PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE RECOGIDA Y TRANSPORTE DE RESIDUOS URBANOS, RECOGIDA SELECTIVA, LIMPIEZA VIARIA Y GESTIÓN DE LOS PARQUES VERDES DEL MUNICIPIO DE MANACOR 1. JUSTIFICACIÓN El servicio de recogida de residuos urbanos y limpieza viaria son servicios obligatorios a prestar por parte de los ayuntamientos. El Ajuntament de Manacor no dispone de los medios materiales y personales para prestar este servicio, y tampoco puede disponer, en cuanto a los medios personales, dadas las restricciones actuales en lo referente a ampliación de plantilla. El servicio objeto de este contrato supone externalizar todo el servicio de recogida y transporte de residuos urbanos, con excepción de la gestión de los residuos urbanos con características de peligrosidad (pinturas, pilas, baterías, etc), residuos con canales propios de gestión a través de sistemas integrados de gestión diferentes a los de recogida selectiva (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas, fluorescentes, neumáticos fuera de uso ...) y ropa y calzado, respecto a los cuales este contrato sólo incluirá el control de las admisiones de estos residuos en el Ecoparc y el Parque Verde. 2. OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DE LA LICITACIÓN Este Pliego tiene por objeto determinar los servicios de la limpieza del espacio público, el servicio de recogida de residuos sólidos urbanos y la gestión del Ecoparc y parques verdes del término municipal de Manacor, así como el transporte de los residuos procedentes de estos servicios en los centros de transferencia/ tratamiento. El servicio de limpieza del espacio público está formado por la limpieza viaria (incluyendo el servicio de papeleras), la limpieza de pintadas y graffiti, la retirada de pancartas y carteles, la limpieza de sumideros y la recogida de animales muertos en la vía pública, así como el traslado para la eliminación de todos los residuos recogidos. El servicio de recogida de residuos incluye la recogida de la fracción resto domiciliaria, la recogida selectiva (envases, papel, cartón, vidrio), la recogida de voluminosos y la recogida de la fracción orgánica, así como el transporte de estas fracciones a las plantas autorizadas. También se incluye la limpieza y mantenimiento de los contenedores. Por otra parte, se contempla el servicio del Ecoparc de Manacor y el Punto Verde de Porto Cristo. Respecto a la recogida de la Fracción Orgánica de los Residuos Municipales (FORM), se contempla tanto la recogida en grandes generadores como la posibilidad de recogida a los ciudadanos del municipio, dando así cumplimiento al Plan Director Sectorial para la Gestión de los residuos urbanos de Mallorca. La estructura y configuración de los distintos núcleos urbanos del municipio dificultan la implantación de la recogida puerta a puerta de la FORM, de forma que la solución que se contempla en este Pliego es la recogida de la FORM de origen domiciliario a través de contenedores ubicados en el Parque Verde de Porto Cristo y el Ecoparc de Manacor, así como también en determinadas áreas de aportación. Tanto el Ecoparc como los parques verdes se encuentran permanentemente vigilados, de forma que se podrán controlar los vertidos y así asegurar el 10% máximo de impropios. 1/42 Este PPT se adapta a la normativa del Plan Director Sectorial para la Gestión de los residuos urbanos en Mallorca (PDSGRUM) y a la Ley 22/2011, de 28 de julio de residuos y suelos contaminados, y busca un compromiso con una política ambiental óptima que combine criterios de eficiencia económica, respecto al medio ambiente mediante el uso de tecnologías encaminadas sobre todo a la disminución de la contaminación acústica y el fomento de revalorización de los residuos, y una integración de la prestación de estos servicios en la ciudad, en cuanto a imagen y menor impacto en su desarrollo. Son de obligado cumplimiento todas las ordenanzas municipales vigentes y las que se aprueben a lo largo del contrato. En concreto, la Ordenanza reguladora de la limpieza viaria, recogida de residuos sólidos urbanos y gestión de los parques verdes (BOIB núm. 25, 15/02/2007). Ante duda o discrepancia, entre la versión en catalán y la versión en castellano de este Pliego, prevalecerá la versión en catalán. 3. ÁMBITO TERRITORIAL El ámbito territorial de prestación de los servicios mencionados es todo el municipio de Manacor, que comprende los núcleos urbanos de Manacor, Son Macià, Porto Cristo, S'Illot, Cala Magrana - Cala Anguila, Cala Mendia, S'Estany d'en Mas , Calas de Mallorca y Cala Murada. 4. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN Con el objetivo de avanzar para tener un municipio más sostenible y saludable, la prestación del servicio deberá ajustarse a los principios de actuación: - Prevenir la producción de residuos y fomentar la recogida selectiva. - Compromiso medioambiental: los licitadores han de priorizar el compromiso para la mejora de la sostenibilidad ambiental del municipio a través de la aplicación de medidas para disminuir las emisiones, ahorrar agua e incorporar tecnologías limpias. 2/42 5. SERVICIO DE RECOGIDA EN MASA DE LA FRACCIÓN DE RESTOS DOMICILIARIOS Se asimilan a restos domiciliarios los residuos generados por los comercios, oficinas, hoteles, grandes productores y servicios, de acuerdo con el artículo 3 de la Ley 22/2011, de 28 de julio de residuos y suelos contaminados. 5.1 Tipos de residuos El servicio de recogida de residuos urbanos en masa a realizar por el adjudicatario incluye, a título indicativo y no limitador, los siguientes residuos: - Residuos urbanos en masa domiciliarios o domésticos producidos por los habitantes del término municipal de Manacor. - Residuos urbanos en masa asimilables a domésticos producidos por actividades comerciales (hoteles, restaurantes, bares, comercios, etc.), industriales y del sector servicios, siempre y cuando no se trate de residuos tóxicos o nocivos. - Residuos urbanos en masa producidos por los centros de enseñanza públicos y privados. - Residuos urbanos en masa producidos por las instalaciones públicas. 5.2 Alcance del servicio De forma general el servicio de recogida en masa de la fracción de resto domiciliaria se realizará mediante contenedores de acera, recogidos por el sistema de carga trasera, aunque también se incluye en este servicio la recogida por el sistema de bolseo puerta a puerta en determinadas calles del núcleo de Manacor que por sus características no permiten la instalación de contenedores. El servicio de recogida incluye: 5.2.1 Servicios Básicos - La carga de los contenedores de recogida de residuos en masa y el transporte de los residuos hasta la planta de transferencia de acuerdo con lo previsto en el PDSGRUM, así como la limpieza de los contenedores y sus alrededores en un radio mínimo de 2 metros. - La correcta colocación de los contenedores cuando, sea cual sea el motivo (viento, accidentes, vandalismo, o cualquier otro), se encuentren desplazados de su ubicación original. - Se tendrán que realizar con la máxima celeridad los cambios de ubicación o retirada temporal de contenedores, así como el retorno a su ubicación original siempre que se solicite desde los servicios técnicos municipales, y sin ningún tipo de coste añadido, independientemente del motivo (festividades, actos deportivos, ...). - Todos aquellos servicios de pre o post-recogida que agilicen los servicios de recogida. - Considerada la disposición actual de los contenedores, el sentido de circulación de las calles, los aparcamientos existentes, el mobiliario urbano y la configuración urbanística del municipio, el sistema de recogida será por carga superior. - También forma parte del servicio básico la recogida de residuos en masa para el sistema de bolseo puerta a puerta, justificado por las características de las 3/42 calles del centro de Manacor, las cuales no permiten la instalación de contenedores de acera. Las calles del núcleo de Manacor objeto de recogida por bolseo se encuentran relacionados en el Anexo I de este Pliego. - Recogida contenedores soterrados del núcleo de Manacor existentes (plaça de Sa Torre, plaça Constitució, plaça Arquitecte Bennàssar), Porto Cristo (plaça Aljub) y los que se puedan establecer. 5.2.2 Servicios Específicos El servicio de recogida de residuos urbanos en masa también incluye una serie de recogidas específicas. A título orientativo y no limitativo se definen las siguientes: - Recogida diaria de los residuos del mercado de abastos de Manacor (en la plaça Constitució), mercado de los lunes en Manacor y mercado del domingo en Porto Cristo. - Recogida en actos públicos. - Recogida de animales muertos situados en la vía pública y su transporte al centro de tratamiento correspondiente. - Recogida de los residuos producidos por el servicio de limpieza viaria. - Recogida y vaciado de basura, residuos sólidos urbanos y asimilables a urbanos de los contenedores y papeleras ubicadas en la vía pública. - Recogida y transporte de los residuos asimilables a urbanos domésticos procedentes del cementerio municipal. - Recogida y transporte de los residuos procedentes del matadero municipal, siempre que sean asimilables a urbanos. - Recogida de los residuos en masa procedentes de hospitales, clínicas y ambulatorios, siempre que sean asimilables a residuos urbanos. 5.3 Condiciones generales del servicio 5.3.1 Contenedores Los contenedores existentes actualmente para la recogida de la fracción de rechazo o resto son de polietileno de alta densidad, la mayoría de los cuales son de 1.000l de capacidad, específicos para la recogida por el sistema de carga trasera. En la siguiente tabla se indican las unidades de contenedores existentes en los diferentes núcleos del municipio de Manacor: NUCLEO NÚMERO DE CONTENEDORES Manacor 495 Porto Cristo y Sa Marineta 209 Cala Murada 111 Cales de Mallorca 68 Cala Mandia - Cala Anguila - Cala Magrana 79 S'Illot y Cala Morlanda 56 Son Macià 19 Estany d’en Mas 29 4/42 Hoteles 155 Varios 85 TOTAL 1.306 Por otra parte, hay que tener en cuenta la próxima recepción de la urbanización de Son Talent, en la que se prevé una dotación mínima necesaria de 8 contenedores de rechazo. El contratista tendrá que: a) La empresa adjudicataria, en el plazo máximo de 2 meses des del inicio del contrato, georeferenciará la ubicación de todos los contenedores actuales y entregará una copia al Ajuntament como mínimo en formato digital, siendo esta compatible con la plataforma de sistemas de información geográfica gvSIG. El adjudicatario tendrá que mantener actualizada la ubicación de todos los contenedores, y dentro del primer trimestre de cada año tramitará la nueva cartografía al Ayuntamiento. b) Las ubicaciones actuales de los contenedores solo se podrán modificar previa autorización de los servicios técnicos municipales. c) El contratista deberá sustituir progresivamente durante los tres primeros años de contrato todos los contenedores existentes al inicio del servicio por otros de nueva adquisición, dado el estado de conservación de los contenedores. Se sustituirá aproximadamente el 33% de los contenedores anualmente (438 contenedores cada año), de forma que todos los contenedores serán repuestos en el plazo de tres años desde el inicio del contrato. Los nuevos contenedores se adscribirán al servicio y revertirán al Ayuntamiento a la finalización del contrato. Los contenedores retirados que se encuentren en perfecto estado podrán ser utilizados por el contratista como medios de reserva. El contratista informará semestralmente, respecto a los contenedores sustituidos. d) Los nuevos contenedores deberán adaptarse a las condiciones urbanísticas de los distintos núcleos urbanos del municipio y el objetivo del Ajuntament es ofrecer una imagen homogénea e integrada, minimizando el impacto visual de los mismos. e) Además del número de contenedores a sustituir anualmente el contratista dispondrá de un 5% adicional de contenedores de rechazo como reserva (66 contenedores nuevos), para poder hacer frente a la sustitución inmediata de contenedores que hayan quedado inservibles. Estos contenedores de reserva se utilizarán también para dar cobertura a recogidas específicas que se den a causa de fiestas, conciertos, ferias, mercados, etc. f) El contratista deberá realizar la delimitación de las zonas ocupadas por los contenedores durante los primeros cinco meses del inicio del contrato. La delimitación de la ubicación de los contenedores de rechazo y de las áreas de aportación se ejecutará con un mínimo de dos horquillas metálicas (forma de U invertida), pintadas de color amarillo, fijadas en el suelo y una franja amarilla pintada en el suelo marcando el perímetro de los contenedores y áreas de aportación. La altura de las horquillas será suficiente para que sea visible por los conductores. g) Todos los contenedores deberán estar claramente identificados o marcados en lugar accesible y visible con el escudo del Ajuntament de Manacor, el horario de prestación del servicio, el número de contenedor, un teléfono de atención al ciudadano y con la indicación de prohibido aparcar. Los contenedores de nueva adquisición llevarán esta información termogravada. El adjudicatario presentará el 5/42 modelo de marcado de los contenedores que deberá ser aceptado por los servicios municipales. 