Dichos establecimiento deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. En el supuesto de que en dicho plazo ésta no hubiera sido resuelta satisfactoriamente, los establecimientos adheridos a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos facilitarán al usuario el acceso al mismo. 6.8 Publicidad (página 32) Se elimina el párrafo tercero de este apartado, que se sustituye por el siguiente texto: Los empresarios que estén adheridos a códigos de conducta indicarán en las ofertas comerciales que presenten de forma detallada sus servicios, el sistema extrajudicial de resolución de conflictos que ofrecen a los consumidores y usuarios, el modo de obtener información sobre sus características y la forma de acceder a dicho sistema extrajudicial. 7. COMPROMISOS DE ACTUACIÓN 7.1. Generales (página 34) En el punto cuarto se sustituyen el término “libro de reclamaciones” por “Hojas de reclamaciones”. 10. ANEXO I. Cuestionario de preguntas y respuestas frecuentes en relación a la actividad empresarial del sector de Autoescuelas - En las preguntas 1,2 y 3, así como en sus respectivas respuestas, se sustituye el término “libro de reclamaciones” por “Hojas de reclamaciones”. - La respuesta correspondiente a la pregunta 2 se sustituye por el siguiente texto: Las autoescuelas con domicilio social en el municipio de Madrid podrán obtener de forma gratuita las “Hojas de reclamaciones” a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Área de Gobierno de Economía, Empleo y Participación Ciudadana o bien en las OMICs de las 21 Juntas Municipales de Distrito del Ayuntamiento de Madrid. 11. ANEXO II. Protocolo de Autocontrol (páginas 43 a 45) - En la pregunta 10 se sustituye el término “registro” por “libro”. - La pregunta 16 se sustituye por: ¿Dispone de hojas de reclamaciones a disposición del público? - En las pregunta 17 y 18 se sustituye el término “libro” por “hojas”. 8 CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS en el sector de AUTOESCUELAS ADENDA Como consecuencia de la reciente publicación de diversa normativa que afecta al contenido del Código de Buenas Prácticas en el sector de Autoescuelas, editado por el Área de Gobierno de Economía, Empleo y Participación Ciudadana, el Instituto Municipal de Consumo ha elaborado esta ADENDA para su incorporación al mismo. 3. MARCO JURIDICO Ámbito estatal: Se incorpora la siguiente normativa (página 9): Ley 25/2009 de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios. Real Decreto 170/2010, de 19 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de centros de reconocimiento destinados a verificar las aptitudes psicofísicas de los conductores. Ámbito autonómico: Se efectúan las siguientes sustituciones (página 10): Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, se sustituye por el Decreto 1/2010, de 14 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid. 4. DEFINICIONES Se efectúan las siguientes modificaciones (páginas 11 y 12): Escuelas particulares de conductores (Autoescuelas) Se elimina en el último párrafo el inciso “o con cursos de especialización, reciclaje o sensibilización”. Personal administrativo y otros dependientes de la Autoescuela Se sustituye el texto por el siguiente: Las Escuelas podrán contar con el personal administrativo o de otra categoría que consideren oportuno. 2 El turismo o la motocicleta de seguimiento deberán figurar dados de alta en el Centro donde el aspirante haya recibido enseñanza. Las Secciones o Sucursales deberán disponer del sistema de comunicación manos libres en las mismas circunstancias que se exigen a la Escuela conforme a lo señalado anteriormente. 6.3.1. Programación de la enseñanza (páginas 25 y 26): Se eliminan los tres últimos párrafos. 6.3.2. Enseñanzas mínimas (página 26): Se suprime el contenido de este apartado. 6.4 Documentación y distintivos obligatorios (páginas 27 a 29): 6.4.1 Registro de alumnos (página 27) Se sustituye el término “registro” por “libro” en todo el contenido de este apartado, que pasa a denominarse Libro de alumnos. Además, en el primer párrafo se inserta entre los términos “Documento Nacional de Identidad y fecha de nacimiento” el siguiente texto:...,“documento acreditativo de identidad o tarjeta equivalente en la que conste el Número de Identidad de Extranjero,...” Se sustituye el último párrafo por el siguiente: El titular de la Escuela o la persona en quien delegue, será responsable de dicho libro, que deberá conservarse en el Centro durante un plazo de cuatro años contados a partir de la última inscripción realizada en el mismo. 