Memoria de Sostenibilidad 2013 Formerly Siemens Enterprise Communications 4 Índice Carta del Consejero Delegado 9 Bienvenido a Unify: Una evolución, una nueva forma de trabajar 11 Un mundo unificado 31 Uniendo presente y futuro Las personas, los protagonistas Una preocupación real: Medio ambiente Conectando Intereses: Sociedad Sobre la memoria 32 38 58 68 79 5 Presentamos Unify, la anterior Siemens Enterprise Communications. Una nueva empresa con una historia apasionante y una misión clara: unificar los sistemas de comunicación de nuestros clientes. 6 7 8 Formerly Siemens Enterprise Communications Carta del Consejero Delegado Estimados amigos, Es para mí un nuevo motivo de satisfacción presentar nuestra cuarta memoria de sostenibilidad, primera bajo el nombre de Unify. Bajo la nueva denominación no solo hemos querido reflejar un cambio de nombre sino la misión de transformar las comunicaciones empresariales para promover una nueva forma de trabajar en la que todo está conectado, todo unificado. Somos conscientes de que, a través de nuestra tecnología, aportamos soluciones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, de las organizaciones y de la sociedad. Sin olvidarnos de realizar nuestro trabajo con la máxima calidad, respetando y cuidando el medio ambiente y, por supuesto, la salud y seguridad de nuestra gente. En el ámbito económico, al igual que en los últimos años, el ejercicio 2012-2013 no ha estado exento de dificultades, con especial incidencia en el mercado en que operamos. En un entorno tan complejo, la cifra de negocio a 30 de septiembre de 2013 alcanzó los 35,4 millones de euros, un 5% inferior con respecto al ejercicio anterior. A pesar de las condiciones del mercado, somos optimistas ya que contamos con una marca fuerte, una implantación global, un canal de partners consolidado y personas comprometidas y profesionales. En materia ambiental queremos destacar nuestro compromiso de reducción de los consumos energéticos y las emisiones de CO2, aspectos en los que vamos a seguir trabajando en los próximos años. Gracias al sistema de trabajo en movilidad implantado en Unify ya hemos reducido considerablemente las emisiones de CO2. “A través de nuestra tecnología, aportamos soluciones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, de las organizaciones y de la sociedad” Una vez más, los esfuerzos en materia de riesgos laborales han sido premiados con el incentivo “Bonus por baja siniestralidad laboral”. En el ámbito social, hemos seguido colaborando con fundaciones como Integra o Impulsa, que trabajan en la inserción laboral de mujeres, o con la Fundación máshumano en iniciativas como ciclos de formación a mujeres o aspectos relacionados con la conciliación. Finalmente, quiero agradecer el esfuerzo y dedicación de nuestra gente a lo largo de estos últimos años de especial dificultad. Con todos ellos, afrontamos con ilusión esta nueva etapa de nuestra historia. Javier Santos Calderón Consejero Delegado 9 10 Bienvenido a Unify: Una evolución, una nueva forma de trabajar Una nueva forma de trabajar en la que todo está conectado, todo unificado. Una nueva forma de trabajar en la que el usuario sea capaz de colaborar y compartir lo que quiera, cuando quiera, como quiera y con quien quiera, esté donde esté. Todo ello de la forma más simple e intuitiva posible. 11 12 Formerly Siemens Enterprise Communications UNIFY, empresa renovada e innovadora UNIFY, la anterior Siemens Enterprise Communications, es una empresa global de software y servicios de comunicaciones para empresas de cualquier tamaño y cualquier sector. Unificamos los sistemas de comunicación de nuestros clientes. Mediante la sincronización de tecnologías, la creación de una experiencia de usuario atractiva y la perfecta incorporación de comunicaciones a los procesos empresariales, ofrecemos herramientas a los empleados cada vez más móviles para que trabajen mejor todos juntos. El resultado es una transformación de cómo la empresa se comunica y trabaja; esfuerzo que amplifica el trabajo en equipo, fomenta las actividades comerciales e impulsa un mayor rendimiento. Fruto del ADN de la ingeniería de Siemens, UNIFY se basa en la herencia de la fiabilidad de nuestros productos, innovación, estándares abiertos y seguridad para ofrecer soluciones de comunicaciones y redes integradas al 75% de las empresas que integran el “Fortune Global 500”. En 2013, los ingresos globales fueron de 2,6 billones de dólares. Con operaciones en 90 países y sede en Munich, somos un equipo global que ofrece soluciones de comunicaciones para conseguir una empresa más ágil, más productiva, más competitiva, más unificada. Somos la única compañía que puede ofrecer a nivel mundial una gama completa de soluciones unificadas de comunicación: desde software totalmente integrado, basado en aplicaciones de comunicaciones unificadas, hasta servicios que las implantan y gestionan. Somos una empresa líder en prácticamente todos los mercados cuyo único objetivo es ayudar a nuestros clientes a que, a través de nuestras soluciones de comunicación, obtengan lo máximo de sus equipos. En España estamos presentes con más de 150 empleados distribuidos en nuestra sede central de Madrid y en ciudades clave del territorio español: Barcelona, Valencia, Sevilla, Zamudio y Las Palmas. Nuestros ingresos en el año fiscal 2012-2013 fueron de 35,4 millones de euros. Un año de transición En el corazón de esta nueva etapa de nuestra historia se encuentra el Proyecto Ansible y el cambio de nombre de la compañía. El ejercicio 2013 ha representado un momento importante para la compañía. Nos preparamos para continuar nuestra historia con un nuevo hito que dirigirá a nuestros clientes y a la industria hacia una nueva forma de trabajar, que transformará la forma en la que las empresas se comunican y colaboran, en la que la tecnología amplificará el esfuerzo colectivo de los trabajadores, estimulará los equipos y los procesos, y mejorará el desempeño empresarial. 13 Uno de los principales esfuerzos que hemos hecho para preparar el futuro ha sido la respuesta sobre nuestra procedencia y qué hemos hecho hasta ahora. Se destacan a continuación los principales hitos de una historia de más de 160 años: 1847 1909 1927 1984 1987 2003 2008 Werner von Siemens funda su compañía e inventa el telégrafo con puntero. 2009 Integración de redes sociales en las Comunicaciones Unificadas. Las Comunicaciones Unificadas pasan a estar presentes en la nube. 2013 Se presenta el primer teléfono con marcación automática de uso urbano. Se presenta el fax. Siemens lanza HiCom, el primer sistema de comunicaciones capaz de integrar voz y datos. HiCom se actualiza mediante la capacidad de integrar telefonía en un ordenador. Nace OpenScape, la primera solución de Comunicaciones Unificadas (UC) de la industria. Siemens AG vende la mayoría de su accionariado en la división de telecomunicaciones, a The Gores Group. Nace Siemens Enterprise Communications. La compañía, fiel a su alto posicionamiento en el sector, se sitúa ya como líder dentro del cuadrante mágico de Gartner en la categoría de Comunicaciones Unificadas. Presentación previa de Ansible, tras la que Siemens Enterprise Communications se convierte en Unify. Un nuevo nombre que refleja lo que hacemos, con el mismo conocimiento, equipo de personas y herencia con las que hemos contado a lo largo de nuestra historia. Sobre Ansible “Estamos desafiando el status quo de lo que las empresas esperan de la tecnología de las comunicaciones empresariales para que podamos satisfacer las necesidades de las nuevas formas de trabajo y ayudar así a mejorar el desempeño empresarial de los clientes” Dean Douglas, CEO de Unify Dean Douglas es el actual CEO de Unify, sustituyendo en el cargo a Hamid Akhavan. 14 El proceso de transformación se inició en el año 2011 con la modernización de nuestros procesos y herramientas y el propósito de generar mejores resultados para nuestros clientes de acuerdo con las necesidades del mercado en cuanto a innovación y optimización. Este proceso culminó en julio de 2013, momento en el que se comunicó oficialmente el lanzamiento del Proyecto Ansible y, como consecuencia del mismo, el cambio de nombre de la compañía. Así, el pasado 15 de octubre de 2013 dejamos atrás Siemens Enterprise Communications y nos convertimos en Unify. El cambio de nombre de la compañía no ha implicado un cambio en la titularidad ni en su estructura de gestión. Bajo la nueva denominación se recoge no solo un cambio de nombre, sino una nueva visión, basada en ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Unificar las herramientas de comunicación y colaboración en el núcleo de las empresas para obtener una experiencia única atractiva e intuitiva es nuestro cometido, que además incluye una exclusiva orientación que deja atrás el concepto tradicional de Comunicaciones. Ansible es el resultado de dos años de desarrollo y una intensa investigación sobre los requisitos y preferencias de los usuarios, relativas a la experiencia de uso, dando lugar a la plataforma de comunicaciones y colaboración de última generación que Unify sacará al mercado. Desarrollada en colaboración con frog, Ansible es la primera plataforma que ofrece una experiencia de uso excepcional gracias a una única vista e instalable en prácticamente todos los dispositivos. Ansible ha sido diseñada para ir más allá de las promesas que ofrecen las comunicaciones unificadas, agregando la información y los datos a través de cualquier canal, redes sociales, aplicaciones empresariales, vídeo, mensajería, análisis y comunicaciones de voz tradicionales. “Bajo la nueva denominación se refleja nuestra misión de transformar las comunicaciones empresariales para promover una nueva forma de trabajar en la que todo está conectado, todo unificado” Con Ansible, Unify puede ayudar a sus clientes a mejorar la rentabilidad sobre sus inversiones en tecnología a través de un enfoque evolutivo, ya que la forma en la que las empresas y sus empleados interactúan, se comunican y colaboran va a cambiar considerablemente en los próximos años. La plataforma une y gestiona el flujo diario de comunicaciones desde cualquier canal en una única vista. Ansible ofrece una experiencia de uso basada en una tecnología de consumo que permitirá disfrutar del trabajo a los usuarios. Asimismo, la nueva plataforma se integra de forma impecable en los procesos empresariales y proporciona la oportunidad de mejorar las operaciones de la empresa. Ansible aprovecha una metodología de desarrollo ágil, en la que la validación y los comentarios de los clientes son fundamentales. El registro de las pruebas beta iniciales de Unify asociadas a Ansible han superado las expectativas, lo que viene a corroborar el interés de los clientes, partners y operadores. La primera versión de la plataforma admitirá cuatro canales de comunicación simultáneamente: voz, vídeo, mensajería y compartición de pantalla. También permitirá a los usuarios trasladar conversaciones desde un dispositivo a otro mediante un sencillo gesto de desplazamiento de la llamada. Esta primera versión se distribuirá como una oferta de software como servicio (SaaS) basada en la nube. Asimismo, Ansible se diseñará para complementar una amplia gama de soluciones actuales, incluído el portfolio de productos OpenScape, así como las soluciones de telefonía de otras compañías como Cisco o Avaya. 15 16 Formerly Siemens Enterprise Communications Filosofía corporativa: misión, visión y valores Unify tiene la misión de transformar las comunicaciones empresariales para promover una nueva forma de trabajar. En un mundo hiperconectado, en el que la movilidad y la colaboración son nuestro día a día, los trabajadores de todo el mundo quieren tener una experiencia similar a la del cliente en lo referente a las comunicaciones que usan cada día. Sin embargo, muchas organizaciones se encuentran con una realidad de ofertas sin sentido o incompletas, usuarios frustrados y oportunidades perdidas. No solo las empresas utilizan distintas tecnologías incompatibles entre sí, sino que además las tecnologías no están en sintonía con las formas en las que realmente se trabaja. Nuestra misión es unificar numerosas redes, dispositivos y aplicaciones en una experiencia única, gratificante e intuitiva: Disponible en casi todos los canales de comunicación, ya sea voz, vídeo o redes sociales. Puede usarse con casi cualquier dispositivo, ya sea el teléfono, la tablet, el ordenador de sobremesa o el portátil. Insertado en los procesos de trabajo únicos que les ofrecemos a nuestros clientes. Asimismo, unificar el trabajo de nuestros empleados y de nuestros clientes es lo que nos motiva. Esta es nuestra visión para el futuro, llamada Ansible, dinámica plataforma de comunicaciones y colaboración que cubrirá los tres elementos clave para lograr el éxito en la transformación de los equipos de trabajo: “A los valores de siempre, la nueva identidad corporativa aporta tres nuevos valores: transformación, dinamismo e inspiración” Todo el contenido integrado en una única pantalla. Experiencia de usuario atractiva que motiva que cualquiera necesite instalarla. Integración perfecta con los procesos corporativos para lograr el éxito en la productividad empresarial. La nueva identidad no deja de lado los valores que nos han ido acompañando a lo largo de nuestra historia, como la confianza y fiabilidad basadas en nuestro respeto a los cánones de calidad, el conocimiento técnico y la conexión con los mercados. Sin embargo, la marca Unify trae también consigo nuevos valores: Transformación: significa que la marca es capaz de transformar los negocios ofreciendo soluciones innovadoras y distintas a las de sus competidores. Dinamismo: que se traduce en que los clientes tengan una experiencia extremadamente positiva con nuestra compañía en todos los sentidos. Inspiración: que nos lleva a animar a nuestros clientes a evolucionar y a crecer en sus segmentos de negocio. 