5.3.2 Recogida de la fracción de restos domiciliarios a través de contenedores y bolseo El contratista tendra que: a) La recogida de basuras será siempre a la misma hora, de forma orientativa de 20h a 01.00h del día siguiente. El contratista informará a los servicios técnicos del Ajuntament sobre los itinerarios y horarios que seguirá. El Ajuntament podrá modificar la ruta seguida por los vehículos del servicio con el fin de reducir molestias a los vecinos o por otras razones técnicas. La frecuencia mínima de recogida será la siguiente: - Temporada alta (mayo a octubre, ambos incluidos): - Recogida en todo el término municipal, siete días a la semana Temporada baja (noviembre a abril, ambos incluidos): Recogida en los núcleos de Manacor, Porto Cristo, S’Illot, Son Macià, siete días a la semana. Recogida en los núcleos de Cala Magrana, Cala Anguila, Cala Mendia, s’Estany d’en Mas, Cales de Mallorca y Cala Murada, cuatro días a la semana. b) Los vehículos de recogida de restos deberán ser vaciados totalmente al llegar a su destino, una vez haya finalizado su itinerario o llegue al límite de la capacidad de dicho vehículo. c) El servicio de recogida del resto evitará mezclar aquellos elementos o materiales depositados fuera de los contenedores específicos y que sean reciclables o puedan producir alteraciones en el tratamiento posterior del resto. 5.3.3 Recogida del los contenedores soterrados de Manacor y Porto Cristo Los contenedores de rechazo soterrados de Manacor y Porto Cristo se recogerán con la misma frecuencia que los contenedores de acera. 5.3.4 Recogida del mercado de abastos El adjudicatario recogerá, de lunes a sábado, los residuos procedentes del mercado de abastos de Manacor (plaça Constitució). 5.3.5 Recogida de los residuos del matadero El adjudicatario recogerá los residuos asimilables a urbanos domésticos del matadero municipal. No será objeto del servicio, la recogida de los residuos MER del matadero. 5.3.6 Recogida en actos públicos, fiestas y mercados a) La empresa contratista debe recoger los residuos generados en los actos públicos que se organizan regularmente en el municipio de Manacor y que aparecen detallados en el Anexo II, donde se especifica el listado de fiestas, actos y mercados permanentes. b) Asimismo, el contratista realizará la recogida de residuos de los actos públicos extraordinarios no detallados en el Anexo II. En este último caso, quedan incluidos en el precio, la recogida en dos actos públicos adicionales cada mes, a petición del Ajuntament. Con una antelació mínima de 15 días el Ajuntament facilitará el listado de actos públicos donde se tiene que prestar el servicio de recogida de residuos. 6/42 c) En cada uno de estos actos, además de la recogida de basuras, se hará también una actuación de limpieza complementaria, antes y después del acto en cuestión. 5.3.7 Residuos provenientes de la limpieza viaria a) Todos los residuos retirados por el servicio de limpieza de las vías públicas municipales deben ser recogidos y transportados hasta la estación de transferencia. b) Los residuos recogidos por los operarios del barrido manual se depositarán en los contenedores de resto de las áreas de acera. En caso de saturación, el adjudicatario deberá prever un vaciado específico de estos contenedores, o su ampliación. c) Los residuos provenientes de las máquinas barredoras, equipos motorizados, etc. deberán depositarse en recipientes adecuados. 5.4 Transporte a la estación de transferencia El transporte a la estación de transferencia de la comarca de Levante (ET-5, Levante, el PDSGRUM) deberá hacerse el mismo día de su recogida, sin que, por tanto, dichos residuos sólidos puedan ser depositados en otro lugar ni quedarse en los vehículos de transporte un día para otro. El adjudicatario del servicio está obligado a seguir las especificaciones del PDSGRUM vigente en cuanto a la estación de transferencia destinataria de los residuos. 5.5 Notificación La empresa adjudicataria deberá transmitir al Ayuntamiento mensualmente los albaranes de entrega de la fracción de resto en la estación de transferencia, de acuerdo con el PDSGRUM. Las tarifas para el tratamiento de los residuos sólidos urbanos, fracción de rechazo, serán abonadas por el Ajuntament a la empresa concesionaria del Consell de Mallorca (TIRME). 7/42 6. SERVICIO DE RECOGIDA SELECTIVA DE PAPEL/CARTON, ENVASES LIGEROS Y VIDRIO 6.1 Consideración previa El Ajuntament de Manacor actualmente tiene encomendada la gestión de la recogida selectiva y el transporte de las fracciones papel-cartón, vidrio y envases ligeros al Consell de Mallorca a través del Convenio de encomienda de gestión firmado entre ambas administraciones, en el marco de lo previsto en el PDSGRUM. Este convenio tiene vigencia hasta el 10 de junio de 2014. Por todo lo anterior el servicio de recogida selectiva de papel/cartón, envases ligeros y vidrio del presente contrato se empezará a prestar a partir del día 11 de junio de 2014. 6.2 Ámbito geográfico En relación con las recogidas selectivas de papel/cartón, vidrio y envases, los servicios objeto del contrato comprenderán toda la población y todo el término municipal de Manacor. 6.3 Alcance de los servicios Los servicios de recogida, incluyen: - La recogida selectiva de los de las fracciones de papel-cartón, envases ligeros y vidrio de las áreas de aportación, el Ecoparc de Manacor y el Parque Verde de Porto Cristo. - La recogida selectiva de los contenedores de los hoteles de la zona costera. - La recogida selectiva de cartón de los grandes generadores singulares cualificados y de las zonas de alta concentración de pequeños generadores (centro de Manacor). - La recogida selectiva de vidrio de los grandes generadores singulares cualificados. - La correcta colocación de los contenedores cuando, sea cual sea el motivo (viento, accidentes, vandalismo, etc.), se encuentren desplazados de su ubicación original. Esta actuación se realizará independientemente de la ubicación donde haya ido a parar y de la maquinaria necesaria para recuperar y colocar correctamente los contenedores . - Se deberán realizar con la máxima celeridad los cambios de ubicación o retirada temporal de contenedores, así como el retorno a su ubicación original siempre que se pida desde los servicios técnicos municipales, y sin ningún tipo de coste añadido, independientemente del motivo (festividades, actos deportivos, ...). - Recogida de los contenedores selectivos soterrados de Porto Cristo (C/ Sant Jordi) y Manacor (plaça Arquitecte Bennàssar). - El transporte y la descarga de los residuos de vidrio y envases ligeros en la planta de transferencia de la comarca de Levante, el PDSGRUM. - El transporte y la descarga de los residuos de papel-cartón al recuperador que determine el Ajuntament. El contratista deberá poner a disposición del servicio contenedores de 1.100l, de nueva adquisición, para las fracciones de papel-cartón, envases ligeros y vidrio. Los contenedores estarán adaptados para la recogida mediante carga posterior. Los contenedores se aportarán cuando se ponga en funcionamiento este servicio, que se prevé para día 11 de junio de 2014, de forma que los contenedores 8/42 actualmente existentes (propiedad del Consell de Mallorca) serán sustituidos por los indicados en este Pliego. 6.4 Condiciones generales del servicio 6.4.1 Contenedores a) Las áreas de aportación estarán formadas como mínimo por un contenedor para cada fracción, papel-cartón, vidrio y envases ligeros. Actualmente existen en el municipio de Manacor 118 áreas de aportación, las cuales se relacionan en el Anexo III. b) Se prevé, que para un mejor servicio de recogida selectiva, será necesaria la ampliación del número de áreas de aportación. Por ello el contratista establecerá hasta 10 nuevas áreas de aportación más respecto a las actuales, llegando a la cifra de 128 áreas de aportación totales, suponiendo así un total de 384 contenedores de recogida selectiva para las áreas de aportación. c) Dado que para las fracciones de cartón-papel y envases un contenedor puede no ser suficiente en la mayoría de áreas de aportación, el contratista deberá reforzar un 60% las áreas de aportación actuales con un segundo contenedor, suponiendo esto 154 contenedores adicionales a los indicados en el párrafo anterior. d) En el Ecoparc de Manacor se colocarán 9 contenedores, 3 de cada fracción, y en el Parque Verde de Porto Cristo 6 contenedores, 2 de cada fracción. e) Del total de contenedores aportados por el contratista (553), éste deberá disponer de un 5% de reserva, 28 contenedores, para poder hacer frente a la sustitución inmediata de contenedores que hayan quedado inservibles. f) Los contenedores serán azules para papel-cartón, verde para vidrio y amarillo para envases ligeros. Los contenedores de vidrio deberán tener un color sensiblemente diferente a los contenedores de desecho, para evitar posibles confusiones. Los contenedores se adscribirán al servicio y se revertirán al Ajuntament a la finalización del contrato. g) Los contenedores deberán disponer de elementos necesarios para el depósito de los residuos, tales como boca de buzón para el papel-cartón, boca redonda para vidrio y boca ancha para los envases ligeros. En el caso de los envases ligeros, la boca deberá ser suficientemente amplia como para que se puedan verter bolsas con residuos de envases. h) La empresa adjudicataria, en el plazo máximo de 2 meses desde el inicio del contrato, georeferenciará la ubicación de todos los contenedores y entregará una copia al Ajuntament como mínimo en formato digital, siendo esta compatible con la plataforma de sistemas de información geográfica gvSIG. El adjudicatario deberá mantener actualizada la ubicación de todos los contenedores, y dentro del primer trimestre de cada año enviará la nueva cartografía al Ajuntament. i) Las ubicaciones actuales de los contenedores sólo se podrán modificar previa autorización de los servicios técnicos municipales. j) Los nuevos contenedores se deberán adaptar a las condiciones urbanísticas de los distintos núcleos urbanos del municipio y el objetivo del Ajuntament es ofrecer una imagen homogénea e integrada, minimizando el impacto visual de los mismos. k) Todos los contenedores deberán estar claramente identificados o marcados en lugar accesible y visible con el escudo del Ajuntament de Manacor, el número de contenedor, un teléfono de atención al ciudadano y la indicación de prohibido aparcar. También se indicarán los residuos admitidos en cada contenedor. Esta información aparecerá termogravada. El adjudicatario presentará el modelo de marcado de los contenedores que deberá ser aceptado por los servicios municipales. 9/42 l) El contratista deberá realizar la delimitación de las áreas de aportación durante los primeros cinco meses del servicio de recogida selectiva. La delimitación de la ubicación de los contenedores de rechazo y de las áreas de aportación se ejecutará con el mínimo de dos horquillas metálicas (forma de U invertida), pintadas de color amarillo, fijadas en el suelo y una franja amarilla pintada en el suelo marcando el perímetro de los contenedores y áreas de aportación. La altura de las horquillas será suficiente para que sea visible para los conductores. m) Los contenedores específicos que utilicen los generadores singulares cualificados para cada una de las fracciones objeto de recogida selectiva serán propiedad del establecimiento. No obstante, la limpieza de los contenedores de los hoteles la realizará el contratista, de acuerdo con el punto 9 de este Pliego. 6.4.2 Frecuencias de recogida de los contenedores La frecuencia de recogida selectiva para cada una de las fracciones y núcleos de población será como mínimo: Temporada alta (mayo a octubre, ambos incluidos): Papel/cartón Vidrio Envases Manacor 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana Porto Cristo 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana S'illot 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana Son Macià 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana Cala Magrana, Cala Anguila, Cala Mendia, Estany d'en Mas 4 días/semana 2 días/semana Cales de Mallorca 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana Cala Murada 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana - 4 días/semana Temporada baja (noviembre a abril, ambos incluidos): Papel/cartón Vidrio Envases Manacor 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana Porto Cristo 4 días/semana 2 días/semana 4 días/semana S'illot 3 días/semana 2 días/semana 3 días/semana Son Macià 2 días/semana 1 días/semana 2 días/semana Cala Magrana, Cala Anguila, Cala Mendia, Estany d'en Mas 2 días/semana 1 día/semana 2 días / semana Cales de Mallorca 2 días/semana 1 día/semana 2 días / semana Cala Murada 2 días/semana 1 día/semana 2 días / semana Todas las recogidas se realizarán en turno de día. 6.4.3 Recogida selectiva en los hoteles a) Durante la temporada alta (mayo a octubre) se prestará el servicio de la recogida selectiva de los contenedores de los hoteles de la zona costera, para las 10/42 fracciones de papel/cartón, vidrio y envases ligeros, con las frecuencias previstas en el punto 6.4.2. En el Anexo IV se relacionan los hoteles en los que actualmente se presta el servicio de recogida selectiva. b) El contratista asumirá, sin coste alguno para el Ajuntament, la recogida selectiva a 5 hoteles más. 6.4.4 Recogida de cartón en grandes generadores y zona centro de Manacor a) La recogida de cartón en grandes generadores y en la zona del centro de Manacor se realizará por el sistema puerta a puerta. Los grandes generadores depositarán ante su fachada los residuos de cartón y papel convenientemente juntos y atados para su recogida. En el Anexo V se relacionan los principales grandes generadores singulares cualificados del municipio con indicación de su dirección, en cuanto a la recogida de cartón. El listado no es exhaustivo. b) El Ajuntament informará al contratista sobre las variaciones en el número y ubicación de los grandes generadores singulares cualificados. El contratista asumirá, sin coste alguno para el Ajuntament, la recogida selectiva de cartón a un 20% más de grandes generadores. c) La frecuencia de recogida selectiva de papel/cartón en cada uno de los núcleos y por temporada será la siguiente: Temporada alta (mayo a octubre, ambos incluidos): - Manacor: 2 días a la semana, turno de día. Porto Cristo, s’Illot, Cala Mendia: 2 días a la semana, turno de día. Temporada baja (noviembre a abril, ambos incluidos): Manacor: 2 días a la semana, turno de día. d) El papel y cartón recogidos podrán ser depositados en la compactadora del Ecoparc de Manacor, para así poder economizar los viajes a la planta recuperadora. 