Lista de chequeo - Hogares y Personas

LISTA DE CHEQUEO
Esta red por condiciones técnicas no permite puntos análogo; todos los puntos digitales deben estar acompañados de un equipo terminal, que puede ser (EMTA, Decodificador (Set Top Box) y/o ATA ),
que se instalarán según el portafolio de servicios solicitado por el cliente.
El asesor está realizando o previamente ha sido realizada la entrega a usted de la copia del contrato para la prestación del servicio de tecnologías de la Información y las comunicaciones, no obstante
si por cualquier motivo no lo tiene en su poder, puede consultarlo a través de nuestra página electrónica, solicitarlo a través del Call Center o en cualquiera de nuestros centros de atención presencial.
Para el adecuado funcionamiento de la red en el cliente, se podrán instalar hasta de 4 puntos digitales. 1 (uno) de ellos se tomará para el servicio de Internet y/o telefonía, y los 3 (tres) restantes
para uso de la televisión.
El contrato de Comunicaciones también le podrá ser enviado en un plazo no superior a 30 días hábiles después de pactadas las condiciones iniciales. Y de acuerdo a su elección recibirlo por correo
electrónico o físico.
Los puntos digitales adicionales se harán bajo viabilidad técnica, en caso de ser necesario se requerirá la adquisición por parte del cliente de un elemento Amplificador Indoor (según la homologación
y las especificaciones técnicas) que podrá consultar a través de nuestro Centro de Servicios 01 8000 410141. Este elemento será indispensable en caso de que técnicamente se requiera para no
debilitar la señal del servicio de Televisión y solicitado por nuestros técnicos al momento de realizar la instalación.
Todas las solicitudes de servicio incluidos los traslados, estan sujetas a viabilidad tecnica y comercial.
Es una solución que permite la asignación de una IP Pública Dinámica.
La IP DINÁMICA NO NAT, le permitirá excluir del Nateo (NAT444, Network Adress Traslation) a su servicio de Internet contratado con las velocidades optimizadas incluidas, que hacen que con una
sola dirección IP pública, se puedan conectar a Internet varios clientes de manera simultánea.
En las zonas donde exista cobertura de red HFC y el portafolio del cliente sea empaquetado, los servicios se instalarán por esta red, utilizando EMTA para la Telefonía e Internet; donde la telefonía
quedará bajo protocolo IP. Lo mismo aplicará para los procesos de traslado, cuya asignación e instalación se realizará por esta red. Si se llegara a presentar un caso particular, será analizado y
autorizado únicamente por la Subgerencia de Hogares.
GENERALES
IP Dinámica No NAT
RED DIGITAL HFC
Hogares
En caso de pérdida, hurto, uso indebido de los equipos o daño del mismo, que no provenga del deterioro propio del uso adecuado, el cliente deberá pagar a UNE - ETP el costo de reposición.
Estimado cliente tenga en cuenta que si Usted ha adquirido servicios con Une Telefónica de Pereira mediante oferta promocional, vencido el plazo de la promoción aplicarán los precios vigentes
del plan contratado.
Con esta opción de IP DINÁMICA NO NAT, podrá acceder a servicios que estén publicados en la red del cliente (cámaras IP, servidores). Acceder a portales que restringen por IP de origen, es decir,
que solo autorizan ciertas cantidades de descarga de música o películas por dirección IP, lo que le garantizará el acceso a estos portales.
Estimado Cliente si Usted ha adquirido servicios de Internet Banda Ancha con UNE Telefónica de Pereira, con promesa de una velocidad superior a la contratada y facturada, tenga en cuenta que
dicha velocidad estará sujeta a viabilidad, por lo que disfrutará la mayor velocidad que técnicamente la red le permita acceder hasta la contratada.
El usuario debe tener un paquete contratado con el servicio de Internet BA y Telefonía.
Los cargos por conexión se realizarán de acuerdo al portafolio del cliente, y los valores se determinan si existe o no una instalación previa de servicios en el predio del cliente.
