MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2012 21 AÑOS DE EXPERIENCIA ESPECIALISTAS EN SERVICIOS Y ARRENDAMIENTO TECNOLOGICO • SERVICIOS ALL IN • PROYECTOS TECNOLOGICOS • IMPRESORAS • LEASING TECNOLOGICO Declaración del Gerente General Impresión Uno, desde septiembre del año 2010 es un miembro activo de ACCION RSE, con ello dio inicio a un proceso destinado a potenciar su gestión de responsabilidad social empresarial, como parte de la estrategia de desarrollo sostenible que busca alcanzar en el desempeño de sus actividades. Así lo ha declarado su Gerente General, Sr. Victor Hugo Gavidia Díaz al momento de su incorporación a ACCION RSE. “Para Impresión Uno pasar a ser miembro de Acción RSE constituye un hito relevante dentro de sus 21 años de existencia empresarial. Durante el proceso de implantación de nuestra estrategia de innovación nos encontramos muchas veces con los conceptos de capital humano, sustentabilidad y medio ambiente. Sumado a ello el deseo de formalizar adecuadamente como empresa acciones propias de sus socios en diversas comunidades de interés. Esto nos motivó de sobremanera a querer ser miembros de Acción RSE y con ello poder ser partícipes del desarrollo de un negocio sustentable con el medio ambiente, con las comunidades de nuestro interés como también con nuestros propios colaboradores". A comienzos del año 2013 hemos dado un paso trascendental, innovando socialmente en nuestro modelo empresarial, y pasando a ser una Empresa B certificada. Con el deseo de ser una empresa mas inclusiva, transparente y gestora de proyectos de alto impacto social que respeten en plenitud el medio ambiente. "No ser la mejor empresa del mundo sino ser la mejor empresa para el mundo". Es nuestro interés ser percibidos como una empresa PYME socialmente responsable, ser reconocidos como un proveedor con ética empresarial, conciencia medioambiental, reforzar nuestra cadena de valor y promover la cultura RSE en las diferentes comunidades de interés. Deseamos aprender de las iniciativas y programas desarrollados por otras empresas y aportar a otras PYMES las diferentes experiencias, mejores prácticas y programas que hemos ido desarrollando a lo largo del tiempo. A través de esta Memoria, Impresión UNO busca transparentar sus operaciones, reportando a todos quienes resulten interesados en información sobre su desempeño social, ambiental y económico, buscando complementar así la información ya disponible sobre las prácticas y operaciones de la empresa. Impresión UNO Somos una empresa B certificada, que busca ser una buena empresa para el mundo más que la mejor del mundo. Con más de 20 años de trayectoria en el mercado de las tecnologías contribuyendo a dar acceso a la tecnología TI bajo un enfoque sostenible y buscando cerrar la brecha tecnológica mediante acciones de responsabilidad social en diferentes grupos vulnerables: fundaciones, instituciones sin fines de lucro y hogares de niños en riesgo social. Dando acceso a innovación, financiamiento y haciéndose cargo de los desechos tecnológicos de empresas e instituciones. El consumidor final de hoy exige productos que sean seguros y confiables. Para garantizar esto, Impresión Uno trabaja en tres ejes: • Gestión de calidad. • Gestión de Innovación. • Gestión de nuestra Responsabilidad Social Nuestra Oferta [2.2] Empresa orientada a integrar tecnología, proyectos, productos y servicios TIC’s. Contratos de arriendo de impresión, costo página. Arriendos equipos de escritorio (desktop, notebook). Outsourcing ambas modalidades. Y ventas de productos y servicios computacionales. Parámetros generales Esta es nuestra primera memoria de sostenibilidad, como empresa, estamos haciendo un esfuerzo constante por mejorar nuestra gestión sabiendo el contexto en el que estamos inmersos y buscando ser un aporte real desde nuestra gestión diaria, tanto interna como externa. [2.9 – 2.10 – 3.6 – 3.7 – 3.8 – 3.9 – 3.10 – 3.11 - 5] Para la realización de esta memoria se utilizo el estándar GRI 3.1 y para una lectura más cómoda se incluyo el