8:35:04 1 AGENDA I II III IV V 8:35:04 • PERFIL INSTITUCIONAL • MODELO DE EXCELENCIA • LOGROS POR LA APLICACIÓN DEL MODELO • RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS • CONCLUSIONES 2 8:35:04 3 8:35:04 4 OBJETIVOS INSTITUCIONALES PLAN ESTRATEGICO “2011 – 2015” 1. POBLACION TOTAL IDENTIFICADA 2. DESARROLLO Y CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE REGISTROS CIVILES 3. CONTRIBUIR A LA CONSOLIDACION DE LA DEMOCRACIA 8:35:04 4. INCREMENTAR LA SEGURIDAD TECNICA Y JURIDICA DE LA IDENTIDAD DE LOS PERUANOS 5. FACILITAR EL ACCESO A LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL RENIEC 6. FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 5 NUESTROS PRODUCTOS POR PROCESO CLAVE OBJETIVO GENERAL PROCESO CLAVE PRODUCTO POBLACION TOTAL IDENTIFICADA REGISTRO DE IDENTIFICACION DNI DESARROLLO Y CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE REGISTROS CIVILES REGISTROS CIVILES CONTRIBUIR A LA CONSOLIDACION DE LA DEMOCRACIA PADRON ELECTORAL INCREMENTAR LA SEGURIDAD TECNICA Y JURIDICA DE LA IDENTIDAD DE LOS PERUANOS CERTIFICACION DIGITAL FACILITAR EL ACCESO A LOS SERVICIOS QUE 8:35:04 EL RENIEC BRINDA OTORGAMIENTO DE SERVICIOS IMÁGENES ACTA REGISTRAL ACTA ELECTRONICA PADRON ELECTORAL CERTIFICADO DIGITAL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN 6 NUESTROS CLIENTES 30 MILLONES DE CIUDADANOS 8:35:04 CONVENIOS CON MÁS DE 2,0OO INSTITUCIONES (ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS) NUESTRA PRESENCIA A NIVEL NACIONAL INTERNACIONAL AÑO 2011 : 292 Oficinas 16 AÑO 2011 : 239 Oficinas Consulares 08 26 17 25 20 27 59 23 11 14 11 17 18 8:35:04 8 REDUCCION DE PLAZOS DE ATENCION DEL DNI A NIVEL NACIONAL MEJORA EN NUESTROS PROCESOS A NIVEL INTERNACIONAL MEJORA EN NUESTROS PROCESOS Valija Diplomática del Ministerio de Relaciones Exteriores Servicio de Mensajería Internacional contratado por el RENIEC 8:35:04 8:35:04 9 8:35:04 10 8:35:04 11 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Gestión Interna ENFOQUE ESTRATEGICO ¿Que hacemos? • Iniciativas • Planes de Acción • Proyectos MISION Dirección Estratégica Generadora de Valor Objetivos Estratégicos Gobierno Organizacional ¿Lo estamos haciendo bien? ¿Qué debemos mejorar o innovar? ¿Cómo lo debemos hacer? Visión y Estrategia • Actividades en ejecución • Seguimiento a los Indicadores de medición. Monitoreo y Análisis (retroalimentación) Organización •Roles y Competencias •Equipos, Recursos •Tecnologías e Información Rediseño de Procesos Modelo de Excelencia en la Gestión Responsabilid ad Social y Apoyo a las Comunidades Claves Conducta Legal y Ética NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores, discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en zonas de extrema pobreza. La Política Social del RENIEC existe desde el año 2006. 