por la optimización de la capacidad puesta a la venta.
Los TT. OO. persisten en su estrategia de segmentar los destinos en función de la
temporada: durante la veraniega se concentran principalmente en el Mediterráneo,
mientras que en la invernal se consolidan destinos lejanos lo que contribuye a
optimizar capacidades aéreas.
• Mercado austriaco. El verano ha arrojado, sobre todo por factores externos a la
evolución propia de los principales grupos de touroperación, un resultado menos
positivo que el estimado y obviamente deseado.
España ha consolidado los resultados previstos como destino de sol y playa y,
sobre todo, ha desarrollado su potencial en lo relacionado con el turismo de ciudad
hacia Barcelona, Madrid y Palma de Mallorca coincidiendo con el comienzo de
operaciones de Clickair y Sky Europe.
Los compromisos adquiridos con las líneas aéreas obligan a llenar los aviones
como mejor se pueda y si bien hasta el momento podemos afirmar que el nivel de
ventas marcha a buen ritmo en lo que a España respecta con estimaciones de
crecimiento del 5% al final de la temporada, cualquier irrupción en el mercado por
parte de un competidor ofertando precios de dumping o cualquier otro factor
externo como un atentado terrorista o una catástrofe natural, pueden desequilibrar
esta balanza por lo que impera el reforzamiento de las estrategias de promoción y
comercialización de la oferta española para lograr apuntalar unos resultados
positivos para esta temporada de verano.
112
III Jornadas Andalucía en Andalucía
9 – 10 junio 2008. Jaén y Córdoba
1. Acción - objetivo
Para el ejercicio actual, Turismo Andaluz, S.A. ha programado, dentro de su plan de
acción para 2008 una serie de jornadas profesionales bajo el título de “Andalucía en
Andalucía” que recorrerá las diferentes provincias de dicha comunidad autónoma. La
acción contará de 8 jornadas distribuidas a lo largo de tres semanas.
El principal objetivo de esta acción es el de contactar con prensa local y agentes de
viajes de las diferentes ciudades visitadas ya que durante el último año
aproximadamente el 48% de los turistas nacionales que han visitado Andalucía han
sido los propios andaluces, por tanto es muy importante este acercamiento al
mercado andaluz.
2. Formato
Siguiendo en la línea de promociones anteriores, se celebra una rueda de prensa a
medio día con la prensa local para, posteriormente, ofrecerles un almuerzo. Ya por la
tarde, a eso de las 20.00 horas, tiene lugar un workshop para agentes de viajes
seguido de un cóctel-cena, acompañado por algún artista que ameniza el acto.
Al igual que el pasado año, se invitaron a empresas costasoleñas, con un máximo de
10 empresas por jornadas y Patronato. La participación de cada empresa tiene un
coste de 150 euros, en el que incluye los traslados en autobús desde la primera
ciudad hasta la última, base de datos de invitados y asistentes, asistencia al taller de
trabajo y a los cócteles posteriores.
3. Desarrollo
En esta primera ocasión las empresas de la Costa del Sol que nos acompañaran
fueron los hoteles Guadalmina Spa & Golf Resort, Barceló Málaga, Al-Andalus, AGH
Estepona, Guadalpín, Confortel Hoteles, Las Palmeras, El Puerto, Barceló Marbella,
Uniplaya, VIME Hoteles, H10 Hoteles, Rural Andalus y Albayt Country Club & Resort.
• Jaén, 09 junio. En la rueda de prensa convocada a las 13.00 horas en el Parador
Nacional de Jaén intervinieron la delegada provincial de Turismo, Comercio y
Deporte y la diputada provincial de Turismo de Jaén.
Los medios de comunicación asistentes fueron: Canal Sur, Diario Jaén, CRN
Noticias, El País, EFE Jaén, Canal 23, Multimedia Jienense, Punto Radio Jaén,
Canal Baeza TV, Radio SER Linares, Televisión Linares y Revista Motor y
Turismo.
113
El almuerzo se sirvió en una sala anexa del Parador con la asistencia de
representantes de los ocho Patronatos Provinciales de Turismo de Andalucía.
El taller de trabajo se celebró a cabo en el Caserío de las Palmeras con la
asistencia de unos 70 agentes de viajes, seguido de cóctel-cena con espectáculo
flamenco.
• Córdoba, 10 de junio. En la rueda de prensa convocada a las 13.00 horas en las
Bodegas Campos, intervinieron el delegado provincial de Turismo, Comercio y
Deporte y la diputada provincial de Turismo de Córdoba,
Los medios de comunicación asistentes fueron: Onda Cero, Unión Radio, CRN
Córdoba, Localia Córdoba, RTVA, Welcome & Olé, Aires de Córdoba, Agencia
EFE, El Periódico, ABC, El Día de Córdoba.
El almuerzo se sirvió en una sala anexa de la Bodega con la asistencia de
representantes de los ocho Patronatos Provinciales de Turismo de Andalucía.
Asimismo, el taller de trabajo se llevó a cabo en el hotel AC Córdoba Palacio con
la asistencia de más de 70 agentes de viajes, seguido de cóctel con espectáculo
flamenco.
4. Conclusiones
Estas jornadas han puesto de manifiesto, una vez más, la idoneidad y necesidad de
este tipo de acciones directas al profesional, que nos permiten de forma más cercana
actualizar la información del destino a nuestros potenciales vendedores y la
posibilidad de intercambiar opiniones y conocimientos.
114
Jornadas Profesionales Países Nórdicos
16 – 20 junio 2008. Estocolmo, Helsinki, Copenhague y
Oslo
1. Acción - objetivo
Atendiendo a una convocatoria de Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo de la
Costa del Sol participó en unas Jornadas Profesionales que tuvieron lugar en
Estocolmo, concretamente el día 16 de junio en el Operaterrasen, emblemático
restaurante de la capital sueca; Helsinki, en el famoso y elegante restaurante Pörssi;
Copenhague para finalizar en Oslo en el histórico edificio del teatro Gamle Logen.
El objetivo marcado tanto por Turismo Andaluz como por este Patronato de Turismo
no fue otro que el de contactar con los principales representantes del sector turístico
de cada ciudad (agentes de viajes, TT. OO. y prensa especializada) y aprovechar
nuestra presencia para presentarles las últimas novedades de nuestro destino. En
definitiva, facilitar el contacto entre empresarios e instituciones andaluzas con los
intermediarios de los países escandinavos.
2. Formato
Las jornadas presentaron el formato tradicional de taller de trabajo (workshop),
seguidas de cena de gala con presentación de Andalucía y espectáculo flamenco. La
convocatoria para el taller fue hecha para las dos primeras ciudades a las 18.00 horas
con una duración de dos horas y, para las dos últimas ciudades, a las 17.30
adaptándonos a las costumbres y horarios de cada país.
Entre los más de 30 componentes que formaron el grupo de la oferta andaluza se
encontraban representantes de todos los Patronatos andaluces con excepción de la
entidad cordobesa. Además participaron varias agencias de viajes y hoteles de
distintas provincias andaluzas. De nuestros socios asistieron los hoteles Guadalpín,
Guadalmina Spa & Golf Hotel, Incosol, Parador de Golf, Pyr Marbella y Radisson de
Mijas así como Viajes Karisma, Ruta Solar y Serhs Tourism.
3. Desarrollo
Las jornadas dieron comienzo a las 17.30 o 18.00 horas con el workshop que se
prolongó durante las dos horas siguientes. Finalizado éste tuvo lugar un pequeño
cóctel en el que un cortador de jamón y un venenciador ofrecieron una degustación de
estos productos típicos de nuestra comunidad autónoma.
Las jornadas, con idéntico formato en cada una de las ciudades visitadas,
prosiguieron con la proyección de un DVD sobre Andalucía seguida por un pequeño
115
aperitivo de baile y cante flamenco ofrecidos por una prestigiosa compañía de Cádiz.
A continuación se sirvió una cena de gala y un espectáculo flamenco ofrecido como
broche final que fue muy aplaudido.
En cuanto a la asistencia de invitados en cada una de las ciudades, indicar que en
Estocolmo contamos con aproximadamente 59 TT. OO., agentes de viajes y
representantes de líneas aéreas, además de cinco periodistas. En Helsinki acudieron
30 profesionales más 10 periodistas y por parte de la Embajada de España asistieron,
además del embajador, el director de la Oficina Comercial y el consejero. En
Copenhague asistieron 35 profesionales así como cinco periodistas contando,
asimismo, con la presencia del embajador de España y el consejero de Educación de
la Embajada. Para finalizar, en Oslo fueron 43 el total de asistentes a este evento,
también en este país nos acompañó el embajador de España en Noruega.
4. Conclusiones
La valoración de la participación en estas jornadas por parte del Patronato de Turismo
es positiva puesto que aunque la Costa del Sol es bien conocida tanto por el público
como por los profesionales escandinavos, para quienes nuestro destino es un destino
estrella, han permitido informar a estos últimos de las novedades en infraestructuras y
otros puntos relacionadas con el turismo de nuestra provincia, así como hacer
especial hincapié en el uso de nuestra web como herramienta de gran valor para ser
utilizada tanto por ellos como por sus clientes. La información facilitada sobre la
mencionada web despertó gran interés entre los profesionales a los que atendimos
durante las jornadas.
Señalar también que las peticiones de información que recibimos por parte de los
profesionales fueron muy específicas, muchas de ellas relacionadas con grupos de
incentivos, deportes y rutas. El material facilitado a los asistentes a estas jornadas fue
muy bien acogido, en especial los mapas y las diferentes guías.
Como última apreciación, indicar que algunos de los TT. OO. que habían excluido la
Costa del Sol de sus catálogos, han vuelto a incluirla gracias al apoyo ofrecido por las
distintas OET’s en estos países. Por lo tanto, se recomienda retomar otro tipo de
acciones promocionales distintas a la mera promoción online como apoyo a la
confianza que estos profesionales vuelven a depositar en nuestro destino turístico.
La promoción a través de la red sigue siendo importante puesto que el número de
turistas que hacen su reserva utilizando las nuevas tecnologías sigue creciendo en
estos mercados.
Destacar el gran interés que la presencia de la Costa del Sol despertó en las ciudades
de Helsinki y, sobre todo, Oslo donde los profesionales hacían cola para ser atendidos
en contraposición con el bajo interés de Copenhague. El número de visitantes que
pasaron por nuestra mesa en Estocolmo se pude considera aceptable.
116
Jornadas Profesionales de Turismo Andaluz y
Turespaña en Japón y China
15 – 21 junio 2008. Hong Kong, Taipei y Tokio
Durante los días 15 al 21 de junio en las ciudades de Hong Kong, Taipei y Tokio
tuvieron lugar unas jornadas profesionales organizadas por Turismo Andaluz y
Turespaña en las que participaron el Patronato de Turismo de la Costa del Sol y la
Real Federación Andaluza de Golf.
En cada una de las ciudades se desarrolló el mismo formato de trabajo consistente en
un desayuno de trabajo con medios especializados, talleres de trabajo con
intermediarios (tanto TT. OO. como agentes de viaje) y posterior cena de
confraternidad con espectáculo flamenco, a la que además asistieron autoridades
españolas de cada una de las ciudades citadas anteriormente.
Los asistentes a los talleres de trabajo fueron de 70 en Hong Kong, 110 en Taipei y
superó los 160 en Tokio.
Además, en Tokio tuvo lugar un Torneo de Golf junto a los representantes andaluces
que pudieron estrechar lazos e impresiones sobre diversos aspectos cómo la
dificultad del desplazamiento de jugadores japoneses a la Costa del Sol, siendo este
un destino muy completo y que satisface las expectativas de un mercado tan exigente
como el japonés.
En conclusión la participación en estas jornadas fueron muy positivas.
117
The Andalucia Golf Challenge
23 – 24 junio 2008. Birmingham
El Patronato de Turismo acudió al evento denominado “Andalucia Business Golf
Challenge” celebrado durante unas jornadas profesionales organizadas por Turismo
Andaluz que tuvieron lugar en Birmingham, con el objetivo de reforzar la promoción de
la Costa del Sol como destino de golf en este importante mercado.
En esta acción participaron 33 TT. OO. británicos especializados en la organización
de viajes destinados a la práctica de golf entre los cuales estaban Golfbreaks,
Sungolf, Irish Pro Golf Tours, Atlantic Golf Holidays, Semple Travel, Golf Travel
Group, Golf Amigos, etc.
El primer día de este encuentro se celebró un workshop entre los citados TT. OO. y
representantes del golf en Andalucía, entre ellos, los Patronatos de Turismo de Cádiz,
Huelva, Almería, Costa del Sol, así como la Real Federación Andaluza de Golf, clubes
de golf y hoteles dirigidos especialmente a clientes que demandan este producto. En
el transcurso de dicho encuentro se realizó una presentación audiovisual y se les
facilitó a los presentes material promocional e información sobre las últimas
novedades en este segmento.
Dentro del programa elaborado y organizado por Turismo Andaluz y como colofón a
estas jornadas, se organizó un torneo entre los asistentes británicos y andaluces en el
campo de Marriot Forrest of Arden Club. El torneo, como en pasadas ediciones, fue
todo un éxito así como la cena oficial ofrecida a todos los participantes en el
transcurso de la cual se intercambiaron opiniones sobre la situación actual del
mercado del golf en el Reino Unido y del tirón y grado de conocimiento que el destino
Costa del Sol tiene en las islas británicas ya que no olvidemos, es el principal cliente
para nuestra zona.
118
III Jornadas Andalucía en España
16 – 18 septiembre 2008. Zaragoza, Tarragona y
Barcelona
1. Acción - objetivo
Siguiendo con la acción denominada Andalucía en España, el Patronato de Turismo
de la Costa del Sol acudió a la tercera edición de las mismas.
El principal objetivo de esta acción es el de contactar con prensa local y agentes de
viajes de las diferentes ciudades visitadas para dar a conocer la últimas novedades
del producto Costa del Sol de forma directa.
2. Formato
Siguiendo la línea de promoción de años anteriores, se celebra un encuentro en
formato de workshop para agentes de viajes seguido de una cena y espectáculo
representativo andaluz.
Como viene siendo habitual se invitó a empresas costasoleñas, un máximo de ocho
por jornadas y Patronato. La participación de cada empresa tiene un coste de 150
euros que incluyen los traslados en autobús desde la primera ciudad hasta la última,
base de datos de invitados y asistentes, asistencias al taller de trabajo y a las cenas
posteriores.
3. Desarrollo
En relación al encuentro con los agentes de viajes, durante las dos primeras horas la
Costa del Sol se ubicó en una mesa identificada con display de la provincia desde
donde facilitamos información de nuestro destino a todos los asistentes.
Posteriormente tuvo lugar la cena seguida de la actuación de la chirigota ganadora de
la final del Concurso de Chirigota del Carnaval de Cádiz 2005 y 2007. En todas las
ciudades, el menú consistió en diferentes platos de la gastronomía andaluza.
Los encuentros se celebraron como sigue:
• Zaragoza – 16 de septiembre, hotel Hiberus. Asistencia de 275 agentes de
viajes que mostraron gran interés en la Costa del Sol, sobre todo en el segmento
de sol y playa. Como comentario general, las magníficas ventajas que les ha
proporcionado la mejora de las comunicaciones entre las dos capitales,
principalmente con el AVE (cinco horas). Asimismo, preocupa la posible
cancelación del vuelo directo Zaragoza-Málaga-Zaragoza con Air Plaza.
119
• Tarragona – 17 de septiembre, hotel HUSA Tarraco. Contamos con 100 agentes
de viajes, hecho que se puede calificar como muy buena asistencia teniendo en
cuenta que el número total de agencias con sede en la provincia de Tarragona es
de 165 (40 en la capital) y que el evento coincidió con la celebración de las fiestas
populares de la ciudad.
• Barcelona – 18 de septiembre, hotel Fira Palace. Asistencia masiva de agentes
de viajes, concretamente 310, que superaron todas las expectativas teniendo en
cuenta, además, que entre ellos se encontraban los directores de AVASA, RENFE,
Travel Advisor o El Corte Inglés.
El interés de los agentes viene a corroborar, tras el éxito de la Semana de
Andalucía en Barcelona a principios de septiembre, el interés del ciudadano
barcelonés hacía a Andalucía.
4. Conclusiones
En general, y a tenor de la gran asistencia de agentes de viajes así como de la gran
cantidad de consultas realizadas, se pude decir que estas jornadas fueron un éxito.
Asimismo, seguimos insistiendo en la idoneidad y necesidad de este tipo de acciones
directas al profesional que nos permiten de forma más cercana actualizar la
información del destino a nuestros potenciales vendedores, así como la posibilidad de
intercambiar opiniones y conocimientos.
120
Workshop V Feria Internacional Turismo Cultural
18 – 19 septiembre 2008. Málaga
El Patronato de Turismo participó en el workshop organizado paralelamente a la FITC,
al objeto de mantener reuniones con los compradores portugueses, mejicanos,
argentinos y españoles con la idea de mostrarles nuestras posibilidades para que nos
elijan como destino para sus clientes. Además, se mantuvieron tres reuniones en el
stand de Turismo Andaluz con Turismo de Ronda, la mayorista Nuestros Caminos y el
Consejo Regulador de Vinos de Málaga.
Tras la reciente incorporación de Bartolomé Nieto como gerente de Turismo de
Ronda, concertamos una reunión para detallar la participación de Ronda en FITUR ya
que en 2009 no contratarán stand propio y, por lo tanto, estarán presentes en el stand
de la Costa del Sol. Además, van a comenzar a vender Ronda como destino de
congresos y reuniones, de manera que están muy interesados en colaborar
estrechamente con el Patronato y ser incluidos en los eventos a los que se acuda
dentro de este segmento.
Tras la realización de un fam-trip y una visita de inspección, mantuvimos un encuentro
con la mayorista Nuestros Caminos para conocer el contenido de los paquetes
exclusivos de Andalucía que van a lanzar al mercado el próximo año. Se trata de
viajes culturales y gastronómicos que recorrerán Andalucía y, por supuesto, Málaga y
su provincia e irán dirigidos a un público de poder adquisitivo medio-alto y nivel cultual
alto.
Además, recibimos al vicepresidente del Consejo Regulador del Vino de Málaga.
Quieren comenzar a colaborar con el Patronato y tener más presencia en aquellos
eventos a los que acudamos, como por ejemplo la próxima edición de FITUR.
Asimismo, nos invitaron a conocer las instalaciones del nuevo Museo del Vino de
Málaga.
En cuanto al workshop, podemos destacar que de las empresas con las cuales
mantuvimos encuentros, la mayoría se interesaron por la Costa del Sol como destino
de congresos y reuniones además, claro está, del componente cultural. Las empresas
con las tuvimos contactos son:
• Taiar. Empresa de viajes y turismo de Buenos Aires cuyos clientes son de
congresos y reuniones, además de clientes individuales que buscan las ciudades
monumentales y la buena gastronomía. Conocen el Museo Picasso, Ronda y su
plaza de toros y algo de Antequera. Quedaron gratamente sorprendidos al conocer
la monumentalidad de dicho ciudad.
• Travelhaus Operadora. Empresa de viajes de Guadalajara (México) con clientes
individuales que buscan lugares con mucho encanto y mucha historia y dan mucha
importancia a la gastronomía, su poder adquisitivo es alto y de gran nivel cultural.
121
Conocen Ronda y el Museo Picasso y poco más. En algunas ocasiones tienen
clientes de empresa que buscan lugares con posibilidad de organizar congresos y
reuniones.
• Viajes El Corte Inglés, mayorista en México. Vende todo tipo de productos, tiene un
departamento especializado en clientes de empresas y debido a su procedencia
española, tiene gran conocimiento de nuestro destino.
• Viajes Culturalia de Lisboa. Llevan grupos sobre todo de estudiantes y de la 3ª
edad. Están interesados en conocer todos los eventos que se celebran en la Costa
del Sol. Les informamos sobre la existencia de “El Tragaluz” y que en nuestra web
también pueden ver publicados los mismos.
• Lusanova, mayorista de Lisboa. Tiene sus propios autocares y, además, hacen
receptivo en Portugal. Se interesaron mucho por nuestra guía de “Sol y Ocio”.
• Abreu, mayorista situada en Linda Velha (Portugal). Tienen su propia red de
minoristas y algunas delegaciones en España. Han creado un folleto exclusivo de
Andalucía, además de uno de salud y belleza, 3ª edad, novios y también llevan
algunas veces temas de congresos. Se les hizo entrega de nuestras guías de “Sol,
Salud y Belleza”, “Sol y Monumentos” y “Sol y Espacios Naturales” y solicitaron el
catálogo del Convention Bureau.
• Graçatur. Agencia de viajes de Lisboa que trabaja con clientes individuales con un
poder adquisitivo medio-alto y que busca buena gastronomía y lugares con mucha
historia, así como spas o similares. En contadas ocasiones tiene clientes de
empresas.
A todas las empresas portuguesas se las emplazó para acompañarnos en los
workshops a realizar en Portugal durante los días 6 al 9 de octubre 2008 al objeto de
que conocieran las empresas costasoleñas que nos acompañaron.
Como conclusión, podemos decir que los encuentros mantenidos sirvieron para seguir
ampliando el conocimiento de nuestro destino entre nuestros más importante
colaboradores, las mayoristas y agencias de viajes, en los mercados portugueses y
latinoamericanos.
122
Travel Trend – Puerta a Puerta Corporates y Agencias
30 septiembre – 3 octubre 2008. Milán
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, a través de su Convention Bureau,
estuvo presente en el workshop Travel Trend, celebrado el 30 de septiembre en
Milán.
Esta promoción, organizada por Ediman (editorial italiana especializada en el
turismo de congresos, reuniones e incentivos), se desarrolló en el hotel Crowne
Plaza Linate donde se dieron cita un cuantioso número de compradores y
expositores.
Expositores: hoteles, oficinas de turismo, Convention Bureau, etc., en su mayor
parte italianos aunque también estuvieron presentes países como Irlanda, Suiza y
Austria. La única representación española fue la del Convention Bureau de la
Costa del Sol.
Compradores: agencias de comunicación, marketing y servicios, así como
empresas nacionales y multinacionales de Italia.
El objetivo era dar a conocer en mayor profundidad nuestro destino y todas las
posibilidades y novedades que éste ofrece para la organización de congresos,
convenciones, incentivos, etc.
Se aprovechó el desplazamiento hasta Milán para realizar visitas puerta a puerta
a agencias y corporates italianas.
2. Formato
Travel Trend es una promoción en la que el expositor cuenta con un mostrador
único al que se acercan los compradores, no hay un sistema de citas
preestablecidas. A los compradores que mostraron interés en la Costa del Sol se
les hizo una presentación de destino con todas las novedades respecto a
infraestructuras, comunicaciones, nuevos productos…y se les entregó material
promocional del destino.
En las visitas puerta a puerta se realizó la misma presentación.
3. Desarrollo
Travel Trend se desarrolló tranquilamente, no hubo una gran afluencia de público,
por lo que para el Plan de Acción de 2009 consideraremos otros workshops que
tienen lugar en Italia y que puedan ser más efectivos.
123
4. Conclusiones
Se ha vuelto a comprobar que existen agencias italianas que siguen teniendo la
idea de la Costa del Sol como destino exclusivo del turismo de sol y playa, de ahí
que haya sido útil estar presentes para seguir incidiendo en los cambios que ha
experimentado nuestro destino a lo largo de los últimos años en calidad,
infraestructura y servicios, todos ellos orientados al turismo de reuniones e
incentivos.
Italia está sufriendo desde hace años un parón significativo en la economía pero
los congresos siempre tienen que desarrollarse y es lo que genera la mayor parte
del negocio, aunque debido a este estancamiento de la economía, las empresas
están optando por realizar sus eventos dentro del propio país. En este sentido nos
benefician las buenas conexiones aéreas que existen con Italia para que puedan
considerar a la Costa del Sol como posible destino para sus eventos fuera de
Italia.
En cuanto a las visitas puerta a puerta cabe decir que fueron realmente
productivas y confiamos en que este es uno de los formatos más efectivos.Las
empresas visitadas demostraron mucho interés por el destino. Los aspectos que
más valorados fueron las buenas conexiones aéreas con Málaga, el clima, una
infraestructura hotelera de primer orden y los nuevos proyectos que se están
llevando a cabo en la ciudad de Málaga junto con una oferta cultural en aumento.
Los destinos de interior como Ronda, Antequera, parques naturales, etc. han sido
también muy valorados, así como el auge del turismo vinícola.
124
Jornadas Andalucía en Portugal
6 – 9 octubre 2008. Braga, Oporto, Leiria y Lisboa
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol continuando con su plan de acción y en la
línea de las jornadas anteriores organizadas por Turismo Andaluz, S. A., participó en
las jornadas denominadas Andalucía en Portugal, que esta ocasión recorrieron las
ciudades de Braga, Oporto, Leiria y Lisboa.
A este evento nos acompañaron varias empresas malagueñas: hoteles Elba
Estepona, Barceló Málaga, Kempinski Bahía Estepona, Río Real, así como Insur
Travel y Uniplayas.
Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicadas:
• Braga – 6 de octubre, hotel do Elevador en el Complejo Bom Jesus. El lugar
estaba un poco alejado del centro de la ciudad y el tiempo no acompañó, a pesar
de ello fueron 60 agentes los que acudieron a la convocatoria de 98 invitados.
Nuestros mapas y las guías de “Málaga, Sol y Lujo” y “Málaga, Sol y Descanso”
fueron las más demandadas. También es cierto que muchos agentes nos
comentaron que los portugueses del norte del país tienen muy malas
comunicaciones con Andalucía, por lo que muchas veces es difícil vender nuestros
productos. Entre estos los más demandados son la cultura, la gastronomía y el
tema de los balnearios y centros de thalasso.
La situación dentro del salón fue bastante buena y el espacio disponible también
estuvo bastante bien.
• Oporto – 7 de octubre, hotel Tiara Park Porto. Hotel de 5* muy bien ubicado. La
asistencia fue mejor que el año anterior, en esta ocasión 140 agentes nos
acompañaron durante el taller de trabajo y la posterior cena. Conocen bastante
bien Andalucía y nuestra costa. El sector del MICE cada vez tiene más
importancia, debido al gran número de empresas que se encuentran ubicadas en
la ciudad, de tal modo se ofreció bastante información sobre los mejores hoteles y
más adecuados para la organización de este tipo de eventos. También el tema de
la salud y la belleza va muy de la mano del sector congresual y los clientes buscan
poder simultanear ambos segmentos.
La situación dentro del salón no fue la mejor, aunque nos permitió con creces
atender a todos. En cuanto al espacio fue insuficiente, estábamos un poco justos.
125
•
Leiria – 8 de octubre, hotel Eurosol Leiria. Esta ciudad tiene algo más de 90
agencias y fueron 65 agentes los que quisieron acercarse hasta el taller de trabajo,
la información que nos solicitaron en su mayoría fue muy general, no podemos
decir que se interesaran por un segmento concreto, nuestra guía de hoteles se
terminó pronto y en caso de volver en otra ocasión estaría bien llevar algunas más.
La situación cercana a la puerta de entrada nos permitió atender prácticamente a
todos los asistentes y el espacio disponible fue bueno.
• Lisboa – 9 de octubre, Palacio de Exposiciones Tapada da Ajuda (Inst.
Superior de Agronomía). Se habían convocado 220 agencias de la cuales 160
nos acompañaron en el taller de trabajo, el lugar elegido estaba bastante alejado
del centro y complicado de encontrar incluso para los propios agentes.
En Lisboa son grandes conocedores de nuestro destino bastantes agencias y
operadores nos tienen incluidos en sus catálogos, por tanto las informaciones
dadas eran sobre temas bastante concretas.
El Palacio de Exposiciones está un poco antiguo, pero la zona del taller de trabajo
era amplia.
Podemos decir que se han cumplido las expectativas creadas para esta jornada y que
los empresarios han salido satisfechos de dicho evento.
Como novedad este año se han visitado Braga y Leiria y la acogida fue buena.
Decir que el esfuerzo que se está haciendo en cuanto a la presencia en dicho país se
está notando ya que posiblemente el próximo año se realice un congreso en la Costa
del Sol de Airmet Portugal, grupo de gestión que lleva dos años funcionando y que ya
cuenta con más de 90 asociados.
126
Jornadas Profesionales Países del Este
6 – 10 octubre 2008. Budapest, Praga y Varsovia
1. Acción - objetivo
Una delegación andaluza formada por 25 representantes de distintas entidades
responsables de la promoción turística de diversas provincias de nuestra comunidad
autónoma así como de empresas privadas, participaron de la mano del Turismo
Andaluz en las denominadas Jornadas Profesionales en Países del Este de Europa
2008, organizadas como parte de la campaña de promoción de Andalucía en las
ciudades de Budapest, Praga y Varsovia.
En las mencionadas jornadas se encontraban representados 15 hoteles, ocho de ellos
de nuestra provincia, tres agencias de viaje todas ellas ubicadas en la Costa del Sol y
el Campo de Golf Añoreta. Las instituciones participantes en las jornadas fueron los
Patronatos de Turismo de Almería, Córdoba, Huelva, Costa del Sol y Sevilla-Prodetur.
2. Formato
Esta acción promocional se llevó a cabo en cada uno de los tres países citados
siguiendo un formato similar: talleres de trabajo, cóctel, presentación y cena con las
empresas turísticas de cada mercado emisor.
3. Desarrollo
La agenda profesional se inició en Budapest donde, como introducción a las
jornadas, la delegación andaluza fue recibida por el director de la Oficina Española de
Turismo en Viena, responsable de la promoción turística española en Hungría y
República Checa entre otros países del este de Europa, quién nos facilitó algunos
datos sobre ambos mercados.
La jornada de trabajo prosiguió con un taller de trabajo de aproximadamente dos
horas de duración durante el cual pudimos estrechar relaciones con los profesionales
del sector turístico húngaro que nos visitaron.
Finalizado el workshop tuvo lugar un cóctel, seguido de sendos discursos ofrecidos
por el representante de Turismo Andaluz que nos acompañaba y por el director de la
OET, continuando con dos presentaciones audiovisuales, una para presentar a las
empresas y entidades andaluzas participantes y otra genérica sobre Andalucía.
En esta ocasión y como novedad, tanto los cóctels como la cena fueron elaborados
por un conocido restaurante sevillano, cuyo equipo de cocina nos acompañó durante
las jornadas para poder deleitar a nuestros invitados con autentica cocina de nuestra
tierra.
127
El broche final en cada evento consistió en diversas actuaciones flamencas a cargo
del grupo gaditano Al Sur del Sur.
El martes por la tarde llevamos a cabo el taller de trabajo con los profesionales de
turismo de Praga siguiendo el mismo formato realizado en Budapest.
Destacamos el elevado interés que despertó nuestro destino entre los profesionales
checos, algunos de los cuales nos solicitaron información acerca de agencias
receptivas de nuestra provincia y muchos de los cuales estaban especializados en
grupos de incentivos.
El jueves 8 prosiguieron las jornadas ya en la capital polaca con el workshop, cóctel y
cena dirigidos a profesionales del sector. Este evento siguió el formato habitual. En
este caso la introducción sobre el mercado polaco fue llevada a cabo por el director de
la OET de Varsovia quién nos presentó la situación del mercado emisor polaco.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol junto con las demás instituciones, fue
invitado en las dos primeras cenas a acompañar a la mesa al director de la OET y
demás personalidades invitadas.
4. Conclusiones
Conclusiones y análisis de los distintos mercados.
Analizando cada mercado desde el punto de vista económico y turístico, comenzamos
con:
Mercado emisor húngaro.
El sector turístico refleja fielmente la situación de inestabilidad económica, la buena
marcha de la economía húngara parece haberse estancado como consecuencia de la
situación política inestable y los escándalos políticos.
La inflación alcanza un 7% acumulada para el 2007 y su moneda se ha depreciado un
4% con respecto al € desde el 2006 y como consecuencia la capacidad de
endeudamiento de las familias húngaras se ha visto seriamente afectada.
Todo lo anterior hace que las agencias de viajes expongan ofertas muy baratas a
destinos como Croacia o Grecia (hoteles all inclusive y media pensión), Bulgaria y
Rumania y este año Austria para deportes de nieve. El objetivo es mantener los
niveles de venta de la temporada pasada a costa de bajar el precio de los paquetes.
En cuanto a la estructura de la turoperación el esquema sigue presentando a
Neckermann/Thomas Cook a la cabeza (30% de la cuota), World of TUI con la fusión
de todas sus marcas (TUI, Gulet, 12Fly y Reisen & Fun) (20%), Five Continents
(10%), Ibusz (8%), Eurotours (5%), Khartago tours (5%) y Tpv (5%). En lo que a
cadenas de distribución se refiere el mercado sigue dominado por Neckermann
Reisen y Vista Travel.
En líneas generales podemos afirmar que el turista húngaro sigue respondiendo al
patrón de un turista de sol y playa que adquiere para sus vacaciones un paquete
128
turístico (70%) y se concentra sobre todo en los meses de junio a septiembre. No
obstante se está consolidando el crecimiento del turismo individual que alcanza ya un
30% diversificándose la demanda de otro tipo de actividades que vayan más allá de
un circuito o del sol y playa. Este tipo de turismo se concentra en las capas más
jóvenes de la población, sobre todo profesionales liberales, una incipiente clase
media-alta que cada vez adquiere más importancia en el país.
Según registros de la Dirección General de la Policía durante el año 2006 se
registraron un total de 58.861 entradas vía aérea de húngaros hacia España a lo que
debemos añadir las 45.000 entradas de húngaros que vuelan a España a través de
Austria y Bratislava según datos facilitados por los propios TTOO, además de las
entradas en autocar y en vehículo propio, todo lo cual hace que podamos estimar
unos 115.000 turistas húngaros a lo largo de todo el año 2006, lo que supondría un
incremento de un 3-5%.
España se mantiene en cuarta posición en cuanto a destinos de invierno habiendo
aumentado la demanda hacia las islas y las capitales, Madrid y Barcelona y
decreciendo ligeramente hacia Palma de Mallorca y Málaga.
Las conexiones aéreas España – Hungría de vuelos regulares llegaron a ofrecer
8.640 conexiones a través de los distintos “hubs” durante los meses de verano. Air
Europa ha ofrecido 2 vuelos semanales a Madrid desde Budapest, mientras que
Malev (en código compartido con Iberia) ha realizado la misma ruta con una
frecuencia diaria. Sky Europe vuela a Barcelona una vez por semana durante todo el
año y a Málaga una vez por semana en los meses de verano.
En cuanto a las conexiones aéreas para la temporada de invierno 07-08, Smart Wings
comenzará a operar en código compartido con Air Europa con las citadas 2
frecuencias semanales a Madrid, se mantienen las conexiones regulares de Malev e
Iberia en código compartido y las charter una vez por semana a Mallorca, Tenerife Sur
y Gran Canaria.
Mercado emisor checo.
Destacan los siguientes acontecimientos ocurridos entre verano y otoño de 2007,
quiebra de los TT. OO. I’m Travelling y Cetur por el impago de billetes de avión a
Travel Services por las plazas reservadas, lo que dejó a más de 600 turistas
pendientes de repatriación en destinos como Creta y Rodas.
Fueron aprobados los recortes económicos que marcaron el invierno 07 y verano
2008 con un fuerte incremento del IVA de 5 a 9%, la inflación ha subido de 2,6 a 4,9%
en 2008.
Pese a las previsiones pesimistas de los TT. OO. y agentes de viajes checos a
principios de 2007, el verano fue exitoso y las ventas a España en general subieron
entre un 5–7%. Sin embargo nuestro país no ha avanzado en el ranking como destino
invernal, donde Egipto es nuestro principal competidor.
A partir del 30 de marzo de 2008 se amplió el espacio Schengen para viajes en avión,
entre otros también a la República Checa.
129
La venta de viajes vacacionales en general ha subido un 10%, un 30% más de checos
hacen sus reservas a través de las agencias de viajes y crece la cuota de viajes en
avión que suponen un 60% de todos los viajes.
Iberia estrenó su temporada de invierno en 2007 con Praga como uno de los nuevos
destinos ofertados por la compañía, iniciando sus vuelos a la capital checa con cinco
frecuencias directas a la semana desde Madrid.
La agencia de viajes Invia.cz reina en el mercado de ventas por Internet con 73.000
clientes, la cual ha demostrado interés en varias ocasiones en colaborar con
Turespaña para potenciar más nuestro país como destino turístico.
Pese a que en la República Checa hay una red informática muy desarrollada las
ventas por Internet no crecen más puesto que los TT. OO. ofrecen sus productos
como On Line a través de la red, pero el pago se ha de hacer por la clásica orden
bancaria o en efectivo, pagar con tarjeta a través de la red es casi imposible. Los
bancos cobran comisiones de hasta un 4% del precio del producto en función de la
agencia y por supuesto los grandes TTOO pagan menos y son las pequeñas agencias
minoristas las que deben pagar un 4% con la consecuente disminución sustancial de
beneficio.
El mayorista Cedok con 45 sucursales en todo el país y 11 en la ciudad de Praga,
vende sus productos a través de 600 vendedores y concretamente sus ventas por
Internet han aumentado en un 30% respecto a 2006.
La Costa del Sol es uno de los destinos principales operados por el TTOO Cedok, el
cual ha apostado fuertemente por nuestra provincia obteniendo un fabuloso resultado
con un incremento que alcanzó +132,58% (significa una variación de +32,58%)
respecto al 2006.
La evolución de vuelos semanales al aeropuerto de Málaga en el periodo de junio a
septiembre en los últimos años ha sido: 2004 (54 personas), 2006 (67 personas),
2007 (120 personas) 100 desde Praga + 20 desde Bratislava, 2008 (180 personas)
semanales desde Praga + 60 plazas desde Bratislava.
Con respecto al pasado verano 2008 se estima que este TTOO ha tenido un aumento
general del 23% en Andalucía.
Las ventas suben ligeramente en lo que se refiere al producto sol y playa, en un 5 –
7,35% de promedio. Los destinos españoles van en el orden: Costa Brava, Mallorca,
Canarias, Andalucía, Costa Azahar, Costa Dorada
En 2007 y 2008 han crecido los viajes culturales (por ejemplo Cedok +18,12%) sobre
todo a Andalucía.
El producto city-break guarda en sí un potencial no desarrollado, según los principales
TTOO hay interés por Barcelona y Madrid para usuarios de vuelos regulares y en
caso de vuelos charter: Sevilla, Bilbao, Santiago de Compostela, Málaga. Y
En relación con viajes culturales individuales se aprecia especial interés por Madrid.
En cuanto a incentivos el interés se centra por Barcelona con el obstáculo del elevado
precio del alojamiento.
130
Destacar también que ha habido un incremento notable de golf tours a Andalucía.
Según comentarios de director de la OET de Viena, Félix de Paz, responsable de la
promoción del turismo de España en Praga, el checo es un mercado que se consolida
a un buen ritmo y cuyo principal producto es el de Sol y Playa. Nos comenta que para
el publico checo, Andalucía y especialmente la Costa del Sol, es un destino de
prestigio por tanto no se trata de bajar precios ante nuestros competidores como son
Grecia, Egipto, Turquía, Croacia y Túnez sino de afianzar la imagen.
Mercado emisor polaco.
La economía polaca ha crecido un 6,65 en el 2007 y según apreciaciones del
Ministerio de economía, en 2008 se aprecia cierta desaceleración con un crecimiento
a una tasa del 5,1%.
En 2007 se han registrado 47,5 millones de salidas al extranjero de ciudadanos
polacos, +6,4% en comparación con 2006, causas como la mejora de la coyuntura
económica y del poder adquisitivo o la fortaleza del zloty, han contribuido
considerablemente a este aumento. Las salidas en avión se han incrementado en un
28%.
La media de viajes al año es del 2,1 por turista. El poder adquisitivo del turista polaco
sigue aumentando ya que el salario medio bruto anual ha subido un 9%.
No cabe duda que los anteriores datos han ayudado a estabilizar la economía polaca,
con la consiguiente mejora de la clase media polaca, lo que repercute sin duda de
forma directa en el mercado turístico emisor.
En concreto hacia España esta mejora se hace notoria con el aumento en el número
de turistas que nos visitaron en el 2007, (aprox. +16%), aumentó igualmente el
número de destinos españoles ofertados por los TTOO así como el número de vuelos
y rutas tanto en vuelos regulares como en bajo coste.
A esto hay que añadir el dato objetivo suministrado por la autoridad aeroportuaria de
Berlín en 2007, aproximadamente 36.000 polacos vuelan a España a través de
aeropuertos berlineses. Añádanse los vuelos a través de otros aeropuertos no sólo
alemanes, sino europeos en general y el hecho de que muchos polacos, sobre todo
de la frontera occidental, adquieren paquetes de los TTOO alemanes (sobre todo TUI
y Neckermann) para sus viajes a España.
Según la fuente consultada el porcentaje para 2007 de polacos que volaron desde
Berlín como aeropuerto de origen a destinos españoles fue el 1,9% del total de
pasajeros, que ascendió a un total de 1.894.182 pasajeros.
En cuanto a tráfico aéreo desde Polonia a diferentes destinos españoles se aprecia un
constante crecimiento tanto en número de destinos como en el de frecuencias
operadas en todos los segmentos, tradicional, bajo coste y charter, como ejemplo
tenemos la entrada de Iberia en 2007 con 4 frecuencias semanales durante el
invierno. Iberia, a través de Air Nostrum, vuela también entre Cracovia y Madrid con
dos frecuencias.
131
La rápida transformación del sector de transporte polaco por el incremento de
operaciones y cuota de mercado del segmento de bajo coste y el previsible, y cada
vez más notorio, cambio del hábito de la demanda a la reserva de servicios sueltos
por Internet, son tan sólo un aviso de que el cliente tienda cada vez más a prescindir
de la intermediación.
En cuanto al comportamiento general del turista polaco destacar que el principal
motivo de los viajes de los ciudadanos polacos es por ocio, en un 42% de los casos,
por otro lado se observa que se han incrementado notablemente los viajes por
motivos de negocios hasta alcanzar un 26% del total.
La forma de organización de los viajes más frecuente entre los turistas polacos
apenas ha variado en los últimos 5 años hasta 2007, cuando se produce un
incremento del 4% en la reserva de servicios sueltos en detrimento de la organización
completamente individual del viaje. En 2007, 6 de cada 10 personas se inclinan por
los viajes sin organización previa.
Según datos del Instituto de Turismo de Polonia, se observa un ligero incremento en
la participación de los ciudadanos polacos en lo que a viajes al extranjero se refiere.
Ello se traduce en una mayor masa de población que viaja al extranjero, pasando de
4,5 millones en 2006 a 4,9 millones en 2007.
Los principales destinos turísticos españoles son Islas Baleares (Mallorca), Andalucía
(Costa del Sol y Costa de la Luz), Madrid, Cataluña (Barcelona y Costa Brava) e Islas
Canarias (Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote y Fuerteventura).
El producto principal es el Sol y Playa (aprox. 80%), si bien en los últimos 2 años está
creciendo el turismo cultural e idiomático y el turismo de negocios.
Se trata, generalmente, de viajes organizados con circuito o de estancias con paquete
turístico, si bien desde hace 2 años se empieza a notar la influencia de las compañías
de bajo coste y, con ello, el incremento de la organización individual de los viajes a
España.
La mayor parte de los turistas polacos a España se alojan en hoteles de 5*, 4* y 3*
(53,3%), seguidos de hostales o pensiones (12,1%) y alojamiento privado (16,8%). La
estancia media fue de 3,9 días (Encuesta Ocupación Hotelera - EOH, 2007).
Según estadísticas referidas a viajeros que pernoctaron en hoteles en las que no se
computan aquéllos que utilizaron otro tipo de alojamiento, el flujo turístico de Polonia a
España en 2007 alcanzó los 253.089 turistas alojados, esta cifra supone un
incremento interanual del 31,3% con respecto a 2006, con una estancia media de 3,9
días. Los turistas polacos realizaron un total de 990.208 pernoctaciones, lo que
supone un 23,1% más que la cifra registrada en 2006.
En el periodo enero-junio 2008, el flujo de turistas polacos hacia España muestra un
crecimiento acumulado del 15,9%. En los 2 últimos años, los mayores incrementos se
dan en meses fuera de la temporada de verano, como consecuencia del incremento
de operaciones y conexiones aéreas, tanto operadas por compañías tradicionales
como de bajo coste. Dicho incremento redunda en un aumento del 27,1% en el
número de pernoctaciones durante el periodo referido.
132
La tendencia en los próximos años parece que seguirá al alza, como consecuencia de
una previsible bonanza económica y el incremento salarial.
Andalucía y Costa del Sol
En cuanto a nuestra comunidad y concretamente nuestra provincia podemos destacar
que durante el año 2007 se produjo un incremento interanual del 24,6% en el número
de viajeros que se alojaron en establecimientos hoteleros andaluces, pasando de
38.349 viajeros en 2006, a 47.769 viajeros en el año 2007 lo que se traduce en un
incremento anual en 2007 del 2,1% (Encuesta de Ocupación Hotelera, EOH), es decir,
que se pasa de 133.724 pernoctaciones a 136.511, lo que significa 2.787
pernoctaciones más que en 2006.
La estancia media de turistas polacos en establecimientos hoteleros andaluces en
2007 fue de 2,86 días, notándose un descenso con respecto al año anterior cuyo dato
era de 3,49 días.
Concretamente refiriéndonos al periodo enero-mayo de 2008, según la información
recabada observamos un aumento del 13,7% en número de turistas y un 18,9% en el
número de pernoctaciones con respecto al mismo periodo del año anterior.
Por destinos andaluces, el más importante sin duda sigue siendo Costa del Sol.
Durante el periodo 2004-2007, las principales observaciones son:
Estabilización del flujo turístico con respecto al año 2006. Incremento en 2007 con
respecto al año anterior del 0,70%.
La suma total de turistas polacos en Costa del Sol en 2007 fue de 21.895.
133
Jornadas Profesionales Sudeste Asiático y Australia
9 – 17 octubre 2008. Gold Coast, Sydney, Kuala
Lumpur y Singapur
1. Acción – objetivo
Turespaña, a través de la Oficina Española de Turismo en Singapur, organizó unas
jornadas profesionales que albergaron diversas acciones promocionales en el
Sudeste Asiático y Australia, que abarcaron tres países en concreto: Malasia,
Singapur y Australia. Turespaña ya anunció en el Foro realizado en Sevilla a
principios de mes que está muy enfocada en seguir apostando por estos mercados
emergentes que llevan generando negocio en nuestro país desde hace ya algunos
años. Los últimos estudios y estadísticas publicados por IATA, así como por
Turespaña, demuestran que, aunque sean mercados emergentes y secundarios,
están generando un impacto económico en nuestro país y las expectativas dicen que
irá creciendo en los próximos años a pesar de la situación económica mundial. Si bien
es cierto que las estrategias de promoción de destinos españoles se basan y centran
en mercados maduros y consolidados, pero también se van abriendo puertas en
destinos emergentes donde hay una economía dinámica y creciente. No se puede
hacer caso omiso a estas economías crecientes, dinámicas y fuertes.
Estos mercados están resultando muy interesantes para Barcelona y Madrid así como
para Andalucía y la Costa del Sol. En concreto el Patronato de Turismo sigue
apoyando los esfuerzos realizados por Turespaña por lo que la Costa del Sol está
promocionándose en estos países en los últimos cuatro años. Son varios los socios
del Patronato de Turismo y Convention Bureau que tienen interés por las posibilidades
económicas en un futuro cercano además de ya estar recibiendo los primeros grupos
en la Costa del Sol por parte de grandes empresas multinacionales.
Una de las principales apuestas de la OET en Singapur es el estar presente en los
medios de comunicación más relevantes y claves a la hora de llegar a un público
objetivo de la sociedad de gran poder adquisitivo, así como empresarios líderes de
opinión. Se han lanzado varios números especiales de España en distintas revistas
especializadas de calidad de los tres países, tanto de gastronomía como de turismo
en general, entre ellas “Gourmet Traveller” (que actualmente acapara todos los
escaparates de los puestos de prensa de las ciudades australianas) y “Travel and
Leisure” de Malasia y Singapur. Por primera vez en estos mercados, España empieza
a estar de moda.
Una de las acciones promocionales de estas jornadas fue el lanzamiento de estos
suplementos especiales. En Sydney se realizó en uno de los mejores restaurantes de
la ciudad, dentro del Casino de Sydney. Y en Malasia y Singapur en la casa de los
embajadores de España en ambos países. A los tres lanzamientos fueron invitados
agentes de viajes, prensa, y personas líderes de opinión. España está de moda y el
aspecto que más se resalta es su gastronomía.
134
El Convention Bureau de la Costa del Sol decidió acudir por primera vez a unas
jornadas de Turespaña en estos mercados debido al interés mostrado por varios
países asiáticos que en los últimos doce meses han querido traer a Málaga pequeños
y grandes grupos a la zona así como visitas de varios periodistas. Sin ir más lejos en
octubre pasará un grupo de incentivo de 80 malayos por el hotel Villapadierna, todos
ellos directivos de empresas de seguros. Este grupo viene de la mano de Carlson. El
año pasado acudió a las Jornadas de India, que se volverán a realizar en el 2009.
Situación actual de los mercados visitados:
Australia. Hay que resaltar que a las promociones de Australia también se invitaron a
las cinco mejores agencias de Nueva Zelanda. Según IATA el mercado australiano ha
aumentado un 11% con respecto del 2006 al 2007 y las cifras que se barajan para el
2008 son buenas. Se mantiene una buena cuota de mercado. En estos días si bien es
cierto que el dólar australiano ha sufrido bastante a consecuencia de la crisis mundial
pero los agentes de este país confían que las personas seguirán viajando y las
empresas realizando viajes de negocio. En la actualidad la economía australiana es
fuerte y todo en gran medida gracias a la exportación de determinados productos a
China, quien les compra materias primas tales como acero, hierro, etc.
El Departamento de Turismo de Australia ha señalado que el turismo emisor
internacional australiano experimentará un crecimiento del 10% en 2008. El
Gobierno australiano estima que en 2016 habrá un total de 8.852.000 turistas
australianos a viajes internacionales en comparación a los 3.215.000 que hay en la
actualidad. El hecho de que pueda aprobarse con casi total seguridad los vuelos de
Emirates a Madrid y Barcelona, facilitaría enormemente el acceso de Australianos y
mercados del sudeste asiático en nuestro país. La estimación de Turespaña, basada
en el contraste de todas las fuentes existentes, es que unos 55.000-60.000
australianos visitaron España en 2007.
La motivación principal fueron las vacaciones en un 47%, los negocios en un 25%, la
visita a familiares y amigos en un 21% y otros en un 7% según la Fuente: European
Travel Commission Market Insight Australia 2007.
Excelencia en la gestión de Turespaña
Producto
Peso
Turismo Deportivo y de Naturaleza 10%
Turismo de Incentivos y reuniones
40%
Turismo Cultural y de Ciudad
40%
Otros
10%
Segmentos potenciales para España
• Viajeros independientes. En el emisor de Asia-Pacífico predomina el viaje
independiente o semiorganizado. Nuestro mayor potencial está entre los viajeros
independientes que son un alto porcentaje del total. El objetivo es dar a conocer la
oferta española de mayor nivel y rentabilidad, fundamentalmente a profesionales
135
de estos mercados, jóvenes, habituados a viajar internacionalmente y de altos
ingresos.
• Turismo de negocios, incentivos, ferias y exposiciones (MICE). Es el
segmento con mayor potencial para España en Australia y Nueva Zelanda, debido
la buena marcha de sus economías y empresas y al uso por parte de estas de los
viajes como incentivo a sus empleados. Los viajes a España con esta motivación
experimentarán un crecimiento mayor a corto medio plazo que los viajes de ocio.
Estimamos que un 20% de los viajes a España desde estos mercados tienen una u
otra motivación de negocios.
• Turismo cultural y de ciudades. Los australianos son quizás el mercado de todos los
que cubre la OET de Singapur que tiene un mayor conocimiento de España y sus
diferentes destinos turísticos debido a que llevan más tiempo visitando nuestro país y
cuyos viajes tienen estancias mayores. Por tanto, existe una mayor posibilidad de
vender diferentes destinos y productos españoles en el mercado australiano, teniendo
quizás el mayor potencial el turismo cultural y de ciudades.
• Turismo deportivo y de naturaleza/turismo náutico. El australiano es por
naturaleza una persona de carácter deportista al que le gusta practicar deportes al aire
libre y realizar actividades como trekking, canyoning y deportes de aventura en
general, por lo que España tiene aquí un nicho interesante para comercialización. Por
otra parte Australia es uno de los países del mundo donde existe mayor interés por la
vela y el turismo náutico, motivo por el cual se ha realizado una promoción especial de
la Copa América 2007 que se repetirá con motivo de la nueva edición Valencia 2009.
• Camino de Santiago. La motivación del turista australiano (y en menor medida el
neozelandés) para realizar el Camino de Santiago sería una mezcla de la religiosa, la
deportiva y la búsqueda interior o personal. Según fuentes de Turismo de Santiago,
los australianos fueron la nacionalidad que experimentó el mayor crecimiento en el
Camino en 2006.
• Turismo gastronómico. El australiano es cada vez más sofisticado en el ámbito
gastronómico. Australia es un país en el que existe ya una amplia oferta gastronómica
y excelentes vinos de todo el mundo y nacionales por lo que la motivación enogastronómica es muy importante a la hora de viajar a los destinos europeos.
Por este motivo, la OET en Singapur, conjuntamente con la Oficina Económica y
Comercial de España en Sydney y con la mayor revista australiana de gastronomía y
viajes, Gourmet Traveller, publicó en 2007 el primer monográfico de España en
Australia. Debido a la excelente acogida de ese primer especial que se agotó
rápidamente, este mes de octubre del 2008 se publicó un nuevo ejemplar sobre
España y está anunciado en todas las marquesinas de las grandes ciudades.
Malasia. El dato más fiable para cuantificar el número de malasios que viajan a
España es el número de billetes aéreos emitidos en Malasia con destino final España.
Según IATA en 2007 7.441 residentes en Malasia viajaron a España, lo que supuso
un aumento del 3,42%. Este dato no incluye los malasios que entran en España
procedentes de otro país europeo. La estimación moderada de la OET es que unos
136
12.000 malasios visitaron España en 2007. Los ciudadanos malasios no requieren
visado para visitar España por turismo.
Los turistas que viajan a Europa proceden, en su mayoría, de los centros urbanos y
neurálgicos donde se encuentras las grandes multinacionales. Kuala Lumpur (centro
de la ciudad, Petaling Jaya, Klang Valley), Penang e Ipoh.
Destino. La mayoría de los viajeros hacía España en el año 2008 visitó Andalucía
(Málaga), especialmente grupos de musulmanes. Muchos de ellos viajan con
Emirates Airlines a Casablanca y desde allí a Andalucía (Málaga, Sevilla, y Granada).
La mayoría de los viajeros FIT utilizan como puerta de entrada las ciudades de Madrid
y Barcelona para viajar hacía el sur (Andalucía).
La mayor parte de los tour operadores y agentes de viajes que venden España
incluyen las siguientes ciudades en sus catálogos: Madrid, Barcelona, Sevilla,
Córdoba, Granada, y Málaga.
Según un estudio de la European Travel Commission (ETC) en 2007, Malasia figura
como uno de los principales mercados potenciales para Europa en los próximos años.
Los destinos preferidos de los malasios en Europa son: Reino Unido, Alemania,
Francia, Suiza, España e Italia.
La posición de España ha mejorado paulatinamente en los últimos años.
Una ventaja competitiva es que los malasios musulmanes poseen una afinidad mayor
con España debido a su herencia islámica, rasgo que no se encuentra en otros
destinos aunque el Reino Unido sería, obviamente, una excepción.
Los malasios que han estudiado en el extranjero o que ya han visitado Europa,
muestran interés por España/Andalucía. Hay una gran clase de altísimo poder
adquisitivo que busca el lujo. (Hoteles de 5 estrellas, compras, buenos restaurantes,
etc).
Los malasios de raza musulmana tienen restricciones con las comidas, pidiendo
siempre comida “Halal”. Al igual que ocurre en el resto de países del sudeste asiático,
pese a ser una minoría, los chinos controlan gran parte del comercio y generan una
gran parte de los viajes a Europa. Los malasios de raza china suponen un 25% de su
población.
Al igual que sus vecinos asiáticos una de sus actividades favoritas es ir de compras.
Segmentos potenciales para España en Malasia
• Turismo de negocios, incentivos, ferias y exposiciones (MICE). Es el
segmento con mayor potencial para España en Malasia, debido la buena marcha
de su economía y empresas y al uso por parte de estas de los viajes como
incentivo a sus empleados. Los viajes a España con esta motivación
experimentarán un crecimiento mayor a corto medio plazo que los viajes de ocio.
Estimamos que un 30-40% de los viajes a España desde estos mercados tienen
una motivación de negocios.
137
• Turismo de herencia islámica. De todos los países europeos, España cuenta con
un patrimonio histórico-artístico musulmán único, resultado de los 7 siglos de
presencia musulmana en España. Este rasgo otorga a España una ventaja
competitiva frente a otros destinos europeos.
• Turismo de compras. Los asiáticos figuran en todas las estadísticas disponibles,
entre los mejores compradores del mundo. En todas, las encuestas sobre
motivación, el shopping es una de las principales motivaciones de viaje, si no la
principal. España, cuyas marcas globales (Zara, Mango, etc.), ya empiezan a tener
fuerte presencia y gran éxito en Asia, tiene en este producto un filón por explotar.
Singapur. El dato más fiable para cuantificar el número de singapureños que viajan a
España es el número de billetes aéreos emitidos en Singapur con destino final
España. Según IATA en 2007 21.508 residentes en Singapur viajaron a España, lo
que supuso un aumento del 34,9% que se explica por el aumento de capacidad
aérea ocasionado por el aumento de frecuencias del vuelo Singapur-Barcelona, (con
escala en Milán) que pasó a ser diario en Enero de 2008. Este dato no incluye los
singapureños que entran en España procedentes de otro país europeo, como por
ejemplo Marruecos. La estimación de la OET de Singaur es que unos 30.000
singapureños visitaron España en 2007. Los ciudadanos singapureños no requieren
visado para visitar España por turismo.
En torno a 30.000 (estimación OET en Singapur). Aumento consecuencia del paso a
diario del nuevo vuelo directo de SQ (aumento de 4 frecuencias semanales) y
la mayor promoción de España en Singapur (incluida campaña de publicidad conjunta
España-Cataluña a principios de 2008, 250.000 euros)
Con el nuevo vuelo la capacidad aérea Singapur-España es de 100.375 pasajerosasientos /año (275 plazas del boeing 777x 365 días) En un cálculo moderado
estimamos que unos 15.000- 20.000 van a España con SIA y otros 10 o 15.000
personas con otras aerolíneas europeas. El resto del tráfico sería de otros mercados
del sudeste asiático y especialmente Asia-Pacífico, que utiliza el vuelo para viajar a
España.
Los principales destinos en España de los singapureños fueron principalmente
Barcelona (debido al vuelo directo Singapur-BCN de Singapur Airlines), Madrid,
Málaga, Valencia y Bilbao.
Fuente: GDS y OET Singapur.
Motivación. La motivación de la mayor parte de los viajes es vacacional. Un 25-30%
de los viajes son por negocios.
Fuente: OET Singapur.
Respecto a los viajes a Europa, los países donde viajan mas son Reino Unido
(670.944); Alemania (348.259); Francia (215.387); Ámsterdam (187.555); y Suiza
(115.054).
Fuente: Civil Aviation Authority of Singapore.
138
Segmentos potenciales para España
• Turismo de negocios, incentivos, ferias y exposiciones (MICE). Es el
segmento con mayor potencial para España en Singapur, debido la buena marcha
de su economía (crece en torno al 8%) y empresas y al uso por parte de estas de
los viajes como incentivo a sus empleados. Los viajes a España con esta
motivación experimentarán un crecimiento mayor a corto medio plazo que los
viajes de ocio. Estimamos que un 25% de los viajes a España desde esto mercado
tienen una u otra motivación de negocios.
De acuerdo con mayoristas como Gullivers, Kuoni y Miki, el tráfico de MICE a
Europa desde Singapur creció aproximadamente un 8% en 2006. De esa cifra, se
calcula que al menos un 3% tuvo como destino España. Se trata normalmente de
empresas de seguros, sector financiero, banca o industria farmacéutica.
• Turismo gastronómico. Singapur es un país en el que existe ya una amplia oferta
gastronómica occidental y excelentes vinos de todo el mundo por lo que la motivación
gastronómica es muy importante a la hora de viajar a los destinos europeos. El turista
singapurense es además el único asiático realmente occidentalizado en cuanto a sus
gastos gastronómicos y enológicos. El perfil de la gastronomía española ha
aumentado notablemente en los últimos años.
• Turismo de compras. Los asiáticos figuran en todas las estadísticas disponibles
entre los mayores compradores del mundo, especialmente durante sus
vacaciones. En todas, las encuestas sobre motivación viajera en el sudeste
asiático, el shopping es una de las principales motivaciones de viaje, si no la
principal. Según un estudio realizado por turismo de BCN y Mastercard/Visa el
gasto con tarjeta de crédito generado por turistas singapureños en Barcelona
aumentó en 2006 más de un 80%.
2. Formato
El formato ha variado en cada país.
• Australia. Jornadas de convivencia en un Hotel de la Gold Coast (Brisbane).
Durante un fin de semana entero 40 agentes de viajes de todo el país y 25
personas de la delegación española (instituciones y empresarios) estuvieron
compartiendo información. Se realizaron presentaciones institucionales de todos
los destinos: Barcelona, Madrid, CDS, Valencia, Santiago Compostela y Ciudades
del Patromonio; además de un workshop durante todo un día para poder ver y
conocer personalmente a los 40 agentes australianos. Hubo cena de gala con el
broche de oro del Chef español Frank Camorra que tiene uno de los mejores
restaurantes españoles de Melbourne, además de un espectáculo flamenco.
Sydney: se realizó un almuerzo con prensa y cena-cóctel para el lanzamiento del
suplemento España (Mediterranean Diet) de la revista Gourmet Traveller.
139
• Malasia. Lanzamiento suplemento España de Travel and Leisure en la casa del
Embajador de España en Kuala Lumpur. Se realizó un workshop y un almuerzo
con prensa.
• Singapur. Lanzamiento suplemento España de Travel and Leisure en la casa del
Embajador de España en Singapur. Workshop para agentes de viajes y almuerzo
con prensa.
3. Desarrollo
El desarrollo fue en general bastante bueno.
4. Conclusiones
La realidad es que hay una demanda y eso se ha podido constatar no sólo a lo largo
de todas las jornadas sino también en las últimas promociones realizadas. Una
demanda a la que tenemos que dirigirnos y llevar el nombre de Málaga-Costa del Sol
dentro de la marca de Andalucía y todas sus posibilidades.
140
Jornadas Profesionales Latinoamérica
14 – 17 octubre 2008. Buenos Aires, Santiago de Chile
y Montevideo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, siguiendo con su plan de acción, asistió
a las jornadas profesionales organizadas por Turismo Andaluz en colaboración con la
Oficina Española de Turismo de Buenos Aires, que durante los días 14 al 17 de
octubre recorrieron los países de Argentina, Chile y Uruguay.
El formato de estas jornadas consistió en distintas presentaciones a los asistentes por
parte de las empresas participantes, seguidas de un cóctel en unos casos y
precedidas del mismo en otros.
Las empresas asistentes fueron: OET Buenos Aires, Turismo Andaluz S. A., Córdoba
Convention Bureau, Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Patronato de Turismo
de Cádiz, Paradores de España, Feria de Turismo, Arte y Cultura de América Latina
(EUROAL), Asociación de Haciendas y Cortijos de Andalucía, Fibes, Palacio de Ferias
y Exposiciones de Sevilla y Spain Tourist Marketing 21 S.L.
• 14 de octubre, Buenos Aires – Hotel Alvear Palace. A las 12.30 horas tuvo lugar
un cóctel de bienvenida para los 120 agentes de viajes y operadores de turismo
que allí se congregaron. El acto comenzó con una presentación por parte de
Manuel Muñoz, director de Marketing de Turismo Andaluz, y posteriormente se
fueron realizando presentaciones de nuestro destino por las distintas mesas.
La situación actual del país es un poco convulsa debido al paro del campo y a la
situación política, lo que en un país Europeo supondría un enfriamiento del gasto y
una inclinación hacia el ahorro, en Argentina se traduce en un “ahora o nunca” que
hace que el argentino con gran poder adquisitivo se plantee viajar para huir del
desorden que encuentra en casa.
Tanto es así que, pese al panorama conflictivo, el número de viajeros argentinos
hacia España aumento en un 5,6% en el primer cuatrimestre de 2008 (Frontur).
El 2007 sorprendió a todo el sector turístico por ser el año con más actividad
turística emisora desde la crisis del corralito en 2001. Aunque la paridad euro-dólar
perjudica al argentino, este ha viajado más a fines de 2007 y principios de 2008 a
Europa y menos a Brasil y EE. UU.
El nicho dejado por Air Madrid ha sido ocupado con éxito por Air Comet y Air
Europa que ya han solucionado sus problemas de organización y además están a
punto de aumentar su oferta de vuelos considerablemente.
Todas las compañías coinciden en señalar que en este momento las expectativas
de demanda son difíciles de estimar por la ya mencionada inestabilidad económica
y social del país, no obstante, a grandes rasgos, Iberia ha registrado un
141
crecimiento moderado pero constante en viajes a Europa y de momento sigue
ofertando 14 vuelos semanales.
Aerolíneas Argentinas, en 2007 debido a la poca demanda del destino Oceanía,
contó con un avión más en su flota hacia España, por lo que tuvo entre un 2% y un
16% más de actividad. Pero en 2008, al haber aumentado ese destino tendrá los
vuelos habituales a Barcelona, Madrid y Santiago de Compostela que varían entre
36 y 53 vuelos semanales.
