SC-P20-MN01 Manual de nornas y lineamientos Servicio de

CÓDIGO: SC-P20-MN01
VERSIÓN:
1
FECHA: Junio de 2014
MANUAL DE NORMAS Y LINEAMIENTOS
SERVICIO DE PARQUEADEROS
1.
TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVO......................................................................................................................................................................... 2
2.
ALCANCE ......................................................................................................................................................................... 2
3.
DEFINICIONES.................................................................................................................................................................. 2
4.
INSTALACIONES ............................................................................................................................................................... 2
5.
TIPOS DE USUARIOS Y LÍMITE DE CUPOS ........................................................................................................................ 3
6.
SOLICITUD DEL SERVICIO ................................................................................................................................................ 4
7.
PUNTOS DE PAGO. .......................................................................................................................................................... 4
8.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. ........................................................................................................................................... 5
9.
CANCELACIÓN DEL SERVICIO .......................................................................................................................................... 6
10.
REGLAMENTO GENERAL DE PARQUEADERO. ............................................................................................................. 7
11.
DAÑOS Y PERJUICIOS A BIENES E INMUEBLES DE LA UNIVERSIDAD .......................................................................... 8
12.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES EN EL PARQUEADERO ............................................................. 9
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MANUAL DE NORMAS Y LINEAMIENTOS
SERVICIO DE PARQUEADEROS
1. OBJETIVO
Establecer las normas y lineamientos que garanticen el control de las actividades llevadas a cabo por los usuarios y funcionarios
al utilizar el servicio de parqueadero de la Universidad Javeriana.
2. ALCANCE
Este manual aplica a todos los usuarios del servicio de parqueadero y a los funcionarios que trabajan en la Universidad Javeriana
y el Hospital Universitario San Ignacio.
3. DEFINICIONES

Carné institucional: Es el documento que identifica a cualquiera de los usuarios que tienen una relación con la
Pontificia Universidad Javeriana y que los representa en forma única.

Tarjeta provisional de parqueo: Es la tarjeta que cuenta con una vigencia definida para acceder o salir del
parqueadero.
4. INSTALACIONES
Las instalaciones físicas de parqueaderos administradas por la Oficina de Servicios Generales de la Dirección de Servicios
Universitarios de la Universidad Javeriana se listan a continuación.
4.1 Edificio N° 115 Don Guillermo Castro.
Esta construcción cuenta con 2 entradas vehiculares, las cuales operan de la siguiente manera:

Bahía Norte. Entrada por el costado occidental del Edificio Jose Rafael Arboleda (antiguo neurológico) Transversal
4 No. 42 – 00. Funciona las 24 horas.

