GOBIERNO REGIONAL DE ICA DIRECCION REGIONAL DE SALUD DE ICA UNIDAD EJECUTORA 401 SALUD CHINCHA HOSPITAL SAN JOSÉ - CHINCHA X ENCUENTRO NACIONAL DE EXPERIENCIAS EN MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD EN SALUD GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO INFORMÁTICO EN USUARIOS INTERNOS DE LA UNIDAD EJECUTORA 401 SALUD CHINCHA CATEGORIA : NIVEL GERENCIAL UBICACIÓN GEOGRAFICA 212, 643 habitantes DISTRITOS : 11 ESTABLECIMIENTOS DE SALUD POR CATEGORIAS: 01 HOSPITAL REFERENCIAL II- 1 01 CENTRO DE SALUD I – 4 07 CENTROS DE SALUD I – 3 20 PUESTOS DE SALUD I-2 01 PUESTO DE SALUD I-1 01 BRIGADA DE AISPED • • • • • • Somos la primera Institución de Salud de la Provincia de Chincha El Hospital « San José de Chincha » fue creado el 19 de marzo del 1911 102 años al servicio de la comunidad chinchana A partir del año 2000, el MEF autoriza la creación de la Unidad Ejecutora 401 Salud Chincha, de manera presupuestal, financiera y administrativa. Desde el año 2007 a la actualidad, nos encontramos operativizando en ambientes pre fabricados en su mayoría, a raíz del terremoto que nos azotó. Actualmente se viene ejecutando la construcción de una nueva infraestructura. PERSONAL ASISTENCIAL NOMBRADOS 425 CAS 112 TOTAL 537 % 86 ADMINISTRATIVO 62 24 86 14 TOTAL DE TRABAJADORES 487 136 623 100 EDAD PROMEDIO 45 AÑOS TIEMPO DE SERVICIO PROMEDIO 20 AÑOS FOTO DE AMBIENTE PREFABRICADO • • • • • LLUVIA DE IDEAS MATRIZ DE PRIORIZACIÓN TÉCNICA DEL ¿ POR QUÉ ? ¿ POR QUÉ ? ÁRBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS DIAGRAMA DE GANTT ESCASA CAPACITACIÓN EN INFORMÁTICA DE LOS TRABAJADORES ASISTENCIALES Y ADMINISTRATIVOS DE LA UE 401 SALUD CHINCHA Problema identificado mediante la Matriz de Priorización y seleccionado de manera participativa por parte del Equipo de mejora continua dela calidad, Para diagnosticar el problema se utilizó la fórmula para poblaciones finitas, y los resultados fueron los siguientes: TEMAS DE CAPACITACIÓN PRIORIZADOS, POR LOS SERVIDORES ADMINISTRATIVOS Y ASISTENCIALES GRUPO OCUPACIONAL DE SERVIDORES 21% ADMINISTRATIVOS 41.2% 45.0% ASISTENCIALES 79% 40.0% 35.0% CURSO DE OFIMÁTICA 27.3% 30.0% TIC 25.0% 20.0% 15.0% Para conocer las necesidades de capacitación, se encuestó a 238 trabajadores; el 21% ( 50/238 ) fueron administrativos y el 79% ( 188/238 ) Asistenciales 10.0% 12.2% 13.4% 5.9% REDACCIÓN GESTIÓN DE SALUD TALLER PPR 5.0% 0.0% ENCUESTA AL PERSONAL Los temas priorizados por los trabajadores fueron : 1. Ofimática 2. Tecnología de La información y Comunicación (TIC) • Facilidades otorgadas al equipo de proyecto de mejoras para coordinar con las diferentes direcciones, jefaturas y gerencias(con acto resolutivo) • Apoyo en la implementación de la propuesta de solución Crear e implementar una Sala de Cómputo como estructura de apoyo a la formación continuada de los trabajadores asistenciales y administrativos. Gestionar el conocimiento Tecnológico Informático para garantizar la formación continuada y sostenida, de los servidores asistenciales y administrativos de la Unidad Ejecutora 401 Salud-Chincha Fortalecer las competencias y habilidades del personal, sobre ofimática, manejo de equipos de cómputo y Tecnología de la Información y comunicación, aplicadas en salud (TICS) . Mejorar la satisfacción de los usuarios externos, en los servicios de : Farmacia, Caja y SIS de nuestro Hospital . Facilitar el acceso a los eventos de capacitación en línea, a través de teleconferencias promovidos por el Ministerio de Salud y otras instituciones Crear e implementar una sala de cómputo, como estructura de apoyo a la formación continuada de los