Air Europa, superada la fase de transición de 2007, se ha establecido plenamente
con estructura propia. De Momento cinco vuelos semanales y planea siete
semanales en breve, acercándose así a la actividad de Iberia de dos vuelos
diarios.
Para Air Comet, Buenos Aires en su principal mercado en Latinoamérica. Después
de operar más de un año en Argentina podemos asegurar que está plenamente
asentada y que ha sabido absorber los anteriores clientes de Air Madrid. Opera
dos días en semana y comparte otros tres vuelos con Aerolíneas. La gran apuesta
es comenzar a operar con cinco vuelos semanales de lunes a viernes. Hoy por
hoy es la más económica para viajar a Europa desde Argentina.
Los principales competidores son México, República Checa y EE. UU., a pesar de
su complicada política de visados. Sorprende la atracción que tienen destinos
como Turquía, Egipto o Grecia, lo que viene a corroborar la percepción del interés
sobre el turismo cultural que tiene el argentino.
• 15 de octubre, Santiago de Chile – Hotel Grand Hyatt. La jornada comenzó con
un encuentro con medios de comunicación a las 17.30 horas. Posteriormente a las
19.45 horas comenzó el taller de trabajo y tras él una cena con la que concluyó el
acto. Hasta un total de 80 asistentes nos acompañaron durante la jornada.
Según nos indica Frontur, en el primer trimestre de 2008 se registró un aumento
del 32,1% en la entrada de chilenos en España.
Los operadores han registrado un incremento del 70% en las ventas de circuitos
en Europa. De estos, alrededor del 90% comienzan o transcurren en España.
EE. UU., Caribe y Brasil siguen siendo fuertes competidores. El destino más
solicitado en los últimos meses ha sido Andalucía. Cifras más alentadoras
confirman el enorme potencial del turismo emisor chileno y animan a trabajar con
más esfuerzo en este país. Gracias a su estable economía y su amplio sector de
poder adquisitivo importante, Chile presenta como un desafío promocional a llevar
a cabo en acciones segmentadas dirigidas a sectores muy específicos.
• 16 de octubre, Montevideo – Hotel Radisson Victoria Plaza. En el taller de
trabajo participaron más de 70 agentes de viajes y operadores de turismo. El
formato fue el de los días anteriores comenzando con una presentación por parte
de Manuel Muñoz, director de Marketing de Turismo Andaluz, para continuar con
un workshop y seguidamente una cena.
142
Iberia sigue teniendo cuatro vuelos semanales mientras que Pluna tiene tres.
Otras compañías que vuelan a España son Lan Chile, TAM, Alitalia, Air France,
KLM y Lufhansa.
Los operadores uruguayos han observado un incremento del 25% en las ventas
de circuitos (especialmente a Andalucía) y del 40% en servicios, aunque intuyen
que en la próxima temporada sus clientes se van a decidir por Turquía, Egipto o
Grecia.
Otros de los principales competidores en este mercado son EE. UU. y Caribe, a
consecuencia de la depreciación del dólar frente al euro.
Se ha detectado el interés de ciertos segmentos uruguayos en actividades ligadas
al deporte y al desarrollo inmobiliario, por ello, se considera una labor a desarrollar
una promoción segmentada que, dada la estrecha relación entre uruguayos y
argentinos muchos de los cuales tienen su segunda residencia en Uruguay, pueda
repercutir en los potenciales turistas argentinos.
En conclusión podemos estar satisfechos con el resultado de las jornadas, la
asistencia de agentes y operadores de turismo ha sido bastante buena cualitativa
y cuantitativamente hablando. La Costa del Sol puede cubrir perfectamente la
demanda de estos mercados y las comunicaciones con Madrid y Barcelona
(principales puertos de entrada) son excelentes ya sea por avión o tren.
Por tanto seria importante seguir colaborando estrechamente, por un lado con la
OET de Buenos Aires y por otro con Turismo Andaluz, ya sea con acciones en la
provincia o en los países mencionados.
143
V Bolsa de Comercialización de Turismo de Salud y
Belleza de Andalucía
29 octubre – 1 noviembre 2008. Huelva
1. Acción - objetivo
La Consejería de Turismo, Comercio y Deporte a través de su entidad de promoción
Turística, Turismo Andaluz, S.A., con la colaboración de Turespaña, organizó la 5ª
edición la Bolsa de Comercialización de Turismo Salud y Belleza de Andalucía que,
en esta ocasión, contó también con la colaboración del Patronato Provincial de
Turismo de Huelva.
Esta acción promocional tuvo como objetivo el poner en contacto la oferta
especializada andaluza (alojamientos con spa, entidades de promoción turística,
oferta complementaria, etc.) con la demanda nacional e Internacional (TT. OO.,
agencias de viajes especializadas en turismo de salud y belleza, etc.).
2. Formato
Se trata de un evento bianual de carácter profesional para la promoción del turismo de
salud y belleza que ha supuesto un gran éxito en ediciones precedentes.
3. Desarrollo
Dentro del programa de esta bolsa de comercialización se incluyó como acción más
importante un workshop de cuatro horas de duración en formato directo que tuvo lugar
el jueves 30 de octubre durante el cual tuvimos la oportunidad de contactar con
profesionales nacionales e internacionales especializados en el segmento de salud y
belleza.
En cuanto a la oferta, este evento contó con un total de 65 empresas y entidades
inscritas en representación de toda nuestra comunidad autónoma. En cuanto a los
compradores fueron un total de 21 empresas nacionales y 19 empresas
internacionales.
4. Conclusiones
Se trata de una buena oportunidad para poner en contacto la oferta y la demanda,
aunque en esta edición ha existido un desequilibrio entre el número de participantes
por ambos lados lo que ha provocado que el grupo de vendedores fuese acaparado
durante las cuatro horas de duración del workshop por las empresas ofertantes que se
144
situaban al principio de la sala, lo que impidió que los Patronatos, que estábamos
situados al final de la sala tuviésemos oportunidad suficiente de contactar con los
compradores. Por otro lado el resto del programa, organizado exclusivamente para los
compradores, tampoco facilitó el contacto entre oferta y demanda.
145
FOROS
PROFESIONALES
146
FOROS PROFESIONALES 2008
FECHA
17 al 18 enero
13 al 16 febrero
28 feb. al 2 marzo
4 al 6 abril
11 al 13 de abril
17 al 20 abril
24 al 27 abril
11 junio
19 al 20 septiembre
6 al 9 octubre
17 al 20 octubre
1 al 5 noviembre
21 al 22 octubre
13 al 15 noviembre
21 al 24 noviembre
24 al 26 noviembre
5 al 8 diciembre
EVENTO
ICCA JOINT WINTER DEBATE
XXI REUNIÓN NACIONAL DE OPC’S
X ASAMBLEA GENERAL
GRUPO EUROPA VIAJES
THE WORLD HEALTH CONGRESS
(WHTC, Tercer Congreso Mundial de
Salud)
SIMA
XI CONGRESO UNAV
CONVENCIÓN ANUAL CONSORT
TRAVEL GROUP
30 ANIVERSARIO ACAV
CONGRESO CRUISE INDUSTRY:
AN OUTLOOK
ABTA
X FEDELE ANNUAL MEETING
47 CONGRESO ANUAL ICCA
DESTINATION MARKETING
ASSOCIATION INTERNATIONAL
CONGRESO DRV
CONGRESO ANUAL TRAVEL
COUNSELLORS
CONGRESO INTERNACIONAL SOBRE
EL ESPAÑOL COMO VALOR Y
RECURSO CULTURA, TURÍSTICO Y
ECONÓMICO
PRESENTACIÓN SIMA
PAIS/CIUDAD
Lisboa
Logroño
Sevilla
Málaga-Costa del Sol
EE. UU.
Zamora
Málaga-Costa del Sol
Barcelona
Málaga-Costa del Sol
Gran Canaria
Madrid
Victoria (Canadá)
Estocolmo
Budapest
Málaga-Costa del Sol
Salamanca
Banff (Canadá)
147
ICCA Joint Winter Debate
17 – 18 enero 2008. Lisboa
El Patronato de Turismo participó en un seminario organizado conjuntamente por los
Capítulos Ibérico, Británico e Irlandés de ICCA (International Congress and
Convention Association), en el que se debatió sobre estrategias de marketing
innovadoras frente a los nuevos mercados emergentes: Europa del Este, Asia y
Oriente Medio.
El seminario, que tuvo lugar en Lisboa, abordó cuestiones tales como el efecto de los
mercados emergentes en los niveles de negocio de destinos ya consolidados o en la
percepción y nuevas demandas de los clientes. A través de las presentaciones de
casos concretos se analizó el papel de los organismos nacionales de promoción y de
las líneas aéreas, así como cuáles son las nuevas estrategias utilizadas por los
proveedores de servicios: destinos, sedes para congresos y operadores profesionales.
En representación de los organismos nacionales de promoción intervinieron
VisitBritain, la agencia británica para el desarrollo turístico de ese país y Turismo de
Portugal. Turespaña, pese a no haber podido desplazar a ningún representante dada
la proximidad de las fechas con FITUR Congresos, manifestó su interés en participar
más activamente en las actividades e iniciativas promovidas por el Capítulo Ibérico de
ICCA.
De especial interés en el seminario, abierto no sólo a los miembros de ambos
capítulos sino a todos los profesionales del sector, fue la presencia de los directores
ejecutivos de tres importantes asociaciones internacionales que organizan
periódicamente grandes congresos: la Federación Internacional de Diabetes (IDF), la
Federación Dental Mundial (FDI) y el Consejo Internacional para la Exploración de los
Mares (ICES).
La organización de este encuentro conjunto fue posible gracias no sólo a la firme
apuesta del nuevo Comité Ejecutivo del Capítulo Ibérico sino también a la
colaboración de miembros del mismo, a destacar la del Centro de Congresos de
Lisboa y la de turismo de dicha localidad.
Una de las conclusiones extraídas del seminario es que los destinos europeos
mantienen una fuerte imagen de marca, experiencia y conocimiento frente a los
destinos emergentes, que si bien son muy atractivos para las asociaciones
internacionales por sus inversiones en infraestructuras y el interés de sus gobiernos
en posicionarse en el mercado de reuniones, carecen de experiencia en la gestión de
grandes eventos, así como falta de profesionales experimentados y opacidad fiscal.
No obstante para mantener esa fortaleza es imprescindible que los destinos europeos
se asocien con otros agentes de la industria, que observen a sus competidores y
sepan estar atentos a las demandas y necesidades de los clientes.
148
Actualmente el Capítulo Ibérico de ICCA está compuesto por 70 miembros que
representan a las empresas e instituciones más importantes del sector dentro de
España y Portugal.
149
XXI Reunión Nacional de la Federación Española de
Empresas Organizadoras Profesionales de Congresos
13 – 16 febrero 2008. Logroño
Asistencia a la Reunión Nacional de la Federación Española de Empresas
Organizadoras Profesionales de Congresos que celebró su vigésimo primer encuentro
en Logroño.
Esta reunión, donde se dieron cita profesionales del sector (Convention Bureaux,
OPC’s, hoteleros, palacios de congresos, así como otras empresas de servicios),
pretende servir de foro de encuentro de los profesionales del sector en el que debatir
los temas que más preocupan.
Durante los días de celebración de este encuentro tuvieron lugar diversas ponencias,
mesas redondas y talleres en los que se abordaron diversos temas y problemáticas
que preocupan al sector del turismo de congresos: la importancia de la gastronomía
en los congresos, oportunidades de negocios en un nuevo mercado, los congresos
sostenibles y las nuevas reglas de juego para ofrecerles dentro del sector congresual,
entre otros temas.
La ponencia realizada por Manuel Cobos de Cobos Catering fue bastante interesante.
El Grupo Paradis, bajo el título “Claves de Gastronomía Congresual para OPC’s”,
puso de manifiesto mediante prácticos ejemplos la importancia de la gastronomía para
el éxito de cualquier evento, de ahí que sea esencial conocer a la perfección el perfil y
status de los congresistas para ofrecerles un menú gastronómico acorde a sus
características.
También fueron muy interesantes algunos de los datos presentados por Óscar
Cerezales, director comercial de congresos para MCI Group, bajo el título “El sector
congresos: las nuevas reglas de juego”, datos extraídos de un estudio que está
realizando entre asociaciones internacionales de reconocido prestigio y otros agentes
involucrados en la organización de congresos. De su primera ponencia se extrae que
el sector congresual está cambiando a pasos agigantados, madurando inmerso en
una batalla por la productividad en respuesta a un mercado más sofisticado, donde el
cliente y las asociaciones cada vez saben más y se profesionalizan, liderando el
mercado, compitiendo, contactando y contratando servicios ante la necesidad de
buscar ingresos y creando para ello hasta sus propios eventos. Proliferan los gestores
de asociaciones (AMC), que se ocupan de la gestión y relaciones con sus miembros
asociados, la comunicación, publicidad y por extensión la organización de sus
congresos.
Respecto a la selección de los destinos, las últimas tendencias señalan que a
diferencia de épocas anteriores los OPC’s hoy en día influencian pero no traen el
congreso, baja el número de candidaturas “tradicionales” y aumentan los eventos en
150
ciudades de menor tamaño por razón del coste. Otro dato interesante es que el 80%
de los congresos llega sin OPC y que de los congresos celebrados el 50% lo ha
organizado la asociación internamente sin OPC, mientras que el 50% restante sí ha
precisado de sus servicios.
Para finalizar y a título informativo, conviene saber que la Federación Española de
OPC eligió durante su Asamblea General a su nueva presidenta, Ascensión Durán
Ucar, presidenta de la Asociación Aragonesa de OPC’s y que la XXII Reunión
Nacional del próximo año tendrá lugar en Toledo.
151
X Asamblea General Grupo Europa Viajes
28 febrero – 2 marzo 2008. Sevilla
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo participó en la X Asamblea General del Grupo Europa Viajes
(GEV), asociación a agencias de viajes españolas, con el objetivo de colaborar de
forma efectiva en el desarrollo de la misma por cuarto año consecutivo.
2. Formato
Como viene siendo tradicional en este tipo de encuentros, el Patronato participó en las
diferentes sesiones de trabajo, como el workshop que celebrado el 29 de febrero, y
patrocinó la cena de clausura que tuvo lugar el 1 de marzo.
3. Desarrollo
Por cuarto año consecutivo (2005, Costa del Sol; 2006, Jerez de la Frontera y 2007 en
Arona), por invitación del grupo Europa Viajes, participamos y colaboramos en la
Asamblea General que anualmente celebra este colectivo empresarial que aglutina a
270 casas centrales y 400 puntos de venta en toda España.
Durante el desarrollo de una de las jornadas de trabajo, se realizó una presentación
con proyección de DVD del destino Andalucía en el transcurso de la cual
representantes del Patronato de Turismo de la Costa del Sol intervinieron para ofrecer
unas palabras de agradecimiento al Grupo Europa. Seguidamente tuvo lugar un
almuerzo de trabajo patrocinado por el Patronato de Turismo de Arona.
Por otra parte, José Francisco Santana, presidente del Grupo Europa Viajes,
agradeció en varias ocasiones al Patronato de Turismo de la Costa del Sol la
colaboración y el apoyo que viene prestando a este colectivo en los últimos años,
además de verlo reflejado en la memoria de actividades que se entregó a sus
asociados.
La colaboración por parte del Patronato de Turismo consistió en la esponsorización de
parte de la cena de clausura llevada a cabo en el cortijo Águila Real de Guillena, así
como la participación en el workshop que se celebró durante la jornada de trabajo del
día 29 de marzo en el hotel Alcora.
En el transcurso de dicha cena tuvimos ocasión de dirigirnos a los participantes en un
gesto más por parte del Grupo Europa de agradecernos la colaboración prestada.
152
En otro orden de cosas, aprovechamos la ocasión para invitar a Grupo Europa a
realizar de nuevo la reunión de su junta directiva coincidiendo con la feria Euroal, que
se celebra a primeros de junio en Torremolinos.
4. Conclusiones
En la línea habitual de colaboración con los congresos de agentes de viajes
nacionales, se nos brinda una magnífica oportunidad de contactar con los 300
participantes de esta Asamblea General procedentes de diferentes comunidades
españolas.
153
The World Health Tourism Congress (WHTC)
Tercer Congreso Mundial de Salud
4 – 6 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
La tercera edición del WHTC (Congreso Mundial de Turismo de Salud) se celebró en
la Costa del Sol, concretamente en el hotel Don Carlos de Marbella. Dicho congreso
estuvo organizado por la empresa Aura Events, con base en Dubai, y contó con el
apoyo y patrocinio del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Turismo Andaluz y
Turespaña.
El principal objetivo al captar este congreso para la Costa del Sol ha sido el promover
esta zona como un inmejorable destino para el turismo de salud y bienestar, así como
profundizar el conocimiento de todos los agentes implicados en el sector de servicios
médicos, segmento que muestra un potencial importante para nuestro destino de cara
al futuro.
A tal fin, se ofrecieron presentaciones sobre los atractivos del destino a los
compradores internacionales invitados al congreso, haciendo especial hincapié en su
oferta de salud, bienestar y servicios médicos. Para ello, contamos con la
participación de numerosas empresas de la Costa del Sol relacionadas con este
segmento como hoteles con spa, hospitales y clínicas especializadas.
2. Formato
WHTC es un congreso enfocado al encuentro de compradores y proveedores de
servicios de salud, belleza y bienestar además de servicios médicos. Por un lado,
participaron empresas e, incluso, delegaciones de gobiernos de países como los del
Golfo que contratan los servicios médicos más exclusivos fuera de sus fronteras, por
ejemplo en los campos de cardiología, oftalmología, oncología, programas de
fertilidad, chequeos médicos, etc. y, por otro, los TT. OO. y agencias especializadas
que organizan paquetes con diversos tratamientos sanitarios, así como viajes que
incluyen cirugía estética o terapias de spa, bienestar y tratamientos de belleza.
Durantes dos jornadas del congreso se celebraron sesiones de trabajo entre
compradores y proveedores con citas concertadas, además de almuerzos y coffee
breaks de trabajo.
Se trata de un congreso de perfil comercial que utiliza un formato de citas concertadas
para facilitar el contacto entre proveedor y comprador. En esta edición se contó con
alrededor de 100 empresas o entidades compradoras en su mayoría procedentes de
la zona del Golfo, seguidos por Europa, EE. UU., África, Canadá y Asia además de,
aproximadamente, 60 empresas proveedoras procedentes de 42 países.
154
Además de las reuniones, el congreso contó con un programa de presentaciones y
seminarios de una media hora de duración, que contaron con la asistencia de unas 20
personas cada uno de ellos.
3. Desarrollo
El congreso contó con el patrocinio del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, que
actuó como anfitrión, Turismo Andaluz y Turespaña.
Comenzó el día 4 de abril con un cóctel de bienvenida para todos los asistentes con
idea de facilitar una primera toma de contacto. El sábado 5 tuvo lugar la ceremonia de
inauguración en la que intervinieron Manuel Gutiérrez, consejero delegado de Turismo
Andaluz; José Luis Hernández, concejal de Turismo del Ayuntamiento de Marbella;
Juan Fraile, presidente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol; Juan Ramón
Arias, director de USP Hospitales y Hadi Malaeb, presidente de Aura Events. A la
ceremonia de inauguración le siguió una rueda de prensa a la que acudieron medios
de comunicación locales.
Participaron varias empresas locales que se inscribieron al mismo para las cuales se
había negociado una cuota especial de 1.500 euros (la cuota normal era de 4.500 o
6.000 euros según el perfil de la empresa). Esto les brindó la oportunidad de participar
en todas las actividades y desarrollar una agenda de citas. Por otro lado, un elevado
número de socios acudieron de forma institucional al stand que el Patronato disponía
en la sala de reuniones, zona donde se ofrecían los coffee breaks.
Técnicos del Patronato realizaron presentaciones del destino, una el sábado y otra el
domingo, a las que asistieron alrededor de 40 profesionales mostrando un alto grado
de interés en la Costa del Sol y en sus infraestructuras médicas y de bienestar y
belleza.
La noche del sábado se celebró una “Cena Andaluza” en un cortijo típico donde se
ofreció un cóctel de bienvenida al aire libre amenizado por un grupo de músicos y
venenciadores que recibían a los invitados, seguido de un espectáculo ecuestre. Una
vez finalizada la cena tuvo lugar la actuación de un prestigioso grupo flamenco de la
Costa del Sol.
La estancia de los compradores invitados, a diferencia de otras ediciones anteriores
de este congreso, se adelantó una noche con el fin de poderles ofrecer una atención
especial. El día 3 de abril se les ofreció una cena en la conocida Sala Fortuna que fue
seguida por el espectáculo de baile español y flamenco del Carmen mota que fue muy
alabado por todos los participantes. El día 4 se les brindó la posibilidad de participar
en una de las tres opciones de excursión que se prepararon con el fin de que
conociera en mayor profundidad nuestro destino:
• Visita a Ronda combinada con Puerto Banús.
• Visita al centro histórico de Málaga incluyendo Museo Picasso combinada con
visita a Mijas y Museo del Vino.
155
• La tercera opción estuvo dirigida a compradores de servicios de spa y belleza
basada en la visita a una selección de los mejores centros de spa de la costa y la
posibilidad de disfrutar de un circuito de hidroterapia.
4. Conclusiones
El turismo de salud es el segmento que crece año tras año a mayor ritmo y se estima
que para el 2010 el turismo vinculado al cuidado del cuerpo sea una de las principales
motivaciones para viajar.
La Costa del Sol con su infraestructura turística junto con su gran variedad de centros
de spa y bellaza y con una oferta cada vez mayor de clínicas privadas de reconocido
prestigio, está bien situada para entra en este mercado.
En el sector existe un auge importante en la demanda de servicios médicos y una
mayor disponibilidad por parte del cliente para viajar a otro país para contratar su
tratamiento, debido en gran parte al alto coste de tratamiento en su propio país, la lista
de espera o, en el caso de África y de algunos lugares árabes, por la falta de
infraestructuras médicas.
Existe una demanda elevada de empresas españolas de otras comunidades, como
Barcelona Centro Médico, que representa a ocho hospitales en la Ciudad Condal,
consorcio apoyado por la Generalitat de Cataluña, Cámara de Comercio de
Barcelona, Ayuntamiento de Barcelona, Turismo de Barcelona y Turismo de Cataluña,
además de La Caixa que ya participaron el año pasado en WHTC que se celebró en
Chipre, y una gran representación de empresas de Gran Canaria, destino que aspira a
ser sede del congreso en el año 2010.
Este año se ha conseguido superar la cifra de participación del año pasado llegando a
314 profesionales relacionados con esta industria procedentes de 42 países, lo que
supone un incremento sobre las cifras del año anterior.
La celebración de WHTC 2008 en Marbella ha supuesto una ocasión inmejorable para
dar a conocer la Costa del Sol como un destino de excelencia para el turismo de
salud.
Para el año 2009 está previsto que el congreso se celebre en Filipinas.
156
SIMA
11 – 13 abril 2008. EE. UU.
1. Acción - objetivo
Durante los días 11 y 13 de abril se celebró una nueva edición de la presentación de
España para el mercado americano como destino de reuniones e incentivos a través
de la organización SIMA (Spain Incentive and Meetings Association), en la ciudad de
Miami. Se trata de un mercado importante para el destino España al que nos venimos
acercando desde hace años y en el que varios socios del Patronato de Turismo &
Convention Bureau tiene un gran interés por sus posibilidades económicas.
Esta promoción funcionó a la perfección ya que se consiguieron más de 20
compradores de todo el país que se reunieron en Miami para la ocasión, consiguiendo
un alto nivel de relaciones y oportunidades empresariales. Para este año, y debido al
gran esfuerzo que SIMA está realizando por crecer con la colaboración de Turespaña
y la incorporación de nuevos socios, se ha vuelto a confirmar una segunda promoción
en EE. UU., concretamente en Boston, coincidiendo justo después de la feria IT&ME
de Chicago. SIMA se consolida como una asociación que representa los intereses de
sus miembros, hoteleros y agencias de viajes de todo el país.
El Patronato de Turismo decidió volver a incorporar este evento al Plan de Acción
2008 ya que el destino debe estar presente en esta promoción y situarse como uno de
los principales destinos MICE en España. Este es un encuentro bilateral entre EE. UU.
y España donde este año ha habido varios esponsors: Turismo Andaluz, Málaga
Convention Bureau, Costa del Sol Convention Bureau y Barcelona Convention
Bureau. Gracias a esto las oportunidades de venta del destino han sido altas.
En esta promoción también estuvieron presentes varios miembros de Convention
Bureau: Técnica Incentives, JJ Associates y los hoteles Puente Romano y Don Carlos.
Este es un mercado con un buen perfil, con estancias largas en hoteles de 5 estrellas
normalmente, amantes del golf, de los spa, de las compras y que, además, quiere
aprovechar su estancia para visitar otras ciudades andaluzas. Ahora mismo el dólar
americano está sufriendo mucho y es por ello que a los estadounidenses les cuesta
venir a Europa, pero aún así las grandes empresas quieren que sus empleados,
vendedores o mejores clientes crucen el Atlántico y nos visiten. Hay que decir que
nuestros principales competidores son Irlanda, Reino Unido, Francia e Italia.
2. Formato
El formato de este evento es de los más efectivos pues se trata de un fin de semana
de convivencia en un hotel destacado, en este caso el Ritz Carlton de South Beach,
por lo que las oportunidades para hablar tranquilamente con los clientes son muy
altas.
157
El Costa del Sol Convention Bureau esponsorizó el desayuno de trabajo del día 12 de
abril donde se realizó una nueva presentación en PowerPoint del destino acompañada
de un vídeo. Posteriormente tuvo lugar un workshop de tres horas de duración donde
los socios de SIMA, procedentes de hoteles y agencias de varios destinos españoles,
presentaron sus productos.
3. Desarrollo
El desarrollo de este encuentro fue muy efectivo. El Costa del Sol Convention Bureau
pudo contactar con todos los clientes. Muchos de ellos tienen grandes operaciones
para nuestro destino para 2008 y 2009.
4. Conclusiones
La realidad es que hay una gran demanda para España y eso se ha podido constatar
a lo largo del fin de semana. A los estadounidenses les gusta mucho Madrid y
Barcelona aunque son amantes de Andalucía en general y de la Costa del Sol con
“Marbella”.
Creen que no hay una buena promoción por parte de España y agradecen este tipo
de eventos. Dicen que todavía no conocen bien el producto España, que conocen
mucho más otros países europeos debido a grandes promociones por parte de los
mismos en EE. UU.
Por este motivo, y más que nunca, hay que luchar por promocionarse más y mejor en
este “continente” que no dejar de ser el mercado que más beneficios deja en un
destino.
El siguiente paso será recibir en el mes de junio un fam-trip de 20 compradores
procedentes de varios puntos del país.
158
XI Convención UNAV
17 – 20 abril 2008. Zamora
Como en años anteriores y ante la petición de la Unión Nacional de Agencias de
Viajes, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol patrocinó y organizó el VIII Torneo
de Golf-Costa del Sol en el campo de golf de Villamayor (Salamanca), con 24
participantes, además de un almuerzo y la entrega de trofeos y premios.
Todo ello coincidiendo con la XI convención que esta asociación organizó en Zamora.
Entre los participantes del Torneo se encontraban agencias de viajes miembros de la
asociación, la cadena hotelera AC, ATESA, Amadeus y la Asociación Zamorana de
Hoteles.
Durante las sesiones de trabajo de la convención, tuvimos ocasión de contactar
directamente con vendedores de turismo emisor, todo ello gracias a nuestra
esponsorización.
En la cena de clausura UNAV, nos hizo entrega de una placa conmemorativa, como
reconocimiento a nuestra labor de permanente colaboración con dicha asociación.
159
Convención Anual Consort Travel Group
24 – 27 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
A petición de Viajes Euroamérica, agencia receptiva local, el Patronato de la Costa del
Sol recibió a los miembros de Consort Travel Group en el Congreso Anual que se
celebró en Marbella del 24 al 27 de abril.
Un técnico del Patronato se desplazó al hotel donde se celebró el evento para realizar
una presentación del destino al objeto de promocionar los productos que ofrece la
Costa del Sol. También se les hizo entrega de material informativo y promocional de
nuestro destino.
Consort Travel Group es un consorcio de 20 agencias de viaje independientes de
Irlanda del Norte. Entre ellas, estaban presentes los directivos de dichas agencias
como Knock Travel, Century Travel, Thompson Travel International y Oasis Travel
International. También asistieron al congreso empresas proveedoras procedentes de
Irlanda del Norte como Aer Lingus, Carnival Cruises, Corporate Travel. Un total de
100 participantes que se alojaron en el hotel Meliá Marbella Dinamar. Consort Travel
Group está especializado, principalmente, en viajes para clientes de alto nivel, por lo
que son bastante selectivos a la hora de seleccionar sus productos y destinos,
buscando la mayor calidad en el servicio en beneficio de sus clientes.
En los cuatro días que duró el congreso, los participantes tuvieron ocasión de visitar la
ciudad de Málaga, Mijas y Marbella.
2. Formato
El programa consistió en distintos seminarios, workshops y ponencias bajo el lema
“What it will be like in 2018” (Cómo será en el 2018). Almuerzos, excursiones y cenas
ofrecidas por las distintas instituciones y varios proveedores completaron el programa.
3. Desarrollo
El jueves 24 se inauguró el congreso con un almuerzo de bienvenida a todos los
participantes, tanto miembros como proveedores. Se realizaron distintas
presentaciones a lo largo de la tarde y por la noche disfrutaron de una cena en el
restaurante La Pesquera en Marbella, ofrecida por la Oficina Española de Turismo en
Londres.
El viernes 25 comenzó con la presentación de la Costa del Sol, a la cual la asistencia
fue plena agradeciendo todos lo asistentes la información adicional de nuestro
destino, ya que, aunque bien conocedores de la Costa del Sol, fue de gran utilidad el
160
darles a conocer de la existencia y uso de la página web del Patronato de Turismo de
la Costa del Sol y de todos los servicios que ofrece a los profesionales del turismo.
También se les habló de todos los avances y cambios por los que está pasando la
provincia de Málaga a nivel de infraestructura y comunicaciones, y de cómo afectará
muy positivamente a posicionarse como un destino cultural y de “City Break”, además
del de sol y playa.
Posteriormente se realizaron distintas ponencias por parte de los proveedores como
Carnival Cruises, donde destacaron la importancia del sector cruceros ya que
experimentó un gran aumento en el último año con respecto a años anteriores. Aer
Lingus también mencionó el crecimiento económico de Irlanda del Norte donde en
2001, la compañía aérea tan sólo contaban con 14 destinos y en 2008 aumentó a 46
destinos, destacando Málaga como segundo destino más importante desde Belfast.
Gracias a esto, ha aumentado el interés por viajar a distintos destinos, así como a
recibir más turistas en su país. Kierker Holidays habló de la tendencia a los “Short
Breaks” o “City Breaks” y al trato personalizado con el cliente. En general también se
habló del cambio de tendencia de los paquetes vacacionales a los viajes
personalizados.
El workshop se celebró después del almuerzo donde los miembros de Consort Travel
tuvieron ocasión de conocer los distintos productos ofrecidos por las empresas
asistentes.
Por la tarde tuvieron ocasión de visitar la ciudad de Málaga, donde disfrutaron de la
vista panorámica de la cuidad desde el Castillo de Gibralfaro y de un paseo por el
Centro Histórico. La cena fue ofrecida por el Área de Turismo del Ayuntamiento de
Málaga en el restaurante El Pimpi con un menú a base de tapas.
El sábado 26, un total de 60 participantes tuvieron ocasión de visitar Mijas, con un
almuerzo en el Museo del Vino y degustación de los distintos vinos de Málaga. El
resto del grupo participó en un torneo de golf organizado por el congreso.
La Cena de Gala de celebró en hotel Puente Romano donde se hizo entrega de los
premios del torneo de golf.
4. Conclusiones
Consort Travel Group agradeció las atenciones recibidas por parte del Patronato de
Turismo de la Costa del Sol, en especial la visita a Mijas, ya que ninguno de los
participantes la conocían y se llevaron una grata impresión del lugar y del almuerzo
ofrecido en el Museo del Vino.
La única queja que tuvieron (general) fue la del trato que recibieron en El Pimpi en
Málaga, así como la calidad de la comida, no era la esperada.
161
30 Aniversario ACAV
11 junio 2008. Barcelona
El pasado día 11 de junio de 2008 el Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió
como invitado al acto organizado por ACAV (Asociación Catalana de Agencias de
Viajes) con motivo de su 30 aniversario, que tuvo lugar en Barcelona.
En este acto se dieron cita más de 300 agencias de viajes y colaboradores de ACAV.
Entre ellos destacamos a Turismo Andaluz, Iberia, RENFE, etc., etc.
El trigésimo aniversario de ACAV se desarrolló en los jardines del hotel Juan Carlos I
de Barcelona y en el transcurso del mismo, como contribución del Patronato de
Turismo de la Costa del Sol, tuvimos ocasión de hacer entrega de una placa
conmemorativa al presidente de esta asociación Francisco Carnerero.
162
Congreso Cruise Industry: An Outlook
19 – 20 septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
Evento organizado por el Puerto de Málaga y la Asociación para la Promoción del
Puerto de Málaga (Málagaport) en el edificio de Estudios Portuarios del Puerto de
Málaga.
2. Formato
El programa, de dos días de duración, incluyó una serie de ponencias ofrecidas por
expertos en la materia, una visita a la nueva terminal de pasajeros con almuerzo y
posterior mesa redonda el día 19 de septiembre. El día 20 estuvo dedicado a una
visita turística de la ciudad de Málaga con posterior almuerzo en El Pimpi.
3. Desarrollo
Este encuentro contó, principalmente, con la participación de representantes de la
industria de cruceros tanto a nivel de navieras como de las autoridades portuarias.
También hubo una reducida presencia de agencias especializadas con procedencia
nacional e internacional.
Con respecto a la Costa del Sol, el enfoque de la conferencia fue el análisis del
proceso de democratización de la oferta y demanda de la industria de cruceros (From
Great Luxury to Democratization).
Programa de ponencias:
• “Situación de la industria en el Mediterráneo” a cargo de Laurent Monsaingean,
presidente de Medcruise.
• “El tráfico de cruceros de un puerto de crecimiento: el caso del Puerto de Málaga”,
ofrecida por Sebastián Camps, director gerente de Málagaport A.I.E.
• “Presentación del estudio de investigación: previsión de las futuras demandas del
tráfico de cruceros en el Puerto de Málaga” por Rafael Esteve, presidente de
Andaluza de Planificación y Turismo Consultoría, S.L. y Antonio Clavero, profesor
de Economía Aplicada de la Universidad de Málaga.
• “Situación de la Industria Europea” a cargo de Manuel Gómez, subdirector de
Relaciones Internacionales y Cooperación, Puertos de España.
Participantes en la mesa redonda
Democratización vs Excelencia”:
bajo
el
lema
“Industria
de
Cruceros:
163
• Nicolás Cesaro, Shorex Dpto., MSC Crociere
• Belén Wangüermert, directora general para España, Royal Caribbean Cruises
• Philip Naylor, director general de Operaciones, Carnival Reino Unido
• Hugues Lamy, director gerente, Cruise Management Consulting
Las ponencias resultaron ser de mucho interés tanto por los datos aportados sobre la
situación actual como por las previsiones que se ofrecieron sobre el futuro desarrollo
de esta industria.
4. Conclusiones
Málaga y su Costa del Sol se sitúan entre los destinos mediterráneos con mayor
potencial de crecimiento tanto como “puerto base” y como “puerto de escala”.
Los motivos que dan origen a esta valoración son:
• A pesar de una larga trayectoria de más de 30 años, el segmento de cruceros solo
representa actualmente un 2% de la actividad turística a nivel mundial.
• La tendencia demuestra un auge importante de la demanda de cruceros con
Europa y el Mediterráneo a la cabeza de destinos que cada año muestran un
mayor incremento.
• En el año 2001, 2,6 millones de europeos reservaron un crucero; en 2006 fueron
3,4 millones y en 2007 el número se incrementó hasta 4 millones (+17,6% a nivel
internacional).
• El 60% de estos clientes disfrutaron de un crucero en el Mediterráneo o por las
islas del Atlántico Oriental, produciendo unos 15,2 millones de visitas a los puertos
europeos en 2006.
• El puerto de Barcelona encabeza en ranking europeo (5º a nivel mundial) con un
total de 2 millones de pasajeros al año (1,2 millones de los cuales tienen el punto
de origen o “puerto base” allí).
•
Se calcula que el total ingresado por la ciudad de Barcelona en concepto de estos
pasajeros asciende a 106.695.114 euros en el año 2006. Sin embargo, Barcelona
muestra signos de saturación creando una oportunidad para otros puertos
españoles.
• El segundo puerto español en el ranking es Palma de Mallorca con 1.060.000
pasajeros (560.000 de puerto base), mientras que Málaga ocupa el tercer lugar con
360.000 pasajeros (la mayor parte de tránsito).
• Con respecto a la estacionalidad y analizando el tráfico que recibe Barcelona, los
meses más fuertes suelen ser de mayo a octubre, temporada media de abril,
noviembre y diciembre mientras que enero, febrero y marzo son más flojos.
164
• Referente a la oferta, la tendencia es la de ofrecer buques cada vez más grandes.
En el año 2000 el número medio de “camas bajas” por barco era de 1.773 y en
2008 el número medio ascendió a 2.473.
• Incluso estos barcos se han quedado pequeños en comparación con los
“megabuques” de 5.400 de “camas bajas”. Los buques que se están construyendo,
ofrecen una media de 3.106 “camas bajas”.
• La situación de Málaga se verá favorecida por este aumento de tamaño de buque
por las facilidades ofrecidas por su infraestructura portuaria, urbana y de transporte
así como por su oferta turística y empresarial.
Por otro lado, el mercado busca la diversificación de sus puertos base que ofrecen
lugares turísticos atractivos tal como son Málaga y su Costa del Sol. Coinciden tres
factores importantes:
• Crecimiento de la oferta de cruceros en los mercados europeos.
• Auge de la demanda de cruceros tanto en Europa como en EE. UU.
• Necesidad de ofertar nuevos recorridos en le Mediterráneo.
La potencia de la Costa del Sol como destino turístico junto con el hecho de que la
duración de los cruceros se ha acortado, ofrecen una buena oportunidad de lanzar al
mercado vacaciones combinadas “tierra-mar” y “vuelo-crucero”.
Las conexiones aéreas con el resto de Europa, con vuelos directos entre Nueva York
y Málaga, el AVE, el creciente valor turístico de la ciudad de Málaga y la mejora de la
planta hotelera, incluida la de costa, son aspectos claves para la consolidación de
Málaga como puerto base de cruceros.
165
ABTA
6 – 9 octubre 2008. Gran Canaria
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol acudió un año más al congreso anual de
ABTA (The Travel Convention), que se celebró en Gran Canaria del 6 al 9 de Octubre
del presente año. Un técnico del Patronato de Turismo se desplazó al lugar del evento
junto a representantes de Turismo Andaluz, patrocinadores de un cóctel de
bienvenida a los nuevos miembros de la asociación.
ABTA (Association of British Travel Agents) es una de las asociaciones de agencias
de viaje más importantes de Reino Unido, la cual ha reunido este año a más de mil
miembros en la isla de Gran Canaria. Se trata de una convención de profesionales
tanto de agencias de viajes como TT. OO. diseñado de manera donde los
participantes se reúnen de manera formal, a través de workshops, seminarios y
conferencias, cóctels, cenas patrocinadas por distintas compañías. Una manera de
comunicarse y conocer en persona a los representantes más relevantes dentro del
sector viajes en el Reino Unido. Importantes compañías de cruceros, hoteleras, TT.
OO. y otros servicios se dieron cita en el palacio de congresos de Gran Canaria.
El objetivo principal de la participación de este Patronato de Turismo ha sido el de
estar presentes para dar a conocer a los agentes de viajes y TT. OO. británicos la
amplia oferta que la Costa del Sol ofrece a sus visitantes, así como la asistencia a
seminarios y sesiones de trabajo informativos de cara a la situación del mercado
turístico procedente de Reino Unido.
2. Formato
A través de seminarios, “master classes”, jornadas de trabajo, etc., se desarrollo este
congreso en el que durante tres días intensivos, se habló de temas relevantes como el
impacto que ha producido la crisis económica mundial sobre la industria turística en
este ultimo año y cómo afectará en los próximos meses.
3. Desarrollo
Según los especialistas de mercado, en Reino Unido se esperan unos 15 meses de
indecisión con respecto al incremento de la venta de viajes. Así como las aerolíneas
que se han declarado en bancarrota en su país y los problemas que han ocasionado a
la mayoría de los viajeros que compraron billetes con las mismas, el tema de la
protección financiera ofrecida por la mayoría de las agencias y TT. OO. fue uno de los
temas más relevantes en este congreso.
166
Buscar soluciones y entender la situación financiera en el mundo del turismo, así
como aprender las nuevas tendencias de los viajeros más jóvenes como los llamados
generación y que tienen una forma muy particular y distinta de seleccionar y comprar
sus viajes y destinos.
El mundo virtual y de Internet continúa triunfando en la industria, donde los
consumidores prefieren leer opiniones de otros usuarios de distintos blogs, antes que
ir a una agencia de viajes y pedir consejo sobre sus vacaciones. Ahora van
directamente a lo que les gusta especialmente confeccionándose sus propias
vacaciones a su gusto económico y temático.
Considerando que un gran porcentaje de jóvenes en Reino Unido son los que utilizan
estos medios, es importante entenderlos en su manera de elegir su destino y
acercarse más a su estilo, con web sites innovadoras, ofreciendo lo inesperado o algo
que realmente capte su atención como es la preocupación por el medio ambiente y el
aprender sobre lo que más les interese de los propios destinos a donde van. Quieren
estar informados antes de llegar a un lugar y saber, a través de consejos, dónde ir,
qué hacer y los lugares más emblemáticos.
Otro de los temas a destacar es el sector de los cruceros, en gran aumento con
respecto al año anterior, ya que el todo incluido de los cruceros es una oferta bastante
atractiva de cara a la crisis. En este sentido, las compañías navieras y puertos de
Reino Unido invertirán en los próximos años de un total de un billón de libras, según
informó la PSA (Passenger shipping Association). Estos prevén un total de un millón y
medio de cruceristas británicos.
A nivel de eventos, se celebraron almuerzos y cenas durante todos los tres días que
duró el congreso, se hizo entrega de premios a los medios y empresas mas
destacadas del 2007 y también realizó el Talk Zone, en modelo de workshop donde
las TT. OO., líneas aéreas, etc. se reunieron para ofrecer los productos que lanzarán
de cara al próximo 2009.
El pronóstico para el próximo año, como se comentó en distintas sesiones de trabajo y
en seminarios, es algo complejo al no prever ningún ascenso de reservas de viajes
debido a la gran crisis financiera que se está experimentando a nivel mundial.
4. Conclusiones
Ante todo, se respiró un ambiente de adaptación a los nuevos cambios y en busca de
soluciones y colaboraciones varias con las distintas empresas. También cabe
mencionar la incorporación de FTO, la asociación de TT. OO. más importantes de
Reino Unido, a ABTA que también ha favorecido a la participación en el congreso de
mayor número de profesionales en este encuentro de 2008.
El evento fue patrocinado por el gobierno de Canarias y Turespaña, siendo este el
segundo año consecutivo que lo celebran en las Islas canarias. Justin Fleming,
presidente de ABTA hasta la próxima primavera, no descarta España como destino
para próximos Congresos de Travel Convention. Debido a la buena acogida y la
167
buena relación entre Turespaña y ABTA, quedaron encantados con la bienvenida por
la comunidad Canaria a todos los participantes de tan importante congreso.
168
X FEDELE Annual Meeting
17 – 20 octubre 2008. Madrid
1. Acción - objetivo
La Federación Española de Asociaciones de Escuelas de Español para Extranjeros,
FEDELE, celebró la X edición de este encuentro profesional del segmento idiomático
en la ciudad de Madrid. Acudieron más de 80 agencias especializadas en turismo
idiomático procedentes de unos 30 países aproximadamente así como cerca de 60
escuelas de español para extranjeros, todas ellas acreditadas miembros de FEDELE,
en total cerca de 200 personas.
También asistieron varios medios de comunicación de distintos puntos de Europa.
El objetivo principal de Turespaña y de FEDELE, conjuntamente con el Instituto
Cervantes (las tres entidades que tienen toda la competencia en la organización de
este encuentro anual) no es otro que promocionar nuestros destinos y su amplia
oferta cultural a través de la enseñanza y la difusión de nuestra lengua.
Al igual que en ediciones anteriores, el cometido del Patronato de Turismo Costa del
Sol se centró en la promoción de nuestros destino, informando de las posibilidades del
mismo y de la amplia oferta de escuelas de que disponemos en nuestra provincia, que
estuvieron representadas por seis escuelas de idiomas de la provincia de Málaga.
Desde la primera edición de FEDELE en el año 1999, que se celebró en la Costa del
Sol, apoyamos este congreso, siendo el Patronato de Turismo uno de sus impulsores.
2. Formato
El Círculo de Bellas Artes de Madrid fue el lugar elegido para organizar este encuentro
con formato de talleres de trabajo-workshops que se celebran paralelamente al amplio
programa de actividades previsto para los participantes y en el que, entre otras, se
incluyeron visitas a centro culturales y de enseñanza de la zona.
El sábado y el domingo se dedicaron a talleres de trabajo en jornadas que se
iniciaban a las 09.00 horas con citas preestablecidas cada veinte minutos. El sábado
a las 13.40 horas se celebró un almuerzo en las instalaciones del Circulo de Bellas
Artes reiniciándose las sesiones de trabajo a las 15.00 para finalizar a las 18.00 horas
y el domingo finalizaron las sesiones de trabajo a las 14.00 horas seguidas de
almuerzo en un prestigioso restaurante de la ciudad.
El último día se dedicó a ofrecer a los agentes una visita a la ciudad incluyendo
almuerzo, cerrándose el congreso con un coctel de clausura por la noche.
169
3. Desarrollo
Siguiendo el programa de actividades previstas, el viernes día 17 se celebró el acto
oficial de inauguración del X FEDELE Annual Meeting en el Museo Thyssen, contando
con la presencia de autoridades de dicha ciudad así como de los responsables de
Turespaña, FEDELE y el Instituto Cervantes.
Se ofreció una visita guiada del Museo seguido de cena de bienvenida por cortesía
de la Comunidad de Madrid.
El sábado día 18 tuvo lugar un cóctel en el Ayuntamiento de Madrid en la Plaza de la
Villa ofrecido por el Excmo. Ayuntamiento de Madrid.
El domingo por la tarde se ofreció una cena a base de tapas en el centro histórico de
la ciudad y el lunes se dedicó el día a la visita a Madrid, ofreciendo una panorámica, y
la visita del estadio Santiago Bernabeu, donde se celebró el almuerzo. Por la tarde
tiempo libre o visita opcional al Mueso Reina Sofía.
Por la noche como clausura Turespaña ofreció un cóctel en la sede del Instituto
Cervantes. En la ceremonia de clausura intervinieron el presidente de FEDELE, la
subdirectora general de Promoción y Comercialización Exterior de Turespaña, la
vicepresidenta ejecutiva de Turismo de Madrid y por último el secretario general del
Instituto Cervantes.
4. Conclusiones
Destacar que este congreso anual es una oportunidad inmejorable para las escuelas
para contactar con agentes especializados en el turismo idiomático, con el sistema de
citas del que disponen en la Web de FEDELE, ya que obligan a los agentes a reservar
al menos 20 citas entre los dos días.
Comentar que esta reunión anual es una ocasión magnifica para mantener el contacto
con las escuelas y conocer la oferta de otras provincias además de ver las ofertas de
los agentes y sus necesidades a la hora de ofrecer nuestro producto.
170
47 Congreso Anual ICCA
1 – 5 noviembre 2008. Victoria (Canadá)
El Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió un año
más al 47 Congreso Anual de ICCA, International Congress and Convention
Association, que tuvo lugar del 1 al 5 de noviembre en Victoria, Canadá.
Este encuentro anual, de los más multitudinarios de los últimos años, contó con más
de 700 participantes procedentes de 65 países pertenecientes a empresas líderes en
la organización de congresos, convenciones, así como todo tipo de eventos
corporativos. Entre los participantes se encuentran palacios de congresos, centros de
convenciones, Convention Bureaux, DMC’s, OPC’s, hoteles con salas de reuniones y
demás empresas de servicios.
El objetivo de ICCA, probablemente la asociación más importante dentro del turismo
de reuniones a nivel mundial, es la de unir a profesionales del sector de todo el mundo
para formarlos, educarlos y conseguir que esta industria primordial siga produciendo
beneficios en los diferentes destinos.
Además de las diversas sesiones, mesas redondas, así como asamblea general que
han tenido lugar durante el congreso, los diversos Capítulos de ICCA han
aprovechado para reunirse con objeto de informar a sus miembros de las últimas
novedades y acciones emprendidas que les atañen. Los Capítulos agrupan dentro de
una zona geográfica a miembros interesados en los mismos mercados o con
parecidas necesidades e inquietudes en las áreas de marketing y formación. En
concreto el Capítulo Ibérico de ICCA aglutina a empresas o instituciones proveedoras
de servicios en el segmento de reuniones de España y Portugal o implicadas en la
comercialización de destinos.
171
Destination Marketing Association International
21 – 22 octubre 2008. Estocolmo
El Patronato de Turismo, a través de su Convention Bureau, participó en un foro
donde se dieron cita responsables de Convention Bureaux de todo el mundo,
principalmente de Europa, América y Canadá que tuvo lugar en Estocolmo. El
encuentro fue organizado por DMAI (Destination Marketing International), una
asociación internacional que engloba a Convention Bureaux, entes de promoción y
DMO’s.
El objetivo de esta reunión no fue otro que analizar las tendencias en la gestión de
destinos. Una caso práctico de networking donde tuvimos la oportunidad de conocer
qué están haciendo las mejores marcas en destino. Concretamente se trataron los
siguientes aspectos de la industria con casos prácticos:
• El futuro en la gestión de destinos
• Tendencias
• PCO’s y DMO’s: ¿competidores o colaboradores?
• El impacto económico en los destinos en grandes eventos
• El caso de Estocolmo. Su nueva marca: Stockholm, the capital of Scandinavia!
• La tecnología en la gestión de destinos. Web 2.0
• La marca en los destinos
• Sostenibilidad y responsabilidad medioambiental. Be green
Nos queda un amplio camino por recorrer si queremos posicionar la marca Costa del
Sol en un contexto internacional. Definir programas de sostenibilidad y respeto
medioambiental (EMA, SWAN y Greenglobe) y plasmarlo en la Web, educar a nuestra
red de actores, definir la misión de esta entidad, definir los valores diferenciales de la
marca, evolución de la marca y visión de futuro son algunos de los aspectos que
requieren una actuación urgente. Todas estas medidas nos ayudarán a tener más
oportunidades de negocio y tener una mejor imagen.
Para más información, se recomienda consultar la Web:
www.destinationmarketing.org.
172
Congreso DRV
13 – 15 noviembre 2008. Budapest
Como seguimiento a la presentación de nuestra candidatura para acoger la 60 edición
del Congreso de la DRV en el año 2010 y con objeto de continuar discutiendo las
condiciones y requisitos que expone la DRV, se concertó un reunión que tuvo lugar el
pasado 14 de noviembre durante la edición del 58 congreso de esta asociación que
este año se celebró en la capital húngara. A dicha reunión asistieron Gerhard Au,
director gerente DRV Service; Manuel Macias, subdirector de Marketing de Turismo
Andaluz; Mª Jesús Monsalve, en representación de la Oficina Española de Turismo de
Berlín y Marian Ferrer, Marketing Internacional del Patronato Turismo Costa del Sol.
Recientemente se nos comunicó por parte de la DRV de forma extraoficial, que la
compañía de cruceros Royal Caribean tenía intención de presentar firme candidatura
para acoger el congreso de agentes de viaje y tour operadores alemanes en el año
2010, incluso llegando a proponernos la posibilidad de buscar una alternativa que
posibilitara compartir la celebración del congreso.
Dicha idea nos pareció poco factible y oportuna pues pensamos que restaría
protagonismo a nuestro destino turístico. Así pues, nuestra reunión en Budapest
arrancó con la petición de que se nos aclarasen las intenciones tanto de la Royal
Caribean como de la DRV al respecto.
El Sr. Au nos comentó, por un lado, que el 2010 es año de elecciones en la cúpula de
la organización y que por tanto un crucero no se presta como el lugar idóneo para
llevar a cabo las votaciones. Por otro lado nos comunicó además que RC ha retirado
su intención de presentar candidatura, dado que por el momento al parecer no pueden
cumplir los requerimientos exigidos para acoger el evento.
Por tanto, Marruecos se presenta como el único destino competidor de la Costa del
Sol que ha presentado candidatura para el año 2010.
En cuanto a los costes que ha tenido la DRV este año en Budapest, el Sr. Au nos
informó que éstos han ascendido a 1.300.000 euros, de los cuales el gobierno
húngaro ha pagado 400.000 euros, 240.000 euros han sido aportados por la DRV por
los 800 participantes que este año se han inscrito en el congreso (300 euros por
persona) y 660.000 euros se han obtenido en dinero o servicios de patrocinadores
varios.
En lo que a gastos de alojamiento se refiere, y comparando las dos últimas ediciones
de los congresos de la DRV, nos encontramos por ejemplo que este año en Budapest
con la ayuda del Ministerio de Turismo se ha conseguido un precio de 50 euros por
persona/día, desayuno incluido, en habitación doble cada persona ha abonado
igualmente 50 euros. En la edición del 2007 en Belek los hoteleros turcos ofrecieron
173
un paquete de alojamiento (en hoteles de 4 estrellas) compuesto por cuatro noches
con desayuno incluido, por un precio de 80 euros por persona (20 euros por día).
El congreso de 2011 se llevará a cabo en Abu Dhabi con casi total seguridad y la
cuota por delegado en esa ocasión será de 500 euros dado el alto precio de los
vuelos a este destino que, sin embargo, ofrecerá 200 gratuidades en cuanto al
alojamiento (en los requerimientos de la DRV figuran una cantidad de entre 110 y 150
gratuidades).
Se espera que la decisión final sobre el destino que acogerá el 60 congreso de esta
asociación, sea tomada en la próxima reunión de la directiva de la DRV que tendrá
lugar en enero de 2009 y según nos adelanta Gerhard Au, dicha decisión se tomará
en base a la mejor oferta económica en un 75%. Aún así, dado que el congreso para
2009 se celebrará en Egipto y que para el año 2011, tal como hemos mencionado
anteriormente, ha presentado candidatura Abu Dhabi, creemos que Málaga y su
Costa del Sol serán el destino elegido frente a la candidatura de Marruecos para el
2010, puesto que de lo contrario el congreso se llevaría a cabo en países árabes
durante tres años de forma consecutiva.
No obstante debemos intentar conseguir un alto número de sponsors y que los
hoteles de Málaga entiendan la importancia de acoger este congreso tanto para su
propia promoción como para el destino de manera que nos faciliten una cuota por
participante y por noche dentro de unos límites asequibles inferiores a 100 euros.
Con objeto de facilitar la negociación con los hoteles respecto al precio del
alojamiento, la DRV nos ofrece flexibilidad total en las fechas de celebración del
congreso, así pues nos propone un margen para fijar las fechas que comprendería
desde finales del mes de octubre hasta mitad del mes de diciembre, de esta forma los
hoteleros podrían elegir la fecha con la menor ocupación.
Entre todos los requerimientos que plantea la DRV, exponemos seguidamente dos de
ellos en los que hemos querido hacer hincapié por tratarse de cláusulas con las que
ninguna de las instituciones participantes en esta reunión estamos de acuerdo.
La primera con relación a la negociación con las diferentes líneas aéreas (las que
tienen vuelos directos entre las principales ciudades alemanas y Málaga, como Air
Berlín, Lufthansa, Cóndor o LTU), de cara a la obtención de descuentos y/o
gratuidades. Creemos que en dicha negociación deben mediar y solicitar apoyo los
responsables de la DRV ya que los dirigentes de las mencionadas compañías forman
parte de la cúpula de dicha asociación.
La segunda en cuanto a la cuota que el Comité Organizador abonaría a la Costa del
Sol como región sede. Según figura en los requerimientos y como se nos ha
planteado hasta ahora en reuniones previas por parte del Sr. Au, dicha cuota no sería
en ningún caso superior a 300 euros por persona. Sin embargo tanto Turespaña,
Turismo Andaluz, como el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, estamos de
acuerdo en que esa es una aportación excesivamente escasa, así pues hemos hecho
el planteamiento al Sr. Au de elevar la cuota a 500 euros, entre otros razonamientos
puesto que dicha cantidad ha sido la misma durante los últimos años sin haber tenido
en cuenta el incremento en los precios de los distintos servicios.
174
Según el Sr. Au nuestro competidor para 2010, Egipto, estaría dispuesto a acoger el
congreso por tan solo 200 euros por participante a lo que nosotros hemos respondido
que son destinos que no se pueden comparar, dando como ejemplo el hecho de que
Málaga es un destino de ciudad. También le hemos recordado la impecable
organización del congreso del año 2000 en Marbella, así como la de otros congresos
que se han llevado a cabo en destinos españoles, en comparación con algunas
carencias o fallos de otras ediciones del congreso de la DRV celebradas en otros
países, como ha sido el caso de la baja calidad de los catering servidos para las
comidas en la edición de Budapest de este año. Con todo lo anterior hemos querido
transmitir que la organización de este tipo de eventos en nuestro destino turístico tiene
el más alto nivel y por tanto el éxito asegurado.
En cuanto a la negociación con las líneas aéreas, el Sr. Au ha entendido nuestra
postura y nos comenta que hasta enero no nos podrá facilitar información de sus
negociaciones al respecto. No obstante nos adelanta que precio que obtenga deberá
ser incluido en la cuota que la DRV debe sufragar por cada delegado. Por otro lado y
tras varias argumentaciones nos comenta Gerhard Au que valorará nuestra propuesta
de aumentar la cuota por participante, pero que ésta en caso de llegar a 400 euros por
persona en ningún caso podría exceder dicha cantidad que incluiría alojamiento,
vuelos, traslados, etc.
Con relación al pre y post congreso nos comenta el Sr. Au que el número de
participantes en cada uno suele estar entre las 60-100 personas.
El congreso de 2009 tendrá lugar en Port Ghalib (Egipto) del 26 al 29 de noviembre.
175
Congreso Anual Travel Counsellors
21 – 24 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo estuvo presente en el Congreso Anual de Travel Counsellors,
mayor red de asesores de viajes de Reino Unido que en esta ocasión se celebró en
Marbella. Esto fue posible gracias a la colaboración de Turespaña, Turismo Andaluz y
el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, que además contó con el apoyo logístico
del Ayuntamiento de Marbella.
A este congreso asistieron más de 1.300 agentes de viajes.
Travel Counsellors es la principal red de asesores de viajes de Reino Unido y ofrece
un servicio personalizado desde casa tanto a individuales como a empresas para la
organización de todo tipo de viajes, desde paquetes tradicionales, viajes de grupos e
incentivos, cruceros o bodas, hasta la más amplia oferta de “dynamic packaging”
(paquetes dinámicos online) a través de su propio sistema “Phenix”.
Los TC’s son mayoritariamente mujeres autónomas que trabajan bajo una especie de
franquicia y se distinguen por su alta motivación y su gran experiencia en la industria,
todas con una experiencia mínima de 15 años.
En el año 2003 esta empresa fue premiada con el Queen’s Award for Enterprises, el
galardón británico más alto en la sección de negocios. Se trata además de la única
agencia de viajes que ha recibido este premio hasta la fecha. Asimismo, en el año
2005 ganó el Growing Business Award por su uso de la alta tecnología y fue la
agencia más votada en 2006 por los lectores de “The Guardian” y “Observer” entre
otros.
El congreso de Travel Counsellors es el evento más importante del calendario anual
para esta importante red de asesores de viajes. Travel Counsellors cuenta con 1.000
TC’s (asesores de viajes) que proceden principalmente de Reino Unido e Irlanda
aunque también de países como Holanda, España, Sudáfrica, EE. UU., Australia y a
partir de 2009 de Canadá.
Fundada en 1994 por David Speakman, Travel Counsellors ha experimentado un
crecimiento interanual entre un 15% y un 20% con una producción en 2007 de 300
millones de euros suponiendo un crecimiento del 20% y 200.000 pasajeros, siendo
España el destino más solicitado.
La celebración de este evento en Marbella fue muy importante para nuestro destino ya
que estos profesionales tuvieron ocasión de conocer la Costa del Sol gracias a las
actividades y visitas programadas, siendo nuestro destino uno de los productos más
vendidos y solicitados por sus clientes.
176
2. Formato
El congreso se celebró en el Palacio de Ferias y Congresos de Marbella. Entre los
días 21 y 23 de noviembre se celebraron distintas sesiones de trabajo, seminarios,
actuaciones, etc. Una ajetreada agenda preparada al milímetro donde todos los
asesores participaron íntegramente en cada una de las actividades. Tanto los
almuerzos como la cena de gala tuvieron lugar en el Palacio de Ferias y Congresos
de Marbella, con la excepción de la fiesta inaugural, que se celebró en la discoteca
Olivia Valere. Esta fiesta fue patrocinada por Turespaña, Turismo Andaluz y el
Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol.
Durante todo el evento se dispuso de una unidad móvil de urgencias con un médico
(24 horas) para cualquier incidente que ocurriera. Este servicio fue ofrecido por
gentileza del Hospital Xanit.
3. Desarrollo
El congreso se inició en la noche del 21 de noviembre con una fiesta de inauguración
que se celebró en la famosa discoteca Olivia Valere mientras que las sesiones de
trabajo se iniciaron en la mañana del 22 de noviembre tras la inauguración del
congreso en la que estuvieron presentes el presidente de Travel Counsellors, Daviv
Speakman; el consejero de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía,
Luciano Alonso; el presidente del Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol,
Salvador Pendón e Ignacio Vasallo en representación de Turespaña.
Durante los dos días de duración del congreso, con un programa perfectamente
sincronizado entre seminarios, sesiones de trabajo, visitas de inspección a hoteles y
excursiones, este Patronato de Turismo tuvo la oportunidad de ofrecer tres seminarios
de una hora de duración cada uno a un total de 90 personas en cada seminario. Esto
dio la oportunidad a los TC de conocer más a fondo nuestro destino. En cuanto a las
excursiones, más de 1.000 Travel Counsellors participaron en ellas. Dichas
excursiones fueron un gran éxito con un nivel de satisfacción bastante alto. En la
jornada del sábado se realizó el “Pow Wow” donde todos los proveedores participaron
con una mesa promocionando sus productos.
En la última de las jornadas tuvo lugar una cena de gala en el transcurso de la cual se
entregaron una serie de premios a los mejores asesores, esta cena puso el broche
final al congreso. En esta cena estuvieron presentes diferentes proveedores entre los
que se encontraban TT. OO. y empresas hoteleras.
Las sesiones de trabajo tienen por objeto permitir el encuentro entre compañeros de
trabajo que no se ven a lo largo del año y que participen en interesantes ponencias
enfocadas a aumentar las motivaciones de estos asesores de viajes. Así este
Patronato de Turismo ofrecerá información sobre el destino a través de un innovador
sistema de web casting, un programa de televisión al que se accede vía Internet y al
que los asesores se pueden conectar desde sus hogares. Esta herramienta nos va a
permitir fomentar el conocimiento de nuestro destino y las oportunidades de negocio.
177
4. Conclusiones
La celebración de este evento fue un gran éxito para este destino ya que cada uno de
los Travel Counsellors que asistieron representan su propia empresa, por lo que
tomaron bastante interés en conocer nuestro destino y qué productos ofrecen la Costa
del Sol para poder asesorar personalmente de la mejor manera posible a sus clientes.
El congreso fue un éxito en participación, organización y satisfacción por parte de
todos los Travel Counsellors.
178
Congreso Internacional sobre el español como valor y
recurso cultural, turístico y económico
24 – 26 noviembre 2008. Salamanca
El Patronato de la Costa del Sol participó en el primer “Congreso Internacional sobre
el español como valor y recurso cultural, turístico y económico”, un foro internacional
de alto nivel organizado por la Junta de Castilla y León en colaboración con el
Instituto Cervantes, Turespaña, el Ayuntamiento de Salamanca y la Universidad de
Salamanca.
En este encuentro se analizaron en profundidad el estado actual del español y las
expectativas de futuro de las repercusiones económicas del idioma español, desde
las perspectivas turística y cultural.
Durante el congreso, al que asistieron más de 500 participantes, se celebraron
diferentes conferencias de forma paralela durante los tres días en las que participaron
más de 50 personalidades de primer nivel de diferentes ámbitos, como el
empresarial, el cultural, el de los medios de comunicación, la formación y el turismo,
tanto a nivel nacional como internacional. En cuanto al desarrollo, las ponencias se
celebraron en horario de mañana y tarde los primeros dos días y el último sólo de
mañana. Durante la jornada de trabajo se ofrecieron coffee break y almuerzo para
los participantes.
Además de las sesiones de trabajo dentro del programa lúdico se organizó una visita
guiada nocturna de la ciudad el primer día, un cóctel en el Casino el segundo día y el
último día un cóctel-almuerzo de clausura.
El congreso se inauguró el día 24 de noviembre en el auditorio del Palacio de
Congresos de Salamanca contando con la intervención de Juan Vicente Herrera
Campo, Presidente de la Junta de Castilla y León; Julián Lanzarote, alcalde de
Salamanca; Belisario Betancur, ex presidente de Colombia; Carmen Caffarel,
directora del Instituto Cervantes; Antonio Bernabé, director general de Turespaña y
José Ramón Alonso, rector de la Universidad de Salamanca.
