Presentación - Instituto Internacional San Telmo

ComunicacióN & EmpresA
Una herramienta para la excelenciA
Para uso o exposición de este material citar:
J. Pérez-García Comunicación y Empresa. Una herramienta para la excelencia.
Conferencia Instituto Internacional San Telmo. Sevilla/Málaga, 2014
Dr. J. Pérez-García
Médico psiquiatra
Psicoterapeuta sistémico
jopergar@gmail.com
Los límites del lenguaje
son los límites de mi mundo!
L. Wittgenstein
2
La comunicación es a la salud
lo que la respiración a la vida.
Virginia Satir
3
COMUNICACIÓN HUMANA
Hablar sobre la comunicación es una temeridad.
Comunicar sobre la Comunicación (METACOMUNICAR)
es una actividad de riesgo, debido a que se va a tratar
sobre mismo el instrumento que se usa para
comunicar.
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La palabra comunicación es un termino irritante, inverosímil trastero donde se
encuentran trenes y autobuses, telégrafos, cadenas de televisión, pequeños
grupos de encuentro, recipientes, esclusas, así como una colonia de mapaches
Comunicarse es “algo que está bien” y el término está siendo trasvasado del
campo de las relaciones humanas al de las relaciones públicas con el resultado de
que las agencias de publicidad se trasforman en agencias de comunicación….
El mismo fenómeno de percibe al otro lado del atlántico el imperio Hollywoodiense
se trasforma en Warner Comunications….etc, etc, etc. (Batesón y otros en la
Nueva Comunicación, 1984)
Comunicare es “poner en común o estar en relación”
Sistema de comportamiento integrado, que tiene por efecto calibrar, integrar, y
hacer posible las relaciones humanas. Constituye la sustancia de toda relación,
pues sólo percibimos relaciones y funciones, no cosas en si, aunque el ser humano
pueda “cosificar las relaciones y funciones que percibe”
5
1.LOS PARADIGMAS
LOS MODELOS EXPLICATIVOS
6
MODELOS EXPLICATIVOS
La historia y evolución de los
MODELOS PARADIGMATICOS que
interpretan la realidad , el mundo, al ser
humano y las relaciones entre ambos
es la historia de la ciencia, la historia de la
filosofía, la historia de las religiones y la
historia de la Medicina y la Psicología.
7
Thomas Kuhn
8
Teoría de sistemas y
Modelo complejo
LUDWIG VON Bertalanffy
9
EL METODO
•
•
•
•
•
•
LA NATURALEZA DE LA NATURALEZA
LA VIDA DE LA VIDA
EL CONOCIMIENTO DEL CONOCIMIENTO
LAS IDEAS
LA HUMANIDAD DE LA HUMANIDAD
LA ETICA
10
Modelo sistémico adaptado
ALGO CERCANO A LA NADA
ECOSISTEMAS COMPLEJOS (MULTIESPECIE)
SISTEMAS MULTIGRUPALES (SOCIALES HUMANOS)
SISTEMAS RELACIONALES MULTIINDIVIDUALES ( GRUPOS
FAMILIARES/SOCIALES)
SISTEMA HUMANO INDIVIDUAL (INDIVIDUO) (SHI)
SISTEMAS MULTIORGANICOS ( GRUPOS ORGANOS RELACIONADOS)
SISTEMAS ORGANICOS INDIVIDUALES (ORGANOS)
SISTEMAS MULTICELULARES (GRUPOS CELULARES RELACIONADOS)
SISTEMAS CELULARES INDIVIDUALES (CELULAS)
SISTEMAS SUBCELULARES (ESTRUCTURAS SUBCELULARES RELACIONADAS)
SISTEMAS SUBCELULARES INDIVIDUALES (UNIDAD SUBCELULAR)
SISTEMAS MOLECULARES (GRUPOS MOLECULARES RELACIONADOS)
SISTEMAS ATOMICOS (GRUPOS ATOMICOS RELACIONADOS)
SISTEMAS SUBATOMICOS( GRUPOS SUBPARTICULAS RELACIONADOS)
ALGO CERCANO A LA NADA
11
REALISMO / CREACIONISMO
RELACION
MENTE
CUERPO
Otro mundo
Realidad
(R0)
MENTE
CUERPO
Realidad
Única (R1)
RELACION
RELACION
CUERPO
MENTE
Dimensiones realidad
Freud, S. Psicoanálisis
Consciente/Inconsciente
Watzlawick, P. y Teóricos de la comunicación :
Realidad de Primer orden: mundo físico
Realidad de Segundo orden: mundo creación humana a
través de la comunicación.
