Informe de Gestión 2011

Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.
Informe Anual de Gestión 2011
Cúcuta, Marzo de 2012
Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.
Informe Anual de Gestión 2011
Contenido
Carta a los Accionistas
7
Principales Cifras 2011
13
Composición Accionaria
14
Organismos de Decisión
15
Responsabilidad Social Empresarial
19
Adhesión al Pacto Global
22
Planeación Estratégica
22
Grupos de Interés
23
Logros 2011
24
Gestión de Riesgos
25
Modelo de Trabajo De Grupo
25
Gestión Ambiental
27
Gestión Técnica y Comercial con Responsabilidad Social Empresarial
28
Informe de Gestión
33
Negocio de Transmisión y Distribución
36
Negocio de Comercialización
45
Gestión Financiera
54
Gestión Administrativa
58
Gestión Legal
66
Gestión de Control Interno
71
Gestión de Comunicaciones
74
Indicadores del Cuadro de Mando Integral - CMI
77
Estados Financieros
79
113
Carta a los Accionistas
Nos complace compartir con los accionistas y demás grupos de interés de
Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. ESP – CENS, los resultados,
logros y proyectos registrados en 2011, que han contribuido al desarrollo y
expansión de la empresa.
7
Norte de Santander, ha sido uno de los departamentos más afectados por la
pasada ola invernal conocida como el fenómeno de La Niña, durante
aproximadamente nueve (9) meses, causando desastres naturales en
nuestro departamento y Sur del Cesar, ocasionando tragedias como la
ocurrida en el Municipio de Gramalote, además dejó miles de damnificados
en el mercado donde prestamos el servicio de energía eléctrica, provocando
el colapso de sus principales vías de comunicación y dejándolo
prácticamente incomunicado con el resto del país al igual que con algunos
municipios del departamento.
Sumado a esto, la lenta reactivación del
comercio con el mercado venezolano llevó al Gobierno Nacional a la
declaración de la emergencia social y económica.
Nuestro Departamento ha basado su economía en actividades de tipo
terciario, tales como el comercio, transporte, finanzas y turismo, las cuales se
han visto seriamente afectadas con la caída en la cotización del bolívar que
para el mes de diciembre del presente año ha alcanzado $0,20 para la
compra y $0,21 para la venta, siendo la tasa más baja de la historia, lo que
explicaría la disminución del consumo por parte de los Venezolanos en la
región, que junto a la contracción de la demanda interna afectan de forma
abrupta las ventas y por ende el desempleo que ascendió al 15.4%; lo cual no
refleja un escenario favorable que propicie la recuperación de la dinámica
fronteriza, teniendo en cuenta que Venezuela es el principal socio comercial
del Departamento.
Las circunstancias descritas anteriormente impactaron negativamente el
crecimiento de la demanda, las ventas de energía, los costos de
mantenimiento y el resultado del ejercicio que antes de impuestos fue de
$27.221millones, inferior al 2010 en $22.829 millones.
Sin embargo, se obtuvo el primer lugar en la Encuesta Regional de
Satisfacción del Cliente Residencial - ERSC de la CIER, Premio CIER ORO para
empresas con menos de 500,000 clientes. Esta distinción otorgada por la
El costo de Mantenimiento ascendió a $12,172 millones, superior en $3,755
Comisión de Integración Eléctrica Regional, el ente más importante del
millones al año anterior, que garantizó la continuidad del servicio de energía
Sector Eléctrico en América, ubica a CENS como la Empresa de Colombia y
en 2011, soportado en un programa de mantenimiento que permitió sortear
Latinoamérica, con mejor satisfacción de sus clientes por el servicio recibido
los inconvenientes presentados durante el primer semestre de invierno y los
y es el reconocimiento de mayor trascendencia que ha obtenido la
atentados terroristas a siete torres del Sistema de Transmisión Regional y
organización en su historia, que evidencia el compromiso de los diferentes
tres estructuras afectadas por el desbordamiento de los ríos Magdalena,
equipos de trabajo, el mejoramiento continuo de nuestros procesos y
Pamplonita y Zulia.
refuerza nuestra orientación al cliente y al servicio.
De acuerdo con el compromiso adquirido por el grupo EPM con la
En 2011 los resultados en materia deportiva son notables, CENS se ubicó
Gobernación del Departamento Norte de Santander dentro del Plan de
como la mejor electrificadora en los VIII Juegos del Sector Eléctrico Nacional.
negocios CENS 2009-2013, ejecutamos el programa de electrificación rural
En Neiva, Huila, 17 electrificadoras de todo el país compitieron en estas
con una inversión total de $11,716 millones, beneficiando 1,702 familias
justas deportivas.
campesinas.
La tarifa media de venta de energía ascendió a $335.49/kWh, con un
La Subestación Atalaya con una inversión de $5,578 millones, fue puesta al
crecimiento del 6.6% respecto al año anterior, impactado por el cargo de
servicio en diciembre de 2011, con una capacidad instalada de 22 MVA y
restricciones y el incremento de índice de precios al productor (IPP) que fue
niveles de tensión 34.5/13.8 kV., automatizada e integrada al Centro de
de 5.20%; sin embargo, continuamos con una de las tarifas más bajas del
Control. El proyecto beneficia aproximadamente a 100,000 habitantes de
país, después de las empresas de energía de Bogotá, Medellín, Pereira, entre
26 barrios de la Ciudadela de Juan Atalaya, mejorando la calidad del servicio
otras.
y permitiendo la construcción de viviendas de interés social y nuevas
empresas comerciales e industriales.
CENS adoptó el modelo de trabajo del Grupo Empresarial, ajustó el plan de
negocios y unificó las mejores prácticas empresariales, optimizando los
Es importante resaltar que logramos superar la meta establecida para el
resultados para lograr el cumplimiento de la Meta Grande y Ambiciosa –
indicador de pérdidas de energía, al situarse el Índice de Pérdidas del
MEGA- en 2011, por un monto de US$215 millones superior al 44% de la meta
Distribuidor en 11.18% y el Comercial en 13.39%; producto de las acciones de
proyectada para el 2015.
normalización y legalización de usuarios, al igual que las inversiones en
remodelación de redes e instalación de macro medidores en los
Las inversiones realizadas en el periodo alcanzaron la suma de $44.936
transformadores de distribución.
millones y fueron orientadas principalmente al desarrollo de proyectos de
expansión para atender nuevos clientes, crecimiento de la demanda, mejora
El periodo analizado se destaca por los cambios organizacionales realizados,
de la calidad del servicio 95margen sobre ingresos del 18.75%.
mejorando nuestras prácticas corporativas con la implementación de la
estructura administrativa, modelo de procesos, nuevos perfiles, roles,
mejoró la calificación de la deuda Nacional de largo plazo de AA+ a AAA y
responsabilidades y definición de alcances en los diferentes cargos, como
mantuvo la calificación de la deuda de corto plazo en F1+, reflejando mayor
resultado de la adecuación de CENS al Modelo de Trabajo del Grupo
integración operativa y técnica con EPM.
Empresarial EPM, ejecutando proyectos por $11.075 millones, entre los cuales
están la adquisición de software y herramientas con tecnologías de punta;
Los Estatutos Sociales fueron reformados parcialmente incluyendo en el
homologación e implementación de los procesos de Comercialización,
objeto actividades de transmisión de energía eléctrica y prestación de
Financieros y Administrativos, actividades para la adopción de las Normas
servicios de telecomunicaciones de acuerdo con el marco legal y regulatorio.
Internacionales de Información financiera – NIIF; además de las acciones
realizadas en desarrollo de la escisión de CENS.
La Asamblea de accionistas en reunión ordinaria aprobó la escisión de CENS
para la creación de la nueva entidad “CENS Inversiones S.A”. La Operación
La Junta Directiva aprobó el ajuste a la estructura administrativa con una
optimiza la estructura financiera de la empresa, disminuyendo el costo
planta de personal de 530 trabajadores, modificando el modelo de procesos
promedio ponderado de capital, mejora la generación de valor, diversifica el
para ajustarlo al modelo estandarizado de trabajo de grupo.
riesgo, divide la actividad empresarial, delimita y especializa las funciones,
separando el negocio operativo del negocio inversionista.
Se modificó el Manual de Procedimientos de Selección de Talento Humano,
10
ascendiendo 104 trabajadores y vinculando 22 profesionales, mediante
Con base en lo anterior, se adelantaron los trámites de autorización de la
convocatorias a concursos internos y externos; además se promocionaron
operación ante la Superintendencia de Sociedades, organismo de
59 trabajadores a un mayor grado dentro del mismo nivel de la escala
Inspección, Vigilancia y Control, en cumplimiento de los requisitos legales
salarial.
que impone la Ley 222 de 1995, el Código de Comercio y la Circular 007-2008,
El área de Tecnología Informática se consolidó, fortaleciendo el equipo de
respeto de los derechos de los accionistas minoritarios, de acreedores y de
trabajo con 15 profesionales para asegurar la centralización de los procesos
terceros en general.
garantizando de este modo la observancia irrestricta de las normas y el
de infraestructura, soluciones informáticas y seguridad de la información.
$6,380 millones, los principales desarrollos de
Se adoptó un plan de acción orientado a mitigar el riesgo jurídico propio de
software fueron: ERP OneWorld, COMPRASE – SIMTAR, CU, DIGITURNO,
Con una inversión de
los procesos de contratación de CENS, para fortalecer la confianza de
SIRIUS, CA Spectrum y la Implementación de la Mesa de Servicios como
nuestros grupos de interés, implementando la creación de la línea ética, en
punto único de contacto para el registro y trazabilidad de los requerimientos
el portal web de CENS, donde se reciben las quejas, reclamos y sugerencias
por servicios de tecnología, además de la integración a la red de CENS con
de los procesos de contratación.
once (11) localidades en el Departamento Norte de Santander.
La Unidad Control Interno realizó las actividades de verificación y
Según la Calificadora de Riesgos Fitch Ratings Colombia SA, la Empresa
aseguramiento,
que se concretan en el desarrollo de doce procesos
evaluativos programados y catorce Auditorías Especiales. Del resultado de
comunicación entre la empresa y la comunidad, mediante programas
las auditorías a los diferentes procesos, se generaron acciones de mejora y
educativos donde capacitó a dieciséis mil usuarios durante el 2011, a través
de otra parte se desarrolló la campaña de comunicación interna “YO
de estrategias lúdicas recreativas y culturales,
CONTROLO” orientada al fortalecimiento de la Cultura del Autocontrol en
acompañamiento al Proyecto de Reducción y Control de Pérdidas de Energía,
igualmente realizó el
los trabajadores de CENS, generándose una conducta positiva hacia los
la Socialización del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE),
controles que necesita la empresa en el desarrollo de sus actividades.
jornadas pedagógicas con escolares mediante el programa Energizando el
Futuro, haciendo énfasis en la educación ambiental.
La Contraloría General de Medellín realizó Auditoría Gubernamental con
enfoque integral a la vigencia 2010, con un dictamen limpio y el
Agradecemos el compromiso de los accionistas y colaboradores que
fenecimiento de la cuenta. Así mismo, se conceptuó que la gestión y
contribuyeron a obtener los resultados y logros en la gestión 2011,
resultados de CENS en el 2010 fueron favorables y se evidenció un nivel de
reconociendo particularmente a los empleados, contratistas y comunidad
riesgo bajo en el Sistema de Control Interno.
en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y el progreso de la
región.
Se continúo reforzando la gestión comunicacional de la empresa con los
medios de comunicación, la comunidad y campañas internas enfocadas a
En 2012 existen perspectivas para ejecutar en Norte de Santander varios
construir un concepto de integración y sentido de pertenencia de los
proyectos de infraestructura, como la construcción de 10 mil viviendas de
trabajadores. Igualmente se promocionaron programas y servicios de los
interés social en la ciudad de Cúcuta, la ejecución del Oleoducto
negocios de Comercialización y Distribución de energía, llevando atención,
Bicentenario por parte de Ecopetrol que demandaría la conexión de cargas
diversión y educación a más de siete mil usuarios, en sectores de la ciudad de
adicionales de energía para las estaciones de bombeo; la minería del carbón
Cúcuta, su área metropolitana y los Municipios de Pamplona, Ocaña,
que proyecta reactivar la producción de nuevas minas y los cultivadores de
Aguachica y Tibú.
palma solicitaron disponibilidad de energía para el procesamiento y
comercialización de este producto.
En mediciones realizadas en esta vigencia, en la Encuesta CIER 2011, el
componente Información y Comunicación obtuvo el primer lugar en
El Gobierno Nacional, prometió inversiones para atender la emergencia
Colombia y en Latinoamérica, también en la medición realizada por
invernal particularmente en carreteras destruidas que se conectan con el
Transparencia por Colombia se destacó el avance significativo alcanzado en
interior del país, la reconstrucción del Municipio de Gramalote y los
el componente “Apertura Informativa” gracias al fortalecimiento de la
programas de electrificación rural para el Catatumbo. La demanda de
relación con los Grupos de Interés producto del mejoramiento de las
energía de CENS con estos proyectos crecerá el 70% en los próximos 10 años
acciones de apoyo comunicacional y estratégico a la gestión empresarial.
y se requieren inversiones estimadas por $51.000 millones, en conexión al
Sistema de Transmisión Nacional y expansión del Sistema de Transmisión
La política de Responsabilidad Social Empresarial, creó espacios de diálogo y
Regional.