Bahía Sur. Entrada por la Carrera 5º (Av. Circunvalar) No. 39 – 00. Funciona de lunes a viernes de 6:00 am. a 10:00
pm. y sábados de 6:00 am. a 2:00 pm.
4.2 Instalaciones para parqueo de bicicletas y ciclomotores
Se cuentan con tres instalaciones que se encuentran ubicadas: la primera en la bahía ubicada entre el edificio de la Facultad
de Odontología (Edificio No. 26) y el edificio de parqueaderos (Edificio N° 115) , la segunda en la bahía ubicada detrás de la
el edificio de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. (Edificio No.28 ) y la tercera al costado izquierdo de la entrada peatonal
Carrera 7 º con calle 45.
Estas instalaciones funcionan de lunes a viernes de 6:00 am. a 10:00 pm. y sábados de 6:00 am. a 2:00 pm.
4.3 Coordinación de parqueadero.
Ubicada en el edificio 27, Piso 6°, funciona de lunes a viernes de 8:00 am. a 6:30 pm. jornada continua y el último sábado
de cada mes de 8:00 am a 12:00 m.
4.4 Punto de pago “La Estación”
Edificio N° 115 Don Guillermo Castro Nivel 1, funciona de domingo a domingo las 24 horas.
4.5 Cajeros automaticos
Edificio N° 115 Don Guillermo Castro planta principal (PP) y Nivel 2, funcionan de domingo a domingo las 24 horas.
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SERVICIO DE PARQUEADEROS
5.
TIPOS DE USUARIOS Y LÍMITE DE CUPOS
TIPO DE USUARIO
Jesuitas
DESCRIPCIÓN
TIPO DE SERVICIO QUE RECIBE
Comunidad Jesuita
Gratuito
Funcionario Pontificia Universidad
Javeriana
Vinculado en un cargo de planta o
cargo temporal
Recibe el servicio a través del carné
institucional o tarjeta provisional de
parqueadero mediante pago por descuento
de nómina, pago por plan de beneficios
flexibles y mensualidades.
Funcionario Hospital Universitario San
Ignacio
Vinculado en un cargo de planta o
cargo temporal
Recibe el servicio a través la tarjeta
provisional mediante pago por descuento
de nómina y mensualidades.
Docente de cátedra
Vinculado a la Pontificia Universidad
Recibe el servicio a través del carné
Javeriana para desarrollar una labor
institucional o tarjeta provisional de
docente limitada a un número de horas
parqueadero - por horas.
semanales de clase
Estudiante de Diplomado
Estudiante vinculado a la Pontifica
Universidad Javeriana en un programa
académico no conducente a título
universitario.
Recibe el servicio a través de la tarjeta
provisional de parqueo o carné
institucional- por horas.
Estudiante Pontificia Universidad
Javeriana
Estudiante vinculado a la Pontifica
Universidad Javeriana en un programa
académico conducente a título
universitario.
Recibe el servicio a través del carné
institucional por tarifa minuto con
descuentos especiales.
Estudiantes de medicina realizando su
Residente Pontifica Universidad Javeriana residencia directamente en el Hospital
Universitario San Ignacio.
Residente otras universidades
Contratista, proveedor o personal por
honorarios
Visitante
Oficina de Organización y Métodos
Estudiantes de medicina de otras
universidades realizando su residencia
en el Hospital Universitario San Ignacio
Recibe el servicio a través del carné
institucional con pago por mensualidades.
Recibe el servicio a través de la tarjeta
provisional de parqueadero con pago por
mensualidades.
Usuarios de la Pontificia Universidad
Recibe el servicio a tavés de la tarjeta
Javeriana y el Hospital Universitario San provisional de parqueadero - por
Ignacio
mensualidad.
Persona externa
Recibe el servicio a través de la tarjeta
provisional de parqueadero de visitante con
cobro por minuto o tarifa máxima diaria.
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SERVICIO DE PARQUEADEROS

La Oficina de Servicios Generales es la responsable de establecer la cantidad de cupos que serán asignados por cada tipo de
usuario, es importante aclarar que la disponibilidad de estos puede variar de acuerdo al nivel de ocupación del
parqueadero.
6. SOLICITUD DEL SERVICIO

El usuario deberá realizar la solicitud de servicio de parqueadero para carros, motos, bicicletas y ciclomotores en el auto
servicio de la página web de la Universidad Javeriana o dirigirse a la Coordinación de Parqueadero, de acuerdo con el
procedimiento: Solicitud y prestación del servicio de parqueadero.

Los funcionarios de planta de la Pontificia Universidad Javeriana o del Hospital Universitario San Ignacio según la
disponibilidad de cupo, podrán autorizar el descuento por nómina para pagar el servicio.

El servicio queda activo una vez el usuario realice la respectiva inscripción al servicio de parqueadero, sin embargo sí se
generó el tiquete ocasional para ingresar, debe cancelar lo correspondiente al mismo y se le generará la entrada del
vehículo en la tarjeta o carné correspondiente.

El usuario podrá renovar la mensualidad o las horas 15 días antes de su vencimiento, dirigiéndose a la Coordinación de
Parqueadero o a través del cajero electrónico, y así evitar pagos adicionales como usuario visitante y arriesgarse a perder el
cupo, entendiendo que se respetará la fecha de vencimiento del servicio.

Por razones de seguridad, no se puede utilizar intermediarios para el trámite de solicitud inicial e inscripción de servicio de
parqueadero.

Los funcionarios de planta de la Pontificia Universidad Javeriana que solicitan por primera vez el servicio y que aún no
tienen carné institucional y este se encuentra en trámite, se les entregará una tarjeta provisional de parqueadero en calidad
de préstamo hasta máximo un mes.