17 18 Formerly Siemens Enterprise Communications Nuestros productos y soluciones Queremos contribuir al éxito de nuestros clientes ofreciéndoles las mejores soluciones de comunicaciones y tecnología de la información a través de la mejora de sus procesos de negocio. En esa línea, se enmarcan nuestros productos y soluciones, que se describen a continuación: Comunicaciones Unificadas Plataformas de voz: Comunicaciones seguras y escalables con un exhaustivo conjunto de plataformas de Comunicaciones Unificadas basadas en software para cualquier entorno TI, voz y aplicaciones: VoIP Configuradas Convergentes Oficina remota Aplicaciones: Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas fáciles de utilizar que agilizan las comunicaciones e incrementan la productividad: Comunicaciones Unificadas Web Collaboration Movilidad Vídeo Mensajería de voz Teléfonos y dispositivos: Una amplia variedad de teléfonos fijos, inalámbricos y soft clients que ofrecen tecnología líder en el sector y gestión eficiente de la red. Contact Centers Llamadas entrantes: Equilibrio entre el servicio, la asistencia y los presupuestos. Los sistemas de los contact centers multicanal de Unify direccionan, controlan y ayudan a resolver los problemas de los clientes, independientemente de la forma en la que se contacten. Llamadas salientes: Perfección en la gestión de los registros de llamadas, el flujo de trabajo de los agentes y las estrategias de las campañas para poder construir relaciones incluso más sólidas con los clientes, a la vez que se mantienen los costes bajo control. Respuesta de voz interactiva: Permite a los clientes acceder y gestionar sus propias experiencias de servicio, y finalmente resolver sus dudas, por una fracción del coste habitual. Optimización y gestión del trabajo: Las soluciones de gestión del rendimiento ofrecen herramientas para controlar, medir y gestionar los contact centers. 19 Bajo demanda y servicio cloud: Posibilidad de adquirir todas las aplicaciones de contact center que se necesiten, sin el coste y la complejidad de tener que comprar, instalar, integrar, mantener y ofrecer compatibilidad a todo. Pequeñas y medianas empresas Comunicaciones Unificadas basadas en IP: Nuevos niveles de colaboración y productividad mediante las soluciones integradas fáciles de instalar y utilizar, independientemente de si la empresa se ha definido por las personas, los ingresos, el alcance global o la complejidad. Comunicaciones Unificadas híbridas: Para proteger la inversión sin compromiso, esta solución salva las diferencias entre los sistemas telefónicos heredados y las comunicaciones basadas en IP con el completo rango de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas. Teléfonos: La herramienta básica para las conversaciones. Control táctil e intuitivo. Pantallas informativas. Audio HD opcional. Conectividad bluetooth. Ingeniería alemana. Creado con la integración móvil en mente. Y Green, ya que los teléfonos OpenStage, son los únicos que han recibido la codiciada distinción ecológica “Blue Angel”. Soluciones verticales Sector sanitario: El sector sanitario presenta muchos desafíos. Una cantidad cada vez mayor de pacientes, más personas controlando las enfermedades crónicas, envejecimiento de la población y un deseo de avanzar en la medicina preventiva; todo esto necesita alinearse con presupuestos reducidos y escasez continua de personal. Unify crea soluciones únicas para reducir las tensiones en el sistema generadas por tareas administrativas y procesos, para que el personal del sector sanitario pueda dedicarse a lo que mejor sabe hacer: atender a los pacientes. 20 Sector financiero: Las soluciones específicas diseñadas para el sector financiero permiten estar informado y poder tomar decisiones durante las veinticuatro horas del día, en cualquier parte del mundo. Asimismo, permiten administrar clientes, compañeros, analistas y negocios, todo al mismo tiempo. Administración pública: Hoy más que nunca, se espera que el sector público logre más con menos. Los presupuestos son limitados y los recursos se ven afectados. Sin embargo, se necesita llegar a los ciudadanos a través de todos los canales disponibles. El Estado conectado ofrece más herramientas de movilidad a los empleados, les permite trabajar de manera remota y reaccionar rápidamente ante las necesidades de los ciudadanos; todo con un mayor control de la seguridad y la confianza, y ayudando a optimizar la comunicación y el presupuesto. Servicios Servicios gestionados: Creación de una solución que se adapte a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, ya sea a través de servicios de asesoría completa o de servicios gestionados. Servicios profesionales: Diseño, implantación, gestión y asistencia de manera global con un precio y alcance de trabajo firmes y fiables, y un entorno integrador de sistemas detallado, claro y cooperativo. Unify ofrece comunicaciones personalizadas y servicios de evaluación, diseño, implementación, integración y actualización de redes a nivel global, para algunos de los clientes más importantes del mundo. Asimismo, habilita y permite migraciones prácticas y rentables a soluciones de Comunicaciones Unificadas de última generación y garantiza que se alcancen los objetivos de ROI y SLA, sin períodos de inactividad o con períodos de inactividad mínimos, para que los equipos puedan trabajar mejor juntos. Mantenimiento y asistencia: Para obtener lo mejor de las Comunicaciones Unificadas mediante el servicio bajo demanda para compromisos de integración adaptados y ofertas específicas de un proyecto. Seguridad: La estrategia de seguridad adaptada y las mejores soluciones de seguridad protegen la infraestructura y aplicaciones de Comunicaciones Unificadas. Unify mantiene firmemente su apuesta por la seguridad en las comunicaciones empresariales. 21 22 Formerly Siemens Enterprise Communications Gobierno corporativo A 30 de septiembre de 2013, el accionista único de la compañía era EN Overseas Holdings, B.V. A lo largo de este ejercicio, se ha estado trabajando el cambio de denominación de Siemens Enterprise Communications a Unify Communications, S.A. (Sociedad Unipersonal) que finalmente tuvo lugar el 15 de octubre de 2013. Este cambio viene motivado por razones de estrategia corporativa global y fue cuidadosamente preparado durante los años anteriores. En España, la decisión del cambio de denominación social a Unify fue adoptada por el Accionista Único de la hasta entonces Siemens Enterprise Communications, S.A. (Sociedad Unipersonal), mediante acuerdo de 5 de septiembre de 2013. Dicho cambio fue formalizado ante el Notario de Alcobendas, D. Gerardo Von Wichmann Rovira, con fecha de 11 de octubre de 2013 e inscrita en el Registro Mercantil con fecha de 14 de octubre de 2013. El Consejo de Administración de la sociedad tiene la obligación de dirigir, administrar y representar a la compañía. A 30 de septiembre de 2013, el Consejo de Administración era el que se detalla a continuación: Presidente D. Javier Santos Calderón Consejero D. Jesús Pampyn Martínez Consejero1 D. José Antonio Sanmartín Bañobre Consejero “El cambio de nombre de la compañía no ha implicado un cambio en la titularidad ni en la estructura de gestión” D. Trevor Connell Secretaria no Consejera Dña. Pilar Caracena El Presidente del Consejo de Administración es también Consejero Delegado. El resto de los miembros de Consejo también ostentan cargos ejecutivos en la Compañía y sus cargos no son retribuidos. El nombramiento de los Consejeros lo realiza el accionista único y tiene una duración de cinco años, pudiendo ser reelegido una o más veces por periodos de igual duración. La separación de los miembros del Consejo de administración puede ser acordada en cualquier momento por el accionista único. 1 Salió del Consejo con fecha de 5-5.2014 23 Por otro lado, existen comités que aseguran una administración y gestión eficiente de la organización: - Comité Ejecutivo, como órgano superior de toma de decisiones. A 30 de septiembre de 2013 estaba formado por: Consejero Delegado/Director Comercial: Javier Santos Calderón Director de Servicios y Soporte: Jesús Pampym Martínez Director Financiero: José Antonio Sanmartín Bañobre Director de Recursos Humanos: José Luis Gordon - Comité de Gestión: es el órgano superior de comunicación y coordinación de la compañía. - Comité Económico: es el órgano superior de control económico y financiero de la compañía. - Comité de Responsabilidad Social Corporativa que tiene por objeto supervisar e impulsar la visión de la compañía en este ámbito. 24 La estructura organizativa de la compañía a la finalización del ejercicio era la siguiente: Consejero Delegado* Director Financiero* Directora Operaciones Director Recursos Humanos & calidad & CO* Director Comercial Director Servicios de soporte* Directora Servicios Jurídicos Director de Operaciones de Venta y Tecnología Sumario Director Canal Indirecto Sales Directora de Marketing y Comunicación Service Staff Director Reg. Venta, Aragón & Levante Director Reg. Venta, Centro * Miembros del Comité Ejecutivo CO Jefe de Código de conducta en los negocios Director Reg. Venta, Noreste Director Reg. Venta, Sur Director Cuenta Telefónica Por último destacar como hechos relevantes: - La modificación del art. 13 de los Estatutos Sociales, consecuencia del Acuerdo del Socio Único de cambio de denominación social. - Se ha iniciado el proceso de creación del órgano de vigilancia y control orientado a prevenir la comisión de delitos por la Sociedad, en cumplimiento de las disposiciones del Código Penal. 25 26 Formerly Siemens Enterprise Communications Compliance En la compañía llevamos a cabo nuestros negocios de forma responsable y cumplimos con todas las leyes y normativas oficiales de los países en los que desempeñamos un papel activo. Para garantizar un comportamiento legal y ético de todos nuestros empleados y directivos emitimos instrucciones y pautas que son obligatorias en todo el mundo. Son la base de nuestro trabajo, de la colaboración entre nuestros empleados y de la relación con nuestros grupos de interés y con la sociedad en general. Tenemos como principio una política de tolerancia cero ante comportamientos o conductas ilegales o inadecuadas. Para garantizar su cumplimiento dentro de la compañía hemos establecido medidas integrales a través de controles regulares. Programa de cumplimiento El Programa de Cumplimiento es la piedra angular para garantizar la conducta ética y legal en nuestra compañía. El Programa incluye directivas explícitas para todos los empleados en lo que se refiere al cumplimiento y respeto de las leyes y a la tolerancia cero respecto a las infracciones. En el núcleo del Programa se sitúan las Pautas de Conducta Comercial. Los principales aspectos que integran el Programa son los siguientes: “El Programa de Cumplimiento es la piedra angular para garantizar la conducta ética y legal en nuestra compañía” Requerimientos básicos de comportamiento estructurados en torno a los tres campos siguientes: - Responsabilidad para con la imagen de la compañía, tanto a nivel personal como profesional. - Respeto a la dignidad, privacidad y derechos personales de cada individuo, tanto dentro de la compañía como con nuestros socios externos. - Dirección, responsabilidad y supervisión por parte de los mandos, que asumen la responsabilidad de los actos llevados a cabo por las personas que están a su cargo de los cuales deberá ganarse el respeto a través de una actuación, franqueza y competencia social ejemplares. Relaciones con partners de negocio y terceros, regulado en tres aspectos fundamentales: - En lo que se refiere a la aceptación de obsequios, especialmente dentro del ámbito de la adjudicación de contratos, o al ofrecimiento de los mismos a consultores, intermediarios, agentes o terceras partes. - En lo que se refiere a la competencia leal para la obtención de cuotas de mercado. - En todo lo relacionado con la concesión de donaciones. 27 Pautas para evitar conflictos de intereses: En este sentido existe a disposición de todos nuestros empleados un formulario denominado “Declaración de Conflicto de intereses con la compañía” cuyo objetivo es comunicar un posible conflicto de intereses que pueda presentarse por el vínculo o relación laboral o de negocio con otras empresas u organismos. De este modo el empleado demuestra la transparencia e interés ético. Uso de la propiedad de la empresa, que se extenderá exclusivamente al ámbito de su actividad. Tratamiento de la información, en virtud del cual ésta deberá ser veraz, tanto internamente como la que se transmite a los grupos de interés y al público en general. Asimismo se debe mantener la confidencialidad en lo que respecta a asuntos corporativos internos que no se hayan hecho públicos, incluso una vez finalizada la relación laboral. Se garantizará, además, la protección y seguridad de los datos personales. Medio ambiente, seguridad y salud: “Todos los empleados deben firmar una declaración de compromiso con nuestro Código de Conducta Empresarial” La protección del entorno y la conservación de los recursos son para nosotros objetivos prioritarios, por lo que exigimos a todos nuestros empleados y partners que contribuyan desde su puesto de trabajo con un rendimiento ejemplar en esta materia. Por otra parte, la seguridad laboral debe estar presente tanto en el planteamiento técnico de los puestos de trabajo, el equipamiento y los procesos, como en la gestión de la prevención y el comportamiento individual en el trabajo diario. El Director de Cumplimiento Corporativo es el responsable de la ejecución del Programa de Cumplimiento a nivel global y cuenta con el apoyo de una red regional de expertos, los Directores de Cumplimiento Regionales. Todos nuestros empleados deben firmar una declaración de compromiso con nuestro Código de Conducta Empresarial mediante el cual se obligan a consultar y a conocer la información que sobre él existe y a ajustar su conducta a las normas que en cada momento resulten de aplicación. Esta obligación también se extiende a todos nuestros proveedores y partners. Servicio de asistencia de cumplimiento Como parte de nuestro compromiso con la mayor integridad, ofrecemos a nuestros empleados, clientes, proveedores y otros partners comerciales la oportunidad de enviar informes sobre violaciones de las leyes o de las pautas de conducta comercial contenidas en nuestro Programa de cumplimiento. - Servicio Tell Us: a través del servicio “Tell Us” nuestros empleados o cualquier otro socio pueden informarnos de sus observaciones las 24 horas del día, los 365 días del año, de forma segura, confidencial y, si se desea, anónima. - Ask Us: es otro servicio que permite a los empleados dirigir preguntas relacionadas con Compliance a la central de servicio las 24 horas del día. Su objetivo es la prevención. 28 29 30 Un mundo unificado La sociedad se encuentra en continua transformación debido a fenómenos como la globalización, el cambio climático, las redes sociales, la movilidad, la flexibilidad o las nuevas maneras de comunicarse e interactuar. El sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) juega un papel esencial, ya que, a través de la tecnología, se pueden aportar soluciones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, de las organizaciones y de la sociedad. 