92 PARA CRECER EN UN VALOR Un valor para valorarme Ing. Ramona de Febres E n esta sección, va a encontrar material teórico y práctico sobre un valor específico. El objetivo propuesto, es que al leer cada parte del texto ofrecido, pueda hacer pequeñas introspecciones y reflexiones que le permitan evaluarse en cuanto a ese valor y por sobre todas las cosas, crecer. Crecer en el valor propuesto, para que alcance la autorrealización. Anhelamos cumplir con este objetivo y felicitaciones por intentar a cada momento ser mejor. El valor de la Comunicación. Parte 1 ¿Qué es la comunicación humana?. Obviamente que es la manera como inte- nera de relacionarse para conquistar su ractuamos con los demás. Erróneamente ambiente, o por el contrario fracasar por se cree que la comunicación tiene que ver la incapacidad de interactuar con sus se- sólo con la palabra, es decir la expresión mejantes. Es allí, en la familia, la primera oral y no es así. Cuando nos comunica- escuela de valores y virtudes; donde cada mos, todo nuestro cuerpo habla. persona aprende a expresar sus pensamientos, sus ideas, sus emociones, todo Les invito a reflexionar sobre las relacio- ese mundo interior que queremos que los nes comunicacionales en el seno familiar, demás conozcan. ya que es allí donde se fraguan en gran medida, las actitudes y conductas huma- Sobre la base de que la comunicación es nas que permitirán a cada miembro de su integral, debemos estar conscientes de familia, ser asertivo y efectivo en la ma- que todo nuestro ser se expresa, median- Revista Educación en Valores. Universidad de Carabobo. Enero - Junio 2011. Vol. 1 Nº 15 93 Un valor para valorarme. te las palabras, los gestos y las actitudes. tos desagradables. No olvide que cada La frase: “qué bien te queda ese vestido” palabra, cada gesto suyo está desenca- puede ser recibida en positivo si quien la denando una reacción en quien los reci- expresa lo hace con una expresión facial be. ¿Cuántos problemas se evitarían en de agrado o por el contrario, puede ser la convivencia familiar, si existiera una un reproche, si los gestos, el tono de voz buena comunicación? y la expresión facial, son de molestia o agresividad. Nuestro propósito es ayudarle a desarrollar este aspecto tan importante, para la Uno de los grandes problemas que afec- vida. Las siguientes técnicas, si las inter- tan la convivencia familiar es la forma naliza, haciéndolas parte de su proceso como sus miembros se relacionan entre diario de relación humana, le ayudarán a sí. Tales relaciones están impregnadas de entenderse mejor con sus semejantes y a sarcasmo, frases de doble sentido, críti- ganar confianza en sí mismo para superar cas destructivas, falta de atención, ges- las barreras comunicacionales. Revista Educación en Valores. Universidad de Carabobo. Enero - Junio 2011. Vol. 1 Nº 15 94 Ing. Ramona de Febres. La primera norma que debemos cumplir al bido su mensaje y actuar para corregir lo comunicarnos es que se capte la atención que sea necesario. de la persona a quien va dirigido el mensaje. Al hablar con alguien, mírelo directa- La segunda norma es escuchar atenta- mente a los ojos, con una mirada sincera, mente, sin interrumpir. Trate de entender sostenida e intensa, exprese en su mirada el punto de vista del otro y las motiva- parte de su mensaje. El mejor punto para ciones que lo impulsan, con paciencia fijar nuestra vista cuando conversamos, y verdaderos deseos de oír. Piense sin son los ojos de la persona que nos escu- juzgar, no se adelante, capte totalmen- cha. Dicen que los ojos son las ventanas te el contenido del mensaje, observe los del alma, de allí que observar los ojos es hechos sin emitir juicios ni hacer obser- casi como leer los pensamientos. vaciones. Pero,... ¿y no cuenta mi opinión? Preguntará su voz interior. Si es, Científicamente está comprobado, que su opinión... ¿por qué le resulta tan difícil los ojos se mueven cuando hablamos, cambiarla?, por una razón muy sencilla: cuando pensamos y hasta cuando so- no es usted quien tiene opiniones, son ñamos. Los estudios neurolingüísticos las opiniones las que lo tienen a usted. sobre el movimiento de los ojos, indican Recuerde que quien controla una con- que los movimientos oculares producen versación no es el que más habla sino diferentes procesos en nuestro cerebro: el