6.4.5 Recogida de vidrio en bares y restaurantes a) En el mismo recorrido que la recogida de los contenedores de vidrio ubicados en la calle en las áreas de aportación, el contratista recogerá los contenedores de vidrio propiedad de los bares y restaurantes del municipio, que previamente éstos deberán sacar del local y situarlos en la vía pública los días de recogida. Estos contenedores tendrán una capacidad de 120l o 240L. En el Anexo V se relacionan los principales grandes generadores singulares cualificados del municipio con indicación de su dirección, en cuanto a la recogida de vidrio. El listado no es exhaustivo. b) Quince días antes del inicio de este servicio, el Ajuntament informará al contratista respecto a los establecimientos adheridos a este servicio, a efectos de planificación de las rutas. c) El Ajuntament informará al contratista sobre las variaciones en el número y ubicación de los grandes generadores singulares cualificados. El contratista asumirá, sin coste alguno para el Ajuntament, la recogida selectiva de vidrio en un 20% más de grandes generadores respecto a los indicados en el anexo V. 6.4.6 Recogida de los contenedores soterrados 11/42 a) Los contenedores soterrados para la recogida selectiva, tanto de Manacor como de Porto Cristo, se recogerán con las mismas frecuencias que las áreas de aportación. b) Habrá que tener en cuenta que la plataforma de los contenedores soterrados Porto Cristo, de la plaça de l’Aljub, se elevará mediante camión con pluma. Para realizar esta elevación el contratista podrá utilizar cualquier vehículo de su propiedad. 6.4.7 Recogida del compactador de cartón del Ecoparc de Manacor y el Parque Verde de Porto Cristo La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo de la recogida y vaciado del cartón del compactador del Ecoparc de Manacor y del Parque Verde de Porto Cristo. La recogida se realizará con la frecuencia suficiente para que se evite el desbordamiento de los contenedores. 6.4.8 Recogidas extraordinarias a) En fechas especiales de máxima producción de residuos, tales como las fiestas de Navidad y el inicio de la temporada turística, el contratista realizará servicios de refuerzo para evitar la sobresaturación de las áreas de aportación. b) Además el contratista dispondrá también de contenedores de recogida selectiva para recogidas específicas derivadas de festividades municipales: ferias, mercados, conciertos y actos públicos. Estos contenedores, que se colocarán temporalmente a petición del Ajuntament, los aportará el contratista al servicio y como mínimo serán 25 contenedores de 240L (9 de cartón, 8 de vidrio y 8 de envases ligeros) y 10 contenedores de 800l (6 de vidrio y 4 de cartón). 6.5 Transporte a la estación de transferencia a) Los residuos serán transportados a la estación de transferencia y gestores autorizados para ser entregados el mismo día de su recogida. b) El vidrio y los envases ligeros serán entregados a la estación de transferencia ET-5 Levante, momento a partir del cual el contratista dejará de ser responsable de los residuos. El transporte de los residuos desde la estación de transferencia al correspondiente reciclador queda fuera de este servicio, el cual se realizará de acuerdo con lo establecido en los convenios de colaboración entre el Consell de Mallorca y Ecoembes y entre el Consell de Mallorca y Ecovidrio, a los que el Ajuntament de Manacor solicitará la adhesión en cumplimiento del PDSGRUM. De acuerdo con lo establecido en estos convenios del Ajuntament de Manacor recibirá la aportación económica correspondiente en función de las cantidades recogidas y entregadas de cada fracción. c) El adjudicatario del servicio está obligado a seguir las especificaciones del PDSGRUM y las que pueda establecer el Consell de Mallorca en cuanto al uso de la estación de transferencia destinataria de los residuos. d) En cuanto a la fracción de papel-cartón, el contratista deberá trasladar el cartón hasta la planta de tratamiento del recuperador de cartón que designe el Ajuntament. A partir de este momento, el contratista dejará de ser responsable de los residuos. En este momento los residuos de papel-cartón serán propiedad de ECOEMBES, de acuerdo con el convenio de colaboración entre el Consell de Mallorca y Ecoembes, al cual el Ajuntament de Manacor solicitará la adhesión. De acuerdo con lo establecido en este convenio el Ajuntament de Manacor recibirá la aportación económica correspondiente en función de la cantidad recogida y entregada de este fracción. 12/42 6.6 Notificación La empresa adjudicataria deberá transmitir al Ayuntamiento mensualmente los albaranes de entrega de cada una de las fracciones a la estación de transferencia y los gestores autorizados, de acuerdo con el PDSRUM. 6.7 Propiedad de los residuos recogidos El Ajuntament será el propietario de todos los residuos recogidos, por tanto del coste o del beneficio de la venta o cualquier ingreso que se obtenga de los mismos. 13/42 7 SERVICIO DE RECOGIDA SELECTIVA DE LA MATERIA ORGANICA (FORM) 7.1 Objeto La recogida selectiva de la fracción orgánica de los residuos municipales (FORM) generados por los grandes generadores singulares cualificados de esta fracción. Se entienden como grandes generadores singulares cualificados aquellos poseedores de residuos que por sus características, localización, cantidad y calidad de los residuos se pueden agrupar en vistas a una mejor gestión de dichos residuos. Así pues, cuando hablamos de generadores singulares cualificados de la fracción orgánica nos referimos a los mercados municipales, restaurantes, hoteles, grandes superficies comerciales, comedores escolares y otros que se puedan incluir por las especiales características de su producción de fracción orgánica de sus residuos. Por otra parte, también es objeto de este servicio la recogida de los contenedores destinados a esta fracción que colocará el contratista al Ecoparc de Manacor y el Parque Verde de Porto Cristo, así como también a determinadas áreas de aportación de Manacor , Son Macià, S'illot y Porto Cristo, para que sean utilizados por los ciudadanos que lo deseen de todo el término municipal. 7.2 Tipos de residuos objeto del servicio La FORM producida por los generadores singulares, generalmente en las cocinas, comedores y mercados y que será objeto de este servicio incluye: - Restos de fruta y verdura - Restos de pan - Papel de cocina y toallas de papel - Cáscaras de huevo, fruta seca, etc. - Hojarasca en pequeña cantidad - Flores secas - Restos de café - Tapones de corcho - Restos de infusiones - Otros residuos orgánicos que se puedan englobar dentro de los criterios de calidad de la FORM que establezcan los servicios técnicos responsables de la planta de tratamiento destinataria. En cuanto a los restos de marisco, huesos y restos de pescado durante la campaña previa de concienciación se harán las recomendaciones pertinentes para la correcta gestión en origen. Los restos vegetales o de poda en grandes cantidades no serán objeto de este servicio, y sus productores tienen la obligación de llevarlos a las plantas de tratamiento adecuadas. 7.3 Contenedores a) El contratista deberá poner a disposición del servicio un mínimo de 65 contenedores de 1.000l de capacidad, y también 35 contenedores de 120l de capacidad (con pedal). Los contenedores se adscribirán al servicio y revertirán al Ajuntamenat a la finalización del contrato. 14/42 Los contenedores se repartirán de la siguiente manera: - Hoteles y establecimientos de restauración: 35 contenedores de gran capacidad (1000l) y 35 contenedores pequeños (120l) - Ecoparc y Parque Verde: 10 contenedores (1.000l) - Áreas de aportación: 20 contenedores (1.000l) b) Los contenedores destinados a la FORM estarán claramente diferenciados de los destinados a la fracción de residuos en masa y además, incorporarán un distintivo claramente visible indicador de su finalidad para la materia orgánica, y si es posible, un esquema indicativo de las recomendaciones de uso. c) La limpieza y mantenimiento de los contenedores de los hoteles la realizará el contratista, de acuerdo con el punto 9 de este Pliego. 7.4 Frecuencia de la recogida a) La frecuencia mínima de recogida será: - Mercado diario de la plaza de abastos de Manacor, Ecoparc, Parque Verde y áreas de aportación: seis días a la semana, de lunes a sábado. - Hoteles: cinco días a la semana, durante la temporada alta (mayo a octubre). En el anexo VI se relacionan los hoteles donde actualmente se presta el servicio de recogida de FORM b) El Ajuntament informará al contratista sobre las variaciones en el número y ubicación de los grandes generadores singulares cualificados de la fracción FORM. El contratista asumirá, sin coste alguno para el Ajuntament, la recogida selectiva de FORM en un 20% más de grandes generadores. 7.5 Control de la calidad de la selección en origen por parte de los grandes generadores a) Además de las funciones de información general y de apoyo sobre el sistema de recogida selectiva de la FORM, los operarios de la recogida deberán desarrollar una labor de control en cuanto a la calidad de la selección de la FORM. En las primeras recogidas, los operarios podrán ir acompañados por los inspectores y/o informadores municipales que les acabarán de dar los criterios de valoración de la calidad de la selección. b) La empresa contratista informará siempre al Ajuntament de cualquier incidencia en la calidad de la selección. c) El Ajuntament podrá establecer días de verificación de la calidad que se harán en los puntos que determinen los servicios técnicos municipales. A la hora de valorar la calidad de la recogida se aplicarán dos criterios: - La coincidencia del material depositado en el punto de recogida y el día adecuado. - La ausencia de impropios. Se considera un material apto aquel que contenga únicamente restos orgánicos compostables. Para hacer la valoración, los operarios en el momento de vaciar los cubos o contenedores deben hacer una valoración visual y de importancia. d) Para poder realizar correctamente las tareas de valoración de la calidad de la FORM, el personal del servicio debe recibir la formación específica adecuada por parte de la empresa. 15/42 7.6 Transporte a la planta de compostaje a) El transporte a la planta de compostaje de Marratxí (Can Canut) deberá hacerse el mismo día de su recogida, sin que, por tanto, dichos residuos puedan ser depositados en otro lugar ni quedarse en los vehículos de transporte un día para otro. b) El adjudicatario del servicio está obligado a seguir las especificaciones del PDSGRUM vigente en cuanto al uso de la planta de compostaje. c) Desde el momento de la entrega de los restos de FORM en la planta de compostaje el contratista dejará de ser responsable de los residuos y corresponderá al Ayuntamiento el abono de los costes que se deriven de su tratamiento, en caso de que el Consell de Mallorca implante una tasa. 7.7 Campaña previa de concienciación La implantación de la recogida selectiva de la FORM para destinarla a compostaje requiere un buen nivel de separación en origen, que garantice un nivel máximo de impropios de un 10%, y por tanto, un elevado grado de colaboración. En cuanto a la información sobre la correcta separación de la FORM por parte de los grandes generadores singulares y de los particulares, el contratista diseñará y editará carteles, adhesivos y folletos informativos referentes a la correcta separación en origen de los residuos compostables. El diseño del material deberá contar con el visto bueno de los servicios técnicos del Ajuntament, que propondrán las mejoras y modificaciones necesarias para una correcta ejecución y mayor efectividad. El material a editar será diferente, en función de los destinatarios: 7.7.1 Campaña dirigida a los grandes generadores singulares El primer año de servicio se ejecutará una campaña informativa dirigida a los grandes generadores singulares. La campaña consistirá en el diseño y la edición de un mínimo de 250 carteles, 250 pegatinas y 500 folletos, que tendrán el formato de díptico, tríptico o similar. Los servicios técnicos del Ajuntament harán entrega de este material a los grandes generadores. Todo el material deberá estar editado como mínimo un mes antes del inicio del servicio de recogida selectiva de la FORM en los grandes generadores. 7.7.2 Campaña dirigida a los particulares El primer año de servicio se ejecutará una campaña informativa dirigida a todos los ciudadanos del municipio. La campaña consistirá en el diseño y edición de un mínimo de 10.000 folletos en formato díptico, tríptico o similar. Estos folletos se repartirán juntamente con las tres principales revistas semanales de prensa comarcal ("encarte"), en la fecha indicada por el Ajuntament de Manacor. Además de informar sobre la correcta separación de la FORM, esta campaña deberá informar sobre los puntos donde se encontrarán ubicados los contenedores de la FORM. 16/42 8. SERVICIO DE RECOGIDA DE VOLUMINOSOS 8.1 Ámbito geográfico El servicio abarcará toda la población y el término municipal de Manacor. 