el rol del psicologo en la gestion de microempresas

UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
Facultad de Psicología
Psicología del Trabajo - Cátedra II
Profesor Adjunto Regular a cargo:
Lic. Claudio Alonzo .
Segundo Cuatrimestre 2006
.BESAR.BOLLO.Y ~ES'llONDE MIC:ltOEMPRESAS
Modelos de Intervención del Psicólogo del Trabajo
.,
....1,...,.
11' &4-..'
,.
Indice
• l. Introducción
• 2. El rol del psicólogo laboral: modelo orientador
• 3. Factores que contribuyeron al desarrollo de
Microempresas
• 4. La microempresa: definición, características,
clasificación y tipología
• 5. La microempresa en la Argentina y en el mundo
• 6. El contexto en el que se desenvuelve la practica
microempresaria. Modelo de intervención
• 7. El desarrollo de capacidades emprendedoras.
Modelo de intervención
• 8. De la visión a la oportunidad, de la oportunidad al
proyecto. Modelo de intervención
• 9. Acciones de apoyo publicas y privadas
• 10. Epilogo
2
..
l. Introducción
El presente trabajo tiene dos propósitos básicos: por nn lado la descripción y el
análisis del fenómeno microempresarial en la Argentina, su particular desarrollo
en los últimos veinte años y el papel que juegan estas pequeñas organizaciones
en la turbulenta economía argentina de principios de siglo.
Por otro lado la necesidad de clarificar los fundamentos y las prácticas que desde
la psicología pueden contribuir al desatTollo, la mejora y el crecimiento de un
microemprendimiento económico.
Ambos objetivos no carecen de dificultades, dado que las microempresas en la
Argentina no son todavía el objeto de investigaciones rigurosas que permitan
desentrañar sus dificultades, sus restricciones y sus logros. Además de la austera
presencia de datos estadísticos actualizados, que no permiten apreciar el real
grado de avance en su desarrollo y el lugar que ocupan en el mapa económico
nacional.
El otro objetivo en tanto, revela la necesidad de replantear el rol del psicólogo en
el campo del desarrollo organizacional y empresarial, y al mismo tiempo
comenzar a acercar disciplinas como la psicología, la economía, el marketing, la
ingeniería de procesos, bajo el intento de que todas puedan converger en nn
modelo de abordaje e intervención que facilite la creación, el desarrollo y la
sustentabilidad de los pequeños emprendimientos económicos.
Hoy el mundo del trabajo presenta distintos niveles de complejidad, y hace falta
explorarlo mas allá de la frontera de las organizaciones tradicionales, como así
también entrecruzando modelos, disciplinas y enfoques diversos podremos
organizar modelos de consultoría, asesoramiento y orientación dirigidos a
fortalecer pequeños emprendimientos económicos que a largo plazo pueden
constituirse en el pilar básico del crecimiento económico, una herramienta
imprescindible para la creación de empleo
3
2. El rol del psicólogo laboral
¡
'
Contribuir al desarrollo sustentable de las' microempresas, forma parte hoy del
perfil adoptado por organismos públicos y privados en apoyo del desarrollo
emprendedor, ( aunque todavía sin de políticas de estado ), con la convicción
que estas acciones pueden promover grados crecientes de desarrollo económico,
un aumento significativo de los niveles de empleo y mayor inclusión social.
Las intervenciones profesionales con Microempresas también se orientan a
mejorar su competitividad, aumentar su productividad, los niveles de
rentabilidad, una participación mas activa en el. mercado, y la posibilidad de
generar mayor riqueza a través de las exportaciones de productos a mercados del
exterior.
Ninguna de estas acciones son ajenas a las posibilidades de intervención de un
psicólogo laboral.
Básicamente los modelos de intervención están expresados en las siguientes
acciones:
a. Servicios de consultoría y asistencia técnica: bajo la modalidad de acciones
de asesoramiento y orientación que están dirigidas a clarificar y fortalecer
algunos eslabones del planeamiento de la rnicroempresa. Desde aquí el
psicólogo laboral trabaja en el encuadre de un equipo multidisciplinario que
actúa sobre las motivaciones del emprendedor, su visión del negocio y el
grado de coherencia con su proyecto personal, el grado de articulación entre
el producto y/o servicio a elaborar y las necesidades del mercado, estrategias
de investigación del mercado y el diseño de un plan integral de marketing, el
seguimiento general del plan de negocios, y la generación de condiciones
para establecer acuerdos asociativos, que permitan construir proyectos
grupales. ( la asociatívidad representa hoy una de las mayores dificultades del
microempresario argentino ) Actualmente los servicios de consultoría
incluyen procesos guiados de autoaprendizaje o coaching, a través del cual un
psicólogo formado .al efecto, se desempeña como consejero o guía, asistiendo
al microempresario en la identificación de problemas, oportunidades y
recursos, la definición de acciones y la oportuna elaboración de un plan de
acción adecuado. En este sentido es necesario aclarar que el psicólogo laboral
necesita conocer el contexto de negocios en el que actúa la empresa,
4
constituyendo esta información, un factor facilitante para poder operar con
efectividad.
b. Capacitación y entrenamientos específicos: se trata de una serie de acciones
orientadas a transferir y facilitar la incorporación de conocimientos y
herramientas indispensables para el desarrollo del negocio. Se trabaja sobre el
diagnostico de cuales son las capacidades requeridas (conocimientos,
destrezas y actitudes) par~ luego procurar el acceso del emprendedor a
programas de formación 1 qu~ le provean recursos de acuerdo con sus
verdaderas necesidades. Además las acciones de capacitación forman parte de
un amplio repertorio de actividades basadas en distintos tipos o modalidades
de enseñanza y transferencia de conocimientos:
actividades áulicas,
dispositivos grupales, recursos lúdicos, experiencias estructuradas, estudio de
casos, dramatizaciones, juegos de rol, recursos audiovisuales, etc.
La efectividad de los procesos de capacitación en las microempresas, no escapa a
las premisas que plantea Osear Blake en relación a empresas de mayor
envergadura y sus requerimientos de capacitación:
Que lo que se enseña tenga relación con una necesidad del microempresario.
Que lo que se enseña se aprenda.
Que lo que se aprenda pueda ser transferido al negocio.
Que lo que se aplica se.pueda sustentar en el tiempo.
Para el logro de estos propósitos los diseños de capacitación deben ser pensados
como:
servicios educativos específicos, generados para empresarios específicos, con
necesidades específicas.
- Las intervenciones deben ponderar aspectos como: ¿que produce este
emprendedor?¿, ¿Cuál es el nivel de madurez del proyecto o de la
microempresa? ¿Cuál es su posición en el mercado?, ¿en que segmento del
mercado se desenvuelve? ¿Cuál sería el mejor diseño para este
microemprendimiento?, ¿Que capacidades deberían desarrollarse?, ¿Cómo se.·
puede monitorear y evaluar los resultados?
Un servicio que debe contemplar acciones de seguimiento post-capacitación,
que permita medir el impacto sobre el negocio
5
c. Intervenciones profesionales tendientes a generar en el microempresario
modelos flexibles para afrontar situaciones de cambio (otra dificultad notoria
en los comportamientos microempresariales). Este propósito se enmarca en la
necesidad de generar en el microempresario, actitudes responsables frente a
su negocio, la posibilidad de desafiar su entorno y asumir riesgos calculados
(premisa básica acerca de lo que significa hacet negocios), revisar sus propios
modelos mentales para desarrollar conductas independientes, autónomas y
proactivas, acentuar la orientación hacia el autodesarrollo y generar
comportamientos de interdependencia y asociatividad.
d. Constnicción de redes de cooperación y colaboración mutua
Intervenciones orientadas a estimular en el microempresario comportamientos
asociativos que le permitan pertenecer a una red productiva .de proveedores y
clientes que favorezcan el crecimiento de su negocio
Resulta evidente que la formación universitaria de los psicólogos no habilita a
priori a conducir estos procesos de intervención. El requerimiento de formación
debería contemplar una rigurosa formación en temas económicos, comerciales y
de planeamiento estratégico, que asociados con los recursos profesionales
específicos del psicólogo constituirían un perfil profesional idóneo para trabajar
en los campos mencionados.
Modelo Orientador
Los distintos niveles de intervención profesional planteados anteriormente
representan un conjunto de herramientas profesionales, las que se utilizan
reconociendo cuatro focos de abordaje:
a.
b.
c.
d.
Análisis del contexto
Relevamiento de la actitud y capacidad emprendedoras
La idea, el proyecto
El plan de negocios
a. El análisis del contexto permite conocer las tendencias y proyecciones del
mercado, ponderando los cambios que se producen en las distintas
dimensiones de análisis y la revisión de expectativas, necesidades y
preferencias de los potenciales clientes
6
b. Indagar las actitudes y capacidades emprendedoras alude al análisis de los
recursos conceptuales, aptitudinales y comportamentales que el
microemprendimiento le exige al emprendedor, y el diagnostico de la
brecha entre las capacidades existentes y las requeridas
c. Se refiere al grado de factibilidad de la idea emprendedora, su nivel de
originalidad, creatividad e innovación
d. El plan de negocios, se orienta a crear una herramienta de planeamiento
estratégico que fije "un itinerario previsible en el desarrollo del negocio"
3. Factores que contribuyeron al desarrollo microempresarial
En las últimas décadas una combinación de factores diversos de origen
económico-social crearon las condiciones para el surgimiento de iniciativas
micreompresariales, que a lo largo del tiempo adquirieron mayor complejidad y
grados crecientes de desarrollo productivo.