31 Uniendo presente y futuro 32 Formerly Siemens Enterprise Communications Entorno y datos económicos Este año la compañía se ha enfrentado a una situación económica adversa, con especial incidencia en el mercado en el que operamos. A pesar de ello, las medidas de productividad y la reducción de gastos generales llevadas a cabo durante el ejercicio han tenido sus resultados. Hemos mantenido durante 2013 la estrategia de atender al mercado de manera directa en el caso de clientes estratégicos y de forma indirecta al resto del mercado. Nos hemos centrado en las líneas de producto de mayor valor añadido, especialmente las de producto propio. A pesar de las condiciones del mercado, somos optimistas ya que contamos con una marca fuerte, una implantación global, un canal de partners consolidado y personas comprometidas y profesionales. Además, tenemos puestas todas nuestras expectativas en el lanzamiento de Ansible, tecnología en la que, junto con OpenScape, reside nuestra nueva forma de trabajar. Durante el ejercicio 2012-2013 han seguido vigentes los objetivos que nos marcamos en 2007 y que se detallan a continuación: Time to Market: disponibilidad de soluciones en tiempo y forma deseados. Customer Care: proporcionar atención al cliente acorde con sus máximas expectativas. End to end solutions: capacidad para ofrecer soluciones que cubran el ciclo completo de negocio. Talent Management: contar con los mejores profesionales, desarrollándolos en el marco de la excelencia de la organización. Market Orientation: disponer de una estructura empresarial que responda a las necesidades del mercado. “Contamos con una marca fuerte, implantación global y un grupo de personas comprometidas” A raíz del cambio de nombre y visión de la compañía, se adaptarán los objetivos de acuerdo a la nueva realidad. La cifra de negocios a 30 de septiembre de 2013 alcanzó los 35,4 millones de euros, resultado de la operativa comercial del suministro e instalación de productos e integración de sistemas en el mercado de comunicaciones para empresas. Esta cifra supone una reducción de los ingresos en torno al 5% con respecto al ejercicio anterior. El desglose de la cifra de negocio por mercados geográficos ha sido el siguiente: Mercado interior: 34.518.323 euros Unión Europea: 897.032 euros Otros países: 12.392 euros Total: 35.427.747 euros 33 Si analizamos la cifra de negocio por áreas de actividad, aproximadamente el 33% de dicha cifra proviene de la venta de nuestra tecnología y el 64% restante de los servicios que facilitamos. Nuestra organización genera y distribuye valor económico a nuestros principales grupos de interés. Los datos a 30 de septiembre de 2013 se detallan a continuación*: Valor económico generado (en euros) 2012-2013 Importe neto de la cifra de negocio 35.427.747 Total 35.427.747 Valor económico distribuido a los grupos de interés (en euros) 2012-2013 Empleados: Gastos de personal 12.496.543 Proveedores: Aprovisionamientos 20.109.959 Sociedad: Tributos 45.120 Comunidad Proveedores de capital: Costes financieros Total 4.900 45.120 32.675.826 * Datos de las cuentas anuales aprobadas a 30 de septiembre de 2013 El valor económico retenido (resultado no distribuido más amortizaciones y provisiones) ha ascendido a 2.751.921 euros. Una de las principales aportaciones de la compañía al desarrollo socio económico es la contratación de proveedores en las áreas en las que actúa. Aunque no contamos con una política formal escrita, la compañía favorece la contratación de proveedores locales. El porcentaje de proveedores locales contratados en el ejercicio 2012-2013 asciende a aproximadamente el 75%. Gestión y control de riesgos: En materia de gestión de riesgos, la sociedad considera, con carácter general, relevantes aquellos riesgos que pueden comprometer la rentabilidad económica de su actividad, la solvencia financiera de la sociedad, su reputación corporativa y la integridad de sus empleados. Contamos con sistemas de control establecidos para la medición, evaluación e identificación de dichos riesgos. 34 Política integrada de calidad, medio ambiente, gestión de servicio y seguridad de la información Nuestra misión y objetivo prioritario, como empresa dedicada a la prestación de soluciones de software y servicios de comunicación para empresas, es el compromiso de unificar las redes, dispositivos y aplicaciones de clientes gracias a una tecnología potente y muy fácil de usar. La calidad y la excelencia constituyen la base y el objetivo de cada proyecto tecnológico a desarrollar e implementar, junto con la plena satisfacción de nuestros clientes, con el cumplimiento de los requisitos contractuales y de servicio y el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios; sin olvidarnos de realizar estos trabajos desde un marco de seguridad y salud para sus trabajadores y con un compromiso con el medio ambiente a través de la mejora continua de la organización (disminución de residuos, minimización de consumos, control sobre las emisiones a la atmósfera y vertidos), así como la prevención de la contaminación. Además, aceptamos el compromiso de ofrecer la mayor calidad y el mejor servicio en los trabajos, de forma que todos nuestros clientes cuenten con nuestra organización a su disposición para ofrecerles soluciones serias y responsables. Así, tenemos implantado un Sistema Integrado de Gestión, basado en las normas UNE EN ISO 9001:2008, UNE EN ISO14001:2004 y UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO / IEC 27001:2005 teniendo como compromisos prioritarios: Cumplimiento de los requisitos ofertados y acordados con los clientes, consolidando la confianza en la compañía. Gestión y control eficaz de los procesos. Mejora continua de los procesos y los servicios, así como la atención al cliente. Asignación eficaz de funciones y responsabilidades. Concienciación y motivación del personal que compone la organización, sobre la importancia de la implantación y desarrollo del Sistema Integrado de Gestión. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ganando su confianza y fidelidad, asegurando la calidad de trabajos ejecutados. Cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que las organizaciones suscriban. Establecer anualmente un marco de trabajo para la fijación y consecución de objetivos ambientales, de servicios y de calidad para favorecer una mejora continua. Comunicar a todo el personal de la organización esta política, así como a los suministradores que trabajan en nuestro nombre y a los clientes de nuestros servicios. Inculcar a todo el personal, una cultura preventiva en el ejercicio del trabajo. Informar y formar a los trabajadores sobre los riesgos ambientales inherentes a su trabajo, así como de los medios y las medidas a adoptar para su prevención. Analizar todos los accidentes con potencial daño ambiental e implantar las medidas necesarias para evitar su repetición. Velar por la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información de los servicios gestionados dentro del Sistema Integrado de Gestión. 35 El sistema integrado de gestión está certificado de acuerdo a las siguientes normas: - ISO 9001:2008 de Sistemas de Gestión de la Calidad - ISO 14001:2004 de Sistemas de Gestión Ambiental - ISO 20000-1:2007 de Sistemas de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información - ISO 27001:2005 de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información En el marco de la mejora continua esta política se revisa anualmente en las reuniones de revisión por la Dirección y se establecen los objetivos para avanzar en los compromisos adquiridos. “Contamos con un sistema de gestión de la seguridad certificado de acuerdo a la norma 27001” A continuación se detallan los objetivos propuestos para el ejercicio siguiente: - Reingeniería de procesos: revisión y rediseño con objeto de mejorar la eficacia de los procesos de gestión de ofertas, gestión de mantenimiento, gestión de instalaciones, gestión de las reclamaciones y satisfacción del cliente. - Diseño e implantación de un nuevo Plan de Continuidad de Negocio, que garantice al cliente la continuidad y disponibilidad de los servicios gestionados. - Obtener un alto nivel de satisfacción del cliente: lograr un Índice de Satisfacción de Cliente “CSAT Soporte” de 7,5 puntos sobre 10. - Utilización del portal web de soporte para la apertura de tickets de incidencias por parte de los clientes: obtener un 25% de tickets vía Portal Web de Soporte para Usuario “CSP”. - Incrementar el índice de resolución de incidencias en remoto: alcanzar el 34%. - Incrementar el nivel de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio “SLAs” de soporte con cliente: alcanzar un 85%. - Implementación de la herramienta de conectividad remota con nuestros clientes “SSDP”: alcanzar 100 equipos conectados vía SSDP durante el año 2014. 36 Encuestas de satisfacción Desde hace años la compañía realiza encuestas de satisfacción al cliente, las cuales se realizan trimestralmente desde casa matriz, sobre el proceso de venta e instalación y sobre el producto instalado y solución tras seis meses de su implantación. En base al análisis de estos resultados, se proponen acciones y se toman medidas, especialmente en aquellos aspectos en los que se aprecian desviaciones significativas. A continuación se detallan los resultados en los que puede apreciarse la evolución de las siguientes variables en los dos últimos años: satisfacción global con la compañía, satisfacción con el proceso de ventas, satisfacción con la entrega del producto/servicio, satisfacción con el proceso de facturación y satisfacción con los servicios de instalación. Weighted Mean Score 7.97 7.70 7.69 7.95 7.89 7.89 7.71 7.72 7.43 2011 - 12 7.21 Overall Satisfaction with Unify Satisfaction with Sales Process Satisfaction with Delivery of Products & Services 2012 - 13 Satisfaction with Installation Services Satisfaction with Billing Process Se ha hecho una valoración positiva de los resultados debido a que cuatro de las cinco variables han mejorado con respecto al ejercicio 2011-2012: satisfacción global con la compañía, con el proceso de ventas, con la entrega del producto/servicio y con el proceso de facturación. La quinta variable, la satisfacción con los servicios de instalación se ha mantenido en los mismos niveles del pasado ejercicio. En todos los casos se ha obtenido una puntación superior a 7. 37 Las personas, los protagonistas 38 Formerly Siemens Enterprise Communications Desde Unify, somos conscientes de que esta revolución tecnológica, tiene un claro protagonista, las personas. Éstas, en su búsqueda por armonizar intereses profesionales y personales, en un contexto de globalidad y deslocalización, y un fuerte desarrollo tecnológico, están impulsando una nueva forma de concebir la empresa en la que todos los intereses estén presentes y plenamente satisfechos. Pero para conseguir compatibilizar estos intereses, es necesaria una herramienta que, teniendo como centro a cada persona y sus necesidades, le dé la capacidad de desarrollar su trabajo con los mismos parámetros de calidad, productividad, rentabilidad y eficiencia. Esta filosofía de “unificar y armonizar los intereses y expectativas de las personas, las empresas u organizaciones”, es la que define nuestra marca e inspira lo que hacemos. En este sentido, nuestras tecnologías, como OpenScape o Ansible, nos sitúan como socios estratégicos de todas aquellas empresas que establecen la sostenibilidad como elemento estratégico en su desarrollo de negocio. En este contexto de sostenibilidad se enmarca el compromiso de la compañía establecido en nuestra política, orientado no sólo a compartir nuestras herramientas con nuestros empleados, sino también a: “Nuestra tecnología está al servicio de las personas” Fomentar el trabajo en equipo, para construir día a día la empresa a la que pertenecemos mientras potenciamos al máximo las capacidades de nuestros trabajadores. Apoyar la diversidad como fuente de talento, creatividad y experiencia. Proporcionar a nuestros empleados un entorno de trabajo seguro y saludable, facilitando un balance equilibrado entre vida profesional y personal. Potenciar la formación como uno de los factores clave para el desarrollo profesional. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación por causa alguna. Preparando la nueva identidad y avanzado en nuestros objetivos A lo largo de este ejercicio, se han realizado numerosas actuaciones orientadas a la implementación del cambio de marca, imagen y nombre de la compañía, a la vez que se ha puesto foco en la realización de diferentes actividades enfocadas a la motivación y el compromiso con los empleados. Por otro lado, el departamento de RR.HH ha trabajado en el diseño de las mejoras necesarias en los procesos, las herramientas y las aplicaciones de liderazgo; así como en el mantenimiento del nivel actual de prestación de servicios de RRHH, la satisfacción con los empleados y las jefaturas. De cara al próximo ejercicio, se seguirá trabajando en las líneas establecidas para el año anterior, además de consolidar la estructura global de RR.HH de la compañía. 