3 - PacifiCard

¿QUÉ ES EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
Publicación de la Gestión de Responsabilidad Social Empresarial de PacifiCard S.A.
Director de Responsabilidad Empresarial: Ricardo Intriago López.
Responsable del Proyecto: Edgar Burgos Guerrero.
Apoyo Editorial: Miguel Carrillo Bastidas.
Diseño y Diagramación: Ronald Parrales Velasco.
Fotografías: Ronald Villafuerte Arias.
Para más información: www.pacificard.com.ec
Comentarios: informat@pacificard.com.ec
RSE 2008
¿QUÉ ES EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
¿QUÉ ES EL INFORME DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL 2008 PACIFICARD S.A.?
s el primer reporte corporativo
formal
que
considerando
emite
PacifiCard,
elementos
mucho
más amplios que solo un documento de estados
financieros, que hasta el 2007 ha sido el único
medio mediante el cual la empresa ha comunicado
a sus grupos de interés los resultados de su gestión.
EL OBJETIVO DEL
DOCUMENTO, ES DAR A
CONOCER A LOS GRUPOS DE
INTERÉS (STAKEHOLDERS),
LA EJECUTORIA DE LA
COMPAÑÍA DURANTE EL
AÑO 2008, REVELANDO
NUESTRO PROCEDER
ÉTICO Y TRANSPARENTE EN
LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS UTILIZADOS EN LA
CONSTANTE BÚSQUEDA DE LA
GENERACIÓN DE VALOR.
Este documento, al ser el
primero de esta índole, se
lo conoce como “reporte
0”, el cual se utilizará como
base
para
posteriores
mediciones dentro de los
estándares del GRI (Global
Reporting Initiative).
Se abordarán asuntos como
nuestra visión del negocio,
el desempeño económico,
el entorno en el cual
desenvolvemos
nuestras
operaciones, las políticas de
administración de recursos humanos, el manejo
de proveedores, entre otros.
Consideramos este informe como el inicio de
una buena práctica corporativa que nos motivará
a reportar anualmente, la ejecutoría de PacifiCard
desde un ángulo distinto al tradicional.
www.pacificard.com.ec
Edición Nº1
2008
BIENVENIDO A ESTA PRIMERA EDICIÓN
Contenido
ÍNDICE
TEMAS DE INTERÉS
PÁG
CAP
9
1
17
23
25
MENSAJE GERENCIAL
Ing. Ricardo Intriago
Gerente General PacifiCard S.A.
2
DESARROLLO DEL PAÍS
Desempeño Económico 2008.
Contribuyendo al Desarrollo del País.
3
MANEJO DE PROVEEDORES
~Gracias a la visión y dirección de
nuestro accionista, hemos logrado
ubicarnos como uno de los principales en
la industria de medios de pago.
“Nuestra Historia”
Pág. 12
~La diagramación moderna y
reportajes atractivos, capturan
la atención del lector.
“Revista Estilo PacifiCard”
Pág. 33
Estructura y Política de Adquisición.
Calificación de Proveedores.
4
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
Adquirencia y Servicios.
Alianzas Estratégicas.
~Trabaja en la formación y desarrollo
de sus estudiantes, creando en ellos la
competitividad requerida para el normal
funcionamiento de sus actividades laborales.
“Instituto Técnico PacifiCard”
Pág. 38
29
5
35
6
41
7
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Tipos de tarjetas y sus beneficios.
Revista Estilo PacifiCard.
TRABAJANDO EN PACIFICARD
Apoyados con un grupo talentoso.
Instituto Técnico PacifiCard.
COMUNIDAD
Compromiso más Trabajo, Respeto y Solidaridad
de la familia PacifiCard.
~Mediante un aporte económico
voluntario mensual, se ha contribuido a
mejorar la calidad de vida de familias de
escasos recursos.
“Convenio con Fundaciones”
Pág. 42
~Toda una actividad amena, en compañía
de la Fundación “Acción Solidaria.”
“Navidad es Jesús”
Pág. 43
~La Campaña “Lluvia de ayuda” consistió
en donar el 1% de la mejor semana de
facturación de PacifiCard, en ayuda a los
damnificados por el duro invierno.
“Lluvia de Ayuda”
Pág. 45
El 2009 lo recibimos con la energía de todos los años, donde buscaremos seguir mejorando nuestros servicios,
ampliando nuestro portafolio de productos y acercarnos más a las necesidades de nuestros clientes.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
INCLUYEN CUENTAS PRINCIPALES Y ADICIONALES POR CADA PRODUCTO
CIFRAS A DICIEMBRE DEL 2008
21,158
TARJETAS CASH
179,049
TARJETAS INTERNACIONALES
84,511
TARJETAS GOLD
OTROS PRODUCTOS PACIFICARD S.A.
PacifiCard S.A. mantiene emitidas
adicionalmente.
23,958
TARJETAS PLATINUM
1,603
SISTEMAS CERRADOS
110,875
1,916
TARJETAS PREPAGO
Durante el año 2008.
TARJETAS CORPORATIVAS
PacifiCard ofrece una
gran diversidad de productos
a disposición de sus clientes.
3,939
TARJETAS BLACK
RSE 2008
58
2010
¼
80.653
1980
9004
530
2.67
2
08 .8$
530.800
73.28
73
28
0159
23.9
6
8
09
8
28
589.36
5
1.916
308
5
18 5180 30
511.35
3
03
0
3
511
3
CIFRAS PACIFICARD S.A. 2008
2
29
9
2
¼9
4
6273.28 3.246‰
7
6 8
658
20.904
032
2.67
282
3
18 182
82
8325
179.049
56.587
5
98.65
325
8
254
28001982
2008
2
6.589,46
5422 89 3
681 09
9393
US$42.888
42.88 2
18
1890
890
647
CIFRAS PACIFICARD S.A. 2008
379.25
73.246
PACIFICARD S.A. EN CIFRAS 2008
273,246
NÚMERO DE TARJETAHABIENTES PRINCIPALES
42,888
NÚMERO DE TARJETAHABIENTES ADICIONALES
20,860
NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
56,000,000
491
1046
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS A NIVEL INTERNACIONAL
CANTIDAD DE EMPLEADOS DIRECTOS
CANTIDAD DE PERSONAS QUE DEPENDEN DE LA EMPRESA
US$ 877,912
FACTURACIÓN GENERAL EN MILES DE DÓLARES
US$ 479,391
CARTERA TOTAL EN MILES DE DÓLARES
72
PRACTICANTES Y PASANTES
US$ 150,554
DURANTE EL AÑO 2008.
APORTES A PROGRAMAS SOCIALES
RSE 2008
MENSAJE GERENCIAL
RSE 2008
MENSAJE GERENCIAL
1
Mensaje Gerencial
RSE 2008
MENSAJE GERENCIAL
10
RSE 2008
MENSAJE GERENCIAL
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
“Durante los últimos años hemos observado la gran difusión que ha tenido en la comunidad el tema de Responsabilidad Social Empresarial. Además, conocemos de extraordinarias iniciativas de empresas ecuatorianas que han incorporado en su accionar diario, los elementos de un buen comportamiento con sus grupos de interés.”
acificard, durante sus 28 años de existencia, se ha caracterizado
por ser socialmente responsable a través de una consistente
generación de empleo, un estricto apego a normas éticas y morales,
un generador de productos y servicios que profundizan la industria de medios
de pago, un puntual pagador de sus impuestos, además de ser un cumplidor
de las obligaciones normativas y crediticias. Sin embargo, el conocimiento
del alcance de estas acciones ha quedado limitado a un reducido grupo de
personas. A partir del 2009, hemos decidido compartir con toda la comunidad
del Ecuador, lo que hemos hecho y queremos hacer. Informarlos de una manera
organizada y estructurada de cómo PacifiCard contribuye al desarrollo de este
hermoso país, teniendo como enfoque la atención de las necesidades crediticias
RESPECTO A LA OPERACIÓN DE
PACIFICARD EN EL 2008, LO QUE DESTACA
ES QUE REPLANTEAMOS LA FORMA
DE CÓMO CONSEGUIMOS NUEVOS
CLIENTES, PROFUNDIZAMOS NUESTRO
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS,
FACILITAMOS Y FINANCIAMOS EL CONSUMO,
DISMINUIMOS EL RIESGO QUE ASUME
NUESTRO ACCIONISTA, MEJORAMOS LA
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO, RELANZAMOS
NUESTRA IMAGEN CORPORATIVA Y NOS
DISTINGUIMOS POR COMO ATENDIMOS A
NUESTROS CLIENTES.
y de pago de más de 316,000 tarjetahabientes.
Mantuvimos vigente nuestra certificación de calidad ISO
9001-2000 y logramos por segundo año consecutivo
un alto reconocimiento en la premiación de mejores
empresas del país, medidas por su calidad de servicio
al cliente. Estuvimos presentes ayudando a los
damnificados del crudo invierno que azotó la
costa ecuatoriana, a través de una donación
de casas de Hogar de Cristo y un aporte de
instrumentos de apoyo para la Defensa Civil.
También pudimos conseguir de parte de
nuestros clientes y empleados, importantes
aportes para colaborar con la Corporación
Hogar de Cristo, quienes desarrollan una
loable gestión con las personas más empobrecidas y vulnerables del Ecuador.
También destacó el inmenso aporte que nuestros clientes brindaron a través de sus contribuciones
a Aldeas SOS, ayudando a proveer de hogar a niños desamparados. En las festividades
navideñas, como ha sido costumbre en nuestra empresa; empleados voluntarios
entregaron canastas con víveres en zonas marginales de Guayaquil y Quito.
