Política de Clientes

DIVISO BOLSA SOCIEDAD AGENTE DE BOLSA S.A.
POLITICA DE CLIENTES
POLÍTICA DE
CLIENTES
POLITICA DE CLIENTES
CODIGO
SAB-GNR-02-02
ELABORADO POR
ALCANCE
APROBADO
FECHA DE VIGENCIA
DIVISO BOLSA SAB S.A.
Todos los colaboradores de DIVISO BOLSA SAB S.A.
Sesión de Directorio 27 de abril de 2016
28/04/2016
VERSION
2
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES
POLITICA DE CLIENTES
1. ASPECTOS GENERALES
La presente Política de Clientes de DIVISO BOLSA SAB contiene una descripción de
los criterios, parámetros y procedimientos que aplica la empresa a sus relaciones
con sus clientes, habituales u ocasionales, en particular en cada una de las fases
siguientes:
 La recepción y transmisión de órdenes por cuenta de los clientes.
 La ejecución de tales órdenes por cuenta de los clientes.
 La asignación de operaciones a las órdenes ejecutadas.
2. REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES DE DIVISO BOLSA SAB
Puede ser cliente aquella persona natural, jurídica o patrimonio autónomo,
nacional o extranjera, que lo solicite, que cumpla con presentar la documentación
requerida por DIVISO BOLSA SAB. La Ficha de Registro de Clientes estará a
disposición de los potenciales clientes en las oficinas y en la página web de DIVISO
BOLSA SAB, siempre que esta página se encuentre habilitada.
El registro del cliente se efectuará luego de la evaluación de la documentación
presentada a DIVISO BOLSA SAB a efectos de determinar la identidad y capacidad
legal del solicitante así como de su nivel de conocimiento sobre materias del
mercado de valores, dejando constancia de ello en la ficha respectiva. Esta evaluación
consistirá en la revisión de los datos de la Ficha de Registro de Clientes, la que deberá
ser completamente llenada por el cliente, así como de la documentación completa que
se indica a continuación.
1. Personas Naturales
a. Copia de Documento Oficial de Identificación del cliente:
i. Documento Nacional de Identidad (DNI), en caso de nacionales
ii. Carnet de Extranjería, en caso de extranjeros residentes
iii. Pasaporte y Documento Oficial de Identificación expedido por
el país de origen del cliente, en caso de extranjeros no
residentes
b. Copia del testimonio de otorgamiento de poderes y su respectiv a
inscripción en los Registros Públicos (en caso de actuar a través de
representantes legales).
c. Vigencia de poder expendida por Registros Públicos, con una
antigüedad no mayor a 30 días calendario (en caso de actuar a través
de representantes legales).
2. Personas Jurídicas:
a. Copia de Ficha RUC, en caso realice operaciones comerciales o sea
sujeto al pago de tributos en Perú o Ficha o número de su registro en la
autoridad administradora de impuestos en su país de origen, en caso
corresponda.
b. Vigencia de Poder de los Representantes Legales expendida por
Registros Públicos, con una antigüedad no mayor a 30 días calendario.
c. Copia del documento oficial de identidad de su(s) representante(s) legal(es).
d. Copia legalizada del Testimonio o copia certificada del régimen de
poderes de sus representantes legales.
e. Estado de Situación Financiera y Estado de Resultados anuales del
último periodo, debidamente firmado por contador colegiado
Nota: Como parte de la ficha del cliente deberá llenar las secciones correspondientes
a la información solicitada a las Personas Expuestas Políticamente, así como de los
representantes legales; adicionalmente en el caso de Personas Jur ídicas la
información sobre sus accionistas y gerentes.
La solicitud será rechazada cuando falte información obligatoria de acuerdo con lo
establecido en el RAI.
1
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES
3. RECEPCIÓN DE LA FICHA DE REGISTRO
Todo cliente de DIVISO BOLSA SAB deberá contar con una única Ficha de Registro, la
cual deberá contener toda la información establecida en el Reglamento y las
Normas de Prevención. El Gerente General podrá modificar el formato de la Ficha de
Registro de Cliente, tomando en cuenta lo establecido por las normas citadas
anteriormente
y
dando
cuenta
en
su oportunidad al Directorio de las
modificaciones efectuadas.
