Proyecto CONSOLIDA

Proyecto CONSOLIDA
Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
2008 – 2015
Guatemala – El Salvador – Honduras
Con apoyo de:
Centros de Formación Profesional de las Asociaciones Empresariales de Baviera
www.bfz.de
Contenido
Coordinador del Proyecto
Torsten Schulthess
Tel. 0049 (0)9281 7177-22
Fax 0049 (0)9281 7177-25
schulthess.torsten@zentrale.bfz.de
www.bfz.de
www.international.bfz.de
Berufliche Fortbildungszentren
der Bayerischen Wirtschaft (bfz) gGmbH
Sección Internacional
Schleizer Straße 5 – 7
D-95028 Hof
Alemania
1ª edición, mayo de 2015
Coordinación del Proyecto
bfz (Centros de Formación Profesional de las Asociaciones Empresariales de Baviera gGmbH), fue creada en 1983 como
empresa privada sin fines lucrativos de parte del sector privado de Baviera, Alemania. Con más de 2.000 empleados y
150 sucursales, bfz es uno de los oferentes de capacitación, asesoría y conceptos de integración más importantes en
Alemania.
Torsten Schulthess
Coordinador del Proyecto CONSOLIDA, Ingeniero, Gerente Adjunto de la Sección Internacional de bfz.
Labora desde 1997 para bfz en proyectos de cooperación internacional en temas de desarrollo institucional y de formación, con un enfoque en América Latina.
Alberto Israel Zeni
Master en Proyectos de la Cooperación Internacional, Consultor independiente. Labora desde 2008
para bfz en proyectos de cooperación internacional en temas de desarrollo institucional y Núcleos
Sectoriales con un enfoque en América Latina.
1.Introducción������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4
2.Proyecto CONSOLIDA���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5
2.1 Funcionamiento������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 5
2.2 Ejes de Acción y Resultados������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 5
3.Conceptos de Trabajo de CONSOLIDA��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7
4.Buenas Prácticas y Servicios Destacados������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 15
4.1 Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CCIES)���������������������������������������������������������������������������������� 15
4.1.1 Desayunos / Tardes de Café - promocionales para potenciales prospectos de socios��������������������������� 15
4.1.2 Actividades de Atención y Mantenimiento del Socio.����������������������������������������������������������������������������� 15
4.1.3 Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales para Mujeres Líderes�������������������������������������������� 17
4.1.4 Desarrollo del Nuevo Servicio “Seguros Colectivos”����������������������������������������������������������������������������� 18
4.2 Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT), Honduras������������������������������������������������������������������ 19
4.2.1 Programa de Radio: Comercio Global��������������������������������������������������������������������������������������������������� 19
4.2.2 Campaña Deja tu Huella.���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20
4.2.3 Programa de Formación de Emprendedores Honduras Emprende��������������������������������������������������������� 21
4.2.4 Servicios de Unidad de Intermediación Laboral (Bolsa de Empleo)�������������������������������������������������������� 22
4.3 Cámara de Comercio e Industrias de Choloma, Honduras, (CCICH)������������������������������������������������������������������ 23
4.3.1 Servicio de Diseño Gráfico en Alianza Empresarial.������������������������������������������������������������������������������� 23
4.3.2 Implementación del Balanced Scorecard (BSC) para el Plan Estratégico 2013 – 2017�������������������������� 24
4.3.3 Vinculación Academia con MiPyMEs����������������������������������������������������������������������������������������������������� 26
4.3.4 Convertir un servicio gratuito en un servicio sostenible������������������������������������������������������������������������� 27
4.4 Cámara de Industria de Guatemala (CIG)��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28
4.4.1 Fortalecimiento del Área de Atención al Socio���������������������������������������������������������������������������������������� 28
4.4.2 Capacitación In Company����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 29
4.4.3 Servicio de Diseño Gráfico interno y externo������������������������������������������������������������������������������������������� 30
4.4.4 Guatemala Business Guide (GBG)����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 31
4.4.5 Suplemento en revista��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 32
5.Resumen y Visión������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 33
Agradecimiento
A todas las instituciones, expertos y funcionarios de las Cámaras involucrados en la ejecución de proyecto se les agradece su cooperación y compromiso. Sin el esfuerzo de todos ellos no hubiera sido posible hacer realidad este proyecto
y lograr los resultados visibles y permanentes.
6.Contactos y Vínculos��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 34
Listado de abreviaciones���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 35
Financiamiento y Apoyo
El proyecto cuenta con apoyo financiero del Ministerio de Cooperación Económica y de Desarrollo de la República Federal
de Alemania (BMZ) mediante sequa gGmbH. Todo el contenido fue elaborado bajo la responsabilidad exclusiva de bfz (editor).
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
3
1.Introducción
2. Proyecto CONSOLIDA
Esta publicación es un resumen de la realización del “Proyecto CONSOLIDA – Cámaras apoyando al Empresario” en
Centroamérica entre el 2008 – 2015 y documenta una serie de buenas prácticas adquiridas y aplicadas durante su ejecución. El lector está cordialmente invitado a evaluar estas prácticas y aplicarlas en su trabajo cuando convenga. Para
mayor información sobre cada una de ellas, todos los datos de contacto de las instituciones involucradas se encuentran
en la parte final del documento.
El Proyecto es un programa único en forma y contenido en Centroamérica durante su tiempo de ejecución. Su objetivo
principal es el fortalecimiento de las Cámaras participantes, para que contribuyan de la mejor forma posible al incremento de la competitividad de las MiPyMEs en El Salvador, Guatemala y Honduras.
El Proyecto CONSOLIDA comenzó en enero de 2008 y termina en julio de 2015. Es una cooperación de las siguientes
instituciones de representación de la iniciativa privada en Centro América:
Las Cámaras socias desarrollan sus propias actividades según sus necesidades y las condiciones específicas en orientación hacía las Micro, Pequeñas yDesarollo
Medianas Empresas
(MiPyMEs).
adición hay una interrelación continua entre
Organizacional
de lasEnCámaras
las cámaras para intercambios de buenas prácticas para
beneficiarse
de
experiencias positivas en cada país. El socio
2008-2014
mexicano, la COPARMEX Jalisco, funge como un “benchmark” y provee expertos en diferentes temas a solicitud de las
90%
Cámaras centroamericanas. COPARMEX Jalisco ha logrado un desarrollo institucional sustancial a través de un proyecto
similar en años anteriores y pone a disposición
de las Cámaras centroamericanas todo el conocimiento adquirido.
80%
ËË
ËË
ËË
ËË
Cámara de Comercio e Industrias de Choloma, Honduras, (CCICH)
Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa, Honduras, (CCIT)
Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CCIES)
Cámara de Industria de Guatemala (CIG)
El socio alemán son los Centros de Formación Profesional de las Asociaciones Empresariales de Baviera, Alemania
(bfz gGmbH).
2.1Funcionamiento
La bfz de Alemania coordina el trabajo70%
del proyecto desde una oficina regional en Guatemala y facilita la interrelación
entre las Cámaras con instituciones afines en Alemania, México, Brasil y otros países, bfz también es el vínculo con el
60%Federal de Cooperación Económica y de Desarrollo de Alemania y la sequa.
Programa de Cooperación del Ministerio
Elabora y presenta informes temáticos y financieros sobre la ejecución del proyecto.
50%
A raíz del aprendizaje y desarrollo institucional mediante un proyecto similar entre el 2000 – 2007, la COPARMEX Jalisco,
México coopera como socio asociado.
Esta iniciativa cuenta con apoyo financiero del Programa de Cooperación del Ministerio Federal de Cooperación Económica
y de Desarrollo de Alemania (BMZ por sus siglas en alemán) mediante la sequa – Apoyo al Sector Privado, Alemania.
2.2 Ejes de Acción y
Realizado
Resultados
Planeado
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
55%
68%
71%
74%
77%
83%
88%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
Servicios en apoyo al desarrollo de las MiPyMEs
Comportamiento de los Servicios Útiles
para el Crecimiento y Competitividad de
las Empresas 2011-2014*
90%
80%
70%
60%
50%
2011
2012
2013
2014
Realizado
53%
75%
80%
85%
Planeado
80%
80%
80%
80%
* 2014: Promedio de tres Cámaras. La CIG no levantó el dato.
* 2014: Promedio de tres cámaras. La CIG no levantó el dato.
Representantes del anfitrión CCICH con expertos alemanes en el Encuentro
Regional 2013 en Choloma
4
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
ËË C
reación y ampliación de servicios como: bolsa de trabajo, conciliación y arbitraje, diseño gráfico, jornadas consultivas, networking (negocio entre socios), seguros de vida y de salud, emprendimiento y capacitaciones para
mujeres líderes, entre otros.
ËË En 2014, más de 75% de las empresas asociadas a las Cámaras reportan que los servicios proveídos apoyan la
mejora de su competitividad.
ËË Entre 2011 y el 2014, 490 empresas fueron apoyadas en su proceso de creación de empresa y/o en el desarrollo
de innovación en procesos, productos y servicios.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
5
ËË L as cámaras mejoran su comunicación con las empresas socias mediante nuevos conceptos de eventos informativos,
el uso de medios como programas de TV y de radio, redes sociales, páginas web y con publicaciones como boletines, suplementos temáticos en revistas o con guías de negocios (Guatemala Business Guide, Guía de Turismo).
Núcleos sectoriales como nuevo instrumento para el apoyo de las MiPyMEs
ËË A diciembre de 2014 trabajan
30 núcleos con más de 400 empresas participantes en el marco
del proyecto. En los tres países
trabajan 12 asesores, empleados
por las cámaras y capacitados
específicamente para coordinar
y asesorar los núcleos.
ËË 85% de las empresas nucleadas
reportan en 2014 un crecimiento
en su volumen de negocio y un
fortalecimiento perceptible en su
competitividad.
ËË Beneficios para las empresas:
Incremento de las capacidades Stand de Núcleos Sectoriales de la CCIT en el Encuentro Regional en Choloma en 2013
del empresario para la gestión de
su empresa, mejora de procesos
productivos y de calidad de los productos, captación de nuevos mercados, más negocio entre participantes en núcleos,
ahorro de costos por acciones conjuntas, crecimiento de las empresas con la generación de empleo.
ËË Implementación de proyectos de desarrollo local e interacción entre los núcleos.
Desarrollo interno y profesionalización de las Cámaras
ËË L as cuatro Cámaras cuentan con un Plan Estratégico y un organigrama funcional.
ËË Todos implementan herramientas de gestión
como: Customer Relation Management (CRM),
Balanced Scorecard (BSC) o Sistemas de Gestión
de Calidad (ISO).
ËË El personal y el voluntariado participan en capacitaciones puntuales según sus necesidades.
ËË El grado de desarrollo institucional de las Cámaras
creció del 55% al 88% entre el 2008 y el 2014.