39 Nuestro perfil A 30 de septiembre de 2013 manteníamos una plantilla de 155 personas, de los cuales el 82% son hombres y el 18% mujeres, con un 100% de contratación fija y a tiempo completo, dentro de un marco de flexibilidad laboral y una cultura de alto rendimiento orientada a resultados. % de trabajadores por sexo 18% Femenino 82% Masculino “En Unify apostamos por la flexibilidad laboral” % de trabajadores por tipo de empleo 100% Tiempo completo 40 Número y porcentaje de trabajadores por tipo de empleo Nº trabajadores Total Tiempo completo % 155 100 155 100 0 0 Tiempo parcial “El 100% de la plantilla tiene contrato indefinido y a tiempo completo” Número de trabajadores por tipo de contrato Temporal Indefinido 0 155 Número y porcentaje de trabajadores por tipo de contrato Nº trabajadores Total % 155 100 Indefinido 155 100 Temporal 0 0 41 Por otro lado, los dos tercios de la plantilla se sitúan en el rango de edad entre 31 y 50 años, mientras que el tercio restante lo hace en el rango de más de 50 años. Además, el 60% de la plantilla está compuesta por ingenieros licenciados y técnicos. Nº de trabajadores por rango de edad 50 > 50 30-50 < 30 103 2 Número y porcentaje de trabajadores por rango de edad “El 66% de los empleados se sitúa en el rango de edad de 30-50” Nº trabajadores % 155 100 2 1 30-50 103 66 > 50 50 32 Total < 30 Distribución de trabajadores por categoría profesional Auxiliares administrativos Oficiales de 1ª y 2ª 1% 1% Oficiales administrativos Ingenieros 13% licenciados 21% Ayudantes no titulados 2% Jefes de administración y taller 23% 42 Ingenieros técnicos 39% La distribución geográfica de la plantilla, responde al ratio de servicio al cliente/ rentabilidad. Así, el 64% de la plantilla se encuentra en la sede central, situada en Madrid, mientras que el 36% restante se distribuye en cinco ciudades desde las cuales se ofrece servicio a los clientes situados en las diferentes regiones de nuestro país. Distribución de los trabajadores por área geográfica 10% Vizcaya 4% 1% Valencia Las Palmas 9% Barcelona 64% Madrid 13% Sevilla Número y porcentaje de trabajadores por área geográfica Nº trabajadores % 155 100 Madrid 99 64 Sevilla 20 13 Barcelona 14 9 Vizcaya 15 10 Valencia 6 4 Las Palmas 1 1 Total “Desde distintas áreas geográficas se atienden las necesidades de nuestros clientes” Respecto al porcentaje de rotación durante el ejercicio 2012-2013 se situó en el 9%. Índice de rotación Total bajas (*) Empleo medio % rotación 15 165 9 (*) Suma de bajas voluntarias, excedencias voluntarias, despidos, jubilaciones y fallecimientos De las 15 bajas, tres corresponden a mujeres, dos en Madrid y una en Barcelona. Respecto a las bajas de hombres, seis se han producido en Madrid, dos en Vizcaya, dos en Valencia, una en Sevilla y una en Barcelona. 43 Iniciativas de selección y retención del talento Atraer, conocer, contratar, promover y desarrollar de manera sistemática a los mejores trabajadores es la meta de los programas de selección y adquisición de talento y de desarrollo de nuestros empleados. Selección y reclutamiento Nuestros procesos de selección se rigen por un principio de igualdad y por criterios establecidos, de manera que el proceso tiene una base objetiva (formación académica, formación no reglada, experiencia, habilidades, idiomas y cualidades tanto positivas como negativas del candidato). Buscamos al candidato que mejor se adapte a los requisitos y necesidades de cada puesto de trabajo. En este sentido aunque no existe una política de preferencia en la contratación de residentes locales, la mayoría de las personas contratadas pertenecen a las Comunidades Autónomas donde existe una de nuestras oficinas. Apoyo a los jóvenes y al emprendimiento Desde hace años, la compañía apuesta por la formación de los jóvenes en los distintos ciclos formativos y grados. “Apoyamos a los jóvenes y promovemos el emprendimiento” Actualmente tenemos en marcha una estrategia de emprendimiento y empleo joven que consta de varios programas que, aunque dirigidos a distintos colectivos, tienen la misma finalidad: acercar el mundo empresarial a los jóvenes y los jóvenes al mundo empresarial. Los estudiantes de hoy serán los profesionales del mañana, por lo que para nosotros es una verdadera prioridad estar conectados. En primer lugar, mediante acuerdos de colaboración con diversos centros de formación profesional y universidades, entre los que destacan universidades como Universidad Carlos III, Universidad de Alcalá de Henares, ESIC, Rey Juan Carlos, Universidad Autónoma de Madrid, Escuela Europea de Negocios, Universidad Complutense de Madrid, ICADE o CEU. Ofrecemos a los jóvenes estudiantes una oportunidad para que puedan optar a desarrollar su formación de una manera práctica en nuestra compañía. Con esta campaña para estudiantes universitarios, pretendemos que los alumnos puedan potenciar sus carreras y aplicar los contenidos teóricos adquiridos en la universidad, así como desarrollar sus competencias para, de este modo, aumentar su valía profesional. Además, colaboramos con una dotación económica en función de las horas que estén con nosotros, en concepto de ayuda para que puedan hacer frente a sus necesidades formativas y a los gastos que les pueda ocasionar el traslado y desarrollo de la actividad. Desde el año 2006 en el que se constituyó Siemens Enterprise Communications como Sociedad independiente y hasta la fecha, más de 100 jóvenes universitarios han realizado prácticas con nosotros, una media de 13 estudiantes por año, de los cuales algunos forman parte de nuestra plantilla. 44 Mediante nuestra campaña de estudiante Pre-universitarios, realizamos jornadas de visita a Unify para ayudar a los más jóvenes en su orientación laboral. En la que los estudiantes, de diferentes centros educativos, participan en las charlas organizadas por los departamentos, en las que explican en qué consiste su trabajo diario en la compañía. Este año hemos contado con un grupo de estudiantes de secundaria del Colegio Internacional KOLBE en nuestras instalaciones de Madrid. Del mismo modo, favorecemos la participación de nuestros empleados en las jornadas que para este fin se organicen. “La formación es esencial para lograr los mejores profesionales” Estamos convencidos del valor de herramientas como la nuestra, para aquellos que deciden embarcarse en un nuevo negocio, a través de nuestro programa impulso al emprendimiento, donde el ahorro de costes, la eficiencia y la flexibilidad entre otros, son fundamentales; desde Unify tratamos de facilitar el acceso a nuestra tecnología a los emprendedores con ofertas muy ventajosas y un asesoramiento especializado para ayudarles a impulsar sus ideas. Formación de nuestros empleados En Unify sabemos que la excelencia de una compañía reside en la excelencia de sus empleados, y la formación constituye una herramienta fundamental para conseguirlo. En esta línea, aunque durante el presente ejercicio el 97% de nuestra plantilla ha recibido formación, somos conscientes, de que los cambios provocados en la compañía se han llevado gran parte de nuestro esfuerzo. Se adjuntan los principales indicadores de formación del ejercicio 2012-2013: Indicadores de formación Concepto 2012/2013 Inversión en formación (€) 24.208 Total horas de formación 3.625 Número de cursos impartidos 106 Número de asistentes 165 Inversión media por asistente (€) 147 Horas de formación/ empleado * 21 * Empleo medio ejercicio 2012/13 (170 empleados) Asistentes a cursos de formación por categorías profesionales Nº de empleados % 165 170 97 Titulados superiores 45 48 94 Titulados medios 31 31 100 Administrativos 89 91 98 0 - Categorías profesionales Total Resto de personal Nº de asistentes 45 Número de horas impartidas por categorías profesionales Categorías profesionales Nº de horas Total Promedio de horas % 3.625 Titulados superiores 697 15 19 Titulados medios 768 25 21 2.160 24 60 0 0 Administrativos Resto de personal Inversión y Bonificaciones en formación Concepto “En este ejercicio destacan los cursos relacionados con Procesos y Herramientas” 2012/2013 Inversión en formación (€) 24.208 Importe Bonificaciones por formación (€) 5.651 % 23 En cuanto a la temática de los cursos de formación destacaríamos, tanto por el número de cursos como por asistentes, los orientados a “Procesos y Herramientas”, en línea con uno de los objetivos propuestos para este ejercicio. Está temática incluye cursos como: técnicas de venta en función del producto de que se trate, nuevas herramientas de control, o formación en procesos generales de la compañía. Temática de los cursos impartidos Temática Nº de cursos Alumnos Total 106 1.338 Certificaciones 46 6 31 Herramientas/ Procesos 31 882 Producto 38 174 Técnicos 22 59 Tecnología 1 58 Prevención Riesgos Laborales 8 134 5 alumnos por curso 3 alumnos por curso 17 alumnos por curso Distribución de cursos de formación por temática Prevención Riesgos Laborales Certificaciones 7% 6% Tecnología 1% Técnicos 21% Herramientas / Procesos 29% “3.625 horas de formación en el ejercicio” Producto 36% Trabajadores por sexo y categoría profesional 155 Total 127 28 Oficiales de 1ª y 2ª 1 1 0 Auxiliares administrativos 1 1 0 Total Masculino Femenino 21 Oficiales administrativos 8 13 Ayudantes no titulados 3 2 1 36 36 Jefes de administración y taller 0 60 57 Ingenieros técnicos 3 33 Ingenieros licenciados 22 11 47 Evaluación del Desempeño Dentro de un entorno basado en una cultura de alto rendimiento orientada a resultados, disponemos de un programa de evaluación del desempeño denominado Proceso de Gestión del Desempeño (PMP por sus siglas en inglés) cuyo objetivo es ayudar a que los jefes y empleados definan unas metas profesionales claras y a establecer los sistemas de retroalimentación necesarios para alcanzarlas. El programa gira en torno al potencial de cada trabajador, la retribución y la promoción; estructurándose en una serie de fases: preparación, revisión, calibración y feedback, etc. que recorren la totalidad del ejercicio. Preparation on target setting and review Oct Past year review and target setting Nov Calibration Consequence and feedback management Dec Jan Preparation on target setting and review Mid-Year review Feb Mar Apr May June July Aug Sep Past year review and target setting Oct Nov Este proceso se inicia con la preparación de la evaluación del ejercicio anterior y el establecimiento de los objetivos para el presente ejercicio. La fijación de los mismos se hace mediante la metodología “Balance Score Card” (BSC). La evaluación se realiza no solo en base a qué se ha hecho (objetivos), sino en cómo se ha hecho (competencias). Estas competencias se agrupan en torno a cuatro grandes temas: equipo, responsabilidad, orientación al cliente y éxito. El empleado es evaluado por su responsable directo y posteriormente se calibra dicha valoración por un equipo formado por los jefes directos, director/es del área y Recursos Humanos. Finalmente, el empleado recibe el resultado final de evaluación y, en base al mismo, se definen los objetivos, las acciones concretas para alcanzarlos, así como la proyección del empleado y su remuneración. El 100% de nuestros empleados participa de este programa. Diálogo social En Unify, de acuerdo con lo que establece el ordenamiento jurídico español en cuanto a la existencia de instrumentos de representación de los intereses de los trabajadores, se respeta la libertad de asociación de los empleados, con 26 afiliados, de los cuales 14 corresponden a CCOO y 12 a UGT. Además, disponemos de un convenio colectivo propio aplicable al 100% de nuestros trabajadores. Finalmente, en cuanto al periodo de preaviso relativo a cambios organizativos, nos adherimos a los establecidos en la legislación vigente, esto es, 30 días naturales. 48 Protagonistas de la diversidad Como empresa global, el enorme y diverso rango de capacidades, experiencia y cualificaciones de nuestros empleados constituye una importante ventaja competitiva. Por eso la política de RR.HH se basa en la igualdad y no discriminación en todas las cuestiones referentes a la gestión de personas como la selección, contratación, desarrollo de carrera o retribución. Igualdad A 30 de septiembre de 2013 la mujer representa el 18% de la plantilla. Sin embargo, en la categoría profesional de mayor cualificación, esto es, Ingenieros licenciados, el porcentaje de mujeres se sitúa en un 33%, un tercio de los trabajadores pertenecientes a esta categoría. Por otro lado, tres mujeres ocupaban cargos directivos y cuatro en el comité de gestión. Finalmente, no existen diferencias entre la remuneración de hombres y mujeres en las distintas categorías profesionales. El salario base para cada categoría profesional es el mismo para hombres y mujeres y supera el salario mínimo interprofesional. Plantilla Unify por edad y sexo 80 Mujer 47 Plantilla Unify por área geografica y sexo Hombre 76 23 3 2 0 Menos de 30 Mujeres Vizcaya Mujeres 0 Hombres 0 Valencia 6 Hombres 15 3 Mujeres Mujeres Sevilla 1 Hombres 0 Hombres 17 1 Las Palmas 13 Barcelona Mujeres Madrid Hombres 23 Mujeres 30 a 50 Hombres Más de 50 años Número de trabajadores por sexo y categoría profesional Categoría profesional Femenino % Masculino % Total % 11 39 22 17 33 21 Ingenieros técnicos 3 11 57 45 60 39 Jefes de administración y taller 0 0 36 28 36 23 Ingenieros licenciados Ayudantes no titulados 1 4 2 2 3 2 Oficiales administrativos 13 46 8 6 21 14 Auxiliares administrativos 0 0 1 1 1 1 Oficiales de 1ª y 2ª 0 0 1 1 1 1 28 100 127 100 Total 155 100 49 Armonía y equilibrio entre la vida profesional y personal El mundo está cambiando a velocidad de vértigo y los modelos empresariales deben adaptarse para ser más eficientes, flexibles y rentables. Esto es lo que viene sucediendo en nuestra compañía desde 2009, año en el que implantamos la filosofía amplifyDesk, que consiste en puestos de trabajo por funciones y tareas, según las necesidades del momento, coordinados entre sí y orientados a resultados. “La flexibilidad laboral se traduce en una mayor satisfacción para el empleado y una disminución de costes para la compañía” Así, en el escenario actual la oficina ya no es el único centro de trabajo. El trabajador puede conectarse desde cualquier ubicación con múltiples herramientas y crear así un entorno de trabajo auto-gestionable y responsable. En esta línea, Unify además de la posibilidad de trabajar en un entorno empresarial flexible posibilitado por nuestra propia tecnología, ofrece a todos sus empleados una serie de medidas concretas que ponen de manifiesto nuestro compromiso con la conciliación entre la vida laboral y profesional de nuestros empleados, como las siguientes: Horarios de entrada y salida flexibles. Calendario laboral adaptado a las circunstancias personales de los empleados. Así, todos los trabajadores podrán disfrutar de días libres en Navidad, Semana Santa y de jornada reducida en los meses de verano. Posibilidad de disfrutar de las vacaciones fuera del periodo estival. Adaptación de los contratos de trabajo a las circunstancias personales de los trabajadores siempre y cuando sea posible desde un punto de vista operativo. Traslados geográficos entre nuestras oficinas por cambio de las circunstancias personales de los empleados. Todo ello se traduce en una mayor satisfacción del trabajador y en una reducción de costes para la organización. Por otra parte, el compromiso con la conciliación se materializa en nuestra integración a la red de empresas de la Fundación máshumano, una de cuyas actividades es el Premio Concilia emprendedores máshumano, que celebra ya su VIII convocatoria. El objetivo fundamental de este premio es fomentar el emprendimiento socialmente responsable entre los jóvenes de 14 a 30 años. Los proyectos se seleccionan en función de diversos criterios, tales como la innovación, la sostenibilidad, la escalabilidad y las políticas de responsabilidad social corporativa aplicadas a toda la cadena de producción de la empresa o entidad. 