LA NAVIDAD MÁS SOLIDARIA DE ISS
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LA REVISTA DE LAS PERSONAS QUE HACEN ISS CADA DÍA DICIEMBRE 2007 GESTORES LABORALES, UN GRAN APOYO PARA EL TRABAJADOR DOS DÉCADAS JUNTO A “LA CAIXA” LAS SONRISAS DE LA FUNDACIÓN LLEGAN A ECUADOR LA NAVIDAD MÁS SOLIDARIA DE ISS EDITORIAL L DICIEMBRE 2007 SUMARIO a edición navideña de ENCUENTRO que tienes en las manos viene cargada de solidaridad, humanidad y buenas noticias. ¡Es lo que conviene en esta época del año! Serás testigo de la ilusión con que la Fundación UNA SONRISA MÁS ha emprendido su primer proyecto solidario en Ecuador. Gracias al apoyo de muchos de nosotros con aportaciones y céntimos solidarios, se están creando nuevas empresas que generan más de 371 nuevos puestos de trabajo y dan vida a 3 Un minuto con… Jesús Brizuela. Creciendo junto a ISS 4 Entrevista Gestores Laborales: Un gran apoyo para el trabajador. 8 Entre nosotros ISS quiere conocer tus opiniones 10 ISS responsable La Fundación llega a Ecuador Un mundo más justo por Navidad 16 Reportaje Dos décadas junto a “la Caixa” 20 ISS somos todos Noticias y eventos 24 Historia de un equipo Equipo de limpieza del Hospital San Juan de Dios Palma de Mallorca tantas o más familias. En ISS España ya somos más de 800 compañeros contribuyendo a este programa, pero ¡nos faltan muchos más! Sólo te pedimos unos céntimos al mes. ¡Anímate y envía el formulario que te adjuntamos con la carta de los Secretarios Generales de los Sindicatos UGT y CC.OO.! También verás que empezamos una campaña muy especial esta Navidad. Vamos a dedicar el presupuesto de los regalos navideños a otro proyecto solidario: generar empleo digno en San Juan Bautista, un municipio peruano con graves necesidades, y al mismo tiempo mejorar la salud medioambiental de sus habitantes. Porque en ISS somos conscientes de que el mejor regalo, siempre, es un mundo mejor. Estamos convencidos de que nuestros clientes lo entenderán y nos lo agradecerán. Por último, pero no menos importante, hemos preparado una Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. revista humana, que quiere dar voz a todas aquellas personas Encuentro es la revista interna de ISS Facility REALIZACIÓN: Services en España C/ Pérez Galdós, 36. 08012 Barcelona DIRECCIÓN: DIRECTORA GENERAL: que hacemos ISS. No somos una empresa cualquiera, somos una compañía sensible, que responde, comprometida y respetuosa con el entorno que nos rodea. Eulalia Devesa y Ricard Casas COORDINACIÓN: Paula Monroy RBA Taller de Revistas DIRECTOR DE ARTE: Maite Martín Jordi Sabater ISS Facility Services. C/ Francesc Vinyes, 7 DIRECTORA DE PROYECTO: 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) DISEÑO: encuentro@es.issworld.com FOTOGRAFÍA: Te deseo que pases una muy feliz Navidad, rodeado del cari- María Leach Montserrat Figueras Ione Seguí y Fotomobil DIRECTOR DE PRODUCCIÓN: ño de los tuyos. IMPRESIÓN: Ricard Argilès ROTOCAYFO DEPÓSITO LEGAL: B-33918-2007 Texto legal. ISS informa que, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos que facilita relativos al nombre y domicilio son voluntarios para participar en posibles acciones promocionales y concursos de esta publicación siendo incorporados al fichero informatizado de la compañía, única destinataria de los datos y única responsable de su tratamiento en C/Francesc Vinyes, 7, 08174 Sant Cugat del Vallès. Si usted lo desea, podrá dirigirse por escrito a ISS en la citada dirección para ejercer los derechos de Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España cancelación, acceso, rectificación y oposición previstos en la Ley. Con objeto de proteger su intimidad, la información se incorporará al fichero de ISS utilizando medidas técnicas y legales que garanticen la confidencialidad de sus datos personales. Empresas proveedoras de ISS: 2 UN MINUTO CON... Jesús Brizuela Creciendo junto a ISS A Jesús le van las cosas viento en popa en su puesto de Gestor de Centro en la sede de la multinacional farmacéutica Glaxo Welcome en Aranda de Duero. Hemos charlado con él para descubrir cómo ha alcanzado el éxito que ahora está viviendo A unque nació en Castro Urdiales (Santander), to funcione”–continúa Jesús, que también define su situación Jesús Brizuela lleva 20 años viviendo en Aran- actual como la ideal, ya que está muy contento en su pues- da de Duero, en la provincia de Burgos, y es to. “Además, existe comunicación realmente fluida con Gla- ahí donde ejerce su labor de Gestor de Cen- xo Welcome y me consta que el cliente está muy satisfecho tro en Glaxo Welcome, una importante multi- con nuestro trabajo”. nacional farmacéutica. “Cuando hace tres años asumí la Pero, ¿y cómo se consigue este crecimiento tan consolida- coordinación de los servicios que ISS realiza en esta compa- do? “La clave principal está en personalizar la relación con ñía ni me imaginaba el espectacular crecimiento del que se- cada trabajador y encontrar la tarea en la que cada uno se ría testigo. Empezamos 22 personas, ¡y ahora somos casi el sienta a gusto. Al mismo tiempo, hay que ser exigente y con- doble! Hombres y mujeres de todas las nacionalidades”, ex- seguir que todos demos buena imagen: siendo ordenados, plica Jesús con evidente emoción. Ciertamente, a día de educados, limpios... Cuando cada uno pone de su parte, hoy son 38 personas de ISS las que se encargan de la limpie- ¡los problemas desaparecen!”-exclama. Sin duda, Jesús Bri- za, mensajería y reciclaje de residuos en este centro. “Hay zuela se merece una enhorabuena por su excelente labor y que estar muy pendiente de la organización y administra- por eso le deseamos lo mejor para que todo le siga yendo ción, así como muy en contacto con el cliente para que es- sobre ruedas, como hasta ahora. 3 ENTREVISTA Un gran apoyo para el trabajador Los gestores laborales de personal de ISS son un conjunto de personas, muy preparadas, que están siempre pendientes del trabajador: le ofrecen apoyo, consejo individual cuando lo necesitan y le asesoran en cuestiones laborales Ana Belén Jimeno en Madrid, David Rodríguez en Cataluña y Antonia López en Andalucía son gestores laborales de personal del Grupo ISS E n los últimos seis años, 37 empresas del sector ser- que surja. Y es que, por muy grande que sea una compañía, vicios (limpieza, control de plagas, jardinería, es importante que los empleados se sepan valorados, respal- mantenimiento, etc.) han entrado a formar parte dados y tengan con la empresa una vía de comunicación di- de ISS. Como es natural, cada una de estas em- recta. Los más de 70 gestores laborales de personal de ISS, dis- presas adquiridas venía con su propia filosofía, su tribuidos en las casi 50 oficinas que tiene el grupo en España, forma de trabajar… En definitiva, de organizarse. Para facilitar la integración de nuevas empresas y gestionan día a día la administración laboral de más de 27.000 trabajadores. Tal como los define Carmen nuevos trabajadores a ISS, nos hemos esfor- Moya, Presidenta del Comité de Empresa de zado por crear un modelo organizativo único, que sea sencillo y próximo para todos. El objetivo es que a nivel administrativo, laboral y sobre todo a nivel humano, los más de 27.000 trabajadores que ahora conforman ISS España repartidos por las 17 Comunidades Autónomas sientan que forman parte de ISS en Barcelona y Responsable de Limpie- HAY MÁS DE 70 GESTORES LABORALES DE ISS DISTRIBUIDOS EN MEDIO CENTENAR DE OFICINAS POR TODA ESPAÑA una compañía que desea cuidarles y que intenta que se sientan bien en los 20.000 centros-cliente y lugares de trabajo existentes. za de la Agrupación Estatal de Actividades Diversas de CC.OO.: “En ISS todos los trabajadores