Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial
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Gestión Integrada de Proyecto y Obra 1ª Parte.- Planificación y Gestión del Proyecto 2ª Parte.- Jefatura y Gestión de la Obra 1ª Parte.- Planificación y Gestión del Proyecto Primer Bloque.- Fundamentos e Introducción Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Este fascículo 1.09 se publica por primera vez en Agosto de 2010 Eduardo M. Pinedo Iglesias Profesor da Universidade da Coruña Preámbulo Al comenzar con este libro online, ya dentro del primer tema, es necesario hacer referencia a la formación que se espera tendrán los que esperen aprender más sobre las materias que aquí se tratan. Me refiero a la formación básica sobre la cual han de asentarse el aprendizaje de estos conocimientos y no a la de los propios temas. Dos son los contextos que tenemos que considerar en los que trabajamos para que identifiquemos componentes éticos en nuestro comportamiento: hacerlo en el marco de una organización (de una entidad, organismo, empresa,...) a la que pertenecemos o hacerlo desde el ejercicio de una actividad profesional independiente (el denominado ejercicio liberal o trabajo como autónomo). Para la exposición de este tema vamos suponer que existe una componente ética del comportamiento en el que hacer de cada persona, digamos que se podría identificar un código de conducta personal que depende del marco social y de la vinculación del sujeto con cada grupo para entender que actúa con ética para cumplir con los principios morales y de buenas costumbres, o de espaldas a ella, y un comportamiento ético de una organización, digamos una ética empresarial (distinta a la ética corporativa) que dependerá del comportamiento de la organización, como persona jurídica, para cumplir con los principios morales y de buenas Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial prácticas, o de espaldas a ella. En ambos casos, además de los derechos y obligaciones, tanto como persona física o jurídica, la/s actividad/es para cumplir objetivos no exige cumplir con principios morales y de buenas costumbres pues estos no están recogidos en las leyes ni en las normativas. Ética empresarial?,... en principio parece un contrasentido aunar “Ética” y “Empresa” como dos conceptos que son la clave para definir un comportamiento interesado de una persona jurídica. Estamos ante la idea generalizada de que las empresas, por quienes las dirigen y por el hecho de necesitar obtener beneficios de su actividad para subsistir y por quienes las componen por su necesaria sumisión a la autoridad para conservar su empleo, no pudiesen respetar valores éticos. En la visión y opinión que tenemos de la actividad empresarial, normalmente distinta cada uno de nosotros, está parte de la clave para entenderlo. No daré a este tema un enfoque dogmático, como tampoco lo he dado en un artículo escrito en el año 2009 (Responsabilidad Social. Una aproximación desde la práctica de la ingeniería) ni en la conferencia "Responsabilidad Social Corporativa... en procesos con intervención de Profesionales con Título Universitario" impartida desde el Paraninfo de la Universidade da Coruña el día 17 de marzo de 2010. Dos publicaciones que se pueden consultar en la página www.iesc.es/publicaciones. y como precedente todavía menos dogmático, la Tesis: "Los cuatro círculos. 1er boceto". Hacia su identificación como “interesados” en los proyectos para documentar requisitos en la fase de iniciación Y también, como complemento, el Tema 1.05.- Código Ético y Código Deontológico de la publicación "Peritación Inmobiliaria y de Propiedades Inmobiliarias. Teoría". Pues bien, actuamos como personas en un marco social determinado asumiendo un papel específico: en la familia, en cada uno de los sectores del ámbito social, como ciudadano y como miembro de una nación. Siempre bajo la obligación de cumplir con las normas para satisfacer nuestras necesidades y deseos, con el Marco Constitucional de fondo y con un contexto moral y de buenas costumbres que si, en nuestro que hacer como "...profesionales", cumplimos requisitos para satisfacer estos principios, diremos que el comportamiento es ético. También como hijo o como padre, en el marco familiar, trabajador o empresario en el ámbito social (como profesor, decano, PAS,... alumno), ciudadano,... nacionalista. Es muy evidente que los comportamientos éticos dependen de un entorno y cuestionan una actividad o manera de proceder de una persona, siempre en consideración a la referencia del entorno. Por ejemplo: como padre ayudas a un hijo,... bueno si decimos que ese padre es profesor de universidad (o presidente de una Caja de Ahorros) y actúa para que su hijo ocupe la plaza que deja vacante, o lo sitúa en la entidad,... vemos que "aún cumpliendo la legislación" no parece que los principios morales se hayan tenido en cuenta en ninguno de los cosas si se le contrata, o se designa como resultado de una elección o concurso cuando el tribunal tiene vinculaciones y/o dependencia con el padre del interesado. Hay principios morales que son la base de comportamientos éticos y que no cumplirlos o eludirlos no supone incumplimiento de la legislación; en todo caso procedería analizar este comportamiento (en el proceso de selección) de los límites del nepotismo. Si podemos aislar el comportamiento ético personal para analizar cuestiones como la indicada, creo que podremos hablar de Ética Empresarial. Índice 1ª Parte.- Planificación y Gestión del Proyecto Primer Bloque.- Fundamentos e Introducción Tema 1.01.- Organización. Conceptos generales y síntesis histórica Tema 1.02.- El Proyecto: Conceptos y Objetivos Tema 1.03.- Herramientas y Técnicas Auxiliares Tema 1.04.- Técnicas de Representación de la Información Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Tema 1.05.- Estructura de datos. Grafos y Redes Tema 1.06.- Programación temporal de procesos productivos Tema 1.07.- Programación por precedencias Tema 1.08.- Recursos Humanos: Organización y métodos de trabajo Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Preámbulo 1.- Introducción a la ética 1.1.- Referencias y conceptos para la ética 1.2.- Lo legal y lo moral 1.3.- Algunos modelos éticos 1.4.- Ética empresarial en el contexto de una ética cívica 2.- Cuestiones prácticas de la ética empresarial 2.1.- Beneficio inmediato vs confianza en la empresa 2.2.- Desarrollo sostenible vs medio ambiente 2.3.- Seguridad en el trabajo vs calidad 2.4.- Dilemas éticos en la empresa 3.- Análisis de casos Segundo Bloque.- El Proyecto en el Sector de la Construcción Tema 1.10.- Agentes y Documentos del Proyecto: Tipologías Tema 1.11.- Marcos legales según el Agente Promotor Tema 1.12.- Dirección Facultativa: Funciones, obligaciones y límites de competencia Tema 1.13.- Actuaciones Previas a los Procesos Constructivos Tema 1.14.- Seguimiento y Control del Tiempo del Proyecto Tema 1.15.- Seguimiento y Control de los Costes del Proyecto Tema 1.16.- Seguimiento y Control de las Calidad del Proyecto Tema 1.17.- Seguimiento y Control de Adquisiciones Tema 1.18.- Documentación para el Cierre de Obra 2ª Parte.- Jefatura y Gestión de la Obra Primer Bloque.- Planificación y gestión e obra Segundo Bloque.- Jefatura y control de obra 1.- Introducción a la ética Etimológicamente la palabra “ética” procede del término griego êthos que significa básicamente “carácter” o “modo de ser”. Los pueblos griegos, padres (o abuelos) de nuestra filosofía, consideraban que la manera de ser de cada persona determinaba el tipo de vida que llevaría. Al configurarse su carácter en edad temprana de su formación se orientaba a tomar determinadas decisiones y no otras. En cambio el término "moral" procede del latín mor/mores que significa “buena costumbre” y también, en cierto sentido, “carácter”: él ciudadano romano que guiaba su comportamiento por las buenas costumbres (las normas sociales) adquiría así mismo un buen carácter capaz de permitirle llevar un tipo de “vida buena”. Por lo tanto acorde a los principios de una buena “moral”. Para ambas sociedades, el comportamiento ético/moral de un sujeto venía determinado, por un lado, por su propio modo de ser (para los griegos esta percepción está más presente) y, por otro, por la construcción de su personalidad a partir de la influencia social, de las “costumbres o normas sociales”. Ambos componentes, el individual (ética) y el social (moral) se fueron tomando como referencia de buen comportamiento a lo largo de los siglos hasta nuestros días, con diferente incidencia y relevancia en función de los estratos sociales. Con esta base histórica podemos concluir que la ética del ser humano depende de sus características más “personales” (de cómo va configurando su conciencia) y la moralidad de las circunstancias sociales, de aquellas que no Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial se acatan de modo relevante para convertirse en fuente de derecho y con ello normativar la sociedad de modo represivo. Comentario De