carta de compromisos - Gobierno de La Rioja

CARTA DE COMPROMISOS
CON EL CIUDADANO
En el Gobierno de La Rioja continuamos implantando sistemas de calidad para mejorar
la calidad de nuestros servicios prestados a los ciudadanos.
Esta Carta es el instrumento a través del cual queremos informar a los riojanos de los
servicios que prestamos y, sobre todo, de los compromisos de calidad que asumimos
al prestarlos.
Queremos seguir mejorando y para ello brindamos nuestro libro de quejas y sugerencias
en el cual puede manifestarnos los aspectos del servicio que considere que podemos
mejorar. Su queja o sugerencia será un regalo que nos permita mejorar.
Luis Alegre
Consejero de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de La Rioja
compromisos de calidad
indicadores de calidad
1.
Encuestas de satisfacción pasadas anualmente.
2.
Resultados obtenidos en los cuestionarios de satisfacción.
3.
Informar a los centros acerca del Plan General de Actuación de la Inspección
Educativa.
Mantener, al menos una vez al año, reuniones generales informativas con los
Equipos Directivos de los centros.
4.
Número de visitas anuales del inspector a cada centro educativo.
4.
Potenciar la relación de los inspectores con los centros, visitándolos al menos una
vez al trimestre.
5.
Registro de guardias en el cuadro de planificación mensual del Servicio.
5.
Establecer un sistema de guardias para poder atender de forma inmediata las
consultas que personalmente o vía telefónica puedan plantearse al Servicio.
6.
Número de reuniones de coordinación y de ponencias sobre novedades normativas.
6.
Favorecer la actualización continua de los inspectores acerca de la normativa en
materia de educación para asesorar correctamente a los centros y al resto de la
Comunidad Educativa.
1.
Pasar anualmente encuestas de satisfacción a los Equipos Directivos de los centros
y responsables de la Administración Educativa.
2.
Que en las encuestas que se pasen a los distintos grupos de interés, el 80% de
las respuestas valoren con 7 o más puntos su grado de satisfacción con el Servicio.
3.
INSPECCIÓN TÉCNICA EDUCATIVA
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
La Inspección Técnica Educativa está aplicando el Modelo de Calidad EFQM.
La Inspección Técnica Educativa es una unidad dependiente del Consejero de Educación,
Cultura y Deporte del Gobierno de La Rioja que, por mandato constitucional, ejerce
la inspección del sistema educativo a fin de asegurar:
RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL
Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (BOE 04-05-2006).
El cumplimiento de las leyes.
Decreto 1/2008, de 1 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica de
la Consejería de Educación, Cultura y Deporte (BOR 02-02-2008).
La garantía de los derechos y la observancia de los deberes de cuantos participan
en los procesos de enseñanza y aprendizaje.
Resolución de 14 de febrero de 2008, del Consejero de Educación, Cultura y
Deporte, por la que con el Plan General de Actuación se dictan instrucciones de
organización y funcionamiento de la Inspección Técnica Educativa de la Comunidad
Autónoma de La Rioja (BOR 08-03-08).
La mejora del sistema educativo y la calidad y equidad de la enseñanza.
Inspección Técnica Educativa
servicios prestados
DIRECCIÓN DEL ÓRGANO RESPONSABLE
DE LA CARTA
Consejería de Educación, Cultura y Deporte
1.
Supervisión y control, desde el punto de vista pedagógico y organizativo, del
funcionamiento de los centros educativos y de los programas que en ellos inciden.
C/ Marqués de Murrieta, 76 (Ala Este) - 26071 Logroño
Teléfono : 941 291 660 - Fax: 941 291 375
inspeccion.gestioneducativa@larioja.org
DIRECCIÓN DE LA UNIDAD PRESTADORA
DEL SERVICIO
2.
Supervisión de la práctica docente, de la función directiva y colaboración en su
mejora continua.
3.
Participación en la evaluación del sistema educativo y de sus elementos.
4.
Velar por el cumplimiento, en los centros educativos, de las leyes, reglamentos
y demás disposiciones vigentes que afecten al sistema educativo.
C/ Marqués de Murrieta, 76 (Ala Oeste) - 26071 Logroño
Teléfono : 941 291 916 - Fax: 941 291 269
inspeccion.gestioneducativa@larioja.org
5.
Velar por el cumplimiento y aplicación de los principios y valores recogidos en la
Ley Orgánica de Educación, incluidos los destinados a fomentar la igualdad real
entre hombres y mujeres.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
6.
Asesoramiento, orientación e información a los distintos sectores de la comunidad
educativa en el ejercicio de sus derechos y en el cumplimiento de sus obligaciones.
7.
Emisión de informes solicitados por las Administraciones educativas respectivas o
que se deriven del conocimiento de la realidad propio de la Inspección Educativa,
a través de los cauces reglamentarios.
8.
Arbitraje y mediación en los conflictos surgidos en el seno de la Comunidad
Educativa.
Inspección Técnica Educativa
Cada centro educativo tiene asignado un inspector que
se ocupa personalmente de la supervisión de sus
actividades y de proporcionarle asesoramiento.
Cada inspector dispone de un despacho donde atiende,
de forma directa e individualizada, a las visitas.
Se atienden las consultas planteadas por los miembros
de la Comunidad Educativa o por cualquier otro
ciudadano, en el ámbito educativo.
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Atención al público en general:
de lunes a viernes, de 9:00 horas a 14:00 horas durante
todo el año.
LIBRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
El Gobierno de La Rioja dispone de un sistema de quejas
y sugerencias a través del cual los ciudadanos pueden
manifestar su opinión sobre la calidad de los servicios.
Las quejas y sugerencias pueden presentarse en:
a) En el Libro de Quejas y Sugerencias disponible
en las Oficinas de Registro y en las dependencias
de atención al público.
b) En la Oficina de Atención al Ciudadano y
Registro General, C/ Capitán Cortés 1, 26071
de Logroño, y en las oficinas delegadas de atención
al ciudadano.
c) A través de internet en la web del Gobierno de La Rioja
www.larioja.org
d) Mediante llamada telefónica al teléfono gratuito
900 700 333
e) Mediante correo electrónico:
quejas.sugerencias@larioja.org
informacion@larioja.org
NORMATIVA REGULADORA DE LAS CARTAS
DE COMPROMISOS
Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se
regulan las cartas de compromisos en el ámbito de la
Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja
BOR. nº 121, 9 de octubre de 2001.
Atención específica a centros:
de lunes a viernes, de 8:00 horas a 15:00 horas.
www.larioja.org
INSPECCIÓN
TÉCNICA
EDUCATIVA