La tarifa de horas solicitada para los docentes de cátedra tienen vigencia hasta el 31 de diciembre del año en curso, no se
hacen devoluciones de saldos, éstos podrán usarse el años siguiente a la tarifa vigente.

La tarifa de horas solicitada por los estudiantes de diplomado tiene vigencia 10 días después de la fecha de finalización del
diplomado con el convenio establecido para estos, luego de los 10 días si aún conserva saldo; la vigencia será hasta el 31 de
diciembre del año en curso, pero se descontarán de acuerdo con la tarifa de visitantes vigente del servicio de parqueadero
de la Universidad.

La solicitud de servicio de parqueadero para los funcionarios del Hospital Universitario San Ignacio se debe realizar ante la
Oficina de Gestión Humana del Hospital Universitario (6° Piso) y posteriormente dirigirse a la Coordinación de Parqueadero
con el formato solicitud servicio de parqueadero diligenciado y previamente autorizado por la Oficina de Gestión Humana
del Hospital.

La solicitud de servicio de parqueadero para contratistas, proveedores y personal por honorarios de la Universidad o del
Hospital, se debe realizar ante la Coordinación de Parqueadero y mediante una carta de presentación por parte de la
unidad respectiva de la Universidad o del Hospital.
7. PUNTOS DE PAGO
Para el pago del servicio de parqueadero, la Universidad Javeriana dispone de los siguientes puntos de pago:
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SERVICIO DE PARQUEADEROS
7.1 Café la Estación
Para uso exclusivo del el pago diario se recibe efectivo, tarjetas débito, crédito, bonos de la Dirección de Servicios
Universitarios y códigos electrónicos de parqueadero de las unidades.
7.2 Coordinación de parqueaderos
Para uso exclusivo del pago de mensualidades y venta de horas para catedra y diplomados, se recibe pagos en tarjetas
débito, crédito y bonos de la Dirección de Servicios Universitarios.
7.3 Cajeros automaticos
Para uso exclusivo de pago de mensualidades, carga de horas para catedra y diplomados, y pago del servicio de
parqueadero, se recibe pagos con efectivo y códigos electrónicos de parqueadero.
8. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
La operación del servicio de parqueadero comprende todas las actividades necesarias para el control y recaudo de dinero
producto del pago de la tarifa de parqueadero por parte de los usuarios, estas tarifas se establecen anualmente por parte de la
Vicerrectoría Administrativa.
Adicionalmente, las bahías norte y sur cuentan con equipos automáticos para identificación de personal y conteo vehicular que
permiten garantizar la correcta operación. A su vez, el servicio se apoya en el personal de seguridad y vigilancia que se encarga
de llevar planillas de control para verificar las condiciones generales de los vehículos.
8.1 INGRESO
Visitantes - tomando tarjeta de visitante
A la entrada, se debe oprimir el botón de la máquina y tomar una tarjeta provisional de parqueadero de visitante, antes de
salir se deberá cancelar el servicio de parqueadero en los puntos de pago, posteriormente se interoduce la tarjeta
provisional de parqueadero ya cancelada en el equipo de salida.
Jesuita, funcionario de planta, residente o estudiante de la Pontificia Universidad Javeriana
Deberá tener activo el carné institucional o tarjeta provisional de parqueadero para el servicio. A la entrada, acercar el
carné institucional o tarjeta provisional de parqueadero al lector de acceso hasta que la barrera abra para ingresar. A la
salida, acercar el carné institucional o tarjeta provisional de parqueadero al lector de salida hasta que la barrera abra para
salir. Si retira la tarjeta provisional de parqueadero o carné antes de que la barrera abra, el carné o la tarjeta provisional de
parqueadero podrá dejar de funcionar.
Si es estudiante o empleado de planta de la Universidad sin servicio por mensualidades, debe dirigirse a los diferentes
puntos de pago a cancelar por el servicio de parqueaderos antes de salir.
Profesor cátedra o Estudiante de diplomado
Deberá tener activo el carné institucional de la Universidad para el servicio de parqueadero. A la entrada, acercar el carné
institucional al lector de acceso hasta que la barrera abra para ingresar. A la salida, acercar el carné institucional o la tarjeta
provisional de parqueadero al lector para que descuente el valor del tiempo estacionado, deberá esperar que la barrera
abra para salir. Deberá cancelar por adelantado las horas, en caso de que éstas se agoten cuando se encuentre dentro,
podrá salir del parqueadero pero en la cuenta se reflejará el saldo negativo, el cual será descontando en la próxima recarga
de horas (esta regla solo aplica para profesores de catédra).
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SERVICIO DE PARQUEADEROS
Funcionario o residente del Hospital Universitario San Ignacio, contratistas, proveedores y personal por
honorarios
Deberá tener activa la tarjeta provisional de parqueadero para el servicio. A la entrada, deberá acercar la tarjeta provisional
de parqueadero al lector de acceso hasta que la barrera abra para ingresar. A la salida, acercar la tarjeta provisional de
parqueadero al lector de salida hasta que la barrera abra para salir. Si retira la tarjeta provisional de parqueadero antes de
que la barrera abra, la tarjeta provisional de parqueadero podrá dejar de funcionar.
8.2 CONSIDERACIONES