ËË Las Cámaras socias del proyecto mantienen una
comunicación estrecha y realizan encuentros
regionales para intercambiar experiencias en el
trabajo cameral, creando una red regional entre
ellas.
6
Desarollo Organizacional de las Cámaras
2008-2014
90%
80%
70%
60%
50%
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Realizado
55%
68%
71%
74%
77%
83%
88%
Planeado
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
Comportamiento de los Servicios Útiles
para el Crecimiento y Competitividad de
las Empresas 2011-2014*
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
90%
80%
Líderes de opinión y actividades regionales
ËË L as Cámaras fortalecen su posicionamiento en la sociedad a nivel local o nacional. Están en diálogo con el gobierno,
el sector público y otros actores en el entorno, proponen acciones y forman parte de procesos de formulación de
leyes o de reformas, mediante el trabajo de representantes en diferentes gremios, consejos, comités, foros, mesas
de diálogo, entre otros.
ËË Entre el 2010 y el 2013, se realizó una vez por año el “Encuentro Regional de Cámaras”. En 2013 en Honduras
participaron más de 250 representantes camerales, de otras instituciones y empresarios de Guatemala, Honduras
y El Salvador.
ËË Desde el 2010, también se realizan anualmente “Convenciones Centroamericanas de Centros de Arbitraje” de forma
itinerante con participantes de Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, entre otros.
ËË Las Cámaras realizan eventos regionales en temas como Responsabilidad Social Empresarial, fomento de mujeres
empresarias, organización de ferias locales e internacionales, fomento del empleo para jóvenes, formación vocacional, etc.
3. Conceptos de Trabajo de CONSOLIDA
Intercambios temáticos multilaterales
Desde su inicio, el proyecto creó este concepto como mecanismo básico para el intercambio de experiencias y el fomento
de relaciones institucionales y personales entre las Cámaras.
Los numerosos intercambios en temas como:
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
servicios de capacitación,
bolsa de empleo,
conciliación y arbitraje,
atención al socio,
desarrollo de Núcleos Sectoriales,
emprendimiento,
herramientas de gestión,
Eran fuentes de innovación y escuelas prácticas para los participantes. En la mayoría de los casos, la Cámara que más
experiencia tuvo con la temática, era la institución anfitriona. En varios casos, se invitó a expertos de instituciones de
otros países, o se realizó el intercambio en países como Brasil, México, Colombia, Costa Rica, Bolivia o Alemania. Los
intercambios duraron entre dos y cinco días, con la participación de una a dos personas de cada Cámara, expertas en
el tema específico. Las relaciones establecidas durante los intercambios permanecieron en tiempos posteriores, los
participantes continuaron en comunicación sobre detalles, ideas nuevas y temas relacionados. Cada uno conocía a “su
colega” en otra Cámara de otro país y pudo aprovechar sus conocimientos en el desarrollo de la propia área de trabajo.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
7
Intercambios bilaterales
A lo largo del proyecto, no todos los socios trabajaron en el mismo tema al mismo tiempo y con la misma intensidad.
Intercambios bilaterales eran la solución idónea para aprovechar las fortalezas de algún socio de la red para minimizar
las debilidades de otro.
Muchas veces, un intercambio bilateral era la forma de continuar y profundizar el trabajo iniciado por un intercambio
multilateral. Siempre se buscó un híbrido entre teoría y práctica para ser más efectiva la transferencia de experiencia;
se utilizaron casos de éxito, visitas a empresas, testimonios, etc., para mostrar la aplicación concreta. Temas como:
atención al socio, servicios, administración y finanzas, modernización de estructura interna, ISO 9001:2008, CRM-ERP,
entre otros, fueron algunos de los exitosos intercambios bilaterales realizados durante la vida del proyecto en Centroamérica.
Con el uso de herramientas informáticas como Skype, WhatsApp, Facebook, Dropbox, Viber y otros, las Cámaras continúa la interacción, maximizando los resultados y haciéndolos permanentes.
Creación de manuales y formatos estandarizados
Con actores de seis países (Guatemala, Honduras, El Salvador, México,
Brasil y Alemania), cada uno con un
fondo cultural, político, social y económico diferente, el proyecto tenía una
enorme complejidad desde su inicio.
Ministerio Alemán (BMZ)
SEQUA
fondos, supervisión
apoyo, supervisión, evaluación,
contacto entre BMZ y proyecto (bfz)
P r o y e c t o
d e
C o o p e r a c i ó n
Honduras
Alemania
El Salvador
Con vista en la diversidad y la cantiCámara de Comercio e
bfz
Cámara de Comercio e
Industrias de Choloma
Industria
dad de definiciones, procedimientos
Coordinador del
Proyecto,
Coordinación + Asesores
y acciones, y su múltiple aplicación
Coordinación + Asesores
Asesoría, Contactos
Grupales
Grupales
durante más de siete años, era necesario crear manuales y guiones
Coordinador Regional
Honduras
México
propios desde un inicio. Con esto se
Guatemala
Cámara de Comercio e
Centro Empresarial de
Industria de Tegucigalpa
Cámara de Industria
Jalisco (COPARMEX
logró, de manera escrita, un entendiJalisco)
miento común de los objetivos e indiCoordinación + Asesores
Coordinación + Asesores
Asesoría, Contactos
Grupales
Grupales
cadores del proyecto y su funcionamiento básico; y también claridad y
transparencia en los procedimientos Esquema de Organización del Proyecto
más comunes, desde una solicitud de
fondos y de reembolso, requisitos para la selección de proveedores, montos y plazos de reintegros, etc.
Relacionado con los manuales, se diseñó una serie de formatos de documentos estandarizados, como para solicitud de
capacitación, diseño de planes de acción y de informes, resúmenes de gasto, uso de logotipos, invitaciones, agendas,
listados de asistencia y más.
Además, se definieron mecanismos claros de comunicación interna entre los actores. Se creó un canal regional, para
consultas técnicas y operativas para el día a día del proyecto y un canal más táctico y estratégico con Alemania, para
aprobaciones de fondos, alineación de objetivos y resultados esperados. Crear los procedimientos, manuales y formatos
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Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
mencionados fue clave para una administración efectiva de todo el proyecto, una documentación y reportería adecuada.
Hoy, varias herramientas como planes de acción, diagnósticos, informes y otros son adoptadas por las Cámaras en sus
diferentes áreas y departamentos y forman parte de su sistema de gestión de calidad.
Talleres de planeación y de reportes anuales
Los eventos de planificación anual de las Cámaras se realizaron siempre al nivel regional al final de cada año. La Cámara
anfitriona lideraba la organización temática y logística del evento. Se contaba con un moderador interno del proyecto,
o se invitaba a un experto externo, en algunos casos internacionales de Brasil, México o Alemania con vasta experiencia
cameral. La agenda de los talleres normalmente de dos días era muy ejecutiva, cumpliendo tres objetivos claves.
ËË Informes: Cada Cámara presenta y entrega su informe sobre los resultados alcanzados en relación con el proyecto
dentro del año corriente. Posterior a esto, los coordinadores de bfz presentan un informe regional con énfasis en el
cumplimiento de los indicadores y la ejecución presupuestaria del proyecto a nivel regional.
ËË Planeación: Con antelación, cada Cámara había preparado internamente su propuesta del plan operativo para el
próximo año, orientándose en los resultados esperados del proyecto. Esto facilitaba mucho el proceso de planificación dentro del taller. Después de una breve presentación de estos planes individuales, se hizo un resumen de
los temas y actividades más destacados y comunes entre los socios del proyecto. Con esto, se creó un “Plan de
actividades en conjunto”, captando sobre todo actividades como intercambios, visitas de expertos, misiones internacionales y conferencias regionales para marcar el ritmo del año siguiente.
ËË Intercambio temático: Se invitaba a una de las Cámaras a compartir una buena práctica adoptada durante el año
corriente, como por ejemplo núcleos sectoriales, planeación estratégica, nuevos servicios, campañas de valores,
etc., siempre en temas destacados y de interés común.
Oficina regional del proyecto y giras de seguimiento
Para tener una estructura operacional minimizada, se instaló la oficina regional en una Cámara socia del proyecto. La
oficina cuenta con un coordinador regional y una asistente del proyecto. Los gastos de la operación son compartidos
entre la Cámara y el proyecto. Labores principales de la oficina:
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
Planear y coordinar asesorías técnicas
Coordinar operativamente las actividades planificadas
Recopilar insumos para informes y el sistema de monitoreo
Organizar eventos
Armar programas de gira
Además funge como canal de comunicación que filtra y conecta propuestas, planes, seguimiento y evaluación de las
actividades entre todos los involucrados.
Una importante herramienta de gestión es el programa de giras de acompañamiento por las Cámaras, que beneficia a
todos mutuamente. Son visitas de seguimiento y evaluación, agilizando los procesos, generando dinamismo, revisando planes y colocando en perspectiva las metas que alcanzar. Los viajes pueden ser puntuales, para atender temas
específicos o una gira completa por la región para asesoría y acompañamiento. De forma trimestral el coordinador de
Alemania realiza giras en la región centroamericana atendiendo una agenda con Juntas Directivas de las Cámaras,
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
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gerentes y autoridades locales en cada país, embajadas, giz, etc. El coordinador regional organiza y acompaña los viajes
del coordinador alemán para dar seguimiento a los compromisos adquiridos entre las partes. Cada visita se documenta
con una minuta de acuerdos y compromisos entre la Cámara y el proyecto.
dentro de la red, la cooperación y las alianzas estratégicas, proporcionaron aprendizaje, modernización organizacional,
mejora de servicios, disminución de costos, que por ende contribuyeron al incremento de la competitividad de sus
socios.
Sistema de monitoreo
Esta red nació casi de forma natural en el proyecto, por los intercambios, los eventos en conjunto y por el trabajo cotidiano. Con el tiempo y una confianza creciente, los enlaces se consolidaron y se diversificaron.
“Un sistema simple para un proyecto complejo”, es lo que define el monitoreo construido en el marco de CONSOLIDA.
El objetivo es disminuir la burocracia documental, tener veracidad de datos y agilizar la comunicación con transparencia. La herramienta está diseñada en formato excel y permite recopilar de forma estándar las actividades y metas
que alcanzar a nivel regional. Documenta la gestión del proyecto para una reportería al instante, orienta los esfuerzos
de forma efectiva, tanto del lado de las Cámaras, como del proyecto. El funcionamiento es simple, la herramienta fue
diseñada por los coordinadores del proyecto y validada con las Cámaras. Está disponible en una plataforma online, tiene
acceso restringido con módulos individuales para los usuarios. Un representante de cada Cámara (coordinador local
del proyecto) tiene acceso a la plataforma para alimentar los indicadores y metas. La coordinación regional y alemana
pueden corroborar las informaciones consolidadas regionalmente y tienen permisos para cambiar y/o editar datos. Los
viajes de seguimiento de los coordinadores sirven como medidas de actualización de los datos. Esto permite que las
decisiones sobre inversión de fondos, tiempo y esfuerzos sean basadas en el cumplimiento preciso de metas.