8.2 Tipos de residuos El servicio de recogida de voluminosos incluye, de forma general, todos aquellos residuos que por sus características (dimensiones, peso, componentes, etc.) no pueden ser objeto de recogida ordinaria. A título indicativo, serán objeto de este servicio los siguientes residuos: muebles, trastos viejos, colchones, aparatos eléctricos y electrónicos de cierto tamaño, utensilios. También son objeto de este servicio la recogida de restos de poda domiciliaria, en concreto los residuos vegetales generados por el mantenimiento de jardines, árboles y plantas de particulares. En ningún caso podrán hacer uso de este servicio las empresas de jardinería ni profesionales. También son objeto de este servicio los residuos vertidos de forma incontrolada en la vía pública o en sus inmediaciones, como escombros y derribos, neumáticos fuera de uso y otros residuos voluminosos. 8.3 Sistema de recogida 8.3.1 Recogida concertada a) Se establecerá un servicio de recogida de voluminosos previa llamada telefónica, el cual dará cobertura a todos los núcleos del municipio de Manacor. La recogida se realizará ante la vivienda de la persona que solicite el servicio, en la acera. El contratista deberá gestionar y mantener un teléfono de atención al ciudadano. b) El servicio se organizará en función de las llamadas recibidas y se prestará como mínimo de lunes a sábado. Las frecuencias para cada uno de los núcleos será, como mínimo: - Recogida en los núcleos de Manacor, Porto Cristo, S’Illot, dos días a la semana. - Recogida en los núcleos de Son Macià, Cala Magrana, Cala Anguila, Cala Mendia, s’Estany d’en Mas, Cales de Mallorca y Cala Murada, un día a la semana. c) En cuanto la recogida de poda domiciliaria, el servicio se prestará entre los meses de febrero y septiembre, ambos incluidos. La recogida se realizará ante la vivienda de la persona que solicite el servicio, en la acera. Los restos de poda estarán amontonadas formando pequeños montones atados. 8.3.2 Recogida no concertada a) La empresa contratista prestará también un servicio de recogida de voluminosos, en horario de tarde y un mínimo de un día a la semana, para retirar los residuos abandonados en la vía pública. Este servicio pretende complementar el servicio de recogida concertada, para evitar que los residuos voluminosos se acumulen en la vía pública. b) Este servicio se adaptará a la estacionalidad del municipio, de forma que durante la temporada baja (noviembre a abril) se prestará principalmente en los núcleos de Manacor, Son Macià, Porto Cristo y S'Illot, y durante la temporada alta (mayo a octubre ) en todos los núcleos costeros de forma prioritaria. 17/42 c) El servicio también incluirá la recogida de restos vegetales que se puedan acumular en el suelo, al lado de los contenedores de rechazo y áreas de aportación. 8.3.3 Recogida de vertidos incontrolados El contratista recogerá también, a petición de los servicios técnicos del Ayuntamiento, un mínimo de 3 puntos de vertido incontrolado mensualmente, realizados en cualquier lugar del municipio. En este supuesto se incluye la retirada de residuos de escombros, neumáticos fuera de uso y voluminosos arrimados en los bordes de los caminos, carreteras y solares. 8.4 Publicidad del servicio Al inicio del contrato, el contratista deberá publicitar el teléfono de atención al ciudadano, que será operativo las 24 horas del día, y dar a conocer a la población los días de recogida de cada núcleo y la sistemática para concertar la recogida. Como mínimo se publicitará en todas las revistas y semanarios locales las cuatro primeras semanas de inicio del servicio. 8.5 Destino de los residuos voluminosos a) Los residuos voluminosos se gestionarán de acuerdo con la normativa sectorial vigente. Se utilizarán el Ecoparc de Manacor y el Parque Verde de Porto Cristo como puntos de concentración de voluminosos antes de su destino final. b) Los restos de poda se transportarán, libres de impropios, a la planta de compostaje de Felanitx, prevista en PDSRUM. c) Los residuos voluminosos, propiamente dichos (colchones, muebles y otros enseres), se transportarán a la planta de tratamiento del servicio público insularizado para la gestión de los residuos de construcción, demolición, voluminosos y neumáticos fuera de uso, Mac insular SL, ubicada en Manacor. d) El Ajuntament puede cambiar el destino de los residuos recogidos según dispongan los gestores y las administraciones competentes. e) Se incluyen también dentro de los servicios de recogida de voluminosos la recogida de todos aquellos aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), aunque su destino y/o modalidades de gestión puedan variar de acuerdo con las fases de implantación del Real Decreto 208/2005 sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos. f) Los RAEE’s provenientes de la recogida de voluminosos se depositarán los diferentes contenedores del Ecoparc de Manacor de acuerdo con su clasificación correspondiente. El vaciado de estos contenedores se llevará a cabo por gestores autorizados, previa la tramitación de los correspondientes expedientes de contratación. 8.6 Limpieza de zonas La empresa adjudicataria se ocupará de que la vía pública quede en perfecto estado de limpieza una vez efectuado el servicio de recogida de voluminosos. 8.7 Propiedad de los residuos recogidos El Ajuntament será el propietario de todos los residuos recogidos. De esta manera asumirá el coste de gestión de los residuos de construcción y demolición, voluminosos propiamente dichos, neumáticos fuera de uso, etc., y también será beneficiario de la venta o cualquier ingreso que se obtenga de los RAEE. 18/42 El contratista tendrá cuidado y resguardo de los residuos recogidos hasta su destino final. Cuando de la gestión de los residuos se pueda obtener un beneficio económico y haya varios gestores autorizados para la valorización y reciclaje de los residuos, su gestión corresponderá a los gestores autorizados seleccionados por el Ayuntamiento de Manacor, previa tramitación del correspondiente expediente de contratación. 8.8 Notificación La empresa adjudicataria deberá transmitir mensualmente al Ajuntament toda la información respecto a las recogidas realizadas: relaciones de los avisos recibidos y tipo de residuo recogida, rutas realizadas y tipo de residuos recogidos por el servicio de recogida no concertada, incidencias y puntos de vertido habituales, número y localización de los vertidos incontrolados recogidos y tipo de residuos. Esta información se adjuntará a la facturación mensual. 19/42 9. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE LOS CONTENEDORES 9.1 Alcance del servicio El servicio de limpieza de contenedores comprende las operaciones de lavado de toda la red de contenedores. El servicio incluye el lavado interior y exterior así como también su área de influencia. También forma parte de las tareas del contratista el mantenimiento, conservación y reparación de los contenedores. La empresa contratista informará mensualmente de los contenedores limpiados el mes anterior. Esta información se adjuntará a la facturación mensual. 9.2 Lavado interior de los contenedores a) Los equipos de lavado de los contenedores realizarán la limpieza interior y exterior de los contenedores simultáneamente. b) Las operaciones de lavado automático se efectuarán en los mismos turnos de las operaciones de recogida, y por lo tanto de forma inmediatamente posterior al paso de los recolectores. 9.3 Lavado manual exterior a) El adjudicatario prestará los servicios de lavado exterior de los contenedores mediante equipos que garanticen la desincrustación de residuos y lixiviados, así como de manchas y pintadas del cuerpo, la tapa y las bocas de carga y descarga de los contenedores. b) También y durante las operaciones de lavado exterior se efectuarán las tareas de limpieza exhaustiva del tramo de pavimento ocupado por los contenedores, eliminando y recogiendo los restos de suciedad y manchas que puedan haber en un radio mínimo de 2 metros. 9.4 Frecuencias de lavado Las frecuencias mínimas de lavado para cada tipo de contenedor son las siguientes: 9.4.1 Lavado interior-exterior Contenedores de rechazo y de FORM - Durante los meses de mayo a octubre, ambos incluido, 1 vez cada 15 días. - Durante los meses de noviembre a abril, ambos incluidos, 1 vez al mes. Contenedores de papel/cartón, envases y vidrio - Durante todo el año, 1 vez al mes. 9.4.2 Lavado exterior Con independencia de las frecuencias de lavado interior (aunque los lavacontenedores laven exteriormente), las frecuencias de lavado intensivo del exterior y lugar de ubicación de los contenedores se efectuará una vez cada dos meses a toda la red de contenedores del municipio. 20/42 9.5 Condiciones de la limpieza de los contenedores a) El proceso de limpieza interior y exterior de los contenedores debe asegurar un lavado exhaustivo de estos y la retirada de incrustaciones y manchas. b) En el proceso de limpieza exterior e interior de los contenedores se trabajará con el máximo cuidado para no salpicar, ni ensuciar ninguna persona, fachada, ni vehículo cercanos. c) Además de las limpiezas programadas, la empresa contratista estará obligada a realizar las limpiezas de emergencia necesarias por razones extraordinarias, para garantizar el mantenimiento de las condiciones de salubridad pública. d) También se limpiarán con las mismas frecuencias del punto anterior, los contenedores de los grandes generadores singulares. 9.6 Mantenimiento de los contenedores a) El mantenimiento de los contenedores comprenderá todas las reparaciones que permitan que sigan aptas para el funcionamiento ordinario del servicio. b) En el caso de los contenedores de uso privativo, la sustitución de los contenedores corresponde a los propietarios, la cual se realizará cuando los contenedores hayan llegado al final de su vida útil y no sea posible su reparación. En este caso, las diferencias de criterio para evaluar la posibilidad de reparación podrán ser resueltas con la mediación de los servicios técnicos municipales y mediante la aportación de pruebas que detallen su antigüedad. c) El contratista se encargará de la retirada de los contenedores de la vía pública inservibles, así como de la instalación de los nuevos que han de sustituir, en un plazo no superior a las 24 horas desde su detección. La retirada o sustitución de los contenedores en la vía pública deberá ser notificada al Ayuntamiento en un plazo máximo de 24 horas. Los contenedores que queden inservibles deberán desmontarse y valorizar en la medida de lo posible. d) Los contenedores de reserva deberán encontrarse almacenados en un lugar adecuado, dar conocimiento a los servicios municipales, y estar inmediatamente disponibles. e) El contratista se hará cargo de la reposición de los contenedores adquiridos por éste y que durante el contrato queden inservibles debido a un mantenimiento deficiente o por defecto de fabricación, así como los puestos a disposición del servicio para el Ajuntament y que con carácter progresivo debe sustituir debido a mantenimiento deficiente. No se incluye en este supuesto los actos de vandalismo ni los fenómenos meteorológicos extremos, que se acreditará por el contratista al Ajuntament a las 24 horas del suceso. 9.7 Mantenimiento y limpieza de los contenedores soterrados a) Los contenedores soterrados se limpiarán tanto interior como exteriormente, con una periodicidad suficiente que evite la acumulación de residuos en el foso así como la presencia de incrustaciones en la boca de los contenedores y su alrededor. b) La limpieza interior de los contenedores incluirá la retirada de los residuos y lixiviados que puedan haber caído dentro del foso. c) El exterior de los contenedores soterrados así como las bocas se limpiarán como mínimo mensualmente. d) En cuanto al mantenimiento de los contenedores soterrados, el adjudicatario deberá realizar un mantenimiento preventivo de los contenedores que asegure la 21/42 preservación de las condiciones de seguridad de los contenedores y de los sistemas de vaciado de los mismos. Este mantenimiento podrá realizarse por parte de empresas especializadas, a subcontratar por el contratista. Como mínimo se deberá comprobar: - Verificación, y en su caso reposición de los elementos de seguridad. - Verificación, y en su caso reposición, de las etiquetas y pictogramas de seguridad. - Verificación, y en su caso reposición, de válvulas anticaída. - Verificación, y en su caso reposición, de la placa identificativa con el número de serie. - Verificación de ausencia de fugas en el circuito hidráulico. - Verificación de los soportes de anclaje, sistema antiatrapado de dedos, antirruido, puerta comercial y cerradura de la misma. - Verificación de barandillas de seguridad, altura del contenedor en relación al nivel de la acera, estado de las puertas de descarga del contenedor y de los elementos de accionamiento del mismo, cilindros de gas en arquetas, bisagras, rodamientos, cables y mecanizados en general. 