Para garantizar el servicio, la velocidad de Internet contratada debe ser mínimo de 1 Mega.
En los clientes que aceptan Cláusula de Permanencia Mínima los cargos de conexión serán amortizados mes a mes. En caso de presentarse el retiro de uno o más servicios se cobrará el cargo por
conexión correspondiente a los meses que faltan para cumplir la permanencia mínima.
La instalación no requiere visita técnica en sitio. Es un servicio Autoinstalable.
INFORMACIÓN AL USUARIO: Toda la información del Art. 11.8 (numerales de la A a la P) del Régimen de los Derechos de Protección al usuario Resolución 3066 de 2011, está disponible y de manera gratuita para su consulta en: www.unetelefonicadepereira.com.co,
en los Centro de Servicios y en la Línea Nacional 01 8000 41 01 41
El soporte estará limitado a la dirección de instalación del servicio de Internet que conforma el paquete del cliente.
La línea adicional IP compartirá minutos con el plan de la línea principal del paquete, cualquiera que sea el plan contratado. Los minutos adicionales al plan, serán cobrados de acuerdo con precios
vigentes.
Para el funcionamiento del software, es necesario que el equipo terminal en el que se instalará, cuente con las siguientes características técnicas:
- Sistema operativo Windows XP, Vista ó Windows 7. - Procesador: Pentium 4@ 2.4 GHz o equivalente
- Memoria RAM: 2 GB. - Espacio en disco duro: 50MB para la aplicación y espacio adicional dependiendo el nivel de grabación de llamadas.
- Conexión: Conexión de red IP. - Tarjeta de sonido: Full dúplex, 16 bit o diadema tipo USB compatible y debidamente instalada
La Línea Adicional IP tiene asignada una clave y contraseña, su confidencialidad queda a cargo del suscriptor y es recomendable para evitar consumos no autorizados.
El computador debe tener con sistema operativo en versión igual o mayor a Windows 97, con un Antivirus actualizado y con tarjeta de red para la instalación de Internet.
Se sugiere contar con un estabilizador de voltaje.
INTERNET
LÍNEA ADICIONAL IP
Le recomendamos tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el (los) servicio (s) contratado (s), que puede consultar a través de la página web
www.unetelefonicadepereira.com.co - Protección al usuario – Seguridad.
Cuando el software se instale en más de un equipo terminal, no se podrán originar llamadas de manera simultánea.
El cobro del cargo fijo mensual por concepto de la Línea Adicional IP en cualquiera de sus modalidades, se generará a partir de su activación en el sistema de información, independientemente
de que el cliente haya descargado el software y/o configurado su línea adicional IP.
Cuando se presente un traslado de internet se debe movilizar con el modem y asegurarse que éste se encuentre bien conectado.
UNE - Telefónica de Pereira S.A. se reserva la facultad de realizar la asignación para el servicio de internet de una IP Dinámica bajo el protocolo NAT según las políticas y condiciones técnicas
definidas.
En el contrato no se incluyen las especificaciones o condiciones de las direcciones IP, ni las obligaciones relativas a las mismas.
Los clientes que adquieren la oferta Triple Play con Netflix incluido deberá permanecer durante 3 meses en el plan adquirido una vez active su beneficio, para así poder disfrutar de los atributos
del plan. Pasado este tiempo podrá realizar las modificaciones que requiera en su portafolio.
Para la instalación en Teléfonos inteligentes (smart phone), Tablet y PC con sistema operativo diferente a Windows, en adelante dispositivos moviles, se requiere un software compatible con
el sistema operativo del equipo en el cual se vaya a utilizar la línea adicional IP.
La descarga, instalación y soporte del software compatible es responsabilidad del cliente. No obstante, la Empresa para facilitar el uso y el mejor aprovechamiento del servicio ha explorado
varias alternativas de software las cuales informará y dejará a disposición del cliente a manera de sugerencia, aclarando por tanto que la configuración y desempeño de dichos programas
no son garantizados por la empresa al no hacer parte de la promesa de servicio de la Línea Adicional IP.