Si es empleado del Hospital Universitario San Ignacio sin servicio por mensualidades debe dirigirse a los diferentes puntos
de pago a cancelar por el servicio de parqueadero antes de salir, con tarifa de visitante.

El servicio de parqueadero para bicicletas y ciclomotores es gratuito.

El servicio de parqueadero para motos se cobra aparte del servicio de parqueadero para carros y son 2 servicios
independientes.

Los usuarios con motos deben tener las mismas precauciones que se indican en el REGLAMENTO GENERAL DEL
PARQUEADERO (numeral 10 del presente documento) y deben ingresar y salir únicamente por la Bahía Sur.

Al ingresar con moto debe estacionar en la zona destindada y delimitada para tal fin en el piso 5 del edificio de
parqueaderos.

Al ingresar con bicicleta o ciclomotor debe estacionar en las zonas destinadas y delimitadas para tal fin.

La tarjeta provisional de parqueo de los usuarios internos es de uso personal e intransferible.

Las tarjeta provisional de parqueo tiene costo, excepto cuando es asignada a un usuario en calidad de préstamo cuando no
cuenta con el carné institucional.

En caso de bloqueo u olvido de la tarjeta provisional de parqueo o carné institucional, el usuario deberá tomar una tarjeta
provisional de visitante en el equipo de ingreso al parqueadero y posteriormente acercarse a la Coordinación de
Parqueadero.
8.3 HORARIO DE ATENCIÓN SERVICIO DE PARQUEADERO

El Horario establecido para el servicio de motos es de lunes a viernes de 6am a 10pm y sábados de 6am a 2pm. Si requiere
utilizar el servicio fuera de este horario, deberá solicitar autorización por correo electrónico a la Coordinación de
Parqueadero y de Seguridad.

El Horario establecido para el servicio de bicicletas y ciclomotores es de lunes a viernes de 6am a 10pm y sábados de 6am a
2pm. No podrá utilizar el servicio fuera de este horario, ya que la Universidad no se hará responsable de daños o pérdidas.
9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
A continuación se presentan de forma general las actividades y aspectos a considerar para la cancelación del servicio:
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SERVICIO DE PARQUEADEROS

El usuario deberá solicitar la cancelación del servicio diligenciando el formato de solicitud de servicio de parqueadero que
se encuentra en la página de la Universidad o lo realizará a través del Sistema de Administración de Carné (SAC) y
radicándolo en la Coordinación de Parqueadero.

Después del respectivo análisis la Coordinación de Parqueadero, dependiendo del tipo de servicio, informará desde que día
el servicio quedará cancelado.

En caso de ser empleado de planta de la Univeridad Javeriana o empleado del Hospital Universitario San Ignacio deberá
tener en cuenta que la cancelación se realiza antes de los cortes de novedades de nómina para que ésta sea efectiva en el
mes en curso, si se realiza después de esta fecha la cancelación se verá reflejada en el mes siguiente a la solicitud.

La cancelación del servicio de parqueaderos solo se podrá realizar por el usuario titular del servicio.