Estamos construyendo una nueva sede administrativa que entrará en
funcionamiento el primer semestre de 2012, permitiendo la reubicación de
150 puestos de trabajo, acondicionados con Normas de Salud Ocupacional,
Tecnología y Uso Racional de Energía, que contribuirán a mejorar las
condiciones de trabajo y la eficiencia laboral de los trabajadores de CENS.
Luis Carlos Rubiano Ortegón
Luis Alberto Rangel Becerra
Presidente Junta Directiva
Gerente General
Principales Cifras 2011
INFORMACIÓN COMERCIAL
Municipios Atendidos (Norte de Santander, Cesar y Bolívar)
Área Geográfica Norte de Santander (Km²)
Población Norte de Santander (DANE proyección 2011)
Cobertura Urbana (Norte de Santander)
Cobertura Rural (Norte de Santander)
Total Clientes
Residenciales
No Residenciales
Demanda 2011 (GWh )
Ventas 2011 (GWh)
Índices Pérdidas del Distribuidor (%)
Índices Pérdidas del Comercializador (%)
INFORMACIÓN TECNICA
Kilómetros de red (91% del Nivel 2) 21,187
Subestaciones
34
Transformadores de Potencia
73
Transformadores de Distribución
16,044
INFORMACIÓN FINANCIERA
Ingresos Operacionales (Millones de $)
416,793
EBITDA (Millones de $)
78,133
Margen Ebitda (%)
18,75
Total Activos (Millones de $)
1,126,478
Total Pasivos (Millones de $)
297,163
INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
Trabajadores Activos
349
Pasantes Universitarios y aprendices SENA 63
46
21,658
1,309,265
98%
76%
397,280
364,246
33,034
1,373
1,120
11.18
13.39
Composición Accionaria
A la fecha el capital autorizado asciende a $60.000 millones dividido en
acciones de valor nominal de $10 cada una. El capital suscrito y pagado es
$15,182 millones equivalente a 1.518.229.945 acciones en circulación
distribuidas así:
ACCIONISTA
EPM Inversiones S.A.
Número de
Acciones
Participación CAPITAL
%
Millones $
1,199,144,474
78.9831
11,991.44
Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
190,325,000
12.536
1,903.25
IFINORTE
118,254,798
7.789
1,182.55
1
0
0
Municipio de Cúcuta
6,033,710
0.3974
60.34
Municipio de Ocaña
Departamento Norte de Santander
1,022,909
0.0674
10.23
Municipio de Pamplona
676,374
0.0446
6.76
Municipio de Villa del Rosario
283,213
0.0187
2.83
Federación Nacional de Cafeteros –Comité
Departamental de Cafeteros Norte de Santander
5,644
0.0004
0.06
Empresa de Energía de C/marca S.A
4,220
0.0003
0.04
Municipio de San Cayetano
2,429
0.0002
0.02
2,462,354
0.1622
24.62
14,819
0.001
0.15
Trabajadores y Jubilados CENS
Sindicato de Industria de los Trabajadores
Profesionales de la E.S.P
TOTALES:
1,518,229,945
100
15,182.30
Hoy en día Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P., es una
sociedad anónima de carácter mixto, filial del Grupo empresarial EPM, cuyo
objeto social es la prestación del servicio público domiciliario de energía
eléctrica, desarrollando las actividades de transmisión, distribución y
comercialización en los departamentos de Norte de Santander, Cesar y
Bolívar y la prestación de servicios y actividades de telecomunicaciones.
Organismos de Decisión
Asamblea de Accionistas
EPM Inversiones S.A.
Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
Federación Nacional de Cafeteros - Comité Departamental de
Cafeteros de Norte de Santander
Instituto Financiero para el Desarrollo de Norte de Santander IFINORTE
Municipio de Cúcuta
Trabajadores y Jubilados de CENS S.A. E.S.P.
Municipio de Ocaña
Municipio de Pamplona
Municipio de Villa del Rosario
Sindicato de Industria de los Trabajadores Profesionales de la E.S.P.
Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. E.S.P.
Municipio de San Cayetano
Departamento de Norte de Santander
Se realizaron dos reuniones, una ordinaria en el mes de febrero y otra
extraordinaria en junio de 2011. Se aprobó distribuir el 100% de los
dividendos correspondiente a la utilidad neta del ejercicio 2010, por valor de
$34,272 millones así como los excedentes de la reserva legal de este mismo
ejercicio, por $3,378 millones, los cuales fueron girados a los accionistas en
proporción a la participación accionaria en esa misma vigencia.
Junta Directiva
Evaluación de la Gestión Junta Directiva
Durante el año 2011 se realizaron doce (12) sesiones de Junta Directiva, una
por mes, cumpliéndose con la totalidad de las reuniones programadas para
esta vigencia. Se contó con la participación activa de los miembros
principales y suplentes, en la forma como se indica a continuación:
Composición de la Junta Directiva
Período 2011 – 2012
PRINCIPALES
SUPLENTES
LUIS CARLOS RUBIANO ORTEGÓN
Subdirector de Empresas Vinculadas de Energía
Empresas Públicas de Medellín
GABRIEL RICARDO MAYA MAYA
Abogado FENDIPETROLEO - Antioquia
OSCAR HERNÁN HERRERA RESTREPO
Director Finanzas Institucionales
Empresas Públicas de Medellín
Luis Carlos Rubiano Ortegón
Asistencia a
reunión
12
Gabriel Ricardo Maya Maya
12
Oscar Hernán Herrera Restrepo
8
Néstor Raúl Encinales Gallo
9
Nombre
Gobernador del Dpto. N. de S.
CARLOS ALBERTO GÓMEZ GÓMEZ
Gerente General
Electrificadora de Santander - ESSA S.A. E.S.P.
HUGO EMILIO VÉLEZ MELGUIZO
Economista
No asistió
Alejandro José Jaramillo Arango
1
Carlos Alberto Gómez Gómez
8
Hugo Emilio Vélez Melguizo
9
José Jaime Vélez Botero
12
Carlos Alberto Solano Bonnett
10
La Junta Directiva hizo riguroso seguimiento a la gestión de los negocios de
NÉSTOR RAÚL ENCINALES GALLO
Gerente Transmisión y Distribución Energía
Empresas Públicas de Medellín
JOSÉ JAIME VÉLEZ BOTERO
Ingeniero Electricista
Comercialización y Distribución de Energía, el plan de negocios 2009-2013 y
aprobó su actualización hasta el 2015, Plan de Recuperación de Pérdidas de
energía, aprobó una nueva estructura administrativa para CENS, el cambio
Gobernador del Departamento Norte
de Santander
CARLOS ALBERTO SOLANO BONNETT
Subgerente Comercial Generación
Empresas Públicas de Medellín
de imagen corporativa y abordó todos aquellos temas que le permitieron
conocer de manera oportuna la ejecución de las actividades así como el
cumplimiento de las metas y objetivos trazados.
A través del enlace “Junta Directiva” de la página web de CENS, se publicó
información relevante y de interés, como los informes de gestión mensual
de la administración y los temas a tratar en las reuniones de Junta. También
se dispone de otros canales como el correo convencional, electrónico y las
herramientas Office Comunicator y Live meeting.
Evaluación de la Gestión Junta Directiva
Luis Alberto Rangel Becerra
Pedro Enrique G álvis Nieto
Carmen Yolanda Porras Carrillo
Mario Emmanuel Tello Pinto
Gerente General
Subgerente de Transmisión y Distribución
Subgerente Administrativa y Financiera
Subgerente de Comercialización
Personal Asesor
Martha Patricia Medina Santos
Secretaria General
Mónica Wheeler Pachón
Jefe Unidad de Control Interno
María del Pilar López Jaimes
Jefe Unidad de Comunicaciones
Edgar Hernando Ruiz Vásquez
Jefe Unidad de Planeación
Adhesión al Pacto Global
A finales del 2011, la Junta Directiva autorizó la adhesión
al Pacto Global bajo la premisa de integrar los principios
del Pacto en la gestión, estrategia y cultura
organizacional. Además, apoyaremos públicamente el
Pacto y en 2013 publicaremos nuestro primer informe de
sostenibilidad.
Planeación Estratégica
La actualización del Plan de Negocios de CENS se
enmarcó dentro de los lineamientos establecidos por el
Grupo EPM a través del GEN Energía, estableciéndose
para CENS como objetivo central la “Sostenibilidad del
negocio de Transmisión y el crecimiento de los negocios
de Distribución y Comercialización de energía eléctrica,
todo ello definido como el conjunto de condiciones
económicas, sociales y ambientales que favorezcan la
permanencia y el desarrollo de la empresa en una
relación de beneficio mutuo con la sociedad”.
Con base en lo anterior, se determinó la fórmula para
ganar, elemento fundamental de la estrategia
corporativa que además estableció con claridad los
imperativos estratégicos y las escogencias principales a
nivel de Grupo Empresarial, así como su adopción por
parte de CENS como filial.
Para desplegar esta estrategia, tanto en términos de acciones como en los
adelantamos sendas campañas para explicar ampliamente los objetivos
indicadores para medir su progreso, adoptamos Planes Operativos o
estratégicos y la transversalidad de la política de Responsabilidad Social y
iniciativas y realiza seguimientos trimestrales a planes y a través del Cuadro
Ambiental. Así mismo, en las actividades del programa de Asimilación y
de Mando Integral – CMI, herramientas en los procesos de planeación y
Cambio se enfatizan los principios y valores como contribución efectiva a la
verificación empresarial, acogiendo las metas establecidas en los
eliminación de barreras culturales.
presupuestos anuales y proyecciones financieras que consolidan el plan de
negocios 2012 – 2015.
Grupos de Interés
CENS reconoce que su éxito empresarial y su proyección en la comunidad
dependen tanto de las buenas relaciones al interior de la compañía, como de
las relaciones externas con sus diferentes grupos de interés. Se identificaron
como Grupos de Interés:
-
Clientes
-
Comunidad y medio ambiente
-
Proveedores
-
Socios
-
Colegas
-
Estado
-
Empleados
Durante 2011, se adelantó el ejercicio de construcción de trayectoria
llegándose a la conclusión de que se ha dado una fase básica que garantiza
el despegue de la política de Responsabilidad Social Empresarial – RSE,
soportada sobre bases como el direccionamiento estratégico, las
declaraciones del plan de negocios 2011-2015, actualizadas para el año 2012 y
el Cuadro de Mando Integral. Por los medios de comunicación internos
Logros 2011
Homologación de procesos, implantación de nuevas tecnológicas informáticas y personales
competentes son factores críticos de éxito para la organización.
Nueva Estructura Organizacional
Al cierre de 2011, el 44% de los procesos han sido homologados y se ha ascendido y/o vinculado
personal para alcanzar el 66% de implantación de la planta de personal.
Compromisos de los diferentes equipos de trabajo y mejoramiento continuo de nuestros procesos
Encuesta CIER
reforzados por la orientación al cliente y al servicio fue reconocida por nuestra clientela. En 2011
CENS recibió el Premio CIER ORO para empresas con menos de 500.000 clientes. Esta distinción
ubica a CENS como la empresa de Colombia y Latinoamérica, con mayor satisfacción de sus
clientes.
Construcción Subestación Atalaya
El trabajo en equipo y una exitosa labor de Educación al Cliente permitió que la comunidad
aceptara e hiciera suyo un proyecto que traerá desarrollo a este populoso sector de Cúcuta.
Ejecutado un plan de acción bien diseñado, dirigido y controlado por un excelente equipo de
trabajo, el Planeador de Recursos Empresariales - ERP, entrará en producción el 10 de enero de 2012.
Premio CIER ORO para empresas
Costo 3,933 millones, 19% menos de lo presupuestado.
con menos de 500.000 clientes.
ERP OneWord 8.0
El ERP permitirá alcanzar excelencia operacional en los procesos financieros, abastecimiento y
mantenimiento.
Además, potencia la implementación de las normas internacionales de
información financiera.
Consolidación de la planta con 15 ingenieros y apoyos en servicios por parte de une.
Integración a la red del Grupo Empresarial y localidades.
Tecnología de la Información
Utilización de las herramientas de comunicación para el funcionamiento de las “Redes de Sinergia.
Integración de tecnología móvil en actividades comerciales.
Planeación y control del ERP.
El arduo y coordinado trabajo de Desarrollo Organizacional sumado al compromiso de todos los
Renovación de la Certificación de Calidad
funcionarios permitió que por tercera vez CENS renovara su Certificación de Calidad en la NTC ISO
900.1:2008.
Proyecto de Electrificación Rural CENS - EPM - Gobernación del
Gestión de Riesgos
Departamento Norte de Santander.