indicador aludido entre corchetes. [3.12 - 5] Luego de la consulta a los grupos de interés, se desestimó la necesidad de verificar los datos presentados en esta memoria, ya que no apareció como algo material. [3.13] Perfil de la Memoria [3.1 - 3.2 – 3.3] La presente Memoria, viene a complementar un proceso de mejora continua y búsqueda de transparencia, deseamos informar anualmente sobre como Impresión UNO enfrenta los desafíos actuales para garantizar la sostenibilidad de la empresa y su inserción en la sociedad. Los datos recogidos en esta memoria corresponden a períodos anuales, en algunos casos hemos tomado conciencia de nuestra falta de datos, generando para nosotros una oportunidad de mejora que esperamos se vaya viendo reflejada en memorias futuras. Alcance de esta Memoria [3.5 – 4.14 – 4.15 – 4.16 – 4.17] Para dar cuenta en esta memoria de los temas relevantes para nuestros grupos de interés, es que comenzamos este proceso haciendo un mapeo y consulta de nuestros grupos de interés. Así se identificaron los temas relevantes a través de: RETOS DEL SECTOR Realizamos un análisis de los retos que se le presentan a la industria de las Tecnologías de la Información en el contexto nacional y los principales desafíos, presentes y posibles. Además revisamos lo que la industria está haciendo en términos de sostenibilidad y sus desafíos. CLIENTES Desde sus inicios Impresión UNO, ha tenido una orientación preferente hacia sus clientes, adaptándose a sus exigencias, buscando lograr conformidad con los más altos estándares, para destacar por calidad de sus servicios. Por eso Impresión UNO está en constante contacto con sus clientes, buscando ajustarse e innovar de acuerdo a sus necesidades. Se realizo una consulta orientada a conocer la visión que los clientes tienen de Impresión UNO, específicamente desde el ámbito de la responsabilidad social. CONSULTA INTERNA La realización de esta Memoria es fruto del trabajo de un grupo interno, transversal a todas las áreas de la empresa, que se reunió periódicamente con el apoyo de una consultora externa. Además fuera de este grupo se realizaron entrevistas con colaboradores no representados. PROVEEDORES Se consulto a los principales proveedores, y se realizo un sondeo de lo que las marcas representadas por Impresión UNO están haciendo en temas de sostenibilidad. Los principales temas levantados fueron: Comunicación Interna. El trabajo de realización de esta memoria para Impresión UNO levantó la necesidad de revisar los canales de comunicación y la orgánica de ciertos procesos como una urgencia para la empresa. Dirección. Un desafío que se ha hecho presente es el de permear la visión a largo plazo desde la dirección hacia el resto de la empresa. Exigencias de los mercados El mercado TI en Chile está en expansión, hay nuevos actores y las necesidades son dinámicas lo que exige un esfuerzo de comunicación constante con los clientes para el desarrollo de una oferta a la medida. Gobernanza [4.1 – 4.2 – 4.3 – 4.4 – 4.5 – 4.7 – 4.10] Impresión Uno es dirigida por Victor Hugo Gavidia, quien es socio y gerente general de la empresa. No hay por lo tanto una estructura de gobierno corporativo definida, como tampoco un comité asesor, ni instancias de evaluación. Se realizan reuniones con socio de la empresa cada vez que se requiere, con los colaboradores, se realiza reunión mensual, con los responsables de procesos de la organización, en donde se tratan temas relevantes para la organización. Misión [4.8] Convertir las tecnologías de información en un soporte a la innovación sustentables para las empresas. Ofrecer servicios innovadores para clientes corporativos y gubernamentales, bajo una filosofía de orientación al cliente y de Responsabilidad Social Empresarial. Ser un socio confiable, estratégico, flexible y proactivo en la búsqueda de soluciones innovadoras y en la búsqueda de una relación ganarganar con clientes y proveedores. Crear ambientes y clima favorable para la investigación, desarrollo e innovación entre sus colaboradores, mediante la