R1-1
R1-2
R1-3
R1-4
R1-5
R1-6
R2-1
R2-4
R2-3
R3-1 R3-2 R3-3
R3-4
R4-1
Resumen
INDICADOR
Resumen
Resumen
PROYECTO
Resumen
CÁMARA
MASTER
NS CCICH
Impacto
Impacto
NS CCIT
Impacto
NS CCIES
Impacto
Gremio CIG
Membresia
Uso de servicio
R2-2
R4-2
Teniendo esto como base, nacieron otras redes: Desde el 2010, las Cámaras establecieron vínculos entre sus diversos
Centros de Mediación y Arbitraje, servicios estratégicos en Centroamérica. Con origen en un intercambio temático, los
vínculos culminaron en la organización de la “Primera Convención Centroamericana de Arbitraje” en Tegucigalpa en
2011 y la firma de un convenio que instituía el evento itinerante y organizado anualmente en una sede diferente. En
2014 ya se contabiliza la 4ª edición del evento con la incorporación de representantes de los centros de Nicaragua,
Panamá, Costa Rica, México, entre otros.
Encuentros Regionales
Control Maestro 2011-2014
Intro
Las relaciones institucionales establecidas en el marco de CONSOLIDA fueron formalizados con la firma de un convenio
interinstitucional en 2014, que expresa la voluntad y el esfuerzo de consolidar una cooperación continua entre las instituciones empresariales de Alemania, México, Brasil, Honduras, El Salvador y Guatemala, para incrementar la competitividad de las MiPyMEs afiliadas, promover la cultura asociativa y el fortalecimiento organizacional de las instituciones.
Portada del documento de monitoreo, con botones de acceso rápido a las subpáginas
Con el objetivo de fortalecer en las Cámaras su perfil de líderes de opinión en el entorno, se creó en marco del Proyecto
CONSOLIDA un espacio para el intercambio de información
y experiencias a nivel empresarial y cameral, abierto al
público. El objetivo de los Encuentros Regionales es facilitar
a empresas MiPyMEs herramientas para fortalecer la gestión
empresarial y generar espacio que amplíe contactos de
negocio entre empresarios participantes de los países de
Guatemala, Honduras y El Salvador. El evento es dirigido a
empresarios y gerentes de empresas de la región, representantes de las organizaciones alemanas y personal de las
Cámaras de los tres países participantes, con un enfoque
en el país anfitrión. También son invitados consultores en
gestión empresarial y organizaciones de apoyo al desarrollo
de las MiPyMEs.
Feria de empresas y Núcleos Sectoriales en el Encuentro Regional
en Choloma en 2013
La estructura del evento se ha definido en los siguientes formatos:
Fomento de redes regionales e internacionales
En el desarrollo del proyecto hubo altibajos, muchas veces debido a factores externos: crisis política, financiera y
económica en los países, así como el problema de la violencia, dejando sus huellas en los países centroamericanos, las
empresas y, por consiguiente, las Cámaras y el proyecto.
A través del proyecto, las Cámaras encontraron una base de cooperación y de apoyo. Mediante la red podían conseguir
asistencia y conocimiento, tal como consejo y asesoría institucional para hacer frente a los problemas. Percibieron que
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Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Ë Exposiciones que comprenden temas técnicos, testimoniales y conferencias magistrales,
Ë Área de exhibición con stands de empresas participantes, Núcleos Sectoriales, instituciones afines y de los patrocinadores,
Ë Ruedas de negocios y
Ë Entrega de reconocimientos a empresarios y personal destacado de las Cámaras.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
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Introducción de herramientas de gestión
Esquema de trabajo de Núcleos Sectoriales
El concepto de Núcleos Sectoriales fue introducido en Centroamérica por primera vez por el Proyecto CONSOLIDA. A
finales de 2014 existen más de 30 núcleos con unas 400 empresas entre las cuatro Cámaras, empleando la metodología. Además de gran aceptación por parte de los empresarios que participan de los Núcleos, lo que mejor demuestra su
eficacia es el impacto generado, conforme investigaciones realizadas entre 2008 – 2015. A raíz de la participación en
los Núcleos Sectoriales, el 85% de las empresas reporta mejora de su situación económica, más de 50 empresas fueron certificadas en metodologías como HCCP, Pivot Point y una certificación de la Escuela Iberoamericana de Arreglos
Florales. Más de 490 empresas aplicaron innovación en sus empresas, modernizando inventario, líneas de producción,
ahorro de energía, imagen empresarial, entre otros, a través de la metodología de Núcleos y de Buenas Prácticas de
12
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
El Proyecto CONSOLIDA les permitió
conocer buenas prácticas en herramientas de gestión. Fue a través de
los intercambios, donde conocieron
herramientas adecuadas para desempeñar el trabajo de forma eficaz.
Más conscientes y competitivas entre
ellas, las Cámaras incorporaron el
espíritu de la mejora continua y con
eso, la introducción de herramientas
de gestión como Sistema de Gestión
de Calidad (ISO 9001:2008), Balanced
Scorecard (BSC), Customer Relation
Management (CRM) y su vinculación
con la contabilidad (ERP), Planeación
Estratégica, sistemas de investigación
y de monitoreo, etc. Hoy, las cuatro
MAPA ESTRATEGICO 2013 – 2017
CAMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE CHOLOMA
Misión: Representar y defender los intereses del sector empresarial promoviendo la asociatividad,
competitividad e inversión para el desarrollo del Municipio de Choloma.
T E M A S
A s o c i a ti vi d a d
Impacto
Al inicio del proyecto, las Cámaras
expresaron el deseo y la necesidad de modernizarse para ser más
competitivas ante sus asociados y
el mercado. Pero encontrándose en
cierta rutina de los muchos años de
su existencia, las Cámaras no siempre tenían claro de cómo lograr estos
objetivos. Los esfuerzos se concentraron en una modernización de la
administración financiera; algunas ni
siquiera tenían un Plan Estratégico o
claridad de sus servicios ofrecidos.
Clientes
Un Núcleo Sectorial es un conjunto de empresas, generalmente de la misma actividad económica en determinada ciudad, que se reúne periódicamente y realiza acciones colectivas con la intención de crear ventajas competitivas para las
empresas participantes. Es orientado por un consultor de grupo, que está vinculado a una Cámara, y quien conduce las
reuniones del núcleo y apoya el desarrollo de las acciones definidas por los empresarios.
Procesos
Introducción de Núcleos Sectoriales
La implementación de Núcleos Sectoriales ha representado una de las más contundentes formas de organización de
empresas de un mismo segmento, contribuyendo fuertemente al aumento de las ventajas competitivas de las MiPyMEs
en el mercado, por medio del acceso a la capacitación y consultoría gerencial y técnica a menores costos, posibilidad
de realización de compras y ventas en conjunto, participación en ferias, acceso y ampliación de mercados, etc.
El trabajo de los Núcleos Sectoriales, además de traer beneficios para las empresas participantes, genera impactos
positivos en las Cámaras, como mejora de la representatividad, aumento del número de socios y consecuentemente, de
los ingresos, profesionalización del personal y participación proactiva en el desarrollo local y regional.
Aprendizaje
Durante estas cuatro ediciones, hubo la participación de más de 1.000 personas y una satisfacción del público mayor a
85%. Un elemento transcendente en los Encuentros Regionales es la promoción de la cultura asociativa, a través de los
Núcleos Sectoriales. Desde un inicio los empresarios de los Núcleos estuvieron presentes, con el objetivo de fomentar el
desarrollo de los Núcleos y sus empresas. Adquirieron conocimientos en las conferencias, promoviendo sus productos,
servicios y realizando contactos por medio de las ruedas de negocio.
Gestión Empresarial (BGE) de PREMANET de Alemania. Finalmente, cabe destacar que tres de las cuatro Cámaras cuentan con un instructivo de funcionamiento de los Núcleos Sectoriales, siendo este referente para una mejor organización
y planificación del trabajo que realiza la Cámara en pro del crecimiento empresarial.
Perspectivas
Entre el 2010 – 2013, se celebró un Encuentro Regional anual en la ciudad de cada Cámara participante.
E S T R A T E G I C O S
S o s te n i b i l i d a d
R e p re s e n ta ti vi d a d
I-1
C-1
Cumplir con las Expectativas
de Clientes y Aliados
Estratégicos
I-3
I-2
Contribuir al Desarrollo de
Choloma Promoviendo
Inversión
Desarrollar la Cultura
Asociativa en el municipio
Fortalecer la
Representatividad del
Gremio Empresarial
C-2
Promover la Imagen
Institucional con Clientes y
Aliados Estratégicos
C-3
Fortalecer la Presencia en
Organismos Influyentes
P-1
Alcanzar la Mayor Eficiencia en la Prestación
de Servicios de Desarrollo Empresarial para la
Asociatividad y Competitividad
A-1
Mejorar las Competencias
del Personal de la CCICH
Renovación
P I LAR E S
P-2
Consolidar Alianzas Estratégicas para el
Desarrollo de Proyectos
A-2
Mejorar la Eficiencia
Organizacional y la
Transparencia
A-3
Fortalecer las habilidades de
la Junta Directiva y
Dinamizar su Participación
Crecimiento
E S T RAT E G I C O S
Visión: Ser una organización auto sostenible con amplia representatividad y servicios de excelencia al
gremio empresarial, contribuyendo con el desarrollo económico y social del Municipio de Choloma.
Valores: Competitividad, Trabajo en Equipo y Transparencia
Dirección Estratégica Basada en Resultados (BSC)
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
13
4. Buenas Prácticas y Servicios Destacados
Cámaras trabajan bajo un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, tienen Planeación Estratégica y un sistema de
detección de necesidades y satisfacción de los asociados. Dos de cuatro Cámaras trabajan con el BSC y también dos
tienen implementado un CRM-ERP para una relación más cercana a los asociados.
4.1 Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CCIES)
Vinculación
¿Por qué?
Con los procesos de fortalecimiento y profesionalización institucional también se logró incrementar la capacidad de
gestión de las Cámaras. Ellas se acercan cada vez más a instituciones del Gobierno y a cooperaciones internacionales.
A la vez, proyectos y programas de cooperación internacional buscan a instituciones representativas y con capacidad
de gestión como aliados en actividades en conjunto.
En los últimos años, las Cámaras formaron parte de varios proyectos internacionales de forma simultánea: con programas
de la cooperación alemana por giz (FACILIDAD y COPLAN), con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), con USAID,
la cooperación de Taiwán, y otros. Los temas van desde formación para el trabajo, apoyo a emprendedores hasta la
vinculación de MiPyMEs con licitaciones del gobierno nacional.