El rediseño organizacional y el nuevo modelo de procesos en CENS
De acuerdo al compromiso adquirido por el Grupo EPM con la Gobernación
plantearon una nueva evaluación de la metodología para la gestión de los
del departamento de Norte de Santander dentro del Plan de negocios CENS
riesgos. La Unidad de Planeación adelanta el Programa para el Manejo
2009-2013, culminamos el proyecto de electrificación rural con una
Integral de Riesgos – MIR, con una vigencia 2011-2012, cuyo objetivo principal
inversión total de $11,716 millones.
es la actualización de los Mapas de Riesgos inherentes al nuevo modelo de
procesos. El Programa MIR actualizó la metodología en Gestión de Riesgos
alineándose a la norma COSO II - ERM (Enterprise Risk Managment) y al
Usuarios beneficiados
1702
Estándar Internacional ISO 31000 para la identificación de los riesgos
operacionales y la evaluación en cada uno de sus estadios: inherente o
absoluto, con controles y con tratamiento.
Veredas con servicio
101
Tras una prueba piloto exitosa en las Áreas de Servicios Comerciales y de
Mercadeo & Ventas, la actualización a la nueva metodología se encuentra
Municipios
Km de red media tensión
a nivel 7,6 kV
30
368.24
desarrollándose a todo nivel a fin de obtener como producto un total de
sesenta y nueve (69) Mapas de Riesgos.
En consecuencia, la gestión de riesgos en CENS se moviliza a eliminar el
impacto y la probabilidad de ocurrencia de aquellos eventos negativos que
prevengan la creación de valor o disminuyan el valor existente,
KVA instalados
1,830
garantizando el cumplimiento de los objetivos de cada uno de los procesos y
en cascada el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Transformadores Instalados
516
Modelo de Trabajo de Grupo
Presupuesta ejecutado
$11,715
Una vez adoptado el Modelo de Trabajo del Grupo Empresarial – MTG, se
continúa la implantación siguiendo el plan de ruta diseñado.
Adicionalmente y como parte del Direccionamiento
arranque con la puesta en marcha de los mecanismos
de interacción (redes y subredes de sinergia) para que
a través de la unificación de mejores prácticas e
implantación de herramientas tecnológicas
homologadas se optimicen resultados, consolidando
así los negocios y fijando un sendero de crecimiento
social y ambientalmente sostenible. El modelo
adoptado comprende:
Avance de implantación del Modelo de Trabajo de
Grupo – MTG
Al cierre de 2011, el avance global promedio de la
implantación del MTG es del 53%. El siguiente gráfico
detalla en las cuatro perspectivas, los avances
parciales de cada una de ellas.
Alta
Modelos de operación
Baja Integración
Estratégico, se estableció que el plan de negocios
Coordinación
Unificación
Diversificación
Replicación
Modelos de gobernabilidad
Puesta en marcha
Modelo de
Decisiones
Baja
Estandarización
Alta
Gobernabilidad
Modelo
organizacional
Estrategia
Modelo
económico
Personas
Recompensas
Estructura
Procesos
Redes de Sinergia
Se realizaron redes de sinergia de gestión ambiental, planeación de la
infraestructura, gestión del talento humano, jurídica y subredes financieras
Programas Desarrollados
Programa
(Tesorería e Impuestos) También, se ajustaron las metodologías abordadas
en la red de sinergias de Desarrollo Organizacional, iniciando su
implementación con el ajuste de la documentación de los procesos de CENS
a lineamientos unificados para todas las filiales.
Gestión Ambiental
Plan Nacional de
Bifenilos
Policlorados PCBs
Manejo de la
Biodiversidad
Resultado(s)
Incrementamos en un 296,67% la cantidad de muestras
cromatográficas tomadas y analizadas a transformadores de
potencia y distribución. Iniciamos la construcción de las bodegas
para almacenamiento de residuos peligrosos e industriales en las
Sucursales Cúcuta y Aguachica. Construcción del laboratorio de
cromatografía; adquirimos los equipos necesarios para su puesta
en marcha y adelantamos parte de la documentación para lograr
su certificación en la NTC - ISO IEC/17025.
Plan de Manejo de Fauna para las Subestaciones definidas de
Cúcuta, Tibú y Aguachica.
CENS ha definido una estrategia ambiental que encamina las actividades
administrativas y operativas en pro del desarrollo sostenible, contribuyendo
En acuerdo voluntario con Corporación Autónoma Regional del
al progreso de la región sin afectar el medio ambiente y sin comprometer los
Cesar (CORPOCESAR), iniciando a finales de 2010 y continuando la
recursos naturales necesarios para satisfacer las necesidades de las
Acuerdos
Voluntarios
labor en el 2011. La iniciativa consistió en la recuperación del Bosque
del Agüil.
generaciones futuras.
En el 2001 hemos aumentado el consumo tanto en energía (1.2%)
Durante 2011 invertimos $4,371 millones reflejando un crecimiento del 54.6%
frente a lo invertido en 2010.
Uso de Aguas y
Energía
como de agua potable (10%) debido a la incorporación de nuevos
trabajadores y la puesta en marcha de obras civiles dentro de las
diferentes sucursales.
Ejecutamos tareas de separa ción en la fuente, sensibilización del
personal; se inicio la construcción de bodegas de residuos.
Gestión de
Residuos
En cuanto a los residuos reciclables realizamos un convenio con la
Fundación Sanar (institución sin ánimo de lucro que busca mejorar
las condiciones de vida y de salud de niños con cáncer del área
metropolitana de Cúcuta y que carecen de medios
socioeconómicos para sus tratamientos); donando los residuos de
este tipo y contribuyendo de esta forma a la labor que la fundación
desarrolla.
27
Gestión Técnica y Comercial con Responsabilidad Social Empresarial
Wilson Palacios presidente de la JAC del Barrio Nueva
Esperanza, comenta: “Para mi comunidad ha sido muy
importante la labor que vienen desarrollando CENS; nos han
capacitado e informado sobre los proyectos de redes que
Festivales de la Energía
CENS llevó alegría, educación y atención inmediata de solicitudes a sus
clientes, en 26 municipios y corregimientos de su área de cobertura. Con el
trabajo en equipo de las áreas técnicas y comerciales hicimos presencia en
brigadas de servicio para atender integralmente las necesidades de
28
comunidades donde aún no tenemos oficinas de atención al cliente.
CENS es consciente de la importancia de crear espacios de dialogo y
comunicación entre la empresa y la comunidad. A través del equipo de
Educación al cliente y Gestión Social y diferentes programas se informó y
educó en temas sobre el servicio de energía a 16.000 clientes durante el año
2011, con estrategias lúdicas, recreativas y culturales en su área de influencia.
Acompañamiento a Reducción y Control Pérdidas de Energía
Para fomentar la cultura de la legalidad y analizar las causas sociales por las
cuales se hace un uso ilegal de la energía, capacitamos 6.813 personas, se
realizamos 948 visitas domiciliarias y se efectuamos 191 diagnósticos en los
circuitos de altas perdidas, en toda el área de influencia de CENS.
Escuelas de Líderes
Con el objeto de fortalecer los conocimientos de los líderes comunitarios
sobre nuestros servicios de Distribución y Comercialización de Energía
Eléctrica, para que sean multiplicadores de la información en sus respectivas
comunidades, se organizamos 7 escuelas de líderes y 27 encuentros, con
presidentes de Juntas de acción comunal y Personeros municipales.
Juan Carlos Bautista Gutiérrez Personero del Municipio de
Cúcuta, expresa: “El apoyo de CENS fue fundamental para la
personería. Quincenalmente nos acompaña con las oficinas
móviles y actividades lúdicas, a los sitios menos favorecidos
de la ciudad, con el fin de coadyuvar en las soluciones para la
comunidad, frente al tema de servicios públicos.”
La Feria de la Energía
Con la Feria de la Energía Estudiantil se continuamos el fortalecimiento de
nuestra relación con las comunidades educativas del departamento,
transmitiendo conocimientos sobre la energía eléctrica, promoviendo una
cultura de cuidado de lo público y del medio ambiente y proporcionando
espacios de integración lúdica.
En el 2011, logramos la participación de 4,878 niños, que mostraron su
ingenio y recursividad en actividades como teatro, coplas, cuentos y
maquetas relacionadas con las diferentes temáticas de la energía.
29
Trabajamos por la Seguridad y la Calidad de Nuestro Servicio
Con la realización de 5 jornadas de Socialización del Reglamento Técnico de
Instalaciones Eléctricas - RETIE, CENS continúa apoyando la promoción de la
seguridad y la calidad en la prestación del servicio de energía. Estos eventos
se dirigieron a los gremios de los constructores y los técnicos electricistas, así
como a estudiantes de electricidad.
30
Queremos Nuestro Planeta y Promovemos su Cuidado
Durante el 2011, desarrollamos el proyecto ambiental educativo del Bosque
Agüil, en la regional de Aguachica. A través de este se sensibilizó a la
comunidad de sus alrededores, sobre la importancia de la conservación y el
uso sostenible de los recursos naturales. De igual manera, se estimuló en la
comunidad el cambio de actitud y comportamiento, a través de recorridos o
jornadas de contacto con el bosque.
Integramos las Familias para Jugar con Seguridad
Con el ánimo de reducir el riesgo de accidentes con las redes eléctricas,
desarrollamos una campaña educativa con niños y adultos, sobre la
prevención accidentes eléctricos, al elevar cometas de papel en las
temporadas de vientos que se presentan en la ciudad. Coordinamos la
realización de tres Festivales de Cometas, que incluyeron actividades de
información y concientización sobre el riesgo, además de promover la
integración familiar y comunitaria en un sano esparcimiento.
Promovemos el Uso Racional y Eficiente de la Energía
A pesar del efecto sobre sus posibilidades de venta, pero en coherencia con
su responsabilidad Social Empresarial, CENS organizó 56 jornadas
pedagógicas entre Empresas, Alcaldías, Entidades estatales y Comunidad,
para fomentar el uso racional y eficiente de la energía. Estas acciones
evidencian nuestro compromiso con la sostenibilidad del planeta y el
bienestar de nuestros clientes.
Arley Yesenia Leal Espinosa, comunicadora social del ICBF,
comenta la experiencia: “De manera didáctica CENS brindo
información importante sobre el uso eficiente de la energía,
le aportó no solo a la institución si no también a la vida
personal de los trabajadores, ya que las recomendaciones se
aplican en nuestra vida cotidiana”
En Navidad Llevamos Energía, Oración y Felicidad
CENS en conjunto con la Diócesis de Cúcuta, Rayco, Coomultrasan, La
Esperanza y Los Olivos, llevaron a las diferentes comunidades de Cúcuta, un
mensaje de Paz y de Esperanza. Con alegría y a través de actividades lúdicas,
niños y adultos recibieron recomendaciones importantes para ahorrar
energía y para hacer un uso seguro del servicio.
Apoyamos los Municipios en Obras para la Comunidad
Apoyamos al Municipio de Ocaña en la construcción del alumbrado público
y de los diferentes espacios deportivos, recreativos y peatonales del Mega
parque de la ciudad. Las Canchas de baloncesto y futbol, el patinódromo, los
parques infantiles y otros escenarios para el deporte y la distracción,
constituyen una excelente alternativa de esparcimiento y mejoramiento de
la calidad de vida, para más de 100.000 habitantes de la ciudad de Ocaña.
La continuidad del servicio fue muy satisfactoria a lo largo del
año 2011 a pesar del impacto de la fuerte ola invernal. Soportados
en un programa de mantenimiento y a la zonificación
geográfica para atención con cuadrillas, con una inversión total
del rubro de mantenimiento de $12,172 millones, y logramos
sortear múltiples inconvenientes y dificultades presentadas
principalmente durante el primer semestre, a lo largo de todo el
Departamento Norte de Santander, sur de Cesar y Bolívar.
El estado de las vías con derrumbes e inundaciones dificultó el
acceso a los diferentes lugares afectados con desconexiones, sin
embargo con el compromiso de nuestro personal técnicooperativo llegamos y restablecimos el servicio de energía,
inclusive en los sitios más apartados.
36
Adicionalmente, siete estructuras del STR fueron afectadas por
atentados terroristas y tres por el desbordamiento de ríos,
situaciones que fueron también superadas con la reparación de
las líneas de transmisión; y en otros casos con la reubicación de
estructuras.
Paralelo a estas labores de atención a las contingencias en el
sistema de distribución local, se daba continuidad al programa
de mantenimiento preventivo en redes y subestaciones con
actividades de línea energizada, trabajos a potencial, poda de
árboles y limpieza de los corredores de líneas de transmisión y
Inundación de Gamarra (Cesar) y Morales (Bolívar).
distribución.
Instalación de estructura Vereda San Pedro para restablecer
Además, en 2011 invirtimos $31,533 millones en infraestructura,
mayor en 159% a lo invertido en 2010, situación que garantiza la
servicio a los municipios de Ragonvalia y Herrán.
sostenibilidad y crecimiento del negocio; reflejándose así la mayor gestión
alcanzada tanto en contratación como en ejecución real de obra.
Indicadores de Calidad
Los indicadores de calidad reflejaron muy buen comportamiento en cada
uno de los cuatro grupos de calidad, producto de un programa de
mantenimiento preventivo sobre la red de distribución y la permanente
renovación de la red de distribución y del equipo de subestaciones.
La gestión en las actividades de inversiones en el año 2011 estuvo
encaminada a la modernización de las subestaciones y redes de
distribución, en procura de brindar el servicio de suministro de energía con
estándares de continuidad y calidad.