saben dónde deben de acudir si tienen un problema o necesidad laboral. No hay esperas innecesarias ni excusas ni retrasos. Todos tenemos acceso directo a nuestro gestor laboral. A pesar de ser una gran multinacional con muchos empleados, los traba- jadores nos sentimos bien atendidos”. Los primeros encargados de conseguir esto son los gestores la- Sin duda, ser Gestor Laboral significa asumir una gran respon- borales de personal, un grupo de personas con una alta cuali- sabilidad para con la gente, pues también tienen como mi- ficación profesional que se ocupan de ofrecer a los trabaja- sión transmitir los valores de la empresa. Por este motivo hemos dores apoyo y consejo individual cuando lo necesitan, ade- querido hablar con tres gestores laborales de ISS, para que nos más de asesorarles en cualquier cuestión o incidencia laboral cuenten en qué consiste su trabajo y cómo lo llevan a cabo. 4 ENTREVISTA Ana Belén Jimeno: “Para ser gestor hay que saber escuchar” Ana Belén Jimeno empezó su recorrido res y somos, junto con los su- profesional en ISS en el verano del pervisores, los transmisores de 2003, como Gestora Laboral de Gran- todas incidencias de los cen- des Cuentas Privado en las ya míticas tros de trabajo. oficinas de Arturo Soria en Madrid. ¿Cuántos trabajadores tienes En líneas generales, ¿qué tareas de- asignados? sempeñas en tu puesto? En nuestra Unidad tenemos unos Por un lado realizo todo el procedi- 1300 trabajadores y hoy somos miento de contratación de un trabaja- cuatro gestoras laborales. Aunque ción que necesita, ayudándole en to- dor y posteriormente todas las varia- es imposible recordar a todos los em- do lo que esté a nuestro alcance. ciones al respecto, ya sean de jorna- pleados, conozco la mayoría de sus da, nómina, atención telefónica y sol- nombres y el centro en el que trabajan. ventar las cuestiones legales a nuestro alcance. Por otro lado, prestamos un ¿Qué hay que hacer para que un trabajador esté bien atendido? ¿Por qué es importante el trabajo de Principalmente tratarle de forma ama- servicio a los gerentes reportando infor- un gestor laboral? ble y cercana, darle lo que necesita y mación a nivel laboral de los emplea- Porque no solamente prestamos un ser- aclarar sus dudas. Se trata de trasmitir- dos de los centros de trabajo, la situa- vicio legal sino que, al facilitar la comu- les el sentimiento de pertenencia a una ción en la que están, etc. nicación con las personas de ISS, el tra- gran empresa y, a la vez, de lo impor- to con el trabajador se personaliza. A tantes que son ellos en la misma. ¿Qué herramientas necesitas para cada trabajador se le presta la aten- llevar a cabo tu trabajo? ¿Comentáis vuestro trabajo entre los Trabajamos con el programa GPCN distintos gestores laborales? implantado en toda la empresa con el Sí, siempre tienes algo que aprender de que se hacen las nóminas. Es un pro- tus compañeros. Mensualmente, desde grama sencillo de utilizar y a la vez te el Departamento Jurídico de Madrid, se reporta mucha información. En cuanto organiza una reunión en la que habla- a aplicaciones externas, utilizamos mos de la nueva normativa, dudas y los Contrat@ con el que se comunican to- casos que nos han surgido. Existe muy das las contrataciones al Servicio Públi- buena relación entre nosotros, incluso co de Empleo. Y por último no puedo hemos salido a cenar algún viernes. olvidarme del teléfono... ¡es básico! ¿Qué cualidades crees que debe Dentro de cada Unidad de Negocio, reunir un buen gestor laboral? ¿dónde se sitúa un gestor laboral? Bajo mi punto de vista, en primer lugar Podríamos decir que es el enlace legal debe tener los conocimientos legales entre los trabajadores, supervisores y la oportunos sobre la materia. En segundo empresa. En nuestra Unidad somos un lugar, debe ser organizado y metódico, pilar fundamental porque tratamos muy directamente con los trabajado- Los gestores laborales de ISS Madrid, muy sonrientes, ante las nuevas oficinas tener paciencia y ser un buen conciliador, es decir, saber escuchar. 5 ENTREVISTA David Rodríguez: “Ofrecer un buen trato es fundamental” ¿Cómo hay que cuidar a un Con tanto movimiento, debes tener trabajador? muchas anécdotas... Para mí lo principal es ser trans- ¡A diario! ya que muy a menudo los tra- parente, eficaz y ofrecerle un bajadores te explican sus historias, he- buen trato. cho que demuestra la confianza que depositan en la figura del gestor. ¿Podrías describirnos tus tareas durante una jornada Cuando entra un trabajador nuevo, habitual de trabajo? eres el primero en asesorarle acerca Mi jornada comienza a las ocho de la del contrato. ¿Cómo lo haces? mañana y finaliza alrededor a las seis El asesoramiento normalmente lo hago En agosto de 2004 David entró a for- de la tarde, dependiendo del calenda- en la oficina cuando el trabajador vie- mar parte de ISS en calidad de beca- rio laboral. Funciono por prioridades, ne a firmar el contrato. Es importante rio en Industria Cataluña y en diciem- dependiendo de la urgencia de las que entienda qué es lo que está fir- bre del mismo año ya estaba contrata- mismas. Éstas pueden ser las de aten- mando, así como la duración, el sala- do. Así, en enero de 2005 empezó en der a los trabajadores, ya sea en la mis- rio, la jornada y el horario del contrato. Grandes Cuentas Privado Cataluña ma oficina o por teléfono, la gestión de hasta enero de 2007, fecha en la que las contrataciones y nóminas, así como A los nuevos trabajadores les das la se convirtió en lo que es ahora: Gestor estar coordinado con el resto de com- “Guía del Trabajador” y el “Manual Laboral de Personal en Ocio y Cultura pañeros. La verdad es que mi trabajo de Seguridad e Higiene en el trabajo Cataluña, donde tiene asignados 300 siempre resulta de lo más variado y... de ISS”, ¿de qué tratan? trabajadores del Servicio de Limpieza. ¡cada jornada se hace distinta de la La “Guía del Trabajador” informa a los del día anterior! trabajadores nuevos sobre qué es ISS, ¿Qué hace un gestor laboral? Desarrolla las funciones propias de un departamento de personal donde se gestionan las incidencias laborales entre trabajador y empresa. Sus funciones son administración de la contratación, confección de nóminas, dar atención a los trabajadores, etc. Tus herramientas de trabajo son... Los conocimientos. Y no sólo los técnicos, sino la actitud en el trabajo y saber tratar a los trabajadores. Esto es vital para hacer un buen trabajo. Intento transmitir los valores de ISS de forma individual y yo los reflejo de la mejor manera que puedo. 