todos es conocido y por muchos es utilizado hacer referencia a comportamientos de grupos que históricamente propios de determinados estratos sociales. Por ejemplo se dice: es un caballero, una verdulera, es muy guerrero,... cuando es oportuno hacer referencia a una determinada forma de ser o de comportarse, generalmente ante un hecho con circunstancias concretas. También haciendo uso de comportamientos propios de un pueblo: catalán, gallego,... En este caso, todos ellos, pretenden dejar claro, por el contexto, una forma de ser y/o de comportamiento social, normalmente como referencia a comportamientos poco ético o a la falta de compromisos morales por parte de quién o quienes evalúan. Comportamientos que en todos los casos cumplen con lo exigible por requisitos legales vigentes. Actualmente, identificado por la psicología para la ética y por la sociología para la moral, se reconoce que nacemos con unas determinadas características genéticas/psicológicas, que influidos por específicos contextos sociales y por la educación recibida (o adquirida a iniciativa personal) nos marcan el carácter y configuran nuestro normal proceder. Al menos en lo básico y posiblemente en lo fundamental. Este “determinismo” inicial no es definitivo para los seres humanos, a diferencia de los animales (programados biológicamente desde que nacen hasta que mueren), los humanos “transforman” a lo largo de su vida ambos componentes; modifican sus propias circunstancias vitales al poder elegir entre varias alternativas y al poder hacer uso de la experiencia. Esta capacidad de elección propia de la inteligencia humana, se circunscribe a: El Círculo de referencia y nuestra posición en él La prelación y composición de la motivación para actuar Nuestra capacidad para conocer otras opciones para alcanzar el fin. Evidentemente cambia a lo largo de nuestra vida, no sólo por la distinta posición que podamos ocupar en cada uno de los cuatro círculos sino porque como decía Ortega y Gasset, "Yo soy yo y mi circunstancia, y si no la salvo a ella no me salvo yo", como base de todo un pensamiento filosófico muy relevante de la primera mitad del siglo XX. No creo apropiado dar una definición de ética y por lo tanto tampoco lo es definir el comportamiento ético cuando no podemos delimitar claramente los contenidos. Pero para dar algo de luz aportaré unas frases que espero que ayuden a reconocer lo que es ético y cual sería un comportamiento ético: La ética no se prescribe por norma legal.- Todo lo contrario, son requisitos no impuestos por la ley ni presenten en una norma que tengamos que cumplir obligatoriamente. Tenga o no efectos sancionadores. La ética no ordena como actuar correctamente pero estable lo que es más correcto.- Tenemos, cada colectivo ante cada situación concreta de un proceso que gestiona un individuo, una opinión de lo que es más correcto. El procedimiento ético es el encargado de buscar razones morales para actuar.Entendiendo como procedimiento al conjunto de procesos que llevan a un individuo a considerar como requisitos morales y de buenas costumbres para actuar en una determinada situación. La no ética conduce a menores satisfacciones para el que la practica.- Basándonos en que los principios morales y las buenas costumbres son conocidos por todos, que Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial somos seres sociales, la satisfacción tiene una componente que procede de la voluntaria elección de considerar o no principios éticos. Ante los principios éticos cabe una actitud activa o pasiva.- Esto es, tenerlos en cuenta o no incluirlos como requisitos en nuestro trabajo. Otra cosa es incumplirlos. Además de la nuestros principios éticos están los que se identifican como propios del grupo al que pertenecemos.- Unos ejemplos ayudarán: como individuos practicamos una ética en cada actividad que hacemos y según principios adquiridos; pues bien, ante entornos nuevos hemos de aprender a como actuar según principios que el interesado todavía no conoce, por ejemplo: como padre, como alumno, como,... 1.1.- Referencias y conceptos para la ética Estaremos de acuerdo con la práctica totalidad de los entendidos en esta materia que la Ética es una parte de la filosofía; al igual que decir que la Moral es otra parte. Pues bien, podemos investigar en las ramas de la filosófica y por lo tanto hacerlo sobre cuestiones y problemas relacionadas con “la ética y la moral”, debatir y postular en cuestiones éticas y morales. Y hacerlo marcando un límite como marco, analizar el comportamiento voluntario y libre, fuera del conjunto de las condiciones impuestas por las leyes y las normas de obligado cumplimiento. Utilizando solamente el conjuntos de normas, juicios de valor o comportamientos que socialmente se consideran de buenas costumbres y buena praxis. Con ello, tras examinar, analizar, discutir y argumentar distintas cuestiones, podremos identificar una ética que orienta la acción humana a un comportamiento moral, en modo racional, voluntario y libre, que permite obtener el resultado pretendido en la motivación sin renunciar a nada y sin producir resultados no deseados ni deseables. Es en este sentido cuando podemos decir que la ética nos lleva a procesos del tipo "saber hacer". Conociendo alternativas, utilizando nuestra capacidad de elección, estando informados y que tiene la pretensión de ayudarnos a decidir “qué debemos hacer”, “cómo debemos orientar nuestra conducta” para vivir “de la mejor forma posible”. Como es de suponer, concretar qué significa “vivir de la mejor forma posible” no es una labor fácil: su contenido ha ido variando a lo largo de los siglos y ha adquirido diferentes significados hasta nuestros días. Tendrá, como referencia, unos componentes (inputs de Entrada en los procesos de selección de opción) muy variados para personas de una misma época o cultura. Referentes que también son variables a lo largo de la vida de una persona en función de sus circunstancias socio económicas, estatus social y experiencia. Cuantas veces no se habrán oído expresiones del tipo "ahora no lo haría de esa manera", "si hubiera sabido esto,...". En referencia a lo dicho sobre debatir para postular en cuestiones éticas y morales, en el camino del análisis sobre ética y moral nos damos de frente con unos términos y conceptos, del tipo de los utilizados en los párrafos anteriores, por lo que debemos identificarlos claramente para continuar con la exposición de una opinión sobre este tema, especialmente en lo orientador a cómo actuar. La libertad Podría decirse que los seres humanos estamos condenados a ser libres (lo que Aranguren llamaba “la moral como estructura”); condenados a elegir entre alternativas que irán, poco a poco forjando su carácter (de Grecia ética, de Roma moral) y, si esto es así, más vale que sepa tomar buenas elecciones, de forma prudente y racional, para poder llevar la mejor de las vidas posibles. Creo que es acertado decir que Libertad es la capacidad de elegir alternativas siempre que se asuma el compromiso de admitir como propios los resultados. Una libertad de actuar que será plena si permitimos que los demás interesados en el asunto también puedan actuar en libertad. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Este aspecto de la situación de un individuo, actuar en libertad, le permite conocer distintas alternativas y saber lo que tiene que hacer y como para alcanzar lo que desea, lo que quiere, lo que necesita,... a la vez que le permite identificar resultados no deseados ni deseables. Y por lo tanto tomar en consideración lo que puede suponer de perjuicio para otros sus actos cuando está tomando la decisión de actuar. En definitiva sabe perfectamente e identifica comportamientos morales y sabe si los tiene en consideración o no. Comentario Es sabido que algunas Empresas contratan a ejecutivos de medio y alto nivel con sueldos y contraprestaciones en especies (coche, dietas, vivienda,...) que están por arriba de lo que podrían obtener por su capacidad en otra empresa. El objetivo es que el empleado actúe motivado por resultados y objetivos para conservar su empleo, perderlo significaría una pérdida de estatus social y eso el trabajador pasa a valorarlo e influye en su forma de actuar. Se le está poniendo límites a su libertad en beneficio de otros intereses. Y en la política cuando un afiliado desempeña un cargo político con remuneración que está por arriba de lo que él y su familia tendría como alternativa. En la medida que perdemos libertad en la elección de opciones somos más esclavos de nuestras decisiones. Y en nuestro camino de aprender, en el contexto socio económico en el que estamos integrados, cuando tenemos más de una opción, podemos considerar introducir en las Entradas de los procesos de decisión, los principios morales y de buenas costumbres que conocemos. Así, actuando en libertad, sabemos perfectamente si nuestro comportamiento es ético o no. Necesidad Dando una definición única para lo que mueve nuestros actos podemos decir que actuamos por necesidad. Para satisfacer, directa o indirectamente, nuestras necesidades físicas, psíquicas y sociales. Aceptando denominar "necesidad" a todo aquello que impulsa nuestros actos, sólo cabe distinguir tipos de necesidades, categorías, componentes, grados,... Figura 1_09-11a.