GERENTE GENERAL PACIFICARD S.A.
Este reporte es un excelente inicio para formalizar dentro de nuestra
compañía, el compromiso que tenemos
con nuestro entorno y todos aquellos en
quienes incidimos con nuestra operación.
Lo utilizaremos como un punto de
partida para medirnos y establecer objetivos para los años que siguen, procurando
que la administración de nuestro negocio,
incluya nuevos beneficiados en el tiempo.
El 2009 lo recibimos con la energía de todos los años, donde buscaremos
seguir mejorando nuestros servicios, ampliando nuestro portafolio de productos,
acercarnos más a las necesidades de nuestros clientes, generando una utilidad
de acuerdo al riesgo asumido por el accionista. Todo esto con una visión mucho
más enfocada a la Responsabilidad Social Empresarial, que fortalecerá aún más
Ricardo Intriago López
Gerente General PacifiCard S.A.
nuestra interacción con nuestros grupos de interés.
RSE 2008
11
MENSAJE GERENCIAL
nuestra
HISTORIA
“Esta historia quedará para el grato recuerdo corporativo...”
niciamos operativamente
el 22 de septiembre de
1980 con el nombre de
UNICREDIT. Funcionaba en el edificio
1980
Citibank con 18 empleados, su ubicación
era la av. 9 de Octubre y la calle Chile en
el tercer piso.
Luego nos trasladamos al Edificio San
Francisco 300, para posteriormente crecer
y llegar a ocupar varias áreas más donde
funcionaba servicios al cliente y caja.
En el año de 1994 cambiamos de ra-
Celebración de Inauguración de la empresa Unicredit S.A.
zón social de UNICREDIT a MASTERCARD DEL ECUADOR S.A. A la vez, se
introduce Maestro, el primer programa de
débito en línea en el punto de venta para
el mercado ecuatoriano. En el año 1996 se
ofrece al mercado ecuatoriano el acceso a
la red de Cajeros Cirrus, lo que permitió a
miles de tarjetahabientes, aprovechar una
amplia red de ATM´s a nivel mundial.
Durante la celebración varios reconocimientos.
Forjando relaciones duraderas.
Con la adquisición del 100% del paquete accionarial por parte del Banco del
Pacífico, comenzamos en Marzo del 2003
En 1994 se introduce al mercado “Maestro”
a operar la marca Visa, momento en el
el primer programa de débito en línea en el pun-
PacifiCard, fue la primera empresa emisora
cual nos convertimos en PacifiCard.
En el mismo año del cambio de razón social, nos trasladamos del Edificio
to de venta, así como posteriormente brindamos a
de tarjetas de crédito que incorporó la tecnología
nuestros clientes acceso a la red de cajeros automá-
chip en el Ecuador en su marca MasterCard en el
ticos más grande del mundo, Cirrus.
año 2007 y Visa en el 2008. La tarjeta de crédi-
San Francisco 300, al Edificio Anexo 1 y
En el año 2003, PacifiCard S.A. absorve
posteriormente a la Matriz del Banco del
la división Visa Cash del Banco del Pacífico, y a
en el plástico un microcircuito (chip) en el cual se
Pacífico donde funcionamos actualmente.
partir de ese momento se convierte en administra-
almacena información básica para procesar una
dor de las tarjetas Visa, iniciando lo que hoy se
transacción de tarjeta de crédito.
ha convertido en el emisor y administrador “doble
12
la fecha única tarjeta Visa Infinite con chip.
to MasterCard P-Smart y Visa Infinite contienen
En la evolución de su gama de productos, Pa-
A través de los años fuimos dejando huellas
marca” más grande del Ecuador. En el mismo año,
cifiCard S.A. ha desarrollado varios productos de
con el lanzamiento de productos innovadores; en
lanza su producto Platinum para las marcas Mas-
afinidad y marca compartida con varias entidades,
1980 Unicredit emite la tarjeta MasterCard Dual,
terCard y Visa dirigido a un segmento élite de la
así como también programas de fidelización con
y en años posteriores MasterCard Internacional
población. En el año 2007, emitimos al mercado
aerolíneas internacionales.
y MasterCard Gold; para el año 1990 se crea
la tarjeta MasterCard Black, la cual por su nivel
Gracias a la visión y dirección de
MasterCard Corporativa, y adicionalmente crea el
de beneficios y parámetros selectivos, es la tarjeta
nuestro accionista, durante el transcur-
Sistema de afinidad o “co-branding“ enfocado a
más exclusiva de la familia MasterCard. A fina-
so de los años hemos logrado ubicarnos
comercios que desean el servicio de administración y
les del 2008, completamos nuestra oferta para el
como un referente en el mercado de me-
financiamiento de su propia tarjeta.
segmento premium, lanzando la primera, y hasta
dios de pago.
RSE 2008
MENSAJE GERENCIAL
VISIÓN
“Todo ecuatoriano sujeto de crédito usando una PacifiCard”.
MISIÓN
Ofrecer los mejores servicios financieros de crédito y pago, gracias a la más alta tecnología
que permite reducir costos, brindar un mejor servicio y obtener la mayor rentabilidad,
beneficiando así a empleados, accionistas y a la comunidad.
VALORES CORPORATIVOS
1. ACTITUD DE SERVICIO
La disposición que se muestra dentro de la empresa, para brindar un
mejor servicio y facilitar soluciones a los clientes.
2. HONESTIDAD
La cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con
coherencia y sinceridad con clientes internos y externos.
3. PROFESIONALISMO
La suma de valores inherentes para trabajar con destreza y
disciplina, en los diferentes cargos de la empresa.
4. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es el compromiso de la organización para sostenerse en el ámbito
social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.
5. COMPROMISO
Más allá de cumplir una obligación, es exponer al máximo
nuestras capacidades para sacar adelante la organización.
6. RESPETO POR LAS PERSONAS
Principio fundamental de la empresa; brindando el debido
reconocimiento y valor a sus clientes y empleados.
RSE 2008
13
MENSAJE GERENCIAL
LA ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
actualmente
y Visa, prestamos a los tarjetahabientes
tizando la rentabilidad apropiada para los
como uno de los principa-
bicándose
un conjunto de servicios asociados que
accionistas. Las operaciones de negocio
les Emisores y Adquirien-
complementen la satisfacción de sus
se enmarcan dentro del Sistema de Ges-
tes de Tarjetas de Crédito en el Ecuador,
necesidades tanto personales como pro-
tión de Calidad (SGC) basada en la nor-
PacifiCard S.A. es una empresa ecuato-
fesionales. Adicionalmente se presta el
ma ISO 9001:2000. PacifiCard opera a ni-
riana constituida el 22 de Septiembre de
servicio de procesamiento operativo a
vel nacional con su matriz en la ciudad de
1980, que forma parte del Grupo Finan-
entidades del sector financiero que son
Guayaquil y oficinas regionales en Quito,
ciero Banco del Pacífico. Dedicados a la
emisoras de tarjetas de crédito. En todos
Cuenca y Ambato, contamos además con
emisión y administración de tarjetas de
los servicios y productos se busca siempre
puntos de atención en Ibarra, Machala,
crédito con las franquicias de MasterCard
la total satisfacción de los clientes, garan-
Manta, Portoviejo y Santo Domingo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE PACIFICARD
Siendo la Junta de accionistas el grupo jerárquico primario de la empresa; el Directorio pertence al segundo rango y el Gerente General se
mantiene bajo la dirección de este último, siendo el responsable final de la correcta marcha del negocio.
JUNTA DE ACCIONISTAS
• BANCO DEL PACÍFICO
DIRECTORIO
• ANDRÉS BAQUERIZO (Presidente)
• EDUARDO GONZALEZ
• GONZALO VIVERO
• JOSE LUIS NATH
• DAVID COBO
ÍNDICE DE GRÁFICO
1N PRIMER NIVEL
El Comité de Riesgo Integral, Comité
de Auditoría y Auditoría Interna, están
bajo la administración del Directorio.
2N SEGUNDO NIVEL
El SGC, la Asesoría Jurídica y el
Oficial de Cumplimiento, están bajo
la dirección del Gerente General.
3N TERCER NIVEL
Las Gerencias de Guayaquil, Quito y
Cuenca y Ambato.
14
RSE 2008
MENSAJE GERENCIAL
COMITÉS DE LA EMPRESA
Adicionalmente a esta estructura organizacional, la empresa ha desarrollado mecanismos de gestión y mejora permanente a través de
diferentes comités, los cuales se mencionan a continuación:
DESCRIPCIÓN DE COMITÉS
PARTICIPANTES
FUNCIÓN
COMITÉ DE GERENCIA
Todas las Gerencias y
Jefes convocados.
Revisa los resultados financieros y del negocio.
COMITÉ DE CUMPLIMIENTO
Todas las Gerencias y Jefe de
la Unidad de Cumplimiento.
Revisa actividades de control relacionadas con
la prevención de lavado de activos.
COMITÉ DE RIESGOS INTEGRALES
Todas las Gerencias, Jefe de
la Unidad de Riesgos y un
miembro del Directorio.
Establece políticas sobre los riesgos de
liquidez, mercado, crédito, operativo y legal.
COMITÉ DE PREVENCIÓN DE FRAUDES
Ciertas Gerencias y
Jefes convocados.
Establece políticas y monitorea comportamientos irregulares en las transacciones de compra.
COMITÉ DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
Ciertas Gerencias y
Jefes convocados.
Define políticas y controles respecto a la
seguridad de información.
COMITÉ DE CRÉDITO
Gerencia General y
Gerencia de Crédito.
Revisa casos específicos en las solicitudes
de crédito.
