102 Contrato copias externas GLOBAL4

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Condiciones generales para el
servicio de copias externalizadas
1.
Condiciones generales y su aceptación
Estas condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la prestación del servicio
Copia de seguridad en cloud (en adelante, el “Servicio”), que Procom Informática Global4 SL (en
adelante, “Global4”) pone a disposición de los usuarios.
La utilización del Servicio se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones
puestos en conocimiento del Cliente por Global4, y que se encuentren publicadas a tal a tal efecto en la
página web www.global4.es en la sección Contratos.
La firma del presente documento atribuye la condición de Cliente (en adelante, “el Cliente”) y expresa la
aceptación plena y sin reservas del Cliente de todas y cada una de estas Condiciones Generales
expresadas en el presente documento. Para el correspondiente pago periódico del Servicio también
expresa la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los avisos, reglamentos de uso e
instrucciones en la versión publicada por Global4 en cada uno de esos períodos, publicados a tal efecto
en la página web www.global4.es en la sección Contratos.
Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación del Servicio, por parte de Global4 al Cliente, a cambio de
un precio correspondiente a una cuota mensual por la utilización y volumen del Servicio prestado, acorde
la tarifa de precios vigente en el año de prestación del Servicio.
2.
Descripción del Servicio
DEFINICIÓN
La Copia de seguridad externa ofrece al Cliente un servicio de salvaguarda remota de información a
través de Internet de forma totalmente automática, muy flexible y con garantías de seguridad y
confidencialidad.
El Servicio ofrece a los usuarios disponer de un grado más de seguridad permitiendo la realización de
copias y recuperación de ficheros y carpetas que decida, no teniendo porqué ser la totalidad de la
información contenida en el ordenador/res del Cliente.
El Servicio no es un sustituto de las copias de seguridad propias y locales del Cliente, pues según el
Anexo I existen exclusiones, y además los programas o licencias de uso podrían no ser restaurables sólo
restaurando sus ficheros. El Cliente debe realizar copias de seguridad suficientes, pues el Servicio es un
complemento de las mismas.
El Cliente dispondrá de un espacio para almacenar de manera automática y programada, o de manera
manual si así lo decide, aquellos ficheros que desee, con las limitaciones indicadas en el Anexo I, para lo
cual deberá disponer de una licencia o cuenta de Cliente.
La información será transferida con un acceso que sólo el Cliente conoce. Sólo podrá acceder a los datos
contenidos en los servidores si dispone de dicho acceso.
El Servicio requiere la instalación de un software de backup en el equipo del Cliente. Este software facilita
numerosas opciones de configuración y encriptación de los datos enviados a través de internet que
asegurarán al Cliente la privacidad de los mismos.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Las Cuentas de usuario están protegidas con clave de acceso.
Se establecerá en el Anexo I la periodicidad, o frecuencia, con la que se ejecutará el Servicio, no
pudiendo ser esta inferior a una semana.
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Versiones. No existirán distintas versiones en el tiempo de la información copiada. La ejecución del
servicio sobrescribe los contenidos anteriores.
Disponibilidad. Posibilidad de recuperar la información desde cualquier PC conectado a Internet. Si desea
que un técnico restaure la información total o parcialmente podrá solicitarse y este trabajo no se
considerará incluido en el Servicio.
Informes. El Cliente podrá ver los informes correspondientes a la actividad de la última ejecución
realizada. Estos informes, a petición del cliente, serán enviados por correo electrónico a la dirección que
el cliente haya facilitado.
ACTIVACION DEL SERVICIO
Con el soporte de nuestro personal técnico el cliente podrá instalar y configurar el software necesario
para realizar la ejecución del Servicio. En este momento el cliente podrá ajustar las opciones del
programa de modo que la ejecución sea tan eficiente o confidencial como él lo decida.
CUMPLIMIENTO DE LA LOPD
La presente aplicación, además de las medidas de nivel básico y medio que establece el artículo 4 del
Real Decreto 994/1999 sobre Medidas de Seguridad de los Ficheros Automatizados que contengan datos
de carácter personal, incorpora las medidas de nivel el alto recogidas en los artículos 23 y siguientes del
citado texto legal.
3.
Alta y utilización del servicio
El Cliente recibirá un software, o podrá descargarlo desde la URL facilitada con este propósito, para
instalar en el ordenador correspondiente. En este software podrá grabar una contraseña de su elección y
con la complejidad que considere oportuna, sin que esta quede en conocimiento del personal de Global4.
En el proceso de configuración del software el Cliente se indicará la selección de carpetas y ficheros a
salvaguardar. Se establecerá en el Anexo I la periodicidad, o frecuencia, con la que se ejecutará el
Servicio, no pudiendo ser esta inferior a una semana. También en el Anexo I se especifican las
limitaciones que pudieran aplicarse.