- Componentes de necesidad como causa y motivación de una actividad Objetivos Es toda finalidad de nuestros actos. Con cada uno de ellos alcanzamos más de un objetivo y cada uno de ellos satisface las componentes de nuestras necesidades en distinto grado. Por ejemplo: beber una copa de vino es aconsejable por salud (necesidad Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial física),... y también puede tener componente social (como brindis en un acto social) y satisfacción psíquica (si hemos aprendido a valorar el vino). Comentario Dirigir una actividad o mandar hacerla, tiene motivaciones económicas pues se recibe contraprestación por realizar estas actividades. Pero si cambiamos el marco de referencia y nos vamos a un grupo de niños que están jugando, vemos como alguno se lo pasa bien mandando al grupo. Tiene satisfacción psíquica y posiblemente también busca reconocimiento social. Es evidente que esta componente también está en los objetivos de los que dirigen actividades profesionales en las organizaciones,... también se lo pasan bien. Motivaciones El interés en alcanzar un/os objetivo/s puede suponerse distinto para cada individuo que lo/s pretende. Se puede decir que son motivaciones para actuar. Son las causas o razones que nos llevan a realizar algo. Considerando que estamos en el sector del trabajo del círculo laboral, las motivaciones para realizar un proceso o una actividad serán: Propias: económicas, satisfacción personal,… incluso por necesidad, altruismo,… Del cliente: para satisfacer una necesidad o por negocio. Del Proyecto: para obtener un componente, un servicio o un producto como una Entrada necesaria para realizar otro proceso en el marco de un Proyecto. En la figura anterior vemos como en las motivaciones Propias, si las llamamos "necesidad", podemos identificar componentes. Consecuencias Son las derivadas del resultado de cada uno de nuestras actividades, o procesos, en los que se incluye nuestro trabajo. Así pues, directa o indirectamente estamos implicados en todas las consecuencias que se derivan de nuestra participación, si es libre y voluntaria. Y máxime si es necesario ejercer competencias exclusivas, como por ejemplo un arquitecto técnico vs ingeniero de edificación en sus actuaciones como Director de Ejecución de Obra. Atendiendo al entregable, es lo que se demanda en la solicitud de realización de un trabajo, debemos tener en cuenta que hay muchas maneras de alcanzarlo, que tiene muchas variantes posibles y que además del resultado pedido se obtienen otras Salidas que son “consecuencia” del método elegido, de las características de las Entradas, o sólo de alguna de ellas. Pues bien, en nuestra capacidad de elección y en el ejercicio de nuestras libertadas está la decisión de incluir principios éticos en las Entradas de un proceso en el que vamos a participar. Con ello podemos limitar componentes no deseados en las Salidas y presencia de resultados no solicitados. En principio, este esquema se reproduce indistintamente, estemos actuando en el marco de una organización a si lo hacemos como autónomo o profesional liberal Los requisitos de la moralidad Se dice, está en la base de lo expuesto en este tema, que el ser humano es libre como una premisa aceptada para hacer esta exposición. Lo será, al menos en cierto grado, y por lo tanto responsable de sus acciones, cuando de forma voluntaria escoge entre opciones diversas comportándose de una determinada manera para atender a reglas que se pueden justificar de forma racional. Así pues, cuando un requisito no es necesario para obtener el entregable, o sólo lo es según un determinado modo de actuar, y no es obligatorio, por norma o por la ley, que figure como Entrada, es un requisito que voluntariamente un individuo considera como Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Entrada en el proceso de elección de opción para proceder. Actúa en libertar y el requisito cuando introduce normas y principios morales y de buenas costumbres que limitan o mitígan efectos no deseados o no solicitados podemos decir que son requisitos morales. Figura 1_09-11b.- Proceso de elección de opción. Comentario En la realización de una actividad, o participar en un proceso, en el marco de hacerlo en libertad, cuando conocemos lo que tenemos que hacer, los inputs,... realizamos una elección de opción que requiere conocer alternativas. Es el momento de tomar en consideración principios morales y de buenas prácticas. Aceptaremos, o no, hacerlo o pondremos condiciones para iniciar la actividad o proceso. Es la base de la Responsabilidad Social que ahora identificaremos. El comportamiento moral En el contexto que resulta de considerar y establecer los conceptos antes indicados, la Ética será un tipo de "saber hacer" que pretende orientar a hacer buenas elecciones y tomar decisiones prudentes que justifica racionalmente nuestro comportamiento porque en definitiva lo que le interesa saber a cualquiera, a título personal es: estoy actuando bien? Y podemos aplicar esta "filosofía", basada en comportamiento Ético, también al mundo empresarial, lo que implica, en ambos contextos discernir entre: qué es lo que está bien y qué es lo que está mal qué se puede hacer o que no se puede hacer qué se debe o que no se debe hacer .../... En el camino al análisis de establecer requisitos morales y de buenas costumbres en nuestro comportamiento Responsabilidad Social Se entenderá que se actúa con Responsabilidad Social cuando el individuo que lidera un Proceso, o colabora en él, toma en consideración normas de buenas costumbres y de conducta, cuando no tiene obligación de hacerlo, si puede elegir opción para realizar una actividad y con ello evita, limita o mitiga efectos y componentes no deseados o no solicitados. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Este concepto, no tomarlo como definición, implica actuar con ética, por lo que al hacer referencia a componentes no deseados en las Salidas se toma en consideración "...para todo tipo de interesado". Derivando con ello a evitar perjuicios sobre el medio ambiente al estar interesados en él, en su conservación y mejora, todos nosotros y las generaciones futuras. Considerando que la Responsabilidad Social es aplicable a todo tipo de proceso de decisión y considerando que los principios morales y normas de buena conducta son propios y específicos para cada ámbito, círculo,... llegaremos a identificar el conjunto de estos principios para cada uno y así reconocer que se actúa, también en el Sector del trabajo del Círculo social, con: Responsabilidad Social Profesional.- Cuando se actúa cumpliendo principios morales y de buena praxis en el ejercicio de una profesión. Estos principios se recogen en un Código ético y un Código Deontológico. Por ejemplo para un Director de Ejecución de Obra. Responsabilidad Social Corporativa.- Se pueden identificar principios morales y de buenas prácticas para el proceder de una corporación (agrupación que no implica colaboración entre sus miembros para los Entregables). Se recoge en un Código de Conducta (engloba a los dos citados anteriormente) que también define y limita el comportamiento de los integrantes en la ejecución de los procesos internos. Por ejemplo un colegio profesional, una universidad,... Responsabilidad Social Empresarial.- También se pueden identificar principios morales y de buenas prácticas el proceder de una empresa (organización que implica la colaboración entre sus miembros para los Entregables). Se recoge en un Código de Conducta que también afecta a la dirección y la línea media. Y por supuesto a la relación entre los miembros de organización. .../... 1.2.- Lo legal y lo moral Para poder justificar, racionalmente, que consideraciones se han tenido en cuenta "voluntariamente" en la elección de una opción, en la toma de decisiones,... en general en nuestro comportamiento debemos saber cuales son los límites de lo obligatorio, lo conveniente,... y aquello voluntariamente incluimos como requisitos en las Entradas de un proceso de decisión. En este aspecto en importe tener en consideración que "la costumbre es fuente de derecho" y por lo tanto tendremos un estadio previo a aprobación de una norma, o precepto legal, cuando es "aconsejable" poner como requisito la protección de intereses de otros o del medio ambiente en una actividad. Comentario Podemos invocar responsabilidad y buenas intenciones en una actividad, por ejemplo en la conducción de un vehículo. Supongamos ahora que estamos ante un tipo de accidente que viene a ser frecuente desde hace pocas décadas, el comportamiento de los involucrados en el accidente estará pasando de ser un comportamiento responsable, de buenas formas y maneras, de buenas prácticas,... a convertirse en una norma de comportamiento y regulada con sanción. Cada uno puede pensar en un tipo, hay muchos, entre ellos la evolución del control de alcoholemia desde la recomendación "si bebes no conduzcas" como un requisito responsable. Supongamos ahora que estamos en el trabajo, en una obra e intuimos que por las tardes, después de comer, algún operario muestra síntomas poco notables de que ha bebido alcohol, que si se le hace un control de alcoholemia como los que hace tráfico daría positivo. Se le debería apartar del trabajo por seguridad para él y sus compañeros? Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Lo legal estamos obligados a cumplirlo,... introducir requisitos morales no tanto. Entonces podremos tipificar tres comportamientos desde esta consideración: Comportamiento moral.- Cuando se incluyen requisitos morales y de buenas costumbres para evitar, mitigar o limitar resultados no deseados y no solicitados que sabemos perjudican a terceros aunque no los identifiquemos. Por ejemplo, al Medio Ambiente. Comportamiento inmoral.- Cuando no incluimos requisitos morales y de buenas costumbres de modo intencionado, sabiendo que la opción elegida nos favorece más que otras y no nos preocupa obtener resultados no deseado o no solicitados. En los comportamientos inmorales se gestiona el máximo interés personal y se evitan "intencionadamente" requisitos morales cuando limitan alcanzar mayor grado en fin propuesto. Por ejemplo imponer un requisito no necesario con intención de orientar el resultado como sería, actuando como Director de Ejecución de Obra, exigir una característica de un producto que no es necesaria si con ello se "orienta" hacia un suministrador en el que estamos "interesados". Comportamiento amoral.- Cuando evitamos incluir requisitos morales y de buenas costumbres,... alcanzamos el resultado pretendido y evitamos responsabilidad por obtener resultados no deseados o no solicitados. Por ejemplo no requerir un requisito orientado a la calidad con intención de admitir oferta de un un suministrador en el que estamos "interesados" y cuyo producto ofertado no la cumple. Si actuando como Director de Ejecución de Obra, no pedimos cumplir esa característica por no figurar en proyecto. Este comportamiento en la elección de una opción es más sibilino que el comportamiento inmoral. Así pues, las reglas morales serán el resultado de un trabajo de investigación de lo que es bueno y correcto en el proceder en cada ámbito y para cada individuo en función de su participación. De los requisitos que se deben imponer permitiendo alcanzar resultado en la medida de nuestras capacidades y sin perjudicar a nadie. Como un corredor al que no le está permitido doparse (por principio ético) ni entorpecer la carrera de su contrincante (por principio de forma de comportarse en la actividad). Por lo tanto no pueden confundirse las “costumbres sociales”, ni los preceptos religiosos, con las normas legales. Para que un comportamiento pueda ser evaluado como correcto desde el punto de vista de la buena moral atenderá a dos grupos de requisitos: Éticos.- Comportamiento como individuo orientado hacia una actividad (doparse no es ético) En conjunto dará un Código Ético con el que se identifica el buen hacer de un colectivo en un ámbito socio económico. Deontológicos.- Comportamiento en la realización de una actividad (no zancadillear a otro corredor). En conjunto dará un Código Deontológico con el que se identifica el buen hacer de una profesión en todas sus actividades y en un determinado ámbito socio económico. Por lo poco generalizado que está el disponer de Códigos (no se confundan con Reglamento Interno) es muy frecuente que ellos se incluya "lo legal" y no se haga diferencia entre estos dos cuerpos: ética y deontología. Para denominar al conjunto como Código de Conducta. 1.3.- Algunos modelos éticos Sintetizando el apartado anterior, un comportamiento podría ser calificado de legal y moral o bien legal e inmoral o amoral. Siempre y cuando el sujeto actua de forma libre y voluntaria, puede justificar racionalmente, desde sí mismo y no en base a la tradición, la religión o la legalidad, su conducta. Cuando realiza una actividad o cuando colabora en ella. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial En todo caso, para considerar que es lo que está bien y qué es lo que está mal, que es moral, inmoral o amoral, hemos de plantearnos una nueva pregunta: Una decisión está bien o mal respecto a qué?. Esta pregunta ha sido una constante que ha tenido distinta comprensión a lo largo de la historia de la filosofía. Básicamente porque los requisitos morales también se priorizan unos con respecto a otros y en esto se ha evolucionado mucho. Una evolución que hace que la religión y algunas conductas tachadas de tradicionales pierden peso y llegan a desaparecer como requisitos de buena moral y buenas costumbres. Pregunta a lo largo de la historia de la filosofía y con distinto análisis y postulación según la escuela filosófica. Por ejemplo, para Kant se actua bien, el comportamiento del ser humano es moral y se justifica racionalmente, cuando es fruto del cumplimiento del deber. El deber, dice Kant, es “obrar de tal modo que pueda querer que esa actuación se convierta en ley universal” Es un ejemplo de Ética Deontológica al partir del supuesto de que el ser humano sabe lo que es moral. Otras éticas analizan las consecuencias y por lo tanto consideran lo que es ético como un "no lo querría para mí" o "no me gustaría que me hiciesen eso". Entre estos dos modelos filosóficos, que podemos considerar como límite o puros, hay otros muchos que intentan solventar las deficiencias que los expertos aprecian en cada uno de ellos. Así algunos expertos postulan que lo moral se identifica como extensión de lo legal. El ser humano necesita normas de comportamiento para guiar sus actos. Cuando no hay mucho consenso no dispone de norma obligatoria pero, no obstante, necesita que se le asesore sobre lo que es correcto o lo que no lo es. Por lo tanto sólo habrá Código Ético (por lo tanto habrá Código de Conducta) en aspectos para los que exista una norma que regule requisitos que resulten ser similares o complementarios. Comentario Se habla mucho en estos tiempos de Fair Play (en el ciclismo, el futbol,...) en aquellos deportes en los que se han detectado comportamientos que se entienden como poco "deportivos" y que con una norma legal (antidoping) se controla y sanciona la mala práctica. Muchos ejemplos se nos ocurren que se dan como propios de juego limpio, pero en todos ellos hay una norma que regula y sanciona un comportamiento incorrecto que es muy similar, o esta referido al propio comportamiento. En el futbol, una patada o un codazo dentro del terreno de juego se considera un lance del juego y si se detecta intencionalidad está sancionado con tarjeta. Pero, justo después del partido y ya fuera del terreno de juego, si un jugador da un codazo o una patada a otro,... puede provocar una denuncia por agresión. La publicidad que las empresas lanzaban al mercado para vender sus productos o captar clientes se tachaba de muy agresiva hace unos años. Hoy en día algunos de estos comportamientos están prohibidos por ley. No obstante todos conocemos algunos ejemplos de contenidos y expresiones que no pueden considerarse de muy éticas, por ejemplo, hacer referencia a que otros lo hacen mal y nosotros no. Incluso encontramos ejemplos institucionales sin hablar de las promesas de los políticos. El proceso de aceptación de encargo de Director de Ejecución de Obra, supone revisar el objeto del encargo. Hasta que grado de estudio se debe llegar y como proceder si se detectan fallos en el Proyecto que llevarán a sobrecoste. De cualquier manera, sigamos la teoría de unos o de otros, encontraremos suficiente base para que una empresa esté interesada en tener su Código de Ética Empresarial sobre el que basará sus normas de buenas prácticas. Normas para dirimir cuestiones morales en el ámbito de la empresa y normas de comportamiento ante el cliente. Todo ello sin necesidad de incluir como requisitos para su Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial comportamiento y el de sus empleados lo que son obligaciones legales. Algo muy típico y frecuente. Sobre esta base se puede construir un modelo ético y para ello se necesitan dos puntualizaciones para definir el Código Ético. Distinguir entre moral y normas de buena educación y etiqueta.