COMITÉ DE AUDITORÍA
Miembros Externos, Gerente
General y Auditor Interno.
Revisa cumplimientos del Plan Anual de
Auditoría.
COMITÉ DE CALIDAD
Todas las Gerencias y
Jefes convocados.
Define políticas, da dirección y apoyo a los
diferentes proyectos de calidad.
COMITÉ DE SERVICIOS
Gerentes y Jefes
convocados.
Revisa estadísticas de servicio y buzón con
sugerencias de clientes.
LINEAMIENTOS INTERNOS DE CONDUCTA
Los servicios financieros ofrecidos a los clientes por el selecto grupo humano, orientados y comprometidos con la calidad, además de un código
de ética y conducta, es lo que ha permitido brindar seguridad y solidez institucional a todos los tarjetahabientes y comercios asociados.
Este código de ética y conducta re-
básica y elemental en todas las relaciones
Todas las actividades que realicen los
fleja las normas, premisas y valores que
comerciales, profesionales y personales
funcionarios y empleados de la institu-
deben regir en todas las acciones de los
respectivamente. Se considera esencial
ción están regidas por las disposiciones
empleados y funcionarios de la empresa,
que los grandes principios de la compañía
de este código teniendo exclusivamente
permitiendo y garantizando la total trans-
se observen en todos los contactos que los
presentes los intereses de la compañía.
parencia en las actividades diarias.
empleados tengan con los clientes. Única-
Esta norma atañe igualmente a los
Los funcionarios y empleados tienen
mente con los esfuerzos continuos de los
miembros de la familia directa, es decir
la obligación de aplicar las normas y prin-
empleados se logra preservar la excelente
cónyuge, padres, hijos o parientes, lo-
cipios en el cumplimiento diario de sus
reputación e imagen que siempre ha ca-
grando caracterizar la cultura y principios
tareas y éstas deberán constituir la guía
racterizado a PacifiCard.
de vida en PacifiCard.
RSE 2008
15
MENSAJE GERENCIAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
CÍRCULOS DE CALIDAD
Son grupos conformado de 4 a 6
empleados de la organización, que se
reúnen voluntariamente y en forma
periódica, para detectar, analizar y
buscar mejoras a los procesos de la
empresa.
PacifiCard cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad definido, documentado, e
implementado, con mecanismos que aseguran su mantenimiento y el mejoramiento
continuo de la eficacia de los procesos y de los productos / servicios resultantes.
dad del producto con
los requisitos, el SGC
se asegura de controlar
tales procesos.
El Sistema de Gestión
de Calidad adoptado por
la empresa cumple con los
requerimientos de la norma
PacifiCard, realiza la planificación, despliegue, monitoreo y mejora de los objetivos de calidad,
asegurando de esta manera su medición y coherencia con la política de calidad.
Los objetivos de la calidad establecidos son los
siguientes:
Internacional ISO 9001:2000.
ALCANCE DEL SGC
El Sistema de Gestión de la
Calidad tiene como alcance todos
1. BRINDAR
Una óptima calidad en el servicio a
nuestros clientes internos y externos
alcanzando su satisfacción.
2. MINIMIZAR
El nivel de riesgo en los tarjetahabientes
y establecimientos así como su impacto
en la organización.
los procesos realizados por PacifiCard para la: “Emisión y Manejo de
Tarjetas de Crédito-Pago, Servicios del
tarjetahabiente y Procesamiento Operativo a Terceros”.
Para lograr este propósito ha sido necesario identificar los procesos requeridos
por el sistema de gestión de calidad de la
organización, determinando su secuencia
3. INCREMENTAR
Los niveles de eficiencia organizacional.
e interacción respectivamente.
Además, están definidos los criterios
y métodos para asegurar que tanto la ope-
4. GENERAR
Una rentabilidad acorde con los
intereses de los accionistas, empleados y
la comunidad.
5. MEJORAR
Continuamente el Sistema de Gestión
de Calidad.
ración como el control de estos procesos
sean eficaces y que todos los empleados
de la organización dispongan de los recursos e información necesaria para apoyar esta gestión.
PacifiCard se asegura que periódicamente se realice el seguimiento, actualización, medición y análisis de sus procesos, y que se implementen las acciones
necesarias para alcanzar los resultados
planificados. En los casos en que la organización opte por contratar externamente
cualquier proceso que afecte la conformi-
16
RSE 2008
POLÍTICA DE CALIDAD
En PacifiCard estamos comprometidos en ofrecer los mejores servicios financieros de crédito y pago gracias a la
más alta tecnología y al cumplimiento de
estándares de calidad establecidos, lo que
nos permite brindar un mejor servicio a
nuestros clientes, reducir costos y obtener
una adecuada rentabilidad.
Tomamos como base el entrenamiento de nuestro talento humano y la preocupación por el mejoramiento continuo,
todo esto en beneficio de nuestros empleados, accionistas y de la comunidad.
MENSAJE GERENCIAL
2
Desarrollo del País
RSE 2008
17
DESARROLLO DEL PAÍS
DESEMPEÑO ECONÓMICO ~ ANÁLISIS FINANCIERO
PacifiCard S.A. es líder absoluto a nivel nacional en la marca MasterCard con casi el 63% de participación de mercado en cartera
otorgada, y segundo emisor de tarjetas Visa en Ecuador con una participación del 23% en cartera de crédito.
acificard tiene siempre el
objetivo de obtener una
óptima rentabilidad, la
cual es alcanzada mediante la consecu-
PARTICIPACIÓN DE MERCADO
CARTERA POR GRUPO FINANCIERO
PacifiCard ganó un punto porcentual de participación de mercado en el 2008
ción de resultados en variables considera-
2007
das claves, tales como la facturación, los
2008
19.66%
20.66%
saldos de cartera, las tarjetas emitidas, el
control de riesgo y la participación eficaz
responsable, tal como lo evidencia un efi-
saldos de cartera; PacifiCard es líder abso-
Dichas variables son medidas en las
ciente control de riesgo que mantiene una
luto a nivel nacional en la marca Master-
dos marcas que administra la compañía,
cartera vencida controlada, con niveles
card con casi el 63% de participación.
Visa y Mastercard.
por debajo del 5%.
y activa de mercado.
En la marca Visa se ha logrado me-
Gracias a una adecuada planifica-
Los esfuerzos para conseguir estos re-
jorar una posición en el mercado, desde
ción estratégica, se pudieron alcanzar los
sultados, han permitido fortalecer la par-
un quinto lugar en el año 2003 cuando se
objetivos en cada una de estas variables
ticipación de mercado de PacifiCard den-
comenzó a administrar dicha marca, para
logrando crecimientos de cartera de más
tro de la industria, siendo así el segundo
pasar a ser el segundo emisor de tarjetas
del 30%; el promedio del sistema fue 24%.
emisor más importante del país, con una
Visa en Ecuador con una participación
Este crecimiento se realiza de forma
participación superior al 20% medida por
del 23% en saldos de cartera.
La comparación de crecimiento Dic07~Dic08 de Facturación MasterCard refleja un incremento de 13.06%, mientras
que el total de incremento de cartera fue 27.24% y en tarjetas con un 13.35% de crecimiento anual.
2007
2007
2008
2008
2007
US$ 529,921 EN MILES DE DOLARES
US$ 599,105 EN MILES DE DOLARES
FACTURACIÓN MASTERCARD
58% PARTICIPACIÓN DE MERCADO 2008
CRECIMIENTO ANUAL
18
RSE 2008
13.06%
2007
2008
2008
2007
US$ 250,872 EN MILES DE DOLARES
US$ 319,217 EN MILES DE DOLARES
CARTERA MASTERCARD
63% PARTICIPACIÓN DE MERCADO 2008
CRECIMIENTO ANUAL
27.24%
2007
2008
2008
179,685
203,670
TARJETAHABIENTES
TARJETAHABIENTES
TARJETAS MASTERCARD
46% PARTICIPACIÓN DE MERCADO 2008
CRECIMIENTO ANUAL
13.35%
DESARROLLO DEL PAÍS
BALANCE GENERAL 2007 - 2008
El patrimonio de la empresa se ha visto fortalecido en los últimos años, producto de su permanente capitalización de utilidades, llegando
a más de US$50 millones de dólares al final del 2008.
Los activos totales se incrementaron
ACTIVOS
en un 33%; de los cuales la cartera de cré-
FONDOS E INVERSIONES
CARTERA DE CRÉDITO
CUENTAS POR COBRAR
PROPIEDADES Y OTROS ACTIVOS
dito concentra un 60%, seguido del portafolio de inversiones con un 18%.
Durante el año 2008 se captaron más
de veinticinco millones de dólares mediante la colocación de la titularización de
flujos del exterior emitida a finales del año
TOTAL ACTIVO
Esto representa un aumento de casi
un hito histórico en la compañía.
TOTAL PASIVO
UTILIDADES
2007
El patrimonio de la empresa se ha visto fortalecido
en los últimos años, llegando a más de US$50
millones de dólares al final del 2008 después de
la capitalización de las utilidades. Esto permite
que nuestro patrimonio cubra el 14.32% de los
activos ponderados por riesgo, cuando lo exigido por
el organismo regulador es del 9%.
2008
2008
32%
58%
4%
6%
US$ 40,517
US$ 90,574
US$ 7,297
US$ 11,757
27%
60%
5%
8%
US$ 150,145
2007
EN MILES DE DOLARES
OBLIGACIONES CON EL PÚBLICO
CUENTAS POR PAGAR
OTROS PASIVOS INCLUYE FONDOS DE TUTILARIZACIÓN
PATRIMONIO Y UTILIDADES
incremento de cartera de crédito.
