ENCUESTA SOBRE USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN y

ENCUESTA SOBRE USO DE TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN y COMUNICACIÓN
EN EMPRESAS
TIC 2015
INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS
2016
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 2
II. MARCO JURÍDICO.............................................................................................................................. 2
III. ANTECEDENTES GENERALES .............................................................................................................. 3
IV. DEFINICIÓN DEL SECTOR TIC ............................................................................................................. 4
V. ESTRUCTURA DEL FORMULARIO ....................................................................................................... 5
1. MÓDULO A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................. 5
2. MÓDULO B. VENTAS Y EMPLEO TOTAL ............................................................................................. 7
3. MÓDULO C. USO DE COMPUTADORAS, INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PERSONAL TIC. .......... 7
4. MÓDULO D. ACCESO Y USO DE INTERNET ....................................................................................... 10
5. MÓDULO E. USO DE SERVICIOS TIC EN INTERNET (CLOUD COMPUTING) ........................................ 12
6. MÓDULO F. GESTIÓN ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN DE CADENA DE PRODUCCIÓN ................... 12
7. MÓDULO G. SEGURIDAD TI ............................................................................................................. 13
8. MÓDULO H. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA ...................................................................................... 13
9. MÓDULO I. COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) ................................................................... 14
10. MÓDULO J. VENTAS DE SERVICIOS TIC ............................................................................................ 16
11. MÓDULO K. CONTRATACIÓN EN EL EXTRANJERO, ASOCIATIVIDAD Y OBSTÁCULOS AL
CRECIMIENTO. ...................................................................................................................................... 17
12. MÓDULO L. OBSERVACIONES Y DATOS DEL INFORMANTE .............................................................. 17
VI. IMPORTANTE CONSIDERAR ............................................................................................................. 18
VII. GLOSARIO DE CONCEPTOS ENCUESTA TIC 2016 .............................................................................. 19
1
I.
INTRODUCCIÓN
La aplicación de la Encuesta sobre uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en empresas
tiene por objetivo la obtención de estadísticas oficiales, actualizadas y consistentes, sobre la situación en
que se encuentran las empresas actualmente en el país, en cuanto a su infraestructura, acceso y uso de
estas tecnologías.
La necesidad de disponer de estadísticas TIC se ha incrementado en los últimos años, se trata de
requerimientos de información variada y que es cambiante en el tiempo, dado lo anterior el Instituto
Nacional de Estadísticas (INE) en conjunto con Agenda Digital de la Subsecretaría de Economía y Empresas
de menor tamaño, han decidido aplicar esta encuesta a una muestra de empresas a nivel nacional.
En el proceso modernizador de la administración pública, el INE ha incorporado mejoras tecnológicas para
facilitar la respuesta de acuerdo a normas internacionales, lo que permite, por una parte, homologar
universalmente la información recogida, y por otra, incorporar un formulario electrónico dotado de un
sistema de seguridad y de validadores de datos, transformándose en una herramienta que facilita y agiliza
las respuestas, reduciendo costos, tiempo y recursos. Es así que la encuesta puede ser contestada de dos
formas, dependiendo de lo que sea más conveniente para usted:


Formulario físico (papel).
Formulario electrónico (internet).
Para minimizar los errores de llenado, se recomienda el llenado de la encuesta a través de la web
(www.ine.cl); para materializar lo anterior, a la empresa que usted representa se le ha asignado un código
rol de usuario y una contraseña debidamente informada a través del “Instructivo de Ingreso Encuestas Vía
Formulario Electrónico”. Ante cualquier inquietud usted puede contactar al analista asignado en dicho
instructivo.
II.
MARCO JURÍDICO
Al llenar esta encuesta, usted está colaborando en la recopilación de datos vitales para generar
Estadísticas a Nivel Nacional y, además, cumple con la obligatoriedad de proporcionar información de
carácter estadístico:
Artículo 20° - “Todas las personas naturales o jurídicas chilenas y las residentes o transeúntes están
obligadas a suministrar datos, antecedentes o información de carácter estadístico que el Instituto
Nacional de Estadísticas les solicite.”
Artículo 22° - “Las personas a que se refiere el artículo 20°, de esta ley, que se negaren a suministrar los
datos estadísticos que le fueren solicitados, o que falsearen o alteraren, sufrirán una multa. La aplicación
y pago de la multa no exime al infractor de cumplir la obligación correspondiente.”
El Instituto Nacional de Estadísticas, por su parte, cumple con los Artículos 29° y 30° de la misma ley:
Artículo 29° - “El Instituto Nacional de Estadísticas, los organismos fiscales, semifiscales y Empresas del
Estado, y cada uno de sus respectivos funcionarios, no podrán divulgar los hechos que se refieren a
personas o entidades determinadas de que hayan tomado conocimiento en el desempeño de sus
actividades.”
El estricto mantenimiento de estas reservas constituye el “Secreto Estadístico”. Su infracción hará incurrir
en el delito previsto y penado por el artículo 247, del Código Penal, debiendo en todo caso aplicarse pena
corporal.
2
Artículo 30°“Los datos estadísticos no podrán ser publicados o difundidos con referencia expresa a
las personas o entidades a quienes directa o indirectamente se refieran, si mediare prohibición del o los
afectados.” (Extractos de la Ley Orgánica 17.374 de creación del Instituto Nacional de Estadísticas,
publicada el 10-12-1970.)
III.
ANTECEDENTES GENERALES
Este documento tiene como objetivo facilitar el correcto llenado de las variables que contiene la encuesta
y, de esta manera, lograr mayor precisión en el vaciado de la información, enriqueciendo la calidad de los
datos y evitando posteriores consultas por parte de los analistas, a nuestros informantes.
Las encuestas pueden ser contestadas por Internet. Para ello, se le asignó una clave de acceso la que
puede consultar en el instructivo de acceso web o comunicarse con el analista asignado, individualizado
en la etiqueta adherida a esta encuesta o escribiendo a proyectotic@ine.cl. Una vez obtenida la clave,
ingrese a nuestra página web www.ine.cl , sección Usuarios, opción Formulario Electrónico Empresas.
Si tiene alguna duda en relación al llenado de la encuesta, el equipo de profesionales del INE estará
atento a asesorar y responder a sus consultas, para lo cual le invitamos a contactar al analista señalado
en la carta de presentación de esta encuesta.
Frente a cualquier consulta, no dude en contactarse con nosotros al fono 228269450 o
escribirnos al correo electrónico proyectotic@ine.cl.
Recuerde que el analista a cargo de su empresa (Contacto INE) figura en la etiqueta
adherida en la encuesta enviada por Correo Certificado.
3
IV.
DEFINICIÓN DEL SECTOR TIC
En esta sección se presentan las definiciones generales de los bienes y servicios TIC, que lo ayudarán
posteriormente a contestar la encuesta.
Los bienes definidos como TIC son los siguientes:

Equipo de telecomunicaciones.

Computadores y equipo relacionado.

Componentes electrónicos.

Equipo de audio y video.

Otros productos TIC, incluye equipo médico, equipo de control de procesos industriales, equipo
de oficina y aplicaciones e instrumentos para la medición y la navegación.
Por otro lado los servicios TIC son:

Servicios de telecomunicaciones y de distribución de programas: Esta clase comprende los
servicios de carrier, telefonía fija, telefonía móvil, red privada, transmisión de datos, distribución
de programas, entre los principales.

Servicios de acceso en línea: Esta categoría incluye los servicios backbone y acceso a Internet, y
los servicios de telecomunicaciones en Internet.

Asesoría profesional en tecnologías de la información (TI): Esta categoría comprende los servicios
de consultoría técnica en TI, servicios de diseño y desarrollo de TI, servicios de diseño, desarrollo
e integración de sistemas computacionales.

Servicios de hosting y provisión de servicios de infraestructura para TI: Esta categoría incluye los
2
servicios de hosting website , servicios de provisión de aplicaciones, servicios de administración
3
de procesos de negocios, servicios de housing , servicios de almacenamiento y administración de
4
datos, servicios streaming de video y audio, entre los principales.

Servicios de administración de red e infraestructura TI: Esta categoría incluye los servicios de
administración de red y los servicios de administración de sistemas computacionales.

Servicios de soporte técnico para TI: Incluye el soporte técnico relacionado con software y
hardware, y otros servicios de soporte técnico, como el examen de operaciones computacionales
y la recuperación de información.

Servicios de transformación de información y documentos: Esta categoría incluye los servicios de
captura de imagen y otros datos y los servicios de migración y conversión de información.

Publicación y Aplicación de software: Esta categoría incluye la edición de software de sistemas y
aplicaciones de software.

Otros servicios TI: Esta categoría incluye la reventa de hardware y software computacional, el
arrendamiento o leasing de hardware y los servicios de entrenamiento relacionados con TI.
1
1
Se refiere al cableado troncal o subsistema vertical en una instalación de red de área local que sigue la normativa de
cableado estructurado.
2
Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o
cualquier contenido accesible vía web.
3
Es una modalidad de alojamiento web destinado principalmente a grandes empresas y a empresas de servicios web. El
housing consiste básicamente en vender o alquilar un espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque
ahí su propio ordenador
4
Es la distribución digital de multimedia a través de una red de computadoras, de manera que el usuario consume el
producto (generalmente archivo de vídeo o audio) en paralelo mientras se descarga. La palabra streaming se refiere a
una corriente continuada, que fluye sin interrupción.
4
V.
ESTRUCTURA DEL FORMULARIO
El formulario a aplicar consta de doce módulos separados por temática con el fin de facilitar la respuesta
de este instrumento.
1. MÓDULO A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Este módulo contiene información general de la empresa.