22/42 10. SERVICIO DE ECOPARC DE MANACOR Y DEL PARQUE VERDE DE PORTO CRISTO 10.1 Alcance del servicio El contratista se ocupará de las instalaciones del Ecoparc de Manacor y los parques verdes del municipio. Actualmente existe un Parque Verde, ubicado en el núcleo de Porto Cristo, aunque formarán parte de este servicio los parques verdes que en un futuro se pudieran instalar en el municipio, previa la correspondiente modificación contractual. Tanto el Ecoparc como el Parque Verde actúan como centros de recepción, clasificación y transferencia de residuos, y pueden hacer uso los particulares, comercios y otros pequeños productores del municipio de Manacor, de acuerdo con la Ordenanza reguladora de la limpieza viaria, recogida de residuos sólidos urbanos y gestión de los parques verdes. Las funciones principales del servicio del Ecoparc y del Parque Verde seran: - Gestión y control de las admisiones, en cuanto al acceso de los usuarios (ciudadanos del municipio de Manacor), así como a la aceptación de los residuos (apartado 10.2). - El mantenimiento de las instalaciones y la gestión de los diferentes tipos de contenedores y cajas, incluida la limpieza del recinto y la caseta de control. - La recepción y clasificación de los residuos aportados por los usuarios. - El transporte de los residuos a los centros de destino establecidos en este Pliego por los residuos: rechazo, papel/cartón, envases ligeros, vidrio, FORM, restos de poda y residuos voluminosos. - Atender y orientar a los usuarios de las instalaciones sobre los criterios de clasificación y el destino de cada uno de los residuos, y ayudarles, en su caso, a depositar correctamente los residuos. - Se mantendrá un registro de los depósitos realizados diariamente de cada tipo de residuos a partir del cual se elaborará un informe mensual que se pondrá a disposición del Ajuntament en soporte papel y en soporte informático compatible con los sistemas del Ajuntament. El horario de servicio del Ecoparc de Manacor será como mínimo el siguiente: - Lunes a viernes: 9.00h a 13.00h y de 15.00h a 18.00h - Sábado : 9.00h a 14.00h El horario del servicio del Parque Verde de Porto Cristo será como mínimo el siguiente: - Lunes a viernes: 9.00h a 15.00h - Sábado : 9.00h a 14.00h 10.2 Residuos admisibles El Ecoparc de Manacor es una instalación del tipo de recogida, adecuado para la recepción de gran cantidad de residuos domiciliarios. Por otra parte, el Parque Verde de Porto Cristo es una instalación de recogida de residuos, que refuerza el Ecoparc y que principalmente da cobertura a los núcleos de Porto Cristo y S'Illot. Los residuos admisibles, de forma general, tanto en el Ecoparc como en el Parque Verde son; 23/42 - Residuos urbanos: papel y cartón, vidrio, envases ligeros, resto, restos vegetales (poda), ropa y calzado, chatarra, aparatos eléctricos y electrónicos, porexpan (corcho blanco). - Residuos voluminosos: muebles, colchones, restos de poda y jardinería, resto de residuos voluminosos. - Residuos especiales: pilas, aceite mineral y vegetal, fluorescentes, baterías, pinturas y barnices, planchas y tubos y planchas de fibrocemento. 10.3 Instalaciones y equipos 10.3.1 Gestión y clasificación de los residuos a) La empresa adjudicataria deberá poner a disposición del servicio, como mínimo, los siguientes contenedores: Ecoparc de Manacor - 1 contenedor de 5 m3 para los residuos de construcción y demolición procedentes de obras menores y de reparación domiciliaria. - 1 contenedor de 5 m3 para los residuos de poda y jardinería. - 1 contenedor de 30 m3 para los residuos voluminosos. - 1 contenedor de 30 m3 para otros residuos diferentes a los anteriores. - Contenedores para la recogida selectiva de papel/cartón, vidrio, envases ligeros y FORM. Parque Verde de Porto Cristo - 1 contenedor de 5 m3 para los residuos de construcción y demolición procedentes de obras menores y de reparación domiciliaria. - 1 contenedor de 30 m3 para los residuos voluminosos. - 1 contenedor de 30 m3 para otros residuos distintos a los anteriores. - 1 contenedor de 5 m3 para los residuos de poda y jardinería. - Contenedores para la recogida selectiva de papel/cartón, vidrio, envases ligeros y FORM. b) En la actualidad, además de los contenedores especificados anteriormente, existen en los parques verdes, otros contenedores y recogidas de residuos urbanos, de los que el contratista no se encargará de su vaciamiento y transporte, pero si de la información y gestión para solicitar su recogida: Ecoparc de Manacor - 2 contenedores de 30 m3 para los residuos electrónicos. - 1 contenedor de 30 m3 de chatarra. - Contenedores para la recogida de ropa y calzado. - Contenedor para la recogida de pilas. - Contenedor para la recogida de aceite vegetal. - Contenedor para la recogida de aceite mineral. - Contenedor para la recogida de fluorescentes. - 1 caja compactadota para cartón, la cual deberá ser accionada por el personal del Ecoparc. - 1 depósito específico para la baterías de automoción 24/42 Parque Verde de Porto Cristo - 1 contenedor de 30 m3 de chatarra. - 1 prensa compactadora para cartón, la cual deberá ser accionada por el personal del Parque Verde. - Contenedores para la recogida de residuos electrónicos. - Contenedores para la recogida de ropa y calzado. - Contenedor para la recogida de aceite vegetal. - Contenedor para la recogida de aceite mineral. - Contenedor para la recogida de fluorescentes. - 1 depósito específico para baterías de automoción. c) El contratista mantendrá y pondrá en funcionamiento la trituradora de restos vegetales existente en el Ecoparc de Manacor. Uno de los operarios del Ecoparc, como mínimo un día al mes, pondrá en funcionamiento la trituradora para convertir con "mulch" parte de los restos vegetales depositados en el contenedor de poda. Este "mulch" se esparcirá convenientemente en la zona ajardinada del Ecoparc para favorecer la retención de la humedad y evitar el crecimiento de hierbas adventicias. La trituradora funciona con gasolina. 10.4 Organización del servicio a) El Ecoparc de Manacor contará con la figura del encargado, se trata de personal con conocimientos técnicos básicos que, aparte de dar apoyo a los trabajadores del Ecoparc, se encargará de la atención a los usuarios y de la gestión de las admisiones al recinto. Otras de las tareas del encargado serán la coordinación de las entradas y salidas y el contacto con los gestores encargados de la recogida de los residuos, de acuerdo con las indicaciones de los servicios técnicos municipales. El contratista aportará los equipos informáticos que puedan ser necesarios para el trabajo diario del encargado. Esta persona deberá contar con un teléfono directo para que se pueda comunicar en todo momento con los servicios técnicos del Ayuntamiento, a quien notificará cualquier incidencia. b) El contratista destinará un mínimo de dos operarios, a parte del encargado, al servicio del Ecoparc de Manacor y uno al Parque Verde de Porto Cristo. c) El contratista se verá obligado a gestionar un sistema de control y registro de admisiones de usuarios y de materiales a presenciales: fecha de entrada, nombre del usuario, naturaleza de los residuos aportados, tipología de usuario (particular, pequeño comercio), volúmenes o pesos. d) En cuando a la manipulación de datos personales, el contratista cumplirá lo indicado en el punto 20 de este Pliego. e) Las instalaciones del Ecoparc y Parque Verde son de uso exclusivo de los residentes del municipio de Manacor, hecho que deberán acreditar para su acceso. f) La totalidad de la información sobre cantidades y tipos de residuos y control de usuarios, se elaborará continuamente. Mensualmente se hará una memoria del servicio que en el plazo máximo de una semana, una vez terminado el mes, se entregará al Ajuntament en soporte papel y en soporte informático compatible. Esta información se adjuntará a la facturación mensual. g) El Ajuntament de Manacor se reserva el derecho de propiedad sobre las diferentes fracciones de los residuos recogidos. 25/42 10.5 Operaciones y logística 10.5.1 Admisión de residuos La admisión de residuos quedará limitada a lo que recoge la Ordenanza reguladora de la limpieza viaria, recogida de residuos sólidos urbanos y gestión de los parques verdes. 10.5.2 Circulación de entradas y de salidas a) Se mantendrá estrictamente el sentido de circulación de los vehículos para evitar posibles accidentes. b) Desde la caseta de control se observará de forma rigurosa la llegada de los vehículos al centro, deteniéndose a la entrada por el control e inspección de la carga. Una vez identificado el usuario se permitirá el acceso al área de descarga. 10.5.3 Orientación y apoyo en la disposición de los residuos El personal del centro de recogida deberá informar a los usuarios sobre los contenedores donde depositar sus residuos, y en el caso de que los usuarios se lo soliciten, les ayudará en las operaciones de descarga. 10.5.4 Retirada de contenedores a) El contratista se encargará de recoger y vaciar los contenedores de rechazo, papel/cartón, envases ligeros, vidrio, FORM, restos de poda y voluminosos, y transportar cada fracción a las plantas correspondientes en cada caso, según se especifica en este Pliego. b) En cuando al resto de contenedores y fracciones de residuos, el contratista, siguiendo las indicaciones del Ajuntament, contactará con cada uno de los gestores para notificar la necesidad de proceder a la retirada de cada tipo de residuo. Esta comunicación se realizará con la antelación suficiente que permita que los contenedores no se desborden en ningún momento. c) En cuando a los residuos voluminosos y los restos de poda se gestionarán de acuerdo con el punto 8.5 de este Pliego. d) La FORM se recogerá y gestionará de acuerdo con los puntos 7.4 y 7.6 de este Pliego. e) Los residuos de construcción y demolición se transportarán a la planta de tratamiento del servicio público insularizado para la gestión de los residuos de construcción, demolición, voluminosos y neumáticos fuera de uso, Mac insular SL, ubicada en Manacor. f) Los contenedores de RAEEs, donde se depositarán los residuos según su clasificación, serán vaciados por los SIGs autorizados que designe el Ajuntament de Manacor, previa la tramitación de los correspondientes expedientes de contratación. g) Los residuos con características de peligrosidad (barnices, pinturas, disolventes, restos de fibrocemento, etc.), serán recogidos por los gestores autorizados que designe el Ajuntament de Manacor, previa la tramitación de los correspondientes expedientes de contratación. h) Los contenedores de ropa del Ecoparc y Parque Verde serán vaciados por la entidad contratista de este servicio, en este caso Fundació Deixalles. i) Los contenedores de aceite, tanto vegetal como mineral, serán vaciados y recogidos por el gestor o gestores autorizados que designe el Ajuntament de Manacor, previa la tramitación de los correspondientes expedientes de contratación. 26/42 j) Las pilas serán recogidas por el SIG autorizado que designe el Ajuntament de Manacor, previa a la tramitación de los correspondientes expedientes de contratación. 10.6 Medidas de seguridad a) El contratista contará con las medidas de seguridad, recomendaciones y medidas de prevención específicas para cada tipología de productos, con el fin de evitar posibles incidentes o accidentes (derrames, fugas, emanaciones, etc.). Estas recomendaciones se deben rotular en los contenedores cuando sea necesario, de forma comprensible. b) El contratista dispondrá de los equipos de protección personal y de seguridad necesarios. La empresa será responsable de que dentro de los recintos de Ecoparc y Parque Verde se cumpla la normativa vigente en materia de seguridad, prevención de riesgos laborales y el resto de la normativa aplicable. 10.6.1 Video vigilancia El Ecoparc de Manacor cuenta con un circuito cerrado de video vigilancia compuesto por 4 cámaras estratégicamente situadas y un disco grabador, situado en la casa de control. El contratista tendrá que: a) El contratista deberá mantener el sistema de video vigilancia, haciéndose cargo de los gastos de mantenimiento de los equipos. El contratista deberá aportar una pantalla de visualización de datos (monitor de PC), un teclado y un ratón para conectarlos al disco grabador y poder visualizar y gestionar las grabaciones. También deberá hacerse cargo de las adaptaciones necesarias para que las imágenes en tiempo real así como las grabaciones se puedan ver desde cualquier ordenador con conexión a internet. b) El contratista no podrá manipular las grabaciones de las videocámaras sin la autorización de los servicios técnicos del Ajuntament. 10.7 Conservación, mantenimiento y limpieza de las instalaciones Las instalaciones deben ofrecer una buena imagen, tanto en cuestiones relacionadas con el funcionamiento y la logística, como en el aspecto, el orden y la limpieza. Por esto es obligatorio realizar un seguimiento de las siguientes áreas: - Zona de contenedores. Cada vez que se produzca la salida de un contenedor se procederá a la limpieza de la superficie ocupada por el contenedor. - Circuito los usuarios del centro. Se limpiará siempre que sea necesario para que no se acumulen residuos ni suciedad. - Área de Control. Se mantendrán en perfecto estado todos los elementos incluso las zonas de jardinería, vallas y puertas de acceso. La caseta de control se mantendrá limpia, incluido el baño, y no se acumularán residuos ni utensilios. - Zona de residuos especiales. Los recipientes y residuos se acumularán de forma ordenada. La zona se mantendrá limpia en todo momento. - Señalizaciones. Se velará por que en todo momento sean perfectamente visibles. El seguimiento de estas áreas es responsabilidad del contratista, el cual ejecutará las siguientes prestaciones: 27/42 - La limpieza del interior, accesos y entorno de las instalaciones. - Aguas pluviales. Se mantendrán en perfecto estado de funcionamiento los drenajes y sumideros de aguas pluviales. - Prevención de incendios. Los equipamientos instalados para la prevención de los incendios estarán adecuadamente en mantenimiento, para asegurar su intervención en caso de incendio, según la normativa vigente. - Prevención de accidentes. Se tomarán todas las precauciones necesarias para evitar todo tipo de accidentes. Los operarios velarán en todo momento para que los usuarios viertan correctamente los residuos en los contenedores sin ningún peligro. - Ruidos. Los materiales y equipos utilizados para la manipulación de los contenedores cumplirán las prescripciones en materia de emisión sonora. - Olores. El Ecoparc y el Parque Verde no producen olores, sin embargo, cualquier emisión de olores será inmediatamente combatida con los medios adecuados. - Desratización y desinfección. Se comunicará a los servicios técnicos del Ajuntament la presencia de roedores, en cualquier caso, y de insectos cuando se pueda considerar una plaga. - Los contenedores se lavarán y desinfectarán periódicamente como mínimo cada trimestre y se procederá a una limpieza exterior, tanto del contenedor como de su emplazamiento. - El adjudicatario velará por el buen uso de los contenedores y demás elementos instalados. - El adjudicatario deberá gestionar el mantenimiento y conservación de los elementos mecánicos de compactación, y los que se puedan incorporar con posterioridad al inicio de la contrata. - El adjudicatario deberá aportar material absorbente, por ejemplo sepiolita, para la contención y recogida inmediata de los posibles derrames de residuos líquidos. 