Al principio, los procesos de migración interna ( el éxodo rural y la búsqueda de
oportunidades laborales en las grandes urbes ), el acentuado crecimiento
vegetativo de la población, y la incapacidad del sistema laboral formal para
satisfacer un alto grado de demanda, generaron una multiplicidad de iniciativas
que el saber popular definió como "cuentapropis1no", es decir acciones laborales
neo productivas, transitorias, precarias en su estructura y organización y por
sobre todas las cosas con poca sustentabilidad en el tiempo.
Este importante conjunto de la población (mitad heredero del visión inmigrante·
de la cultura del t;rabajo, , ~itad consecuencia de políticas asistencialistas
emparentadas con el paternalismó político) fue generando actividades económico
- productivas informales, generadoras de bienes y servicios, las que en buena
proporción funcionaron en los procesos de industrialización nacionales
inconclusos, con suerte diversa.
Locales comerciales ( almacenes, kioscos, video clubes, pubs, canchas de tenis y
paddle y otros ) , pequeños talleres de producción textil, emprendimientos
gastronomicos, productos artesanales, pequeñas empresas dedicadas a la
administración de vehículos remise o taxímetros, constituyeron desde el
principio un conjunto heterogéneo de acciones que formaron parte de la vida
económica y laboral de nuestro pais, caracterizado por la ausencia de critedos de
gestión empresarial, estrategias de comercialización inciertas, poca
7
permeabilidad a los cambios generados en el mercado, incomprensión de las
modificaciones del comportamiento del consumidor y una incapacidad letal para
producir iniciativas asociativas. La microeµip¡-esa en la argentina tuvo un sesgo
original orientado a la acción individual y/o familiar.
!
'
Como lo señala Jorge Carpio, especialista en la gestión y el desarrollo de
microempresas, las actividades de este sector se caracterizan por "realizarse en
forma individual (cuentapropismo) o en unidades de pequeño tamaño
(microempresas de hasta cinco personas ocupadas). En su gran mayoría los
bienes y servicios que producen se destinan al mercado y actúan en casi todos los
sectores de actividad (comercio, industria, servicios). Operan con muy bajos
niveles, tecnológico y de productividad, con escasa separación entre trabajo y
capital, y alta participación de mano de obra familiar habitualmente no
remunerada. En algunos casos suelen insertarse en mercados competitivos y en
los estratos mas débiles de la estructura oligopólica o generan bienes y servicios
distintos a los que ofrece el sector mas modernizado de la economía"
Carpio agrega: "Desde el punto de vista de su composición estructural, se trata
de un sector con elevada heterogeneidad productiva y empresarial, donde
coexisten unidades empresarias con diferente dotación y combinación de
recursos técnicos y de capital, con distintos niveles de formalidad y con variadas
formas de vinculación con los mercados"
Factores estructurales
Además de los factores mencionados se pueden reconocer otros que por su nivel
de impacto, fueron generadores de "nuevas oleadas" de acciones
microempresariales en las ultimas dos décadas. Entre estos factores podemos
mencionar: los cambios en el mercado, el debilitamiento del enfoque económico
tradicional, crisis de los modelos organizacionales hegemónicos, el advenimiento
y difusión de nuevas tecnologías
De acuerdo a un estudio realizado por el Instituto para el Estudio de la realidad
Argentina y Latinoamericana ( IERAL ) de la Fundación Mediterránea, con el
apoyo del Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo, hasta la década
del 70, era frecuente encontrar en la literatura económica y de organización
industrial, un especial énfasis dirigido hacia el análisis de las grandes
corporaciones, empresas de gran envergadura y holdings multinacionales. Según
el estudio mencionado, la vigencia por varias décadas del paradigma de la
producción en masa y el aprovechamiento de las economías internas de escala,
8
llevó a la mayoría de los estudios a suponer que el futuro pe1tenecía a unas pocas
corporaciones gigantescas actuando a escala global.
El estudio citado reconoce en los páITafos siguientes un factor asociado al
predominio de modelos productivos y organizacionales que se constituyeron en
un paradigma casi hegemónico que concentró las mayores inversiones y la
dedicación política de los estados: " el modelo fordista, impulso el predominio
de un tipo especial dp orgariifac~ón productiva, caracterizado por unidades de
producción de gran escala y empleo, verticalmente integradas" Además agrega:
"el fordismo fue parte de un sistema mas abarcativo y coherente de desarrollo
económico y social, que incluía entre sus ingredientes esenciales: a. La
producción en masa de productos estandarizados, constiuidos con bienes de
capital y tecnologías especificas, b. La expansión de los mercados para
minimizar los costos y asegurar la absorción de los bienes producidos, c.
Políticas keynesianas de estimulo a la demanda y sistemas de estabilización de
ingresos que aseguren continuidad en el poder adquisitivo de los consumidores y
d. Una organización taylorista del trabajo, estructurada a partir de la división del
trabajo, puestos estrictamente definidos con un bajo contenido de habilidades y
capacitación, separación entre la planificación y la ejecución de las tareas,
predominio de jerarquías, administración burocrática y una importante
asignación de recursos a la supervisión y el control ( citado por los autores con
fuente en Loveman y Sangenberger, 1990 : "The Re-emergence of small-scale
production: An intemational comparison" )
De acuerdo a lo desarrollado por el estudio de referencia otro factor asociado se
agrega a los componentes predisponentes al resurgimiento de desarrollos
productivos de menor escala: "A partir de los años 70, la inestabilidad de los
mercados comienza a generar la crisis de la tipología de la organización basada
en empresas de gran escala, y da lugar a un creciente dinamismo de otro tipo de
empresas. Asi se rompió ese conjunto de equilibrios que había garantizado el
desaITollo de la producción masiva. El ritmo de obsolescencia tecnológica
aumentó, la situación macroeconómica se tomo más volátil y en los mercados
mas desarrollados, los consumidores comenzaron a preferir bienes cada vez mas
diferenciados y enfocados a gustos y preferencias particulares"
El efecto directo según las conclusiones del estudio citado muestra: "una
respuesta productiva que significo apartarse de las líneas rígidas de la producción
masiva para adoptar un sistema innovador y flexible de maquinas de usos
múltiples y trabajadores preparados y capaces para responder al cambio
continuo"
9
Interesa también reflejar desde la investigación de referencia, que este modelo
productivo más flexible, que abandona paulatinamente la producción en masa y
un estilo organizacional rígido y estructurado, pudo ser adoptado mas
exitosamente por las pequeñas empresas por su tamaño y sencillez
organizacional.
Por ultimo los autores del estudio afirman el valor fundamental de los cambios
tecnológicos, ya que: "el advenimiento y difusión de nuevas tecnologías basadas
en la microelectrónica redujo los costos de capital y permitió acortar la brecha de
eficiencia entre series largas y cortas de producción, aumentando la
competitividad de la producción de pequeña escala. Las nuevas tecnologías
permitieron abaratar fuertemente el equipamiento de capital por unidad de
producto y redujeron los niveles de producción necesarios para alcanzar
economías de escala, lo que posibilitó a las mipymes acceder a bienes de capital
de última generación tecnológica y favoreció la descentralización de la
producción hacia plantas de menor tamaño. Además, el nuevo paradigma
tecnológico se caracteriza por la aparición de nuevos productos, formas de
producción, formas de producción y rápidas variaciones en los hábitos de
consumo, que exigen una gran flexibilidad productiva para adaptar la producción
a las cambiantes especificidades de la demanda, ya que como los competidores
están capacitados para hacerlo se puede perder la oportunidad de la venta. La
flexibilidad productiva consiste en modificar' fa forma de producir o la gama de
productos rápidamente y a muy bajo costo"
No obstante, sostengo que el debilitamiento de modelos organizacionales y
productivos hegemónicos, los cambios generados en el mercado y los
comportamientos del consumidor, y los avances tecnológicos recientes, explican
parcialmente el fenómeno microempresarial. Es real que hoy es observable el
incremento de iniciativas emprendedoras de base tecnológica con alto valor
agregado, pero no parecen representativas en volumen del mapa
microempresarial en nuestro pais. Aunque resulte complejo demostrarlo, estas
variables fundamentan la aparición de iniciativas emprendedoras generadas por
segmentos de población beneficiadas por el acceso a sistemas educativos de
excelencia, ocupantes durante muchos años de cargos de dirección en
corporaciones transnacionales o integrantes de estratos socio-económicos altos,
donde el "apremio por subsistir" no se encuentra en el origen de sus "decisiones
emprendedoras"
10
El fin del empleo y la aparición de otras formas de trabajo
Desde la década del 30 en adelante las distintas gestiones políticas del estado
nacional se orientaron fuertemente a respaldar dos maneras de crear empleo:
dotar de recursos al propio estado que asi se convirtió en uno de los principales
empleadores, abarrotando las administraciones publicas nacionales, provinciales
y municipales de puestos de trabajo, disociados de las verdaderas necesidades de
los usuarios y contribuyentes. Y por otro lado la búsqueda de grandes .
inversiones, estimulando la radicación de empresas cuyos volúmenes de
producción pudiesen sostener la creación masiva de nuevos puestos de trabajo.