US$ 36,080
$ 65,191
US$ 4,505
US$ 7,361
US$ 113,137
PASIVO Y PATRIMONIO
2007, los cuales sirvieron para financiar el
un 40% en relación al año anterior, siendo
2007
EN MILES DE DOLARES
US$ 34,355
US$ 34,105
US$ 6,194
US$ 38,483
2008
30%
30%
5%
35%
US$ 113,137
US$ 31,516
US$ 37,119
US$ 30,989
US$ 50,521
21%
25%
20%
34%
US$ 150,145
ANTES DE IMPUESTOS
US$ 20,000
2007
US$ 14,967
EN MILES DE DOLARES
US$ 19,399
EN MILES DE DOLARES
2008
US$ 0
US$ 5,000
US$ 15,000
US$ 10,000
30%
CRECIMIENTO ANUAL
La utilidad antes de impuestos del año 2008 fue de US$19,3 millones, lo que representa un aumento del 30% en
comparación al año 2007. La utilidad neta ha permitido obtener un ROE del 25%.
La comparación Dic07~Dic08 de Facturación Visa refleja un incremento anual de 20.78%,
mientras que en cartera fue 37.01% y en tarjetas 3.72%.
2007
2007
2008
2008
2007
US$ 230,887 EN MILES DE DOLARES
US$ 278,855 EN MILES DE DOLARES
FACTURACIÓN VISA
22% PARTICIPACIÓN DE MERCADO 2008
CRECIMIENTO ANUAL
20.78%
2007
2008
2008
2007
US$ 109,693 EN MILES DE DOLARES
US$ 150,295 EN MILES DE DOLARES
CARTERA VISA
23% PARTICIPACIÓN DE MERCADO 2008
CRECIMIENTO ANUAL
37.01%
2007
2008
2008
108,431
112,464
TARJETAHABIENTES
TARJETAHABIENTES
TARJETAS VISA
17% PARTICIPACIÓN DE MERCADO 2008
CRECIMIENTO ANUAL
3.72%
RSE 2008
19
DESARROLLO DEL PAÍS
COMPORTAMIENTO DE INGRESOS Y GASTOS
El comportamiento general de estas variables ha sido favorable, con cumplimiento presupuestario en la mayoría de los rubros.
INGRESOS
Los intereses ganados han presentado un incremento del 22% con respecto
al año 2007, siendo así el rubro más importante. Como se observa, no hay variaciones en la estructura de los ingresos de
la compañía, lo cual guarda consistencia
con su estrategia.
GASTOS
De forma similar a los ingresos, el rubro principal es el interés pagado por el financiamiento recibido. Se observa que el
nivel de provisiones se ha incrementado
dentro de los niveles esperados.
INGRESOS
2007
EN MILES DE DÓLARES
2008
INTERESES GANADOS
US$ 43,120
45%
US$ 52,939
48%
COMISIONES GANADAS
US$ 26,646
28%
US$ 30,339
27%
INGRESOS POR SERVICIOS
US$ 18,710
19%
US$ 20,144
18%
US$ 8,184
8%
US$ 8,019
7%
OTROS INGRESOS
TOTAL
GASTOS
US$ 96,660
US$ 111,441
2007
EN MILES DE DÓLARES
2008
INTERESES CAUSADOS
US$ 46,150
57%
US$ 53,481
58%
OPERATIVOS
US$ 26,506
32%
US$ 29,249
32%
PROVISIONES
US$ 9,038
11%
US$ 9,312
10%
TOTAL
US$ 81,694
US$ 92,042
CARTERA VENCIDA MASTERCARD
La cartera vencida total en MasterCard tuvo una importante tendencia a la baja, cerrando casi 1 punto por debajo del año anterior.
EVOLUCIÓN DE CARTERA VENCIDA Y QUE NO DEVENGA INTERESES / CARTERA TOTAL
CARTERA VENCIDA VISA
En la marca Visa, se logra una importante disminución en el indicador de vencida respecto al año anterior, cerrando diciembre con una
de las cifras más bajas del año.
EVOLUCIÓN DE CARTERA VENCIDA Y QUE NO DEVENGA INTERESES / CARTERA TOTAL
20
RSE 2008
DESARROLLO DEL PAÍS
IMPUESTOS
ANÁLISIS 2006~2008
IMPUESTO DEL 25% A LA RENTA
“Impuesto generado sobre los ingresos o rentas percibidos durante el 2006-2008 por PacifiCard S.A.
luego de descontar los costos y gastos incurridos para obtener o conservar dichas rentas, producto
de las actividades de intermediación financiera específicamente de la emisión y administración de
tarjetas de crédito de las marcas internacionales MasterCard y Visa”.
2006
2007
INGRESOS
77,747
96,660
111,441
GASTOS
65,532
81,694
92,042
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
12,215
14,967
19,399
IMPUESTO A LA RENTA
2,699
3,326
4,494
UTILIDAD NETA
8,096
9,979
13,483
En miles de dólares
2008
De acuerdo a la gráfica, se puede observar que PacifiCard
S.A. ha contibuido con el Estado Ecuatoriano en
el 2008, con la suma de US$ 4,494,215 con un
crecimiento del 35% en comparación al año 2007.
US$ 5,000
US$ 4,494
US$ 3,750
US$ 3,326
US$ 2,699
US$ 2,500
US$ 1,250
US$ 0
2006
CRECIMIENTO
2007
2008
23%
35%
ANÁLISIS 2008
RECAUDACIÓN Y PAGO DE RETENCIONES EN LA FUENTE, IVA, ISD
PacifiCard como agente de retención ha contribuido con la administración tributaria, en la recaudación de US$ 13,806,489
de Enero a Diciembre del 2008, con lo cual ha aportado significativamente al control fiscal de los otros contribuyentes.
US$ 9,000
US$ 8,698
US$ 6,750
US$ 5,078
US$ 4,500
US$ 2,250
US$ 0
RETENCIONES A LA FUENTE
En miles de dólares
IMPUESTO AL VALOR AGREGADO
En miles de dólares
IMPUESTO A LA SALIDA DE DIVISAS “ISD” Valor Consolidado 2008
En miles de dólares
US$ 8,698
US$ 5,078
US$ 30
RESUMEN
US$ 4,494
PacifiCard como agente de Percepción en el 2008
US$ 13,806
PacifiCard como agente de Retención en el 2008
US$ 18,300
Total recaudado y pagado por impuestos en el 2008.
En miles de dólares
En miles de dólares
En miles de dólares
RSE 2008
21
DESARROLLO DEL PAÍS
MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS
Stakeholders: Accionistas, Empleados, Clientes, Proveedores y Comunidad.
ACCIONISTAS
De forma responsable se retribuye la confianza y la inversión que los accionistas han depositado en la compañía. Para
obtener esta retribución de una forma eficiente, constantemente se busca innovar con el fin de ofrecer un mejor servicio y
reducir costos, ejecutando planificadamente los objetivos estratégicos establecidos, de tal manera que asegure la sostenibilidad
de la empresa a lo largo de los años.
EMPLEADOS
Constituyen nuestro recurso más valioso, sobre los cuales recae la responsabilidad diaria de lograr los objetivos establecidos
por la Dirección. Adicional a la capacidad requerida para desempeñar sus funciones, se exige un alto nivel de valores en
donde destaque la actitud de servicio, honestidad y el compromiso. PacifiCard no sólo se preocupa de medir indicadores de
gestión de nuestros empleados, sino que se realizan esfuerzos destinados a la integración y el trabajo en equipo.
CLIENTES
PacifiCard trabaja de manera constante para ofrecer los más altos estándares de servicio al cliente, convencidos que estos
esfuerzos se traducen en una satisfacción por parte de nuestros clientes, y consecuentemente en la fomentación de una
fidelidad hacia el uso de nuestras tarjetas.
PROVEEDORES
PacifiCard compromete a sus proveedores a cumplir los más altos estándares de calidad, pagando siempre un precio justo
y en los plazos estipulados. Esto se realiza dentro del marco de nuestros procedimientos formales y de lo estipulado por
las normativas legales.
COMUNIDAD
PacifiCard brinda un apoyo sostenido a diferentes obras sociales que tienen como objetivo mejorar el nivel de vida e
incentivar el desarrollo de comunidades necesitadas. Con una visión responsable con el país, paga a tiempo los impuestos
correspondientes que genera su actividad, y realiza esfuerzos para fomentar la cultura de tener sanos hábitos de
endeudamiento con tarjeta de crédito.
22
RSE 2008
DESARROLLO DEL PAÍS
3
Manejo de Proveedores
RSE 2008
23
MANEJO DE PROVEEDORES
ESTRUCTURA Y POLÍTICA DE ADQUISICIÓN
PacifiCard cuenta con una amplia gama de proveedores calificados, los mismos que cumplen normas de calidad acorde a los respectivos
requerimientos de la organización.