Las personas – el elemento clave para alcanzar los resultados esperados
Dentro de un proyecto de cooperación internacional existen muchos factores que determinan el éxito o el fracaso del
mismo. Un factor clave son las personas, con sus conocimientos, habilidades, experiencias y talentos.
Sin lugar a duda, en el marco del Proyecto CONSOLIDA, las personas fueron la clave del éxito para lograr los resultados.
Con el proyecto no solo se trató de introducir procedimientos, herramientas, manuales e instrumentos. En muchos
casos de trató de romper paradigmas y desarrollar a las personas mediante capacitaciones, poniéndoles retos y permitiéndoles aprender de ejemplos prácticos.
Con orgullo se puede contar docenas de casos de jóvenes que iniciaron la relación con su Cámara durante el proyecto
que hoy son expertos reconocidos en su área, ocupando puestos importantes en sus instituciones. Otros, que llevan
tiempo con la Cámara, crecieron en su profesionalismo y ahora lideran a los jóvenes. Todos ellos incorporaron el aprendizaje y el desarrollo institucional en el marco de CONSOLIDA, y lo hacen permanente para un futuro.
4.1.1 Desayunos / Tardes de Café – promocionales para potenciales prospectos de socios
No se contaba con variedad de acciones para acercarse a potenciales prospectos de socios, la única forma era a través
de referencias de directores y socios para visitar a potenciales prospectos de socios.
¿Cómo?
En base a la experiencia y el conocimiento de mejores
prácticas desarrolladas por otras cámaras, se decide en la
CCIES invertir en actividades de promoción a través de la
realización de Desayunos y Tardes de Café para promocionar a la CCIES. En una hora y media se le presenta al potencial prospecto (empresario) qué es la CCIES, sus beneficios,
los diferentes servicios y las diferentes actividades que se
realiza. Se le entrega información promocional al empresario. Los Desayunos y Tarde de Café se realizan dos en el
mes, algunos dentro de las instalaciones de Cámara y otros
en lugares externos.
Efecto
Esta actividad permite acercarse al potencial prospecto. Cuan- Invitación de la CCIES al Desayuno sobre el Lanzamiento del Servicio
do visita la Cámara, se realiza un mini-tour por las instalacio- “Bolsa de Talento”
nes para que conozca. También se realizan estas actividades
fuera de la Cámara, logrando un doble objetivo: se hace en el establecimiento de un socio (restaurante o café gourmet) para
darle visibilidad y acercar la institución al empresario para que no tenga motivos de que las instalaciones de Cámara están
muy lejos de su lugar de trabajo o residencia. En cada desayuno o tarde de café asisten un promedio de 10 potenciales prospectos, de los cuales se logra afiliar en promedio entre tres a cuatro empresarios. En estas jornadas se realizan dinámicas
para que se conozcan entre los asistentes, desde ahí se comienzan a potenciar negocios entre socios.
4.1.2 Actividades de Atención y Mantenimiento del Socio
¿Por qué?
La cámara no tenía como tal un área de atención al socio. Tradicionalmente, se había enfocado en la gestión de nuevos
socios (afiliación), y se había descuidado la atención y el mantenimiento del mismo.
14
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
15
4.1.3 Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales para Mujeres Líderes
¿Cómo?
A raíz de un intercambio de mejores prácticas en el tema, se decide en la CCIES crear una nueva Área de Integración al
Socio con el objetivo de generar acciones para la atención y mantenimiento del socio, para lograr al final su fidelización.
Se inició desarrollando encuestas de detección de necesidades y de satisfacción. Con los insumos de las encuestas, se
desarrolló una serie de acciones, muchos con el enfoque de generar oportunidades de negocio, como:
ËË
ËË
ËË
ËË
Jornadas consultivas
Red de Descuentos
Eventos para lanzamiento de productos y marcas
Exposición de productos o servicios (exponegocios,
socio de la semana)
ËË Charlas y Conferencias de interés y/o sectoriales
ËË Negocios entre Socios
Se creó un mini Call Center para canalizar las llamadas de
los socios y dar seguimiento a sus necesidades con las diferentes áreas de la Cámara. En forma paralela nació una
comisión de integración al socio, formada por directores
(empresarios miembros de Junta Directiva) para la supervisión
y el seguimiento de todas estas acciones.
En El Salvador no existía un programa de formación integral para mujeres empresarias y profesionales.
¿Cómo?
En base a la experiencia compartida sobre un programa de mujeres líderes de la bfz en Alemania, se transfirió y adaptó
el programa y su contendido de formación según las necesidades de las mujeres empresarias y profesionales salvadoreñas. A través de siete módulos, con un promedio de 16 horas cada uno, se desarrollan temas sobre:
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
Stand del “Socio de la Semana” en el lobby de la CCIES
Efecto
Los resultados de las encuestas permitieron conocer las
necesidades de los asociados para la realización de actividades, más enfocadas a corto y mediano plazo para lograr
la satisfacción del asociado. Esto llevó a desarrollar múltiples acciones para que el socio identificara lo que es un
beneficio con solo pagar la cuota de membresía y lo que
es un servicio exclusivo. En el año se realizan más de 700
actividades para los socios a nivel nacional.
El mini Call Center permite estar más cerca del socio, se
aprovecha de realizar actualizaciones de datos, gestionar
visitas y enviar invitaciones a eventos relacionados.
¿Por qué?
Liderazgo Personal y Autoconocimiento
Empowerment Empresarial
Coaching
Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Administración efectiva de actividades gerenciales y manejo de reuniones
Técnicas de Negociación Comercial
Creación, Desarrollo, Implementación y Control de Equipos de Alto Rendimiento.
A la vez se identificaron facilitadores (la mayoría mujeres) nacionales y extranjeros con gran experiencia para impartir
estos cursos-talleres. Los participantes pueden obtener apoyo financiero para tomar este curso con el Instituto Nacional
de Formación Profesional (INSAFORP) a través de sus empresas.
Efecto
Cada participante conoce y aprende en cada módulo nuevas tendencias, mejores prácticas y nuevas metodologías, lo cual le permite fortalecer su conocimiento y poner en práctica lo aprendido en su negocio o el área profesional
de la empresa donde trabaja. Los diferentes temas en los módulos le permiten
a la mujer lograr un crecimiento en áreas actitudinales y profesionales y logra
obtener insumos valiosos e ideas nuevas que implementa no sólo en su empresa o lugar de trabajo, sino que también en su vida personal.
Vale de Descuento entre socios de la CCIES
Con todas estas actividades se ha logrado aumentar la dinamización de los socios de parte de Cámara en un 68% en el
2014 (de 1.566 empresas, 1.064 asistieron a más de 1 evento).
Entre el 2012 – 2014, se han formado un promedio de 35 mujeres líderes por
programa, realizando dos programas por año. En total y a nivel nacional han
participado en este programa de formación alrededor de 200 mujeres. Esta
oferta, al ser única de esta forma en el país, se ha convertido en una fuente de
ingreso interesante para la Cámara.
Material Promocional sobre la oferta de la
CCIES para “Mujeres Líderes”
16
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
17
4.1.4 Desarrollo del Nuevo Servicio “Seguros Colectivos”
4.2 Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT), Honduras
¿Por qué?
4.2.1 Programa de Radio: Comercio Global
En los últimos años no se habían creado nuevos servicios sobre la base de las necesidades de los socios. El servicio de
seguros colectivos es novedoso entre las cámaras del país y corresponde a una necesidad detectada.
¿Por qué?
¿Cómo?
Como resultado de las encuestas de detección de necesidades y satisfacción realizada a los socios y a raíz de conocer
la experiencia y mejores prácticas desarrolladas por asociaciones en Brasil, se decide en la CCIES crear y desarrollar el
nuevo servicio que consiste en un programa sobre beneficios y coberturas exclusivas de seguros colectivos de vida y
gastos médicos para las empresas socios y sus colaboradores.
La Cámara carecía de canales de comunicación oficiales que reforzaran la incidencia en el entorno empresarial y la
creación de un programa de radio como medio oficial de la organización, esto vendría a reforzar y potenciar la incidencia,
representación y beligerancia en temas de interés empresarial. Además, por medio de la encuesta de necesidades
empresariales de Cámara, se detectó una solicitud constante de los empresarios asociados en tener mayores canales
para promocionar sus productos y servicios.
¿Cómo?
A través de un acercamiento a corredores de seguros y aseguradoras grandes se definió objetivos y términos de referencia. Mediante una licitación abierta se escogió la oferta más oportuna y empezó a desarrollar el tarifario y un plan de
mercadeo. Se lanzó el nuevo servicio con un evento formal y abierto al público.
Para la elección de la emisora con la cual se trabajaría el programa de radio, se realizaron una serie de visitas y negociaciones con los diferentes directores de medios radiales. Finalmente, se contrató a Radio Cadena Voces, en un espacio
de media hora todos los viernes por la mañana, dentro de la franja de mayor rating.
Efecto
El programa fue pregrabado el primer año en alianza con una empresa productora quien comercializaba la pauta para su
auto-sostenibilidad; finalmente, para darle un giro más dinámico, se comenzó a realizar el programa en vivo, brindando
también coberturas de eventos de CCIT in situ.
Con los seguros colectivos, la CCIES ofrece un servicio
exclusivo y de valor agregado a sus socios. Más del 80%
de la membresía es micro y pequeña empresa, sobre
todo a este segmento está enfocado esto nuevo servicio.
Luego del éxito rotundo del programa en vivo, la comercialización de espacios durante el programa permitió al mismo
su auto-sostenibilidad.
Las empresas MiPyME en particular se benefician con
las tarifas accesibles. Les permite ofrecer beneficios
adicionales a los de la ley, dando inicio en su empresa
a una política de responsabilidad social empresarial,
lograr una mayor fidelización de su empleado hacia la
empresa.
Efecto
Desde 2010 se realizan aproximadamente 24 programas al
año, que permiten la presencia de empresarios asociados
a la Cámara para dar a conocer su testimonio y promover
su empresa. Asimismo la Cámara realiza la promoción del
100% de los eventos grandes y brinda espacios para las
distintas unidades y sus actividades. Además, se utiliza el
programa de radio para que por medio de canje se pueda
lograr patrocinadores en las actividades de la Cámara.
La Cámara se distingue con este servicio de las demás
instituciones del sector privado y a mediano plazo genera
un ingreso fijo con potencial de crecimiento mediante
una pequeña comisión cobrada sobre la venta de los
seguros. La expectativa es recuperar la inversión inicial
en un plazo de 7 a 8 meses.
Programa Radio Global de la CCIT en vivo
Afiche de la CCIES de evento informativo sobre “Seguros Colectivos“
18
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
19
4.2.2 Campaña Deja tu Huella
4.2.3 Programa de Formación de Emprendedores Honduras Emprende
¿Por qué?