El paradigma vigente en relación al trabajo estuvo asociado al empleo para toda
la vida, una ilusión irremplazable de la que aun quedan fuertes vestigios, y un
concepto al que recurrentemente se vuelve con obstinación.
Hoy en el mundo una paradoja envuelve y confunde a los bienintencionados. La ·
mayoría de los países comienzan a salir de la recesión económica, vuelven a
repetir el ciclo económico del crecimiento productivo, e incluso en la Argentina
se observa la mejora de indicadores económicos, que augura los mejores
pronósticos. Lo que pocos se atreven a preguntar es porque el crecimiento
económico no se traduce directamente en aumento de los índices de empleo?
Existen algunas hipótesis posibles: parafraseando a Ernesto Gore: "mientras en
la argentina miles de personas buscan desesperadamente trabajo, y no lo
encuentran, hay centenares de trabajos que buscan desesperadamente personas,
y tampoco las encuentran". La brecha entre los niveles de empleabilidad de
muchas personas y los requerimientos productivos y organizacionales es cada
vez mas acentuada, hoy en la argentina muchísimos puestos de trabajo no pueden
cubrirse por ausencia de capacidades y competencias laborales adecuadas. Las
políticas de estado a través de estrategias educativas siguen sin dar respuestas a
las necesidades de formación y actualización.
Otra hipótesis queda reflejada en la sentencia de Alvin Tofler: "estamos ante una
nueva revolución industrial", hoy representada por los avances tecnológicos en
materia de telecomunicaciones, informática, robótica, biotecnología, genética y
otros, que producen procesos productivos y laborales más sencillos, efectivos y
rentables. Esto es: la tecnología sustituye a la mano de obra humana, y en
11
aquellas líneas de montaje donde hace 20 años de necesitaban 70 operarios, hoy
se necesitan 6 y con un nivel de calificación laboral sobresaliente.
Una hipótesis más controversia! que merece un tratamiento cuidadoso, supone
que formamos parte de una sociedad signada por una visión determinista y
patemalista de la vida y el trabajo, que ha generado modelos paradigmáticos
colectivos, productores de comportamientos sociales dependientes y reactivos.
Educar a nuestros jóvenes en los valores del emprendedorismo parece ser uno de
los mayores desafíos en nuestro país. Formar personas dentro de una concepción
cultural representada por el esfuerzo personal y colectivo para generar formas
alternativas de trabajo.
La sociedad caracterizada por el empleo para toda la vida, ha enfrentado los
siguientes hechos:
• Lo que conocemos como la sociedad de pleno empleo, se esta
convirtiendo en la sociedad del empleo parcial.
• Mano de obra y destreza manual ceden su lugar al saber, como la base de
nuevas empresas y nuevos trabajos.
• La industria declina, mientras que aumenta la importancia de los servicios.
• Las jerarquías y las burocracias salen por una puerta, ntientras que las
redes y las asociaciones entran por la otra.
• La carrera de dedicación única se convirtió en una rareza, a la vez que se
han puesto de moda la movilidad en el empleo y los cambios de carrera.
• Los estereotipos sexuales son puestos en duda, tanto en el trabajo como en
casa, y los roles dejaron de estar fijados para siempre.
• El trabajo comenzó a migrar de ciudades y países.
4.
La
Microempresa:
clasificación y tipología
definición,
características,
Existe un acuerdo generalizado entre los estudiosos del tema en definir a la
microempresa privilegiando criterios productivo-empresariales a partir de los
cuales se puede concebirlas como pequeñas unidades económico-productivas
generadoras de productos, bienes o servicios, que generan ingresos, son de
propiedad y administradas por los propios empresarios, que en general, se hacen
cargo de la gestión de todo el proceso: producción, comercialización,
12
distribución y ventas, que no tienen empleados o emplean muy pocos,
recurriendo principalmente a los miembros de su familia y que usan muy poco
capital, soliendo funcionar en un encuadre semi-legal.
CARACTERISTICAS DE UNA
MICROEMPRESA
- Puede ser unipersonal o de hasta 5 trabajadores
- Activo fijo y existencias hasta$ 100.000
- Facturación anual máxima: entre $120.000 y$ 150.000
Relación laboral: asociativa, familiar, cuentapropista,
asalariada
- En general una sola persona concentra la comercialización,
finanzas, administración y producción
- Quienes trabajan en ellas, tienen mas de una función en el
proceso productivo
- Predominan los vínculos familiares o relaciones de amistad
- Tienen pocos recursos para gestionar el negocio con
capacidad de planeamiento y recursos metodológicos
efectivos
- Las decisiones se · toman con alto grado de intuición e
.
. . ,..
improv1sac1on
- La relación con el contexto es intermitente y basada en
información parcial y relativa
13
Componentes de una microempresa
1. Naturaleza del trabajo: el trabajo y el capital no se separan plenamente en la
microempresa. El microempresario participa directamente en todo el proceso
de desarrollo.
2. Organización del trabajo: la rnícroempresa es una unidad de producción con
escasa división del trabajo, en el sentido de que la mayor parte de los
trabajadores desempeñan más de una actividad del proceso de producción y
comercialización.
3. Instntmentos de trabajo: en la microempresa pueden existir maquinarias o
tecnología, pero el empleo de herramientas manuales, mantiene cierta
predominancia.
De acuerdo a su grado de complejidad, al volumen del negocio y al
posicionamiento en el mercado, las unidades microempresariales se pueden
agrupar en tres niveles:
a. Un nivel de microempresas que en relación a sus niveles de dotación y
combinación de recursos técnicos y de capital, asi como de los tipos de
vinculaciones con el mercado, reúnen condiciones para la producción de
excedentes y para desarrollar procesos de acumulación ampliada ( en
transformación ) Si bien en la mayor parte de los casos las unidades
empresariales de este nivel, registran procesos "retrasados" o limitados en su
capacidad de acumulación, debido a la acción de diferentes elementos que a
nivel macroeconómico obstaculizan la generación de excedentes ( retraso
tecnológico, deficiencias en la organización productiva o en la gestión
empresaria ) poseen el potencial necesario para impulsar el despegue, el
crecimiento y la consolidación empresarial requerida, para mantenerse en un
buen standard competitivo en el mercado, siempre y cuando sean capaces de
superar los escollos que limitan ese potencial.
b. Un segundo nivel es el que representa a las microempresas de acumulación
simple (en expansión), caracterizadas en función de sus dotaciones de
recursos, de los niveles tecnológicos y de sus formas de vinculación con el
contexto, por poseer una limitada capacidad estructural para la producción de
excedentes que les permitan afrontar procesos sostenidos de acumulación.
14
Para la mayor parte de estas unidades productivas, estas condiciones
determinan el desarrollo de actividades empresariales que en lo fundamental
se limitan a garantizar la reproducción y permanencia en el mercado en
condiciones de inestabilidad, a costa del sobreesfuerzo individual y de una
baja reposición y retribución de los factores productivos, particularmente de
la fuerza de trabajo familiar o no familiar involucrada en la actividad.
c. Por ultimo, el tercer estrato lo integran un amplio espectro de ocupaciones o
actividades económicas de subsistencia ( supervivencia o autoempleo ), que
funcionan a partir de una lógica de reproducción individual o familiar
limitadamente empresarial: vendedores ambulantes, oficios callejeros,
cartoneros, changuistas, trabajadores de serv1c10s domiciliarios,
etc.Generalmente estas actividades se realizan a partir de muy escasos
recursos, vinculaciones inestables y marginales con el contexto y mínimas
posibilidades de generar algún tipo de excedente. Dadas esas condiciones,
tienen un propósito casi exclusivo de posibilitar la supervivencia cotidiana de
la población involucrada recurriéndose en casi todos los casos a la
autoexplotación o al trabajo no remunerado del g1upo familiar.
TIPOLOGIA DE MICROEMPRESAS
1. MICROEMPRESAS EN TRANSFORMACION
- Son aquellas que generan excedentes, que les permiten
acumular capital
- En estas empresas comienza a diferenciarse la figura de
un "dueño-director", que se separa de la función de los
trabajadores.
- Los criterios de gestión son profesionales
- Se adoptan formas mas complejas de organización
- Su contacto con el mercado es creciente
15
2. MICROEMPRESAS EN EXPANSIÓN
- Son aquellas que generan excedentes, que cubren los
gastos básicos y permiten mantener la producción y
reparar los equipos existentes, aunque sin poder
capitalizar su crecimiento
- Su capacidad de gestión es precaria.
- Su contacto con el mercado potencial es insuficiente
3. MICROEMPRESAS DE SUPERVIVENCIA
• Son las mas pequeñas e inestables, y poseen poco o
ningún capital operativo.