Para el correcto funcionamiento de la Línea adicional IP se debe contar con conexión mínima de 128 kbps simétricos garantizados sin que estén compartidos con otros programas (Whatsapp,
Messenger, navegador, juegos, etc.). UNE-Telefónbica de Pereira no es responsable de las velocidades que tienen los clientes en los dispositivos móviles.
Las llamadas desde y hacia el municipio de Santa Rosa de Cabal a un operador diferente de UNE - Telefónica de Pereira serán facturadas a la tarifa local extendida.
Los consumos de los planes de las bolsas de minutos de Telefonía Extraordinaria a LD deben ser consultados en la Línea 150. Y se debe marcar usando el 05 y 005.
La activación de esta bolsa de minutos de LD UNE se realizara en el transcurso de las 48 horas hábiles a partir de la instalación de la línea. Marca al 150 para consultar la disponibilidad de la bolsa
de LD UNE.
Para un mayor control de sus minutos locales consulte el saldo
www.unetelefonicadepereira.com.co en la oficina virtual.
Se requiere una línea telefónica instalada en la portería o porterías del edificio o unidad.
Las líneas telefónicas a configurar en el servicio de Citofonía Virtual deben pertenecer a UNE-Telefónica de Pereira.
Para la configuración del servicio, es necesaria la autorización del suscriptor de la línea telefónica de cada apartamento o casa, para lo cual se debe diligenciar el formato entregado por la Empresa.
Las comunicaciones que se generen por parte de los usuarios a nivel interno entre extensiones serán tasadas de acuerdo con la tarifa vigente para el plan de telefonía contratado.
Las comunicaciones internas que se cursen desde la portería hacia las casas o apartamentos que conforman el grupo de Citofonía no tendrán costo, siempre y cuando se marque la extensión.
El servicio podrá desconectarse en forma individual por abonados del grupo que conformen la red privada de la Citofonía Virtual, a petición del suscriptor y/o usuario que así lo solicite.
Tanto para la terminación del contrato en general como para la desconexión de un usuario, deberá hacerse llegar una solicitud escrita a la Empresa, no obstante la suspensión de los cobros se hará
efectiva a partir del mes siguiente a la solicitud.
consumido en 777#. Adicional puede consultar su registro de llamadas a través de nuestra página web
Señor usuario le recomendamos abstenerse de efectuar llamadas a los servicios de urgencia y/o emergencia 123, que no se adecuen al propósito de los mismos o sean falsas, puede ser denunciado
ante las autoridades competentes y restringírsele el servicio por parte de UNE - Telefónica de Pereira S.A.
Recuerde que tiene acceso al servicio de código secreto, permitiéndole a través de una clave bloquear y desbloquear el acceso al servicio de LD nacional, Internacional, celular y números 901.
El asesor le ha señalado en la solicitud y explicado el funcionamiento de los servicios suplementarios gratuitos a los cuales Ud. Tiene derecho.
TELEFONÍA
Para el funcionamiento del servicio de Identificador de llamadas (ID) es necesario que el usuario posea el equipo identificador y éste debe cumplir con las especificaciones técnicas requeridas, las
cuales podrán ser consultadas en la página web o a través de nuestra línea de atención.
Para el funcionamiento de Telefonía IP, el equipo instalado requiere alimentación de fluido eléctrico, en ausencia de éste no se garantizará el servicio.
Las llamadas dentro del municipio de Cartago son locales, del municipio a otros municipios del Dpto. son local extendida y las llamadas fuera del Dpto. son Larga Distancia.
Las llamadas dentro del municipio de Ibagué son locales, del municipio a otros municipios del Dpto. son local extendida y las llamadas fuera del Dpto. son Larga Distancia.