que más escucha. La proporción es La mente crea imágenes, cuando mira- dos orejas y una sola boca, por lo tanto, mos hacia arriba y a la derecha; recuer- escuche el doble de lo que habla. da imágenes cuando miramos hacia arriba y a la izquierda; abre nuestro canal Pareciera complicado, porque a veces te- auditivo cuando movemos los ojos ho- nemos prisa, o creemos que los demás rizontalmente; activa el diálogo interior; deben ser adivinos, que si le hemos repe- cuando miramos hacia abajo y a la iz- tido a los hijos o al cónyuge varias veces quierda, asume la conciencia de nuestro un tema, ya lo deben recordar perfecta- cuerpo cuando miramos hacia abajo y a mente, etc., etc. Realmente no es así. La la derecha. Estos conocimientos le per- mejor forma de darnos cuenta de esto, es mitirán entender cómo está siendo reci- lo que nos cuesta a veces entender algo, Revista Educación en Valores. Universidad de Carabobo. Enero - Junio 2011. Vol. 1 Nº 15 95 Un valor para valorarme. o recordarlo. Vivimos bajo un esquema y sus hijos, los niños eran tan alborota- de impaciencia que perturba todo lo que dos que de inmediato se modificó todo es importante en nuestras vidas. el clima. El hombre se sentó junto a mí y cerró los ojos. Los niños vociferaban, Respetando estas normas y habituándo- arrojaban objetos, hasta arrebataban los se a las siguientes prácticas, mejorará periódicos de la gente. Era muy moles- increíblemente la forma en que se rela- to, pero el hombre sentado junto a mí no ciona con sus semejantes, en especial hacía nada. De pronto, me volví hacia él con las personas con las que mayor es- y le dije Señor, sus hijos están molestan- fuerzo realiza para ser comprendido do a muchas personas ¿no puede controlarlos un poco más? El hombre alzó Respete y acepte a la persona que le ha- los ojos y dijo con suavidad. Tiene razón, bla. Entienda que es un ser único, irrepeti- supongo que yo tendría que hacer algo. ble, diferente y por lo tanto con derecho a Volvemos del hospital donde su madre disentir y a expresar su ideas. Entiéndalo ha muerto hace más o menos una hora, como usted desea ser entendido. Partiendo de estos principios resulta fácil y cómodo tener la concentración necesaria y la paz interior para esperar que el otro termine de transmitir sus ideas, a su manera, y según su formación y personalidad. No juzgue a las personas ni emita juicios por adelantado, es decir no tenga prejuicios. En el famoso libro Los siete hábitos de la gente altamente eficaz” Stephen Covey narra la siguiente historia: “un domingo en la mañana, estaba en el metro de Nueva York sentado cómodamente leyendo el periódico, de pronto entraron en el vagón un hombre Revista Educación en Valores. Universidad de Carabobo. Enero - Junio 2011. Vol. 1 Nº 15 96 Ing. Ramona de Febres. no se qué pensar y supongo que ellos Consulte antes de tomar decisiones. No tampoco saben cómo reaccionar. Mi irri- crea que siempre tiene la razón y que tación se desvaneció, empecé a sentir lo que piensa es infalible. Pedir opinión, simpatía y me ofrecí a ayudarle”. Una permite la participación, ayuda a descu- gran lección. Por qué juzgar a los demás brir alternativas no previstas y sobre todo y emitir juicios, sólo Dios sabe lo que hay evita que las personas que lo rodean se en el interior de cada quien. Tener siem- sientan objetos usados y manipulados pre presente que en el corazón y en la frente a decisiones arbitrarias. mente cada ser humano está luchando su propia batalla. Sea concreto, claro y preciso. No es el número de palabras lo que determina la Establezca contacto físico con su inter- calidad de la conversación, muchas pala- locutor. Una simple palmada en el hom- bras no trasmiten mensaje, solo ocupan bro, cuántas palabras expresa. Integre a espacio. Asegúrese de que el vocabula- su comunicación los abrazos cariñosos rio que utiliza es el apropiado. Aprenda a y sinceros con su pareja y con sus hijos organizar y transmitir sus ideas. Si habla y por qué no, con sus amigos de mayor muy rápido o muy lento, modifique este confianza. rasgo, ya que la rapidez hará que su con- Utilice más su palabra, para bendecir y versación no se entienda y la lentitud ge- alabar, que para criticar y condenar. Di- nerará tanta monotonía que nadie querrá cen que de la riqueza del corazón habla escucharle. la