• Los excedentes que generan no permiten la acumulación
de capital y muchas veces no cubren ni siquiera las
necesidades básicas de sus integrantes
• Sus actividades son marginales y motivadas por un
notorio instinto de conservación.
16
FACTORES
Por sector
Por producto
Por antigüedad
Por tipo de ;
Propiedad
Por tipo de
Acumulación
Por grado de
legalidad
TIPO
Primario
Bienes
Iniciales
Unipersonal
o familiar
Subsistencia
-
.
Formal
TIPO Secundario- Terciario
Servicios
En actividad
Cooperativa-Otras
formas societarias
Acumulación simple
o ampliada
Semi-formal/informal
--
1
-
.
OTRAS CARACTERISTICAS
•
•
•
•
•
Falta de definición de roles
Centralización de las decisiones
.ll,a&:rganización carece de estrategias a mOO,iªatalazo
~~Y confusión entre familia y empresa
Hay desconocimiento de las ··características y
potencialidades del mercado.
• 'Son intuitivos, las decisiones suelen ser impulsivas y con
un alto grado de improvisación.
Estudios realizados por el Centro de Apoyo a la Microempresa del gobierno de la
Ciudad de Buenos Aires, revelan que el 60 o/o de las microempresas son
generadas por personas sin titulo universitario. Que el 80 % de estos pequeños
17
negocios están fundados por personas que tuvieron empleos en relación de
dependencia mas de una vez, y que la mayoría de estas iniciativas son generadas
por mujeres. Otro dato refleja que de cada 10 Microemprendirnientos iniciados
en la Capital Federal, solo 1 atraviesa la barreta del año de desarrollo
1
'
l Características del Microempresario
• La mano de obra es personal o familiar
• Es común la existencia de dos socios, en el cual uno dispone
de mayoría de capital y otro aporta su trabajo
• Traspasa con creces la habitual jornada laboral de las 8
horas
• Mayor participación de la mujer en el desarrollo de
microemprendimientos
• La tecnología aplicada en el proceso productivo es
rudimentaria
4. Las microempresas en la Argentina y el mundo
Según informes de la Organización Internacional del Trabajo, uno de los
cambios relevantes en el sistema de empleo durante la década del 90 en América
Latina, lo constituye el desplazamiento gradual del modelo de empleo tradicional
a sistemas informales que incluyeron trabajadores independientes ocupados en
microempresas y trabajadores en servicios personales. Este fenómeno coincidió,
inclusive en la Argentina, con el ciclo de achicamiento y recesión económica
vivido por los países americanos y su secuela de desocupación y aumento de los
índices de pobreza. Es en tiempos de crisis cuando las microempresas aparecen
con mayor fuerza como una solución asociada a la satisfacción de necesidades de
supervivencia
En la Argentina, según los últimos datos de la encuesta de hogares, el censo de
población y el censo económico, cerca de 5 millones de personas trabajan en el
sector microempresarial, en las distintas posiciones que se revelan en una
18
organización microempresaria: como empresanos, como trabajadores, como
asalariados, como ayuda familiar, etc ..
De manera que estos datos revelan la magnitud del fenómeno microempresarial y
su impacto sobre la actividad socioeconómica del país
Las mismas fuentes citadas revelan que a nivel global, la microempresa
representa casi el 80 o/o del total de los establecimientos económicos de la
industria, la manufactura, el comercio, los servicios y actividades similares.
Desde el punto de vista sectoria~, en el sector manufacturas, la microempresa
representa el 68 % del total de establecimientos, en el comercio es del 89 %, y en
los servicios, constituyen casi un 70 %.
En tanto a nivel regional, los datos permiten observar que Capital Federal y la
Provincia de Buenos Aires, concentran mas del 50 % de las unidades
productivas, casi el 60% de los ocupados y contribuyen con aproximadamente el
65 % del valor de producción. Las provincias que le siguen en importancia son
Santa Fe, Córdoba y Mendoza, mas el significativo progreso de las provincias .
patagónicas con un grado de presencia creciente en el segmento
microe1npresarial.
A pesar del crecimiento de casi todas las variables económicas, en términos de:
aumento del volumen de producción económica y mayor generación de
negocios, el sistema de empleo tradicional no ha crecido significativamente, lo
que corrobora y valida la.s tendencias proyectadas para esta década. Otro dato
significativo muestra que· a contramano de otras experiencias mundiales que
reflejaron que en periodos de crecimiento económico, las microempresas
reducen su nivel multiplicación, en la Argentina se acentúa el fenómeno sin ser
superado por el ritmo de recuperación de algunos niveles de empleo. Realmente,
lo que siempre ocurrió es que en periodos de auge económico, el sector formal
creció mas dinámicamente que las microempresas, el crecimiento económico
otorgaba mas oportunidades a quienes buscaban empleo en relación de
dependencia que quienes intentaban iniciar una actividad independiente.
Pero este nivel de relativo crecimiento de las microempresas en la Argentina, a.
pesar del robustecimiento económico, obedece a factores que atraviesan la
19
totalidad de este trabajo, y que imponen estrategias políticas diferentes a las
implementadas hasta el momento.
6. El contexto en el que se desenvuelve la practica
microempresarial. Modelo de intervención
El contexto definido en términos de mercado, el entorno donde se producen las
transacciones de bienes y servicios, y donde se juegan fuertemente las leyes de
la oferta y la demanda, constituye una visión instrumental desde la cual un
microempresario genera un producto o un servicio que va a encontrar
invariablemente un conjunto de clientes con voluntad y capacidad de consumo.
Estos comportamientos ligados a necesidades, desde esta visión, son flexibles y
manipulables, adaptándose a las características del producto o el servicio, y no a
la inversa.
En ciclos económicos donde la demanda era superior a la oferta, esta lógica
instrumental creaba condiciones para hacer buenos negocios, bajo la suposición
que la demanda sería siempre continua, y creciente, y el flujo de clientes
inagotable.
Bajo este modelo de comprensión de la realidad funcionan infinidad de
iniciativas microempresariales, de sentido transaccional, desde la cual el
contexto es un proveedor de clientes, dinero y posibilidades, que no requerirían
estrategias distintas a las convencionales.
La compleja relación entre las necesidades reales y latentes del mercado, con las
características del producto o el servicio ofrecido, constituye un importante
problema para el microempresario argentino, acostumbrado a pensar bajo el
paradigma de la estabilidad y la permanencia.
Desde aquí es importante concebir al contexto desde un punto de vista sistémico,
cambiante, impermanente e impredecible, como un ámbito donde se desarrollan
acciones que en definitiva son el resultado de las interacciones que se producen
con las distintas variables que lo componen.
Desde este punto de vista el contexto actual ofrece un abanico de aspectos,
dimensiones y niveles que tienen su especificidad, pero que se interrelacionan
20
entre si. En esta línea el contexto en el que se desarrolla un negocio requiere del
microempresario una revisión constante de sus paradigmas para privilegiar las
necesidades existentes y no la miopía de las propias.
El mapa no es el territorio, se dice sabiamente. El mapa es un modelo de
aproximación, un marco interpretativo e idiosincrásico, a través del cual se
comprende la realidad construyéndola. Esa construcción no siempre tiene
anclajes reales sobre un entorno, el territorio, que requiere de investigación,
exploración continua y la idea que ese ámbito encierra oportunidades y
posibilidades, pero cuyas formas no coinciden con las creencias que una persona
sostiene. Las creencias deterministas, la visión instrumental del contexto,
generan condiciones adversas para crear una oportunidad de negocio.
En la década del 90 en la argentina, miles de personas excluidas de sus empleos
como producto del proceso de privatizaciones de empresas publicas, vieron sus
ilusiones y recursos económicos dilapidados rápidamente, cuando sin ninguna
clase de orientación, invirtieron sus indemnizaciones en · proyectos que
rápidamente "saturaron " el mercado, sin investigaciones previas y bajo la lógica
determinista que explicaba "siempre habrá clientes" para mi negocio.
La ausencia de una política de orientación laboral dirigida desde el estado, que
permitiera al conjunto de desocupados, desarrollar proyectos microempresariales
adecuados al contexto imperante, significó uno de los mayores emblemas de la
insensibilidad social que predominó en la época.
Características del Contexto
Desde un servicio de consultoría, el psicólogo laboral puede establecer con un
microempresario las siguientes líneas de acción:
a. Contribuir a que el futuro microempresario pueda revisar sus propios
paradigmas acerca del contexto y sus posibilidades de desarrollar un negocio.
Explorar la relación entre mapa y territorio. Puntualmente ayudarlo a indagar
la relación entre el producto y el servicio con las necesidades del mercado, y
que expectativas y necesidades puede satisfacer, o bien que beneficios y
ventajas le traería a un eventual comprador.
b. Ayudarlo a realizar una lectura objetiva del mercado, permitiéndole investigar
el entorno, reconociendo las distintas dimensiones intervinientes: económica,
social, comercial, demográfica, organizacional, cultural, tecnologica, etc ...