Programas de reposición de equipos de subestaciones junto a los de
remodelación de redes, instalación e integración de reconectadores al
SCADA del Centro de Control tuvieron continuidad a lo largo del año 2011.
A partir del 1 de julio de 2011 y en cumplimiento a lo dispuesto en la
Resolución CREG 097/2008, CENS ingresó al nuevo sistema de calidad
basado en el esquema de incentivos y compensaciones.
Alcanzamos la meta prevista para el Indicador de Pérdidas – IP, al situarse en
11.18% para el OR y en 13.39% para el Comercializador producto de las
acciones de normalización y legalización de usuarios, al igual que las
inversiones en remodelación de redes e instalación de macro medidores en
los transformadores de distribución.
Demanda de Energía
La demanda total de energía del Sistema de Distribución local, presentó una
disminución de un 0.09% respecto a la demanda del año 2010, reflejando un
decrecimiento moderado si se tiene en cuenta la ola invernal que se
presentó en el país durante el año 2011, además de la difícil situación
socioeconómica de la región.
Demanda de Potencia
La demanda máxima de potencia que habitualmente se presenta en el mes
de diciembre, para el 2011 se presentó en el mes de noviembre.
Control de Pérdidas de Energía
De acuerdo a lo anterior, el indicador de pérdidas del distribuidor se redujo
en 1,36 puntos porcentuales y el correspondiente al comercial en 1,39 puntos
En el año 2011 se cumplieron las metas respectivas a los indicadores de
porcentuales, calculando un total de 153,5 GWh/año en pérdidas de energía
pérdidas de energía tanto del comercial como del distribuidor, con
del distribuidor y 173,07 GWh/año en pérdidas del comercial.
indicadores al mes de diciembre tal como se muestra en la siguiente tabla.
El cumplimiento de los indicadores certifica el compromiso de todos los
equipos de trabajo, así como la efectividad de las estrategias respecto a la
gestión en circuitos de altas pérdidas.
De la misma manera, a fin de disminuir la vulnerabilidad de la red de
distribución de baja tensión, logramos cumplir con metas previstas en el
programa de trabajo:
Apoyo al Desarrollo Económico de Nuestra Región
La expansión de la red de distribución está orientada en la mayoría de los casos a atender las necesidades del servicio de energía en los proyectos de vivienda de
interés social y en barrios subnormales de los distintos municipios del Departamento del Norte de Santander y del Sur de Cesar. Durante el año 2011 con una
inversión de $1,857 millones fue posible atender un número considerable de estos proyectos con la construcción de las redes de distribución: 9.32 km en media
tensión y 17 km en baja tensión; además del suministro e instalación de transformadores de distribución y la financiación a mediano plazo del valor de la acometida
y del medidor al Usuario.
Con el fin de mejorar la calidad del servicio, así como disminuir la vulnerabilidad de la red en relación al tema de pérdidas de energía, CENS ejecutó una inversión de
$6,393 millones, con los cuales fue posible remodelar 31.89 km de red en media tensión y 42.69 km en baja tensión.
Subestación Atalaya
En el mes de diciembre se dio al servicio la
Subestación Atalaya con una capacidad instalada
de 22 MVA y niveles de tensión 34.5/13.8 kV. El
proyecto tiene asociado el alimentador a 34.5 kV
proveniente de la subestación La Ínsula con una
longitud de 6.6 km. Igualmente los circuitos fueron
integrados al SCADA del Centro de Control,
incluyendo los medidores de energía.
El proyecto beneficia a cerca de 100.000
habitantes de 26 barrios de la Ciudadela de Juan
Atalaya, mejorando ostensiblemente la calidad del
servicio, pero fundamentalmente la atención por
parte de la electrificadora a proyectos de
expansión de vivienda de interés social,
comerciales e industriales.
Respuesta a nuestros Logros 2011
Nueva carga en el sistema: Durante el año 2011
vilculamos a las diferentes subestaciones 28.57 MVA
como carga instalada al sistema de distribución local
(SDL), con un total de 1137 proyectos que siguieron el
proceso de factibilidad, revisión de proyectos y
finalmente solicitud de conexión.
Instalación de medidores en subetaciones: La instalación
de medidores en los niveles de tensión 4, 3 y 2 en las
diferentes subestaciones e integrados al SCADA del
Centro de Control, permite la elaboración de balances de
energía por nivel de tensión como aporte esencial al
programa de control y reducción de pérdidas de energía.
Reconectadores y Switches: Dimos continuidad al
programa de modernización de la red, instalamos 15
elementos de corte en los niveles de tensión 13.2 kV y 34.5
kV. Dichos elementos fueron integrados al SCADA del
Centro de Control, donde pueden ser monitoreados y
comandados; permitiendo un rápido restablecimiento
del servicio en caso de fallas en la red distribución y
seccionamiento limitado, de manera que se impacte al
menor número de usuarios con las desconexiones.
Reposición equipos de subestaciones: Con una
inversión de $4,400 millones, y con el propósito de
brindar la mejor prestación del servicio de energía,
dimos continuidad al proyecto de reposición de equipo
de subestaciones, adquiriendo equipos con mayor
tecnología y menor periodicidad del mantenimiento.
Transformadores de Potencia: En el mes de junio instalamos un nuevo transformador en la Subestación Aguachica, en remplazo del transformador fallado en
enero del año 2010. Así mismo, adquirimos otros tres transformadores de potencia dentro del programa de renovación del parque de transformación para así
disponer de suplencias en caso de atender una eventual contingencia en el sistema.
Negocio de Comercialización
La demanda del mercado de CENS, constituida en un 70% por mercado residencial y con un 87% ubicado a menos de los 1.000 sobre el nivel del mar, tiene una alta
correlación con la temperatura debido a que la carga de refrigeración es el principal componente. En el año 2011 predominó la condición invernal generada por el
fenómeno de La Niña, con muy bajas temperaturas promedio y por tanto baja demanda de energía por parte de los clientes. El crecimiento de nuestra demanda
comercial fue tan solo del 0.01% respecto al 2010, año cuya demanda estuvo afectada al alza por las altas temperatura originadas por el fenómeno contrario El
Niño. Sin embargo, los ingresos por ventas de energía en el 2011 presentan un crecimiento de $7,341 millones, 2.05% respecto al 2010, y $3,423 millones superiores a
lo presupuestado, debido al comportamiento del Costo de Prestación del Servicio – Cu.
El mejoramiento continuo en CENS se puede demostrar, con los años de evolución positiva en todos los indicadores de su gestión comercial, el fortalecimiento
continuo de la orientación al cliente y el trabajo en equipo con pasión de su personal. Este esfuerzo organizacional se vio recompensado en el año 2011, con el
primer lugar en la Encuesta Regional de Satisfacción del Cliente Residencial de la CIER; por lo cual la Comisión de Integración Eléctrica Regional - CIER, el ente más
importante del Sector Eléctrico en América, le concede el Premio CIER ORO para empresas con menos de 500.000 clientes.
Ventas de Energía
Las ventas durante el 2011 crecieron en 1.8% respecto al 2010, equivalentes a
19.28 GWh, este crecimiento no alcanzo el valor presupuestado de 47.23 KW.
Durante el primer semestre del año las ventas fueron inferiores a las del
2010 como consecuencia de la ola invernal, para el segundo semestre el
incremento es producto del ajuste a los ciclos de facturación.
Ventas de Energia por Clase de Servicio
El Sector residencial que representa 70% del Mercado Regulado presentó un
crecimiento en su consumo de 2,73GWh y el 30% restante del mercado,
representado por la clase de servicio no residencial, registró un incremento
del 2.8% concentrado en los sectores Comercial con 6.02 GWh e Industrial
con 2.33 GWh. Para el mercado No Regulado el 71% del incremento se
registra en los Grandes Clientes y 29% en el Alumbrado Publico.
En año 2011 el valor de las ventas de energía, totalizaron $365,430 millones;
con un crecimiento respecto al año anterior de $7,341 millones, es decir el
2.05%. Las ventas del Mercado Regulado y No Regulado de 1,100 GWh en el
2010 a 1,120 GWh en el 2011, registrando un leve crecimiento del 1.8%,
producido básicamente por el aumento en el consumo de los sectores
industrial y comercial.
Los ingresos del distribuidor diferentes al Sistema de
Distribución Local del mercado de propio, crecieron
5.58% ubicándose en $37,204 millones distribuidos de
la siguiente manera:
Aun cuando las ventas estuvieron inferiores en 27.95 GWh, los ingresos por ventas de energía en el 2011 presentan un crecimiento de 2.05% respecto
al 2010 equivalentes a $7,341 millones. El factor principal de incremento en los ingresos es el comportamiento de Costo de Prestación del Servicio (Cu).
Compra de Energía
Para atender la demanda comercial de CENS en el
2011, se realizaron compras de energía por $161,535
millones a un precio promedio de $124.99/kWh. El
precio Promedio del Mercado en contratos a largo
plazo (Mc) se situó en $132.05/kWh, nuestro precio
promedio de compra en contratos a largo plazo (Pc) se
ubicó en $127.88/kWh, beneficiando a nuestros
usuarios regulados al transferirle en menor valor del
cargo de generación.
No obstante lo anterior y como resultado del leve crecimiento de la demanda (0.01%) y del esquema de contratación de compra de energía con alto cubrimiento
para atención de la demanda del mercado regulado, el excedente de energía tuvo que ser colocado en la bolsa de energía a precios inferiores al de compra
originándose pérdidas por $1,169 millones.
Costo Unitario de Prestación del Servicio – Tarifas
La tarifa de CENS, se ubica en el sexto lugar comparada con
empresas de iguales características, reflejando una
eficiente gestión comercial y técnica la cual se transfiere
como un beneficio a nuestros usuarios.
La tarifa promedio de venta presentó un crecimiento del
6.6% respecto al año anterior y se incremento en promedio
$16.98 respecto al presupuesto.
Este
aumento fue
producto del elevado costo en el cargo de restricciones y de
la variación positiva del IPP de 2.20 puntos porcentuales por
encima de lo presupuestado 3.00%.
Demanda Comercial
En CENS atendemos el
93,16% del mercado de
comercialización en el cual hacemos presencia, con
respecto al año anterior nuestra demanda, es decir la
energía comprada por CENS, creció 0.01 %, al pasar de
1,292.28 GWh en el 2010 a 1,292.36 GWh en el 2011; se
esperaba un crecimiento mayor no obstante los factores
climatológicos producto del fenómeno de la Niña se vieron
reflejados en un menor consumo usuario.
Costo de la Operación Comercial
Los costos en el 2011 presentan un incremento en
8.46% respecto al 2010 equivalentes a $18,209
millones, $9,353 millones por encima de lo
presupuestado. Este crecimiento es inducido en gran
parte por las restricciones que aumentaron en $8,992
millones por encima de lo esperado, adicionalmente
se realizaron compras de energía para atender
perdidas no técnicas y el comportamiento del IPP no
fue el esperado.
Cartera
La cartera total de CENS asciende a $43.904 millones. De esta cartera $15.414 millones (35.1%) es cartera corriente; $13.714 millones (31.2%) está
siendo cancelada mediante acuerdos de pago con los clientes y $14.776 millones es cartera vencida, equivalente al 33.6% de la cartera total.
Cartera Desagregada por Edades
Distribución de Cartera Vencida por Sectores
Dentro de la cartera vencida, el 28.8% es deuda oficial,
el 18,4% es industrial, ubicada principalmente en los
acueductos municipales, hospitales y entidades
educativas y el 39.32% corresponde al sector
residencial, distribuida entre 26,784 clientes, con un
número importante de deudas menores a $200.000,
con baja relación Beneficio/Costo que dificultan su
recuperación y que se gestionan con el plan especial
de financiación “Arregle cuentas con CENS”.
Plan de Cobranzas
Con la dotación de la estructura del equipo de
Cobranzas, CENS inicio a mediados de 2011 el
desarrollo de su plan de recuperación de cartera
dirigido a todos los sectores de consumo. Para apoyar
las acciones en el sector residencial, estratos 1,2 y 3, se
contrato una firma especializada en cobranza social.
Este contratista nos apoyará en la ubicación en
terreno de 16,737 usuarios deudores, el ofrecimiento
del “Plan de financiación Arregle cuenta con CENS” y
la recuperación de deudas. Además nos aportará en
actualización de los datos del cliente y en
determinación de la existencia y estado de los
predios.
Gestión Regulatoria y de la Información
Con la conformación del Equipo Gestión Regulatoria e Información
Comercial en el 2011, se garantizara en el corto plazo el cumplimiento
oportuno de la regulación aplicable a los procesos misionales, ofreciendo
apoyo a las áreas involucradas e integrando los recursos necesarios.
Asimismo, permitirá el suministro de información confiable y veraz para
nuestros grupos de interés, facilitando la toma de decisiones.
Nuevos Clientes
A Diciembre del 2011, CENS atiende un total de 397,280 clientes, con un
crecimiento de 13,205 nuevos clientes durante el último año, equivalentes al
3.44%. El sector residencial concentra el 92% de nuestros clientes y el estrato
2, con 190,869 clientes constituye el 48,0% del mercado total.
