UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 1° INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Profesor: Carlos García NOMBRE: Bonilla Murillo Nelson Fecha: 02/06 /2009 Calif:_______________ Caso de estudio: INPEL, Industria Nacional de papeles S A INPEL, industria del ramo de papeles y artes graficas, distribuye para todo el territorio nacional cartones en general, papeles y cartulina. Su mayor movimiento tiene lugar justamente en época de fiesta, como la navidad, el año nuevo, la pascua etc… cuando hay mayor demanda de tarjetas en el mercado. Además de estas tarjetas, el movimiento durante todo el año se considera muy bueno, ya que gran parte de su producción es absorbida por la fabricación de tarjetas postales, de visita, comerciales, invitaciones matrimoniales, etc, en el sector de cartones, incluso en el sector grafico, es muy grande el volumen de impresión de libros. Recientemente, la empresa contrato un director de personal, Jacomo Venti, para encargarse de 550 empleados que trabajan en diversos almacenes de INPEL en varias localidades, en el área de producción se cuenta con un gerente, cassio Dias, que responde directamente a la presidencia de la empresa. Hilario Francia ejerce la función de gerente de ventas con total responsabilidad por las ventas de la empresa en general, y además existen varios gerentes regionales para la dirección en otras localidades situadas en otros estados. El contralor-tesorero, Ernani Pierro, es un funcionario contratado recientemente, traído de una empresa del ramo textil, donde supervisaba el departamento de auditoria, los gerentes de producción de ventas fueron ascendidos hace dos años. El primero era supervisor de producción, mientras el segundo era uno de los gerentes regionales de venta que había tenido siempre una buena actuación en los campos que se le ofrecieron. El presidente de la empresa Maximiliano Ferreira Cruz, de 58 años de edad, cree en la necesidad de la capacitación y de los programas educativos parta la administración de la empresa, admitiendo que la “reforma” debe comenzar por la presidencia. En consecuencia, junto con el director de personal, solicito un estudio para la aplicación de diversos tipos de entrenamiento, incluyendo un trabajo de organización y métodos para cada uno de los sectores, con el propósito de revitalizar la empresa. Sin embargo, al tratarse de una empresa que tiene un esquema de trabajo con muchos vicios por parte de los empleados, la iniciativa encontró varios obstáculos, ya que, en otras cosas, se preveía una clasificación de cargos y una reubicación de personal. Los gerentes, que hasta cierto punto son nuevos en casa, han buscado modificar los sistemas actuales que fueron desarrollados empíricamente por determinados funcionarios que se consideraban los mejores y que creen que sin su participación la empresa infortunadamente no funcionaria mas. Como el mercado del ramo es bastante competido, cualquier posición que se tome sin la debida precaución y que pueda provocar una reacción negativa por parte de los funcionarios contra la administración, puede redundar en una reducción de la producción, con la siguiente perdida de mercado si la situación se prolonga durante un determinado periodo. CUESTIONARIO: 1. Enuncia claramente el problema de esta empresa. 2. Desde la perspectiva de un administrador ¿Qué alternativas o tipos de programas deberían considerarse para atender las necesidades de la empresa en ese sentido? 3. ¿Qué tipos de información debería considerar el director de personal para tomar una decisión? 4. ¿Cuál seria la reacción de los funcionarios?, ¿Habría solicitudes de retiro principalmente de quienes se consideran puntos clave, en cualquier decisión de la dirección? SOLUCION: 1. Los gerentes quieren modificar los sistemas de la empresa, y no están midiendo los riesgos que estos cambios pueden presentar. 2. Se debería aplicar el Empowerment, porque la idea es otorgarle mayor capacidad y potestad al personal. Y así Se impulsa la autoestima y la confianza, el personal participa en la toma de decisiones, se puede medir el rendimiento de los empleados, se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. 3. Debe conocer bien a sus trabajadores, y Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus labores. Ahora éstos son responsables de sus propias acciones 4. Disminuirían en la eficacia de su trabajo. Podrían tomar la decisión de retirarse, pues se sentirían menospreciados, teniendo en cuenta que son puntos claves para la empresa.