Sr. José Martínez Director General Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Foro: Gobierno Electrónico e Innovación Hitos y proyectos en Gobierno Electrónico Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Hitos Coordinación Pública Automatización de turnos Hitos Coordinación Pública Principales entidades en coordinación Beneficios de la coordinación de la información 1 • Información validada para un manejo más eficiente en los procesos 2 • Seguridad en el manejo de información del afiliado 3 • Posibilidad de uso de herramientas tecnológicas para entregar un mejor servicio Plataforma Integral de Empleo www.socioempleo.gob.ec ECONOMÍA POPULAR S. EMPRENDIMIENTO HOJAS DE VIDA SERVICIO OCASIONAL EMPLEO REL. DEPENDENCIA Buscadores Talento Humano Buscadores de Empleo PROCESOS DE SELECCION CÉDULAS VALIDADAS REGISTRO CIVIL COLOCACIONES TÍTULOS VALIDADOS SENESCYT PERFILES NO DISPONIBLES CAPACITACIÓN REQUERIDA CAPACITACIONES REALIZADAS SECAP - SETEC TERRITORIALIZADO ESTADO O SITUACIÓN LABORAL IESS TIEMPOS DE RESPUESTA MCDS – REGISTRO SOCIAL LÍNEA DE POBREZA REPORTES DE : GESTIÓN DE PROCESOS GESTIÓN DE LOS ASESORES ESCOLARIDAD MIN. EDUCACIÓN Interacción de la Política de Empleo TRABAJADORES Y BUSCADORES DE EMPLEO Hitos Automatización de turnos Kioscos interactivos para la obtención de turnos Compatibilidad con la App y teléfonos celulares Estadísticas de niveles de servicio de atención Tiempos de espera antes de ser atendido Tiempos de atención en ventanilla Cuántos afiliados han sido atendidos Cuáles son los servicios más requeridos Cuáles son los funcionarios más eficientes Cuáles son las unidades más eficientes Proyectos Agenda de citas médicas vía Web App Proyectos Agenda de citas médicas vía Web Grupos Objetivos Afiliados Pensionistas Call Center Ingreso • Usuario y clave de Historia Laboral Opciones de menú • Agendar citas • Consultar citas • Cancelar citas Agendar citas médicas • Afiliado • Cónyuge y conviviente • Hijos menores de 18 años Agendar citas • El sistema procede a calificar el derecho a la atención médica antes de continuar • Solicita los parámetros para buscar la disponibilidad de citas médicas Buscar disponibilidad de citas • En base a los parámetros el sistema procede a buscar la disponibilidad en la especialidad requerida en un período de 8 días laborales. Agendar cita • El usuario selecciona la fecha, el médico y la unidad médica donde requiere atenderse. • Ingresa el correo y celular de confirmación de cita Agendar citas • El sistema le confirma la hora en la cual debe acercarse a la cita médica Múltiples beneficios de la agenda de citas médicas vía web Rapidez en el agendamiento Control del proceso Ampliación de canales de atención Mejoramiento del servicio de Call Center Proyectos App Nuevos canales tecnológicos enfocados en el servicio Algunas funcionalidades de la aplicación para smartphones Consulta de información de afiliación del asegurado Consulta de información del IESS - BIESS Buzón de sugerencias y quejas Agendamiento web Trámites que se pueden realizar a través de web Obtención y aviso de turnos Conclusión Inteligencia de Negocios Diferentes niveles de información, diferentes niveles de decisión Dirección Analistas Estratégico Analítico Empleados Operacional Socios Estratégicos Afiliados, Beneficiarios y Empleadores Decisiones acertadas con información oportuna