Atención de Clientes
De acuerdo con el plan de negocios establecido por EPM para CENS, en el año
2011 CENS remodelo y/o abrió 14 nuevas oficinas de atención al clientes,
ubicadas en los municipios de: Chinácota, Bochalema, Durania, Pamplonita,
Cacota, Labateca, Silos, Mutiscua, El Zulia, Sardinata, Bucarasica, Santiago,
San Cayetano y Campo Dos. Con el mejoramiento ó la apertura de estas
nuevas instalaciones, buscamos la comodidad del cliente, la disminución de
sus costos por desplazamientos y una mayor disponibilidad de contacto con
la empresa. Además los mejoramientos tecnológicos y operativos realizados
reducirán los tiempos de respuesta de cualquier solicitud.
En el año 2011 CENS recibió 463,670 solicitudes de sus clientes, de las cuales
8,397 de ellas fueron peticiones escritas. Todas fueron atendidas en los
términos de ley, con un tiempo promedio de respuesta de cinco días. El 2% de
las solicitudes recibidas fueron reclamos relacionados con facturación; y de
estos, menos del 1% fueron resueltos favorablemente al cliente. Este nivel de
calidad y eficiencia en nuestros procesos, es la base de la satisfacción de
nuestros clientes, en lo cual, el resultado de las encuestas nos coloca entre
los mejores de Colombia y Latinoamérica.
La restructuración de la atención del cliente en CENS, generó la necesidad de
implementar una herramienta integral de gestión, administración y control
de la atención de sus clientes en el departamento. Para esto CENS puso en
operación de un digiturno centralizado, que permite la integración y
monitoreo de los puntos de atención ubicados en Cúcuta y su área
metropolitana, así como de las Regionales Ocaña, Pamplona, Aguachica,
Tibú. Además la información estadística del digiturno adquirido, facilitará la
toma de decisiones en la optimización del recurso de atención y la
satisfacción del cliente.
Planeación Comercial
La creación del Área de Mercadeo y Ventas fortaleció estratégicamente a
CENS para maximizar la satisfacción y rentabilidad por cliente.
Mediante el direccionamiento de las actividades comerciales soportadas en
cifras y estudios, se identificaron oportunidades de negocio para la empresa.
Dentro de las acciones emprendidas durante el 2011 se cuentan: la
negociación con Apuestas Cúcuta 75 para recaudar el servicio de energía, el
proyecto de URE para el Mercado No Regulado y la venta de bombillas a
domicilio. Estos son ejemplos de cómo mediante la investigación del
mercado se puedan identificar las necesidades del cliente y fomentar la
mejora continua.
Optimización de Recursos
Restructuración Subgerencia Comercial
Por medio de la administración de los contratos de Alumbrado Público y la
El Plan de Negocios definido por EPM para CENS en el 2009, determino la
prestación de los servicios de Facturación y Recaudo del impuesto en los
estructura organizacional de la empresa y la macroestructura de la
diferentes Municipios del área de influencia, así como del servicio de aseo a
Subgerencia Comercial, cuya implantación y operativización inicio el 3 de
los diferentes operadores, en el 2011 recibimos ingresos adicionales por
septiembre y finalizo el 16 de diciembre de, con la asesoría de la casa Matriz, y
$5,068 Millones. Además, mediante el servicio de arrendamiento de nuestra
con el objetivo de implantar en CENS una Subgerencia Comercial adecuada
infraestructura eléctrica, cerramos contratos importantes con cable
a la estrategia y con la estructura y homologada con el modelo de EPM para
operadores como Telmex, UNE, Colombia Telecomunicaciones, Comcel,
sus filiales, EDEQ.
Empresa de Energía Bogotá, ISA, Mediacommerce, entre otros, los cuales
representaron ingresos anuales por $2,600 Millones. Adicionalmente
cerramos alianzas estratégicas con operadores de TV comunitarios para
pautar en los canales locales y regionales aumentando nuestro cubrimiento,
posicionando la marca, mejorando la comunicación con las y reforzando la
presencia institucional en zonas de difícil acceso.
Gestión Financiera
Estado de Resultados
Como resultado de ingresos operacionales equivalentes a $416,793 millones
y los costos y gastos efectivos por valor de $338,660 millones, durante la
vigencia 2011 CENS alcanzó un EBITDA de $78,133 millones, lo cual
corresponde a un margen de 18.8%. Una vez descontados los $53,437
millones correspondientes a gastos no efectivos, se obtuvo una utilidad
operacional de $24,695 millones.
Los costos operacionales ascendieron a $310,600 millones, con crecimiento
de $30,840 millones equivalentes a 11% con respecto al año anterior.
El costo de ventas, que incluye energía y bienes comercializados alcanzó los
$235,843 millones, superior en 8% al valor registrado en la vigencia anterior,
inducido por el mayor valor pagado en restricciones y el impacto de la
variación del Índice de Precios al Productor (IPP) que se situó en 5.20%,
aumentando la tarifa de compra de energía.
Adicionalmente, se logró una utilidad no operacional equivalente a $2,526
millones y se provisionó para impuesto de renta la suma de $6,159 millones,
configurándose finalmente utilidades netas por valor de $21,062 millones.
Para lograr la adaptación de CENS al grupo empresarial EPM, durante la
vigencia 2011 se ejecutaron simultáneamente varios proyectos, entre los
cuales se resaltan las actividades para la escisión de CENS; implementación
de software y procesos homologados de comercialización; herramientas
para fortalecer la infraestructura tecnológica e implementación del nuevo
sistema de información financiero ERP – One World, que homologa los
procesos financieros, de mantenimiento y abastecimiento para la adopción
de las Normas Internacionales de Información Financiera – NIIF.
El resultado neto del ejercicio alcanzó $21,062 millones, presentando un
decrecimiento equivalente al 39%, producto del bajo crecimiento de los
ingresos en 2% frente al de costos y gastos en 11%, situación que determinó
una utilidad neta por Acción de $13.
Balance General
El activo total de la empresa ascendió a $1,126,478 millones, inferior en
$23,065 millones al saldo registrado a cierre de 2010, particularmente por la
disminución del efectivo y las inversiones temporales, no obstante la
inversión realizada en ampliación, reposición y modernización de líneas,
redes, subestaciones, edificaciones y equipos por $44,936 millones.
El portafolio de inversiones generó rendimientos por $2,249 millones como
producto de la colocación de dineros en inversiones temporales y cuentas
bancarias.
El pasivo total se situó en $297,163 millones reflejando estabilidad frente al
año anterior. Por su parte el patrimonio institucional alcanzó $829,315
millones, reflejando una variación decreciente de $20,775 millones,
atribuible a la distribución de $3,378 millones que excedían la reserva legal,
la aplicación de $3,735 millones del nuevo impuesto al patrimonio y el efecto
del comportamiento en el resultado neto del ejercicio.
Calificación de Riesgos
componente de restricciones, el efecto del inesperado crecimiento del IPP, la
ejecución de proyectos del Grupo Empresarial EPM y la absorción de costos
De acuerdo con el informe presentado por la firma Fitch Ratings Colombia
operacionales aplazados del 2010, debido al cambio en el modelo de
SA, la empresa mejoró su calificación de la deuda nacional de largo plazo de
contratación.
AA+ a AAA y mantuvo la calificación de la deuda de corto plazo en F1+,
reflejando la mayor integración operativa y técnica con casa Matriz y el
cambio de estrategia de Grupo Empresarial, al utilizar las filiales de energía
como vehículo de inversión para su crecimiento futuro.
Indicadores financieros
Los indicadores reflejan el comportamiento de los resultados del
desempeño de la gestión empresarial realizada en el período, como se
evidencia a continuación:
EBITDA y Margen EBITDA
Entre los períodos 2007 a 2010, el EBITDA presentó variación positiva,
alcanzando en este último período $102.988 millones, con aumento de
$38.836 y margen de 25%.
En 2011 ascendió a $78,133 millones con margen de 19%, inferior en seis (6)
puntos que representan $24,855 millones, producto de la diferencia
negativa de 9 puntos porcentuales entre costos y gastos (11%) e ingresos
(2%), ocasionado por el mayor desembolso por concepto de energía en el
Valor Económico Agregado - EVA
Recaudo de Energía
Este indicador disminuyó de 2010 a 2011 en $11,580 millones, presentando al
Este indicador al cierre de 2011 muestra un decrecimiento de 0.84 puntos
cierre del periodo un valor negativo de $232 millones, coherente con la
originado por la difícil situación económica de la región.
menor rentabilidad de la inversión y el menor resultado neto operativo del
ejercicio por los menores ingresos y los mayores costos y gastos.
El menor desempeño del indicador EVA se debe a que la Rentabilidad sobre el
Capital Operativo Empleado (RSCEO) después de impuestos equivalente a
10.1% es menor que el rendimiento mínimo esperado por los accionistas
(WACC) que equivale a 10.2%. Adicionalmente, la tasa efectiva de impuesto
de renta estimada para 2011 (22.6%) es superior a la presupuestada (18.2%) a
causa de la eliminación de la deducción por activos productores de renta del
30%, lo cual no fue previsto al proyectarse el presupuesto.
Rotación de Cuentas por Cobrar
La rotación se situó en 49.64 días en promedio, reflejando un aumento de
3.73 días, ocasionado por el retraso en los pagos del servicio de energía por
parte de los usuarios, producto de la crisis económica que ha venido
afectando a la región.
Liquidez Circulante o Razón Corriente
Rentabilidad del Patrimonio ROE
Este indicador presenta una variación de 0,25 veces originada en la
disminución de los rubros de efectivo e inversiones temporales, por el pago
de dividendos e impuestos realizados en el período.
Capital de Trabajo
El capital de trabajo al cierre del año refleja variación positiva de $38,170
millones, particularmente por la disminución del Efectivo e Inversiones
El presupuesto inicial aprobado mediante Acuerdo 028 del 04 de Noviembre
temporales, no obstante el aumento de los deudores de energía y gastos
de 2010, contemplaba ingresos por $558.395 millones y desembolsos para
pagados por anticipado.
costos, gastos e inversión por $514.856 millones. El excedente de estos
rubros sumado a la disponibilidad inicial, arrojaría una disponibilidad final
de $43.539 millones. No obstante, la Junta Directiva aprobó la adición de
Razón de Endeudamiento Total
nuevas partidas presupuestales necesarias para dar cumplimiento a los
planes, programas y proyectos planeados.
Este indicador se situó en 26.37% y muestra un leve crecimiento de 2.9
puntos, derivado de la estabilidad que presentan el activo y el pasivo total.
En términos generales, el presupuesto aprobado tuvo una ejecución del 88%
y 85% en ingresos y costos y gastos respectivamente, frente al presupuesto
aprobado, incluidas las adiciones aprobadas por la Junta Directiva mediante
Rentabilidad sobre los Activos Totales - ROA
Acuerdos mediante Acuerdos 030, 031, 032 y 033 del año 2011.
Su rentabilidad alcanzó 6,94%, inferior en 2.02 puntos porcentuales, como
producto del menor EBITDA alcanzado en el período.
Gestión Administrativa
Rentabilidad del Patrimonio – ROE
implementación de la estructura administrativa, de procesos, nuevos
El 2011 fue un periodo de cambios organizacionales, debido al inicio de la
perfiles, roles, responsabilidades y definición de alcances en los diferentes
Refleja un índice de 9.42% con disminución de 2.69 puntos, debido al menor
cargos, resultado de la adecuación de CENS como filial de EPM encaminadas
EBITDA generado en el ejercicio.
a trabajar como grupo empresarial.
La positiva y oportuna respuesta a estos requerimientos fue posible gracias
Gestión Humana y Organizacional
al compromiso y puesta en evidencia de las competencias organizacionales
y directivas de nuestro personal.
A través de diferentes estrategias y actividades los trabajadores se
adaptaron a la nueva realidad organizacional, manteniendo un buen clima
laboral y avanzando en la aplicación del Modelo para el Gerenciamiento del
Proyecto De Rediseño Organizacional – Prisma
Talento Humano, adopción de la Política de Gestión Humana, ajuste y
dotación de la Estructura Administrativa, conservación, rediseño y
Con la finalización de PRISMA en marzo de 2011 luego de 18 meses de
certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, acompañamiento a los
ejecución, y cuya finalidad fue el ajuste de la estructura organizacional y de
negocios a través de la Asimilación del Cambio y Cultura Organizacional,
procesos para la integración con la Casa Matriz y el aporte al logro de la
cumplimiento de los programas de Salud y Seguridad y la aplicación del
estrategia del Grupo Empresarial EPM, la empresa recibió la carta de
Modelo de Trabajo para el Grupo EPM.
navegación de la nueva CENS como filial del Grupo.
