Ene 13. Hilando Historias Proceso RAI

Recepción, Acogida e Información (RAI) con sentido
humano
Por: CARMEN EUGENIA GAVILANES VILLAREAL
Coordinadora Recepción, Acogida e Información (RAI)
Como una institución al servicio y defensa de
la vida, el Hospital Infantil Los Ángeles
contempla la atención integral de los
usuarios y sus familias desde su primer
momento de llegada a la institución, dado
que este se constituye en un momento único
de verdad, donde se pueden identificar
plenamente las necesidades, expectativas y
condiciones especiales del niños, niñas o
adolescentes y sus padres o acudientes.
En esta interacción donde se establece un
puente entre el Hospital y el usuario se pone
en práctica la protección de sus derechos y se
garantiza su seguridad durante toda su
estancia, generando lazos y vínculos positivos durante todo el proceso de atención, lo cual permitirá que el
niño y sus familias sientan un acompañamiento constante y finalmente una satisfacción global en la prestación
de este servicio.
Teniendo en cuenta lo anterior desde el año 2013 se
puso en marcha en el Hospital Infantil Los Ángeles el
procedimiento de Recepción, Acogida e Información
(RAI) con el objetivo principal de identificar las
necesidades del usuario para así definir con base en sus
condiciones específicas, la prioridad de atención con
Accesibilidad, Oportunidad y Seguridad. Este es el
momento de la atención donde se informa al paciente
y a su familia todo lo relacionado con su atención y
tratamiento a largo de su estancia con calidad y calidez.
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El procedimiento RAI permite estar de la mano del usuario, tal como lo dispone la cultura del servicio
organizacional, recibiendo a los pacientes y familias, identificando sus necesidades iniciales, orientándoles
constantemente y resolviendo sus inquietudes, dando gestión a sus solicitudes. Además tiene un gran
componente de humanización en el servicio, puesto que identifica desde el primer momento aquellas
situaciones especiales de las personas que llegan de los municipios más alejados de la ciudad o de otros
departamentos, sin ningún conocimiento u orientación, algunos de procedentes de zonas indígenas y que
hablan otro idioma, por lo cual requieren acompañamiento desde su ingreso.
En otros casos, llegan al Hospital Infantil usuarios con
condiciones psicoactivas y educativas especiales, que
necesitan atención diferencial y en situaciones de
emergencia como urgencias vitales o por accidentes, se
hace necesario que todo un equipo interdisciplinario,
junte sus esfuerzos para cuidar, abrazar y proteger sus
derechos como seres humanos y salvaguardar su
integridad.
Este es uno de los grandes programas que puso en
marcha el Hospital Infantil Los Ángeles, para brindar un
servicio integral de calidad en el marco de la protección
de la infancia, la niñez y la adolescencia del Sur Occidente de Colombia.
Coordinación:
MARÍA EUGENIA PARRA ORTEGA
Gestión Comunicaciones
comunicaciones@hinfantil.org
300 7795452 – 311 3797917
Ext: 237
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