haciendo clic aquí. - Banco Occidental de Descuento

Memoria
y Cuenta
2015
Segundo semestre
Contenido
• Memoria y Cuenta • Segundo semestre de 2015 •
Carta del Presidente
Nuestros Inicios
Misión/Visión/Valores
Junta Directiva
Informe de la Junta Directiva
Informe de los Comisarios
Informe de los Contadores Públicos Independientes
Informe de los Auditores Internos
Soporte Corporativo
VPE Integral de Riesgo
VP PLCFT
VPE de Negocios
VPE Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo
VPE de Gestión Financiera y Recursos Materiales
VPE de Tecnología y Sistemas
VPE Talento Humano
VPE de la Presidencia • RSE
Estados Financieros
Indicadores Financieros
Defensoría del Cliente y Usuario Bancario
Reclamos y denuncias de usuarios de servicios bancarios
Disposición de canales electrónicos y de autoservicio
Red de oficinas
Bancos corresponsales
3•
Carta del Presidente
• Mensaje a los accionistas
Estimados accionistas
El B.O.D. Banco Universal cerró el segundo semestre del año 2015 con resultados que
demuestran la acertada estrategia que venimos desarrollando en los últimos años.
Finalizamos un nuevo año de gestión financiera como el banco privado con mayor
crecimiento en cartera de créditos y cuota de mercado y nos enfrentamos a un nuevo
año con mayores retos y desafíos. El 2015 fue para B.O.D. el año de la consolidación
de nuestra filosofía de trabajo, nos planteamos crecer y crecimos y lo más importante
es que nuestro crecimiento se traduce en una posición más sólida en el mercado
financiero nacional e internacional. He compartido con todos los empleados y mi
equipo de trabajo la satisfacción que he sentido por presentar estos resultados en un
entorno difícil y retador.
La Memoria y Cuenta que presentamos a continuación es el compendio del trabajo
realizado por todas las áreas del banco y resume los resultados que hicieron posible
que el B.O.D. se mantuviera como el cuarto banco privado más grande del país, con
una cifra mensual de más de 20 mil nuevos clientes. Nuestros resultados demuestran
que cada vez más venezolanos creen en nuestra institución y valoran nuestro
compromiso, que no solo se centra en el negocio financiero, sino que se extiende a
los ámbitos social y cultural. Este año sumamos a nuestra oferta crediticia una tarjeta
de crédito en alianza con Profranquicias, producto que viene a complementar nuestra
gestión de apoyo al emprendimiento que este año representó una inversión de 21
millones de bolívares, a través de nuestro Centro de Emprendedores B.O.D. Asimismo,
nuestra gestión financiera apoya la gestión cultural que desarrolla el Centro Cultural
B.O.D. y las alianzas que genera. La más importante de este año fue la firma del
convenio con la Universidad Católica Andrés Bello para la creación de un centro
cultural para el oeste de Caracas, que brindará a la comunidad universitaria y zonas
cercanas un espacio para disfrutar del hecho cultural.
Este resumen es más que una presentación de objetivos, logros y cifras; es, sin duda,
una oportunidad para demostrar que una institución financiera como la nuestra es
una contribución real y eficiente para el país y su desarrollo empresarial y social.
Víctor J. Vargas Irausquín
•4
5•
Nuestros inicios
• Historia del banco
D
esde el principio, el Banco Occidental de Descuento
marcó su compromiso con la región zuliana y su
orientación de apoyar a los sectores comercial,
industrial, agropecuario y petrolero de la zona
centro occidental de Venezuela. El espíritu
emprendedor y la visión de futuro de
un grupo de empresarios ha sido el pilar
fundamental del crecimiento sostenido de la
institución. Su primera junta directiva quedó
conformada entonces por Francisco Morillo
Romero, como presidente; y José Rafael
Domínguez, Jorge Maisto, Francisco Martínez
La Riva, John Shortt, Rafael Urdaneta, J.J.
González Gorrondona y Angel Cervini.
El Banco Occidental de Descuento, hoy
B.O.D., inició operaciones el 26 de julio de
1957 con una oficina ubicada en la Calle
Comercio en el centro de Maracaibo, estado
Zulia, con un capital de 20 millones de bolívares. Actualmente,
su patrimonio asciende a los 15 mil millones de bolívares. El
sólido crecimiento permitió trasladar su centro de operaciones
a la Torre Principal ubicada en la Avenida 5 de Julio de la capital
zuliana, donde se mantiene en la actualidad.
En 1992, las acciones del Banco Occidental de Descuento
fueron adquiridas por el holding Cartera de Inversiones de
Venezuela. Seis años después se inicia la expansión financiera
con la fusión del Banco Noroco y Valencia Entidad de Ahorro
y Préstamo, que dio paso al Norval Bank,
entidad financiera del Grupo Financiero
B.O.D.
En 2002, el Norval Bank se fusiona con el
Banco de Monagas y el Fondo de Activos
Líquidos B.O.D. A partir de ese momento, el
Banco Occidental de Descuento se constituye
como Banco Universal, siendo éste uno de
los hitos más importantes en su historia. En
septiembre de 2006, la Cartera de Inversiones
Venezolanas adquiere Corp Banca, que
desde 1996 había tomado el control del
antiguo Banco Consolidado. Un año después,
ambas entidades unen sus plataformas
tecnológicas. En el 2009, las Juntas Directivas de B.O.D. y Corp
Banca aprueban solicitar ante la Superintendencia de Bancos
la autorización para la fusión de ambas instituciones, la cual
se hizo efectiva en el año 2013, después de 5 años de haberse
iniciado el proceso.
Hoy el B.O.D. cuenta
con 332 oficinas
en todo el país,
773 cajeros
automáticos y
más de 52 mil
puntos de venta
•6
Perfil del B.O.D.
• Misión/Visión/Valores Institucionales
Misión
La misión del B.O.D. es ofrecer servicios y productos
financieros con el mayor valor agregado para nuestros
clientes, creando una relación de beneficios mutuos a través
de nuestras agencias y la atención personalizada y afectiva de
nuestro recurso humano, asegurando permanencia, lealtad y
rentabilidad a largo plazo, para cumplir nuestro compromiso
con los clientes, empleados, accionistas y con la sociedad en
general.
Visión
Ser líder del sistema financiero nacional medido por su
rentabilidad, participación y calidad de servicio mediante
una organización soportada en procesos ágiles y eficientes,
con un liderazgo gerencial global, proactivo y anticipador de
las necesidades y requerimientos del mercado y de nuestros
clientes.
Valores Institucionales
Los valores son el conjunto de creencias que inspiran la
vida de una organización; ellos son el soporte de la cultura
organizacional y el marco de las acciones para el alcance de los
objetivos. La cultura organizacional del B.O.D. estará soportada
en los siguientes valores:
• Respeto por la dignidad humana:
La vida institucional del B.O.D. se soporta en el respeto por
la dignidad del individuo, sus creencias y derechos. Este
principio debe inspirar la relación de la institución frente a
sus colaboradores y clientes, así como el cumplimiento de las
responsabilidades y deberes frente la organización.
• Calidad:
La calidad es un principio y una obsesión organizacional.
Calidad en el talento humano, en los procesos, en las relaciones
interpersonales y con el cliente, son un imperativo institucional.
• Servicio al cliente:
El servicio al cliente es la vocación organizacional. Sus
necesidades, expectativas y exigencias de valor agregado debe
ser una tarea diaria de todos los miembros de la organización.
• Rentabilidad:
Solo una organización rentable asegura la generación de valor
para clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad. El valor
se genera día a día, en el logro de los objetivos y resultados,
asegurar la rentabilidad del B.O.D. es responsabilidad de todos
los miembros de la institución.
• Familia:
Para el B.O.D. la familia es la base fundamental de los principios
de unión , tolerancia, alegría y convivencia laboral, que
caracterizan a su gente; es la fuente motivadora de esfuerzos y
retos que los impulsa a integrarse como equipo con un sentido
de pertenencia único, unidos como una gran familia en busca
del bienestar y seguridad de todos.
• Ecoeficiencia:
Es una guía para que tomemos conciencia del impacto de
nuestra gestión financiera en el desarrollo sustentable del país.
• Compromiso Social:
Este valor nos permite arraigar y evidenciar, aún más,
los esfuerzos de nuestra institución en las comunidades
venezolanas.
• Transparencia:
Transparencia en las relaciones frente a la sociedad, el banco
y los clientes, será el principio central de los colaboradores
del B.O.D. frente a su grupo de referencia. El código de ética
y las normas de gobierno corporativo son de obligatorio
cumplimiento para todos los miembros de la empresa.
7•
Junta Directiva
• A diciembre de 2015
Víctor J. Vargas Irausquín
Presidente
Andrés Pérez Capriles
Vicepresidente-Director
Renato Martínez Gutiérrez
Director Corporativo Institucional
Directores Principales
Carmelo Moschella Carnabucci
Vicente Lozano Rivas
José Antonio Gil Yepes
Tito Cabrera Bello
José Luis Altolaguirre
Milagro Ramírez de González
Antoneido Ferrer Moller
Directores Suplentes
Ernesto Valbuena Montiel
Francisco D’Agostino
Luis Alfonso de Borbón
Casimiro Pérez Arduengo
José Rafael Padrón
Marianella Méndez de Badell
Alberto Cortés Torres
José Manuel Guanipa
•8
Informe de la Junta Directiva
Señores Accionistas:
A continuación se presenta un resumen descriptivo de las
variaciones ocurridas en algunos de los principales indicadores
macroeconómicos durante el segundo semestre del año 2015
respecto a las cifras mostradas al cierre del primer semestre.
Variable
Diciembre
2015
Junio
2015
Liquidez Monetaria (MM de Bs.)
Barril Venezolano (Dólares/Barril)
Reservas Internacionales (Millones de US$)
Inflación Acumulada (Base Dic. 2007 = 100)
Inflación 09 Meses (*)
Desempleo
Tipo de Cambio (Bs. por $) CENCOEX
SICAD I
SICAD II
SIMADI (**)
4.028.562
31,27
16.361
1.752,1
108,71%
N.D.
6,30
13,50
51,9710
198,2018
2.619.526
56,35
16.193
1.261,6
50,28%
6,60%
6,30
12,80
51,9710
197,2980
Fuente: BCV, INE, MENPET. / (*) Esta tasa de inflación corresponde al período enero-septiembre 2015. (**) Esta tasa de cambio inició
operaciones el 12 de febrero de 2015 con una tasa de 170,0390 Bs./USD
La liquidez monetaria para el cierre del segundo semestre del año
2015 reflejó un incremento nominal del orden de Bs. 1.409.036
MM, equivalente a un 53.79% respecto a junio 2015. Tal y como
había ocurrido en el semestre previo, esta evolución fue impulsada
en buena medida por el desempeño de los Depósitos a la Vista los
cuales aumentaron en Bs. 957.295 MM (49.45%). Asimismo, las
Monedas y Billetes casi duplican su cuantía al crecer en Bs. 216.826
MM (95.04%) mientras los Depósitos de Ahorro Transferibles
crecían en Bs. 195.785 MM (47.55%). En la misma dirección alcista,
y contrario a lo ocurrido en el primer semestre, el Cuasi Dinero
evidenció una elevación de Bs. 39.130 MM (89.71%) respecto a
junio 2015.
Liquidez monetaria en Poder del Público (en MM Bs.)
Monedas y
Billetes (1)
II Sem. 2015
I Sem. 2015
Var. Abs.
Var. Rel.
Depósitos Depósitos de Ahorro
a la Vista
Transferibles
444.974 2.893.320
228.149 1.936.025
216.826 957.295
95,04% 49,45%
Dinero Cuasidinero
Liquidez
(2) Monetaria (*)
607.520 3.945.815
411.735 2.575.909
195.785 1.369.906
47,55% 53,18%
82.747
43.617
39.130
89,71%
4.028.562
2.619.526
1.409.036
53,79%
(1) Se refiere a las monedas y billetes puestos en circulación por parte del BCV menos las monedas y billetes de las instituciones financieras bancarias.
(2) Incluye Depósitos de ahorro no trasnferibles; bonos financieros y quirografarios; y certificados de participación. (*) Liquidez Monetaria al
01/01/2016. Fuente: BCV. Agregados Monetarios.
El precio del barril de petróleo venezolano mostró una tendencia
hacia la baja durante los dos trimestres finales de 2015. Tal
reducción se situó en el orden de USD 25,08 por barril (44.51%)
durante el período junio - diciembre 2015, al pasar de USD 56,35
a USD 31,27 por barril. Este comportamiento estuvo alineado
con el desempeño conjunto de los países miembros de la OPEP
y fue inducido, entre otros factores, por el aumento de la oferta
de fuentes no tradicionales (fracking - USA), la desaceleración
en el crecimiento de la economía de China y el aumento de la
explotación de alternativas energéticas que antes resultaban muy
costosas para algunos países. El comportamiento del mercado en
los dos últimos años se muestra en el gráfico siguiente:
· Evolución de Precios del Petróleo ·
Diciembre 2013 - Diciembre 2015 · USD/Barril
250
200
104,23
96,24
107,74
107,67
150
100
95,99
89,27
99,11
97,31
59,96
52,74
60,29
47,09
50
56,35
54,03
44,98
35,48
41,10
31,27
0
Dic-13
Mar-14
Jun-14
Sep-14
Precio Venezuela
Dic-14
Mar-15
Jun-15
Sep-15
Dic-15
Cesta OPEP
Fuente: Ministerio del Poder Popular de Petróleo y Minería.
