Mezcla de la mercadotecnia social

Mezcla de la mercadotecnia social:
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Producto social
Precio
Plaza
Promoción
Relaciones Públicas
Publicity
Propaganda social
Proceso del mercadeo social
Diagnóstico
Investigación de fuentes
secundarias
Base de datos de marketing
Análisis de medios
Estudios de comportamiento:
Retroalimentación
El grupo
objetivo debe
participar en
todas las
etapas del
proceso
Diseño y
planeamiento
Test de
concepto/posicionamiento
Validación de materiales
Validación técnica
Validación piloto
Implementación
Cambios en la conducta
Satisfacción del cliente
Demanda de los servicios
Cambios en la política
Monitoreo y
evaluación
Análisis y monitoreo de
medios
Evaluación de actividades
De las 6 P`s a las 6 C`s
• Producto:
CONSUMIDOR
• Precio:
COSTO
• Plaza:
CONVENIENCIA
• Promoción:
COMUNICACIÓN EXTERNA
• Personal:
COMUNICACIÓN INTERNA
• Provisión:
COMUNICACIÓN EMPÁTICA
Consumidor: El mercadeo social no vende un
producto/servicio/conducta. El público son quienes deben
cambiar sus conceptos.
Costo : Es la relación entre el beneficio o valor y la competencia.
Conveniencia: Describe la forma como el producto, servicio o
conducta entra en contacto con el consumidor. Forma de conseguir
una producto y/o servicio.
Comunicación interna: Dirigida al personal. A todos los
públicos: profesionales, técnicos y personal
administrativo, incluso el personal de seguridad.
Comunicación empática: Competencias para enfrentar el
momento del contacto, de la prestación del servicio. Ponerse en
el lugar del otro. Tener una escucha activa.
Comunicación no verbal, expresar y recibir necesidades, deseos
y expectativas.
EL PRODUCTO EN LA MERCADOTECNIA SOCIAL:
IDEAS
INTANGIBLE
PRODUCTO
SOCIAL
CREENCIAS
COGNITIVO
ACTITUDES
AFECTIVO
VALORES
CONDUCTA
SERVICIOS
PRODUCTOS
FISICOS
TANGIBLE
TANGIBILIZAR
CONCEPTOS
CARACTERÍSTICAS DE
LOS SERVICIOS
Intangibilidad
Simultaneidad
Variabilidad
Transitoriedad
Propiedad
MARKETING SOCIAL
IDEAS
CREEENCIAS
ACTITUD:
• COGNITIVO
• AFECTIVO
• CONDUCTA
VALORES
BIENESTAR SOCIAL
NIVELES DEL PRODUCTO SOCIAL
PRODUCTO AGREGADO
PRODUCTO ESPERADO
PRODUCTO GENÉRICO
BENEFICIO
ESENCIAL
Ciclo de vida del producto
Factores para determinar el
precio
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
• Objetivos de MKT
• Mezcla del MKT
• Costos y calidad
del producto
social
• Factores
organizacionales
• Estructura y
demanda del
mercado
• Competencia y
posicionamiento
• Factores
ambientales:
Economía,
intermediarios ,
gobierno,
inflación, tasas de
interés.
Métodos para fijar precios
• Precio basado en el costo
• Precio de la competencia
• Sensibilidad de la población a los precios (se
usa mucho la cuota de recuparación)
• Costos no monetarios
• Costo de tiempo ( Son muy apreciados los
negocios en línea)
La plaza o sitios de distribución
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Agente de
cambio
Agente de
cambio
Agente de
cambio
Agente de
cambio
Centro de
atención 2
Centro de
atención 3
Centro de
atención 2
Población
adoptante
Centro de
atención
Centro de
atención 1
Centro de
atención 1
Población
adoptante
Población
adoptante
Población
adoptante
Mezcla de la promoción
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN
DE VENTAS
PUBLICITY
Población
objetivo o
mercado meta
VENTA
DIRECTA
PROPAGANDA
SOCIAL
RELACIONES
PÚBLICAS
Cada una de las herramientas de la mezcla de la promoción
tiene un propósito específico en relación a la curva de
demanda.
• Las Relaciones Públicas se encargan de: Mantener a la
Demanda
• La Promoción de Ventas se encarga de : Incentivar a la
Demanda
• La Venta Personal se encarga de: Satisfacer a la Demanda
• La Publicidad se encarga de: Generar a la demanda

Publicidad: Formas pagadas de presentación no personal y de
promoción de ideas, bienes o servicios a través de medios
masivos.

