Manual para Cambios de Horario

 Manual para Cambios de Horario
(AA-Billetes 001)
Definición
Un cambio de horario es un cambio o cancelación de un vuelo
planeado con anterioridad a la fecha de salida. Ejemplos:
Cambio de horarios, cambio de número de vuelo, reducción de
servicio, cancelación del servicio en un mercado.
Reemisión por la agencia de viajes
Nota: cuando solo cambia el número de vuelo y/o el horario
de salida es inferior a 15 minutos antes o 30 minutos
después del horario original no es necesario remitir el
billete.
Las agencias de viajes deben remitir los billetes sin utilizar
o parcialmente usados en los siguientes casos:
• Cambio de horario solo – sin cambios en las fechas
originales de vuelo, origen ni destino, inventario, tarifa ni
base de tarifa. Si no conviene al pasajero, se puede reservar
el primer vuelo disponible anterior o posterior al horario de
vuelo original, o un día antes, o hasta 2 días después de la
hora del vuelo original. Se pueden cambiar las fechas de los
vuelos de continuación o de regreso para mantener la
duración original del viaje, siempre antes de la reubicación.
• Reubicaciones hechas por American Airlines para las
mismas fechas – si el pasajero no aceptara el cambio
propuesto por American Airlines, la agencia puede reservar
un vuelo alternativo en AA/AA* solo si se mantiene la
misma clase de reserva o base de tarifa y origen/destino. Si
el cambio de horario es de 90 minutos o superior o el
cambio es de un vuelo directo a vuelos en conexión,
pinche aquí. Agency Reference Pages
• Reubicaciones hechas por American Airlines en una fecha
diferente por no haber disponibilidad en los vuelos el mismo
día – American Airlines puede incluir: cambio de fechas,
origen/destino, inventario, y/o vuelos AA* (AA Código
compartido), siempre y cuando se mantenga la misma clase
de reserva, origen/destino, tarifa y base de tarifa del billete
original en vuelos AA/AA*
Al remitir los billetes, el PNR debe estar documentado con el
siguiente OSI:
OSI AA INVOL SKED CHG/AA FLIGHT
NUMBER/DATE/CXLD OR SKED CHG
Donde:
• AA FLIGHT NUMBER = número de vuelo original
• DATE = fecha original de vuelo
Nota: solo es necesario un OSI por PNR incluso si varios
segmentos están afectados por el cambio de horario
Reemisión por aa
Para reubicaciones y reemisiones, por favor contactar con el
departamento de reservas de AA cuando los billetes hayan
sido parcialmente utilizados, el mismo inventario no esté
disponible, si un vuelo no está disponible en el mismo día
o si el pasajero no está conforme con el cambio de horario
y reubicación.
Reembolsos
• Si hay un cambio de horario de un vuelo directo a uno en
conexión o con parada técnica, se permite el reembolso en
la forma original de pago (FOP) del billete. Las agencias de
viaje deben solicitar el reembolso a través de su GDS.
• En cambios de horarios inferiores a 60 minutos no se
permiten reembolsos.
• Si el cambio de horario es entre 60 y 120 minutos se
permiten reembolsos en forma de AA voucher. Las agencias
de viaje deben solicitar el reembolso a través de BSPLink.
• Si el cambio de horario es superior a 120 minutos o se
cancela el vuelo, se permite el reembolso en la forma
original de pago (FOP) del billete. Si el billete está sin
utilizar, el reembolso se debe procesar a través del GDS. Si
el billete está parcialmente utilizado se debe solicitar el
reembolso a través de BSP Link - Refund Application
Contactos
El nuevo billete debe llevar en el campo de endosos “AA
SKED CHG” & “non-ref”. Esta es la única nota exigida en el
nuevo billete y sustituye los endosos requeridos por la tarifa
emitida.
Preguntas generales y reubicaciones no aceptadas:
AA Reservas. 902 115 570
Dudas sobre reembolsos:
Departamento de reembolsos - refunds.lon@aa.com