El nivel de las reservas internacionales mostró una leve recuperación
del orden de USD 168 MM durante el lapso bajo análisis. Ello
significó un alza del 1.04%, al pasar de USD 16.193 MM, al cierre de
junio 2015, a USD 16.361 MM a diciembre 2015. El tipo de cambio
referencial para su valoración se mantiene en 6,30 Bs/USD.
En cuanto a la evolución del índice inflacionario, durante el lapso
enero-septiembre 2015, de acuerdo con cifras publicadas por el
Banco Central de Venezuela (BCV), la inflación alcanzó 108.71%.
Asimismo, según el ente emisor, la inflación anualizada septiembre
2014 – septiembre 2015 ascendió a 141.50%. La cifra al cierre del
primer semestre se ubicó en 50.28%.
Respecto a la tasa de desempleo correspondiente al segundo
semestre del año 2015, ésta permanece pendiente de publicación. La
información oficial más reciente corresponde al mes de mayo: 6,60%.
La tasa de cambio se mantiene regulada por el BCV. Para el 31
de diciembre 2015 coexistían cuatro tipos de cambios oficiales
referenciales, establecidos de acuerdo con la necesidad primaria de
consumo: El Convenio Cambiario N° 14 estableció un tipo de cambio
CENCOEX en 6,30 Bs/USD, el cual no sufrió variaciones durante el
último semestre. El segundo tipo de cambio, conocido como SICAD
y cuyo precio fluctúa en cada subasta, pasó de 12,80 Bs./ USD, en
el cierre del primer semestre, a 13,50 Bs./USD para diciembre 2015.
Esto representó una depreciación del 5.47% del signo monetario.
9•
Informe de la Junta Directiva
El SICAD II, cuyo precio es de 51,9710 Bs. /USD, se mantuvo
inalterado durante el lapso analizado. En el cuarto orden se ubica
el dólar SIMADI, implementado en febrero pasado y cuyo precio
sería regido por las necesidades del mercado y los acuerdos entre las
partes intervinientes. Luego de haber iniciado operaciones, el 12 de
febrero de 2015, a una tasa de 170,0390 Bs/ USD; al 31 de diciembre
de 2015 ésta se ubicó en 198,2018 Bs. / USD.
Sistema Financiero
(Millones de Bs.)
Diciembre
2015
Junio
2015
Cartera de Inversiones Bruta
Provisión Inversiones
Inversiones Cedidas
Cartera de Créditos Bruta
Provisión Cartera
Cartera Inmovilizada (1)
Depósitos del Público
Cuenta Corriente
Cuenta de Ahorro
Depósitos a Plazo
Otros
Depósitos Gobierno
Otros Financiamientos Obtenidos
Gestión Operativa
Patrimonio
873.346
(816)
0
2.532.265
(66.242)
0,28%
4.206.199
2.986.870
647.105
51.574
520.650
538.736
33.494
0
337.383
659.629
(809)
0
1.669.940
(45.245)
0,42%
2.970.049
2.379.667
446.033
20.409
123.940
501.721
22.802
0
236.074
Fuente: Base de datos SAIF. (1) Cartera vencida y en litigio / Cartera bruta total
Al cierre del segundo semestre del 2015 el Sistema Financiero
Venezolano1 presentó un crecimiento respecto a junio 2015 en
la Cartera Bruta de Inversiones por un monto de Bs. 213.717 MM
(32.40%). La Cartera de Créditos Bruta hizo lo propio en Bs. 862.325
MM (51.64%). Es importante mencionar que este crecimiento
estuvo acompañado de un descenso de 0.14% en el indicador de
morosidad, lo que evidencia una mejora en la calidad de la cartera
al disminuir la tasa de morosidad promedio de 0.42% en junio
2015 a 0.28% para diciembre 2015. Esta cifra demuestra una
mayor asertividad en el otorgamiento de los créditos así como una
mayor efectividad en la gestión de normalización de los créditos
demorados. Los porcentajes de evolución del B.O.D., tanto en
materia de cartera de inversiones como en cartera de crédito, se
situaron en 21.96% y 42.96% respectivamente.
· Cartera Inmovilizada · Junio 2013 - Diciembre 2015
3,00%
B.O.D.
2,50%
2,00%
1,50%
1 Corresponde a la sumatoria de
las cifras de los segmentos de la
Banca Universal, Microfinancieros,
Bancos con Leyes Especiales y la
Banca Comercial.
• 10
Fuente: Base de Datos SAIF
1,60%
1,25%
1,45%
0,97%
1,00%
0,50% 0,88%
0,00%
Sistema Financiero
Jun -13
1,01%
0,51%
0,62%
0,59%
0,46%
0,42%
Dic-13
Jun-14
Dic-14
Jun-15
0,28%
Dic-15
En materia de Captaciones se observa que los Depósitos del Público
para el sistema financiero crecieron en Bs 1.236.150 MM (41.62%)
apuntalados fundamentalmente por el comportamiento de las
Cuentas Corrientes, las cuales aumentaron en Bs. 607.203 MM
(25.52%). Le sigue el rubro Otros, que muestra un ascenso de Bs.
396.710 MM (320.08%). Luego figura Cuentas de Ahorro con un
alza de Bs. 201.072 MM (45.08%) y, finalmente, se aprecia que
los Depósitos a Plazo aumentaron su cuantía en Bs. 31.165 MM
(152.70%).
En cuanto a los Depósitos Oficiales, el sistema financiero acogió
un aumento de Bs. 37.015 MM (7.38%) mientras que los Otros
Financiamientos Obtenidos elevaron su importe en Bs. 10.692 MM
(46.89%).
El Patrimonio del sistema financiero mostró, de nuevo, un
importante ascenso, ubicado esta vez en el orden de Bs. 101.309
MM (42.91%). Esto significa que las instituciones crecieron en
su rentabilidad y que al mismo tiempo capitalizaron parte de su
utilidad dentro del patrimonio.
B.O.D. evidenció un crecimiento del 39.23% en lo atinente al
Patrimonio.
Resultados de B.O.D., C.A. Banco Universal al
cierre de Diciembre 2015
I. Balance General
A continuación se muestra un resumen del Balance General
correspondiente al cierre del segundo semestre de 2015 y se
presentan las principales variaciones.
• Inversiones en Títulos Valores
Al 31 de diciembre 2015 las Inversiones en Títulos Valores
alcanzaron la cifra de Bs. 48.567 MM, lo cual muestra un
comportamiento ascendente en comparación con el cierre del
mes de junio de 2015 del 21,96%, y según su clasificación quedó
conformada en: Inversiones en Títulos Valores Disponibles para la
venta 9,18%, Inversiones en Títulos Valores mantenidas hasta su
vencimiento 84,60%, Inversiones de Disponibilidad Restringida
0,56%, e Inversiones en Otros Títulos Valores 5,67%, del total de
la cartera.
• Cartera de Créditos
Al 31 de diciembre 2015 la Cartera de Créditos Bruta ascendió a Bs.
182.978 MM, observándose un incremento de Bs. 54.984 MM, lo
que representa un 42,96% al compararlo con el semestre anterior;
Informe de la Junta Directiva
y la composición según su situación quedo de la siguiente manera:
Créditos Vigentes se posicionaron en Bs.181.423 MM, Créditos
vencidos se situaron en Bs.933 MM. En cuanto a la calidad de los
activos, el índice de morosidad resultó en 0,51%.
Respecto a los distintos sectores de actividad económica, la cartera
bruta para el segundo semestre 2015 quedó como sigue: comercial
76,59%, agrícola 8,77%, hipotecaria 5,49%, manufactura 5,10%,
microcréditos 2,51% y turismo 1,54% del total de la cartera.
Para el segundo semestre del año, los cumplimientos de los niveles
requeridos en lo que a las carteras de crédito reguladas se refiere,
se situaron de la siguiente manera:
Cartera
Agrícolas
Hipotecarios
Microcréditos
Turismo
Manufactura
Monto Diciembre 2015
16.805
12.154
4.598
2.859
9.336
Total Cartera Regulada
45.752
% Cumplimiento
25,25%
14,20%
3,59%
4,30%
10,90%
*Expresado en MM Bs.
• Captaciones del Público
En Captaciones se alcanzó la cifra de Bs. 325.506 MM, lo que
corresponde a un incremento de 52,96% con respecto al cierre de
junio 2015. En términos absolutos se explica por aumentos en los
siguientes productos: Depósitos a la Vista Bs. 247.350 MM, Cuentas
de Ahorros Bs. 65.437 MM, Depósitos a plazo Bs. 10.524 MM.
• Patrimonio
El Patrimonio total del Banco, al cierre de diciembre de 2015, se
ubicó en Bs. 21.999 MM, con un aumento de Bs. 6.199 MM; es
decir, un 39,23% superior al semestre anterior, correspondiente a
los resultados obtenidos y acumulados durante la segunda mitad
del año, el cual resultó en Bs. 6.302 MM.
El índice de capital de riesgo (Basilea) se ubicó en 12,06%;
mientras que el índice de solvencia patrimonial se situó en 9,08%
para el semestre finalizado en diciembre 2015.
De conformidad con lo establecido en el artículo 30 del novísimo
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del
Sector Bancario, durante el período comprendido desde el
01/07/2015 al 31/12/2015, se aprobaron cuatro (4) operaciones
activas de créditos que individualmente excedieron el cinco por
ciento (5%) del patrimonio del Banco y alcanzaron la cantidad de
Bs. 3.459 MM.
Estado de Resultados
Las cifras mostradas a continuación corresponden al acumulado
del segundo semestre 2015.
• Resultado Neto
Durante el segundo semestre del año 2015, la gestión administrativa y financiera de B.O.D., C.A.
Banco Universal generó un Resultado Neto de Bs. 6.302 MM, producto de una exitosa intermediación
financiera.
• Margen Financiero Bruto
El Margen Financiero Bruto alcanzó al cierre del mes de diciembre 2015 un monto de Bs. 14.223 MM, lo
que representa un incremento de Bs. 5.173 MM, con relación al monto obtenido al cierre del semestre
anterior.
• Ingresos Financieros
Los Ingresos Financieros se ubicaron en Bs. 20.021 MM al finalizar el segundo semestre. Los ingresos
asociados a la Cartera de Crédito representaron 88,66% del total de los ingresos financieros, con un
incremento de Bs. 7.000 MM, mientras que los ingresos financieros productos de las Inversiones en
Títulos Valores constituyeron un 10,08% del total de los ingresos financieros con un incremento de Bs.
181 MM con relación a junio 2015.
• Gastos Financieros
Al cierre de diciembre de 2015 los Gastos Financieros acumularon Bs. 5.798 MM. Cabe destacar que
de éstos, 93,29% corresponde a gastos por Captaciones del Público, el 6,03% a Otras Obligaciones por
Intermediación Financiera y el 0,68% a Gastos por Otros Financiamientos Obtenidos.
• Gastos de Transformación
Los Gastos de Transformación al cierre de diciembre 2015 totalizaron en Bs. 8.691 MM, monto que
muestra un incremento de Bs.2.682 MM respecto al cierre del 30/06/2015.
La composición de los Gastos de Transformación corresponde a Gastos Generales y Administrativos
51,85%, Gastos de Personal 30,78%, Gastos por Aportes a FOGADE 15,42% y Gastos por Aportes a
SUDEBAN 1,95% del total del rubro.
Como siempre, agradecemos la colaboración recibida de parte de todos los empleados de la institución
y la labor realizada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, la Comisión
Nacional de Valores y demás entes controladores y gremiales durante el semestre finalizado. Adjunto
al Informe de los Comisarios, presentamos el Balance General y Estado de Ganancias y Pérdidas del
semestre terminado el 31 de diciembre de 2015, así como el dictamen de los contadores públicos
independientes sobre la auditoría externa a los estados financieros, los cuales se someten a la
consideración de la Asamblea.
Maracaibo, Enero de 2016.
La Junta Directiva
11 •
Informe de los Contadores Públicos Independientes
• 12
13 •
Informe de los Comisarios
• 14
15 •
Informe de los Comisarios
• 16
17 •
Informe del Auditor Interno
• 18
Soporte Corporativo
• Informes de gestión
VPE de Administracion Integral de Riesgo
• Soporte Corporativo
Con el uso eficiente de herramientas de gestión y gracias
al apoyo y compromiso del personal, la Vicepresidencia de
Administración Integral de Riesgo (Vpeair) identifica, mide y
valora los riesgos a los que se enfrenta la institución, a fin de
apalancar la toma de decisiones de negocio. Esto dentro de un
marco que fortalezca la seguridad y la calidad del servicio para
nuestros clientes; todo ello desde una perspectiva enfocada
en las mejores prácticas y en el cumplimiento de la normativa
establecida por la Superintendencia de las Instituciones del
Sector Bancario (Sudeban). Alineadas con estos propósitos,
cada gerencia integrante de la Vpeair, presenta los siguientes
resultados del segundo semestre 2015:
La Gerencia de Riesgo de Liquidez, frente al reto de
enfrentar el panorama financiero y la necesidad de apalancar
los esfuerzos en la gestión y estrategias financieras, hizo
hincapié en el control sobre la exposición y las necesidades
de financiamiento que implican llevar a cabo los planes de
negocios con fuentes estables. En función de este objetivo,
elaboró las métricas de gestión del balance, los desfases
temporales tanto contractuales, de gestión y estresados,
alertas tempranas, indicadores de cobertura, diversificación
de las captaciones, volatilidad de los depósitos y el costo
financiero. Ratificamos: estas acciones y herramientas
apalancaron la toma de decisiones.