El cliente podrá utilizar el Servicio sin limitaciones de capacidad, pero el precio del servicio variará en
función del volumen de almacenamiento al momento de realizar la facturación. La tabla de precios
aplicable en el momento de la activación del servicio es la expuesta en el Anexo I y podrá ser actualizada
anualmente sin necesidad de consulta previa al Cliente.
4.
Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a abstenerse de:
(I) realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, reproducir, alterar o transformar el
Programa o alguna de sus partes o componentes, así como de crear programas derivados de la licencia;
(II) enviar copias del Programa a terceros o poner el programa a disposición de terceros por cualquier
medio;
(III) utilizar el servicio de cualquier manera o para cualquier finalidad que difiera de lo establecido en
estas Condiciones;
(IV) desarrollar actividad alguna que vulnere derechos de terceros, en particular a través del uso,
comunicación o puesta a disposición pública, reproducción, distribución o modificación de comunicaciones
o materiales que vulneren derechos pertenecientes a terceros de propiedad intelectual, derechos de
propiedad industrial u otros derechos;
(V) utilizar el Programa objeto del servicio, para desarrollar o permitir a otros que desarrollen actividades
ilícitas;
(VI) a responder de la perdida de las claves y de las consecuencias de dicha perdida. La pérdida de la
clave de encriptación conlleva la imposibilidad de recuperar la información de la que se ha realizado el
copiado, por lo que se considera irrecuperable;
(VII) a utilizar el Programa bajo su exclusiva responsabilidad.
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5.
Exclusión de garantías y de responsabilidades
Global4 proporciona la licencia de software tal y como es, y no garantiza el normal funcionamiento, la
ausencia de defectos ni la utilidad del mismo.
Global4 excluye cualquier responsabilidad, con toda la extensión que permite el ordenamiento jurídico,
por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los fallos en el funcionamiento del
programa, a los defectos del programa, a la defraudación de la utilidad que el cliente hubiere podido
atribuir al programa y, en particular, aunque no de modo exclusivo, a las tareas descritas en la cláusula
3.
6.
Transmisibilidad de la licencia
El Cliente no podrá ceder la Licencia ni en todo ni en parte, así como tampoco sublicenciar necesidad de
preaviso, a aquellos Clientes que incumplan estas Condiciones Generales.
7.
Suspensión del servicio
Global4 se reserva el suspender el servicio, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos
Clientes que incumplan estas Condiciones Generales.
8.
Protección de los datos personales
8.1 A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, Global4 informa al
Cliente de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal creados por ella y bajo
responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación
contractual con el Cliente, así como labores de información del Programa y de actividades relacionadas
con el mismo. El Cliente tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha
normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a PROCOM
INFORMÁTICA GLOBAL4, S.L. Referencia Edición de datos, Pasaje Can Feixina 5 - 07005 de Palma de
Mallorca, Baleares. En cada comunicación el Cliente deberá aportar fotocopia del DNI o documentación
alternativa que acredite su identidad.
Global4 se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto a los datos de carácter
personal y de su deber de guardarlo, incluso después de concluida la relación contractual, adoptando las
medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado.
8.2. El Cliente otorga su consentimiento a Global4 para tratar, junto con los datos personales de
contratación, los datos de tráfico y facturación, con la finalidad de ofrecerle la mejor atención e
informarle de los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
Si no desea este tratamiento, puede comunicarlo a Global4 a la dirección indicada en el apartado
anterior, significándole que, conforme a la legislación vigente, si no recibimos noticias en contra en el
plazo de un mes, entenderemos otorgado su consentimiento que, en todo caso, podrá revocar en
cualquier momento.
8.3. El Cliente otorga su consentimiento a Global4 para comunicar a las empresas de las que es
Distribuidor Autorizado y/o al canal de puntos de venta y/o agentes que colaboren con ella los datos
personales identificativos y de productos y servicios contratados. Dicha comunicación sólo podrá tener la
finalidad de realizar labores de información y comercialización, al objeto de posibilitar al Cliente el acceso
a los servicios y productos más avanzados o que mejor se adapten a sus necesidades. Si no desea que
dicha información se pueda transmitirse puede comunicarlo a la dirección indicada en el apartado primero
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de la presente cláusula, significándole que si no recibimos noticias suyas en el plazo de un mes,
entenderemos otorgado su consentimiento que, en todo caso, podrá revocar en cualquier momento.
8.4. El Cliente otorga su consentimiento a Global4 para comunicar a otras operadoras o proveedores de
almacenamiento y a otros prestadores de servicios de telecomunicaciones, que intervengan en la
prestación de servicios utilizados los datos personales necesarios para su prestación, facturación y cobro.
8.5. El Cliente consiente el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueda
ofrecerle Global4 o comercializados por ésta, a su dirección electrónica. No obstante, si no desea recibir
esta información, puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo a la dirección
indicada en el apartado primero de la presente cláusula.
9.