6 En la delegación que ISS tiene en Cataluña coinciden 16 gestores laborales ENTREVISTA cómo actúa la empresa y cómo debe ¿Cómo actúas cuando tiene lugar relación entre nosotros es realmente actuar el trabajador en situaciones de- una incidencia laboral? muy buena. terminadas. El “Manual de Seguridad e Ofreciendo una solución lo más rápido Higiene” tiene como objetivo asesorar posible. También es primordial informar al trabajador para un buen desarrollo bien a las personas afectadas de di- trabajo? ¿Y de tus trabajadores? de su trabajo y poder evitar posibles cha situación. Lo que más valoro es que es un trabajo accidentes en su puesto de trabajo, ¿Qué es lo que más valoras de tu que me gusta y me motiva mucho. De así como dar a conocer las normas de ¿Os ayudáis entre los distintos gesto- los trabajadores, lo que más valoro es comportamiento. res laborales de ISS para realizar el buen trabajo, la honestidad, el res- mejor vuestro trabajo? peto y la confianza que demuestran al ¿Un gestor laboral puede ayudar a La ayuda y colaboración entre gesto- dirigirse a mí. disminuir los riesgos laborales y re- res laborales es fundamental. Sobre to- ducir los conflictos del trabajo? do para poder intercambiar conoci- ¿Qué cualidades crees que debe Sí, informando al trabajador de todos mientos y experiencias del día a día reunir un buen gestor laboral? los medios de los que dispone o po- que luego te ayudarán a resolver pro- Para mí, una de las cualidades más im- niéndole en contacto con la persona blemas futuros. En la delegación de portantes es la empatía. Si no com- adecuada que le pueda ayudar en di- Cataluña tenemos la suerte de coinci- prendes a los trabajadores o compa- cha especialidad. dir más de 15 gestores laborales, y la ñeros, es difícil poder ayudarles. Antonia López: “Me gusta dar mucha confianza” En la foto, podemos ver a Antonia Ló- ¿Qué funciones pez (de pie, la segunda por la dere- desempeña un ges- cha) junto a sus compañeros de ISS. tor laboral cuando ¿Es posible ofrecer siempre una solu- Antonia trabaja como Gestora Laboral entra un nuevo empleado en ISS? ción rápida a las incidencias? en Edificios y Comercio Andalucía, en Pues lo primero que hago es explicarle Siempre intentamos encontrar la mejor las oficinas que ISS tiene en Jerez. el tipo de contrato que va a firmar y a solución lo antes posible y afortunada- continuación intento responder a todas mente la mayoría de veces lo conse- ¿Qué es para ti ser gestora laboral? sus preguntas. Además, le hago entre- guimos. Desempeñar todas las tareas que ata- ga de “La Guía del Trabajador”, así co- ñen a los 300 trabajadores pertenecien- mo del “Manual de Seguridad e Higie- ¿Qué es lo que más valoras de tu tra- tes al Servicio de Limpieza que tengo ne”, y le explico de qué tratan, ya que bajo como gestora laboral? asignados. ¡Los conozco en persona a son muy importantes para la preven- Sin duda, el magnífico contacto que casi todos! ción de accidentes de trabajo. tengo con los trabajadores y la confianza que ellos depositan en mí. ¿Qué ofreces al trabajador? ¿Cómo puedes desde tu puesto dis- La tranquilidad de que, cualquier pro- minuir los riesgos laborales? Para ti, ¿qué cualidades debe reunir blema laboral con el que se encuen- Haciendo hincapié en que los manua- un buen gestor laboral? tre, se lo vamos a resolver de inme- les que entregamos a los trabajadores La dedicación absoluta y, a la vez, la diato. Con mi trabajo, procuro que deben leerlos detenidamente y llevar a disposición constante a que salgan las esté bien atendido y satisfecho. cabo lo que éstos informan. cosas bien en el trabajo. 7 ENTRE NOSOTROS ¿Qué es para ti... ? Desde la central de ISS en Dinamarca nos llega un bonito mensaje para todos los trabajadores: acordarnos de incluir la colaboración en la lista de buenos propósitos para el año que viene. Hemos preguntado a cuatro trabajadores de ISS qué opinan acerca de esta iniciativa DAVID VALENCIANO Gestor de Contrato. Madrid. TERESA TARODO Gestora de Servicios. Zaragoza. LUIS MELERO Gestor de Servicios. Gijón. La colaboración es llegar a casa después de un día lleno de asuntos que resolver y pensar que has tenido que involucrar a diez equipos que están en la calle y a otras muchas personas que se sientan a tu lado, y darte cuenta que los buenos resultados han sido fruto, precisamente, de la COLABORACIÓN incondicional y eficaz de todas estas personas. Para mí la colaboración es involucrarse, tanto en el ámbito laboral como en el personal, para llegar a la mejor solución. En definitiva es la actuación de un conjunto de personas, dejando atrás los individualismos. Particularmente la colaboración yo la convierto en una palabra: EQUIPO. Creo que este término resume el verdadero y amplio sentido de todo lo necesario para obtener éxitos. La colaboración tiene lugar cuando todo el mundo, con independencia del cargo que ocupa, de sus funciones y de su responsabilidad, “arrima el hombro” voluntariamente cuando otro miembro del equipo sufre un contratiempo, o está saturado y necesita de los demás para salir adelante. Para esto es necesario trabajar en equipo y no pensar que los problemas son sólo de los demás. MARI GUERRERO Gestora de Servicio de Limpieza Industrial. Sevilla. Creo que la colaboración es un elemento esencial para que el grupo cumpla con su deber. Lo más importante es ir todos a una y tener en cuenta que somos un equipo. Lo que yo transmito a mis compañeros es que, cuando hayan acabado su tarea, vayan a echar un cable a los que aún no han terminado. ISS te cuida... ¿Trabajas de noche? ¿En turnos? Aquí tienes los mejores consejos para sentirte en plena forma Cómo reducir el sueño y la fatiga: • Evita las comidas pesadas antes de dormir. • Tras el tur no, procúrate un sueño de calidad: cama • Evita tomar alcohol, cafeína y estimulantes en general dos o confortable, ambiente silencioso, oscuro y con la temperatura adecuada. Duerme con tapones y antifaz y ve al baño antes tres horas antes de acostarte. • Haz ejercicio físico regularmente. de acostarte. Al despertar, ilumina la habitación al máximo. • Sigue un horario de sueño lo más regular posible. Acuéstate • Sigue una dieta equilibrada. Evita hacer siestas a cualquier hora. • Aligera tus hábitos alimenticios, disminuyendo la cantidad de • Un par de días antes de empezar el turno de noche, acuéstate un poco más tarde y levántate más tarde a la mañana siguiente. Esto te ayudará a ajustarte al horario nocturno. • En el turno de noche, consume líquidos y toma alimentos ligeros (fruta, sopas, tostadas…) para no tener molestias digestivas. 8 Recomendaciones alimenticias: cada día a la misma hora mientras estés en el mismo turno. grasas del menú. Reemplaza embutidos y fiambres por pollo frío, queso y fruta fresca. • Procura realizar la comida principal en familia. • Intenta tomar al menos una comida caliente durante las horas de trabajo. Evita los platos fríos, bocadillos, charcutería... ENTRE NOSOTROS 1, 2, 3... ¡Responda otra vez! Susana Crespo A través de un simpático cuestionario exprés, hemos querido descubrir la personalidad, los gustos y las aficiones de Susana Crespo ¿Cuál es tu trabajo en ISS? Gerente de Control de Plagas de Madrid y Comunidad Valenciana. ¿Qué es lo que más valoras de tu equipo? La implicación, la ilusión, las ganas, la profesionalidad, saber trabajar en equipo, ¡muchas cosas! Por suerte, tengo un equipo estupendo. ¿Signo del zodiaco? Leo. ¿Dónde naciste y dónde vives? Nací y vivo en Madrid. ¿Qué es lo primero que haces al levantarte? Lavarme la cara y tomar un gran café con leche. ¡Necesito despertarme! ¿Salud, dinero o amor? Las tres, pero si tengo que elegir solamente una, por supuesto, la salud. ¿A quién te gustaría conocer? Del pasado: Leonardo Da Vinci, inventor, escritor, pintor... un genio. Del presente: no me importaría cenar con Sean Connery. Una película que te haya impactado. “Hotel Ruanda”, creo que todos deberíamos ver una película así de vez en cuando para acordarnos del mundo en que vivimos y lo que realmente importa. ¿Te gusta conducir? No mucho, pero ya me he acostumbrado porque es parte de mi vida diaria desde hace años. ¿De qué sabor te gusta el helado? Chocolate, sin duda. ¿Cuál es tu lugar favorito para salir a pasear? La montaña y la playa. Adoro la naturaleza y pasear al aire libre. ¿El primer disco que te compraste? “Every breath you take”, de The Police. ¿Practicas algún deporte? Suelo patinar en línea. ¿Perro o gato? Perro, tengo uno. ¿El momento más feliz de tu vida? El día que nació mi hija Alma. Fue indescriptible la alegría que sentí. ¿Qué color te define? El naranja. ¿Vino blanco o tinto? Tinto siempre. ¿Carne o pescado? Carne, aunque me encanta comer y el pescado me gusta. Si te tocara la lotería, ¿en qué te gastarías el premio? En muchas