SMB, Professional and Enterprise Edition Versión 2.0

®
SMB, Professional and Enterprise Edition
Versión 2.0
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Qué es desk Xpress®?
desk Xpress® es una potente herramienta de tecnología para documentar y
administrar incidentes, problemas, cambios, y una herramienta de gestión del
conocimiento que mejora los niveles de disponibilidad y de servicio mientras reduce
los costos de los departamentos de IT. Sobre la base de los procesos de mejores
prácticas, desk Xpress® es un servicio de mesa de ayuda con herramientas
basadas en ITIL, diseñada para una rápida implementación, fácil integración,
personalización y optimización de procesos de IT para mejorar los niveles de
soporte y respuesta ante los imprevistos a los que los servicios de IT estan
expuestos en las empresas.
desk Xpress® permite optimizar la experiencia de soporte de los usuarios en las
empresas. Adquiera la capacidad para ofrecer apoyo de servicios de TI de alta
calidad y consistentes. Con la ayuda de ésta herramienta, será capaz de
automatizar el proceso y atención de incidentes, problemas, gestión del
conocimiento, la asistencia interactiva, autoservicio y el análisis avanzado de las
causas de los eventos que alteren la normal operación de los recursos y servicios
de IT. desk Xpress® ofrece una amplia gama de herramientas automatizadas de
apoyo, que le permiten resolver los problemas, lograr una mayor calidad de
servicio al cliente, y reducir los costos para su negocio.
Objetivos de desk Xpress®:
Automatización de incidentes, problemas y gestión del conocimiento
Automatización de la asistencia interactiva, autoservicio y el análisis avanzado de
la causa de los eventos que afectan los servicios de IT
Lograr una mayor calidad de servicio al cliente al tiempo que reduce los costos
para su negocio
Incidente
Problema
Cambio
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Características principales
Ofrece procesos de ITIL y las mejores prácticas del mercado para la
gestión de incidentes, problemas y cambios
Software de mesa de ayuda altamente configurable con herramientas
faciles de usar que se adaptan a las necesidades de su organización
Incluye capacidades de autoservicio para agilizar la atención y reducir los
costes de operación
Fácil de usar con funcionalidad fuera de la caja (Out-of-box)
Principales Ventajas
Proporciona un único punto de contacto y
restablecimiento de los niveles normales de servicios
facilita
el
rápido
Reducir los costos de IT
Tome decisiones más rápidas y más oportunas basadas en información en
tiempo real, de igual forma, obtenga conclusiones basadas en datos reales
Impulsar la innovación mediante la automatización de los procesos de IT
más comunes y la adopción de las nuevas tecnologías sin necesidad de
añadir nuevas herramientas, personas o metodologías
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Las modalidades de ejecución y operación
Este producto puede ser instalado y utilizado de dos formas, on-demand
(SaaS) y On-Site:
On-Demand (SaaS): Esta modalidad
se recomienda para las PYMEs que
no cuentan con un departamento de
IT o simplemente no quieren
involucrarse con las complicaciones
de la implementación de una
solución de este tipo. En este caso,
la aplicación se ejecuta en una
empresa de alojamiento o hosting y
el acceso a los servicios es
proporcionada por el software de
forma
remota
mediante
un
navegador con acceso a Internet.
Los tiempos de implementación
pueden ser tan cortos como un par
de horas, y todo está incluido en
este tipo de servicios para que
pueda empezar a utilizar esta
solución de inmediato.
On-Site: En esta modalidad, a
diferencia
de
la
anterior,
se
recomienda a las empresas que
tienen personal de sistemas dentro
de sus empleados, tienen plataforma
IBM Lotus y desean tener el control
total sobre su software y su
infraestructura. En este caso, la
aplicación se instala en los equipos
proporcionados por el cliente y
normalmente se accede a través de
la
intranet,
también
puede
proporcionarse acceso a los usuarios
remotos, en cualquier parte del
mundo, a través de un navegador
web y conexión a Internet.
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Comparación de ediciones (SMB, Professional y Enterprise)
La siguiente tabla muestra las diferencias entre las diferentes versiones o
ediciones disponibles:
SMB
Professional
Enterprise
SaaS
SaaS/On-site
SaaS/On-site
Manejo de Incidentes
Base de conocimiento
Manejo de Activos
Compras
Contratos
Manejo de Problemas
Manejo de Cambios
Acceso Móvil
Modalidad de Acceso
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Marcas registradas
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Residencial Tazumal Poniente, vereda 1, No. 7
San Salvador, El Salvador, Central America
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, Information
Management,
Lotus,
Rational,
Tivoli
y
WebSphere son marcas comerciales o marcas
registradas de International Business Machines
Corp., inscriptas en numerosas jurisdicciones
en todo el mundo. Existen otros nombres de
productos y servicios que pueden ser marcas
comerciales de IBM u otras empresas. La lista
actual de marcas comerciales de IBM se
encuentra
disponible
en
la
Web
en
www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Editado y producido en la República de El
Salvador
Mayo de 2012
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“tal cuál” sin ninguna garantía de cualquier tipo,
sea ésta explícita o implícita.
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Microsoft, Windows, Windows NT, Word, Excel,
Power Point, One Note, y el logotipo de
Windows son marcas comerciales de Microsoft
Corporation en los Estados Unidos de
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pendiente de registro de la Oficina de Comercio
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