A continuación tuvo lugar la presentación del estudio de Turespaña: “Estudio sobre el
turismo idiomático en España” por Victoria Marcos, subdirectora general de
promoción y comercialización exterior del turismo de Turespaña.
Según este estudio el español es lengua materna de entre 328 y 350 millones de
personas, cifras basadas en estimaciones del Instituto Cervantes, lo que la sitúa
como la segunda lengua del mundo en cuanto a cantidad de hablantes nativos tras el
chino mandarín. La lengua española es, según todos los indicadores y los expertos,
el idioma con más potencialidad de crecimiento del siglo XXI. En la actualidad, la
lengua de Cervantes es hablada por casi 500 millones de personas en todo el mundo
y, según las previsiones, en 2050 esta cifra se incrementará hasta los 600 millones de
179
hispanohablantes, entre otras aportaciones, gracias a la actividad que desarrolla el
Instituto Cervantes desde 1991 y a la actividad de otras instituciones públicas
nacionales, autonómicas, locales y de ámbito académico.
La promoción y la enseñanza de la lengua española para extranjeros, y en
consonancia la difusión de la cultura española e hispanoamericana por el mundo, es
un sector con grandes expectativas de crecimiento. Los esfuerzos de distintas
entidades públicas y privadas son cada vez más importantes para atender y proyectar
un nuevo turismo demandado por extranjeros que vienen a España a estudiar
español. Desde 1995, la demanda de este tipo de turismo se ha incrementado a un
ritmo aproximado de un 10% anual. En 2006, unos 150.000 turistas viajaron a España
con un gasto total de 255 millones de euros. La oferta de enseñanza de español para
extranjeros en España se divide entre centros privados, que albergan la enseñanza a
través de 325 escuelas para un 80% de los estudiantes, y universidades públicas, con
más de 40 centros que atienden al resto. En total se han localizado en España 627
centros de enseñanza, en los que es posible realizar algún curso de aprendizaje del
español (53 universidades, 56 escuelas de idiomas y 518 centros de español para
extranjeros). En cuanto a la distribución territorial destacar que Andalucia va a la
cabeza con 147 centros, seguida de la Comunidad de Madrid y Cataluña.
Concretamente la provincia de Málaga va a la cabeza con 50 centros.
La mayor parte de los estudiantes se concentran en América con más de siete
millones de alumnos, de ellos más de seis millones están en Estados Unidos. La
segunda gran concentración de estudiantes de español como lengua extranjera se
produce en Europa, donde el español tiene un papel destacado y creciente en países
como Francia, Alemania y Suecia, y cada vez más importante entre los antiguos
Países del Este. El volumen de estudiantes de español en Europa se estima en unos
3.5 millones.
En cuanto a la motivación, entre los estudiantes que vienen a estudiar español, los
motivos personales son mayoritarios (78%). Le siguen los motivos académicos (17%)
y los motivos laborales (5%). Junto a la enseñanza del idioma español, como un
nuevo sector de negocio pujante que incrementa a su vez el intercambio económico
en el ámbito de los recursos turísticos, se abre un conjunto de sectores culturales que
tienen el idioma español como su principal activo. La economía del español está
relacionada con los sectores editorial, discográfico, moda, cocina y una amplísima
variedad de expresiones de tipo cultural que distinguen a los españoles y a los
hispanohablantes.
Comentar por último que este congreso tendrá un formato bienal y tendrá sede fija en
Salamanca. El congreso además posee una página Web propia en la que se puede
ver el programa y ponentes que han participado en ella además la posibilidad de
descargarse gran parte de las ponencias: www.congresovaloridioma.es.
180
Presentación SIMA
5 – 8 diciembre. Banff (Canadá)
1. Acción - objetivo
Durante los días 5 y 8 de diciembre se celebró una nueva edición de la presentación
de España como destino de Reuniones e Incentivos a través de la organización SIMA
(Spain Incentive and Meetings Association), en la ciudad de Banff (Canadá). Un
mercado importante para el destino España al que nos venimos acercado desde hace
años y en la que varios socios del Patronato de Turismo y Convention Bureau tienen
un gran interés por las posibilidades económicas.
Esta promoción, apoyada por Turespaña a través de la Oficina Española de Turismo
de Toronto, funcionó a la perfección ya que se consiguieron 14 grandes compradores
de todo el país que se unieron en Banff para la ocasión, consiguiendo un alto nivel de
relaciones y oportunidades empresariales. Debido al gran esfuerzo que SIMA está
realizando por crecer con la colaboración de Turespaña y la incorporación de nuevos
socios, se ha vuelto a confirmar una nueva promoción para el año que viene en las
mismas fechas.
Esta acción promocional ha tenido como objetivo mantener y fomentar nuevos
contactos con casas de incentivo canadienses, además de fortalecer las cálidas
relaciones con antiguos clientes del destino. Se han detectado algunas tendencias
interesantes que demuestran aún más el mantenimiento en el horizonte para el
mercado canadiense, como mercado emisor para la Costa del Sol, especialmente
ahora que el dólar canadiense sigue algo fuerte. De momento la palabra “crisis” ya ha
llegado a Canadá, cosa que en agosto pasado no se escuchaba. Ellos mantienen una
economía estable pero las empresas empiezan a actuar de forma muy prudente . Esto
no quiere decir que muchos de los grupos de empresas se queden en Canadá o
vayan a EE. UU. o Caribe debido a la situación con respecto al euro. Pero hay
muchas multinacionales que siguen manteniendo presupuestos elevados y que viajan
a Europa y que no cancelarán sus programas en el 2009.
Aquí España se está viendo beneficiada. Hay que destacar un aspecto ralmente
esperanzador y es que grandes casas de Incentivo del país están volviendo a hacer
negocio con la Costa del Sol después de muchos años sin confirmar nada.
El Convention Bureau de la Costa del Sol decidió volver a incorporar este evento al
Plan de Acción del 2008 ya que el destino debe estar presente en esta promoción y
situarse como uno de los principales destinos MICE en España. Este es un
encuentro bilateral entre Canadá y España donde este año ha habido tres
principales esponsors: Turismo Andaluz, Barcelona Convention Bureau y Costa del
Sol Convention Bureau. Gracias a esto las oportunidades de venta del destino han
sido altas.
Han estado presentes también dos miembros del Convention Bureau: Técnica
Incentives y Hotel Puente Romano.
181
2. Formato
El formato de este evento es de los más efectivos, pues se trata de un fin de semana
de convivencia en un hotel destacado, en este caso fue el Fairmont Banff Springs. Las
oportunidades de hablar tranquilamente con los clientes es muy alta. El Costa del Sol
Convention Bureau esponsorizó el desayuno de trabajo del día 6 de diciembre donde
se presentó una nueva presentación PowerPoint del destino acompañada de un
vídeo. Posteriormente se realizó un workshop de tres horas donde los socios de
SIMA, procedentes de hoteles y agencias de varios destinos españoles, presentaban
sus productos.
3. Desarrollo
El desarrollo de la misma fue muy efectivo. El Costa del Sol Convention Bureau pudo
contactar con todos los clientes. Muchos de ellos tienen grandes operaciones para
nuestro destino para el 2008 y 2009.
4. Conclusiones
Es una forma de comercializar España y la Costa del Sol muy válida y con altos
resultados.
182
ACCIONES
INVERSAS
183
Fam-trip Les Roches
7 – 11 enero 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la Escuela de Hostelería Les Roches de Marbella, colaboramos con un
grupo de agentes educadores de la división Hospitality Educations del grupo Laureate
International Universities que visitaron la Costa del Sol durante los días 7 al 11 de
enero 2008.
Laureate International Universities fue creada en 1999 y hoy en día tiene su sede en
Baltimore, Maryland (EE. UU.). Actualmente cuenta con numerosas instituciones de
educación superior en todo el mundo. En Europa la Red Laureate incluye la
Universidad Europea de Madrid, una de las universidades privadas más prestigiosas
de España. Asimismo, Les Roches Hotel Management Scholl, una de las más
importantes escuelas de dirección hotelera del mundo con sedes en Suiza, España
(Marbella) y China, pertenecen a dicho grupo. En Europa también cuenta con Glion
Institute of Higher Education (Suiza), así como con la Escuela Superior de Comercio
Exterior ESCE (Francia) y a la KIT eLearning B.V. (Holanda).
La Walden University y la National Technological University (NTU) son sus dos
instituciones de referencia en EE. UU., mientras que la Red Laureate en
Latinoamérica está formada por instituciones de la talla de la Universidad del Valle de
México, la Universidad de Las Américas (Chile y Ecuador), la Universidad Nacional
Andrés Bello y la AIE, todas en Chile, así como por las Universidades Interamericanas
de Costa Rica y Panamá.
El grupo lo integraban un total de 65 agentes educadores (Educational Conselleurs),
que fueron invitados por la Escuela de Hostelería Les Roches para la celebración de
sus sesiones de trabajo. Se trata además de la primera vez que estas sesiones se
celebran fuera de Suiza ya que tradicionalmente se han celebrado todos los años en
la Escuela Les Roches de dicho país.
Este viaje les permitió conocer por una parte la Escuela Les Roches de Marbella y por
otra algunos puntos de interés del destino costasoleño.
La colaboración del Patronato de Turismo consistió en realizar una presentación del
destino que fue seguida por una cena de bienvenida en el restaurante El Padrastro de
Mijas.
Indicar que estos agentes venden la Escuela Les Roches de Marbella a estudiantes
de todo el mundo invitándoles a realizar sus estudios en la misma. Se trata pues de
un colectivo muy interesante no sólo porque generan el flujo de aquellos alumnos que
vienen a estudiar sino también de forma indirecta el de sus familiares y amigos.
184
Presentación MTRO Friesland College
21 y 28 enero 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de Viajes Benamar, el Patronato de Turismo realizó sendas presentaciones
de nuestro destino a dos grupos de estudiantes de turismo durante un viaje a la
provincia de Málaga.
Las presentaciones se realizaron los días 21 y 28 de enero y tuvieron lugar en las
oficinas del Patronato de Turismo. A cada presentación asistieron 30 alumnos a
quienes se ofreció información concreta sobre el turismo en Málaga, número de
visitantes y nacionalidades, tipología de alojamientos, atracciones y productos del
destino costasoleño. Para ello se diseñó una presentación en la que tuvieron cabida
todos estos aspectos.
Asimismo, se les presentó la nueva página web como referencia para la búsqueda de
información y estadísticas sobre la provincia de Málaga.
A los 60 miembros del grupo se les obsequió además con material informativo del
destino.
Por último, indicar que durante su estancia en nuestra provincia visitaron Nerja,
Málaga capital, Benalmádena así como Gibraltar.
185
Fam-trip Agentes de Viajes Daneses (Billund)
7 – 9 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo colaboró con un fam-trip
integrado por siete agentes de viajes daneses a quienes acompañaban un
representante de la línea aérea Sterling y un técnico que Turismo Andaluz tiene con
base en la Oficina Española de Turismo de Copenhague.
El grupo lo formaron agentes de viajes de la zona de Jutlandia que trabajan distintos
destinos de Andalucía y están especializados principalmente en turismo cultural.
Volaron a nuestra comunidad autónoma con la línea de bajo coste Sterling desde el
aeropuerto danés de Billund desde donde esta compañía ofrece vuelos directos al
igual que desde Copenhague.
El grupo comenzó su viaje en Córdoba donde llegaron en AVE procedentes de
Madrid, posteriormente visitaron Carmona y Sevilla para finalizar su viaje en la Costa
del Sol donde pasaron dos noches en un prestigioso hotel de Benalmádena Costa.
El Patronato colaboró ofreciéndoles una visita a Ronda, cortesía del Área de Turismo
de esta ciudad, almuerzo en el Parador de Ronda y cena a base de pescaito en
Puerto Marina. Al día siguiente, gracias a la colaboración del Área de Turismo del
Ayuntamiento de Málaga, realizaron una visita guiada a la capital malagueña que
incluyó el Museo Picasso y un almuerzo en el hotel Gallery Molina Lario. Por la noche
disfrutaron de una cata de vino comentada en el Museo del Vino de Mijas.
Además, se les proporcionó material promocional así como nuestro apoyo para
cualquier información del destino que necesiten en un futuro.
Por último, señalar que el mercado danés en relación a la Costa del Sol ha
experimentado un importante crecimiento durante 2007, concretamente un 30%. El
total de viajeros daneses llegados a la Costa del Sol fue de 140.358 frente a los
106.808 que llegaron en 2006.
186
Fam-trip Olimar Reisen
7 – 11 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la agencia Olimar Reisen, el Patronato de Turismo colaboró en un viaje
de familiarización de un grupo de agentes de viajes alemanes.
El grupo lo formaron diez agentes de viajes procedentes de distintas zonas de
Alemania, así como por tres miembros de Olimar Reisen que se desplazaron a
Málaga para conocer en profundidad nuestra oferta.
Siguiendo la filosofía del producto de Olimar, se les elaboró un programa centrado en
la zona de Marbella y Estepona. Además de la costa, el programa dedicó un día al
interior de la provincia, Serranía de Ronda, y otro día a Málaga capital como destino
cultural.
Asimismo, el grupo tuvo ocasión de visitar diferentes hoteles de la zona durante su
estancia en nuestra provincia.
La colaboración del Patronato consistió en ofrecerles una presentación del destino
que se llevó a cabo en el Gran Hotel Benahavís y, asimismo, les invitó a cenar en un
céntrico restaurante de Marbella.
Señalar que durante la presentación se les mostró la gran variedad de la oferta del
destino Costa del Sol utilizando como herramienta la página web del Patronato
www.visitacostadelsol.com. Tras esta presentación los integrantes del grupo quedaron
encantados con la información facilitada así como con los servicios que a través de
este sitio web se ofrece a los profesionales del turismo.
Los agentes de viajes nos indicaron que la Costa del Sol no es un destino tan
conocido en Alemania como se piensa y que de hecho muchísimos alemanes no
conocer nuestro destino. También nos comentaron que cada vez más se están
centrando en la promoción del destino como city break, así como destino de interior.
Por último, indicar que con respecto al número de llegadas de pasajeros alemanes en
2007, se produjo un incremento del 10,48% con respecto al 2006, por lo que el
Patronato de Turismo valora muy positivamente estas acciones en el convencimiento
de que las mismas nos van a servir para vender aún mejor nuestro destino.
187
Fam-trip Cross Country International
11 – 12 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió a un grupo de profesionales
pertenecientes al tour operador norteamericano de golf Cross Country International a
quienes ha mostrado las posibilidades de nuestro destino para la práctica de este
deporte. La visita se organizó con la colaboración de la Oficina Española de Turismo
de Nueva York, con el objetivo principal de que este tour operador explorara las
posibilidades del destino Costa del Sol para su comercialización.
Se trata de un tour operador que ya trabaja con España y que quiere adentrarse en el
segmento golf ofreciendo a sus clientes paquetes de golf de calidad combinándolos
con spa, cultura e hípica y dirigidos principalmente a parejas.
Se elaboró un completo programa en el que se incluyó visitas a los lugares más
significativos de la Costa del Sol, campos de golf, hoteles, etc. y que, asimismo,
abarcó otros atractivos de la provincia.
Además mantuvieron una cita con cuatro agencias receptivas especializadas socios
de este Patronato de Turismo: Fresh Tours and Events, Golf Spain, Viajes Celtic y
Golf in Spain. Tas las citas, que ocuparon toda la mañana, almorzaron en un
restaurante típico del centro de Málaga y posteriormente realizaron una visita al casco
antiguo de la ciudad.
La impresión de este tour operador acerca de la reunión mantenida con las agencias
receptivas fue muy positiva, y así destacaron las ideas ofrecidas para el negocio en la
Costa del Sol así como su indudable personalidad.
En la siguiente jornada visitaron una serie de campos de golf de la Costa del SolCosta del Golf, como el Campo de Golf Valderrama y el Club de Golf Los Naranjos, en
cuya casa club disfrutaron de un almuerzo.
188
Fam-trip Dertour Reiseakademie
16 – 23 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la agencia Andalucía Auténtica, representante en la Costa del Sol del
tour operador alemán Dertour, este Patronato de Turismo colaboró en una visita de
familiarización formada por agentes de viajes alemanes pertenecientes al citado tour
operador.
El grupo, formado por siete agentes de viajes procedentes de distintas zonas de
Alemania así como por un miembro de Dertour Reisen y una representante de
Andalucía Auténtica, realizó un circuito por Andalucía, incluidas las ciudades de
Málaga y Ronda.
Este viaje es fruto de un evento anual que organiza Dertour principalmente en algún
destino lejano para sus aproximadamente 800 agentes en toda Alemania, consistente
en unas jornadas más bien lúdicas durante tres semanas con una duración de cinco
días para cada agente. Durante este tiempo, los diferentes destinos mundiales
programados en los catálogos de Dertour programan una serie de juegos presentando
su oferta al objeto de que estos agentes, en grupos reducidos, compitan entre ellos
contestando preguntas sobre los diferentes destinos a través de diversos tipos de
concursos.
Uno de los premios rifados, ofrecido por Andalucía Auténtica, ha sido el circuito por
Andalucía enfocado en el segmento cultural y rural.
El día de llegada, 16 de febrero, la mayor parte del grupo fue recibido por un guía de
habla alemana, cortesía del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, quién les
acompañó en una visita guiada al Museo Picasso, ofrecida por el Patronato de
Turismo, así como por el centro histórico de Málaga, Catedral y Alcazaba. Terminaron
la jornada con un almuerzo en El Pimpi donde les acompañó durante un rato un
técnico del Patronato de Turismo.
Al día siguiente partieron hacia Granada, Iznajar, Lucena, Córdoba, Sevilla para
finalizar el día en Ronda donde el Patronato de Turismo, en colaboración con el Área
de Turismo del Ayuntamiento de Ronda, le ofreció una visita guiada por los
monumentos principales, incluida la Plaza de Toros. Por la noche el Patronato les
invitó a cenar en el hotel La Posada situado en el Valle del Guadalhorce, además de
haberles hecho entrega de una bolsa con material y un pequeño detalle el día de su
llegada.
189
Fam-trip Aer Lingus
25 – 27 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
Técnicos del Patronato de Turismo dieron la bienvenida a un grupo de agentes de
viajes procedentes de Belfast, Irlanda del Norte, que viajaron a la Costa del Sol con
motivo del vuelo inaugural de Aer Lingus Belfast-Málaga. La vista fue patrocinada
tanto por el ente promocional como por la citada aerolínea.
El grupo estaba formado por un total de 13 agentes de viaje de Belfast que disfrutaron
de nuestra provincia durante tres días.
Estas agencias están enfocadas
principalmente a los viajes cortos o “City Breaks” y destacaron nuestro destino como
el favorito de sus clientes.
Un técnico del Patronato acompañó al grupo durante su visita a la Costa del Sol,
ofreciéndoles una presentación sobre el destino y destacando los servicios que
ofrecemos a través de nuestra página web ya que son de gran utilidad tanto para los
visitantes de la Costa del Sol como para los profesionales del turismo. También se les
proporcionó material informativo del destino.
El grupo se alojó en hotel AC Málaga Palacio y durante su estancia visitó las ciudades
de Málaga y Mijas. La visita guiada a la ciudad de Málaga fue ofrecida por cortesía
del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, así como el almuerzo a base de
tapas en dos típicos restaurantes del centro de la ciudad. Tuvieron ocasión de visitar
Mijas, con una visita guiada ofrecida por el Ayuntamiento de la localidad.
El programa también incluyó visitas de inspección a varios hoteles de la ciudad de
Málaga, como el hotel Barceló, Monte Málaga, Larios y Molina Lario. Señalar que los
participantes de este viaje de familiarización quedaron encantados con la alta calidad
de los hoteles, así como la profesionalidad en el sector turístico.
También agradecieron la información obtenida sobre el destino y la importancia de la
herramienta tan útil como la página web del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
Comentar que la aerolínea de bajo coste, con la inauguración de éste vuelo,
aumentará sus vuelos entre Málaga e Irlanda en un 50% e incrementará la frecuencia
de vuelos de la conexión con Cork.
Según anunció la directora de Aer Lingus para España, Aisling Lyons, comunicó que
la ruta de Málaga y Cork pasa a ser diaria mientras que a Belfast ofrecerán cuatro
vuelos semanales. De este modo, sumando las 14 frecuencias a la semana con
Dublín, Aer Lingus contará con 25 vuelos semanales entre la capital de la Costa del
Sol e Irlanda.
190
Fam-trip Tour Diez Travel
7 – 9 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió a una veintena de agentes de
viaje procedentes de Valencia, Córdoba, Granada, Cádiz, Sevilla, Jaén, Huelva y
Málaga que, de la mano de la mayorista Tour Diez Travel, visitó la Costa del Sol del 7
al 9 de marzo en visita de familiarización.
Dentro del programa que elaboramos incluimos una visita a Mijas el día 8 de marzo
para la cual contamos con la colaboración del Ayuntamiento de esta localidad que nos
mostró los principales enclaves turísticos de esta villa malagueña.
Asimismo, durante la mañana del 8 de marzo se realizó una presentación del destino
Costa del Sol que recibió una gran acogida. Varios de los agentes nos solicitaron el
video promocional para su posterior emisión en las pantallas de sus respectivas
agencias.
Durante su estancia, el grupo estuvo alojado en el Hotel Holiday Palace de
Benalmádena.
Este tipo de acciones con agentes de viajes son ideales para poder contactar con los
mediadores entre nuestro destino y el cliente final, además de obtener de primera
mano información sobre la situación actual del mercado y que es lo que más
demandan los clientes.
191
Fam-trip Agentes de viajes suizos
12 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de Turismo Andaluz colaboramos en un viaje por Andalucía, concretamente
Sevilla y Málaga, de agentes de viajes suizos. Esta acción estaba prevista en el Plan
de Marketing 2007 y fue aplazada a la primavera de 2008 al no contar con fechas
apropiadas en el ejercicio anterior.
El grupo estuvo compuesto por 12 agentes de viajes suizos de diferentes segmentos,
incluida una persona de la compañía aérea suiza SWISS y otra de la Oficina Española
de Turismo de Zurich que acompañaron al grupo. El contenido de este viaje fue
genérico, incluyendo los segmentos cultural, monumental, ecuestre, gastronómico,
flamenco, etc.
El grupo comenzó su viaje en Málaga donde se alojó en un prestigioso hotel de la
ciudad, almorzaron en un restaurante típico y a continuación realizaron una visita al
centro histórico de la ciudad y al Museo Picasso. Por la noche cenaron en el Parador
de Gibralfaro.
El Patronato de Turismo colaboró ofreciendo las entradas al Museo Picasso y la cena.
El transporte terrestre corrió a cargo de Turismo Andaluz y la visita a Málaga y el
almuerzo a base de tapas fueron ofrecidos por el Área de Turismo del Ayuntamiento
de Málaga.
Además, se les proporcionó material promocional así como nuestro apoyo para
cualquier información que necesitasen del destino.
Por último, señalar que el mercado suizo en relación a la Costa del Sol experimentó
un importante crecimiento durante el año 2006, alcanzando el máximo histórico de
llegadas de turistas en parte debido a los vuelos directos de bajo coste a Málaga
desde Ginebra y Basilea. En el 2007 no se consiguió mantener la tendencia por lo que
se produjo un descenso de un 12% con un total de viajeros llegados a la Costa del Sol
de 139.746, frente a los 159.795 del 2006.
192
Fam-trip Convención Barceló América
25 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió el pasado 25 de marzo a agentes
de viajes Latinoamericanos procedentes de Argentina, Méjico, Brasil, Uruguay,
Venezuela y Republica Dominicana, que atendieron la convención que Barceló Viajes
realizó en Andalucía durante los días 24 al 29 de marzo.
Durante la mañana el grupo visitó las instalaciones del hotel Barceló Málaga. La
catedral fue el punto en el se comenzó una visita a pie por el centro de la ciudad,
gracias a la cual pudieron contemplar la Alcazaba, Teatro Romano, Plaza de la
Merced y la Casa Natal de Picasso para, posteriormente, visitar el museo de dicho
personaje.
El Patronato de Turismo tuvo ocasión para ofrecer una comida a base de gastronomía
típica malagueña en el restaurante “La Casona” para ya por la tarde, en la sede de
este ente promocional, realizar una presentación del destino Costa del Sol. Asimismo,
técnicos de Turismo Andaluz dirigieron unas palabras a los asistentes.
Después continuaron su viaje hacia tierras gaditanas.
193
Fam-trip Rhodasol-Turimar
4 – 6 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió a un grupo formado por cincuenta
de agentes de viaje procedentes de Granada, Cádiz, Sevilla, Jaén, Almería y Málaga.
De la mano de la Mayorista Rodhasol-Turimar, en colaboración con Royal Premier
Hoteles, tuvimos la oportunidad de mostrar durante dos días las excelencias de
nuestro destino.
Dentro del programa elaborado incluimos una visita a Málaga para la cual contamos
con la colaboración del Área de Turismo del Ayuntamiento de esta localidad que les
guió en un recorrido por los principales enclaves turísticos de la capital malacitana,
entre los que se encontraba como el Museo Picasso de Málaga y la catedral.
Asimismo, durante la mañana del 5 de abril se realizó una presentación del destino
Costa del Sol en la sede social de este Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
En líneas generales, podemos estar satisfechos del resultado de este fam-trip ya que
todos los asistentes nos mostraron su agradecimiento y quedaron encantados con
nuestra provincia.
Este tipo de acciones con agentes de viajes son ideales para poder contactar con los
mediadores entre nuestro destino y el cliente final, además de obtener de primera
mano información sobre la situación actual del mercado y que es lo que más
demandan los clientes.
194
Fam-trip Tour Diez Travel
5 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo atendió a un grupo de agentes de viajes andaluces que de la
mano de la mayorista Tour 10, realizó un fam-trip a la Costa del Sol durante los días 4
al 6 de abril.
Alojados en el hotel Radisson de Mijas, durante la mañana del sábado 5 de abril el
grupo visitó el Museo Picasso y la catedral para luego realizar un recorrido por las
calles más céntricas de la ciudad gracias al cual pudieron contemplar la Alcazaba, el
Teatro Romano, la Plaza de la Merced y la Casa Natal de Picasso, finalizando la
mañana con la visita a la sede del Patronato de Turismo donde se les ofreció una
presentación del destino Costa del Sol.
Un total de 36 agentes de viajes pudieron comprobar in situ la magnífica oferta cultural
de que dispone Málaga capital y, a través de la presentación y posterior vídeo, la gran
oferta del resto de la provincia.
Este tipo de acciones con agentes de viajes de lugares tan cercanos a Málaga son
ideales para poder ofrecerles a sus clientes un destino de escapadas de fin de
semana y de puentes.
195
Fam-trip Europlayas
5 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió el sábado 5 de abril a un grupo
de agentes de viajes que de la mano de la mayorista Europlayas, realizó un fam-trip a
la Costa del Sol durante los días 4 al 6 de abril.
Alojados en el hotel Aloha Puerto de Torremolinos, tuvieron ocasión de disfrutar de
una cena a base de pescaito en un conocido restaurante de La Carihuela por cortesía
del Patronato de Turismo. En dicha cena estuvieron presentes agentes de viajes de
Sevilla, Córdoba, Cádiz, Jerez de la Frontera, Almería, Badajoz y Mallorca así como
representantes de la mayorista.
El objetivo de esta visita fue el mostrarles que Málaga y su provincia es un destino
muy competitivo y que puede ser un lugar ideal para vacaciones y también para
escapadas cortas de fin de semana y puentes.
Un total de 49 agentes de viajes pudieron comprobar in situ la magnífica gastronomía
de que dispone nuestra tierra.
Este tipo de acciones con agentes de viajes son ideales para poder contactar con los
mediadores entre nuestro destino y el cliente final, además de obtener de primera
mano información sobre la situación actual del mercado y conocer que es lo que más
demandan los clientes.
196
Fam-trip TUI Alemania
15 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de TUI colaboramos con un fam-trip compuesto por 22 agentes de viajes
que visitaron la provincia de Málaga durante los días 13 al 19 de abril.
Un técnico del Patronato realizó una presentación del destino utilizando como base
nuestra página web. De esta manera, se les facilitó información tanto a nivel de los
servicios y soportes que se ofrecen a los profesionales. Igualmente se les proporcionó
material informativo del destino, por lo que los componentes de grupo quedaron
encantados.
Tras la presentación el grupo realizó una visita guiada por la ciudad de Málaga
seguida de un almuerzo a base de tapas, todo ello por cortesía del Área de Turismo
del Ayuntamiento de Málaga.
El grupo se alojó en Torremolinos y durante su estancia en nuestra provincia visitó
Torrox, Nerja, Torremolinos, Málaga, Estepona y Marbella.
Indicar además, que la gran mayoría de los participantes son propietarios de agencias
de TUI en Alemania.
Por último, y respecto al mercado alemán, señalar que en lo que va de año se ha
producido un incremento del 2,36% en las llegadas de turistas alemanes a la Costa
del Sol con respecto al mismo periodo del año anterior. En esta línea, representantes
de TUI nos comunicaron que las previsiones para este verano son muy buenas debido
también a la fusión entre First Choice y TUI que se produjo a mediados del año 2007.
197
Visita Técnica Escuelas de Turismo de Eslovaquia y
República Checa
16 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la agencia Ekip Europa, el Patronato de Turismo colaboró en la visita de
un grupo de ocho profesores de escuelas de turismo de Eslovaquia y la República
Checa que permanecieron en nuestra provincia durante una semana.
Nuestra colaboración consistió en ofrecerles una presentación en la que se les
proporcionó una amplia información sobre la variedad de productos que la provincia
ofrece como destino turístico.
Estos profesores se mostraron muy interesados en conocer la labor del Patronato de
Turismo, las acciones que lleva a cabo así como nuestra estructura relacional con el
resto de entidades turísticas.
Entre los asistentes se encontraban cargos directivos así como profesores de ambas
escuelas.
Tras la presentación el grupo se mostró muy interesado y realizó diferentes preguntas.
También se les proporcionó material promocional así como nuestro apoyo para
cualquier información que necesiten del destino.
Indicar, por último, que durante su estancia también visitaron Júzcar, Mijas, Málaga y
Granada.
198
Fam-trip Horizon Travel
17 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la agencia receptiva Viajes Serhs, el Patronato de Turismo colaboró con
un fam-trip compuesto por agentes de viajes que comercializan los productos del tour
operador Horizon Travel.
Horizon Travel es no de los TT. OO. más importantes de los Países Bálticos cuyo
principal producto con respecto a la Costa del Sol es el de sol playa, aunque también
promocionan excursiones especialmente a otros puntos de la provincia y de
Andalucía.
Nuestra colaboración consistido en realizar una presentación del destino a través de
la página web durante la cual se hizo especial hincapié en la amplia oferta del destino
costasoleño. Además, se les informó sobre los servicios que se ofrecen a los
profesionales de forma gratuita a lo cual mostraron un gran interés. Asimismo, les
ofrecimos material promocional y nuestro apoyo para cualquier información que
pudiesen necesitar del destino.
Tras la presentación los integrantes del grupo nos comunicaron que si bien el
producto más demandado por sus clientes es el vacacional, las actividades culturales
y las relacionadas con la salud y belleza también son bastante solicitadas. También
nos comentaron que la Costa del Sol es un destino muy popular en Estonia y que las
previsiones para el verano son buenas.
Durante su estancia en la provincia el grupo, compuesto por un total de 14 agentes de
viajes, tenía programada una visita a Gibraltar así como a un importante número de
hoteles de la Costa del Sol.
Por último, indicar en relación a este mercado que en 2007 con respecto al año
anterior, se produjo un incremento del 34,39% en las llegadas de turistas de Estonia a
la Costa del Sol.
199
Fam-trip TT. OO. Salud y Bienestar Escandinavia
23 – 28 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
Fruto del encuentro de representantes del Patronato de Turismo con personal de las
Oficinas Españolas de Turismo de Escandinavia, surgió la realización de un viaje de
familiarización formado por agentes de viajes y TT. OO. procedentes de Dinamarca,
Noruega y Suecia especializados en el producto de salud y bienestar.
Finalmente este viaje se realizó del 23 al 28 de abril y estuvo compuesto por tres
agentes de viajes suecos, cinco daneses, así como por dos agentes y dos periodistas
noruegos que viajaron acompañados por un representante de la OET de
Copenhague.
El objetivo de este fam-trip no fue otro que el de dar a conocer a los componentes del
grupo la amplia oferta que la Costa del Sol ofrece en cuanto al producto de salud y
bienestar se refiere. De la misma forma, dentro del programa diseñado para el grupo
se incluyó diferentes visitas culturales.
2. Formato
Tal y como se ha detallado anteriormente, se diseñó un programa específico sobre
salud y bienestar en el que incluyeron numerosas visitas de inspección a hoteles con
spa, así como diferentes visitas culturales.
El fam-trip se desarrollo durante los días 23 al 28 de abril, si bien las actividades
principales se centraron en los días 25 y 26 ya que fue en esos días cuando
estuvieron presentes todos los participantes (los daneses llegaron el 23, los noruegos
el 24 a mediodía y los suecos el 24 por la noche).
3. Desarrollo
Durante su estancia en nuestra provincia los integrantes del grupo se alojaron en el
hotel Guadalpín Marbella y estuvieron acompañados en todo momento por un técnico
del Patronato de Turismo.
El día 23 de abril los participantes daneses, que venían acompañados por un miembro
de la OET de Copenhague, fueron recibidos en el aeropuerto de Málaga donde se les
dio la bienvenida y se les acompañó hasta el transfer que los llevó al hotel.
Ya en la mañana del 24 se inició el programa con una visita de inspección al Incosol
Hotel Medical and Spa para seguir con una visita guiada a Benalmádena pueblo. A
continuación el grupo visitó Puerto Marina donde los participantes almorzaron a base
200
de pescaito en el restaurante El Mero. Indicar que a este almuerzo se unieron tres de
los participantes de Noruega que llegaron en un vuelo a media mañana. Uno de ellos
permaneció junto a un técnico del Patronato para realizar visitas de inspección a
distintos hoteles de Marbella ya que tiene previsto traer a un grupo de incentivos
próximamente. Tras el almuerzo el grupo se trasladó al hotel.
Ya por la tarde el grupo visitó el casco histórico de Marbella donde los integrantes del
mismo tuvieron tiempo libre para realizar compras. Para finalizar el día realizaron una
visita al hotel Villapadierna donde también tuvo lugar una cena.
Indicar que esa misma noche llegaron los tres participantes suecos.
El viernes 25 nos dirigimos a Fuengirola donde el grupo visitó el hotel Beatriz Palace
para continuar con una visita guiada a la ciudad de Málaga y un almuerzo de tapas en
la taberna El Pimpi.
Una vez finalizado el almuerzo el grupo se dirigió a Carratraca para visitar el hotel
Villapadierna Termas de Carratraca. Tras dicha visita el grupo se dirigió a La Cala
Resort y finalmente al hotel Marbella Club donde cenaron.
El sábado 26 de abril partieron hacia Estepona para visitar el Kempinski Hotel Bahía
de Estepona y el Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa donde disfrutaron, por
cortesía, de un circuito de spa así como de un almuerzo. Ya por la tarde el grupo se
dirigió a Mijas para una breve visita y una cena con maridaje en el Museo del Vino.
Para finalizar la jornada, el grupo se trasladó a la Sala Fortuna del hotel
Torrequebrada para presenciar el espectáculo flamenco de Carmen Mota.
El domingo por la mañana se marcharon los participantes noruegos y suecos mientras
que los daneses continuaron con un programa extra para ese día. De esta manera,
realizaron una visita guiada a Ronda donde tuvieron ocasión de degustar la
gastronomía típica de la zona en el restaurante Pedro Romero. A la bajada de Ronda
visitaron el hotel The Westin La Quinta Golf Resort. Tuvieron la tarde libre hasta la
cena en Puerto Banús.
El lunes 28 de abril partieron de regreso a Copenhague.
Indicar que para este grupo contamos con la colaboración de Turismo Andaluz, Área
de Turismo de los Ayuntamiento de Málaga, Benalmádena y Marbella, así como con
los diferentes hoteles visitados.
4. Conclusiones
En relación a los participantes reseñar que todos venden el destino Costa del Sol,
principalmente el producto vacacional y de golf si bien todos están muy interesados en
desarrollar una nueva línea de negocio centrada en el producto de salud y bienestar
ya que es un producto muy demandado por los escandinavos.
Decir que todos los participantes estuvieron en todo momento interesadísimos tanto
en conocer la oferta hotelera y de spa como la oferta cultural y de ocio disponible en
201
las diferentes localidades visitadas. La gran mayoría coincidió además en que la
calidad de los establecimientos es extraordinaria, que la oferta cultural y gastronómica
es excepcional y que en muchos casos es desconocida para los escandinavos. De
hecho se quedaron gratamente sorprendidos con cada uno de los hoteles y ciudades
visitados.
Además, tal y como se ha indicado en el desarrollo del programa, uno de los
participantes noruegos visitó de forma extra diversos hoteles de la zona de Marbella
ya que tiene previsto organizar un viaje de incentivo próximamente y también estaba
interesado en conocer más a fondo la zona y las opciones de salud y bienestar.
Señalar que uno de los participantes noruegos es un periodista que dota de
contenidos la página web del tour operador para el que trabaja. Dicha información se
cuelga en la sección de Guías de Viaje de la web (ya está colgado el itinerario de
Costa del Sol correspondiente a este viaje de familiarización en
http://www.viatravel.no/pls/portal/url/page/VIATRAVEL_NO/FORSIDE/REISEGUIDE
/REISEGUIDE_STED?p_d_i=-141&p_d_c=&p_d_v=4696) que también se envía a
todos sus clientes y se incluye igualmente en su boletín digital.
Por otra parte, la periodista trabaja para la revista “Se & Hør”, una de las revistas más
importantes de Escandinavia. Dicha revista se distribuye los martes y viernes
contando este último día con una sección especial de viajes de cuatro páginas.
También otro de los participantes noruegos trabaja para diferentes agencias como
freelance y su trabajo consiste en participar en fam-trips para conocer el producto y
los hoteles y aconsejar a posteriori su inclusión en catálogo.
En cuanto al mercado escandinavo señalar que según las estadísticas proporcionadas
por AENA se han producido las siguientes variaciones con respecto al año 2006:
• Dinamarca: incremento del 31,41% en 2007.
• Noruega: descenso del 2,42%.
• Suecia: incremento del 4,54%
Si bien los datos correspondientes hasta febrero 2008 en comparación con el mismo
periodo del año 2007 ofrecen las siguientes variaciones:
• Dinamarca: incremento del 1,09%.
• Noruega: descenso del 29,42%.
• Suecia: incremento del 23,93%
Por último, indicar que en todo momento les ofrecimos nuestro apoyo y soporte a la
hora de proporcionarles información sobre el destino, material gráfico, así como
cualquier dato adicional que pudieran necesitar.
202
Fam-trip Central Holidays EE. UU.
7 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró
en un viaje de familiarización compuesto por un total de siete agentes de viajes
acompañados por dos miembros del tour operador estadounidense Central Holidays.
En dicho viaje, organizado por la Oficina Española de Turismo de Nueva York,
participaron los principales directores ejecutivos de venta de la Costa Este de EE. UU.
cuyas agencias pertenecen a la Asociación de Agentes de Viajes de Vacation.com.
Vacation.com es una organización que agrupa a miles de agentes de viajes
vacacionales de Norteamérica y cuyo origen se remonta a 1998 con la adquisición y
consolidación de 10 organizaciones líderes de agencias de viajes (GEM, GEM
Canadá, Cruiselink, SPACE, ACTION 6, TIME, Consolidate Travel Services, Crown
Travel Group, The Consortium y AURA) siendo, además, afiliado de Amadeus Global
Travel Distribution.
En este sentido, el grupo, compuesto por ocho agentes, llegó a nuestra provincia el 7
de mayo donde estuvieron todo el día. Dentro del programa organizado tuvieron
ocasión de visitar diferentes hoteles de la zona, dos en Málaga y dos en Marbella, y
además realizaron una visita guiada a la ciudad de Málaga ofrecida por cortesía del
Área de Turismo del Ayuntamiento de la capital malagueña.
Era la primera vez que estos agentes de viaje visitaban la provincia de Málaga y
quedaron encantados tanto por la oferta hotelera como cultural de Málaga ciudad.
En relación a los participantes, indicar que todos venden el destino ofreciendo
diferentes paquetes, algunos centrados únicamente en Málaga capital, otros
incluyendo el destino dentro de sus circuitos por España y Andalucía y otros ofertando
bien vuelos o bien alojamiento.
Además, según nos comentó la vicepresidenta para España del tour operador Central
Holidays, que actualmente vende el destino pero se limita fundamentalmente a
Torremolinos, para el próximo año tienen previsto modificar la oferta en catálogo e
incluir a Málaga capital.
Por último, indicar que durante su estancia también visitaron Sevilla y Madrid.
203
Fam-trip Agentes de Viajes Polonia
7 – 11 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo de Varsovia solicitó la colaboración del Patronato de
Turismo para participar en un fam-trip a nuestro destino que la mencionada OET
organiza habitualmente cada año.
El grupo, formado por 12 agentes de viajes acompañados por un representante de la
OET de Varsovia, llegó el miércoles 7 de mayo al aeropuerto de Málaga y
permanecieron en nuestra provincia hasta el 11 de mayo.
Una vez realizada una visita a las instalaciones del Patronato se les ofreció una
presentación del destino utilizando como soporte nuestra página web y tras hacerles
entrega de material informativo variado, continuaron con un recorrido guiado por la
capital de Málaga por cortesía del Área de Turismo del Ayuntamiento de la ciudad.
Seguidamente ofrecimos al grupo un almuerzo a base de tapas tras el cual
continuaron su visita a Mijas. El grupo también visitó Ronda y Marbella.
En todas las localidades visitadas por los profesionales se les ofrecieron recorridos
guiados por cortesía de los distintos Ayuntamientos y Áreas de Turismo, lo que
permite que estos agentes de viajes capten con detalle la oferta de nuestro destino y
los aspectos más relevantes de cada una de las ciudades.
Como viene siendo habitual, en esta ocasión también contamos con la colaboración
de Turismo Andaluz que ofreció los transfer y traslados del grupo.
Por último, y con respecto al mercado polaco, señalar que la Costa del Sol sigue
siendo uno de los destinos preferidos para las vacaciones de los turistas polacos,
razón por la que la promoción de nuestro destino debe seguir siendo clave en este
mercado.
204
Fam-trip Blue Air
22 – 25 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
El pasado mes de marzo, técnicos de Turismo Andaluz acudieron a la feria TTR de
Rumania donde contactaron con la compañía aérea de bajo coste Blue Air y
acordaron colaborar en la organización de un viaje de familiarización formado por
nueve agentes de viajes rumanos acompañados por un representante de la citada
línea aérea. Para ello, contaron con la colaboración de la Oficina Española de Turismo
en Viena.
Blue Air comenzó su actividad a finales de 2004 y actualmente es la compañía aérea
de bajo coste líder en Rumania transportando a 900.000 pasajeros en 2007 y
ofreciendo a sus pasajeros vuelos a 29 destinos europeos. Con respecto a Málaga,
empezó a operar vuelos directos en diciembre de 2006 con dos frecuencias
semanales debido a la alta demanda hacia nuestro destino. En la actualidad Blue Air
cuenta con tres vuelos semanales, concretamente los martes jueves y domingos, que
conectan Málaga con la capital rumana. Además, desde el 19 de mayo de 2008 han
incorporado una nueva frecuencia los lunes.
Durante su estancia en nuestra provincia el grupo, que se alojó en el hotel
Torrequebrada, realizó diferentes visitas culturales a Málaga, Ronda, Mijas, Marbella y
Benalmádena, además de disfrutar de la gastronomía típica de nuestra tierra y de
otras actividades complementarias. Un técnico del Patronato de Turismo se unió al
grupo para darles la bienvenida y ofrecerles una presentación del destino.
Destacar que la gran mayoría de las agencias de viajes cuentan ya con paquetes que
incluyen la provincia de Málaga centrándose principalmente en el producto sol y playa,
si bien se les insistió en la comercialización de Málaga como destino de city break
aprovechando las conexiones directas entre Málaga y Bucarest.
Estos agentes nos manifestaron que en Rumania existe un gran desconocimiento de
nuestro destino y que se deberían realizar más acciones de promoción para darnos a
conocer en el origen. Como destinos competidores a nivel nacional destacan
principalmente la Costa Dorada y Costa Brava.
Durante dicho encuentro tuvimos ocasión de conocer más detalles sobre las agencias
participantes, cuya información se concreta a continuación:
• Omnia Turism (www.omnia-turism.ro). Tienen algunos circuitos donde incluyen
Málaga capital y Marbella. Es una de las agencias más importantes de Rumania y
destaca también su línea de negocio para el segmento MICE, además de realizar
reservas de alojamientos, vuelos y paquetes.
• Explor Travel (www.exploretravel.ro). Destaca principalmente por la
organización de viajes para eventos musicales, deportivos y culturales. También
realiza circuitos por Andalucía y otros destinos españoles.
205
• Vacanta Turism (www.vacanta.net). En su actividad destaca la organización de
viajes en autocar, viajes individuales, así como circuitos y MICE. Venden paquetes
y hoteles en la Costa del Sol si bien todos en localidades costeras. Durante su
estancia también visitaron por su cuenta diversos hoteles.
• SC Spina SRL (www.vacanta.net). Se trata de una agencia cuyas relaciones
comerciales las desarrolla junto con Vacantia Turism. Cuentan con paquetes a la
Costa del Sol pero centrados únicamente en sol y playa. Durante su estancia
también visitaron por su cuenta diferentes hoteles.
• Prestige Tours (www.prestigetours.ro). Se encuentra entre uno de los TT. OO.
rumanos más importantes de Rumania. En relación a la Costa del Sol cuentan con
diferentes paquetes ofreciendo también información visual e informativa en su web.
• Interra Travel (www.interra.ro). Agencia que ofrece circuitos para el segmento
MICE y vacacional. También tienen un circuito España-Portugal que incluye la
Costa del Sol.
• J’Info Tours (www.jinfotours.ro). Es una conocida agencia en Rumania que
cuenta con numerosos premios que reconocen sus méritos en el plano nacional e
internacional. Cuentan con un tour por España que incluye la visita a Málaga y
Marbella. En su actividad incluyen reservas de vuelos y alojamientos, servicios
incoming y outgoing, así como una línea centrada en el segmento MICE.
• Blue Travel (www.blue-air.ro). Es la agencia que ha creado la propia línea aérea
Blue Air con el objetivo de comercializar paquetes que incluyan el vuelo y el
alojamiento. Nos solicitó información concreta sobre hoteles en Málaga capital con
el objeto de vender Málaga como destino de city break.
• Paralela 45 (www.paralela45.ro). En su línea de negocio se encuentra la venta de
vuelos, de alojamiento, segmento MICE y paquetes turísticos.
Señalar que nuestro encuentro con los participantes de este fam-trip fue muy
provechoso ya que nos permitió darles a conocer nuestra amplia oferta y todas las
posibilidades que la Costa del Sol ofrece a sus visitantes. Era la primera vez que
éstos agentes visitaban Málaga y tras el viaje nos manifestaron su alto grado de
satisfacción tanto con el programa como por la atención recibida durante toda su
estancia.
Igualmente, se les ofreció información sobre los servicios que facilitamos a los
profesionales a través de nuestra web (www.visitacostadelsol.com), que consideraron
de gran utilidad, así como nuestro apoyo para cualquier información que necesiten.
Por último, decir que según estadísticas de AENA, en el año 2007 llegaron a Málaga
un total de 15.071 rumanos lo que supone un 906,07% más que el año anterior. Este
incremento está ocasionado por las conexiones directas durante todo el año entre
Málaga y Bucarest operados por Blue Air.
206
Fam-trip Club Thalasso Europ
22 – 26 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Bruselas contactó con el Patronato de Turismo al
objeto de informarnos sobre el apoyo que está brindado para la comercialización de
productos singulares propuesto por diversos TT. OO. belgas.
En este sentido, nos solicitaron colaboración para organizar conjuntamente y con el
tour operador Club Thalasso Europ un fam-trip dirigido a una selección de sus
mejores vendedores con el fin de que conocieran mejor los productos propuestos por
dicho tour operador, que es el “tour operador belga referente en materia de turismo de
salud y belleza”.
Siguiendo nuestra línea de actuación, elaboramos un programa en el cual el
alojamiento fue negociado entre el propio tour operador y varios hoteles con los que
trabajan en la Costa del Sol (Incosol Medial & Spa, Gran Hotel Elba Estepota y
Guadalmina Spa & Golf Resort). Los pasajes aéreos fueron ofrecidos por la OET en
Bruselas, los transfers y traslados corrieron a cargo de Turismo Andaluz y las
comidas, visita al Museo Picasso así como otras visitas corrieron a cargo del
Patronato de Turismo. Para éstas últimas contamos con la colaboración del Área de
Turismo de los Ayuntamientos de Marbella, Mijas, Ronda y Málaga que organizaron
las visitas guiadas a sus respectivas ciudades.
Durante algunas de las visitas y almuerzos en que acompañamos al grupo, tuvimos
ocasión de intercambiar impresiones con los profesionales belgas, tanto
representantes del tour operador como el resto de los agentes que destacaron la
riqueza de nuestra gastronomía y la belleza de ciudades como Ronda o Mijas.
Agradecieron en todo momento la colaboración prestada en la organización del viaje a
la Costa del Sol que, según sus propias palabras, les ha sorprendido muy gratamente.
El grupo recibió información de primera mano del destino y, asimismo, se les hizo
entrega de unas bolsas conteniendo tanto material informativo como promocional.
207
Fam-trip Firotour República Checa
29 mayo – 1 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
AEHCOS solicitó la colaboración del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en un
fam-trip de agentes de viajes checos pertenecientes al tour operador Firotour.
Este fam-trip, formado por 25 agentes de viajes, fue el segundo que este año
organizaron conjuntamente AEHCOS y la agencia receptiva local de dicho tour
operador, Viajes Serhs con sede en Torremolinos.
Como es sabido, Firotour es uno de los TT. OO. más importantes en los mercados
emergentes de las repúblicas Checa y Eslovaca, el cual centra su oferta en la Costa
del Sol en el producto sol y playa, aunque empieza a mostrar interés por conocer el
resto de los productos que ofrece nuestro destino al objeto de considerar su inclusión
en su catálogo.
La Asociación de Hoteleros de la Costa del Sol Oriental se ha marcado el objetivo de
abrir mercados en los países emergentes y con este fin ha establecido, en
colaboración con sus socios de esta zona, un completo programa para mostrar lo
mejor de la Axarquía. Dicho programa incluye excursiones en las que los agentes de
viajes pudieron disfrutar de actividades como el tiro con arco, visitas a los museos de
la zona, a una almazara de aceite, a los campos de golf y, por supuesto, a los hoteles
asociados que se han involucrado activamente en el programa ofreciendo todos ellos
las distintas cenas y almuerzos además del alojamiento. De esta forma el programa
lúdico y profesional organizado resultó ser una combinación que está permitiendo a
los profesionales checos captar una amplia imagen del destino y los productos que
ofrece la Costa del Sol Oriental.
Concretamente el 30 de junio tuvo lugar una cena de gala en el hotel La Viñuela que
fue precedida de un pequeño workshop en el que los hoteleros implicados en la
organización tuvieron ocasión de facilitar información de sus establecimientos a través
de la asociación. El Patronato de Turismo también fue invitado a participar en este
workshop en el que expuso un amplio y variado surtido de material informativo.
Seguidamente se realizó una presentación del destino con la proyección de un DVD
que facilitamos en el idioma checo. Una vez finalizada la cena tuvo lugar la actuación
de un grupo de danza clásica española.
A la cena de gala asistieron, además de los agentes de viajes y los hoteleros, un
representante del receptivo, los alcaldes de Vélez-Málaga y La Viñuela así como
representantes de AEHCOS y del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
La colaboración de nuestra entidad consistió en el patrocinio de los audiovisuales y la
actuación del grupo de danza.
208
Fam-trip “Nuestros Caminos”
31 mayo – 1 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
Durante los días 31 de mayo al 1 de junio, el Patronato de Turismo atendió a un grupo
compuesto por 20 agentes de viajes procedentes, principalmente, de la zona centro
de España que viajaron a nuestra provincia de la mano de Turismo Andaluz y la
empresa “Nuestros Caminos”.
Esta empresa nació hace 22 años como una empresa dedicada al turismo cultural y
gastronómico. Sus viajes están dirigidos en especial a clientes de clase media-alta
con un nivel cultural bastante elevado.
Entre sus viajes se distinguen tres tipos de modalidades:
• Escapadas. Salidas de un día duración evitando los típicos viajes desde Madrid a
Toledo, Segovia, etc. Buscan rutas en las cuales iglesias, monumentos, museos y
demás sean el fin del viaje conjugándolo con la gastronomía típica del lugar.
• Viajes por España. Es su punto fuerte siguiendo el mismo criterio cultural y
gastronómico. Seleccionan rutas con alojamientos en lugares con encanto por lo
que trabajan mucho con Paradores y lugares similares.
• Viajes internacionales. Un amplio abanico de posibilidades: Europa, Asia, África y
más.
Por todo esto, los lugares que eligieron para visitar fueron Antequera y Málaga. En
Antequera se alojaron en el hotel Antequera Golf que aunque no es el tipo de
alojamiento que más se asemeja a su dinámica, su entorno sí es lo que precisan.
Disfrutaron de las instalaciones del hotel durante el día y ya por la noche les
ofrecimos una cena al aire libre en el Campo de golf.
En la mañana del 1 de junio el Ayuntamiento de Antequera les ofreció un típico
desayuno y una visita a la ciudad. Una vez finalizada emprendieron camino hacia
Málaga donde almorzaron en El Pimpi para, posteriormente, realizar una visita al
Museo Picasso y a distintos enclaves de la ciudad. Se alojaron en el Petit Palace
ciudad de Málaga.
209
Post Tour Euroal
2 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
Una vez finalizada la feria Euroal, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol
colaboró en la organización de un tour por Andalucía.
Dicho tour comenzó el día 2 de junio en la ciudad de Ronda donde, gracias a la
colaboración de su Ayuntamiento, pudieron visitar distintos monumentos como, entre
otros, la Casa del Gigante, el Palacio de Mondragón, los Baños Árabes, el Centro de
Interpretación del Puente Nuevo o la Real Maestranza de Caballería.
Posteriormente, y justo antes de partir para Sevilla, el Patronato de Turismo les
ofreció un almuerzo en el Parador de la ciudad serrana.
210
Fam-trip agentes de viajes y periodistas brasileños
9 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo atendió a un grupo formado por dos periodistas y siete
directivos de importantes TT. OO. procedentes de Brasil, que viajaron a Andalucía de
la mano de la Oficina Española de Turismo de Sao Paulo y Turismo Andaluz.
El tipo de clientes con los que trabajan estos TT. OO. son de un nivel cultural medio
alto y de un poder adquisitivo bastante alto, por lo que se interesan por productos
exclusivos y muy particulares. En Brasil hay 150 millones de habitantes de los cuales
unos 27 aproximadamente tienen un nivel económico muy alto por lo que debido a la
cantidad de productos de que dispone la Costa del Sol que se adaptan a sus
exigencias, es muy importante que se interesen por nuestra provincia.
El programa que se les preparó consistió en una visita peatonal por el centro de
Málaga. Al coincidir la visita con un lunes, la mayoría de los lugares estaban cerrados
por lo que, como complemento, se realizó una presentación del destino en la Oficina
de Turismo de la Plaza de la Marina.
La llegada del grupo al aeropuerto de Málaga procedentes de Madrid estaba prevista
a las 13.00 horas pero debido a un retraso en la salida en Sao Paulo, llegaron a las
16.00 horas, salvo un par de personas que ya estaban en Málaga. A éstas se les
ofreció un almuerzo en el hotel Molina Lario donde también se alojaron.
Ya por la noche, una vez efectuada la citada visita, pudieron degustar la cocina
malagueña en el restaurante Manducare donde se les agradeció el interés que
mostraron y se les instó a que volvieran a Málaga con más tiempo para disfrutar el
resto de la provincia.
Al día siguiente continuaron viaje hacia Jerez de la Frontera.
211
Fam-trip Hotelbeds
10 – 13 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la agencia receptiva Hotelbeds, el Patronato de Turismo colaboró en un
viaje de familiarización formado por un total de 13 miembros del equipo de ventas de
Hotelbeds procedentes de Reino Unido, Israel, Turquía, EE. UU. y España.
El grupo, compuesto por jefes de venta especializados en el mercado anglosajón y
que venden el destino a TT. OO., permaneció en la provincia de Málaga del 10 al 13
de junio y dedicó un día para su reunión de trabajo y dos días para la visita a hoteles
de la zona.
Hotelbeds Accommodation & Destination Services es una de las empresas B2B
proveedoras de servicios en destinos líderes a nivel mundial con más de 40 años de
experiencia y una importante presencia internacional, ofreciendo más de 2.500
destinos en más de 80 países.
La colaboración del Patronato de Turismo consistió en una presentación del destino
que tuvo lugar el miércoles 11 de junio en el hotel Don Pablo de Torremolinos. La
presentación, como viene siendo habitual, se realizó utilizando como soporte nuestra
página web, www.visitacostadelsol.com, en el transcurso de la cual se ofreció
información sobre la oferta turística y los servicios que se pueden obtener a través del
sitio web.
También se les proporcionó material promocional y nuestro apoyo para cualquier
información que puedan necesitar en un futuro sobre nuestro destino.
212
Fam-trip Agentes de Viajes Idiomas Tokio
12 – 18 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
A través de Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo colaboró en un viaje de
familiarización formado por agentes de viajes japoneses especializados en turismo
idiomático organizado conjuntamente por la Oficina Española de Turismo en Tokio y la
Asociación Andaluza de Español para Extranjeros.
En dicho fam-trip, que se desarrolló del 12 al 18 de junio, participaron altos directivos
de diferentes agencias de viajes japonesas especializadas en el turismo idiomático.
Durante su estancia en Málaga, el grupo visitó las localidades de Marbella,
Benalmádena, Málaga y Nerja donde no sólo tuvieron la oportunidad de conocer la
oferta cultural y gastronómica de nuestra provincia sino también la amplia oferta de
escuelas de español de la zona. En este sentido, los agentes de viajes mantuvieron
encuentros con representantes de diversas escuelas malagueñas, concretamente con
Spanish Language Center de Marbella, Colegio Maravillas de Benalmádena, escuela
Cervantes, Alhambra, Escuela Internacional Málaga, Malaca Instituto, El Nerja y
Quórum.
Indicar que algunos de los participantes ya conocían Málaga y trabajan con diferentes
escuelas de la provincia. Además, en este viaje el grupo también visitaron las
ciudades de Madrid, Cádiz y Granada.
Con respecto al turismo idiomático señalar que, según datos del Instituto Cervantes, el
español es tras el inglés la segunda lengua extranjera más estudiada a nivel mundial
con más de 14 millones de alumnos en 90 países diferentes.
En este sentido, el conjunto de España recibe en torno a los 225.000 visitantes cuyo
motivo de viaje fundamental es aprender español, siendo Málaga el primer destino
andaluz y segundo de España como receptor de turismo idiomático con,
aproximadamente, 35.000 visitantes.
Málaga, además de ofrecer numerosas escuelas localizadas principalmente en las
localidades de Benalmádena, Marbella, Fuengirola, Nerja y Málaga capital, presenta
amplias ofertas alternativas, culturales y de ocio, lo que la convierte en un destino muy
solicitado por los estudiantes.
De la misma manera, indicar que se trata de un segmento muy importante ya que son
personas que permanecen en el destino una media de cuatro semanas, generalmente
con un alto poder adquisitivo y que demandan servicios similares a los del turista
clásico, tales como billetes de avión, alojamiento y excursiones. También destacar
que la importancia de este turismo radica en las estancias largas y en el efecto
multiplicador que genera ya que no sólo atrae a los propios estudiantes sino también a
familiares y amigos de éstos.
213
Por último, y en cuanto al mercado japonés, señalar que la motivación principal de
estos turistas es conocer la cultura y el patrimonio artístico de las ciudades que
visitan, además de estar interesados en la gastronomía local y las compras. Si bien el
turismo idiomático ha experimentado un incremento en los últimos años debido a que
en Japón existe un número elevado de estudiantes matriculados en lengua española
en el nivel universitario y cuenta, además, con numerosas universidades con
departamento en español.
Según nos comentaron los agentes, existe un número cada vez mayor de japoneses
que quieren estudiar español y eligen precisamente España por la enorme atracción
que sienten hacia la cultura y el folclore de nuestro país.
214
Fam-trip Agentes de Viajes y Periodista Perú
17 – 18 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
De la mano de la Oficina Española de Turismo en Buenos Aires y Turismo Andaluz, el
Patronato de Turismo atendió a un grupo que durante siete días recorrió tierras
andaluzas. El grupo estaba formado por representantes de Carrusel
Representaciones, Destinos Mundiales SAC, Iberojet Perú S.A., Travel Visión, Tika
Group Representaciones, Lima Reps Tickets & Tours, S.A., Air Comet, diario “El
Comercio”, Canal 2 SEM, el consejero de Turismo de la Embajada de España en
Buenos Aires y un representante de la OET en Buenos Aires.
El programa elaborado para este grupo incluyó una visita a Ronda donde dispusieron
de tiempo libre para, posteriormente, dirigirse al Parador de Turismo de Ronda donde
fueron recibidos por autoridades de dicha ciudad. Tras unas palabras de
agradecimiento y bienvenida se proyectó un vídeo con imágenes del pueblo serrano al
objeto de que se hicieran una idea de lo que iban a ver al día siguiente para a
continuación, por cortesía del Patronato, degustar varios platos de la gastronomía
rondeña. Tras la cena pudieron disfrutar de los encantos de la noche en la zona
antigua de la ciudad.
Al día siguiente, gracias a Turismo de Ronda, realizaron una visita a distintos lugares
de la localidad comenzando por el Convento de Santo Domingo (actual Palacio de
Congresos de Ronda), Plaza del Campillo, Palacio de Mondragón, Plaza Duquesa de
Parcent, Casa del Gigante para finalizar en la plaza de toros.
A eso de mediodía pudieron seguir disfrutando de la gastronomía malagueña, en esta
ocasión en La Carihuela. Seguidamente se trasladaron a la capital para visitar el
Museo Picasso para a continuación, por deferencia del Área de Turismo del
Ayuntamiento de Málaga, realizar un recorrido a diversos lugares de interés como la
Catedral, Casa Natal de Picasso, Alcazaba, Teatro Romano y Plaza de la Merced. Por
último, se les ofreció un tapeo y un espectáculo flamenco en el tablao Diquela.
A modo de conclusión, podemos decir que el grupo quedó satisfecho con el programa
ofrecido quedando gratamente sorprendidos con lo que Málaga puede ofrecer a sus
clientes. De hecho se realizó un primer acercamiento con el gerente general de Tika
Group Representaciones para organizar un incentivo en 2009.
215
Fam-trip “Nuestros Caminos”
30 junio – 3 julio 2008. Málaga-Costa del Sol
En el mes de mayo el Patronato de Turismo, conjuntamente con Turismo Andaluz,
organizó un fam-trip para 15 vendedores de la mayorista madrileña “Nuestros
Caminos”, empresa que lleva más de 20 años organizando viajes culturales y
gastronómicos por todo el mundo.
Durante dicho fam-trip surgió la posibilidad de realizar circuitos exclusivos en Málaga
y su provincia a incluir en su catálogo de invierno, fijando la base en la capital
costasoleña con excursiones al resto de los municipios malagueños. Los circuitos
serán de un alto contenido cultural y por supuesto gastronómico e, incluso, con
pernoctaciones en Ronda y Antequera.
Por tanto, y durante los días 30 de junio al 3 de julio, se organizó una serie de visitas
para el director y la comercial de la cita mayorista que incluyó hoteles, monumentos y
lugares de interés. Para ello contamos con la inestimable colaboración de las Áreas
de Turismo de los Ayuntamientos de Málaga, Mijas y Antequera, así como de Turismo
de Ronda, S.A.
El día 30 de junio llegaron a Málaga y durante todo ese día visitaron los hoteles Kris
Tribuna, Atarazana, Don Curro, AC Málaga Palacio y NH Málaga. Asimismo,
realizaron un recorrido por el centre histórico, la Catedral y su Museo, la Casa Natal y
el Museo Picasso así como la iglesia de Santo Domingo. Tuvieron algo de tiempo
para conocer la calle Larios y, posteriormente, almorzaron en el Restaurante El
Rescoldo. La cena fue a base de tapas en El Pimpi.
Al día siguiente los lugares elegidos fueron la Alcazaba, el Teatro Romano, la abadía
de Sta. María del Cister y una panorámica desde Gibralfaro. Seguidamente se puso
rumbo a Mijas al objeto de realizar una cata-maridaje en el Museo del Vino y tras la
misma visitaron la ermita de la Virgen de la Peña así como otros lugares de interés del
municipio. Posteriormente partieron hacia Ronda donde, durante la tarde, visitaron los
Jardines Cuenca, los Baños Árabes, el Puente de San Miguel, el Puente Viejo,
panorámica de la Puerta de la Exijara, Arco de Felipe V y el Palacio de los Marqueses
de Salvatierra. Tras un rato de descanso, pudieron degustar la típica cocina rondeña
en el restaurante del hotel Don Miguel.
El día 2 de julio continuaron en la zona antigua de Ronda visitando el Convento de
Sto. Domingo (actual Palacio de Congresos de Ronda), el Puente Nuevo, la Plaza del
Campillo, el Palacio de Mondragón, la Plaza Duquesa de Parcent, la Colegiata de Sta.
María de la Encarnación la Mayor, la iglesia del Espíritu Santo, la Plaza de San
Francisco, el Museo Lara y la plaza de toros.