La Gerencia de Riesgo de Mercado dirigió sus esfuerzos al
monitoreo constante de este tipo de riesgo, con lo cual aseguró
la emisión de reportes e informes para la toma de decisiones
y minimizó las exposiciones de riesgo en sus actividades de
negociación. Ello se ha reflejado en la evolución del indicador
VaR, el cual se mantuvo en niveles medio-bajo, dentro del
perfil de riesgo aprobado por el Comité de Riesgo y la Junta
Directiva. Este desempeño positivo se logró a pesar del alza
en las volatilidades de los factores de riesgo, impulsada
por el comportamiento de las variables macroeconómicas,
que incidieron en aumentos transitorios en el VaR, pero sin
exceder los límites establecidos.
La Gerencia de Riesgo de Crédito, en pleno conocimiento
de la importancia que la información de riesgo tiene para
una saludable cartera de crédito y en la generación de
variables como la pérdida esperada y la no esperada, así como
en su impacto en las provisiones y el patrimonio del Banco,
• 20
mantiene la medición del VaR de Crédito y con contrapartes
de tesorería, así como el monitoreo de las concentraciones
de este tipo de riesgo. Se mantuvo además la calibración
de los escenarios, sus probabilidades de incumplimiento y
porcentajes de recuperación por portafolio, lo que permite
recoger el impacto de la diversificación de la cartera. Así se
refuerza el apalancamiento en la toma de decisiones.
La Gerencia de Riesgo Operacional elaboró el Plan
de Contingencia de Riesgo Operacional, la Evaluación de
Riesgo asociado a los Procesos Críticos de las “Transacciones
por Cajeros Automático ATM” y las “Operaciones del “Centro
de Contacto e IVR”; así como las Evaluaciones de Riesgo
e Incidentes Operacionales y su reporte ante el BCV y la
SUDEBAN; la Evaluación de Riesgo en Oficinas en Distrito
Capital y en 16 estados del país. De igual forma realizó
los informes de administración de riesgo operacional,
tecnológico, riesgo en la banca, legal, reputacional, riesgo en
operaciones de fideicomiso y el estudio de límites en Banca
electrónica.
La Gerencia de Modelos de Riesgo, Investigación y
Estadística es la involucrada en el desarrollo permanente de
las metodologías de todos los riesgos, que permiten asegurar
la fiabilidad de los resultados en las estimaciones. Vista su
importancia, se realizaron mejoras sustanciales en la curva de
rendimiento de mercado, sistemas de pruebas Backtesting. A
esto se suma la continuación del análisis estadístico de los
factores de estabilidad y de las distribuciones de los saldos
diarios de productos financieros, adoptando las evoluciones
que en esta materia se observan en el mercado. Además se
realizan las modificaciones que, respectivamente, requieran
las diferentes autoridades y órganos reguladores.
VP de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo
• Soporte Corporativo
Durante el segundo semestre del año 2015, La Vicepresidencia
de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento
al Terrorismo, en el marco del Gobierno Corporativo continuó
enfocando sus esfuerzos en la adopción de políticas,
procedimientos y medidas efectivas destinadas a minimizar
los Riesgos de Legitimación de Capitales y Financiamiento
al Terrorismo como producto de la materialización de
operaciones financieras utilizadas como mecanismo
para ocultar el origen, propósito y destino de capitales
provenientes de actividades ilícitas.
Para ello, se han implementado nuevas metodologías de
monitoreo de operaciones inusuales o sospechosas enmarcadas en
el actual entorno geopolítico y sustentadas en las nuevas tipologías
de delitos, en ocasión a las instrucciones dadas por el Ente
Regulador de considerar como criterio de riesgo de Legitimación
de Capitales las zonas fronterizas del territorio nacional donde se
acentúa la problemática del fraude en moneda física, al respecto,
se han diseñado procedimientos de monitoreo segmentado que
permiten realizar un seguimiento detallado de las operaciones
por zona geográfica, así mismo se han ejecutado campañas de
concientización a través de medios presenciales y digitales (Tips
y Notas Preventivas) referentes a la profundización de la Política
Conozca su Cliente y Política Conozca su Empleado, fortaleciendo
la Cultura de Cumplimiento en materia de Prevención de
Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.
De igual manera, se han mantenido como referencia las mejores
prácticas y estándares internacionales para fortalecer el Sistema
Integral de Administración de Riesgo de la Institución, contando
para ello dentro de la Vicepresidencia con cuatro Especialistas
Certificados en Anti-lavado de Dinero (CAMS), quienes se
encuentran acreditados a nivel internacional como profesionales
en la materia, lo cual resulta un aspecto positivo que garantiza un
conocimiento especializado y actualizado que permite blindar a la
Institución de posibles Riesgos Reputacionales y Legales.
Así mismo, en aras de preservar los intereses de la Institución
y afianzar las relaciones interinstitucionales con Entes
Gubernamentales tales como La Unidad Nacional de Inteligencia
Financiera (UNIF), La Oficina Nacional Antidrogas (ONA), y Oficina
Nacional Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al
Terrorismo (ONCDOFT), se ha fomentado la participación activa
del Oficial de Cumplimiento en las actividades realizadas por la
Asociación Bancaria de Venezuela (ABV).
Por otra parte, dando continuidad a la ejecución de las actividades
inherentes del Plan Operativo Anual 2015, para el cierre del
segundo semestre del año 2015 se logró capacitar y actualizar
en materia de PLC/FT un total de 1.280 empleados de diversos
segmentos de la Institución, los cuales fueron atendidos bajo las
distintas modalidades de adiestramiento. Esto con la finalidad
de promover la concientización de los empleados y brindarles
las herramientas necesarias que les permitan detectar alertas
tempranas, a fin de minimizar los riesgos de LC/FT, y del mismo
modo, incentivar al personal para que mantenga como norte de
sus funciones el cumplimiento de las competencias y valores éticos
establecidos por la Institución.
Gráfico N° 1 · Personal adiestrado en materia de PLC/FT
Cantidad de personal adiestrado por modalidad
2º semestre de 2015
11
323
63
883
Cursos, conferencias internacionales
E-Learning, nuevos ingresos
Empresa especializada
Presenciales dictados por laVP PLC/FT
Recursos informativos de la VP PLC/FT
21 •
VPE de Negocios
• Soporte Corporativo
En el segundo semestre de 2015, y enfocada en el objetivo del plan
estratégico Agualinda, la Vicepresidencia Ejecutiva de Negocios
reforzó acciones estratégicas orientadas a la consecución de los
pasivos.
Dado un contexto de corta liquidez en el mercado y la necesidad
de captación de pasivos, en agosto se diseñó una táctica con el
propósito de captar la mayor cantidad de pasivos del mercado. Ésta
acción se denominó Apolo 100, la cual, a su vez actuó como principal
palanca de fondos nuevos. El resultado: un crecimiento en pasivo de
Bs. 112.203 MM, cantidad equivalente a una variación de 50,91%
respecto al primer semestre de 2015 y generando un desempeño
sobresaliente en octubre, con respecto a años anteriores.
A estos logros se suma un costo de fondos de 4,08%, que representa
una mejora de -0,58% en atención al mismo periodo del 2014. Este
resultado positivo en el costo de fondos es el efecto de un arduo
trabajo realizado en consolidar cuentas corrientes, un producto cuyo
peso en el pasivo era de 72% en el segundo semestre de 2014.
En el segundo semestre de 2015, éste indicador sube 4% y cierra
en 76%.
Dentro de los principales logros en cartera de crédito se reporta un
crecimiento de 42,23%, con un incremento de la cartera de crédito
en Bs. 54.050MM, donde se generaron 36.078 nuevos contratos
durante el segundo semestre. Esto, llevado a cifras, muestra un
crecimiento total en el año de Bs. 97.353MM en créditos nuevos
que, además, mejoraron de manera significativa el rendimiento de
la cartera. Ésta se ubicó en 19,83%.
La colocación de tarjetas de crédito asciende a 345.384 nuevos
plásticos, con un impulso importante desde los principales canales
de ventas. Gracias a este empuje, se alcanzó una cuota de mercado
de TDC de 9,92% al cierre de diciembre 2015.
En septiembre se lanzó la cuenta corriente remunerada B.O.D,
con la campaña Más por Más, bajo el slogan “Invierte Más, gana
mucho Más”. Ésta estuvo vigente del 01 de septiembre hasta el
31 de diciembre de 2015. También estuvo activa la campaña
“Súmale ceros a tus aguinaldos”, dirigida a las personas naturales
con cuentas de ahorro, a quienes se les ofreció una tasa de interés
adicional desde 0,50% hasta 3.50%
Vp Banca Comercial
· VP Banca Personas y Pymes
En términos de pasivo se alcanzó la cifra de Bs. 229.614MM,
la cual representa un crecimiento anual de Bs. 120.881MM
y el cumplimiento del objetivo planteado de Bs. 223.459MM
• 22
en un 103%.
La cartera de créditos totalizó Bs. 64.022MM (sin TDC) con
un crecimiento semestral de Bs. 12.14711.997MM (33.99%).
Debe tenerse muy en cuenta que durante 2015, se liquidaron
109.70931 contratos por Bs. 55.052MM. De esta forma se
ratificó el apoyo financiero a nuestros clientes y se cumplieron
los objetivos de crecimiento de 2015.
En cuanto a las carteras de crédito reguladas, el cumplimiento
de los niveles requeridos los ubica en los siguientes montos
para diciembre de 2015:
Cartera
Agrícola
Manufactura
Microcrédito
Turismo
Monto en Millones de Bs.
5.776
1.722
4.592
224
En relación con el índice de morosidad, se alcanza un importante
avance al conseguir 150% de cumplimiento de la meta para
ubicarse al cierre del año en 0,34% lo que evidencia mejora en
calidad de la cartera otorgada y eficiencia en la normalización.
Otro indicador positivo para el cierre 2015 fue el Costo de los
Pasivos que se repliega un 7.09% (-0,35 ptos.) para ubicarse en
4.26% al cierre del 2015.
Entre las campañas desarrolladas en el semestre para el mejor
manejo de recursos, destacan:
a) Depósitos a Distancia (DAD) Resultados positivos muestran
como hasta Junio se recaudaron Bs. 6.082MM, con una media de
recaudación mensual de Bs. 1.014MM. Estas cifras son superadas
para el 2do semestre, período en el que la recaudación se ubicó
en Bs. 15.458MM con una media mensual de Bs. 2.576MM, lo
cual representa crecimiento semestral del 254%. Los resultados
son consecuentes con la venta entre nuestros principales clientes,
ya que se logró ampliar el servicio a 183 empresas.
b) Plan de Optimización POS En un intenso y continuo trabajo de
optimización desarrollado por la red, en coordinación con negocio
adquiriente, se buscaba rentabilizar 11.451 POS en estatus
inactivos o subutilizados. La red se activó y logró contactar a
8.582 comercios. Esta movilización se tradujo en incremento del
nivel medio de facturación: de Bs. 607M en diciembre 2014, a Bs.
1.993, en diciembre 2015. Esto equivale a un aumento de 328%
con respecto a 2014.
c) Destaca la recuperación de 4.466 equipos, instalación de 3.296
y sustitución de 9.618 puntos de venta, lo cual se tradujo en que
el objetivo en el margen de tolerancia del 5% fuera superado al
ubicarse en 4.2%.
d) Recaudación Fines de Semana La iniciativa gestada en Apolo
100, arranca el 30 de agosto y alcanza, en los cuatro meses de
vigencia, la cifra de Bs. 1.060.930MM en 17.046 depósitos. Es
esencial destacar que la media de recaudación semanal ha ido
subiendo de Bs. 497M. La recaudación se ubicó en Bs. 92.471MM
en la última semana de Diciembre.
e) Sistema Integral de Pago (SIP) El motor de pagos SIP
maneja hasta Junio 2015 un promedio de 991 transacciones
mensuales por Bs. 22.725MM. La gestión exitosa de clientes
jurídicos para cierre del semestre impulsa la media a 1.293
transacciones mensuales por Bs. 58.082MM. Sin embargo, es
importante destacar que la tendencia es creciente, ubicando
los resultados de diciembre en 1.467 transacciones por Bs.
78.925MM.
· Motor SIP ·
90.000
78.925
80.000
78.593
70.000
57.776
Montos
60.000
50.000
43.663 45.138
40.000
30.000
20.000
44.399
31.127
16.095
25.378 25.102
12.945
10.000
0
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
f) Profranquicias (Convenio con la Cámara de Franquicias de
Venezuela) Iniciativa promovida por la Banca Comercial que
busca atender a franquiciados en el ámbito nacional, abre la
oportunidad de contactar a 530 empresas con posibilidades de
captar 277 nuevos comercios e incrementar vinculación con 253
clientes. La data fue distribuida en el ámbito nacional y presentó
la Oferta Valor a los prospectos. Ésta propuesta incluía: los
productos pasivos, Tarjeta Business Gold Amex, Cuentas Nóminas,
Sistema Integral de Pagos y POS. Los resultados comienzan a
concretarse en la colocación de tarjetas Business Gold Amex,
otorgamiento de Créditos (Bs. 9.000M) y nuevas cuentas. Esta
alianza comercial derivó en el Convenio de la tarjeta de Crédito
B.O.D. Profranquicias.
g) Otras campañas desarrolladas en el período, que apoyaron los
resultados y fueron determinantes en la vinculación de clientes,
fueron: Aliados Movilnet, captación de pasivos, Más por Más,
págame en B.O.D., súmale ceros a tus aguinaldos, tasa cero TDD,
crecer en cuenta remunerada, mantén contacto con los clientes
migrados a bancos estatales, servicio taquilla móvil, entre otras.