cosas, pero una de ellas sería hacer feliz a mucha gente que me rodea. ISS te inspira... "Mi trabajo me llena, creo que es la manera de disfrutar lo que haces" Cita extraída del manual Aprender es infinito escrito por Trini Carranza icio de TRINI lleva 13 años en el Serv Politécnica de Limpieza en la Universidad experiencias sus ito escr Cataluña y ahora ha A la redacción de Encuentro nos ha llegado “Aprender es infinito”, un maravilloso ejemplo de amor al trabajo y vocación por la enseñanza. Se trata de un práctico y simpático manual de limpieza elaborado por Trinidad Carranza Carmona, trabajadora de ISS en el Servicio de Limpieza en la Escuela de Arquitectura del Vallès (Barcelona). A lo largo de las páginas del manual, Trini relata sus experiencias como limpiadora y comparte su sabiduría a través de con- sejos y trucos con el fin de que pueda ser útil a otras personas. Además, Trini transmite con sus palabras un entusiasmo y optimismo inacabables. De esta hermosa manera lo escribe ella: “Cada día intento superarme y sé que aprender es lo importante”. ¡Queremos conocer tus reflexiones! Mándalas a la redacción: encuentro@es.issworld.com 9 Nuestras sonrisas llegan a Ecuador ¡Lo hemos conseguido! Gracias a ti, que hace unos meses decidiste aportar los céntimos de euro de tu nómina con fines solidarios, el primer proyecto de la Fundación UNA SONRISA MÁS en Ecuador es ya una realidad E n colaboración con la Fun- de ISS lo que ha permitido empezar a pleo en países en vía de desarrollo, dación Codespa y el Fon- apoyar a seis microempresas ecuato- pues ayudar a tener un trabajo estable do Ecuatoriano Populorum rianas en Azuay, Cañar y Cotopaxi, tres es dar la oportunidad a las familias ne- Progressio (fepp), la Funda- provincias rurales con escasos recursos cesitadas de salir de la pobreza. ción UNA SONRISA MÁS es- y un alto índice de migración. Para conseguirlo, las actividades de la tá cumpliendo hoy su primer sueño: re- Fundación UNA SONRISA MÁS están di- galar sonrisas en Ecuador, un pequeño UN EMPLEO Y UNA VIDA DIGNA rigidas a financiar programas de for- país sudamericano sumido en una Desde que nació la Fundación UNA mación y desarrollo profesional. Así, gran crisis económica, cuyas gentes SONRISA MÁS –fruto de la alianza entre muchas personas mejorarán su situa- necesitan nuestra ayuda para poder ISS España, la Federación Estatal de ción laboral, llegando incluso a crear ganarse el pan día a día. Ha sido la li- Actividades Diversas de CC.OO. y la empresas familiares o comunitarias, tal bre aportación de los céntimos de eu- Federación de Servicios de UGT–, el ob- como ya está empezando a suceder ro de las nóminas de los trabajadores jetivo prioritario fue el de generar em- en Azuay, Cañar y Cotopaxi. El 12 de noviem bre se entregó el primer cheque de 20.000 ^ de la Fundació n a Codespa “Las mujeres estaban muy emocionadas cuando les contamos que se trataba de los trabajadores de una empresa, de ISS, los que se habían reunido para poner cada uno su granito de arena” (Rosa Ortiz, Técnica de Proyectos en Ecuador de la Fundación Codespa) 10 ISS RESPONSABLE EN QUÉ CONSISTE EL PROYECTO A través del convenio de colaboración con Codespa, una organización no gubernamental de probada solvencia, este primer proyecto de la Fundación UNA SONRISA MÁS está enfocado a dinamizar la economía de tres provincias ecuatorianas mediante la creación de pequeñas empresas rurales y del fortalecimiento de las estructuras financieras locales. Esto consiste en conseguir que la producción de estas microempresas (productos lácteos, agrícolas, etc.) sea provechosa y puedan mantenerse por sí mismas; realizar programas de formación para que las personas que trabajan en ellas puedan profesionalizar su oficio; hacer más rentables las inversiones Cungapiti es una cooperativa de producción de queso que apoyamos en Cañar HAY SEIS PROYECTOS DE CREACIÓN DE NUEVAS MICROEMPRESAS EN MARCHA locales (provenientes en su mayoría del dinero que mandan quienes anteriormente han tenido que emigrar a otros países); y ayudar a comercializar los productos ecuatorianos en mercados locales y de España. SEIS NUEVAS EMPRESAS La Fundación ha destinado sus fondos a poner en funcionamiento seis nuevas microempresas: cuatro de lácteos en Azuay y Cañar (Huacilag, El Campesino, Prolapag y Mazar), una textil en Azuay (Mujeres Bordadoras de Cuenca) y una agrícola en Cotopaxi (Centro de Acopio y Comercialización de Granos de la Federación de Mujeres de Sigchos Rosita León). Pero estas pequeñas empresas de Azuay, Cañar y Cotopaxi no sólo se construirán y equiparán, sino que poco a poco la intención es que se vayan fortaleciendo, se hagan independientes y empiecen a obtener sus propios logros. La importancia de estos proyectos radica en que se trata de cooperativas que generan empleo a 371 socias y socios. En El proyecto se desarrolla en las provincias ecuatorianas de Cañar, Azuay y Cotopaxi palabras de Ramón Folch, Director de la Fundación UNA ¿ ? SONRISA MÁS y Director de Responsabilidad Social Corporativa de ISS: “Esto equivale a decir que 371 familias dispondrán CÓMO PUEDES COLABORAR CON LA FUNDACIÓN Puedes aportar los céntimos de euro de tu nómina de manera libre y sin compromiso o donar una cantidad concreta de forma puntual, la que tú decidas. Además, puedes convertirte en PROMOTOR DE SONRISAS. “El Campesino”, en Cañar, es una de las microempresas que salen adelante 11 Gracias a la labor de la Fundación que financiamos con nuestros “céntimos solidarios”, muchas personas pueden ganarse la vida mediante un empleo digno de ingresos fijos gracias a estos emple- “Ahora ya sólo depende de vosotros que el máximo de personas de ISS se os estables”. Con el tiempo también se que estos proyectos lleguen a buen sume con ilusión al extraordinario pro- concentrarán los esfuerzos en que es- puerto” –puntualiza Ramón Folch, diri- yecto solidario de la Fundación. tas microempresas experimenten una giéndose a todos los empleados de ISS. mejora de los procesos productivos, lo “Pedimos muy poco, vuestra aporta- UN FUTURO PROMETEDOR que permitirá un aumento de la pro- ción de céntimos solidarios, y asimismo En menos de un año, la Fundación UNA ducción y de los beneficios obtenidos vuestra ayuda en dar a conocer la SONRISA MÁS puede enorgullecerse de con la comercialización de los produc- haber alcanzado su primer reto, puesto tos, así como de su capital social. que ya cuenta con más de 800 personas inscritas. Este dato demuestra que MUCHO POR MUY POCO El coste total de estos proyectos asciende aproximadamente a 45.300 euros, cantidad que la Fundación empezó a aportar el pasado mes de no- SÓLO DEPENDE DE NOSOTROS QUE LA FUNDACIÓN SEA GRANDE Y EFICAZ los valores y la mentalidad social de ISS calan tan hondo que en pocos meses las buenas intenciones se convierten en toda una realidad y ya se están regalando las primeras sonrisas en Ecua- viembre y que continuará aportando dor. Pero no hay que olvidar que toda- en dos entregas más, en los meses de vía queda mucho por hacer, en Ecuador y en otros países. “UNA SONRISA febrero y mayo del año que viene. La duración del periodo de implanta- Fundación al resto de integrantes de MÁS es la fundación de los que traba- ción del proyecto es de un año, desde ISS, animándoles a que también partici- jamos en ISS, y será grande y eficaz si noviembre de 2007 hasta octubre de pen”. Ramón se refiere a los PROMO- cada uno de nosotros queremos que lo 2008, fecha en la que la Fundación po- TORES DE SONRISAS, que a día de hoy sea”, concluye Ramón Folch. ¿Y tú... ya drá dar por finalizada su labor. ya suman 150 voluntarios que velan por te has apuntado? 