Ya para el almuerzo nos desplazamos a Antequera siendo el Coso el lugar elegido
para degustar platos de la zona por parte del Área de Turismo del Ayuntamiento de
216
dicha ciudad. Tras descansar en el hotel Antequera Golf, visitaron El Torcal y las
iglesias de San Sebastián y Los Remedios, así como el Museo Taurino y la plaza de
toros donde tuvo lugar la cena.
El último día visitaron el conjunto dolménico de Menga y Viera, además de la Plaza
del Portichuelo, la parte alta de la ciudad, la Colegiata de Sta. María y el Museo
Municipal donde, a pesar de estar en reformas, pudieron contemplar al Efebo.
Además, tuvieron ocasión de recorrer las instalaciones de lo que será un nuevo hotel
de 5 estrellas que se encuentra en las cercanías del campo Antequera Golf. Se trata
de un antiguo monasterio que está siendo restaurado completamente conservando
sus antiguas dependencias así como las catacumbas y la iglesia anexa al edificio.
Para finalizar y antes de tomar un AVE para Madrid en la estación de Sta. Ana,
pudieron degustar un tapeo en el restaurante La Espuela.
La impresión que se llevaron los representantes de Nuestros Caminos fue muy
positiva ya que tuvieron la ocasión de visionar la multitud de posibilidades que
culturalmente hablando posee nuestra provincia. En breve comenzarán a preparar las
rutas que ofrecerán a las distintas minoristas con las que trabajan, además de a sus
clientes VIPS. Esta es una ocasión fantástica para que Málaga forme parte de los
circuitos culturales y que mejor forma que a través de una empresa que lleva tanto
tiempo trabajando con este tipo de viajes.
217
Fam-trip Campeonato Nacional de Dardos-Danglatour
15 julio 2008. Málaga-Costa del Sol
Viajes Danglatour, a través de su directora general, contactó con el Patronato de
Turismo durante la celebración del 30 Aniversario de ACAV (Asociación Catalana de
Agentes de Viajes) al objeto de solicitar nuestra colaboración en la organización del
“Campeonato Nacional de Dardos Electrónicos 2009”.
Dicho evento se desarrollará en dos fases, la primera en marzo y la segunda en
octubre o noviembre de 2009 y la convocatoria está prevista para 7.000-8.000
personas en cada uno de los torneos.
Danglatour está interesada en fijar la sede del campeonato en Torremolinos utilizando
como base el Palacio de Congresos por lo cual le concertamos una visita. Asimismo,
en breve contactará con hoteles de 2, 3 y 4 estrellas así como con receptivos locales
para organizar la operativa de este campeonato.
Por otro lado, les facilitaremos imágenes de nuestra base de datos de
www.visitacostadelsol.com para la inclusión en su folleto de circuitos y city break en
los que aparece la Costa del Sol y que se distribuye en Alemania y Gran Bretaña ya
que actúan como receptivo de estos mercados en Cataluña.
218
Fam-trip Corporates Alemania
4 – 7 septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
Durante estos días el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del
Sol recibió en Málaga a un grupo de empresas procedentes de Alemania con el
objetivo de mostrarles parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica
y de ocio existentes para la organización de sus reuniones, presentaciones de
producto, convenciones e incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas
novedades y proyectos que se están llevando a cabo en la provincia de Málaga.
Esta acción promocional se realizó conjuntamente con TMF (Travel Marketing
Factory), empresa consultora y de marketing alemana punto de referencia del
segmento de reuniones e incentivos en los países de habla alemana, que nos ayudó
en la labor de investigación y en la selección e invitación de los participantes. Es el
cuarto año consecutivo que se organiza un viaje de familiarización dirigido al
segmento de reuniones e incentivos alemán.
2. Formato
Durante el fin de semana atendimos a siete empresas alemanas de los sectores de la
automoción, banca, seguros, telecomunicaciones, ingeniería, así como sector
servicios que están buscando constantemente nuevos destinos y actividades
novedosas y originales para la celebración de reuniones, presentaciones de producto
e incentivos.
Las empresas fueron Mewa AG + Co. Vertrieb OHG, Gothaer Versicherungen,
Commerzbank, Hilti Deutschland GmbH, Arcor AG +Co. KG, Inter Versicherungen y
Hoerbigr Symchron Technik GmbH.
3. Desarrollo
Atendiendo al perfil de las empresas participantes, sus necesidades e intereses, se
les diseñó y organizó un programa específico y variado que incluyó la visita a diversos
hoteles con salas de reuniones, spa, distintos venues, un clinic de golf, concurso de
arroces, visita al casco antiguo de Marbella y Puerto Banús, visita a Málaga y al
Museo Picasso, visita a Ronda incluyendo una bodega del siglo XVII con cata de
vinos, asistencia a un espectáculo flamenco, etc. El grupo se alojó en el hotel
Kempinski Bahía Estepona.
Por otro lado, y como es habitual, varios DMC’s y hoteleros miembros del Convention
Bureau de la Costa del Sol fueron convocados a lo largo del fin de semana a los
219
distintos almuerzos y cenas organizados con objeto de que pudieran conocer de
primera mano a la empresas, promocionar sus productos, intercambiar ideas, etc.
4. Conclusiones
Muy buena calidad de participantes que demostraron mucho interés por el destino.
Los aspectos que más valoraron fueron las excelentes conexiones aéreas con
Alemania, la calidad y variedad de la infraestructura hotelera y la interesante oferta
complementaria existente.
Valoraron muy positivamente el poder conocer tanto el destino de costa como la oferta
existente en el interior de la provincia.
220
Fam-trip CEDOK República Checa
7 – 17 septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la agencia receptiva Ultramar Express, el Patronato de Turismo colaboró
en un fam-trip compuesto por agentes de viajes checos pertenecientes al tour
operador CEDOK, considerado el más importante de la República Checa y que
pertenece al grupo TUI.
La colaboración del Patronato de Turismo consistió, como viene siendo habitual, en
ofrecerles una presentación del destino a través de nuestra página web, presentación
que fue llevada a cabo en nuestra sede el viernes 12 de septiembre. En el transcurso
de la misma se hizo especial hincapié en la amplia oferta del destino Costa del Sol así
como en la posibilidad de utilización de dicha página como útil herramienta de trabajo
para todos los profesionales del turismo.
El grupo, formado por 32 agentes de viajes, tuvo asimismo oportunidad de disfrutar de
una visita guiada a Málaga capital seguida por un almuerzo a base de tapas en un
típico restaurante de la ciudad, todo ello por cortesía del Patronato de Turismo.
Además se les proporcionó material promocional y les ofrecimos nuestro apoyo para
cualquier información que requiera relacionada con nuestro destino turístico.
221
Post Tour V Feria Internacional de Turismo Cultural
19 – 21 septiembre 2008. Ronda y Antequera
1. Acción - objetivo
Con motivo de la celebración de la 5ª Feria Internacional de Turismo Cultural que se
desarrolló en Málaga durante los días 18 al 21 de septiembre, se organizó un post
tour para los compradores internacionales asistentes a dicha feria.
El post tour contó con un total de 39 participantes entre los que se encontraban 33
agentes de viajes, cinco periodistas y un representante de la Oficina Española de
Turismo en Miami. Añadir que hubo representantes de Suecia, Noruega, Dinamarca,
Polonia, EE. UU., Irlanda, Alemania, Italia, Suiza, Bélgica, Holanda, México, Rusia,
China y España.
El objetivo de este post tour fue el de dar a conocer a todos los integrantes del grupo
parte de la oferta cultural que posee la provincia de Málaga, centrando el programa de
actividades en las ciudades de Ronda y Antequera.
2. Formato
Tal y como se ha detallado anteriormente, se diseñó un programa específico sobre
turismo cultural en el que incluyeron las visitas a las monumentales ciudades de
Ronda y Antequera. Asimismo se hizo especial hincapié en la gastronomía.
3. Desarrollo
Tras la jornada de feria del viernes 19 de septiembre, el grupo se trasladó a Ronda
donde se alojó en distintos “hoteles boutique” de esta ciudad: San Gabriel, Motelirio y
El Poeta.
Al anochecer, los participantes cenaron en la Finca Los Frutales donde se encuentra
la Bodega de Joaquín Fernández. Una vez allí, el grupo visitó la bodega donde se
fabrica vino orgánico de excelente calidad. Tras la visita a las instalaciones de la
bodega, el grupo degustó un menú-maridaje de la mano de Julián Sanjuán que resultó
todo un éxito.
Al día siguiente visitaron la ciudad de Ronda para, seguidamente, trasladarse a
Antequera donde tras un almuerzo en la plaza de toros de la localidad, recorrer los
monumentos más característicos de esta ciudad.
Como broche final al programa se organizó una cena en el restaurante Museo Caserío
de San Benito, situado a las afueras de Antequera, donde tuvieron la oportunidad de
disfrutar de una exquisita cena seguida de un espectáculo flamenco. Todo en un
222
singular espacio, el museo del propio restaurante, un edificio de tan sólo siete años
pero construido con materiales auténticos de conventos y palacetes de los siglos XVIII
y XIX.
Durante la mañana del domingo 21 de septiembre, la gran mayoría de los
participantes tenían transfers hasta el aeropuerto. Para el resto de agentes, 10 en
total, se organizó una visita al Paraje Natural de El Torcal para finalizar con un
almuerzo en el hotel con encanto La Fuente del Sol, situado en una pedanía de
Antequera y que resultó de gran interés para los participantes.
Por último, indicar que este programa cultural se completó con una visita guiada a la
ciudad de Málaga organizada el jueves 18 de septiembre por la tarde.
4. Conclusiones
En relación a los participantes, señalar que la gran mayoría no conocía nuestro
destino aunque muchos de ellos sí lo comercializan.
El grupo quedó encantado con las visitas y con el programa que se les había
preparado y mostraron mucho interés a través de preguntas tanto a los guías como a
los representantes de Turismo Andaluz y del Patronato de Turismo de la Costa del
Sol.
Además, durante el encuentro también se les hizo especial hincapié en la variada
oferta de la provincia y en la amplia información disponible en nuestro sitio web.
Igualmente se les informó de los servicios gratuitos que ofrecemos a los profesionales
para facilitarles la promoción del destino.
Finalmente, señalar que todos quedaron gratamente sorprendidos con las ciudades
visitadas y muchos comentaron que no imaginaban lugares así en la Costa del Sol,
añadiendo que la imagen proyectada en sus países únicamente se vinculaba al
producto sol y playa.
223
Visita técnica Escuelas de Turismo de Eslovaquia y
República Checa
23 septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo recibió nuevamente una petición por parte de Ekip Europa
para colaborar con un grupo compuesto por cuatro profesores de dos Escuelas de
Turismo de Eslovaquia y la República Checa, así como por 12 estudiantes de dichas
escuelas.
Los estudiantes permanecieron en nuestra provincia durante dos semanas realizando
prácticas en diferentes restaurantes de Málaga.
Durante su estancia en nuestra provincia visitaron Mijas, la capital malagueña y
estaban muy interesados en conocer Ronda.
Al igual que en ocasiones anteriores, nuestra colaboración consistió en ofrecerles una
presentación en la que se les proporcionó una amplia información sobre la variedad
de productos que la provincia ofrece como destino turístico. Asimismo, mostraron gran
interés por conocer la labor del Patronato de Turismo, las acciones que desarrolla y su
estructura relacional con el resto de entidades turísticas.
Tras la presentación el grupo se mostró muy interesado y realizó diferentes preguntas.
También se les proporcionó material promocional y nuestro apoyo para cualquier
información adicional que necesiten del destino.
224
Fam-trip TUI Alemania
28 de septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de Ultramar Express, el Patronato de Turismo colaboró con un fam-trip
formado por agentes de viajes alemanes pertenecientes al tour operador TUI.
La colaboración de este Patronato con este tour operador consistió en una
presentación de nuestro destino a través de nuestra página web en la que se hizo
especial hincapié en la amplia oferta de la Costa del Sol, así como en la posibilidad de
utilización de nuestra página como útil herramienta de trabajo para todos los
profesionales del turismo.
El grupo, compuesto por 22 agentes de viaje, tuvo también la oportunidad de disfrutar
de una visita guiada a la ciudad de Málaga seguida de un almuerzo a base de tapas
en un típico restaurante de la ciudad, ofrecidos por el Área de Turismo del
Ayuntamiento de Málaga.
Asimismo, se les hizo entrega de material promocional y les reiteramos nuestro apoyo
para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino.
225
Post Tour 1er. Encuentro Internacional de Turismo de
Interior, Naturaleza y Activo
3 – 4 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
Con motivo de la celebración del 1er. Encuentro Internacional de Turismo de Interior,
Naturaleza y Activo que se desarrolló en Jaén dentro del marco de la feria Tierra
Adentro, en los días posteriores se organizó un post tour para los compradores
nacionales e internacionales que asistieron a dicho encuentro.
El post tour contó con un total de 38 participantes de los cuales la mitad eran
nacionales y la otra mitad internacionales procedentes de Portugal, Irlanda, Reino
Unido, Italia, Suiza, Holanda, Alemania, Viena y Francia.
Señalar además que entre las agencias participantes había varios representantes de
agencias online como Edreams, Rumbo, Muchoviaje, Venere, Hotelplus, Rural
Andalus, etc.
El objetivo de este post tour fue el de dar a conocer a todos los miembros del grupo
parte de la oferta de turismo de interior, naturaleza y activo que posee la provincia de
Málaga, centrando el programa en los municipios de Antequera, Ardales y Carratraca.
2. Formato
Tal y como se ha detallado anteriormente, se diseñó un programa específico sobre
turismo de interior, naturaleza y activo en el que se incluyó visitas guiadas a la ciudad
de Antequera, así como la visita a las cuevas prehistóricas de Ardales. Igualmente se
hizo especial hincapié en la gastronomía y actividades relacionadas con el turismo
activo y de saludo y bienestar.
3. Desarrollo
Durante los días 2 y 3 de octubre, y de forma paralela a la feria Tierra Adentro, se
desarrollaron sesiones de trabajo a las que estaban convocados tanto la oferta
andaluza como compradores internacionales.
De esta manera, una vez finalizado el workshop y almuerzo del viernes 3 de octubre,
el grupo se trasladó a Antequera donde se alojó en el hotel Antequera Golf.
Al anochecer, los participantes realizaron una visita guiada a la ciudad de Antequera
ofrecida por cortesía de su Ayuntamiento, seguida de una cena en el restaurante La
Espuela situado en la plaza de toros de esta localidad.
226
A la mañana siguiente el grupo se trasladó a Ardales donde visitaron las cuevas
prehistóricas de Trinidad Grund que resultaron de gran interés para todos los
asistentes. En esta visita estuvo involucrado el propio director de la cueva así como
personal de la Oficina de Turismo de Ardales.
A continuación tuvo lugar un almuerzo en el hotel Villapadierna-Termas de Carratraca
y tras el mismo el grupo tenía dos opciones: un circuito termal en el propio hotel así
como una visita de inspección o bien practicar algunas actividades de turismo activo
en la zona de Guadalteba. Entre las actividades desarrolladas destacaron el
piragüismo, tirolina y puente tibetano.
Ya por la noche, y como broche final al programa, se realizó una cena en el
restaurante La Posada del Tempranillo situado a las afueras de Antequera donde,
igualmente, los integrantes del grupo tuvieron la oportunidad de disfrutar de una
exquisita cena amenizada por un coro rociero, así como por las actuaciones de un
grupo de bandoleros que simularon el secuestro de algunos de los agentes de viajes y
su posterior rescate.
Durante la mañana del domingo 5 de octubre, la gran mayoría de los participantes
tenían sus transfers hacia el aeropuerto. Para el resto de agentes, 10 en total y todos
nacionales, se organizó una visita al Paraje Natural de El Torcal de Antequera para
terminar con un almuerzo en el hotel con encanto Coso Viejo en pleno casco histórico
de Antequera.
En relación al perfil de los agentes, indicar que la mayoría de las agencias españolas
estaban especializadas en turismo de interior, naturaleza y activo, si bien casi todas
las agencias internacionales presentes ofrecían un producto más global y no tan
específico del segmento de interior.
4. Conclusiones
En relación a los participantes, señalar que la gran mayoría ya conocían el destino
puesto que más de la mitad eran agentes de viajes españoles, si bien no habían
estado en las localidades visitadas.
El grupo quedó encantado con las visitas y con el programa que se les había
preparado y mostraron mucho interés a través de preguntas tanto a los guías como a
los representantes de Turismo Andaluz y del Patronato de Turismo de la Costa del
Sol.
Además, durante el encuentro, también se les hizo especial hincapié en la variada
oferta de la provincia y en la amplia información disponible en nuestro sitio web.
Igualmente se les informó de los servicios gratuitos que ofrecemos a los profesionales
para facilitarles la promoción del destino.
Por último, indicar que todos quedaron gratamente sorprendidos con las ciudades
visitadas, especialmente con la visita a Ardales.
227
Fam-trip Fram Voyages
8 – 11 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
La agencia de viajes Fram contactó con el Patronato de Turismo de la Costa del Sol
para solicitar colaboración en la visita de familiarización organizada por su tour
operador francés, Fram Voyages.
El grupo, formado por 12 agentes de viajes y un responsable de grupo, estuvo alojado
en hoteles de la cadena Playa Hoteles y Sol y venían con un programa de actividades
muy completo que incluyó visitas a Marbella, Ronda, Estepona y Mijas.
El Patronato de Turismo colaboró ofreciéndoles una presentación del destino a través
de su página web. Asimismo, les hizo entrega de material promocional y les ofreció un
almuerzo de maridaje en el Museo del Vino de Mijas.
También se les brindó una presentación de Mijas ofrecida por técnicos de turismo del
Ayuntamiento de esta localidad así como una visita al pueblo.
Señalar que los agentes quedaron gratamente sorprendidos tanto por la cantidad de
información general y específica que prestamos a través de nuestro sitio web como
por los servicios que ofrecemos a profesionales y resto de usuarios de
www.visitacosltadelsol.com.
228
Fam-trip Legado Andalusí (OET Frankfurt)
9 – 12 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró con un fam-trip formado por 15
TT. OO. alemanes organizado conjuntamente por Turismo Andaluz y la Oficina
Española de Turismo en Frankfurt. El motivo de la visita no fue otro que el conocer
una de las rutas del Legado Andalusí, concretamente la de Washington Irving, por lo
que realizaron un recorrido por Málaga y otras ciudades andaluzas.
El Legado Andalusí es una Fundación de la Junta de Andalucía que tiene como
objetivo la puesta en valor y difusión del patrimonio cultural andaluz, con especial
referencia al periodo hispano-musulmán, haciendo hincapié en las múltiples
influencias del entorno del Mediterráneo a lo largo de los siglos.
En lo que a Málaga se refiere, el programa se centró en Antequera donde el grupo se
alojó la noche del 10 de octubre. Durante su breve estancia, los integrantes del famtrip tuvieron ocasión de disfrutar de la gastronomía local en un típico restaurante de la
ciudad, así como visitar el Paraje Natural de El Torcal, el casco antiguo de la ciudad y
el Museo Municipal siendo recibidos por la Concejala de Turismo.
Una vez finalizada la visita el grupo siguió camino hacia la provincia de Granada.
En todo momentos estuvieron acompañados por un técnico del Patronato de Turismo
que les ofreció apoyo para la promoción del destino. Igualmente se les informó sobre
las diferentes herramientas para los profesionales disponibles a través de
www.visitacostadelsol.com.
En cuanto al perfil de los participantes, decir que en su gran mayoría venden Málaga,
principalmente el segmento de turismo cultural, pero ninguno de ellos había estado de
forma previa en la provincia por lo que su estancia en Málaga les brindó la
oportunidad de conocer un poco mejor nuestra oferta cultural.
Por último, con respecto al mercado alemán y según las estadísticas de AENA en
relación a la entrada de pasajeros por el aeropuerto de Málaga, indicar en 2007 se
produjo un incremento del 10,49% con respecto al año 2006 en el número de turistas
alemanes que visitaron nuestra provincia.
229
Fam-trip TT. OO. República China
9 – 15 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo recibió una petición por parte de Turismo Andaluz para
colaborar con un fam-trip compuesto por 12 TT. OO. chinos acompañados por el
director y un representante de la Oficina Española de Turismo en Pekín, viaje
organizado conjuntamente con dicha OET.
A su llegada a Málaga el grupo se desplazó a la capital y seguidamente un técnico del
Patronato le ofreció una presentación del destino centrada en nuestra página web
(www.visitacostadelsol.com), que resultó de gran interés para los agentes ya que
pueden encontrar gran cantidad de información en su propio idioma, así como una
serie de servicios destinados exclusivamente a los profesionales.
Dentro del programa de actividades a desarrollar en Málaga, se incluyó una visita
guiada a la ciudad y al Museo Picasso, así como Marbella y Ronda ofrecidas por
cortesía de las instituciones locales.
De la misma forma el grupo, que se alojó en el hotel Gallery Molina Lario de Málaga,
disfrutó durante su estancia en nuestra provincia de la exquisita gastronomía local en
diferentes restaurantes de la zona, así como de un espectáculo flamenco en la Sala
Fortuna.
Indicar que durante una de las cenas en Málaga, desde el Patronato de Turismo se
convocó a las agencias asociadas con acuerdo ADS (Approved Destination Status) a
la que finalmente asistió Libertad Meeting & Incentives.
En cuanto a los integrantes del grupo, indicar que ninguno había estado con
anterioridad de Andalucía aunque sí que conocían otras comunidades españolas.
Además, la gran mayoría venden circuitos por Andalucía en los que se incluyen visitas
a Málaga y Ronda.
Con respecto al mercado chino, señalar que
aproximadamente dos millones de turistas chinos.
en
2007
Europa
recibió
La situación actual con respecto a la emisión de turistas chinos hacia España en
general y hacia Andalucía y Málaga en particular, las cifras muestran que el mercado
emisor chino se encuentra en una primera fase considerando, además, las
importantes restricciones que siguen teniendo los turistas chinos para conseguir
visados.
En cuanto a las preferencias de los turistas chinos, los productos que más despiertan
su interés son la cultura (incluyendo el flamenco y los toros), las compras y
actividades de ocio como el casino. Desean visitar en pocos días varios países y se
decantan mayoritariamente por el turismo de ciudad.
230
Señalar también que alguna de las agencias vende un paquete centrado en el golf,
por lo que el propio director de la OET propuso realizar un fam-trip para conocer la
oferta de golf de la zona.
Igualmente señalaron que existe un gran potencial de viajes de incentivos para
empresas multinacionales que tiene delegaciones en China.
Por último, indicar que durante su estancia en Andalucía visitaron también las
provincias de Granada, Sevilla, Cádiz y Córdoba.
231
Fam-trip Sirius
18 – 19 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
A través de la Oficina Española de Turismo en Bruselas, el Patronato de Turismo
colaboró con un viaje de incentivo y una reunión interna del Air broker belga Sirius.
El grupo, compuesto por 23 personas todas ellas personal del grupo Sirius broker
acompañado por el director de la empresa, estuvo alojado en Torrox en el hotel Riu
organizado por ellos mismos y solicitaron colaboración con los almuerzos y visitas en
la zona de Málaga y la Axarquia.
Sirius es un Air broker, un intermediario entre agentes de viaje y compañías aéreas
que provee billetes de avión.
Además Sirius edita un boletín interno que publican en su Web y donde se relatará su
viaje a la Costa del sol. Este boletín se divulga además entre 145 oficinas de Jetair
Centre, alcanzando así a un total de 500 agentes de viajes.
El programa consistió en una visita a Málaga el día 18 de octubre que incluyó el
Museo Picasso, y almuerzo a base de tapas en la Bodega el Pimpi, todo ello por
cortesía del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
El día 19 visitaron Nerja y sus Cuevas, por gentileza de Turismo de Nerja para, a
continuación, almorzar en el Parador de Nerja. Antes de salir para el aeropuerto
visitaron el conocido pueblo blanco de Frigiliana.
El transporte y el almuerzo en el Parador de Nerja fueron ofrecidos por Turismo
Andaluz.
232
Fam-trip Exclusive Destination Golf Trophy
19 – 22 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en el fam-trip del tour operador
belga Exclusive Destination, organizado por dicho tour operador en colaboración con
la Oficina Española de Turismo en Bruselas. El número de participantes fue de 30
agentes de viaje.
La visita se llevó a cabo entre los días 19 y 22 de octubre alojándose en el hotel
Guadalmina Spa & Golf Resort. Fue en dicho hotel donde se celebró la cena de gala
el día 21 de octubre, cena patrocinada por este Patronato de Turismo.
En el transcurso de esta cena se mantuvieron contactos con todos los asistentes y en
especial con el tour operador Exclusive Destination, uno de los TT. OO. más
interesantes del mercado belga que trabaja a diario con la Costa del Sol como
destino, siempre ubicándolo en un entorno selecto y exclusivo. Destacar el interés de
este tour operador en seguir trabajando con la Costa del Sol con acciones
promocionales especializadas en golf.
233
Fam-trip Neckermann Bélgica
21 – 25 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la agencia Thomas Cook, el Patronato de Turismo colaboró con un famtrip formado por agentes de viajes belgas pertenecientes al tour operador
Neckermann.
A través de Neckermann se ofrecen paquetes centrados principalmente en
localidades costeras, puramente sol y playa, con Neckerman Fly y además tienen
Neckermann City donde ofrecen hoteles en Málaga vendiéndola como destino de
ciudad.
La colaboración del Patronato con este tour operador consistió en ofrecerles una
presentación del destino a través de nuestra página web, presentación que fue llevada
a cabo el día 22 en nuestra sede. En el transcurso de la misma se hizo especial
hincapié en la amplia oferta del destino Costa del Sol así como en la posibilidad de
utilización de dicha página como útil herramienta de trabajo para todos los
profesionales de turismo.
El grupo compuesto por 23 agentes de viaje tuvo la oportunidad de disfrutar también
de una cena en el puerto deportivo de Benalmádena a base “pescaito” el día 23 de
octubre en un prestigioso restaurante de Puerto Marina.
Asimismo se les hizo entrega de bolsas con material promocional y les reiteramos
nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro
destino turístico.
234
Fam-trip Odysseus/CWT Bélgica
22 – 25 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la Oficina Española de Turismo en Bruselas, el Patronato de Turismo
colaboró con un fam-trip compuesto por directivos y agentes de viaje de Carlson
Wagonlits organizado por el tour operador de lujo Odysseus.
Odysseus es un importante tour operador de lujo del mercado belga, con una clientela
elitista de alto poder adquisitivo. Una de las características de este segmento es que el
consumidor se puede permitir viajar varias veces al año influyendo de esta manera en la
desestacionalización de las temporadas.
El grupo estaba compuesto por 12 responsables de Carlson Wagonlit Travel, dos
responsables de Odysseus y una representante de la OET de Bruselas.
El alojamiento lo gestionó Odysseus directamente con hoteles que ofrecen en su
catálogo, como el hotel Guadalmina Spa & Golf Resort, el Gran Hotel Elba Estepona y
el hotel Puente Romano.
La colaboración del Patronato de Turismo con este tour operador consistió en coordinar
el programa y ofrecer una visita a Málaga incluyendo el Museo Picasso y almuerzo en la
bodega El Pimpi, la visita a Ronda, y el show flamenco en un prestigioso tablao de
Marbella. La cena en Ronda fue ofrecida por la OET de Bruselas y el transporte de todo
el fam-trip por Turismo Andaluz. Tanto la visita a Málaga como la de Ronda contaron
con la colaboración de sus respectivas Oficinas de Turismo, ofreciendo el guía por
cortesía para la visita.
Asimismo se les hizo entrega de bolsas con material promocional y les reiteramos
nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro
destino turístico.
235
Visita Escuela de Hostelería Jacaranda
Profesores Reino Unido
29 octubre 2008 – Málaga-Costa del Sol
A principios del mes de octubre, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió
una petición por parte de la Escuela de Hostelería Jacaranda para colaborar con un
grupo compuesto por 19 profesores de diferentes escuelas de todo el Reino Unido.
En relación al programa, indicar que el grupo llegó a Sevilla el domingo 26 de octubre
donde estuvo hasta el martes por la mañana para, por la tarde, desplazarse a Málaga,
donde se alojó en un hotel del centro de la ciudad.
Durante la jornada del miércoles 29, los profesores tuvieron la oportunidad de conocer
las instalaciones de la Escuela de Hostelería de Jacaranda.
El día comenzó con un desayuno en el restaurante de la escuela y a continuación el
grupo se dividió en tres equipos de trabajo que se estuvieron turnando en las
diferentes cocinas del centro. En estos talleres los profesores vivieron el sistema de
enseñanza impartido en la escuela participando, asimismo, en la elaboración de los
platos para ese día.
Una vez finalizados los talleres se celebró un almuerzo en el que estuvieron presentes
varios miembros de la Junta Directiva de la escuela.
Ya por la tarde, el grupo se trasladó a Marbella para hacer una visita al centro
histórico de la ciudad y conocer también el restaurante La Meridiana.
Al día siguiente, aprovecharon la jornada para visitar otra escuela en La Rosaleda.
El grupo quedó encantado con la jornada en la Escuela de Hostelería Jacaranda y
agradeció en repetidas ocasiones la acogida y la oportunidad de conocer el sistema
de enseñanza e infraestructuras del centro.
Algunos de los profesores nos manifestaron, además, su intención de establecer
acuerdos de intercambios de estudiantes entre sus escuelas y centros malagueños.
El grupo recibió material promocional, así como nuestro apoyo para cualquier
información o soporte que necesiten del destino.
236
Fam-trip Incredible Holidays
30 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo recibió la visita de Sandeep Mathur de Incredible Holidays,
un DMC de India que vino de la mano de Anurag Yadav, periodista hindú con quién
contactamos en las jornadas de Catai en Nueva Delhi y Bombay organizadas por la
Oficina Española de Turismo en Singapur en marzo del 2008.
El Sr. Yadav ha escrito tres artículos sobre nuestro destino, fruto de dos visitas
realizadas anteriormente a la Costa del Sol y Andalucía de la mano de la OET en
Singapur, Turismo Andaluz y este Patronato de Turismo.
A petición del Sr. Yadav, pusimos en contacto al Sr. Mathur con agentes de viajes
malagueños con posibles intereses en el mercado hindú. De esta forma, y
coordinados por el Skal Club, se celebró una reunión en la sede del Skal en
Torremolinos a la cual asistieron seis agencias y prensa donde el Sr. Mathur presentó
una propuesta de colaboración para abrir mercado en India y recibir mercado hindú.
Una colaboración mutua que pronto estará operativa a través de una página web:
www.jointhetrip.com).
Incredible Holidays es un DMC que ofrece experiencias a grupos relacionados con la
cultura, historia, aventura, naturaleza, peregrinaciones y crecimiento interior. También
trabajan con FIT’s.
Para mayor información, consultar www.incredible-india-holidays.com.
237
Fam-trip TT. OO. IGTM
21 – 23 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
Una vez finalizada la feria más importante de golf del mundo, IGTM, que tuvo lugar en
Marbella durante los días 17 al 19 de noviembre, el Patronato de Turismo organizó en
colaboración con Turismo Andaluz un fam-trip formado por una veintena de TT. OO.
que asistieron a la misma y que eligieron Costa del Sol como destino para completar
su viaje de trabajo. Éstos, procedentes de países tan distantes como EE. UU.,
Canadá, India, Gran Bretaña, Alemania, Egipto, Colombia, Suecia, Rusia o
Eslovaquia, disfrutaron de un programa que aunque intenso fue muy interesante en
contenido.
Realizaron una visita a la sede del Patronato de Turismo donde se les hizo una
presentación del destino así como entrega de material promocional y regalos.
Posteriormente, acompañados por técnicos del Área de Turismo del Ayuntamiento de
Málaga, visitaron el Museo Picasso, La Alcazaba para, posteriormente, degustar
nuestra maravillosa gastronomía. Seguidamente visitaron el Parador de Málaga y su
campo de golf, concluyendo el día con una cena en el Museo del Vino en Mijas.
El programa, asimismo, incluyó visitas a diferentes establecimientos hoteleros y
campos de golf. En la visita que realizaron al campo de golf Antequera, fueron
recibidos por el teniente de alcalde del Ayuntamiento de Antequera, el director general
del Grupo Antequera Golf y el director del campo de Antequera Golf. El teniente de
alcalde agradeció la presencia de estos TT. OO. en Antequera al tiempo que les habló
de las grandezas de esta ciudad monumental. Antes del almuerzo se les organizó
una partida de 9 hoyos donde pudieron conocer el campo in situ y disfrutar del mismo.
El hotel La Cala Resort ofreció por cortesía la estancia a estos TT. OO. que, a su vez,
pudieron visitar las instalaciones del complejo. Como broche final, se les ofreció una
cena de despedida.
Las agencias que componían este fam-trip fuero: Classic Golf Tour, Euro Golf Tours &
Campbell, Fairways to heaven Golf, Wide World of Golf todas de USA, Travel
Corporation Hamburg, Roswitha Kammerl, Golf Tours St. Andrews Gmbh, Classic Golf
Tour/CGT Reisen, Sport Weidenbach de Alemania, Pro Golf Slovakia de Slovakia,
NTC Golf Travel de Egipto, Uday Tours & Travel Pvt Lyd de India, Revent Golftravel &
Conferences de Suiza, Astro Tours Ltd. De Colombia, Kinzelreisen, Kingsley
Drummond de Reino Unido.
Colaboraron en este evento las Áreas de Turismo de los Ayuntamientos de Málaga.
Antequera y Mijas, hotel La Cala Resort, Parador de Málaga, hotel Antequera Golf y
Campo de Golf Antequera.
La tónica general de todo el fin de semana, fue la magnifica temperatura y el sol
radiante del que los TT. OO. quedaron admirados.
238
Fam-trip Post EIBTM
4 – 7 diciembre 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
Una vez finalizada la feria EIBTM, que tuvo lugar en Barcelona del 2 al 4 de
diciembre, el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió
en Málaga a un grupo de 11 agencias y casas de incentivo con objeto de mostrarles
parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica y de ocio existentes
para la organización de sus reuniones, presentaciones de producto, convenciones e
incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas novedades y proyectos que se
están llevando a cabo en la provincia de Málaga.
Esta acción se realizó en colaboración con Reed Travel Exhibitions, organizadores de
la feria EIBTM de Barcelona, que nos ayudaron en la labor de investigación y
preselección de los participantes, quienes posteriormente fueron seleccionados e
invitados por el Patronato de Turismo.
Con el fin de ir introduciéndonos y dándonos a conocer en nuevos mercados se invitó
específicamente a clientes procedentes de Polonia, Rusia, Hungría y Australia.
2. Formato
Durante el fin de semana recibimos a 11 agencias y casas de incentivo que en su
mayoría no conocían el destino Málaga-Costa del Sol y que mostraron gran interés
por visitarlo e informarse de sus características, oferta y posibilidades para la
organización de todo tipo de eventos corporativos. Además y con objeto de que
llegaran a Málaga con algunas nociones, durante la feria EIBTM se les realizó una
presentación informativa del destino.
3. Desarrollo
Al disponer previamente de información sobre el perfil de las agencias participantes,
sus necesidades e intereses, se les diseñó y organizó un programa específico y
variado que incluyó visita a diversos hoteles con salas de reuniones, spa, distintos
venues, visita al casco antiguo de Marbella y Puerto Banús, visita de Málaga y Museo
Picasso, visita de Ronda incluyendo una bodega con cata de vinos, asistencia a un
espectáculo flamenco, etc.
Por otro lado y como es habitual siguiendo un procedimiento de convocatoria rotatorio,
varios DMCs y hoteleros miembros del Convention Bureau de la Costa del Sol fueron
convocados a lo largo del fin de semana a los distintos almuerzos y cenas
organizados con objeto de que pudieran conocer de primera mano a las agencias,
promocionar sus productos, intercambiar ideas, etc.
239
4. Conclusiones
Muy buena calidad de participantes que demostraron muchísimo interés por el
destino, valorando muy positivamente el clima, las excelentes conexiones aéreas con
Europa, la calidad y variedad de la infraestructura hotelera y la interesante oferta
complementaria, de ocio y compras existente.
Sus clientes les demandan constantemente el destino España y la Costa del Sol, que
para ellos es muy atractiva por nuestra riqueza histórica, gastronómica y cultural, por
lo que habrá que seguir trabajando y dándonos a conocer en estos mercados,
diversificando nuestros sectores de promoción.
240
Visita de Inspección Secretario General Federación
India de Golf
10 diciembre 2008. Málaga-Costa del Sol
Mr. Jagdeep Sing Cheema, secretario general de la Federación India de Golf vistió
nuestra provincia en una jornada organizada por el Patronato de Turismo de la Costa
del Sol.
En el transcurso de dicha jornada se le facilitó una completa información sobre la
oferta de golf de nuestro destino y se le recalcó la importancia que éste tiene en el
contexto europeo y la posición envidiable que posee, pues a los magníficos campos
se le une un excelente clima, como pudo comprobar in situ, y unas instalaciones
hoteleras y oferta complementaría en general de primer orden.
Se le organizó una partida en el afamado campo de Valderrama, del que se llevó una
magnifica impresión. Esta acción promocional contó con el apoyo de Turismo
Andaluz, Real Federación Andaluza de Golf, a través de su Comité de Campos
Comerciales, así como del representante de IAGTO en Andalucía y organizada por el
Área de golf del Patronato de Turismo.
A parte de material promocional se le facilitó el reciente informe de golf 2008, en
idioma inglés para que tuviera un conocimiento más exacto de nuestra realidad desde
el punto de vista del mercado del golf en nuestra zona y de las potencialidades que
puede tener para un mercado como el de su país.
Su impresión era que no entendía como en India no solo el golf sino el destino Costa
del Sol era absolutamente desconocido, siendo India un país emergente con un gran
potencial económico y que dentro de su población una parte importante goza de muy
buena posición económica y con posibilidad de viajar no se hayan hecho acciones
promociónales.
En lo referente al producto golf, en India hay más de 250 campos de golf y numerosos
más en construcción, así como más de 400.000 jugadores y con una tendencia al
crecimiento, dado que el golf es un deporte en continua expansión y cada vez son
más numerosos los practicantes de este deporte siempre dentro de unos parámetros
de clases altas.
Dentro de las estrategias de aproximación se acordó la organización de un viaje de
familiarización a la Costa del Sol en el mes de junio formado por medios
especializados, TT. OO. de golf e instituciones relacionadas con el golf en India. Así
como un viaje invitacional de la Federación India a instituciones representativas de
promoción del golf tanto de Andalucía como de la Costa del Sol, para que puedan
tener la oportunidad de presentar a los medios de comunicación e intermediarios que
comercializan el golf las posibilidades de nuestro destino.
241
VISITAS
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
242
Revista “Têtu Voyages”
21 – 24 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo de París solicitó nuestra colaboración en la visita de
los periodistas Oscar Heliani y Bertrand le Pluard de “Têtu Voyages” a la ciudad de
Málaga. “Têtu Voyages” es la revista gay de viajes nº 1 en Francia y pionera en este
segmento en lo que a Europa se refiere.
Los turistas pertenecientes a este segmento viajan de tres a cuatro veces más que la
media y su presupuesto vacacional por persona sobrepasa habitualmente al que
presentan otros visitantes; estas circunstancias sumadas a que la Costa del Sol en
general y Torremolinos en particular se han consolidado como referente del turismo
gay, conlleva que consideremos especialmente relevante la visita de dicha revista a
nuestro destino.
El Patronato de Turismo les facilitó abundante información previa al viaje
(principalmente orientada al ambiente gay), así como un dossier con material
promocional a su llega al hotel. El Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga les
proporcionó un guía durante un recorrido por la ciudad que finalizó en el Museo
Picasso.
El alojamiento durante su estancia fue cortesía del Patronato de Turismo.
243
Periodista Mikel González
22 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
El periodista Mikel González visitó la Costa del Sol el pasado mes de febrero
acompañado de un fotógrafo tras haber solicitado abundante información por teléfono
y mail. El objetivo de su visita no fue otro que incluir a Málaga como oferta cultural y
de ocio de fin se semana en su página web y en su catálogo de viajes.
El Sr. González, además de periodista, es propietario de la empresa de viajes Mundo
Amigo que proporciona viajes de autor muy exclusivos a entidades culturales como el
Museo de Arte Contemporáneo Reina Sofía, por lo que ofrece destinos con una
interesante oferta y cuidada selección de hoteles y restaurantes.
Además de toda la información facilitada previa al viaje, durante su visita les dimos a
conocer los lugares más adecuados para el tipo de viajes que organizan, tanto en
Málaga capital como en la provincia (interior o costa) y les ofrecimos y acompañamos
a un almuerzo en el restaurante Maricuchi de Pedregalejo.
244
Radio “DRS-2”
24 – 27 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo de Zürich solicitó la colaboración del Patronato de
Turismo en la visita a Málaga capital de la periodista Nicoletta Cimino de la radio suiza
“DRS-2”, con el fin de elaborar un programa especial sobre la capital costasoleña de
una hora de duración.
El objetivo principal del reportaje era mostrar a sus oyentes las sensaciones y
sonidos de un día cualquiera en Málaga, como es la vida de los malagueños. Por esta
razón, la Sra. Cimino solicitó que un técnico del Patronato la acompañara
personalmente, desestimando a cualquier guía, ya que pretendía dar un enfoque
cotidiano a su reportaje, fuera de los principales enclaves turísticos.
La visita se dividió en dos días. El primero transcurrió en pleno centro histórico: Plaza
de la Constitución, calle Larios, Plaza del Obispo, Paseo del Parque, Alameda
Principal…, donde pudo descubrir el “trajín” diario de la ciudad al tiempo que pudo
degustar nuestros vinos y gastronomía el lugares tan emblemáticos como El Pimpi o
la Antigua Casa de Guardia. Causó gran impacto el parque, más que por sus múltiples
especies, por el hecho de que sea abierto, sin horarios ni puertas, en contraposición a
oros grandes parques de España como El Retiro en Madrid o el de María Luisa en
Sevilla.
El segundo día nos llevo a las playas de Pedregalejo para disfrutar de un típico
almuerzo a base de sardinas y pescaito frito en el chiringuito Maricuchi, cortesía del
Patronato de Turismo. La periodista tuvo ocasión de entrevistar tanto al dueño del
mismo como al “espetero”, quién le explicó el arte de “espetar” sardinas. Entrada la
tarde nos desplazamos hasta el Castillo de Gibralfaro para presenciar una
espectacular vista panorámica de la ciudad en pleno atardecer.
El balance de la periodista fue muy positivo, quedó gratamente sorprendida por la
belleza de la ciudad y, sobre todo, por la idiosincrasia de sus gentes. Por nuestra
parte, destacamos la importancia de dicho reportaje por la repercusión que pueda
tener al ser emitido en la radio nacional suiza.
245
“Global Traveller”
28 – 29 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
Turismo Andaluz y la Oficina Española de Turismo de Chicago solicitaron la
colaboración del Patronato de Turismo en el viaje de prensa por Andalucía del
periodista estadounidense Richard Newton, redactor de la conocida publicación
“Global Traveller”.
Esta revista publicará en el mes de mayo 2008 un especial sobre el turismo de
negocios en España y en el mismo aparecerán diferentes ciudades españolas, entre
ellas Sevilla, Córdoba, Málaga y Granada. La idea del suplemento de “Global
Traveller” es ofrecer al viajero de negocios un elenco de ciudades españolas en las
que se pueda compaginar el viaje de negocios con un turismo cultural y de ciudad.
Dicha revista (www.globaltravelerusa.com) cuenta con una tirada de 170.000
ejemplares y un valor publicitario de $ 23.975,00 por página.
El Patronato de Turismo proporcionó al Sr. Newton alojamiento durante una noche en
un hotel de Málaga y le coordino visitas guiadas tanto con el Área de Turismo del
Ayuntamiento de Málaga como con el Museo Picasso. Asimismo, el Patronato invitó y
acompañó al Sr. Newton a un almuerzo en la popular bodega El Pimpi y le hizo
entrega de material informativo y de promoción.
246
Periodista Ivan Lantos
2 – 7 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo de Milán solicitó la colaboración del Patronato de
Turismo en el viaje de prensa del periodista Ivan Lantos. Se trata de un periodista de
bastante renombre en Italia que escribe para dos revistas muy importante “Mondo del
Golf” y “Grupo Capital”, ambas enfocadas a un target de alto nivel y la primera
dedicada exclusivamente al segmento golf.
Durante su estancia en la Costa del Sol estuvo alojado en el hotel Club La Costa
(Mijas Golf) y nos solicitó el contacto para jugar en al menos tres campos de golf,
green fees, la bolsa con palos y un buggy.
A través del Área de Golf del Patronato de Turismo se le organizó visitas a los campos
de La Cala Resort, El Chaparral y Santana Golf donde le atendieron y le
proporcionaron todo lo que necesitó. A cambio, hará mención de estos campos en su
artículo.
247
TV Ride Guide
4 – 5 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo de Toronto a través de Turismo Andaluz, solicitó la
colaboración del Patronato de Turismo para un viaje de prensa a Andalucía (Granada
y Málaga) de la productora canadiense TV Ride Guide. Se trata de un proyecto muy
interesante para el marketing del mercado de deportes de invierno, en concreto esquí,
en diversos resorts de Andalucía, Aragón y Cataluña. La productora TV Ride Guide
viajó a España para rodar varios episodios sobre esquí en diversas áreas de la
península incluyendo también Barcelona y Málaga en estos episodios.
El equipo técnico lo formaron cuatro personas (cámara, productor y dos esquiadores
profesionales). Esta productora tiene una proyección mundial y llega a
aproximadamente 40 millones de personas ya que se emite en 60 países, entre ellos
en las siguientes cadenas: ConWest Media Networks (Global TV, Xtreme Sports) en
Canadá, Extreme Exports Channel en Europa, The Ski Channel en EE. UU. y en Fuel
TV en Australia.
Su idea era grabar en Baqueira Beret en Lérida, Formigal y Cerler en Aragón y Sierra
Nevada en Granada y presentar Málaga como oferta complementaria al esquí. Cada
uno de estos cuatro destinos tendrá un mínimo de cinco minutos y medio y un máximo
de seis minutos dedicado en exclusiva en uno de sus shows (en total un show tiene
23 minutos de duración).
La ciudad de Málaga va a ser incluida en el episodio de Sierra Nevada para lo cual la
visitaron durante los días 4 y 5 de marzo.
El Patronato facilitó su colaboración proporcionándoles un guía por cortesía del Área
de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, almuerzo en las playas de Pedregalejo así
como coordinación para la obtención de los permisos de filmación correspondientes.
248
TV Anna (All Nippon Airway)
9 – 17 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró con un equipo de seis personas
de la televisión japonesa Anna (All Nippon Airway) que viajó a nuestra provincia con el
objetivo de rodar imágenes para un programa de 30 minutos de duración.
Dicho programa pretende conocer regiones, en este caso Andalucía, a través de sus
vinos y gastronomía. Va dirigido a un público adulto y se emite en los vuelos
nacionales de Anna y en la televisión por satélite Sky Perfect TV en los idiomas
japonés e inglés.
El Patronato les orientó con localizaciones e información ya que se trataba de
presentar los lugares más destacados como restaurantes Guía Michelín, bodegas,
flamenco y parajes interesantes de Málaga y provincia.
El Patronato de Turismo colaboró, además, ofreciéndoles el alojamiento en el hotel
NH Málaga.
249
Télévision Suisse Romande 1
11 – 12 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
Turismo Andaluz y la Oficina Española de Turismo de Ginebra solicitaron nuestra
colaboración para un viaje de prensa por Andalucía de la Televisión Nacional Suiza,
cadena francófona TSR 1 “Télévision Suisse Romande 1”, que incluyó las ciudades de
Jerez de la Frontera, Aracena, Sevilla, Baena y Ronda.
En el viaje se desplazaba un equipo de cuatro personas con el objeto de realizar un
programa sobre productos de Andalucía (pata negra, aceite de oliva, vino…). Este
reportaje será emitido en el marco del programa estelar de esa cadena “Passe-moi les
jumelles” (Pásame los gemelos), dedicado a turismo rural, montaña, paisajes,
naturaleza, y tendrá una extensión de 26 minutos (VPE: 20 euros/segundo). El
programa será emitido en noviembre de 2008.
Nuestra colaboración consistió en proporcionarles el alojamiento la noche del 11 al 12
de marzo en Ronda en el hotel Enfrente Arte, ya que estaban interesados en conocer
la oferta de hoteles rurales y con encanto. Además, les ayudamos en la localización
de las bodegas y otros lugares de interés para sus reportajes.
250
Grupo Internacional de Prensa Semana Santa
18 – 20 marzo 2008. Málaga Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol invitó a más de una veintena de
periodistas de distintos países a disfrutar de la Semana Santa malagueña. Se trata de
una iniciativa que se puso en marcha hace años y que ha ido adquiriendo cada vez
mayor éxito hasta el punto de que, año tras año, se va incrementando el número de
periodistas que nos visitan. Entre las nacionalidades presentes este año figuraron
periodistas italianos, alemanes, daneses, franceses, españoles, ingleses, argentinos,
rusos, belgas, entre otros.
Más de veinte periodistas de importantes publicaciones extranjeras y nacionales
conocieron la ciudad malagueña y su Semana Santa, gracias a la iniciativa del
Patronato de Turismo de la Costa del Sol que ha organizado esta acción por
duodécimo año consecutivo y el viaje ha sido calificado de todo un éxito por técnicos
del Patronato, a pesar de que las condiciones climatológicas no acompañaron y
algunos de los desfiles procesionales se suspendieron por la lluvia.
Entre las publicaciones presentes contamos con representantes de “Inflight Review”,
“The Guide Magazine”, “Travel News”, “Sunday Mercury”, “Capital Life”, “Bildatlas”,
“La Capital de Argentina”, la RFI francesa, una televisión polaca o Punto Radio, entre
otros.
El principal objetivo de esta acción es el de dar a conocer a los medios la variada
oferta de la ciudad de Málaga, los diversos rincones pintorescos que posee, su cultura
y sus tradiciones con el fin de divulgarla en sus países de origen.
Durante su estancia en la provincia, los periodistas presenciaron desfiles
procesionales, disfrutaron de la gastronomía malagueña, de nuestra cultura, nuestros
monumentos, una experiencia inolvidable que trasladan luego a sus artículos y
reportajes y que reflejan la gran repercusión que la Semana Santa de Málaga tiene en
todo el mundo.
Habitualmente las diferentes Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero nos
envían, a posteriori, la valoración publicitaria de lo publicado, pero de antemano se
trata de una acción que compensa el esfuerzo personal y económico a tenor del valor
que tienen a posteriori los reportajes que se publican.
251
Canal 10 TV Asahi Japón
23 – 27 marzo/15 – 17 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Tokio solicitó la colaboración del Patronato de
Turismo para un viaje de prensa del Canal 10 de la TV Asahi Japón por Andalucía,
concretamente por las ciudades de Málaga, Cádiz y Granada.
El objetivo de esta visita no fue otro que recoger imágenes para un programa de 95
minutos de duración sobre un viaje a España (Andalucía y Barcelona) y Francia que
será presentado por el cómico japonés Shiro Ito (nombre artístico) y su hijo. El 8090% de la duración total de dicho programa estará dedicado a España y durante 5060 minutos la protagonista será Andalucía. Se trata de un programa especial que se
emite una vez al año y que cuenta con una audiencia media de 10.400.000
telespectadores.
A tal fin realizaron dos visitas a Málaga. La primera, en la que viajaron el director y
coordinador, fue de inspección y transcurrió del 23 al 27 de marzo y la segunda, para
efectuar la filmación se desarrolló del 15 al 17 de abril por nueve miembros del equipo
de TV.
El alojamiento en ambas ocasiones fue por cortesía del Patronato de Turismo.
252
TV Tailandia First Class Travel
5 – 9 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
Turismo Andaluz y la Oficina Española de Turismo en Singapur solicitaron la
colaboración del Patronato de Turismo en la visita de un equipo de televisión de
Tailandia que viajó a la Costa del Sol para rodar imágenes para el programa “First
Class Travel”.
“First Class Travel” es el programa líder del sector viajes en Tailandia y está producido
por Thai World Travel. Se emite semanalmente los sábados y domingos en horario de
prime time alcanzando una audiencia de 2.000.000 de telespectadores. Cada episodio
tiene una duración de 30 minutos y un valor económico publicitario de 40.000 euros.
El episodio grabado en la Costa del Sol incluyó Málaga, Ronda, Mijas y su emisión
está prevista para junio de 2008.
253
“Touring Explorer”
7 – 9 y 16 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo de Bruselas, a través de Turismo Andaluz, solicitó el
apoyo del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en la visita a Málaga de la
periodista belga Christiane Van den Driessche y el fotógrafo Herbert Goeminne de la
revista “Touring Explorer”. El motivo de este viaje no fue otro que realizar un reportaje
sobre Málaga. También visitaron Úbeda y Baeza con el mismo fin.
“Touring Explorer” es una revista mensual que se distribuye a los miembros de la
Asociación de Automovilismo (equivalente al RACE). Su tirada es de 640.000
ejemplares (350.000 la edición francófona y 290.000 la edición flamenca) y el precio
de una página de publicidad en color asciende de 9.600 euros.
Nuestra colaboración consistió en proporcionarles alojamiento, dos noches en el hotel
NH Málaga y otra en el Tryp Guadalmar, y elaborarles un programa de visitas al
centro histórico de la capital y al Museo Picasso para lo cual contamos con la
colaboración del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga y del propio museo.
El Patronato, asimismo, les invitó a almorzar en el mesón La Cepa.
254
“Tabi & Tabi”
10 – 15 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Tokio y Turismo Andaluz solicitaron nuestra
colaboración en el viaje a Andalucía de un equipo compuesto por cuatro personas
(editor, director, coordinador y fotógrafo) de la revista “Tabi & Tabi”, especializada en
turismo.
El objetivo de esta visita no fue otro que el de realizar un reportaje para promocionar
los destinos europeos que opera la línea aérea Scandinavian Airlines (SK). Dicha
revista se publica dos veces al año, verano e invierno, cuenta con una tirada de
10.000 ejemplares y se distribuye entre agentes de viajes y TT. OO. clientes de SK.
Para la próxima edición de invierno dedicarán la revista a Andalucía bajo el título
“Pueblos Blancos de Andalucía” que tendrá una extensión de 6-8 páginas a color.
Nuestra colaboración consistió en ofrecerles el alojamiento durante su estancia entre
nosotros en el hotel Enfrente Arte de Ronda, hotel Conde de Pinofiel de Antequera y
en el NH Málaga.
255
Grupo Prensa China
17 – 25 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición directa del consejero de Turismo de la Embajada de España en Pekín,
Antonio de la Morena, colaboramos en un viaje de cuatro periodistas procedentes de
China a Andalucía, concretamente a las ciudades de Málaga, Jaén, Granada, Sevilla,
Cádiz, Huelva y Córdoba.
Este viaje estaba previsto en el Plan de Marketing de Turismo Andaluz para 2008 y
contaba en el visto bueno de la Subdirección de Marketing y del responsable del
Departamento receptivo de Turismo Andaluz.
El grupo tenía especial interés en conocer la cultura y gastronomía de Andalucía y,
sobre todo, visitar ciudades y monumentos considerados Patrimonio de la Humanidad,
tablaos flamencos y plazas de toros así como informarse sobre la cultura del jamón y
el aceite de oliva.
Estos periodistas colaboran estrechamente con la Oficina Española de Turismo en
Pekín y dos de ellos, los Sres. Jingming y Changlong, han estado invitados por otras
comunidades autónomas españolas publicando bastantes artículos ya que además de
escribir, han leído mucho sobre la historia y la cultura española.
Los medios y periodistas fueron:
• Guangzhou Ribao (Diario Guangzhou Daily): Sra. Chen Jieying, redactora de
turismo y el Sr. Feng Jingming, redactor de cultura.
• Jingji Guanchabao (Semario de The Economic Observer): Sra. Zhao Qian,
redactora gastronómica y el Sr. Wang Changlong, redactor de turismo y cultura.
Nuestra colaboración consistió en proporcionarles alojamiento así como coordinarles
una visita al Museo Picasso y un recorrido por el centro histórico de la capital para el
cual contamos con un guía facilitado por el Área de Turismo del Ayuntamiento de
Málaga. Asimismo, el Patronato les invito a un almuerzo en el restaurante Chinitas.
Además, les organizamos una visita a Ronda donde estuvieron acompañados por un
guía en su paseo por el centro histórico para, posteriormente, almorzar en el
restaurante Pedro Romero invitados por el Patronato de Turismo. A la vuelta visitaron
Puerto Banús y Marbella.
Para finalizar se desplazaron a Antequera, lugar en el que el Ayuntamiento les ofreció
un almuerzo tras visitar la ciudad y su campo de golf.
256
“San Diego Union Tribune”
18 – 23 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
La periodista Patti Anderson contactó con el Patronato de Turismo a través de su
página Web (www.visitacostadelsol.com), al objeto de solicitar nuestra colaboración
en su visita a Andalucía con el fin de recabar información para la elaboración de un
artículo sobre nuestra comunidad autónoma a publicar en el prestigioso diario “San
Diego Union Tribune”.
Le concertamos una cita en nuestras oficinas y técnicos del Patronato le facilitaron
toda la información necesaria al tiempo que se le hizo entrega de abundante material
promocional.
Asimismo, le coordinamos visitas a Ronda y su centro histórico, en colaboración con
el Área de Turismo de esta localidad, así como a Málaga donde el Área de Turismo
del Ayuntamiento puso un guía a su disposición. Por último se trasladó al Museo
Picasso donde, además de realizar una visita, mantuvo una entrevista con su
responsable de prensa.
257
Viaje de Prensa India
23 – 24 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
Turismo Andaluz y la Oficina Española de Turismo en Singapur solicitaron nuestro
apoyo en el viaje a Andalucía de los periodistas hindúes Hugh y Colleen Gantzer.
Se trata de periodistas freelance y una de las parejas más renombradas y con más
reputación en India en periodismo especializado en viajes, contando con más de 30
años de experiencia. Han colaborado con numerosos medios de comunicación de
gran importancia en india como los periódicos “The Hindustan Times”, “The Economic
Times” y las revistas “Elle” o “Femina” además, colaboran habitualmente con las
principales revistas del sector de viajes y el turismo como “Trav Talk”, “Travels Trends
Today”, etc.
Entre otros premios han recibido en dos ocasiones el “The Gold Award” por artículos
de viajes que otorga Pacific Asia Travel Association (PATA). También han participado
en reportajes de televisión y en la redacción de folletos de promoción turística en India
y han escrito su propia novela.
Viajaron a Andalucía del 21 al 26 de abril permaneciendo en Málaga durante los días
23 y 24 de abril. Solicitaron nuestra colaboración en el alojamiento, comidas y gestión
de diversas visitas. El Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga les facilitó un
guía que les acompañó en un recorrido por el centro histórico de la ciudad y el
Patronato les ofreció, asimismo, una cena en el restaurante de hotel AC Málaga
Palacio y un almuerzo en las playas de Pedregalejo.
258
Revista “Joy”
8 – 9 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Munich solicitó nuestra colaboración en la visita a
la provincia de Málaga de los periodistas Christine Bredow y Peter Mindardi de la
revista alemana “Joy”, con el objetivo de elaborar un reportaje sobre Andalucía.
“Joy” tiene una tirada de 360.000 ejemplares mensuales y está enfocada,
principalmente, a un público joven de entre 25 y 35 años.
El Patronato de Turismo les facilitó abundante información previa al viaje así como un
dossier con material promocional a su llegada al hotel. El día 8 de mayo pudieron
disfrutar de un recorrido por la ciudad de Málaga que tuvo como colofón la visita al
Museo Picasso.
En la mañana del día 9 se desplazaron hasta Ronda donde la Delegación de Turismo
les ofreció una visita guiada a la ciudad. Ya en la tarde, viajaron hasta Marbella donde
disfrutaron de su casco antiguo así como del famoso Puerto Banús.
El alojamiento durante su estancia fue por cortesía del Patronato de Turismo.
259
Revista “Premiere”
8 – 10 mayo. Málaga-Costa del Sol
A través de la Oficina Española de Turismo en Singapur atendimos la solicitud de
colaboración del periodista Anurag Yadav, editor de la revista sobre viajes “Premiere”
y freelance de otras publicaciones como la versión online de un semanario de viajes
(www.travelbizmonitor.com).
Para su visita se le organizó un completo programa de visitas que incluyó el Museo
Picasso donde estuvo acompañado por un responsable de prensa del museo al objeto
de poder tomar fotografías. Seguidamente realizó un recorrido por el centro histórico
de la capital malagueña por cortesía del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga
que le facilitó un guía. Al finalizar la visita técnicos del Patronato de Turismo le
invitaron a almorzar en un restaurante hindú.
Al día siguiente visitó varios hoteles de la costa como Villapadierna, Selenza y
Kempinski, lugares en los que fue atendido por responsables de RR. PP. Asimismo,
tuvo ocasión de conocer Puerto Banús y el casco antiguo de Marbella.
Por último, realizamos las gestiones oportunas para ponerle en contacto con centros
hindúes de la provincia de Málaga ya que podía ser de interés para sus lectores a la
hora de visitar la Costa del Sol. Para ello, le acompañamos al Parque de la Paloma de
Benalmádena y a la Estupa de la misma localidad.
260
Revista “KIA Story”
11 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Estocolmo, a través de Turismo Andaluz, solicitó
nuestra colaboración en la visita a la ciudad de Málaga de los periodistas Inge
Sundelin y Christer Jansson de la revista “Kia Story”.
Dicha revista, patrocinada por la conocida marca de coches KIA, tiene una tirada de
30.000 ejemplares y se dirige a un público relativamente joven interesado en compras,
gastronomía y tendencias.
El reportaje consistió en un viaje en coche KIA desde Madrid a Málaga, pasando por
la vecina Jaén.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol les facilitó información previa al viaje, así
como un dossier con material promocional a su llegada. El Área de Turismo del
Ayuntamiento de Málaga les proporcionó un guía durante su recorrido por la ciudad la
tarde del 11 de mayo para, posteriormente, disfrutar de una cena a base de pescaito
frito en el restaurante El Chinitas.
Tanto el alojamiento como las comidas de ese día fueron por cortesía del Patronato
de Turismo de la Costa del Sol.
261
Revistas “Bleu & Blanc” y “Amura”
20 – 21 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en México solicitó nuestra colaboración en la visita a
la provincia de Málaga de los periodistas Patrick Monney y Jorge Lamas de las
revistas mexicanas “Bleu & Blanc” y “Amura”, con el objetivo de elaborar un reportaje
sobre Andalucía (principalmente interesados en Al-Andalus y el Flamenco).
“Bleu & Blanc” tiene una tirada de 40.000 ejemplares mensuales y “Amura” 20.000,
ambas son distribuidas en todo el país. Están enfocadas, principalmente, a un público
de alto poder adquisitivo, propietarios de yates, aviones, helicópteros, etc.
Según nos informaron desde la OET, en viajes anteriores estos periodistas han
generado importantes resultados ya que sus publicaciones son extensas (10-20
páginas) en cada una de las revistas en las que colaboran.
El Patronato de Turismo les facilitó abundante información previa al viaje, así como un
dossier con material promocional a su llegada a nuestra provincia. El día 20 de mayo
pudieron disfrutar de una cena en un emblemático restaurante de Marbella, un paseo
nocturno por la ciudad, así como el posterior alojamiento en el hotel Guadalmina Spa
& Golf Resort.
En la mañana del día 21 se desplazaron hasta Málaga capital, donde a primera hora
visitaron el Museo Picasso; posteriormente, el Área de Turismo del Ayuntamiento de
Málaga les ofreció una visita guiada a la ciudad: Alcazaba, Teatro Romano, Iglesia de
Santiago (torre mudéjar), baños árabes y, para finalizar, una panorámica peatonal por
el centro (C/ Larios, Plaza de la Constitución, C/ Nueva…)
Antes de partir hacia la provincia de Granada, degustaron nuestros platos típicos en
un céntrico restaurante de la capital.
Tanto el alojamiento como las comidas durante su estancia fueron cortesía del
Patronato de Turismo.
262
Meeting & Incentive Travel
30 mayo – 3 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo colaboró en la visita de la periodista británica Kristina
Kruysmulder de la revista “Meeting & Incentive Travel” (www.cat-publications.co.uk),
publicación mensual dedicada al mundo de los congresos e incentivos que cuenta con
una tirada de 17.000 ejemplares.
Nuestra colaboración consistió en enviarle toda la información previa que solicitó
antes de realizar su viaje como por ejemplo, las novedades más interesantes del
sector en cuestión de hoteles, restaurantes, centros de convenciones, etc.
Una vez en Málaga, le organizamos una apretada agenda de actividades que incluyó
visitas a los hoteles Kempinski, Villapadierna, Selenza, Elba Estepona, Los Monteros
y Don Carlos. En Málaga capital tuvo ocasión de conocer otros lugares de interés para
la celebración de congresos e incentivos como el hotel Santa Catalina, el Parador de
Málaga de Golf o el restaurante Limonar 40. Asimismo, un guía cedido por cortesía
del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga la acompañó en un recorrido por el
centro histórico que incluyó una visita al Museo Picasso
En todo momento fue atendida en todo momento por miembros del Patronato de
Turismo.
263
Post Tour Viaje Prensa Euroal
4 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
Turismo Andaluz solicitó nuestra colaboración para el viaje de prensa (post tour) que
se llevó a cabo durante los días 2 al 5 de junio con motivo de la feria de Turismo, Arte
y Cultura de América Latina y Europa, Euroal, celebrada en Torremolinos.