La Ficha de Registro será recibida por DIVISO BOLSA SAB adjuntando la documentación
dispuesta por la Gerencia General, de acuerdo a las facultades delegadas por el
Directorio. La información contenida en la Ficha del Registro de Clientes se asume como
verdadera y el cliente se responsabiliza por la no veracidad, omisión o declaración
inexacta que perjudique a DIVISO BOLSA SAB y al m ercado. Esta podrá verificar la
documentación de sustento presentada por el Cliente.
Es requisito que los clientes que deseen iniciar relaciones con DIVISO BOLSA SAB
efectúen una inversión mínima a ser determinada periódicamente por DIVISO
BOLSA SAB. Esta podrá exonerar de este requisito a su solo criterio para el
caso de transacciones específicas.
DIVISO BOLSA SAB se reserva el derecho a no ejecutar órdenes por cuenta de un
cliente cuando se haya requerido la actualización de sus datos de la Ficha de Registro
de Cliente y/o información complementaria y este no la haya actualizado. Asimismo,
DIVISO BOLSA SAB se reserva el derecho a no ejecutar órdenes por cuenta de
un cliente cuando considere que la información proporcionada no es veraz o el
cliente no cumple con los requerimientos especificados en las normas vigentes. En
este caso, DIVISO BOLSA SAB notificará su decisión al cliente otorgándole un plazo
para el traspaso de su posición.
En el caso de clientes que sean personas expuestas políticamente (PEP), se les podrá
solicitar al momento de hacer sus operaciones la actualización de información, la cual
deberá ser realizada como requisito para el procesamiento de su orden.
DIVISO BOLSA SAB se reserva el derecho a requerir información adicional a sus clientes
en cualquier momento, la negativa o incumplimiento en proporcionar
dicha
información otorgará el derecho a DIVISO BOLSA SAB, sin previo aviso al cliente, a no
atender órdenes por cuenta de ese cliente.
Toda la información proporcionada por los clientes tiene carácter de declaración jurada, es
confidencial y no será utilizada en beneficio propio o de terceros, ni para fines diferentes a
aquellos para los que fue solicitada.
4. . PERSONAS QUE PUEDEN ACCEDER AL ACCESO WEB
Para poder acceder al sistema ACCESO WEB se requiere lo siguiente:
 Haber indicado en la Ficha de cliente su voluntad de hacer uso del ACCESO WEB
 Poseer un código RUT. (Ver lo que indica el módulo de ingreso a la web)
5. ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS DEL CLIENTE
Es obligación del cliente comunicar a DIVISO BOLSA SAB cualquier cambio en
la información o documentos presentados. DIVISO BOLSA SAB no asume
ninguna responsabilidad por no haber sido
comunicada oportunamente los
cambios en la información de sus clientes.
A requerimiento del cliente:
 El Representante encargado de la cuenta del cliente recibe el requerimiento del
cliente y entrega la Ficha de Registro de Cliente.
 El cliente
completará
los
campos que
desee
actualizar,
debiendo
2
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES


entregarlo debidamente firmado.
En caso el cliente desee cambiar los datos de las personas autorizadas a
realizar operaciones por su cuenta, la nueva Ficha deberá ser firmada por
el nuevo representante, presentando además la misma documentación que
se requiere al momento de llenar la Ficha de Registro de Clientes originalmente.
El Representante entregará la ficha debidamente firmada a la Gerencia de
Operaciones, a fin que ésta siga el procedimiento descrito en el numeral 6.3, en lo
que corresponda.; procediendo luego a archivar toda la documentaciones el
Archivo Individual del Cliente.
A iniciativa de DIVISO BOLSA SAB:
 El Representante encargado de la cuenta del cliente deberá mantenerse
informado sobre cualquier cambio relevante producido en los datos de las Fichas
de Registro de Clientes.
 El Representante ejecutará el procedimiento de actualización de Datos,
solicitando al cliente que complete los datos de la ficha que considere
necesario actualizar o que complete nuevamente toda la ficha para los
clientes que la normatividad vigente requiere actualización periódica.