participación en equipos de innovación destinados a generar una cultura orientada al emprendimiento. Visión Ser la primera opción en Outsourcing de Tecnologías de Información a nivel local y regional, aportando gestión de calidad, innovación y sustentabilidad en nuestros servicios. Apoyar la continuidad operacional y productividad de los procesos de negocios de nuestros clientes con servicios ágiles, flexibles e innovadores que superen sus expectativas. Valores y Código de Conducta [4.6 - 4.9] Impresión Uno ha definido tres ejes sobre el cual sustenta su negocio: la gestión de calidad, la gestión de innovación, la gestión de responsabilidad social empresarial o triple button line o ser económica, ecológica y socialmente responsables con las comunidades con las cuales interactúa (clientes, colaboradores, gobierno, centros de investigación y desarrollo, emprendedores innovadores, organismos medioambientales, proveedores y universidades). Calidad Para Impresión Uno, la calidad es una herramienta clave de gestión en todos los procesos de negocio de nuestra empresa. Para cumplir con nuestro compromiso de calidad trabajamos cada día con un solo norte: MEJORA CONTINUA. Actualmente estamos certificados con la norma ISO 9001/2008, reconocimiento realizado por la certificadora internacional LATU-QUALITY AUSTRIA, y que respalda nuestra gestión de calidad en todas las áreas. Innovación En Impresión Uno desde el año 2010, hemos decidido incorporar el modelo de Gestión de Innovación en nuestro negocio, es decir incorporar las mejores prácticas de innovación en toda la empresa con el compromiso del 100% de nuestro personal, bajo el lema: NO MÁS DE LO MISMO. Queremos trabajar junto a nuestros clientes, proveedores y empleados en el diseño de servicios innovadores que nos pongan a la vanguardia de la industria TIC. Sostenibilidad Para Impresión Uno, la tecnología es un soporte a la innovación. Y esta abarca el concepto de tecnología tradicional como el hardware, más el concepto de aplicaciones, procesos, software, productos y servicios que pueden ayudar a impactar favorablemente el negocio o el core business de una empresa o institución gubernamental u otra. La tecnología debe tener una mirada estratégica dentro de la empresa o institución, y por lo tanto, esta debe tener una planificación de largo plazo y debe ser parte del plan estratégico de la misma, debe alinearse con las necesidades del negocio o actividad esencial y especialmente con las necesidades de las unidades de negocios o servicios que ayuden a impactar favorablemente a los clientes o usuarios de sus servicios. Las tecnologías de Información deben ser más bien un conjunto de servicios administrados por un proveedor experto, capaz de aportar y administrar la tecnología, asegurar la continuidad operacional, aportar recursos humanos competentes y proponer soluciones que ayuden al proceso de gestión de innovación de sus clientes y que permitan hacer sustentable el negocio de la empresa cliente en el largo plazo. Ser sostenibles y sustentables en el largo plazo, significa que la empresa no solo debe buscar su bienestar económico de corto plazo, reflejado en un buen estado de resultados, sino que además la empresa o institución debe velar por ser responsable con el medio ambiente y con sus colaboradores en el largo plazo. Empresa B Impresión Uno, recientemente ha redefinido su modelo de emprendimiento y del enfoque de éxito de su negocio, pasando de un modelo tradicional con alto foco solo en la rentabilidad y los resultados a uno comprometido con el desarrollo sostenible, es decir, se ha comprometido al desarrollo de nuevos emprendimientos con alto impacto social que contribuyan a reducir las desigualdades económicas, reducir las brechas tecnológicas e idealmente ayuden a reducir la pobreza. Y por otro lado se ha comprometido a ser sustentable en el desarrollo de sus negocios, cuidando y administrando adecuadamente los impactos ambientales que pueda generar en la acción de sus actividades empresariales presentes y futuras. También