6.4.5. Libro de Reclamaciones (páginas 28 y 29) Este apartado pasa a denominarse Reclamaciones y su contenido se sustituye por el siguiente: Todas las escuelas particulares de conductores tendrán a disposición de los clientes hojas de reclamaciones, y exhibirán de modo permanente y perfectamente visible al público, el cartel oficial que anuncia su existencia. Como prestadores de servicios, los establecimientos del sector escuelas particulares de conductores deberán poner a disposición de los consumidores información sobre la dirección postal, número de teléfono y número de fax o dirección de correo electrónico en la que, cualquiera que sea su lugar de residencia, puedan interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre el servicio ofertado o contratado. 7 Toda Escuela, Sección o Sucursal deberá disponer de un local que cumpla con los requisitos necesarios para el desarrollo de sus actividades y cuente con la correspondiente acreditación municipal para ello. Terrenos (página 23): Se incluye el siguiente texto: Las Secciones o Sucursales de dicha Escuela deberán contar con terrenos que reúnan las condiciones que se indican anteriormente para ésta. Vehículos (páginas 23 y 24): El primer párrafo se sustituye por el siguiente texto: Toda Escuela deberá disponer, en propiedad, o por otro título, de al menos un vehículo de la categoría adecuada a cada clase de permiso o licencia de conducción para cuya enseñanza esté autorizada. Las Secciones o Sucursales de dicha Escuela deberán contar con el número de vehículos y en las mismas condiciones exigidas para la Escuela. El séptimo párrafo se sustituye por el siguiente texto: Los vehículos destinados a las prácticas correspondientes a la prueba de control de aptitudes y comportamientos en vías abiertas al tráfico general, excepto las motocicletas, estarán dotados de dobles mandos de freno, acelerador y, en su caso, embrague eficaces. Se suprime el último párrafo. Señales en los vehículos de aprendizaje de la conducción (páginas 24 y 25): En el punto 4, así como en el último párrafo se suprimen los términos “en seco” y “Provincial”. Material didáctico (página 25): Se sustituye el contenido de este apartado por el siguiente texto: La Escuela autorizada para impartir la enseñanza para la obtención de permiso de las clases A1, A2 o A, deberá disponer al menos de un sistema de comunicación manos libres que permita al profesor durante el aprendizaje de la conducción y circulación, y al funcionario examinador durante la realización de la prueba de control de aptitudes y comportamientos en circulación en vías abiertas al tráfico general, transmitir eficazmente, desde un vehículo turismo o, en su caso, para las prácticas de circulación, una motocicleta que circule detrás de la conducida por el aspirante, las instrucciones necesarias y a aquél comunicar al profesor o examinador su recepción. 6 Cuando dicho personal comparezca ante la Jefatura Provincial de Tráfico con la finalidad de gestionar asuntos de mero trámite relacionados con la actividad de la Escuela, Sección o Sucursal, deberán hacerlo provistos de un documento, expedido por el titular de la Escuela como responsable de la actuación, que acredite que dicha actividad la realizan en nombre de esa Escuela, Sección o Sucursal. Sección de la autoescuela Se sustituye el texto por el siguiente: Sucursal de la Escuela matriz con la misma titularidad y denominación. 6. REQUISITOS LEGALES APLICABLES AL SECTOR Se incluye el siguiente texto introductorio como primer párrafo de este apartado (página 14): Los requisitos legales recogidos en este apartado del Código de Buenas Prácticas no eximen del cumplimiento de toda la normativa aplicable a este sector. 6.1 Información al consumidor Se efectúan las siguientes sustituciones en el último párrafo de este apartado (página 15): - Primer apartado se sustituye por: Tener expuesta al público, en un lugar fácilmente accesible y visible, una copia de la autorización de apertura. - Penúltimo apartado se sustituye por: Poner en conocimiento de los usuarios la existencia de Hojas de Reclamaciones. 6.2 Autorizaciones preceptivas y elementos necesarios para el ejercicio de la actividad Este apartado pasa a denominarse Autorizaciones preceptivas, Registro y elementos necesarios para el ejercicio de la actividad, quedando su contenido sustituido por el siguiente (páginas 21 a 25): 6.2.1 Autorización administrativa previa (página 21): Toda Escuela que vaya a impartir la formación para la obtención del permiso o de la licencia de conducción necesitará de una autorización de apertura previa para desarrollar su actividad, que se expedirá por la Jefatura Provincial de Tráfico en cuyo territorio radique la Escuela. Para ello deberá contar con los elementos personales y materiales mínimos establecidos legalmente. 