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Comportamiento Organizacional.
¿Qué es el Comportamiento Organizacional?
La Importancia de las Aptitudes Interpersonales.
Aunque hace mucho que los gerentes en activo entendieron la importancia que tiene la capacidad
interpersonal para la eficacia administrativa. Hasta finales de la década de 1980 la currícula de las
escuelas de negocios hacía énfasis en los aspectos técnicos de la administración, y se centraban en
específico en la economía, contabilidad, finanzas y las técnicas cuantitativas.
Sin embargo, en las dos últimas décadas las Facultades de administración se han percatado de la
importancia que reviste la comprensión del comportamiento humano en la determinación de la
eficacia de un administrador, y pidieron que se agregaran a la currícula cursos sobre la habilidad
interpersonal.
Se ha llegado a entender que las aptitudes técnicas son necesarias, pero no suficientes para
triunfar en la administración. En el ambiente de trabajo actual, cada vez más competitivo y
demandante, los administradores no pueden tener éxito sólo con aptitudes técnicas. También
necesitan tener buenas capacidades para tratar con las personas.
Lo que Hacen los Gerentes.
Se comenzara con la definición breve de los términos de gerente y organización que es el lugar en
que trabajan los gerentes.
Los gerentes hacen cosas a través de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen
las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas. Los gerentes realizan su trabajo en una
organización que es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o
más personas, que funciona con relativa continuidad para lograr una meta común o un conjunto
de ellas.
Funciones de la Gerencia.
A principios del siglo XX, un industrial francés llamado Henri Fayol escribió que todos los gerentes
realizan cinco funciones básicas: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar. En la
actualidad se han resumido en cuatro: planear, organizar, dirigir y controlar.
Debido a que las organizaciones existen para alcanzar metas, alguien tiene que definir cuáles son
éstas y los medios para alcanzarlas; la gerencia es ese alguien.
La función de planear proceso que incluye la definición de metas, establecer la estrategia y
desarrollar planes para coordinar las actividades.
Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organización. Esta función se
denomina organizar determina las tareas a realizar, quien las realizará, cómo han de agruparse,
quién reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones.
Comportamiento Organizacional.
Toda organización consta de personal, y el trabajo de la gerencia consiste en dirigirlo. Esta es la
función de dirigir función que incluye motivar a los empleados, dirigir a otros, seleccionar los
canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos.
La última función que desempeñan los gerentes es controlar monitorear actividades para
garantizar que se lleven a cabo según se planeó y corregir cualquier desviación significativa.
La última función que ha implementado es la de ejecución Para llevar a cabo físicamente las
actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario que el gerente
tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo
ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo
mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama
ejecución.
Roles de la Administración.
A finales de la década de 1960, Henry Mintzberg, emprendió un estudio cuidadoso de cinco
ejecutivos a fin de determinar lo que hacían en sus trabajos. Con base en sus observaciones,
Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñaban diez roles o conjuntos de comportamientos
diferentes y altamente interrelacionados atribuibles a sus trabajos.
Roles interpersonales se requiere que todos los gerentes cumplan con deberes de naturaleza
ceremonial y simbólica. Dentro de estos roles tenemos:
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Representante. Figura simbólica; se requiere que ejecute cierto número de deberes
rutinarios de naturales legal o social.
Líder. Responsable de la motivación y dirección de los empleados.
Enlace. Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan
información.
Roles informativos todos los gerentes, hasta cierto punto, obtienen información de
organizaciones e instituciones externas. Es común que se informen a través de la lectura de
revistas y de conversaciones con otras personas sobre cambios en la opinión pública. Mintzberg
llamó a esto el rol de:
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Vigilante. Recibe una variedad amplia de información; sirve como centro nervioso de la
información interna de la organización.
Difusor. Transmite la información recibida de los externos, o de otros empleados, a los
miembros de la organización.
Vocero. Transmite información a los externos acerca de los planes, políticos, acciones y
resultados de la organización; sirve como experto en la industria de la organización.
Roles de toma de decisiones por último Mintzberg identificó cuatro roles que giran alrededor de
hacer elecciones.
Comportamiento Organizacional.
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Empresario. Busca oportunidades en la organización y su ambiente e inicia proyectos para
realizar un cambio.
Manejador de dificultades. Responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la
organización enfrenta problemas significativos e inesperados.
Asignador de recursos. Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas.
Negociador. Responsable de representar a la organización en negociaciones de
importancia.
Aptitudes Gerenciales.
Otra manera de considerar lo que los gerentes hacen es fijarse en las aptitudes o competencias
que necesitan para alcanzar sus metas. Robert Katz identifico tres aptitudes gerenciales
esenciales:
Aptitudes técnicas éstas comprenden la capacidad de aplicar conocimientos o experiencias
especializados. Todos los trabajos requieren cierta experiencia especializada, y muchas personas
desarrollan en el trabajo su habilidad técnica.
Aptitudes humanas la habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas, y el
saber entenderlas y motivarlas, es lo que define las aptitudes humanas. Muchos individuos son
eficientes en lo técnico, pero no en lo interpersonal.