RUT:

Año de inicio de actividad ante SII: indique año de iniciación de actividades en el Servicio de
Impuestos Internos (SII).

Nombre o Razón Social: indique el nombre o razón social que identifica a su empresa.

Dirección Comercial: indique el lugar donde está ubicada su empresa. Es necesario especificar
pasaje, calle, avenida, villa, población, sector, número, etc.

Región: indique la región donde está ubicada su empresa.

Comuna: indique la comuna donde está ubicada su empresa.

Teléfono: indique el número de teléfono de la mesa central de su empresa.

Celular: indique el número de celular del dueño o representante legal de la empresa.

Casilla de Correo: indique el número de casilla comercial perteneciente a su empresa (si la
posee).

Página Web: indique la dirección de la página WEB oficial de su empresa (si la posee).

Nombre Completo Representante Legal: indique el nombre de la persona que actúa a nombre y
en representación de su empresa, quien se encuentra debidamente facultado para ello.

Rut Representante Legal: indique el rol único tributario
legalmente de su empresa.
indique el rol único tributario de su empresa, ya sea persona natural o jurídica.
de la persona que representa
5
a. Forma de propiedad
La consulta está referida a la desagregación en términos porcentuales del capital aportado por el dueño o
socios.
Ejemplo:
El total debe ser igual a 100%.
b. Tipo de empresa según su organización Jurídica
Debe llenar el casillero con el dígito según tipo de organización jurídica que corresponde a la empresa. Elija
una alternativa de 1 a 10. En caso de que la organización jurídica de su empresa no corresponda a ninguna
de las mencionadas en el cuadro, debe especificar.
Ejemplo:
c.
Caracterización de las actividades realizadas por la empresa.
En esta sección deberá ser contestada con la combinación de actividad y producto efectivamente
realizados por la empresa durante el año 2015, según el orden de importancia de sus ventas, comenzando
era
desde la 1 más importante. Es factible que la empresa pueda tener una sola actividad.
Ejemplo:
6
2. MÓDULO B. VENTAS Y EMPLEO TOTAL
Este módulo busca determinar las ventas anuales de su empresa para el año 2015 y la cantidad de
trabajadores (internos o externos) de la empresa en 2015. .
a. Ventas anuales.
Esta sección deberá ser contestada con las ventas anuales para el año 2015, considerando ventas
nacionales de bienes y servicios, más las exportaciones.
Ejemplo:
Si las ventas anuales de la empresa fueron de $125.312.000.000
(ciento veinticinco mil trescientos doce millones de pesos) debe
informarse así en el formulario.
b. Promedio de trabajadores anuales.
Dentro de los casilleros indique el número total de trabajadores de la empresa promedio anual para el
año 2015.
Ejemplo:
Señale con números enteros la cantidad de
trabajadores, según corresponda.
3. MÓDULO C. USO DE COMPUTADORAS, INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PERSONAL
TIC.
Este módulo busca determinar la infraestructura y personal TIC de su empresa.
C.1 Uso de computadoras, tablets y/o smartphones.
C.1 Uso de computadoras, tablets
y/o smartphones.
7
C.2 No uso de computadoras, tablets y/o smartphones.
Si usted declaró “NO” en la pregunta C.1, debe indicar en el cuadro la alternativa de justificación
correspondiente (1 a 4). En caso de tener otra justificación, debe especificar.
Esta respuesta tiene un salto que lo
llevará al módulo D.
C.3 Cantidad de trabajadores que utilizan computadora.
Dentro de los casilleros debe indicar la cantidad de trabajadores que utilizan computadora para realizar
sus labores.
Ejemplo:
Solo trabajadores de jornada completa
C.4 En su situación actual, ¿tiene planeado cambiar la infraestructura tecnológica?
Si su respuesta es SI, marque la casilla N° 306 y pase a pregunta C.5, indicando la razón principal por la
cual usted realizaría el cambio.
Si su respuesta es NO, marque la casilla N°307 y pase a pregunta N° C.6, indicando la principal razón por la
cual usted no realizaría el cambio.
8
Especialistas TIC.
Para responder las siguientes preguntas es importante considerar que un especialista TIC corresponde a
personas que trabajan en el área de la tecnología y/o comunicaciones de una empresa y tiene la capacidad
de especificar, diseñar, desarrollar, instalar, operar, dar soporte, mantener, gestionar, evaluar e investigar
sistemas TIC.
Las preguntas C.7, C.8, C.9 y C.10 son de respuesta única del tipo SÍ o NO.
C.7 ¿La empresa emplea especialistas en TIC?
Advertencia de salto: Si su respuesta es
NO pase a módulo D.
Si su respuesta es SI siga con las preguntas
