TAME 1 - MT News

Estimadas Agencias:
A continuación remito algunos puntos importantes como recordatorio.
REVALIDACIONES
Tame no permite realizar revalidaciones o sincronización de boletos.
REEMISIONES / REVISIONES
Las podrán realizar en sus sistemas como normalmente lo hacen con otras aerolíneas, para este
efecto y en caso de haber diferencias tarifarias a cobrar será dentro del mismo boleto aéreo y si
hubiera penalidades se usara el MPD virtual (modelo de la IATA).
USO DE LAS SIGLAS ID POR LAS NI
En vista de que se ha tenido varios casos de que la reserva no se la encuentra o en su defecto el
boleto no es correcto, apelamos a ustedes que al momento de anotar la identificación del pasajero
por favor antepongan las siglas ID en el caso de cédulas y pasaportes. Esto facilitara la búsqueda
de boletos a favor de los pasajeros en su momento de despacho en aeropuerto. También es un
factor facilitador imprimir el boleto para respaldo del pasajero.
TIME LIMIT DE UNA RESERVA
Verificar que el tiempo límite haya sido cancelado o eliminado una vez que emitieron el
boleto. Adicionalmente deberán estar pendientes que independientemente de que la reserva aún
no haya sido cancelada, estén dentro del tiempo límite otorgado por la aerolínea
REEMBOLSOS
Su proceso será el habitual, por medio del BSP link, según la regulación de la tarifa a reembolsar y
siempre y cuando esto aplique.
Para rembolsos tarjetas de crédito por favor remitir su pedido a Roxana Proaño
(rporano@tame.com.ec), 8vo piso oficina matriz, adjuntando copia del boleto, copia del vtc, copia
de cédula del pasajero y carta de solicitud de reembolso.
COMISIONES PARA AGENCIAS DE VIAJES NO BSP
La documentación requerida para este efecto deberá ser entregado el departamento de Ingresos
8vo piso oficina matriz.
RESERVAS
Para mejor atención por favor los números y correos de contacto para:
RESERVAS: 1800 500 800
reservas@tame.com.ec
reservas2@tame.com.ec
Este número y correos son: para información de disponibilidad de vuelos, itinerarios y reservas.
GRUPOS
El área de grupos solo atenderá solicitudes de grupos de más de 9 pasajeros, además de todas las
modificaciones y cancelaciones que soliciten dentro de estos bloqueos.
Para bloqueos de grupos y cotización:
grupos@tame.com.ec
HORARIO DE ATENCION TELEFONICA Y CORREO ELECTRONICO
Lunes a viernes de 8.30am a 17.00pm
TOUR CONDUCTOR
Se lo emitirá en oficinas previa autorización de la Gerencia Comercial y una vez que se haya
verificado la emisión de la totalidad del grupo. Para esto se deberá adjuntar carta de solicitud del
tour conductor indicando a nombre de quien se está emitiendo el TC, y lista de pasajeros dentro
del grupo con el número de boleto correspondiente.
Se recuerda que no se puede cambiar de fechas a los pasajeros del grupo. En el caso de que una
vez auditado se compruebe que el grupo no viajo junto y de acuerdo a las fechas establecidas,
este beneficio se pierde, cobrando la diferencia a la persona que solicita el tour conducto.
CUENTAS CORPORATIVAS
El monto para obtener el boleto premio será de $5.000 netos. Esta regulación entra en vigencia
desde el mes de Enero del 2012.
HORARIO DE ATENCION OFICINAS DE GESTION DE VENTAS OFICINA MATRIZ TAME
Con el deseo de atenderlos de mejor manera, comunicamos a ustedes que nuestros horarios de
atención, en el área de gestión de ventas piso 7 de las oficinas matrices de Tame serán:
Lunes a Viernes en la mañana 8.30am a 9.30am y en la tarde de 14.30 a 16.30
TIEMPO PARA PROCESAR DESCUENTOS Y AUTORIZACIONES
Por disposición de la Jefatura de Venta Sistema, a partir de la fecha y sin excepción, todo trámite
que se solicite a esta área tomará un tiempo de 48 horas a partir del momento que los documentos
hayan sido entregados, a lo cual se dará estricto cumplimiento.
REPORTE DE DOCUMENTOS QUE SUSTENTAN DESCUENTOS APLICADOS
De acuerdo a circular 36 enviada el 26 de noviembre de 2012, es impositivo para el agente de
viajes enviar semanalmente a nuestras oficinas en la Amazonas y Colón a nuestro departamento
de Ingresos los documentos que sustenten todo tipo de descuento aplicado para niños extranjeros
en cualquier ruta del país, y descuentos aplicados con el carné del CONADIS.
En el caso de descuentos aplicados para niños y tercera edad ecuatorianos, estos deberán constar
con el número correcto de cédula de identidad ecuatoriana, en el caso de que hubiese un error de
digitación y no se pueda verificar la edad del pasajero, igual se elaborará notas de débito para el
cobro de diferencia a tarifa de full fare. Todo esto aplica a partir del 01 de diciembre de2012. No se
realizarán excepciones.
En el caso de descuentos de discapacidad y tercera edad, éstos no aplican para extranjeros no
residentes en Ecuador.
CAMBIOS DE NOMBRES
En ningún caso está autorizado cambios de nombres. En caso de no utilizar el boleto, se deberá
reembolsar el boleto con los descuentos respectivos, siempre y cuando aplique dentro de la
regulación tarifaria.
En el caso de errores de digitación tanto nombre como cédula del pasajero, igualmente se
someterá a reembolso, y emitir un nuevo boleto
CONTACTOS DEL AREA COMERCIAL-GESTION VENTAS
AGENCIAS DE VIAJES
Cinthya Maya
Vianka Acosta
cmaya@tame.com.ec
vacosta@tame.come.ce
3966 300 ext 1129
3966 300 ext 1127
SERVICIO AL CLIENTE
Cualquier tiempo de reclamo o contratiempo relacionado con servicio al cliente por favor deben
dirigirse a :
Angelita Garcia
agarcia@tame.com.ec
Saludos Cordiales,
CINTHYA MAYA C
Promotora de Ventas
TAME Línea Aérea del Ecuador
Av. Colón N24-260 y Av. Amazonas 7mo Piso
Telf 3966300 Ext 1129
3966 300 ext 1022