9’210,814 trámites Gratuitos de DNI - Menores, realizados entre los años 2004 - 2011 PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN 2011- 2015 8:35:05 13 EXCELENCIA EN LA GESTION Despliegue del Liderazgo Programa de Acceso de la Población a la Identidad VISION MISION Museo de la Identificación VALORES Atención a Sectores Vulnerables. Tramite Documentario Código de Conducta Laboral Reglamento Interno de Trabajo 8:35:05 15 8:35:05 16 DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS Programación de Metas y Definición de Indicadores Monitoreo y Evaluación Trimestral y Anual Ejecución RETROALIMENTACION Institucional y UUOO SISTEMA DE IDENTIFICACION EVALUACIÒN DEL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL AL CUARTO TRIMESTRE 2007 -2010 CUADRO DE MANDO DE INDICADORES POR PROCESOS CLAVE Y POR OBJETIVOS INSTITUCIONALES PROGRAMACION 2007 PROCESO CLAVE / OBJETIVOS INDICADORES UNIDAD DE MEDIDA Población total identificada con DNI >=18`700,174 Peruanos con entre 18.500.000 DNI y 18.700.173 IV TRIMESTRE PROGRAMACION 2008 IV TRIMESTRE PROGRAMACION 2009 IV TRIMESTRE PROGRAMACION 2010 IV TRIMESTRE PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO 18,700,174 OBJETIVO GENERAL 1 Población total identificada 19,203,822 D N I Identificar a los peruanos mayores y OBJETIVO menores con especial ESPECÍFICO énfasis en la 1.1.1 población de menor desarrollo relativo SISTEMA DE REGISTROS CIVILES 750,000 Cantidad de trámites de DNI realizados en el periodo Trámites de DNI Cantidad de Consolidación de la registros de base de datos para OBJETIVO nuevas PARCIAL 2.1 conformar el Sistema inscripciones de de Registros Civiles hechos vitales Nuevos Hechos Vitales Registrados R R C C Digitalización y captura de los OBJETIVO ESPECÍFICO registros existentes y 2.1.1 nuevos registros en las oficinas registrales Actas Digitalizadas 1,225,329 >=750.000 70,176 >=45,000 133,136 entre 22.503.716 y 23.441.370 < que 22.662.456 < que 22.503.716 1,196,000 3,500,000 >=1,196,000 1,507,794 >=3.500.000 entre 1,148,160 y 1,195,999 entre 3.360.000 y 3.499.999 < que 1,148,160 < que 3.360.000 1,196,000 3,600,000 1,486,937 >=1,196,000 1,553,469 >=3.600.000 entre 768.000 y 799.999 entre 1,148,160 y 1,195,999 entre 3.456.000 y 3.599.999 < que 800.000 < que 1,148,160 < que 3.456.000 45,466 51,815 334,136 64,551 >=51.815 entre 49.742 51.814 < que 50.000 281,159 >=23441371 entre 22.662.457 y 22.891.370 800,000 entre 50,000 y 56,146 < que 44.000 23,300,121 < que729600 >=56,147 entre 40.000 y 44.999 1,505,178 23,441,371 >=22.891.371 entre 729600 y 759999 >=800.000 < que 710.000 Cantidad de actas digitalizadas 760,000 >=760000 1,151,319 entre 710.000 y 749.999 45,000 22,891,371 21,524,174 entre 20.160.000 y 20.999.999 < que 20.160.000 < que 18.500.000 720,000 Mejorar la cobertura de los servicios y >=720.000 actualización del Cantidad de DNI OBJETIVO sistema de emitidos en el DNI´s emitidos entre 680.000 y PARCIAL 1.1 identificación, así 719.999 periodo como la ampliación de los servicios < que 680.000 complementarios 21,000,000 >=21.000.000 69,256 y >=2,007 9,622,173 328,257 < que 300,000 2,007 173,766 8,497,633 >= 334,136 entre 300,000 y 334,135 < que 49.742 65,415 26,444,052 363,959 >=133.135 >=65,415 30,994 entre 120.000 y 133.134 entre 62,800 y 65,414 entre 1,927 y 2006 entre 349.401 y 363.958 >=363.959 < que 120.000 < que 62,800 < que 1927 < que 349.401 1,890,960 Medición del Cumplimiento de Metas 8:35:05 17 8:35:05 18 COMPROMISO CON EL CLIENTE Productos y Servicios • DNI • Actas registrales • Certificados Digitales • Consultas en línea • Consultas biométricas • Padrón electoral Retroalimentación Voz del