El grupo lo formaron 12 periodistas de medios de comunicación procedentes de
países latinoamericanos como México, Argentina, Ecuador, Perú..., así de algunos
países europeos. Dichos periodistas realizaron importantes reportajes sobre distintos
destinos andaluces que se publicaron en distintos medios entre los que destacan el
diario “Pan de Azúcar”, “Debali de Uruguay”, Canal 9 Tele Rocha o “Diario Piriapolis”.
Nuestra colaboración consistió en facilitarles el alojamiento en el hotel La Viñuela, así
como una cena en el restaurante del mismo hotel.
264
Periodista Lise Foos
4 – 6 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
A petición de la Oficina Española de Turismo en Oslo, el Patronato de Turismo
colaboró en la visita a Málaga de la periodista Lise Foos. Dicha periodista es la
presidenta de la Asociación Noruega de Periodistas de Turismo y tiene publicados
varios libros sobre senderismo en Europa.
Se desplazó a Málaga para participar en el IV Seminario Internacional sobre
Senderismo organizado por el área de Juventud y Deportes de la Excma. Diputación
provincial
Nuestra colaboración consistió en gestionarle la acreditación para su participación en
dicho seminario y, asimismo, le facilitamos el alojamiento en el hotel Room Mate Lola.
la acompañamos en una visita por el centro histórico de la ciudad y la invitamos a un
almuerzo en el restaurante la Cepa.
265
Dish Magazine
6 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
El consejero de Turismo de la Embajada de España en Singapur y el director de la
Oficina Española de Turismo en Singapur solicitaron colaboración a Turismo Andaluz
y los diversos Patronatos de Turismo andaluces para un viaje de prensa por
Andalucía de tres periodistas de la revista “Dish Magazine”. El objetivo de esta visita
no fue otro que el conocer la cocina de diferentes provincias de nuestra comunidad
autónoma por lo cual visitaron Sevilla, Huelva, Cádiz y Málaga).
La OET de Singapur está colaborando con “Dish Magazine” en un viaje de prensa
muy exclusivo para la realización de un artículo sobre España. La revista ofrece ocho
páginas cuyo coste es de 2.700 euros cada una. La OET también realizará un evento
conjunto con la oficina comercial para promocionar la gastronomía española en Nueva
Zelanda y Australia. Este evento tiene un coste de 3.300 euros para la OET y c de
7.000 euros para la oficina comercial, además de la publicación del artículo en la
revista.
“Dish Magazine” es una revista de cocina que se publica mensualmente a nivel
nacional. Desde la revista comentan que hay un interés creciente en la comida y
desde sus inicios en 2004 han ganado un grupo muy numeroso de lectores. La
distribución de la revista en Nueva Zelanda y Australia es la que sigue:
• Abonados suscriptores: 10.000
• Venta al público: 20.000
• Copias promocionales: 1.000
• Australia: 7.000
• Resto del mundo: 5.000
• Air New Zealand Koru Lounges; 1.400
• Total: 44.400 ejemplares
Durante su estancia en nuestra provincia este Patronato les ofreció el alojamiento en
el hotel Selenza de Estepona y una cena en el restaurante Calima de Marbella donde
previamente tuvieron la oportunidad de entrevistarse con su chef, Dani García.
266
Grupo de Prensa Hotel Kempinski
12 – 15 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
Como en años anteriores, colaboramos con el hotel Kempinski en la organización de
un grupo de prensa que se alojaron en dicho hotel donde pudieron disfrutar de todas
sus instalaciones.
La colaboración del Patronato de Turismo consiste en sufragar los gastos de
transporte y organizarles diversas visitas a la provincia de Málaga para que recopilen
imágenes e información que, posteriormente, plasman en sus reportajes.
El grupo, compuesto por seis periodistas representaban a los siguientes medios:
“Saturday Express Magazine”, “Zest”, “Elle”, “Irish Times”, “Sunday Express S
Magazine” y a agencia de relaciones públicas Grifco UK.
En Málaga capital les coordinamos una visita al centro histórico y al Museo Picasso.
Asimismo les invitamos a conocer las bodegas El Pimpi y el centro comercial. Por
último les invitamos a un almuerzo en un típico chiringuito de Pedregalejo.
267
TV Nacional Belga VRT
19 – 21 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Bruselas solicitó la colaboración del Patronato de
Turismo para la visita de la TV Nacional Belga VRT que se desplazó a nuestra
provincia con el objetivo de realizar un rodaje en Ronda para el programa “Vlaanderen
Vakqntieland”, en el que también colabora el touroperador belga Neckermanm. El fin
de este programa es promocionar las vacaciones “fly & drive” en Andalucía.
Nuestra colaboración consistió en gestionar los permisos de rodaje con la Oficina de
Turismo de Ronda y Sierra de las Nieves donde permanecieron dos días de
prospección y los tres días de rodaje.
268
Periodista Frank Storbrauck
7 – 10 agosto 2008. Málaga-Costa del Sol
A través de la Oficina Española de Turismo de Düsseldorf colaboramos en la visita a
Málaga del periodista alemán Frank Storbrauck, interesado en asistir al Festival
Freedom de Torremolinos.
Dicho periodista trabaja como freelance para varios medios de comunicación dirigidos
al colectivo gay como “Manner”, “Spartacus Traveller”, etc. y ha publicado artículos
muy interesantes en los citados medios.
Nuestra colaboración consistió en gestionarle contactos para su participación en el
mencionado festival. Asimismo, le facilitamos alojamiento y le acompañamos en una
visita al centro histórico de la capital malagueña para, finalmente, invitarle a almorzar
en el restaurante La Cepa.
269
Grupo de Prensa Internacional Feria de Málaga
15 – 19 agosto 2008. Málaga Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol invitó, un año más, a un grupo de prensa
nacional e internacional, a disfrutar de la feria de Málaga en colaboración con el
Ayuntamiento de la localidad. La estancia del grupo se prolongó desde la jornada del
viernes día 15 hasta el martes 19 de agosto y el objetivo marcado fue lograr una
amplia cobertura mediática del evento en los medios de comunicación representados,
todos ellos de gran prestigio en sus países de origen.
De hecho, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol cifra la repercusión publicitaria
de los reportajes publicados por los periodistas que vinieron en la pasada edición en
un millón de euros aproximadamente. Se trata del grupo de prensa más importante de
los que visitan la Costa del Sol anualmente junto con el de Semana Santa y de una de
las acciones de marketing más importantes de las que realiza la entidad.
Entre los medios representados, de doce países diferentes, figuran, entre otros: NTV
de Moscú; Daily Mirror de Londres; The Guardian de Edinburgo; ABC de Madrid, la
Opinión de los Angeles; Faktum de Viena; Ekstra Bladet de Copenhague; Neue
Zürcher Zeitung de Zurich; Tweeluik de la Haya; Sunday Tribune de Dublin; Spotlich
Verlag de Munich; y Subbota de Riga.
Entre las actividades organizadas, como parte del programa, los periodistas
acudieron, el día de su llegada, al Museo del Vino, donde el Ayuntamiento de Málaga
realizó una presentación multimedia de la ciudad y participaron en una cata, tras lo
cual asistieron al acto inaugural de la feria y los fuegos artificiales desde la terraza del
Hotel Gallery Molina Lario.
El día 16 participaron en la recepción que tiene lugar en el Ayuntamiento de Málaga y
en la posterior romería urbana hasta el Santuario de la Virgen de la Victoria para
disfrutar, a continuación, de la feria de día y ya por la noche, el grupo se trasladó
hasta el Real de la feria. Allí la Delegación de Turismo del Ayuntamiento de Málaga
ofreció una recepción en la caseta oficial y los periodistas visitaron además diferentes
casetas.
En la jornada del domingo los periodistas visitaron el Museo Picasso y la iglesia de
Santiago así como la Casa Natal de Picasso y el Jardín Botánico de la Concepción,
tras lo cual el Ayuntamiento les ofreció un almuerzo en la caseta Centro Histórico de
Málaga, recorrieron los exteriores de la Alcazaba y la Catedral. Por la noche, el
Ayuntamiento les ofreció una cena en el Parador de Gibralfaro con vistas al
espectáculo de enganche de caballos.
El lunes realizaron una visita al Castillo de Gibralfaro y disfrutaron de la feria del
centro en la sede del Patronato de Turismo en la plaza del siglo. Por la tarde fueron a
270
los toros y presenciaron la corrida de Matías Tejela, Alejandro Talavante y Daniel
Luque. La cena, que tuvo lugar en el Maricuchi, dio por finalizado el programa.
En definitiva, un programa previsto para reflejar el carácter singular, abierto,
internacional y cosmopolita de la gran Fiesta del Verano en Málaga. La feria, que tiene
su origen en la incorporación de la ciudad a la corona de Castilla en 1487, reúne a
cientos de miles de personas año tras año, muchos de ellos turistas alojados en la
provincia. Con esta acción promocional, el Patronato se asegura notoriedad e impacto
en los medios de comunicación nacionales y extranjeros.
271
Productora Enezeta Documental TV Japón
26 – 27 agosto 2008. Málaga-Costa del Sol
La productora Enezeta, habitual colaboradora de la embajada de Japón en España,
solicitó nuestra colaboración para el rodaje de un documental para la TV japonesa. El
proyecto consistió en un reportaje cultural en formato DVD sobre música clásica.
Para dicho proyecto buscaban imágenes relacionadas con diferentes compositores
que sirvieran de soporte a sus obras. Para la parte correspondiente a compositores
andaluces, rodaron en los pueblos blancos y Málaga.
El Patronato de Turismo apoyó al equipo en todo lo relacionado con infraestructuras,
localizaciones y permisos. Así, rodaron en Casares, centro de Málaga y el puerto.
Para esta visita contamos con la colaboración de Málagaport, el Área de Turismo del
Ayuntamiento de Málaga y Málaga Film Office.
272
Revista “Gastronomie & Toerisme”
31 agosto – 5 septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo de Bruselas solicitó la colaboración del Patronato de
Turismo en el viaje de prensa de los periodistas Anne Marie Persoons y Jean Claude
Delfosse interesados en realizar reportajes sobre gastronomía y wellness en la Costa
del Sol a publicar en los siguientes medios:
• “Gastronomie & Tourisme”. Revista especializada en viajes y gastronomía con una
tirada de 10.000 ejemplares. Se publica cinco veces al año y el precio de una
página de publicidad es de 1.750 euros (www.bloggen.be/gastronomietourisme).
• De Zeeparel. Revista lifestyle con una tirada de 10.000 ejemplares. Se publica
cada dos meses y el precio de una página de publicidad es de 1.750 euros
(www.zeeparel.be).
También saldrá un reportaje sobre la Costa del Sol en el programa semanal
“Gastronomie & Toerisme” de la radio local Radio Beach. El citado programa tiene
aproximadamente 10.000 oyentes (www.radiobeach.be).
En la preparación de la visita intentamos que pudieran conocer los establecimientos
más interesantes de la Costa del Sol. Así, durante su semana de estancia, estuvieron
alojados en el hotel Kempinski, Gran Hotel Villapadierna y en el hotel Guadalmina
Spa & Golf Resort, siempre por cortesía de estos hoteles.
Igualmente fueron atendidos en otros hoteles de 5 estrellas especializados en
wellness como el Selenza, Crowne Plaza, Elba y H10 de Estepona. En todos ellos les
invitaron a disfrutar de su spa y fueron invitados a almuerzos, cenas o aperitivos.
También le concertamos citas en los beach clubs de los hoteles Don Carlos y Puente
Romano y se les ofreció un almuerzo en el beach del restaurante El Fuerte.
Para completar la visita se les organizó un viaje a Ronda donde, tras conocer el
centro histórico acompañados por un guía del Área de Turismo, almorzaron en el
restaurante El Tragabuches por cortesía del Patronato de Turismo. A continuación se
desplazaron a las bodegas El Juncal y Los Descalzos Viejos.
Por último, ya en Málaga, estuvieron alojados en el hotel AC Málaga Palacio y
visitaron el centro histórico y el Museo Picasso. Se les ofreció un almuerzo a base de
tapas en el restaurante La Moraga del prestigioso chef Dani García.
273
Periodista Anurag Yadav
30 septiembre – 6 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
El periodista Anurag Yadad y un fotógrafo visitaron por segunda vez Málaga invitados
por el Patronato de Turismo con la colaboración de Turismo Andaluz y el
Ayuntamiento de Málaga, con el fin de realizar reportajes para diferentes
publicaciones como “Premier Magazine”, “Hotels & Restaurants Netywork”,
“Destination Worldwide” o www.travelbizmonitor.com.
En esta ocasión les mostramos otra faceta de Málaga por lo que se les organizó un
programa que incluyó visitas al Museo Picasso, Museo Municipal, plaza de toros, zona
de compras del centro de Málaga y Centro Comercial Vialia.
Turismo Andaluz puso a su disposición un guía y este Patronato les facilitó un
vehículo de alquiler para visitar Granada y Sevilla donde, además de conocer sus
centros históricos y monumentales, les fueron ofrecidos almuerzos en el restaurante
del hotel Alhambra Palace en Granada y Los Robles en Sevilla, por cortesía de
Turismo Andaluz.
Por otro lado, les acompañamos a Álora donde pudieron disfrutar de la celebración del
“Día de las Sopas Perotas”, además de brindarles la oportunidad de conocer el
patrimonio de la localidad y entretenerse con los espectáculos folclóricos que se
ofrecieron con ocasión de esta fiesta.
Igualmente, durante su estancia conocieron Nerja y sus playas, así como de
Torremolinos, su paseo marítimo y La Carihuela.
Para finalizar, les ofrecimos una cena en un restaurante del centro de Málaga y una
cena en el Parador de Gibralfaro.
274
Cadena TV Japonesa Tabi Channel (Travel Channel)
18 – 19 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
A través de Turismo Andaluz colaboramos con un equipo de la cadena de televisión
japonesa Tabi Channel que viajó a nuestro país con el fin del filmar 13 programas
sobre distintos destinos españoles, cada uno de ellos de 25 minutos de duración.
El equipo, formado por siete personas, se desplazó a Andalucía para recoger
imágenes de los últimos cuatro programas relativos a diferentes zonas de nuestra
comunidad autónoma. Uno de estos programas está dedicado a la Costa del Sol
donde se realizaron grabaciones en Casares, Ronda, Marbella y Mijas.
El promedio de audiencia es de 15 millones de telespectadores y su valor publicitario
es de, aproximadamente, 12.500 euros por unidad.
Cada programa se emitirá unas 30 veces durante los próximos tres años, es decir el
valor publicitario total de cada programa será de 367.000 euros, por lo que creemos
que supone una buena promoción para nuestro destino.
275
Grupo de prensa Alemania
23 – 24 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Frankfurt, a través de Turismo Andaluz, solicitó
nuestro apoyo en el viaje de varios periodistas alemanes.
El viaje pretendía mostrar la riqueza cultural y el patrimonio de dos ciudades
españolas situadas en las dos orillas del Mediterráneo, Málaga y Melilla, con especial
énfasis en el caso de la primera, de la transformación urbana que ha sufrido en los
últimos años desde la apertura del Museo Picasso, que la han convertido en un
destino idóneo para el turismo cultural. A tal efecto les preparamos un amplio
programa que incluyó visitas al centro histórico, Museo Picasso, Catedral etc. para lo
cual contamos con la colaboración del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga.
La primera noche de su estancia se les organizó una ruta por la Málaga comercial y
de tapas y una cena en el Parador de Gibralfaro y el según do día se les acompañó a
un almuerzo de tapas en la bodega El Pimpi.
Los 12 participantes del grupo, entre los que se encontraba el director de la OET de
Frankfurt y la responsable del Departamento de Prensa, estuvieron alojados en el
Hotel Petit Palace de Málaga por cortesía del Patronato de Turismo.
276
Wonder World Beijing TV
2 – 3 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
Un equipo de la televisión BTV de China se desplazó a Málaga con el objetivo de
recopilar imágenes para el programa de turismo “Wonder World” en una acción
promovida por la Oficina Española de Turismo de Pekín, Turismo Andaluz y el
Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Para esta visita contamos con el apoyo del
Área de Turismo de los Ayuntamientos de Málaga y Mijas.
Nuestra colaboración consistió en coordinar todas las grabaciones realizadas en
nuestra provincia, para lo cual organizamos las visitas y gestionamos los permisos
correspondientes. En Málaga grabaron por el centro histórico y Gibralfaro estando
acompañados en todo momento por un guía y un técnico del Área de Turismo del
Ayuntamiento. En Mijas, personal del Área de Turismo facilitado por el Ayuntamiento
los guió por los lugares más emblemáticos de la localidad como la Casa Museo, plaza
de toros, ermita y calles del centro. Igualmente les coordinamos visitas a los campos
de golf de Mijas Golf y La Cala Resort.
Durante su estancia, las cinco personas que componían el equipo, además de la
responsable de prensa de la OET de Pekín, estuvieron alojados en el hotel
Torrequebrada por cortesía del Patronato de Turismo que, además, les ofreció
almuerzos o cenas en los restaurantes La Jábega, Los Delfines y El Pimpi.
El programa “Wonder World” llega a gran parte de las zonas urbanas y va dirigido a
un público de clase media-alta. El capítulo tendrá una duración de 30 minutos.
277
Revista “Grand”
15 – 16 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
Turismo Andaluz, a petición de la Oficina Española de Turismo de Bruselas, solicitó
nuestra colaboración en el viaje de presa de Sara Bosmans (periodista) y Michaël
Dehaspe (fotógrafo) de la revista “Grand”.
Se trata de una de las principales revistas belgas de información turística, de más o
menos 132 páginas, editada en flamenco y francés y cada edición incluye cuatro
temas como son destinos, cultura, naturaleza y descubrimiento. Tiene una tirada de
73.500 ejemplares y 200.000 lectores y está dirigida a un público de clase alta y
media-alta siendo su periodicidad mensual. El precio de una página de publicidad en
color es de 5.980 euros.
Nuestra colaboración consistió en gestionarles todas las visitas para los días de su
estancia en nuestra provincia. Junto al Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga
les organizamos una visita al centro histórico y al Museo Picasso así como una serie
de entrevistas con la directora de la Casa Natal de Picasso, los propietarios del tablao
flamenco Diquela y el con chef del Café de París para lo cual le acompañamos a un
almuerzo en dicho restaurante. Igualmente, les orientamos sobre compras,
actividades culturales y gastronómicas en Málaga para la elaboración de su reportaje.
278
Revista “Golf Revue”
16 – 20 noviembre 2008. Málaga-Costa de Sol
Turismo Andaluz, a petición de la Oficina Española de Turismo en Bruselas, solicitó
nuestra colaboración en el viaje de prensa de la periodista Nadine Shutle de la revista
especializada “Golf Revue”.
Se trata de una publicación de carácter mensual editada por la Real Federación Belga
de Golf que se distribuye a todos los miembros de los campos de golf de Bélgica.
Cuenta con una tirada de 10.000 ejemplares y 30.000 lectores y el precio de una
página de publicidad a color es de 2.345 euros.
La periodista viajó a Málaga para participar en la IGTM y aprovecho su visita para
recorrer los nuevos campos de gol de la Costa del Sol al objeto de escribir un
reportaje que será publicado en la primavera de 2009. Nuestra colaboración consistió
en proporcionarle alojamiento en el hotel Guadalmina Spa & Golf Resort y gestionarle
entrevistas con los directores de Casares Golf, Finca Cortesín y Alcaidesa Golf.
Asimismo participó en la visita a Ronda y posterior almuerzo en el restaurante Pedro
Romero que el Patronato de Turismo ofreció a los participantes de la IGTM.
279
Revista “Extra Golf”
16 – 20 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
La Oficina Española de Turismo en Viena solicitó nuestra colaboración en la visita del
periodista Stephan Gürtler que viajó a la Costa del Sol al objeto de cubrir la feria IGTM
celebrada en Marbella.
El Sr. Gürtler se desplazó a nuestra provincia unos días antes del comienzo del
evento a fin de recabar información para realizar un artículo a publicar en la revista
“Extra Golf”, que se edita cuatro veces al año con una tirada de 67.000 ejemplares y
donde una página de publicidad a color asciende a 4.800 euros.
El Patronato de Turismo colaboró en esta visita facilitándole alojamiento y coche de
alquiler, así como todo tipo de información y contactos que necesitó para realizar el
reportaje.
Asimismo, participó en la visita a Ronda que el Patronato de Turismo organizó a los
participantes de la IGTM con posterior almuerzo en el restaurante Pedro Romero.
280
Visitas medios de comunicación
Febrero - septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
Durante los meses de febrero a septiembre de 2008 el Patronato de Turismo, además
de haber colaborado con otras visitas de medios de comunicación a las que ha
proporcionado apoyo económico y logístico, ha asistido a los siguientes grupos de
prensa:
• 13 de febrero – Prensa holandesa: Viaje Andalucía Auténtica. En el mes de
febrero recibimos la visita de un grupo de prensa formado por una decena de
periodistas holandeses especializados en escribir acerca de hoteles de diseño. Se
alojaron en Málaga en el hotel Larios y vinieron de la mano del tour operador
Ambiance Travel. Nuestra colaboración consistió en el ofrecimiento de una cenadegustación en el Café de París con la que quedaron encantados. Durante el
transcurso de la misma entrevistaron a José Carlos García, chef del restaurante y
Estrella Michelín.
• 30 de marzo al 2 de abril – Post Anders. Este periodista vino de la mano de la
Oficina Española de Turismo de Estocolmo y permaneció en la Provincia entre los
mencionados días. En la jornada del día 30 le ofrecimos alojamiento en Frigiliana
mientras que el interés en otros días del viaje estuvo centrado más en la zona de
Nerja en donde también se alojó, concretamente en el Parador. En concreto vino
de la mano de la OET de Estocolmo porque la misma estaba preparando su revista
“España” y se interesó por la zona de la Axarquía, porque para el primer de los
números de la misma el reportaje principal se centraba en dicha zona. Del mismo
modo le proporcionamos imágenes de nuestra base de datos de la página web
para completar el reportaje.
• 4 al 5 de abril – Robert Haidinger. La Oficina Española de Turismo en Viena nos
envió un periodista alemán que colabora con varias revistas entre las que
figuraban “Reise und Abenteuer” y “Der Standart”. En principio el objetivo principal
de su viaje era conocer la oferta de Málaga capital. Le alojamos en el hotel NH de
la ciudad y el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga colaboró
ofreciéndonos un guía para la visita cultural que el periodista realizó para elaborar
su reportaje. Visitó el Museo Picasso y quedó muy satisfecho con la visita.
• 6 y 22 de abril – Travel Magazine (HB Bild Atlas Andalucía). El periodista Albert
Arthur Selbach nos ha visitado en varias ocasiones durante el mencionado año.
Escribe para HB Bild Atlas y hace reportajes sobre diferentes temáticas. Los días 6
y 22 de abril pernoctó en el NH Málaga para realizar un reportaje sobre la ciudad,
haciendo hincapié sobre todo el tema cultural y en Picasso. También nos visitó
durante Semana Santa, a raiz de lo cual escribió un reportaje sobre estos aspectos
y en la feria de agosto, momento en el que además de escribir sobre la feria se
interesó en los toros. Hubo otras temáticas acerca de las cuales también escribió
281
reportajes, en especial haciendo hincapié sobre diferentes segmentos turísticos.
Entre otros lugares visitó Ronda y Marbella, además de Málaga y también hizo un
reportaje de golf fruto de una entrevista que le concertamos con el campo de golf
La Alcaidesa.
• 21 de abril – George Samler. Este periodista alemán estuvo presente en nuestra
provincia el día 21 de abril. Le acompañamos a un chiringuito de la provincia con el
que quedó entusiasmado. Se trata de un periodista free lance que escribe para
varias publicaciones de prestigio que publicó diferentes reportajes. En esta ocasión
la mayor parte de los reportajes los hizo para la revista “Sky”. Estaba muy
interesado en el mundo de los vinos y por este motivo incluyó en su viaje una visita
a Ronda. Allí le ofrecimos una comida en el restaurante Pedro Romano.
• 12 al 15 de mayo – Channel 8 Singapur. Un equipo de Channel 8 de Singapur,
uno de los canales más importantes del país, visitó la provincia cn el objetivo de
realizar una serie de reportajes sobre diversos puntos de interés de Málaga. En
concreto les gestionamos una visita a Benalmádena pueblo, un almuerzo en el
puerto así como un recorrido acompañados por un guía turístico en la localidad de
Mijas. En la segunda de las jornadas el programa incluyó un recorrido por Málaga
así como la asistencia a un espectáculo flamenco por la noche. En la tercera de las
jornadas se incluyó una visita a Ronda, Marbella y la zona de la Axarquía, siempre
en colaboración con los respectivos ayuntamientos.
A pesar de tratarse de un canal de mucho prestigio, el tipo de programa no era el
que más convenía para promocionar nuestro destino pues el aire del mismo era
cómico casi rozando lo absuerdo. El esfuerzo humano y económico fue bastante
importante en relación al resultado del mismo, aunque ni Turismo Andaluz ni
nosotros pudimos rechazarlo ya que el grupo venía de la mano de la Oficina
Española de Turismo de Singapur. Lo cierto es que se le preparó un programa
muy apretado, se solicitaron muchas colaboraciones y ellos después no quisieron
ajustarse al mismo.
• 21 al 23 de mayo – Colaboración con la Convención Anual Air France. Air
France celebró su convención anual durante los días 21 al 23 de mayo en
Fuengirola y la misma congregó a más de un centenar de participantes que se
alojaron en el hotel Beatriz Palace durante los mencionados días. A un intenso
programa de trabajo se unieron diferentes actividades lúdicas entre las que figuró
la cena de fin de fiesta que tuvo lugar en el chiringuito Los Náufragos y que el
Patronato patrocinó.
• 11 al 13 de junio – Tamara Thiesen. Esta periodista alemana de “Travel Writer”
permaneció en la provincia los días mencionados acompañada por su fotógrafo. La
colaboración vino propuesta por Turismo Andaluz, que puso un coche a su
disposición. Venía buscando sobre todo tranquilidad y hoteles con encanto. Se le
proporcionó alojamiento en el hotel Cohiba.
• 11 al 13 de junio – Espacios Naturales a Vista de Pájaro. Este grupo de 16
persnas vino de la mano de Turismo Andaluz. Su visita buscaba grabar a vista de
pájaro lugares emblemáticos de nuestra comunidad autónoma que incluyeron
282
diversos lugares de la provincia. Alojamos a una de las integrantes en el hotel NH
Málaga que luego se añadió al resto del grupo en la jornada siguiente. De camino
a Ronda les organizamos un almuerzo a la venta San Antonio y les facilitamos el
alojamiento en hotel Don Miguel de Ronda y nos hicimos cargo de la cena en el
hotel así como de la orgnización de la visita del día posterior a la localidad en
colaboración del Ayuntamiento de Ronda. Esa misma noche patrocinamos la cena
en el restaurante Pedro Romero y el almuerzo del día posterior en el complejo
turístico La Garganta. Les acompañamos en uno de los almuerzos. Quedaron muy
satisfechos con la visita.
• Agosto – Frank Störbrauck. Este periodista vino a participar en el Festival
freedom y estaba interesado en conocer todo lo relacionado con el mundo gay en
la provincia. Se le facilitó el alojamiento en el Roomat y le acompañamos de tapas
por la ciudad de Málaga. Estaba interesado sobre todo en conocer qué quedaba de
la oferta gay de restaurantes y bares en Málaga capital y si la oferta actual estaba
centrada en Torremolinos, o quedaba algo más de oferta repartida por la provincia,
extremo que pudi ratificar tras numerosas entrevistas. Pertenecía a
“Tomontour.com” y quedó muy satisfecho con la visita.
• 16 al 21 de septiembre – Turismo Ornitológico. Colaboramos con Turismo
Andaluz en la organización de esta visita de 15 agentes de viajes de diferentes
países interesados en el turismo ornitológico. Se alojaron en el hotel San Gabriel
de Ronda, alojamiento del que nos hicimos cargo, y cenaron en el restaurante
Pedro Romero esa misma noche, cena a la que también les invitamos.
283
OTRAS
ACCIONES
284
Campaña informativa “A Málaga en AVE”
28 enero – 3 febrero 2008. Madrid-Málaga
El Patronato de Turismo llevó a cabo desde el 28 de enero al 3 de febrero,
coincidiendo con la Feria Internacional de Turismo de Madrid (FITUR), la campaña “A
Málaga en AVE”, una más de las acciones que este año se llevan a cabo y que están
relacionadas con lo que supone la puesta en marcha del corredor AVE entre Madrid y
Málaga.
Esta campaña fue visible en todos los trenes AVE Madrid-Málaga, en las fechas
mencionadas, con el objetivo de informar al potencial visitante de los diferentes
tiempos estimados que hay entre la capital del país y diferentes puntos de la Costa del
Sol.
285
Presentación “Segundo Circuito Costa del Sol
Masters Madrid”
29 enero 2008. Madrid
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol presentó el “Segundo Circuito Costa del
Sol Masters Madrid” en un acto que congregó a numeroso público, la mayor parte de
los mismos medios de comunicación, autoridades y profesionales del sector turístico,
que se celebró en el Casino de Madrid.
El acto al que asistieron unas 160 personas, contó además con la presencia de la
ministra de Fomento, Magdalena Álvarez, que glosó en una intervención las
numerosas mejoras que la provincia de Málaga está experimentando en sus
infraestructuras, haciendo especial referencia a la puesta en marcha del AVE MadridMálaga.
El presidente del Patronato agradeció su asistencia a los presentes y anunció que el
éxito de la primera edición del Costa del Sol Masters Madrid ha motivado que en esta
edición el mismo amplíe el número de campos en los que se va a celebrar. A este
respecto, en la pasada edición el circuito se celebró en tres campos madrileños
mientras que en la actual se ha extendido a seis campos de la capital del país.
El circuito se desarrollará entre los meses de marzo a octubre en diferentes campos
de la Comunidad de Madrid y cuya final tendrá lugar en el Club de Golf Los Naranjos
de Marbella, mientras que el hotel sede del mismo será el Guadalmina Spa & Golf
Resort de la misma localidad. Paralelamente se desarrolló un torneo entre
profesionales de la información de distintos medios provinciales y nacionales.
En la pasada edición participaron un total de 1.500 jugadores, los cuales se
clasificaron para la final un centenar de parejas que viajaron a la Costa del Sol para
disfrutar de un fin de semana de golf y de ocio en las instalaciones de La Cala Resort.
Habida cuenta del éxito alcanzado en dicha competición, las empresas e instituciones
colaboradoras han decidido apostar por la continuidad del mismo.
El objetivo de este singular torneo no es otro que el de dar a conocer al mercado
madrileño de golf las enormes posibilidades de la Costa del Sol para la práctica de
este deporte, posibilidades que se incrementan aún más con la puesta en
funcionamiento el pasado mes de diciembre del tren AVE entre la capital de España y
Málaga.
286
Visitas Puerta a Puerta
29 enero – 1 febrero 2008. Munich
1. Acción - objetivo
Durante estos días el Patronato de Turismo realizó una promoción puerta a puerta en
Alemania, concretamente en la ciudad de Munich.
El objetivo de esta acción fue el de establece nuevos contactos y relaciones con un
mercado que afortunadamente se va recuperando de la crisis económica vivida en los
últimos años, con un descenso de la tasa de desempleo y una reapertura paulatina
hacia Europa y el mundo que se va materializando en la celebración de eventos de
todo tipo.
2. Formato
Esta acción promocional consistió en la visita y presentación del destino MálagaCosta del Sol a 13 casas de incentivo, empresas de marketing y comunicación, así
como empresas del sector de la banca y seguros.
3. Desarrollo
En esta ocasión se consideró interesante que los clientes conocieran tanto el destino
en general como algunas muestras del producto existente en la Costa del Sol, por lo
que nos acompañaron dos hoteleros y DMC que pudieron vender de primera mano
sus productos y servicios. Los socios fueron elegidos mediante un sorteo celebrado
en el mes de diciembre y fueron los hoteles Puente Romano, Gran Meliá Don Pepe y
Ultramar Express.
4. Conclusiones
Destacar la gran calidad de los clientes visitados que mueven importantes cuentas de
empresas de los sectores de la automoción y nuevas tecnologías principalmente.
Demostraron mucho interés por el destino. Los aspectos más importantes que
valoraron fueron las buenas conexiones aéreas con Europa, el clima, una
infraestructura hotelera de primer orden y los nuevos proyectos que se están llevando
a cabo en la ciudad de Málaga junto con una oferta cultural en aumento. Los destinos
de interior como Ronda, Antequera, parques naturales, etc. han sido también muy
valorados, así como el auge del turismo vinícola.
287
Gala “Quién es quién en el golf español”
11 febrero 2008. Madrid
Representantes del Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron a la entrega
de los premios “Quién es quién en el golf español”, que se celebró en el transcurso de
un almuerzo que tuvo como marco el Centro Nacional de Golf de Madrid. El premio al
mejor jugador recayó en Carlos Balmaceda; el premio al Mejor Torneo, al Open de
Andalucía, mientras que el premio Apoyo al Golf recayó en Valle Romano, la empresa
ubicada en Estepona. Como mejor campo de España, resultó galardonado el Club La
Moraleja, incluido por cierto por segundo año en el “Costa del Sol Masters Madrid”
que realizara el Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
El jurado que seleccionó los premios, que concede Motor Golf y Viajes, lo componen
veinticinco miembros entre los que se encuentran representantes de jugadores
profesionales, federaciones territoriales, árbitros y representantes de la prensa
especializada.
Hay que destacar que el Área de Golf del Patronato de Turismo quedó clasificado en
segundo lugar en el apartado “Apoyo al Golf” por delante de entre otros la Federación
Madrileña de Golf y la empresa automovilística Peugeot, que como se sabe patrocina
un importante circuito de golf a nivel nacional.
José Martínez, editor de la prestigiosa publicación antes citada y del volumen “Quién
es quién”, manual de obligada consulta en todo lo concerniente al mundo golfístico,
destacó a los galardonados y tuvo especiales palabras para el ente de promoción
costasoleño. En este sentido puso especial énfasis en “la incesante promoción del golf
que lleva a cabo el Patronato” y dijo que “venden nuestro país en todo el mundo,
siempre apoyando no solamente al golf sino a todos los segmentos turísticos en
general”.
José Martínez señaló que la Costa del Sol une a su privilegiado clima el hecho de
que, en las consideraciones del jurado, once campos de Andalucía han sido
calificados entre los 25 mejores de España, y de cuatro de ellos se encuentran en
Málaga. Los asistentes (hay que destacar que estaban presentes lo que se puede
considera “todo el mundo del golf”) acogieron con fuertes aplausos las palabras del
editor, hasta el punto de que el responsable del Área de Golf del Patronato de
Turismo tuvo que acompañar a los representantes de Valle Romano a la hora de
recoger el trofeo.
288
Presentación página web OET Nueva York
11 febrero 2008. Nueva York
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dando cumplimiento a su Plan de Acción
2008, llevó a cabo una presentación de la nueva versión de
www.visitacostadelsol.com a los empleados de la Oficina Española de Turismo de
Nueva York, con el objetivo de dar a conocer los contenidos de la misma y cómo
puede ser empleada como una útil herramienta de trabajo.
Contamos con un total de cinco personas, entre ellas el director y el director adjunto
de dicha OET. La duración de la presentación fue de, aproximadamente, una hora
cuarenta minutos.
La misma se llevó a cabo en dos bloques diferenciados: presentación del Área
Turística y presentación del Área Profesional.
• Área Turística. El contenido de la presentación incluyó un repaso general de la
nueva versión de www.visitacostadelsol.com, haciendo especial hincapié en las
novedades que ofrece: versión en chino, buscador, meteo, directorio de recursos y
Contact Center.
Uno de los apartados en los que se profundizó con más detalle fue el de las guías
turísticas que tuvieron muy buena acogida. Destacar que les pareció muy
interesante la posibilidad de poder solicitarlas en papel y la calidad y variedad de
las mismas.
El buscador les pareció muy completo y funcional. Se realizaron varias búsquedas
a petición de los asistentes y el resultado fue muy satisfactorio. Especialmente
valoraron la discriminación por tipo de archivos: PDF, htlm, imágenes, etc.
Aún más positiva fue la acogida del meteo. Según palabras textuales de los
asistentes, “es increíble la cantidad de información meteorológica suministrada”.
Especialmente positiva fueron las opiniones acerca de las consultas al histórico de
información meteorológica y la posibilidad de consultar el tiempo de cualquier día
del año y cualquier municipio de la provincia.
Una vez más el Contact Center puede considerarse el “triunfador” de la
presentación. A todos les pareció una gran idea y sobre todo destacaron el hecho
de lo mucho que podrá facilitar su trabajo al contar con esta herramienta.
Valoraron muy positivamente el hecho de contar con información en tiempo real,
sobre todo a nivel telefónico, remarcando constantemente “lo mucho que les iba a
facilitar el trabajo”.
• Área Profesional. Se realizó un repaso general de la web, ya conocida y usada
por los asistentes. Hicieron numerosas preguntas sobre nuestra base de datos de
289
imágenes, herramienta que ya han usado con anterioridad y de la cual sacan gran
partido, según sus palabras.
También nos consultaron acerca de la actualización de la “Sala de Prensa” y si las
versiones de la web tanto en español como en inglés del área profesional estaba
actualizadas, a lo que se les respondió afirmativamente.
Muy atractiva les pareció la sección de “Inversiones y Negocio”, sobre todo el
apartado relacionado con trámites y legislación ya que, según comentaron, cada
vez más los jubilados estadounidenses pasan su jubilación fuera de EE. UU.
Tanto durante la presentación como al final de la misma, se tomó nota de una serie
de sugerencias que exponemos a continuación:
• Poner links a Google Maps cuando se muestre información sobre algún lugar en
concreto.
• Revisar las estadísticas de AENA de entrada de viajeros por el aeropuerto ya que
en uno de los informes se mostraba sólo una entrada de un viajero procedente de
EE. UU., dato que aseguran es incorrecto.
• Añadir las temperaturas del meteo en Fahrenheit y todas las distancias que
mostremos hacerlo también en millas.
• Mostar el horario del Contact Center.
• Posibilidad de poder descargar nuestros vídeos en un formato editable ya que
varias veces alguna cadena de TV se había interesado por alguna grabación de la
Costa del Sol.
• Desarrollo de una versión en la web en inglés americano.
• Enlazar toda la información de transportes con las páginas web correspondientes
(taxis, autobuses, RENFE, etc.).
Destacar el gran recibimiento que dispensaron a nuestros técnicos y lo agradecidos
que se mostraron con el hecho de haber cruzado el Atlántico para realizar la
presentación y, sobre todo, la gran acogida que tuvo nuestra página web. Varias
veces la compararon con otras y comentaron que “era la web con más información
turística disponible que habían visto hasta la fecha”.
A todos los asistentes les pareció un gran trabajo y pidieron se transmitiera la
enhorabuena a todo el Patronato de Turismo por el buen trabajo realizado.
290
Presentación página web OET Toronto
14 febrero 2008. Toronto
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dando cumplimiento a su Plan de Acción
2008, llevó a cabo una presentación de la nueva versión de
www.visitacostadelsol.com a los empleados de la Oficina Española de Turismo de
Toronto, con el objetivo de dar a conocer los contenidos de la misma y cómo puede
ser empleada como una útil herramienta de trabajo.
Contamos con un total de ocho personas, incluido el director de la OET y la duración
de la presentación fue de, aproximadamente, dos horas.
La misma se llevó a cabo en dos bloques diferenciados: presentación del Área
Turística y presentación del Área Profesional.
• Área Turística. Al igual que la presentación de Nueva York, se realizó un repaso
general de la nueva versión de www.visitacostadelsol.com, haciendo especial
hincapié en las novedades que ofrece: versión en chino, buscador, meteo,
directorio de recursos y Contact Center.
La sección de las guías turísticas fue muy bien recibida y se mostraron
sorprendidos por la calidad de las mismas y la posibilidad de obtenerlas en papel.
Tras comentarles que habíamos hecho una nueva tirada nos consultaron sobre la
forma de pedir una remesa completa. Se les facilitó la información para que
pudieran realizar el pedido.
El buscador también tuvo muy buena acogida. Una vez más, se realizaron varias
búsquedas a petición de los asistentes y el resultado fue perfecto. Incluso nos
comentaron que, cintado palabras textuales, “nos iban a poner a prueba” por lo
que realizaron un par de búsquedas muy específicas y el buscador les devolvió los
resultados que esperaban. Quedaron gratamente sorprendidos.
La información meteorológica también fue muy comentada. Les pareció
“espectacular” el número de días soleados que pueden verse consultando el
histórico del meteo. Esta posibilidad la valoraron muy positivamente ya que
permite al turista elaborar sus propias estadísticas sobre el tiempo que puede
encontrar en la Costa del Sol dependiendo de sus fechas de visita.
Y como no, el Contact Center que una vez más recibió las mejores críticas. Les
pereció muy buena idea y una posibilidad inmejorable para facilitar su labor.
Principalmente se interesaron por su funcionamiento, horario, labor que realiza, los
tiempos de respuesta, etc., cuestiones a las que respondimos gustosamente.
• Área Profesional. Se realizó un repaso general de la web, muy conocida por los
asistentes ya que, según nos comentaron, la usan mucho, sobre todo la base de
datos de imágenes. Sobre esta sección recibimos infinidad de preguntas acerca de
291
su funcionamiento (tema de derechos, claves para descargarlas, etc.), cuestiones
que fueron respondidas debidamente.
Asimismo nos preguntaron si el Área Profesional estaba actualizada en los
idiomas español e inglés y si podían disponer de toda la información que hay en
dichos idiomas.
La sección de estadísticas también fue muy comentada, sección que desconocían
pero que según citaron “tenía unos datos muy interesantes y una información muy
completa”.
Tras la presentación, se tomó nota de una serie de sugerencias que exponemos a
continuación:
• Mostrar el horario del Contact Center• Enlazar toda la información de transportes con las páginas web correspondientes
(taxis, autobuses, RENFE, etc.).
Si buena fue la acogida en Nueva York, en Toronto fue inmejorable. Se volcaron con
la visita, los elogios hacia la web fueron aún mayores y el agradecimiento por la visita
fue realmente espectacular.
Una vez finalizada la presentación estuvimos hablando durante un buen rato tanto de
temas relacionados con el turismo como de otros en general.
Nos trasmitieron sus felicitaciones por el trabajo realizado, felicitaciones que pidieron
se hicieran extensivas a todo el personal del Patronato.
292
Presentación Costa del Sol
14 – 15 febrero 2008. Singapur
1. Acción - objetivo
Aprovechando la asistencia de técnicos del Patronato de Turismo a la feria AIME que
tiene lugar en Melbourne (Asia-Pacific International Meeting Exhibition, organizada por
Reed Travel Exhibitions), se realizó una amplia presentación del destino Costa del Sol
enfocada en la oferta de turismo de reuniones e incentivos al mercado de Singapur.
Se trata de una iniciativa que surgió hace ya cuatro años y que viene dando buenos
resultados a España y la Costa del Sol. Un mercado que ha empezado a dar sus
frutos y que a corto y medio plazo dará muy buenos resultados con grandes grupos de
empresas de seguros, IT y finanzas principalmente, aunque también hay peticiones de
cosmética y automóvil. Esta iniciativa surge entre el Patronato de Turismo y de la
Costa del Sol y la Oficina Española de Turismo de Singapur.
Antes de pasar a exponer la promoción realizada, hay que dar un dato
tremendamente significativo y que ofrece una visión muy interesante de “el porqué” el
Patronato de Turismo está promocionándose en estos mercados, así como varios de
sus miembros, sobre todo en Singapur que es un país tremendamente rico y vive una
vibrante economía.
Desde el 18 de enero de este año, Singapore Airlines, la mejor línea aérea del mundo,
tiene un vuelo diario directo entre Barcelona y Singapur. Esta conexión empezó hace
ya un año con tres frecuencias, a finales de 2004 pasó a cuatro y la demanda fue tal
que desde enero existe un vuelo diario. Aún así los vuelos tienen lista de espera y no
se descarta que durante 2008 la frecuencia aumente. Desde Barcelona las
conexiones a Málaga son muy buenas porque usan Spanair como código compartido.
A esto hay que agregar su país vecino, Malasia, cuya capital, Kuala Lumpur, vive la
misma situación de boom económico y es base de las grandes multinacionales
occidentales. La esposa del embajador de España en Kuala Lumpur está siendo
contratada por el Convention Bureau de Madrid y por Turismo de Madrid para realizar
estas promociones y nos comentaba que están trabajando muy duro para conseguir
que a finales de 2008 opere un vuelo directo Madrid-Kuala Lumpur con Malasyan
Airlines, lo que supondría una situación inmejorable para entrar de forma competitiva
en estos mercados. Dice que durante este año se pondrá en contacto con nosotros
para poder hacer la petición formal a la línea aérea. Está convencida de que la unión
Madrid-Costa del Sol y Madrid-Barcelona, gracias al AVE, es fundamental. Es curioso
destacar el hecho de que estos mercados dispondrán de varios vuelos regulares con
Canadá mientras que, por ejemplo, España no dispone de ninguno. La economía
mundial nos está diciendo algo y no podemos obviar ni asustarnos a la hora de
promocionarlos. Aunque son asiáticos, su carácter es tremendamente occidental.
Nada tienen que ver con China ni con sus dificultades.
293
Son nos 25.000 singapureños los que viajan a España cada año y los tres motivos
principales por los que nos visitan son: viajes de negocio, viajes de shopping o viajes
gastronómicos. Su idioma oficial es el inglés y no requieren visado.
Esta promoción contó con dos tipos de presentaciones. Por un lado dos jornadas de
puertas abiertas en la propia OET, una de ellas destinada a agencias de viajes con
departamentos de reuniones e incentivos, y otra a empresas y medios de
comunicación. Estas jornadas educativas se realizaron conjuntamente con el
Convention Bureau de Barcelona para, a continuación, dar paso a sendos almuerzos
con degustación de vinos españoles y tapas.
Además, se organizó un almuerzo de trabajo con la editora de la revista más
importante del país destinada a la alta sociedad, “Singapore Tatler”. La Sra. Claire
Hanson estuvo visitando el destino en diciembre de 2007 de la mano del Patronato de
Turismo y en el próximo número de abril publicará un importante artículo sobre
Madrid, Sevilla y Marbella, edición que no solo saldrá en Singapur sino que cubrirá 10
países del Sudeste Asiático. Igualmente, estuvimos en una cena en la que se
presentó una nueva revista del golf, “Golf Punk”, que tiene como objetivo orientar a la
gente joven, de unos 30 años y de alto poder adquisitivo, que se pude permitir viajar a
Europa fácilmente para jugar al golf, hacer compras y disfrutar de la vida nocturna. La
presentación, que tuvo lugar en el Museo Nacional de Bellas Artes y estuvo
esponsorizada por Volvo, fue espectacular.
El director de la OET de Singapur nos está ayudando de forma muy activa ya que
considera que la Costa del Sol es un destino idóneo para este mercado tras
Barcelona. La marca Costa del Sol empieza a conocerse en Singapur y ya estamos
viendo los primeros resultados en nuestro destino. Hoy en día el 90% de los grupos
de incentivo y convenciones van a Barcelona, grupos de un mínimo de 100 personas
con un alto presupuesto.
Fue hace cuatro años cuando el Patronato de Turismo de la Costa del Sol decidió
acercarse por primera vez a este gigante mercado del Sudeste Asiático. En 2007
hubo decenas de grupos confirmados en Barcelona y alguno en Madrid y la Costa del
Sol.
La distancia que nos separa de Singapur no es un inconveniente ya que es como si
vinieran de la Costa Oeste de EE. UU. Para ellos, España es un destino exótico y
cada día les gusta más pues ya conocen Francia, Suiza, Reino Unido y Alemania y
van en busca de algo nuevo.
Singapur se convertirá en menos de dos años en el principal puerto de cruceros de
lujo de Asia. Están construyendo una terminal de lujo donde irán tiendas con las
grandes marcas y la mejor gastronomía del mundo. España no está realizando
ninguna campaña de comercio exterior así que son las instituciones de Singapur las
que han decidido venir a España a mitad de año para buscar grandes chefs y
productos gastronómicos que se puedan ofrecer allí.
En estos momentos la única comunidad autónoma española que se está
promocionando de forma muy agresiva y constantes es Cataluña. Hay marquesinas
multimedia espectaculares en las paradas de autobuses por toda la ciudad vendiendo
294
Cataluña y Barcelona. Además de acudir a las ferias especializadas, realizan
promociones dos veces al año. El singapureño busca nuevos destinos ya que
conocen muy bien Francia, Reino Unido, Alemana, Italia y Suiza. Ahora quiere más y
España es exótica. Les encanta Barcelona y Madrid por el shopping y por ser grandes
ciudades, pero cuando se les vende Andalucía y la Costa del Sol con todos sus
productos, tanto de lujo como auténticos, se quedan asombrados y quieren saber
más.
La OET de Singapur es la que más fam-trips está organizando y organizará
próximamente pues son las agencias especializadas MICE las que les solicitan estos
viajes educativos.
Durante la presentación de la Costa del Sol a agencias de viajes se hizo especial
hincapié en las nuevas bodegas de Ronda. Esto resultó muy interesante y se está
barajando la posibilidad de poder llevar vinos de Ronda a Singapur para la Semana
Gastronómica que tendrá lugar en octubre de 2008.
Otros datos de interés:
• Los viajeros de Singapur pasan una media aproximada de ocho días y siete
noches en España, incluyendo el tiempo de viaje, sin ninguna estacionalidad
concreta.
• Los principales destinos elegidos por los singapureños en España durante 2006 y
primer trimestre de 2007 fueron principalmente Barcelona (debido al vuelo directo
Singapur-Barcelona de Singapore Airlines), Madrid, Málaga, Valencia y Bilbao.
• Posición de España e identificación de sus competidores. Respecto a los viajes a
Europa, los países donde más viajan son Reino Unido (670.944), Alemania
(348.259), Francia (215.387), Holanda (187.555) y Suiza (115.054).
Segmentos potenciales para España:
• Turismo de negocios, incentivos, ferias y exposiciones (MICE). Es el segmento con
mayor potencial para España en Singapur, debido a la buena marcha de su
economía (crece en torno al 8%) y empresas y al uso por parte de estas de los
viajes como incentivo a sus empleados. Los viajes a España con esta motivación
experimentan un crecimiento mayor a corto y medio plazo que los viajes de ocio.
Estimamos que un 25% de los viajes a España desde otro mercado tienen una u
otra motivación de negocios.
De acuerdo con mayoristas como Gullivers, Kuoni y Miki, el tráfico de MICE a
Europa desde Singapur creció aproximadamente un 8% en 2007. De esta cifra, se
calcula que al menos un 3% tuvo como destino España.
• Turismo gastronómico. Singapur es un país en el que existe una amplia oferta
gastronómica y excelentes vinos de todo el mundo por lo que la motivación
gastronómica es muy importante a la hora de viajar a los destinos europeos. El
turista singapureño es además el único asiático realmente occidentalizado en
cuanto a sus gustos gastronómicos y enológicos.
295
Según informe de NATAS, los singapureños son una nacionalidad muy dada a
disfrutar de la gastronomía de los países que visita, puesto que su propia
gastronomía es muy variada.
• Turismo de compras. Los asiáticos figuran en todas las estadísticas disponibles
entre los mayores compradores del mundo, especialmente durante sus
vacaciones. En todas las encuestas sobre motivación viajera en el Sudeste
Asiático, el shopping es una de las principales motivaciones de viaje, si no la
principal. Según un estudio realizado por turismo de Barcelona y Mastercard/VISA,
el gasto generado por turistas singapureños en Barcelona aumentó el pasado año
en más de un 80%.
2. Formato
El formato de esta acción consistió en la realización de dos presentaciones educativas
del destino Costa del Sol en la OET de Singapur, así como dos almuerzos con
vendedores potenciales y medios de comunicación.
3. Desarrollo
Durante todo el viaje se visitaron o atendieron a más de 40 vendedores y medios de
comunicación. Las presentaciones se realizaron con un nuevo PowerPoint explicativo
de todos los productos turísticos de la Costa del Sol.
4. Conclusiones
La Costa del Sol puede llegar a ser un gran destino para este país que, aunque
pequeño, no deja de ser un mercado gigante.
Las prioridades y objetivos de la OET de Singapur en este mercado son:
Conclusiones generales del mercado por la OET.
El problema y el desafío de España como destino turístico en los mercados del
Sudeste Asiático se resumen en tres puntos básicos:
• Falta de imagen del país y conocimiento como destino turístico causada por la
escasa presencia comercial, política y cultural de España en dichos mercados.
Esta falta de imagen y conocimiento se da tanto en consumidores como entre
intermediarios turísticos y medios de comunicación, aunque en los últimos años
nuestra imagen se ha fortalecido por los éxitos deportivos de Fórmula 1, tenis,
fútbol, baloncesto, etc., la pujanza cultural de España y el español en el mundo y el
desembarco de las grandes marcas de moda españolas en Asia.
296
• Escasa presencia en los catálogos de los principales mayoristas indios. España
rara vez es programada como monodestino, siendo incluida en circuitos europeos
o, más frecuentemente, junto con Portugal, Marruecos y Túnez. Otro problema
adicional en la intermediación y comercialización de España en estos mercados es
el hecho de que las empresas de receptivo masivamente utilizadas para los
paquetes a España/Europa no son españolas. Esta situación también ha
experimentado una moderada mejora debido al trabajo de la OET de Singapur con
algunos de los principales TT. OO. de todos los mercados del Sudeste Asiático.
• Conexiones aéreas directas entre los diferentes países de este mercado y España.
Es aquí donde se han producido los avances más notables. Desde 2006 se han
establecido dos vuelos directos a España (Singapur-Milán-Barcelona siete veces
por semana con Singapore Airlines y Madrid-Bangkok cinco veces por semana con
Thai Airways) a lo que hay que añadir el vuelo directo Madrid-Qatar con Qatar
Airways y la renegociación y actualización de tres convenios aéreos bilaterales de
España con Singapur (mayo 2006), con India (2006) y con Australia (febrero 2007).
Prioridades y objetivos para los mercados de la OET de Singapur.
PROGRAMA
Investigación de mercados
Imagen y posicionamiento
Desarrollo y comercialización de los productos
turísticos
Marketing online
Excelencia en la gestión
PESO
15%
50%
10%
20%
5%
• Investigación de mercados (peso 15%). Una característica común a todos los
mercados bajo la OET de Singapur es la falta de datos estadísticos fiables
especialmente en tres áreas:
1. Salidas internacionales de turistas segregadas por países.
2. Perfil y comportamiento del viajero a Europa y España (gasto medio y duración
del viaje, principales motivaciones viajeras, etc.).
3. Imagen del destino España entre potenciales turistas.
Dado que esta información es absolutamente necesaria para elaborar un plan de
marketing eficaz, se hace necesario aumentar la inversión en investigación de
mercados.
• Imagen y posicionamiento (50%). Otra constante en los mercados del sudeste
asiático, India y Australia-Nueva Zelanda, es que España carece de una “imagen
país” consolidada en estos mercados, frecuentemente limitada a los tópicos
recurrentes (flamenco, toros, etc.) y a unos pocos destinos (Barcelona, Madrid y
Andalucía). Para consolidar una “imagen país” más acorde a la realidad y a
nuestros intereses, será necesario concentrar el mayor peso de los Planes
297
Operativos durante los próximos años en la imagen y el posicionamiento del
destino España en toda la región. Para ello se priorizarán acciones con medios de
comunicación, con creadores de opinión y marketing directo al consumidor final.
• Desarrollo y comercialización de productos turísticos (10%). Salvando las
diferencias entre mercados (especialmente en aquellos donde existe un mayor
conocimiento del destino España como es el caso de Australia y Singapur), en
general España aún no tiene la presencia en los catálogos de los TT. OO. que
tienen otros destinos europeos. La estrategia promocional pasa por posicionar a
España como destino líder en los segmentos de mayor rentabilidad (turismo de
negocios, congresos e incentivos, turismo de lujo, etc.). Para ello los principales
prescriptores son las empresas especializadas en MICE en el primer caso, o los
propios clientes finales en el segundo. No se consideran a los TT. OO. y agentes
de viajes los prescriptores más eficaces para esos segmentos de mayor
rentabilidad, por lo que el desarrollo y comercialización de productos turísticos
pasa a un segundo plano a la espera de consolidar la imagen y posición de
España en los mercados.
• Marketing online (20%). Como ya se ha referido, una de las prioridades es la
promoción directa al cliente final en la que Internet juega un papel fundamental.
Por ello el marketing online será a través de campañas de publicidad online o a
través de e-mail marketing que adquirirá una importancia creciente.
• Excelencia en la gestión (5%).
PRODUCTO
Turismo Deportivo y de Naturaleza
Turismo de Incentivos y Reuniones
Turismo Cultural y de Ciudad
Otros
PESO
15%
40%
40%
5%
1. Turismo Deportivo y de Naturaleza (15%). Se incidirá especialmente en el
producto golf, deporte muy popular en todos los mercados que cubre la OET y
que permite el acceso a empresarios y clientes de alto poder adquisitivo.
2. Turismo de Incentivos y Reuniones (40%). El segmento de mayor rentabilidad
con mayores perspectivas de crecimiento a corto-medio plazo en todos los
mercados. Supone entre el 25% y el 35% del tráfico a España.
3. Turismo Cultural y de Ciudad (40%). Todo el turismo de ocio de todos los
mercados se incluye bajo este epígrafe al ser la principal motivación viajera de
los que viajan a España por motivos puramente profesionales.
Prioridades en la promoción de España en los mercados del Sudeste Asiático.
Las prioridades pueden resumirse en las siguientes:
• Crear una marca “España” fundamentalmente con el concurso de los medios de
comunicación.
298
• Posicionar el destino España en la oferta de distribuidores turísticos (catálogos de
TT. OO., ofertas de agencias de viajes, ofertas online).
• Promover el establecimiento de más conexiones aéreas directas a España.
• Foco en la promoción directa a consumidores finales, fundamentalmente a través
de campañas y acciones online. Necesidad de incrementar el conocimiento del
destino España y el deseo por visitarlo.
• Prioridad en marketing directo al consumidor final y CRM (Customer Relationship
Management).
• Aumentar nuestro conocimiento acerca de la posición de España y la imagen por
parte del consumidor final y de los presciptores/intermediarios turísticos.
299
Visita al Ayuntamiento de Pizarra
18 febrero 2008. Pizarra
Dentro del marco de actuación iniciado el pasado año por el Patronato de Turismo de
mantener contactos con los responsables de turismo de los diferentes municipios así
como con grupos de desarrollo rural de la provincia, técnicos del ente promocional se
desplazaron a Pizarra con el fin de mantener una reunión con representantes de su
Ayuntamiento, concretamente con su alcalde, con el 1er. teniente de alcalde y con el
concejal de Turismo.
En el transcurso de la reunión, que tuvo lugar en la sede del Ayuntamiento, nos
transmitieron sus inquietudes, iniciativas y necesidades para potenciar la oferta
turística de su municipio, por lo que nos facilitaron información completa sobre los
actuales equipamientos y demás ofertas que Pizarra puede ofrecer a la oferta de la
provincia de Málaga.
A continuación realizamos una visita al Complejo Rural Casablanca, de titularidad
municipal, al objeto con conocer sus instalaciones consistentes en un hotel rural,
Museo Municipal y restaurante.
El Museo Municipal de Pizarra tiene su origen en el antiguo Museo Hollander cuyos
fondos fueron reunidos por el artista de nacionalidad belga Gino Hollander, afincado
de España, a quién debe su nombre. Gino Hollander, pintor y escultor, puede
considerarse el prototipo de aquellos artistas extranjeros que han llegado a nuestra
tierra buscando un lugar donde la vida es el reverso de su país de origen ya que para
los europeos del norte estas ciudades llenas de luz, con formas de vida tradicionales
se presentan como un paraíso por su sencillez y tranquilidad unido al clima
mediterráneo. Su aspecto es muy desordenado aunque contiene piezas de cierto
interés y en estos momentos, desde la Delegación de Cultura de la Junta de
Andalucía, se está realizando un Plan Museológico para dar sentido a la colección y
facilitar su puesta en valor. Se le podría dar un sesgo más bien etnográfico.
El hotel, cuya rehabilitación está llevando a cabo el Ayuntamiento, es una
recuperación del cortijo Casablanca del Marqués de Palma, una construcción típica
andaluza del siglo XIX.
Dispone de 17 habitaciones totalmente equipadas, 10 dobles y 7 individuales estando
una de ellas adaptada para minusválidos. El acceso a las restantes habitaciones son
sin barreras arquitectónicas y posee un salón que puede albergar perfectamente a
100 personas, así como una plaza muy coqueta para cualquier tipo de recepción.
Técnicos del Patronato de Turismo les asesoraron con respecto a su posible
explotación, indicándoles que se les podrían facilitar contactos con algunos
empresarios para su comercialización. Se acordó enviarles información al respecto.
300
En cuanto al restaurante, se vio necesaria una mejor explotación, quizás en el mismo
sentido que el propio hotel.
Asimismo, se trató sobre la necesidad de potenciar el conjunto, hotel, museo y
restaurante, con algunas ofertas complementarias como podrían ser:
• Restauración de la ribera del río.
• Abrir algunas rutas de senderismo.
• Aunar y coordinar con las ofertas de los municipios colindantes tanto en
senderismo como en alojamiento y restauración.
• Creación de una Escuela-Taller de restauración.
• Creación de una Escuela de Hostelería.
En definitiva, la visita tuvo un marcado acento asesor al mismo tiempo que de
animación y recomendaciones para el impulso del turismo en el municipio, dadas las
ventajas económicas y de empleo que una actividad como esta puede generar ya que
está muy relacionada con la oferta rural y cultural.
301
El Patronato colabora con la Cámara de Comercio en la
campaña "Sevilla-Málaga, cada vez más juntas"
19 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró activamente en la campaña que
las Cámaras de Comercio de Málaga y Sevilla pusieron en marcha conjuntamente con
motivo de la inauguración de la lanzadera que une las dos capitales andaluzas y
reduce el viaje en tren entre Málaga y Sevilla, de momento en 35 minutos, sobre la
duración que el trayecto tenía en la actualidad.
Autoridades y empresarios del sector turístico, acompañados de la ministra de
Fomento, llegaron a la estación María Zambrano donde tuvo lugar el acto institucional.
Tras el mismo ambas Cámaras de Comercio ofrecieron un cóctel a los asistentes.
Representantes del Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron a la rueda de
prensa en la que se presentó el nuevo servicio, que no sólo reduce el viaje entre
Málaga y Sevilla sino que además supone un aumento del número de frecuencias a
seis servicios diarios por sentido y que duplica el número de plazas ofertadas. Todo
esto redundará, sin duda, en un aumento del número de turistas desde la capital
hispalense hasta Málaga.
Durante el cóctel, que siguió a la rueda de prensa, Patronato y Cámara de Comercio
ofrecieron información y mostraron a los visitantes la oferta de nuestro destino desde
la mesa informativa que se instaló para la ocasión.
302
II Torneo de Golf Localia
22 febrero 2008. Marbella
El Patronato de Turismo participó como patrocinador del II Torneo de Golf Localia, en
su segunda edición, que tuvo lugar en el Flamingos Golf Club.
Este evento tuvo una importante repercusión mediática ya que Localia, además de
producir una campaña de promoción en su medio con 200 spots en 15 días y
reportajes de 12 minutos con resúmenes de la entrega de trofeos, finales y entrevistas
con las imágenes de los patrocinadores, también realiza una campaña de
comunicación en Ser Málaga, M80, 40 Principales y Ser Guadalhorce con 400 cuñas
en dos semanas. Como complemento a la campaña en televisión y radio, publicaron
en “Málaga Hoy” y en “La Opinión de Málaga” cinco páginas a colo con el cartel del
torneo.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, además de ser patrocinador del evento,
presentó un equipo con cuatro jugadores.
El torneo tuvo una duración de 70 jugadores.
303
Relevo de Golf UNICEF – I Etapa Costa del Sol
4 marzo, 29 marzo, 3 mayo, 14 junio 2008. MálagaCosta del Sol
El Patronato de Turismo estuvo presentre en la rueda de prensa que organizó
UNICEF con motivo de dar a conocer a los medios de comunicación el “Relevo de
Golf UNICEF – I Etapa Costa del Sol 2008” que contó con la presencia de numerosas
personalidades del ámbito del deporte, la política y la empresa. También estuvieron
presentes varios hermanos de Francisco Fernández Ochoa a quien en este mismo
acto se le rindió un homenaje por su ofrecimiento de ser el portador de la antorcha del
Relevo de Golf UNICEF.
Durante la rueda de prensa se destacó que el mundo del golf y la solidaridad pueden
unirse a favor de los niños y niñas en la campaña global de UNICEF “Unidos por la
infancia, unidos contra el SIDA”. El espíritu de este Relevo de Golf es conseguir la
mayor recaudación posible para UNICEF a través de green fees y otras fuentes de
ingresos complementarias durante los torneos. El Patronato de Turismo de la Costa
del Sol se siente sensibilizado y orgulloso de que el golf, además de ser un deporte,
contribuya a ayudar y colaborar con causas tan importantes como esta y dar todo el
apoyo tanto a nivel logístico como material promocional para, de esta manera,
contribuir junto con todos los demás colaboradores a que estos torneos y el fin se
persiguen sea todo un éxito.
El Comité de Honor también fue presentado contando con la colaboración y apoyo,
entre otros, de Severiano Ballesteros.
El Relevo de Golf recorrerá simbólicamente distintos campos de golf de Andalucía,
convirtiéndose en un “Trofeo Itinerante”. La salida de la antorcha fue el 29 de marzo
en La Cala Resort y realizó un recorrido por siete campos culminando el 13 de
diciembre en el mismo lugar.
UNICEF hizo un llamamiento a todos los jugadores de golf de Andalucía a participar
en los distintos torneos organizados durante nueve meses, con el objetivo de
contribuir a conseguir mejorar la vida de miles de niños afectados por el VIH. Los
beneficios de esta campaña fueron destinados integramente e este fin.