trabajadores asistenciales y administrativos Mantenimiento y repotenciación de computadoras recibidas en donación - MINSA. Acondicionamiento de ambiente de la sala de cómputo Instalación de equipos y mobiliarios . Fortalecer las competencias y habilidades sobre ofimática, manejo de equipos de cómputo y Tecnología de la Información y comunicación aplicada en salud (TICs) de los trabajadores asistenciales y administrativos Coordinar convenios Educativos vigentes, con Instituciones Públicas y Privadas. Sensibilización a servidores asistenciales y administrativos para su participación en los cursos gratuitos de informática Diseñar , Elaborar y programar ( materiales educativos, test de evaluación, sílabos) Mejorar la satisfacción de los usuarios externos en los servicios de Farmacia, Caja y SIS del hospital Reunión de sensibilización continua con el personal que labora en dichos servicios Capacitación del personal en informática, manejo de programas y trato digno Implementación de dos ventanillas de caja y farmacia para atención al usuario Mejorar las competencias y habilidades en el manejo del software del SISMED, SISCAJ Facilitar el acceso a los eventos de capacitación en línea, a través de teleconferencias promovidos por el Ministerio de Salud y otras instituciones Equipamiento Audiovisual (micrófonos, cámaras web, audífonos, Sofbuffer, Tv 42¨) Socializar documentos de invitación de teleconferencias Oficiar a los establecimientos de salud, para su participación en teleconferencias Elaborar un directorio de diferentes Instituciones que organizan teleconferencias Matriz de Mejora Nº Foto encuestando 1 2 3 4 5 6 Preguntas P021. equipos y materiales para atención SATISFECHOS ( + ) n % INSATISFECHOS ( - ) n % 36 12.9 244 87.10 58 20.8 222 79.20 72 25.8 208 74.20 91 32.5 189 67.50 P09. Atención Farmacia sea rápida P06. Atención Caja/SIS sea rápida P019. Oriente carteles/flechas y letreros P02. Consulta horario programado P012. Tiempo para responder preg. Fuente Encuesta SERVQUAL, Hospital San José de Chincha - Junio 2012 NIVEL DE SATISFACCION: QUE LA ATENCIÓN EN FARMACIA SEA RÁPIDA NIVEL DE SATISFACCIÓN: QUE LA ATENCIÓN EN CAJA Y EN EL MÓDULO ADMISIÓN DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS) SEA RÁPIDA ANTES FOTO COLA LARGA AHORA CAPACITACIONES EN INFORMÁTICA Situación de servidores Capacitados No capacitados Set. 2012 F % Implementación y sensibilización Dic 2012 F % Mar 2013 F % Jun 2013 F % 56(56) 9.0% 91 (35) 15% 141(50) 23% 567 91% 532 85% 482 77% RESULTADO EN NIVEL DE CONOCIMIENTO F % F % DEFICIENTE 124 88 3(*) 2 ACEPTABLE 17 12 139 98 (*) No se han regido a las normas establecidas- CAPACITACIÓN EN LINEA SI Encuentro Macro regional de Salud Reunión Nacional virtual equipos itinerantes (AISPED) Teleconferencia inicial para presentación de lineamientos instructivos, herramientas y formatos p´ el proceso de programación de abastecimiento 2014 Teleconferencia de asistencia técnica a DISA/DIRESA/GERESA respecto a procesos de programación Teleconferencia sobre el cuidado con medicamentos en el embarazo y la lactancia que ORG. DIGEMID Setiembre 2012 01 18/04/2013 24/04/2013 01 X 10/06/2013 01 X 01 x X 01 x 11/06/2013 13/06/2013 21/06/2013 NO Fuente: Reporte del SIAF-SP , En el Servicio de Farmacia se ha incrementado el número de recetas atendidas; lo que ha permitido consecuentemente aumentar la recaudación en dicho servicio CONSOLIDADO DE RECETAS ATENDIDAS DE OCTUBRE 2012 A JUNIO 2013 MESES - Año RECETAS ATENDIDAS INCREMENTO- OCTUBRE – DICIEMBRE 2012 34.651 ENERO – MARZO 2013 37.383 + 2.732 ABRIL – JUNIO 2013 37.943 + 3.292 SERVICIO DE FARMACIA 39000 38000 37943 37383 37000 36000 35000 34652 34000 33000 OCT - DIC 2012 ENE -MARZ 2013 N° RECETAS ATENDIDAS ABR - JUN 2013 LO QUE HUBIERA COSTADO EL PROYECTO Cantidad Precio unitario S/. 