Los resultados mas sobresalientes de este proyecto que contó con un equipo
de 24 personas de CENS, de ellas 9 de planta, el acompañamiento de EPM y la
asesoría de FOCUS CONSULTING LTDA, son: Homologación de procesos y su
plan de mejoramiento, valoración de competencias del personal, nueva
estructura administrativa, dimensionamiento de la planta de 420 a 530
plazas y su profesionalización, priorización de proyectos y fortalecimiento
El gerenciamiento del Talento Humano genera el compromiso y motivación
de la planeación, seguimiento y mejora de los procesos, así como la
de los trabajadores, permitiendo su crecimiento personal y profesional en
construcción de la malla social donde se consolidó la experiencia, éxitos, y
beneficio de los equipos de trabajo y la empresa. Sus principales
estudios certificados de cada uno de los trabajadores.
componentes son: La selección de personal, de competencias laborales,
desempeño en los cargos y desarrollo de las personas. El Modelo se basa en
Estructura Organizacional
cinco competencias organizacionales y cuatro directivas: Trabajo en equipo,
orientación al logro, disposición al cambio, orientación al servicio,
La estructura administrativa propuesta desde el proyecto PRISMA y
comunicación efectiva; gerenciamiento de personas, planeación y
aprobada en la Junta Directiva 711 del 24 de septiembre de 2010, se ajustó con
seguimiento, pensamiento estratégico y liderazgo.
la inclusión de los órganos de dirección: Asamblea General de Accionistas y
la Junta Directiva y del Proyecto de Control y Reducción de Pérdidas de
Energía dependiendo directamente de la Subgerencia de Transmisión y
Política De Gestión Humana
Distribución.
Aprobada en Junta Directiva 715 del 28 de enero de 2011. “El gerenciamiento
del talento humano en CENS se basa en el desarrollo de competencias y
contribuye desde la dimensión humana al logro de la estrategia
empresarial, a la dignificación de la vida de los trabajadores y a la promoción
de comportamientos socialmente responsables en sus actuaciones.
En coherencia con ello, CENS y sus trabajadores propician conjuntamente el
crecimiento laboral y personal a través de un entorno de trabajo
estructurado a partir de una cultura de alto desempeño, los valores
organizacionales, la ética, la calidad de vida, el bienestar, la normatividad
laboral y las disposiciones nacionales e internacionales acogidas en el marco
de los derechos humanos”.
La Política tiene como referente 11 lineamientos asociados al macro-proceso
de Gestión Humana: Selección y vinculación, Administración de la nómina y
prestaciones sociales, Administración de asuntos de seguridad social,
Administración de la compensación, Administración de procesos
disciplinarios del personal, Gestión del desempeño y del desarrollo del
Diseño E Implementación Modelo De Procesos
talento humano, Gestión del aprendizaje, Gestión del conocimiento e
innovación, Relación con las organizaciones sindicales, Administración de la
El modelo de procesos se modificó pasando de 4 a 13 macro-procesos y de 18 a
salud ocupacional y Responsabilidad del trabajador con el entorno.
63 procesos, identificándolos como estandarizados, coordinados, unificados
y replicados y la coordinación de los mismos se realiza en forma centralizada
Seguimiento a la Gestión y Resultados de Procesos
desde Cúcuta para las regionales.
En la implementación de autoevaluación del control del nuevo modelo de
La documentación de los 63 procesos recibidos de PRISMA y los 17
procesos, se identificaron y evaluaron 431 controles en 60 procesos,
intervenidos por la implantación del Planeador de Recursos Empresariales -
obteniéndose calificación de 4.3 sobre una meta de 3.8. No se evaluaron 9
ERP OneWorld, se revisó, ajustó y complementó, considerando los últimos
procesos por estar en diseño. Para facilitar la mejora de procesos y el
cambios normativos, la estructura organizacional, los sistemas de
seguimiento al cumplimiento de objetivos.
información y lineamientos resultantes de las redes de sinergias activas en
2011.
Proceso de Selección, Ascensos, Vinculaciones y Promociones
El manual de procedimientos de selección de talento humano para CENS
homologado con Casa Matriz se aplicó por primera vez, lo que facilitó el
ascenso de 104 trabajadores y la vinculación de 22 nuevos profesionales,
mediante 199 convocatorias a concursos: 143 internos y 56 externos.
Cincuenta y nueve trabajadores se beneficiaron de un mayor grado dentro
del mismo nivel de la escala salarial al ser promocionados.
El avance en la homologación de procesos con Casa Matriz es del 44%,
Formación y Desarrollo
representado en el 70% de los comerciales, 41% de las Unidades de Staff, 34%
de Transmisión y Distribución de Energía y 32% de la Subgerencia
Este periodo fue de gran aprendizaje y formación en todos los niveles de la
Administrativa y Financiera.
organización, obtenido y compartido a través de la operación de los
procesos, mediante asesoría, visitas y acompañamiento de personal de EPM
estrategias de comunicación, acompañamiento y formación, ejecutando
a CENS y viceversa, así como también con el personal de las filiales de
actividades de inducción y capacitación sobre los nuevos sistemas.
energía: EDEQ, CHEC y ESSA.
Para el desarrollo de programas relacionados con el aprendizaje interno y
externo se invirtieron $306 millones con intensidad de 15.136 horas y
cobertura total de la población trabajadora en temas tan importantes como
eficiencia energética, instalaciones de distribución y consumo de energía,
Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público y Reglamento
Técnico de Instalaciones Eléctricas, servicios públicos y Tecnologías de la
Información y Comunicación, Normas Internacionales de Información
Financiera, Planeador de Recursos Empresariales ERP OneWorld,
recuperación de cartera, gestión presupuestal, seguridad industrial y medio
ambiente.
La empresa otorgó auxilios de estudios por $233 millones a 142 trabajadores
que adelantan carreras profesionales y especializaciones; y auxilios
educativos a 822 hijos de 495 trabajadores y jubilados por $440 millones.
Asimilación del Cambio y Cultura Organizacional
La actividad de Asimilación de Cambio y Cultura Organizacional durante la
vigencia fue definida como proceso. Para involucrar a todos los niveles de la
estructura en el nuevo diseño organizacional se ejecutó la estrategia de
sensibilización “Reconociendo a CENS”.
La implementación de procesos y tecnologías de información comercial, ERP
OneWorld y mesa de ayuda de Tecnología Informática, se basó en
Salud Ocupacional Y Seguridad Industrial
Finalizó la construcción y entró en funcionamiento el Laboratorio de
Seguridad, espacio destinado para sentir la seguridad y que se refleje en la
cultura de la prevención y el autocuidado. Fue diseñado siguiendo los
parámetros y técnicas de la arquitectura sensorial, referenciándose áreas
importantes como el auditorio De la piel hacia adentro y los salones Claro
Oscuro y Los espejos.
aprendizaje en promedio mensual a 63 personas entre estudiantes de
semestre de práctica y aprendices del Servicio Nacional de Aprendizaje –
SENA, que a diciembre del 2011 finalizaron en 45.
Bienestar Social
La empresa otorgó préstamos a 31 trabajadores para compra y remodelación
de vivienda y liberación de gravámenes hipotecarios por valor total de $1.305
CENS coordinó la ejecución en Cúcuta del “Foro buenas prácticas en la
seguridad basada en el comportamiento”, con la participación de grandes
empresas del sector productivo del país, tales como Ecopetrol, Argos,
Promigás, Cerrejón y Cerromatoso. Ademas, la empresa obtuvo una
calificación de 86% en el atributo “ Se ocupa del a prevención de accidentes”
el los resultados de la encuesta CIER.
millones.
Infraestructutra
Nueva Sede Administrativa
Planta de Personal y Jubilados
Actualmente la planta de personal la constituyen 530 plazas: 349
trabajadores activos y 181 vacantes por proveer. Extendimos contrato de
La Junta Directiva aprobó la construcción de un módulo de oficinas de tres
pisos y la remodelación del módulo de Sistemas de CENS, a fin de reorganizar
los equipos de trabajo, dar mayor comodidad al personal actual y responder
Proyecto Normas Internacionales De Información Financiera –niif
al nuevo dimensionamiento de planta. El 7 de julio de 2011 se contrató la
construcción de las obras civiles, por valor estimado de $2.625 millones. En la
edificación se dispondrá de 135 puestos de trabajo, 13 salas de reuniones de
diferentes dimensiones, 10 unidades sanitarias, 7 salas de espera y 4
cafeterías en dos módulos de oficinas y una plazoleta.
Para la implementación de los nuevos procesos e inició de la construcción
NIIF es el primer proyecto con alcance de grupo empresarial, y su objetivo es
adoptar en forma plena las NIIF-IFRS en cada una de las empresas que
conforman el Grupo, para convertir y elaborar sus estados financieros bajo
estos estándares, sin afectar la continuidad del registro de las operacionales
durante todas las fases del proyecto. Asimismo, apalancar la estrategia de
financiación para el crecimiento de la organización.
del edificio fue necesario reubicar 208 puestos de trabajo en 16 oficinas. El
avance de la construcción del edificio es del 89%.
Construcción de Bodegas
En aplicación de la política y normatividad ambiental relacionada con la
Gestión Integral de Residuos y Desechos Peligrosos en cuanto a derrames de
hidrocarburos derivados y sustancias nocivas, se inició la construcción del
laboratorio de cromatografía y 6 bodegas en Cúcuta, Aguachica y Ocaña
para el almacenamiento y verificación de transformadores.
CENS cumplió con lo planeado para la vigencia 2011:
- Levantamiento y verificación física de las subestaciones y
transformadores de distribución, identificando las unidades
constructivas y la desagregación por componentes, a fin de
obtener calidad de datos para la adopción de NIIF, lo que a su vez
sirvió como insumo para la implementación del ERP OneWorld.
Conciliación de los transformadores en los sistemas técnico y
financiero, para lo cual se realizó inventario físico de 2.596 rurales y
urbanos en un avance de la depuración del 40%.
- A diciembre de 2011, el costo estimado hasta su disposición final de
los activos contaminados asciende a $3.470 millones
(Transformadores y luminarias, $3.450 y 20 millones,
respectivamente).
Sistema De Información Erp Oneworld (planeador De Recursos
Empresariales)
Para apalancar y soportar la adopción de las NIIF, casa matriz EPM estructuró
un proyecto para la implementación de la herramienta tecnológica JD
Edwards OneWorld ERP 8.0 de Oracle en las filiales de energía nacionales,
Tecnología Informática ejecutó en el 2011 $6.380 millones. Entre las
con la respectiva homologación de procesos financieros, de mantenimiento
ejecuciones más relevantes están: Planeación e implementación del
y abastecimiento.
sistema ERP OneWorld; Implementación de los sistemas de información:
COMPRASE – SIMTAR y CU homologados para filiales de energía nacionales,
sistema DIGITURNO centralizado para Cúcuta y sus regionales;
implementación de SIRIUS, que permite la captura confiable en el sitio de
trabajo y la solución CA Spectrum, para el diagnóstico de fallas,
determinación de niveles de disponibilidad y monitoreo del rendimiento de
los recursos informáticos, e Implementación de la mesa de servicios como
punto único de contacto para el registro y trazabilidad de los requerimientos
por servicios de tecnología.
Además, la integración de la red de CENS en once localidades y habilitación
de herramientas de colaboración que facilitaron las mesas de trabajo
durante la implementación de los procesos de negocio, el incremento de la
Con la participación de 24 trabajadores de CENS y el acompañamiento del
personal de EPM, CHEC y la firma consultora Amazing S.A., se ejecutó el
proyecto ERP, que contempló las fases de: Planeación, Modelamiento,
Configuración, Pruebas, Capacitación, Preparación salida en vivo y Salida en
vivo que se cumplieron satisfactoriamente. El 10 de enero de 2012 se
proyecta la salida en producción del sistema. Su costo fue de $3.933 millones,
19% menos del valor aprobado por Junta Directiva.
Tecnología Informática
Con el fortalecimiento del equipo de trabajo de Tecnología Informática, que
pasó de 5 a 15 profesionales, se consolidó el área para asegurar la
centralización de los procesos de infraestructura y servicios, soluciones
informáticas y seguridad de la información.
productividad de los funcionarios y la disminución de costos.
Abastecimiento de Bienes y Servicios
Seguros
La consolidación del equipo de Compras y Suministros permitió continuar
Para garantizar la protección de los bienes de la empresa se renovó el
con éxito la centralización de los procesos de la Subgerencia Administrativa
programa de seguros, con una vigencia de 18 meses, a partir del 5 de
y Financiera que realizaban en las regionales y aumentar la eficiencia al
diciembre de 2011 y al 5 junio de 2013, por valor de $2.184 millones, logrando
realizar compras globales y corporativas en un solo proceso con entregas en
un descuento de $73 millones por siniestralidad, contratación a largo plazo y
diferentes sitios.
pronto pago.
En el plan de compras 2011, mediante 43 procesos de contratación, se
adquirieron bienes para el funcionamiento de la empresa por $12.980
Gestión Legal
millones, obteniendo un ahorro de $735 millones.
Reforma de Estatutos
De los 43 procesos,
22 son relacionados con el negocio (transmisión,
distribución y comercialización) por $11.180 millones y 21 con las áreas de
Se reformaron los estatutos sociales, ampliando el objeto social a las
soporte por $1.800 millones. Adicionalmente, se realizaron 89 procesos
actividades de transmisión de energía y a la prestación de servicios y
para compras diferentes al Plan Empresarial de Contratación 2011 por valor
de $7.355 millones.
actividades de telecomunicaciones (artículo 5); se modificó la forma de
remunerar a los miembros de Junta Directiva así como el valor de los
honorarios para quienes participen en reuniones no presenciales (art. 44); se
Evaluación de contratistas
Dentro del proceso de evaluación de contratistas, 140 contratos fueron
susceptibles de ser evaluados y en coordinación con los respectivos
interventores se procedió a determinar el impacto sobre la prestación del
incluyó expresamente los estados financieros que la sociedad debe preparar
para aprobación de la asamblea de accionistas (art. 56 y 57). Acta Asamblea
de Accionistas 104 del 29 de julio de 2011, protocolizada mediante Escritura
Pública 2672 del 26 de julio de 2011 y registrada en Cámara de Comercio el 29
de julio de 2011.
servicio de energía, resultando 29 contratos calificados con un impacto alto,
los que a su vez se encuentran concentrados en 27 contratistas. En la
evaluación se obtuvo el siguiente resultado:
Escisión parcial de CENS para la creación de “CENS Inversiones S.A.”
