Boletín pdf Stop No. 3 Aprobado

Pare y lea
Boletín de Acreditación No. 3
¿Para qué es la Garantía de Calidad?
La política de Servicio de la Clínica del Country ofrece
calidad superior en la prestación de sus servicios de salud.
El recurso Humano de la Clínica ha sido cuidadosamente
seleccionado y está constantemente entrenado para poder
prestar servicios de calidad superior a todos nuestros
usuarios. La institución ha determinado que un grupo de
personas competentes, velen en el día a día para que esta
política se cumpla.
¿Como están distribuidas estas personas
en el grupo de Garantía de Calidad
de la Clínica del Country?
El grupo de Garantía de Calidad de la Clínica del Country lo
compone un equipo humano distribuido en 3 Coordinaciones.
• Médico
Epidemiólogo
• Jefe de Calidad
• Coordinadora de
Gestión Clínica
• Médica Gestión Clínica
• Enfermera Gestión Clínica
• Jefe de Laboratorio Clínico
• Coordinadora de
Mejoramiento Continuo
• Médicos Auditores de Calidad
• Enfermera Auditora de Calidad
• Analista de Planeación e Información
• Aprendiz Etapa Productiva Garantía y Calidad
• Coordinador de
Vigilancia Epidemiológica
• Enfermeras Vigilancia Epidemiológica
• Enfermera de Salud Pública
• Auxiliar de Epidemiología
¿Qué actividades se hacen para
Garantizar la calidad de la atención?
El equipo de Garantía de Calidad emplea herramientas
como el Programa de Auditoria para el Mejoramiento de
la Calidad ( PAMEC ) como instrumento de seguimiento y
verificación de la Calidad superior en los servicios.
¿Qué es el PAMEC?
El Programa de Auditoria para el Mejoramiento Continuo constituye
una herramienta para contribuir al mejoramiento continuo, de cada
uno de los procesos institucionales, enfocado en el usuario interno
y externo. Lo anterior por medio del enfoque de mejoramiento
continuo, ciclo PHVA. Planear. Hacer. Verificar. Actuar.
El mejoramiento continuo se plantea mediante el diseño e
implementación de un programa de auditoría PAMEC que incluya
los niveles de:
−Autocontrol.
−Auditoría Interna.
−Auditoría Externa.
PAMEC
¿Qué es un Paciente Trazador?
El “Paciente trazador” es una estrategia de auditoria especial que
se hace durante la atención y con la cual realiza un seguimiento
continuo a la calidad de la prestaciòn de los servicios asistenciales
y administrativos entregados.
Con el “Paciente Trazador” se reconoce la oportunidad en la atenciòn
desde el ingreso y durante toda la estancia del paciente. Se evalúan
las necesidades, se verifica la planeación del cuidado, el manejo y
ejecución interdisciplinario, el seguimiento de las metas de tratamiento
y la orientación para el egreso. Adicionalmente se busca analizar la
calidad de la información que está recibiendo durante el proceso.
¿Para qué sirve el Paciente Trazador?
Con el “Paciente Trazador” se están identificando fortalezas,
oportunidades de mejora y posibles riesgos para la mejor atención
del paciente, siguiendo un plan que busca el fortalecimiento de las
condiciones que garanticen una atención con calidad, centrada en
el paciente y su familia.
¿Que actividades se hacen durante la
evaluación del Paciente Trazador?
Dentro de las actividades que se realizan durante la evaluación del
“Paciente Trazador” se encuentran:
•
•
•
•
•
Selección y autorización del paciente trazador.
Auditoria a la historia clínica.
Entrevistas con el paciente y sus acompañantes.
Entrevista con el personal asistencial.
Visita a servicios asistencial y no asistencial.
¿Cómo hace la Clínica del Country para
cumplir con el PAMEC?
?
?
En la Clínica del Country se cumple con el PAMEC por medio de las
siguientes 3 actividades:
a.
Actividades de Autocontrol:
El Autocontrol está definido en cada proceso misional para médicos
y enfermeras.
b.
Actividades de Auditoria Interna:
•
•
•
•
•
Auditoria de adherencia a Guías de Práctica Clínica.
Auditoria de protocolos de enfermería.
Auditoria de historia clínica.
Auditoria de autoevaluación de habilitación.
Paciente Trazador.
c.
Actividades de Mejora Continua
•
•
•
•
Planes de Mejora Institucionales.
Planes de Mejora por Problemas de No Calidad.
Al análisis y Gestión de los indicadores.
Sesiones Breves.
PAMEC
¿Cuáles son los horarios de cobertura en
Garantía de Calidad?
Se ha planeado con el equipo de trabajo, que las actividades se
hagan de lunes a domingo de manera presencial y entre semana
estas actividades son realizadas desde las 6 de la mañana hasta
las 10 de la noche.
¿Qué otras actividades se hacen
en garantía de calidad?
El grupo de Garantía de Calidad realiza un comité que se reúne
semanalmente los días miércoles, con el fin de establecer estrategias
y tácticas de mejora continua en la prestación de servicio de salud
de la Clínica del Country. En este Comité participan todos sus
miembros.
Realizamos actividades de bienestar para nuestros integrantes
como, almuerzos de trabajo mensual o celebración de días
especiales.
Encuentre a STOP, pare y lea, en la intranet y en nuestra
página web www.clinicadelcountry.com
TU COMPROMISO HACE DE LA ACREDITACIÓN UNA REALIDAD
Para mayor información:
Departamento de Garantía de la Calidad
jagudelo@clinicadelcountry.com
Extensión 1772