se ha comprometido a ser altamente inclusivo, al desarrollo de sus colaboradores y a transparentar sus actividades, haciendo participes a todas las comunidades o stakeholders con los que se relaciona. Ser miembros del sistema B, ha significado un gran paso en el desarrollo que espera Impresión Uno, luego de cumplidos 20 años de vida empresarial. Ser socio fundador de una comunidad mundial que lidera el cambio en la forma de hacer negocios, y que desea contribuir al desarrollo sostenible de Chile y de otros países de la región latinoamericana. Impresión Uno ya es parte del cambio. Ya es una empresa B Corp. Ya es socio fundador del Sistema B en Latinoamérica. Asociatividad [4.11 – 4.12 – 4.13] Impresión UNO pertenece a distintas asociaciones, es miembro de: Acción RSE, organización sin fines de lucro que agrupa a empresas socias que trabajan por la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo sustentable en Chile. ACTI, Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información, Asociación gremial que busca fomentar una industria TIC local de clase mundial, que genere valor a nuestros distintos segmentos de socios así como a nivel país, promoviendo al sector como área imprescindible para alcanzar el desarrollo sustentable de Chile. Cámara de Comercio de Santiago, es una Asociación Gremial sin fines de lucro, fundada en 1919, que reúne a más de 1.600 empresas asociadas: grandes, pequeñas y medianas, representativas de los más relevantes sectores económicos del país. Dimensión Económica El objetivo de este capítulo es mostrar la salud económica financiera de la empresa, particularmente en términos de desempeño económico y presencia en los mercados. Desempeño [EC1 – EC8] En el siguiente cuadro podemos ver un resumen del desempeño económico financiero ¹ de Impresión UNO. 2008 2009 2010 2011 2012 VALOR ECONÓMICO DIRECTO CREADO VEC Ingresos $ 3.032.734 $ 3.334.849 $ 3.478.236 $ 3.509.497 $ 3.526.134 VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO VED Costos Operativos $ 2.454.374 $ 2.625.595 $ 2.634.594 $ 2.733.600 $ 2.592.593 Salarios y beneficios $ 275.637 $ 313.963 $ 355.690 $ 450.663 $ 444.934 Pago a proveedores financieros $ 152.627 $ 59.897 $ 24.799 $ 18.344 $ 46.304 Pago Impuestos $ 8.839 $ 2.808 $ 17.937 $0 $ 15.498 $0 $0 $0 $0 $ 4.000 $ 96.872 $ 269.974 $ 297.746 $ 363.000 $ 291.135 Inversiones en la comunidad VALOR ECONÓMICO RETENIDO VER VEG-VE (depreciaciones y amortizaciones) Podemos ver en los ingresos un aumento en los últimos cuatro años, de 2008 a 2012 aumentó un 20%. También podemos observar la fluctuación de los gastos. ¹ Los valores se encuentran estipulados en miles de pesos. $3.700.000 $3.600.000 $3.500.000 $3.400.000 $3.300.000 $3.200.000 $3.100.000 $3.000.000 Ingreso $2.900.000 Gasto $2.800.000 $2.700.000 $2.600.000 2008 2009 2010 2011 2012 En el grafico podemos ver la evolución en cuanto a utilidades, es decir el Valor Eco nómico Creado, menos el Valor Económico Distribuido y el Valor Económico Reteni do, en relación a las ventas netas, podemos ver la diferencia entre el ingreso neto y el gasto total. En términos de aumentos de un año a otro, entre 2010 al 2011 nos encontramos con un aumento de un 3,76% de los costos operativos, en relación al año anterior, y de 26,70% de los pagos por salarios y beneficios, en relación al período anterior. Las depreciaciones y amortizaciones aumentaron un 21,92% y no fueron registradas inversiones en la comunidad. En el período 2011 a 2012 nos encontramos con una disminución de un 5,16% de los costos operativos, en relación al año anterior, y de 1,27% de los pagos por salarios y beneficios, en relación al período anterior. Las depreciaciones y amortizaciones también disminuyeron un 19,8% y se registra una inversión en la comunidad de 4 millones de pesos. Beneficios y Salarios [EC8 – EC9] En salarios y beneficios reportamos una disminución de un 1,27% en relación a este mismo ítem el año anterior y representa un 13% de las ventas netas del período. Los colaboradores de Impresión UNO están afiliados a