El Relevo de Golf UNICEF cuenta con la colaboración y apoyo de la Real Federación
Andaluza de Golf y del Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol, así como
con un grupo de empresas patrocinadoras y colaboradoras: SAS Scandinavian
Airlines, Antonio Seijo Joyeros, Opencor, Lady Golf Magazine, Ping y Norge
Productos del Mar de Noruega, etc.
• 29 de marzo – 1er. Torneo. Celebrado en La Cala Resort, en este primer torneo
participaron, entre otros deportistas y aficinonados del mundo del golf, los
hermanos Fernández Ochoa (Blanca, Lola, Ricardo y Juan Manuel) quienes junto
304
con el presidente de UNICEF fueron los encargados de encender la antorcha del
Relevo de Golf UNICEF en memoria de Francisco Fernández Ochoa que en el
año 2001 se ofreció a ser el portador de tal Relevo. Dicha antorcha estará presente
en los nueve torneos del circuito y será un recordatorio itinerante de la solidaridad
y ayuda a los niños. El objetivo de este circuito es recaudar fondos para la
campaña “Unidos por la infancia, unidos contra el SIDA” que está llevando a cabo
UNICEFF.
El hoy 1 acogió el fuego durante toda la jornada y así sucederá en todas las
pruebas. El relevo visitará El Chaparral, Santa Clara, Guadalhorce,
Torrequebrada, Finca El Cortesín y Marbella Golf para terminar de nuevo en La
Cala donde tendrá lugar la gran final.
La competición se desarrolló en el campo Europa, el más difícil de los tres que
tiene La Cala, lo que obligó a los participantes a afinar el juego. El hoyo 6 fue el
más bonito, con una prueba extra para el drive. Quién pusiera la bola entre dos
estacas colocadas para la ocasión entraría en el sorteo de dos gemelos de coral.
Esta prueba ayudó a recaudar más fondos para la causa de UNICEFF.
En total, la organización espeba contar con más de 1.000 jugadores en las 10
pruebas y recaudar así una considerable cantidad de dinero para ayudar a los
niños afectados por el virus del SIDA. El ambiente durante todo el día fue de
mucha emoción y el optimismo y alegría dieron la nota dominante.
• 3 de mayo – 2º Torneo. Celebrado en El Chaparral, la modalidad del torneo fue
Stableford y hubo multitud de regalos solidarios. Al final del día se organizó un
putting contest (campeonato de putt) en el putting green grande con cerveza para
recaudar fondos.
Como en todos los circuitos, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró
con material deportivo, regalos de fines de semana para la entrega de trofeos y
con ayuda técnica y presencia en todos los actos.
• 14 de junio – 3er. Torneo. En esta ocasión tuvo lugar en Santa Clara Golf bajo la
modalidad Stableford individual y contó con grandes premios en los que el
Patronato de Turismo colaboró.
305
Presentación “Talongolf”
6 marzo 2008. Valencia
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió a la presentación de un nuevo
producto denominado “Talongolf” realizada por la empresa Go&Golf, empresa filial de
Viajes Geisha, que tuvo lugar en Valencia el 6 de marzo 2008.
“Talongolf” es una nueva herramienta para la comercialización de campos de golf. Se
trata de un nuevo sistema de pago de green fees que permite seleccionar los campos
donde jugar, días y horarios al mejor precio.
Asimismo, y en el transcurso del mismo acto, Go&Golf presento entre otras una nueva
manera de jugar al golf. Propone una caprichosa escapada en jet privado para jugar y
disfrutar de los encantos de este deporte de la manera más cómoda y rápida posible y
a unos precios razonables.
Para la presentación de este nuevo producto que entra a formar parte de un turismo
de golf a la carta, se invitó a dos equipos de directivos de empresas de Valencia y
Madrid a participar en un Pro-Am el día 8 de marzo en La Quinta Golf de Marbella.
Lógicamente el traslado a Marbella de estos equipos se hizo en jet privado desde
Valencia y Madrid con la vuelta a dichas ciudades el mismo día.
El acto tuvo lugar en el Centro Onofre y contó con la presencia de todo el mundillo del
golf valenciano y prensa así como otras instituciones, destacando la presencia del
Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Participó asimismo Carlos Balmaceda,
número 1 de mérito en el ranking español y declarado por los medios y la industria del
golf como mejor jugador de golf del 2007.
306
Encuentro con la prensa
12 marzo 2008. París
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol mantuvo un encuentro con los medios de
comunicación más importantes de París, coincidiendo con la celebración del Salón
Internacional de Turismo de la capital francesa. Al acto asistiendo el presidente del
Patronato, el gerente de la entidad y técnicos del departamento de Comunicación.
Entre la veintena de periodistas presentes figuraron, entre otros, representantes de
publicaciones tan prestigiosas como “Le Figaro”, “Liberation”, “Voyages & Strategies”,
“Univers des Voyages” y responsables de la agencia EFE en París así como la
subdirectora de la Oficina Española de Turismo de París.
El acto consistió en una intervención por parte del presidente de la institución, quién
saludó a los periodistas presentes, informándoles de las últimas novedades de
nuestro destino, y en el reparto de material informativo a los mismos. Además del
encuentro con la prensa los técnicos del Patronato estuvieron presentes durante estos
días en el Salón Internacional de Turismo de París, donde el Patronato acudió con
diversos socios.
Este encuentro con los medios de comunicación parisinos no es el único evento que
el departamento de Comunicación del Patronato va a realizar de este tipo, sino que
dicho ente promocional ya ha celebrado algunos como el que tuvo lugar en Madrid el
pasado mes de enero y hay otros previstos, a nivel nacional e internacional, en
colaboración con los departamentos de Marketing Nacional e Internacional como
Milán, Viena, Frankfurt, Düsseldorf, Barcelona, Bilbao, entre otros.
307
Desayuno sobre Posicionamiento SEO
12 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
Turismo Andaluz, en colaboración con el Centro de Innovación Turística de Andalucía,
convocó en el hotel Barceló de Málaga al sector turístico a una jornada formativa
sobre el Posicionamiento SEO en motores de búsqueda. La exposición corrió a cargo
de Nuño Valenzuela, director SEO y SEM del grupo Muchoviaje.
2. Formato
El formato elegido fue una mesa de trabajo en la que se reunieron los asistentes y un
presentador-ponente que realizó su exposición. La jornada finalizó con un turno de
preguntas y respuestas.
3. Desarrollo
La acción se desarrolló dentro de la normalidad pero con algunas incidencias técnicas
con el audio de la sala y la retransmisión del evento a tiempo real a través de Internet.
El ponente, Nuño Valenzuela, estuvo correcto en su intervención y se percibía como
un gran conocedor del posicionamiento online.
El problema, tal como le comentó el representante de este Patronato de Turismo, es
que la experiencia de este ponente es exclusivamente sobre el mercado nacional y
nuestro sector turístico tiene desde hace años muchos más mercados potenciales que
exclusivamente el nacional. En este sentido, desde el Patronato se solicitaron
recomendaciones de posicionamiento SEO a nivel internacional y no pudimos obtener
una respuesta de acciones a realizar a nivel SEO que fueran interesantes y
satisfactorias.
4. Conclusiones
Una acción interesante siempre que el ponente lo sea. Hay que tener en cuenta que
alguna gente se fue muy contenta sobre lo que habían aprendido. Parece ser que el
propio ponente, en una conversación privada posterior, no tuvo esa impresión ya que
al ser una ponencia bastante técnica le dio la impresión de que había gente que no le
había entendido.
308
Presentación Alumnos Cursos Confederación
Empresarial de Andalucía
26 marzo 2008. Málaga-Costa del Sol
Una treintena de alumnos que realizan los cursos de Comunicación Empresarial e
Institucional, así como los de Protocolo y Organización de Actos que lleva a cabo la
Confederación de Empresarios de Andalucía en colaboración con la Universidad de
Sevilla, visitaron las instalaciones del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dentro
de las jornadas de trabajo desarrolladas en Málaga y provincia.
Aunque los cursos se llevan a cabo en la mencionada Universidad, durante varios
días han recibido cursos en Málaga, impartidos entre otros por el jede de Protocolo
del Ayuntamiento de Málaga, la jefa de Protocolo de la Cámara de Comercio de
Málaga, o profesores de la Facultad de Comunicación de nuestra Universidad.
Tras girar visita a la sede de Turismo Andaluz, los alumnos conocieron la nueva sede
del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, donde fueron recibidos por técnicos del
Departamento de Comunicación y Protocolo del ente promocional. El director de dicho
Departamento expuso a los asistentes al curso las acciones de comunicación que se
llevan a cabo desde el Patronato, destacando las visitas de representantes de medios
de comunicación, los “encuentros con la prensa”, participación en ferias y congresos y
un amplio etc. Especial énfasis se puso en las utilidades de la página web del
Patronato y las facilidades de comunicación que ofrece, destacando la posibilidad de
disponer de amplísima información e incluso un banco de imágenes de alta
resolución.
309
Presentación alumnos IES Arroyo de la Miel
4 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
Una veintena de alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de
Información y Comercialización Turística en el IES Arroyo de la Miel, visitaron las
instalaciones del Patronato de Turismo de la Costa del Sol dentro de la jornada de
trabajo prevista en Málaga capital.
Tras la visita a un hotel de la ciudad y antes de recorrer las salas del Museo Picasso,
los alumnos conocieron la nueva sede del Patronato de Turismo, donde fueron
recibidos por técnicos del Departamento de Comunicación y Protocolo. Después de
mostrarles las instalaciones, se les informó del funcionamiento y organización del
entre promocional así como de las distintas acciones que se llevan a cabo dentro del
año turístico. Como no podía ser de otra manera, se puso especial hincapié en la
utilidad que la página www.visitacostadelsol.com tenía para ellos como futuros
profesionales del sector, dentro de ese vínculo virtual que se pretende crear entre los
asociados del Patronato y los jóvenes en busca del primer empleo.
El Ciclo Formativo se viene impartiendo en dicho centro desde el curso 96/97, tiene
una duración de 1.400 horas, lo que equivale a un año de formación en el centro
escolar, un trimestre para la realización de prácticas y un proyecto final. Las materias
que se imparten van desde la información turística en destino o asistencia y guía de
grupos hasta el diseño y comercialización de productos turísticos.
Dentro de la parte práctica del ciclo, los días 29 y 30 de abril se llevará a cabo en el
centro la IV Feria de Turismo, cuya temática será este año el turismo nacional.
Durante los dos días, en horario de mañana y tarde, los alumnos representarán a los
distintos destinos nacionales mostrando su oferta turística.
Desde el Patronato se valora muy positivamente este tipo de iniciativas, ya que ponen
de relieve la importancia que tiene para nuestro destino la adecuada formación de sus
profesionales.
310
Puerta a puerta EE. UU.
6 – 9 abril 2008. Minneapolis y Saint Paul
1. Acción - objetivo
Aprovechando la asistencia de técnicos del Patronato de Turismo a la promoción
SIMA en Miami (Spain Meetings and Incentives Association), se realizó una
promoción puerta a puerta en el estado de Minesota, concretamente en Minneapolis y
Saint Paul, donde se encuentran varias de las principales casas de incentivo de EE.
UU.
En estas visitas tuvimos oportunidad de hacer una detallada exposición educativa del
destino Costa del Sol y todas sus novedades. Para ello se organizó una presentación
a la que asistieron casi todos los empleados de los departamentos de reuniones e
incentivos de cada empresa visitada, un total de 11 agencias en las que contactamos
con 75 personas.
EE. UU., a pesar de la difícil situación que atraviesa, el débil cambio del dólar y la
recesión que se avecina, sigue mandando numerosos grupos de incentivos a la Costa
del Sol. Fue gratificante y sorprendente conocer que el 90% de las agencias visitadas
tuvieron en 2007 y siguen teniendo en 2008 grupos en la Costa del Sol. Solamente
este año hay confirmados más de 15 grupos, todos ellos alojados en hoteles de 5
estrellas de Marbella y con programas bastante completos con cenas fuera de los
hoteles y excursiones.
Minneapolis es una ciudad que goza de buena economía y es uno de los centros
neurálgicos de la zona centro-norte de EE. UU., base de grandes empresas
alimenticias, maquinaria pesada, de la industria del motor y nuevas tecnologías.
Los directivos de las agencias comentaban que a pesar de la crisis que se está
viviendo y los recortes de presupuestos dentro de las empresas, éstas siguen
dedicando dinero a los viajes de incentivo. Viajes que se reducen en cuanto a número
de días y de actividades en el programa lúdico. Muchas empresas están cansadas de
hacer sus viajes dentro de EE. UU., Caribe, Hawai o Canadá y miran con anhelo hacia
Europa. Es por esto que prefieren reducir el número de días y suprimir alguna
actividad de sus programas para viajar al viejo continente.
La ventaja de España es que sigue siendo más barata que algunos países europeos.
Sus principales destinos son Reino Unido, Francia, Irlanda e Italia, todos ellos cada
vez menos accesibles. Además, la Costa del Sol, con respecto a Madrid o Barcelona,
es más económica, de ahí que actualmente haya bastante interés en el destino.
Debido al cambio del dólar, todos los clientes están buscando que se les garanticen
los precios por un año como mínimo.
Es importante realizar este tipo de seminarios educativos dentro de las empresas con
el fin de refrescar información. Se les actualizó noticias sobre las nuevas
infraestructuras (AVE, aeropuerto, etc.), nuevos viñedos en Ronda (probablemente lo
311
que más ha interesado), nuevos museos, futuros proyectos de la ciudad, reformas de
hoteles, aperturas de nuevos spas, hincapié sobre nuestras zonas de naturaleza e
interior, promoción del nuevo vuelo de Delta New-York-Málaga, etc.
Además, en tres de las 11 agencias visitadas (Business and Incentives, Carlson
Marketing Group y Motivation) durante el seminario se realizó un almuerzo a base de
tapas y degustación de aceite de oliva da Málaga.
2. Formato
El formato se basó en:
• Presentación educativa del destino: puerta a puerta.
• Almuerzo a base de tapas y degustación de aceite de oliva de Málaga.
3. Desarrollo
Se visitaron once agencias y las presentaciones se realizaron a través de un nuevo
PowerPoint explicativo de todos los productos turísticos de la Costa del Sol,
presentación de las nuevas guías temáticas así como de la web del Patronato.
Además, se proyectó un vídeo de nuestra provincia.
4. Conclusiones
La Costa del Sol debe seguir haciendo este tipo de presentaciones educativas del
destino puesto que es la única manera de hacer llegar información a los que deciden y
a los líderes de opinión.
A pesar de la dura situación económica que está atravesando EE. UU., no deja de ser
un mercado estrella.
312
II Circuito Costa del Sol Masters Madrid
12 abril – 30 noviembre 2008. Madrid y Costa del Sol
El 12 de enero 2008, coincidiendo con FITUR, se realizó la presentación a la prensa
nacional, especializada en golf, radio, televisión y prensa malagueña del II Circuito
Costa del Sol Masters Madrid. El acto se organizó en el Casino de Madrid con un
almuerzo que estuvo presidido por la ministra de Fomento, Magdalena Álvarez y el
presidente del Patronato de Turismo, Juan Fraile.
En dicha presentación se destacó la buena participación del pasado año y la intención
de duplicar en número de participantes en este circuito, que se desarrollará de abril a
octubre, hasta alcanzar los 5.000 jugadores. La apuesta de AVE Málaga contribuirá a
la promoción de la Costa del Sol como el mejor destino de golf y como lugar de
“escapadas” de fines de semana dada la corta duración del trayecto Madrid-Málaga
(dos horas y media).
En esta edición, el Costa del Sol Masters Madrid duplicó pruebas y escenarios.
Además de los campos RACE, La Moraleja y El Olivar de la Hinojosa, se suman al
proyecto la Real Asociación de Hípica, el Club de Campo Villa de Madrid y Lomas del
Bosque. En total seis campos, 11 pruebas y una final que tuvo lugar en la Costa del
Sol, concretamente en Los Naranjos Club de Golf, y que contó con el hotel
Guadalmina Spa & Golf Resort como sede y con Valle Romano como copatrocinador
en la cena de gala.
Los torneos se disputaron a lo largo de los meses de abril a noviembre en las
siguientes fechas:
• 12 de abril – Club Olivar de la Hinojosa. Contó con la participación de 190
jugadores bajo la modalidad Grennsome. El ambiente de juego, ayudado por la
buena climatología, hizo que el torneo se despertara con animación.
• 27 de abril – Club de Golf La Moraleja. Como el pasado año, la participación fue
todo un éxito ya que se tuvieron que realizar dos salidas, a las 09.00 y a las 14.30
horas, para poder acoger a 220 jugadores inscritos, cifra que indica que el circuito
sigue creciendo.
• 11 y 12 de mayo – Club de Campo Villa de Madrid. El periplo del II Circuito
Costa del Sol Masters Madrid pasó por primera vez por el Club de Campo Villa de
Madrid. La competición incluyó dos salidas cada uno de los dos días. Cumpliendo
con el objetivo marcado por este circuito de duplicar el número de participantes del
pasado año, en este torneo se llegó a los 440 jugadores, cerrándose la inscripción
varios días antes del mismo.
• 18 de mayo – Lomas del Bosque. Un total de 180 jugadores participaron en el
quinto torneo del II Circuito Costa del Sol Masters Madrid. Este fue el estreno de
313
este campo de golf en el circuito y, como era de esperar, el número de jugadores
participantes fue el esperado.
• 7 de junio – Club Jarama RACE. Campo de golf situado al norte de Madrid (San
Sebastián de los Reyes), considerado como uno de los mejores campos de la
comunidad y que cuenta con 12.000 asociados. Una vez más, el circuito cerró las
inscripciones con 220 jugadores por lo que, después de este sexto torneo, son ya
más de 1.250 jugadores los que han participado en el mismo.
• 29 de junio – Club de Golf Real Sociedad Hípica. Gran participación de
jugadores a quienes, siguiendo el formato de torneos anteriores, ofrecimos un
cóctel aprovechando la ocasiòn para realizar una presentación del destinos Costa
del Sol-Costa del Golf. Como es habitual, y de acuerdo con el contrato que
mantenemos con Tele 5 Sport, tanto el torneo como la entrega de premios fueron
grabados y su emisión fue en abierto.
• 7 de septiembre – Campo de Golf La Moraleja. Al igual que en el torneo anterior,
la participación fue todo un éxito ya que se tuvieron que realizar dos salidas, a las
09.00 y a las 14.30 horas, para acoger a 220 jugadores inscritos. Por lo tanto, el
circuito sigue creciendo y supera las inscripciones del primer torneo, 190
jugadores.
• 28 de septiembre – Club Jarama RACE. La participación fue un éxito con 186
inscritos, dando comienzo a las 09.00 horas y finalizando a las 19. 30 horas. El
tiempo acompañó esta magnífica jornada de golf, los participantes disfrutaron del
torneo y una vez más mostraron gran interés por conocer nuestros campos de golf,
las ofertas que les presentamos, así como los hoteles y otras empresas
relacionadas directamente con este deporte como alquiler de material de golf.
• 12 de octubre – Golf Las Lomas del Bosque. Como en torneos anteriores, la
participación fue un éxito absoluto con 234 inscritos, dando comienzo a las 08.45
horas y finalizando a las 19.30 horas. Los participantes disfrutaron de una
magnífica jornada de golf ya que el tiempo fue aclarando a medida que transcurría
la mañana. Tanto los participantes en el torneo como lo socios del club de campo
que se encontraban pasado el domingo mostraron gran interés por nuestro destino,
en especial por los campos de golf e instalaciones hoteleras. Muchas de estas
personas nos informaron que conocían nuestros campos y que durante el año
viajan a Málaga en fines se semana y puentes para disfrutar de unas jornadas de
golf ya que en Madrid, con más de 90.000 federados, tienen complicado poder
jugar tantas veces como les gustaría. También nos comentaron que algunos son
propietarios de casas en nuestra zona por lo que conocen bien nuestro destino.
• 18 de octubre – Club Olivar de la Hinojosa. Con gran éxito se disputó el último
torneo clasificatorio del II Circuito Costa del Sol Masters Madrid celebrado el
pasado 18 de octubre en el campo de golf Olivar de la Hinojosa que con una gran
participación en sus magnificas instalaciones, pusieron el brillante colofón de esta
fase clasificatoria. Los participantes disfrutaron de una magnifica jornada de golf, el
clima primaveral que transcurrió durante todo el día hizo que los jugadores se
sintieran animados a ganar este torneo. El campo Olivar de la Hinojosa al ser
314
abierto, contó con gran número de asistentes no sólo al torneo sino también a las
instalaciones del club, motivo por el cual tuvimos gran demanda de información de
nuestro destino.
Una vez concluidas las jornadas, el formato seguido consistió en la realización de una
presentación del destino Costa del Sol-Costa del Golf en la que se hizo especial
hincapié en las bondades del destino y la calidad de sus infraestructuras golfísticas en
cuanto a lo que se refiere a sus campos, hoteles y al resto de la oferta
complementaria. Una vez finalizada la presentación, se ofreció un cóctel para
proseguir con la entrega de premios a los clasificados tanto en primera como en
segunda categoría y, para el resto de los asistentes, se realizó un sorteo de regalos
(ropa deportiva, fines de semana en la Costa del Sol, green fees, bolsa de deportes,
etc.) gracias a la colaboración de: AVE-RENFE, Turismo Andaluz, Real Federación
Andaluza de Golf, La Duquesa Golf, Los Naranjos Club de Golf, El Chaparral, La Cala
Resort, hotel Beatriz Palace, apartamentos Manilva Golf, hotel Guadalmina Spa & Golf
Resort, MD Publicidad y un sin fin de asociados al Patronato de Turismo.
• 28 al 30 de noviembre – Final II Circuito Costa del Sol Masters Madrid
(Málaga-Costa del Sol). Un total de seis equipos disputaron a lo largo de toda la
jornada esta final, anotándose la victoria el Club de Golf Olivar de La Hinojosa,
seguido de Club Lomas del Bosque, Club Race, Club Real Sociedad Hípica, Club
de Golf La Moraleja y Club de Campo Villa de Madrid. Paralelamente a la
competición oficial se desarrolló un torneo para invitados entre los que se
encontraban colaboradores que durante todo el año han apoyado este circuito así
como prensa especializada en este segmento, televisión, radio y famosos
aficionados a este deporte.
Especialmente reseñable por parte de los participantes fue el magnífico tiempo del
que disfrutaron durante toda la jornada, más si cabe con la climatología adversa
en el resto del país.
Las rondas clasificatorias se desarrollaron en Madrid en los campos de los clubes
anteriormente citados, entre los meses de abril y octubre del presente año, con un
total de 12 torneos alcanzando más de 2.500 participantes. De estas pruebas se
clasificaron 48 jugadores (ocho por cada campo) que disputaron la final en un
interclub de campos en Marbella en Los Naranjos Club de Golf.
El Patronato de Turismo organizó un completo programa durante el fin de semana
para la delegación madrileña, compuesta por un total de más de 140 personas
entre clasificados, invitados, acompañantes y prensa.
El programa se inicio en la tarde del viernes con la concentración de todos los
participantes en la estación madrileña de Atocha, quienes se trasladaron a Málaga
en AVE, donde fueron recibidos por personal del Patronato de Turismo y se realizó
una sesión fotográfica para testimoniar el encuentro.
El hotel Guadalmina acogió a toda la expedición y posteriormente se les ofreció
una cena de bienvenida con espectáculo flamenco en el Cortijo de Cortes en
Benahavís.
315
En la mañana del sábado y en el campo de golf Los Naranjos, se disputó la final
del torneo, un interclub entre los diferentes campos participantes en la modalidad
“Stableford pareja mejor bola”. Al terminó del mismo, los participantes pudieron
disfrutar de un almuerzo en la casa club.
También y para los acompañantes que no jugaban se organizó un programa
paralelo con visita al casco antiguo de Marbella, el concejal de Turismo les ofreció
una recepción en el Ayuntamiento y fueron obsequiados con un libro de Marbella
así como un regalo. Posteriormente almorzaron en los diferentes bares típicos de
la Plaza de Los Naranjos, dando cuenta de nuestra exquisita gastronomía.
Como colofón a esta amena jornada tuvo lugar, en la noche del sábado, la cena y
entrega de premios que contó con la presencia de más de 200 invitados. La cena
estuvo amenizada por el grupo de música “Chillout Essential” y como maestro de
ceremonias actuó el showman “Sinacio”, que dejó buena constancia de su
profesionalidad e hizo reír a los asistentes durante el transcurso de la entrega de
premios que a buen seguro será recordada mucho tiempo, el buen ambiente
reinante durante toda la velada alargó la fiesta hasta la madrugada.
Dentro del programa, el domingo se les organizó una visita cultural a Málaga,
visitando la Catedral, las ruinas del Teatro Romano y el Museo Picasso y para
terminar esta jornada matinal, se les ofreció un almuerzo típico en la bodega El
Pimpi, degustando la gastronomía malagueña. La calle Larios, Plaza de la Merced
y alrededores fueron invadidas por la delegación madrileña que no cesó en ningún
momento de alabar nuestra ciudad.
Personal del Patronato de Turismo, despidió en la estación Maria Zambrano a la
expedición de golfistas en su partida hacia Madrid, en el ánimo de todos ellos no
había más que palabras de agradecimiento por un fin de semana tan increíble y
variado, deseando volver muy pronto.
Este circuito, que ha celebrado ya su segunda edición, nació con la intención de
atraer a los golfistas madrileños hacia la Costa del Sol como Costa del Golf,
dándoles a conocer las enormes posibilidades que se abren para la práctica del
golf en nuestro destino, acrecentadas a raíz de la puesta en marcha del corredor
Madrid-Málaga, atendido por trenes AVE, que ha puesto la capital a poco más de
dos horas.
Además, los datos relativos al mercado madrileño ponen de manifiesto un exceso
de demanda muy alto en relación a la oferta de campos existentes pues la
comparativa entre ambas nos da un ratio de 2.790 jugadores por campo.
Para el próximo año, y dado el éxito obtenido en esta segunda edición del
Masters, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol tiene previsto presentar a la
prensa su tercera edición en Madrid coincidiendo con la feria de FITUR.
316
I Encuentro de Asociaciones Turísticas de la Provincia
16 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en el I Encuentro de
Asociaciones Turísticas de la provincia celebrado en el hotel La Viñuela que fue
convocado por Turima (Asociación de Turismo Interior de Málaga). Este encuentro
contó con la presencia de los máximos dirigentes de buena parte de las asociaciones
empresariales del sector turístico de la provincia de Málaga.
El foro contó con una presentación a grandes rasgos de cada una de las asociaciones
presentes, incluyendo una breve descripción de las actividades que realizan.
Responsables de Turismo Andaluz también ofrecieron algunos datos turísticos
relevantes, así como algunas previsiones para el sector.
Las asociaciones turísticas se mostraron dispuestas a realizar reuniones periódicas
para llegar a acuerdos puntuales que fueran beneficiosos para todos, con el fin de
unirse en un frente común y poder presentar los avances y problemas que cada una
de ellas pudiera aportar. Además se mostraron muy dispuestas a prestar la ayuda y
experiencia a aquellas asociaciones más jóvenes que se encontraban presentes.
El Patronato realizó una pequeña descripción de cómo las tecnologías de la
información y las comunicaciones ayudan hoy en día a la promoción turística.
Técnicos del Patronato presentaron un serie de cifras acerca del volumen de negocio
que se maneja hoy en Internet, cifras generales y más concretas relacionadas con el
turismo (compra de billetes de avión, reserva de hoteles, etc.).
Se habló además de la importancia del marketing online para promocionar los
distintos portales turísticos, así como de algunos ejemplos de cómo trabaja el
Patronato de Turismo de la Costa del Sol al respecto.
317
Reunión Dirección de Compras y Asesoría Jurídica de
RENFE-AVE
16 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró recientemente en un viaje de
directivos de RENFE a Málaga, lugar en el que responsables de la Dirección de
Compras y de la Asesoría Jurídica de la empresa eligieron para reunirse.
Tras la jornada de trabajo, que tuvo lugar en el hotel Monte Málaga de la capital, el
Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en algunas de las actividades
realizadas como complemento de la misma.
De este modo, les ofreció una visita al Castillo de Gibralfaro, así como al centro de la
ciudad donde visitaron, entre otros, la Catedral, el Teatro Romano, la Alcazaba, calle
Larios y la Plaza de la Merced con la Casa Natal de Picasso, además de otros
atractivos turísticos. Ya por la noche pudieron degustar una típica cena a base de
pescaitos en un chiringuito de Pedregalejo.
318
Campaña “A Málaga en AVE”
16 abril – 6 julio 2008. España
Más de 400.000 impactos directos e indirectos consiguió la campaña “A Málaga en
AVE” promovida por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol con el fin de
promocionar la línea AVE Madrid-Málaga, así como la oferta turística de siete
comarcas de la provincia de Málaga y de la costa en sí, que se desarrolló desde el 16
de abril al 6 de julio en un total de 10 centros comerciales de Sevilla, Córdoba,
Puertollano, Toledo y Madrid, es decir, la zona de influencia del corredor sur de AVE.
Dichos centros comerciales representan una superficie global de casi 350.000 m2 y
1.023 establecimientos de diversa índole.
El centro comercial que registró mayor afluencia de público en esta campaña fue
Xanadú en Madrid, que registró 25.800 visitantes al stand instalado en el mismo.
Para llevar a cabo dicha promoción en cada uno de los mencionados centros
comerciales de las distintas provincias, se instalaron stands atendidos por personal
del propio Patronato de Turismo en algunas ocasiones y, en todas, por azafatas que
atendían al público repartiendo material publicitario de la provincia de Málaga como
guías de la Costa del Sol, del Valle del Guadalhorce, de la Comarca del Guadalteba,
Antequera, etc., así como guías de cultura, flamenco, gastronomía y un sinfín de
folletos mostrando el gran abanico de opciones que ofrece Málaga-Costa del Sol, con
especial hincapié en las facilidades de comunicación que, desde la puesta en marcha
del AVE, ofrece nuestro destino turístico. Al mismo tiempo, cada visitante era
obsequiado con algún regalo ofrecido por el Patronato de Turismo como abanicos,
toallas, radios, agendas, bolígrafos, camisetas, aceiteras…., al tiempo que se
celebraba continuamente sorteos de regalos más importantes.
Además de lo anteriormente reseñado hay que hacer constar que, además de la
promoción de la línea de AVE Madrid-Málaga, el objetivo de esta campaña fue el
incentivar el turismo de interior de la provincia, dando a conocer las comarcas del
Guadalteba, Antequera, Nororma, Serranía de Ronda, Sierra de las Nieves, Valle del
Guadalhorce y Axarquía.
El punto de partida de la campaña fue “Los Arcos” en Sevilla, donde se hizo especial
hincapié en dar a conocer la comarca del Valle del Guadalhorce como zona ideal para
llevar a cabo actividades relacionadas con el turismo cultural, gastronómico o
deportivo. Posteriormente el stand se trasladó al centro comercial “Nervión”, asimismo
en la capital hispalense, difundiéndose especialmente la oferta del Valle del
Guadalhorce como la Axarquía, incidiendo en los lugares pintorescos como Frigiliana
o el patrimonio cultural de la capital de la comarca, Vélez-Málaga.
La campaña se trasladó a continuación a Córdoba, una semana en “El Zoco” y otra en
“La Sierra”, donde se planificó como primordial objetivo dar a conocer la comarca de
319
la Serranía de Ronda. La estancia en el primero de los centros comerciales coincidió
con el comienzo de la fiesta de “Los Patios”, por lo que la afluencia de público fue
masiva y el folleto “Málaga, cien pueblos”, el más demandado.
“Carrefour” de Puertollano fue la siguiente escala. Se trata de un centro comercial con
gran tránsito de público favorecido por la privilegiada zona donde se encuentra
ubicado. El objetivo principal de difusión de este lugar fue la comarca de Guadalteba,
donde sus embalses, el Desfiladero de Los Gaitanes y el Parque de Ardales fueron
los máximos puntos de atracción.
Posteriormente la campaña se trasladó a “La luz del Tajo”, en Toledo, una gigantesca
superficie comercial que registró una masiva afluencia. Antequera fue la comarca que
se propuso resaltar en esta ocasión, incidiendo en su privilegiada situación entre las
provincias de Granada y Córdoba.
“A Málaga en AVE” tuvo como destino final Madrid. La estancia en la capital se
prolongó durante cinco semanas, en tres centros comerciales. En primer lugar fue
“Tres Cantos, seguido de “Burgocentro” en Las Rozas y de “Xanadú”. Este último
lugar, como queda resaltado anteriormente, fue el que registró mayor afluencia de
público, posiblemente debido a que coincidieron dos domingos, días que también está
abierto y que dieron comienzo las rebajas.
En el caso de Madrid no se hizo especial hincapié en una comarca u otra de la
provincia malagueña, sino que fue un despliegue más genérico, dado lo variopinto del
público de los tres centros que acogieron el stand del Patronato de Turismo de la
Costa del Sol.
Como dato de interés, señalar que la edad media de las personas que visitaron los
diferentes stands en los ya citados centros comerciales fue de 42 años, de las cuales
el 65,2% fueron mujeres y el resto hombres.
320
Presentación Art Natura
23 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dentro de su labor en la realización de la
agenda cultural de la web www.visitacostadelsol.com, asistió a la presentación del
proyecto Art Natura con el fin de adquirir información sobre el mismo con el objetivo
de transmitirlo al resto de los técnicos del Patronato e, incluso, promocionarlo entre
los turistas que se dirigen a nuestro Centro de Contacto.
2. Formato
La presentación se llevó a cabo en varias salas de las instalaciones del edificio de la
Antigua Tabacalera de Málaga.
3. Desarrollo
El acto se desarrolló en primer lugar en un hall donde se daba la bienvenida a los
invitados, se intercambiaban tarjetas de trabajo, anotaban a los que llegaban en una
lista y se hacía entrega de unos folletos explicativos resumidos de los tres complejos
en los que se basará el proyecto Art Natura.
Seguidamente se pasaba a una sala donde mediante unos paneles ilustrados con
fotos y una breve descripción, se informaba a los visitantes de cada uno de los
proyectos de Art Natura: La Tierra, La Vida y Royal Collection.
A continuación se pasó a otra sala donde los representantes de Art Natura y el
concejal de Turismo del Ayuntamiento de Málaga informaron sobre este proyecto, en
especial sobre la aportación del Ayuntamiento de Málaga al mismo y su inauguración.
La primera fase de Art Natura se inaugurará antes del verano de 2009 con la
exposición de una colección de joyas.
La directora del centro realizó una presentación en PowerPoint de lo que será Art
Natura de unos 20 minutos de duración para, a continuación, dar paso al concejal de
Turismo del Ayuntamiento de Málaga quién informó sobre la aportación del
Ayuntamiento a este proyecto. Finalmente el presidente del centro relató varias
anécdotas e historias de algunos berilos y piedras como el “Topacio Dorado”, el más
perfecto y grande de su especie. Tras estas intervenciones, se descubrieron unas
urnas donde se encontraban piedras preciosas de la colección.
Para finalizar el acto se ofreció un cóctel mientras se apreciaban las joyas que
estaban expuestas.
321
A la salida del edificio se hizo entrega de un dossier y CD del proyecto.
4. Conclusiones
Art Natura será una opción cultural muy interesante para Málaga. En recorrer el
complejo se tardará aproximadamente tres días con lo cual quienes quieran visitarlo
necesitarán pasar ese tiempo en la capital o volver.
Además, será una buena oferta para el ocio ya que está dirigido a todo tipo de público
pues se desarrollarán juegos y competiciones al aire libre.
Pensamos que el acto de presentación se ha organizado con demasiada antelación
teniendo en cuenta que la inauguración del primer museo no será hasta antes del
verano 2009. Por otro lado, y aunque la prensa estuvo presente, había muy poca
gente por lo que, en nuestra opinión, esta presentación tendrá poca repercusión.
322
MAPFRE Open de Andalucía
27 – 30 abril 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo participó como patrocinador del Circuito Europeo de Golf que
se celebró en el campo Aloha Golf del 27 al 30 de abril. En el MAPFRE Open de
Andalucía by Valle Romano, algunas cifras sirven para ilustrar todo aquello que rodea
un gran torneo del Circuito Europeo. Mientras los 144 jugadores (24 jugdores
españoles entre los que podemos destacar a Miguel Ángel Jiménez y Chema
Olazábal) se batieron en el campo por el millón de euros que se destinaba a premios.
Además, decir que son más de 55 personas las que están involucradas en la
organización entre la oficina del torneo, carpa de prensa, coches de cortesía o
mantenimiento y más de 200 voluntarios diarios que se encargan de atender pizarras
de resultados o de hacer marshalls en el campo.
European Tour Productions desplazó hasta Aloha Golf 13 camiones, 16 cámaras para
cubrir 30 pjntos en los 18 hoyos y un equipo de más de 100 personas. Los
telespectadores valoraron muy positivamente el nuevos Sistema de Restransmisión
HD de Alta Definición incorporador por Tour Productions. Dicho sistema consta de una
nueva flota de camiones equipados con las últimas tecnologías, entre ellos una unidad
principal desde la que 30 personas dirigen la retransmisión en tiempo real.
El catering lo formaron 40 personas que sirvieron a lo largo de la semana no menos
de 3.200 camidas a toda la organización, jugadores y caddies. Además, preparando
80 picnis diarios. Se repartieron un total de 9.000 litros de agua para los jugadores y
se utilizaron 8.000 bolasa en el campo de prácticas. Se emplearon 200 vallas
publicitarias y 2.000 picas y 17.5 Kms. de cuerda para preparar el campo.
Por último decir que a lo largo de la semana se distribuyeron más de 10.000 entradas
y para contar todo esto hubo 140 periodistas acreditados.
323
Open de España
1 – 4 mayo 2008. Sevilla
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol no podía faltar a esta cita tan importante
con el mundo del golf, el Circuito Europeo, que volvió a nuestras tierras con el Open
de España que se celebró en el Real Club de Golf de Sevilla del 1 al 4 de mayo.
Expectación máxima por un torneo donde, en sus cuatro jornadas, ganaron tanto el
público como el golf con los más de 10.000 espectadores cada día.
El Open de España Masculino contó con una cobertura televisiva que alcanzó una
difusión estimada en los 400 millones de personas. Habitantes de Europa, EE. UU.,
Asía, gran parte de Sudamérica y Sudáfrica pudieron seguir en directo o diferido todo
lo que aconteció en el Open de España 2008.
El torneo contó con una zona lúdica y comercial que complementó a la actividad
deportiva propiamente dicha protagonizada por jugadores de la talla de Miguel Ángel
Jiménez, Ignacio Garrido, Gonzalo Fernández-Castaño, John Daly y Colin
Montgomerie.
Organismos institucionales y del deporte del golf, patrocinadores, campos de golf,
material de golf y empresas inmobiliarias instalaron stands para dar a conocer sus
actividades, entre ellos el Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
324
XII Torneo C. C. Arturo Soria Plaza
11 – 25 mayo 2008. Madrid
Durante los días 11 al 25 de mayo tuvo lugar el “XII Torneo C. C. Arturo Soria Plaza”
organizado por dicho centro comercial y el Club de Golf Olivar de la Hinojosa, que
contó con la colaboración del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
El Centro Comercial Arturo Soria Plaza, con una experiencia de más de 15 años, fue
el primer centro comercial que diseñó una actuación recreativa de calidad dentro de
sus instalaciones, complementada con una competición oficial en un club de primera
categoría.
Dentro de este centro comercial, el Patronato de Turismo contó con un stand durante
los 15 días de duración de estas jornadas dedicadas al deporte del golf, donde los
visitantes pudieron informarse de nuestra oferta turística. Asimismo y mediante un
cuestionario que los visitantes realizaban, hemos podido conocer las exigencias del
mercado madrileño y el conocimiento que tiene sobre nuestros hoteles y campos de
golf. La afluencia de público al centro tuvo una media de 450.000 visitantes.
Paralelamente, se disputó un torneo oficial en el Club de Golf Olivar de la Hinojosa
durante los días 22 al 25 de mayo que contó con la participación de más de 650
jugadores y donde la presencia del Patronato de Turismo fue una constante. Hicimos
entrega de material promocional a los participantes así como de información sobre
nuestros asociados y colaboradores en este torneo.
La entrega de premios a los ganadores en las distintas categorías tuvo lugar el 25 de
mayo en el Centro Comercial Arturo Soria Plaza. Simultáneamente se realizó un
sorteo de fines de semanas y green fees en la Costa del Sol ofrecidos por varios
socios del Patronato de Turismo. Como broche final, se ofreció un cóctel en el que
destacó la presencia de diferentes figuras famosas del golf así como otros deportes.
El objetivo principal de nuestra participación en estas jornadas y torneo no fue otro
que el acercamiento de nuestra zona al mercado madrileño que cuenta con más de
90.000 federados y como complemento al “II Circuito Costa del Sol Masters Madrid”
que viene celebrándose desde abril y diversos campos de la capital de España.
Esta quincena de golf estuvo cubierta por medios gráficos y revistas especializadas
del sector como Marca, Diario Nuevo Lunes, Golf Digest, Golf Internacional, Placet,
Metrópolis, etc.
325
Feria de Proveedores TUI
13 mayo 2008. Fuengirola
TUI-España invitó al Patronato de Turismo de la Costa del Sol a participar por quinto
año consecutivo en la “Feria de Proveedores TUI-España” que tuvo lugar el 13 de
mayo, concretamente en uno de los salones del hotel Beatriz Palace & Spa de
Fuengirola.
El principal objetivo de este evento es reunir por una parte a los proveedores de la
oferta complementaria que ofrecen actividades a TUI-España, especialmente de la
Costa del Sol, si bien también asisten empresas de Gibraltar y Marruecos y, por otra
parte, a los guías que trabajan para TUI.
El evento, que se desarrolló en el Gran Salón Real del hotel Beatriz Palace & Spa,
contó con un espacio expositivo donde se encontraban ubicados los diferentes stands
de los proveedores y donde el Patronato de Turismo también tuvo una mesa de
trabajo propia.
Señalar que durante la jornada un técnico del Patronato de Turismo ofreció
información turística a los guías que visitaron el stand utilizando como principal
herramienta la página web (www.visitacostadelsol.com). Se hizo especial hincapié en
las secciones de las Guías Turísticas, De Pueblo en Pueblo y en el Centro de
Contacto que resultó de gran interés y utilidad para todos.
326
Seminario de Formación para agentes de viajes
polacos
13 mayo 2008. Polonia
Tras el éxito obtenido el pasado año con esta acción, el Patronato de Turismo de la
Costa del Sol volvió a recibir una petición por parte de la Oficina Española de Turismo
en Varsovia para llevar a cabo un seminario de formación para atentes de viajes
polacos.
Dicha OET circuló una convocatoria entre los principales TT. OO. y agentes de viajes
polacos como Ecco Holiday, Itaka, Neckermann, Orbis, Rainbow Tours, Scan Holiday,
Preoko, Air Club, Travelbank, Flyaway Travel, Mazurkas Travel, Incentive
Travel/Jointex, Varsavolo, Grupa Travel Polska, Span Travel, Maestro, Piechocka
Travel, Centaur, Opal Travel y TUI Poland, a raíz de la cual recibieron
aproximadamente 60 confirmaciones para participar en el mencionado curso de
formación.
A tal fin, un técnico del Patronato de Turismo se desplazó a la capital polaca para
impartir el seminario que destacó todos los aspectos relevantes del destino Costa del
Sol. El curso, de tres horas y media de duración, se llevó a cabo en una sala del hotel
Sobieski de Varsovia.
El seminario se impartió en tres partes diferenciadas. La primera de ellas fue a través
de una presentación en formato PowerPoint mediante la cual se repasaron todos los
productos y segmentos turísticos que se ofertan en nuestro destino. La segunda parte
sirvió para familiarizar a los profesionales polacos con el manejo de nuestra página
web al objeto de que puedan utilizarla como una útil herramienta de trabajo. La última
consistió en la proyección de un vídeo que recoge una muestra de imágenes de todo
aquello que, con anterioridad, fue expuesto durante la presentación.
Al finalizar el seminario se hizo entrega a los participantes de una serie de diplomas
personalizados con sus nombres y el nombre de sus respectivas agencias que les
define como especialistas en el destino Costa del Sol, iniciativa que fue aplaudida
tanto por los agentes de viajes como por el personal de la OET de Varsovia. De igual
forma, se les entregó unas bolsas conteniendo guías temáticas y material promocional
de nuestro destino.
Destacar la gran atención e interés prestado por estos profesionales polacos quienes,
una vez finalizado el acto, se acercaron para saludarnos y felicitarnos por el seminario
impartido que fue calificado de muy interesante e informativo a la vez que ameno ya
que durante las tres horas y media de duración del mismo, se fueron realizando
breves preguntas sobre lo que se les iba explicando, premiando las respuestas
correctas con una camiseta de la Costa del Sol.
327
Una vez concluido el seminario, los agentes de viajes fueron invitados a un almuerzobuffet ofrecido por la OET de Varsovia para continuar por la tarde con otro seminario
ofrecido, en esta ocasión por Turismo de Baleares.
328
Presentación Software Digitext3000
14 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo asistió a una presentación realizada en la sede de TecnoTur
3000 que versó sobre el Software Digitext3000, un Software de gestión documental.
El objetivo principal al acudir a esta presentación no fue otro que el de conocer las
características de dicho programa y ver si cubre las necesidades del Patronato en el
ámbito de gestión de documentos.
Otro de los objetivos fue hacer una valoración del Software y compararlo con otros
Software de otros proveedores.
2. Formato
La presentación se llevó a cabo a través de una proyección de diapositivas que
explicaban las características básicas de la aplicación. Una vez visto esto, el acto se
centró en la propia aplicación realizando varios ejemplos prácticos de búsqueda,
indexación y generación de documentos.
Dicha presentación se realizó en aproximadamente una hora y media y asistieron un
total de seis personas.
3. Desarrollo
El programa se dividió en dos partes: por un lado la presentación del producto y por
otro un primer contacto práctico con varios ejemplos de dicha aplicación.
La primera parte se centró en las características y potencial de la aplicación,
basándose en conceptos propios de este tipo de Software como:
• Oficina sin papeles
• Buscador inteligente de documentos
• Rapidez y flexibilidad en la localización de documentos
• Integración en otras aplicaciones
• Herramientas de captura, integrada a los procesos de trabajo
• Seguridad y confidencialidad en la gestión de documentos
• Metodología de trabajo en grupo, una gestión documental
329
Posteriormente se definió la adaptabilidad que tiene la aplicación observando la gran
captación que tiene con los diferentes tipos de documentación y los criterios de
indexación que utiliza el Software.
También pudimos ver la facilidad de absorción de entrada de documentos que tiene
dicho Software ya que tiene múltiples vías, tales como:
• Mediante escáner
• Captación de archivos desde el explorador Windows
• Desde diferentes aplicaciones tipo gestión, ofimática, etc.
• Captación de ficheros doc, Excell, audio e, incluso, vídeo
Asimismo, se vio como se organizaba la información la propia aplicación a través de
fichas departamentales, de clientes y de expedientes.
La aplicación tiene un motor de búsqueda en el que pueden emplearse tanto los
criterios de indexación contenida en la aplicación como los datos adicionales
(metadatos) que cada usuario añada a la base de datos.
Asimismo, contiene un generador de informes, que utiliza motor de búsqueda SQL, el
cual es transparente para el usuario y se presenta a través de un entorno gráfico
bastante intuitivo.
La interacción con los datos es muy sencilla y algo potente ya que cuando se localiza
un fichero desde la aplicación puede visualizarse, enviarse a impresión, enviar vía fax
o correo electrónico, etc.
Durante la presentación se vieron los diferentes requerimientos técnicos que necesita
dicho Software. Son los siguientes:
• Base de datos SQL Express (gratuita)
• Escáner. Dependiendo del volumen de manejo de la aplicación, variará el modelo
• Digitex3000 en cualquiera de sus dos versiones: base y plus
• Software copias de seguridad
Una vez finalizada la ponencia, llegó el tiempo para las preguntas por lo que nos
centramos principalmente en preguntas que cubrieran las necesidades de nuestra
organización.
Estuvimos hablando sobre la posibilidad de adaptar dicho motor de búsqueda sobre
otras aplicaciones como, por ejemplo, ACT!
Dicho motor de búsqueda es capaz de buscar dentro del contenido de los diferentes
ficheros que genera Digitex3000.
También nos centramos en temas de jerarquización de los documentos dentro de la
aplicación y, por supuesto, basado en el posible árbol de directorio y en la necesidad
de llegar a dichos datos sin utilizar la aplicación Digitex3000.
330
A nivel técnico, nos interesamos sobre el funcionamiento del a base de datos que
utiliza dicha aplicación y la manera de trabajar en la indexación/catalogación de cada
uno de los ficheros que se dan de alta en la aplicación.
Asimismo, se estudió la utilización de la aplicación orientada a nivel de una
corporación con segmentos departamentales.
4. Conclusiones
Nuestra opinión sobre esta herramienta, teniendo una visión global, es que se trata de
una aplicación fácil de utilizar y con un potencial considerable a la hora de interactuar
con datos.
Su implementación no sería a nivel global de la corporación aunque sí se podría
realizar a nivel del Departamento Financiero, bien esta u otra similar que se estudie en
un futuro y que sea más potente.
331
Semana de Andalucía en Bilbao
15 – 25 mayo. Bilbao
Durante los días señalados el Patronato de Turismo de la Costa del Sol junto con
Turismo Andaluz y el resto de los Patronatos de Turismo andaluces, participó en la
acción denominada “Semana de Andalucía en Bilbao” que se celebró en el muelle de
La Sota, junto al Museo Marítimo de la ciudad.
Esta acción, encaminada al público final, trataba de mostrar a todos los asistentes las
atracciones y peculiaridades del destino Andalucía, todo ello a través de una serie de
carpas temáticas que recogían los distintos segmentos existentes en nuestra
comunidad. Además, entre la carpas podían recabar información de las distintas
provincias y para completar la oferta había degustaciones, un chiringuito y clases de
flamenco y sevillanas.
La inauguración corrió a cargo del consejero de Turismo, Comercio y Deporte de la
Junta de Andalucía.
Durante los dos fines de semana que duró esta acción, la asistencia de público fue
bastante buena. Además durante los días 15 al 18 se celebró una nueva edición de
Expovacaciones, lo que hizo que hubiera aún más personas. Durante los días de
diario la asistencia de visitantes no fue tan fluida, a lo que hay que sumar que durante
varios días estuvo lloviendo.
No obstante, podemos concluir que durante 11 días hemos acercado un poco más
nuestro destino a un consumidor muy importante de la Costa del Sol y además la
cercanía de las vacaciones veraniegas es un punto más a añadir.
332
II Sol Swedish Cup
25 – 27 mayo 2008. Estocolomo
De absoluto éxito puede calificarse la segunda edición del Sol Swedish Cup celebrada
en Estocolmo organizada por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, y que tuvo
como marco principal el campo Arlandastad de la capital sueca, contando con la
participación de representantes de los más importantes campos de golf de la Costa
del Sol, así como de la Federación Andaluza de Golf y de los principales TT. OO. de
golf del mercado sueco, de gran importancia para nuestra zona turística.
En la organización del evento se implicó especialmente la Embajada de España en
Suecia, así como la Oficina Española de Turismo en Estocolmo. En este sentido, el
embajador español, Enrique Viguera acompañado por el director de la OET en
Suecia, Miguel Nombela, ofreció una recepción en su residencia a los participantes
españoles en el torneo, seguida de un cóctel-cena en el que se hicieron votos para el
mantenimiento de las excelentes relaciones entre España y Suecia. Por cierto, que el
embajador español participó en el torneo que se celebró al día siguiente, formando
parte del equipo de la Costa del Sol.
El equipo español estuvo compuesto, entre otros, por el director del Área de Golf del
Patronato de Turismo de la Costa del Sol, así como por representantes de la Real
Federación Andaluza de Golf, Finca Cortesín, Baviera Golf, Parador de Golf de
Málaga, Alcaidesa Golf, Polacci Promotions, Alhaurín Golf, Golf El Chaparral, NH
Almenara Sotogrande, La Quinta Golf & Country Club, La Cala Resort, Guadalmina
Spa & Golf Resort y Santa Clara Golf, mientras que por parte del equipo sueco
formaron parte los principales TT. OO. especializados en el segmento golf, así como
periodistas de publicaciones específicas de golf.
El equipo estuvo compuesto por: Travel Point AB, Santido, Revent Golfresor, Sabra
Golf & Spa, Turygolf, Golftours AB, Perfekt Event AB, Los Naranjos Travel Service y la
revista Golfresan Media AB.
Tanto los representantes suecos como los españoles estuvieron de acuerdo en
señalar la importancia de estas jornadas, por cuanto especialmente permiten un
contacto directo entre la oferta y la demanda y sobre todo un cambio de impresiones
beneficioso para ambas partes.
El torneo de golf en sí deparó un empate entre ambos equipos. Si bien los trofeos de
ganadores les hubiese correspondido a los jugadores del equipo costasoleño, como
triunfadores de la anterior edición, estos decidieron cederlos, en una muestra de
cortesía, al equipo sueco, lo que fue excelentemente acogido por los mismos, quienes
se deshicieron en elogios hacia los participantes españoles.
En la cena que puso fin a las jornadas mientras se entregaban los diferentes premios,
hicieron uso de la palabra los capitanes de ambos equipos. Cerró el acto el embajador
333
de España en Suecia quién mostró su total apoyo a eventos de este tipo, poniendo de
manifiesto la gran oportunidad que durante la convivencia se ofrecía para un mejor
conocimiento tanto personal como profesional en uno de los segmentos de mayor
importancia para la Costa del Sol, sobre todo en un mercado como el sueco, que
contó con más de 539.637 practicantes de este deporte en 2007 y 442 campos.
334
III Sol Danish Cup
27 – 29 mayo. Copenhague
La tercera edición del Sol Danish Cup organizada por el Patronato de Turismo de la
Costa del Sol superó todas las expectativas hasta el punto que hubo que limitar el
número de jugadores del equipo danés, integrado por los representantes de los más
importante TT. OO. de Dinamarca. Esto se debe a que las dos ediciones anteriores,
una celebrada en dicho país y otra en la Costa del Sol, se han convertido en un hito
dentro de las acciones de marketing directo del ente promocional costasoleño. En la
organización de este torneo contamos con la colaboración de la Oficina Española de
Turismo en Copenhague así como de la Federación Andaluza de Golf.
El torneo de golf en sí tuvo como marco el magnífico campo Skjoldenaes Hola
diseñado por Robert Trent Jones, que está considerado como el mejor campo de golf
del país.
La directora de la OET de Copenhague, que en todo momento acompañó a las
delegaciones españolas y danesas, intervino en el acto de entrega de trofeos
subrayando la importancia de este tipo de encuentros que permiten un mejor y mayor
entendimiento entre la oferta y la demanda. La directora de la OET destacó que,
según datos del pasado año, la mayoría de los daneses visitan por ocio y vacaciones
y la inmensa mayoría se aloja en establecimientos hoteleros. Señaló que entre 2006 y
2007 el volumen de turistas daneses hacia Andalucía aumentó por encima del 18%.
En lo que se refiere a Málaga en concreto, el número de viajeros daneses llegado al
aeropuerto creció un 28,4% en 2007 con respecto al año anterior, lo que representa
un volumen de 133.541 pasajeros en 2007 frente a los 106.808 de 2006.
Refiriéndose en concreto al turismo de golf, dijo que este deporte ha sufrido un
crecimiento espectacular. En este sentido, señaló que es el deporte más importante
del país tras el fútbol. Por último, indicó que los clubes de golf daneses cuentan con
un total de 143.629 socios activos y 17.691 pasivos.
Además del Patronato de Turismo y la Federación Andaluza de Golf, parte de la Costa
del Sol participaron: La Quinta Golf Resort, Almenara Golf, Alcaidesa Links, Santa
Clara Golf, Baviera Golf, Guadalmina Spa & Golf Resort., Polacci Promotins, Alhaurín
Golf, Parador de Málaga de Golf y Finca Cortesía.
En el equipo danés estaban representados dos periodistas de otras tantos medios
informativos y los principales TT. OO. como Billetkontoret, Bravo Tours, Bounty Club,
Green Club Travel, My Travel, Unique Tours, Krone Golf Tours, Portugalbuerauet, Tee
Off-Rejsegalleriet, Tour Club Denmark y Fair Play Golf Tours.
Todos los representantes de los TT. OO. dijeron que en los últimos años el
crecimiento de turistas de golf que viajan a la Costa del Sol ha ido en incremento tras
unos años de estabilidad. Acentuaron que la Costa del Sol es el destino preferido,
335
seguido de Mallorca, Canarias y Costa Blanca. Asimismo, destacaron su deseo de
fomentar aún más si cabe este tipo de encuentros que, como es tradicional, el año
próximo se celebrará en la Costa del Sol.
La competición en sí registró una holgada victoria del equipo costasoleño, pese a lo
cual los jugadores españoles cedieron los trofeos de ganadores a los jugadores
daneses en una muestra más de cortesía y fair play, lo que motivó nuevos elogios
hacia la Costa del Sol.
336
Presentación Software A3LOPD
28 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo asistió a una presentación realizada en la sede de TecnoTur
3000 que versó sobre el software A3LOPD y la importancia de la implementación de
medidas para cubrir las necesidades que dictamina la LOPD.
El objetivo principal al acudir a esta presentación fue fundamentalmente para estar al
día en un tema tan importante como es la protección de datos.
2. Formato
El evento se llevó a cabo a través de una presentación a base de diapositivas donde
se explicaba las características básicas de la aplicación y todos los puntos
importantes de la normativa.
A continuación se realizó una breve práctica de empresas necesitadas en cubrir la
normativa LOPD y cómo la aplicación A3LOPD cubre dichas necesidades.
La presentación duro aproximadamente una hora y media y asistieron un total de 20
personas.
3. Desarrollo
Durante el desarrollo de la presentación de esta aplicación se nos transmitió el
funcionamiento interno de la misma y su utilidad. Dicha aplicación está destinada a
facilitar el cumplimiento de los requerimientos que establece la Ley Orgánica 15/99 de
13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto
1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de medidas de
seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
Las principales características de la aplicación son:
• Solución completa
• Operativa
• Servicio de asesoría a terceros
• Facilidad
• Ficheros y notificación
• Creación de documentos de seguridad
337
• Auditoría
• Listados
La aplicación facilita la gestión de las notificaciones de ficheros así como las
modificaciones o incidencias que se vayan produciendo. Edita de forma automática
los documentos de seguridad facilitando la gestión de su mantenimiento e incorpora
todos los documentos necesarios para cubrir las exigencias de la normativa legal:
relación contractual con clientes proveedores, documentos de confidencialidad,
auditorías, sistemas de protección, responsables de tratamiento, copias de seguridad,
etc.
La fácil operativa ayuda al usuario a mantener el control de la información. En todo
momento se valida la documentación que se envía y se configuran las funciones y
responsabilidades de las distintas personas que tienen acceso a los ficheros llevando
el control de todas las medidas se seguridad que impone el reglamento.
La aplicación está preparada para realizar y controlar los procesos de registro y
medidas de seguridad de múltiples empresas.
Para finalizar se nos informó de las diferentes versiones de la aplicación y sus precios
que rondan desde los 300 euros la más barata hasta los 800 euros la más cara.
4. Conclusiones
La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y el
Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados con datos
personales, son las disposiciones básicas de obligado cumplimiento para todas las
empresas y profesionales que, en el desarrollo de su actividad, traten datos de
carácter personal.
Por un lado, la LOPD es la que establece las obligaciones relativas a la recogida de
datos, consentimiento, almacenaje, conservación, uso, datos especialmente
protegidos, comunicación o cesión de los mismos.
Por otro lado, el Reglamento es el encargado de establecer las medidas que se han
de adoptar obligatoriamente para garantizar la seguridad respecto a los ficheros
automatizados, los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas, programas y
las personas que intervenga en el tratamiento de los datos de carácter personal.
La LOPD, a su vez, establece una serie de obligaciones legales a las que tienen que
hacer frente los empresarios y que pueden resumirse en cuatro:
• Notificación de los ficheros de datos a la APD: los empresarios deben registrar sus
bases de datos en la Agencia, de manera que ésta tenga conocimiento sobre todos
ellos.
• Adopción de las medidas de seguridad respecto de los ficheros automatizados. Se
trata del establecimiento de copias de seguridad, programas antivirus, cierre de
puertos, con el fin de conseguir la mayor protección posible.
338
• Documento de seguridad: crear un documento de seguridad de todos los ficheros y
bases de datos de la compañía de manera que, ocurra lo que ocurra, nunca se
perderán esos archivos.
• Contratos y cláusulas: los datos legales que le empresa debe hacer constar a sus
clientes sobre política de Protección de Datos.
No obstante, hay tres tipos de niveles de seguridad que requieren diferentes
tratamientos para los datos (artículo 4 de la LOPD):
• Datos de carácter personal (requieren inscripción del fichero en el Registro General
de la Agencia de Protección de Datos, elaboración de un documento de seguridad,
control de acceso a los ficheros y copias de seguridad, entre otros). Estos datos
son los más manejados por la mayor parte de las empresas.
• Medidas para datos de nivel medio que incluyen las informaciones financieras
(requieren el nombramiento de un responsable de seguridad así como medidas
adicionales de identificación y autentificación de personal con acceso a dichos
ficheros.
• Medidas para datos de nivel alto que engloban datos acerca de la ideología,
creencias, prácticas sexuales, religión, raza…. (las medidas de protección son
mucho más severas especialmente en lo que se refiere al registro de acceso y
cifrado de las telecomunicaciones). Es importante subrayar que estos datos
incluyen las retenciones por minusvalía y por cuota sindica así como los datos
sanitarios.
Infracciones e inspecciones: Las posibles infracciones se califican en leves, graves y
muy graves, estableciendo una gama de sanciones que van desde los 600 euros a los
600.000 euros.
A modo de ejemplo, podemos señalar que no dar de alta un fichero en la Agencia de
Protección de Datos es sancionado con una multa mínima de 601 euros que pude
llegar, según los casos, hasta los 60.000.
La Agencia de Protección de Datos (APD) dispone de un cuerpo de inspectores que
tienen la consideración de autoridad pública en el desempeño de sus funciones.
Las inspecciones de la Agencia pueden realizarse de oficio o a partir de una denuncia
y se realiza cada dos años, aunque las consultoras recomiendan que se realice
anualmente.
339
Congreso de Calidad y Medio Ambiente en el Sector
Turístico
28 mayo 2008. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo acudió al Congreso de Calidad y Medio Ambiente en el
Sector Turístico organizado por AEC (Asociación Española para la Calidad).
El congreso contó con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y del
Ayuntamiento de Málaga, así como con el patrocinio de AENOR, Novasoft y el Fondo
Social Europeo. Asimismo colaboraron diversas empresas públicas y privadas entre
las que se encuentra el Patronato de Turismo de la Costa del Sol.
2. Formato
El congreso se llevó a cabo en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga donde,
tras la sesión de apertura, tuvieron lugar dos conferencias magistrales, ambas
centradas en el relevante papel que desempeña el medio ambiente en el sector
turístico. Seguidamente tuvo lugar una mesa redonda sobre “El valor de un turismo
sostenible”.
Posteriormente, y para finalizar, en sesiones paralelas se analizaron otros temas de
elevado interés como la situación del impacto medioambiental en este sector y los
procesos estratégicos, fundamentales a la hora de hablar de un turismo sostenible.
3. Desarrollo
En la primea conferencia, un responsable de la Agencia de Recursos Ambientales de
Zaragoza Expo 2008, explicó detenidamente todos los procesos que se estaban
llevando a cabo desde la organización para no romper el equilibrio entre modernidad y
sostenibilidad, resaltando el importante papel del medio ambiente como proveedor de
recursos, receptor de desechos y generador de utilidad directa.
En la segunda conferencia José Antonio Bravo, director del Área de Negocio de la
Consultoría de la empresa Novasor, explicó su filosofía de gestión a través de una
obligada memoria de sostenibilidad en la que se ponía de manifiesto la
responsabilidad social corporativa, ligada siempre a una innovación permanente.
En la rueda de prensa, se debatió ampliamente sobe el valor del turismo sostenible en
cada una de sus empresas, agencias de viajes, transportes, centros de talasoterapia y
alojamiento. Dicha rueda de prensa estuvo moderada por Adolfo Arjona, director de
COPE Málaga y contó con la participación de Rafael Gómez, director del
340
Departamento de Atención al Cliente y Calidad de Catai Tours; Magdalena Bodelón,
directora del Área de Negocio Sur de RENFE; José Mirones, socio del Grupo Relais
Termal y presidente del Comité de Hostelería y Turismo de la AEC y Ángela García,
directora del hotel Selenza Estepona.
El público asistente participó activamente a través de un turno de preguntas.
Para terminar, en dos sesiones paralelas en las que participaron, entre otros, el
director del Área de Turismo de Málaga, Arturo Bernal; José Carlos Campos, director
general de Turismo de Cantabria; Antonio Iglesias, director del hotel Monte Málaga;
Rosa Cicuendez, Paradores y José Mª Guillamón, jefe de División de Medio Ambiente
y Normativa, se analizó la urgente necesidad de la industria turística actual de
implantar nuevas medidas de actuación de forma que no dañen en medio ambiente y
sienten las bases de un turismo sostenible en todos los ámbitos del sector.
4. Conclusiones
En nuestra opinión, el sector turístico como motor de muchas economías mundiales
está en una posición privilegiada para contribuir al desarrollo sostenible.
Si bien es cierto que hay empresas dentro del sector turístico que están trabajando a
diario para paliar los efectos negativos que generan muchas de sus actividades,
pensamos que todavía queda mucho camino por recorrer hasta que todos,
empresarios y turistas, tengamos conciencia del impacto medioambiental que en un
futuro no muy lejano puede acarrear el uso desmedido y sin cabeza de los recursos
naturales.