10.8 Directrices para el contratista en la explotación del Ecoparc y Parque Verde Queda expresamente prohibido: - Rebuscar entre los residuos recibidos en el Parque Verde y el Ecoparc, tanto por parte del personal del contratista, como por personas ajenas a la misma. Excepto en la zona de selección de voluminosos que lo hará el personal del contratista. - El acceso al recinto de toda persona no autorizada por la Administración fuera del horario de apertura. - La descarga de residuos en zonas distintas a las destinadas a este fin. 10.9 Buzón de sugerencias y libro o registro de quejas y reclamaciones La instalación dispondrá de un buzón de sugerencias y de un libro o registro de quejas y reclamaciones que deberá estar a disposición de los usuarios. Cualquier incidencia deberá ponerse en conocimiento del Ajuntament en el plazo máximo de siete días. 28/42 11. SERVICIO DE LIMPIEZA VIARIA 11.1 Ámbito territorial De manera general, los servicios de limpieza de la vía pública objeto de este contrato comprenden la limpieza y recogida de residuos existentes en la red viaria municipal. El concepto de red viaria engloba las aceras, los sumideros y el vial de todas las calles, avenidas, plazas, parques, paseos, pasos subterráneos de los núcleos urbanos de Manacor. 11.2 Ámbito funcional y zonificación del servicio El ámbito funcional del servicio será todo el término municipal, y según lo que queda definido en los planos del Anexo VII. De manera general, los servicios de limpieza objeto del servicio comprenderán la limpieza y la recogida de los desechos existentes en la vía pública. El concepto de vía pública incluye: Vías que pueden ser, asfaltadas o sin asfaltar: avenidas, caminos, calles, pasajes, paseos, plazas, plazoletas, ramblas, pasos subterráneos, rondas, y cualquier otro tipo de vía de carácter público. Las vías públicas incluirán las siguientes partes: - Las calzadas y aceras. - Los aparcamientos municipales en superficie y las zonas azules. - Los pasos subterráneos o elevados. - La limpieza de adhesivos y carteles en farolas, semáforos, señales de tráfico, mobiliario urbano, etc. - Limpieza de sumideros y alcorques. - Escaleras de la vía pública. - Espacios públicos delimitados por polígonos de viviendas. El concepto de desecho incluye: - Cualquier residuo o suciedad dejado en la vía pública. - Restos de recogida domiciliaria y/o comercial esparcidas en la vía pública. - Hojas de arbolado, ramas, troncos, ramas, hierbas, etc. - Arrastres de arenas y tierras provocados por lluvias y temporales. - Excrementos, chicles y puntas de cigarrillos. - Los animales muertos en la vía pública. 11.3 Limpiezas previstas El servicio de limpieza viaria tendrá en cuenta las siguientes modalidades de limpieza: - Limpieza y barrido de las aceras y vías públicas mediante medios manuales, mecánicos y mixtos. - Limpieza de las aceras y las vías públicas mediante la utilización de equipos de riego mecánico, mixto o manual. - Limpieza de los mercados al aire libre (ver Anexo II). - La limpieza y mantenimiento básico de papeleras, incluida la reposición de bolsas. 29/42 - Limpieza de excrementos de perros y otros animales. Incluye los excrementos de caballos y de aves. - Limpieza de los excrementos de aves acumulados monumentos y edificios públicos municipales. sobre esculturas, - Limpieza de chicles, especialmente en las zonas de mayor tránsito peatonal. - Limpieza de las áreas circundantes a las áreas de aportación de recogida domiciliaria y de las papeleras, incluidas las manchas e incrustaciones en el pavimento. Habrá que introducir el papel-cartón, el vidrio, los envases ligeros, los residuos en masa o la FORM que estén alrededor de las áreas de aportación, en el interior de los contenedores correspondientes. - Limpieza de los alcorques de los árboles, estén abiertos o cerrados. - Retirada de animales muertos de la vía pública. - Acciones de limpieza intensiva debido a la retirada de vehículos por parte del Ayuntamiento. - Limpieza y retirada de hierbas de la vía pública. Desbroce de la vegetación espontánea que crezca en la vía pública y que no forme parte de ningún ajardinamiento. - Limpieza de alcantarillas. - Reposición de bolsas en los expendedores de bolsas para perros una vez por semana y siempre que las papeleras para perros estén llenas. - Retirada de restos de poda depositados en la vía pública. - Limpieza de manchas del pavimento, sea cual sea su origen con los medios técnicos y humanos disponibles en el contrato. - Limpieza de pintadas, graffiti y retirada de carteles, pegatinas y pancartas. - Eliminación de barro, tierra, y cualquier otro material arrastrado después de las lluvias o cualquier fenómeno meteorológico. - Limpieza viaria necesaria para el mantenimiento adecuado de las zonas afectadas por las fiestas y las celebraciones puntuales de actos públicos, las cuales se relacionan en el Anexo II. - Limpieza de cualquier acto con motivo de las festividades estatales, autonómicas, locales, y cualquier otro evento social, festivo, deportivo, cultural, etc. que tenga lugar en el municipio, independientemente de que sea en día festivo o laboral, siempre que esté incluida en el horario de prestación del servicio. En el caso de actuaciones fuera de este horario, el licitador presentará una propuesta de servicios que tendrá que ser aprobada por los servicios técnicos municipales. - Limpiezas a consecuencia de accidentes, incendios, etc. en la vía pública. - La limpieza de restos de pulgón o cualquier otro resto similar provocada por el arbolado viario sobre la vía pública. - El transporte de los residuos procedentes de la limpieza viaria. - La detección de incidencias por parte de los equipos que realicen el servicio y la comunicación a sus responsables para su corrección a través de los canales de comunicación y protocolos establecidos. En todos los servicios de limpieza se incluye asociado el transporte de los residuos hasta los puntos de recogida. En el caso del barrido manual podrán depositarse 30/42 estos residuos en los contenedores de rechazo, siempre y cuando este hecho no suponga un deterioro de la imagen de las áreas de aportación ni de la capacidad de recogida de éstas. El contratista deberá hacerse cargo de todos los costes derivados de la retirada de cualquier material y/o maquinaria durante la duración del contrato. 11.4 Actividades que integran el servicio de limpieza viaria De forma general, el servicio de limpieza viaria englobará: a) Servicios ordinarios. Limpieza básica. Se corresponde con la limpieza habitual, previamente planificada en cuanto a horarios, frecuencias y recorridos: - Limpieza de todas las calles y vías públicas del término municipal. - Limpieza de alcorques y eliminación malas hierbas. - Vaciado de papeleras y reposición de bolsas. - Limpieza de pasos subterráneos y pasos interiores. - Limpieza domingos y festivos de zonas peatonales con gran frecuencia de público. - Limpieza de alcantarillas. b) Servicios complementarios Son los trabajos ordinarios efectuados fuera de la planificación: - Trabajos de repaso en zonas peatonales y comerciales, durante todo el año, y en zonas turísticas en temporada alta. - Servicios de repaso y acción rápida cuando sea necesario y así lo determine el Ajuntament. El término repaso significa que la zona se limpia por segunda vez con la dedicación de personal y medios mecánicos necesarios. c) Servicios especiales Incluye: - Limpieza de residuos producidos como consecuencia de celebración de fiestas, manifestaciones populares, carreras y actividades deportivas en la vía pública, elecciones, etc. - Limpieza de carteles, pancartas y pintadas no autorizadas instaladas en la vía pública. - Retirada de pintadas y graffiti. 11.4.1 Barrido de calzadas, aceras, paseos, plazas y alcorques a) El contratista utilizará los sistemas de barrido que mejor se adapten a las necesidades de limpieza de las calles, paseos y plazas del municipio de Manacor. De forma general los sistemas posibles serán barrida manual (utilizando carretillas de limpieza), mecánica con barredora y mixto. b) Se prestará una atención especial a la barrida de los excrementos de perros, los cuales se retirarán de forma sistemática. También se retirarán los excrementos de dentro de los alcorques de los árboles. c) Las carretillas de limpieza viaria consistirán en una estructura, preferentemente metálica, soportada sobre dos o más ruedas y sobre la que irá colocado al menos 31/42 un contenedores además de los utensilios de limpieza. No se admitirá la utilización de un contenedor con ruedas a modo de carro de limpieza. 11.4.2 Limpieza de alcantarillas a) La limpieza de los sumideros se podrá realizar manual o mecánicamente y consistirá en la extracción de los residuos depositados en los mismos. Se procederá a la retirada de la reja o la tapa, para garantizar una limpieza correcta y completa, y cuando sea necesario se utilizará agua a presión o equipo succionador para eliminar los limos o materias adheridas. b) En el caso de que el adjudicatario observase que el mal funcionamiento de la alcantarilla, una vez libre de residuos, es debido a anomalías existentes en la toma de la red general, denunciará las mismas a los servicios municipales. c) Durante la limpieza de los sumideros no se depositarán los residuos sobre el pavimento. Los alrededores de los sumideros deberán quedar totalmente limpios, teniendo especial cuidado en que la boca de entrada de los sumideros esté libre de tierra y objetos, y la reja, correctamente instalada. d) En el Anexo VIII se muestra la red de pluviales del casco contratista determinará la ubicación de los sumideros del Manacor, la cual será georeferenciada, y se entregará una como mínimo en formato digital, siendo esta compatible sistemas de información geográfica gvSIG. urbano de Manacor. El término municipal de copia al Ayuntamiento con la plataforma de e) Se tendrá especial cuidado en la limpieza de los sumideros del paseo de la playa de S'Illot, que debido al arrastre de arena de la playa se atascan frecuentemente. 11.4.3 Limpieza con agua a presión a) El contratista utilizará sistemas de limpieza con agua a presión adecuados para la limpieza de calles, paseos y plazas del municipio de Manacor. Se incluirá un equipo de baldear auto-propulsado, que sea adaptado para limpiar las calles más estrechas. También formará parte del servicio un equipo de baldear de alta movilidad y volumen mínimo de 8.000l, que incorporará bomba de alta presión para limpiezas puntuales más intensas. b) La limpieza con agua a presión se entiende como servicio intensivo de limpieza para la retirada de polvo, arenas, adherencias y otros elementos difíciles de recoger con el barrido. c) Las cisternas de riego irán carenadas e insonorizadas y se llenarán obligatoriamente en las bocas de riego o hidrantes situados en el municipio de Manacor. 11.4.4 Mantenimiento y limpieza de papeleras a) Se vaciarán y repondrán las bolsas de las papeleras, como mínimo, al mismo tiempo y con la misma frecuencia que se realiza el barrido de las calles. Siempre que sea necesario se comprobará la fijación de las papeleras y, en caso de detectarse desperfectos, se comunicará de forma inmediata a los servicios municipales. b) En la operación de vaciado los operarios deben evitar ensuciar el entorno de la papelera y dañarlas. En caso de que un manejo inadecuado provoque la rotura de la papelera, esta será repuesta a cuenta del mismo contratista. 32/42 c) Las papeleras se limpiarán completamente (interior y exterior) como mínimo una vez cada 6 meses. En la operación de limpieza se repasarán los sistemas de fijación. d) Los servicios de repaso estarán obligados a vaciar las papeleras a medida que se vayan llenando durante el día. e) El número aproximado de papeleras distribuidas en el municipio se resume en la siguiente tabla orientadora: Inventario de papeleras 2013 Núcleo Unidades Manacor 429 Son Macià 19 Porto Cristo 307 S’Illot 80 Cala Anguila, Mendia y S’Estany den Mas, 88 Cales de Mallorca y Cala Murada Total 923 Del total de papeleras aproximadamente 144 son de fundición, 60 son papeleras para la recogida de excrementos de perros y el resto son o bien metálicas del modelo Barcelona (y similares) o bien de plástico. 11.4.5 Limpieza de pintadas y carteles publicitarios en las fachadas de edificios públicos a) La limpieza de pintadas se hará con la periodicidad que sea necesaria, excepto aquellas pintadas que atenten contra la dignidad de la persona o los derechos humanos que tendrán un tratamiento inmediato. En este último caso, se efectuará en todos los edificios, tanto públicos como privados. b) Se retirarán continuamente los papeles pegados de las fachadas de los edificios públicos, mobiliario urbano, árboles, señalizaciones y equipamientos municipales en general. Para esta tarea se emplearán máquinas apropiadas, evitándose cepillar con cepillos de acero y rascar con herramientas que puedan dañar la fachada o elemento afectado. Una vez retirados los carteles se recogerán los papeles y residuos producto de la limpieza. En el caso de surgir la necesidad de realizar una actuación sobre un edificio catalogado, monumento o elemento arquitectónico singular, esta se hará bajo la supervisión de la técnica municipal de patrimonio. 