50 Discapacidad Para el cumplimiento de lo establecido en la legislación vigente en cuanto a la integración de trabajadores con discapacidad, la compañía solicitó la declaración de excepcionalidad y la adopción de medidas alternativas. El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales estimó como adecuada esta solicitud autorizando la adopción de medidas alternativas, que han consistido en la firma de un convenio de colaboración, suministro y entrega de bienes con la empresa Fundosa Galenas, por una cuantía de 46.776 euros. Beneficios sociales La totalidad de los empleados disfrutan de los siguientes beneficios sociales: Ayudas económicas Ayuda por nacimiento de hijo. 600 euros. Ayuda por hijos menores. 300 euros anuales a los trabajadores que tienen hijos entre 1 y 2 años. Ayuda Escolar. 160 euros anuales a los trabajadores con hijos entre 3 y 16 años. Ayuda social por hijos discapacitados. 250 euros mensuales para todos aquellos trabajadores que tengan hijos con alguna discapacidad igual o superior al 33%. Ayuda social para trabajadores discapacitados. 480 euros anuales para aquellos trabajadores que tengan alguna discapacidad igual o superior al 33%. Plus de jornada completa por un importe de 1.290 euros anuales con carácter asistencial. Además, todos los trabajadores reciben un plus de 100 euros anuales en concepto de ayuda en los gastos odontológicos y oftalmológicos. Seguros de empresas Seguros de vida y jubilación Aportamos el 70% de un seguro de vida y de jubilación a aquellos empleados que estén interesados en disponer de alguno de estos seguros. Concretamente, en el ejercicio 2012-2013 aportamos las siguientes cantidades: - Seguro de Vida: 8.090,43 euros con cobertura para 148 empleados. - Seguro de Jubilación: 36.500 euros con cobertura para 121 empleados. Además, durante cualquier proceso de baja, ya sea por enfermedad, maternidad o paternidad, garantizamos el 100% del salario. Seguros médicos Ofrecemos descuentos o mejores condiciones en los seguros médicos, tanto para nuestros empleados como para sus familiares. 51 Portal de ventajas Contamos con un portal de ventajas a empleados desde el que se ofrecen determinados productos y servicios en condiciones muy ventajosas: restaurantes, compra y alquiler de vehículos, etc. Eventos sociales Antes de las fechas navideñas organizamos un evento navideño para todos los hijos y familiares menores de nuestros empleados que consiste en una jornada lúdica en un cine para ver una película y entregar unos pequeños obsequios de valor no significativo, entre otras actividades. Coincidiendo con las fechas navideñas, la última semana laboral del año, la empresa organiza en cada uno de los centros un pequeño Ágape Navideño, en el que todos los empleados pueden compartir y comentar lo sucedido durante el año natural. Además, se hace entrega de regalos corporativos. Reunión anual para los empleados durante la cual se reconocen los hitos más destacables que se han producido durante el ejercicio, tanto a nivel personal como profesional, y se hace entrega de un pequeño obsequio. Comunicación y participación Como compañía líder en soluciones de comunicación, somos conscientes de que nuestro equipo, para aumentar su eficacia, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de la organización. Y esto sólo es posible si los trabajadores están informados; esto es, si conocen los objetivos, la estrategia, la misión, la filosofía y los valores de la compañía y si se sienten parte de ella. Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persiguen las acciones de comunicación y participación que realizamos. Esto ha sido especialmente importante durante este ejercicio, ya que hemos estado preparando a toda la compañía para el lanzamiento de la nueva marca, con los cambios que de este hecho se derivan. Todos los esfuerzos en comunicación interna se estructuran en torno a nuestra propia tecnología. Nuestras soluciones nos permiten establecer los medios de comunicación óptimos en cada momento y para cada tipo de información que queramos compartir. Estas soluciones, además, potencian el "feedback", pieza clave en este tipo de comunicación. Juntos hacia la nueva identidad En el proceso de implantación de la nueva identidad, el equipo de comunicación interna se ha centrado en transmitir y explicar a nuestros empleados la misión y los valores fundamentales de la nueva marca y el papel que cada uno de ellos va a jugar para que Ansible sea un éxito, al mismo tiempo que hemos tratado de fomentar un sentimiento de orgullo y entusiasmo ante la nueva etapa que inicia la compañía. Intentamos conseguir un equilibrio entre la información y la sorpresa entre nuestros empleados. Si bien la compañía anunció en junio de 2013 que cambiaría de nombre, éste se mantuvo en secreto no solo para el exterior, sino también para nuestros propios empleados. 52 En junio de 2013 empezamos a compartir internamente las razones que habían llevado a la compañía al cambio de marca. Nos centramos principalmente en la comunicación de los valores de la marca. Algunos de éstos ya estaban profundamente establecidos en nuestra cultura, como la experiencia o la confianza en nosotros mismos. Otros, como conexión, dinamismo o transformación se introdujeron para explicar el nuevo rumbo de la compañía. La comunicación alrededor de los valores se realizó principalmente a través de piezas audiovisuales, en las cuales explicamos las razones del cambio de marca, la oportunidad del momento en el que se produce, así como el impacto, los riesgos y las oportunidades. Paralelamente invitamos a todos nuestros empleados a participar en un concurso en el que, a través de imágenes o de un vídeo, mostraran qué significado tenían para ellos los valores de nuestra nueva marca. Queríamos que nuestros empleados fuesen una parte activa del cambio de marca, que se sintieran en el centro de la transformación y que se familiarizaran con los nuevos valores. La iniciativa fue todo un éxito. Se recibieron, a nivel mundial, más de 100 vídeos creados por nuestros propios empleados. Estos fueron recogidos y convertidos en una pieza final. Uno de los aspectos fundamentales fue conseguir la aceptación, implicación y participación de la alta dirección. En este sentido nuestros altos directivos asistieron a una reunión convocada por el equipo de comunicación interna corporativo, donde se les proporcionó toda la información y los materiales necesarios para entender el cambio, de tal manera que ellos fueran los impulsores del mismo en cada una de sus oficinas locales. La transformación fue también una oportunidad para revisar y reescribir la historia de nuestra empresa, dentro de la cual prestamos especial atención a Ansible y al concepto de Comunicaciones Unificadas. En un formato muy simple y de una manera clara y concisa compartimos aspectos tales como de dónde venimos, qué hemos hecho en los últimos años, dónde estamos ahora y hacia dónde vamos. Esto ayudó a comprender mejor el futuro de nuestra organización y las implicaciones para los empleados. 53 Un elemento clave de la estrategia de cambio de marca fue la campaña en redes sociales, “Ahora es nuestro momento ", que se llevó a cabo durante la primera quincena de octubre de 2013. Esta iniciativa implicó un proceso de trabajo interno iniciado en 2012 mediante el cual impulsamos y formamos a nuestros empleados en el uso de las redes sociales. Esto ha supuesto un cambio importante en la comunicación de la compañía, al mismo tiempo que nos ha permitido reducir drásticamente los costes publicitarios de la campaña de lanzamiento de la nueva marca. Además de las acciones anteriormente citadas, se realizan las siguientes actuaciones: Intranet Toda la información que puedan necesitar nuestros empleados, segmentada por áreas de interés, está colgada en una intranet que se actualiza diariamente a nivel global. Redes sociales Este ejercicio hemos hecho especial hincapié en el uso de las redes sociales. Diariamente se fomenta el uso y comunicación a través de las diferentes redes sociales existentes (Facebook, Twitter, LinkedIN,Google+, Unify Blog, YouTube…). ¿Sabías que…? “El papel de las redes sociales ha sido un elemento clave en el proceso de cambio de la marca” Todos los meses publicamos vía email la información más relevante dentro del ámbito de nuestro negocio, así como información de interés para todos los trabajadores. Comunicaciones periódicas Dentro de estas comunicaciones se destacan las que realizan las distintas áreas o directivos de la compañía, las Webcasts del CEO o la difusión de entrevistas en vídeo de los miembros de la cúpula directiva global. Protección de la salud y seguridad laboral La Prevención de Riesgos Laborales en la empresa y el modelo organizativo del Servicio de Prevención están regulados por la Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales y por el R.D. 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención y en UNIFY, por el convenio colectivo. El R.D. 39/1997 establece que una empresa de nuestro tamaño, no tiene la obligación de constituir un Servicio de Prevención Propio por el número de trabajadores en plantilla. Sin embargo, desde la Dirección se asumió la creación de un Servicio de Prevención Propio para que las tareas de la labor preventiva, que se venían desarrollando hasta la fecha, continuaran con la misma calidad y seguimiento. Este Servicio de Prevención Propio, cuenta con las tres especialidades: Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología Aplicada. Por otro lado, la Vigilancia de la Salud, está delegada en una entidad externa certificada a tal efecto. Además, contamos con un Comité de Seguridad y Salud que mantiene reuniones periódicas, prefijadas de forma anual, en función del mandato de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, en el que se tratan los asuntos de PRL de la empresa. En este Comité se encuentran representados todos los trabajadores. 54 Asimismo, en nuestro convenio colectivo se reflejan los acuerdos formales establecidos con los sindicatos sobre protección de los trabajadores, política de seguridad e higiene en el trabajo, evaluación de riesgos laborales, desarrollo de medidas de protección y prevención o vigilancia de la salud, así como temas que hacen referencia a la constitución del Comité de Seguridad y Salud. Hay que destacar que, a lo largo de este ejercicio, se ha trabajado especialmente en el reciclaje en la formación sobre conceptos de seguridad y salud en el trabajo, orientado especialmente al departamento de Service con un total de 8 cursos y 134 asistentes. Para el periodo 2013-2014 se realizará una auditoria en PRL y se trabajará en mejorar la coordinación de las actividades empresariales según establece el RD 171/2004 de 30 de enero. En este ejercicio, se han realizado 128 reconocimientos médicos. Del informe de conclusiones, no se propone ninguna actuación concreta dado que no se han detectado enfermedades, lesiones, alteraciones o daños de origen profesional o que puedan relacionarse con las tareas específicas del puesto de trabajo. No obstante, en Unify no hay trabajadores que desarrollen actividades profesionales con una incidencia o riesgo de enfermedades elevado. Siniestralidad laboral Debido a los bajos índices de siniestralidad y a la inversión realizada en materia de PRL, Unify es beneficiaria del “Bonus por baja siniestralidad laboral”, sistema de incentivos para la prevención, regulado por el Real Decreto 404/2010, de 31 de marzo, y la Orden TIN/1448/2010 de 2 de junio, que permite reducir las cotizaciones por contingencias profesionales a las empresas que contribuyan eficazmente a disminuir la siniestralidad laboral y a realizar actuaciones efectivas en la prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Índices de siniestralidad Unify 2012 2013 Sector Incidencia 0 0 12,05 Frecuencia 0 0 6,87 5,76 14,08 19,91 0 0 0,18 Absoluto de Frecuencia Gravedad Los índices de siniestralidad del año 2013 se han calculado según el método oficial del INSHT. Índice incidencia: Nº accidentes con baja*1.000 /media de trabajadores Índice frecuencia: Nº accidentes con baja*1.000.000 /Horas trabajadas en periodo seleccionado*media de trabajadores Índice absoluto de frecuencia: Nº total de accidentes *1.000.000/Horas trabajadas en periodo seleccionado*media trabajadores Índice de gravedad: Días de baja*1.000/Horas trabajadas en periodo seleccionado*media trabajadores Detallamos a continuación la tasa de accidentes laborales, absentismo y días perdidos por sexo y región del ejercicio 2013. Por último, destacar que no ha existido en la compañía ningún accidente mortal. 