PC COM Kaseya Caso de Estudio

Kaseya Caso de Estudio
PC COM
Kaseya motiva a PC COM a transformar su modelo de negocio
Transformar su modelo organizacional de 25 años de historia hacia un nuevo esquema de
negocio, es la audaz apuesta actual de PC COM, para guiar a sus clientes hacia la adopción de la
nueva arquitectura conocida como cloud computing o cómputo en la nube, el nuevo paradigma
tecnológico por el que la empresa ha dado pasos firmes para promoverlo. “El 95% de todas las
necesidades informáticas actuales de PC COM, incluyendo todos los aplicativos transversales
de corporativos, están basados en la nube. Todo lo que sea susceptible de operar en la nube,
lo haremos ahí”, aseguró Ernesto Rojas, Gerente General de PC COM.
Para 2008, la compañía decidió emprender una importante búsqueda de opciones entre empresas líderes en software para la administración de sistemas de TI y encontró a Kaseya, solución
que impulsó a PC COM a dar un vuelco de 180 grados hacia el soporte informático de toda la
plataforma que les brindaba tradicionalmente a sus clientes. Actualmente, su cartera asciende a
500 clientes activos a los que les suministran soluciones de hardware y servicios y todos ellos
son susceptibles de utilizar la solución “SaaSK” (Software as a Service Kaseya), como la denomina PC COM en su portafolio.
Rompiendo esquemas y paradigmas
PC COM se ha enfrentado a una serie de desafíos para romper modelos y paradigmas existentes
entre los gerentes informáticos, con el propósito de demostrarles en la práctica que su solución
basada en la nube no representa una amenaza para su propia seguridad, sino al contrario, es un
facilitador para cerrar brechas de seguridad que podrían estar expuestas.
La transformación del esquema de soporte técnico ofrecido a los clientes de PC COM, basada en
la plataforma tecnológica de Kaseya, ha comenzado a consolidarse gracias a la aplicación de la
filosofía de la empresa de no comercializar su hardware de manera unitaria sino de entregar a
sus clientes una solución integral que incluye hardware, software y servicios. Esta fórmula en su
negocio ha sido muy eficiente y exitosa, además de ser notablemente perceptible por sus
clientes, mucho más allá de lo establecido en una cotización o propuesta comercial y siempre de
acuerdo con su presupuesto.
Un compromiso medular
El desafío no ha sido fácil de superar para PC COM por las crecientes exigencias de los clientes y
la cada vez menor asignación de presupuestos. No obstante, dentro de las diversas tecnologías
que utiliza PC COM para sus servicios de gestión de infraestructura, Kaseya ocupa un lugar muy
destacado y promisorio que se refleja en el aumento de los niveles de satisfacción de los clientes
por los servicios de la empresa, cuyas encuestas han alcanzado un nivel de satisfacción del 90%
de manera habitual y que justo con la integración de Kaseya, espera elevarlos hasta en un 95%
o más en un lapso no mayor a dos años. De acuerdo con PC COM, el mercado colombiano ubica
los índices de satisfacción entre Proveedores de Servicios Administrados (MSP por sus siglas en
inglés) en rangos de entre el 75 al 80% como máximo. PC COM cree que con Kaseya, ese reto
puede ser perfectamente superable: “Kaseya nos va a mejorar la satisfacción de nuestros clientes
en términos de tiempos de respuesta mucho más inmediatos y en conjunto con nuestras
herramientas de última generación el tema de soporte técnico deja de ser ya una problemática
en lo que respecta a la gestión de sistemas”, afirmó Ernesto Rojas.
Los clientes actuales de PC COM, con proyectos que abarcan el 50% del total de sus máquinas
y que están administradas con Kaseya como plataforma tecnológica, han experimentado
beneficios tangibles en su operación como la reducción a 15 incidentes por mes en una sola
PC COM
Empresa fundada en Bogotá, Colombia,
en 1988, dedicada a la prestación de
servicios de valor agregado informático.