341
VI Trofeo de Golf COPE Vitoria
6 – 7 junio 2008. Vitoria
El VI Trofeo de Golf COPE Vitoria tuvo lugar durante los días 6 al 7 de junio en el
campo IZKI Golf, en el que el Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó como
colaborador.
Durante los dos días de competición participaron 350 jugadores repartidos en 150 el
viernes y 300 el sábado. Este torneo, que es una prueba válida dentro del calendario
de la Real Federación Española de Golf, se jugó en la modalidad Stableford
Individual.
La entrega de trofeos se realizó durante un almuerzo en el NH Canciller Ayala. A la
misma asistieron más de 300 personas y se sortearon 55 regalos. El Patronato de
Turismo colaboró con material deportivo y con estancias de hoteles en nuestra zona.
El objetivo principal del Patronato al participar como colaborador en este torneo
privado, uno de los más importantes de la zona, no es otro que el acercamiento del
destino Costa del Sol al mercado vasco. Además, al ser colaborador del evento
aparecimos en la cartelería y en la publicidad en los medios de comunicación. Otra de
las ventajas que obtuvimos con esta colaboración fue aparecer en la publicidad
estática del evento y realizar acciones directas con la instalación de una carpa de
promoción y que nuestros socios pudiesen darse a conocer entre los jugadores
vascos.
342
Colaboración Volvo Masters
7 junio y 9 agosto 2008. Bélgica
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró con la Oficina Española de
Turismo de Bruselas en la edición del Volvo Masters 2008. Se trata de una acción de
patrocinio en la que dicha OET colabora por quinto año consecutivo.
Este año por motivos internos de Volvo, se redujo el número de competiciones. En
total fueron cuatro competiciones en distintos campos de golf de Bélgica y una final
según la modalidad single stableford. Se estima una participación fue de unos 500
jugadores de golf.
Dos de las competiciones son consideradas como Business Day de los
concesionarios de Volvo por lo que sólo tuvimos presencia simbólica, las otras dos
fueron competiciones abiertas a todos los públicos, en las cuales tuvimos presencia
sobre el terreno y una mayor participación.
Como premios de estas dos últimas competiciones, colaboramos con un fin de
semana ofrecido por el hotel Guadalmina & Golf Resort más un green fee por persona
y estancia, así como un fin de semana en el Parador de Golf más un green fee por
persona.
343
X Edición Torneo Costa del Golf-Turismo
10 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
El día 10 de junio tuvo lugar en las instalaciones del campo de golf El Chaparral la X
Edición del Torneo Costa del Golf-Turismo organizado por el Patronato de Turismo de
la Costa del Sol. El torneo cuenta con la colaboración de Turismo Andaluz, Real
Federación Andaluza de Golf, Golfspain.com, Asociación de Jugadores Profesionales
de Andalucía, Diario Sur. RENFE-AVE, hotel Guadalmina Spa & Golf Resort, golf El
Chaparral y Mijas Golf (Los Olivos).
Este trofeo, que tiene carácter anual, pretende unir a los clubs de la Costa del Sol en
la práctica y difusión de uno de nuestros atractivos más rentables, el golf, y que es sin
duda un infalible reclamo que complementa nuestra oferta turística y un deporte del
que todos disfrutamos.
Los equipos participantes representan a los diferentes campos de la provincia de
Málaga y están formados por un profesional y tres amateurs procedentes de cada uno
de los clubs participantes.
Entre éstos también destaca la presencia de equipos formados por patrocinadores,
prensa especializada y TT. OO. De esta forma, participan miembros de Turismo
Andaluz, Golfspain, Turespaña, jugadores de la Asociación Andaluza de Profesionales
de Golf o la Federación Andaluza de Golf.
El torneo se juega cada año en el campo del club que resulta ganador en la edición
anterior y los jugadores, tanto nacionales como extranjeros, deben tener licencia en
vigor y ser mayores de 21 años.
Está prevista la entrega de premios para los tres primeros clasificados de cada
categoría. Según las reglas del torneo, se otorga un trofeo a los profesionales, otro a
los amateurs de equipos de campo y otro a los patrocinadores, prensa y TT. OO. Para
obtener el trofeo en propiedad es necesario vencer en tres ediciones consecutivas o
en cinco alternas.
Con el paso de los años el torneo ha ido adquiriendo más prestigio si cabe. Este
hecho queda demostrado al considerar que todos los campos de la provincia
participan ya cada año en el evento. En este sentido, este torneo es una muestra más
del excelente momento que el segmento golf atraviesa en la provincia, siendo uno de
los destinos más consolidados de España y Europa.
El torneo contó con la participación de 120 jugadores que representaron a 30 campos
de golf de la zona y, paralelamente, se jugó un torneo para medios de comunicación
locales y nacionales, patrocinadores, instituciones e invitados que tuvo lugar en el
campo Los Olivos de Mijas Golf.
344
Una vez finalizado el torneo, tuvo lugar un almuerzo de confraternización para,
posteriormente, proceder a la entrega de premios. Asimismo, en esta edición se rindió
homenaje a Jaime Ortiz-Patiño, alma de Valderrama y mentor de la Ryder Cup en
Andalucía. Recibió el homenaje de parte de distintas personalidades y del total de
participantes e invitados que alcanzaron las 200 personas. Ortiz-Patiño, un
enamorado del golf y de esta tierra, gran artífice de aquella primera Ryder Cup
continental, lanzó un reto para que en el 2022 retorne a Andalucía. Resaltó, en la
línea de su trayectoria, que nuestra zona debe consolidarse como el mejor destino de
golf del mundo. “Todo lo que he podido hacer lo hice con cariño, pero también he
disfrutado mucho”, declaró.
El ambiente durante toda la jornada fue excelente, permitiendo un intercambio de
opiniones sobre todo lo relacionado con el negocio y el mundo del golf.
La infraestructura al servicio de este deporte en la Costa del Sol es un elemento muy
valioso a la hora de captar nuevos turistas y con este torneo el Patronato pretende
seguir promocionando e impulsando este segmento turístico. Aquí tenemos la mayor
concentración de campos de toda Europa. Esto supone un gran impulso para la
provincia, en cuanto a la creación de valor añadido se refiere. El golf diversifica
nuestra oferta, genera turismo de calidad y ayuda a combatir la estacionalidad.
Aunque el campeón de este año fue el Almenara, dicho club aceptó con gusto el que
la próxima edición tenga lugar en el Guadalmina, uno de los campos pioneros de la
Costa del Sol, que en 2009 celebra su 50 aniversario.
345
Semana de Andalucía Valencia
12 – 22 junio 2008. Valencia
Durante los días señalados el Patronato de Turismo de la Costa del Sol junto con
Turismo Andaluz y el resto de los Patronatos Andaluces, participo en la acción
denominada “ Semana de Andalucía en Valencia”, que se celebró en el cauce del rio
Turia junto al Puente de Las Flores.
Esta acción, encaminada al público final, trataba de mostrar a todos los asistentes las
atracciones y peculiaridades del destino Andalucía, todo ello a través de una serie de
carpas temáticas que recogían segmentos tales como “Sol y Playa”, “Con arte”,
“Naturaleza, Nieve y Caballos” y “Deportes”. Además entre la carpas cada Patronato
Provincial ofrecía información de su destino para poder completar la ofrecido en el
interior de las carpas.
Debido al magnifico tiempo reinante la afluencia de publico fue bueno, eso si durante
los días entre semana bajó bastante.
Este tipo de acciones son muy interesantes, ya que están dando la información
directamente al consumidor, se está mostrando que lugares pueden visitar durante
sus vacaciones y días libres. Además las muy cercanas vacaciones veraniegas
incentivan al cliente y le hace estar más receptivo hacia este tipo de eventos que
además se refuerzan con las sevillanas y el flamenco.
El año pasado el porcentaje más elevado de turistas que recibió Andalucía y por ende
la Costa del Sol fue turismo nacional, por tanto es bueno seguir incentivando a estos.
346
VI Torneo de Golf FMAEC
14 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, por tercer año consecutivo, quiso
colaborar con material deportivo, regalos de fines de semana así como con asistencia
técnica en el VI Torneo de Golf Fundación Malagueña de Asistencia a Enfermos de
Cáncer que tuvo lugar en el club de campo Añoreta Golf el 14 de junio.
Este torneo se ha convertido en un referente en el calendario de golf malagueño
siendo más de 210 los jugadores inscritos, teniendo que cerrar la inscripción por la
imposibilidad de capacidad del campo.
Por la noche tuvo lugar un cóctel duante el cual se realizó la entrega de primios a los
jugadores y se brido un agradecimiento a todos los colaboradores participantes. A
dicho cóctel asistieron aproximadamente 450 personas.
La recaudación de este torneo de golf supone una de las fuentes de ingresos más
importantes de FMAEC que le permite obtener fondos para sus proyectos.
347
IV Torneo de Golf La Opinión
21 – 22 junio 2008. Málaga-Costa del Sol
Las calles del Club Guadalhorce acogieron los días 21 y 22 de junio la disputa de una
de las citas más importantes del calendario de golf amateur en la Costa del Sol. Más
de 300 participantes lucharon en este torneo integrado por el Circuito Editorial Prensa
Ibérica.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colabró con el IV Torneo de Golf La
Opinión-Caja Madrid Banca Personal con material deportivo y con regalos de fines de
semana.
Algo más de 3000 jugadores pasaron por el torneo en dos días cargados de golf que
se cerraron en la tarde del domingo con un cóctel y una espectacular entrega de
trofeos que contó con sorteos de varios regalos.
La cita del Torneo La Opinión cumplió su sexto aniversario en Gudalhorce, siendo la
cuarta edición que se celebra con el copatrocinio de Caja Madrid y en el que el
Patronato de Turismo de la Costa del Sol continuó un año más colaborando con este
prestigioso torneo amateur.
348
III Gala de Premios Turismo de Reuniones
Costa del Sol
27 – 29 junio 2006. Málaga-Costa del Sol
1. Acción - objetivo
La III Gala de Premios Turismo de Reuniones se celebró en Málaga-Costa del Sol
entre los días 27 y 29 de junio. Con ella, el Patronato de Turismo & Convention
Bureau y sus empresas asociadas, junto con la colaboración de Turespaña y Turismo
Andaluz, pretenden homenajear a los responsables de la organización de reuniones
de empresa, viajes de incentivos, presentaciones de producto y responsables en la
organización de congresos nacionales e internacionales.
Para ello y tras una rigurosa selección de casas de incentivos y empresas de
diferentes mercados como Alemania, Australia, Austria, Benelux, Canadá, China,
España, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Escandinavos, Portugal, Reino Unido,
Singapur, Sudáfrica, Suecia y Suiza, se diseñó un atractivo programa de actividades
con motivo de la ceremonia de entrega de premios, que tuvo como marco la
majestuosa plaza de toros de la Real Maestranza de Caballería de Ronda.
2. Formato
En la Costa del Sol se dieron cita 120 compradores de casas de incentivos,
corporates y medios de comunicación procedentes de todo el mundo, fieles
promotores de nuestro destino. Asimismo, asistió un grupo selecto de “decision
makers” que no conocían la Costa del Sol y a quines pretendimos hacerles descubrir
la nueva realidad de nuestra provincia y su amplia oferta en materia de reuniones e
incentivos.
Además, es importante destacar la presencia de los directores de las Oficinas
Españolas de Turismo en Bruselas, Milán y Chicago así como los responsables MICE
de las OET’s de Londres, Toronto y Dublín.
3. Desarrollo
El programa de la III Gala de Premios se concentró entre los días 27 y 29 de junio.
Para las delegaciones de largas distancias se realizó un pre-tour que incluyó visitas a
Granada e inspección de hoteles y venues de la Costa del Sol.
El nivel de convocatoria fue importante en cuanto a calidad y cantidad por lo que el
programa contribuyó de forma positiva a alcanzar estos objetivos. Fueron claves para
su consecución la utilización de espacios singulares creados con exclusividad para la
celebración de la III Gala de Premios.
349
Con el objetivo de hacer sentir a nuestros invitados una experiencia única, la III Gala
mostró en la cena de bienvenida una noche mágica, “La magia de Andalucía”, en la
Finca Hacienda Moreno situada en el marco natural del Valle del Guadalhorce a
escasos 30 minutos de Marbella. Fue sin duda una excelente oportunidad para
ensalzar las tradiciones de Andalucía, su folclore, su flamenco, su excelente
gastronomía, en definitiva, para sentir y vivir Andalucía.
El Convention Bureau de la Costa del Sol decidió incorporar en esta tercera edición
de la gala una actividad grupal y de networking entre compradores y nuestros
asociados con un enfoque más profesional pero al mismo tiempo informal. Así, en los
jardines tropicales del hotel Don Carlos se organizó una actividad basada en
“experiencias y sensaciones” cuyo objetivo fue la diversión con el fin de que los
compradores conocieran nuestras tradiciones y productos y así como a nuestros
profesionales, todos ellos miembros del Convention Bureau.
Para ello se realizaron seis estaciones con actividades diferentes y cinco equipos de
20 personas cada uno, de los cuales 15 eran clientes y 5 socios. Las estaciones
fueron ideadas con el fin de “educar” sobre nuevos productos del destino:
• Cata de vinos de Ronda
• Cata de aceites de oliva de Málaga
• Flamenco: explicación y demostración
• Concurso de gazpacho
• Instrumentos malagueños
• Picasso: información sobre la vida del artista y concurso de pinturas
Se contó con la ayuda de Kevin Cottan, “coach” internacional y “speaker” que
colabora con organizadores y multinacionales para sacar lo mejor de cada persona.
Esta actividad finalizó con un almuerzo a base de cinco paellas diferentes y un
excelente buffet de ensaladas.
La cena de gala y ceremonia de entrega de premios se desarrollo, por segunda vez,
en el incomparable marco de la plaza de toros de la Real Maestranza de Caballería
de Ronda la tarde del 28 de junio. Es importante destacar la buena voluntad y
dedicación recibidas por parte de la dirección de esta Real Maestranza.
La plaza de toros de Ronda abrió sus puertas para acoger un acto privado de carácter
promocional. No hay duda de que un evento de estas características no podía tener
mejor marco para acoger a la Orquesta Sinfónica de Málaga acompañada por la
cantaora malagueña Antonia Claros.
La ceremonia de entrega de premios estuvo dirigida por Patrick Delaney, una
reconocida figura en la industria MICE a nivel mundial.
350
4. Conclusiones
El nivel de convocatoria fue importante en cuanto a calidad y cantidad. El programa
contribuyó de forma muy positiva a alcanzar estos objetivos. Fueron clave para su
consecución la utilización de espacios singulares y creados con exclusividad para la
celebración de la III Gala de Premios.
Por último, agradecer la colaboración de patrocinadores, colaboradores y
publicaciones especializadas: Turespaña, Turismo Andaluz, Real Maestranza de
Caballería de Ronda, Iberia, AENA, RENFE, hotel Don Carlos, hotel Kempinski, hotel
Guadalmina Spa & Golf Resort, hotel Los Monteros, hotel Gran Meliá Don Pepe, hotel
Incosol Medical & Spa, hotel Selenza, Autocares Juliá, Autocares Bravo, Ultramar
Express, Libertad Meetings & Incentives, Técnica Incentives y Cobos Catering.
351
Presentación Página Web
11 julio 2008. Alhaurín de la Torre
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dentro de su proyecto de dar a conocer
la página web www.visitacostadelsol.com y captar las necesidades de las personas
que utilizan nuestra web en su trabajo diario, se desplazó a Alhaurín de la Torre con el
fin de realizar una presentación de dicha página.
2. Formato
La misma se llevó a cabo en la Oficina de Turismo de Alhaurín de la Torre a través de
un ordenador con conexión a Internet.
3. Desarrollo
La presentación, que comenzó en torno a las 10.15 horas y se prologó hasta las 12.00
horas, contó con la presencia de un técnico de la Oficina de Turismo.
Fue bastante interesante ya que comenzamos con una breve introducción de la
página web para seguir con una descripción tanto del área profesional como del área
turística. Aunque la técnico asistente trabaja mucho con nuestra web, quedó
sorprendida del gran potencial de que dispone en contenidos.
Dentro del área turística se hizo especial hincapié en el Contact Center, una sección
desconocida por ella y que le pareció una gran idea que hubiera un centro de contacto
que atendiera personalmente y en menos de 48 horas todas las peticiones que se
reciben.
Asimismo quedó encantada con la sección “De pueblo en pueblo” ya que le será muy
útil para informar a los turistas que lleguen a la oficina y quieran visitar otros
municipios y comunicarles donde comer, dormir y las visitas más interesantes.
La sección meteorológica también le pareció de mucha utilidad y nos comentó que la
usará a menudo.
En cuanto a la agenda cultural, quiso verla en detalle por lo que le mostramos todos
los apartados de la misma. Le pareció una muy buena opción para ver los eventos
actuales y futuros.
En cuanto al área profesional, destacamos la sección de imágenes y la de formación y
empleo haciendo una breve visita por todos los demás apartados. Le pareció
excelentes que tuviésemos estadísticas de ocupación en establecimientos turísticos,
llegadas de viajeros, pernoctaciones y empleos en el sector turístico.
352
Destacó la fluidez con la que se navega en la web y la facilidad con que se llega a
todos sus contenidos. Una de las cosas que más enfatizó fuel el nuevo buscador de la
web.
4. Conclusiones
Por lo que hemos podido comprobar tanto en esta presentación como en todas las
realizadas hasta le fecha, es muy importante la labor que estamos realizando al dar a
conocer nuestra web en diferentes puntos turísticos de nuestra provincia que la
utilizan, ya que la mayoría del personal de las distintas Oficinas de Turismo conocen
nuestra web pero no tan a fondo como es debido y, además, desconocen el potencial
de contenidos que ofrece.
Recalcar la importancia del Contact Center ya que al conocer los asistentes a las
presentaciones la existencia de este nuevo servicio, todos coinciden en su utilidad y la
facilidad que damos para contactar con las personas encargadas de dicho Contact
Center.
353
Reunión Skyeurope
3 julio 2008. Málaga-Costa del Sol
La ejecutiva de Marketing y Ventas de la compañía aérea Skyeurope, Miroslava
Krizanová, contactó con el Patronato de Turismo de la Costa del Sol con el fin de
solicitar una cita que finalmente tuvo lugar el día 3 de julio.
Esta compañía constituida en su totalidad con capital privado, cuenta con 15 aviones
y tiene la previsión de aumentar la flota hasta 23 unidades en los próximos cinco
años.
Skyeurope lleva cinco años operando sus rutas desde Bratislava, Praga y Viena hacia
España, teniendo su base principal corporativa en la ciudad eslovaca. Su principal
destino español ofertado es la ciudad de Barcelona, hacia donde vuelan con una
frecuencia diaria desde la capital austriaca.
La ruta Bratislava-Málaga lleva dos años operando siendo comercializada en un 7080% a través de TT. OO. eslovacos. Dado que la ciudad de Bratislava se encuentra a
70 Kms. de Viena, la compañía une ambas ciudades mediante un shuttle ofreciendo
así a sus clientes austriacos la posibilidad de utilizar sus servicios desde la capital
eslovaca. Skyeurope tiene intención de aumentar la frecuencia de esta ruta para la
temporada de verano 2009, que actualmente opera los sábados desde el 31 de mayo
hasta el 4 de octubre.
En cuanto al tráfico de pasajeros desde España hacia Bratislava, supone un 10-15%
de clientes directos ya que nuestro país actualmente no tiene acuerdos con ningún
touroperador.
La razón principal de la visita de la Sra. Krizanová radica en la búsqueda de
colaboración por parte del Patronato de Turismo dado el planteamiento que se está
haciendo la compañía aérea de mantener la ruta Praga-Málaga en la temporada de
invierno. Actualmente opera miércoles y domingos desde el 21 de mayo hasta el 12
de octubre y como razones principales de esta decisión, argumenta el potencial que
ofrece nuestro destino para sus clientes en cuanto a los productos de turismo
residencial y golf. Por nuestra parte le comentamos que nuestro destino dispone de
muchos más atractivos para sus clientes potenciales que los anteriormente citados.
La comercialización de la ruta Praga-Málaga no se lleva a cabo mediante
touroperación sino que las ventas son 100% directas al cliente final.
En cuanto a las posibles vías de colaboración, nos informó de una campaña conjunta
llevada a cabo el pasado año por parte de Turismo de Lisboa con motivo de la
inauguración de la ruta que conecta Viena con la capital portuguesa, la cual consistió
principalmente en la puesta en marcha de una campaña publicitaria en los medios de
transporte de la ciudad de Viena, reportajes sobre Lisboa en su magazín de abordo
(Runway), así como promoción online.
354
Según nos indicó la Sra. Krizanová, el aumento de ventas en esta ruta fue
espectacular a consecuencia de la mencionada acción publicitaria.
Por nuestra parte, en principio, le ofrecimos la posibilidad de colaborar en la ruta
Bratislava-Málaga con posibles grupos de familiarización de agentes de viajes y TT.
OO. convocados por Skyeurope e, igualmente, le comentamos nuestra disposición
para desplazarnos a la capital eslovaca para realizar una presentación y un seminario
en origen.
Por otro lado, le ofrecimos colaboración con grupos de prensa especializada para la
ruta Praga-Málaga y le pedimos que nos hiciera llegar información sobre las
estadísticas de que dispongan referente a las dos rutas que operan hacia nuestro
destino.
Asimismo le solicitamos que nos enviaran una propuesta de colaboración
acompañada de datos sobre la campaña llevada a cabo en colaboración con Turismo
de Lisboa que incluya las estadísticas comparativas efectuadas como seguimiento de
dicha campaña.
355
Inauguración Museo del Vino de Málaga
3 julio 2008. Málaga
Técnicos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron a la inauguración del
Museo del Vino de Málaga, nuevo equipamiento cultural de que se ha dotado la
capital costasoleña y que se convertirá en un elemento más en la configuración de
Málaga como destino del turismo cultural.
La inauguración estuvo presidida por el alcalde de Málaga, el consejero de Agricultura
y Pesca y el presidente del Consejo Regulador de las Denominaciones de Origen
“Málaga, Sierra de Málaga” y “Pasas de Málaga”. A partir de este día se abren las
puertas de este nuevo espacio expositivo que es fruto del compromiso entre el
Ayuntamiento de Málaga y la Junta de Andalucía con la cultura del vino.
La rehabilitación del edificio, situado en la Plaza de los Viñedos, ha sido posible
gracias a un convenio firmado por el Ayuntamiento de Málaga y la Junta de Andalucía
a través de la Consejería de de Turismo, Comercio y Deporte con un importe de
1.034.388,21 euros. Este convenio supone una implicación de ambas instituciones
para la puesta en marcha de un equipamiento cultural que enriquece la red de
museos de la ciudad de Málaga.
La adecuación de este edificio del siglo XVIII, propiedad del Consejo Regulador, ha
sido llevada a cabo por el estudio de arquitectura Seguí y Asociados junto a la
empresa constructora Guamar, S.A. Se trata de un edificio de tres plantas que se ha
convertido en un espacio para la promoción permanente de los vinos y pasas con
denominación de origen que exhibirán el distintivo andaluz “Calidad Certificada”.
El Ayuntamiento de Málaga y el Consejo Regulador trabajan en acciones
promocionales conjuntas por lo que el Museo del Vino tendrá un espacio expositivo
propio dentro del stand que el Ayuntamiento de Málaga disponga en las diversas
ferias y congresos nacionales e internacionales a los que asista.
356
3er. Torneo de Golf Gofut-RBS Bank Cup
11 – 12 julio 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en la tercera edición del torneo
de golf benéfico Gofut-RBS Bank Cup que tuvo lugar en el Club de Golf El Chaparral
durante los días 11 y 12 de julio.
Gofut España es una asociación sin ánimo de lucro en la que renombrados jugadores
profesionales de fútbol, conocidos a nivel internacional, dedican su afición al golf con
el objetivo de recaudar fondos para ayudar a los niños desfavorecidos. Gofut España
colabora asimismo con las autoridades, instituciones públicas y privadas, sector
financiero, empresas privadas y con medios de comunicación. Entre otras empresas
colaboradoras destacan la Agencia de Publicidad Nowack Thelen, San Miguel, Beach
Club La Familia, BMW Guarneiri, etc.
En esta ocasión participaron en el evento, entre otros, Manuel Velázquez, Julio
Salinas, Pirri, Chapi Ferrer y Chus Pereda.
Gracias a la colaboración de todos, esta tercera edición fue todo un éxito y la
recaudación de este torneo se destinó a la Asociación de Discapacitados Mijeños
(ADIMI).
357
Cursos de Gastronomía Les Roches
25 julio 2008. Marbella
La prestigiosa escuela Les Roches de Marbella convocó unos cursos de verano sobre
“Gastronomía Mediterránea Andaluza” dirigidos a estudiantes internacionales de habla
hispana, más concretamente procedentes de Brasil y Chile, con la idea de
introducirles en nuestra gastronomía y de paso mostrarles las excelencias de nuestro
destino.
Para ello solicitaron la colaboración del Patronato de Turismo en la organización de un
evento que conjugase la gastronomía y las tradiciones de nuestra tierra y que les
dejase un buen sabor de boca. De acuerdo con la escuela y con La Taberna del
Alabardero, se organizó un concurso de arroces para todos los estudiantes y
profesores en el Beach Club de La Taberna. Para ello se les proporcionó a cada
participante un delantal y un gorro de cocinero, se hicieron varios grupos y los chefs
de La Taberna dieron una explicación teórica para la preparación de un buen arroz.
Después fueron pasando para ver los progresos de los concursantes y al final el mejor
arroz fue premiado con un detalle consistente en un saquito de arroz con
Denominación de Origen.
El resultado de dicha acción tuvo una gran acogida y a los participantes se les hizo
entrega de material promocional de la Costa del Sol. Tras la conclusión del curso
muchos de los estudiantes aprovecharon para quedarse unos días por la zona.
358
Semana de Andalucía en Zaragoza
29 julio – 2 agosto 2008. Zaragoza
Siguiendo las acciones propuestas por Turismo Andaluz y durante los días señalados,
el Patronato de Turismo de la Costa del Sol junto al resto de Patronatos de Andalucía
participó en la acción denominada “Semana de Andalucía en Zaragoza”, que se
desarrolló en la Avenida de las Ranillas en la capital maña.
Esta acción, encaminada al público final, trató de mostrar a todos los asistentes las
atracciones y peculiaridades del destino Andalucía, todo ello a través de una serie de
carpas temáticas que recogían segmentos tales como “Sol y Playa”, “Con Arte”,
“Naturaleza, Nieve y Caballos” y “Deportes”. Además, en las carpas cada Patronato
de Turismo ofrecía información de su destino que completaba la ya mostrada en el
interior de las mencionadas carpas.
Al objeto de evitar las altas temperaturas reinantes en la ciudad, el horario de dicho
evento fue de 20.00 a 02.00 horas. Esta cuestión unida a la coincidencia con la
celebración de la Expo de Zaragoza hizo que la afluencia de público fuese bastante
buena.
Este tipo de acciones son muy interesantes ya que se ofrece información directa al
consumidor, se les muestra que lugares pueden visitar durante sus vacaciones y días
libres y, además, es el último empujón para los indecisos a la hora de elegir su lugar
de veraneo. Para dar mayor atractivo a este evento, se impartieron clases de
sevillanas y flamenco, se ofrecieron una serie de degustaciones y en un chiringuito se
agasajó a los visitantes con platos típicos de nuestra región.
Indicar que el pasado año el porcentaje más elevado de turistas que recibió
Andalucía, y por ende la Costa del Sol, era de procedencia nacional. Por tanto es
bueno seguir incentivando a estos turistas nacionales para que sigan eligiendo
Andalucía como lugar de relajación y esparcimiento.
359
Puerta a Puerta Los Ángeles (California)
24 – 27 agosto 2008. Los Ángeles
1. Acción - objetivo
Aprovechando la presencia de técnicos del Convention Bureau en la promoción
Incentiveworks de Toronto, se realizó una amplia promoción Puerta a Puerta en el
estado de California, concretamente en Los Ángeles y alrededores donde se
encuentran varias de las principales casas de inventivo de EE. UU. Se realizaron
visitas en el centro de Los Ángeles, Santa Ana, Santa Mónica, Newport Beach, Irvine
y un corporate en Nuys.
En estas visitas se tuvo la oportunidad de realizar una detallada presentación
educativa del destino con todas sus novedades. Para ello se organizó un seminario
donde asistieron muchos de los empleados de los departamentos de reuniones e
incentivo de cada empresa visitada. En total se visitaron 11 agencias y se contactaron
50 personas, prácticamente todas ellas ocupan puestos de grandes toma de decisión
en cuanto a la selección de destinos para sus eventos.
A pesar de la difícil situación económica que atraviesa, con el débil cambio del dólar al
euro y las recesión que se avecina, EE. UU. sigue mandando numerosos grupos de
incentivo a la Costa del Sol. Fue gratificante y sorprendente conocer que el 50% de
las agencias visitadas han tenido en los últimos años negocios con nuestro destino,
todos ellos alojados en hoteles de Marbella de cinco estrellas y con programas
bastante completos con cenas fuera de los hoteles y excursiones.
California es uno de los estados más ricos y prolíficos del país y probablemente donde
menos se nota la crisis en estos momentos. De hecho gozan de una buena situación
económica con bajo paro. Es el centro de la industria del motor y cabe resaltar la
tremenda cantidad de canales de televisión y estaciones de radio existentes, todos
con base en este estado y que son los principales compradores de programas de
incentivo ahora mismo en Europa.
Los directivos de las agencias comentaron que a pesar de la crisis que se está
viviendo y los recortes de presupuesto dentro de las empresas, éstas siguen
dedicando dinero a los viajes de incentivo, viajes que se reducen en cuanto a número
de días y de actividades en el programa lúdico. Muchas empresas están cansadas de
hacer sus viajes dentro de EE. UU., Caribe, Hawai o Canadá y miran con anhelo hacia
Europa. Es por ello que prefieren viajar a Europa aunque eso signifique reducir el
número de días y quitar alguna actividad de sus programas.
La ventaja de España es que sigue siendo algo más barata que algunos países
europeos. Sus principales destinos son Reino Unido, Francia, Irlanda e Italia, todos
ellos cada vez menos accesibles. La Costa del Sol en España, con respecto a Madrid
y Barcelona, es más económica, de ahí que haya bastante interés en el destino.
Todos los clientes están buscado que se garanticen los precios, con el cambio del
dólar, por un año como mínimo.
360
Es importante realizar este tipo de seminarios educativos dentro de las empresas con
el fin de refrescar la información. Se les informó sobre las nuevas infraestructuras
(AVE, Aeropuerto, etc.), nuevos viñedos de Ronda (probablemente lo que más ha
interesado), nuevos museos, futuros proyectos de la ciudad, reforma de hoteles,
apertura de nuevos spa, hincapié en nuestra oferta de naturaleza e interior, promoción
del nuevo vuelo de Delta Nueva York-Málaga, etc.
2. Formato
Presentación educativa del destino: puerta a puerta.
3. Desarrollo
Se visitaron 11 agencias a las que se les realizó una presentación en PowerPoint que
recoge todos los productos turísticos de la Costa del Sol. Asimismo, les dimos a
conocer las guías temáticas así como la web del Patronato para finalizar con la
proyección del vídeo de la Costa del Sol.
Las agencias visitadas fueron: Extraordinary Events, RPMC Inc., Creative Travel
Planners, Carlisle Icentives, International Travel, Progresive Incentive, JNR
Incorporated, Ambassadors Performances, Herbalife y Excellence in Motivation.
4. Conclusiones
La Costa del Sol debe seguir realizando este tipo de presentaciones educativas del
destino pues es la única manera de hacer llegar toda la información a los que deciden
y a los líderes de opinión. Quedan a un lado las ferias y los viajes promocionales en
forma de workshops ya que la única manera de conseguir cuota de mercado y seguir
manteniéndonos como un destino carismático es llegando a altor cargos directivos de
empresas.
A pesar de la dura situación económica que está viviendo EE. UU., no deja de ser un
mercado estrella.
361
Festival 3 Culturas Frigiliana
28 – 31 agosto 2008. Frigiliana
El Patronato de Turismo colaboró en la tercera edición del Festival de las 3 Culturas
de Frigiliana. Se trata de un evento que atrae a un público más numeroso en cada
edición, no sólo de la provincia de Málaga sino que a través de los medios de
comunicación y de los residentes extranjeros de la zona, cada año tiene más
repercusión a nivel nacional e internacional, lo cual es una buena promoción para la
provincia.
Nuestra colaboración consistió en gestionar el transporte en AVE a un grupo de
prensa formado por nueve periodistas de medios tan representativos como El País, El
Mundo, La Razón, La Vanguardia o de género musical como las revistas Interfolk,
Ritmos del Mundo o World Music. Asimismo acompañamos al grupo durante un día
invitándoles a almorzar en Frigiliana.
Asimismo, los organizadores de dicho festival ofrecieron una rueda de prensa sobre el
mismo en las instalaciones del Patronato y se les apoyo en su promoción través de
nuestra página web (www.visitacostadelsol.com).
362
IV Sol Irish Cup
31 agosto – 1 septiembre 2008. Málaga- Costa del Sol
El 1 de septiembre tuvo lugar la cuarta edición del Sol Irish Cup de Golf organizada
por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol que en esta ocasión tuvo como marco
el Club de Golf Valderrama.
Esta edición superó todas las expectativas hasta el punto que hubo que limitar el
número de jugadores del equipo irlandés compuesto por los TT. OO. de mayor
representatividad en el sector del golf en Irlanda. Esto es debido a que las tres
ediciones anteriores se han convertido en un hito dentro de las acciones de marketing
directo del ente de promoción costasoleño. Este evento contó con la extraordinaria
colaboración de la Oficina Española de Turismo en Irlanda, que dirige José Manuel de
Juan, así como la representante de la compañía aérea Aer Lingus, Valerie Ward.
En el evento participaron un total de 28 jugadores formando pareja dos irlandeses con
dos españoles. El buen ambiente fue la tónica general de la jornada, con una
temperatura espléndida en contrapartida con lo que marcaban los termómetros este
mismo día en Irlanda. El equipo irlandés se alzó con el triunfo a pesar de que el
encuentro terminó en empate ya que se le otorgó la victoria al haber ganado el año
anterior en tierras irlandesas.
Durante toda la estancia en nuestra provincia, los TT. OO. estuvieron acompañados
por personal del Patronato de Turismo. Esta visita no sólo ha sido profesionalmente
muy fructífera al poder relacionarse directamente estos TT. OO. con el sector de golf
de la Costa del Sol, sino que también han sentido gran satisfacción al poder jugar en
el campo de golf Valderrama, disfrutando de una grata jornada tanto el equipo irlandés
como el español.
Este encuentro de familiarización entre agentes profesionales del negocio del golf de
ambos países tiene carácter anual, alternándose cada año entre Irlanda y la Costa del
Sol. Esta acción es muy valorada por los TT. OO. irlandeses así como por el sector
del golf local ya que permite un contacto constante y directo con parte de los agentes
implicados en el golf como campos, hoteles y agencias de viajes.
La organización de este evento corre a cargo del Patronato de Turismo de la Costa
del Sol que en su intenso programa incluyó una visita a las instalaciones y campo del
Parador de Málaga. Como bienvenida se les ofreció una cena en Puerto Banús en el
transcurso de la cual pudieron departir con socios del Patronato de Turismo y tener un
acercamiento de primera mano sobre nuestra oferta de golf, instalaciones hoteleras,
etc.
La expedición estuvo alojada en el hotel Guadalmina Spa & Golf Resort donde,
asimismo, se celebró la cena de despedida y el acto de entrega de premios. A la cena
asistieron, además de los participantes en el torneo, socios colaboradores del
363
Patronato de Turismo hasta un total de 60 personas. La velada transcurrió en un
ambiente afable y amistoso.
Con un brindis y trofeo en ato se despidió la delegación irlandesa hasta una nueva
visita a Irlanda el próximo años para la celebración del V Sol Irish Cup.
364
Presentación Página Web
4 septiembre 2008. Casarabonela
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dentro de su proyecto de dar a conocer
la página web www.visitacostadelsol.com y captar las necesidades de las personas
que utilizan nuestra web en su trabajo diario, se desplazó a Casarabonela con el fin
de realizar una presentación de dicha página.
2. Formato
La misma se llevó a cabo en la Oficina de Turismo de Casarabonela a través de un
ordenador con conexión a Internet.
3. Desarrollo
La presentación, que comenzó en torno a las 10.45 horas y se prologó hasta las 12.30
horas, contó con la presencia de tres técnicos de la Oficina de Turismo.
Fue bastante interesante ya que comenzamos con una breve introducción de la
página web para seguir con una descripción tanto del área profesional como del área
turística. Comentar que estos técnicos no conocían la página del Patronato de
Turismo.
Dentro del área turística quedaron sorprendidos del potencial en contenidos que tiene
y comentaron que la usarían a menudo pues les parecía muy interesante diversas
secciones como la de pueblo en pueblo con toda la información sobre alojamientos,
restaurantes y visitas para poder informar a los turistas que atienden preguntando por
este tipo de datos.
Asimismo, dentro de esta área se hizo especial hincapié en el Contact Center. Les
pareció muy buena idea que existiera un centro de contacto que atendiera
personalmente y en menos de 48 horas las peticiones que recibe.
La sección sobre las guías turísticas les encantó y solicitaron que se les remitieramos
dos packs de las mismas, uno en español y otro en inglés, ya que a menudo se les va
la luz y la conexión a Internet y así podrán buscar información en las guías en papel.
En cuanto a la agenda cultural quisieron verla en detalle por lo que les mostramos
todos los apartados de la misma. Les pareció muy buena opción para informarse de
los eventos actuales y futuros y nos dijeron que enviarían información para poder
publicar rutas de senderismo del lugar, restaurantes, alojamientos y eventos que
surjan en este lugar.
365
En el área profesional destacamos la sección de imágenes y la de formación y
empleo, realizando una breve visita por todos los demás apartados. Les pareció
excelente que tuviésemos estadísticas de establecimientos, llegada de viajeros,
pernoctaciones y empleo que existen en el sector turístico.
Destacó la fluidez con la que se navega en la Web y la facilidad con la que llega a
todos los contenidos.
Una de las cosas que se destacó al final es el nuevo buscador de la Web en el que
una de las personas de esta Oficina de Turismo puso el nombre de Casarabonela
para buscar todo lo relacionado con este municipio y nos dijo que le pareció muy útil
para encontrar información concreta sobre algo.
4. Conclusiones
Por lo que hemos podido comprobar tanto en esta presentación como en todas las
realizadas hasta le fecha, es muy importante la labor que estamos realizando al dar a
conocer nuestra web en diferentes puntos turísticos de nuestra provincia que la
utilizan, ya que la mayoría del personal de las distintas Oficinas de Turismo conocen
nuestra web pero no tan a fondo como es debido y, además, desconocen el potencial
de contenidos que ofrece.
Recalcar la importancia del Contact Center ya que al conocer los asistentes a las
presentaciones la existencia de este nuevo servicio, todos coinciden en su utilidad y la
facilidad que damos para contactar con las personas encargadas de dicho Contact
Center.
366
Semana de Andalucía en Barcelona
4 – 14 septiembre 2008. Barcelona
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la celebración de la Semana
de Andalucía en Barcelona, evento que siguió el mismo formato que en ciudades
como Zaragoza, Bilbao o Valencia.
Se montaron una serie de carpas temáticas donde los visitantes a través de vídeos,
sonidos y olores, pudieron conocer la impresionante oferta que les propone Andalucía
y, por ende, Málaga. Todo ello, apoyado por mostradores institucionales de Turismo
Andaluz y los ocho Patronato de Turismo de Andalucía donde se proporcionó
información sobre los distintos destinos y la oferta de cada uno de ellos. También se
ofrecieron a diario degustaciones gastronómicas así como espectáculos flamencos.
Todo ello tuvo lugar en el muelle de La Fusta, en Port Vell, lugar de bastante paso lo
que propició una gran afluencia de público. La inauguración oficial se realizó el 4 de
septiembre y corrió a cargo del consejero de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta
de Andalucía, así como de los distintos gerentes y representantes de los Patronatos
de Turismo andaluces.
El público catalán es gran conocedor de la Costa del Sol. De hecho es la segunda
comunidad que más turistas aporta a Málaga tras la Comunidad de Madrid. En los
últimos dos años ha ido creciendo tanto en visitas como en pernoctaciones,
aproximadamente un 19%, siendo los hoteles de 4 estrellas el establecimiento más
demandado para sus estancias.
Además del magnífico clima y nuestras playas, la cultura, el folclore, la gastronomía y
por supuesto el carácter de la gente, son los motivos por los cuales nos eligen.
Además el golf y la celebración de congresos y reuniones son un añadido más para la
gran valoración que los catalanes hacen de nuestro destino.
Numerosos vuelos diarios y la alta velocidad hacen que Cataluña y la Costa del Sol
estén magníficamente comunicados. De hecho pronto habrá un AVE directo desde
Barcelona a Málaga, sin ser necesario pasar por Madrid, por lo que tan sólo en 5.30
horas podrán disfrutar de nuestro clima.
Por tanto la presencia en este tipo de eventos en Cataluña está más que justificada
siendo además de gran interés debido a que están enfocadas tanto al público final, el
cual puede conocer de primera mano no sólo el destino sino también la oferta
hotelera, gastronómica, cultura y demás.
367
IV Open Internacional Amateur Costa del Sol
14 septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
El 14 de septiembre tuvo lugar en el Club de Golf Santa Clara de Marbella el IV Open
Internacional Amateur Costa del Sol, torneo patrocinado por el Patronato de Turismo
de la Costa del Sol y Golfspain.com en el que también colaboran Iberia, AVE,
Cajamar, Málaga Wagen y las Bodegas de la Real Divisa.
Santa Clara Golf presentaba un aspecto inmejorable con los greenes en buenísimas
condiciones al que se unió un tiempo espléndido, típico de la Costa del Sol en
septiembre, con cielos totalmente despejados, temperaturas suaves y una brisa
agradable.
En el evento participaron un centenar de jugadores de diferentes nacionalidades,
entre ellos británicos, alemanes, belgas, finlandeses, irlandeses y, por supuesto,
españoles, algunos de ellos procedentes de clubes de golf del centro y norte de
España.
La competición se jugó bajo la modalidad medal en primera categoría e individual
stableford en segunda y tercera categoría. El nombre del ganador del scratch se
grabó en el trofeo especial diseñado para este evento.
El Open Internacional Amateur Costa del Sol fue creado por Golfspain.com en
colaboración con el Patronato de Turismo de la Costa del Sol con la idea de atraer
anualmente a los mejores jugadores europeos.
El golf es un segmento muy importante para la Costa del Sol que cuenta con más de
50 campos desde Sotogrande hasta Vélez-Málaga. El turismo de golf mejora
notablemente las temporadas bajas y también es el motor del turismo residencial.
La entrega de premios estuvo presidida por la directora gerente del Patronato de
Turismo, el director general de Golfspain.com, el director de Santa Clara Golf y el
delegado en Andalucía de Golfspaim.com.
368
Visita de inspección hotel Husa Guadalmedina
17 septiembre 2008. Málaga
El pasado 17 de septiembre técnicos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol
realizaron una visita a las instalaciones del nuevo hotel de la Cadena Husa, situado en
el Pasillo del Matadero junto al río que le da nombre al mencionado hotel.
Estos técnicos fueron amablemente recibidos por la directora del hotel, quién tuvo la
amabilidad de mostrar las instalaciones del mismo. El hotel de diseño modernista,
cuenta con 60 habitaciones totalmente equipadas, con baño completo y televisión de
plasma. En breve contará con tecnología wi-fi gratuita para los clientes, de momento
se les proporciona por cable. Además, los técnicos del Patronato pudieron visitar la
cafetería-restaurante, también abierta a clientes no alojados en el hotel, donde se
sirve el desayuno-buffet.
El hotel también cuenta con parking privado para los clientes, jacuzzi exterior y terraza
solarium. No dispone de salones para la organización de congresos o reuniones,
aunque tiene un acuerdo con la ONCE y puede disponer de las instalaciones que se
encuentran ubicadas frente al hotel por calle Cuarteles.
369
II Torneo Benéfico Teléfono de La Esperanza
20 septiembre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en este torneo de golf a
beneficio del Teléfono de la Esperanza, que este año cumplió su segunda edición,
que se celebró en el Lauro Golf.
El torneo comenzó a las 09.00 horas y contó con, aproximadamente, 60 jugadores
que participaron en la modalidad stableford con tres categorías, dos de caballeros y
una de damas.
Este campeonato benéfico contó con estupendos patrocinadores como Air France,
Cajamar, El Corte Inglés, Viajes Barceló, etc. que aportaron muchos premios como
billetes de avión, estancias en hoteles, material deportivo de golf, etc., etc.
Se consiguió recaudar 2.165 euros que servirán para contribuir a la obra de esta
organización, cuya labor principal consiste en dar apoyo y consuelo a personas
necesitadas.
370
Visita Puerta a Puerta Viena
23 – 25 septiembre 2008. Viena
1. Acción - objetivo
Entre los días 23 y 25 de septiembre el Patronato de Turismo, a través de su
Convention Bureau, realizó una promoción puerta a puerta en Austria, concretamente
en la ciudad de Viena, con el objetivo de presentar el destino y la oferta existente en
nuestra provincia para la organización de reuniones, incentivos y todo tipo de eventos
corporativos e ir dándonos a conocer en un mercado minoritario hacia la Costa del
Sol, diversificando así la promoción y búsqueda de clientes potenciales en otros
mercados distintos a los que vienen siendo tradicionales.
2. Formato
Esta acción promocional consistió en la visita y presentación del destino MálagaCosta del Sol a 15 casas de incentivo y agencias de marketing y organización de
eventos en la capital austriaca.
3. Desarrollo
En esta ocasión se consideró interesante que los clientes conocieran tanto el destino
en general como algunas muestras del producto existente en la Costa del Sol, por lo
que nos acompañaron dos hoteleros y un DMC que pudieron vender de primera mano
sus productos y servicios. Durante tres días nos acompañaron los hoteles Guadalmina
Golf Resort & Spa, The Westin La Quinta y la agencia España Incoming & Incentives
socios que salieron elegidos mediante un sorteo celebrado en el mes de agosto.
Las empresas visitadas fueron: Carlson Wagonlit Travel Meeting & Events,
Verkehrsbüro-Ruefa Reisen GmbH, Business & Ethnic Travel Center, American
Express Reisebüro, Gesellschaft für Erlebnismarketing, Mundivision-Reisebüro,
Columbus Eventmanagement, Rainbow Incentive Eventmarketing, Happy & Ness
GmbH, Facts & E.Motions, Business Travel Unlimited, Jet Travel Reisebüro
Gesellschaft, ÖAMTC Betriebe GmbH-Reisebüro, Büro Wien y Reisebüro Am
Stadtpark.
4. Conclusiones
Como conclusión podemos resaltar la buena calidad de los clientes que mueven
importantes cuentas de empresas de los sectores de la automoción, médico,
farmacéutico, nuevas tecnologías, banca, servicios financieros, seguros, etc.
371
Demostraron mucho interés por el destino. Los aspectos que más valoraron fueron las
buenas conexiones aéreas con Europa, el clima, una infraestructura hotelera de
primer orden y los nuevos proyectos que se están llevando a cabo en la ciudad de
Málaga junto con la oferta cultural en aumento. Los destinos de interior como Ronda,
Antequera, parques naturales, etc. fueron también muy valorados, así como el auge
del turismo vinícola.
Algunos clientes que no conocían el destino quedaron gratamente sorprendidos ya
que no esperaban que existiera una oferta complementaria tan variada de actividades
de ocio, aventura, teambuilding, etc.
372
IX Trofeo de Golf Las Provincias Multimedia
27 – 28 septiembre 2008. Valencia
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en el IX Trofeo de Golf Las
Provincias Multimedia celebrado durante los días 27 y 28 de septiembre en Foressos
Golf, Valencia.
“Las Provincias” es un suplemento de golf de carácter mensual cuya difusión es a
nivel de la Comunidad Valenciana.
Contó con la participación de 240 jugadores que disfrutaron de un excelente campo.
La modalidad de juego fue stableford y se entregaron trofeos al 1er. clasificado scratch,
1º y 2º de primera categoría y1º y 2º de segunda categoría, trofeo al drive más largo y
trofeo al mejor approach.
Al finalizar el torneo se sortearon regalos entre todos los participantes por cortesía del
Patronato de Turismo de la Costa del Sol, regalos como material promocional y
deportivo (gorras, polos, bolas, guantes de golf, etc.).
El gerente de la empresa Sedetop, Rafael Pascual, cuajó una buena actuación y en el
sorteo tuvo la suerte de verse afortunado con un viaje de fin de semana en el hotel
Guadalmina Spa & Golf Resort.
373
Almuerzo y Rueda de Prensa Air Berlín
1 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
El pasado 1 de octubre tuvo lugar en el hotel Tryp Guadalmar un almuerzo-rueda de
prensa organizado por Air Berlín, evento presidido por el director general y
responsable de esta compañía aérea para España y Portugal.
Perfil, datos de interés, balance y previsiones de la aerolínea
Air Berlín cuenta con una plantilla de 8.369 empleados (incluyendo las sucursales de
sus filiales), tras haber adquirido las sociedades DBA, LTU y su participación en la
aerolínea suiza Belair, y la austriaca NIKI de Niki Lauda.
Los aviones del Grupo AB vuelan por todo el mundo. La red de trayectos abarca
vuelos domésticos en Alemania y a las principales metrópolis internacionales, como
son, por ejemplo: Miami, Londres, Paris, Moscú, Zurich y Viena.
Se trata de una de las compañías aéreas que más ha crecido en el mundo.
Actualmente, con unos 27,9 millones de pasajeros transportados en el año 2007, es la
segunda mayor aerolínea de Alemania y la cuarta de Europa. España es el segundo
mercado en importancia para Air Berlín y Andalucía la segunda región española más
importante para la compañía.
Para afrontar el fuerte incremento del precio del carburante, Air Berlín PLC, ha
diseñado un paquete de reducción de gastos, que se va a aplicar al iniciarse el
programa de vuelos de invierno. En él se incluyen tanto la reducción de capacidades
como nuevas medidas organizativas. En lugar de los 134 aviones previstos, en un
principio, a finales de año se utilizarán 120 aviones.
Entre la reducción de destinos cubiertos hasta ahora por la aerolínea, se encuentran
China por su complicada situación con respecto a los visados, así como Sri Lanka y
Mauricio, pero sin embargo reforzaran destinos como Miami.
Según datos de la compañía, los pasajeros de negocio vuelan preferentemente con
Air Berlín pues opinan que este tipo de pasajeros aprecia cada vez más su amplia red
de trayectos, el excelente servicio a bordo y las tarifas competitivas y flexibles que
ofrece la aerolínea. En el primer semestre del año 2008, el número de contratos
empresariales se ha incrementado en 182, alcanzando los 675 contratos con que
cuentan actualmente. Los ingresos de la clientela business, en los primeros meses de
2008, han sido aproximadamente de 260 millones de euros, en comparación con todo
el año anterior que fueron de 456 millones de euros.
La flota de Air Berlín, con una edad media de 5,2 años, es una de las más jóvenes de
la industria aeronáutica. Competidores como Lufthansa, Air France u otros disponen
de una flota de mayor antigüedad en uso, con una edad media de 8,8 y 10,8,
respectivamente
374
Con respecto a la compañía aérea Cóndor, finalmente no ha sido adquirida por el
grupo AB como estaba previsto, aunque siguen colaborando con el TT. OO. Thomas
Cook.
La aerolínea alemana enlaza la Costa del Sol en vuelos directos con los aeropuertos
de Berlín-Tegel, Colonia, Düsseldorf, Hannover, Hamburgo y Munich, y vía Palma de
Mallorca con una treintena de ciudades de ocho países. Air Berlín mantendrá para
Málaga en la temporada de invierno 08-09 los mismos vuelos y con similar capacidad,
que en la misma temporada del 07-08 con la novedad de que establecerá varios
enlaces desde Berlín y Düsseldorf con los aeropuertos de Helsinki y de Copenhague,
ya que la compañía está apostando por el mercado escandinavo.
Middelmann explicó que según sus previsiones creen que mantendrán el mismo
volumen de pasajeros que en el invierno 07-08, aunque reconoció que en la
temporada de verano han registrado una caída en Málaga de entre 3 y 4 puntos y
aportó como posible causa la idea de que el mencionado descenso puede ser debido
a la imagen de la Costa del Sol por el exceso de construcción, rechazando que la
bajada esté provocada por motivos relacionados con la crisis económica. Además
afirmó que confía en la respuesta del mercado alemán pues según comentó Alemania
aún no se ha resentido de la crisis, en cuanto al gasto que se destina a viajar.
Air Berlín registró en el aeropuerto de Málaga durante el primer semestre del año
2008 un total de 485.000 pasajeros (185.000 pasajeros a Sevilla), lo que supone un
descenso de un 3% respecto a la misma fecha del año anterior (aproximadamente
500.000 pasajeros).
El responsable de Air Berlín en España también descartó que las últimas quiebras de
compañías y operadores puedan generar desconfianza y afirmó que el mercado
alemán es muy sólido y que el destino Costa del Sol está muy consolidado por lo que
no se esperan cambios para el próximo invierno. Además de las mencionadas
anteriormente otra de las consecuencias de la subida del precio de los combustibles
está relacionada con los precios finales de los vuelos que según Álvaro Middelmann,
subirán aunque se mantengan las ofertas. A este respecto informó que ya en los
contratos firmados para la temporada de invierno con los tour operadores se ha
incluido una cláusula sobre el coste del petróleo.
Por otro lado se nos informó que la compañía ha experimentado un considerable
aumento de las ventas on-line con cifras de crecimiento de +73%. Las ventas a través
de agencias de viajes han aumentado un 25%, mientras que las ventas propias en sus
oficinas han crecido un 10%.
Tal como hemos mencionado, Andalucía es la segunda región española más
importante para la compañía alemana siendo la línea aérea número uno en el
aeropuerto de Palma. El aeropuerto de Málaga que venía ocupando la segunda
posición del ranking de la compañía en cuanto a movimiento de viajeros en España ha
sido desbancado por Alicante, a causa de la ampliación de las frecuencias de este
último con Mallorca. Sin embargo, Middelmann hizo hincapié en la variedad de la
oferta turística de la Costa del Sol y mostró su interés, incluso, por diseñar paquetes
turísticos vinculados con la oferta de golf.
375
Encuentro de Directores de OET’s con el sector
profesional andaluz
2 octubre 2008. Málaga
La idea de estas reuniones, organizadas por Turismo Andaluz, es la de mantener un
bis a bis con los directores de los diferentes directores de las Oficinas Españolas de
Turismo en el extranjero a fin de conocer la situación actual de sus mercados y los
proyectos de cara al próximo año.
Este encuentro se inició con una breve introducción por parte del director general de
Turespaña quién informó que se están llevando a cabo 300 acciones de
comercialización en los principales mercados, así como campañas de imagen con un
presupuesto de siete millones de euros.
En cuanto al número de turistas que visitan Andalucía, comentó que la cifra de
aproximadamente ocho millones, supone un 15% del total de turistas internacionales
que visitan España, por lo que nuestra comunidad autónoma ocupa la tercera o cuarta
posición. El 60% de los turistas que visitan Andalucía son, en primer lugar, de
nacionalidad británica seguida de alemanes y francés en tercer lugar.
Seguidamente se llevaron a cabo una serie de ponencias entre las cuales destacamos
de forma resumida los principales aspectos tratados en algunas de las mismas.
• Imagen de Andalucía en el mundo, ofrecida por el subdirector general de
Planificación de Turespaña. Según los estudios que se están llevado a cabo
entre visitantes internacionales en los que se plantean 32 criterios, Andalucía
cumple 27 de ellos. El nivel de satisfacción de nuestros visitantes es de notable
alto, aunque se observa que siguen existiendo perjuicios como la masificación en
la costa, paquete despersonalizado o degradación del entorno.
Los puntos más bajos del estudio se centran en torno a que Andalucía no es
percibida como un destino exótico y que es un destino caro. Aún así, tenemos
puntos fuertes que nos diferencian de competidores directos como Italia como es
el hecho de no sentirse acosado por vendedores, camareros o como mujer, por
parte de los hombres.
En cuanto al perfil del visitante, el 75% viaja en avión y de forma individual y el
50% se aloja en establecimientos hoteleros. La edad del 45% de los mismos está
comprendida entre los 45 y 65 años y el 34% entre los 25 y 44 años.
En cuanto a la capacidad de recordar nuestras campañas de publicidad, en
Alemania por ejemplo el 26% las recuerdan. En este sentido nos encontramos por
detrás de Baleares.
• Mercado y coloquio, ofrecida por el director de la OET de Londres. Desde el
2004 estamos estancados en 16 millones de visitantes británicos. Existen
376
conexiones aéreas a 26 aeropuertos de nuestro país desde 27 aeropuertos
británicos. Sólo desde Málaga existen conexiones a 21 de estos aeropuertos.
Durante todo el periodo ha habido un descenso en Andalucía de -1,68% en el
número de turistas británicos, sin embargo en el mes de agosto se produjo un
aumento de +2,50% con respecto a agosto de 2007.
Según el director de la OET, Peter Long, director ejecutivo de TUI, sentencia que
los días del turismo s precios bajos se han acabado. A raíz de la quiebra de XL los
precios de los vuelos se duplicaron al día siguiente. El presidente de British
Airways predice la quiebra de 30 compañías aéreas. Mientras las compañías
aéreas están reduciendo capacidad entre un 2% y un 4%.
El segmento de cruceros sin embargo ha aumentado un 27% y el todo incluido un
20%. El paquete tradicional va perdiendo cuota de mercado y aumenta el paquete
a medida.
• Mercado alemán y coloquio, ofrecida por el director de la OET de Berlín.
Alemania sigue ocupando la primera posición entre los países europeos como
mercado emisor con 64 millones de viajes entre 2005 y 2006. En cuanto a gasto
turístico, con un 11% del gasto a nivel mundial, se sitúa por encima de EE. UU.
En cuanto al número de visitantes alemanes, el mercado se encuentra estabilizado
en unos 10 millones de turistas hacia nuestro país.
A causa del envejecimiento de la población, la demanda del paquete para familias
también está disminuyendo. La población alemana baja cada año en torno a
100.00 habitantes. Aumentan los seniors (+100.00/año) y los denominados Baby
Boomers (+140.000/año) que constituyen un tipo de turista experimentado y
exigente.
Debido al proceso de globalización, las clases sociales están cambiando y se está
produciendo un trasvase de las clases medias hacia las bajas y en una pequeña
proporción hacia las altas.
Están surgiendo nuevos tipos de hogares monoparentales. El número de singles
aumenta +250.000/año, mientras que el aumento de parejas se establece en torno
a +50.000/año.
La inflación en Alemania está muy alta, en torno a 3,3%, lo que les hace sentir
incómodos aunque la situación es más estable que en otros mercados. El
desempleo ha disminuido lo que les da más confianza para consumir, aunque la
variación en el consumo privado se ha estancado un poco en números reales.
Aunque las condiciones económicas también han empeorado en Alemania, son
mucho más sólidas que en otros mercados puesto que allí no ha habido burbuja
inmobiliaria.
Los presupuestos familiares algo más ajustados hacen que aumente la demanda
del todo incluido concretamente en el sector de cruceros.
Aumentan igualmente los viajes cortos (entre 2-4 días) que representan un 39%
de todos los viajes, centrados sobre todo en viajes urbanos y culturales.
377
Se incrementa la demanda de viajes de salud, wellness, lujo y cruceros.
El viaje independiente supera al organizado, disminuyendo la dependencia del tour
operador.
En cuanto a la procedencia de los turistas alemanes, el 84% proceden del oeste y
el 16% del este, incluyendo Berlín.
Los turistas con mayor gasto proceden de zonas como Frankfurt, Stuttgart,
Dusseldorf y por otro lado Hamburgo y Berlín.
Andalucía tiene una cuota de mercado en Alemania del 9%, Canarias del 27%,
Baleares del 39% y Cataluña del 13%.
Las preocupaciones de los alemanes son, entre otras: poder adquisitivo,
pensiones, jubilación, educación, seguridad social, criminalidad, medio ambiente,
sanidad e impuestos.
Los TT. OO están intentando volver modelo de franquicia y desinvertir en líneas
aéreas.
Lufthansa se mantiene cono la compañía aérea más potente en Europa y Air
Berlín, aunque no es compatible con la anterior, también se puede calificar como
muy dinamizadora el mercado alemán hacia España. Las líneas de bajo coste más
importantes son Ryanair e EasyJet.
Los grupos REWE y ALLTOURS han crecido considerablemente y surgen nuevos
consorcios y agrupaciones de agentes de viajes independientes que se asocian
para poder competir, casos como RTK, TSS, OTA.
Aumenta la competencia, el gasto crece, nuestro destino se ha encarecido pero,
según el director de la OET de Berlín, no debemos estar haciéndolo tan mal pues
nos mantenemos en primera posición en viajes largos (más de cinco días), 16,08
millones lo que nos sitúa por delante de Turquía y Egipto.
Según su opinión, tenemos potencial de crecimiento en viajes cortos donde nos
situamos detrás de destinos como Italia o Austria.
El motor de crecimiento en turismo se encuentra en turistas de más de 50 años.
Las reservas en agencias de viajes del año turístico 2007/2008 en la temporada
de inviernos se cerraron en -3,2% y la de verano decrece en España en cuanto a
paquetes en -1,5% en contraposición con Turquía (+6,2%) y Egipto (+25,4%).
Los meses de enero y junio son los que arrojan mayores índices de ventas para la
temporada de verano. Aunque España perdió 0,8 en dicha temporada en 2008, la
Costa del Sol creció +3,7% en 2007 y un +3,9% en 2008.
Tenemos posibilidad de crecimiento en otoño a pesar de que los viajes se siguen
llevando a cabo con cierta estacionalidad. Actualmente existe una sobreoferta de
destinos, sobre-comunicación, cambio en la demanda y, por tanto, la opinión es
que hay que reposicionar España pero con un mensaje corto y simplificado dotado
de atributos culturales.
378
No se debe caer en una guerra de precios, es necesario buscar la diferenciación
pero el concepto de calidad ya no vende pues simplemente se da por sentado y se
espera.
Previsiones para el 2009: Arranque optimista par ala temporada de invierno 20082009, a pesar del aumento de precios de los paquetes en torno a +2,5%.
Aumenta la demanda de viajes largos y de paquetes de lujo (+2.500 euros por
personas), así como la de cruceros en un 14%.
El factor crítico será la capacidad aérea con un -10% hacia el área mediterránea,
aunque de momento se desconoce con respecto a qué países o regiones
concretos.
El 2009 es año electora en Alemania lo que siempre ha supuesto un dato positivo
de cara al turismo procedente de este país.
La alta volatilidad de las reservas hace que el resultado pueda oscilar entre 8%/+3%.
Un factor a nuestro favor es el hecho de que Egipto y Turquía han aumentado sus
precios ante la buena temporada que han tenido.
El mensaje final para el año 2009, según consenso de los profesionales alemanes,
es que España puede sacar un buen beneficio.
• Mercado argentino y coloquio, ofrecida por el director de la OET de Buenos
Aires. Indicó que su intención era la de organizar una serie de fam-trips a
Andalucía y en cuanto a los periodistas organizar viajes exclusivos por medios, no
más de 2-3 personas por viaje.
• Mercado mexicano, ofrecida por el director de la OET de México. Informó que
Málaga no es el destino preferente para su mercado ya que normalmente el turista
mexicano visita Sevilla, Granada y Córdoba. No obstante el potencial cultural que
tiene actualmente Málaga es un importante reclamo para los mexicanos.
Asimismo, pudimos conocer algunos detalles de la asamblea de Confetur (30
agentes de viajes todas mujeres), que tendrá lugar en Málaga del 11 al 15 de
noviembre.
• Mercado portugués, a cargo de la directora de la OET de Lisboa. Nos presentó
un interesante estudio del mercado portugués en el que se recogen las tendencias
y preferencias de dicho mercado así como los TT. OO. que venden Costa del Sol y
cuantas páginas destinan a nuestro destino en sus catálogos. Asimismo,
mostramos nuestro interés en seguir colaborando estrechamente con ellos en
futuros eventos.
Decir que el resultado de estos encuentros fue muy positivo ya que pudimos conocer
de primera mano la situación de distintos mercados y buscar las mejores vías de
promoción en cada uno de ellos. Además, al estar en contacto con ellos, podemos
colaborar de forma continuada en cualquier evento que se plantee e, incluso, algunos
de ellos ya nos han instado a realizar propuestas.
379
Reunión Airmet Portugal
9 octubre 2008. Lisboa
Aprovechando la asistencia a las Jornadas Profesionales en Portugal, el Patronato de
Turismo de la Costa del Sol mantuvo una reunión con Airmet Portugal, grupo de
gestión que trabaja de forma independiente de Airmet España desde hace dos años y
que cuenta ya con más de 85 asociados.
La reunión vino motivada por el interés de Airmet Portugal de realizar su convención
en Málaga, posiblemente en octubre de 2009. Hasta la fecha vienen celebrando una
convención de apertura de año en febrero y otra de cierre de año en octubre siempre
dentro de Portugal (Madeira, Braga y Açores). Para el cierre de este año han elegido
Serra da Estrela, el destino rural más importante del país y donde está situada la
principal estación de esquí.
La idea es realizar las sesiones de trabajo de viernes a domingo. En el transcurso de
las mismas tendrá cabida una presentación de nuestro destino así como la visita a
uno de nuestros municipios. Las ciudades que más le interesan para la realización de
dicho evento son Málaga, Marbella y Estepona.