cliente Segmentación clientes , y productos y servicios diferenciados Clientes Sistema de Mediciones Mecanismos de Escucha al cliente. Mediciones de Satisfacción del Cliente Análisis de reclamos y quejas Mejoras El análisis de la información permite la implementación permanente de mejora en los procedimientos procesos y mecanismos de atención. GESTION DE EXCELENCIA Servicio : Atención a usuarios nacionales e internacionales Servicio : Orientación hacia el cliente, mejora de tiempos, reducción de errores Voz del cliente Servicio : PVM Horario Extendido Efectos en los clientes : Atención en agencias Seguridad : Identificación Biométrica Servicio : Atención de consultas no presenciales Servicio : Atención a NN Centralización en la Atención 8:35:05 Servicio : Atención Zonas alejadas Seguridad Jurídica : Microformas Seguridad : DNIe 20 8:35:05 21 Efectividad Eficiencia e Innovación Medición Análisis y Revisión Cuadro de Mando Evaluación y Retroalimentación Mejora del Desempeño Modelo de Gestión del Desempeño Institucional Modelo de Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología Seguridad de la información Disponibilidad de la Información Aprendizaje Organizacional Soporte Tecnológico GESTION DE EXCELENCIA INTRANET INSTITUCIONAL DOCUMENTOS NORMATIVOS INFOLEG - NORMAS LEGALES SISTEMA DE TRAMITE DOCUMENTARIO PORTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL 8:35:05 24 ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL Actividades Extraordinarias Capacitación Permanente Clima Laboral Compromiso del Personal Encuestas del Clima Laboral Reuniones de Confraternidad Capacitación del Personal Desempeño por Objetivos y Competencias Veladas Culturales 25 8:35:05 26 ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL Plan de Bienestar 2011 Políticas de Protección al Personal Planes de Desarrollo de las Personas Selección de Personal Evaluación de Desempeño Atenciones Medicas Beneficios del Personal Ámbito de Personal Protección del Personal 27 8:35:06 28 Procesos Claves Sistema de Trabajo Registros de Identificación. Registro Civiles. Certificación Digital. Padrón Electoral. CLIENTE / CIUDADANO Preparación para Emergencias Otorgamiento de Servicios. ACTA ELECTRONICA PKI GESTION DE EXCELENCIA MICROARCHIV O ACTAS REGISTRALES PROCESAMIENTO DE ACTAS REGISTRALES PROCESAMIENTO DEL DNI CERTIFICADO DE IDONEIDAD TÉCNICA DE PRODUCCIÓN DE MICROFORMAS NTP 392.030-2:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 CERTIFICADO DE IDONEIDAD TÉCNICA DE ALMACENAMIENTO NTP 392.030-2:2005 8:35:07 31 “Evolución del Nivel de Confianza Institucional” Por Sexto Año Consecutivo seguimos siendo la Institución de MAYOR CONFIANZA” CUADRO DE CONFIANZA INSTITUCIONAL MAYO 2011 62% 70% 56% 52% 60% 50% 45% 48% 40% 30% 20% 10% 0% JNE MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONPE IGLESIA CATÓLICA RENIEC FUENTE: Encuesta Nacional de la Universidad Católica -… 8:35:03 32 RESULTADOS DEL PRODUCTO CLAVE: DNI “EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA LATINA, ALCANZANDO EL 96.4% DE SU POBLACION IDENTIFICADA” POBLACION TOTAL IDENTIFICADA 96.4% 86.4% 100% 77.6% 72.5% 80% 61.9% 65.5% 59.3% 60% 40% 20% 0% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 12.00 