¿Por qué?
El Reglamento Interno de CCIT incluye en los objetivos y
fines de la organización el involucramiento en proyectos de
desarrollo de la comunidad, contribución a la paz, la democracia, el bienestar y desarrollo económico de la región.
Debido a la ausencia formativa en materia de Emprendimiento, la Cámara se
sensibilizó con la necesidad de promover el emprendimiento entre jóvenes
empresarios, estudiantes de colegios, y así crear una “cadena productiva”,
desde el sector informal vía asesoría, formación y acompañamiento de los
nuevos emprendimientos.
¿Cómo?
¿Cómo?
Con el antecedente de una crisis política en el 2009 que generó bastante desconfianza ciudadana, se creó la campaña:
“Deja tu Huella”. El mensaje que se transmitió a través de
este movimiento, fue el llamado a todos los hondureños a
ejercer el sufragio de forma responsable, tomando en cuenta aquellos valores importantes a considerar para la elección
de los candidatos: honestidad, honradez, transparencia,
empleo, paz, seguridad, educación, trabajos dignos y solidaridad.
El programa se institucionaliza dentro de la Gerencia de Desarrollo Empresarial. Se comienza con la convocatoria de toda aquella persona que posea una
idea de negocio, para la cual, se realizan publicaciones en medios de comunicación: televisión, radio, periódico, redes sociales, página web.
En fechas cercanas a las elecciones generales, se produjo
un spot televisivo, cuña radial (jingles pegajosos), artes en
prensa y material de publicidad, además de activaciones en
puntos estratégicos como universidades y áreas públicas.
Cabe destacar que para la sostenibilidad de las producciones,
se disminuyeron gastos con el apoyo e involucramiento de
los colaboradores de la Cámara al momento del casting y
las fotografías para los productos impresos.
Afiche de la campaña de la CCIT “Deja tu Huella”
Se genera una base de datos con potenciales candidatos a ingresar al programa,
se les contacta para una entrevista de línea base, para luego formar parte de los
17 talleres formativos, los cuales, tienen una duración de 68 horas y están divididos en Fase I - donde los Emprendedores desarrollan un modelo de negocio y Programa Honduras Emprende – en fomento
Fase II - una vez validado su modelo de negocio, desarrollan un plan de negocio. de emprendedores
Como incentivo a los Emprendedores, existe un concurso de capital semilla de
fondos no reembolsables, en el que se les evalúa de manera oral y escrita y se premian a los ganadores. Posteriormente,
los emprendedores pueden optar por un proceso de incubación Fase III y Fase IV con el objetivo de poder acelerar el crecimiento y aumentar las posibilidades de éxito de los proyectos emprendidos. La metodología de Emprendimiento fue transferida por la COPARMEX Jalisco, de México y adoptada por organizaciones afines en Guatemala, El Salvador y Honduras.
Desde el 2013, la cooperación alemana giz, mediante su programa FACILIDAD, coordina y financia el proyecto regional de
emprendimiento en los tres países y la transferencia metodológica desde México.
Efecto
Realizando un cronograma preliminar, se promovió la campaña a través de patrocinios con medios de comunicación
con pauta y giras a los distintos canales, emisoras y prensa escrita. Adicionalmente, se contó con el patrocinio de empresas para la elaboración de los productos promocionales. Finalmente, se introdujo una estrategia en medios digitales,
en la cual se incluyeron redes sociales, que ofrecieron un alcance mayor a una población más joven.
Efecto
La Cámara logró mayor incidencia en el entorno social. Esto dio como resultado innumerables publicaciones en periódicos, revistas, programas de televisión, radio, etc. Se realizaron dos campañas, una en el 2010 y la otra en el
2013. Se obtuvo aproximadamente 3.6 millones de lempiras (USD 171,429.00)
en concepto de patrocinios. En las redes sociales miles de personas se unieron
a la campaña, sólo en Facebook fueron 1,298 likes.
Visibilidad: con banners y playeras a la calle
20
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Se logró formar 575 personas en materia de emprendimiento, 10 emprendedores fueron premiados, totalizando
USD. 25,000.00 de inversión en capital semilla y cinco
empresas creadas desde 2012. Se logró instituir la Comisión de Emprendimiento conformada por representantes
del sector público, privado y la academia. En alianza con
el gobierno, se integró el contenido de emprendimiento
dentro del programa curricular de tres escuelas de nivel
primario. Además, se instituyó como plataforma para la
premiación de los emprendedores el Congreso Nacional
de Jóvenes Emprendedores, en 2015 será la 3ª edición
del evento en Honduras. El programa Honduras Emprende
permite al emprendedor obtener conocimiento, asesoría y
un plan de negocio efectivo. Cada emprendedor tiene la Folder promocional para “Honduras Emprende”
oportunidad de intercambiar informaciones y experiencias
con otros participantes. A través de los expertos, recibe retroalimentación sobre su trabajo, lleva insumos valiosos e ideas
nuevas que permiten innovar y seguir progresando en su emprendimiento.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
21
4.2.4 Servicios de Unidad de Intermediación Laboral (Bolsa de Empleo)
4.3 Cámara de Comercio e Industrias de Choloma, Honduras, (CCICH)
¿Por qué?
4.3.1 Servicio de Diseño Gráfico en Alianza Empresarial
La Bolsa de Empleo nace como una necesidad de apoyar
los procesos de reclutamiento y selección formal de las empresas afiliadas a CCIT, así mismo apoyar a los buscadores
de empleo, a fin de dar a conocer su perfil profesional y
contribuir a la economía hondureña.
¿Cómo?
El servicio dio inicio a través de los intercambios con la COPARMEX Jalisco en México, donde se tenía bien establecido
una Bolsa de Empleo desde hace muchos años. Para la
aplicación en Honduras, CCIT inicia una alianza estratégica
con la Secretaría de Trabajo y Seguridad Social de Honduras, aprovechando la cooperación en el marco del Proyecto
CONSOLIDA.
Desde el 2008 los servicios son realizados por una Psicóloga
Industrial, colaboradora permanente de Cámara, quien por
medio de su conocimiento y experiencia realiza toda la labor técnica dentro de la Bolsa de Empleo. A través de las
pasantías educacionales se cuenta con apoyo operativo de
jóvenes, conformando un equipo de 3 personas para realizar
el trabajo. La promoción y difusión del servicio se realiza a
través de los medios disponibles en Cámara (radio Comercio
Publicación de vacantes de la Bolsa de Empleo de la CCIT
Global, revista, portal web, eventos, entre otros). El software
de manejo de la base de datos es una herramienta clave
en la gestión, donada por la Secretaría de Trabajo y Seguridad Social de Honduras, mientras que CONSOLIDA apoyó
con infraestructura y el desarrollo de las habilidades técnicas del personal empleado. Actualmente la unidad de Intermediación Laboral pone a disposición los servicios gratuitos de consultas a base de datos de currículos, de los diferentes
niveles académicos: medio, universitario y post-grado, los cuales están a disposición para las empresas afiliadas a
CCIT. También ofrece los servicios que conllevan una inversión de la empresa, como ser:
ËË Proceso de reclutamiento y selección,
ËË Assessment para posiciones de dirección,
ËË Estudio Socioeconómico.
22
¿Por qué?
Por su tamaño, es difícil para la CCICH ofrecer una gama de servicios técnicos mediante personal fijo, sobre todo cuando
se trata de la introducción de servicios y la etapa de prueba, viéndolo de la perspectiva de sustentabilidad y rentabilidad.
Mediante investigaciones y diagnósticos se identificó una demanda en servicios de diseños gráfico, combinado con una
disposición de pagar por dicho servicio.
¿Cómo?
La CCICH creó una alianza estratégica con una empresa de diseño recién creada. La empresa cuenta con una oferta
completa de servicios que van desde el diseño de la imagen corporativa, hasta la creación de sitios web, soporte técnico,
gestión de redes sociales y asesoría para la compra de equipo electrónico.
Esta alianza estratégica se formalizó a través de un
documento suscrito entre ambas partes, denominado
“Protocolo de Relaciones entre la Cámara de Comercio
e Industrias de Choloma y los Consultores Asociados”.
Dicho protocolo establece los compromisos del consultor,
con énfasis en la calidad de los servicios prestados, al
igual que los compromisos de la cámara; hace referencia a la ética profesional y confidencialidad que debe
observarse en la relación, y los beneficios económicos
que percibirá la cámara por los trabajos de consultoría
contratados.
Ejemplo de material promocional de la CCICH
Efecto
La construcción de esta alianza está basada en la filosofía de “ganar-ganar”, ya que la CCICH ofrece a las empresas, a
través de un tercero, servicios técnicos de calidad, que con su propia estructura operativa no está en capacidad de proporcionar, y recibe servicios profesionales del consultor para el diseño de todo su material promocional y de comunicación.
Así mismo, el consultor brinda mantenimiento preventivo y correctivo al equipo informático, redes y servidor de la Cámara.
Por su parte la empresa dispone gratuitamente de una oficina en las instalaciones de la Cámara (pagando únicamente
por el servicio de energía eléctrica) y utiliza la estructura y relaciones de la institución para generar negocios.
Ejemplos de trabajos realizados mediante la alianza:
Efecto
Trabajo Realizado
Monto o Ahorro Percibido
Desde su inicio el servicio de Bolsa de Empleo sigue atendiendo la misión de ser referencia en el mercado hondureño
para empresas asociadas a Cámara aumentando la incidencia de la organización junto a las empresas asociadas. Entre
enero y diciembre de 2014 se reportan 15,603 currículos enviados, 2,622 vacantes atendidas y 1,616 candidatos colocados dentro de las 1,675 empresas clientes. Con ingresos mayores a USD 26,000 por año, los servicios de Evaluación
Psicométrica y Estudios Socioeconómicos son un éxito rotundo junto a las empresas. A finales de 2014 se cuenta con
más de 17.500 hojas de vida dentro de la base de datos de currículos.
Diseño de página web a empresa inmobiliaria
La cámara está facturando USD 300.00
Diseño de la página web a empresa industrial
La cámara está facturando USD 300.00
Diseño y diagramación de todo el material promocional y publicitario
del IV Encuentro Regional de Cámaras
Ahorro de unos USD 600.00
Reconstrucción de la página web de la cámara (en proceso)
Ahorro de unos USD 1,000.00
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
23
Todo el proceso de la introducción y adecuación de la herramienta fue acompañado por asesores externos, quienes
respondieron a la demanda de la Cámara con una oferta adecuada y hecha a la medida de la CCICH.
Al finalizar cada año, todo el equipo gerencial y operativo, valida los objetivos estratégicos e indicadores para evaluar
su pertinencia, decide sobre la vigencia o no de los mismos para el próximo año, y hace los ajustes necesarios, según
corresponda.