Aptitudes conceptuales los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar
situaciones complejas. La toma de decisiones requieren que los gerentes identifiquen los
problemas, desarrollen alternativas de solución para corregirlos, evalúen esas soluciones
alternativas y seleccionen la mejor.
Introducción al Comportamiento Organizacional (CO).
El CO es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos grupos y estructura tienen
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho
conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. ¿Qué estudia? Estudia tres
determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuo, grupos y estructura.
El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo afecta su
comportamiento al desempeño de ésta. Y como el CO estudia en específico las situaciones
relacionadas con el empleo, no es de sorprender que haga énfasis en que el comportamiento se
relaciona con los puestos, trabajo, ausentismo, rotación de los empleados, productividad,
desempeño humano y administración.
Comportamiento Organizacional.
Disciplinas que Intervienen en el Campo del CO.
Ciencia del
Comportamiento
Psicología
Psicología Social
sociología
Contribución
Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Emociones
Percepción capacitación
Eficacia del liderazgo
Satisfacción en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluación del desempeño
Medición de actitudes
Selección de personal
Diseño del trabajo
Estrés en el trabajo
Cambio del comportamiento
Cambio de actitud
Comunicación
Procesos de grupos
Toma de decisiones en el grupo
Poder
Conflicto
Comportamiento intergrupal
Unidad de análisis
Individuo
Grupo
Teoría formal de la organización
Tecnología organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
Valores comparativos
Actitudes comparativas
Análisis intelectual
Antropología
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Poder
Producto
Sistema de la
Organización
Estudio del
CO
Comportamiento Organizacional.
Retos y Oportunidades del CO.
Nunca había sido tan importante para los gerentes entender el CO como lo es actualmente. Una
mirada rápida a unos cuantos de los cambio profundos que ahora tienen lugar en las
organizaciones apoya esta afirma. En pocas palabras, actualmente hay muchos retos y
oportunidades para que los administradores utilicen los conceptos del CO.
Responder a la globalización.
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Trabajar en el extranjero. Si usted es un gerente que probable que frecuentemente se vea
viajando al extranjero por cuestiones de trabajo que se le transfiera a la división de
operación de su empleador o a una subsidiaria a otro país.
Trabajar con personas de diferentes culturas. Aun en su propio país, va encontrarse
trabajando con jefes, colegas y otros empleados que nacieron y creyeron en culturas
distintas. Lo que a usted lo motiva puede no motivarlos a ellos. O bien su estilo de
comunicación quizás sea directo y abierto, pero ellos quizás encuentren ese enfoque como
algo incómodo y amenazador.
Luchar contra la reacción anticapitalista.
Supervisar el traslado de puesto de trabajo a países con menores costos de mano de
obra.
Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo.
Administrar la Fuerza de Trabajo Diversa.
Uno de los retos más importantes y extensos que enfrentan actualmente las organizaciones es
adaptarse a personas que son diferentes. El termino para describir este desafío es la fuerza de
trabajo diversa significa que las organizaciones se están volviendo más heterogéneas en términos
de género, raza, origen étnico, orientación sexual y la inclusión de otros grupos diversos.
Mejorar la Calidad y Productividad.
Los gerentes de hoy comprenden que el éxito de cualquier esfuerzo por mejorar la calidad y la
productividad debe incluir a sus empleados. Estos no solo serán la fuerza principal que ejecute los
cambios, sino que participaran cada vez más en la planeación de estos. El CO ofrece puntos de
vistas primordiales para ayudar a los gerentes a trabajar hacia dichos cambios.
Mejorar el Servicio al Cliente.
Muchas organizaciones fracasan porque sus empleados fallan en la satisfacción del consumidor.
Por ello, la gerencia necesita crear una cultura de responsabilidad ante el cliente. El CO
proporciona una guía valiosa para ayudar a que los gerentes creen dichas culturas aquellas en que
los trabajadores son amigable y corteses, accesibles, expertos, prestos para responder a las
necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo que sea necesario para agradarles.
Comportamiento Organizacional.
Desarrollo de un Modelo de CO.
Un modelo es una abstracción de la realidad o representación simplificada de algún fenómeno del
mundo real.
Modelo Básico de CO
Nivel de sistemas
de la organización
Nivel de grupo
Nivel Individual
Las Variables Dependientes.
Es el factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por una variable
independiente. ¿Cuáles son las principales variables dependientes en el CO?:
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Productividad: medición del desempeño que incluye la eficacia (logro de metas) y
eficiencia (uso de los insumos requeridos para lograrla) mediante costos más bajos.
Ausentismo: falla frecuente en la asistencia al trabajo.
Rotación: es el retito permanente de una organización, y puede ser voluntario o
involuntario. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de
reclutamiento, selección y capacitación.
Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo: es aquella que
de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y, por eso,
amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros.
Comportamiento ciudadano organizacional: comportamiento discrecional que no es
parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado, pero no obstante
promueve e funcionamiento eficaz de la organización.
Satisfacción en el Trabajo: sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta
de una evaluación de sus características. A diferencia de las variables anteriores, la
satisfacción en el trabajo representa una actitud en vez de un comportamiento.
Las Variables Independientes.
Es la presunta causa del cambio de la variable dependiente. Variable a nivel del individuo, variable
a nivel del grupo, variables a nivel del sistema de la organización.