3 Esta autorización tendrá validez en todo el territorio español y habilitará a su titular para abrir Secciones o Sucursales que llevarán la misma denominación que la Escuela. Igualmente el personal directivo o docente de toda Escuela, Sección o Sucursal necesitará de autorización administrativa previa para ejercer sus funciones. 6.2.2 Alcance de la Autorización de apertura e inscripción en Registro (página 22): La expedición de la autorización de apertura determinará la inscripción de oficio de la Escuela en el Registro de Centros de Formación de Conductores y el otorgamiento de un número de registro provincial. En la autorización de apertura se hará constar la denominación de la Escuela, su domicilio y su número de inscripción en el registro, así como el titular y los profesores de la Escuela, clases de permisos para la que esté autorizada a impartir enseñanza y vehículos adscritos. En el caso de la apertura de una Sección o Sucursal, el titular de la Escuela matriz deberá comunicarlo al Registro de Centros de Formación de Conductores, con carácter previo a su funcionamiento. En dicha comunicación se hará constar el número de registro de la Escuela matriz, el domicilio de la Sección o Sucursal, la relación de personal docente, de material didáctico y de vehículos, así como los terrenos para realizar las prácticas, incluyendo una declaración responsable suscrita por el titular de que se cumplen todos los requisitos exigidos. La apertura de la Sección o Sucursal se inscribirá de oficio en el Registro con el mismo número de registro que la Escuela matriz, añadiendo a dicho número el que corresponda a cada Sección o Sucursal. La denominación de la Sección o Sucursal será la misma que la de su Escuela matriz pero siempre irá precedida de la palabra en mayúsculas "SECCIÓN" o "SUCURSAL" y, a continuación, la denominación completa de la Escuela matriz y la provincia donde dicha Escuela haya sido autorizada. La autorización de apertura permite a la Escuela y a sus Secciones o Sucursales, desarrollar su actividad en la formación de los alumnos que aspiren a la obtención del permiso o de la licencia de conducción de las clases para cuya enseñanza esté autorizada y disponga de los elementos personales y materiales mínimos exigidos. 4 Los profesores y los vehículos, una vez dados de alta en la Escuela, Sección o Sucursal, podrán ser comunes, siempre que tanto en la Escuela como en cada Sección o Sucursal, se mantengan los elementos personales y materiales mínimos exigidos. La autorización permite presentar a los alumnos a realizar las pruebas de aptitud en el Centro de exámenes que determine la Jefatura Provincial de Tráfico, dentro de los existentes en la provincia donde radique la Escuela o la Sección o la Sucursal. 6.2.3 Elementos de las escuelas particulares de conductores En el texto que figura en el Código se realizan las siguientes modificaciones (página 22): En el primer párrafo se sustituye el término “necesarios” por “mínimos”, añadiéndose el siguiente texto: Cada Sección o Sucursal de la Escuela deberá disponer a su vez de los elementos personales y materiales mínimos. El segundo párrafo queda sustituido por el siguiente texto: Los elementos personales mínimos son el titular, el director y el personal docente. Los materiales mínimos están constituidos por los locales, los terrenos o zonas de prácticas, los vehículos y el material didáctico. a) Elementos personales mínimos (página 22). Los requisitos en cuanto a Elementos personales mínimos de la Escuela se hacen extensivos también para las Secciones o Sucursales, así donde dice “Toda Escuela...” debe decir “Toda Escuela, Sección o Sucursal...” En el tercer punto de este apartado se sustituyen los términos “Dos profesores” por “Un profesor”. Se incluye un nuevo párrafo final con el siguiente texto: El personal que realice tareas relacionadas con la enseñanza de la conducción se someterá a las pruebas y exploraciones que se les practiquen en los centros de reconocimiento destinados a verificar las aptitudes psicofísicas de los conductores. b) Elementos materiales mínimos (páginas 22 a 25): Locales (página 22): Se sustituye el texto por el siguiente: 5