Actualmente, la herramienta está siendo operada manualmente a través de una hoja de Excel. Sin embargo, por su
diseño y tamaño sencillo, pero bien enfocado, permite tomar decisiones e implementar acciones para dirigir el rumbo
institucional.
Efecto
Con 11 objetivos estratégicos claves y 16 indicadores, el BSC se convirtió en una herramienta simple, práctica y de fácil
manejo y comprensión. Con solamente dos años de la aplicación, toda la institución se motivó a valorar la herramienta
y sus beneficios.
Aunque muchos factores se combinan para no alcanzar al 100% todas las metas, el poder presentar y defender ante
la asamblea de socios los avances cuantitativos y cualitativos de los indicadores, demuestran esfuerzo, compromiso,
resultados, transparencia y éxito.
24
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Cant.
Cumplimiento del
Planes de Eventos
Comerciales e
Institucionales.
C-3.1
C-2.2
Mejorar las
Competencias del
Personal de la
CCICH
Mejorar Eficiencia
Organizacional y la
Transparencia
Fortalecer las
Habilidades de la
junta Directiva y
Dinamizar su
Participación.
Cant.
Cant.
Desarrollar y
Cumplir el Plan de
Formación y
Actualización de la
Junta Directiva.
Enfoque en la
Dirección
Estratégica de las
Operaciones.
Informes
Presentados y
Aprobados por la
Junta Directiva en
Tiempo y Forma.
A-3.2
A-3.1
A-2.2
A-2.1
A-1.1
Cant.
Comités de Junta
Directiva
[Activos]
P-1.1
%
Cant.
%
Cumplimiento de la
Proyección de
Crecimiento de los
Servicios
Empresariales.
Cumplimiento del
Plan de Mejora de
las Competencias
Laborales.
Calif.
Cant.
Cumplimiento del
Plan de
Crecimiento del
Servicio de
Microcrédito.
P-1.2
P-1.3
Alcanzar la Mayor
Eficiencia en la
Prestación de
Servicios de
Desarrollo
Empresarial para
la Asociatividad y
Competitividad
Cant.
Ejecución del
Presupuesto
Operativo
P-2.1
%
Número de
Alianzas
Estratégicas
Definidas
Consolidar
Alianzas
Estratégicas para
el Desarrollo de
Proyectos
Calificación de
Clientes y Aliados
Estratégicos
Cant.
C-1.1
Núcleos Activos.
Cant.
Cumplir con las
Expectativas de
los Clientes y
Aliados
Estratégicos.
C-2.1
Cant.
Cumplimiento del
Planes de Medios.
I-1.1
Fortalecer
Presencia en
Organismos
Influyentes.
Promover la
Imagen
Institucional con
Clientes y Aliados
Estratégicos
Cant.
Cargos Directivos
en Organismos
Empresariales y
Gubernamentales
I-2.1
Desarrollar Cultura
Asociativa en el
Municipio
Tasa de Colocación
de Empleos a
Través de la Bolsa
de Empleo.
Trimestral
Mensual
Mensual
Anual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Trimestral
Semestral
Mensual
Mensual
Trimestral
Mensual
Mensual
Mensual
FRECUENCIA
8
79%
17
80%
12
7
288
19
≥ 80%
≥ 12
≥ 80%
≥3
≥4
≥ 80%
≥ BB
69%
10
76%
4
4
80%
CCC
150.000,00 L. 230.604,00
≥ 6 Alianzas
≥ 80%
≥ 20
≥ 80%
≥ 13
≥ 10
≥ 350
≥ 132
REAL
META ANUAL 2014
PROYECTADO
0
1
6%
0
0
20%
≥B
≥0
≥0
≥0
≥1
≥ 80%
6
≥7
≥ 40
≥5
3
1
6%
0
0
10%
CCC
L. -26.838,00
0
0
0
80%
10
7
20
4
REAL MES
ENERO
META MES
0
1
6%
0
0
20%
≥B
≥0
≥0
≥0
≥1
≥ 80%
0
≥7
≥ 40
≥ 13
6
1
0%
0
0
20%
CCC
L. -10.819,00
0
0
0
80%
10
7
17
0
REAL MES
FEBRERO
META MES
0
1
6%
0
0
20%
≥B
≥0
≥2
≥0
≥1
≥ 80%
0
≥8
≥ 35
≥ 13
4
0
6%
0
0
20%
CCC
L. 49.265,00
2
0
0
80%
11
7
44
0
REAL MES
MARZO
META MES
30%
1
15%
1
0
0%
≥B
≥0
≥0
≥1
≥ 80%
0
≥8
≥ 30
≥ 13
1
0
6%
0
0
0%
CCC
L. 72.211,00
0
0
0
80%
11
7
56
2
REAL MES
ABRIL
META MES
0
1
6%
0
0
20%
≥B
≥0
≥2
≥0
≥1
≥ 80%
0
≥8
≥ 35
≥ 13
META MES
L.
1
1
6%
0
0
10%
B
45.972,00
1
0
3
80%
11
7
22
1
REAL MES
MAYO
0
1
6%
1
0
20%
≥B
≥ 25000
≥0
≥ 80%
≥1
≥ 80%
0
≥8
≥ 35
≥ 13
META MES
2
1
6%
0
4
10%
CCC
L. -74.564,00
1
0%
5
80%
11
7
21
1
REAL MES
JUNIO
0
1
15%
0
0
20%
≥B
≥ 25000
≥0
≥0
≥2
≥ 80%
7
≥9
≥ 35
≥ 13
META MES
5
1
6%
1
5
10%
CCC
L. 20.488,00
1
0%
3
80%
12
7
30
1
REAL MES
JULIO
20%
1
6%
1
0
0%
≥B
≥ 25000
≥2
≥0
≥2
≥ 80%
0
≥9
≥ 35
≥ 13
3
1
6%
1
5
10%
CCC
L. 141.786,00
2
80%
12
5
10
1
REAL MES
AGOSTO
META MES
0
1
6%
0
0
0%
≥B
≥ 25000
≥0
≥ 80
≥2
≥ 80%
0
≥9
≥ 35
≥ 13
META MES
1
1
6%
1
5
10%
CC
L. 50.019,00
0
1
80%
12
5
23
2
REAL MES
0
1
16%
0
0
0%
≥B
≥ 25000
≥0
≥0
≥2
≥ 80%
0
≥9
≥ 15
≥ 13
1
1
16%
1
5
CC
L. -50.311,00
1
82%
1
80%
12
5
10
3
REAL MES
OCTUBRE
META MES
1
Tablero general del BSC de la CCICH de 2014. Los colores de semáforo muestran el avance mensual en el cumplimiento de los diferentes indicadores.
A
P
C
I
Contribuir al
Desarrollo de
Choloma
Promoviendo la
Inversión
Cant.
MEDIDA
I-3.1
Índice de Cobertura
de Afiliación.
INDICADOR
BSC 2014 (Institucional)
¿Cómo?
FICHA No.
0
1
6%
0
0
0%
≥B
≥ 25000
≥0
≥ 80%
≥1
≥ 80%
0
≥ 10
≥ 10
≥ 10
META MES
1
1
6%
5
CCC
L. -58.311,00
0
79%
1
80%
12
5
15
1
REAL MES
NOVIEMBRE
Para asegurar calidad y eficiencia en los proceso de planeación, administración y oferta de servicios, la Cámara aprovecha su participación en el Proyecto CONSOLIDA para implementar y actualizar herramientas de gestión importantes,
adecuadas a su medida. En el 2012, se vio la necesidad de acompañar los planes estratégicos y operativos con un
Balanced Scorecard para su monitoreo y un fundamento para la toma de decisiones.
OBJETIVO
30%
1
6%
0
0
0%
≥B
0-.+
≥0
≥ 80%
≥1
≥ 80%
0
≥ 10
≥5
≥0
META MES
1
6%
5
CCC
L. 71.706,00
2
76%
1
80%
12
5
20
3
REAL MES
DICIEMBRE
¿Por qué?
Fortalecer la
Representatividad
del Gremio
Empresarial
SEPTIEMBRE
Al concluir el trabajo en la elaboración del Plan Estratégico 2013 – 2017 y la creación del Mapa Estratégico, se definió
el BSC para 11 objetivos en total. Se establecieron metas e indicadores, los cuales son medidos mensualmente para
evaluar los logros y avances, así como los obstáculos que dificultan el alcance de los objetivos definidos. El Balance
Corporativo se divide entre tablas individuales para áreas diferentes.
La siguiente ilustración muestra el uso permanente de la herramienta dentro del quehacer institucional:
4.3.2 Implementación del Balanced Scorecard (BSC) para el Plan Estratégico 2013 – 2017
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
25
4.3.3 Vinculación Academia con MiPyMEs
Los trabajos van desde el diseño de un logo, jornadas de capacitación y asesorías a empresas, hasta un estudio de
mercado a nivel de alumnos de postgrado. Los trabajos realizados muestran profesionalismo.
¿Por qué?
Por su tamaño, la CCICH no puede satisfacer toda la demanda de servicios y asesorías de sus socios con personal fijo
y presente en sus instalaciones. Sin embargo, se conoce bien dicha demanda y se busca vincularla con una oferta
existente y accesible.
¿Cómo?
La CCICH se acercó al sector académico de su municipio y logró subscribir un primer convenio con la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) en febrero de 2011, posteriormente con la Universidad Tecnológica de Honduras
(UTH); y próximamente con la Universidad Privada de San Pedro Sula (UPSP).
La academia brinda asistencia técnica para la formulación, ejecución y supervisión de proyectos de acuerdo con las
necesidades de las empresas y en coordinación con la Cámara, profesores y alumnos, todo en el marco de los programas
académicos de pre y post grado que desarrollan las universidades.
Los alumnos en compañía de los catedráticos visitan las empresas y conocen la problemática de sus negocios, discuten
y acuerdan como la universidad puede contribuir a resolverlos. La Cámara financia los gastos de transporte de los
alumnos, desde la universidad hacia la institución.
En las aulas de clase, los alumnos, asesorados por sus
catedráticos trabajan en modelos o diseños para proponer
soluciones a los empresarios. Una vez concluidos, notifican
a la Cámara para que ésta convoque a los empresarios,
quienes acuden a la universidad para validar y recibir los
productos finales para su implementación.
4.3.4 Convertir un servicio gratuito en un servicio sostenible
¿Por qué?
El servicio de intermediación laboral (UTIL), mejor conocido en el Municipio de Choloma como “Bolsa de Empleo”, nace
a mediados de 2005 en el seno de la CCICH, como un servicio totalmente gratuito, y con el apoyo de la Agencia Técnica
de Cooperación Alemana (giz). Inicialmente, las condiciones de uso indicaban una oferta gratuita del servicio. Al finalizar
el apoyo financiero por parte de la giz en el 2007, primero la giz y después también CONSOLIDA asesoraron la CCICH
en el proceso de buscar financiamiento y sustentabilidad de este servicio bien solicitado.