21
c. Facilitar la decodificación de la información disponible en el contexto y
propender al diseño de un mapa del contexto, en el cual se puedan
individualizar tendencias y proyecciones económicas y comerciales.
d. Encontrar en el entorno oportunidades de negocios
Un mapa provisorio del contexto actual pennitiría identificar las siguientes
dimensiones y características:
l. DIMENSION ECONOMICO-FINANCIERA
• Fin del sistema de convertibilidad. Ruptura de la paridad peso-dólar.
Devaluación del peso.
• Disminución del poder adquisitivo de una parte importante de la población,
con signos de recuperación, pero que no alcanzan los estándares de años
anteriores.
• Aumento gradual de la capacidad de consumo
• Recuperación paulatina del sistema financiero
• Proceso de sustitución de importaciones
• Aumento de la capacidad exportable
• Aumento de la recaudación impositiva
• Precario desarrollo tecnológico - Reactivación económica en industrias
primarias, turismo y agroindustria
• Recuperación insuficiente de la capacidad de crédito
2. DIMENSION - DEMOGRAFICA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Descenso de la tasa de natalidad
Envejecimiento de la población
Desurbanización
Tasa de crecimiento poblacional detenida
Aumento de gente que vive sola
Aumento de parejas sin hijos
La expectativa de vida crece ( 80 años ) con mayor calidad de vida
Aumentas las migraciones internas
Crece la radicación de personas en el interior del pais
3. DIMENSION SOCIO CULTURAL
22
• La gente se organiza y aglutina por fuera de las instituciones tradicionales
• Cambian gradualmente los roles y estereotipos de la mujer y el hombre
• La tecnología modifica las formas de interacción y comunicación entre las
personas
• Aumenta la preocupación por el cuidado de la alimentación y las salud en
general. Se modifican hábitos alimentarios
• Cambios en las preferencias estéticas
• Significativos cambios de valores
• Crecen las desigualdades sociales
• Cambio en las preferencias :se~uales
• Mayor acceso de la mujer' al mundo laboral
• Aparición de nuevas necesidades producto de cambios en el contexto:
seguridad.
• Orientación a exaltar productos regionales y locales
• Mayor preocupación por el cuidado del medio ambiente
4. DIMENSION COMERCIAL
•
•
•
•
•
•
•
Cambio en los comportamientos y preferencias de consumo de la gente
Ciclo de vida de los productos, mas corto
Cambio en la modalidad de las transacciones comerciales ( e-bussines )
Orientación al servicio al cliente y a la calidad
Nuevas necesidades: nuevos productos y servicios
El marketing transaccional deja paso al marketing relacional
Prevalece el concepto ·oriental de "okyakasuma" en relación al cliente, que
significa "señor o convidado honorable"
5. DIMENSIÓN LABORAL
•
•
•
•
•
•
•
•
Fin del sistema del empleo para toda la vida
Contratos laborales temporarios y por objetivos
Reducción del nivel de los salarios
Desempleo creciente. Disminuye el empleo estatal
Migración geográfica por causas laborales
Empleabilidad predomina sobre antigüedad
Salarios variables sobre salarios fijos
Aumento del cuentapropismo. Generación de pequeños negocios
23
•
•
•
•
Trabajo intelectual y tecnologizado sobre trabajo manual
Cambio en las estructuras de las organizaciones
Obsolecencia de los conocimientos-Educación continua
Teletrabajo
6. DIMENSION TECNOLOGICA
• Investigación y desarrollo sobre nuevas fuentes de energía: eólica, solar,
hidro geno
• Nuevos desarrollos en biotecnología: desciframiento del genoma humano,
clonación, producción de órganos sintéticos, aplicación en desarrollo de
productos agrícolas
• Integración global a través de las telecomunicaciones
• Producción industrial tecnologizada y robotizada
• Nuevos desarrollos informáticos
• Educación a distancia
• Diagnósticos médicos y prescripción de tratamientos on-line
7. EL DESARROLLO DE CAPACIDADES
EMPRENDEDORAS
Hoy un microempresario con características emprendedoras se define por la
presencia de un individuo con gran capacidad de iniciativa personal, con una alta
dosis de creatividad, una visión clara de su proyecto y por sobre todas las cosas
con niveles de acción superlativos
Además se muestra como una persona con una fuerte orientación al mercado y al
contexto, cuyo propósito es la búsqueda y el aprovechamiento de oportunidades.
El especialista en Creatividad e Innovación, Eduardo Kastika, explica: "e{
entrepeneur no es sofo un ana{ista de mercado. 'E{ tradiciona{ aná{isis de {os mercados o fos
sectores industriales y de servidos a partir de industrias ( {a industria áe{ p{ástico, {a
industria automotriz, {a industria de fas tefec.omunicaciones) es para un emprendedor una
estructura áe pensamiento o6sofeta. 'Rgcurre en cam6io a {a anafogía áe {a reá. :Y en este
sentido. Como consecuencia de una red compfeja de varia6fes, e{ entrepeneur va visua{izando
negocios que sofo son comprensi6fes a{ entender {a mu{ticausaúdad de esa red y (o que esta
puede generar. 'Un entorno comp{icado !J compfejo, no soló requiere de{ emprenáeáor
capacidad de aná{isis, sino tam6ién capacidad de un a6ordaje diferente, decisivo e incisivo".
24
El requerimiento de tener una capacidad distinta de procesar la información de
un entorno complejo y cambiante es un elemento que anteriormente nos permitió
diferenciar la visión emprendedora de la visión instrumental en relación al
contexto.
En este sentido Kastika agrega: "5'lctua{mente íos mercados se están ríesarroffanáo caáa
vez mas dentro de este tipo de condiciones. '.Y este es e{ entonw de{ entrepeneur. Jtsi es como
fas refaciones entre diferente.5. mercados, que se transforman permanentemente, /Úu;e difícil
que se puedan pfantear particiones esta6fes, que puedan asumirse como segmentos
independientes por a6ordar, o como rígidos sectores de negocios, (.o que en principio es
importante aprender, es e{ manejo def dinamismo de fas posi6fes formas de Visuaúzar un
negocio. :Formas que pueden aparecer a partir áe{ desarroffo de un mercado, una moda, una
tendencia, un conjunto de consumidores11 o alj¡ún tipo de varia6fe que impfique una dirección
de desarroffo. 5'/f respecto, {a antigua premisa áe{ b(jto, tener un 6uen producto, fa6ricarfo a
Gajo precio, y venáerfo con empeño, resulta ahora demasiado símp{ista. 'Uno tiene que saber
quien es, que es ío que reaEmente sa6e nacer, cua{ es {a fógica 6ásica áe su negocio, y que
premisa para crear va0res podráganar e{ interés tÍe íos dientes"
En síntesis, para conseguir resultados se necesita una visión clara del punto de,:
destino y tomar la dirección correcta hacia el. Los psicólogos con herramientasj
de consultoría se orientan a procurar que el emprendedor clarifique su visión y i
encuentre los recursos más apropiados para materializar ese propósito.
Emprendedor, ¿se nace o se hace?
Como en otros terrenos tan complejos como el del emprendedorismo, (el
liderazgo, la venta y otros), algunos estudiosos recurren a las tentadoras teorías
que se valen de la genética para explicar la posesión de capacidad emprendedora.
Es muy común actualmente escuchas en distintos foros: "emprendedor se nace",
como si a través de complejos estudios de sangre se pudiese encontrar "el ADN
del emprendedor". En si mismo podríamos estar frente a una simpática y
ocurrente visión de las cosas, pero este postulado: "el que fundamenta el
emprendedorismo desde una concepción innata", encierra riesgos a la hora de
diseñar políticas e invertir recursos. Si algunas personas elegidas tuviesen
capacidades emprendedoras, solo tendríamos que encontrarlos y darles las
condiciones para que desarrollen esa vocación venida de lejos.
Desde este concepto despojado de sentido de equidad y alejado del plincipio de
igualdad de oportunidades (lo que natura no da, salamanca no presta), resulta
poco probable establecer estrategias de desarrollo de la capacidad emprendedora.
25
1
¡
j
l
1
1
ll
Insisto, esta "matrix ideológica", representa entre otros factores, la razón por la
cual todos los niveles de formación carecen de sistemas pedagógicos orientados
a favorecer el emprendedorismo, el porque en las empresas tradicionales, el
enfoque taylorista del mandar-obedecer aun tiene predicamento, y por ultimo el
fundamento de porque el estado esta ausente a la hora de promover un cambio
cultural profundo que disloque el modelo determinista de "esperar que las cosas
pasen".
En virtud de este enfoque, sostenemos la idea que existen
condicionantes del surgimiento de capacidades emprendedoras:
factores
•
Los paradigmas culturales y sociales, reforzados por el sistema educativo
formal acerca de lo que significa el trabajo
• los modelos mentales individuales y colectivos en relación a producir, crear
riqueza, y construir responsabilidades
• la combinación compleja de componentes psicológicos, emocionales y
familiares que funcionan a la manera de impronta o marco de referencia
• los modelos económicos predominantes
Visión determinista y visión emprendedora
Decíamos anteriormente que la mayor parte de los microempresarios argentinos,
generan acciones emprendedoras a los que algunos estudiosos denominan:
"emprendimientos forzosos", esto es como consecuencia en la mayoría de los
casos de razones de supervivencia. Por ello resulta un desafío concreto desde el
asesoramiento y la orientación profesional, guiar y asistir personas en esta
condición con el objetivo de revisar sus modelos mentales, cuestionen los
paradigmas que rigen sus vidas y los llevan a la acción y puedan construir un
modelo distinto de concebir el trabajo y la productividad.