12 ISS RESPONSABLE Nuestro mejor regalo a los clientes: Un mundo más justo por Navidad En ISS esta Navidad hemos decidido dedicar el presupuesto destinado a regalos navideños para clientes a desarrollar un proyecto solidario en Perú D e niños pedíamos en nuestra carta a los Reyes Magos que acabara la pobreza en el mundo. Esta Navidad, con la ayuda de nuestros clientes, recuperamos este espíritu de ilusión para implicarnos en un proyecto de colaboración en la erradicación de la pobreza y el rechazo social. ¿Por qué no regalar solidaridad? Este año, los clientes de ISS recibirán como detalle navideño una bolsa de pan, impresa en Icaria Artes Gráfi- 1 2 3 4 cas y cosida en la Fundación Ared. Icaria Artes Gráficas es un centro especial de empleo que forma y da trabajo a personas con discapacidad psíquica. Por su parte, la Fundación Ared trabaja para conseguir la integración social y laboral de personas en alto riesgo de exclusión social, en su mayoría mujeres provenientes de centros penitenciarios y servicios sociales. Pero la labor solidaria de este original regalo tan sólo empieza aquí. La bolsa de pan, cargada de simbolismo, es además ecológica ya que es ¿CÓMO SE HACE UN REGALO SOLIDARIO? de tela de algodón 100% para ayudar a reducir el consumo de bolsas de plástico y papel. 1 La tela de algodón 100% llega Esta bolsa va acompañada de una carta don- a Icaria Artes Gráficas de explicamos a nuestros clientes que el dinero 2 ¡Qué bien ha quedado la impre- que antes se dedicaba a los clásicos obsequios sión!, comenta Marta Jonch de ISS navideños ahora se destina a financiar un pro- 3 Los trabajadores de Icaria mues- yecto de creación de microempresas de reci- tran orgullosos las bolsas 4 En la Fundación Ared las cosen mu- claje en Perú, en el municipio de San Juan Bautista. Gracias a esta ayuda, mejorará la salud medioambiental de este rincón del planeta y, a jeres con riesgo de exclusión social 5 5 El cosido de las bolsas es artesanal la vez, se generará empleo digno. 13 ISS RESPONSABLE ¿QUÉ CONTIENE NUESTRA BOLSA DE PAN? Solidaridad: Está confeccionada por un grupo de mujeres en situación de riesgo social en la Fundación ARED. Ha sido estampada en un centro de personas con discapacidad psíquica de Icaria Artes Gráficas. Humanidad: Cada bolsa simboliza la contribución de ISS para generar empleo en Perú a través del proyecto CIUDAD SALUDABLE (ver página siguiente). Ecología: Con ella reducimos los residuos: bolsa de tela en lugar de una bolsa de plástico diaria. Actitud social Eulalia Devesa, Directora de Marketing de ISS (en la foto con sus hijas) explica cómo surgió esta bolsa sultados obtenidos, los próximos objetivos… Somos conscientes de que representa un cambio importante, pero estamos seguros de que todos nos sentiremos más satisfechos al saber que, junto a Fundación Codespa, institución española con probada experiencia en proyectos de generación de empleo, estamos ayudando a mejorar la situación de supervivencia de miles de familias que viven en Perú. Para explicarlo nos hemos apoyado en el símbolo de la bolsa de pan, acompañada de una carta explicativa del proyecto CIUDAD SALUDABLE, que es adonde irán a parar los fondos económicos que normalmente emplearíamos para los detalles navideños a clientes. ¿Cuánto tiempo lleváis preparando esta iniciativa? Empezamos a trabajar en ella hace ya un año. ¡Enseguida ¿Cómo se os ocurrió destinar el presupuesto de obse- salieron muchas ideas! La mejor fue la de la bolsa de pan quios navideños a clientes para una acción solidaria? porque, por un lado, era ecológica y respetaba el medio Nos dimos cuenta de que en nuestro mundo desarrollado ambiente (algo fundamental para ISS) y, por otro, signifi- la mayoría tenemos cubiertas las necesidades básicas: caba un símbolo solidario de principio a fin, desde su ela- empleo, alimentación, atención sanitaria, educación… Es boración hasta su mensaje. Marta Jonch, miembro del decir, no nos falta casi nada, mientras que hay personas Equipo de Marketing, ha estado al frente de esta iniciati- que no tienen para sobrevivir dignamente. También empe- va, coordinándolo todo, y ha sido la que más ha trabaja- zamos a detectar que todos estamos saturados de cosas do para conseguir destinar el máximo de dinero al pro- materiales y que los regalos de Navidad a clientes habían yecto de Perú. dejado de ser originales y se repetían año tras año. Coincidiendo con la puesta en marcha de la Fundación UNA ¿La decisión de apoyar el proyecto de la ONG CIUDAD SONRISA MÁS y siguiendo la filosofía empresarial de ISS, de- SALUDABLE a qué responde? cidimos que podría ser mejor destinar todo el dinero de la En primer lugar, responde a la vocación de ISS de querer acción de Navidad para clientes a un proyecto social que ayudar a las personas que en su día tuvieron que emigrar pudiera generar trabajo digno. Porque ISS es una empresa de sus países y que a día de hoy trabajan en nuestra orga- de servicios con vocación de generar trabajo. nización. Elegimos particularmente este proyecto porque nos permite llevar a la práctica nuestra actividad principal ¿De qué manera explicaréis a los clientes y a los em- 14 empresarial pero desde un punto de vista solidario, dando pleados este proyecto? formación y trabajo a quienes necesitan ganarse el pan, Con total transparencia en la información tanto a clientes para que puedan vivir dignamente a corto y largo plazo. como a empleados, explicando el porqué de esta acción En palabras de nuestro Presidente Ejecutivo, Joaquim Bo- solidaria, cómo se está llevando a cabo el proyecto, los re- rrás: “no queremos dar peces, sino enseñar a pescar”. Un gran proyecto solidario en Perú El dinero que este año dejamos de utilizar para los típicos regalos navideños a clientes irá destinado a crear empleo y a paliar la pobreza y la insalubridad que inundan el municipio de San Juan Bautista Albina Ruiz, Directora Ejecutiva de la ONG CIUDAD SALUDABLE, presentando a ISS España la propuesta Los vertederos contaminan el medio ambiente y ponen en riesgo la salud de las personas CIUDAD SALUDABLE generará empleo a través de la creación de servicios públicos eficientes uciedad y pobreza, es lo Esta grave situación era una amenaza generando empleos dignos. Esta meto- que rodeaba a la comuni- contra la salud pública y el medio am- dología exitosa de creación de micro- dad peruana de Cerro El Pi- biente, pero sobre todo contra las per- empresas de reciclaje realizada en Ce- no, formada por personas sonas que forman esta comunidad, rro El Pino se va a poner en marcha en pobres que emigraron del que vivían en condiciones peligrosas e el municipio de San Juan Bautista. Esta campo andino a la ciudad de Pucall- infrahumanas. Desde hace más de un Navidad, la aportación económica re- pa en busca de trabajo y una vida me- año, la ONG CIUDAD SALUDABLE traba- caudada en ISS, conjuntamente con jor. En Cerro El Pino se generan más de ja allí sensibilizando a la población y or- nuestros clientes a través de la iniciati- 13 toneladas de residuos sólidos urba- ganizando un sistema de recogida de va de la bolsa de pan solidaria, se des- nos al día que no son recogidos por el basura simple, eficaz, económico y sos- tinará a crear un Fondo Rotatorio que S servicio de limpieza pública municipal y tenible. Mediante el reciclaje de los re- permita contar con un capital inicial que, hasta hace poco más de un año, siduos sólidos, realizado por los propios para poder poner en marcha dichas eran arrojados en las principales calles. integrantes de la comunidad, se están microempresas de reciclaje. Se organizará un sistema de gestión ambiental, que priorice la reducción y el reciclaje de los residuos Otro de los