55 Tasa de accidentes 2013 2013 IR Horas Trabajadas Nº Accidentes Ubicación Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Madrid 2 0 2 133.304 38.588 171.892 Barcelona 0 0 0 22.802 1.754 24.556 0,0 Las Palmas 0 1 1 0 1.754 1.754 114,0 Sevilla 1 0 1 29.818 5.262 35.080 5,7 Valencia 1 0 1 10.524 0 10.524 19,0 Vizcaya 1 0 1 26.310 0 26.310 7,6 5 1 6 222.758 47.358 270.116 4,4 Total 2,3 *Incluidos los accidentes in itinere. IR:(Nº accidentes/Horas trabajadas)*200.000 Tasa de días perdidos 2013 Ubicación Madrid Nº de días perdidos Horas Trabajadas IDR Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total 2 0 2 133.304 38.588 171.892 2,3 Barcelona 0 0 0 22.802 1.754 24.556 0,0 Las Palmas 0 21 21 0 1.754 1.754 2.394,5 Sevilla 0 0 0 29.818 5.262 35.080 0,0 Valencia 0 0 0 10.524 0 10.524 0,0 Vizcaya 0 0 0 26.310 0 26.310 0,0 2 21 23 222.758 47.358 270.116 17,0 Total *Nº de días perdidos por baja en accidente laboral (incluidos in itinere). IDR:(Nº días perdidos/Horas trabajadas)*200.000 56 2013 Tasa de absentismo 2013 Ubicación Madrid Barcelona Las Palmas 2013 Nº de días perdidos por ausencia Nº días trabajados AR Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total 205 32 237 16663 4823.5 21,487 2,206.0 0 0 0 2850.25 219.25 3,070 0,0 0 0 0 0 219.25 219 0,0 67 134 201 3727.25 657.75 4,385 9,167.6 Valencia 0 0 0 1315.5 0 1,316 0,0 Vizcaya 105 0 105 3288.75 0 3,289 6,385.4 543 27,845 Sevilla Total 377 166 5,920 33,765 3,216.4 AR: (Nº días perdidos por enfermedad común/Nº días trabajados)*200.000 57 Una preocupación real: Medio ambiente 58 Formerly Siemens Enterprise Communications Una de las áreas en las que el sector de las TIC puede contribuir más significativamente al desarrollo sostenible es el área medioambiental. De hecho, las TIC son clave en la lucha contra el cambio climático debido a su fuerte potencial de reducción de emisiones. De hecho, en estudios recientes se calcula que la implantación de las TIC en sectores transversales de la economía podría suponer una reducción potencial de emisiones de 36,76 MtCO2. En esa línea, la compañía trabaja en desarrollar y producir soluciones para sus clientes enfocadas a minimizar su impacto en el medio ambiente, lograr ahorros y favorecer la eficiencia energética. Por otro lado, como compañía, queremos mejorar nuestro desempeño ambiental para minimizar nuestros impactos en el entorno. Los principios de la gestión ambiental Unify cuenta con una política integrada de calidad, medio ambiente, gestión de servicio y seguridad de la información. En dicha política se establece el compromiso con el medio ambiente a través de la mejora continua de la organización -disminución de residuos, minimización de consumos, control sobre las emisiones a la atmósfera y vertidos-, así como la prevención de la contaminación. El sistema de gestión ambiental está certificado de acuerdo a la norma ISO 14001:2004. Anualmente se establecen los objetivos medioambientales para avanzar en los compromisos adquiridos. Durante el ejercicio 2012-2013 se establecieron los objetivos encaminados a la reducción de consumo de papel, consumo energético y la revisión de determinados procesos. A continuación, se detallan los objetivos que se establecieron para el periodo octubre 2012-octubre 2013, según el programa medioambiental de la compañía: Objetivos Resultados Alcance Reducción del 5% del consumo de papel en oficinas Reducción global del 40,6% Todas las oficinas Revisión y adaptación de los procesos e instrucciones operativas de medio ambiente Se han aprobado dos nuevas instrucciones operativas: - Realizar declaración trimestral AEEs, pilas y baterías - Realizar declaración anual de envases y embalajes Medio Ambiente Reducción del 5% del consumo energético en oficinas Resultado promedio del 2% Todas las oficinas Los objetivos propuestos para el ejercicio 2013-2014 van en la línea de evaluación de aspectos ambientales y el análisis de las desviaciones en el desempeño. 59 Iniciativas de carácter ambiental Las acciones de sensibilización y formación ambiental son importantes para la consecución de los objetivos en esta materia. Como parte de la política ambiental de la compañía se llevaron a cabo las siguientes iniciativas de concienciación en el ejercicio: “Cuantificamos nuestros consumos de electricidad, combustible y papel” Realización de una importante campaña de comunicación interna para el ahorro de consumibles, uso responsable de los recursos compartidos de la oficina o reutilización de material. Cartelería en zonas comunes con mensajes y consejos de ahorro energético y reducción del consumo de agua. Asimismo, se han llevado a cabo otras actuaciones de carácter ambiental: Creación de un espacio de separación de residuos fomentando la participación activa de la plantilla en todas las oficinas. Adhesión voluntaria a sistemas de gestión de residuos peligrosos. Participación en una plataforma de donación de móviles. Gestión de los Consumos La compañía tiene cuantificados por oficina los consumos totales y por persona de electricidad, papel y combustible. Electricidad (Kwh) Papel (nº paquetes) Combustible(l) 378.129 3.635,85 225 2,16 331.777 3.190,16 16.848 1.053 60 3,75 423.098 26.443,65 13.131 729,5 0 0 1.606.455 89.247,5 28.637 1.363,6 85 4,04 799.286 44.404,8 5.944 743 0 0 744.076 93.009,52 Alcobendas Consumos Consumos/persona Barcelona Consumos Consumos/persona Bilbao Consumos Consumos/persona Sevilla Consumos Consumos/persona Valencia Consumos Consumos/persona Fuente: Departamento de compras/contabilidad de proveedores 60 En relación al consumo del agua, el 100% del agua que se consume en todas las oficinas proviene de redes de distribución locales. No se dispone del dato de consumo porque no es facilitado por la propiedad de las oficinas en las que la compañía desarrolla su actividad. La compañía ha conseguido una reducción del 40,6% en el consumo global de papel de la compañía, superior al objetivo del 5% establecido. Es importante señalar que en las oficinas de Barcelona y Sevilla el consumo de papel se ha reducido en más de un 30% con respecto al ejercicio anterior y en las oficinas de Valencia y Bilbao no se han realizado durante el ejercicio 2012-2013 compras de papel, pudiendo considerarse como "Oficinas sin papel". Con respecto al consumo energético, el resultado promedio ha sido una reducción del 2%. Se han obtenido los siguientes resultados por oficina: - Sevilla: reducción del 2% de consumo. - Zamudio: reducción del 6% de consumo. - Valencia: reducción del 33% de consumo. - Alcobendas: el consumo energético se incrementó en un 22%. Tras el análisis de los datos se observa que el incremento se debe a un aumento del consumo en el laboratorio en el que se trabaja en remoto para el soporte a clientes, por lo que el consumo de zona de oficina no ha aumentado. - Barcelona: el consumo ha aumentado un 9%. Unify ha trabajado también en indicadores que relacionan las variables medioambientales y económicas. Así, en términos de consumo de combustible, se ha cuantificado que en el año 2012-2013 por cada mil euros facturados se han consumido 110,22 litros. 61 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras de eficiencia Las iniciativas llevadas a cabo para la mejora de la eficiencia y ahorro energético han sido las siguientes: - Oficina de Barcelona: establecimiento de una sistemática de encendido y apagado mediante señalizado con etiquetas que favorece el ahorro energético. - Oficina de Madrid: establecimiento de las 19:00h como hora de apagado general de las luces de la oficina. “La tecnología de Unify favorece la reducción de desplazamientos y de las emisiones de CO2” - Cartelería en zonas comunes con mensajes y consejos de ahorro energético y reducción del consumo de agua. - Los aparatos de oficina como teléfonos, impresoras etc., están programados para pasar a estado de ahorro energético tras un tiempo de no utilización. - Se promueve el apagado de los ordenadores portátiles durante el periodo en el que no se está trabajando. - La flota de vehículos se renueva incluyendo la eficiencia energética entre los criterios de selección para los nuevos vehículos. Por otro lado, gracias a la política de conciliación de la compañía, se reduce el consumo de combustible al contemplar la posibilidad de trabajo en movilidad, AmplifyDesk. La tecnología con la que trabaja Unify fomenta las reuniones a través de videoconferencias, favoreciendo la reducción de desplazamientos. Esta nueva práctica, facilitada por la tecnología OpenScape, potencia la movilidad, la conciliación, el ahorro de costes y un menor impacto ambiental, permitiendo y fomentando el nuevo y actual concepto de “trabajador móvil”. 62 Contribución a la lucha contra el cambio climático: gestión de las emisiones Podemos contribuir a evitar el cambio climático a través de la reducción de las emisiones generadas por la compañía. En esa línea, estamos trabajando para reducirlas. Las emisiones de CO2 producidas por la compañía están basadas en el gasto de combustible anual, calculadas a partir de los kilómetros recorridos por la flota de la empresa, 39 coches de empresa asignados en las distintas oficinas. Nº de coches asignados Alcobendas 15 Barcelona 4 Sevilla 8 Bilbao 10 Valencia 2 Durante el ejercicio 2012-2013 se ha estimado que el coche tipo de los técnicos emite 120g CO2 por kilómetro. A continuación se detalla un cuadro con la comparación de las emisiones emitidas en los dos últimos ejercicios desglosados por oficinas. 2011-2012 2012-2013 kg CO2 emitido kg/miles € 12.912,96 0,3481 6.864,36 0,1938 5.276,16 0,1422 8.753,76 0,2471 Sevilla 18.065,76 0,4870 16.536,96 0,4668 Bilbao 14.191,2 0,3825 33.237 0,9382 Valencia 5.253,96 0,1416 15.394,68 0,4345 55.700,04 1,50 80.786,76 2,28 Madrid Barcelona Totales kg CO2 emitido kg/miles € Las emisiones de CO2 han aumentado en las oficinas de Barcelona, Bilbao y Valencia debido al aumento de actividad en estas sedes e incremento de flota de vehículos en algunas ubicaciones. En la oficina de Alcobendas se ha obtenido una reducción de casi el 50%, lo que confirma la tendencia de un incremento en la actividad en el laboratorio en el que se trabaja en remoto para el soporte a clientes, viéndose disminuidas las actuaciones de los técnicos en campo. 63 Reducción de las emisiones de CO2 gracias al sistema de trabajo en movilidad Se ha estimado que, gracias al trabajo con el Sistema Amplify Desk, se reduce en un 47% el CO2 producido por los coches particulares de los colaboradores frente a un sistema de horario fijo de oficina. Esta reducción está basada, por un lado, en la reducción de la emisión de los coches en recorridos a altas velocidades (100-120 km/hora) y con tráfico fluido frente a la emisión con tráfico congestionado (30-50 km/h), y por otro lado en la disminución de los viajes a la oficina realizados por los colaboradores, estimando la asistencia a la oficina en un 68 %. Gestión de residuos Una de las prioridades en materia ambiental es la gestión de los residuos que generamos en nuestra actividad. Tenemos contratado un servicio de recogida de residuos con un Gestor Autorizado para cada tipo de residuo, exceptuando los residuos recogidos a través de la gestión de cada edificio según el detalle siguiente: 64 Residuo Gestión Tipo de residuo Papel/carton Recogida FCC No peligroso Tonner Recogida RICOH Peligroso Pilas Recogida Ecopilas Peligroso Fluorescentes Recogida a través del Gestor de cada edificio Peligroso Raee´s (propias) Recogida Ecotic Peligroso Residuos Generales (RSU) Recogida a través del Gestor de cada edificio No peligroso A continuación se detalla por oficina los datos de los residuos retirados en el ejercicio 2012-2013. No tenemos disponibles datos para los residuos generales (RSU) ya que es un dato que posee la propiedad de las oficinas. Datos (Kg) Datos/persona 224,54 2.590,00 2,159 24,903 74,85 4,678 106,03 5,049 471 58,875 Alcobendas Papel/carton RAEE´s (propias) “Una de nuestras prioridades es la gestión de los residuos que generamos” Barcelona Papel/carton Sevilla Papel/carton Valencia Raee´s(propias) Asimismo se han retirado los siguientes residuos en los clientes: Denominacion Datos Cantidad año Por persona/año RAEE Kg 7.158 43,12 Embalajes Kg 5.633 33,93 Residuos de cables kg 72 0,43 65 Responsabilidad sobre el producto: ciclo de vida La responsabilidad sobre el producto ha sido siempre una prioridad para la compañía, dando gran importancia a la Evaluación del Ciclo de Vida del producto como un todo, desarrollando nuestros productos de manera proactiva para poder contribuir a reducir al mínimo su impacto sobre el medio ambiente en las fases de producción y uso, y cada vez es más importante para la compañía garantizar que los productos son reciclados y los recursos preservados. “Informamos del desempeño e impactos ambientales de nuestros productos” El anterior estándar SN 36350 se ha sustituido por la Unify Guideline No. 63. Environmental Compatible Products, que adopta los mismos aspectos. Esta Guideline nº 63 es obligatoria y todos los productos de Unify deben cumplirla. La guía define las fases y criterios a cumplir para el diseño y producción de productos medioambientalmente compatibles. Unify diseña los productos para reducir el impacto medioambiental durante su ciclo de vida de acuerdo a los siguientes principios: - Tener en cuenta el ciclo de vida completo del producto. - Analizar todas las categorías de posibles impactos ambientales. - Considerar simultáneamente todos los aspectos ecológicos, técnicos y económicos desde el inicio del proceso de diseño. - Considerar los aspectos ambientales desde el contexto de la sostenibilidad (incluyendo aspectos ecológicos, técnicos y económicos). Los objetivos del diseño de productos y sistemas medioambientalmente compatibles se basan en evitar daños al medio ambiente y daños para la salud causados por materiales peligrosos, ahorro de materias primas y energía, evitar el desperdicio y la conservación del medio ambiente natural. Asimismo, Unify ofrece declaraciones de productos medioambientales (EPD) para informar con claridad y transparencia a sus clientes sobre el desempeño medioambiental de sus productos con los impactos ambientales más significativos. En base a los datos ambientales recogidos, las EPD destacan la reducción de los potenciales impactos ambientales más relevantes - a través de recursos y / o eficiencia energética, por ejemplo - y dan a los clientes una visión completa de los beneficios ambientales del producto o solución, incluyendo su impacto medioambiental general. Estas EPD se basan en el estándar internacional ISO 14021 Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales. 66 67 Conectando Intereses: Sociedad 68 Formerly Siemens Enterprise Communications Nuestro compromiso con la sociedad se traduce, principalmente, en la participación en la comunidad a través de distintas iniciativas de carácter social, foros, patrocinios, la gestión responsable con nuestros proveedores o la relación con nuestros partners. Colaboradores Para Unify contar con una red sólida de partners y proveedores es parte del éxito de la compañía. En esa línea, busca alianzas, sinergias y colaboraciones que aporten valor a la marca. A continuación se describen los principales partners de Unify. Alianzas y partners Alianzas tecnológicas Unify mantiene distintas alianzas tecnológicas con empresas líderes a nivel internacional; entre ellas, compañías especialistas en ingeniería, propietarias de nubes para empresas y alojamientos privados. Estas alianzas tecnológicas se centran en cuestiones que van desde la verificación de la compatibilidad de los productos de los partners con los nuestros, hasta la integración de las tecnologías de cada uno y el desarrollo conjunto de productos y soluciones innovadores. La relación con nuestros partners tecnológicos se estructura en torno a cinco segmentos tecnológicos: comunicaciones unificadas, contact centers, voz, teléfonos y clientes e infraestructura, de la que se benefician no sólo los partners, sino también los clientes, ya que aporta las siguientes ventajas: Amplia gama de soluciones y productos especializados. Los clientes pueden tener acceso a las soluciones y productos de los partners que ofrecen plena compatibilidad con nuestras soluciones de comunicaciones. “Nuestra red de colaboradores son parte del éxito de Unify” Alianza rentable. Los partners tecnológicos se benefician de nuestra experiencia como líder tecnológico mundial, ya que al participar en nuestros programas de ventas y marketing, tienen una ventaja considerable gracias a nuestro alcance de mercado. Integración plena. Acceso online exclusivo a documentación, controladores y parches, así como a herramientas de programación, manuales, herramientas de prueba y kits de desarrollo de software. Pruebas y certificación. Los partners pueden realizar pruebas en nuestros laboratorios con las configuraciones estándar del sistema Open Communications. Si la prueba tiene éxito, los certificados resultantes afirman que los productos asociados en prueba utilizan las interfaces estándar y publicadas de nuestros sistemas en la forma comercializada y documentada. Asistencia y contacto. Los partners tecnológicos tienen acceso a una amplia asistencia desde el inicio de los proyectos hasta su salida al mercado. Asimismo, periódicamente se organizan eventos para ellos con el objetivo de fomentar la creación de lazos dentro de la red y de reforzar la comunidad de partners. 