Popper, K.
Mundo1: Mundo Material
Mundo 2: Mundo Experiencia
Mundo 3. Productos de la mente humana
Pérez García, J.
14
1 NIVELES DE REALIDAD
S
P
REALIDADES 1er ORDEN
MUNDO FISICO
Emergencias Naturales
S
V
P
ESPACIO TIEMPO 1
V
REALIDADES 2º ORDEN
MUNDO INTRASUBJETIVO
Emergencias Somato-Psíquicas
ESPACIO TIEMPO 2
REALIDAD 3er ORDEN
MUNDO INTERSUBJETIVO
COMUNICACIONAL
Emergencias Relac.-Comunicac.
ESPACIO TIEMPO 3
S
P
V
15
15
2.LA COMUNICACIÓN
PENSAMIENTO Y EMOCIONES
16
17
PAUL WATZLAWICK
18
HUMBERTO MATURANA
19
E/S Básicas
E/S Socio-culturales
Honestidad
Honra
Apego
Amor
Estima
Dignidad
SELF EROTICO
Alegría
Euforia
Sano (Somatos)
Cuerdo (Psique)
Bueno (Vínculos)
Sorpresa
Temeridad
Confianza
Desconfianza
SELF TANATICO
Tristeza
Depresión
Enfermo (Somatos)
Loco (Psique)
Malo (Vínculos)
Culpa
Delito
Desapego
Violencia
Miedo
Pánico
Vergüenza
Inmoralidad
20
3. EL ORDEN
RELACIONAL
Y
FAMILIAR
21
SALVADOR MINUCHIN
22
4.ETICA, MORAL Y LEY
(LIMITES Y NORMAS)
23
Iván Boszormenyi-Nagy
24
5y6
EL CUERPO
“SOMATOS”
ESTRUCTURAS Y FUNCIONES
25
LUIGI ONNIS
26
HERLM STIERLIN
27
El cuerpo es una
unidad compleja
de intercomunicación internivel
El cuerpo es un gran reloj
sincronizado
bio-psico-socialmente
28
CONTEXTOS
DE
EMERGENCIA
29
30
ESQUEMA SER HUMANO
Locura PSIQUE Comunicado
Cordura
Incomunicado
Maldad
Bondad
VINCULOS
Enfermedad SOMATOS
Salud
Poderoso
Sometido
Activo
Inactivo
DIMENSIONES DE UNA EMPRESA
Empresa como Metaser Antroposferico Multidimensional en relación en la
antroposfera con otros Metaseres antroposféricos..(empresas,
instituciones, entidades gobierno etc…
Identidad empresa (Nombre y Apellidos, Fecha de nacimiento, Años de
vida, Numero de identidad (CIF) Padres creadores, Domicilio etc, etc…
OTROS SERES: Otras empresas con las que compite y lucha o colabora…
Bancos: Colabora y depende
Proveedores de m Primas (informática, Electricidad, telefonía, agua,
alimentos etc
Clientes…(productos o servicios)
Entidades reguladoras o jurídicas
Empresas de RRHH
Medios de comunicación
Entidades gubernamentales etc
¿Finalidad de una empresa? ¿……………………………..?