La Asamblea de accionistas en reunión ordinaria del 21 de febrero de 2011,
aprobó la escisión de CENS para la creación de “CENS Inversiones S.A.”. Se
adelantaron los trámites de autorización de la operación ante la
Supersociedades, organismo de Inspección, Vigilancia y Control, previo
acopio de la Información jurídica, financiera y contable, en cumplimiento de
página web de CENS, cumpliendo los principios constitucionales
los requisitos legales que impone la Ley 222 de 1995, el Código de Comercio y
consagrados en los artículos 209 y 267 y las disposiciones del manual de
la Circular 007-2008, garantizando de este modo la observancia absoluta de
contratación vigente, garantizando la pluralidad de oferentes en un
las normas y el respeto de los derechos de los accionistas minoritarios, de
ambiente de libre competencia y la selección de la propuesta más favorable
acreedores y de terceros en general. Aprobada la operación se procederá a la
para CENS.
protocolización de la escritura pública, su registro y la consecuente
materialización de la nueva empresa. Con esta operación se busca mejorar
la estructura financiera de CENS.
Mecanismos de transparencia
Para fomentar una política anticorrupción se adoptó un plan de acción
orientado a blindar los procesos de contratación de CENS de eventuales
trasgresiones contra la transparencia, implementando acciones, de las
cuales destacamos: i) Creación de una línea de Transparencia (5824444 Ext.
La cuantía de los contratos celebrados ascendió a $330,202 millones de
1500-1510); ii) Publicación en el portal web de la relación de los contratos
pesos.
celebrados mensualmente; iii) Prohibición de anticipos a los contratistas; iv)
Para fortalecer y afianzar la ética empresarial en CENS y de sus trabajadores,
Operaciones de mayor importancia realizadas entre la Controlante y sus
se conformó el comité de ética integrado por un grupo de directivos,
Filiales o Subordinadas
asignando entre otras funciones la elaboración del Plan Anual de Acción
para la Ética y la Transparencia para el 2012, la determinación y seguimiento
Hacemos parte del Grupo Empresarial EPM; en razón a ello y en
de un indicador de ética y el mapa de riesgos en pro de la transparencia; v)
cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 29 de Ley 222 de 1995, a
Creación de la línea ética a través de un link en la página web de CENS en
continuación se relacionan las operaciones de mayor importancia realizada
donde se reciban las quejas, sugerencias y reclamos contra actos de
durante el ejercicio 2011, de manera directa o indirecta, entre la controlante o
corrupción.
sus filiales o subsidiaria con la respectiva sociedad controlada:
1. En virtud del Contrato de Colaboración Empresarial Integral No.
Actividad Contractual
2999836942, perfeccionado el 14 de julio de 2009, celebrado con
Empresas Públicas de Medellín E.S.P., se realizaron las siguientes
Se adelantaron 458 procesos, de los cuales el 88% fueron publicados en la
actas de ejecución, aceptaciones de oferta y contratos:
- Acta de ejecución No. 004 del 14 de febrero de 2011 - Contrato 3555
cuyo objeto es “Licenciamiento a perpetuidad, acompañamiento
sistemas conexos, por valor de $1.134 millones, con un plazo de
ejecución extendido hasta el 17 de febrero de 2012.
en la implementación, mantenimiento, soporte y evolución
durante un año de los aplicativos: simulación de tarifas-SIMTAR y
compras energía-COMPRASE” por valor de $146 millones.
- Aceptación de oferta No. 3605 del 29 de junio de 2011, cuyo objeto es
el estudio de conexión para la identificación, evaluación y
presentación a la Unidad de Planeación Minero Energético UPME
- Acta de ejecución No. 005 del 3 de marzo de 2011 cuyo objeto es
de los proyectos requeridos en el STR, conexiones al STN y refuerzos
“Licenciamiento a perpetuidad, acompañamiento en la
del STN del sistema de CENS para atender el crecimiento de
implementación, mantenimiento, soporte y evolución durante un
demanda vegetativo y puntual en los próximos 10 años, así mismo
año del aplicativo costos unitarios de energía - CU- ENERGÍA” por
soportar confiabilidad N-1 en las conexiones STN que sirven al
valor de $47 millones.
sistema del operador de Red CENS, por valor de $20 millones y un
plazo de ejecución de 90 días
- Acta de ejecución No, 006 del 4 de abril de 2011 - Contrato 3574, cuyo
objeto es “Licenciamiento del software Syrius revisiones
- Aceptación de oferta 10282-2011 cuyo objetivo es la prestación de los
comerciales, servicios de asesoría técnica especializada para su
servicios de análisis de brecha (GAP) de los procesos de tecnología
implementación y soporte por tres años”, por $93 millones.
de información en CENS, la cual será atendida por la Subdirección
de Tecnología de Información (STI) de EPM, por valor $ 34 millones.
- Acta de ejecución No. 007 del 4 de abril de 2011 - Contrato 3575 cuyo
objeto es “Licenciamiento del software Syrius revisiones técnicas
- Aceptación de oferta 10294-2011 SERVICIOS CORE - Prestación de
energía, servicio de asesoría técnica especializada para su
servicios de tecnología de información para el mantenimiento,
implementación y soporte por tres años” por valor de $152 millones.
soporte y evolución de los servicios de unificación de dominio,
correo electrónico, Internet, y comunicaciones unificadas”, por
- Acta de ejecución No. 008 del 24 de junio de 2011 mediante la cual se
valor de $129 millones
confiere mandato representativo para llevar a cabo proceso de
contratación y contratar a un tercero la implantación del modelo de
- Aceptación de oferta 10296-2011 “Prestación de servicios para
proceso de gestión de tecnología de información que se
acompañamiento en la implementación del Proceso de Gestión de
encuentran institucionalizados en EPM.
Seguridad de Tecnología de Información”, por valor de $112
millones.
- Aceptación de oferta 0288-2011, cuyo objeto es la prestación de los
servicios de aseguramiento de la calidad y asesoría especializada
- Aceptación de oferta 10922-2011 “Prestación de los servicios de
en la implantación del sistema ERP de EPM One World 8.0 y
implementación de la herramienta CA Service Desk en CENS”, por
valor de $41 millones.
conmutación automática” con un plazo de 6 meses y por valor de
$12 millones.
- Contrato de transacción para la asesoría en la implantación de los
procesos comerciales, por valor de $133 millones y con plazo de
ejecución del 2/sept./2010 a 16/nov./2011.
- Aceptación de oferta del 22 de junio de 2011 -Contrato 10261- cuyo
objeto es la compra de 48 planes de datos internet móvil con
cobertura en el Departamento Norte de Santander, Sur del Cesar y
2. Se suscribió el Contrato de Colaboración Empresarial entre CENS S.A.
Bolívar, soporte técnico y módems de comunicación, por valor de
E.S.P. y UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. No. 004-2010. En virtud de
$19 millones.
este contrato se realizaron las siguientes actas de ejecución:
- Acta de ejecución No, 003 del 30 de marzo de 2011 - Contrato 3573 –
cuyo objeto es “Licenciamiento a perpetuidad del software service
desk de CA para la operación de mesa de ayuda con servicio de
actualización y mantenimiento por un año”, por valor de USD 54,184
- Acta de ejecución No. 4 del 30 de marzo de 2011 - Contrato 3576 cuyo objeto es “Servicio de adquisición de licencias, instalación,
configuración, capacitación, puesta en funcionamiento y soporte
técnico por un año de la solución CA SPECTRUM” por valor de USD
142,356
- Acta de ejecución No. 005 del 28 de junio de 2011 - Contrato 3607cuyo objetivo es la prestación de los servicios de mesa de ayuda, por
valor de $196 millones.
- Acta del 28 de junio de 2011 – contrato 3537 cuyo objeto es la
ampliación del arrendamiento en 100 computadores más por tres
años” por valor de USD 190,928.
- Acta de ejecución 006 del 29 de junio de 2011 cuyo objeto es el
servicio de enlace de datos de contingencia de 15 Mbps con
Los procesos más relevantes en los que actuamos como demandados son:
Actividad Litigiosa
En el año 2011 se adelantó la defensa jurídica de la empresa con altos
estándares de rigor jurídico, obteniéndose 22 fallos favorables a los intereses
de CENS lo que representa un ahorro de $1,703 millones de pesos
aproximadamente. Los 14 fallos favorables corresponden a procesos en los
que se discutía la legalidad del impuesto de alumbrado público y la
facturación conjunta con el servicio de energía, tema de alta sensibilidad
para CENS.
En procura de la reducción de perdidas de energía se diseñaron políticas de
Las auditorías realizadas contribuyeron al fortalecimiento de la confianza y
intervención jurídica, las cuales se encuentran en proceso de
del ambiente de control, con efecto indirecto en el objetivo estratégico
implementación y son un desafío para el 2012, junto con la suscripción de
“Lograr excelencia operacional en los procesos” dado que el análisis de
convenios con otras empresas de servicios públicos domiciliarios para el
mejoramiento del control y de cumplimiento de los mismos, apoya el
ataque de los delitos que se cometen contra el sector.
desarrollo efectivo de los procesos y la materialización de la estrategia.
Como resultado de las auditorías se formularon planes de mejoramiento
La relación de los litigios más relevantes en los cuales somos demandantes
corresponde a la que se enuncia a continuación.
que actualmente se encuentran en desarrollo.
Control de Legalidad Contratación 2011
Gestión de Control Interno
Auditorías
La Unidad de Control Interno dio cumplimiento al plan de trabajo para la
vigencia 2011, a través de la realización de actividades de verificación y
aseguramiento, independientes y objetivas, que se concretan en
el
desarrollo de 12 procesos evaluativos programados y 14 Auditorías
Especiales no contempladas en el cronograma proyectado. Del resultado de
las auditorías a los diferentes procesos, se generaron cuarenta y ocho (48)
acciones de mejora.
Como resultado del Control de Legalidad, se confirmó en la muestra
auditada, el cumplimiento de los principios rectores de la contratación, en
un ambiente de libre competencia, evidenciándose transparencia,
moralidad, economía, equidad, responsabilidad, igualdad, imparcialidad y
celeridad en su ejecución.
No obstante lo anterior, se formularon observaciones relacionadas con las
diferentes etapas del proceso contractual, que no comprometen
los
principios de la contratación; recomendaciones que fueron adoptadas a
través de planes de mejoramiento.
Evaluación del Sistema de Control Interno
observaciones y/o hallazgos generados como resultado de las auditorías y se
apoyó la formulación de las acciones de mejora y el seguimiento a la
Se evaluó el estado del Sistema de Control Interno y de sus
ejecución de éstas.
componentes/elementos, utilizando como parámetro de la medición, los
requerimientos exigidos para el Modelo Estándar de Control Interno (MECI) .
Esta actividad permitió fortalecer las relaciones y la comunicación efectiva
con los grupos de interés externos.
Resultado Evaluación del Sistema de Control Interno ante el Departamento
Administrativo de la Función Pública – DAFP:
Contraloría General de Medellín – CGM
La CGM realizó Auditoria Gubernamental con enfoque integral a la
vigencia 2010. La Auditoría concluyó con un dictamen limpio y el
fenecimiento de la cuenta. Así mismo, se conceptuó que la gestión y
resultados de CENS en el 2010, fue favorable y se evidenció un nivel de
riesgo bajo en el Sistema de Control Interno.
Calificación Final de Gestión y Resultados
La evaluación de la vigencia 2011 será aplicada a finales de Febrero 2012.
Con esta actividad se impactó indirectamente el objetivo estratégico “Lograr
excelencia operacional en los procesos” dado que el análisis del Sistema de
Control Interno y su mejoramiento contribuyó al desarrollo efectivo de los
procesos y al logro de la estrategia.
Coordinación de Entes Externos de Control
Se actuó como punto de enlace entre los diferentes entes de control externo
y CENS, para recibir, gestionar y responder a los requerimientos,
Auditoría Externa de Gestión y Resultados (Nexia Internacional S.A.)
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, uniformemente
aplicados
Dentro de la labor desarrollada por la Auditoría Externa de Gestión y
Resultados, se desarrollaron diez (10) auditorías a procesos técnicos,
comerciales, tecnológicos, organizacionales, comerciales, financieros,
Medición de Políticas y Mecanismos de Transparencia
contractuales y ambientales.