11.4.6 Limpieza en actos públicos y mercados a) La empresa contratista debe realizar la limpieza viaria de los actos públicos que se organizan regularmente en Manacor y que aparecen detallados en el Anexo II, donde se especifica el listado de fiestas, actos y mercados permanentes. b) Asimismo, el contratista realizará la limpieza viaria de los actos públicos extraordinarios no detallados en el Anexo II. En este último caso, quedan incluidos en el precio, la limpieza en dos actos públicos adicionales cada mes, a petición del Ayuntamiento, que se acumularán los meses siguientes en caso de no realizarse. 33/42 El Ajuntament, con una antelación mínima de quince días facilitará la programación de los Actos Públicos donde se deba prestar el Servicio de limpieza viaria. c) En cada uno de estos actos, además de la limpieza viaria, se hará también una actuación de recogida de residuos complementaria, tras el acto en cuestión. 11.4.7 Equipos de actuación inmediata y emergencias La empresa adjudicataria pondrá a disposición del servicio, en casos de emergencia o aquellos que por su inmediatez le sea requerido, para bien del dominio público, todos los medios humanos y materiales disponibles por el servicio contratado, y los debe complementar si es necesario, con los recursos necesarios. La empresa adjudicataria debe recibir la conformidad del Ayuntamiento antes de realizar ningún servicio especial o de emergencia. Cualquier servicio realizado sin la conformidad expresa se entenderá como una generosa aportación de la empresa a la comunidad. 11.4.8 Eliminación de la vegetación espontánea La eliminación de las malas hierbas que crecen en la vía pública se realizará de forma continua y será una operación integrada en la programación de limpieza regular. Durante las épocas de máxima proliferación, el contratista aplicará los medios complementarios necesarios para garantizar que este tipo de vegetación no prolifere. 11.5 Frecuencia mínima de limpieza Se entiende por frecuencia de limpieza los días a la semana que se realiza la limpieza viaria en una determinada zona en su totalidad. En el Anexo VII se indican las frecuencias mínimas de limpieza para núcleos urbanos y por zonas. En los núcleos costeros se diferencia la temporada alta o verano (mayo a octubre) de la temporada baja o invierno (noviembre a abril). Las frecuencias establecidas de limpieza son: semanal (un día a la semana), alterna (cada dos días) y diaria (cada día de servicio, de lunes a sábado). La hora de inicio del servicio no será anterior a las 6.00h de la mañana los días laborables y sábados, y las 7.00h los domingos y festivos. Si una vez implantado el servicio, se quiere realizar algún cambio en los horarios de prestación, se deberá solicitar la aprobación previa a los servicios técnicos municipales. El servicio de limpieza debe incluir como vías de carácter municipal, a efectos de su limpieza: - El paso público de la Torre del Palau. - Cercanías y accesos del museo de la Torre dels Enagistes. - El paso que circula sobre las cuevas blancas de Porto Cristo, que llega hasta la Avenida Joan Amer. - El acceso al Parque Municipal de Manacor por delante de las dependencias de la Policía Municipal y el recinto del Parque Municipal en cuanto al vaciado de las papeleras y limpieza de las zonas no ajardinadas - La pista deportiva y zona no ajardinada del interior de la Plaça Indústria. - Los accesos al Polideportivo Miquel Àngel Nadal. - Los accesos a la zona deportiva de la Torre dels Enagistes. - El acceso y los alrededores del Hipódromo de Manacor. - El acceso al Molí d’en Beió, la pista deportiva, la zona no ajardinada del parque y el vaciado de las papeleras. 34/42 - El acceso a la Plaça del Sol i la Lluna, la zona no ajardinada de la plaza y el vaciado de las papeleras. - El vaciado de papeleras de la zona de la Torre dels Falcons de Porto Cristo. 12. MEDIOS MATERIALES a) Los vehículos y maquinaria utilizados para prestar el servicio tendrán, en todo momento, una antigüedad máxima de 10 años, con excepción de las barredoras que será de 8 años. La antigüedad de los vehículos y maquinaria se acreditará mediante la presentación de la correspondiente ficha técnica y permiso de circulación donde se acredite la fecha de la primera matriculación. Se exceptúa, en cuanto a las antigüedades máximas indicadas en el párrafo anterior, los vehículos y maquinaria de reserva. b) Todos los vehículos dispondrán, en todo momento, de diagnóstico favorable por parte de la inspección técnica de vehículos (ITV). c) Los equipos y materiales adscritos íntegramente al servicio, deberán estar claramente identificados de forma bien visible y no se podrán utilizar en otros servicios que no sean los propios de la contrata y del Ajuntament de Manacor, asimismo, el Ajuntament tendrá la facultad de inspeccionar en cualquier momento la situación técnica y de mantenimiento de todos los equipos y material. d) El Ajuntament pondrá a disposición del contratista por la prestación del servicio el material amortizado de la anterior contrata para utilizarlo como material disponible el día de la puesta en funcionamiento del servicio (un máximo de 2 meses desde el inicio del servicio) , de reserva o utilización por las puntas de julio y agosto. Este material se detalla en el Anexo IX. e) Al finalizar el contrato la maquinaria y vehículos adscritos al servicio no revertirán al Ajuntament, excepto los que el Ajuntament ha puesto a disposición del contratista y que son de titularidad municipal. f) Todo el material público utilizado para llevar a cabo los trabajos objeto del presente contrato serán rotuladas con carácter visible a media distancia con el escudo y texto que indique el Ajuntament, para que se pueda identificar como servicio público municipal. Todo el material móvil de la contrata se pintará siempre que las condiciones de buen mantenimiento e imagen lo requieran. e) El contratista será directamente responsable de los daños causados al material producidos por una deficiente utilización o mantenimiento insuficiente o inadecuado. f) La gestión de todo el material, tanto económica como técnica, será responsabilidad del contratista, que deberá tener en cuenta las prescripciones siguientes: - El plan de mantenimiento que se crea oportuno, siempre y cuando se cumplan los requerimientos establecidos en este Pliego. - La sustitución del material que quede fuera de servicio durante la contrata, cualquiera que sea la causa (accidente, avería, etc.) y con las mismas características que el sustituido, con la conformidad del Ajuntament antes de hacer la sustitución, siendo a su cargo la eliminación de la maquinaria retirada. La relación de equipos y maquinaria adscritos al contrato actual figura en el Anexo IX. 35/42 12.1 Especificaciones técnicas de los vehículos y equipos a) Los licitadores incluirán en el sobre A la relación de vehículos, maquinaria y material que han exigido como requisito de solvencia técnica, a adscribir a los servicios acompañada de la descripción de características técnicas, información técnica emitida por el fabricante, utilización de energías más limpias (acústicamente, en emisiones de gases, etc.), fotografías y cualquier otra información detallada. b) Los vehículos, maquinaria y material deben cumplir obligatoriamente las especificaciones técnicas indicadas en este Pliego. c) Los vehículos deberán cumplir en todo momento los requisitos exigidos por las normas de tráfico y disponer del diagnóstico favorable de la Inspección Técnica de Vehículos. d) El contratista deberá disponer de los vehículos de reserva necesarios, con el objeto de prever cualquier contingencia o avería que pueda entorpecer la buena marcha del servicio. e) Todos los vehículos, cuando no se encuentren en funcionamiento, deberán resguardarse en un local cerrado, y en ningún caso se pueden estacionar en la vía pública fuera del horario de utilización. 12.2 Sistema de posicionamiento y seguimiento de equipos móviles a) Todos los equipos móviles (camiones, barredoras, etc.), adscritos a los servicios programados, deben disponer de los dispositivos necesarios para facilitar valores como la posición, el recorrido, la velocidad, la hora, identificación de incidencias, entre otros, basados en equipos de comunicación GPS/GPRS. Los datos se deben poder mostrar de forma clara y en tiempo real en un mapa del municipio de Manacor. b) El sistema implantado debe permitir comparar fácilmente y ágilmente sobre el plano, en todo momento, los recorridos establecidos por todos los vehículos adscritos y los recorridos efectivamente realizados por cada vehículo. También se reflejará la ubicación de los diferentes contenedores. c) El sistema incluirá un módulo de notificación de incidencias, que será efectuada por los conductores de los vehículos o por el resto de personal del servicio. Estas incidencias serán resueltas lo antes posible, y se remitirá, mensualmente al Ajuntament el pertinente informe. d) El sistema informático deberá ser compatible con los equipos y recursos informáticos del Ajuntament. La visualización de la cartografía y recorridos debe poder efectuarse desde cualquier ordenador y a través de dispositivos móviles. El contratista facilitará los permisos necesarios a los servicios técnicos municipales para la visualización y operación de los datos registrados. e) El sistema informático deberá tener capacidad para ampliarse con nuevas aplicaciones y servicios. 13. ADSCRIPCIÓN AL CONTRATO PERSONALES Y MATERIALES DE DETERMINADOS ELEMENTOS a) El contratista debe disponer de una organización con elementos personales y materiales suficientes para la debida ejecución del contrato. A estos efectos, los equipos, vehículos, maquinaria y materiales deben ser aportados por el contratista a la contrata ajustados en todo a las características técnicas y condiciones exigidas 36/42 en este Pliego y con inclusión de todos sus componentes, accesorios y cualquier otro elemento que forme parte. b) El contratista deberá adscribir al servicio, como mínimo, los medios que se relacionan a continuación, y que deberán mantenerse durante toda la ejecución del contrato. - - 4 máquinas barredoras, con las siguientes características mínimas: capacidad de carga: 5.000kg (como mínimo) potencia máxima del motor: 100 Kw. (como mínimo) 2 vehículos auxiliares o de inspección, que podrán ser turismos, furgonetas, tipo “Porter” o similar. Características mínimas: cilindrada: 1200 cc (Diesel o Gasolina). 14. CONDICIONS BÁSICAS DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 14.1 Personal Además del personal a subrogar del anterior contrato, el contratista deberá disponer del personal suficiente para prestar el servicio objeto de esta contratación. 14.1.1 Imagen a) Todo el personal deberá ir debidamente uniformado. El contratista propondrá el diseño del la imagen de los nuevos servicios, el cual será consultado con el Ajuntament, quien aprobará el diseño definitivo. El vestuario del personal incluirá el logotipo del Ajuntament de Manacor, aunque se evitará que este personal se confunda como personal del Ajuntament, sino que debe estar claramente identificado como personal de la empresa contratista. b) Los gastos de adecuación de los medios materiales, instalaciones y del vestuario a la imagen corporativa irán a cargo del contratista . c) El contratista no podrá colocar ninguna publicidad en los equipos o elementos de la contrata sin que el Ajuntament lo haya previamente autorizado, estableciendo las condiciones en cada caso. d) El contratista deberá respetar y hacer respetar por sus operarios y personal de los servicios las siguientes reglas: Uniforme - Todo el personal del servicio debe ir perfectamente uniformado, uniforme que deberá condicionarse a la época del año y la climatología. - Lo llevarán en todo momento en que estén realizando tareas de los servicios, sin otras indicaciones, anagramas o símbolos que no sean los previstos en el diseño de este uniforme. - Se llevará limpio. - El uniforme de trabajo identifica los trabajadores de la empresa contratista que prestan un servicio público prestado por el Ajuntament de Manacor a sus ciudadanos. Por este motivo se prohíbe taxativamente la utilización del uniforme para tareas ajenas a la prestación de dichos trabajos, así como llevarlo fuera de las horas de trabajo. - El uniforme deberá ir complementado con tiras reflectantes para que el personal sea perfectamente identificado en la vía pública tanto durante el día como durante la noche, y en cualquier circunstancia climatológica. 37/42 Material Todos los materiales se presentarán en perfecto estado de conservación y limpieza y no incluirán logotipos o símbolos que no sean los previstos por el Ajuntament de Manacor. 