Por tanto, el Patronato de Turismo incluirá dicho congreso en el ambicioso plan de
acción que se está elaborando para 2009 ya que de esta forma se confirma la
importante apuesta que se está haciendo en el mercado del país vecino.
380
Deutscher Touristiker Golf Cup
22 octubre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en la Final del Torneo Deutscher
Touristiker Golf Cup que tuvo lugar en la Costa del Sol durante los días 22 al 24 de
octubre.
Se trata de la final de un circuito de cinco torneos celebrados en cinco campos de golf
con renombre de la ciudad alemana, concretamente en las regiones de Frankfurt,
Hamburgo, Stuttgart y Munich. El primero de ellos tuvo lugar el día 22 de agosto en
Colonia y el último el día 26 de septiembre en Munich.
Esta publicación alemana reunió a más de 550 jugadores del sector,
aproximadamente 110 agencias de viajes por torneo y durante la celebración de los
cinco torneos estuvo presente la marca Andalucía y Costa del Sol. A los participantes
se les hizo entrega de regalos y material promocional. Cada torneo finalizó con una
cena típica andaluza amenizada con la actuación de un cuadro flamenco. La cena fue
dirigida por un chef de Andalucía y en la misma se ofrecieron productos y vinos de
nuestra región. Además se contó con la presencia de un venenciador y un cortador de
jamón.
Durante los días 22 al 24 de octubre los finalistas visitaron la Costa del Sol, jugaron en
los campos de El Chaparral y La Cala Resort, donde se alojaron durante su estancia.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol patrocinó la cena del día 22 que tuvo
lugar en el Museo de Vino de Mijas, donde degustaron platos típicos andaluces así
como la gran variedad de vinos de nuestra tierra.
381
III Pro Am Femenino
25 octubre 2008. Álava
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en el III Pro Am Femenino
celebrado en Álava el pasado 25 de octubre 2008 dentro del calendario de la
Federación Alavesa de Golf.
La característica principal de este torneo es la participación de las primeras figuras del
golf femenino profesional junto con un elevado número de jugadores amateurs.
El torneo se celebró en el campo de Urturi, la modalidad del juego fue stableford mejor
bola en una única categoría. Participaron un total de 100 jugadores entre amateurs y
profesionales.
Al finalizar el torneo, se celebró la entrega de premios acompañada de un cóctel.
Cabe destacar el buen talante de todos los participantes a pesar del mal tiempo que
acompañó toda la jornada.
382
Presentación destino Costa del Sol
3 – 5 noviembre 2008. Londres
1. Acción - objetivo
Durante los días 3 y 5 de noviembre el Convention Bureau del Patronato de Turismo
de la Costa del Sol realizó una visita a Londres para mantener reuniones con varias
casas de incentivo, organismos y asociaciones del mundo del turismo de reuniones e
incentivos debido a la difícil situación económica que vive el Reino Unido. El motivo
es comprender mejor las necesidades del mercado y poder así marcar las pautas de
lo que será el plan de acción del 2009. Asimismo se aprovechó para hacer sendas
presentaciones en tres de las principales casas de incentivo del país para todos sus
empleados.
El Reino Unido es el principal mercado emisor en el segmento de reuniones e
incentivo en la Costa del Sol. Ahora mismo la situación de la economía británica está
afectando bastante a los agentes de viajes y sus clientes. Los viajes de reuniones e
incentivo se acortan, el presupuesto se reduce y muchas reuniones del 2009 y 2010
permanecerán en la isla.
Pero si bien es cierto que de esta crisis se puede sacar algo positivo, pues aquellos
eventos que desde el Reino Unido salían antes a destinos lejanos, ahora se quedarán
mucho más por Europa y la Costa del Sol se puede beneficiar de esto. Es por ello que
el Convention Bureau se plantea hacer una campaña de promoción mucho más
intensa y de mejora de imagen del destino en el Reino Unido con el fin de ayudar a
sus asociados.
Entre las acciones acordadas, se realizarán puerta a puerta a casas de incentivo y
empresas finales con presentaciones educativas del destino a todos sus comerciales
y equipos de marketing, fam-trip para cliente final (sectores: automovilístico, finanza,
seguro, farmacéutico), colaboración con prensa e incorporación del Convention
Bureau como miembro de Eventia (The Events Industry Association) para formación
del personal, workshops especializados y participación activa en foros de
profesionales del sector.
La ventaja de la Costa del Sol sigue siendo su cercanía, climatología e infraestructura.
En cuanto a las presentaciones y visitas puerta a puerta, es importante resaltar que
este tipo de seminarios educativos dentro de las empresas son muy bien recibidos
con el fin de refrescar la información, pues casi todos los clientes británicos se quejan
de falta de información y promoción del destino. Necesitan conocer urgentemente
productos nuevos. Se les actualizó sobre las nuevas infraestructuras (AVE,
aeropuerto, etc), nuevos viñedos en Ronda (probablemente lo que más ha
interesado), nuevos museos, futuros proyectos de la ciudad, reformas de hoteles,
aperturas de nuevos spas, hincapié sobre nuestras zonas de naturaleza e interior, etc.
383
2. Formato
Presentación educativa del destino: puerta a puerta.
3. Desarrollo
Se visitaros tres agencias. Las presentaciones se realizaron con un nuevo PowerPoint
explicativo de todos los productos turísticos de la Costa del Sol.
4. Conclusiones
La Costa del Sol debe seguir haciendo este tipo de presentaciones educativas del
destino, pues es la única manera de hacer llegar toda la información a los que deciden
y a los líderes de opinión. Quedan a un lado las ferias y los viajes promocionales en
forma de workshop. La única manera de conseguir cuota de mercado y seguir
manteniéndonos como un destino líder es llegando a altos cargos directivos de
empresas.
A pesar de la dura situación económica que está viviendo Reino Unido, no deja de ser
un mercado estrella.
384
Reunión Campos de Golf Proyecto “AVE del Golf”
5 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
La sede del Patronato de Turismo Costa del Sol acogió una reunión con
representantes de campos de golf de la Costa del Sol con motivo del proyecto
denominado “AVE DEL GOLF”. La convocatoria fue realizada por el Comité de
Campos Comerciales de la Real Federación Andaluza de Golf.
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol se propuso la realización de un circuito en
la Costa del Sol en el que estuvieran implicados diferentes campos y hoteles del
destino para dar satisfacción a la demanda de jugadores madrileños, dada la escasa
oferta de salidas en Madrid durante los fines de semana. La Costa del Sol tiene, no
sólo el atractivo de la oferta de golf, sino una oferta complementaria muy completa.
Esto, junto con la colaboración de RENFE-AVE, impulsó el poner en marcha este
proyecto para 2009.
Asistieron a la reunión representantes de los campos de golf convocados y
representantes del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, además del presidente
de la Real Federación Andaluza de Golf y la directora gerente del Patronato de
Turismo de la Costa del Sol.
Se trata de desarrollar dos torneos por mes: febrero, abril, junio, septiembre,
noviembre y diciembre y la final tendrá lugar la primera quincena del mes de
diciembre de 2009.
En la reunión, a petición del presidente de la Real Federación Andaluza de Golf y por
unanimidad de todos los presentes, se creó un Comité Organizador que representará
a todos los campos de golf en las próximas reuniones compuesto por dos miembros
de la Real Federación Andaluza, del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, de
AVE-RENFE y de AEHCOS.
Esta Comisión se podrá ampliar cuando se considere que determinadas decisiones
deben ser discutidas y decididas por un mayor número de miembros de opinión
cualificada.
385
Andalucía por Europa – Andalucía ven Volando
8 – 12 noviembre 2008. Londres
El pasado mes de octubre recibimos la convocatoria por parte de Turismo Andaluz de
la celebración de la acción denominada “Andalucía por Europa”, promoción que se va
a llevar a cabo en 20 ciudades europeas entre 2008 y 2009. Las primeras tuvieron
lugar en octubre en diferentes ciudades de Escandinavia y en Londres del 8 al 12 de
noviembre 2008, coincidiendo con la celebración de la World Travel Market.
“Andalucía ven volando” tiene como objetivo posicionar a Andalucía como principal
destino vacacional de Europa mediante acciones directas enfocadas al consumidor.
La promoción comenzó el pasado 8 de octubre y abarcará hasta el próximo mes de
mayo 2009.
En cuanto a Londres, a diferencia de las ciudades anteriores, esta acción tuvo lugar
en dos escenarios diferentes (en vez de en uno sólo). Por un lado la conocida
estación de St. Pancras, situada en pleno centro de la ciudad y por otro lado se eligió
como escenario el prestigioso centro Comercial Blue Water, situado a las afueras de
Londres.
St. Pancras, declarada monumento nacional, es la estación donde llegan los trenes
Eurostar de Paris, además de trenes de procedentes de Bruselas y que parten a
varias ciudades de Reino Unido. Por dicha estación pasan cada día alrededor de
700.000 personas.
En Saint Pancras, se instalaron varios expositores en los que técnicos los diferentes
Patronatos Provinciales de Turismo facilitaron material promocional. Además, los
visitantes recibieron claveles y pudieron caricaturizarse en cuadros decorados con
motivos de la región.
En cuanto a Blue Water es conocido por ser el mayor centro comercial de Europa con
más de 330 tiendas. Aquí además de dar información de Andalucía se ofrecieron
actuaciones de flamenco, actividades interactivas y degustaciones de productos
típicos.
La acción se celebró de sábado a miércoles y fue inaugurada por el presidente de la
Junta de Andalucía, Manuel Chaves, acompañado por el consejero de Turismo,
Comercio y Deporte, Luciano Alonso, y por el embajador de España en Reino Unido,
Carlos Casajuana.
Estas acciones estuvieron acompañadas por una campaña publicitaria en diferentes
medios británicos, radios e Internet.
Durante el desarrollo de la acción los visitantes tuvieron la oportunidad de conocer la
oferta turística de la región, y de las posibilidades de nuestro destino.
386
Presentación IES Cánovas del Castillo
11 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió a un grupo de estudiantes del IES
Cánovas del Castillo que realizan un curso formativo de Turismo. Desde el Patronato
apoyamos un turismo de calidad y para ello es necesario tener los mejores
profesionales, por tanto es muy importante colaborar en la formación de los mismos.
La presentación se desarrollo en dos partes. En la primera se les ofreció una visión
amplia sobre la entidad, cómo y porqué se creó, cuales son sus objetivos y como los
desarrolla. En la segunda se les realizó una exposición de nuestra web site, la cual
puede ser una importante herramienta para su futuro profesional en este sector.
Tras esto se abrió un turno de preguntas, fueron muchas las dudas e inquietudes que
mostraron, la mayoría de ellas encaminadas a su futuro laboral.
A modo de conclusión, podemos decir que esta es una forma estupenda de colaborar
en la formación de profesionales, además de hacerles llegar la impresionante oferta
que tiene nuestro destino y que tengan conciencia de la posición privilegiada que
ocupa Málaga en el panorama turístico mundial.
387
Presentación Página Web OET Irlanda
12 noviembre 2008. Irlanda
1. Acción - objetivo
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dentro de su proyecto de presentación
de la página web www.visitacostadelsol.com y el Contact Center, se desplazó a
Irlanda con el objetivo de dar a conocer los contenidos de la misma y el servicio que
presenta el centro de contacto a la Oficina Española de Turismo de Dublín. Otro de
los objetivos de esta reunión fue el de conocer las impresiones de la OET sobre
nuestra web y que nos formularan sugerencias sobre qué necesitarían que apareciera
en ellas para facilitar su trabajo.
2. Formato
La presentación se llevó a cabo en las instalaciones de la OET en Dublín y acudieron
a ellas todos los trabajadores de dicha OET, unas diez personas. Aunque llevamos
hasta Dublín un ordenador portátil y un proyector, no hizo falta su utilización ya que
desde la oficina de turismo nos proporcionaron todos los medios para la realización de
esta.
3. Desarrollo
La presentación se realizó el día 12 y duró aproximadamente dos horas. En la misma
estuvieron presentes todos los miembros de dicha OET así como su director, José
Manuel de Juan.
Toda la presentación fue muy interesante y entretenida ya que hubo una continua
implicación por parte de los integrantes de la OET quienes valoraron notablemente
nuestro desplazamiento para darles a conocer toda nuestra plataforma Web en
profundidad, ya que ellos conocían escasamente una o dos secciones.
Todos los allí presentes quedaron fascinados con todas nuestras herramientas
disponibles en www.visitacostadelsol.com y con la cantidad de servicios que
ofertamos a los usuarios del site.
Durante las dos horas de nuestra presentación nos desplazamos por cada una de las
opciones que tiene la Web e hicimos especial hincapié en las secciones creadas en
las últimas semanas. Tanto el canal de trasportes como la sección compositor de
textos tuvieron bastante éxito.
Durante la última hora nos centramos constantemente en el Área Profesional y se
generó una especie de mesa redonda donde el buen flujo de datos y las continuas
388
aportaciones de los miembros del Patronato de Turismo de la Costa del Sol facilitaron
las dudas que iban surgiendo.
Una vez terminada la presentación nos reunimos con el gabinete de comunicación de
la OET en la que vimos parte de sus necesidades, quisieron comentar y destacar las
siguientes secciones del portal: la inscripción al servicio de alerta de eventos, para
ellos una herramienta muy útil a la hora de saber todo lo que se está realizando desde
el Patronato Turismo Costa del Sol, los eventos a los que asiste, las acciones que
hacen… etc.
Destacaron las secciones de estudios, estadísticas y turímetro como una fuente de
información muy valiosa para contrastar noticias y nutrirse para la creación de
informes.
Destacaban la calidad de las fotografías de nuestra base de datos así como la
importancia de lo servicios que damos a nuestros asociados.
El servicio del Centro de Contacto les pareció una idea maravillosa y que hasta ahora
desconocían totalmente, les agrado los servicios de números de skype para que no le
sea muy costoso al turista contactar con este servicio desde los diferentes países así
como todas las posibilidades de comunicación posibles con dicho centro de contacto.
Valoraron positivamente la creación de las guías temáticas tanto en formato digital
como en formato de papel.
4. Conclusiones
Consideramos que la iniciativa de presentar en las OET’s la página Web ha sido un
rotundo éxito, ya que en todo momento se ha valorado esta acción, se ha ayudado a
que conozcan mejor el contenido de nuestra Web, se ha podido escuchar iniciativas y
propuestas y se ha dado a conocer tanto el Contact Center como todos los servicios
de la misma, destacando los nuevos servicios de composición de textos y la sección
de transportes. Muchos de ellos no conocían la magnitud de la Web y estas
presentaciones ayudan a darla a conocer y que puedan utilizarla como herramienta de
trabajo.
389
Premios del Golf Andaluz
19 de noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol fue premiado por el trabajo realizado en
los últimos años en aras a la promoción de este segmenteo en la provincia de Málaga,
en un evento organizado por la publicación especializada “Andalucía Golf” en el que
colaboraron Incosol Hotel-Medical Spa, donde se celebró este acto, y el Casino de
Marbella entre otros.
Un cóctel y posterior cena de gala precedieron a la entrega de premios en la que
estuvieron presentes autoridades y numerosos representantes del segmento golf de
nuestra comunidad autónoma. Entre los galardonados figuraron Miguel Ángel Jiménez
y Azahara Muñoz como mejores jugadores del año.
En la categoría de mejor campo andaluza del año, el premio fue para Valderrama y
como mejores resorts obtuvieron galardón tanto Valle del Este como La Cala Resort.
El premio del Patronato fue recogido por la directora gerente de la entidad y el
responsable del Área de Golf quién a su vez agradeció el trabajo realizado por su
equipo.
En sus palabras la directora gerente del Patronato de Turismo se refirió a la
importancia que este segmento tiene para la provincia de Málaga y la intención de la
entidad de seguir intensificando la promoción del citado segmento, que tantos
beneficios reporta para nuestro destino.
Uno de los momentos más emotivos se vivió cuando se otorgó el premio honorífico a
la persona de Jaime Órtiz Patiño, promotor e impulsor de Valderrama, por la labor de
promoción del golf andaluz realizado a lo largo de muchísimos años. El homenajeado
se dirigió emocionado al público agradeciendo sinceramente la concesión de la
distinción. También se otorgó otr premio honorífico a Turismo Andaluz por su labor en
aras a la promoción a la promoción de grandes eventos.
Para el Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol, la concesión de este
premio supone un importante reconocimiento a la labor que los profesionales de la
entidad realizan y un estímulo para seguir trabajando con mayor intensidad y
entusiasmo si cabe.
390
Reunión Hoteles Proyecto “AVE del Golf”
24 noviembre 2008. Málaga-Costa del Sol
La sede del Patronato de Turismo Costa del Sol acogió una reunión con
representantes de hoteles de 4 y 5 estrellas de la Costa del Sol con motivo del
proyecto denominado “AVE DEL GOLF”. La convocatoria fue realizada por el Comité
de Campos Comerciales de la Real Federación Andaluza de Golf.
A la reunión asistieron los representantes de los hoteles convocados al efecto así
como representantes de AEHCOS y del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. En
el transcurso de la misma se expusieron los puntos más destacados de dicho
proyecto, al igual que ocurrió en la anterior reunión con los directores de campos de
golf. Próximamente se mantendrá otra con los intermediarios.
Se destacó la importancia de ofrecer el producto a precios atractivos (precios netos
para hoteles). Debe haber un criterio a la hora de ofrecer los precios de manera que
no sea muy dispar unos de otros. En el proyecto se elegirá un hotel sede para el fin
de semana y el resto de hoteles serán ofrecidos para el resto de participantes que no
jueguen el torneo oficial de ese fin de semana. Todos estos precios que ofrecerán los
hoteleros se enviarán a AEHCOS para que su coordinación. Asimismo, se decidió
que AEHCOS enviara un cuestionario a todos con puntos a tener en cuenta a la hora
de ofrecer el producto.
Se informó a los presentes la creación de un Comité Organizador que representará a
todos los campos de golf y hoteles en las próximas reuniones, formado por la Real
Federación Andaluza, Patronato de Turismo de la Costa del Sol, AVE-RENFE y
AEHCOS.
Esta Comisión se podrá ampliar cuando se considere que determinadas decisiones
deben ser discutidas y decididas por un mayor número de miembros de opinión
cualificada.
391
Encuentro TT. OO. y Medios de Comunicación
9 diciembre 2008. Munich
Técnicos del Patronato de Turismo con su gerente al frente se desplazaron a Munich
para asistir a un encuentro con más de cien TT. OO. y medios de comunicación
alemanes, en un acto organizado por la Oficina Española de Turismo de la ciudad y
que se ha convertido en un evento tradicional con motivo de las fiestas navideñas.
La presencia del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en este evento sirvió para
ponernos en contacto con algunos de los TT. OO. especializados en diferentes
segmentos más importantes del país: cultural, turismo activo, turismo gastronómico,
turismo idiomático, salud y belleza, golf e incluso algunos representantes de otros
segmentos no tan habituales como el turismo gay y religioso.
También se mantuvo contacto con representantes de líneas aéreas como Lufthansa
así como con importantes medios de comunicación con los que se intercambiaron
impresiones acerca del potencial del destino y a los que se ofreció la posibilidad de
visitarnos in situ al objeto de mostrarles las mejoras de nuestra provincia y la variedad
de nuestra oferta.
Entre los representantes de TT. OO. más importantes de los asistentes a esta fiesta
anual hay que destacar entre otros TURI, FIT, F.A.T., ADAC Reisen, Studiosus,
agencias como Península Tour, UTS Reisebüro, Sprachactiv, etc.
Entre los representantes de los medios de comunicación asistieron miembros de las
radio pública bávara Bayerischer Rundfunk, Süddeursche Zeitung, Europress Med,
Reisen und Kultur, Gesundheit.com o Ecos de España que es la publicación en
castellano más importante de Alemania.
Al evento asistieron el director de la OET de Munich además del cónsul general de
España en Munich y representantes del Instituto Cervantes con su director al frente.
El acto se inició con unas palabras de bienvenida por parte del director de la OET de
Munich y con la entrega de un premio, ya tradicional, con el título de “Amigo de
España” como reconocimiento a la colaboración y apoyo a España como destino, a un
tour operador especializado en turismo activo, DAV Summit Club. El premio, una
magnífica litografía de Picasso, fue entregado por el director de la OET al director de
dicho tour operador. El Patronato de Turismo se sumó al premio haciéndole entrega
de una paloma picassiana de cerámica.
Las conversaciones mantenidas durante el evento sirvieron para alcanzar acuerdos
que nos llevarán a poder usar las bases de datos de algunos de estos TT. OO., como
es el caso del premiado, de manera que podremos comercializar aún mejor productos
de la Costa del Sol como el turismo activo, de naturaleza o de interior, como algunos
de los productos con más posibilidades de desarrollo.
392
Del mismo modo, con la responsable de FTI se habló de la posibilidad de elaborar una
propuesta de marketing conjunta y se avanzaron otros acuerdos en la misma línea
con agencias especializadas en los segmentos mencionados.
El sabor de la Costa del Sol en ese evento puso la presencia de un cortador de jamón
y de un venenciador durante los aperitivos que precedieron a la cena ofrecida por un
prestigioso catering de la ciudad. Además todos los invitados fueron obsequiados con
aceite de oliva de la tierra, galardonado con un premio que otorgó recientemente la
Diputación Provincial de Málaga, lo que agradó sobremanera a todos los asistentes.
El Patronato de Turismo ha valorado muy positivamente su participación en esta
acción, dado el gran éxito de convocatoria que la misma tuvo, la calidad de los
participantes y el alto interés mostrado por los representantes de los TT. OO. y
medios acerca de nuestro destino además de por el protagonismo que la Costa del
Sol tuvo durante el transcurso de este evento.
De las conversaciones extraídas con instituciones, medios de comunicación y TT.
OO., el Patronato extrajo la conclusión de que Alemania es un país que se va a ver
menos resentido por la crisis que Reino Unido y el turista alemán va a seguir
viajando.
Además Alemania va a seguir la tendencia que en los últimos tiempos se está
poniendo de relieve que es un aumento de la organización del viaje de manera
independiente frente a la touroperación, en un porcentaje aproximado de casi un 60%
el viaje independiente frente a la touroperación.
Fruto de los contactos mantenidos se está perfilando un viaje de familiarización con
los medios de comunicación más representativos de Munich que va a estar centrado
sobre un turismo activo y de naturaleza.
393
Presentación “Vinos Conarte”
10 diciembre 2008. Málaga-Costa del Sol
El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió por invitación de la Cámara de
Comercio Industria y Navegación de la Provincia de Málaga y el Consejo Regulador
de las Denominaciones de Origen “Málaga”, “Sierras de Málaga” y “Pasas de Málaga”,
a la presentación de la colección exclusiva de “Vinos Conarte” en el recientemente
inaugurado Museo del Vino Málaga.
La presentación corrió a cargo del presidente del Consejo Regulador de las
Denominaciones de Origen, “Málaga”, “Sierras de Málaga” y “Pasas de Málaga”; el
vicepresidente de Cajamar; el presidente de la Cámara Oficial de Comercio, Industria
y Navegación de la Provincia de Málaga; el delegado Provincial de la Consejería de
Agricultura y Pesca y el delegado Provincial de la Consejería de Cultura.
El presidente de la Cámara, así como el delegado Provincial de la Consejería de
Agricultura y Pesca, destacaron en varias ocasiones durante sus intervenciones la
importancia de la colaboración del Patronato de Turismo de la Costa del Sol para el
proyecto de promoción del vino de nuestra provincia. En este sentido, agradecieron
nuestra presencia en el acto como muestra de nuestro compromiso ya que esta
iniciativa puede resultar de gran interés y utilidad en próximas acciones promocionales
del Patronato de Turismo.
“Málaga Conarte” es un proyecto que une a diez bodegas y a diez pintores
malagueños para promocionar una colección exclusiva de diez vinos de la provincia
de Málaga: los tradicionales dulces y los excelentes tintos y blancos de las sierras de
Málaga.
Este proyecto, que se ha realizado por iniciativa de la Cámara de Comercio de la
Provincia de Málaga con el apoyo inestimable del Consejo Regulador de las
Denominaciones de Origen Málaga, Sierras de Málaga y Pasas de Málaga, cuenta
también con la participación de la Diputación de Málaga y de la Junta de Andalucía,
así como otras instituciones que ven en los pintores malagueños y en sus vinos, un
símbolo de nuestro patrimonio cultural y gastronómico, y un medio para difundir
nuestros valores.
La calidad y tradición de los vinos y el talento y proyección de los pintores son los
principales motivos por los que se ha desarrollado el “Proyecto Conarte”. Su principal
misión es difundir todos los vinos y los artistas malagueños a través de la fusión del
arte y el vino, y así mostrar al mundo los valores que tradicionalmente se han
transmitido desde esta tierra. Cada bodega aporta 4.000 botellas por año durante los
tres de duración del proyecto.
Para esta colección se ha realizado una cuidadosa selección de los mejores vinos
malagueños y una representación de reconocidos pintores, uniendo el doble talento
394
de pintores y viticultores. La colección completa se acompaña de diez láminas de los
cuadros y de un estuche exclusivo para la misma.
Málaga es, desde la antigüedad, tierra de viñas y cuna de afamados vinos. La
tradición centenaria, su diversidad climática y orográfica permiten crear una amplia
variedad de vinos. Asimismo, esta es una tierra bien reconocida por todos como cuna
de grandes pintores universales.
La presentación pretende reflejar la diversidad y la complejidad de los vinos que
existen en esta provincia.
Está compuesta por cinco vinos con Denominación de Origen Sierra de Málaga y por
cinco vinos con Denominación de Origen Málaga.
El emparejamiento bodega-pintor es el siguiente:
• Bodegas
Pintores
• Tierras de Mollina, S.A.
Rando
• Descalzos Viejos, S.L.
Carlos Aires
• Bodegas F. Schatz
Dámaso Ruano
• Bodegas y Viñedos de las Capuchinas
Pepe Bornoy
• Bodegas Gomara, S.L.
Maribel Alonso
• Antigua Casa de Guardia, S.L.
Mérida
• Bodega Doña Felisa
Rittwagen
• Quitapenas, S.L.
González de Lara
• Dimobe, S.l.
Rando Soto
• Bodega Jorge Ordóñez, S.L.
Eugenio Chicano
395
Jornadas “Derechos de los usuarios en los servicios
turísticos”
12 diciembre 2008. Málaga-Costa del Sol
Jornadas organizada por la Unión de Consumidores de Andalucía UCA/UCE dirigida a
técnicos y expertos de consumo que tuvo lugar en el Instituto Andaluz del Deporte
(IAD) en Málaga. En el transcurso de estas jornadas se abordaron diferentes temas
relacionados con las políticas de calidad de estos servicios o la atención a los
usuarios.
Durante la inauguración se presentó la guía “Servicios Turísticos. Derechos de los
consumidores”, editada por con la colaboración de la Consejería de Turismo,
Comercio y Deporte. Dicha guía pone de manifiesto la importancia que tiene el
turismo como motor en nuestra comunidad autónoma. Editada en español, inglés y
alemán, es una herramienta que tiene por objetivo impulsar el turismo en Andalucía a
través de la formación de los consumidores y usuarios de los productos y servicios
turísticos en su conjunto.
Según el presidente de UCE-Andalucía, “Andalucía tiene que apostar por la calidad
percibida por el usuario como elemento diferenciador y propiciador de un valor
añadido que permite adquirir ventaja en los competitivos mercados turísticos
nacionales e internacionales”.
Por su parte, la directora general de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística de la
Junta de Andalucía expresó la decidida apuesta de la Consejería de Turismo,
Comercio y Deporte por la calidad y la necesaria colaboración en estas políticas con
la Unión de Consumidores de Andalucía, miembro del Consejo Andaluz de Turismo.
La guía, elaborada por UCE-Andalucía, profundiza en una serie de temas y
cuestiones asequibles y básicas pero trascendentales para los usuarios que quieran
hacer valer sus derechos.
Desde los hoteles a los apartamentos turísticos pasando por los hostales, los
campamentos, las casas rurales o los balnearios, la guía aborda los tipos y formas de
alojamiento.
También se profundizó en cuestiones de gran importancia en lo que a la solución de
conflictos se refiere, tales como los servicios de intermediación turística o el Arbitraje
de Consumo en materia turística, un sistema gratuito, rápido, eficaz y equitativo que
se creó en 2003 para dar respuesta a las reclamaciones derivadas del sector.
La asistencia fue más bien escasa en cuanto al número de participantes. La
convocatoria se realizó a nivel regional, dirigida especialmente a asociaciones de
consumidores y usuarios, informadores de Oficinas de Turismo y, particularmente, al
396
Patronato de Turismo de la Costa del Sol por ser Málaga el lugar elegido para
celebrar dichas jornadas.
El formato se desarrolló como sigue:
• Conferencia sobre la calidad en los servicios turísticos y la atención al usuario a
cargo de la directora general de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística de la
Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía.
• Mesa redonda sobre la calidad turística en Andalucía: una apuesta y una
responsabilidad compartida. Moderada por la secretaria de Comunicación de
UCA/UCE, contó con escasa participación en el debate. La conclusión más
relevante fue que desde la Junta de Andalucía se hace una apuesta firme por el
turismo y la calidad turística.
397
PÁGINA WEB
398
Página Web www.visitacostadelsol.com 2008
El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol, consciente de la importancia
de adaptarse al nuevo entorno que ofrece Internet, proporciona un completo y eficaz
servicio de comunicación sobre el destino Costa del Sol a través de su portal turístico.
Por medio de este nuevo canal, en constante renovación y actualización de sus
contenidos, se dirige directamente tanto al consumidor de vacaciones como al sector
profesional para acercarles al destino Costa del Sol y facilitarles su estancia y la toma
de decisiones.
La dirección (url) para acceder al portal es www.visitacostadelsol.com. El contenido se
estructura claramente en dos grandes áreas: un Área Turística, dirigida de forma
especial al consumidor y un Área Profesional, enfocado como su propio nombre indica
al sector profesional.
En el Área Turística, el Patronato ofrece una completa información textual y gráfica
sobre la oferta turística de la Costa del Sol. Así, recoge información básica y general
sobre el destino (situación, transportes, servicios públicos, historia, folclore,
gastronomía.....), información práctica y más específica del sector turístico e incluso
una práctica “Agenda de Actividades” que ofrece diariamente información sobre las
próximas actividades culturales y de ocio, así como reportajes muy cercanos que
permiten al usuario personalizar aún más la oferta turística de la Costa del Sol. En
definitiva un conjunto de informaciones muy útiles tanto para la planificación del viaje
como para un óptimo aprovechamiento de la estancia en la Costa del Sol.
A resaltar también el canal de Pueblos como una de las secciones más interesantes.
De Pueblo en Pueblo, como se llama el canal, contiene la información de los 101
municipios de la provincia de Málaga. La información que se puede encontrar es la
siguiente: Datos de Interés, Visitas Destacadas, Comer y Beber, Dormir, Fiestas y
Gastronomía. Dentro del canal, las secciones de Comer y Beber y Dormir se nutren
de la información existente en la BD de Recursos Turísticos que se encuentra en el
Área Profesional.
Por supuesto hay un amplio apartado dedicado en profundidad a las numerosas
formas de hacer turismo que ofrece hoy por hoy la Costa del Sol. Es lo que llamamos
“Turismo Temático” y en él se analizan con detenimiento: turismo de sol y playa,
turismo de golf, turismo rural, turismo náutico, turismo cultural, turismo de idiomas.....
y así hasta 12 canales temáticos independientes con información práctica y específica
sobre cada uno de estos segmentos.
Con el Área Profesional, el Patronato pretende fundamentalmente facilitar y fomentar
la labor de todos los profesionales que de una manera u otra están implicados o
tienen intención de estarlo, en el sector turístico de la Costa del Sol. Así, en esta
nueva sección se incluye, por ejemplo, una amplia base de datos que llegará a
contener más de 4.000 imágenes de alta resolución de la Costa del Sol perfectamente
399
catalogadas y a disposición del usuario que podrá utilizarlas en sus trabajos,
publicaciones o presentaciones.
También ofrece una sección de estadísticas que recoge mensualmente las principales
variables del sector turístico como: tráfico de pasajeros por el aeropuerto y RENFE,
creceros atracados en el puerto, encuesta de ocupación hotelera del INE, oferta de
alojamiento y número de plazas, etc. todo ello actualizado mensualmente y
almacenado como archivo permanente para posibles consultas del usuario.
El Área Profesional se completa con un apartado técnico-práctico enfocado a los
negocios e inversiones con información sobre trámites y legislación vigente para los
proyectos y empresas turísticas. Recoge también información sobre los principales
proyectos turísticos puestos en marcha en la Costa del Sol (hoteles, campos de golf y
grandes proyectos urbanos) con una ficha práctica para cada uno de ellos.
Los estudiantes de turismo también encontrarán en esta área información sobre
formación y empleo que incluye, entre otras cosas, todos los centros de formación
turística de la provincia, sus condiciones de acceso, matrículas, becas, etc. También
podrán enviar su curriculum vitae a una bolsa de trabajo en la que oferta y demanda
podrán ponerse en contacto.
Otro de los servicios que incluye es una amplia hemeroteca en la que se publicarán
cada día las principales noticias turísticas recogidas por los medios de comunicación
impresos, locales y nacionales. Este servicio también permite realizar búsquedas de
noticias con carácter retroactivo.
Por supuesto, toda la información generada por este Patronato de Turismo (notas y
convocatorias de prensa, eventos, boletines, informes.....) estarán también disponibles
de forma actualizada en la Sala de Prensa Virtual.
El portal turístico del Patronato de Turismo se enriquece con tres páginas web
complementarias a las que se accede desde la misma url www.visitacostadelsol.com:
una especial con información de todos los socios que integran el Patronato de
Turismo de la Costa del Sol (“Empresas Asociadas”), otra con información oficial
sobre la propia institución (“Patronato de Turismo: La Entidad”) y una tercera del
Costa del Sol Convention Bureau, que está dirigida especialmente al turismo de
congresos, convenciones e incentivos.
En el apartado Destino, Costa del Sol, figura información general sobre la provincia de
Málaga y sus diferentes infraestructuras, así como la oferta que pueden encontrar los
congresistas en nuestro destino. Al mismo tiempo se ha creado una sala de prensa
con información de eventos, ruedas de prensa y con el plan de acción de la entidad.
Además habrá un acceso exclusivo para socios en el que se podrá consultar los
congresos que se realicen a nivel mundial. También se pueden encontrar informes
promocionales del Convention Bureau y un potente buscador para localizar imágenes
en las cuatro webs del Patronato.
El portal turístico del Patronato de Turismo ofrece también puntualmente
retransmisiones en vivo de algunos de los eventos más relevantes que se celebran en
la Costa del Sol. Incluye además una interesante sección de video en tiempo real
400
donde se puede encontrar desde videos turísticos de algunas localidades de la
provincia a videos profesionales que se pueden solicitar para su retrasmisión. Algunos
de estos videos son: La Ermita pintada por Evaristo Guerra en Vélez Málaga o el
video de ¡Vive la Costa del Sol! producido por este Patronato.
También la animación y el entretenimiento están presentes a través de sugerencias,
ciberspots, juegos interactivos y postales electrónicas.
Los contenidos del portal están disponibles en cinco idiomas (español, inglés, francés,
alemán y, desde octubre de 2007, chino) e incluyen una versión, también en cinco
idiomas, para los usuarios con discapacidad.
NUEVOS CONTENIDOS DE LA WEB WWW.VISITACOSTADELSOL.COM.
La web del Patronato de Turismo de la Costa del Sol (www.visitacostadelsol.com),
una de las referencias más importantes a la hora de conseguir información acerca de
nuestro destino, ha introducido una serie de importantes novedades, centradas sobre
todo en el incremento de sus contenidos y en nuevas herramientas para los usuarios.
En este sentido, se ha creado la sección de Transportes y se ha ampliado la
periodicidad de la agenda que si bien antes era semanal, ahora los usuarios pueden
consultar las actividades más importantes que se van a producir en nuestra provincia
con una antelación semanal, mensual e incluso anualmente.
La sección de Transportes visibiliza diferentes posibilidades de acceso a nuestra
provincia e incluye incluso tiempos de recorrido entre estaciones y municipios, muy
útiles para nuestros visitantes.
Además se ha puesto en marcha una novedosa herramienta que es la composición de
textos muy útil para periodistas, que pueden escoger temáticas diferentes y crear
textos personalizados. Estas son sólo algunas de las de medidas innovadoras sobre
la información turística que el Patronato ha puesto en marcha al objeto de ofrecer
servicios más profesionalizados, tanto para los propios profesionales del sector como
para los turistas que nos visitan y los potenciales visitantes.
La puesta en marcha de las diferentes acciones encaminadas a un servicio más
personalizado ha supuesto en 2008 una inversión superior a los 548.000 euros, a los
que hay que añadir los 182.000 euros invertidos en la mejora del posicionamiento de
la web Costa del Sol, campaña realizada durante todo el presente año gracias a las
acciones contempladas dentro del Plan Cualifica, impulsado por la Junta de
Andalucía.
En todo caso, de cara este año el Patronato establecerá nuevas fórmulas, siempre
encaminadas a llegar mayoritariamente al consumidor final. La idea principal es
propiciar el establecimiento de las herramientas necesarias que permitan una rápida y
eficaz vía de comunicación entre ese consumidor final y los empresarios turísticos de
la provincia, como un servicio más que presta este Patronato de Turismo.
401
NUEVA VERSIÓN DE LA WEB WWW.VISITACOSTADELSOL.COM.
Durante 2007, el Patronato de Turismo puso a disposición de los usuarios una nueva
versión de su portal turístico en Internet www.visitacostadelsol.com, lo que conlleva
una auténtica renovación de sus contenidos sobre todo en el área turística del portal.
Este nuevo portal incluye una versión en chino, que se suma a las ya existentes en
español, inglés, alemán y francés, cuyo contenido y diseño están especialmente
adaptados para usuarios con algún tipo de discapacidad, siguiendo las directrices de
la doble A y las pautas marcadas por el W3C (World Wide Web Consortium).
La nueva versión incluye además banners publicitarios en formato rascacielos de
todos sus asociados y nuevas secciones entre las que destacan las de Visitas
Destacadas y un Superbuscador que define la búsqueda y muestra los resultados en
función de las preferencias específicas de cada uno de los usuarios.
También se han mejorado las secciones ya tradicionales como Pueblos, Guías
Turísticas, Agenda y Turismo Temático, así como el resto de los contenidos.
Asimismo, se sigue mejorando el Área Profesional, que tan excelente repercusión ha
obtenido en el sector turístico. Así, a lo largo de 2007 se incluyó una nueva
herramienta en la web que permite a los usuarios generar textos turísticos de manera
automática, de modo que el profesional puede autocombinar la información según sus
preferencias y necesidades.
Otra novedad del portal es el desarrollo de una nueva versión adaptada a los
dispositivos móviles y la creación de nuevas rutas turísticas audiovisuales para su
posterior visualización mediante podcasting y 3g, que son las descargas audiovisuales
de contenidos para dispositivos móviles.
Además, se continuará trabajando en el boletín electrónico “El Tragaluz” en sus dos
formatos, Profesional y Turístico, así como en la base de datos de imágenes, la de
recursos turísticos y la de gestión del conocimiento.
GUÍAS TURÍSTICAS.
Es importante resaltar el canal de Guías Turísticas que consta de 22 guías temáticas
sobre diferentes temas. Algunas de dichas guías contienen completas rutas turísticas
por la provincia que servirán para amenizar la estancia de nuestros visitantes. La
relación de las guías es la siguiente:
•
Málaga, Sol y Arte: Nuevo Museo Picasso. La primera de esta colección, ofrece
la oportunidad de conocer mejor la figura de uno de los principales genios del siglo
XX: Picasso. Para ello, sus 152 páginas arrancan con una biografía del autor del
“Guernica”, invitándonos después a recorrer los escenarios de la infancia y primera
juventud del artista malagueño.
•
Málaga, Sol y Ocio. Segundo volumen de esta colección que recoge la extensa y
variada oferta de actividades de tiempo libre de que dispone la Costa del Sol para
toda la familia, merced a un clima agraciado, que propicia su práctica guante
durante la casi totalidad del año.
402
•
Málaga, Sol y Español. Ofrece una relación con los centros de estudios donde se
imparten cursos a aquellas personas que quieren aprender y perfeccionar sus
conocimientos de español, así como de otras lenguas.
•
Málaga, Sol y Folclore. El modo en que un pueblo celebra sus fiestas, refleja sus
raíces y personalidad, queda reflejado en esta guía que promociona un profundo
recorrido por los festejos, costumbres y tradiciones de la provincia.
•
Málaga, Sol, Vino y Aceite. El vino y el aceite son los pilares sobre los que se
asienta la cultura mediterránea y constituyen la base de la que está considerada
como la dieta más saludable del mundo. Esta guía aporta, a lo largo de sus 230
páginas, un completo análisis de las particularidades de estas joyas de la
gastronomía.
•
Málaga, Sol y Gastronomía. Recoge en un solo volumen numerosas recetas
tradicionales, algunas ciertamente muy conocidas incluso fuera de Málaga y de
Andalucía.
•
Málaga, Sol, Salud y Belleza. Contiene una relación con 24 instalaciones del
sector, que ofrecen los tratamientos de salud y belleza más avanzados del
momento, dispensados por equipos profesionales altamente cualificados, en
modernas instalaciones y con la posibilidad de alojarse en confortables complejos
hoteleros.
•
Málaga, Sol y Puertos Deportivos. Recoge toda la información necesaria para
fondear al abrigo de los puertos del litoral malagueño, contratar sus servicios o
disfrutar de las instalaciones.
•
Málaga, Sol y Shopping. Pasear, disfrutar y comprar; esta es la propuesta que
contiene la guía “Málaga, Sol y Shopping”. A lo largo de 160 páginas, este trabajo
ofrece un completo repaso de la actividad comercial de la Costa del Sol.
•
Málaga, Sol y Habla. Es un glosario que recoge palabras y expresiones
populares que son características del habla de los malagueños, bien por ser
específicas de la zona, o porque se les ha dado un significado diferente al que
tiene en castellano clásico.
•
Málaga, Sol y Golf. Incluye todo lo que se ha de saber si lo que se busca es
divertirse palo en mano. Fruto de un intenso trabajo de documentación e ilustrada
con fotografías, la undécima de nuestras guías ofrece una completa relación de
clubes, ordenada por municipios, así como información detallada sobre las
características de cada campo.
•
Málaga, Sol y Cultura. Cines, teatros, museos y salas de exposiciones son
centros de frecuente visita para aquellos que disfrutan del ocio y la cultura. Por
todo ello se ha elaborado esta guía en la que se incluye una extensa relación de
los lugares de la Costa del Sol en los que el arte, en cualquiera de sus
manifestaciones, acostumbra a encontrar cobijo.
•
Málaga, Sol, Rutas y Excursiones: “Turismo Activo”. Recorrer cada punto de
la geografía malagueña es ahora más sencillo con esta completa guía que nos
403
conduce por los rincones más atractivos del territorio, descubriendo las maravillas
naturales, históricas y culturales que encierra y dando a conocer las
particularidades de pueblos y ciudades.
•
Málaga, Sol y Playas. Sumen esta guía a la larga lista de artículos (toallas, gafas
de sol, crema protectora, sombrilla, palas…) que el bañista no debe olvidar. A
nadie se le escapa que ha sido la privilegiada combinación de sol y playa la
principal responsable de la proyección internacional de la provincia de Málaga.
Mas de 160 Kms. de bella costa mediterránea y un benigno clima, protegido de los
vecinos vientos de la franja litoral, han consolidado a la Costa del Sol como un
destino turístico de primer orden.
•
Málaga, Sol y Descanso. Para los amantes del sosiego, para los que busca
estancias deportivas, para quienes las vacaciones son sinónimo de sol y playa,
para los hombres y mujeres de negocios, para portadores de estómagos exigentes
o para turistas con inquietudes culturales. Para todos hay respuesta en esta guía
sobre hoteles.
•
Málaga, Sol y Flamenco. Realiza un interesante recorrido por la historia de esta
sentida expresión del arte en la provincia, presentando a algunas de sus figuras
más importantes y familiarizándonos con la terminología y los palos más atractivos.
•
Málaga, Sol y Espacios Naturales. Ofrece un detallado repaso por los más
bellos parajes que nos rodean, analizando la flora y fauna, al tiempo que nos
conduce entre ríos, mares, barrancos, montañas y cuevas prehistóricas.
•
Málaga, Sol, Monumentos y Museos. Nos propone un recorrido por el amplio
patrimonio histórico, artístico, arquitectónico y cultural de la provincia, legado de
civilizaciones y fruto del correr de unos siglos que no pasaron en vano.
•
Málaga, Sol y Rutas Gastronómicas. Nos presenta una variada selección de los
manjares de la zona, junto a exquisitos caldos y especialidades autóctonas. Fruto
del saber hacer de antiguas generaciones, llega hasta nuestras mesas el aroma de
la mejor cocina. Sin duda, por nuestros platos nos conoceréis.
•
Málaga, Sol y Vida. Analiza todas esas virtudes y ofrece una completa
información de la oferta de nuestro destino. Todo cuanto ha de saber si está
pensando en alquilar o comprar una vivienda en uno de los principales paraísos
peninsulares.
•
Málaga, Sol y Lujo. Nos invita a conocer la diversa oferta de establecimientos de
lujo presentes en nuestra provincia. Esta guía nace con un decidido afán por
facilitar una información útil, con diversas propuestas en materia de alojamiento,
restauración y servicios con las que satisfacer al turista más selecto que busca un
trato exquisito y personalizado.
•
Málaga, Sol e Incentivos. La Costa del Sol es un lugar privilegiado donde cada
año cientos de empresas y miles de profesionales pasan a convertirse en
huéspedes de un anfitrión de primera. Los mejores hoteles y centros de congresos
junto a los DMC’s y OPC’s, empresas especializadas en atender una demanda
404
exigente para la organización de eventos, conforman un entorno bien comunicado
que cuenta con el más completo repertorio de escenarios para el ocio y la
confraternización. Todo ello acompañado de una saludable gastronomía y mágico
paisaje físico y humano.
Todas estás guías se encuentran en nuestro sitio web en español, inglés, francés y
alemán.
Estas 22 guías también están disponibles en papel en los idiomas español e inglés y
las 10 primeras en alemán y francés.
La promoción de estas guías se está llevando a cabo a través de campañas de
publicidad online, mediante presentaciones de nuestro website a los distintos
municipios de nuestra provincia y a las Oficinas Españolas de Turismo en el
extranjero, así como en los distintos eventos internacionales y nacionales a los que
asistimos.
Hay que decir que el volumen de solicitudes de las mismas crece día a día, bien sea
vía telefónica o a través de la web, como lo ponen de manifiesto los datos que
manejamos. Así, el total de visitas realizadas a la sección de guías temáticas en la
web asciende a unas 40.000 al mes, destacando las peticiones de guías sobre
Recetas Típicas, Alojamientos y Fiestas Populares en español, así como Alojamiento,
Excursiones y Compras e inglés. En francés la tendencia es similar, si bien en tercer
lugar se posicionan las guías de Playas en lugar de las de Compras. En alemán
destacan también las guías de Alojamiento, Excursiones y Playas.
En numerosos casos los usuarios consultan la relación de guías para saber cuál les
interesa. Hay que señalar que el volumen de solicitudes de las mismas crece día a
día, bien sea vía telefónica o a través de la web, como lo ponen de manifiesto los
datos estadísticos del propio Patronato. Así, el total de visitas realizadas a la sección
de las guías temáticas en la web ascendió a cerca de 178.000 durante 2007.
NUEVO BOLETÍN ELECTRÓNICO “EL TRAGALUZ”.
Con el objetivo de mantener informadas a todas aquellas personas interesadas en el
destino Costa del Sol y la provincia de Málaga tanto a nivel vacacional como
profesional, el Patronato de Turismo emite gratuitamente desde el 31 de marzo de
2003 un boletín digital denominado “El Tragaluz”.
Casi 100 números se editaron en el formato anterior, que se emitía semanalmente en
los idiomas español e inglés, llegado a tener alrededor de 5.000 suscriptores.
A partir del día 7 de febrero de 2006 sale a la luz un nuevo formato de “El Tragaluz”,
diferenciado en dos sectores específicos:
•
“El Tragaluz Turístico”: Información turística y Agenda: Música, Cine, Teatro,
Arte, de Compras, Ocio, Descubre, Conferencias, Deportes, Gastronomía,
Alojamientos, Fiestas, Pueblos. Se emite cada martes, quincenalmente.
•
“El Tragaluz Profesional”: Marketing Interactivo, Información Profesional,
Eventos, Estudios, Estadísticas, Notas de prensa, Imágenes. Se emite cada
jueves, quincenalmente.
405
Ambos están traducidos a los cuatro idiomas disponibles
www.visitacostadelsol.com: español, inglés, francés y alemán.
en
la
web
Dependiendo de las preferencias y gustos del suscriptor, éste tiene la opción de
escoger el tipo de boletín que desea recibir (o ambos) y el tipo de contenidos que le
gusta leer generando así boletines a su propia medida.
Al finalizar el mes de diciembre 2008, contabilizamos un total de 3.895 suscriptores de
los cuales 2.64 pertenecen a “El Tragaluz” turístico (español: 1.292, inglés: 1.467,
francés: 155 y alemán: 100) y el resto, 931, están suscritos a “El Tragaluz” profesional
(español: 681 e inglés: 250).
COSTA DEL SOL CONTACT CENTER.
Un total de 9.000 personas han solicitado información del Contact Center por las
diferentes vías que este servicio pone a disposición de los visitantes. A este respecto,
del total 2.830 lo hicieron por e mail, 2.501 fueron contactos presenciales en las
oficinas del Patronato, 3.485 usaron el teléfono, mientras que el resto contactó por
skype, fax, carta y sms.
Del total de las personas, 3.734 pidieron información turística sobre Málaga y la Costa
del Sol; 802 solicitaron guías turísticas, 202 pidieron imágenes mientras que el restó
pidió información acerca del Patronato, realizaron solicitudes de trabajo, algún tipo de
agradecimiento, o solicitaron material promocional.
En cuanto a las consultas hay que destacar que 2.105 se hicieron en inglés; 6.261 en
español; 279 en francés y el resto en alemán y en italiano.
El objetivo perseguido por el Patronato con la puesta en marcha del Contact Center
no ha sido otro que el de proporcionar un servicio personalizado de información
turística a todos los visitantes de la provincia de Málaga. Se trata del que ha sido
primer Centro de Contacto de información turística de la provincia de Málaga y uno de
los primeros de España. Como entes de promoción turística provincial, este Patronato
es el único que puede prestar este servicio, servicio que, dicho sea de paso, está
desarrollando en la actualidad Turespaña para su futura puesta en marcha.
La idea inicial era no tener exclusivamente un servicio de atención telefónica, sino
potenciar ese servicio con la posibilidad de que los visitantes pudieran contactar
utilizando todas las plataformas tecnológicas existentes. En la actualidad puede
hacerse mediante la página web, por e-mail, SMS, chat, teléfono y fax.
Por supuesto, también se ofrece un servicio de información turística a nivel presencial
dentro de las nuevas oficinas del Patronato pues aprovechando la excelente ubicación
de oficinas del Patronato de Turismo, en pleno centro histórico-artístico de Málaga, a
escasos metros del Museo Picasso o la Catedral, son muchos los visitantes que,
cuando ven la palabra Turismo, solicitan a los técnicos del Patronato algún tipo de
información, de forma tal que, en los últimos tres meses, la media de demandantes de
información in situ se aproxima a las trescientas personas.
Las funciones de este Centro de Contacto, ubicado en estas instalaciones, son claras:
facilita información turística personalizada a quienes la solicitan a través de las
diferentes plataformas existentes. Se proporciona al visitante una respuesta precisa
406
sobre la petición realizada siempre y cuando, claro está, esté relacionada con el
destino turístico de la provincia de Málaga. Una información que, en términos
turísticos, podría denominarse “a la carta”, al objeto de además fomentar el gasto del
visitante en destino. Además se consigue una base de datos de las personas
interesadas en visitar nuestra provincia, así como el grado de fidelización del cliente.
Dicha base de datos es usada asimismo para la realización de acciones de marketing
directo, así como poder determinar las nacionalidades de las personas interesadas en
nuestro destino. En base a ello se obtienen valoraciones sobre el incremento de
peticiones de información desde distintos países.
Por esta vía el Patronato dispone actualmente de una base de datos de 15.000
personas y, en el futuro, recabará información de todas las personas que por
cualquier vía se relacionen con el Patronato de Turismo para ampliar esa base de
datos y llevar a cabo acciones de marketing directo, que se verán incrementadas
notablemente el próximo año.
Básicamente la idea es poder ofrecer la información adecuada al perfil de cada cliente
al objeto de segmentar a los clientes por productos turísticos específicos, ofrecerles lo
que más les interesa, sin perder de vista algo de suma importancia, como es que eso
crea una sinergia que permitirá fomentar un mayor gasto en destino
El estudio de las peticiones de información o el planteamiento de las inquietudes de
los actuales o potenciales visitantes es de suma utilidad, no solamente porque facilita
la realización de estudios de mercado sino porque da la oportunidad de poder oír al
consumidor final, objetivo al que se dirigen la buena parte de los esfuerzos de la
entidad.
Además se realizaron encuestas semestrales sobre la calidad del servicio, se presta
una especial atención a las quejas que se reciben. Que, en todo caso, supone un 0,12
por ciento de todas las comunicaciones recepcionadas.
El tiempo de respuesta oscila entre las 24 y las 48 horas, y se intenta paliar en la
medida de lo posible cualquier “frustración” que el turista haya sufrido, al tiempo que
se le ofrece asesoramiento para sus próximas visitas.
Igualmente, se ofrece información turística vía e-mail en todos los idiomas y vía
telefónica o presencial en español, inglés, francés, alemán e italiano.
El Centro de Contacto registra una media de consultas mensuales superior a
quinientas, vía e-mail o telefónica, desde la mayoría de los países del mundo y, por
supuesto de aquellos que constituyen nuestros mercados tradicionales y emergentes.
Como nota curiosa señalar que algunas peticiones de información llegan desde
lugares tan singulares como Etiopía, Trinidad-Tobago, Serbia, Nepal, Corea del Norte
o las Antillas holandesas. El liderazgo de consultas, no obstante, lo tiene España,
nuestro principal mercado.
Señalar también que se ha establecido lo que llamamos un “servicio de alerta”, es
decir, que cuando se publica una noticia no beneficiosa para la Costa del Sol se tiene
conocimiento de ella inmediatamente, lo que permite dar una rápida respuesta,
personalizada, ofreciendo la información necesaria e incluso invitar a la Costa del Sol
407
al profesional de la comunicación redactor de la noticia o reportaje para que, “in situ”,
conozca la realidad de nuestro destino turístico.
DESCARGA DE NOTICIAS DEL PRESS CLIPPING.
Los resultados obtenidos en cuanto a descargas de noticias del Press Clipping duante
el año 2008 asciende a 191.113 que se repartieron entre noticias de los siguientes
medios de comunicación.
PRESS CLIPPING - DESCARGAS
TOTAL 2008
DIARIO SUR
LA OPINIÓN DE MÁLAGA
MÁLAGA HOY
EL MUNDO
ABC
LA GACETA DE LOS NEGOCIOS
CINCO DÍAS
EXPANSIÓN
EL PAÍS
EL CORREO DE ANDALUCÍA
DIARIO DE SEVILLA
20 MINUTOS
QUÉ
AND
LA RAZÓN
191.113
47.316
34.412
30.179
13.325
3.851
6.207
10.217
9.409
5.000
1.711
1.987
11.917
15.476
21
85
Las descargas de noticias experimentaron un aumento de un 62,4% (+73.429
descargas) si comparamos el año 2008 con el 2007.
DESCARGA NOTICIAS
2007
117.684
2008
191.113
TOTAL
DIFERENCIA
+62,4% (+73.429)
408
DESCARGA DE FOTOGRAFÍAS WEB.
El total de fotografías descargas durante 2008 ascendió a 13.887. De estas
fotografías, un total de 11.497 fueron descargadas en formato TIFF y las 2.390
restantes en formato JPG.
FOTOGRAFÍAS - DESCARGAS
TOTAL 2008
FORMATO TIFF
FORMATO JPG
13.887
11.497
2.390
DESCARGA DE FOTOS WWW.VISITACOSTADELSOL.COM 2007 – 2008
Las descargas de imágenes han experimentado un aumento de un +11,77%. Si
comparamos el año 2008 con el 2007.
El total de descarga de imágenes obtenidas durante el año 2007 ascendió a 12.424.
De estas fotografías, un total de 9.246 fueron descargadas en formato TIFF y las
3.178restantes en formato JPG.
DESCARGA IMÁGENES
2007
2008
12.424
13.887
TOTAL
DIFERENCIA
+1.463 (+11,77%)
409
CAMPAÑAS DE
PUBLICIDAD
410
Campañas de Publicidad 2008
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN AGENDA OCIO CULTURAL EN MUCHOVIAJE.COM
– 1 de julio al 30 de septiembre.
Durante los años 2006 y 2007, técnicos del Patranato de Turismo visitaron diversas
Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero realizando presentaciones en dichas
oficinas sobre los contenidos disponibles en el sitio web www.visitacostadelsol.com y
sobre la apertura del Costa del Sol Contac Cener, servicio de información turística del
destino creado para solventar sus necesidades de información turística.
A raíz de dichas presetantacines fuimos adquiriendo un “feedback” sobre las
necesidades reales de éstas OET’s y entre ellas resaltaban, a nivel de contenidos,
una nueva agenda ocio-cultural que mostrara información con periodicidad semana,
mensual y anual.
A tal fin nos pusimos a trabajar y desarrollamos una nueva agenda con información
ocio-cultural de la provincia de Málaga junto a Vocento Media Trader (parte
multimedia del Grupo Vocento).
Para la difusión y el conocimiento de la misma, el Patronato de Turismo de la Costa
del Sol contrató los servicios del portal de viajes muchoviaje.com al objeto de realizar
una campaña online de la nueva Agenda Ocio-Cultural de la provincia dentro del sitio
web www.visitacostadelsol.com durante los meses de verano de 2008 (julio, agosto y
sepiembre). La estrategia de esta campaña se basó en desviar tráfico desde el portal
muchoviaje.com, que en el año 2007 recibió más de 47.000.000 de visitas y posee
1.150.000 suscriptores a su boletín electrónico, hacia la nueva agencia ocio-cultural y
proporcionar a todos nuestros visitantes el conocimiento sobre los eventos lúdicoculturales a los que puede asistir en toda la provinciaa de Málaga durante su estancia
entre nosotros.
La campaña, que comenzó el 1 de julio y finalizó el 30 de septiembre de 2008, se
basó en un cross media que consta de un programa de televisión, tres contraportadas
y dos reportajes en la revista Muchoviaje así como una campaña online en el portal de
Internet, muchoviaje.com.
Portal de Internet (www.muchoviaje.com):
• Cuatro robapáginas en rotación general de 200 x 200 insertado en la web de
muchoviaje.com del cual se servían un total de 15.000.000 de impresiones
(visualizaciones de la publicidad).
• Inserción de creatividad en cuatro boletines enlazados a la agenda y con un envío
a 1.150.000 usuarios por boletín y un total de 4.600.000 impresiones
(visualizaciones de la publicidad).
411
Revista Muchoviaje:
• Un reportaje de seis páginas sobre la Agenda Ocio-Cultural de la provincia de
Málaga en el mes de julio publicado en la revista de Muchoviaje.
• Una contraportada cada mes en esta misma revista durante los meses de julio,
agosto y septiembre.
• Un reportaje de cuatro páginas sobre las acciones del Plan Qualifica que se
publicó en la revista Muchoviaje del mes de noviembre.
Programa de televisión:
• Grabación y producción de un reportaje sobre la Agenda Ocio-Cultural de la
provincia de Málaga y su Costa del Sol con una duración de siete minutos en TVE,
TVE Internacional y TV de Asturias. Además se pudo visualizar durante todo el
tiempo de campaña dentro del canal de VisitaCostadelSol en YouTube.com.
CAMPAÑA GENÉRICA
Realizada en diferentes publicaciones locales, nacionales e internacionales que
estuvo vigente durante todo el año 2008.
Medios nacionales:
•
Turismo Rural
•
AEHCOS Magazine
•
Andalucía Única
•
Paisajes Desde el Tren
•
Lo Mejor de las Autonomías
•
Air Classe
•
Para Vivir Andalucía
•
Viajes y Vacaciones
•
Hosteltur
•
Guide Marbella Día & Noche
•
Vivir en Andalucía
•
Solo Golf
•
Viajeros
•
Escapada
•
Ronda Semanal
•
Diario Sur
412
•
Andalucía Ecológica
•
Infortursa
•
Paradores
•
Preferente
•
Editur
•
Aire Libre
•
Equinoccio
•
El País
•
Spanorama
•
Tele Bilbao
•
Onda Cero
•
COPE Bilbao (El Reino de Javier)
•
Infhos
•
Viajar
•
Más Viajes
•
Andalucía Económica
•
Gran Hotel
•
Spain Travel & Business
•
Canal Sur Radio
•
Golf Profesionel
•
Hostelsur
•
Vida Económica
•
25 TV
•
Intereconomía
•
La Opinión
•
Málaga Hoy
•
Excelente
•
El Mundo
•
Sol de España
•
Expocultur
413
•
Boss
•
Golf en Andalucía
•
Lugares Divinos
•
APD
•
España Desconocida
•
Radio Coca
Medios Internacionales:
•
Golf in Andalusien
•
CIM Conference Incentive Magagement
•
Golf Monthly
•
Golf Journal FVW
•
Travelweek
CAMPAÑA CONVENTION BUREAU
Campaña basada en difundir en las potencialidades que posee la provincia de Málaga
para la celebración de congresos, reuniones y viajes de incentivos, que se ha
realizado en medios de comunicación especializados:
•
Convention International
•
Ejecutivos
•
Incentiv Travel & Corporate Meetings
•
Meetings & Incentive Travel
•
Ediman
•
Bedouk
•
Voyages Strategies
•
Xtra Business
•
The Planners
CAMPAÑA PUBLICIDAD VARIOS
•
Página de publicidad genérica con motivo de FITUR, ITB y WTM 2008 en los
siguientes medios:
➪ Editur (no en ITB y WTM)
➪ Andalucía Turismo
414
➪ La Opinión de Málaga
➪ Sol de España
➪ AEHCOS Magazine
➪ Diario Sur
➪ Málaga Hoy
➪ Diario Málaga
•
Especial Onda Cero Málaga con motivo de la feria de la capital malagueña
denominado “Aires de Feria 2008”.
•
Mupys en el metro de Madrid.
•
Andalucía Golf
•
Europa
•
El Avance
•
La Axarquía (Diario)
•
Viajes Insólitos
•
Excelente
•
Andalucía Turismo 2000
•
The Tourist
•
Catálogo Ryder Cup
•
En Boga (Madrid, País Vasco)
•
Transporte Aéreo y Turismo
•
Hostelería y Turismo
•
Expocultur
•
Agenttravel
•
Champions
•
Directivos y Empresas
•
La Guía de la Axarquía
•
@migo (revista compañía aérea Lagunair)
•
Spic
•
Incarmagazine (Niza Cars)
•
Prestige
•
Golf Senior
415
•
Pasión España
•
Destino Sur
•
Excelencia Turística
•
Professional Events
•
Real Federación Española de Golf
•
Blue Spain
•
B & Class
•
The ABTA Travel Convention
•
Gallica
•
La Prensa de la Axarquía
•
Guardia Civil
•
Hostelería y Turismo
416
NUEVOS SOCIOS
417
Nuevos Socios 2008
EMPRESA
Bodegas La Sangre de Ronda
Hotel Balcón de Cómpeta
Hotel Finca Cortesín
Marbella Aesthetic Clinic
Art Natura Málaga
Alba Golf Holidays
Sanyres, S.A.
Abreu DMC SPAIN
Apartamentos Manilva Green
Events Privilege, S.L.
Sunshine Golf Viajes
Maritim Beach Resort & Suites
Ayuntamiento de Campillos
C&C Consultores Turísticos
Esirtu Comunicación
Ecohotel Puerto de Ojén
Clickandgolf.com
CIT Serranía de Ronda
Ayuntamiento de Canillas de Aceituno
Ayuntamiento de Periana
Entidad Local Autónoma de Serrato
Alfombra Roja
Transfer People
ACTIVIDAD
Restauración
Alojamientos
Alojamientos
Servicios
Cultura y Ocio
Golf
Servicios
Agencia de Viajes
Alojamientos
Agencia de Viajes
Agencia de Viaje
Alojamientos
Ayuntamiento
Servicios
Cultura y Ocio
Alojamientos
Golf
Organismos
Ayuntamiento
Ayuntamiento
Ayuntamiento
Servicios
Transportes
LOCALIDAD
Ronda
Cómpeta
Casares
Marbella
Málaga
Mijas Costa
Córdoba
Torremolinos
Manilva
Málaga
Mijas Costa
Marbella
Campillos
Benalmádena Costa
Málaga
Marbella
Málaga
Ronda
Canillas de Aceituno
Periana
Serrato
Torremolinos
Torrox
Confidencialidad y privacidad
La información contenida en el presente informe tiene carácter confidencial. Asimismo los datos de carácter
personal que recoge el mismo únicamente pueden ser tratados por el Patronato Provincial de Turismo de Costa del
Sol, responsable del fichero donde los mismos se almacenan.
En el supuesto que Ud. divulgare la información referida o utilizare los citados datos de carácter personal, Ud. será
el único responsable por la violación de las normas correspondientes debiendo dejar indemne al Patronato
Provincial de Turismo de Costa del Sol frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial, ya sea administrativa,
civil o penal que el mismo pudiere recibir.
418