Aclaremos lo siguiente, estamos hablando de personas que comienzan a recorrer
un camino como empresarios, definamos entonces que significa elegir ese
camino. (Sugerimos poner entre paréntesis cualquier prejuicio o representación
previa sobre el significado que esto tiene)
Ser empresario implica:
26
• Tomar acciones humanas creativas, para construir valor a partir de pocos ·
recursos ( la mayoría de los microempresarios exitosos, empezaron casi con
nada)
• Buscar permanentemente oportunidades, independientemente de los recw·sos .
disponibles o de la carencia de estos.
• El impulso y el ingenio no se pueden enseñar, pero si se puede estimular el
espíritu creativo e innovador
• Actuar en forma perseverante a pesar del fracaso: el fracaso debe ser aceptado
como experiencia que enseña y genera aprendizajes.
• Interés por el negocio: El compromiso personal o emocional debe quedar
reflejado en la tenacidad que tenga para llevar sus ideas a la practica
• Tener autodeterminación: no considerarse víctima del destino
• Asumir riesgos calculados
• Tomar las crisis y los cambios permanentes como una oportunidad
El concepto de Empresario esta íntimamente ligado a la presencia de una
disposición denominada visión emprendedora, la cual presenta las siguientes
características:
-
Trabajar en base a princ1p1os y convicciones personales, más allá de los
condicionamientos del contexto.
Arriesgarse a la inseguridad de elegir el propio destino
Actuar en función de las propias metas sin postergarlas un minuto
Saberse el productor de los propios éxitos o fracasos
Saber que elegir y decidir nos lleva a cometer errores
Asumir el control sobre la propia vida y sobre el futuro
Ser responsable, no victima
Correr el riesgo de elegir
Decidir anticipándose a los acontecimientos
Ser optimista y confiado respecto de la vida, el trabajo y el futuro
Ver primero las oportunidal:les y luego evaluar los límites
Aprender de las propias limitaciones y detectar que habilidades se pueden
desarrollar
En tanto, en el complejo transito que lleva a la creación de la microernpresa, es
común encontrarse con personas que funcionan desde una disposición
denominada visión determinista, cuyas características son:
Buscar constantemente la aprobación de los demás
Buscar la guía, la protección y la seguridad de los demás
Esperar a "que todo vaya mejor" para empezara decidir y a construir un
proyecto
Adjudicarle culpas de lo que sucede a personas o situaciones externas
- Tener miedo de cometer errores
- No tener control sobre la propia vida ni sobre el futuro
Ser siempre inocente
No correr riesgos
- Dejar que los acontecimientos decidan por uno mismo
Ser negativo y desconfiado respecto de la vida, el trabajo y el futuro
Ver los límites y no las oportunidades
Adjudicar la falta de resultados "a la mala suerte"
Es frecuente encontrar en las primeras entrevistas, donde se ayuda al
microempresario a diagnosticar su proyecto, un coajunto de ansiedades y
temores vinculados a la manera que tiene esa persona de concebir y afrontar las
situaciones de cambio. De modo que resulta conveniente comprender la
dimensión del cambio como facilitadora o restrictora para la disposición de una
persona a moverse en escenarios imprevisibles e inciertos.
Naturaleza del cambio
El cambio es una parte natural y permanente del desarrollo humano en todos sus
niveles: biológico, psicológico y social. Desde el nivel biológico, las células en
permanente transformación generan cambios que a veces implican continuidad y
otras n1pt:uras con los estados precedentes. Así es como la frase de Heraclito "No
nos bañamos dos veces en el mismo río", puede ser leída en un doble sentido: el
río ya no es el mismo, y nosotros tampoco desde el mismo nivel básico de
constitución de la vida.
En el nivel psicológico, el crecimiento y la maduración implican un desafío
permanente a la identidad y a la capacidad del individuo de seguir
comprendiéndose como el mismo a pesar de los cambios, y a su vez, de ser capaz
de incorporar esos cambios en su ser.
28
En el nivel social los procesos tecnológicos y culturales impactan en los
individuos generando nuevas formas de comprensión e inclusión en las redes
sociales.
El cambio consiste en la ruptura de una situación de equilibrio, provocando un
desplazamiento de una situación conocida y usual a una desconocida e incierta.
En realidad la vida es un estado de equilibrio inestable.
Cuando un individuo u organización no esta entrenado para cambiar, aparecen
dificultades en el manejo de situaciones de incertidumbre, generándose
obstáculos en la construcción del futuro (previsibilidad).
La realidad demuestra que en Ja medida de lo posible, Ja intención de las
personas es postergar el cambio todo lo que se pueda, y aceptarlo solo cuando no
hay alternativa. La resistencia po es al cambio mismo, sino a sus consecuencias,
en general asociadas con la pe1¡dida de control.
Nos sentimos más vulnerables al cambio cuando nos sorprende.
Heraclito decía hace. 2500 años que el cambio es lo único constante, la única
diferencia con el pasado es la rapidez con la que ocurren las cosas.
El primer desafío tal vez sea organizar el abandono de lo que hacemos hoy, para
tener la capacidad de encarar cosas nuevas. Acelerar los procesos de decisión
tomando más riesgos y originando los mejores recursos a las nuevas iniciativas.
Las organizaciones, así como los individuos, también cambian e incluso se
pueden establecer paralelos interesantes entre ambos.
RESPUESTAS ANTE EL CAMBIO
• ESTABILIDAD: La etapa anterior al anuncio del cambio.
• INMOVILIZACION: El impacto inicial del anuncio nos deja
completamente desorientados y confundidos.
• NEGACION: Dificultad para asimilar la nueva información dentro del
marco de referencia. En esta etapa la información concerniente al cambio
es generalmente ignorada o rechazada.
• RABIA: La frustración y dolor usualmente manifestados con un
comportamiento irracional y agresivo.
• NEGOCIACION: Etapa de acercamientos y concesiones con respecto al
cambio afrontado.
29
• DEPRESION: La respuesta normal a un cambio percibido negativamente.
A pesar de ser una experiencia poco placentera. La depresión puede
representar un paso positivo en la aceptación del proceso.
• ANALISIS: Toma de conciencia de nuestras propias limitaciones y
redefiniciones de metas en base a los resultados del análisis.
• ACEPTACION: Respuesta realista y objetiva. Aceptar el cambio no
significa que nos guste, pero si que seremos mas productivos por
encontrarnos en un contexto más real.
HABILIDADES PARA ENFRENTAR EL CAMBIO
• FLEXIBILIDAD: Adaptación a cambios continuos sin caída en el
rendimiento.
• ALERTA: Lo que antes era "estar informado", ahora es, ser parte de la
información.
• VELOCIDAD: Habilidad para trab,ajar, al ritmo del mercado, con altos
niveles de ambigüedad e incertidumbre~
• APRENDIZAJE CONTINUO: Capacidad para construir sobre la base de
la experiencia anterior y entender rápidamente lo que hacen otros.
• CREATIVIDAD: Capacidad de soñar el futuro, viendo aquello que otros
no pueden ver.
• DIVERSIDAD: Disposición a trabajar asociado con otros en alianzas
estratégicas y la capacidad de generar consensos y acuerdos con
propuestas e intereses diferentes.
RESISTENCIA AL CAMBIO
El principio de acción y reacción de la física puede ayudar a comprender la
resistencia al cambio. Ante un cambio (acción) es natural y es natural y esperable
que aparezca una resistencia (reacción). Es un paso inevitable del proceso y
como tal debe ser afrontado.
El cambio no es percibido como malo en si mismo, sino que inicialmente es
sentido como positivo o negativo según la capacidad personal de anticiparlo y
controlar sus consecuencias. Las personas nos sentimos más vulnerables al
cambio cuando nos sorprende, por eso todo se centra en la gestión adecuada de
las expectativas.
30
En realidad, la resistencia no es al cambio mismo, sino a sus consecuencias, en
general asociadas con la perdida de control. Si bien en un proceso de esta
naturaleza la resistencia es inevitable, también es cierto que no solo su intensidad
sino también su duración varían enormemente de un individuo a otro.
Para el proceso es mucho más saludable que la resistencia sea abie1ta y no
encubierta. La abierta se puede manejar y enfrentar. La otra, no. Por ello es
impmtante buscar formas para que toda resistencia encubierta salga a la luz de
modo de enfrentarla adecuadamente.
En verdad, sufrimos desde el pensamiento. Hemos trabajado muy duro par
aprender nuestras ideas sobre el mundo, como para soltarlas así como así. Para
sobrevivir tenemos que aplicar lo que hemos aprendido de la experiencia, pero
para crecer tenemos que superar constantemente lo que previamente hemos
aprendido.'