 El Representante confeccionará un cronograma anual de actualización de datos
de aquellos clientes que la normatividad vigente requiera actualización periódica
6. . SUSPENSIÓN DE CUENTA
Si un cliente no mantiene fondos o valores durante el plazo continuo de 6 (seis) meses, se
procederá a suspender su cuenta. Para poder levantar la suspensión se deberá presentar
una solicitud de levantamiento de suspensión, debiendo señalar que los datos
declarados en la ficha de registro se mantienen vigentes, caso contrario adjuntará a su
solicitud una ficha de registro actualizando los datos que desee cambiar.
7. HORARIOS Y PROCEDIMIENTOS IMPLEMENTADOS PARA LA RECEPCIÓN DE
ÓRDENES Y PARA SU TRANSMISIÓN AL MERCADO
El horario de atención al público por parte de DIVISO BOLSA SAB es el siguiente:
OFICINA
Oficina
Principal
HORARIO
Lunes a Viernes
De 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Las órdenes de clientes recibidas a partir del cierre de los horarios regular y
extendido, serán consideradas para ser intermediadas el día siguiente útil.
DIVISO BOLSA SAB de manera previa a la transmisión de una Orden al mercado o
mecanismo de negociación indicado, verificará mediante mecanismos de control, que en la
cuenta correspondiente habrá valores o fondos necesarios que permitan el cumplimiento
de las obligaciones respectivas en la fecha de liquidación de la operación que podría
generar dicha Orden.
DIVISO BOLSA SAB transmitirá al mercado indicado, las propuestas correspondientes a
las órdenes recibidas, una a una por el total ordenado, inmediatamente después
de haberlas recibido y registrado.
3
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES
7.1
Clasificación de Órdenes
DIVISO BOLSA SAB no contempla la calificación de órdenes en especiales u ordinarias,
todas las órdenes tienen la misma calificación. En el caso en que una orden sea de un
nivel significativamente mayor al volumen de negociación, DIVISO BOLSA SAB podrá
solicitar al cliente su autorización para ingresar propuestas parciales o fraccionadas de la
orden original a manera de optimizar su transacción.
8. TRATAMIENTO DE ÓRDENES Y ASIGNACIÓN
Recepción de órdenes. La recepción de órdenes se realizará de acuerdo con
lo especificados en la Ficha de Registro de Cliente y estará a cargo de un
representante autorizado de DIVISO BOLSA SAB, quien efectuará el registro de la
orden en el sistema de DIVISO BOLSA SAB que permite el registro inmediato de cada
orden.
Las órdenes tomadas
ingresadas al sistema a
ordenes tomadas por
transmitidas por correo
ingreso en el sistema.
por los representantes de DIVISO BOLSA SAB serán
través de los respectivos terminales asignados a ellos. Las
representantes externos a DIVISO BOLSA SAB serán
electrónico o teléfono al representante encargado de su
EN NINGUN CASO EL CLIENTE ENTREGARA DINERO EN EFECTIVO A DIVISO BOLSA
SAB O A SUS REPRESENTANTES, los pagos se realizarán únicamente a través de las
cuentas de intermediación cuyo titular es DIVISO BOLSA SAB
Ejecución de Operaciones por el MILLENIUM. El ingreso de las operaciones al sistema
MILLENIUM se efectuará a través del formulario de propuestas. La ejecución de las
operaciones es efectuada por un Trader debidamente capacitado y con amplia experiencia
en el mercado de valores y se efectúa a través del sistema MILLENIUM, administrado por
la Bolsa de Valores de Lima como responsable del Mecanismo Centralizado en el que se
negocia la operación. El sistema operativo de DIVISO
BOLSA SAB relaciona
automáticamente las órdenes ejecutadas en el mecanismo centralizado y procede a
efectuar la asignación de operaciones por estricto orden de ingreso.
Grabación de llamadas. DIVISO BOLSA SAB podrá mantener un sistema de grabación
de llamadas en los números telefónicos previamente asignados, que permita el
registro y mantenimiento de archivo de todas las órdenes dictadas
telefónicamente (debidamente indicada por el cliente en su Ficha de Registro de
Cliente) lo que constituirá una evidencia de la toma de la orden. En ningún caso los
representantes de DIVISO BOLSA SAB están autorizados a tomar órdenes en
teléfonos cuyo titular no sea DIVISO BOLSA SAB.
Pre- ordenes mediante el ACCESO WEB. Los clientes podrán ingresar sus
inst rucciones para negociación de valores, a t ravés de la página: www.diviso.pe/bolsa.