C.8, C.9 y C.10
Pregunta C.8 al tener especialistas TIC, la empresa debe indicar como respuesta única si es que la empresa
ha provisto de sus trabajadores algún tipo de capacitación para desarrollar sus habilidades en las TIC.
C.8 ¿La empresa ha provisto a sus trabajadores de algún tipo de capacitación para desarrollar o mejorar
las habilidades de su personal TIC?
Pregunta C.9, debe indicar si la empresa reclutó especialistas TIC durante 2015, respuesta única.
C.9 ¿La empresa reclutó especialista TIC durante 2015?
C.10 ¿La empresa tuvo vacantes para especialistas TIC difíciles de llenar durante 2015?
C.11 En el año 2015, ¿Cuántos de sus trabajadores, ya sean internos o externos trabajan en el área TIC?
Ejemplo:
Trabajadores internos corresponde a trabajadores
contratados por la misma empresa; externos
corresponde a trabajadores subcontratados.
C.12 De los trabajadores informados en la pregunta C.11 indique el porcentaje del tiempo que el total de
los trabajadores en el área TIC dedican a cada una de las funciones.
Ejemplo:
9
4. MÓDULO D. ACCESO Y USO DE INTERNET
Este módulo busca determinar si la empresa tiene acceso a internet y tipo de conexión.
Pregunta D.1 ¿La empresa posee acceso a internet?
Advertencia de salto: Si su respuesta es SI pase a
pregunta D.3. Si su respuesta es NO pase a pregunta
D.2
D.2 Sin acceso a internet.
Si usted declaró “NO” en la pregunta D.1, debe indicar en el cuadro la alternativa de justificación
correspondiente (1 a 5). En caso de tener otra justificación, debe especificar.
Esta respuesta tiene un salto que lo
llevará a la pregunta D.14.
D.3 ¿Cuántos trabajadores tiene acceso a internet para realizar sus labores?
Ingrese en el casillero el número total de personas.
D.4 ¿La empresa cuenta con algún tipo de conexión de banda ancha a internet?
D.5 Identifique el tipo de conexión a internet que tiene la empresa.
Si selecciona la opción “Otra” debe
especificar qué tipo de conexión a
internet utiliza.
D.6 ¿Cuál es la máxima velocidad de descarga contratada que tiene la empresa?
Ingrese en el casillero de respuesta el número con la alternativa de 1 a 5.
D.7 Considerando su actual conexión a internet, en una escala de 1 a 7, ¿con qué nota calificaría los
siguientes aspectos de su conexión?
10
D.8 Aparte de su proveedor de internet, ¿existen otros proveedores de este servicio que tengan cobertura
para su zona?
Seleccione una alternativa, según corresponda.
D.9 En el año 2015 ¿Qué tipos de conexiones móviles (vía redes móviles) a internet usó la empresa?
Seleccione una alternativa, según corresponda.
D.10 ¿Cuántos trabajadores (internos o externos) usan dispositivos móviles que permiten conectarse a
internet para fines de trabajo? Ej. Computadora portable, tablets u otros como smartphones)
Ingrese en el casillero el número total de personas.
D.11 ¿Cuál es el uso principal que le dan a dichos dispositivos?
Seleccione una o más alternativas según corresponda.
D.12 ¿La empresa cuenta con una red LAN?
Recuerde que:
Una red de área local o LAN (por las siglas en inglés de Local Área Network) es una red de computadoras que
abarca un área reducida a una casa, un departamento o un edificio.
D.13 ¿La empresa cuenta con una extranet?
Recuerde que:
Extranet corresponde a una red cerrada que utiliza protocolos de internet, que permite a la empresa compartir
información de forma segura con sus socios, clientes y/o proveedores. Puede tomar la forma de una prolongación
segura de la Intranet o de una parte privada de la página web de la empresa con acceso restringido.
D.14 ¿La empresa tiene sitio web?
Responda SI o NO en esta pregunta
Si su repuesta es NO pase a pregunta D.17
Si su respuesta es SI continúe a pregunta D.15
D.15 El sitio web que la empresa tiene es:
Propio o arrendado, marque una opción.
D.16 Indique el uso que la empresa le da al sitio web.
Puede seleccionar una o más alternativas según corresponda.
D.17 ¿La empresa hace uso de alguna de las siguientes redes sociales?
Seleccione una o más alternativas según corresponda.
D.18 Indique cuál es el uso que le da la empresa a estas redes sociales.
Seleccione una o más alternativas según corresponda.
Preguntas D.19 y D.20 seleccione alternativa SI o NO, según corresponda
11
5. MÓDULO E. USO DE SERVICIOS TIC EN INTERNET (CLOUD COMPUTING)
Cloud computing es un servicio TIC que se usa por medio de internet para acceder a software, capacidad de
almacenamiento y procesamiento, etc. Dichos servicios se caracterizan por poseer las siguientes
características:
a. Son provistos por medio de servidores.
b. Son fácilmente escalables (número de usuarios o capacidad).