COMITÉ DE COMPRAS
PROVEEDORES EN CIFRAS
El Comité de Compras está conformado
por los siguientes miembros:
Total de Proveedores
399
• GERENTE GENERAL
• GERENTE DE TECNOLOGÍA Y DESARROLLO
• GERENTE DE OPERACIONES
• GERENTE FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO
PROVEEDORES POR ORIGEN
• AUDITOR GENERAL
NACIONALES
INTERNACIONALES
398
1
AMBATO
MANTA
QUITO
GUAYAQUIL
CUENCA
6
1
230
158
3
PROVEEDORES POR CIUDAD
COMPRA A PROVEEDORES
US$ 21,000
PROVEEDORES POR CONCEPTO ECONÓMICO
Tipo de Servicio
US$ 15,750
US$ 10,500
ÁREA DE NEGOCIOS
PUBLICIDAD Y PROPAGANDA
PROGRAMAS A TARJETAHABIENTES
22%
18%
PLATAFORMA TRANSACCIONAL
SERVICIOS BÁSICOS Y COURIERS
20%
8%
ÁREA DE OPERACIONES
US$ 5,250
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
US$ 0
2007
2008
2007
2008
24
US$ 18,279
US$ 21,837
RSE 2008
EN MILES DE DÓLARES
EN MILES DE DÓLARES
HONORARIOS PROFESIONALES
SEGUROS
SUMINISTROS DIVERSOS
MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
IMPUESTOS Y CONTRIBUCIONES
REVISTA PACIFICARD
SERVICIOS DE GUARDIANÍA
OTRAS MENORES
7%
6%
4%
3%
2%
2%
1%
7%
CAPACITACIÓN
1%
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
MANEJO DE PROVEEDORES
4
Establecimientos Afiliados
RSE 2008
25
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS A PACIFICARD
PacifiCard S.A. durante el año 2008 incorporó una suma considerable de nuevos comercios a su portafolio de establecimientos, llegando
a un total de 20,860 en Ecuador que aceptan PacifiCard como medio de pago.
e mantienen los objetivos de preservar en los
comercios la adquirencia
de las marcas MasterCard y Visa; esto a
través de acuerdos comerciales con establecimientos importantes, así como un
esquema competitivo de planes de crédito diferido que incluyen meses de gracia y
mayores plazos para el financiamiento.
Se ha gestionando paralelamente la
afiliación de una mayor cantidad de establecimientos para el manejo de ventas por
Internet, mediante las plataformas seguras de Verified by Visa y Secure Code.
Por otro lado, se ha desarrollado un
nuevo esquema de negociaciones con
establecimientos que manejan pagos
recurrentes, para incentivar a los tarjetahabientes a que se afilien a éste como
servicio.
Se mantenien convenios anuales con
comercios, quienes representan un porcentaje significativo en la facturación total de la empresa.
Los comercios afiliados a PacifiCard
son considerados como aliados estratégicos y se buscan permanentemente beneficios mutuos.
PARTICIPACIÓN Y DESEMPEÑO
Principales Comercios y Calidad de Servicio
supermercados y comisariatos ocupan el
RSE 2008
RANK
primer lugar de facturación.
Su participación del 30.16% supera
los 90 millones de dólares anuales.
legios y Escuelas, cada una representan
1
La primera la conforman cadenas im-
2
3
con reconocidas instituciones educativas.
Las categorías de Equipos Electrónicos, Líneas Aéreas Internacionales y Ga-
4
5
les y Electrodomésticos.
6
7
US$ 25,714
EQUIPOS ELECTRÓNICOS
US$ 24,395
LÍNEAS AÉREAS
US$ 22,457
GASOLINERAS
US$ 19,657
ELECTRODOMÉSTICOS
5.94%
8
US$ 18,217
HOTELES
5.65%
9
ración durante el 2008.
US$ 17,335
TELEMARKETING
5.51%
10
JEFE DE ESTABLECIMIENTOS
COLEGIOS ~ ESCUELAS
6.41%
Mercadeo Directo y Telemarketing superan los 15 millones de dólares en su factu-
US$ 33,761
7.32%
esfuerzos en la parte promocional y comercial junto con las categorías de Hote-
ALMACÉN POR DEPARTAMENTOS
7.95%
solineras superan los 20 millones anuales.
En estas se concentran los mayores
US$ 35,796
8.38%
segunda categoría radica principalmente
en las afinidades que PacifiCard mantiene
SUPERMERCADOS
11.01%
nen una alta participación en el mercado
de tarjetas de crédito; la importancia de la
US$ 92,510
11.67%
alrededor de un 11% de la facturación.
portantes que por su naturaleza mantie-
En miles de dólares
30.16%
Almacenes por Departamentos, Co-
PacifiCard, debido a su estructura firme y sólida en servicios a
establecimientos, posee un alto índice de demanda de comercios
que desean afiliarse, gracias a los valores agregados
ofrecidos en el mercado de medios de pago.
26
2008
Los comercios de la categoría
Arturo Campoverde
TESTIMONIO
CATEGORÍAS DE ESTABLECIMIENTOS
CON MAYOR FACTURACIÓN
US$ 16,892
COMPAÑÍAS DE SEGURO
La suma total generada por las 10
primeras categorías de establecimientos
afiliados a PacifiCard es de
US$ 306,738,278
Otras categorías las representan
Compañías de Seguro, Repuestos y
Accesorio de Vehículos, Restaurantes,
Artículos para el Hogar, Farmacias,
Ferreterias, Boutiques, Transportes,
Zapaterías y Comidas Rápidas.
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
32
CARCHI
158
8472
ESMERALDAS
PICHINCHA
CANTIDAD DE ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS POR PROVINCIAS
~Cuatro de las localidades principales del país registran un mayor
porcentaje de establecimientos afiliados a PacifiCard, entre ellas
la provincia del Guayas, Pichincha, Azuay y Tungurahua.
426
IMBABURA
6
SUCUMBÍOS
386
896
STO.DOMING
MANABÍ
171
2
139
GALÁPAGOS
3
NAPO
COTOPAXI
852
164
6138
ORELLANA
TUNGURAHUA
LOS RÍOS
11
GUAYAS
35
BOLÍVAR
PASTAZA
286
180
Totales
CHIMBORAZO
ST. ELENA
Quito tiene el 40% de los
establecimientos afiliados del Ecuador.
29
CAÑAR
1706
40%
29%
8%
4%
AZUAY
RESULTADOS PORCENTUALES Quito, Guayaquil, Cuena y Ambato.
572
EL ORO
8415
QUITO
196
6015
GUAYAQUIL
1668
840
cuenca
AMBATO
LOJA
2008
20,860
PERSPECTIVA DE AFILIACIONES
17,623
RESUMEN NACIONAL
EVOLUCIÓN DE CRECIMIENTO
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
2007
2008
17,623
20,860
CUIDADES CON MAYOR ÍNDICE DE AFILIACIÓN
Las mayores afiliaciones de establecimientos en el país se encuentran en Guayaquil,
Quito, Cuenca y Ambato.
2007
2008
RSE 2008
27
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
28
RSE 2008
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
5
Productos ~ Servicio
RSE 2008
29
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS PACIFICARD S.A.
Todas las tarjetas MasterCard y Visa PacifiCard, entre ellas: Internacionales, Gold, Platinum y sus afinidades, cuentan con beneficios
en común, pueden ser utilizadas en más de 20,000 comercios afiliados a nivel nacional y 56 millones a nivel internacional.
MasterCard ~ Visa
PRODUCTOS DE CRÉDITO
MasterCard Black
Visa Infinite
MasterCard Platinum
Visa Platinum
MasterCard Gold
MasterCard P-Smart
MasterCard Internacional
Visa Gold
Visa Internacional
MasterCard Corporativa
MasterCard Cash
Visa Corporativa
Visa Cash
MasterCard ~ Visa
PRODUCTOS PREPAGO
MasterCard Para Ti
Visa Para Ti
Activa Western Union
MasterCard Eléctrica
MasterCard ~ Visa
AFINIDADES Y MARCAS COMPARTIDAS
Continental Onepass
Mi comisariato Ilimitada
Asia javier (Guayaquil)
Zamorano
Club Rotario
Continental Mall
Cinemark
Colegio Los Pinos (Quito)
Colegio Intisana (Quito)
Colegio Rudolf Steiner (Quito)
Colegio Alemán Humboldt (Guayaquil)
Cámara de Comercio Americana
Crieel (Colegio de Ingenieros Eléctricos)
Colegio Alemán (Cuenca)
Emelec
PacifiCard se asegura que usted y su familia estén protegidos; por eso ofrece una variedad de beneficios que lo harán sentir tranquilo en
cualquier situación; siempre se está creando formas para facilitarle la vida, por eso le otorga un abanico de servicios que incluyen métodos de
ayuda para cualquier circunstancia, a través de sistemas computarizados con tecnología de punta.
30
RSE 2008
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TABLA DE BENEFICIOS ~ COBERTURAS
PRODUCTOS DE CRÉDITO VISA
PRODUCTOS DE CRÉDITO MASTERCARD
INDICADORES DE BENEFICIOS
MasterCard
BLACK
MasterCard
PLATINUM
MasterCard
GOLD
MasterCard
INTERNACIONAL
MasterCard
CASH
MasterCard
CORPORATIVA
MasterCard
P-SMART
Visa
INFINITE
Visa
PLATINUM
Visa
GOLD
Visa
INTERNACIONAL
Visa
CASH
Visa
CORPORATIVA
DG
SEGUROS
FR
GV
AT
MI
ASISTENCIAS
VJ
HG
SV
VIP
GS
SERVICIOS
LS
SM
CP
24
INDICADORES DE BENEFICIOS
DG SEGUROS DE DESGRAVAMEN
En caso de fallecimiento del cliente titular, el saldo
de la cuenta quedará cubierto por valores desde
$10,000 hasta $20,000, según condiciones.
FR SEGURO CONTRA FRAUDE Y ROBO
MasterCard y Visa PacifiCard, cubre todos los
consumos realizados desde el momento en que la
tarjeta ha sido reportada como perdida o robada.
GV SEGURO GRATUITO DE VUELO
Al adquirir pasajes aéreos con PacifiCard, el titular,
cónyuge e hijos dependientes no casados menores
de 23 años, quedan protegidos.