la Caja de Compensación Los Andes. - Beneficios Gubernamentales [EC4] 2012 CÓDIGO SENCE Monto destinado $ 3.460,48 Monto utilizado $ 3.283,50 Porcentaje de uso del Beneficio 95% BENEFICIOS POR LEY DE DONACIONES Créditos recibidos 0 OTROS BENEFICIOS Monto por Subsidios o concursos del Gobierno 0 Dimensión Medio Ambiental Impresión UNO tiene una política de materiales en relación con el medio ambiente, desde 2011 está invirtiendo en reciclaje, además ha implementado un cargo asociado a la sustentabilidad interna de la empresa y desde mediados de 2012 comenzó a hacer un registro de información para la medición de su huella de carbono. [EN1 – EN2] Impresión UNO nunca ha tenido una multa o sanción por temas medio ambientales. [EN28] La naturaleza de su industria no requiere demasiada agua, pero dentro de las funciones de nuestra encargada de sustentabilidad interna está la de promover el ahorro y la eficiencia en todos los recursos, especialmente energía y agua. [EN8 – EN9 – EN10] CONSUMO DE AGUA 109,50 109,00 108,50 108,00 107,50 107,00 106,50 106,00 105,50 105,00 104,50 2011 2012 Gráfico del monto promedio de gasto en agua durante los años 2011 y 2012, podemos ver un aumento de un 3%, para tener una mayor claridad desde mediados del 2012 se está midiendo el consumo en litros. En materia de energía, Impresión UNO tiene una política de ahorro desde finales de 2011, cuando como primera medida se realizó un cambio de las luminarias, reemplazando luminarias incandescentes por luminarias de bajo consumo. Se inició además una campaña interna para realizar ahorro de energía, buscando concientizar a los colaboradores. [EN3 – EN4 – EN5 – EN6 – EN7] PROMEDIO ANUAL DE CONSUMO 3.057,9 3.100,0 3.000,0 2.900,0 2.800,0 2.700,0 2.600,0 2.639,8 Promedio Anual KWH Consumo 2.500,0 2.400,0 2011 2012 Pese a estos esfuerzos aún no hemos logrado una reducción del consumo sino un aumento en un 14% entre 2011 y 2012, esperamos lograr mejoras durante este año y estamos trabajando para eso. Las instalaciones de Impresión UNO no se encuentran en áreas protegidas ni hábitats resguardado de ninguna especie. [EN11 – EN12 – EN13 – EN14 – EN15] Impresión UNO no cuenta con medición de su huella de carbono pero esperamos tenerla para la próxima memoria. [EN16] Cumplimiento normativo [EN28] Impresión UNO no ha tenido sanciones ni multas por incumplimientos de las normas medio ambientales. Consumo de Combustible [EN29] Impresión UNO cuenta con una flota de vehículos para sus servicios de soporte técnico y visitas a terreno, es por eso que el consumo de combustible es un ítem relevante, estamos orgullosos de haber logrado entre 2011 y 2012 una reducción del 10% en este ítem. GASTO TOTAL EN COMBUSTIBLE 13.500,00 13.000,00 12.500,00 12.000,00 11.500,00 11.000,00 Total US$ 10.500,00 10.000,00 2009 2010 2011 2012 Residuos y Reciclaje Impresión UNO está comenzando a medir sus residuos, pero aún no tenemos datos concretos. [EN22, EN23, EN24, EN27] Si existe el tratamiento de E-waste que genera la empresa, Impresión UNO retira los desechos generados en los contratos que tenemos con los diversos clientes, los que son tratados en plantas autorizadas para tal efecto. Durante el año 2012 Impresión UNO gastó US $ 2.500 en reciclaje de sus residuos. [EN30] Dimensión Social Se refiere al desempeño de la empresa en lo que refiere a prácticas laborales, de derechos humanos, responsabilidad sobre los productos y relación con la sociedad. PRÁCTICAS LABORALES Desglose del colectivo de los colaboradores [LA1 – LA2] Impresión UNO cuenta con 33 colaboradores de planta con contrato indefinido. De esos 33 colaboradores, 22 son hombres, 11 son mujeres y 6 se incorporaron hace menos de un año. Beneficios sociales para colaboradores [LA3] Los trabajadores contratados acceden a los beneficios de la Caja de Compensación Los Andes y la ACHS. Además la empresa les provee de otros beneficios, convenio dental, día de cumpleaños libre, créditos y aguinaldos por fiestas. En temas de maternidad Impresión UNO se acoge por completo a la ley 20.545 que