- Sencillamente, el aspecto, presencia y la buena educación no está reñida con la moral y las buenas costumbres. Pero se puede ser un inmoral bien educado y vestido de etiqueta. Los Códigos de Ética Empresarial no se crean para marcar normas de trato ni de vestimenta. Eso estará, en todo caso, en Reglamentos Internos como requisitos, fuera de ello sólo cabe aplicar la legalidad. Comentario Los principios morales y de buenas costumbres "incluyen" comportamientos en el marco de cual debe ser la correcto buena conducta y etiqueta en los procedimientos de las personas. Por ejemplo: a un policía se le exige que vista de uniforme que vaya aseado y en lo que se llama en "grado de revista". Nuestra libertad de vestimenta está limitada a no permitirse que podemos vestirnos de guardia civil si no lo somos. También se limita el grado de desnudez y el que se cubra la cabeza en zonas de pública concurrencia, por ejemplo: con una máscara o un pasamontañas para entrar en un banco. Por lo que podría suponer que se quiere pedir dinero de manera poco educada y sin ningún derecho a recibirlo. También hay requisitos en la vestimenta y el aspecto físico en determinados trabajos que han sido costumbre y que ahora se cuestionan. Los uniformes en los trabajos en cuestiones relativas a obligar/permitir todo aquello que pueda tener como justificación interés comercial y llevar derivadas vejatorias o degradantes para el que lo lleva. También en lo relativo a las características de las personas, donde hemos visto un presentador de telediarios grueso, calvo con más de 40 años. O un Jefe de Obra que vaya vestido como un motero, una oficial de albañilería que trabaje con minifalda, o al del anuncio de la Coca-Cola,... Recuerdo una anécdota que pasó hace años en A Coruña. Con motivo de las fiestas de la Virgen Carmen, el Almirante de la Flota del Cantábrico, cuyo barco estaba fondeado en el puerto, invita a las fuerzas vivas de la ciudad por tal motivo. El Alcalde acude vestido con pantalón vaquero y camisa; el Almirante no le deja subir a bordo pues dice que el invitó al Alcalde, no al Señor Merino. Opiniones aparte, un policía, en el desempeño de su trabajo y en horario laboral tiene que vestir como tal; fuera de ese horario no puede actuar ni hacerlo vestido de paisano. Una cosa es lo que encontramos en los resultados de una actividad y otra las normas sociales que fijan lo que es buena conducta y lo que entendemos por etiqueta,... vestido para la ocasión. Definir el criterio sancionador y/o corrector.- Está de más el que se establezca un Código de Ética Empresarial si cuando se incumple un determinado requisito en una procedimiento no existe sanción y no se instrumentaliza como corregir o compensar el daño por haber obtenido resultados no solicitados y/o no deseados. Evitar la contaminación del medio ambiente no se resuelve con "el que contamina paga". Algo que está resultando poco convincente para las empresas en el camino hacia ser más responsables. 1.4.- Ética empresarial en el contexto de una ética cívica Es un prejuicio perverso el suponer que un empresario, por su actividad se considere automáticamente un ser inmoral o cuanto menos amoral. Que es un explotador de los trabajadores y que el beneficio de la actividad empresarial lleva implícito fraude, engaño al cliente, al Estado. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Esta opinión generalizada, en distintos porcentajes según nivel económico del encuestado, supone la existencia de unos parámetros con los que se mide el comportamiento de "los demás", casi de modo automático y generalizado. Simplificando,... esto justifica la existencia de una Ética Cívica. Es decir, de cómo los que pertenecemos a determinada sociedad, integrando conjuntos y grupos, cumplimos, o creemos cumplir, con nuestros principios morales y de buenas costumbres. Nos hemos de referir a medir el comportamiento de los demás, porque la ética cívica se identifica como la utilización de una criterios basados en la moral y las buenas costumbres para medir y valorar el comportamiento de otros, de los demás, en sus actividades y por lo tanto todos tenemos idea de lo que es una ética cívica y todos hacemos valoración de como se está cumpliendo. Se identifican comportamientos sexistas, xenófogos, clasistas,... que cuando son generalizados pueden generar inseguridad y temor a colectivos y grupos. En un camino sin fácil retorno pues no existe denominación de esta desviación en el comportamiento en su raíz y mucho menos de lo contrario. (que es lo opuesto a sexista, xenófobo, clasista,...¿?). Otros comportamientos si tienen "desviación contraria", por ejemplo desconfiados, temerosos,... en cualquiera de los casos se pretende identificar, por colectivos pues resulta más fácil, los que pueden recortar nuestros derechos y entonces la ética cívica actua para definir comportamientos que corrijan las desviaciones y nos den criterio para que podemos considerar lo que es correcto. Pues bien, una empresa es un colectivo, mejor dicho, un tipo de colectivo pues está generalizado que podemos agrupar empresas en función de sus fines y de los productos y servicios que prestan. Y por los medios y recursos que utilizan tenemos opinión de su ética empresarial presente en su actividad. Una actividad que está en competencia con la de otras empresas y por lo tanto: Comparativamente es fácil identificar la ética empresarial de una empresa en el grupo al que pertenece La ética cívica identifica, califica y valora los comportamientos ético de cada sector. Esto pasa por ser entendido y valorado por las empresas y por lo tanto es objeto de un marketing empresarial con el objetivo de potenciar y dar a conocer la ética empresarial. La empresa intentará crear confianza en la sociedad civil a través de acciones que identifican como toma en consideración requisitos morales y de buena conducta en las Entradas de sus procesos. Veremos que esto crea un valor añadido a la empresa, lo que se conoce como un sistema de "evaluación de desempeño" que se llama "Triple resultado". Esto es, como objetivo, toda empresa, cada vez más generalizado, toma en consideración acciones para identificar y mejorar en: Situación competitiva.- Mejorando la estima de sus propios trabajadores e interés por ser trabajador de la misma. Su valor con referencia a otras empresas mejora y crea una mayor estabilidad productiva. Incluso mejora productiva. El trabajador está más satisfecho. Estima social.- Integración social como distintivo estimado por el conjunto de la sociedad. Se trabaja la imagen de la empresa mostrando el interés que tiene en tomar en consideración valores positivos. Mayor solvencia del valor de mercado.- Mayor estabilidad que supone un menor riesgo de pérdida de cuota de mercado. Y es difícilmente comprensible que una empresa pueda alegar contribuciones por RSE si no ha cumplido, o no cumple, con la legislación de referencia para su actividad y las contribuciones no se identifican realmente. Y en este marco es fácilmente comprensible que se impulsen comportamientos corporativos de las agrupaciones empresariales. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Lo que se integra como una parte de la ética cívica. Comentario No es objeto de esta publicación superar el ámbito del círculo comunitario para hablar de ética, es suficiente con justificar la existencia de una ética cívica. Así pues, la existencia de principios morales y normas de buena conducta que sean propias y asumidas por identidades de más amplio ámbito territorial, territorios que tengan distintas señas de identidad distintas y distintas costumbres marcadas por las tradiciones,... es posible que existan. Por lo menos es posible justificar su existencia. Por lo tanto, según lo expuesto aquí, la ética necesita de unos referentes y sólo se identifica comportamiento ético "en aspectos para los que existe una norma que regule requisitos que resulten ser similares o complementarios". Como se ha dicho, por ello, la existencia de un consenso que permita crear y legislar en base a una Constitución nos lleva a identificar fuentes del derecho que están en la moral y las buenas costumbres de esos pueblos. Estaríamos hablando de ética nacional. 2.- Cuestiones prácticas de la ética empresarial Poco a poco nos vamos situando en los límites del Sector de la Construcción, eso sí, considerando todos los subsectores y manteniendo la referencia general, en todo momento, para centrar el objetivo en nuestro sector. Vivimos en una época del management, en una sociedad formada por un entramado de organizaciones en la cual la empresa constituye el elemento fundamental de todas las restantes organizaciones. Un agente social fuertemente implicado en la estructura de nuestra sociedad. Una estructura matricial si consideramos que la familia es la célula básica. Para este tema, de esta publicación, vamos a concebir la empresa como una organización económica a la vez que como una institución social creada, como toda organización, para proporcionar a la sociedad unos bienes y unos servicios en virtud de los cuales queda legitimada su existencia ante la comunidad. Algunas cosas han cambiado últimamente, desde el último cuarto del pasado siglo, en lo que fue la década de los años 70. Generalmente no resunta complicado dar un consejo o una opinión, ni tampoco exponer teorías, otra cosa es justificarlo, sobre todo cuando se trata de una teoría. Pues bien, sobre este tema también toca dar opinión,... o teoría sobre códigos de conducta de las empresas. En todos los órdenes somos seres imperfectos y nuestras normas sociales también lo son, de hecho somos nosotros los que las definimos. Así, muchas conductas que antes eran propias de un proceder correcto ahora no lo son. Quizás no lo eran tampoco antes pero por diversas causas se han ido a formar parte de una tradición con la que se identifica lo que son las señas de identidad de cada pueblo. Desde hace muchos años al comportamiento de una persona o colectivo basado en principios propios de su cultura, historia, naturaleza,... se le denomina Idiosincrasia, esto no se identificaba en la cultura griega ni en la romana. Y que yo sepa no está tipificado el comportamiento contrario, creo que ni siquiera se identifica una forma de comportamiento que no se base en principios propios de una determinada cultura, en la historia, la naturaleza y las señas que definen la identidad. O sí?,... Qué es la Globalización? Idiosincrasia.