AT SEGURO DE AUTOS
Al rentar un auto en EEUU y Canadá, el titular y
los conductores autorizados estarán asegurados
gratuitamente hasta por el valor real de auto.
MI ASISTENCIA MECÁNICA INMEDIATA
Ofrece asistencia en las carreteras del Ecuador,
para solucionar problemas que puedan surgir en el
vehículo.
VJ ASISTENCIA PARA EL VIAJERO
Ofrece un completo y sofisticado servicio de
emergencias médicas.
HG ASISTENCIA AL HOGAR
Este servicio le proporciona ayuda oportuna al titular
y a su familia, en casos de emergencia en el hogar.
SV SERVICIO DE ASISTENCIA VISA
Visa PacifiCard ofrece: Asistencia médica de
emergencia, legal, reemplazo de boletos de viaje,
pérdida de equipaje e información de viajes.
VIPSERVICIO V.I.P
Atención personalizada de un oficial de cuenta, el
cual atenderá cualquiera de sus requerimientos de
crédito y servicio.
LS LIFE STYLE
Servicio a nivel mundial, que proporciona
información y ayuda sobre reservaciones de hoteles,
compras especiales, disposiciones de viajes, etc.
SM CENTRO DE SERVICIOS EN MIAMI
MasterCard cuenta con una oficina en Miami,
donde puedes hacer consultas y recibir información
turística.
CP CONCIERGE PERSONAL
Servicio disponible las 24 horas, los 365 días del
año, para ayudar y facilitar una solución sin número
de eventualidades en el extranjero.
24 PROGRAMA DE AUXILIO INMEDIATO
24 HORAS CONMIGO
Este servicio exclusivo brinda, asistencia vial,
asistencia al hogar, asistencia legal y asistencia en
el extranjero.
GS MASTERCARD GLOBAL SERVICE
MastertCard ofrece un servicio en el exterior,
personalizado y directo en tu propio idioma, las 24
horas del día, los 365 días del año.
RSE 2008
31
PRODUCTOS Y SERVICIOS
FILOSOFÍA INTEGRAL DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
Durante 28 años de existencia empresarial, se ha mantenido sin incidentes importantes en el manejo de su información. Crédito al cual
se suma el incentivo permanente de mantener mejoras en los sistemas e infraestructura de seguridad informática.
SERVICIOS AL CLIENTE
La calidad de servicio brindado por PacifiCard durante el año 2008, con resultados óptimos se resume a continuación.
CLIENTES ATENDIDOS EN OFICINAS A NIVEL NACIONAL
97%
399,428
252,179
300,000
200,000
100,000
CALIDAD DE SERVICIO A NIVEL NACIONAL
En el 2008, el 97% de clientes atendidos en el
Hall de servicios, ha calificado nuestra atención
como excelente.
400,000
2007
2008
0
Clientes atendidos durante el 2008 en oficinas, a nivel nacional
CLIENTES ATENDIDOS A TRAVES DE CONTACT CENTER
655,411
HISTORIAS QUE CONTAR
368,999
Fausto Ortiz
700,000
525,000
350,000
175,000
2007
2008
0
Clientes atendidos durante el 2008 a través del contact center
EX MINISTRO DE ECONOMÍA
En estos doce años que soy cliente de
PacifiCard, he podido sentir el trato amable,
cálido y profesional de su servicio al cliente;
son ejecutivos que te atienden con una
sonrisa, con mucha paciencia, sobre todo
con información clara y precisa, sin duda
conocen su trabajo. Muchas gracias por
hacerme sentir único y especial.
32
RSE 2008
WEBSITE PACIFICARD
El website de PacifiCard tiene aproximadamente 120,000 visitas mensualmente,
teniendo más de 70,000 registrados como usuarios frecuentes
TIEMPO DE ESPERA EN EL HALL DE SERVICIOS A NIVEL NACIONAL
Durante el 2008, el 90% de clientes, fueron atendidos en menos de 15 minutos en el Hall de Servicios.
El tiempo de espera en oficinas es considerado desde el momento en que el cliente retira el ticket y finaliza
su atención con la ejectuiva de servicios al cliente.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
REVISTA ESTILO PACIFICARD
“La diagramación moderna, los editorialistas de vanguardia y el abundante recurso gráfico, logran
reportajes atractivos y selectos, que capturan la atención del lector, y generan comentarios positivos.”
UN POCO DE HISTORIA
Son 17 años de publicaciones desde la recordada revista Cash, hasta la actual revista Estilo PacifiCard. Con un tiraje mensual de 40,000 ejemplares, se encuentra dentro de las 10 revistas de mayor circulación en el país.
PERFIL EDITORIAL
La Revista Estilo PacifiCard tiene
negocios o son ejecutivos de reconocidas
como secciones de interés los siguientes
empresas con residencia en las princi-
temas: Por el Mundo, Tiempo Libre, Está
pales ciudades del país. Secciones como:
de Moda, Buena Mesa, A la Carta, En Vi-
“Por El Mundo” y “Ecuaventura” permiten
trina, Ecuaventura, Compras On Line y
conocer los diferentes destinos nacionales
Motor; y otras secciones que se publican
e internacionales, lugares de ensueño que
con frecuencia variada como: Deportes,
sugieren las vacaciones ideales.
Personajes, Decoración, entre otras.
“Está de Moda”, “Compras On Line” y
La edición vanguardista garantiza un
“Motor” lo tendrán informado sobre te-
producto de calidad, y ratifica el compro-
mas de actualidad, adicionalmente podrá
miso constante de entregar un mejor pro-
disfrutar de las columnas de opinión de
ducto final. La Revista Estilo PacifiCard,
reconocidos editorialistas.
es la herramienta ideal para anunciar pro-
“Tiempo Libre,” es el espacio donde se
ductos y servicios que están dirigidos a
difunde la información de las más impor-
niveles socio económicos altos, a mujeres
tantes actividades culturales que se desa-
y hombres de 30 años, en adelante, con es-
rrollan en el país, algunas de ellas con el
tudios superiores, que dirigen sus propios
auspicio de PacifiCard.
RSE 2008
33
PRODUCTOS Y SERVICIOS
2008
LOGROS ALCANZADOS
TARJETA-HABIENTES
Haber superado la barrera de 300,000 tarheta-habientes.
PROCESOS
Mantener la certificación ISO 9001-2000 otorgado por el SGS
(Systems & Services Certification).
LANZAMIENTOS
La primera tarjeta Visa Infinite con chip inteligente del Ecuador.
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Reconocido por la revista Ekos, como la segunda empresa del
sector, con mejor servicio al cliente.
34
RSE 2008
PRODUCTOS Y SERVICIOS
6
Trabajando en PacifiCard S.A.
RSE 2008
35
TRABAJANDO EN PACIFICARD S.A.
APOYADOS CON UN GRUPO TALENTOSO EN PACIFICARD
El factor humano de PacifiCard S.A. se basa en la calidad, eficacia y profesionalismo de cada empleado; motivados bajo las estrategias
organizacionales, logran enfocarse en la misión, visión y valores de la empresa.
acifiCard busca desarro-
MANEJO SALARIAL
Se basa en la valoración de cada cargo
PacifiCard brinda a todo su personal
empleados, así también
de acuerdo a sus responsabilidades, tra-
cursos, talleres, programas y seminarios
sus destrezas y actitudes acorde a las es-
tando de asignar sueldos justos acorde
acorde a las necesidades exigidos por las
trategias de la organización.
con el mercado.
El personal de PacifiCard recibe capacitaciones respecto a las más altas normas
normas que establecen las marcas MasterCard y Visa.
INCORPORACIÓN E INDUCCIÓN
El desarrollo, progreso y éxito de la
de ética profesional, alineadas a la misión
Luego de seleccionar al empleado por
organización se alcanza, con el grado de
de la empresa cual es, ofrecer los mejores
sus competencias, resulta oportuno dic-
compromiso y esfuerzo de sus empleados;
servicios financieros, beneficiando a los
tarle normas relacionadas con el procedi-
por ello PacifiCard mantiene al margen
clientes, accionistas y la comunidad.
miento de sus labores, comenzando por la
la activa capacitación en los diferentes
formalización de su ingreso a través de
niveles jerárquicos de la empresa, tan-
SELECCIÓN DEL PERSONAL
En este aspecto, PacifiCard tiene una
línea muy bien definida, procurando hacer crecer al personal en lugar de buscar
talentos en el mercado, para ocupar cargos de dirección
Desde el año 2003 no se han contratado nuevos empleados para cargos de
jefaturas, o gerencias.
Las vacantes que se han generado han
sido cubiertas por el personal de carrera
que se ha destacado por su desempeño y
compromiso.
36
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
llar las aptitudes de los
RSE 2008
una inducción general de la organización,
to en gerencias, jefaturas, supervisores,
así como la especifica de su rol, linea-
analistas, auxiliares y otros; siendo éstas
mientos internos de conducta y responsa-
distribuidas conforme las necesidades de
bilidades en su nueva posición.
crecimiento empresarial lo exigen.
DESARROLLO EN CAPACITACIÓN
DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL ANUAL EN NIVELES
GERENCIAS
JEFATURAS
SUPERVISORES Y ANALÍSTAS
AUXILIARES Y OTROS
HORAS DE CAPACITACIÓN
HORAS Y PROMEDIO HORA POR PERSONA
TOTAL HORAS DE CAPACITACIÓN
PROMEDIO HORA POR PERSONA
2007
2008
2%
13%
22%
63%
9%
10%
18%
63%
2007
2008
22,504
42.70
21,019
42.90
TRABAJANDO EN PACIFICARD S.A.