A menudo nos volvemos tan apegados a nuestras visiones de la realidad que
preferiríamos luchar antes que cambiar. Mantenemos fuertemente anaigadas
nuestras percepciones y creencias, sin deseo de soltarlas. Y cuando encontramos
una imagen, un argumento o una idea que puede ser percibida en mas de una
forma, esto nos revela que la realidad es menos segura, menos confiable que lo
que podríamos desear que fuera. Nuestras convicciones pueden impediinos
damos cuenta que nuestra forma de mirar y ser no es necesariamente la única
forma.
Para manejar el impacto del cambio en las personas, es fundamentat
• Entender que este proceso es individual: cada persona tiene su respuesta
particular y pasa por las etapas descriptas con velocidad e intensidad
distintas.
• Preparar el proceso generando acciones específicas.
• Conocer la resistencia: e~cubierta para poder tratarla evitando que se
convierta en uqa ame~fª fatente para el proceso.
31
AUTODESARROLLO Y CONTROL CONCIENTE DE LA CONDUCTA
"No conozco ningún hecho más alentador que la incuestionable capacidad del
hombre para dignificar su vida por medio del esfuerzo conciente" (Henry
Thoreau)
Según Sthepen Covey la toma de decisiones y la generación de iniciativas, están
condicionadas por obstáculos deterministas que independientemente o en
combinación se esgrimen como explicaciones del funcionamiento humano. Estos
obstáculos podrían agruparse en tres teorías:
a). Determinismo genético: "la culpa de los abuelos ", "la influencia hereditaria
del ADN". Estamos constituidos por aspectos de carácter transmitidos
hereditariamente.
b). Determinismo psíquico: "la culpa de nuestros padres". La educación, las
experiencias infantiles, establecieron lo esencial de las tendencias personales y la
estructura de carácter.
C. El determinismo ambiental: Alguien o algo del ambiente es responsable de mi
situación.
Covey plantea, ¿con cuanta precisión y funcionalidad describen estos mapas el
territorio? ¿Con cuanta claridad reflejan esos espejos la naturaleza verdadera del
hombre? ¿Se convierten en profecías de autocumplimiento?
Para entender la funcionalidad de los determinismos es preciso describir los
conceptos de paradigma y modelo mental.
MODELOS MENTALES
Peter Senge, los concibe como profundas imágenes internas acerca del
funcionamiento del mundo, imágenes que nos limitan a modos familiares de
pensar y actuar.
Resulta importante el afloramiento, la verificación y el perfeccionamiento de
nuestras imágenes internas, ya que funcionan como representaciones activas que
moldean todos nuestros actos, afectan activamente lo que vemos. Estas
imágenes, supuestos e historias que llevarnos en la mente generan "versiones
32
subjetivas" sobre nosotros, los otros, las instituciones y todos los aspectos del
mundo.
Las personas con diferentes modelos mentales pueden observar el mismo
acontecimiento y describirlo de manera distinta porque han observado detalles
distintos. Esto refuerza la idea que la realidad es observada selectivamente.
PARADIGMA
Según la concepción de Tomas Khun se emplea como sinónimo de modelo,
teoría, percepción, supuesto o marco de referencia.
Es el modo en que vemos el mundo, no en términos de nuestro sentido de la
vista, sino como percepción, comprensión o interpretación.
MAPA Y TERRITORIO
Covey sostiene que al momento de percibir e interpretar la realidad las personas
confundimos "el mapa con el territorio". Un mapa es simplemente una
explicación de ciertos aspectos de un territ01io. Un paradigma es una teoría, una
explicación o un modelo.
Las personas implementamos dos lecturas o mapas para interpretar la realidad:
a. Mapas del modo en que son las cosas o realidades.
b. Mapas del modo en que deberían ser o valores.
Con estos mapas mentales interpretamos todo lo que experimentamos. Pocas
veces cuestionamos su exactitud, por lo general ni siquiera tenemos conciencia
de que existen. Simplemente damos por sentado que el modo en que vemos las
cosas corresponde a lo que realmente son o lo que deberían ser.
Estos supuestos dan origen a nuestras actitudes y a nuestra conducta. El modo en
que vemos las cosas es la fuente del modo en que pensamos y del modo en como
actuamos. Esta visión lo lleva a Covey a sostener que los problemas surgen en el
modo en que vemos el problema.
33
Los modelos mentales también configuran comportamientos o actitudes que
determinan nuestra relación con la realidad.
Es posible identificar tres actitudes:
La dependencia: es el paradigma del "tu me cuidas a mf'. "Tu haces o no
haces lo que debes hacer por mi" "yo te culpo a ti por los resultados".
La independencia: es el paradigma del yo: "yo puedo hacerlo, yo soy
responsable, yo me basto a mi mismo, yo puedo elegir"
La interdependencia: es el paradigma del nosotros, nosotros podemos hacerlo,
nosotros podemos cooperar, nosotros podemos combinar nuestros talentos y
aptitudes para crear juntos algo mas importante"
El predominio de alguno de los paradigmas o modelos mentales genera modelos
de funcionamiento:
a.
Modelo proactivo: Basado en la autoconciencia: significa que somos
responsables de nuestras vidas, tenemos la iniciativa y la responsabilidad
de hacer que las cosas sucedan.
Responsabilidad: Responder + Habilidad
Habilidad para elegir la respuesta
~~~~~~~~~~
Las personas proactivas no dicen que sus conductas son la consecuencia de las
condiciones, el condicionamiento o las circunstancias. Su conducta es un
producto de su propia elección conciente, se basa en valores y no es producto de
las condiciones, ni esta fundada en el sentimiento.
Estimulo~
LIBERTAD INTERIOR
PARA ELEGIR
~
Respuesta
El modelo proactivo se basa en
• Autoconciencia.
• Imaginación.
34
• Conciencia moral.
• Voluntad independiente.
Si nuestras vidas están en función del condicionamiento y las condiciones, ello
se debe a que, por decisión conciente o por omisión, elegimos otorgar a esas
cosas, el poder de controlamos. Nos volvemos reactivos.
Las personas reactivas (modalidad de la victima) construyen sus vidas
emocionales en tomo a la conducta de otros, son propensas a reaccionar de
acuerdo a lo que las circunstancias hagan de ellos.
Hasta que una persona no pueda decir profunda y honestamente: "soy lo que soy
como consecuencia de 1nis elecciones de ayer", tampoco podría decir: "elijo otra
cosa''.
Estimulo==>-------------------==> Respuesta
El modelo reactivo es sostenido por:
•
•
•
•
Comportamientos deterministas y creencias causales.
Tendencia a sentir la condición de "victima" de las circunstancias.
Atribucionismo al contexto.
Transferencia de responsabilidad.
Salir del modelo reactivo, implica establecer:
l. ¿Que nos está sucediendo?, ¿cual es la causa?
2. ¿Que nos va a pasar en el futuro?
3. ¿Cuál es nuestra respuesta, que vamos a hacer nosotros?
35
Donde focalizamos las personas nuestra acción dependiendo del paradigma
imperante, puede ser graficado de la siguiente manera:
Circulo de preocupación
Circulo de influencia
Las .personas proactivas centran sus esfuerzos en el circulo de influencia. Se
dedican a las cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su energía es
positiva. Su margen de maniobra se amplía y aumenta, lo cual conduce a la
expansión del círculo de influencia.
Las personas reactivas centran sus esfuerzos en el círculo de preocupación. Su foco
se sitúa en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en
circunstancia sobre las que no tienen ningún control. Cuando trabajamos en nuestro
circulo de preocupación, otorgamos a cosas que están en su interior el poder de
controlarnos.
MODELO DE COMPETENCIAS PARA EL CAMBIO
Se trata de la capacidad de realizar un autc;ie~amen so,bre los recursos que tienen
y/o necesitan las personas para afrontar situaciones de cambio.
El modelo de competencias (idoneidad - ser competente para la acción) incluye
la indagación sobre:
l. Conocimientos ( conjunto de saberes e información susceptibles de ser
incorporados mediante algún dispositivo de aprendizaje )
36
2. Habilidades ( aptitudes y destrezas, tienen un carácter innato, es
dificultoso cambiarlas 9 ~nqorporar habilidades nuevas )
3. Comportamientos (dimensión conductual, comportamental.) Representa
un plano de trabajo personal basado en el autoconocimiento )
Modelo de intervención:
Se trabaja desde un conjunto de recursos: entrevistas, matrices de diagnostico,
laboratorios de observación, que sirvan como herramientas de indagación y que
permitan:
• Aumentar la comprensión que tiene una persona, sobre las leyes
psicológicas que rigen su conducta y facilitan o restringen su capacidad de
autodirigirse
• Incrementar la capacidad de reflexionar sobre la capacidad de los modelos
mentales para determinar decisiones y elecciones
• Procurar que el rnié;roempresario revise sus modelos de afrontamiento a .
situaciones de cambio
La Capacidad emprendedora. Una aproximación desde la Teoría de la
Autoeficacia. ( Este trabajo fue desarrollada por la Lic. Paula Quattrocchi)
En los últimos años han comenzado a desarrollarse investigaciones en tomo a
poder explicar desde distintos modelos teóricos, las características particulares y
requeridas del emprendedor. Estos estudios podrían dividirse de acuerdo a,
donde ponen el foco de atención para estudiar el fenómeno: en el sujeto':
emprendedor (y allí situaríamos el estudio acerca de las capacidades,
competencias, rasgos psicológicos) o en el proceso mismo de la creación de una
nueva empresa.