El servicio no fue usado solamente por las empresas del municipio, sino también por localidades vecinas. Por la importancia del servicio, la Alcaldía de Choloma decidió brindar apoyo permanente para asegurar la continuidad de la UTIL.
Independientemente del apoyo municipal, la CCICH siempre ha tenido la visión de hacer del servicio un producto generador de ingresos y sostenible; con el tiempo, se agregó otros campos a la función de intermediación laboral:
Taller de Orientación Laboral para jóvenes
Efecto
26
La misma CCICH se ha visto también beneficiada, ya que algunos trabajos fueron realizados directamente para la
Cámara, tales como diseño de material promocional, señalética y aplicación de test psicométricos para los buscadores
de empleo inscritos en el servicio de Intermediación Laboral. Así mismo, el convenio facilita a la Cámara el uso de la
tecnología, aulas y salones de estos aliados estratégicos, y se beneficia de invitaciones a eventos y conferencias nacionales
e internacionales.
¿Cómo?
Finalmente la Cámara, a través de su Asesor Empresarial,
da seguimiento a los empresarios para asegurarse que las
recomendaciones sean tomadas en cuenta, o si requieren
de apoyo adicional para su implementación. Una vez concluido el período académico la Cámara prepara un informe
sobre los proyectos desarrollados. Previo al inicio del nuevo
período, la Cámara y la universidad desarrollan una reunión
donde ésta última presenta su oferta académica para el nuevo
período, e inicia nuevamente el ciclo de identificación de
empresarios a ser vinculados.
Durante 3 años, se han vinculado unos 300 alumnos de las
carreras de Mercadotecnia, Diseño Gráfico, Derecho, Psicología y Administración de Empresas, que han dedicado
6,000 horas de trabajo en beneficio de las MiPymes del
municipio.
Es una situación de triple ganancia: Los alumnos aprenden en la práctica al estar en contacto con empresas reales;
conocen y atienden las necesidades de las mismas. Los empresarios resultan beneficiados con productos de calidad
a los cuales difícilmente pudieran acceder en condiciones normales de mercado. La CCICH provee un servicio tangible
al hacer y supervisar la vinculación.
Firma del Convenio CCICH - UTH
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Ë Charlas de Orientación Laboral, incluyendo temas como actitud, valores,
deberes y derechos, vestimenta apropiada y tips de como preparar un
currículo o saber desenvolverse en la entrevista con el empleador
Ë Jornadas de Reclutamiento (grandes empresas realizan reclutamiento masivo)
Ë Ferias Regionales de Empelo
Ë Paquetes para las empresas (con un pago anual la empresa tiene derecho
a la gama de servicios de la bolsa de empleo)
En adición, se definió un esquema de cobro para las diferentes ofertas de la UTIL. Los buscadores de empleo pagan una
pequeña cantidad para su “Inscripción en la Base de Datos”, así como por la “Preparación e Impresión de Currículos”
y la “Emisión de la Carta de Envío a Entrevista”.
Por iniciativa de un expresidente de la Cámara, se desarrolló un nuevo software, propio de la CCICH y adecuado a la
necesidad concreta.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
27
Efecto
Las adecuaciones al servicio de la UTIL permitieron generar ingresos que oscilan entre USD 500.00 y USD 800.00
mensuales al final de 2014. Combinado con el apoyo de la alcaldía, esto permite cubrir los costos relacionado con la
oferta del servicio.
A través de la vida de la UTIL, se ha monitoreado 6 indicadores principales:
Personas
Inscritas
Personas en Taller
de Orientación
Laboral
Empresas Usuarias
del Servicio
Plazas Vacantes
Reportadas
Personas Enviadas
a Entrevista
Personas
Contratadas
20,847
2,334
323
14,653
15,861
3,399
Continúa la Innovación
A partir de 2015, se busca aplicar una nueva estrategia de cobro. Consiste en eliminar el pago de inscripción y
demás costos asociados a los buscadores de empleo, cobrando únicamente al candidato una vez que se produzca
su contratación. Para ello se elaboró la tabla que establece el tarifario a pagar según el salario devengado.
Simultáneamente se incorporará el valor agregado al servicio de intermediación, en términos de mejorar el proceso
de reclutamiento, mediante la aplicación de pruebas psicométricas, gracias a la alianza con la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC).
Efecto
La Cámara realiza un promedio de 30 actividades al año para los socios, entre charlas gratuitas en temas de interés,
desayunos informativos, eventos de networking con oportunidades de negocios, socio de la semana, entre otros. En
total son más de 1,600 asistentes anuales en los eventos con un grado de satisfacción superior a 85%. También se
ha trabajado mucho en canalizar las llamadas de los socios y dar seguimiento a sus necesidades con las diferentes
áreas de la Cámara. Una herramienta poderosa para eso es el CRM que permite estar más cerca del asociado, realizando
actualizaciones de datos, gestionando visitas y enviando invitaciones a eventos. Con la aplicación y hallazgos de encuestas
se define acciones de corto y mediano plazo de gran impacto y poca complejidad. Esto permitió seguir desarrollando
múltiples acciones para aumentar la identificación del socio con la Cámara, convirtiéndola en un centro vinculador de
oportunidades de negocio. En 2014 hubo un ingreso neto de 96 socios nuevos y una satisfacción de 87% entre los 1,000
asociados que integran la organización.
4.4.2 Capacitación In Company
¿Por qué?
4.4 Cámara de Industria de Guatemala (CIG)
La Cámara ofreció su servicio de capacitación sin tener innovaciones durante varios años y se dio cuenta que hacía
lo mismo que otras instituciones homólogas en el mercado. Buscando cambio, se decidió introducir la modalidad de
“Capacitación In Company” para mejorar la oferta de servicio de capacitación y subir el nivel de formación empresarial
ofrecida en Cámara. Además, se perseguía atender temas específicos según las necesidades detectadas dentro de las
empresas asociadas.
4.4.1 Fortalecimiento del Área de Atención al Socio
¿Cómo?
¿Por qué?
En el 2010, durante el intercambio de Buenas Prácticas Camerales, promovido por CONSOLIDA, se detectó el trabajo
que la bfz en Alemania y otras Cámaras en Centroamérica realizaban en la formación profesional, atendiendo empresas
en la modalidad “In Company”. Con el conocimiento adquirido, se contrató a una nueva ejecutiva de capacitación
que tenía el objetivo de conformar una formación profesional de clase mundial con mejores contenidos e instructores
altamente calificados para atender necesidades puntuales de las empresas. Se empezó a diseñar y adaptar los procedimientos internos para el inicio del nuevo servicio:
Se identificó que se carecía de una estructura definida para atender a los
socios, no había enfoque a la gestión con nuevos socios y se había descuidado
la prospección y retención del mismo. También, se identificó dentro de las
encuestas de satisfacción y detección de necesidades con los asociados, la
importancia de acercarse de forma más interactiva promoviendo acciones que
generara negocios entre socios, principalmente con las MiPyMEs.
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
ËË
¿Cómo?
Al inicio se realizaron intercambios camerales con organizaciones homólogas
en el marco del Proyecto CONSOLIDA. Como resultado, se lograron adoptar las
siguientes buenas prácticas en el Área de Atención a Socios:
ËË Incorporación constante de nuevos beneficios para socios (charlas gratuitas,
socio de la semana, desayunos informativos, networking)
ËË Segmentación de la base de datos de los asociados
ËË Implementación de un estudio de necesidades anual.
28
Posteriormente, se adoptó el uso del CRM para centralizar la atención al socio de manera más efectiva y se definieron
los procesos del área con el apoyo del sistema de gestión de calidad. Esos procesos fueron clave para generar más
dinamismo, desarrollar vínculos y relaciones sólidas con los socios, además de generarles oportunidades de negocio.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Invitación a un evento informativo de la CIG
Prospección de los clientes
Detección de necesidades de capacitación
Elaboración de propuesta
Validación de la propuesta junto con el instructor y el cliente
Realización del curso
Evaluación del impacto
Los temas impartidos en cada curso se guían según la necesidad del cliente y pueden ser actitudinales como relaciones
humanas, trabajo en equipo y comunicación hasta temas más técnicos como finanzas, mercadotecnia, redacción, entre
otros. Los cursos pueden ser impartidos dentro de la empresa, o en las instalaciones de Cámara.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
29
4.4.4 Guatemala Business Guide (GBG)
Efecto
Luego de cuatro años de trabajo en la modalidad In Company se reportan más de 125 cursos realizados en las empresas
clientes, 4.300 colaboradores capacitadas aproximadamente y una satisfacción promedio mayor a 90%. La nueva modalidad de Cursos In Company permite a Cámara atender necesidades específicas de los clientes, además de, contribuir
de sobremanera a la sostenibilidad de la Gerencia de Servicios.
4.4.3 Servicio de Diseño Gráfico interno y externo
¿Por qué?
La Cámara solía contratar de forma externa el servicio de diseño gráfico
para la elaboración de material promocional interno y sus servicios, su
comunicación externa, la revista institucional y otras necesidades. Esto
representaba egresos de GTQ 5,000.00 mensuales para la organización. Además, se presentó la necesidad de contar con un servicio de
mejor calidad y tiempos de entrega más ajustados a sus necesidades.
¿Por qué?
En el 2009 se detectó que en Guatemala no existía una
guía, dirigida a ejecutivos e inversionistas de alto nivel,
nacionales y extranjeros, interesados en un compendio
de información que les facilite tomar decisiones para
invertir y hacer negocios en el país. Por otro lado, se necesitaba fortalecer la imagen de Cámara como entidad
promotora de la inversión y contar con una herramienta
profesional que respondiera a las necesidades de información sobre el país y las ventajas de hacer negocios
en Guatemala.
¿Cómo?
Diseño profesional – calidad visible de la CIG
¿Cómo?
En 2010, la Cámara a través de la Gerencia de Servicios,
contrató a un diseñador gráfico. Con el apoyo del Proyecto
CONSOLIDA, se compró el equipo y los programas necesarios.
Se inició el trabajo atendiendo la demanda interna (disminuyendo costos) con artes para el área de capacitación,
atención al socio, dirección ejecutiva, comunicaciones y
administración. A raíz de la experiencia, se crearon procedimientos internos, mejores herramientas y más formación
del personal, permitiendo que el área se profesionalizara aún
más. En 2013 se decidió ofrecer el servicio a las Gremiales
Empresariales proveyéndolas logotipos, brochures, banner,
promocional de eventos, etc. Hoy se trabajan diferentes piezas
de diseño de acuerdo a los requerimientos internos, de
gremiales, socios y no socios.