Desde el pasado 25 de noviembre, B.O.D. puso todas sus
herramientas financieras a disposición de los usuarios que
estudian, laboran o visitan diariamente la Universidad Católica
Andrés Bello en Caracas. Ubicada en la Planta baja del edificio
Sede del Centro Cultural Carlos Guillermo Plaza de la UCAB en
Montalbán, el recién abierto centro de negocios permite a
la comunidad ucabista contar con los innovadores servicios y
diferenciada atención, apoyada con alta tecnología y espacios
cómodos.
Durante el semestre se desarrollaron otras actividades
que afianzan al B.O.D., como banco líder del mercado
venezolano, tal como la participación en el “2do Expoproyectos
Microempresariales Aragua 2015” realizado en Maracay en
Julio 2015. Intervinieron personal de negocios de 5 oficinas de
la región Aragua Los Llanos, atendiendo a clientes, visitantes y
expositores presentes en la exposición. En esa oportunidad se
lograron 99 operaciones de crédito por Bs. 96.691M.
B.O.D. también estuvo presente en la “Semana Global del
Emprendimiento”, en noviembre de 2015. A este evento, varios
ejecutivos del banco fueron invitados como oradores por la
Cámara de Comercio e Industriales de Aragua.
En la región metropolitana se contó con la participación, en
la Asamblea de Colegios de Educación Privada, atendiendo la
invitación del Director de la Cámara Venezolana de Educación
Privada – CAVEP, Lic. Pablo Argüello que se realizó el día 03 de
noviembre, en las instalaciones del Colegio Henry Cley en Los
Samanes, donde se dio espacio para la presentación de la oferta
valor al gremio.
En oriente, B.O.D. se integró a la Feria Internacional de Turismo
FITVEN 2015, la cual se realizó en Cumaná del 19 al 22 de
Noviembre 2015. Durante el evento fueron promocionados
nuestros productos y servicios al público asistente y a empresas
expositoras. Esa acción produjo el siguiente resultado: apertura
de 11 cuentas por Bs. 6.000M y dos microcréditos por Bs. 2.500M.
En el Municipio San Francisco del estado Zulia se realizó, en
Octubre, la “XV Edición Expoproyectos Microempresariales
2015”, que busca impulsar las iniciativas de los emprendedores
del Municipio San Francisco. En cifras: se registró la
participación de 249 Microempresarios, 60 expositores y se
23 •
VPE de Negocios
• Soporte Corporativo
procesaron 46 créditos, por un monto de Bs. 38.450.000.
En lo relativo al Sector Agropecuario, en Septiembre B.O.D.
participó en la Mesa Técnica de Trabajo Corpozulia 2015.
Allí se debatió sobre modalidades y requisitos en el trámite
de créditos agropecuarios. Luego, en diciembre, se dictó la
charla “Perspectivas de la Banca para el apoyo Agrícola 2016”,
en la cual contamos con la participación de 118 productores
de Lara y Yaracuy, integrados en el Programa Integral de
Desarrollo Lechero (PIDEL).
VP Banca Hipotecaria
A largo plazo la Vicepresidencia de Banca Hipotecaria lideró
las acciones necesarias para la entrega y protocolización de las
viviendas de los Proyectos Financiados por el Banco con medidas o
intervención por parte del Estado o con problemas de recuperación
del crédito al constructor. Como resultado al 31/12/2015 se han
protocolizado 1.156 unidades de viviendas, 481 unidades en el
segundo semestre.
Es fundamental resaltar que, con el objetivo de obtener una
mayor vinculación con clientes, adicionalmente se procesaron 777
solicitudes de Tarjetas de Créditos hechas por los solicitantes de
créditos hipotecarios para adquisición de viviendas. De éste total,
414 TDC se aprobaron en el segundo semestre.
Durante todo el año se mantuvieron reuniones con las empresas
constructoras y se realizaron aproximadamente 53 inducciones para
el proceso de Protocolizaciones y 17 reuniones con representantes
de las Juntas Administradoras
A largo Plazo, se gestionaron en el Banco 1.632 solicitudes, de los
cuales, resultaron 910 casos Aprobados y 1.035 casos Protocolizados.
A Corto Plazo la gestión estuvo enfocada en liderar acciones
para agilizar la culminación y protocolización de los proyectos
intervenidos y expropiados, que forman parte del Convenio
firmado entre la Banca y el Estado. Esto en atención a cada uno
de los requerimientos gubernamentales relativos al sector. A la
fecha, se cuenta con 8 proyectos con Habitabilidad en proceso de
protocolización y 6 proyectos recuperados. B.O.D. logró continuar la
ejecución de 13 obras intervenidas.
Se han realizado gestiones ante los diferentes entes del Estado
con la finalidad de culminar las obras, protocolizar ante Registro
los documentos de incremento de créditos a través de las Juntas
Administradoras y obtener las Habitabilidades y Fichas Catastrales
para la Protocolización de las viviendas.
Se canalizaron 66 solicitudes de créditos al constructor de las cuales
• 24
36 corresponden a la Cartera Regulada a Corto Plazo y 4 para la
Cartera de Turismo. Durante el segundo semestre se procesaron 11
solicitudes.
En relación con las Prórrogas, se gestionaron 97 solicitudes para la
extensión de las Plazos de Ejecución y Devolución del Crédito con la
finalidad de regularizar las Obligaciones Vencidas.
En general, Banca Hipotecaria al cierre del 2015, muestra los
siguientes indicadores:
Cartera Hipotecaria Obligatoria
Bs. 17.125MM · 100%
Cumplimiento Global de la cartera Bs. 14.066MM · 82,14%
· Cartera Obligatoria Construcción Bs. 10.275MM
· Fondo Simón Bolívar
Bs. 7.706MM
· Construcción viviendas
Bs. 1.566MM
· Créditos Hipotecarios Adquisición Vivienda Principal
Bs. 6.507MM
- Grupos familiares de 3 a 15 salarios Mínimos
Protocolizado 2015 + Saldo 2014
Bs. 2.594MM
- Grupos Familiares de 1 a 8 Salarios Mínimos Protocolizados 2015 + Saldo al 2014
Bs. 9.264MM
· Autoconstrucción, Mejora y Ampliación Vivienda
Bs. 342MM
VP Eficiencia Comercial
Durante el segundo semestre de 2015, el equipo que integra la
Vicepresidencia de Eficiencia Comercial, orientó sus esfuerzos hacia
la mejora continua del servicio de calidad prestado en la red de
agencias y a la potenciación de la derivación transaccional hacia
canales alternos. En resumen:
El equipo de gerentes regionales de servicio efectuó un total
de 193 visitas a oficinas con la finalidad de atender y evaluar
aspectos importantes como: infraestructura, talento humano,
equipos, procesos, calidad de servicio, auditorías, seguimiento de
pilotos, implantación y modificación de procesos y además, crear
compromiso en el personal en cuanto al cumplimiento de los
objetivos B.O.D., así como también promover la toma de conciencia
sobre la situación económica del país, su entorno y la necesidad de
racionalización de gastos.
Desde el mes de julio se ejecutaron adecuaciones y obras pequeñas
en 30 oficinas para reubicar en el front office al subgerente de
servicios como preámbulo a las actividades enmarcadas en el
proyecto DASE y además, con la finalidad de poder prestar una
atención más personalizada a las inquietudes y necesidades de los
clientes. Esto para generar tiempo comercial efectivo en el equipo
de negocios de las oficinas.
Con el propósito de garantizar la disponibilidad de canales y la
atención de nuestros clientes, durante este Segundo Semestre 2015
se efectuaron siete (7) Operativos Especiales de Servicios durante
los días de Fiesta Nacional, Regionales y Bancarios. De esta forma se
logró cubrir la demanda de los clientes, optimizar el funcionamiento
de los equipos y aumentar las comisiones generadas por clientes de
otras instituciones bancarias que hacen uso de la red de ATM´s B.O.D.
En julio se ejecutó un operativo especial de entrega de TDD a los
pensionados del IVSS en el Estado Mérida. En esta entidad se
entregaron 754 TDD a los pensionados del IVSS y se les instruyó para
el adecuado uso del instrumento de movilización. En esta jornada
se efectuaron además 962 gestiones de afiliación a www.bod.com.
ve y se derivaron 69 clientes al servicio SIP Web, de los cuales 16 son
altos emisores de cheques.
Con respecto a la derivación hacia canales, en el segundo semestre se
obtuvo la migración de 166 Clientes Altos Emisores de Cheques hacia
otros canales y la migración de 3.037 clientes al Servicio SIP WEB.
Para fortalecer los niveles de seguridad y disminuir los fraudes en
las transacciones a través de nuestra página web, la VP de Eficiencia
Comercial trabajó en conjunto con la VPC de Asuntos de Seguridad
para efectuar la configuración de 4.185 preguntas secretas a
clientes.
Enfocados en la Misión Apolo 100 de captación de pasivos, a finales
del mes de agosto y por un lapso de 4 meses se implementó el
programa especial “Domingos a puertas abiertas”. Durante este
período se prestó servicio de taquilla los domingos en las oficinas
ubicadas en centros comerciales de todo el país en un horario
comprendido desde la 1:00 pm hasta las 5:00 pm. Con esta acción
se logró la recaudación de 15.996 depósitos que totalizaron Bs.
968.458.842,31.
En cuanto a retiros, se registraron un total de 5.825 operaciones, por
un monto total de Bs. 47.733.595,35.
En el marco de la Misión Apolo 100, en septiembre arrancó en el
Centro Comercial Lago Mall de Maracaibo, el piloto de un novedoso
servicio denominado Taquilla Móvil, cuya finalidad es ofertar un
servicio diferenciador para el procesamiento en tiempo real de los
depósitos de cheques y efectivo desde los establecimientos de los
clientes, a través de un dispositivo móvil.
En octubre se replicó la acción piloto de Taquilla Móvil en Región
Metropolitana, ofreciéndole a los clientes de los centros comerciales
CCCT y Sambil Caracas e incorporando, a final de año, otros cuatro
centros comerciales; Ciudad Chinita en Maracaibo, City Market, El
Marqués, y La Cascada en Distrito Capital.
· Resultados Generales del Piloto Taquilla Móvil • Resultados Generales
Total de depósitos
0
1.000
Metropolitana
2.000
Total de montos Bs. · Fuente: Gerencia de Gestión de Oficinas
3.000
4.000
Bs. 268.454.728,35
794
Maracaibo
3.423
Total de clientes visitados
0
50
100 150
Metropolitana
Maracaibo
Bs. 281.740.445,38
200 250 300
350
289
157
Metropolitana
Maracaibo
En el segundo semestre reforzamos la mejora de procesos que
permiten ser más eficientes en la red de oficinas: se realizaron las
pruebas, pilotos, certificaciones, implantaciones y seguimiento a las
siguientes iniciativas:
· Movilnet en línea. Fue reactivada la recaudación a través de
nuestras agencias.
· Hidrocapital. Se logró fidelizar al cliente para efectuar la
recaudación a través de nuestras taquillas.
· Fatca. Implantación para lograr evitar la evasión de impuestos
de ciudadanos norteamericanos con cuenta en nuestro país.
(Regulatorio).
· Creta y Naucrates. Se logró mejorar los tiempos de transmisión
de la cámara de compensación y brindar una herramienta de
validación a los funcionarios en la red de oficina. Con ello se
redujeron las incidencias operativas.
· Planilla Única Integral. Proyecto importante que logrará un
ahorro aproximado del 60% en la compra de planillas.
Se realizaron esfuerzos para el análisis, control, solución y
seguimiento al cumplimiento de actividades reguladas y
cumplimiento de normativas.
• Seguimiento en la red de oficinas para subsanar debilidades
detectadas por KPMG y Sudeban.
• Respuestas a Informes de KPMG y Sudeban.
• Acciones para mitigar debilidades detectadas por auditoria en la
25 •
VPE de Negocios
• Soporte Corporativo
red de oficinas.
• Revisión y Aprobación de 32 Manuales y Circulares.
• 15 Certificaciones de procesos nuevos o modificaciones.
Como parte de las mejoras tecnológicas y el cumplimiento con las
normativas regulatorias, se realizaron siete trabajos especiales con
miras a mantener la continuidad del negocio de la red de oficinas
durante eventos y contingencias: Cambio Rol Core Bancario y
pruebas de Centro Alterno.
Como parte del Proyecto de Automatización de Gestiones de Talento
Humano y Taquilla dentro del Programa Banca sin Papel, se logró un
ahorro de Bs. 180.690.140,40 tanto en mantenimiento de equipos
como en suministro de consumibles, a través de la reubicación de 78
impresoras multifuncionales HP localizadas en 39 agencias en todo
el país y con la exclusión de 68 equipos HP de la contratación con
el proveedor.
Al cierre de Diciembre 2015, se completó la revisión del diseño
conceptual del modelo DASE (Dirección y Actuación de Servicio),
el cual surge como una necesidad de alinear personas y equipos de
las diferentes Bancas de Negocios con la visión Cliente – Céntrica
establecida en el plan estratégico Agualinda 2014 – 2016.