La utilización de este medio está supeditada a que el cliente la use de buena fe, de
acuerdo con las buenas prácticas establecidas en el mercado y la legislación vigente.
Los clientes podrán ingresar pre órdenes durante las 24 horas del día a t ravés de la
página web www.diviso.pe/bolsa recibiendo un correo electrónico con la recepción de
la pre-orden. Una vez que DIVISO BOLSA SAB recibe a través del ACCESO WEB las
pre-órdenes del cliente, estas ingresaran de manera automática al Sistema de
Negociación, siempre que su hora de ingreso sea anterior a las 16:00 horas. Las pre
órdenes recibidas luego de esa hora, serán ingresadas al Sistema de Negociación el
día útil siguiente. La anulación de pre-ordenes no se realiza mediante el ACCESO
WEB debiendo ser coordinadas mediante otro medio.
Pólizas de operaciones. Las pólizas de operaciones son emitidas luego de efectuada la
asignación y puestas a disposición de los clientes al día siguiente.
4
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES
9. . CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS APLICABLES PARA LA ASIGNACIÓN
DE OPERACIONES EJECUTADAS EN MERCADOS EXTRANJEROS
Las órdenes de clientes que se negocian en mercado extranjeros se realizan tomando
en consideración en primer lugar los horarios operativos de DIVISO BOLSA SAB y los
que se encuentren vigentes para los países en el que se desarrolla la negociación. La
liquidación tanto de valores, fondos u otros que se realice hacia y desde los países con
los se ejecute la negociación en el Mercado Extranjero se desarrollaran dentro de los
horarios establecidos por
los respectivos mecanismos de compensación
y
liquidación. DIVISO BOLSA SAB se sujetará a dichos procesos y velará por el
cumplimiento oportuno de cada uno de ellos.
Para realizar dichas operaciones, los clientes deberán suscribir un contrato con DIVISO
BOLSA SAB. Se operan en una plataforma y cuenta separada de los demás clientes y sólo
serán aceptadas cuando los valores o instrumentos financieros cumplan con las
condiciones referidas en el artículo 38º del RAI. DIVISO BOLSA SAB lleva cuenta(s)
global(es), desde la(s) cual(es) realiza las operaciones, a su nombre, por indicaciones u
órdenes de sus clientes y las suyas propias.
La asignación de las operaciones, cuando estas sean realizadas en representación del
cliente por DIVISO BOLSA SAB, serán ejecutadas una vez se reciban las confirmaciones
por parte del Operador Internacional. Asimismo, la asignación es automática y no
relacionada con la de otros clientes.
10. . CRITERIOS
APLICABLES
A
LA
ASIGNACIÓN
DE
VALORES
E
INSTRUMENTOS FINANCIEROS, PARA EL CASO DE COLOCACIONES EN LAS QUE EL
AGENTE UTILICE UNA CUENTA GLOBAL
DIVISO BOLSA SAB cuenta con un proceso de asignación de valores e
instrumentos financieros de manera automatizada en cual se involucran los
procesos en los que intervienen Cuentas Globales. Los procesos de recepción y
transferencia de valores se realizan a través de la plataforma DTC que ha puesto a
disposición CAVALI para dichos efectos. En el caso de la liquidación de fondos esta se
realizará según sea el caso a través de la plataforma DTC-CAVALI o a través de las
entidades bancarias designada por los participantes. La custodia de valores, fondos
y otros se encuentran respaldados por los correspondientes contratos firmados
entre DIVISO BOLSA SAB y los brokers extranjeros con los que se mantienen
convenios de esta naturaleza.
11. CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS PARA EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES
ENTRE ÓRDENES PROPIAS, DE SUS VINCULADOS Y DE SUS CLIENTES O ENTRE
CLIENTES
Las órdenes de clientes siempre tienen prioridad sobre las órdenes por cuenta
propia de DIVISO BOLSA SAB y de sus vinculados. El sistema informático de DIVISO
BOLSA SAB mantiene actualizada la lista de sus vinculados
(cuenta propia,
accionistas, directores, gerentes, funcionarios y empleados), incluyendo a
sus
parientes en primer grado de consanguinidad y afinidad. Este listado permite que al
existir alguna orden de operaciones de un vinculado, ésas se registren
automáticamente al final de la lista de asignación.