Procedimiento en caso de realización de actividades de carácter ilícito
En el caso de que cualquier usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que
revelen el carácter ilícito de la utilización del Servicio y, en particular, de la violación de derechos de
propiedad intelectual o industrial (patentes, modelos y dibujos industriales, marcas y nombres
comerciales, etc.) u otros derechos, deberá enviar una notificación a Global4 en la que se contengan los
siguientes extremos: (a) datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo
electrónico del reclamante; (b) especificación de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo con el Servicio
y, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de derechos, indicación precisa y concreta de
los contenidos protegidos así como de su localización en las páginas web; (c) hechos o circunstancias que
revelan el carácter ilícito de dicha actividad; (d) en el supuesto de violación de derechos, firma auténtica
o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos supuestamente infringidos o de la
persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta de ésta; (e) declaración expresa, clara y bajo la
responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y del
carácter ilícito de la utilización del Servicio o de la realización de las actividades descritas.
Una vez recibida dicha notificación, Global4 valorará las circunstancias del caso y procederá en la forma
que estime más conveniente, reservándose la facultad de comunicar, en el caso que ello sea viable, la
notificación al responsable de los actos ilícitos denunciados y de adoptar cualquier tipo de medida.
10. Modificaciones y cancelación del servicio
Las características del Servicio podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución
técnica, cuando existan razones para ello, en cuyo caso, Global4 lo comunicará al Cliente, y éste podrá
optar por resolver el contrato, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 13.1. Asimismo, Global4
podrá cancelar en cualquier momento aquellos servicios y/o prestaciones que proporciona. Global4
comunicará al Cliente la cancelación o la modificación del servicio, con un plazo de quince (15) días de
antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación o modificación. Esta facultad de
Global4 no perjudica la facultad de desistimiento reconocida al Cliente en la Condición de Resolución,
punto 13.1, sin que ello implique para el Cliente penalización o coste alguno.
11. Vigencia
El Contrato entre Global4 y el Cliente entrará en vigor a partir de la fecha de la firma del contrato que
tiene adjuntas estas condiciones generales. Dicho contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicio
de la facultad de terminación unilateral o desistimiento reconocida en la cláusula 13.1.
12. Facturación
Este servicio seguirá el modelo de facturación que Global4 pacte con el cliente y que estará indicado en el
Anexo I.
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13. Terminación
13.1 Desistimiento. Por la voluntad del Cliente, comunicada a Global4, con quince (15) días de antelación
respecto a la fecha en que hubiera de tener lugar la terminación efectiva de la prestación de los servicios,
mediante el procedimiento que le facilitarán en el departamento de administración.
Global4 podrá resolver el presente acuerdo, en cualquier momento, por cesación en la prestación del
servicio por cualquier causa, previa comunicación al cliente de su intención con quince (15) días de
antelación a la fecha prevista de cesación.
13.2 Resolución. Global4 y el Cliente tienen reconocida la facultad de resolver el contrato en caso de
incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado
en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación
del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el
cumplimiento del presente acuerdo para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser
inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la facultad de retirada y suspensión del Servicio prevista
en la Condición 10.
14. Ley aplicable
La licencia se regirá por las leyes españolas.
PROTECCIÓN DE DATOS
Global4 y el Cliente se comprometen a cumplir la LO 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal
(en adelante LOPD) y su normativa de desarrollo, en concreto el Real Decreto 1720/2007, de 13 de diciembre,
por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.
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ANEXO I
PRECIOS POR VOLUMEN 2016
Para la copia básica (mínima contratable) por cada conjunto de 50 Gb. de datos se aplicará un
importe de 10,00 €.
Para las copias con otras rotaciones se aplicará un importe de 1,00 € por 1 Gb. de información
salvaguardada.
PERIODICIDAD
La periodicidad de la copia básica, salvo indicación específica por parte del cliente, será de 1
día. Requiere que el ordenador esté en funcionamiento.
La periodicidad máxima para la copia básica será de 1 semana.
FACTURACIÓN
Mensualmente se calculará/recalculará el volumen de información salvaguardada y se emitirá
factura al Cliente la cual será enviada por correo electrónico a la dirección que se haya
indicado.
LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
1. Aquellos ficheros que tengan un tamaño superior a 512 Mb. y que varíen con una
periodicidad inferior a la semanal podrían ser excluidos por el sistema.
2. Los ficheros de bases de datos serán copiados en su totalidad, sin revisión de los contenidos
de las tablas de datos u otros modos de organización. Serán excluidos aquellos que estén
también en la casuística del punto 1.
3. Cualquier otro producto/programa que genere copias de seguridad por diferencias y que
interfiera, por alteración o configuración o bloqueo, en los ficheros objeto de la copia deberán
ser excluidos al momento de la configuración inicial del programa.
4. Como limitación importantísima: no podremos restaurar copia de seguridad alguna de la
información contenida en los servidores externos si el cliente no suministra la clave de acceso
o de seguridad que se grabó en el momento de la configuración inicial del programa.
Así mismo el cliente podrá especificar aquí el nombre de las personas que quiere tengan el
derecho a solicitar la restauración de los datos.
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