Como parte de las estrategias de Servicio, la Gerencia de Gestión de
Oficinas, a través del monitoreo en vivo de las agencias que cuentan
con el Punto Matic, se logró mantener los tiempos de espera en las
oficinas por debajo de los 00:30:00 minutos reglamentados por
SUDEBAN para el área de taquilla, a pesar del impacto generado
por la entrada y salida de los muy altos volúmenes de efectivo que
durante el último semestre se vieron afectados por el incremento de
la liquidez de la masa monetaria.
· Tiempos de espera en oficinas ·
00:29:33
00:28:04
00:27:18
00:26:47
406.888
345.804
61.084
406.888
345.804
61.084
406.888
345.804
61.084
406.888
345.804
61.084
Septiembre
Octubre
Noviembre
Clientes Arribados
Clientes Atendidos
00:28:48
00:25:55
Agosto
Julio
00:30:14
00:27:22
00:24:44
406.888
345.804
61.084
450.000
400.000
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
No Atendidos
00:24:29
00:23:02
00:21:36
TPE
Se logró una importante disminución de los costos del transporte de
valores al reducir la cantidad de viajes efectuados por el proveedor,
a través del manejo eficiente del efectivo y la potenciación de la
derivación de clientes a canales y a servicios alternos como el pre
conteo.
En la misma dirección estratégica y con la finalidad de mejorar el
• 26
proceso de manejo eficiente del efectivo, se implementó un Nuevo
Esquema de Límites de Conformación - Emisión de Cheques, que
redundó en los siguientes beneficios para el cliente: Optimización
del tiempo de atención en los pagos de cheques por taquilla;
Optimización del tiempo de espera de los clientes por taquilla;
Disminución de llamadas con el correspondiente ahorro de
consumo telefónico; y Optimización el tiempo del Funcionario de
Servicios para dedicarlo a otras labores de supervisión y control.
Comprometidos con la política de reducción de costos, se
optimizaron recursos con el cierre de la taquilla externa Centro Italo
Venezolano en Caracas, y se dirigieron esfuerzos de atención hacia
otras agencias de la zona.
En función de mejorar los servicios ofrecidos al cliente y ampliar
nuestra presencia, se realizó la apertura de la Agencia Universidad
Católica Andrés Bello (UCAB) ubicada en la ciudad de Caracas,
Municipio Libertador y se instaló la Taquilla Móvil III desde el mes de
Agosto la cual estuvo prestando servicios en diferentes eventos en
el Hangar de Expo Zulia en Maracaibo hasta finales de Noviembre.
Se coordinó con la VP de Canales Alternos la instalación de un total
de 43 ATM en 34 Oficinas, con la finalidad de ampliar el servicio
nuestra red de agencias. Éstos fueron distribuidos de la siguiente
manera:
Cód.
126
103
104
131
484
487
481
120
122
479
24
206
470
472
403
409
417
423
426
118
404
429
84
406
408
410
425
432
446
503
509
510
505
511
· ATM en oficinas ·
Nombre Estado Ciudad Región
Calle 72
Bella Vista
Los Haticos
Villa del Rosario
Mcbo-La Redoma
Punto Fijo Centro
Carora
El Vigía
San Cristóbal
San Cristóbal 5ta Av.
Vía Véneto
La Victoria
Maracay Centro
Palo Negro
Caucagua
Guatire Centro
El Marqués
La Urbina
Guarenas
Caracas El Rosal
City Market
San Martín
Propatria
Los Teques
Catia A. España
Charallave
Catia Av. Sucre
La Guaira
Los Salías
Unare
Anaco Av. Mérida
Maturín La Avanzadora
Barcelona Centro
Juan Griego
Zulia
Maracaibo
Zulia
Maracaibo
Zulia
Maracaibo
Zulia
Villa del Rosario
Zulia
Maracaibo
Falcón
Punto Fijo
Lara
Carora
Mérida
El Vigía
Táchira
San Cristóbal
Táchira
San Cristóbal
Guárico
San Juan de los Morros
Aragua
LaVictoria
Aragua
Maracay
Aragua
Palo Negro
Miranda
Caucagua
Miranda
Guatire
Distrito Capital
Caracas
Distrito Capital
Caracas
Miranda
Guarena
Distrito Capital
Caracas
Distrito Capital
Caracas
Distrito Capital
Caracas
Distrito Capital
Caracas
Miranda
LosTeques
Distrito Capital
Caracas
Miranda
Charallave
Distrito Capital
Caracas
Vargas
La Guaira
Miranda
S.A. de los Altos
Bolívar
Puerto Ordáz
Anzoategui
Anaco
Monagas
Maturín
Anzoategui
Barcelona
Nuevas Esparta
Juan Griego
Región 01
Región 01
Región 02
Región 02
Región 02
Región 03
Región 04
Región 05
Región 05
Región 05
Región 07
Región 07
Región 07
Región 07
Región 10
Región 10
Región 10
Región 10
Región 10
Región 11
Región 11
Región 11
Región 12
Región 12
Región 12
Región 12
Región 12
Región 12
Región 12
Región 13
Región 13
Región 13
Región 14
Región 14
ATM’s
2
1
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
VP Banca Privada
Banca Privada B.O.D. continua, durante el Segundo Semestre
de 2015, en el puesto líder en el mercado de personas
naturales bancario. Los resultados reflejan un incremento en la
intermediación, rentabilidad, morosidad, eficiencia y margen de
contribución.
La Banca Privada logró un incremento en la cartera de crédito
que representa un 51,29% de aumento con respecto al primer
semestre 2015. Este porcentaje muestra una contundente mejora
en el rendimiento de la cartera en 1,87%, la cual cerró diciembre
en 21,5%. A esto sumamos otro indicador positivo: los niveles de
morosidad se mantuvieron en 0,002%.
En cuanto a las captaciones del público, la banca privada mantiene
la estrategia de constante crecimiento enfocado en su principal
target de clientes a través de un servicio diferenciador, que muestra
un crecimiento de 20,72% para el semestre y una reducción del
costo de fondos de -0,42%, ubicando a la Banca en 8,80%.
VP Banca Grandes Empresas
Durante el segundo semestre del año 2015, la estrategia del
área estuvo alineada con el desarrollo de la cadena de valor de
los clientes vinculados al segmento de grandes empresas. Este
enfoque permitió un incremento en el volumen de negocios a través
de una mayor transaccionalidad y una mayor actividad crediticia,
promoviendo el financiamiento a sectores estratégicos como el
de alimentos, industria, manufactura y construcción. Durante este
segundo semestre el crecimiento del volumen de negocio fue
del 38,77%, superior a lo obtenido en Junio del 2015, lo cual nos
permitió impulsar los resultados acumulados durante este periodo.
Este incremento del volumen del negocio estuvo apuntalado en
una mayor y eficiente actividad crediticia. Una efectiva gestión,
control de la cartera de crédito y políticas de riesgo adecuadas, que
permitieron lograr un crecimiento del 51,02% con relación al cierre
de junio 2015, con un excelente índice de mora del 0,03%. Aunado a
lo expuesto, los pasivos mostraron una variación positiva del 24,8%
sobre el total de captaciones a Junio 2015, puesto que pasaron de
Bs.40.112MM a Bs 51.469MM.
En materia de vinculación transaccional y cash management se
lideró la implantación de productos electrónicos y de captación
especializada tales como: sistema integral de pagos (nóminas,
proveedores y terceros), cuenta corriente corporativa, pagos
aduanales, EDI, WEB, depósitos a distancia, entre otros.
B.O.D. logró niveles satisfactorios en los objetivos de calidad. Este
resultado impulsa, sobre la base de la filosofía “cliente céntrica”, a
mantener la calidad de servicio como fundamento de la relación
corporativa.
VP Banca Institucional y Universidades
La gestión de la Vicepresidencia de Negocios Sector Gobierno y
Relaciones Institucionales, estuvo orientada al incremento de las
captaciones de pasivos y la desconcentración de las posiciones
con altos volúmenes en la cartera, mediante la captación de
depósitos del segmento educación superior y depósitos oficiales a
corto plazo, en un esquema de reducción de costo de fondos, y el
desarrollo de un modelo de atención y captación soportado sobre
productos transaccionales, tales como la recaudación, que permitan
rentabilizar el negocio.
Dentro de los principales logros de este semestre se señala la
disminución de costo de fondos de la cartera de depósitos oficiales y
de educación superior, tras poner foco en la captación de depósitos
a la vista, reflejando una disminución considerable de la tasa de
interés promedio de los depósitos captados, e incrementando
la participación de la banca de forma significativa en ambos
segmentos, con un cierre en total pasivos de 30.171 millones según
cifras de la SUDEBAN.
En el marco del proyecto nueva banca en línea NBL, se propuso
la incorporación de un “usuario principal” que permitirá invitar a
otros usuarios con perfiles limitados a funcionalidades y montos
específicos, tal y como lo establecen los estatutos de estos
organismos públicos.
VP Negocios Fiduciarios
Los activos de los fideicomisos B.O.D. al cierre de diciembre
de 2015 se ubicaron en 14.305 millones de bolívares,
incrementando la cartera fiduciaria en un 20.28% con
respecto al semestre anterior. El resultado obtenido por B.O.D.
se mantiene dentro del promedio de crecimiento de la banca
fiduciaria de capital privado, la cual arrojó un incremento de
23,42% para este periodo.
Fideicomiso B.O.D. se mantiene en el 4to lugar del ranking
de Mercado Fiduciario de la Banca de Capital Privado, con un
10,19% de cuota de mercado.
Los ingresos producto de las comisiones fiduciarias totalizaron
más de 53 millones de bolívares durante el II semestre 2015.
27 •
VPE de Negocios
• Soporte Corporativo
VP de Productos e Inteligencia Comercial
Con el objeto de impulsar la comercialización de productos,
contamos con 39 campañas de las cuales 2 de éstas se orientaron
orientadas a productos activos, 3 al impulso de servicios, 3
propuestas integrales, 8 a productos pasivos, 9 a tarjetas de crédito,
9 al incentivo de uso y optimización de puntos de venta. Además de
las referidas, contamos con 5 campañas enfocadas a la actualización
de datos, lo que nos permitió nutrir nuestra base y de esta forma
optimizar los contactos en futuras estrategias.
Durante el segundo semestre destacaron las campañas orientadas a
la captación de pasivos, es por ello que nuevamente presentamos la
Campaña MásXMás, bajo el slogan“Invierte Más, gana mucho Más”,
la cual estuvo vigente del 01 de septiembre hasta el 31 de diciembre
de 2015 con una tasa de interés adicional de hasta el 10%, donde
pudieron participar personas naturales y jurídicas y con la cual
obtuvimos un aporte al pasivo de 1.979% con respecto a los saldos
de los mismos meses del año anterior.
Para el mes de octubre se produjo el lanzamiento de la Campaña
“Súmale ceros a tus aguinaldos” para las personas naturales con
cuentas de ahorro, ofreciendo una tasa de interés adicional desde
0,50% hasta 3.50% aplicada al diferencial del saldo promedio de la
cuenta con esta campaña se logró un crecimiento en promedio en
los saldos de del 22% con respecto a los meses anteriores donde no
hubo campañas para las cuentas de ahorro.
Con la puesta en funcionamiento del Centro de Negocios de la
Universidad Católica Andrés Bello, el 25 de noviembre de 2015, B.
O. D. ofreció una promoción exclusiva a través de la apertura de
cuentas otorgándoles tasas del 8% en cuenta corriente y del 18%
en cuentas de ahorro por un (1) año a las personas naturales y
una tasa del 8% en cuenta corriente para persona jurídica, la cual
podría llegar hasta 10% si el cliente se afilia y usa el servicio pago a
proveedores también por un (1) año. Al cierre del mes de diciembre
fueron abiertas 58 cuentas de ahorro y 20 cuentas corrientes.
Para impulsar la comercialización de los servicios empresariales,
fidelizar a nuestros clientes e incrementar la captación de pasivos,
se realizaron actividades de acompañamiento a los gerentes de
negocios en sus visitas a los clientes de las Grandes Empresas y Banca
Institucional: a partir del 09/06/2015 se inició un ciclo de clínicas
de ventas y adiestramientos a los asesores Pyme de las regiones
02,03,04,06,07,08,10,11,12. Esta fase finalizó el 4 de noviembre.
En este segmento de negocio se realizaron campañas y promociones,
como por ejemplo, depósitos a distancia. El objetivo fue impulsar
la afiliación de clientes a este servicio para aumentar los pasivos.
• 28
Como resultado destaca para el segundo semestre 161 clientes
implantados con depósitos recibidos por encima de Bs. 21.MM
En lo que respecta al Sistema Integral de Pagos (SIP), se profundizó
en tres campañas con diferentes objetivos:
• Incentivar a los clientes mediante la exoneración de la comisión
para que realicen la migración al SIP. Esta campaña tenía como
incentivo al cliente, la exoneración de comisiones del SIP y arrojó
como resultado 2.513 clientes implantados, incrementando así 5%
del monto total de pagos transados durante 2015.
• Campaña informativa acerca del sistema integral de pagos, que
impulse la captación de pasivos transaccionales y la fidelización
de clientes jurídicos a través de la afiliación y uso del servicio. Se
logró un promedio de 5.255 clientes transando por el motor con un
incremento de 136% del monto transado con respecto al año 2014.
• Incentivar a los clientes jurídicos con el sistema antiguo de pagos a
utilizar el Sistema Integral de Pagos (SIP), en el marco del operativo
de migraciones llevado a cabo durante el año. El resultado fue
10.190 clientes migrados. Esta cantidad representa 70% del total
clientes seleccionados.