Toda operación solicitada por un empleado de DIVISO BOLSA SAB deberá ser
previamente autorizada por la Gerencia General. En caso de conflicto de interés entre dos
o más clientes, DIVISO BOLSA SAB mantendrá la neutralidad y en ningún caso concederá
privilegio alguno a uno sobre otro. Se tratará por todos los medios de encontrar una
solución justa al conflicto presentado.
El personal de DIVISO BOLSA SAB ha suscrito y se ha comprometido a cumplir con
el Código de Conducta que establece los lineamientos de conducta ética que deben seguir
sus empleados, privilegiando el interés del cliente sobre el propio.
5
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES
12. PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA LA CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y
CORRECCIÓN DE ÓRDENES
La cancelación o modificación de una orden solo procederá en los c asos en que la
orden original aún no haya sido cumplida en su totalidad o solo hasta por la diferencia
pendiente, siempre y cuando la instrucción provenga del propio cliente. Las
modificaciones generan automáticamente una nueva orden ubicándose en el lugar
siguiente inmediato.
Se podrá corregir una orden solo en los casos especiales generados por
diferencias registradas durante el proceso de recepción, ejecución y asignación
de órdenes. Las correcciones mantienen el número y el lugar asignado, en el orden
cronológico del registro en el sistema. Las correcciones se efectúan de acuerdo con
lo establecido por el RAI y el reglamento interno aplicable emitido por CAVALI.
13. CUENTAS PARA LIQUIDACIONES
Todo abono efectuado por los clientes de DIVISO BOLSA SAB, generado por
operaciones de intermediación realizadas deberá ser pagado
utilizando las
cuentas bancarias consignadas en nuestra página web www.diviso.pe/bolsa En ningún
caso se aceptará la entrega de dinero en efectivo.
14. . PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS. LOS CLIENTES DE DIVISO BOLSA
SAB PODRÁN PRESENTAR SUS RECLAMOS SIGUIENDO EL PROCEDIMIENTO
DESCRITO A CONTINUACIÓN:
El procedimiento de reclamo se iniciará con la presentación del Formato de
Solicitud de Reclamo por parte del cliente en las oficinas de DIVISO BOLSA SAB.
El cliente deberá registrar toda la información contenida en la Solicitud de
Reclamo, así como adjuntar toda la documentación sustentatoria del reclamo
formulado. Dicho Formato deberá ser firmado por el cliente.
El Formato de Solicitud de Reclamo, contendrá los siguientes datos:
a. Datos generales de identificación del cliente. (Nombre, denominación social o
razón social, DNI, RUC, dirección).
b. Expresión concreta de lo solicitado y fundamentación del reclamo, con
la identificación de la operación y/ o servicio reclamado, indicando de ser el
caso el monto del dinero o cantidad de valores o instrumentos financieros
reclamados.
c. Datos del Representante que atendió al cliente, de ser el caso.
d. Lugar, fecha y firma del cliente.
e. La relación de documentos y anexos que acompaña de ser el caso.
DIVISO BOLSA SAB tendrá un plazo de treinta (30) días hábiles computados desde el día
siguiente de la presentación del reclamo para dar una respuesta por escrito al cliente.
El procedimiento interno aplicable para resolver los reclamos presentados por los
clientes será el siguiente:
El Representante que recibe el reclamo entregará el original de la Solicitud de Reclamo
al Funcionario de Control Interno a más tardar al día siguiente de la fecha de recepción
del reclamo.
Recibida la Solicitud de Reclamo por el Funcionario de Control Interno este
a registrarlo en el Registro de Reclamos.
procederá
El Funcionario de Control Interno solicitará al área de operaciones toda la información
que considere necesaria para la evaluación y solución del reclamo.
El Funcionario de Control Interno evaluará los argumentos y hechos que sustentan
el reclamo presentado por el cliente y si este se debe a un error en la operación, una
falta de información al cliente u otra causa.
6
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES
A fin de dar solución al reclamo presentado, el Funcionario de Control Interno
elaborará un informe.
Se elaborará una carta de respuesta con el resultado del reclamo presentado por el
cliente, disponiéndose la notificación de la respuesta al cliente.
El Funcionario de Control Interno devolverá área de operaciones toda la documentación
que solicitó para la evaluación y resolución del reclamo, adjuntando copia del informe
elaborado y de la carta respuesta remitida al cliente y procederá a actualizar el status del
reclamo en el Registro de Reclamos.
