yeraldyn beatriz rios perez

Dirección 24 de Diciembre, residencial Nuevo tocumen, calle 9 casa B-199
Mail, yeraldyn0102@outlook.com
Teléfono: 6912-3625 / 6789-7875 / 238-9758
DATOS PERSONALES:
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Fecha de nacimiento: 01 de mayo de 1988
Edad: 27 años
Estado Civil: Unida
Cedula: 8-817-1954
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APTITUDES Y HABILIDADES:
Ejecutiva de Servicio al cliente, deseo desempeñar de manera responsable y brindar mi
potencial a plena capacidad, y mostrar todas mis habilidades para lograr resultados
efectivos.
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DATOS ACADEMICOS:
 Estudio en la universidad de Panamá; Administración de Empresa III Año.
 Estudio de la Secundaria: Instituto Comercial Panamá Bachiller en Contabilidad con
énfasis En Estenografía.
 Estudio Primario: Escuela Narciso Garay Certificado de Sexto Grado
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CURSOS Y SEMINARIOS
Seminario – Servicio al cliente (Banvivienda)
Seminario – Workflow Ultimus Tarjeta de crédito y Prestamos Personales. (Banvivienda)
Seminario- Encuesta de Clima Laboral (Banvivienda)
Seminario – Habilidades Gerenciales (Banvivienda)
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CONOCIMIENTOS GENERALES:
Programa- Microsoft office, Bantotal, Workflow Ultimus, Peachtree, Siscom, internet
Manejo de Equipos: copiadoras Multifuncional, fax, scanner, central telefónica, maquinas
del escribir, computadora
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REFERENCIAS LABORALES:
Thermotec De Panama, S.A. (actualidad)
 Asistente contable y servicio al cliente
 Atender llamadas
 Confección de cheque
 Registros de facturas
 Cuentas por cobrar y cuentas por pagar
 Atender al cliente
 Registro de caja menuda
 Informe de compra DGI
Jefe Inmediato: Maribel Williams Jefa de Admon y Contabilidad
Teléfono: 261-3063 / 6209-5593
Tempo Design, Inc.
 Asistente contable y servicio al cliente
 Atender llamadas
 Confección de cheque en el sistema
 Registros de facturas ene el sistema
 Cuentas por cobrar y cuentas por pagar
 Atender al cliente ( Proveedores)
 Registro de caja menuda en el sistema
 Registro de planilla en el sistema
 Informe de compras DGI
 Control de Archivo
 Generar Orden de Compra ( Útiles de oficina, materiales , etc)
 Conciliaciones Bancaria
Jefe Inmediato: Waikiria Ballesteros Jefa Administrativa
Teléfono: 236-2935 / 6240-7363
Banvivienda
Ejecutiva de Servicio al cliente call center (Banvivienda) desde el 11 de
Marzo 2008.
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Empecé en la central telefónica.
Recepcionista de plataforma y Gerencia
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Atención al cliente.
Cotización de préstamos personales, prestamos de autos y tarjeta de cerdito.
Ejecutiva de Servicio al cliente (reclamos de los clientes de préstamos personales,
préstamos hipotecarios, prestamos de autos, tarjetas de crédito y cuentas; confesión
de carta de saldo, estados de cuentas, devoluciones y cancelaciones.
Agente de servicio al cliente del Call center (Verificar las cuentas, dar saldo de
préstamos, atender a los clientes). Actualidad
Agente de servicio al cliente del Call center ventas- Backus de ventas, verificación
de referencias, cartas de trabajo, orden de descuento, formalización de expedientes.
Actualidad.
Encargada del nuevo sistemaWorkflow Ultimus para préstamos personales,
capacitar al personal del banco y visitar las sucursales del interior del País; Dar
apoyo a los empleados nuevos del banco con el sistema. (actualidad)
Cuadro de retenciones de tarjetas de crédito. ( actualidad)
Jefe inmediato: Melania Wilkins Jefa del call center
Teléfono: 300-4700 / 306-2000
Servicio y Ventas Tays
Marzo 2007 a julio 2007
 Secretaria Recepcionista
 Atender llamadas y llevar agenda del Jefe
Jefe inmediato: Abel Falcón
Teléfono: 238-9700
Proserv Foodservice S.A.
Agosto 2006 a diciembre 2006
 Práctica Profesional
 Llevar archivos de Factura
Jefe inmediato: Angélica Rodriguez
Tel: 291-8500
REFERENCIAS PERSONALES
LLecenia Cedeño Oficial de servicio al cliente
Banvivienda Tel: 6673-0957
Anayanci Manzane Jefa de Suscripción
Mapfre Panamá Tel: 378-9847 / 6496-1949
Daysi Velásquez Agente de Servicio al cliente
Banvivienda Tel: 306-7518 / 6552-8635
Igdalia García Jefa de Recursos Humanos
Tempo Design Inc. Tel. 236-2935 / 6202-3556
Ariana Cohen Ingeniera – Presupuesto
Thermotec de Panama Tel. 6535-4862 / 261-3063