20 1 000 2 4 000 8, 000.00 20 60 1,200.00 1 450 450.00 15 200 3,000.00 Sillas fija de metal 14 98 1,372.00 Televisor 40" 1 1500 1,500.00 Útiles de oficina 1 645 645.00 Accesorios 7 90 533.00 Descripción Las capacitaciones en informática no le han generado gastos económico al personal ya que los cursos son dictados de manera GRATUITA Asi mismo se vienen dictando cursos sobre estadística, manejo de SIAF y SIGA, donde se espera coberturar al 100% de trabajadores asistenciales y administrativos de la Unidad Ejecutora 401 Salud Chincha. COSTEO TOTAL DEL PROYECTO S/. 5.550.00 COSTOS Donación de Equipos Computo (MINSA) Servicio de Docentes (Convenio con Entidades) Repotenciación e Instalaciónde Equipos de Computo Acondicionamiento de ambiente Módulo de melanina TOTAL Total S/. 20, 000.00 36, 797. 00 El desarrollo de nuestro proyecto ha logrado la participación activa de los trabajadores, aún de quienes están por cesar en sus labores tanto del Hospital San José , Centros y Puestos de Salud; ellos aprenden de manera sencilla y clara ya que se esta aplicando una didáctica y metodología educativa para adultos, a fin que conozcan y manejen los principios básicos de los diferentes programas de computación que día a día se van implementando. Se evidencia una gran satisfacción personal, al conseguir un logro, lo que mejora su autoestima y la interrelación entre sus compañeros promoviendo y fortaleciendo un clima organizacional saludable, por lo que redunda en una mejor atención al usuario externo DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIA DEL NÚMERO DE QUEJAS, DE USUARIOS EXTERNOS EN LOS SERVICIOS DE FARMACIA, CAJA Y SIS (BUZÓN DE SUGERENCIAS) Las quejas por la lentitud en la atención en los servicios de Farmacia, Caja y SIS, generadas por deficiencias en el proceso de gestión del Sistema Informático, disminuyeron de 36 a 9 por cada 100 que se registraron. En solo 8 meses de funcionamiento de la Sala de Cómputo, se ha logrado capacitar en informática a 141 (23%) trabajadores, se espera capacitar a 623 (100%). Analizando la gran demanda de capacitación en informática y la importancia que tiene en la formación sostenible y por ende en la mejora de la eficiencia organizacional en este mundo globalizado: • Garantizamos la Gestión del Conocimiento Tecnológico Informático permanente, en los trabajadores de los diferentes establecimientos de la UE 401 Salud Chincha • El Proyecto esta avalado por la Alta Dirección, mediante Resolución Directoral (acuerdo de comité de gestión , DIRESA, Gobierno Regional de Ica) • El presente proyecto esta enmarcado en el Plan de Desarrollo Institucional • La Alta Dirección asegura el presupuesto que será asignado para las mejoras del proyecto (RDR, RO, Donaciones y transferencia y Presupuesto de reposición y mantenimiento) • • • La Unidad Ejecutora 401 Salud Chincha, actualmente cuenta con una sala de cómputo acondicionada con 15 computadoras, en un ambiente prefabricado; y se ha previsto en el proyecto de la nueva construcción en ejecución, un ambiente adecuado e implementado con 25 computadoras modernas. Ya que las tendencias de la demanda es a incrementarse Proyectamos asi mismo, capacitar a tecnicos estadisticos en salud,( HIS, Vigilancia Epidemiologica, registros de nacidos vivos y defunciones,SIEN,PSL, POI) Seguimiento de la desercion de los participantes al curso de informatica Lic. JUDITH CUADROS Jefa de Enfermería del Hospital San Jose de Chincha PARTICIPANTE DEL PMC