69 Dentro de las alianzas globales que mantenemos se encuentran las siguientes: - BT, British Telecom BT es uno de los líderes mundiales en servicios de comunicaciones. Actualmente satisface las necesidades de los clientes del Reino Unido, y a nivel mundial presta servicio en más de 170 países. A través de su división Global Services, BT es un gran suministrador mundial de servicios de telecomunicaciones para los sectores corporativo y gubernamental. Según los términos del acuerdo, BT incorporará el paquete de productos y servicios OpenScape de Unify a su oferta para empresas, en combinación con la experiencia de TI en redes y la capacidad de servicios profesionales de BT. - Deutsche Telekom Unify es el principal “solution partner” de Deutsche Teelkom para pymes y grandes empresas. Aprovechando la combinación de nuestros productos, servicios y conocimientos, diseñamos y entregamos soluciones estandarizadas y personalizadas, basadas en estándares de la industria y sistemas abiertos. Nuestra alianza de cooperación combina los grandes recursos de Deutsche Telekom y Unify para ofrecer soluciones completas, integradas y escalables, capaces de satisfacer las demandas del mercado actual, con una tecnología que soporta la evolución futura. - IBM IBM y Unify ayudan a los equipos de trabajo a colaborar y comunicarse utilizando cualquier dispositivo desde cualquier lugar. Las capacidades del servicio dedicado IBM ® SmartCloud ® Unify Communications son posibles gracias a la combinación de las soluciones de última generación IBM Sametime ®, e IBM Sametime Unified Telephony con las soluciones OpenScape Voice de Unify. Este servicio, escalable y basada en “cloud”, ayuda a gestionar el coste y la complejidad con mayor eficiencia al reducir la necesidad de invertir capital. - Telefónica Nuestra alianza global con Telefónica aporta valor adicional al cliente mediante la comercialización y la prestación de servicios relacionados con nuestras soluciones conjuntas de comunicaciones unificadas basadas en modelos que se ajustan a las necesidades de los clientes, con las más avanzadas soluciones cloud y modelos de negocios basados en pago por uso. Esto nos permite crear relaciones a largo plazo con pymes y grandes corporaciones, garantizando que los niveles de servicio que les proporcionamos superen las mayores exigencias. Nuestras referencias incluyen a organizaciones de los sectores gubernamental, financiero e industrial, incluso en compañías multinacionales gracias a nuestra presencia internacional. 70 - Verizon La alianza estratégica de Verizon Enterprise Solutions y Unify abarca la reventa de todo el catálogo de Unify. Dirigida a grandes empresas, esta alianza proporciona a Verizon una solución de comunicaciones unificadas diferencial. Juntos, además, suministramos la solución “Everything as a Service” sobre cualquier dispositivo, ofreciendo un despliegue flexible y diversas alternativas de consumo en despliegues on-premise, cloud (privadas o públicas, basadas en las inversiones de Verizon en Terremark) o híbridos. Además, ofrecemos el mejor TCO de la industria. - Orange El acuerdo SPOC con Orange se inscribe dentro del marco de la prestación de servicios globales multifabricante, basado en soluciones de Comunicaciones Unificadas. Esta alianza permite a Unify el desarrollar soluciones conjuntas de valor para el cliente, que reducen costes y facilitan la movilidad y la relación de los equipos de trabajo. “Damos soporte a nuestros partners de ventas: técnico, markerting, ventas y atención al cliente” Partners de ventas La estrategia comercial se apoya en la venta a través de canal indirecto. Reconocemos que el éxito de nuestros partners es nuestro éxito, y por ello hemos creado un programa específico, el Programa de partners GoForward! con el objetivo de ayudarles a captar nuevos clientes y mejorar sus niveles de servicio. Mediante el Programa no sólo proporcionamos servicios y productos de vanguardia, sino también el nivel más alto de soporte técnico, de marketing, ventas y atención al cliente. 71 Proveedores Como ya se ha afirmado a lo largo de esta memoria, una de las principales aportaciones de Unify al desarrollo socio económico, es la contratación de proveedores en las áreas en las que actúa. Asimismo, somos conscientes de la importancia de extender a nuestra cadena de valor los esfuerzos que desarrollamos en materia de sostenibilidad, de forma que actúen de manera ética, traten a sus trabajadores con dignidad y respeto, les ofrezcan unas condiciones de trabajo seguras y que sean responsables con el medio ambiente y con las normas legales, cualquiera que sea el lugar en el que operen. Para asegurar el cumplimiento de estos principios, exigimos a nuestros proveedores que suscriban nuestro código de conducta para proveedores, cuyos principios fundamentales se exponen a continuación: 1. Cumplimiento de las leyes aplicables dentro del ámbito jurídico en el que operen. 2. Prohibición de todo tipo de prácticas de corrupción o soborno. 3. Respeto de los derechos humanos básicos de los empleados en lo que se refiere a igualdad de oportunidades y tratamiento, respeto de la dignidad, la privacidad y los derechos de cada individuo. Asimismo, ofrecerá a sus trabajadores unas condiciones laborales justas de acuerdo con la legislación aplicable y reconocerá, de acuerdo con la ley, el derecho de libre asociación de los trabajadores. Evitará, además, el empleo infantil dentro de lo establecido por la ley del área en la que operan. 4. Compromiso de un entorno seguro y saludable para sus empleados. 5. Protección del medio ambiente en conformidad con las normas legales aplicables para reducir al mínimo la contaminación y realizar mejoras continuas en la protección del medio ambiente. 72 Solidaridad Como parte de su compromiso con la responsabilidad social corporativa, Unify promueve la solidaridad con el objetivo de incentivar y canalizar el potencial de la plantilla y contribuir a las necesidades de la comunidad. En esta línea, apoya las iniciativas que proponen los propios empleados, las cuales se pueden compatibilizar con la actividad en la compañía gracias, especialmente, a la apuesta de Unify por el trabajo en movilidad. La mayoría de las iniciativas sociales se desarrollan a través de organizaciones del tercer sector. Se detallan algunas iniciativas llevadas a cabo durante 2012-2013: - Recolección de alimentos en campaña de navidad. - Donaciones de sangre en las instalaciones de Unify dos veces al año. - Formación a jóvenes en riesgo de exclusión social o con el objetivo de consolidar sus expectativas académicas y profesionales. - Asesoramiento a personas en situación de desempleo y jóvenes. - Formación en diferentes materias a organizaciones del tercer sector, sus profesionales y asociados. - Ponencias en distintas universidades sobre cómo son las empresas que trabajan en Movilidad y la nueva forma de trabajar. - Jornadas de puertas abiertas con colegios. “Apoyamos iniciativas que promueven directamente nuestros empleados” - En Navidad es costumbre dar a todos los colaboradores un regalo solidario. Este año, colaboramos con Médicos sin Frontera proporcionando las “pastillas contra el dolor ajeno”. - Acciones de formación con fundaciones como Integra e Impulsa que trabajan en la inserción laboral de mujeres, tanto en sus instalaciones, como en distintos ayuntamientos de la Comunidad de Madrid. La formación abarca desde los talleres de redes sociales y técnicas de venta, hasta ayuda para la creación de nuevas empresas. - Colaboración con centros especiales de empleo como Fundosa, Galenas o Copipaz a través de la contratación de algunos servicios. - Participación con la Fundación máshumano: Ciclos de formación a mujeres: “rutas hacia el empleo”. Premio Concilia. Proyecto “Calculadora de productividad”: las empresas pueden calcular cuáles son sus ahorros y beneficios si llevan a cabo políticas de trabajo en movilidad. 73 Convenios y asociaciones Trabajamos estrechamente con diversas asociaciones tecnológicas en distintas materias y sectores, tales como la Administración Pública, la empresa privada y la eficiencia energética. Colaboraciones en el ámbito de la Administración Pública Dintel. Es una Fundación privada dedicada a la difusión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que facilita en todas sus actividades la máxima relación interpersonal o "networking" entre directivos del sector público y privado. “Estamos presentes en los foros de referencia de nuestro sector” Astic. Es la Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y Tecnologías de la Información de la Administración del Estado. Su principal misión es mejorar los servicios públicos prestados a los ciudadanos y la Sociedad Española en general a través del buen uso de la Tecnología. Colaboraciones en el ámbito de la empresa privada @ asLAN. Es la Asociación de proveedores de telecomunicaciones. Constituida en el año 1989 como una iniciativa privada de 24 empresas pioneras en el mundo de las redes, tiene como misión promover y difundir en España el uso de las nuevas tecnologías en el ámbito de la empresa, así como generar valor para todos sus asociados. Actualmente, Unify ocupa la presidencia de la Asociación. La conforman más de 100 empresas asociadas entre las que se encuentran los principales proveedores de soluciones tecnológicas relacionadas con las redes. Todos ellos encuentran en ella un motor dinamizador y una vía eficaz para concentrar intereses y aunar sinergias, incrementando la importancia de este Sector dentro de la economía española, así como demostrando la importancia de estas tecnologías en la mejora de la competitividad de cualquier organización. La Asociación cuenta con un amplio Plan de Actividades, entre las que se encuentran Ferias, Foros Tecnológicos o Encuentros Profesionales organizados periódicamente. Colaboraciones en el ámbito de la eficiencia energética EnerTIC. Plataforma de las empresas TIC para la mejora de la eficiencia energética, tiene como misión contribuir al desarrollo del potencial de transformación de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el ámbito de la eficiencia energética en España. Basada en soluciones TIC innovadoras se plantea desde cuatro perspectivas: - Personas - Infraestructuras TIC - Espacios y Edificios - Sectores Clave 74 Para ello se trabaja, tanto en el Sector Público como en el Privado, en tres aspectos: - Concienciación - Promoción y difusión de estas tecnologías - Fomento de la colaboración tanto entre los diferentes agentes que conforman el sector como con los sectores de aplicación Otros convenios Red máshumano Estamos totalmente convencidos de que la flexibilidad y la conciliación laboral contribuyen a una sociedad más humana. Desde Unify apoyamos la transformación social, cultural y empresarial que genere un entorno de oportunidades para que las personas consigan satisfacer su ámbito personal, profesional y familiar. Así reafirmamos nuestro compromiso con los nuevos modelos de gestión de personas, orientados a resultados y basados en la corresponsabilidad entre la empresa y los empleados. 75 Trabajamos con la Fundación máshumano, precisamente en la consecución de ese cambio en las personas y en las empresas. A través de diversos acuerdos de colaboración encaminados a implantar un modelo que logre establecer un cambio estructural en las empresas, buscamos conseguir ser más humanos y gracias a ello, más competitivos. Nuestra colaboración con la Fundación máshumano se materializa en nuestra participación activa en la red de empresas máshumano, grupo en el que trasladamos nuestro esfuerzo y experiencia a todos los grupos de interés como respuesta a la necesidad actual que demanda la sociedad para su desarrollo. A continuación se detallan las acciones más destacadas, en las cuales hemos participado: “Mantenemos una presencia activa en la red de empresas máshumano” Informes institucionales relativos a la flexibilización del mercado laboral. Sesiones de benchmarking en las que se han compartido los proyectos de éxito de gestión de personas y responsabilidad social. Desarrollo de propuestas de manera conjunta para dinamizar el empleo juvenil. Adhesión como red de empresas a la estrategia de emprendimiento y empleo juvenil. Asimismo, Unify ha participado de manera activa, junto al resto de empresas de la red, en reuniones en las que se han trabajado los siguientes temas: - Cuadro de mando más humano. - Tendencias del mercado laboral 2020. Generación Y o Millennials. - Cuadro de mando que cuantifica económicamente (basado en la triple cuenta de resultados) el aumento de la productividad en medidas tangibles e intangibles. - La responsabilidad social corporativa como estrategia empresarial. La Red de empresas máshumano ha sido una de las ganadoras de las 100 mejores ideas de actualidad económica. Premios y reconocimientos Continuamos con nuestro liderazgo en el mercado, cosechando credenciales que nos siguen situando entre los proveedores de tecnología más reconocidos y premiados en el sector nacional e internacional de las telecomunicaciones para empresas. - Líderes en el Magic Quadrant de Gartner en UC y Voz - Puntuación Máxima para UC RFP Session 2012 y 2013 en Enterprise Connect - Named Trsuted Advisor 2013 por Nemertes Research 76 77 78 Sobre la memoria La memoria de sostenibilidad de Unify se ha realizado de acuerdo al estándar internacional Global Reporting Initiative (GRI-G3) con un nivel de aplicación B 79 80 Formerly Siemens Enterprise Communications Alcance y cobertura de la memoria Esta es nuestra cuarta memoria de sostenibilidad (primera con la nueva denominación de Unify). La última memoria publicada corresponde al ejercicio finalizado en septiembre de 2012. Como parte del compromiso de mejora continua queremos presentar anualmente la memoria de sostenibilidad. El presente informe cubre las distintas actividades de Unify Communications, S.A., así como sus principales impactos económicos, sociales y medioambientales durante el periodo que abarca del 1 de octubre de 2012 a 30 de septiembre de 2013. En aquellos casos en los que existe una cobertura diferente se han realizado las oportunas especificaciones. Los datos económicos se han obtenido de las cuentas anuales auditadas en el ejercicio terminado el 30 de septiembre de 2013. Para la elaboración de esta memoria, se han seguido los principios y requisitos del Global Reporting Initiative (GRI-G3), tanto para la definición de los contenidos de la memoria, como para garantizar la calidad de la misma. “Queremos presentar anualmente la memoria de sostenibilidad” La memoria de sostenibilidad no ha sido sometida a verificación externa. Por último señalar que no se ha producido reexpresión de la información ni cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura, o los métodos de valoración de la memoria. Los cambios producidos afectan esencialmente al cambio de nombre de la compañía. 