Actualmente, su cartera asciende a 500
clientes activos a los que les suministran
soluciones de hardware y servicios y todos
ellos son susceptibles de utilizar la solución
“SaaSK” (Software as a Service Kaseya),
como la denomina PC COM en su
portafolio.
Retos de Negocio
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Transformación del negocio para proveer
servicios de TI a través de la utilización de
una herramienta de software para la
administración automatizada y remota
de infraestructura informática
Ayudar a los clientes a romper
paradigmas sobre el uso del cómputo
en la nube.
La Solución
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Kaseya motiva a PC COM a transformar
su modelo de negocio en la prestación de
servicios informáticos con una clara
apuesta para generar rentabilidad.
Beneficios Clave
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Reducción sustancial del número de
incidentes en clientes actuales con cuyos
proyectos se abarca ya el 50% del total
de sus máquinas
Disminución significativa en el tiempo
de respuesta a incidentes
www.kaseya.es
Kaseya Caso de Estudio | PC COM
sede, cuando antes se presentaban 50. Otro beneficio ha sido la reducción de los tiempos de
respuesta ante los incidentes, logrando disminuirlo a tan solo 1 hora, mientras que antes el
proceso tardaba entre 4 a 6 horas.
Sencillez de uso
Para el Gerente de PC COM, la parte más atractiva de Kaseya ha sido su facilidad para
implementarla y efectuar los despliegues en los sistemas operativos con sencillez gracias a su
compatibilidad y capacidad modular: “El panel centralizado de la solución nos ayuda muchísimo
para que desde un solo punto, visualicemos toda la infraestructura tecnológica de la empresa”.
Un crecimiento progresivo y gradual
La filosofía de dar mayor valor agregado ha beneficiado a los clientes de PC COM, lo que ha
propiciado que en sus 25 años de existencia no hayan tenido un solo año en el que su
facturación y ventas hayan disminuido.
En un período menor a un año, PC COM ha recuperado su inversión en la plataforma tecnológica
de Kaseya para brindar servicios de gestión de infraestructura y confía en ser capaz de duplicar
el número de usuarios a los que les brinda este servicio en términos de equipos, en un período
no mayor a dos años.
“Todo esto lo podemos lograr con Kaseya y por eso nuestra fuerte apuesta a esta solución con
la que estamos comprometidos ‘hasta el tuétano’ porque sabemos que es una muy buena
herramienta para apalancar nuestro trabajo de manera muy efectiva como proveedores de
servicios informáticos”, finalizó Ernesto Rojas.
“Hemos transformado toda la
operación de nuestro negocio
alrededor de Kaseya, porque se
trata de una muy buena solución
para apalancar nuestro trabajo de
manera muy efectiva como proveedores de servicios informáticos.”
Ernesto Rojas,
Gerente General, PC COM
PC COM es un claro ejemplo que demuestra que las empresas latinoamericanas especializadas
en la prestación de servicios de TI pueden crecer y tener mucho futuro conforme la misma
demanda lo exige.
Acerca de PC COM
PC COM es una empresa fundada en Bogotá, Colombia, en 1988, dedicada a la prestación de
servicios de valor agregado informático, que se vio en la necesidad de evolucionar su negocio
por la necesidad de ofrecer a sus clientes no solo el arrendamiento de hardware, sino todos los
servicios de TI tanto a sus equipos como a los de sus clientes, ubicados en sectores empresariales de consultoría, industria y comercio. Para mayor información visite: http://pc.com.co
Acerca de Kaseya
Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la administración de sistemas de TI. Las soluciones de
Kaseya potencian a todos –– desde usuarios individuales hasta grandes empresas y proveedores de servicios de TI –
con el fin de administrar, monitorear y controlar proactivamente activos de TI de forma remota y eficiente, desde una
plataforma integrada basada en Web. Es una compañía privada con más de 30 oficinas distribuidas en más de 23 países.
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