14.2 Dirección técnica de los servicios contratados a) La empresa contratista nombrará en el momento del inicio de la prestación del servicio, un representante técnico cualificado y con suficiente dedicación y capacidad de decisión como interlocutor ante el Ajuntament de Manacor, con el objetivo de organizar y controlar la buena marcha de los servicios. b) Este representante aportará la información detallada de los trabajos realizados y las incidencias y será la persona de contacto entre la contrata y el Ajuntament. El representante de la empresa mantendrá reuniones regulares con el equipo técnico del Ajuntament. Todas las indicaciones del Ajuntament se remitirán a este representante de la empresa. El coste de este representante será a cargo de la contrata. c) Este representante debe estar disponible durante las 24 horas del día los 365 días del año para hacer frente a cualquier eventualidad y/o urgencia. A tal efecto, dispondrá y deberá facilitar a los servicios técnicos municipales uno o más números de teléfono móvil para garantizar la localización y comunicación permanente. d) En caso de ausencia o imposibilidad del titular, la empresa designará un sustituto que deberá reunir los mismos requisitos del titular. Salvo que concurra causa justificada, el contratista está obligado a comunicar la sustitución en el Ayuntamiento con suficiente antelación y aunque esta sea de carácter temporal. 14.3 Seguridad y salud laboral La empresa adjudicataria está obligada a ejecutar las medidas derivadas de la Ley 31/1995 de prevención de riesgos laborales y sus posteriores actualizaciones y desarrollo. 14.4 Ruido a) Las actividades habituales de limpieza viaria y recogida de residuos no deben producir ruidos o vibraciones que superen los límites permitidos por la ordenanza municipal vigente y por cualquier otra legislación aplicable. b) Todos los vehículos y maquinaria cumplirán los límites establecidos en la Ley 1/2007, de 16 de marzo, contra la contaminación acústica de las Islas Baleares, así como también la Ley 37/2003, de 17 de noviembre, de Ruido. También cumplirán el Real Decreto 2012/2002, de 22 de febrero, por el que se regulan las emisiones sonoras en el entorno debidas a determinadas máquinas de uso al aire libre. c) Para cada vehículo y maquinaria se presentará la información relativa a los niveles de emisión sonora de los vehículos y de la maquinaria utilizada para estos trabajos. e) Las cajas de los vehículos recolectores-compactadores de basura cerrarán herméticamente con junta de estanqueidad, tendrán mecanismos de seguridad automáticos para la descarga, y dispositivo de seguridad con parada inmediata del punto móvil. 14.5 Emisiones de contaminantes atmosféricos a) Será necesario que los vehículos de la flota necesaria para llevar a cabo el objetivo de la contratación, cumplan la normativa EURO IV y EURO V, en función del año de fabricación, con el fin de minimizar las emisiones en la atmósfera. De 38/42 esta manera se cumple con el plan de medidas, asociado a la declaración de zonas de protección del medio atmosférico por partículas. b) Los contratistas deberán aportar los valores de emisiones de CO, HC, NOx y partículas sólidas, en g/kWh o g/Km, para cada tipo de maquinaria o equipo móvil. 15. TRABAJOS EXTRAORDINARIOS El Ajuntament podrá encargar al contratista servicios puntuales y extraordinarios que exceden de las prestaciones previstas en el contrato. El contratista tendrá derecho al cobro de los mismos de acuerdo con los precios unitarios contenidos en la oferta, actualizados de acuerdo con las revisiones aplicadas de conformidad con el Pliego de cláusulas administrativas particulares. 16. INSTALACIONES a) El contratista dispondrá de instalaciones adecuadas para recoger, almacenar o cuidar el material que utiliza en la prestación del servicio. b) Las instalaciones fijas irán destinadas a los siguientes usos : - Espacio cerrado disponible para los equipamientos, maquinaria y vehículos, incluidas las unidades de reserva, y para un 5% del total de contenedores instalados en la calle y los vehículos que el Ajuntament haya adscrito al servicio. En el caso de avería de los vehículos y la maquinaria que presten el servicio, el adjudicatario pondrá en funcionamiento los medios de reserva, en un tiempo máximo de 2 horas desde la detección de la avería. - Dependencias para el personal. - Oficinas por la dirección del servicio: administración, control, etc. c) Todo el material móvil y maquinaria utilizado en la prestación de los servicios objeto de este contrato deberá quedar recogido dentro de las instalaciones, quedando prohibido expresamente el estacionamiento en la vía pública. 17. OTRAS OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA El contratista dispondrá de inventarios actualizados de forma continua de los bienes adscritos a la prestación del servicio. 17.1 Personal asignado al servicio Obligaciones del contratista respecto el personal: - El personal adscrito al servicio mantendrá con el público un trato correcto. - El adjudicatario será el responsable de la falta de limpieza y uniforme en el vestuario, descortesía o mal trato que el personal dé al público, así como de la producción de ruidos o molestias durante la prestación del servicio. - Asimismo el adjudicatario será el responsable de las faltas que durante la ejecución del servicio cometan alguno de sus empleados y estará obligado a la reparación total de los daños que con motivo de una defectuosa prestación del servicio o de una actitud incorrecta puedan ocasionar en cualquiera de las instalaciones, al margen de las posibles sanciones que se puedan aplicar en cada caso concreto. - El personal adscrito a la contrata deberá conocer como mínimo uno de los dos idiomas oficiales de las Islas Baleares. 39/42 - La empresa pondrá en conocimiento de los servicios municipales la relación nominal de los integrantes de cada equipo de trabajo, e informará puntualmente de todas las variaciones que se produzcan. 17.2 Seguros El contratista deberá suscribir y estar al corriente de los seguros obligatorios, además de contratar un seguro de responsabilidad civil para todos los accidentes, daños y perjuicios que puedan surgir, ocasionados como consecuencia de las instalaciones adscritas a los servicios o la prestación de las mismas según las especificaciones del PCA . 17.3 Campañas publicitarias y de sensibilización 17.3.1 Campañas de concienciación y educación ambiental a) El Ajuntament realizará campañas de concienciación y sensibilización. El importe anual de las mismas será, como mínimo, del 1% del importe total, actualizado, de adjudicación y será financiado por la empresa adjudicataria descontándose directamente de la factura correspondiente al primer mes de cada anualidad, incluidas las posibles prórrogas independientemente de que el coste final de cada campaña sea inferior o superior a la estimación fija del 1%. b) El objetivo de esta campaña anual será educar y crear una sensibilidad ambiental a la ciudadanía para mejorar la correcta gestión ciudadana con el fin de llegar a un alto grado de participación ciudadana. Las campañas serán temáticas y se harán mediante la edición de material impreso, publicidad en prensa, radio, trípticos y actividades escolares, siempre buscando su máxima difusión . c) La contratación, dirección y determinación de esta campaña se realizará por parte del Ajuntament, contando con el apoyo técnico e informativo de la empresa adjudicataria, que emitirá las sugerencias e ideas que considere adecuados. 17.3.2 Campaña de comunicación general a) Al inicio del servicio el contratista llevará a cabo una campaña de comunicación general del nuevo servicios. El contratista hará una propuesta de campaña de comunicación general destacando las novedades y mejoras del nuevo servicio a prestar a todos los ámbitos, entre otros: - Mejoras en la recogida de residuos y limpieza viaria - Mejoras en la recogida selectiva. - Uniformidad y mejora de la ubicación e imagen del material y equipos. - Uso más eficiente de los medios. - Utilización de nuevas tecnologías. b) La propuesta de campaña será supervisada por los servicios técnicos municipales, que presentarán las sugerencias que consideren adecuadas de forma previa a la ejecución por parte del contratista. Se concretarán los medios que se utilizarán para la ejecución de la campaña, los contenidos y una programación de la ejecución. 18. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL CONTRATO a) El Ajuntament de Manacor realizará el seguimiento de las condiciones de prestación de los servicios, de tal forma que le permita llevar a cabo un análisis y evaluación continua de la prestación de los servicios con el objetivo de realizar una mejora continua en las dotaciones de medios y con la organización de los mismos. 40/42 b) La información correspondiente a la no ejecución de algún tipo de servicio por avería o falta de personal será comunicado al Ajuntament puntualmente y como mínimo diariamente y siempre antes de que sea detectado por los servicios de inspección municipal o por denuncia de particulares. c) El desarrollo de este sistema de control no debe suponer ningún obstáculo en la gestión de los servicios. Es importante que su aplicación se realice a través de un proceso claramente definido y racional que permita su cumplimiento y operatividad sin que se produzcan problemas en la gestión del servicio. d) Toda la información debe facilitarse en formato aceptado o especificado por el Ajuntament, de forma que este formato sea compatible con los sistemas informáticos y estructuras de datos definidas por el Ajuntament. e) La empresa contratista estará obligada a facilitar al Ajuntament la información con una frecuencia mensual de todos los datos, y debe estar preparada para facilitar la información en cualquier momento. La información facilitada deberá permitir realizar un seguimiento de la siguiente información: Pesos de residuos recogidos, seguimiento de las incidencias y de las operaciones de reposición y mantenimiento de los equipos de cada uno de los servicios y aquellos que proponga el adjudicatario o el Ajuntament. f) Por tanto, estas herramientas deben permitir desarrollar un seguimiento y control del grado de cumplimiento de las acciones contratadas: prestaciones mínimas establecidas y cumplimiento de las obligaciones de la contrata. g) Los servicios técnicos municipales realizarán inspecciones periódicas, para comprobar el cumplimiento de las obligaciones contractuales. h) El incumplimiento de los servicios contratados derivará en sanciones económicas o de otro tipo, tal y como se especifica en el régimen de sanciones establecido en el PCA. i) En el caso del Ecoparc y Parque Verde, el control se llevará mediante un libro de registro de entradas y salidas. Mensualmente se entregará una copia al Ajuntament de Manacor. 19.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO a) El contratista dispondrá de un servicio de atención al ciudadano donde se dé información de los servicios objeto de este contrato: servicios de recogida de residuos sólidos urbanos, limpieza viaria, y servicios de parques verdes y también donde se recibirán las solicitudes para la recogida de enseres y voluminosos. Para este servicio la empresa dispondrá de los medios necesarios, entre los que se incluirá un servicio de contestador 24 horas, para que los ciudadanos y los servicios municipales puedan dejar sus mensajes fuera del horario de oficinas. b) El contratista gestionará y mantendrá una cuenta propia a una o varias redes sociales (facebook, twitter, etc.), para recibir y responder sugerencias y quejas de los vecinos del término municipal de Manacor. c) Las quejas recibidas en el Ajuntament de Manacor serán remitidas diariamente a la empresa contratista. La empresa contratista deberá responder al Ajuntament en el plazo de 24 horas indicando la solución adoptada. Todas las quejas se deben registrar y comunicar mensualmente a los servicios técnicos municipales. 41/42 20. CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL En caso de que por las tareas descritas en este pliego, se tenga acceso a datos personales aplicará lo siguiente: El contratista tendrá acceso a los datos existentes en los sistemas del Ajuntament, siempre para proceder a realizar las tareas descritas en este pliego. No obstante, el acceso a los datos no se considerará comunicación de datos de acuerdo con el Art. 12 de la LOPD 15/1999, ya que dicho acceso, y el correspondiente tratamiento es necesario para realizar la prestación del servicio. Por esto, y a afectos de la normativa de protección de datos, la empresa será considerada encargada del tratamiento de datos, conforme al Art. 20 del RD 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, y de acuerdo con lo expuesto en este artículo establece expresamente que la empresa únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones que se den desde el Ajuntament, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figura en la prestación de los servicios, ni los comunicará a otras personas o empresas. La empresa se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas de seguridad a que se refiere el Art. 9 LO 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, y las previstas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. Una vez cumplida la prestación del servicio, y en cuanto a la conservación de los datos por el encargado del tratamiento deberá cumplir lo previsto en el artículo 22 del RD 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal. Así mismo se deberá cumplir, en lo referente a la transferencia internacional de datos, lo previsto en el Título VI, del RD 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal. 21. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN Precio anual del servicio: sin IVA IVA incluido (10%) 1er año (2014) 2.810.716 € 3.091.787,60 € 2º año (2015) 2.964.663 € 3.261.129,30 € 3er año (2016) 2.964.663 € 3.261.129,30 € 4º año (2017) 2.964.663 € 3.261.129,30 € Total 11.704.705 € 12.875.175,50 € * El servicio de recogida selectiva se inicia día 11 de junio de 2014, para este año se han calculado 6 meses y 19 días de servicio. Manacor, 30 de septiembre de 2013 El técnico de Medi Ambient Antoni Pascual Català 42/42