Se define una guía con todos los lugares e información
que fuera requerida por un extranjero a la hora de realizar un negocio (lugares turísticos, vivienda, universidades,
política, economía, comercio, etc.) y por otro lado, que ésta fuese distribuida tanto en el país como en el extranjero,
promoviendo la inversión en Guatemala. Se publica el Guatemala’s Business Guide y se distribuye a las embajadas y
consulados del país en el resto del mundo; al igual que en embajadas y consulados de otros países acreditados en
Guatemala, cámaras, hoteles y oficinas de gobierno, relacionadas con el comercio y la inversión.Cada edición es bilingüe
(inglés y español).
Efecto
Por la comercialización de pautas publicitarias de empresas interesadas en dar a conocer sus productos y servicios en
el extranjero, el producto no sólo es auto-sostenible desde el 2012, sino que deja un excedente a partir de 2013. Se
tiene un tiraje de 25 mil ejemplares durante las 5 ediciones publicadas entre 2010 – 2014.
La CIG utiliza el Guatemala’s Business Guide en ferias, misiones empresariales, congresos, foros relacionados con la
promoción de la inversión en el país. Con esto, Cámara logra contribuir al incremento del índice de incidencia en el
entorno socioeconómico.
Efecto
Portada de la Revista mensual de la CIG, marzo 2015
30
Actualmente el área está bajo la dirección de la Gerencia de
Comunicaciones, permitiendo que se mantenga la misma
imagen organizacional y mensajes institucionales. La Revista,
el Directorio Industrial, el Guatemala´s Business Guide, el
Catálogo de Exportadores, entre otros productos de Cámara
son diagramados 100% por el área de diseño. El área está
conformada por dos diseñadoras, de alto nivel, que logran
cumplir con los requerimientos internos y promover el servicio con socios y no socios de manera que el área genere
aprox.1,500 USD mensualmente y pueda ser sostenible y
dejar excedente.
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
31
5. Resumen y Visión
4.4.5 Suplemento en revista
¿Por qué?
Surge de la necesidad de hacer más atractiva la revista
institucional de la CIG “Industria y Negocios” e incrementar los ingresos por venta de la misma. A través de
insertos que contengan temas puntuales, se buscaba
encontrar otro nicho de mercado, relacionado a cada
tema tratado, y conformar una herramienta de promoción que acercara las gremiales empresariales con la
Cámara bajo una misma imagen institucional.
¿Cómo?
Suplementos temáticos incrementan la atracción de la revista
Desde el 2009, un comité editorial conformado por la Dirección Ejecutiva, los gerentes, la editora y representantes
de las gremiales, planifica mensualmente los temas y
nuevas ediciones, acuerdo al interés que se detecte en el mercado. Se realiza el arte promocional, se determinan costos,
precios, tamaños, tiraje y pautas para dar inicio a la comercialización.
El Proyecto CONSOLIDA finaliza en julio de 2015. Después de más de 7 años en el proyecto, las cámaras socias muestran
un cambio significativo tanto en su organización interna como en la gama de servicios que ofrecen a sus agremiados y
el sector privado en general.
Las cuatro Cámaras perciben los cambios y expresan sentir un efecto del “Antes” y “Después” del proyecto.
Ahora ellas mismas están seguras que se encuentran en una situación, que podrían y deberían pasar su conocimiento
a otras organizaciones afines y compartir sus experiencias con ellas. En realidad, el efecto ya se está dando. Dentro de
la red de cámaras en Honduras FEDECAMARA, otras cámaras se abocan a la Cámara de Tegucigalpa o la de Choloma
para su propio crecimiento.
En las federaciones regionales de cámaras de comercio FECAMCO y de cámaras de industria FECAICA, se reporta los
efectos del Proyecto CONSOLIDA, y estas cúpulas se muestran muy interesadas en también multiplicar el know-how
adquirido.
Las instituciones participantes en el proyecto, tanto de Centroamérica como de México o Alemania, están más que
dispuestas a compartir sus buenas prácticas, no sólo mediante este brochure, sino también en el marco de nuevos
proyectos, cooperaciones e intercambios.
Las Gremiales tienen el papel importante de apoyar con la información editorial de cada suplemento. La diagramación
se realiza dentro del área de diseño gráfico de la Cámara y la impresión con una empresa proveedora asociada. Adicional a esto, en el 2014 se decidió incorporar dichos suplementos como parte de la revista, pegándolos en las páginas
centrales. El objetivo fue incrementar el número de páginas de revista y tener un mejor argumento de venta, al asegurar
al cliente pautante, que su publicidad tendrá un mejor alcance y mayor impacto.
Efecto
Se tiene un tiraje de 6,000 ejemplares mensuales distribuidos a los socios, gobierno, instituciones afines, embajadas,
etc. Aproximadamente 120 pautas ya fueron comercializadas en 30 suplementos publicados entre el 2009 – 2014. Se
percibe que los socios y las Gremiales se han identificado más con la Cámara. Se logró incrementar el posicionamiento
de las Gremiales del sector y por consiguiente, nuevos asociados. Se instituyó una comunicación homogénea de Cámara con las Gremiales y sus socios respectivos. Además de, una comunicación institucional mucho más consolidada.
A través de los suplementos, se incrementaron las ventas en la revista de manera considerable, convirtiéndola en un
producto autosostenible.
Ubicación regional del Proyecto en Centroamérica
32
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
33
6. Contactos y Vínculos
CCICH
Cámara de Comercio e Industrias
de Choloma
Presidente: Ramón Rivera Pagán
Director Ejecutivo: Armando Amaya
Principales Servicios: Bolsa de Empleo, Microcrédito, Directorio de afiliados, Capacitación, Revista
CCICH, Núcleos Sectoriales, Diseño Gráfico,
Vinculación Academia MiPyMEs.
Ubicación: Choloma, Honduras
Constitución: 1992 Socios: 248 Empleados: 10
Contacto: Armando Amaya Leclair
direccion.ejecutiva@ccich.org
www.ccich.org
CIG
Presidente: Fernando López
Director Ejecutivo: Javier Zepeda
Principales Servicios: Capacitación, Diseño Gráfico,
Publicidad, Asesoría en Ambiente, Legal, Comercio
Exterior y alquiler del auditorio.
Ubicación: Ciudad de Guatemala (Sede)
Constitución: 1958 Socios: 1048 Empleados: 93
Contacto: Victor Cordón
vcordon@industriaguate.com
www.industriaguate.com
CEJ CCITCámara de Comercio e Industria de
Tegucigalpa
Presidente: Miguel R. Mourra
Director Ejecutivo: Rafael Medina
Principales Servicios: Conciliación de Arbitraje, Desarrollo Empresarial, Registro Mercantil,
Registro de Garantías Mobiliarias, Capacitaciones,
Publicidad y Mercadeo, Intermediación Laboral,
Programa de Responsabilidad Social Empresarial
Ubicación: Tegucigalpa, Honduras
Constitución: 1890 Socios: 4,332 Empleados: 85
Contacto: Karla Ruiz
kruiz@ccit.hn y kruizccit@gmail.com
www.ccit.hn
CCIESCámara de Comercio e Industria
de El Salvador
Presidente: Luis Cardenal
Director Ejecutivo: Federico Hernández
Principales Servicios: Formación Empresarial,
Emprededurismo, Bolsa de Talento, Seguros Colectivos,
Código de Barras, Asesoría y Consultorías, Espacios
Empresariales (Negocios entre Socios), Mediación y
Arbitraje
Ubicación: San Salvador (Sede)
Constitución: 1915 Socios: 2,300 Empleados: 119
Contacto: Rodrigo Ayala
rayala@camarasal.com
www.camarasal.com
Cámara de Industria de Guatemala
COPARMEX Jalisco, S.P.
Carácter: Sindicato Patronal
Presidente: José Medina Mora Icaza
Director Ejecutivo: Francis Bujaidar
Principales Servicios: Capacitación, Desarrollo
de Negocios, Servicios de Contabilidad y Asesoría
Jurídica, Ecología, Formación de Emprendedores
Ubicación: Sede Central Guadalajara, México
Constitución: 1930 Socios: 1,900 Empleados: 85
Contacto: Guadelupe Medrano
guadalupe.medrano@coparmexjal.org.mx
www.coparmexjal.org.mx
bfzCentros de Formación Profesional
de las Asociaciones Empresariales
de Baviera
Carácter: Institución Privada
Presidente: Günther G. Goth
Directora Ejecutiva: Anna Engel-Köhler
Principales Servicios: Capacitación, Asesoría,
Servicios de Personal, Actividades Internacionales
Ubicación: Sede Central Munich, Alemania
Constitución: 1983 Empleados: 2,000
Contacto: Torsten Schulthess
schulthess.torsten@zentrale.bfz.de
www.bfz.de ∙ www.international.bfz.de
Listado de abreviaciones
bfzCentros de Formación Profesional de las Asociaciones Empresariales de Baviera
CCICH
Cámara de Comercio e Industrias de Choloma
CCIES
Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
CCIT Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa
CIG Cámara de Industria de Guatemala
COPARMEX
Confederación Patronal de la República Mexicana
CRM
Customer Relationship Management
34
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
FECAICAFederación de Cámaras y Asociaciones Empresariales de Centroamérica
FECAMCOFederación de Cámaras de Comercio de Centroamérica y República Dominicana
ISO
International Organization for Standardization
MiPyMEs
Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
Software ERP
Enterprise Resource Planning
UTIL
Unidad Técnica de Intermediación Laboral
Proyecto CONSOLIDA – Documentación de Resultados y Buenas Prácticas
35
Los actores principales
Torsten Schulthess
Ramón Rivera Pagán
Karla Ruiz
José Medina Mora
Alberto Zeni
Mariella Barrios
Susann Gerlach
Sabine Kuttler
Rafael Medina
VÍctor Cordón
Desiree GarcÍa Armando Amaya Leclair
Francis Bujaidar
Alejandra Mejia
Guadalupe Medrano
Javier Zepeda
Edgardo Ruiz
Luis Cardenal
Rodrigo Ayala
Mario Magaña
Fernando Lopez
Miguel Mourra
Proyecto CONSOLIDA
El Ministerio de Cooperación Económica y de Desarrollo (BMZ) de la República Federal de Alemania
apoya proyectos de desarrollo institucional entre cámaras y asociaciones empresariales en el mundo
con sus homólogas en Alemania, en favor del desarrollo de las empresas MiPyMEs en cada país.
Esta publicación reporta las buenas prácticas, experiencias y resultados del Proyecto CONSOLIDA,
realizado en Guatemala, El Salvador y Honduras entre el 2008 – 2015 en el marco de este programa.
1ª edición, mayo de 2015
Centros de Formación Profesional de las Asociaciones Empresariales de Baviera www.bfz.de