objetivos es sensibilizar a la población frente al problema de la limpieza pública Los beneficiarios de este proyecto son los habitantes del municipio de San Juan Bautista 15 REPORTAJE Dos décadas junto a “la Caixa” En la Avenida Diagonal de Barcelona se alzan los edificios centrales de “la Caixa”, dos imponentes torres que 50 personas de ISS mantienen impecables durante todo el año realizando la limpieza, jardinería, paquetería y muchos otros servicios A ISS y a “la Caixa”, desde hace 20 años, les Entonces, en “la Caixa” hay gente de ISS las 24 horas... unen el espíritu de colaboración, la vocación ¡Exacto! No hay ni un solo minuto en que no estemos en el de servicio y el gusto por las cosas bien he- edificio, incluso los festivos. Es un edificio muy vivo. Estamos chas. Se trata de un largo recorrido, muy posi- siempre. tivo, que cada día se refleja en el magnífico trabajo que más de 50 empleados de ISS llevan a cabo en la ¿Cuántos encargados hay en total? sede central que la entidad financiera tiene en la Avenida En función del servicio, en cada turno hay diferentes respon- Diagonal de Barcelona. sables. Por ejemplo, en el turno de noche, el servicio de lim- Ha sido la excelente relación con Sumasa, una sociedad per- pieza cuenta con una encargada: María González. teneciente a “la Caixa” que se encarga de gestionar los servicios de sus edificios, lo que también ha permitido que ISS fuera Durante el día, ¿cómo se organiza la limpieza? creciendo junto a este cliente. A la limpieza y la jardinería que Se lleva a cabo la limpieza de mantenimiento (reposición de ISS realizaba en un inicio, se han sumado otros servicios, como material, barrido de la calle, resolución de incidencias...), el control de plagas, paquetería, destrucción de documentos, aunque hay zonas que se limpian mañana, tarde y noche, higiene ambiental y servicio auxiliar de camareros. Sin duda, como la de seguridad, la zona intermedia… puesto que ahí una muestra de confianza mutua, fruto del buen trabajo y el hay gente 24 horas. ¡Ah! Y también tenemos en la planta no- entendimiento que reina entre ambas compañías. ble a una trabajadora de ISS que realiza una tarea muy deli- Pero no hay que olvidar a los verdaderos protagonistas que cada, de atención personalizada a las necesidades más exi- hacen esto posible: los empleados de ISS que, bajo la magní- gentes del cliente. Se llama Piedad y se ha ganado la con- fica supervisión de la Gestora de Servicio Paqui Verde, se en- fianza de la gente por su trato profesional y discreto. cargan de que los edificios centrales de “la Caixa” en Barcelona estén siempre preparados para cualquier evento. Y por la noche llega “lo gordo”... Casi 40 personas de ISS acuden al turno de noche y realizan Paqui, ¿cuánto tiempo llevas junto al equipo de ISS en las la limpieza general: las dos torres de 24 y 12 plantas, que es- torres centrales de “la Caixa”? tán unidas en planta baja por la zona de recepción, así co- Siete años. Digamos que soy la vía de comunicación entre mo el parking y los sótanos, que se componen de almace- los empleados y Luis Martín, el Gerente de Unidad de Nego- nes, seguridad, archivos... Es un laberinto enorme. cio que coordina los servicios de las torres. Una tarea heroica... ¿Cuántos trabajadores tienes a tu cargo? Cada noche se limpian todas las oficinas: mesas, ordenado- Más de 50 trabajadores repartidos en tres turnos: mañana, res... se vacían las papeleras, se aspira el suelo... Y por la no- tarde y noche. El equipo de noche es el más numeroso, con che, también, nos dedicamos a limpiar más a fondo una más de 35 personas. planta, que nos suele llevar un total de dos o tres noches por- 16 REPORTAJE 1 2 3 4 1 Paqui Verde, Gestora de Servicio de los edificios centrales de “la Caixa” / 2 Las dos torres centrales de “la Caixa” en la Avenida Diagonal de Barcelona 3 Integrantes del Equipo de Jardinería de ISS en las torres de “la Caixa” / 4 Piedad, de ISS, se ha convertido en la “asistente personal imprescindible” del cliente 17 REPORTAJE que la hacemos de forma exhaustiva. Cuando está acabada, se- “EL CLIENTE guimos con otra hasta hacerPUEDE CONTAR CON las todas, ¡y entonces volveISS A CUALQUIER HORA mos a empezar! También PORQUE SIEMPRE hay un especialista que enESTAMOS AHÍ” tra cada día a las cinco de la mañana para limpiar las fuentes de la torres. Aparte de la jardinería y la limpieza, en las torres de “la Caixa” ISS realiza muchos otros servicios... Sí. Por ejemplo, el de Higiene Ambiental, mediante el que hacemos unos controles en el aire acondicionado, control de legionela, para que esté todo en perfectas condiciones. Y el servicio de paquetería... El servicio de paquetería está compuesto por 9 personas, es específico de ISS para el edificio central de “la Caixa”. Durante todo el día estas 9 personas van de planta en planta ¿El servicio de jardinería también es diario? recogiendo y entregando paquetes con la máxima discre- Siempre hay un jardinero y a veces es apoyado por un equi- ción. También es muy importante el servicio de destrucción po de refuerzo para cambiar los parterres o para llevar a ca- de documentos. bo acciones especiales. Limpieza y jardinería vamos coordinados. Por ejemplo, cuando hay un evento importante, se ¿Hacéis el servicio de destrucción de documentos? limpia la zona del salón de actos y se repasan las plantas pa- Sí. Tenemos dos máquinas para destruir documentación con- ra que no tengan ningún “huequito” . fidencial siguiendo un estricto protocolo de seguridad. Es un 18 REPORTAJE servicio importantísimo a cargo de dos personas de ISS, y que cuando van a fichar para entrar, cantan. Esto significa que sin duda es señal de que confían en nosotros. están cómodos en su puesto de trabajo. Porque “la Caixa” le pide algo a ISS y respondéis con ab- ¿Cómo se consigue un ambiente de trabajo tan bueno? soluta profesionalidad.. Para que todo funcione tan bien has de cuidar al personal y Exactamente. Yo creo que lo que más valora “la Caixa” es valorar su trabajo. Y para dar un buen servicio, has de tener a que siempre estamos ahí, los 365 días del año, a cualquier alguien que vaya contento. ¡La imagen la damos todos! hora del día o de la noche. Cuando tienen algún asunto que se escapa de lo normal, me llaman y lo resolvemos. Mi frase ¿Procuras cuidar mucho a tu gente? más repetida es: “Ahora voy, no te preocupes”. Tenemos La clave es que nadie se sienta desprotegido, que vea que unos plazos de respuesta y los cumplimos. vamos todos a una. Por ejemplo, en paquetería tenemos ¿Cómo es la gente de ISS que está en “la Caixa”? ta cuatro y cinco veces al día para animarles: “Va, que lo Todos son personas muy voluntariosas. Puedes contar con conseguimos, ya veréis, que lo hacéis muy bien”. puntas enormes de trabajo. Cuando esto pasa, les llamo has- ellos a cualquier hora y en cualquier momento. Siempre hay muy buen ambiente y la encargada que tenemos funciona Y todo siempre acaba bien... genial. Por ejemplo, a mí me cuentan que los empleados ¡Es que trabajan mucho y muy bien! Pero sobre todo hay que tener en cuenta que, igual que ellos te ayudan, tú también tienes que estar ahí para ellos. Es una ayuda mutua. Cuando un trabajador te pide un favor intentas ayudarlo lo máximo posible. El año es muy largo y yo hoy te puedo necesitar a ti y tú mañana a mí. El personal de ISS puede estar orgulloso. Hoy “la Caixa” puede contar con ISS al 100%, pues en ella tiene a un aliado que responde a sus necesidades y que dedica todos los recursos y el tiempo que hacen falta para realizar a la perfección todos los servicios contratados para el buen funcionamiento del edificio. Además, ISS brinda sus servicios a más de 1500 