c. Se pueden usar tipo on-demand.
d. Se ofrece formato autoservicio (no requieren interacción humana con el proveedor).
e. Se paga por su uso, en general por usuario o capacidad usada, o de prepago.
f. Las conexiones vía Virtual Private Networks (VPN) son consideradas Cloud Computing.
E.1 ¿La empresas paga por cualquier servicio Cloud Computing?
Seleccione SI o NO según corresponda, para
ambas opciones.
Preguntas E.2 y E.3 seleccione la alternativa SI o NO, según corresponda.
Advertencia de salto: Si
su respuesta es NO
pase módulo F.
E.4 Indique cuál(es) servicios TIC es (son) pagado(s) por la empresa.
Seleccione una o más alternativas según corresponda
6. MÓDULO F. GESTIÓN ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN DE CADENA DE PRODUCCIÓN
El uso electrónico compartido de información de la cadena de suministros significa compartir todo tipo de
información con proveedores y/o clientes acerca de la disponibilidad, producción, desarrollo y distribución
de bienes y/o servicios. Esta información podría ser intercambiada vía sitios web, redes computacionales u
otros medios de transferencia electrónica de información excluyendo cualquier tipo de mensajes escritos
manualmente.
F.1 ¿La empresa comparte electrónicamente información de su cadena de producción con proveedores o
clientes?
Advertencia de salto: Si
su respuesta es NO
pase módulo G.
F.2 ¿Cómo comparte la empresa información de forma electrónica de la administración de cadena de
producción?
Marque una o más alternativas, según corresponda
12
7. MÓDULO G. SEGURIDAD TI
Seguridad TI engloba cualquier medida, control, y /o procedimientos aplicados a los sistemas de información
o de comunicación de la empresa tendientes a asegurar la integridad, autenticidad, disponibilidad y
confidencialidad de datos y sistemas.
G.1 ¿La empresa tiene una política de seguridad de sistemas de información formalmente definida?
Advertencia de salto: Si
su respuesta es NO
pase módulo H.
Preguntas G.2 y G.3 seleccione alternativa, según corresponda.
8. MÓDULO H. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Actualmente existen facturas en formato papel y electrónico. En el caso de estas últimas existen dos tipos:
• Facturas con estructura estándar adecuada para procesamiento automático.(ej. EDI, UBL, XML). Son
intercambiados ya sea directamente o vía operadores o vía sistemas electrónicos de bancos.
• Facturas en formato electrónico no adecuados para procesamiento automático (ej. e-mails, adjuntas a
correo electrónico como pdf, imágenes tipo TIF, JPEG u otras).
H.1 ¿La empresa envió facturas a otras empresas, bancos o autoridades públicas en 2015?
Advertencia de salto: Si su
respuesta es NO pase pregunta
H.3.
H.2 Del total de las facturas que la empresa ENVIÓ a otras empresas o autoridades públicas en el año
2015, distribuya porcentualmente según el tipo.
Ejemplo:
El total debe ser igual
a 100%.
H.3 ¿la empresa recibió facturas de otras empresas, bancos o autoridades públicas en 2015?
Advertencia de salto: Si su respuesta
es NO pase a módulo I.
13
H.4 Del total de las facturas que la empresa RECIBIÓ de otras empresas o autoridades públicas en 2015,
distribuya porcentualmente según el tipo
El total debe ser igual a 100%.
9. MÓDULO I. COMERCIO ELECTRÓNICO (E -COMMERCE)
El comercio electrónico (e-Commerce) es la venta o compra de bienes o servicios por medio de redes
computacionales y métodos específicamente diseñados para la recepción o compra de estas órdenes.
 La entrega de bienes o servicios no tienen que ser online.
 El comercio electrónico excluye transacciones hechas manualmente vía e-mail.
I.1 En 2015, ¿la empresa realizó ventas para bienes o servicios vía página web? (excluye compras vía email).
Seleccione SI o NO según corresponda.
Advertencia de salto: Si su respuesta es
NO pase a pregunta I.2.
I.2 Listado de obstáculos
Esta respuesta tiene un salto que lo
llevará a la pregunta I.7.
I.3 Indique el monto facturado de las ventas vía web, excluyendo IVA
Recuerde que:
Los valores expresados deben estar en Miles de Pesos.
14
I.4 Del total facturado por ventas vía página web o aplicaciones (apps) señalado en la pregunta I.3,
distribuya porcentualmente según tipo de comprador.
Ejemplo:
El total debe ser igual a 100%.
I.5 Seleccione las zonas geográficas en las que la empresa realizó ventas vía página web o aplicaciones
(apps), en 2015.
Marque una o más alternativas.
I.6 ¿Cuál(es) de los siguientes medios de pago son aceptados por la empresa para ventas vía web y/o por
medio de aplicaciones (apps)?
Seleccione una o ambas alternativas.