Para cualquier tipo de solicitud en ningún caso se devolverá el valor de la mensualidad o de las horas después de haberse
iniciado el servicio.
10. REGLAMENTO GENERAL DE PARQUEADERO

Los diferentes parqueaderos del campus universitario funcionan en el horario establecido por la Oficina de Servicios
Generales y de acuerdo con las tarifas anuales definidas para el servicio.

Los vehículos deberán ser estacionados en reversa, completamente cerrados y con los sistemas de seguridad activados
(sistemas de seguridad manuales o electrónicos).

Ninguna persona deberá permanecer dentro del vehículo, por razones de seguridad.

En caso de dejar el vehículo sin los seguros activados o abierto, el auxiliar de seguridad procederá a retirar del vehículo los
objetos de valor y los pondrá en custodia en la Coordinación de Seguridad.

Luego de ingresar el vehículo al parqueadero, el usuario contará con 15 minutos sin costo alguno por el servicio, pero
deberá dirigirse a los puntos de pago para validar la tarjeta. De igual manera, una vez ha cancelado en el punto de pago
tendrá 15 minutos para salir del parqueadero. Todos los usuarios que ingresan con tarjeta provisional de parqueadero,
deberán cancelar en los puntos de pago antes de salir.

En caso de pérdida de la tarjeta provisional de parqueadero o carné institucional, el usuario deberá dirigirse a los puntos de
pago asistidos (Café La Estación y/o Coordinación de Parqueadero) y el vehículo se entregará únicamente presentando los
documentos originales del vehiculo, deberá dejar una fotocopia de éstos y se cobrará la reposición de la tarjeta en el punto
de pago asistido (Café la Estación) y los trámites de reposición del carné deberán realizarse en la Oficina de Admisiones y
Registro Academico. En cualquiera de los dos casos se deberá cancelar la tarifa establecida por todo el tiempo que el
vehículo permanezca en el parqueadero.

Los estudiantes y/o funcionarios que utilicen el servicio deberán actualizar cada semestre o cada vez que sea necesario los
datos en el autoservicio de parqueaderos y las placas de los vehículos o motos por razones de seguridad.

Los usuarios podrán inscribir varios vehículos a su cuenta, pero solo podrán ingresar un vehículo a la vez al parqueadero.

Si el carné institucional o la tarjeta provisional de parqueadero no permiten el ingreso o salida del usuario, el usuario
deberá comunicarse por medio del intercomunicador ubicado en la terminal de ingreso, donde un funcionario de la
Coordinación de Parqueaderos verificará el estado de su servicio, si la falla es técnica no deberá cancelar ningún valor y la
Coordinación de Parqueadero solucionará el inconveniente, si tiene vencida la mensualidad deberá cancelar la tarifa
establecida por la Universidad para visitantes y realizar el trámite respectivo para renovarla.
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SERVICIO DE PARQUEADEROS

Adicionalmente las personas que paguen mensualidad de vehiculo y por olvido de su carné institucional o tarjeta
provisional de parqueadero ingresen con tarjeta de visitante por primera vez, la Coordinación de Parqueaderos les validará
su salida sin recargo alguno, la segunda vez que esto se presente, deberá cancelar bajo la tarifa de estudiante y de la tercera
vez en adelante los usuarios deberán cancelar el parqueadero la tarifa establecida por la Universidad para los visitantes.

Adicionalmente las personas que paguen mensualidad de moto y por olvido de su carné institucional o tarjeta provisional
de parqueadero no puedan ingresar, se les permitirá el acceso mediante tarjeta de supervisión previa validación de la
información, si esto ocurre por segunda vez se le impondrá un comparendo pedagógico y de esta manera se procederá
hasta acumular tres comparendos y exponerse a perder su cupo en el parqueadero.

Los usuarios que ingresen con moto al parqueadero, deberán tener en cuenta las mismas precauciones que con los
vehículos, dado que la Universidad se hará responsable de la moto pero no de los demás objetos que no entran en custodia
de la Universidad.

Dando cumplimiento al Decreto 1660 del 16 Junio de 2003, La Universidad Javeriana dispone de 24 parqueaderos para
personas en condición de discapacidad, lo que corresponde al 2% de los 1200 espacios de parqueo así como lo indica el
decreto mencionado y es obligación de los usuarios no discapacitados respetar los espacios exclusivos para éstas personas,
de hacer caso omiso a esta norma, la Universidad está en el derecho de imponer un comparendo pedagógico o suspender el
servicio de parqueadero para dar cumplimiento a este Decreto.