oficinas bancarias de “la Caixa” en Madrid, Cataluña y Canarias. Jørgen Lindegaard visitó “la Caixa” El pasado mes de octubre los equipos de ISS en la sede central de “la Caixa” recibieron una visita muy especial: el Presidente del Grupo a nivel internacional, Jørgen Lindegaard, quien se hizo una foto con ellos y les felicitó por el trabajo que realizan diariamente para este gran cliente. Parte del numeroso Equipo de Limpieza que realiza el turno de noche en “la Caixa” 19 ISS SOMOS TODOS Lo último en la Web ISS estrena la forma más innovadora de captar talentos: una oficina virtual en Second Life nal de estructura (oficinas) y para sus ISS dentro del edificio que InfoJobs.net servicios de mantenimiento, jardinería tiene en el mundo virtual tridimensional y control de plagas. Para ello, entra en Second Life (www.secondlife.com). A http://iss.trabajo.infojobs.net o bien esta innovadora oficina de ISS se pue- pincha en el menú “Recursos Huma- de acceder a través de la creación de nos” y selecciona la opción “¿Quieres una cuenta personal gratuita e inter- trabajar con nosotros?” dentro de la accionar en ella con otros usuarios a Web de ISS (www.iss.es). partir de un usuario o “residente”, es decir, una figura virtual. Los visitantes pueden consultar y apuntarse a las ofertas de trabajo publicadas por ISS, tanto en InfoJobs.net co- Trabajar en ISS es más fácil que nunca a través de su página corporativa en mo en la oficina virtual de Second Life. el portal InfoJobs.net, la bolsa de em- Sin duda, una apuesta potente en el pleo online líder en España con casi 5 ámbito de los recursos humanos con millones de usuarios. Y es que, como la muchas utilidades para el usuario. mayoría de grandes empresas de este país, ISS tiene en InfoJobs.net su principal fuente de reclutamiento de personal a la hora de cubrir la mayoría de las vacantes laborales que van sur- Pero si ahora encontrar trabajo por In- giendo en sus casi 50 oficinas y más de ternet se ha convertido en algo con- 20.000 centros-cliente, repartidos por vencional, ISS ha querido ir más allá y toda la geografía nacional. ha inaugurado una revolucionaria for- Así, en este conocido portal los candi- ma de captar talentos en la red: una datos pueden encontrar todas la ofer- oficina virtual (en las imágenes superior tas que pública ISS para captar perso- y derecha). Se trata de una sede de ¡Anímate a mandar tus sugerencias! 20 Ya está en marcha el nuevo “Buzón de sugeren- a quien corresponda. Si la sugerencia va firmada cias” de ISS España, al que puedes acceder desde –ya que pueden ser anónimas si se desea–, el autor www.iss.es/rh. Tus opiniones e ideas para mejorar recibirá también una respuesta personalizada. Las nuestra labor dentro y fuera de la compañía serán decisiones adoptadas a partir de las sugerencias re- recibidas directamente por el Director de Responsa- cibidas serán comunicadas a todos los trabajadores bilidad Social Corporativa de ISS, Ramón Folch, por la vía más oportuna en cada caso. ¡Con las quien las estudiará detenidamente y las canalizará propuestas de todos ISS será cada día mejor! ISS SOMOS TODOS ISS con los deportes de élite ISS continua estando presente en los CONSEJO DE... Jardinería Cuidar las plantas en invierno mayores eventos deportivos que se organizan en nuestro país, como el prestigioso torneo de tenis Mutua Madrileña Masters Madrid, patrocinado por quinto año consecutivo. Doce limpiadores y limpiadoras trabajaron con esmero durante los En invierno tus plantas necesitan algu- nueve días que duró el evento para nos cuidados para que el frío y la lluvia que los aficionados al tenis y los deportistas encontraran impecables las El equipo de ISS junto al ganador del Mutua Madrileña Masters Madrid, David Nalbadián o los calores de la calefacción no las dañen. Con estos consejos, llegarán a la primavera llenas de fuerza y salud: instalaciones cada día, hasta tal punto que su labor se ha convertido LAS DE EXTERIOR en una pieza clave para el buen funcionamiento del evento. Podar los extremos que se hayan ISS también patrocinó por segundo secado, con cuidado de no cortar año consecutivo el Concurso de los futuros brotes y tallos principales. Saltos Internacional (CSIO), que se disputó el pasado mes de sep- Colocar las macetas en la zona más tiembre en el Real Club de Polo de Barcelona, cliente de la compañía desde hace más de una década. soleada y calurosa del balcón para El CSIO se disputó este año en el Real Club de Polo de Barcelona, cliente de ISS aprovechar mejor el sol invernal. Usar algún producto de vivero al fi- Felicidades a Prevención de Riesgos Laborales ISS ha obtenido el Certificado de la que la empresa aprueba, de nuevo, Auditoría del sistema de prevención con nota. Los auditores visitaron las de riesgos laborales realizado por principales oficinas y numerosos Full Audit, tal como lo muestran or- centros-cliente en todo el territorio gullosos en la fotografía Joaquim nacional. Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS, y Gracias al esfuerzo del equipo de la auditora Elena Castro. Esta es la prevención, dirigido por José de Ca- segunda auditoría legal de preven- ñas, Jefe del Servicio de Prevención ción que se realiza a ISS España y de ISS, y a la colaboración de todas las unidades de negocio de ISS, este año se han obtenido notables mejoras en los resultados de esta auditoría, destacando en organización, recursos técnicos y humanos, nivel técnico del personal, etc. No en vano, en apenas cuatro años, el Grupo ISS ha cuatriplicado su número de técnicos de prevención. nal del invierno que favorezca el crecimiento de las plantas. Si se detectan bichitos, hongos... buscar asesoramiento experto para tratarlos. LAS DE INTERIOR Alejar las plantas de la calefacción y buscarles un lugar en donde reciban toda la luz natural posible: cerca de una ventana, pero evitando las corrientes de aire frío. Regarlas cuando sea necesario. Cada planta muestra cuándo necesita agua en función de lo seca que esté la tierra. Limpiar la tierra de vez en cuando para evitar las malas hierbas. 21 ISS SOMOS TODOS Felicitaciones de clientes Como reconocimiento al esfuerzo y la eficacia con la que trabajan diariamente las personas que forman el equipo de ISS encargado de la limpieza del Hospital Virgen Macarena de Sevilla y a raíz de una felicitación enviada por la Directora Gerente de dicho centro, el pasado mes de junio, Joaquim Borrás –Presidente Ejecutivo de ISS– hizo entrega de una carta de agradecimiento a cada uno de los trabajadores. Asimismo, como mención especial, se hizo entrega de una placa de homenaje a Rosario Moreno, encargada de centro, por su inestimable labor en la gestión del equipo. Más cursos de Formación ISS sigue apostando decididamente por la formación como vía para la mejora continua del trabajador tanto en su puesto de trabajo como en su desarrollo personal. Así lo explica el Jefe del Área de Formación de ISS, Lluís Aranda, quien anuncia, además, que entre los objetivos de la empresa para este próximo año, está el de promover la igualdad de género: “Con formación podemos conseguir que se reduzcan las barreras de acceso y las diferencias de proporción entre hombres y mujeres en determinados puestos de trabajo”. Para ello, ISS organiza cursos de temáticas muy variadas que pretenden fomentar la promoción interna de ambos géneros, desde prevención de riesgos laborales a informática, pasando por idiomas, habilidades directivas y una gran variedad de cursos técnicos. Estrenamos nuevas sedes Tanto en ISS Madrid como en la central de ISS en Sant Cugat (Barcelona) ya están todos los trabajadores en una misma sede. Con el cambio, se han ganado