POBLACION IDENTIFICADA - MENORES POBLACION IDENTIFICADA - MAYORES 9.0 10.00 6.4 8.00 6.00 2.9 4.00 Millones Millones POBLACION TOTAL IDENTIFICADA MAYORES Y MENORES 4.3 19.7 18.0 18.6 19.3 17.5 16.9 16.1 15 10 0.4 0.6 1.0 2.00 20 5 0.00 2005 2006 2007 POBLACION ESTIMADA MENOR - INE 2008 2009 2010 2011 POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MEMOR - RENIEC 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 8:35:03 33 POBLACION ESTIMADA MAYOR - INE POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MAYOR - RENIEC “COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION ” Año / Mes Nacimiento HECHOS VITALES Matrimonio Defunción TOTAL 2006 69 704 23 904 27 553 93 608 2007 179 084 74 165 73 635 253 249 2008 329 136 115 593 98 573 444 729 2009 354 250 145 474 110 299 499 724 2010 400 044 162 384 122 617 685 045 499 724 700000 685 045 444 729 600000 500000 253 249 400000 300000 Defunción Matrimonio 93 608 Nacimiento 200000 100000 0 8:35:03 2006 2007 2008 2009 2010 34 “LA MAXIMA CONTRIBUCION A NUESTRA DEMOCRACIA Y A LOS ORGANISMOS ELECTORALES – PADRON ELECTORAL ” Ciudadanos Electores 8:35:07 3535 “CONSTANTE SUPERACIÓN Y CUMPLIMENTO DE NUESTRAS METAS EN TODOS NUESTROS SERVICIOS” 8:35:07 Servicio de Consultas Vía internet Servicio de Consultas Vía Línea Dedicada Servicio de Certificaciones de Actas Registrales Servicio de Verificación de Firmas 36 8:35:07 37 ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL Planes Innovación Procesos 8:35:072010 Resultados 38 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA 2010 8:35:07 39 EVOLUCION TECNOLOGICA DEL DNI 2011 APLICANDO EL MODELO DE EXCELENCIA 2005 Documento Nacional de Identidad (2005 a la fecha) 1997 Documento Nacional de Identidad (1997 – 2005) Libreta Electoral Mecanizada – LEM (1996-1998): Libreta Electoral de 8 dígitos (1984-2004): 1996 1984 1963 1978 1946 8:35:07 1931 DNI Electrónico (2011) Libreta Electoral de 7 dígitos (1963-1983) Registro de Identidad para Analfabetos – RIA (1978): Libreta Electoral Municipal (1946) Libreta Electoral (1931): PRODUCTO “DNI” 40 EVOLUCION TECNOLOGICA DEL ACTA Acta RENIEC REGISTRAL Formato A4 ACTA ELECTRÓNICA Acta de Identidad - Formato A4 Generales Formato A4 Manuscrita Formato A4 Manuscrita Formato A3 2,010 2,004 PRODUCTO: “ACTA REGISTRAL” BENCHMARK EN EL ÁMBITO LATINOAMERICANO Y EUROPEO OTROS PAISES RENIEC Satisfacción del Cliente Agregando valor a los procesos 8:35:07 42 “TRASCENDENCIA HACIA NUESTRO PERSONAL Y CLIENTES” 8:35:07 43 “CONSTANTE INNOVACION TECNOLOGICA – DESARROLLO PROPIO DEL RENIEC ” DNI Electrónico Plataforma Virtual Multiservicios Servicio de Verificación Biométrica 8:35:07 Firmas Digitales en los Documentos Internos Consulta en línea del Estado del Trámite Sistema AFIS Pago Electrónico Servicio de Identificación Biométrica Plataforma Educativa Virtual 44 SOSTENIBILIDAD A LOS PLANES DEL PAIS 8:35:07 45 CONTRIBUYENDO CONSTANTEMENTE CON EL DESARROLLO DEL PAIS 2011 MARCO MACROECONOMICO MULTIANUAL MEJORAS EN LA IDENTIFICACIÓN DE BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS SOCIALES. «Drástica reducción de filtraciones» 2010 - Altas filtraciones (mayores al 40%) de personas que no forman parte de la población objetivo de los programas sociales, generando “pérdidas” por casi S/. 