MAPA DE PROCESOS CORPORATIVO DISTRILUZ (iteracción) ( Aprobado en Sesión de Directorio Nº 13 del 29-05-2002, acuerdo de Directorio Nº 5 ) Los manuales de procedimiento de Electronorte están en elaboración, orientado a la certificación ISO 9001:2008 - Tomado del Manual de sistema Integrado de Gestión (SIG) Gestión de la Dirección (P01) Gestión de la Administración (P02) Gestión Proyectos de Inversión (P03) Gestión Comercial (P04) Gestión Técnica (P05) Gestión Legal (P06) Sistema Integrado de Gestión (P07) PROCESOS DE GESTIÓN Gestión Comercial (P04) Facturación y Cobranza Requisitos Gestión de Compra de Potencia Atención y Servicio al Cliente Satisfacción Gestión Técnico Comercial Servicio Operación del Sistema Eléctrico (P11) Clientes Partes Interesadas Cliente Partes Interesadas Control de Operaciones Generación Transmisión Distribución Mantenimiento del Sistema Eléctrico (P12) Generación Transmisión Distribución PROCESOS PRODUCTIVOS Recursos Humanos (P21) PROCESOS DE APOYO Tecnologías de la Información (P22) Seguridad y Salud en el Trabajo (P23) Gestión Ambiental (P24) Logística (P25) Calidad y Fiscalización (P26) Control de Pérdidas (P27)