dos espaciosos edificios exclusivos –cuentan con un 80% más de capacidad– y también ha mejorado la comunicación interna gracias a la proximidad física entre los empleados. Las sedes están El personal de ISS del Hospital Virgen Macarena de Sevilla junto a Joaquim Borrás En esta misma ciudad, el Equipo de Coordinación en Seguridad y Salud de ATISAE del proyecto JUMBO–Heineken Sevilla elaboró un comunicado agradeciendo el compromiso, la dedicación y la buena disposición de las operarias Mª del Carmen Moya Recio y Elisa Valenzuela Gómez, y el servicio realizado por el resto de empleados de ISS. En Aragón, el Hospital de Barbastro manifestó a través de una carta sellada por el Servicio Aragonés de Salud y el Dpto. de Salud y Consumo del equipadas con modernas instalaciones e incluyen más salas y espacios para efectuar reuniones, cursos de formación, etc. En ISS Madrid, destaca la idoneidad de la nueva ubicación, pues ahora está en el centro, cerca de multitud de servicios como transporte público, restaurantes... ISS España en cifras Nº de empleados: 26.829 Gobierno de Aragón, “la inestimable colaboración del equipo Nº de oficinas: 50 en toda la geografía española de ISS en el proceso de adaptación del nuevo bloque quirúrgi- Nº de empresas adquiridas: 37 co del hospital” y expresó su deseo de “poder seguir contando con profesionales con tanta entrega y abnegación”. Igualmente, los operarios de mantenimiento de las tiendas de Plus Supermercados de Andalucía y Extremadura tampoco se quedaron sin elogios: Francisco Javier Sevillano, Jefe de mantenimiento en la Región Sur de estos supermercados, afirmó En 2007: Nadese - Grupo Óptima – Mainsa Nº de clientes fiscales: 13.585 en toda la geografía española Facturación 2006: 420 M y 2007 estimada: 500 M ISS en el mundo: 435.000 empleados – Oficinas en 50 países que “las tiendas han alcanzado un buen nivel de manteni- Servicios: Limpieza - Suministros higiénicos - Mantenimiento miento gracias a la labor y disposición de la gente de ISS”. Y técnico - Control de Plagas - Higiene Ambiental - Jardinería hay que dar la enhorabuena al equipo de Ocio y Cultura en - Servicios Auxiliares ISS Cataluña, que ha sido felicitado en nombre de todo el Más info en: www.iss.es staff de Espacio Movistar por su profesionalidad y eficiencia. 22 ISS SOMOS TODOS Nuestro campeón de alpinismo Salvador Muñoz, técnico comercial de ISS Baleares, dedica su tiempo libre al alpinismo. Ha realizado travesías por el Mont Blanc, los Picos de Europa... ¡y uno de sus próximos retos es el Kilimanjaro! E n los grandes espacios en- Salvador Muñoz desprende entusiasmo cuando el tiempo cambió de repente. A más de cuatro mil metros de altura cuentro las emociones que por los cuatro costados. “Me encuen- necesito para afrontar luego tro muy a gusto en ISS. Hay un equipo la cosa es muy seria”, afirma Salvador la rutina diaria”. Así resume fantástico de personas que desde el mientras insiste en que tiene planeado nuestro compañero Salvador primer momento me hicieron sentir volverlo a intentar. Sin embargo, en tér- Muñoz su pasión por el alpinismo. “La parte del grupo”. El empeño que pone minos de resistencia mental, Salvador montaña es como la vida”, explica con Salvador en su labor de técnico co- considera que su aventura más dura emoción. De hecho, es curioso pensar mercial, consiguiendo nuevos clientes han sido los 800 kilómetros del Camino que las principales virtudes de su afi- que generen negocio para la empre- de Santiago entero. ción por el alpinismo, como la resisten- sa, es el mismo que pone cuando está Además de volver a intentar alcanzar cia, el espíritu de superación personal y de expedición. “Me considero una la cima del Mont Blanc, las próximas ¿por qué no?, un cierto grado de tozu- persona con mucha curiosidad. De expediciones que tiene en mente el dez, coinciden con las que ha de tener pequeño recuerdo que me solía abu- técnico comercial de Baleares son el un buen comercial, profesión en la que rrir y necesitaba emociones nuevas Kilimanjaro, la cordillera del Atlas en Salvador desarrolla su carrera laboral constantemente”. Empezó a salir de Marruecos y los Andes. “A ver si ISS me en ISS. “Vivir experiencias nuevas para Mallorca para esquiar, luego vinieron patrocina mis próximas travesías”, con- evolucionar e intentar ser mejor perso- travesías por los Picos de Europa, Ane- cluye entre risas nuestro alpinista. na es la esencia del ser humano”, refle- to, Pirineos... ¡hasta un intento frustrado xiona el alpinista mientras recuerda có- de ascensión al Mont Blanc! “Fue hace ¡Participa! mo, a través del deporte, ha aprendi- tres años. Fui al Mont Blanc con dos ¿Quieres explicarnos tus aficiones? do a valorar lo realmente importante. amigos de Palma. Desgraciadamente, “Cuando llego a casa de un viaje nos quedamos a 200 metros de la ci- aprecio más las comodidades”. ma porque tuvimos que dar la vuelta ¿Estás orgulloso de algún familiar y quieres compartirlo con nosotros? Escríbenos a encuentro@es.issworld.com 23 LA HISTORIA DE UN EQUIPO Durante nuestra charla, nos contagiamos de la alegría y la humanidad de los integrantes del equipo de ISS en el Hospital San Juan de Dios de Palma de Mallorca “Aquí se respira mucho compañerismo” Rosa Belmonte, supervisora en el Hospital San Juan de Dios Palma de Mallorca L 24 a fuerza que da el hecho de trabajar en un hospi- El equipo de ISS en el Hospital San Juan de Dios de Palma de tal es enorme. “Estar todos los días conviviendo Mallorca está formado por 18 personas (dos especialistas, con las enfermedades hace que seas más 13 limpiadoras, una encargada y una supervisora), de todas consciente de las cosas que tienes y que aprendas las edades. Rosa tiene elogios para el trabajo de todos ellos, a tolerar mejor las insignificancias de la vida, que a aunque de sus palabras se desprende que es el benjamín del veces parecen verdaderos dramas”, así lo resume Rosa grupo, Jonathan Pomar, de 19 años y con discapacidad Belmonte, supervisora del equipo de ISS en el Hospital de San mental, quien les ha robado el corazón: “Es un excelente co- Juan de Dios de Palma de Mallorca. Con gran satisfacción, laborador y aprendemos mucho de él”. Rosa explica cómo su equipo pone en práctica, jornada tras Entre todos, realizan con éxito los servicios de mantenimiento jornada, los valores de ISS (Honestidad, Iniciativa, Responsa- de limpieza, retirada de residuos y control de plagas en to- bilidad y Calidad). Recordando todos esos momentos y llena das las unidades y servicios del centro. La organización de de emoción, Rosa destaca que quiere “agradecer enorme- este trabajo tiene un alto grado de complejidad. “En este mente a toda la plantilla su esfuerzo, tenacidad, afecto y, centro, como en la mayoría de hospitales, la actividad es sobre todo, su calidad como personas”. “Cada día aprendo continua, con lo cual hay personal de ISS desde primera hora algo de la humanidad de cada uno de ellos”–insiste. de la mañana hasta última de la tarde”, señala Mónica Díez, Pero su supervisora no es la única que ha quedado prenda- Gerente de ISS Hospitales. da del equipo de ISS en el Hospital San Juan de Dios de Pal- Conociendo a este equipo vemos, de nuevo, hasta qué pun- ma de Mallorca. También los pacientes y el personal del hos- to el compañerismo es la clave de un trabajo bien hecho. pital les tienen muchísimo aprecio. “Es tanto el cariño que al- “No hay ninguna trabajadora que al finalizar su jornada se gunos pacientes les cogen a las limpiadoras que en ocasio- vaya a su casa sin comprobar que puede ayudar a alguna nas incluso las piropean”–dice Rosa entre risas. compañera que vaya más atrasada”–explican con orgullo.