Se llevaron a cabo las campañas para la Alcaldía de Maturín y
Campaña Recaudación Gobernaciones y Alcaldías. El objetivo de
ambas acciones fue el de Impulsar la recaudación de Tributos e
Impuestos Municipales e incrementar la captación de pasivos.
Con ellas se logró un incremento de 441% al cierre de octubre con
respecto al mes de septiembre en la Alcaldía de Maturín y 223% de
incremento en recaudación al cierre del año 2015 con respecto al
mismo periodo del 2014, en 23 clientes recaudadores activos en la
campaña de Gobernaciones y Alcaldías.
El servicio de Cobranza Integral del B.O.D. también fue apalancado
por una campaña cuya finalidad fue impulsar la captación de pasivos
transaccionales a través de la recaudación por taquilla. El resultado en
este producto, con 8 clientes recaudadores, representó un incremento
de 338% con respecto al 2014.
Se realizó una campaña informativa para clientes jurídicos y
gubernamentales, haciendo énfasis en el segmento PYME, con la
finalidad de impulsar la captación de pasivos transaccionales a través
de la afiliación y uso de los servicios de B.O.D., propuesta como un
recurso fácil, cómodo y seguro para la administración de empresas.
Todas estas campañas y promociones fueron dadas a conocer
a través de los distintos medios de difusión, de acuerdo con su
tipo y alcance: página web, pantalla promocional, redes sociales,
publimail, volantes, pendones, estados de cuenta, radio (cuñas y
menciones en vivo) y prensa.
En cuanto a los requerimientos desarrollados para optimizar los
productos y servicios del B.O.D, de acuerdo con las necesidades de
sus clientes, se logró la puesta en producción de:
• Pago por taquilla Hidrocapital en línea 23709: Activación de la
transacción en línea para el pago del servicio prestado por la empresa
Hidrológica a través de taquillas, que permitirá incrementar los
pasivos derivados de la recaudación. Actualmente en pruebas piloto
y masificación de oficinas desde el mes de Noviembre.
• Reactivación Recaudación Movilnet 24207: Activación de transacción de recaudación en bacht para clientes postpago a través
de nuestras taquillas masificado desde el 04/12/2015.
La gerencia de investigación de mercado e inteligencia competitiva
desarrolló las siguientes actividades:
- Informes de inteligencia competitiva:
• Se envió con una periodicidad semanal a las áreas de mercadeo
y negocios, el resumen de publicidad, con el objetivo identificar las
acciones comunicadas por B.O.D. y los principales competidores a
través de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn),
portal web, email marketing, portal transaccional.
• Se levantó información sobre los principales competidores
(Banesco, Mercantil, BBVA, Venezuela, Exterior, Bancaribe) en
cuanto a productos pasivos, activos, canales (portal web, portal
transaccional, IVR, ATM, chat, agencias, taquillas externas,
aplicaciones móviles, entre otros).
• Estudio banca grandes empresas: para levantar áreas de
oportunidad y mejora en la oferta de productos y servicios de banca
empresarial. Se hicieron entrevistas y sesiones de focus group con
los gerentes de banca empresa de Caracas.
• Estudio de Pyme integral B.O.D: para evaluar el producto Pyme
Integral B.O.D. entre clientes de este segmento, validar si gustaba
su nombre, la importancia de los atributos, conocer los canales de
comunicación más apropiados, así como entender necesidades de
este segmento. Para ello se hicieron entrevistas en profundidad a
clientes Pymes de Caracas.
• Estudio de Banca Empresarial: para evaluar el servicio de banca
empresarial prestado por el B.O.D. en clientes activos e inactivos y
determinar los aspectos susceptibles de mejora, se empleó un estudio
online entre clientes jurídicos activos e inactivos.
Desde la gerencia de minería de datos se logró la generación de más
de 2.145.000 prospectos para entregar TDC con diferentes criterios.
Éstos pasaron a análisis por la gerencia de crédito TDC. Se atendieron
más de 60 requerimientos de información que permitieron la
toma de decisiones acertadas. El proyecto analítico fue diferido por
decisión del Comité Ejecutivo del 30/09/2015, en el cual se debatió
el resultado del ejercicio de “Alineación, balanceo y focalización del
portafolio de proyecto”. Se destaca como logro importante, en el
desarrollo del proyecto, la construcción de una propuesta empírica
para el nuevo modelo de segmentación de los clientes del B.O.D.
VP Medios de Pago
· Negocio Emisor
Los resultados obtenidos al cierre del segundo semestre del año
2015 demuestran un importante crecimiento en los indicadores
de Tarjetas de Crédito de B.O.D, que consolidan la estrategia de
proponer una oferta adaptada y diferenciada para la satisfacción
y fidelidad del cliente.
En la participación de mercado nacional B.O.D. sobresalió como el
Segundo Banco del país con mayor ganancia de cuota de mercado
al cerrar con 9,92% de participación y capitalizar 187PB durante
el año, con la captación de 345.384 nuevas tarjetas, la entrega
y activación de más de 1.000.000 de plásticos, una facturación
incremental del 135% y una cartera de 42.524 MM.
Estos resultados corresponden a la acertada gestión en la cadena
de valor del negocio, conforme a la atención al portafolio en
aumentos de límites y cambios de categorías a más de 500.000
tarjetas, el desarrollo e implantación de 130 campañas y acciones
dirigidas a diversos segmentos de tarjetahabientes.
· Negocio Adquiriente
B.O.D, se consolida como el segundo banco en facturación
adquiriente del país, con 52.430 puntos de venta y otros dispositivos
instalados en los comercios. Esto muestra un crecimiento del 204%
en el volumen de facturación con respecto al cierre del 2.014.
La estrategia de negocio estuvo orientada en el desarrollo de más
de 180 acciones comerciales dirigidas a más de 358.000 contactos
efectivos, bajo la selección de clientes potenciales dentro de las
industrias de mayor transaccionalidad en la economía y que tuvo
como resultado la atención a más de 12.818 comercios con 3.200
nuevas instalaciones de puntos de venta y 9.618 sustituciones
de equipos, además, de 50.000 visitas preventivas y correctivas
personalizadas realizadas por el servicio PLUS a los principales
comercios afiliados con POS BOD.
Las estrategias aplicadas en 2015, permitieron a la institución
cerrar otro año con un índice del nivel de Inactividad de POS
menor al 5%.
VP Canales de Distribución
Al cierre de diciembre 2015, B.O.D. cuenta con una robusta red de
29 •
VPE de Negocios
• Soporte Corporativo
canales de distribución físicos y electrónicos a través de los cuales
ofrece una amplia gama de productos y servicios.
- Canales Electrónicos- Telefónicos - Virtuales y Móviles
En el segundo semestre de 2015, las transacciones a través de los
canales alternos de B.O.D experimentaron un crecimiento del 22%
con respecto al segundo semestre del 2014, puesto que cerraron el
año en 320 Millones de operaciones.
- Canal Banca Digital
Al cierre de diciembre 2015, a través de la Banca digital, se cursaron
261 millones de transacciones, lo que reflejó un incremento del
28% respecto al mismo período del año anterior, con más de 2.0
millones clientes afiliados, incorporándose de esta manera más de
155.983 nuevos clientes al canal durante el segundo semestre. Esta
cifra representa un incremento de 27% respecto al mismo periodo
del año 2014. Así, la banca digital alcanza una porcentaje de 57,1%
del total de operaciones transadas en los diferentes canales.
- Banca Electrónica
Durante el segundo semestre 2015, la estrategia enmarcada en
el plan de penetración del canal ATM, permitió incrementar el
parque de ATM en 23 nuevos equipos. El año cerró con una oferta
de 773 cajeros entre monofuncionales y multifuncionales, los cuales
procesaron más 49,8 millones de transacciones.
- Banca Telefónica
Los continuos desarrollos implementados en 2015 permitieron
mejorar los canales de autoservicio del B.O.D. La prueba de esta
afirmación se encuentra en las 132.364 operaciones adicionales
realizadas en el segundo semestre 2015 al compararlo con el
mismo período del año precedente. La banca telefónica atendió
para el segundo semestre del año 2015, 8.7 millones de llamadas,
distribuidas en un 34% a través de los operadores telefónicos
(2.920.598) y 66% de forma automatizada (5.751.076).
VP Finanzas
La cartera de inversiones del banco creció Bs. 8.743 millones durante
el segundo semestre del año, impulsada principalmente por un
crecimiento de Bs. 8.944 millones en la cartera de títulos emitidos
por el Fondo Simón Bolívar. Durante el segundo semestre del año
no hubo subastas públicas de títulos de deuda pública nacional lo
que produjo una caída en los volúmenes de intermediación en el
mercado secundario. Por lo tanto, el rendimiento de la cartera de
inversiones fue impactado de manera desfavorable. Esto debido
a que los rendimientos de los títulos emitidos por el Fondo Simón
Bolívar son considerablemente inferiores a los de los títulos de
• 30
Deuda Pública Nacional y al rendimiento promedio de la cartera de
inversiones al cierre de junio.
El volumen de DPF aumentó en Bs. 3.040 millones durante el
segundo semestre de 2015, para cerrar con un saldo de Bs. 10.524
millones mientras que las captaciones en CND se incrementaron
en Bs. 948 millones y alcanzaron un saldo de Bs. 8.182 millones al
cierre de diciembre. La variación anterior tuvo como consecuencia
un incremento en el costo de los fondos gestionados por la tesorería
durante el semestre.
VP de Gestión para Calidad de Datos
El foco se mantuvo en la disponibilidad y calidad de datos, siendo
éstos los logros alcanzados durante el período:
• Pase a producción de tres entregables del Proyecto PRY0957 –
nuevo modelo transaccional entregables modelo de gobierno
transaccional B.O.D., identificación de las comisiones generadas
desde los aplicativos de recaudación, domiciliación, pago a
proveedores, créditos, operaciones interbancarias, operaciones
internacionales, tesorería, comercio exterior, nómina, domiciliación
IBS que contribuirá con el seguimiento de la gestión de negocios.
• Resolución de 1.029.331 inconsistencias en datos de clientes
naturales y jurídicos, tanto de información básica (números de
identificaciones, tipo de persona, fecha de nacimiento/fundación,
lugar de nacimiento, país de origen, país de identificación, profesión/
oficio, clientes sin RIF, nivel de educación, volumen de ventas, cargo,
fuente de ingreso) como datos de ubicación (dirección, teléfono
habitación, teléfono oficina, teléfono celular, correo electrónico),
aumentado los clientes con sus datos completos en una cantidad
de 101.628 obteniendo un total 31.75 % de resoluciones. Con estas
acciones se contribuyó con las metas de aumento de colocación de
plásticos, campañas originadas por el negocio y con la gestión de
cobranzas de la institución.
5.000.000
4.759.634
3.730.303
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
1.029.331
320.077
218.449
Junio 2015
Diciembre 2015
Nº de inconsistencias
Nº de clientes
101.628
Diferencia
VPE Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo
• Soporte Corporativo
Calidad Corporativa
De acuerdo con el Plan Agualinda, la meta de B.O.D. en 2015
fue posicionarse entre los primeros 5 lugares del ranking que
mide la calidad del servicio percibida por clientes. En el segundo
semestre se hizo el primer estudio de mercado abierto a clientes
de los segmentos/target ABC. Esta medición permitió comparar
la percepción de los clientes B.O.D. con nuestro peer group (grupo
paritario) en Venezuela.
La medición arrojó que en 2015 B.O.D superó el desafío Agualinda
y se posicionó en el cuarto lugar de la referida clasificación de
valoración de calidad.
En cuanto a atención de Reclamos, y con el apoyo de áreas
corresponsables (Legal, Seguridad, Tecnología, Defensor del
Cliente), se reportó una disminución de 15% de los reclamos
presupuestarios en el año. Esta reducción, significativa, se
materializó en ahorros sustanciales para la organización.
En el empeño de conocer en detalle las necesidades de sus clientes,
B.O.D. llevó a cabo 14 encuestas de calidad a más de 43 mil de ellos.
Estos instrumentos permitieron indagar su percepción en cuanto
a los productos y servicios que les ofrece el banco. Esas mismas
encuestas nos abrieron un amplio margen de oportunidades de
mejora para elevar, aún más, la relación positiva organizaciónclientes.
En adecuación a la realidad macroeconómica de Venezuela,
la Vicepresidencia Ejecutiva de Planificación y Desarrollo
Organizacional realizó un ejercicio denominado “Alineación,
Balanceo y Focalización Estratégica del Portafolio de Proyectos
B.O.D.”. Éste incluye el Portafolio Estratégico, el Táctico Operativo
y el Regulatorio. La actividad derivó en la reestructuración y
reacomodo de la táctica de ejecución de la cartera, con hincapié
en la óptima utilización de las capacidades organizacionales y
priorizando aquellas iniciativas que, estratégicamente, garantizan
la continuidad operacional, permiten el crecimiento planificado y
apalancan la visión clientecéntrica y de servicio B.O.D. El resultado:
· Portafolio
de Proyectos
B.O.D. •
4
53
7
Proyectos TácticosOperativos
Proyectos
Estratégicos
Como actividad complementaria al ejercicio descrito, se pusieron
en práctica jornadas de concientización para el uso racional
del presupuesto dispuesto para ejecución de proyectos. Con
este propósito se dictaron talleres de “Formulación y Control de
los Presupuestos Operativos y de Inversión”. De este modo se
profundiza la eficiencia organizacional, y se facilita el control y
seguimiento a la ejecución de la cartera de proyectos. En suma: se
garantizan mejores resultados.