- Con términos de uso más corriente podemos decir que es "la manera de ser". Conjunto de características de cada persona y también de un colectivo o grupo social. Algunas de esas características que determinan una idiosincrasia se agrupan como identidades, tales como nacionalismo, temperamento, estatus social, tendencias en determinado gustos,... Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial También encontramos apropiado el término para identificar comportamientos en las costumbres sociales, por ejemplo: en el desempeño profesional y en temas culturales. Y existe un gran sometimiento del individuo a admitir comportamientos propios del grupo o colectivo al que pertenece. Sin que cuestione, ni siquiera piense en ello, las ideas y principios en lo que se basa cada seña de identidad. Globalización.- Es un término de uso más corriente que el anterior. Nace en el último cuarto del siglo pasado favorecido por la rápida comunicación y conexiones del tipo económicas y tecnológicas a gran escala. Genera una gran interdependencia entre los países globalizados al unificar mercados y crear unas señas de identidad que son propias de distintas culturas, si bien no podemos decir que tenga rasgos de idiosincrasia. Parece que si podemos encontrar un comportamiento contrario a Idiosincrasia sin considerar Globalización como un antónimo. Por lo que podemos ver características, agrupadas como identidades que son propias de la Globalización. En cuyo contexto se han desarrollado nuevas formas de ser y de comportamientos de las empresas en su camino hacia nuevos mercados, asumiendo nuevas formas,... y siendo muchos y muy variados los modelos de empresas multinacionales. Somos conscientes que se está dibujando un nuevo orden social. Los síntomas de transformación al nuevo orden son evidentes y entre ellos destacar la crisis económica que afecta por desigual manera a cada colectivo. Comentario Se denomina EEES (Espacio Europeo de Educación Superior) al plan que se ha puesto en marcha a partir de los acuerdos de Bolonia para favorecer una convergencia en materia de educación. En el año 1970, en España, se habían incorporado a la Universidad, formada hasta esa fecha únicamente por Facultades, las Escuelas de Ingeniería y Arquitectura. Con unos planes de estudios elaborados por cada universidad y con titulación nacional sin especificar casi nada más. Ahora, los planes de estudios tienen mayores coincidencias, incluso con el resto de Europa, se converge hacia otorgar y reconocer las mismas competencias y atribuciones para cada título, y válidas para todos los países. A la vez que se exige que en el Título se indique la Universidad que lo otorga. No el país como era antes. Mucha más generalidad para favorecer,... ¿? Muchas novedades en lo social y en lo económico acompañadas de mejoras en la calidad de vida de las clases medias de los países desarrollados (un 20 % de la población mundial?) y un nuevo concepto de empresa orientada a un mercado cada vez más globalizado. Aunque seamos una empresa pequeña de carpintería con actividad en nuestro municipio hemos de competir con Ikea, AKI, BricoKing, Leroy Merlín,... Comentario Las Empresas multinacionales enarbolan banderas de comportamiento social (ayudas al tercer mundo, colaboración con ONG, creación de Fundaciones con fines humanitarios,...) y de un comportamiento responsable con el medio ambiente (reducir contaminación, utilización de productos reciclados,...). Frente a ellas tenemos las empresas y los autónomos de nuestro municipio, con dificultad para mantener su actividad al no alcanzar los límites de umbral de rentabilidad, trabajo artesanal,... Empresas que, por unidad de producto han de contribuir con mayores impuestos que una multinacional, no tienen mecanismos para favorecer a los políticos, no pueden presionar con ir de huelga, no pueden adaptar sus plantillas a las necesidades del mercado, ni se cuestionan colaborar con el invento capitalista de las ONG y las Fundaciones,... no realizan transporte de mercancías a grandes distancias, una de las Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial mayores fuentes de contaminación, por lo que no pueden hacer campañas para decir que contaminan mucho menos que las multinacionales. En el comienzo de esta andadura, poco antes del cambio de siglo, en el Sector de la Construcción en España había más de 3.000 trabajadores autónomos (productivas e incluyendo hasta tres empleados) por cada 10 empresas con más de 25 trabajadores. Unos datos que llevan a que más de la mitad de los trabajadores son autónomos, si bien la facturación del sector corresponde el 90 % a las 10 empresas y el 10 % a la mitad de los trabajadores en el sector. Y se sigue haciendo campaña para fomentar el trabajo autónomo. Estos han sido unos apuntes sobre el panorama general, y local, con los que podemos identificar principios para elaborar a una ética empresarial, no sólo para el Sector de la Construcción. Por decirlo de otra manera, cuestiones prácticas con las que definir fundamentos para practicar una ética empresarial. Entre ellas: El beneficio es una necesidad y no un objetivo.- El sistema productivo "exige" que se aporte valor añadido. Que el valor de lo obtenido (outputs) sea mayor que el valor de lo consumido (inputs). No necesariamente en términos económicos, hay otros valores como el valor social, afectivo,... Toda decisión debe ir precedida de un proceso de elección de opción.- Tanto por el hecho de que es necesario conocer la cantidad de inputs para el proceso como por el hecho de que siempre hay más de una opción, técnica, método,... Cada uno, en función de su experiencia, habrá alimentado su portafolio y tendrá capacidad para elegir lo que más le interesa. Y saber cuales serán los resultados no deseados y/o no solicitados y su cuantificación. Identificar los interesados y sus intereses.- Interesados sos todos aquellos que participan (agentes) el proceso de referencia y aquellos sobre los que indice directa o indirectamente. Por ejemplo: Una subvención para la compra de una vivienda para menores de 35 años, son interesados directamente los menores de 35 años que han comprado (agentes) y también los que no y los mayores de 35 años que desean tener una vivienda, puesto que las subvenciones alteran el mercado al alza. La mano de obra precaria (inmigrantes sin papeles) y el trabajo sumergido (no declarado y no contributivo) afecta al trabajador que está asegurado y el trabajo que realiza está sujeto a todas las normas y requisitos legales. Estos trabajadores están "interesados" en que este tipo de mano de obra no exista. El Medio Ambiente representa a los interesados actuales y a las generaciones futuras.- Todos vivimos interactuando con el medio ambiente. En todo lo que hacemos, por lo que cualquier alteración nos afecta. Por ejemplo: Las construcciones realizadas por las administraciones (para dotaciones, servicios,...) son financiadas "en parte" por los que directamente las utilizamos y son un legado a las generaciones futuras con una carga económica, social,... y también urbanística. Concesiones a más de 40 años con revisión de tasas, autorizaciones de producciones contaminantes que alcanzará niveles de contaminación inaceptables, autorización de construcciones "ilegales" que tras años de litigio general indemnizaciones,... son ejemplos de como dejamos un legado que condiciona a las generaciones futuras. La dignidad y los derechos de las personas son irrenunciables.- Es Constitucional por lo que también será tenido en consideración en los procesos, Afecta a los interesados: Clientes, empleados, proveedores,... Todas leyes y normas están motivadas, en algunos casos para amparar derechos. Tanto porque la ley puede ser parca o antigua, como por el hecho de que es posible encontrar intencionalidad en cumplir con la ley y no con su espíritu (motivación),... es necesario hacer declaración de intenciones, a ser posible, recogiéndolas en un Código de Conducta. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Comentario Es típica la sensibilidad que se tiene con las situaciones que se produce en la venta de productos (top manta) o en la prestación de servicios (prostitución) que son clandestinos, ilegales,... Se camina hacia la imposición de leyes y normas que sancionan al cliente,... haciéndolo necesariamente de la mano de la opinión pública en lo que se identifica como "moral y buenas costumbres" Requisitos del producto que valora el cliente.- Es objeto de un trabajo muy dedicado de las empresas y agrupaciones empresariales determinar los gustos de los clientes e influir en ellos. Entre objetivos se logra el tener mercados estables, productos y servicios identificables,... se sabe como se comporta el cliente. De cualquier modo, en esta interacción con el mercado al definir "e influir" en los gustos debe cumplirse con ciertos requisitos, cuando por ley si lo deben ser por ética. Calidad.- En muchos casos es posible cuantificarla y hacer clasificaciones, clases, niveles, categorías,... Está claro utilizar términos tales como: muy buena calidad, calidad inmejorable,... mejor calidad que la competencia,... no conducen a nada y en muchas ocasiones llevan a influir en el cliente. No parece que sea una forma de actuar con ética. Publicidad no engañosa.- En muchos casos está penado por ley pero siempre existe el recurso de "...en la letra pequeña dice..." claro que es poco ético. Uno de los recursos utilizados por los publicistas (realizan un trabajo por encargo) es aportar información que no significa nada pero que da confianza. Muchas veces son mentira. ... ocho de cada diez personas "consultadas" (aquí está el truco) están plenamente satisfechas con el servicio ... según la Asociación de Fabricantes de Productos de Polimecachis.... (no existe tal asociación) ... Una urbanización con vistas al mar (cuando sólo la tienen 2 de cada 10 pisos) ... pisos desde 90.000 €. Con un Código de Conducta, cumpliéndolo, no se podría hacer este tipo de publicidad. Existencia de opciones de calidad/precio en otras marcas.- Una buena competencia es cuando se ofrecen productos con una buena relación calidad/precio que puede ser contrastada con otros productos. En los países que formamos la Unión Europea disponemos de instrumentos para evitar las distintas formas de monopolios y normas que obligan a informar sobre las características, funcionalidad, composición,... de los productos. La ética está en no tergiversar estas normas en lo que es "cumplir la ley y no su espíritu". Servicio de posventa satisfactorio.- El servicio de posventa es un departamento que puede resultar costoso para la empresa. La atención al cliente es una necesidad en la mayoría de los casos. La adquisición de un producto, o recibir un servicio, supone atender una necesidad recibida del que se considera experto y para la que no tenemos conocimiento, capacidad o medios para satisfacerla directamente. Tanto sea una adquisición o lo recibamos de modo extraordinario, la casuística resulta tan diversa y personalizada que un buen servicio de posventa tiene una componente ética muy marcada. Como objetivo: Resolver y atender al cliente y no "sacárselo de encima". Características de la empresa que valora el cliente.- En el acto previo a la adquisición de un bien o servicio está la identificación de la necesidad y la orientación del cliente hacia quienes le pueden satisfacer. Esto lleva a las empresas a desarrollar una imagen corporativa que la identifique de modo destacado sobre las otras opciones. Entre lo que se realiza en marketing y puede tener componente ética está: Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Imagen social.- Tiene como finalidad que el cliente vea en la empresa una aliado de confianza para satisfacer su necesidad. Se alcanzan niveles de mostrar su organigrama, los trabajadores satisfechos,... Un Código Ético puede ser un buen instrumento para dar una buena imagen. Transparencia.- Significa permitir conocer los canales que conducen a la oferta del producto o el servicio y que, no revelando información que sea confidencial para la empresa, sea conocida por los interesados. Por ejemplo: Como se ha gestionado la información de la Gripe A, después del fiasco de la Gripo Aviar. Cuál será la próxima para financiar a los Laboratorios Farmacéuticos. Como se está gestionando la contaminación por la fabricación de pizarras y granitos. Como se gestiona la financiación a los promotores para construir viviendas sociales Veracidad.- Significa que cualquier dato o paquete de información que se facilite sea verdad y se pueda contrastar. Por ejemplo: En el precio es completo e incluye los componentes necesario para su puesta en servicio. No dice nada de que necesita un software complementario y que no se incluye elementos para el conexionado. Madera de importación secada en autoclave. Cuando no se indica el tiempo (no se sabe si 1 hora o una semana) ni que se trata de una solución de menor calidad pues lo mejor sería secarla a la intemperie durante 6 meses. Un Código de Conducta debe contemplar no utilizar información orientada de forma incorrecta. Canales de reclamación adecuados.- Tanto para la relación con clientes como con proveedores. Compromiso ético de la empresa con las personas.- El término de necesidad, con sus componentes, se hace más adecuado para entender la implicación de las personas "físicas" con una persona "jurídica no física". Unos participando para aportar recursos, otros elaborando producto o dando servicio y otros adquiriendo para su consumo. Podríamos hablar de objetivos de integración para introducir requisitos para elaborar Códigos Éticos. Compromiso ético de la empresa con el entorno.- El primer paso para actuar es identificar el alcance de lo que se va a hacer. En DIP se dice que en los procesos de iniciación de un proyecto está "Definir el alcance preliminar del proyecto. Es un Fundamento en cualquier teoría que se sigue o método que se practique. Tenemos identificado lo que es el entorno, el medio ambiente, el desarrollo sostenible,... ahora estamos en condiciones de empezar a trabajar sobre ello. De momento no hay avances importantes. Sólo declaraciones de intenciones. En definitiva, ha llegado el tiempo en el cual la empresa necesita re-armarse moralmente para poder adecuarse a las exigencias éticas del tiempo que le ha tocado vivir, a la sensibilidad de la sociedad a la cual ofrece sus servicios y sin la cual desparece. Y como complemento de lo anterior para definir pautas y tomar en consideración requisitos técnicos para elaborar Códigos de conducta se puede añadir lo siguiente: 2.1.- Beneficio inmediato vs confianza en la empresa En principio puede parecer un contrasentido decir que obtener beneficio inmediato es equivalente a hablar de confianza. Pues bien, unos de los factores de producción es el capital que se conoce como inversión. Su recuperación rápida reduce el coste de financia y deja fuera de análisis los comportamientos del mercado a largo plazo. Se reducen costes y se reduce riesgos. Tanto por una como por otro, la empresa que empieza a obtener beneficios desde el primer momento crea más confianza. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial 2.2.- Desarrollo sostenible vs medio ambiente Este término "Desarrollo sostenible" se definió en 1983 y se asume como principio en la Declaración de Río en 1992. Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades. Lo que pasa por el objetivo de "contribuir en dejar el mundo mejor de como estaba cuando lo recibimos". Tanto en lo social como en lo económico y en lo ambiental. Pues bien, toda actividad, o proceso, lleva implícito un cambio, una transformación,... y un desgaste de los medios, incluidos los inmobiliarios. No se puede hablar de actividad sin considerar que hay alteración. Ni cuando se habla de regenerar el medio ambiente, ni cuando se dice que actuamos protegiendo el medio ambiente. 2.3.- Seguridad en el trabajo vs calidad Una vez identificado el entregable y sus características (alcance, integración en la producción de los demás Entregables,...) se realiza una primera fase que le llamamos "proceso de elección de opción" en la cual se determinan y cuantifican las necesidades y el método a utilizar, lo que nos lleva a saber cuáles son las Herramientas y Técnicas necesarias y adecuadas y los requerimientos, por el método elegido, en la forma de trabajar del grupo, incluso los requisitos técnicos, conocimientos y capacidades que se le exigen a cada integrante y el número de ellos. Supongamos que dejamos fuera los requisitos para garantizar la seguridad de los componentes y la integridad de los productos; por ejemplo: no se cuida el cemento para que no se humedezca, no se indica donde no se puede pisar por estar recién barnizado, no se protege las tuberías que están en prueba, no ponemos una pegatina en un vidrio para que se note fácilmente su presencia,... o no se realizan protecciones para evitar que el trabajo y la manipulación de materiales y máquinas pueda dañar a otros productos, no ponemos protecciones, defensas para prohibir el paso,... Es evidente que estamos hablando de calidad y de la selección de requisitos y las medidas que se toman en la iniciación del proceso, en lo que se llama "proceso de elección de opción". Es evidente que si toman medidas y requisitos relativos a la seguridad en el trabajo habrá que tomarlas en ese momento. Es evidente que Seguridad en el trabajo está dentro de la calidad. Refiriéndonos al Sector de la Construcción, desde el Real Decreto 1627/1997, de 24 de octubre, por el que se establecen disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción, está regulado "por ley" cuáles son las exigencias de "disposiciones mínimas" en esta materia. Con ello se abre un campo para introducir un nivel mayor de "disposiciones" en materia de seguridad. Siempre dentro de la calidad. 