rige desde octubre de 2011 y que establece el permiso de post natal por 24 semanas con todas las acepciones que la ley permite. En caso de desvinculación o cambio de condiciones de contrato en Impresión UNO se establece un mes de pre-aviso, conforme la ley [LA5]. Salud y seguridad [LA6 – LA7 – LA8] Impresión UNO entrega a sus colaboradores todos los implementos de seguridad necesarios para el desempeño seguro de sus actividades, aún así no está exenta de accidentes. En cumplimiento con la Ley Nº 16.744 que establece normas sobre accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, que coincide con lo mencionado en el repertorio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), Impresión UNO se encuentra afiliada a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), lo que nos obliga a registrar y notificar todos los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Impresión UNO no ha registrado accidentes fatales durante sus operaciones. La siguiente es la evolución de la tasa de accidentabilidad. 14,00 12,00 12,66 11,71 10,00 8,72 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 2010 2011 2012 Dada la actual tasa de accidentabilidad la tasa de cotización de Impresión UNO es de 0,95% que es la tasa mínima obligatoria. Cumplimiento normativo Al trabajar con todos los empleados con sus respectivos contratos de trabajo, pago integro de sus remuneraciones, pago de sus cotizaciones previsionales al día, envío de toda la documentación necesaria a la Dirección del Trabajo, no tener conflictos con ellos, pago de todos los finiquitos ante un ministro de fe, que son inspectores de la misma Dirección del Trabajo, no hemos sido notificados con multas por este organismo fiscalizador. DERECHO HUMANOS Impresión UNO no tiene incorporadas clausulas específicas en relación al cumplimiento de los Derechos Humanos en sus contratos comerciales, si espera que sus proveedores cumplan la legislación chilena, a cabalidad [HR1 – HR2]. En términos de trabajo infantil, Impresión UNO cumple la ley y establece en su Reglamento Interno la posibilidad de contratar menores siempre y cuando sean mayores de 15 años y cuenten con autorización de sus padres [HR6]. En este mismo Reglamento Interno, Impresión UNO establece y en cumplimiento con la ley la libertad de asociación y formación de sindicatos, aunque a la fecha la empresa no cuente con uno [HR5]. SOCIEDAD Impresión UNO es una empresa B certificada, con lo que ha adquirido una obligación fiduciaria de responder a la comunidad y sus grupos de interés, al mismo nivel que sus accionistas. De esta manera Impresión UNO está trabajando por ser una mejor empresa para el mundo. Relaciones con la comunidad [SO1] En periodo 2012 se comenzó a realizar un apoyo como empresa al Hogar Koinomadelfia, donde se visita y vemos in situ como podemos apoyar en la disminución de la brecha digital, realizamos intervención en el área de biblioteca, donde se instalaron equipos computacionales junto con impresora para potenciar uso de los equipos entre los niños de este hogar. Además estamos realizando mejoramiento de atención de público del área de oncología del hospital Sotero de Rio, se instalan 6 equipos en los distintos box de atención para mejorar el tiempo de atención y de revisión de exámenes de cada niño, seleccionamos 11 niños de escasos recursos para donarles equipos que fueron instalados en cada casa de estos niños. RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS [PR1 – PR2] Con el fin de cumplir con la Política de Calidad Impresión UNO se encuentra certificado por la norma ISO 9001:2008, que certifica “Manejo de Gestión de Calidad” es decir que Impresión UNO busca la satisfacción de los clientes y la mejora continua del sistema productivo. COMERCIALIZADORA INTEGRAL LTDA. IMPRESIÓN UNO [2.1 – 2.4 – 2.6 – 3.4] Representante Legal VICTOR HUGO GAVIDIA DIAZ. Rut: 78.312.060−7 ISIDORITA 143-B PROVIDENCIA SANTIAGO Teléfonos: (+56 2) 443 2400 - (+56 2) 443 2490 - Fax: (+56 2) 443 2400 www.impresionuno.com www.labicicletagestiondedesarrollo.cl