Preguntas I.7 y I.8 responda SI o NO, según corresponda.
COMERCIO ELECTRÓNICO: VENTAS EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE)
Recuerde que:
Ventas vía mensajería tipo EDI son aquellas que:
• Están en formato estándar que permite procesamiento automático (ej. EDIFACT, UBL, XML etc.).
• No requieren tipeo manual.
Preguntas I.9, I.10 e I.11 hacen referencia a Ventas EDI, responda según corresponda.
COMERCIO ELECTRÓNICO: COMPRAS
Preguntas I.12, I.13 e I.14 hacen referencia a compras mediante comercio electrónico, responda según
corresponda.
Recuerde que:
Son compras hechas mediante alguna de las siguientes maneras:
• Vía tiendas online de otras empresas o en sitios web de comercio electrónico (amazon, ebay, alibaba, de remate.com,
etc).
• Vía mensajes tipo EDI (EDI: Electronic Data Interchange), es decir mensajes en un formato estándar que permite
procesamiento automático (ej. EDIFACT, UBL, XML etc.) sin tener que tipearlas.
• Compra de bienes o servicios incluye el valor total de todos los bienes o servicios adquiridos durante el periodo
contable para reventa o consumo en el proceso productivo, excluyendo activos fijos o de capital.
15
10. MÓDULO J. VENTAS DE SERVICIOS TIC
Dentro de los servicios TIC se encuentran aquellas actividades de suministro de servicios de
telecomunicaciones y servicios conexos; las actividades de consultoría en la esfera de las TI: escritura,
modificación y ensayo de programas informáticos y suministro de asistencia en relación a dichos programas;
actividades de portales de búsqueda en la web, actividades de procesamiento de datos y hospedaje, y otras
actividades dirigidas principalmente al suministro de información.
J.1 En base a la definición anterior, en 2015, ¿la empresa realizó ventas de servicios TIC?
Para ambas respuestas hay un salto definido
J.2 Distribuya, en términos porcentuales, la composición de su cartera de clientes a los cuales vendió
servicios TIC en 2015.
Ejemplo:
Si su cartera se compone de clientes empresas
debe responder pregunta J.3
J.3 Distribuya, en términos porcentuales, la composición de los clientes tipo EMPRESA a los cuales la
empresa vendió servicios TIC en 2015, según actividad económica principal.
Ejemplo: el único cliente de la empresa a la que vende servicios TIC es una Empresa Minera, por lo tanto, la
actividad económica principal es Explotación de recursos naturales.
J.4 Durante el año 2015, ¿la empresa realizó exportaciones de servicios TIC?
Seleccione una alternativa, según corresponda.
Si son exportaciones directas o mediante un intermediario debe indicar el porcentaje de ventas de dichas
exportaciones.
J.5 Indique cómo se distribuyó el valor de sus exportaciones de servicios TIC, durante 2015, según
destino.
Señale como se distribuyó el valor de sus exportaciones entre Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá,
Europa, Asia, África y Oceanía, según corresponda.
J.6 Respecto de las dificultades que encontró en su actividad exportadora o que determinaron su decisión
de no exportar, indique la importancia de cada una de las siguientes alternativas, donde:
Escriba en cada casilla un número de 1 a 3 según el nivel de importancia que Ud. Considere.
1.- Muy importante
2.- Importante
3.- Poco o nada importante
16
11. MÓDULO K. CONTRATACIÓN EN EL EXTRANJERO, ASOCIATIVIDAD Y OBSTÁCULOS AL
CRECIMIENTO.
Este módulo busca determinar el porcentaje de contratación en el extranjero, grado de asociatividad de las
empresas chilenas y explorar si existen obstáculos al crecimiento.
K.1 ¿La empresa contrata en el extranjero outsourcing de tareas, subcontratación de trabajo, etc.?
Si su respuesta es SI, pase a pregunta K.2 y seleccione una alternativa entre 1 a 4 indicando porque la
empresa opta por contratar en el extranjero.
Si su respuesta es NO, pase a pregunta K.3 y seleccione la alternativa entre 1 a 6 indicando cual es la
principal razón porque la empresa NO opta por contratar en el extranjero.
K.4 ¿La empresa se asoció con otras empresas durante 2015?
Si su respuesta es SI pase a pregunta K.5 seleccione el motivo por los cuales la empresa se asoció con
distribuidores o proveedores u otras empresas.
Si su respuesta es NO, pase a pregunta K.6
K.6 Indique los dos principales aspectos que limitan el crecimiento de su negocio. Anote en los casilleros
las alternativas elegidas (1 a 11).
Ejemplo:
12. MÓDULO L. OBSERVACIONES Y DATOS DEL INFORMANTE
Al final del cuestionario existe una sección para que usted registre observaciones que considere pertinentes
para complementar sus respuestas. Además debe registrar los datos de la persona que respondió la
encuesta.