Normas mínimas de comportamiento:
LO QUE SE DEBE HACER
LO QUE NO SE DEBE HACER
DEBE Ingresar y salir con su propio carné o tarjeta.
NO DEBE Prestar carné o la tarjeta para ingresar o salir.
DEBE Pagar por el servicio antes de salir, si es usuario de mensualidad u horas DEBERÁ
pagar el servicio antes de usar el parqueadero.
NO DEBE Salir sin antes pagar por el servicio, si es usuario
de mensualidad u horas NO DEBERÁ usar el parqueadero
sin antes pagar el servicio.
DEBE Transitar a una velocidad prudente de máximo 15Km/Hora.
NO DEBE Exceder la velocidad permitida.
DEBE Conducir respetando las señales de tránsito y en sentido de las flechas que se
encuentran en el suelo y en los muros.
DEBE Respetar las zonas de personas en condición de discapacidad, Decreto 1660 del 16
Junio de 2003.
DEBE Respetar a los auxiliares de seguridad y a los demás usuarios y personal del
parqueadero.
NO DEBE Conducir irrespetando las señales de tránsito o en
contravía.
NO DEBE Dejar su vehículo mal estacionado o en zonas no
autorizadas ni demarcadas.
NO DEBE Estacionar en zona de personas en condición de
discapacidad, si usted no es uno de ellos.
NO DEBE Agredir a los auxiliares de seguridad o demás
usuarios y personal del parqueadero.
DEBE Respetar las instalaciones de la Universidad, pues son para su servicio.
NO DEBE Atentar contra las instalaciones de la Universidad.
Los usuarios con motos DEBEN parquear solo en el 5 nivel del edificio de parqueaderos Don
Guillermo Castro e ingresar y salir por la bahía sur en el horario de 6:00 am a 10:00 pm de
lunes a viernes y sábados de 6:00 am a 2:00 pm.
Los usuarios con moto NO DEBEN parquear en una zona
diferente a la asignada o ingresar o salir por la bahía norte.
El servicio de parqueadero DEBE ser utilizado solo en los horarios establecidos.
El servicio de parqueadero NO DEBE ser utilizado como
estacionamiento personal, lo cual significa que el vehículo
no debe permanecer más de 24 horas.
DEBE Estacionar su vehículo en reversa y en los lugares autorizados y demarcados.
De hacer caso omiso a estas normas de comportamiento, la Universidad emitirá un comparendo pedagógico, si acumula más de
dos faltas podrá llegar a perder de manera indefinida su servicio de parqueadero.
11. DAÑOS Y PERJUICIOS A BIENES E INMUEBLES DE LA UNIVERSIDAD
Si se detectan daños a los bienes o inmuebles de la Universidad por parte de los usuarios, se deberán determinar los costos y
este valor será informado al involucrado, quien deberá cancelarlo en la tesorería donde se le expide el recibo correspondiente,
exonerándolo ante futuras reclamaciones por parte de la Universidad.
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SERVICIO DE PARQUEADEROS
Si el usuario no cancela este valor, podrá comprometerse a realizar él mismo las reparaciones bajo la supervisión y aceptación de
la Universidad.
Si los daños sucedieron dentro de las vías de acceso y/o bahías, se procederá a llamar a los entes competentes impuestos por la
Ley para que tomen las acciones pertinentes al caso.
12. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES EN EL PARQUEADERO

El usuario podrá realizar y enviar sus comentarios electrónicamente mediante el autoservicio en la web de parqueaderos,
a tráves del correo electrónico (contacto.parqueadero@javeriana.edu.co) o físicamente en puntos de pagos y en la
Coordinación de Parqueadero.

La Oficina de Servicios Generales se encargará de tomar las medidas pertinentes y dar una pronta solución.

Recuerde que sus reclamos, quejas y observaciones son importantes para nosotros, dado que nos ayudan a mejorar el
servicio.
REVISADO POR
APROBADO POR
Jefe de Oficina de Servicios Generales
Director de Servicios Universitarios
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