81 82 Formerly Siemens Enterprise Communications Materialidad La definición de los asuntos relevantes que se han recogido a lo largo de la memoria se ha basado en distintas fuentes: Principales líneas estratégicas de la compañía Misión, visión y valores El análisis del sector de las TIC en materia de sostenibilidad Las tendencias actuales en sostenibilidad tanto nacionales como internacionales La captación de expectativas de nuestros grupos de interés a través de los canales de comunicación establecidos con ellos. Como resultado del análisis de la información anterior, se han extraído los siguientes asuntos relevantes a lo largo del informe: Proceso de transformación de la compañía Filosofía corporativa Calidad del producto “Se han analizado las tendencias del sector de las TIC en materia de sostenibilidad” Sistemas de gestión Seguridad y privacidad de la información Satisfacción del cliente Aumento de la productividad Innovación tecnológica Desarrollo profesional Nuevas formas de trabajo: cultura de la movilidad Mejora de la calidad de vida Salud y seguridad laboral Cambio climático Eficiencia energética Gestión de los residuos Desarrollo económico Alianzas 83 84 Formerly Siemens Enterprise Communications Grupos de Interés Entendemos que la integración de las expectativas de los grupos de interés en la estrategia de negocio es esencial en la gestión de cualquier empresa que pretenda ser responsable. Por ese motivo, es nuestro compromiso cultivar las relaciones constantes con nuestros grupos de interés y seguir mejorando las relaciones con ellos. Tenemos identificados cuáles son nuestros principales grupos de interés junto a los canales de comunicación que utilizamos con ellos, a través de los cuales, la compañía mantiene un diálogo fluido y constante, a través del cual va identificando y respondiendo a sus diferentes expectativas, como se ha ido reflejando a lo largo de la memoria. La frecuencia de la utilización de estos canales es diferente y adecuada para cada grupo de interés. Categoría Canales de comunicación Colaboradores Comités, comunicados, encuestas, intranet, redes sociales (blog y twitter) Clientes Encuestas de satisfacción, reuniones, workshops y desayunos de trabajo, correspondencia, comunicados, buzones de sugerencia, web, redes sociales Proveedores Reuniones, correspondencia, página web, reuniones de evaluación Distribuidores Reuniones, correspondencia, página web Accionistas e inversores Memoria, comités, informes Competidores Grupos de trabajo, encuentros sectoriales, relación con analistas de mercado, consultoras Administraciones Públicas Grupos de trabajo, informes, correspondencia, asociaciones, fundaciones Sociedad Reuniones, web, comunicados, tercer sector, medios comunicación: prensa, radio, redes sociales 85 Formerly Siemens Enterprise Communications Carta Declaración de control de nivel de aplicacion GRI (Global Reporting Initiative) 86 Índice de contenidos e indicadores GRI Estrategia y perfil 1. Estrategia y análisis 1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Página de la memoria 9 9, 11-17, 33, 34, 39, 59, 69 2. Perfil de la organización Página de la memoria 2.1 Nombre de la organización 23 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 19-21 2.3 Estructura operativa de la organización 25 2.4 Localización de la sede principal de la organización 95 2.5 Países en los que opera 33 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 23 2.7 Mercados Servidos 33 2.8 Dimensiones de la organización 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informante 3. Parámetros de la memoria 13, 33, 41-43, 60 23-25 76 Página de la memoria Perfil de la Memoria 3.1 Período cubierto por la memoria (por ejemplo, año fiscal/civil) para la información proporcionada 81 3.2 Fecha de la memoria previa más reciente 81 3.3 Ciclo de presentaciones de memorias (anual, bienal, etc.) 81 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria 95 Alcance y cobertura de la memoria 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria 81-83 3.6 Cobertura de la memoria 81 3.7 Limitaciones de alcance o cobertura de la memoria 81 3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos 81 3.9 Técnica de medición de datos y base para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y otra información de la memoria 81 3.10 Reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores 81 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura, o los métodos de valoración de la memoria 81 Índice del contenido del GRI 3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos de la memoria 87-92 Verificación 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria 81 87 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Página de la memoria Gobierno 4.1 Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsables de la definición de la estrategia o la supervisión de la organización 23 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo 23 4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos 23 4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno 23, 85 4.5 Vínculos entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno y el desempeño de la organización 23 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno 28 4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, económicos y ambientales 23 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social 17, 27-29 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social 23 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial, con respecto al desempeño económico, ambiental y social 23 Compromiso con iniciativas externas 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a los que la organización apoya 27-29, 35, 36 60, 73-76 74-76 Participación de los grupos de interés 4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido 4.15 Base para la identificación y selección de los grupos de interés con los que la organización se compromete 81-85 4.16 Enfoques adaptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés 81-85 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en que la organización ha respondido a los mismos en la elaboración de la memoria 88 85 11-28, 32-37, 38-57, 58-66, 68-76, 83 Enfoque de la dirección INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN Página de la memoria Dimensión económica Desempeño económico Presencia en el mercado Impacto económico indirecto 33-37 33-37 34 Dimensión ambiental Materiales Energía Agua Biodiversidad Emisiones, vertidos y residuos Productos y servicios Cumplimiento normativo Transporte Aspectos generales 35, 36, 59 35, 36, 59-62 35, 36, 59-61 35, 36, 92 35, 36, 64-66 35, 36, 66 35, 36, 59, 92 35, 36 35, 36 Dimensión social Prácticas laborales y ética del Trabajo Empleo Empresa/Trabajadores Salud y seguridad en el trabajo Formación y educación Diversidad e igualdad de oportunidades 40-43 48 54-57 45-48 49-51 Dimensión social Derechos Humanos Prácticas de inversión y abastecimientos No discriminación Libertad de asociación y convenios colectivos Abolición de la explotación infantil Prevención del trabajo forzoso y obligatorio Prácticas de seguridad Derechos de los indígenas 27, 28 27, 28 27, 28, 48 27, 28, 92 27, 28, 92 27, 28 27, 28 Dimensión social Sociedad Comunidad Corrupción Política pública Comportamiento de competencia desleal Cumplimiento normativo 69-76 27, 28 74-76 27, 28 27, 28, 92 Dimensión social Responsabilidad de producto Salud y seguridad del cliente Etiquetado de productos y servicios Comunicaciones de marketing Privacidad del cliente Cumplimiento normativo 27, 28, 35, 36 35-37, 66 27, 28 27, 28 27, 28 89 Indicadores de desempeño Dimensión económica Página de la memoria Desempeño económico EC1 EC2 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático 34 13-15, 63, 64 EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales 51 EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos 46 Presencia en el mercado EC6 EC7 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas 34 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas 44 Dimensión ambiental Página de la memoria Energía EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias 60 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias 60 EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia 62 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas 62, 63 Agua EN8 Captación total de agua por fuentes 61 Biodiversidad EN11 EN12 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad Nota 1 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad Nota 1 Emisiones, vertidos y residuos EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 63, 64 64 64, 65 Productos y servicios EN26 EN27 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto 59 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos 65 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental Nota 2 Cumplimiento EN28 90 Dimensión social: Prácticas Laborales y Ética del Trabajo Página de la memoria Empleo LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal 40-43 43 51, 52 Relación Empresa/Trabajadores LA5 LA6 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo 48 54, 55 Salud y Seguridad en el trabajo LA7 LA8 LA9 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Asuntos de seguridad y salud cubiertos en acuerdos formales con sindicatos 55-57 46-47, 55 55 Formación y Educación LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales 45-47 48 Diversidad e Igualdad de Oportunidades LA13 LA14 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad 49 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional 49 Dimensión Social: Derechos Humanos Página de la memoria Libertad de Asociación y Convenios HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos 48 Explotación Infantil HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación Nota 3 Trabajos Forzados HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación Nota 3 91 Dimensión Social: Sociedad Página de la memoria Corrupción SO2 SO3 SO4 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción 27, 28 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización 27, 28 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción 28 Política pública SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying” 74-76 Cumplimiento normativo SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones Dimensión Social: Responsabilidad sobre productos Nota 2 Página de la memoria Seguridad y Salud del Cliente PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la seguridad y salud de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación 66 Etiquetado de Productos y Servicios PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente Indicador Principal 35-37 Nota 1: Todas las instalaciones se encuentran en zonas urbanas industriales por lo que no se produce impacto en la biodiversidad. Indicador adicional Nota 2: No constan multas significativas, ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental, ni otras derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Nota 3: La actividad de Unify se realiza principalmente en España, la cual se rige por el estatuto de los trabajadores y la Constitución Española, que garantizan que no se produzcan incidentes en materia de explotación y de trabajo forzoso. 92 93 Edita: Unify Communications, S.A. Sede social: Parque Empresarial Omega, Edificio B Avenida de Barajas 34 28108, Alcobendas (Madrid) Para cualquier aclaración, duda o sugerencia relacionada con la memoria, puede contactar con nuestro Teléfono de Atención al Cliente: 900 100 566 Unify Communications S.A. Calle LLacuna, 166, 2ª planta 08018 Barcelona +34 900 100 566 Unify Communications S.A. Parque Empresarial Omega, Edificio B, 2ª planta. Avenida de Barajas 34 28108 Alcobendas (Madrid) +34 900 100 566 Unify Communications S.A. Edificio Galia Puerto - 4ª planta - Mod.4.04 Ctra. De la Esclusa, 11 41011 Sevilla +34 900 100 566 Unify Communications S.A. Edificio Sorolla Center Avda. Cortes Valencianas, 58 46016 Valencia +34 900 100 566 Unify Communications S.A. Parque Tecnológico Zamudio C/ Laida, Edificio 206 48170 Vizcaya +34 900 100 566 Sobre Unify Unify, antes Siemens Enterprise Communications, es una de las compañías de software y servicios de comunicación más grandes del mundo. Nuestras soluciones desarrollan redes, dispositivos y aplicaciones en una única plataforma intuitiva que permite a los equipos entablar conversaciones reales y cercanas. El resultado es una transformación en la forma en la que las empresas se comunican y colaboran que amplifica el esfuerzo colectivo, estimula la actividad empresarial y mejora espectacularmente el rendimiento. Creada a partir del ADN de Siemens, Unify desarrolla su herencia en la fiabilidad de productos, innovación, estándares abiertos y seguridad para proporcionar soluciones de comunicaciones integradas para el 75% de la lista Global 500. Unify pertenece a la joint venture formada por The Gores Group y Siemens AG. unify.com/es Formerly Siemens Enterprise Communications