BENEFICIOS PARA EL PERSONAL DE PACIFICARD
El bienestar de cada empleado es importante en PacifiCard S.A., razón por la cual se brinda al personal, servicios y beneficios con el
fin de mejorar su calidad de vida profesional; y disponer entre ellos un ambiente adecuado para laborar.
SERVICIOS Y BENEFICIOS
DESCRIPCIÓN
GUARDERÍA INFANTIL
Los empleados que tiene niños hasta los 5 años de edad, gozan del servicio de guardería,
la misma que es subsidiada.
SERVICIO DE CAFETERÍA
Todos los empleados tiene un subsidio de alimentación.
SERVICIO DE PELUQUERÍA
La compañía tiene convenios con diferentes establecimientos relacionados, permitiéndole al personal que mantenga una buena presencia e imagen.
UNIFORMES
Para el personal femenino se provee la dotación anual de uniformes.
SERVICIO OFTALMOLÓGICO
La compañía cuenta el servicio oftalmológico para el empleado y su familia, con descuentos.
SERVICIO ODONTOLÓGICO
Empleados y sus familiares pueden hacer uso de este servicio.
ATENCIÓN MÉDICA
Todo el personal y su familia cuenta con la asistencia médica gratuita asistida por el médico de planta,
tanto en la empresa como en el consultorio privado.
SERVICIO DE FARMACIA
Descuentos y crédito para cada empleado en farmacias afiliadas.
SEGURO PRIVADO
La asistencia de seguro de vida, hospitalización, cirugía y maternidad ,es otro de los servicios y beneficios del cual gozan los empleados y sus familias.
TELEFONÍA CELULAR
Existen convenios con las telefonías celulares más importantes, para acceder a planes convenientes.
TARJETAS DE AFILIACIÓN
A los supermercados más reconocidos del país.
RSE 2008
37
TRABAJANDO EN PACIFICARD S.A.
El Instituto Técnico PacifiCard (ITP) trabaja en
la formación y desarrollo de competencias de sus
estudiantes desde cualquier nivel académico, creando
en ellos la competitividad requerida para el normal
funcionamiento de sus actividades.
CURSOS QUE SE DICTAN
El Instituto Técnico PacifiCard cuen-
Olga Badillo
ta con el apoyo de sus empleados tanto
en conocimiento, experiencias, tiempo y
habilidades para que los cursos sean programados. En la actualidad se dictan los
siguientes cursos:
• INGLÉS BEGINNERS, HIGH BEGINNERS, INTERMEDIATE, HIGH INTERMEDIATE.
• EXCEL BÁSICO, INTERMEDIO Y AVANZADO.
TESTIMONIO DE INSTRUCTOR
Jorge Armanza
Jorge Armanza
JEFE DE CONTROL Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
—“Con gusto puedo decir que éste proyecto ha sido un éxito, los grupos de estudio son cada vez más unidos y
la empatía entre ellos es cada vez mejor; quizás una de las satisfacciones más grandes es darse cuenta como
aquellos empleados que antes temían hablar inglés; han ido poco a poco perdiendo el miedo. La diferencia la
marcan aquellas personas que se atreven a hacer algo diferente”.
• PROGRAMACIÓN EXCEL.
• EDUCACIÓN FINANCIERA.
TESTIMONIO DE ESTUDIANTE
EMPLEADOS INSCRITOS
Durante los años 2007 y 2008 se han
inscrito en los diferentes cursos un total
de 151 empleados; lo que refleja una participación del 39% del total de la nómina.
CALIFICACIONES PROMEDIO DE ESTUDIANTES
Olga Badillo
ANALISTA DE UNIDAD DE RIESGO INTEGRAL
—“Cuando el ITP daba sus primeros pasos, participamos en una obra como parte del curso, en donde el vestuario, los diálogos y la comicidad de una parodia se apoderaron del ambiente llenándolo de sonrisas. Aquella
tarde fue el cierre del módulo, y para mí toda una anécdota que difícilmente podré olvidar… ¿Luego de esto
quién podría decir que aprender no es divertido?. ITP nos da la oportunidad de aprender, recordar y practicar
el idioma extranjero de mayor uso a nivel comercial”.
(SOBRE 20 PUNTOS)
INGLÉS BEGINNERS
INGLES HIGH BEGINNERS
PROGRAMACIÓN EN EXCEL
2007
2008
18.9
19.1
17.8
19.4
18.7
18.1
DIRECTOR DEL INSTITUTO TÉCNICO PACIFICARD
JEFE NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL
INSTRUCTORES Y ALUMNOS
PERSONAL DE LA EMPRESA
38
RSE 2008
TRABAJANDO EN PACIFICARD S.A.
CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL
“Todos los empleados cuentan con un contrato de plazo indefinido y no se mantiene al personal
bajo la modalidad de intermediación laboral.”
SANTO DOMINGO
1
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DEL
TALENTO HUMANO
IBARRA
1
Nuestro personal, se encuentra estra-
72
tégicamente distribuido para satisfacer las
QUITO
55
necesidades de los tarjetahabientes y establecimientos afiliados a nivel nacional.
PORTOVIEJO
1
Nuestra filosofía de trabajo es la excelencia en el servicio.
AMBATO
5 7
PACIFICARD Y SU FUERZA LABORAL
Al cierre del ejercicio 2008 la fuerza
MANTA
2
laboral está compuesta por el 57% de personal masculino y 43% femenino.
La estructura de mandos medios ha-
195
cia arriba es de 50% mujeres y 50% hombres.
GUAYAQUIL
136
CUENCA
En la región costa está el 68% del per-
9 6
sonal y en la sierra el 32% restante.
MACHALA
1
Totales
El total de empleados a nivel nacional,
es de 491 a diciembre del 2008
COMPARATIVO ANUAL ORGANIZACIONAL
2007
2008
TOTAL DE EMPLEADOS A NIVEL NACIONAL
390
491
PASANTÍAS UNIVERSITARIAS ~ PRÁCTICAS COLEGIALES
Con el interés de recibir estudiantes universitarios de pregrado y postgrado, PacifiCard brinda la oportunidad de poner en práctica,
en un mundo laboral real, sus conocimientos adquiridos; y a la vez introducir a jóvenes colegiales en este círculo.
64
49
59
58
6
10
15
14
2005
2006
2007
2008
2005
2006
2007
2008
ÍNDICE DE RECEPCIÓN EN PASANTÍAS COLEGIALES
En el período 2005~2008, PacifiCard ha receptado
230 alumnos de diferentes especializaciones.
ÍNDICE DE RECEPCIÓN EN PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES
45 practicantes de diferentes Universidades, han sido
beneficiarios de la experiencia obtenida en PacifiCard.
La participación activa de los practicantes pre-profesionales o universitarios, ha sido de mutuo beneficio para la empresa,
logrando que el 24% de ellos se conviertan en empleados de PacifiCard.
RSE 2008
39
TRABAJANDO EN PACIFICARD S.A.
TESTIMONIOS GERENCIALES
Trabajar en PacifiCard es una preparación diaria, constante y una oportunidad de poder servir con la satisfacción de clientes
siempre agradecidos, escuchar los más gratos comentarios de nuestra Institución , es realmente lo que nos empuja a seguir
adelante y mantenernos a la vanguardia.
Gisella Chong
TESTIMONIO
Diego Montenegro
Jacqueline Peralta
Jacqueline Peralta
GERENTE DE ÁREA DE CRÉDITO
—“Mis primeras funciones se dieron como Jefe del Departamento de Archivo y Autorizaciones, en el cual tuve la oportunidad de manejar base de datos de los clientes;
una de las grandes preocupaciones en este cargo era la manera de captar clientes y establecer alianzas estratégicas con establecimientos para poder tener mayor presencia
de mercado y marca. Esta experiencia me permitió tener un amplio conocimiento del comportamiento de nuestros tarjetahabientes, y en su momento sugerir e intercambiar ideas con funcionarios de otros departamentos, lo cual dio como resultado mejores servicios. Estoy agradecida por la capacitación constante y el profesionalismo con
el que me he rodeado desde el inicio, lo que ha permitido nutrirme de conocimientos y principios valiosos para la organización”.
TESTIMONIO
Gisella Chong
GERENTE DE ÁREA DE COBRANZAS
—“Cuando cursaba mis estudios universitarios ingresé a trabajar en esta compañía bajo la modalidad de servicios prestados, efectuando labores de revisión de solicitudes
de futuros clientes. Al año ocupé el cargo de Asistente Internacional y tuve la satisfacción de iniciar un producto nuevo en el mercado, la tarjeta MasterCard Gold,
otorgada a nuestros clientes más antiguos e importantes de la época, los primeros clientes VIP.
Obtuve mi título de Abogada y al cabo de algún tiempo, ocupé el cargo de Subgerente de Cobranzas y poco después Gerente de ésta área, por las responsabilidades y
decisiones que demandaba el manejo de la cartera vencida; hemos tenido que tomar decisiones difíciles pero siempre hemos salido adelante. El apoyo del equipo de trabajo
ha sido crucial para obtener resultados positivos en los indicadores de desempeño de la empresa”.