1 000 millones anuales solo en principales programas. A esto hay que agregarle la subcobertura de pobres que no son atendidos. 2009 - Actualmente existen S/. 3 000 millones destinados a programas sociales de lucha contra la pobreza cuya focalización es individual. Sin embargo, por filtraciones 8:35:07 se pierden S/. 360 millones anuales. 46 ARQUITECTURA DE E-INCLUSIÓN SUPERIOR ANALFABETOS CONCIENCIA DE USO I+D+i e-servicios ACCESO Y CONECTIVIDAD Nivel de Identificación SECUNDARIA Usabilidad Interoperabilidad Mesa de Ayuda Capacitación ALFABETOS PRIMARIA ENTENDIMIENTO DE TICs 8:35:07 48 RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS GANADOR AL PREMIO A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN PÚBLICA 2011 CATEGORÍA INCLUSION SOCIAL PROYECTO: “IMPLEMENTACION DE ACCIONES EFICACES PARA FACILITAR EL ACCESO A DNI PARA LAS NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES» FINALISTA AL PREMIO A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN PÚBLICA 2011 CATEGORÍA COOPERACIÓN PÚBLICO-PRIVADA. PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL CIUDADANO: OTORGANDO SEGURIDAD JURIDICA A LAS TRANSACCIONES». CATEGORÍA ATENCION AL CIUDADANO PROYECTO: “SERVICIO DE IDENTIFICACION DE PERSONAS Y FALLECIDOS NN: RENIEC IDENTIFICA». CATEGORÍA SISTEMA DE GESTION INTERNA PROYECTO: “MODERNIZACION DE LOS REGISTROS CIVILES: ACTA ELECTRONICA». GANADOR AL PREMIO A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN PÚBLICA 2009 PREMIO CATEGORIA DE SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITES PROYECTO: “AUTOMATIZACIÓN DE LOS REGISTROS CIVILES Y EMISIÓN DE PARTIDAS DE NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCIÓN DESDE CUALQUIER PARTE DEL PAÍS”. FINALISTA CATEGORIA FISCALIZACION Y CUMPLIMIENTO DE LA LEY PROYECTO: “PROCESO DE VERIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE IMPRESIONES DACTILARES PARA SALVAGUADAR LA IDENTIDAD DEL CIUDADANO”. GANADOR AL PREMIO A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN PÚBLICA 2010 PREMIO CATEGORÍA INCLUSION SOCIAL PROYECTO: “IDENTIFICACIÓN ITINERANTE PARA LOS MÁS VULNERABLES: GENERANDO VALOR PARA EL DESARROLLO SOCIOECONÓMICO DEL PAÍS”. PREMIO CATEGORÍA SIMPLIFICACION DE TRAMITES PROYECTO: “PLATAFORMA VIRTUAL MULTISERVICIOS DEL RENIEC”. FINALISTA CATEGORÍA COOPERACIÓN PÚBLICO-PRIVADA PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA IDENTIDAD BIOMÉTRICA”. RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS Ganador del reconocimiento a la Gestión de los Proyectos de Mejora Plataforma Virtual Multiservicios 2010 Premio Creatividad Empresarial 2009 RECONOCIIMIENTO POR HABER ADQUIIRIDO LA CERTIFICACION ISO 9001:2008 Premio Nacional a la Calidad 2010 Medalla Empresa Líder en Calidad, Categoría Plata. Ganador del reconocimiento a la Gestión de los Proyectos de Mejora Sistema de Verificación Biométrica 2010. “ La IDENTIDAD y La IDENTIFICACION constituye el primer eslabón de la cadena productiva, de desarrollo social y de la vida democrática del país; el RENIEC garantiza la seguridad técnica y jurídica de todos los actos civiles de los peruanos, consolidando la democracia y el ejercicio de sus derechos» 8:35:07 52 GRACIAS