DIMENSION DE EMPRESA
Espíritu /Mitos
Misión/proyecto
Fines/Objetivos
Competencias
Comunicación
interna y
externa a la
empresa
Coherente PSIQUE Comunicada
Loca /Caótica
Incomunicada
Normas y
Leyes
Ética y Moral
Organigrama
Organización
de relaciones
Inmoral /Ilegal VINCULOS Organizada/Poder
Ética/Legal
Desorg /Sometida
Rica/Sana
SOMATOS Productiva
Sin recursos
Improductiva
Recursos
Materiales
Actividades
productivas y
Reparatorias
Actividades
Lúdicas
LA COMUNICACIÓN
PENSAMIENTOS Y EMOCIONES
34
Se podría pensar que la comunicación es el proceso de intercambio
informativo a nivel verbal, pero realmente es un proceso enormemente
complejo que incluye todos los procesos por los cuales las personas
se influyen mutuamente.
Como proceso complejo multinivel: se comunica a través del habla,
ademanes, cara, postura, cuerpo, tono voz, ropa etc.
Es clave el Contexto: Cuando?, Donde?, Con quien?, Como?, tipo de
relación entre las personas? etc
35
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación define relaciones e impone conductas.
No es posible no comunicarse.
Es imposible no comportarse.
No es posible la no conducta.
36
DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN
Una dimensión Digital y otra Analógica:
La comunicación digito verbal se refiere al contenido
y tiene una sintaxis clara pero no tiene una semántica
relacional.
La comunicación analógica comunica sobre la relación de
los intervinientes. Tiene una semántica relacional pero su
sintaxis es confusa es un modo de comunicar más primitivo.
37
ASPECTOS DE LA COMUNICACION
Aspecto Referencial:
que informa sobre el contenido de los mensajes.
Aspecto Conativo:
donde se comunica sobre las claves sobre lectura y el
significado del contenido tiene una dimensión de
contextualización de los temas comunicados, es decir una
comunicación sobre la comunicación y es denominada
(Metacomunicación).
38
39
CONTEXTO
COMUNICACIÓN
I
D
E
N
T
I
D
A
D
DIGITO- VERBAL
CONTENIDO
RELACIÓN
ANALÓGICA
I
D
E
N
T
I
D
A
D
METACOMUNICACIÓN
CONTEXTO
40
Las 5 partes de todo mensaje
YO (Self-emisor)
Te lo digo a Ti (Self-receptor)
Digo algo (Mensaje Referencial)
De este modo (Mensaje Conativo)
En esta situación (Contexto)
“YO DESEO ESTO DE TI EN ESTA SITUACIÓN”
41
Operaciones del proceso de comunicación
Operación sobre Self Emisor. ANALÓGICA.
Operación sobre Self Receptor. ANALÓGICA.
Definición Relacional. ANALÓGICA.
Intercambio de Información Temática. DIGITO-VERBAL.
42
43
TIPOS DE RELACION
Respecto al posicionamiento
Simétricas (Nivel similar)
Complementarias (Uno arriba/Uno abajo)
Paralelas (Posición flexible adaptada)
Pseudosimétricas (Son complementarias pero parece
simétrica)
Metacomplementarias Es simétrica o complementaria.
Respecto a la prioridad
Preferentes y Secundarias
Respecto a la Etica
Buenas y Malas
DEFINICION DE LAS RELACIONES
SIMETRICA
PSEUDO-SIMETRICA
COMPLEMENTARIA
META-COMPLEMENTARIA
PARALELA
COMPLEM. RIGIDA
DIASPORA-HOMEOSTASIS
CHARNELA. DIADAS PRESORAS
CHIVOS EMISARIOS
ESCALADA SACRIFICIO
ESCALADA SIMETRICA
45
ELEMENTOS SANOS DE COMUNICACIÓN
No existen dos personas que piensen igual en todo
No existen dos personas que piensen y sientan lo mismo en el
mismo momento
No existen dos personas que deseen las mismas cosas o las deseen
al mismo tiempo
Dependemos de los otros, los necesitamos para que nos ayuden a
obtener cosas, para que validen nuestra existencia e importancia, a
veces hay cosas que no pueden solicitarse pero se desean y se
necesitan.