Organización y Procesos
Entre otras acciones, en 2015 la Vicepresidencia de Organización
y Procesos concentró parte de sus esfuerzos en apalancar el
“Proyecto Modelo Organizacional y Funcional”, cuyo objetivo es
evaluar la estructura de la organización para hacerla cada vez más
eficiente y rentable, al tiempo que busca también garantizar la
interconexión de los procesos y el sentido de corresponsabilidad de
cada uno de los involucrados en el logro de las metas.
Este compromiso de eficiencia tuvo su expresión en cifras: Se
abordaron 44 unidades, donde se revisaron 2.763 puestos de
trabajo y cuyas estructuras fueron optimizadas.
Gobierno Corporativo
En alineación con la visión Estratégica Agualinda 2.0, se han
dirigido esfuerzos fundamentales en la consolidación y eficiencia
de las actividades de los equipos que conforman los comités
ejecutivos, estratégicos y funcionales, como eje en torno al cual
gira el Modelo de Gobierno Corporativo del Grupo Financiero B.O.D.
En el segundo semestre de 2015 se ejecutaron 184 sesiones de los
diferentes comités, con 95% de cumplimiento.
En lo concerniente a Documentación, se actualizaron las reglas y
lineamientos generales para Comité Ejecutivo, Comité de Negocios,
Comité de Operaciones y Tecnología. Además se elaboraron y
publicaron manuales de procesos de los comités referidos.
Desde la Vicepresidencia de Planificación se impulsó la formulación
del Presupuesto 2016, en cuya elaboración participaron todas las
unidades de B.O.D. Este Presupuesto fue aprobado en sesión del
Comité Ejecutivo correspondiente a diciembre 2015.
Proyectos
Regulatorios
31 •
VPE de Tecnología y Sistemas
• Soporte Corporativo
La VPE de Tecnología y Sistemas enfocada en maximizar la entrega
de valor a nuestros clientes y accionistas, dirigió sus esfuerzos en las
siguientes acciones estratégicas:
Canales y Medios de Pago
· Implementación de balanceador para plataforma de
comunicaciones POS IP. Reutilizando infraestructura existente,
se implementó balance de carga en la configuración de conexiones
entrantes POS IP a través de un balanceador de carga y accesos,
duplicando la capacidad de 80 conexiones a 160 conexiones
concurrentes, mejorando la disponibilidad del servicio en 0,37%,
y reduciendo los tiempos de respuesta de los dispositivos en
promedio de 7 segundos.
· Realización de Planes de Capacidad de Plataformas
de Servicios Internet Banking, IVR, EFT, SOA y Core TDC.
Incrementada en 0,86% la disponibilidad del servicio Internet
Banking e IVR en el periodo octubre-diciembre 2015, a través de
la realización de planes de capacidad de los servicios “end to end”.
En adición se realizaron planes de capacidad para los servicios EFT
(Electronic Funds Transfer) sobre la plataforma ATM/POS, gestión de
tarjeta de crédito AMEX sobre la plataforma Core TDC y la plataforma
de transacciones expuestas en SOA.
Se logró incrementar el promedio de consumo de las Tarjetas de
Crédito Visa, MasterCard y American Express con la implementación
de las siguientes campañas:
- 100% Avance de efectivo para regreso a clases: Facturó un total de
859 MM Bs. en 419.443 transacciones.
- 100% Avance de efectivo para pago de ISLR: Obtuvo una
facturación de un 166% en comparación al año pasado y un 86% de
crecimiento versus el mes anterior con la campaña.
-“Blu-Ray”en el mes de las madres: aumentó el consumo promedio
por tarjetahabiente de Bs. 10,50 (+6%) lo que representa Bs. 488
MM, registrando un crecimiento de 168% en comparación con la
facturación del mismo periodo del año anterior.
Se realizaron mejoras para el cobro del servicio de Texto Móvil BOD,
logrando para el segundo semestre incrementar un 20% adicional,
que representa Bs. 14.905 MM.
Fortaleza Financiera
Se realizaron mejoras a la emisión de Estados de Cuenta de
Fideicomisos de Inversión, a petición del cliente FONPRES el cual
posee más de 22 millones en su patrimonio y más de 192 mil
• 32
beneficiarios, asegurando la fidelidad de la información y evitando
trabajo operativo del área de fideicomiso.
Se implementó exitosamente en su fase piloto la desmaterialización
de la planilla de depósitos y retiros, permitiendo la reducción de
costos en un estimado de Bs. 397.642.632,00 y mejorando la
calidad de servicio a nuestros clientes al simplificar los procesos en
la red de oficinas.
Se obtuvo una reducción de 40% del consumo de rollos de papel que
equivalen a un ahorro de Bs. 230.400.000 aproximadamente, esto
con la implementación de la desmaterialización del comprobante
de pago. Además se desarrolló la visualización de factura
escaneada, logrando la reducción del uso del papel y disminución
del tiempo en este proceso, representando un ahorro en Bs. 216.090
correspondiente a 31.500 facturas.
Racionalización de costos mantenimiento y suministros
servicio de impresión. Se redujo en Bs. 380.000.000 los costos
de mantenimiento, soporte, y consumibles de las impresoras
multifuncionales en las oficinas comerciales mediante el uso
racional de los recursos materiales.
El aporte tecnológico en materia de recaudación fue el siguiente:
• Establecer el aporte al“Fondo Estatal para el Desarrollo del Deporte
y la Actividad Física del Estado Anzoátegui”, FONDANZ, con una
recaudación de aproximadamente 14.000.000 Bs para el 2015.
• Cumpliendo con las disposiciones solicitadas por el SENIAT referidas
al manejo y control de las planillas aduanales se logró mantener un
promedio diario de recaudación Bs. 119.000.0000.
• La implementación de los servicios “Depósitos @ Distancia” y
“Taquilla Móvil” permite a empresas que producen importantes
cobranzas, gestionar sus depósitos con cheques, propios y de
otros bancos, desde la comodidad y seguridad de sus instalaciones
físicas. “Depósito @ Distancia” cerró el 2015 con un total de 317
clientes afiliados, que representan un total recaudado por Bs.
21.407.032.828,26 a través de 263.572 transacciones de depósito,
entre cheques propios y de otros bancos.
• Y para “Taquilla Móvil”, se instalaron 7 taquillas móviles entre
Maracaibo y Caracas las cuales atendieron a 446 clientes, que
generaron 4.237 transacciones. Recaudando un total de:
Taquilla móvil
Caracas
Maracaibo
Total
Monto · Expresado en bolívares
268.145.038,48
281.740.445,38
549.885.483,86
• Se incrementaron los pasivos transaccionales derivados de la
prestación de servicio de taquilla para la recaudación en Línea
para Hidrocapital, proyectados en Bs. 48 millones mensuales.
Adicionalmente se logró la disminución de procesos operativos,
derivados de la automatización del servicio y procesos de
conciliación del cliente.
• Se reactivó la recaudación Movilnet permitiendo proyectar un ingreso
para el año 2016 de Bs 6.673.971,55 logrando el fortalecimiento de la
relación con el cliente Movilnet y el incremento de los pasivos.
Oferta de Valor
Con la implementación del sistema de fideicomiso en su versión piloto
Fase I, se dio cumplimiento al mandato del ente regulatorio SUDEBAN,
en la sustitución de la tecnología en declinación para dar paso a un
sistema desarrollado en la plataforma AS/400, lenguaje RPG, BD DB2,
bajo los estándares y políticas actuales que aplican al sistema IBS. Esto
permite procesos óptimos de conexión con el core central, manejo
óptimo de grandes volúmenes de información y multiempresa y
enlace directo con los distintos canales del banco. Al igual que los
mecanismos de contingencia en caso de catástrofes o eventualidad.
Con la campaña MásxMás se generó una facturación final de Bsf.
768.934.276, lo cual representa un 162% de aumento en relación a
la facturación que se tenía al inicio de la misma.
Calidad de Servicio y Seguridad
· Fortaleciendo la monitorización de servicios y canales.
Se entregó a los equipos funcionales de gestión de canales, un
dashboard de disponibilidad de servicios para ofrecer una mejor
visibilidad de los niveles del servicio, precisión de acciones y los
componentes end to end que requieren de mejora.
· Mejora de capacidad de plataforma de comunicación IVR
y Centro de Contacto. Se realizó la segmentación de la red de
comunicación en el centro de datos Central Park que soporta las
operaciones de IVR y los usuarios del Centro de Contacto B.O.D., para
un mejor manejo del tráfico de servidores de CIC y mayor capacidad
de respuesta de llamadas y atención al cliente externo.
· Consolidación de las Bases de Datos de Firmas de los
Clientes. Se realizó la unificación y centralización de las dos bases
de datos de firmas utilizadas por digitalización y por la red de
Agencias B.O.D. Así, al ser digitalizada la firma del cliente, estará
disponible en tiempo real para toda la red a nivel nacional.
· Mejora en disponibilidad de enlaces de comunicaciones
en Internet Banking y cierre del hallazgo Sudeban Oficio
N° SIB-II-GGIR-GRT-03078, punto 8. Reducción en un 67%
de las interrupciones de la plataforma de comunicaciones del
servicio de Internet Banking mediante la implementación de
alta disponibilidad en la plataforma de enrutamiento del enlace
principal Cantv.
Con la implantación de la visión 180 de TDC se dispone de la
información integrada y detallada del Rol Emisor Visa/Master de
TDC y TDC Solicitud, a nivel nacional y de manera demográfica.
Esto con el objetivo de ser insumo del Sistema de Información
de Gestión de Negocio(SIGEN), que permitirá mejorar la toma
de decisiones, debido al acceso inmediato a los saldos cierre y
promedio, medidas de rendimiento, crecimiento orgánico, límites,
extra-financiamiento, plásticos, entre otros.
Para fortalecer nuestra plataforma de seguridad se implementó
la nueva versión de Monitor Plus que garantiza la continuidad del
monitoreo de las transacciones en diferentes canales tales como
POS, ATM, Internet Banking, entre otras.
Con la implementación de CRM se automatiza y profundiza el
modelo DACO, lo que permite:
- Planificar y programar al inicio de mes las acciones comerciales
para el logro de las metas.
- Realizar seguimiento diario y en línea a la ejecución de las
gestiones comerciales necesarias para el cierre satisfactorio de cada
una de las oportunidades de negocio.
Entre los éxitos logrados se menciona:
• Culminación de las 19 olas para el despliegue 100% de la aplicación
en las oficinas del banco.
• Habilitación de 15 salas tecnológicas a nivel nacional.
• Entrenamiento a 1.632 colaboradores para la atención de los
clientes a través de CRM.
• La adopción de CRM sustituyó la ejecución de campañas a través
de GlobalFS, pues cuenta con una herramienta que facilita el
seguimiento en línea de las campañas.
• A través de Dynamics CRM nuestros usuarios habilitados han podido
gestionar campañas, registrar momentos directivos, crear clientes
potenciales, registrar las diferentes interacciones con los clientes,
gestionar oportunidades, registrar y administrar el proceso comercial
eficiente descrito en nuestro nuevo Modelo de Actuación Comercial
DACO. Además, con CRM se ejecutaron campañas logrando un
porcentaje de interés de los clientes localizados del 91,94%.
Cumplimiento de los Entes Regulatorios
Con las Mejoras al registro integral del cliente para PN/PJ y para
Cuentas Moneda Nacional y Extranjera, se dio cumplimiento a
33 •
VPE de Tecnología y Sistemas
• Soporte Corporativo
los artículos 39 y 40 de la Resolución 119.10 al garantizar que los
campos mandatorios tengan información valida. Adicionalmente
la simplificación de este proceso permitió la reducción de 1 recurso
humano al eliminar el tiempo empleado por el Supervisor para
revisar el documento.
Se puso en marcha la nueva plataforma del Sistema Integral para
la Administración del Riesgo, que apoya y automatiza la operativa
del área de Prevención de Legitimación de Capitales, integrada con
los todos los canales transaccionales del banco, considerando la
Segmentación de Clientes basado en Riesgo LC/FT y permitiendo el
seguimiento, evaluación y control de responsables de cumplimiento,
tal como lo dicta (SUDEBAN).
Infraestructura Tecnológica
· Reducción de tiempos de ejecución de alternabilidad
de ambientes de producción plataforma centralizada.
Teniendo como base la implementación de la nueva infraestructura
tecnológica del Core Bancario (IBS) y de Internet Banking
(IB) ejecutada durante el primer semestre del año, se logró la
automatización del procedimiento de alternabilidad entre los
ambientes de Producción y HA, mejorando los tiempo obtenidos a
comienzos de 2015, de 75 minutos a 50 minutos.
· Fortalecimiento de la réplica de datos, plataforma
centralizada, en todos los ambientes productivos del
Banco. Realización de la salida a producción de la herramienta de
réplica de datos MIMIX en todas las particiones de los equipos IBS
e IB (Producción, Alta Disponibilidad y Centro Alterno). Esto cerró
brechas de riesgo operativo en un 35 %, dio continuidad de negocio
y construyó la arquitectura visionada al aumentar en 60 minutos la
disponibilidad de IBS e IB.