Por segundo año consecutivo CENS se sometió voluntariamente a la
Como resultado de las Auditorias se generaron setenta y dos (72)
medición del nivel de transparencia en su gestión, realizada por la
oportunidades de mejora. Los planes de mejoramiento para acatar las
Corporación Transparencia por Colombia, obteniendo como resultado una
recomendaciones formuladas por el ente auditor se encuentran en
calificación de 79/100 puntos, superior en 6 puntos al obtenido en la
ejecución.
vigencia 2010.
Revisoría Fiscal (Pricewaterhouse Cooper)
Resultados de la medición 2010-2011
En la vigencia 2011 se realizaron ocho (8) visitas de Auditoría a los
procesos financieros, tributarios, sistemas de información y ambiente
de control. La Unidad de Control Interno facilitó la oportuna y correcta
atención de los requerimientos y seguimiento a planes de mejora.
El ente auditor señaló en su dictamen que los balances generales de CENS al
31 de diciembre de 2011 y 2010 y los correspondientes estados de actividad
financiera, económica, social y ambiental, de cambios en el patrimonio de
los accionistas, de cambios en la situación financiera y de flujos de efectivo,
fueron fielmente tomados de los libros, presentan razonablemente, en
todos los aspectos significativos, la situación financiera de CENS al 31 de
diciembre de 2011 y 2010 y los resultados de sus operaciones, los cambios en
su situación financiera y sus flujos de efectivos por los años terminados en
esas fechas, de conformidad con principios de contabilidad generalmente
aceptados en Colombia para instituciones vigiladas por la
Fortalecimiento de la Cultura del Control
de 12 horas continuas. Para mitigar el impacto negativo, se desarrollaron un
acompañamiento permanente a través de medios de comunicación y
En la vigencia 2011 se desarrolló la campaña de comunicación interna “YO
actividades de recreación y lúdicas a más de 2,000 usuarios
CONTROLO” orientada al fortalecimiento de la Cultura del Auto Control en
el personal de CENS, generándose una conducta positiva hacia los controles
que necesita la empresa en el desarrollo de sus actividades.
Adicionalmente, la Unidad de Control Interno participó en los programas de
Inducción y Reinducción a 118 trabajadores de CENS, sobre el Sistema de
Control Interno (MECI), fortaleciendo el Autocontrol, acciones alineadas con
el objetivo estratégico “Desarrollar capacidades organizacionales”,
fortaleciendo el desempeño del personal de CENS.
Adicionalmente, la Unidad de Control Interno participó en los programas de
Inducción y Reinducción a 118 trabajadores de CENS, sobre el Sistema de
Control Interno (MECI), fortaleciendo el Autocontrol, acciones alineadas con
Gestión De Comunicaciones
el objetivo estratégico “Desarrollar capacidades organizacionales”,
fortaleciendo el desempeño del personal de CENS.
De acuerdo con la nueva estructura organizacional, se creó la Unidad de
Comunicaciones, área Staff de la Gerencia, encargada del macro proceso
Gestión de Relaciones, que se compone de dos procesos: Comunicaciones e
Gestión De Comunicaciones
Identidad.
De acuerdo con la nueva estructura organizacional, se creó la Unidad de
En 2011, se desarrollaron jornadas de acercamiento con la comunidad a
Comunicaciones, área Staff de la Gerencia, encargada del macro proceso
través de activaciones de marca para reducir pérdidas de energía,
Gestión de Relaciones, que se compone de dos procesos: Comunicaciones e
promocionar programas y servicios de los negocios de Comercialización y
Identidad.
Distribución de energía. Llevamos atención, diversión y educación a más de
7 mil usuarios, en sectores de la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana.
En 2011, se desarrollaron jornadas de acercamiento con la comunidad a
través de activaciones de marca para reducir pérdidas de energía,
Se destaca la estrategia de comunicación e información adelantada en
promocionar programas y servicios de los negocios de Comercialización y
Aguachica, sur de Cesar y Bolívar, con motivo del cambio del transformador
Distribución de energía. Llevamos atención, diversión y educación a más de
en la subestación local que requirió una desconexión del servicio por espacio
7 mil usuarios, en sectores de la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana.
Se destaca la estrategia de comunicación e información adelantada en
Aguachica, sur de Cesar y Bolívar, con motivo del cambio del transformador
en la subestación local que requirió una desconexión del servicio por espacio
de 12 horas continuas. Para mitigar el impacto negativo, se desarrollaron un
acompañamiento permanente a través de medios de comunicación y
actividades de recreación y lúdicas a más de 2,000 usuarios.
Como apoyo a las acciones técnicas para la reducción de pérdidas de energía,
se diseñó la campaña publicitaria “Las pérdidas de energía las pagamos
todos”, utilizando un lenguaje imperativo y con publicidad en medios de
comunicación tradicionales, los sectores residencial, comercial e industrial,
fueron protagonistas de estos mensajes.
El relacionamiento y los canales de información con los grupos de interés se
fortalecieron en 2011. El programa de televisión Buenas Energías, cumplió su
quinta temporada ininterrumpida al aire, actualmente se emite a través de
13 canales de televisión en Cúcuta, su área metropolitana y diversos
municipios de Norte de Santander. Se resalta el cubrimiento periodístico
realizado en sectores de difícil acceso durante la ola invernal a través de
crónicas e informes especiales sobre el restablecimiento y acciones para el
mantenimiento del servicio. Así mismo, el programa radial Buenas Energías,
mejoró los índices de audiencia en Cúcuta al ingresar a la parrilla de la
emisora Oxigeno de CARACOL Radio.
Para fortalecer el clima organizacional y teniendo en cuenta los resultados
de la Encuesta de Efectividad de la Comunicación Interna 2010, se creó el
magazín “Buenas Energías La Radio Revista” a través de la emisora interna,
estrategia que busca brindar espacios de encuentro, participación y
esparcimiento, entre los trabajadores de la empresa durante su jornada
laboral.
Se Lideró el Encuentro de Filiales de Comunicaciones del Grupo EPM, espacio
de retroalimentación donde se puntualizó en acciones de comunicación
para mejorar el clima organizacional, coordinar acciones para la Feria de
Grupo, entrega de resultados de la Encuesta de Efectividad de la
Comunicación Interna y se realizó el lanzamiento del libro fotográfico de
CENS, “La Energía está en ti”.
Se Lideró el Encuentro de Filiales de Comunicaciones del Grupo EPM,
espacio de retroalimentación donde se puntualizó en acciones de
comunicación para mejorar el clima organizacional, coordinar acciones
En mediciones realizadas en esta vigencia, en la Encuesta CIER 2011, el
componente Información y Comunicación obtuvo el primer lugar en
Colombia y en Latinoamérica; y en la medición realizada por Transparencia
para la Feria de Grupo, entrega de resultados de la Encuesta de Efectividad
por Colombia, el ítem Apertura obtuvo una calificación de 83, superando en
de la Comunicación Interna y se realizó el lanzamiento del libro
8 puntos a la obtenida en 2010, producto de las acciones de apoyo
fotográfico de CENS, “La Energía está en ti”.
comunicacional y estratégico a la gestión empresarial.
En mediciones realizadas en esta vigencia, en la Encuesta CIER 2011, el
componente Información y Comunicación obtuvo el primer lugar en
Colombia y en Latinoamérica; y en la medición realizada por
Transparencia por Colombia, el ítem Apertura obtuvo una calificación de
83, superando en 8 puntos a la obtenida en 2010, producto de las acciones
de apoyo comunicacional y estratégico a la gestión empresarial.
En el proceso de Identidad, se destaca el diseño de la nueva imagen de la
marca CENS, producto de sondeos de opinión y percepción entre los grupos
de interés. El nuevo diseño fue realizado por la Subdirección de Identidad de
EPM en coordinación con la Unidad de Comunicaciones de CENS. La nueva
Indicadores No Financieros – Acumulado a diciembre de 2011
imagen refleja una marca que evoluciona con atributos que muestran una
empresa amable, moderna, emotiva, respetuosa con la comunidad y el
medio ambiente.
Indicadores del Cuadro de Mando Integral – CMI
Los resultados para el año 2011 se presentan a continuación en el CMI.
De los 10 indicadores no financieros 9 resultaron dentro de los rangos de
cumplimiento superior, por encima del 90%, únicamente se incumplió el
Indicadores Financieros – Acumulado a diciembre de 2011
indicador de Satisfacción en atención factura (94%) debido a impactos
relacionados con cambios en los ciclos de facturación y la implementación
del contrato integral de servicios comerciales.
Respecto a Calidad operativa, el indicador global resultó en un
cumplimiento del 90% explicado por situaciones como la instalación del
nuevo transformador en la subestación Aguachica en el mes de junio,
mantenimientos programados en la línea 115 kV Convención – Ayacucho,
subestaciones Ayacucho, Convención, Ocaña y Sardinata, durante el tercer
En el año 2011 se adelantaron inversiones en infraestructura por $31,533
trimestre y que impactaron el nivel de cumplimiento de los circuitos
millones, 159% de lo invertido en 2010, situación que garantiza la
clasificados en los grupos de calidad 3 y 4 en particular. No obstante, vale
sostenibilidad y crecimiento del negocio; reflejándose así la mayor gestión
destacar como a pesar de la ola invernal de finales de 2010 y principios de
tanto en contratación como en ejecución real de obra. Cabe destacar, la
2011 se garantizó la continuidad del servicio gracias a la consolidación de un
ejecución en Reposición y Modernización
programa de mantenimiento basado en las mejores prácticas
$14,153 (79%), Programa de
Control Pérdidas $5,763 (83%), Electrificación Rural $9,398 (93%), Tecnología
Informática $1,140 (75%) y otras inversiones con $12,263 (67%) y el programa
de Expansión $2,219 (45%).
empresariales y la zonificación de la atención.
Informe del Revisor Fiscal
A los Señores Accionistas:
Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.
5 de marzo del 2012
1.
He auditado los balances generales de Centrales Eléctricas del Norte de
aceptadas en Colombia. Estas normas requieren que planee y efectúe la
Santander S.A.A. E.S.P. al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y los
auditoría para obtener una seguridad razonable de si los estados
correspondientes estados de actividad financiera, económica, social y
financieros están libres de errores de importancia relativa.
ambiental, de cambios en el patrimonio de los accionistas, de cambios
en la situación financiera y de flujos de efectivo por los años terminados
4. Una auditoría de estados financieros comprende, entre otras cosas,
en esas fechas y el resumen de las principales políticas contables
realizar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los
indicadas en la Nota 3 y otras notas explicativas.
valores y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos
seleccionados dependen del juicio del revisor fiscal, incluyendo la
2.
La administración es responsable por la adecuada preparación y
evaluación del riesgo de errores de importancia relativa en los estados
presentación de estos estados financieros de acuerdo con principios de
financieros. En la evaluación de esos riesgos, el revisor fiscal considera
contabilidad generalmente aceptados en Colombia para instituciones
el control interno relevante de la entidad para la preparación y
vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
razonable presentación de los estados financieros, con el fin de diseñar
Esta responsabilidad incluye diseñar, implementar y mantener el
procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias.
control interno relevante para que estos estados financieros estén libres
Una auditoría también incluye evaluar lo apropiados de las políticas
de errores de importancia relativa debido a fraude o error; seleccionar y
contables usadas y de las estimaciones contables realizadas por la
aplicar las políticas contables apropiadas, así como establecer los
administración de la entidad, así como evaluar la presentación de los
estimados contables que sean razonables en las circunstancias.
estados financieros en conjunto. Considero que la evidencia de
auditoría que obtuve proporciona una base razonable
3.
Mi responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre dichos
para
fundamentar la opinión que expreso a continuación.
estados financieros con base a mis auditorías. Obtuve las informaciones
necesarias para cumplir mis funciones de revisoría fiscal y llevé a cabo
En mi opinión, los citados estados financieros auditados por mí, que fueron
mi trabajo de acuerdo con normas de auditoría generalmente
fielmente tomados de los libros, presentan razonablemente, en todos los
aspectos significativos, la situación financiera de Centrales Eléctricas del
f) La información contenida en las declaraciones de autoliquidación
Norte de Santander S.A. ES.S.P. al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y los
de aportes al Sistema de Seguridad Social Integra, en particular la
resultados de sus operaciones, los cambios en su situación financiera y sus
relativa a los afiliados y sus ingresos base de cotización, ha sido
flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas, de conformidad
tomada de los registros y soportes contables. La Compañía nos e
con principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia para
encuentran en mora por concepto de aportes al Sistema de
instituciones vigilas por la Superintendencia de Servicios Públicos
Seguridad Social Integral.
Domiciliarios.
Con base en el resultado de mis pruebas, en mi concepto:
Luz Angela Garza Vega
Revisora Fiscal
a) La contabilidad de la Compañía ha sido llevada conforme a las
normas legales y a la técnica contable.
b) Las operaciones registradas en los libros y los actos de los
administradores se ajustan a los estatutos y a las decisiones de la
Asamblea.
c) La correpondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros
de actas y de registro de acciones se llevan y se conservan
debidamente.
d) Existen medidas adecuadas de control interno, de conservación y
custodia de los bienes de la Compañía y los de terceros que están
en su poder.
e) Existe concordancia entre los estados financieros que se
acompañan y el informe de gestión preparado por los
administradores.
Tarjeta Profesional No. 138332-T
Miembro de Pricewaterhouse Coopers Ltda.