TESTIMONIO
Diego Montenegro
GERENTE REGIONAL
—“El principal estímulo en la vida de un ser humano es trascender, crecer hacia conseguir el bienestar familiar, empresarial, comunitario y propio. La práctica de
valores no negociables permiten el avance de una organización hacia los desafíos de un mundo cada vez más exigente que necesita de un talento humano que conoce, que
es capaz y quiere realmente hacerlo. Así es como he sentido mi cambio personal y profesional en PacifiCard: como un “gran viaje”, en donde he aprendido a valorar la
diversidad, las ideas distintas pero complementarias, y la importancia de las personas. Desde un inicio en los niveles operativos de la organización hasta puestos directivos; los obstáculos siempre han estado, me han formado y el aprendizaje ha sido incansable. Las satisfacciones son innumerables, desde ver día a día la consolidación
de la organización, hasta la sonrisa de un niño cuando lo visitas en Navidad como parte de la Responsabilidad Empresarial”.
40
RSE 2008
TRABAJANDO EN PACIFICARD S.A.
7
Comunidad
RSE 2008
41
COMUNIDAD
Solidaridad y Ayuda
Convenio con Fundaciones
La Alianza Solidaria del Programa Uno+Uno y la Fundación Hogar de Cristo,
fuertemente se encamina en el Desarrollo Humano Sustentable
US$ 13,198
US$ 6,809
DONACIONES
2003-2008
PROGRAMA UNO+UNO
US$
31,591
PacifiCard a través de su aporte
económico, ha podido financiar por
medio de la Fundación Hogar de Cristo
programas de mejoras en condiciones de
vida de los más necesitados.
42
RSE 2008
US$ 3,445
US$ 1,104
2003
2004
US$ 4,852
US$ 2,183
2005
2006
2007
2008
Detalle de aportaciones de PacifiCard. La empresa apoya a Hogar de Cristo desde el año 2003.
El programa Uno+Uno es una invi-
poblaciones del litoral, procurando el de-
tación que se realizó a los empleados de
sarrollo integral de la persona y la familia
PacifiCard, para que mediante un aporte
a través de la vivienda, el trabajo, la edu-
económico voluntario, descontado men-
cación, la salud y la evangelización.
sualmente vía rol de pago, contribuyan
Esta responsabilidad no trata simple-
a mejorar la calidad de vida de familias
mente la acción basada en valores corpo-
que sobreviven en situación de extrema
rativos, trata que la empresa en conjunto
necesidad.
con la Fundación Hogar de Cristo asuma
La empresa realiza una contribución
como suya la plena preocupación de los
igual a la que mensualmente recauda en-
sin casa, de los sin techo, de los sin educa-
tre sus empleados.
ción, sin salud y sin trabajo.
La fundación es una entidad inspira-
Hemos llegado a fomentar la debida
da en el Evangelio de Cristo, la cual ofrece
sensibilización dentro de la empresa, con
servicios sociales y asistenciales a las fa-
el afán de cumplir y responder nuestro
milias más pobres de Guayaquil y otras
compromiso a la comunidad.
COMUNIDAD
Cariño y Empeño
Navidad Es Jesús
Actividad de entrega de canastas relizado en sectores privados de beneficios y oportunidades.
Con la entrega de una canasta de víveres, se involucraron en esta actividad 300
familias de lugares suburbanos en Guayaquil y Quito.
Los empleados de PacifiCard contribuyeron al desarrollo completo de este
programa; desde la preparación y clasificación del contenido de las canastas, el
embalaje y distribución de las mismas
hasta sus lugares de destino, y la formal
entrega a las familias.
El recuerdo grato adquirido en esta
noble campaña, incrementó el espiritu organizacional, formando cimientos firmes
en cada empleado de la empresa que comparte este compromiso en común.
Cada año, PacifiCard se ocupa por
una comunidad más justa y reconciliada,
fortaleciendo a comunidades desatendidas, cubriendo no sólo de forma periódica sus necesidades sustanciosas, sino que
se logre un desarrollo humano digno para
quienes se ven afectados de las secuelas
del desempleo y desnutrición.
Un merecido homenaje, familias felices, y un reto corporativo asumido por
cada colaborador de PacifiCard, que con
dignidad y empeño se incorporaron en
nuestra iniciativa de responsabilidad social empresarial.
En la ciudad de Quito se realizó la entrega de 150 canastas en el sector de Catsuquí el día 15 de
diciembre del 2008. En la ciudad de Guayaquil el 23 de diciembre del mismo año, se realizó la entrega
de 150 canastas en la Isla Trinitaria.
Las 300 canastas fueron armadas y empaquetadas por los empleados de ambas ciudades.
EVENTOS REALIZADOS POR CIUDAD
GUAYAQUIL
QUITO
SE ENTREGÓ 150 CANASTAS EN LA ISLA TRINITARIA
SE ENTREGÓ 150 CANASTAS EN CATSUQUÍ
RSE 2008
43
COMUNIDAD
Comunidad justa y reconciliada
Fundación Acción Solidaria
PacifiCard aporta con becas estudiantiles a la Fundación Acción Solidaria, brindando apoyo a jóvenes con
necesidades materiales, emocionales y espirituales; manteniendo esta ayuda desde el año 2007.
EN LA ACTUALIDAD
El Centro Solidario atiende a 120 niños de los distintos sectores marginales
de la ciudad de Guayaquil, brindándoles
PRIMERA PROMOCIÓN DE ALUMNOS GRADUADOS
Alumnos graduados del Centro Educativo Santiago Apóstol
nivelación escolar primaria, alimentación,
actividades de despliegue de creatividad,
15
TOTAL DE JÓVENES GRADUADOS
14-17
PROMEDIO DE EDADES
un ambiente de cercanía, respeto y afecto.
Uno de los proyectos de mayor éxito es el Centro Solidario Santiago Apóstol, cuyo propósito es acompañar
el proceso del niño en las diversas etapas de su desarrollo, incluyendo su etapa de adolescencia, para garantizar la continuidad de lo que ha sido sembrado en los primeros años y garantizar un mejor futuro.
OBJETIVO
SITUACIÓN SOCIO-FAMILIAR
momentos de vida espiritual, dentro de
La Fundación Acción Solidaria tiene
La precaria situación socio familiar
situaciones, es lo que quiere evitar Pacifi-
como objeto desarrollar actividades de
por la que estos jóvenes (beneficiarios de
Card, promoviendo actividades para me-
capacitación y formación humanística,
las becas otorgadas por PacifiCard) atra-
jorar su calidad de vida.
técnica, artesanal y profesional. La em-
viesan son: pobreza, falta de educación
presa PacifiCard fomenta y promueve los
escolar y familias conflictivas.
valores, ayudando de manera especial en
los rubros educativos y sociales.
Jóvenes y niños de esta nueva gene-
Que
culminen
satisfactoriamente
sus estudios primarios y secundarios, es
nuestro principal objetivo.
ración que continúan viviendo bajo éstas
Fundaciones
PacifiCard, pone a entera disposición su plataforma tecnológica de punta a todas las instituciones con fines benéficos,
para que puedan recaudar mensualmente las aportaciones que sus benefactores deseen realizar, a través de débitos
automáticos a su tarjeta de crédito Mastercard o Visa.
FUNDACIÓN NIÑOS CON FUTURO
FUNDACIÓN SINFÓNICA
CASA DEL HOMBRE DOLIENTE
FASINARM
SOC. PROTECTORA DE LA INFANCIA
MISIÓN ALIANZA
FUNDACIÓN NATURA
FUNDACIÓN CARIÑO
44
RSE 2008
S.O.S. ALDEA DE NIÑOS
FUNDACIÓN PADRE AMADOR
SU CAMBIO POR EL CAMBIO
FUNDACIÓN RADIO MARIA
FUNDACIÓN JUNTO CON LOS NIÑOS
FUNDACIÓN PROCARE
FONDO ADM. DE INV. PREVENIR
FE Y ALEGRÍA
FUND. POR LA NUTRICIÓN DE NIÑOS
UNICEF QUITO
FUNDACIÓN KAIROS
SAN ANTONIO MARIA CLARET
FUNDACIÓN ECUADOR LIBRE
BENEFICA ACCIÓN SOLIDARIA
COMUNIDAD
Lluvia de Ayuda
Campaña de acción y sensibilización a los damnificados por inundaciones
Unión, Amor y Respeto
La Campaña fue realizada en el mes de Marzo del 2008 y fue llevada en conjunto con la Defensa Civil
y Fundación Hogar de Cristo.
OBRAS SOCIALES
TOTAL DE CONTRIBUCIONES
CONSTRUCCIÓN
DONACIONES
De 119 casas de Hogar de Cristo, cada casa con un valor de US$690, por un total de US$82,110
De US$ 20,642 para la compra de Suministros industriales para el refuerzo de la Defensa Civil del Guayas
De US$ 1,210 en la gratificante participación de los tarjetahabientes de PacifiCard, para consolidar esta gran ayuda
Total de contribución a esta campaña
$103,962.64
en ayuda de los damnificados por el duro invierno.
RSE 2008
45
COMUNIDAD
46
RSE 2008
COMUNIDAD
COMITÉ DE GERENCIA PACIFICARD S.A.
DE PIE
IZQUIERDA A DERECHA
Gerson Haro (Procurador Judicial), Lenín Torres (Gerente de Tecnología y Desarrollo), Octavio Molina (Gerente Financiero Administrativo), Manuel Icaza (Gerente de Desarrollo),
Diego Montenegro (Gerente Regional), Cristóbal Contreras (Gerente Seguridad de la Información), Miguel Carrillo (Gerente de Negocios),
Juan Velasco (Auditor), Ramón Gaitán (Gerente de Adquirencia).
SENTADOS
IZQUIERDA A DERECHA
Gisella Chong (Gerente de Cobranzas), Ruth Barrera (Gerente de Of. Cuenca), Ricardo Intriago (Gerente General), Jacqueline Peralta (Gerente de Crédito)
y Mónica Gómez (Gerente de Operaciones).
RSE 2008
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