Presentación de PowerPoint - Child Helpline International

LA VOZ DE LA INFANCIA Y LA
JUVENTUD DE AMÉRICA Y EL CARIBE:
DIÁLOGO DE POLÍTICAS Y VI ENCUENTRO REGIONAL DE
L Í N E A S D E A S I S T E N C I A PA R A N I Ñ @ S
La importancia del trabajo en red: ¿cómo lograr el trabajo de
dos o más líneas en un mismo país?
Expositoras:
Línea 102 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Vanesa Wolanik
Línea 102 de la Provincia de Buenos Aires: Gladys Pestillo
EJES DE ABORDAJE
Las líneas 102 como integrantes del Sistema de
Protección Integral de Derechos de Niñas, Niños y
Adolescentes
La articulación interjurisdiccional de las líneas 102
y el trabajo en red
Relevamiento de Líneas de Asistencia para Niñ@s –
NEA, NOA, PBA – UNICEF - 2012
Pilares del Sistema
de Protección
Las líneas 102 como integrantes del Sistema de Protección
Integral de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes
Niñas, Niños y Adolescentes como sujetos de derecho
Interés superior del niño
Derechos a ser oído
CIUDADANO
Ley N 26.061 -NAC
Ley N 114 – CABA
Ley N 13.298 - PBA
Creación de las líneas 102 como una política pública dentro del Sistema
Las líneas 102 dependen de organismos de protección de derechos estatales
CABA Consejo de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes y PBA - Secretaría de Niñez y
Adolescencia
Las líneas tienen como objetivo brindar orientación y asesoramiento sobre los derechos de
los niños, niñas y adolescentes y ante situaciones de vulneración de derechos realizar la
derivación al área competente del sistema de protección integral de derechos, son gratuitas
y funcionan las 24 horas los 365 días del año
Las líneas 102 como integrantes del Sistema de Protección
Integral de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes
Las líneas 102 son una de las entradas al sistema de protección integral de derechos y, en
este sentido, se constituyen en articulador entre la persona que realiza la llamada y el o los
organismos responsables de otorgar la respuesta a la consulta
Para ello,
La Ciudad y la Provincia realizan acciones de promoción de las líneas 102 a fin de
difundir la existencia de las líneas para que más niños, niñas y adolescentes llamen y así
garantizar el ejercicio de sus derechos – Campañas, eventos, folletería
Los operadores y profesionales de las líneas se encuentran capacitados para realizar
un diagnóstico sobre la base del derecho consultado y/o vulnerado y realizar la
derivación correspondiente - Protocolos de intervención de ambas líneas
La efectividad de la respuesta brindada depende de la corresponsabilidad entre todos
los actores del sistema de protección de derechos, niñez y adolescencia, salud,
educación, seguridad/ justicia, género, entre otros - capacitaciones sobre el sistema
integral de protección de derechos
La articulación interjurisdiccional de las líneas 102 y el
trabajo en red
Las líneas 102 al estar insertas en el sistema de protección integral de derechos realizan sus
abordajes en el marco de la misma normativa - CIDN, Ley 26.061 Llamadas más frecuentes entre ambas jurisdicciones:
 Niñ@s en situación de calle
 Consultas de parientes con niños, niñas y adolescentes en otra jurisdicción
 Consultas del área metropolitana por cuestiones técnicas (antenas)
Llamadas más frecuentes de cada jurisdicción:
Motivos de llamada
Situaciones de maltrato y abuso
Conflictos Familiares y Niños Extraviados
Negligencia y abandono
Niños, niñas y adolescentes en situación de calle
Educación
Explotación sexual o laboral
Salud integral
Otros
CABA
31%
26%
5%
14%
5%
4%
4%
11%
PBA
33%
27%
21%
5%
1%
1%
4%
8%
El 10% de las llamadas
recibidas en la Línea 102
CABA son realizadas por
consultantes con domicilio
PBA
La articulación interjurisdiccional de las líneas 102 y el
trabajo en red
CIRCUITO DE DERIVACION ENTRE JURISDICCIONES – SITUACIÓN 1° - llamada
de niños, niñas y adolescentes por consultas y/o vulneraciones no urgentes
Escucha,
diagnóstico,
contención,
información
Línea 102 de
otra
jurisdicción
Llamada de
un Niñ@
Comunicación
entre Líneas
102
Llamada al
Niñ@
Circuito
Respuesta,
derivación
adecuada
diferenciado destinado únicamente a las llamadas de los niños, niñas y
adolescentes
Articulación, corresponsabilidad
e interés superior del niño como ejes
La articulación interjurisdiccional de las líneas 102 y el
trabajo en red
CIRCUITO DE DERIVACION ENTRE JURISDICCIONES – SITUACIÓN 2° - llamada
de adultos por consultas y/o vulneraciones no urgentes
Escucha,
diagnóstico,
contención,
información
Línea 102 de
otra
jurisdicción
Llamada del
adulto
Derivación a la
línea 102/
SPPD
Línea
102/SPPD
Respuesta,
derivación
adecuada
Ante llamadas realizadas por adultos, ambas líneas articulan de manera directa con los
Organismos de Protección de Derechos de la otra jurisdicción, responsables de garantizar
los derechos de los niños, niñas y adolescentes y remover los obstáculos para su efectivo
goce - CDNNyA y Servicios Zonales y Locales -
La articulación interjurisdiccional de las líneas 102 y el
trabajo en red
CIRCUITO DE DERIVACION ENTRE JURISDICCIONES – SITUACIÓN 3° - llamada
de niños, niñas y adolescentes o adultos URGENTES
Escucha,
diagnóstico,
contención,
información
Línea 102 de
otra
jurisdicción
Llamada
Restitución
inmediata ante
la vulneración
Derivación a la
jurisdicción
correspondiente
Interés superior de Niño como eje de intervención
Respuesta adecuada y oportuna
Seguimiento
del caso
La articulación interjurisdiccional de las líneas 102 y el
trabajo en red
DESAFÍOS ENTRE JURISDICCIONES
Formalizar manuales
jurisdicciones
de
procedimiento
entre
ambas
Compartir el mismo sistema de información
Realización de talleres de intercambio sobre modalidades de
abordaje
Inclusión de nuevas tecnologías de comunicación
Mayor difusión de las líneas a nivel territorial
Relevamiento de Líneas de Asistencia para Niñ@s – NEA,
NOA, PBA – UNICEF - 2012
Conclusiones – 8 líneas
Todas las líneas dependen de Organismos Estatales – 71% de áreas de Niñez, y el resto
de Familia y Género salvo 1 que depende del 911
El 43% está orientada específicamente a la Infancia mientras que el resto atiende otras
problemáticas
100% son líneas gratuitas (fondos provinciales)
70% funciona las 24 horas y el resto de 8 a 20hs o de 7 a 21hs
86% funciona los 365 días del año
El objetivo de las líneas se orienta a la atención y derivación y éstas son
principalmente a salud, seguridad, poder judicial, niñez, mujer y educación.