En este caso, y a los fines del desarrollo de esta ficha, nos detendremos en
algunos conceptos desarrollados por el Dr. Albert Bandura respecto a la noción
de autoeficacia en el marco de su Teoría Social Cognitiva.
Tomando elementos del conductismo y del cognitivismo, Bandura definirá a la
conducta como una interacción de factores: personales (conocimiento), ambiente
y resultados. En este sentido el compo1tamiento humano se encuentra
condicionado por el conocimiento que tenga un individuo acerca de su propia
capacidad para producir ciertos resultados. Los resultados producto del
37
comportamiento generan a su vez un proceso cognitivo que influye en
comportamientos futuros y la percepción de estos resultados generará, también,
expectativas de futuros resultados en próximos comportamientos.
Como vemos, el conocimiento de su propia capacidad y la percepción de los
resultados obtenidos a raíz de un comportamiento son fundamentales en esta
concepción de la conducta y además, se desprende que si se interviene en el
ámbito de la percepción de la propia capacidad de un individuo, ello influirá en
su comportamiento y sus logros.
Tomemos ahora el caso entrepreneur.
Muchos investigadores han seguido la teorización de Bandura,
fundamentalmente desde el campo de la psicología social, con el propósito de
definir aquellos rasgos de personalidad de los süjetos que llevan adelante una
actividad emprendedora.
Lo central de estos estudian indican que los individuos desempeñan mejores
roles emprendedores cuando creen que poseen las capacidades necesarias para el
desempeño de ese rol. Si un individuo no se cree capaz de llevar adelante una
empresa, ello condicionara su comportamiento y las expectativas sobre el
resultado. Bandura sostiene que lo que las personas esperan obtener (resultados)
dependen de los juicios acerca de lo que pueden lograr. En el caso de los
emprendedores, se ha podido describir como desarrollan mecanismos
reguladores de sus motivaciones y acciones basados en la formulación de sus
metas y de la autoeficacia. Según Bandura (2001) "la autoeficacia percibida hace
referencia a las creencias de las personas acerca de sus propias capacidades para
el logro de determinados resultados" .Este sistema, continúa Bandura, no es un
sistema global sino que este grupo de autocreencias se encuentra ligadas a un
ámbito de funcionamiento diferenciado; "l~ ahtoeficaCia sólo hace referencia a la
capacidad percibida", por ello es un determinante de la intención de un sujeto.
De esta manera, una tarea seria abandonada si los niveles de autoeficacia no son
lo suficientemente elevados como para alcanzar un resultado exitoso. Si un
emprendimiento es visto por un individuo como algo que lo pone a pn1eba a si
mismo, probablemente abandonara la obra, ya que un fracaso de esta significaría
un fracaso de sí mismo. Las personas que dudan de sus capacidades para llevar
adelante determinadas tareas, las abandonarán ante cualquier señal de peligro ya
que cualquier resultado negativo en el proceso lo entenderá como el resultado de
su propia falta de capacidad. Aquellos sujetos que no vinculan directamente los
resultados a su capacidad, y por ende, se encuentran menos absorbidos por el
38
temor a las consecuencias de sus acciones, percibirán las tareas difíciles y
desafiantes como oportunidades de aprendizaje y superación, tendiendo a
persistir ante las dificultades. No basta con querer hacer algo, hay que creer que
se es capaz de conseguirlo. Muchas personas desempeñan ciertos roles sólo si
sus niveles de autoeficacia (su creencia acerca de su capacidad para realizar esa··
tarea) son elevados.
Los emprendedores deben poseer competencias particulares que les permitan
crear organizaciones a partir de una idea, moverse en ambientes cambiantes sin
disponibilidad de recursos, superar pe1manentemente obstáculos en la .
persecución de los logros, tener la convicción y el entusiasmo para obtener··
financiamiento para su empresa, conformar un equipo con las habilidades ·
necesarias para el desarrollo del emprendimiento. La propensión a asumir riesgos
también es una característica común. El caso es que en estos sujetos parecería ser
que no dependen de un alto grado de autoeficacia para enfrentar desafíos y
situaciones turbulentas, sino que poseen una concepción no fija de sus
capacidades, estas situaciones son oportunidades para aprender e incorporar
nuevas habilidades más allá del éxito o el fracaso del emprendimiento.
8. De la visión a la oportunidad, de la oportunidad al plan
En un mundo signado por la incertidumbre, y con economías y mercados en
permanente e intensa evolución, la actividad del microempresarío debe estar
cada vez más sistematizada y apoyada en adecuados inst1umentos de gestión, es
decir, la posibilidad de contar con instrumentos y metodologías rigurosas,
orientadas a la efectividad del desarrollo del negocio.
El recurso adecuado para definir y materializar el proyecto, se denomina plan de
negocios, concebido como una herramienta de análisis dinámico de la evolución
del entorno externo e interno del microemprendimiento, cuya eficacia consiste en
reducir la probabilidad de que ocurran eventos imprevistos dentro del procesos
de planificación y organización de la microempresa, los cuales en términos
generales son causa del incremento del nivel de riesgo para esta.
Al observar el ciclo de vida de muchas microempresas es notorio que la sola
intuición empresarial ya no es condición suficiente para crear una empresa
estable y duradera a largo plazo. La utilización de herramientas de planeamiento
estratégico a partir de las cuiilesse puecia trabajar sobre un entorno previsible y
39
organizado, son hoy requerimientos indispensables para la perdurabilidad de un
negocio.
EL PLAN DE NEGOCIOS
Para definirlo sencillamente, el plan de negocios podría describirse como la
brújula del microempresario, en la medida que proporciona los elementos de
evaluación necesarios para dar una respuesta acertada y racional a los desafíos
del mercado.
En líneas generales el microempresario, comienza con lo que tradicionalmente se
llama, visión empresarial.
La visión empresarial guía al emprendedor en sus actos, aunque tiene un
horizonte estratégico y no operativo. Está expresada como una guía invisible, el
fundamento mismo de la motivación empresarial, y define la filosofía de
conducta hacia el logro de determinados objetivos. El plan de negocios es
exactamente el instn1mento que permite desarrollar y monitorear la visión
empresarial.
Debe entenderse por cierto como un estudio que por una parte incluye un análisis
del mercado, del sector y de la competencia, y por otra parte la definición del
plan de la microempresa para incursionar en el mercado con un
producto/servicio, una estrategia y procedimientos organizados en una secuencia
de corto, mediano y largo plazo. Permite determinar si existe una verdadera
oportunidad de negocio y deja establecido que es lo que llevará a cabo para
capturarla. Es un proceso a través del cual se puede analizar cuáles son los
recursos necesarios para el emprendimiento, por qué el emprendedor y su equipo
son los indicados para construir la empresa y cuales son los riesgos y
recompensas a las que se estaría expuesto.
El plan de negocios es un documento cuidadosamente preparado, es análogo a un
mapa de carreteras. Debería facilitar al empresario una guía rigurosa que le
permita sortear con éxito la secuencia de decisiones, marchas y contramarchas,
que evitaría rutas equivocadas y callejones sin salida.
40
En resumen, ¿para qué sirve un plan de negocios?
- Como un documento fundamental que puede ser utilizado para orientar y
monitorear el avance hacia las metas del negocio y la base del planeamiento
estratégico del proyecto.
- Proporciona coordinación e integración de los recursos del negocio
Un modelo de plan de negocios podría ser:
OBJETIVO; •·•
DEL
NEGOCIÓ
<
OBJETIVOS .. ·
PERSONALES · ·
TACTICASY<
ESTRATEGIAS'. ..
1
DEFINICION .•.·•·•(
DEL
NEGOCIO·
PRONOSTICOS'(!· . ~
ANALISIS DE LA .·.·
SITUACION
PRESUPUESTO•
í
\
REVISION:--·:>-·-_:_;- _:
YCONTROL
.·
·· ... ·
DOCUMENTóf.·•·
ESCRITO·•
•
41
Epilogo
Este trabajo tiene la impronta de la experiencia desarrollada por el autor, en el
marco de un trabajo interdisciplinario, realizado en el Centro de Apoyo a la
Microempresa del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre los años 1997 y
2003.
La sola mención del marco temporal encuadra esta experiencia en años de
intolerancia política, inestabilidad económica y profunda crisis social
A pesar del contexto la experiencia rindió sus frutos, al observar hoy como una
numerosa cantidad de emprendimientos "asistidos" en esos tiempos, son hoy
experiencias de negocio exitosas
El aprendizaje más importante: hacer de las crisis un manojo de oportunidades
Acompañar y orientar a un microempresario en sus sueños, ansiedades,
vacilaciones, logros, formo parte de vivencias profesionales que intentaron
quedar reflejadas en este texto, y tal vez encierre también la pretenciosa idea de
abrir conciencias en cuanto a la frondosidad que tienen las incumbencias
profesionales de un psicólogo, y sus múltiples e inexploradas formas de practica
profesional
42