17
VI.
IMPORTANTE CONSIDERAR
Pregunta
A que nos referimos…
Se refiere a…
Quedan excluidos
PREGUNTA C.3
¿A que nos referimos
cuando preguntamos
Sobre trabajadores que
usan computadoras para
realizar sus labores?
Son trabajadores que
utilizan computadores
(PC de escritorio) pero
no necesariamente con
una conexión a internet.
PREGUNTA D.3
¿A que nos referimos
cuando preguntamos
Sobre trabajadores que
tienen acceso a internet
para realizar sus labores?
Son trabajadores que
utilizan computadores
con una conexión a
internet.
Los trabajadores que
no utilizan
computadoras para
trabajar. Ej. personal
de aseo, mensajeros u
otros.
Trabajadores que no
utilizan computadoras
para realizar sus
labores y aquellos que
si utilizan
computadora pero no
cuentan con un acceso
a internet.
PREGUNTA D.10
¿A que nos referimos
cuando preguntamos
Sobre trabajadores que
usan dispositivos móviles
que permiten conectarse
a internet para fines de
trabajo?
Son trabajadores que
utilizan dispositivos
móviles ej.
Computadoras
portátiles, tablets,
smartphones con
conexión a internet.
Los trabajadores
declarados en
preguntas C.3 y D.3
18
VII.
GLOSARIO DE CONCEPTOS ENCUESTA TIC 2016
Pregunta D.19
¿Qué quiere decir acceso remoto?
Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra
computadora que se encuentra geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como
Internet).
Pregunta E.1
¿Qué es el Cloud Computing?
Cloud computing consiste en la posibilidad de ofrecer o contratar servicios, a través de servidores externos
“virtuales”, vía Internet. La “computación en nube” es una tecnología nueva que busca tener todos nuestros
archivos e información en Internet y sin la necesidad de contar con capacidad de memoria suficiente para
almacenar información, dentro de discos duros o servidores de particulares o de una empresa.
El cloud computing, explica las nuevas posibilidades de forma de negocio actual, ofreciendo además
servicios a través de Internet, conocidos como e-business (negocios por Internet).
19
Glosario
Definición de CRM: (Customer Relationship Management). Se define como una estrategia de negocio
orientada a la fidelización de clientes, a través del uso de las tecnologías de la información de manera tal de
facilitar el manejo de información sobre los mismos y tipificarlos, y así focalizar la estrategia de ventas. Su
objetivo es usar las tecnologías para automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente las
actividades de ventas, de comercialización, servicio al cliente y soporte técnico. Y el cómo la empresa
gestiona la información que maneja de los clientes de manera de mejorar su oferta.
20
Encabezado de módulo H:
Definición de EDI: (Intercambio electrónico de datos). Es la comunicación de información estructurada de
computadora a computadora, de aplicación a aplicación, con una mínima intervención humana, entre
corporaciones, instituciones o individuos, utilizando un formato estándar para los documentos de negocios
entre las empresas.
21
Definición de EDIFACT: (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport) es un
estándar mundial aprobado por las Naciones Unidas con las normas relativas al Intercambio Electrónico de
Datos para la administración, comercio y transporte. Define un conjunto coherente de datos, estructurados
conforme a normas de mensaje acordadas para la transmisión por medios electrónicos y preparados en un
formato capaz de ser leído y procesado automáticamente.
Definición de UBL: Conocida por su acrónimo UBL (Universal Business Language), esta norma nace de la
propuesta lanzada en 1998 para simplificar la automatización del intercambio de información financiera
mediante el uso del lenguaje XML entonces emergente y hoy en todo lo relacionado con Internet.
Definición de XML: Es un Lenguaje de Etiquetado Extensible muy simple, pero estricto que juega un papel
fundamental en el intercambio de una gran variedad de datos. Es un lenguaje muy similar a HTML, pero su
función principal es describir datos y no mostrarlos como es el caso de HTML. Este formato permite la
lectura de datos a través de diferentes aplicaciones. La tecnología XML sirve para estructurar, almacenar e
intercambiar información.
Definición de imágenes tipo TIF/TIFF: (Tagged Image File Format) = Formato de Archivo de Imagen
Etiquetada). Tipo de formato fotográfico de gran calidad, este formato es ideal para editar o imprimir
imágenes. Como ventaja se puede señalar que es ideal para archivar documentación original, por su alta
resolución y calidad, mientras que como desventaja al ser muy pesado no se puede aplicar para publicar o