El Representante responsable de la Administración de Documentos recibirá
la documentación relativa al reclamo del cliente con la documentación que fue
prestada inicialmente, procediendo a guardar toda la documentación del reclamo
en el Archivo Individual que mantiene DIVISO BOLSA SAB por cada cliente.
15. CONDICIONES Y OBLIGACIONES DE DIVISO BOLSA RESPECTO AL ACCESO WEB
DIVISO Bolsa SAB tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al usuario el
acceso a la WEB, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a
modificar, agregar o eliminar los Servicios y Contenidos de la WEB, en cualquier
momento y sin necesidad de previo aviso.
DIVISO Bolsa SAB no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de la
WEB, ni la utilidad de la WEB o de los Servicios y Contenidos en relación con
ninguna actividad específica. DIVISO Bolsa SAB no será responsable por ningún daño
o pérdida de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de
disponibilidad o continuidad de operación de la WEB y/ o de los Servicios y
Contenidos.
DIVISO Bolsa SAB no se hacen responsable por los daños que el(los) usuario(s)
pueda sufrir como consecuencia del uso de la WEB, salvo aquellos que provengan de
dolo o culpa inexcusable de DIVISO Bolsa SAB, según fuera el caso.
DIVISO Bolsa SAB no se hace responsable, ni respaldan la información que aparezca
en la WEB y que no sea de su directa autoría.
DIVISO Bolsa SAB no se hace responsable por los virus que puedan estar presentes
en la WEB o en los mensajes que se remitan, en consecuencia se encuentra liberado
desde ya de toda responsabilidad por los daños que los mismos puedan causar a el(los)
usuario(s).
DIVISO Bolsa SAB no se hace responsable por las actividades de "hacking" que
puedan realizar el(los) usuario(s) en detrimento de otro usuario. La disposición de
información confidencial, producto de actividades de "hacking" no genera
responsabilidad alguna para DIVISO Bolsa SAB.
DIVISO Bolsa SAB toma medidas para garantizar la calidad de la información presentada
en la WEB. Sin embargo, no asumen responsabilidad legal o de otra índole, por la
precisión de la misma ni por las discrepancias que pudieran existir entre la versión
electrónica de los documentos aquí presentados y su versión en medio impreso.
DIVISO Bolsa SAB aun tomando las previsiones necesarias a objeto de ofrecer
una información veraz y oportuna, no será responsable por los eventuales problemas
técnicos, omisiones o errores de emisión, transcripción o interpretación de cualquier
otra índole, que pudieran afectar esta publicación o derivar de su lectura. Asimismo,
en relación con los servicios ofrecidos, no deberán ser interpretados bajo ninguna
circunstancia como una herramienta de asesoramiento o de recomendación para
invertir o dejar de hacerlo en el mercado de valores.
DIVISO Bolsa SAB toma medidas de seguridad a fin de proporcionar un alto grado
7
POLÍTICA DE
POLÍTICA
CLIENTESDE
CLIENTES
de fiabilidad, en cuanto a la remisión de las órdenes instruidas por el comitente,
así como información correspondiente a tenencias y demás. Las políticas de
seguridad
se encuent ran en el enlace: www.diviso.pe/bolsa. Cabe señalar que el
sistema ACCESO WEB es un sistema diseñado para facilitar la interacción entre el
comitente y
DIVISO BOLSA SAB, no obstante ello no limita ni excluye que el
comitente pueda emplear los otros medios de comunicación vigentes tales como:
medios escritos, telefónicos, correos eléctricos entre otros.
16. . DIFUSIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE CLIENTES
DIVISO BOLSA SAB entregará a cada cliente un ejemplar de la Política de Clientes antes
de la suscripción de la Ficha de Registro de Clientes.
Asimismo, DIVISO BOLSA SAB mantendrá en sus oficinas ejemplares de la Política
de Clientes a disposición de sus clientes y público en general. DIVISO BOLSA SAB
exhibirá en sus oficinas un aviso remarcado en el que se inste a sus clientes a
solicitar y tomar conocimiento del contenido de la Política de Clientes.
Toda modificación introducida por DIVISO BOLSA SAB a su la Política de Clientes entrará
en vigencia al día siguiente de publicada por SMV en su portal.
8