Las llamadas entre Montenegro, Quimbaya y La Tebaida (entre líneas ETP tendrán tratamiento de tráfico local); al igual que hacia otros operadores locales dentro de la cobertura de cada municipio.
Para las demás llamadas generadas por líneas ETP desde los municipios antes mencionados, hacia cualquier otro operador dentro del Departamento de Quindío, el tratamiento del tráfico será
Local Extendido (LE).
El asesor le ha detallado los minutos incluidos de LD UNE y minutos FijoMóvil TIGO incluidos según el plan de Telefonía Extraordinaria que usted ha elegido.
La Bolsa de Minutos de Telefonía Extraordinaria incluye: telefonía local ilimitada, servicios especiales, paquete de minutos de larga distancia nacional e internacional 20 destinos, marcando 05 y
005, Paquete de minutos para llamadas de fijo a móviles TIGO y/o móviles portados a la red TIGO. No incluye llamadas de larga distancia internacional a otros destinos no especificados en la oferta,
ni a barcos o teléfonos satelitales. No aplica para líneas móviles Tigo que hayan portado a otros operadores. Una vez consumidos los minutos de larga distancia nacional e internacional y a móviles
Tigo incluidos en el plan, los consumos adicionales se facturan de acuerdo a la tarifas del plan por demanda vigente al momento del consumo. No incluye llamadas de larga distancia a través de
otros operadores; llamadas a móviles de otros operadores; llamadas a líneas Compartel ni llamadas a líneas 019000. Tales consumos se facturaran adicionalmente al plan de telefonía. Estos
planes son excluyentes de la oferta promocional de 30 de minutos de fijo a móvil. Aplican condiciones y restricciones. Consulta términos y condiciones en www.une.com.co.
Los clientes que adquieran planes de Telefonía Extraordinaria no podrán activar un plan de LD UNE adicional; estos planes de LD son excluyentes.
Los Minutos adicionales a Móvil TIGO facturarán a las tarifas establecidas para llamadas de fijo a Móvil.
Los planes de LD no son planes cerrados al llegar al límite de Minutos el usuario podrá continuar realizando llamadas y se cobrarán como minutos adicionales. Toda información sobre los Planes,
tarifas, activaciones comunicarse con la operadora al 150.
El televisor debe tener entrada de audio y video.
En el momento de la instalación del servicio, se requiere de un multitoma que facilite el fluido eléctrico a los equipos.
Las claves de control de padres y compras son opcionales, se entregan y explican su uso al momento de la instalación, y son responsabilidad del suscriptor el manejoy uso de las mismas.
(Para cambio llamar a la línea Nacional 01 8000 410141).
Para la instalación del servicio HD (Alta Definición) el televisor debe ser Plasma, LCD o LED con puerto HDMI.
TV DIGITAL
Citofonía Virtual
Línea Adicional IP para
Dispositivos Móviles
De acuerdo con el art. 11 de la ley 1430 de 2010, no aplica IVA para servicios de internet en estratos 1, 2 y 3
NOMBRE
No. Identificación Cliente
FIRMA
Para el servicio de IPTV máximo se instalarán 2 puntos de TV con STB independientes.
El usuario conoce la cantidad de decodificadores incluidos en la oferta, los cuales deben ser recibidos en el momento de la instalación.
Opciones de Televisión Digital: ¿El asesor indicó la cantidad de canales HD, así como la cantidad y el tipo de decodificadores incluidos según la oferta de TV Digital?.
El número de canales y sus frecuencias pueden variar dependiendo del tipo de tecnología y región. Servicio sujeto a cobertura y disponibilidad técnica. Aplican condiciones y restricciones. Consulta
términos y condiciones en www.une.com.co.
La guía de canales podrá ser consultada a través de nuestra página web Pereira: www.unetelefonicadepereira.com.co e Ibagué: www.uneibague.com.co, en la Sección de hogares y Personas Televisión - Guía de Canales. Y elegir de acuerdo al plan de televisión adquirido la correspondiente.
Fecha de Actualización 01 de Octubre de 2016