2.4.- Dilemas éticos en la empresa Entendemos que un dilema ético es una exposición, un enunciado breve, de dos opciones ante una situación determinada, en el ámbito de lo posible o de una situación real, que plantee un conflicto a nivel moral, y se solicita justificar la opción de manera razonada con referencias a satisfacer contenidos éticos. En general se trata de realizar una elección disyuntiva sobre como actuaría el encuestado ante una situación del tipo: el agente protagonista (consciente de los resultados, con capacidad para actuar, con conocimientos y en libertad) se encuentra ante una situación "proceso de elección de opción" en la que sólo tendrá que analizar dos opciones, sólo dos, siendo ambas opciones factibles y defendibles. El agente se encuentra ante una inevitable situación de conflicto de intereses con múltiples cuestionamientos para la elección. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Por lo tanto el análisis del comportamiento ante un dilema ético viene desde posibles supuestos: Hipotético: cuando se plantean situaciones teóricas en el ámbito de lo abstracto, de lo general,... que a veces son de difícil ubicar en la realidad, pero que tal como se plantean para el análisis, todos reconocen que son posibles en la vida real. Son situaciones planteadas por quien elabora principios, teoríza,... por los docentes. Normalmente presentan poco interés para el estudiante al faltar la componente de una experiencia real pero favorece el desarrollo de habilidades discursivas. Real, cuando nace de una situación conflictiva basada en una experiencia (un caso) de la vida diaria. Son casos reales, por supuesto cercanos en el tiempo y en el espacio a los sujetos encuestados. En muchos casos se toman (los tomamos) de los medios de comunicación, de vivencias personales y de propuesta de estudiantes a modo de preguntas sobre un determinado conflicto que ellos conocen directa o indirectamente. Este tipo es más motivador y facilita la explicación a los estudiantes de situaciones que le serán más o menos posibles en su futuro profesional. Para exponer y analizar dilemas éticos es imprescindible tener un concepto global sobre el proceso de elección de opción y saber cuáles son los valores morales y de buenas prácticas para que el estudiante tenga criterios para elegir y justificar la elección. Es importante que el análisis se haga con la finalidad de elaborar un Código de Conducta o bien para revisar su contenido. En este caso estamos ante Códigos de Conducta Empresarial, pues bien, según los expertos hay dos modelos de estructura empresarial: el modelo postaylorista, que parte del modelo taylorista de principios del siglo XX, que es piramidal y autoritaria y el modelo matricial, con sus variantes de suave, fuerte, equilibrada. En función de la tipología productiva, el ámbito,... incluso el sector y sobre todo del país original en el que radica, es más aconsejable uno que otro en un sistema capitalista de países con una economía de mercado libre. Digamos países democráticos y con una Constitución. Dibujado este marco para un análisis de criterios a considerar en una economía globalizada, del que evidentemente tendremos que excluir China y algún otro país, en todas las empresas está presente la identificación del Umbral de Rentabilidad y el concepto de Beneficio como suma de valores añadidos. Pero cuál es su coste y cuáles son las alternativas? Varias opciones para un mismo fin y que según el método elegido se utilizarán distintos requisitos Para terminar con este punto sobre cómo utilizar los dilemas éticos para definir, analizar y corregir Códigos de Conducta Empresarial, debo insistir en la revisión de conceptos que básicos para que el comportamiento ético consista en incluir voluntariamente requisitos: una norma sólo es correcta si todos los interesados en el objetivo de la misma están dispuestos a darle su consentimiento tras un diálogo en condiciones de simetría. Un órgano soberano no puede promulgar más normas que las que todos pudieran querer y necesitar. Lo que resultará ser una herramienta muy útil para identificar y tomar en consideración normas morales, de buenas costumbres y buenas prácticas para elaborar los Códigos. 3.- Análisis de casos Las empresas las identificamos como organizaciones con “personalidad jurídica”. A las personas se nos identifica una “personalidad física”. En ambos casos, las formas de actuar para alcanzar fines, los derechos y las obligaciones, están recogidas por la ley y las normas. Siempre como requisitos de mínimos para cada tipo de actividades o procesos. Por arriba de estos requisitos mínimos sólo está lo que voluntariamente queremos añadir, entre otros cuestiones para evitar o mitigar resultados no solicitados o no deseables. Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias Gestión Integrada de Proyecto y Obra Tema 1.09.- Código de Conducta y Ética Empresarial Por lo tanto, parece más necesario que una empresa tenga un Código de Conducta y Ética Empresarial que se identifique y reconozca un código de buenas prácticas para las personas físicas en sus distintas actividades por requisitos de la moral y las buenas costumbres propias referidas al ámbito de actuación. Sea éste el familiar, un sector del círculo social, el comunitario o en círculo nacional. Esta necesidad y el hecho de tomar en consideración el cumplimiento de requisitos de forma voluntaria para mitigar efectos no deseables o no solicitados, lleva a una labor de marketing empresarial que tiene por objeto elaborar Códigos de Conducta. Una motivación que en muchos casos lleva a Códigos de Conducta que no aportan nada y no obligan a nada. Empecemos por esta segunda parte. Un Código de Conducta es una declaración que realiza la Empresa de tomar en consideración requisitos basados en la moral, las buenas costumbres y la buena práctica para cumplirlos de forma voluntaria pero obligatoria. Voluntaria por cuanto ninguna ley y ninguna norma se lo exige y obligatoria porque se compromete a ello. En base a esta exposición, no se tome como definición, un Código de Conducta y Ética Empresarial tendrá al menos tres partes: Declarativa de intenciones y justificación de objetivos.- Porqué es necesario y que se pretende con él. Enunciativa de Reglas.- Como si se tratase de una norma, viene a serlo una vez aprobado, se articulan requisitos con identificación de todos y cada uno de los agentes. Es aconsejable, aunque pocos Códigos lo tienen, que se incluyan comentarios en cada artículo que ayuden a entender los requisitos. Es aconsejable que se haga referencia al organigrama, departamentos, funciones,… y que se incluya un glosario. Comité de disciplina.- Composición, forma de actuar y las sanciones que pudieran aplicarse en función del incumplimiento del código. Insistir, una vez más, que los códigos de ética no deben ser enunciados de buenas intenciones en abstracto, ajenos a los intereses y objetivos de la organización. Estos sistemas de reglas buscan tener un impacto concreto y práctico en la gestión de los negocios. Tal es así, que los dos rasgos principales de los códigos de ética empresaria son: Las reglas se originan por decisión de las máximas autoridades de la organización y, El propósito es que los miembros de la organización actúen en forma coherente con los objetivos que establece el management. Sin duda el contenido de los códigos es importante, pero se toma como más importante, desde el punto de vista del marketing, tener aprobado un Código Ético, lo que puede llevar en algunos casos a reglas de bajo perfil e incluir lo que ya está obligado por la ley. Por ejemplo hay códigos que incluyen reglas como: "el cliente primero", otras que afirman "satisfacción del producto o le devolvemos su dinero" e incluso aquellas que buscan un mensaje más amplio, como "estamos al servicio de nuestros clientes". Veamos algunos casos, sólo en la versión online, tomados de internet al que se han aportados comentarios. 3.1.- en el marco de la Universidad.- ... en materia de cooperación al desarrollo 3.2.- Comunidad Económica Europea.- ... para el comercio de armas 3.3.- en el marco de la UE.- Código de Conducta de ESPO 3.4.- Multinacional.- INDITEX 3.5.- Multinacional de la Construcción.- ACS 3.6.- Empresa de suministros (energéticos).- ENDESA 3.6.- Empresa de suministros construcción.- ABB Autor.- Eduardo M. Pinedo Iglesias