boca. Llene su corazón de amor, bondad, paz, paciencia, benignidad, y todo Si se ha regalado la meta de mejorar la lo bueno que aloja en su interior, saldrá relación comunicacional con su gente, continuamente en su diálogo externo. con quienes le rodean, principalmente Las críticas destruyen el autoestima de con su familia; Adelante, felicitaciones. quien las recibe, le crean inseguridad y Usted puede ser el mejor comunicador desconfianza. Cuando tenga que corre- si lo desea... Que es fácil,... no. No he- gir a alguien, hágalo con firmeza, pero mos dicho eso. De lo que si estamos sin ofender ni condenar a la persona, seguros, es que independientemente sino al hecho indebido o incorrecto. de las barreras que tenga que vencer, si Revista Educación en Valores. Universidad de Carabobo. Enero - Junio 2011. Vol. 1 Nº 15 97 Un valor para valorarme. se propone relacionarse amistosamente los en sus piernas cuando les quiera decir y en armonía con sus semejantes,... lo algo importante. puede lograr. Sea coherente entre lo que piensa, lo que Continuaremos presentándole una serie dice y lo que hace. Los mensajes ambiva- de pautas que han ayudado a muchísi- lentes crean confusión ya que se envían mas personas a mejorar sus relaciones dos mensajes simultáneos por dos vías humanas, aplíquelas con frecuencia diferentes: en forma oral se transmite lo hasta que se conviertan en hábitos de que se cree que es aceptable para el otro éxito en su vida. y en forma no verbal, con nuestra expresión y acción, lo que realmente se piensa. Utilice un tono de voz afectuoso, sose- En el caso de los niños, esto es gravísimo gado, evite la agresividad, el sarcasmo porque queda totalmente confundido y y los mensajes de doble sentido. No gri- sus padres, le exigen además que entien- te nunca, a menos que su casa se esté da lo que le están transmitiendo. incendiando. Elimine frases como... ¿es que no entienden mi idioma, acaso estoy Controle sus emociones. Claro que hay hablando en chino?, ya se lo que me vas veces que nuestro ímpetu se quiere des- a decir, otra vez con lo mismo, estas fra- bocar. Somos humanos, pero no ofenda ses generan inmediatamente una barrera cuando se sienta ofuscado. No pierda que bloquea la comunicación. el dominio de su persona. Cuente hasta diez, si aún está fuera de control,... cuen- Adopte una postura corporal semejante te hasta veinte,... necesita más tiempo... a la de la persona con la que habla. La siga hasta cien, si es necesario. Si esta simetría corporal crea una atmósfera fa- técnica no le funciona para mantener vorable para el entendimiento, ya que la su boca cerrada, respire profundo unas comunicación es como una danza, cuan- cuantas veces para que llegue más oxí- do las dos personas adoptan la misma geno a su cerebro y baje su nivel de mo- postura, comienzan a pensar en la misma lestia. En casos extremos combine las forma, entran en perfecta armonía y sin- dos técnicas, no fallan para lograr el au- tonía. Si sus hijos son pequeños, siénte- tocontrol y así evitará lanzar opiniones o Revista Educación en Valores. Universidad de Carabobo. Enero - Junio 2011. Vol. 1 Nº 15 98 Ing. Ramona de Febres. comentarios de los que tendría que arre- Qué maravilla, cuando se puede entrar pentirse. No olvide que solo hay tres co- en el mundo de otra persona y establecer sas que no tienen marcha atrás: la pala- con ella una comunicación plena, una co- bra dicha, el bien no realizado y el tiempo nexión perfecta. Esperamos que avance desperdiciado. en esta dirección, hacia su plena realización, personal, familiar y ciudadana. No utilice términos corteses y cariñosos para enviar mensajes despectivos, sar- El proceso comunicacional es muy com- cásticos e irónicos, por ejemplo, cariiiiiiii- plejo y nos falta tanto por aprender y por ño, amooooooor. Estas palabras pronun- poner en práctica que continuaré traba- ciadas en tono ácido, distan mucho de jando este valor en nuestro próximo nú- su expresión real. El término amoroso se mero. Tienen 6 meses para vivir a pleni- transforma en una queja o reproche, en el tud estas enseñanzas. Que así sea!!!! que el lenguaje del amor destila veneno. Esto demuestra nuestra incoherencia en cuanto a lo que verdaderamente queremos transmitir. Revista Educación en Valores. Universidad de Carabobo. Enero - Junio 2011. Vol. 1 Nº 15