guardar imágenes en internet o cámaras fotográficas.
Pregunta J.2
¿Qué es una exportación off shore?
Tipo de comercio internacional, de exportaciones e importaciones que permite la asociación de un grupo de
empresas. Con este tipo de asociaciones se puede comprar y revender, entre sus empresas asociadas y
facturar entre ellas, como beneficio permite obtener ahorros fiscales significativos para las empresas
participantes de la asociación.
Definición de extranet: Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de
comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura
parte de la información u operación propia de una organización con proveedores, compradores, socios,
clientes o cualquier otro negocio u organización.
Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización que se
extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando Internet. La extranet suele tener un acceso
22
semiprivado Para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador
de la empresa, pero si tener un vínculo con la entidad, siendo una forma selectiva de relación con los
clientes y proveedores. Es por ello que una extranet requiere o necesita un grado de seguridad, para que no
pueda acceder cualquier persona. Otra característica de la extranet es que se puede utilizar como una
Intranet de colaboración con otras compañías.
Pregunta K.1
¿A qué se refiere el término outsourcing?
Se entiende como la subcontratación, externalización o tercerización a nivel empresarial. Es el proceso por
el cual una empresa, contrata a otra empresa externa, en este caso internacional, para que se haga cargo de
parte de su actividad o de parte de la producción de la empresa que contrata. A nivel nacional se denomina
tercerización.
23
Pregunta G.2
¿Qué es Pharming y Phishing?
El pharming constituye otra forma de fraude en línea, muy similar a su pariente, el Phishing. Los pharmers
(los autores de los fraudes basados en esta técnica del pharming) utilizan los mismos sitios Web falsos y el
robo de información confidencial para perpetrar estafas en línea, pero, en muchos sentidos, es mucho más
difícil detectarlos, ya que no necesitan que la víctima acepte un mensaje "señuelo". En lugar de depender
por completo de que los usuarios hagan clic en los vínculos engañosos que se incluyen en mensajes de
correo electrónico falsos, el pharming redirige a sus víctimas al sitio Web falso, incluso si escriben
correctamente la dirección Web de su banco o de otro servicio en línea en el explorador de Internet.
El termino Phishing es utilizado para referirse a uno de los métodos más utilizados por delincuentes
cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta como puede ser una
contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria de la víctima.
El estafador, conocido como phisher, se vale de técnicas de ingeniería social, haciéndose pasar por una
persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo general un correo
electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea, redes sociales SMS/MMS, a raíz de un malware o
incluso utilizando también llamadas telefónicas.
Pregunta D.12
¿Qué es una red LAN?
Una red de área local, red local o LAN es la interconexión de uno o varios dispositivos. Antiguamente su
extensión estaba limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros, que con repetidores podía
llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro
24
Pregunta D.16 letra d
¿Qué es el tracking?
El tracking, que significa seguimiento o rastreo en inglés, es una de las cuestiones más importantes y una de
las más descuidadas de las campañas de marketing offline. Se trata de detectar qué anuncio ha sido el que
ha generado una llamada o una venta. Este sistema permite rastrear las llamadas telefónicas que se reciben
para saber desde dónde han venido.
Pregunta D.6-D.7
¿Cuál es la diferencia entre velocidad de descargar y velocidad de subida?
Velocidad de descarga en internet
Es la velocidad con la que tu conexión a internet es capaz de descargar diferentes archivos, como videos,
audios, imágenes o documentos. A mayor velocidad, menor tiempo de descarga. Por ejemplo, si quieres
guardar en tu computador una fotografía que te enviaron en un correo electrónico y notas que se demora
un buen tiempo en bajar, significa que tu velocidad de descarga no es muy amplia.
Velocidad de carga en internet
Es la velocidad que te sirve para transferir un archivo de tu computador a internet. La utilizas cuando
adjuntas un archivo a un correo electrónico, cuando subes un video a la red o cuando le envías una foto a un
amigo por el chat.
25