Calidad Total

Beneficios, Estrategias y
Medición de Resultados
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¿A quién de nosotros le gustaría
tener o pertenecer a una Empresa
que trabaja con principios de
Calidad Total?
•Competitividad
•Estandarización de procesos
• Mayor calidad percibida por los clientes
• Vender a mejor precio u…
• Ofrecer mejor valor por el mismo precio
• Mayor sentido de pertenencia de los
empleados
• Escuela para la Excelencia .
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Calidad Total
•Total satisfacción de los clientes
•Gerencia participativa
•Desarrollo de los recursos humanos
•Constancia de propósitos
•Perfeccionamiento continuo
•Gerencia de procesos
•Delegación
•Diseminación de informaciones
•Garantía de la calidad
•Política de cero errores.
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Calidad Total
Responsabilidad Social
Desarrollo Sostenible
Comercio Justo
Calidad Educativa
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El Factor Humano de la Calidad
Modelo
Mental de
la Calidad
•Calidad del Producto o Servicio
•Calidad de los Procesos
•Establecer un Sistema de Calidad
• Certificación de Productos
• Certificación de Sistemas.
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Chan Kim
Confrontación dura con la
competencia
La calidad es clave para
sobrevivir
Para ganar mercado hay
que arañar poco a poco
Cuando aparecen mas
competidores disminuyen
las posibilidades de éxito.
Crean mercados
potenciales que eran
inexistentes
La competencia es
irrelevante
La Calidad juega un papel
fundamental
Obliga a mirar otras
industrias.
•Indicadores de Gestión
•“Autoevaluación”: Cuestionario de
Orientación a la Calidad Total OCT
Orientación al Cliente
Interés general en la Calidad
Mejora Continua
Uso de datos
Trabajo en Equipo
Reconocimiento
Desarrollo y Formación
Sugerencias
Supervisión.*
LEONEL VIDAL DÍAZ
Motivación y Excelencia Empresarial
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