46
El ser humano es insaciable: nunca recibe suficiente amor,
ni aprecio, ni se siente a salvo, ni es demasiado
poderoso.
El ser humano se puede comunicar en dos estilos:
Primer enfoque será el manejo de la comunicación en
términos de poder y de guerra y quien tiene razón.
Esto conduce al callejón sin salida y a la patología.
El segundo enfoque manejará las diferencias
individuales en términos de lo adecuado en cada
momento. Este conduce al crecimiento, la creatividad
y la individualidad.
47
Intentamos producir sentimientos en los otros,
pero no se pueden pedir que se sientan.
Deseamos que los demás piensen como nosotros,
pero no lo podemos pedir u obligarles.
Si podemos pedir o exigir que digan o hagan cosas: si es
así, se validará nuestro poder pero no nuestra
capacidad de amar o ser amados ni nuestra valía,
esto es un atentado en la autonomía del otro y en puede
que en venganza nos devalúe.
48
ELEMENTOS BUENA COMUNICACIÓN
RESPECTO A LA RELACIÓN (Previo al proceso de información)
Reconocerse a si mismo como Self
Competente, Valido/Incompetente ,No valido.
Propio y verdadero/ Impropio o falso
Bueno/Malo
No reconocimiento
Reconocer al otro como Self
Competente, Valido/Incompetente ,No valido.
Propio y verdadero/ Impropio o falso
Bueno/Malo
No reconocimiento
Consensuar y validar tipo de relación entre ambos
Definir la relación con el otro (Reciproco)
Validar la relación definida con el otro (Reciproco)
PROCESO COMUNICACIÓN
CUANTITATIVOS
Rítmica y Fluida (Saturación/ Interferencia o Inanición/Bloqueo)
(Ruido/Silencio)
Constancia Temática. Cambios temáticos, dispersión, fragmentación.
CUALITATIVOS
Claridad y Pertinencia (Confusión o impropiedad o inadecuación)
Congruencia internivel (Analógico Corporal /Analógico lenguaje/
Digito-verbal)
Coherencia intranivel (Coherencia en mismo nivel)
Libre, Honesta y Respetuosa y Empática (Coacción, Mentira,
Violencia, Frialdad)
LINEAS DE MEJORA
DE LA COMUNICACIÓN EN EMPRESA
ASPECTOS ANALOGICOS DEL CUERPO
HUMANO TRABAJADORES
Analogía somática corporal
Comunicación corporal
Ropa y complementos
Meta-comunicación asociada al lenguaje
ASPECTOS ANALOGICOS DE LA
DIMENSION FISICAS DE LA EMPRESA
Analogía de los edificios u oficinas
Analogía del mobiliario/decoración
Analogía de las maquinas/coches
Analogías de la imagen corporativa
(logos, imágenes, web etc)
Marketing Imagen corporativa
DIMENSIONES DE MEJORA COMUNICACIÓN
ASPECTOS ANALOGICOS
Dimensión Psicomotriz: Lucha/Deportes/Danza
Dimensión Visual: Pintura/Escultura /Diseño Gráfico
Dimensión Auditiva: Música/Canto
Dimensión Multinivel: Cine/teatro/ etc
ASPECTOS DIGITOVERBALES
Hablar /Escuchar
Leer /Escribir
LOS CINCO DERECHOS
1.Derecho de percibir lo que hay aquí.
Y no lo que debería de haber, hubo o habrá.
2.Derecho a sentir lo que se siente.
Y no lo que debería sentir.
3.Derecho a expresar lo que se siente y piensa.
Y no lo que se debería decir.
4.Derecho de pedir lo que se desea.
Y no aguardar a que le den permiso.
5.Derecho de correr riesgos por si mismo/a
Y no a elegir sólo lo seguro.
V.Satir
54
¡¡Gracias!!
Pérez García, J. 2014
jopergar@gmail.com
55