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para estimular
la compra o la venta de un producto o servicio.

Relaciones Públicas: Crear relaciones positivas con diversos
públicos de la compañía.
Variedad de programas diseñados para mejorar, mantener o
proteger la imagen de la compañía.

Venta Personal: Presentación personal que hace la fuerza de
ventas para desarrollar relaciones y negocios.
OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN
INFORMAR
RECORDAR
Dar a conocer
MERCADO META
Concientizar
Educar
PERSUADIR
CREACIÓN DEL PLAN
PROMOCIONAL
ANALISIS DEL MERCADO
IDENTIFICAR AL MERCADO META
DETERMINAR OBJETIVOS PROMOCIONALES
PRESUPUESTO DE PROMOCIÓN
DESARROLLO DE MEZCLA PROMOCIONAL
LOS OBJETIVOS PROMOCIONALES
DEBEN SER:
CONCRETOS Y
MEDIBLES
SER PARTE INTEGRAL
DE PLAN DE
MERCADOTECNIA
TENER BIEN
DEFINIDO EL
MERCADO META
SER REALISTAS
Principales
medios
publicitarios
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•
•
•
Periódicos
Televisión
Mail directo
Internet
Espectaculares
• Revistas
• Exteriores
• Folletos
MEDIOS PUBLICITARIOS
Periódicos:
Flexibilidad, oportunidad, cobertura y
selectividad geográfica, alto nivel de credibilidad.
Vida corta, baja calidad, rotación, masivo.
MEDIOS
PUBLICITARIOS
Revistas:
Selectividad
geográfica y
demográfica,
credibilidad,
prestigio, calidad,
larga vida.
Costo elevado.
MEDIOS PUBLICITARIOS
Radio:
Aceptación local, nivel elevado de selectividad geográfica, bajo
costo, audiencia fuera de casa, recordación.
Solo audio, exposición fugaz.
Televisión:
Buena cobertura de mercado masivo, combina audiovisual y
movimiento, atrae los sentidos.
Costo absoluto elevado, alto nivel de saturación, exposición fugaz,
menos selectividad del auditorio.
Cine:
Espectacularidad, selectividad geográfica.
Concentración del auditorio relativa.
Vallas y espectaculares:
Flexibilidad, nivel elevado de exposición repetida, costo bajo.
Poca selectividad del auditorio, limitaciones creativas.
Espectaculares
Transporte público
Transporte público
Internet
Programación de medios
Presupuesto de medios
Relaciones públicas
Crear relaciones positivas con diversos públicos de la
compañía . Variedad de programas diseñados para
mejorar, mantener o proteger la imagen de la
compañía.
Real Beauty
campaign
Relaciones públicas
Prensa
Artículos
Historias de éxito
Cartas al editor
Conferencias de prensa
Radio, Televisión, o entrevistas de prensa
Seminarios y compromisos públicos
Patrocinios
PROMOCIÓN DE VENTAS
Busca la aceptación inmediata del producto
social con herramientas que motivan a la
población objetivo a probar ayudar o
adquirir un producto social
PROMOCIÓN DE VENTAS
Herramientas de la promoción de
ventas:
Cupones
Sorteos
Programa de promotores
comunitarios
Muestras y puntos de exhibición
PUBLICITY:
Información mediática para
atraer la atención hacia la
compañía, productos, o
personas, sin erogar fondos.
Propaganda social:
Propagar una idea entre todos los
miembros de la comunidad, pueden
ser pagadas, y apoyarse en grupos
voluntarios. Puede ser
patrocinada por un tercero.
Volantes, panfletos, folletos,
prensa, televisión y radio.