Arquitectura Empresarial
· Consolidación de Computación en la Nube –
Infraestructura Como Servicios (IaaS) y Software como
Servicio (SaaS). Se realizó la consolidación de computación
en la nube con infraestructura como un servicio en entornos de
producción, prueba, certificación y software para usuarios de
negocio, talento humano y TI. Estas activaciones se realizaron en 5 o
menos día calendario, en la plataforma tradicional y con ahorros de
hasta 328% dependiendo del servicio, ambiente o aplicación.
· Vigilancia tecnológica e innovación. Las distintas áreas
de negocio involucradas interactuaron y compararon hasta 72
• 34
capacidades tecnológicas establecidas para cada uno de los
componentes claves de captura, gestión, almacenamiento,
resguardo y publicación de contenido. Esta prueba permite al
banco, consolidar e implementar en muy corto tiempo servicios
de digitalización gestión de contenidos centralizados dentro de
los objetivos estratégicos de Banca Sin Papel. Adicionalmente, se
completó la prueba de concepto de los servicios de calificación de
crédito tanto de personas naturales como jurídicas, lográndose
evaluar un total de 76 capacidades de los componentes principales
incluidos en el concepto diseñado por arquitectura empresarial
B.O.D.
· Iniciada la definición y establecimiento del Modelo de
Capacidades de Negocio B.O.D. Se formuló la propuesta, para
asegurar la conexión de la estrategia con la ejecución y habilitar
soluciones tecnológicas flexibles y adaptables. Así, las capacidades
de negocio B.O.D. mantendrán el paso con los cambios estratégicos
y ofrecerán un portafolio de proyectos de arquitectura empresarial
con soluciones tecnológicas alineadas.
Mejora de Continuidad Operativa
• Se actualizó la imagen y acceso a los estados de cuenta de
American Express en la página transaccional, aportándole al cliente
una evolución moderna y corporativa.
• Se logró mejorar la experiencia del cliente en BODInternet
reduciendo el consumo de ancho de banda en los enlaces de red del
servidor Apache para atender peticiones HTTP.
• Se incrementó el número de sesiones simultáneas en la página
transaccional sin afectación del servicio a nuestros clientes en los
días de mayor demanda de uso.
Operacionalización de Ambiente Paralelo de Core TDC. Se completó
la activación de un ambiente sobre la plataforma de Core TDC, que
habilita un mínimo de 70 usuarios de la VP de Canales y Medios de
Pago para consultar información de Tarjetas de Crédito AMEX, al
tiempo que se ejecuta el cierre contable diario.
VPE de Gestión Financiera y Recursos Materiales
• Soporte Corporativo
Durante el segundo semestre de 2015 la VPE de Gestión
Financiera y Recursos Materiales mantuvo una constante
evaluación de los proyectos en ejecución, los impactos del
entorno y las revisiones en su programación, todo dirigido a
mantener el desarrollo en circunstancias tan especiales.
Con la optimización de las herramientas tecnológicas que
apalancan los cambios que ejecutará el Banco Central de
Venezuela en relación a la compensación electrónica de
cheques, en noviembre se concluyó la migración de la red de
oficinas a la nueva aplicación CRETA y se realizó en diciembre
el cambio de versión del aplicativo Naucrates, que logró una
mejora sustancial en la transmisión de imágenes y data de los
lotes de cheques desde las oficinas hacia el centro compensador
y el fortalecimiento de la estructura tecnológica del área.
En relación a la administración de los instrumentos de
movilización, se realizaron acciones alineadas al programa
Banca Sin Papel y conforme a las variables del mercado. En el
proyecto “Desmaterialización del Cheque”, la medida principal
se centró en el diseño de un nuevo proceso de solicitud y
generación de chequeras a requerimiento del cliente Persona
Natural, el cual estableció un canal de comunicación vía correo
electrónico a un buzón especial y a una unidad de atención
que responda cada una de las solicitudes recibidas, en aras de
minimizar las pérdidas por chequeras no retiradas y aprovechar
los espacios destinados en las oficinas para el resguardo de las
mismas.
Conforme a la campaña interna, en septiembre se llevó a cabo el
blanqueamiento del stock de chequeras de las cuentas nóminas
de los empleados B.O.D., al establecer un procedimiento de
solicitud a través de la Unidad de Servicio Interno (USI) para
casos especiales. Adicionalmente, las acciones emprendidas al
inicio de 2015 arrojaron resultados positivos. La producción de
cheques se redujo en un 7%, aún con el sostenido crecimiento
de cuentas corrientes dentro del universo B.O.D., lo cual se
tradujo en 2.668.460 cheques menos en comparación con 2014
y en un ahorro de Bs. 38.025.555,00 considerando un costo
unitario promedio por cheque al cierre del segundo semestre
de Bs. 14,25.
La operación del Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda
(FAOV) continuó su línea de gestión en el marco del programa
Banca sin Papel. Se redujo el fotocopiado con la medida tomada
para la consignación de los expedientes, estimando el ahorro
para este período en Bs. 66,5 M. Con el propósito de maximizar
la eficiencia en las liquidaciones de crédito aprobadas por
Comité y Junta Directiva, en julio se aprobó e implementó
el envío de la información y documentos vía digital, lo que
contribuyó a disminuir los tiempos de los procesos y brindar
respuestas oportunas.
Con la participación en mesas de trabajo con distintas áreas
involucradas en el proceso de otorgamiento del arrendamiento
financiero, se publicó en diciembre la circular “Premisas para la
Solicitud, Análisis, Aprobación, Documentación y Liquidación
de Créditos Comerciales (Arrendamiento Financiero)”, donde
se establecen en forma óptima los niveles de responsabilidad,
procesos y ejecución de este producto.
En materia de control se creó en agosto una alerta a través de
Monitor Plus con el fin de conocer en línea aquellos depósitos
con cheques a partir de Bs. 300 MM y validar con los bancos
girados las posibilidades de pago que tengan los mismos,
para informar a tiempo a la Tesorería del Banco y no afectar el
encaje legal ante el BCV. De igual forma, continúa el éxito de los
controles de detección de estafas implementados, al evidenciar
y evitar el pago de 113 casos los cuales totalizaron Bs. 47,3 MM.
En cuanto a la aplicación Swift durante el segundo semestre
de 2015 se desarrollaron importantes actualizaciones, en
especial la instalación en noviembre de los nuevos estándares
de la plataforma 7.0.80 de SAA Workstation y 7.0.50 de Web
Platform, así como los protocolos de mejoras (ASP) para
SafeWatch. Con esta última certificación se logró una mejora en
la interfaz gráfica de la herramienta utilizada en la detección de
operaciones de clientes que se encuentran en las listas OFAC u
otras, brindando apoyo al trabajo de las unidades de Riesgo y
Prevención de Legitimación de Capitales.
En conjunto con las áreas de Reportes Financieros y Tecnología,
en noviembre se trabajó en el diseño de los procesos para
la implementación y generación de información solicitada
por la SUDEBAN en su nuevo módulo denominado ÁTOMO
37-Transferencias Electrónicas, logrando la ejecución y puesta
en producción del mismo en los plazos acordados con el ente.
Sobre la Administración del Efectivo, se siguió con el enfoque
de optimizar el flujo para mitigar los crecientes costos de la
custodia y transporte de efectivo, así como satisfacer las altas
masas de dinero requeridas para la operación. En este sentido,
se acentuó el trabajo en la disposición de los excedentes para
cubrir los déficits en oficinas. Se manejó la venta y canje de
efectivo con otras instituciones financieras, alcanzando las
ventas la cantidad de Bs. 513,4 MM, lo que representó un
ahorro en transporte de Bs. 2,1 MM. Por su parte, los canjes
35 •
VPE de Gestión Financiera y Recursos Materiales
• Soporte Corporativo
sumaron la cantidad de Bs. 8,6 MMM y generaron un ahorro de
Bs. 36,2 MM.
Para promover la implantación de nuevos modelos de atención,
la VPE de Gestión Financiera y Recursos Materiales durante el
segundo semestre de 2015 materializó el proyecto “Depósito
a Distancia”. En diciembre, se aprobó la creación de la unidad
concebida para lograr un alto grado de atención y alcanzar un
elevado rendimiento del servicio, reportando en este periodo
un crecimiento con la afiliación de 112 nuevos clientes para un
total de 269 en 2015. La recaudación de pasivos totalizó los Bs.
15,4 MMM y se procesaron 154.189 cheques por este novedoso
servicio. Es relevante reseñar que a partir de noviembre
se automatizó el proceso de acreditación en cuenta de los
depósitos recibidos, que se hacían en forma manual a través de
los terminales financieros.
En el marco de la MISIÓN APOLO 100, desde septiembre y hasta
mediados de diciembre de 2015, se realizó la prueba piloto y
puesta en producción del nuevo servicio “Taquilla Móvil B.O.D.”
en Maracaibo, donde se atendieron 48 clientes asociados a 56
cuentas de la localidad. En este lapso y durante todos los días
hábiles se visitaron dos centros comerciales para la recolección
de depósitos: Ciudad Chinita, el cual no cuenta con oficina
B.O.D., y Lago Mall, y se logró recaudar un total de Bs. 197,0
MM.
Como apoyo a la labor de conciliación que realiza la empresa
CASLO, en diciembre se recopiló, ordenó y configuró la
información de la recaudación sobre pólizas de seguros
correspondientes a los últimos cuatro años, que cuenta con
13.702 registros por un monto de Bs. 25,2 MM. Dentro de
las aperturas masivas, destaca la labor cumplida en este
período al atender los requerimientos de la Gran Misión
Barrio Nuevo - Barrio Tricolor, la cual abarcó la gestión a nivel
nacional de aproximadamente 22.814 aperturas de cuentas
y sus respectivos abonos (120.373) obteniendo ingresos por
comisiones en el orden de Bs. 9,9 MM.
El servicio de recaudación por diferentes productos o servicios
bancarios, donde se ofrece conjuntamente con el apoyo del
Negocio y las Bancas Especializadas atención directa y oportuna
al cliente jurídico a través de órdenes de pagos, generó
comisiones las cuales para el segundo semestre de 2015 fueron
significativas, alineado a las premisas del Plan Estratégico
de la organización. Se obtuvo ingresos por el orden de los Bs.
484,8 MM relacionados con los servicios de Mantenimiento de
Cuenta, Envío de Estados de Cuenta, Activación de Chequeras,
• 36
Sustitución de Libretas de Ahorro, Servicios de Recarga
Uniticket, Nóminas, Domiciliaciones de Pago, Pagos TEB,
Recaudación SIC y Recaudación por Taquilla.
En referencia al volumen de ingresos por comisiones de
transacciones vía EDI recaudadas durante el segundo semestre,
estas alcanzaron los Bs. 36,6 MM. En cuanto a recaudaciones del
Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda (FAOV) se reseñan
los resultados obtenidos por comisiones las cuales totalizan en
el semestre la cantidad de Bs. 3,4 MM.
En el área de las operaciones fiduciarias se presenta un
crecimiento importante en las cifras de comisión por
administración de fondos de Bs. 12.376 MM, lo cual representa
un incremento en el ingreso del 30,17% con respecto al primer
semestre de 2015. Cabe destacar que durante el segundo
semestre se ejecutaron gestiones operativas de pagos con
abonos a las cuentas financieras de los clientes de más de Bs.
3.898 MM a través de 363.625 transacciones, que derivan en
un aumento transaccional del 38,60% con respecto al semestre
anterior. Referente al servicio se identifica como fortaleza la
publicación diaria de los estados financieros, se mantiene el
pago a fideicomitentes beneficiarios en menos de 24 horas y se
logra bancarizar 44 fondos fiduciarios sin cuenta, lo que implica
un logro de 414 nuevas cuentas financieras. En cuanto a las
operaciones internacionales se procesaron 2.725 operaciones
de divisas, una disminución significativa de operaciones en
comparación con el primer semestre de 2015, impactado
por la regulación sobre el manejo de solicitudes de moneda
extranjera que publicó el ente administrador de divisas en abril.
En busca de fortalecer los procesos de administración y procura,
bajo las premisas del modelo organizacional y de gobierno,
la VPE de Gestión Financiera y Recursos Materiales impulsó
políticas de abastecimiento, prestación y contratación de
servicios debidamente cubiertos por el presupuesto, alineados
con los objetivos de la organización. En diciembre se puso en
marcha un piloto para la implementación y uso de planillas
con un nuevo diseño bajo una estructura multipropósito,
innovación que se alcanza al introducir la planilla única B.O.D.
que unificó las planillas de depósito y retiro.
Esta acción redujo el gasto en 68% al pasar de un costo unitario
de adquisición de Bs. 7,04 a Bs. 2,23 por planilla, lo cual
representa un ahorro de Bs. 232.000.000 con respecto a los
precios actuales manejados. En aras de impulsar el adecuado
manejo de almacenes y provisiones, se mantienen los esquemas
de control que propician la optimización del consumo real de
las oficinas y áreas administrativas en todo el país, y continúa
la ejecución de los procesos de desincorporación, venta de
archivo inactivo (papel), activos en desuso y reasignación de
activos en uso. Sumado a esto, se materializó la venta de activos
obteniendo ingresos por este concepto.
· Plan de Contingencia Eléctrica •
Proyectos consolidados en el 2do semestre de 2015
1
Colocación de tanque de almacenamiento de gasoil para las plantas
eléctricas en Central Park, lo cual traduce en 24 horas adicionales
continuas para un total de 28 horas de trabajo.
2
Acometida a la planta eléctrica de Central Park para respaldar la
continuidad de las operaciones de la Gerencia de Banca por Internet.
3
Instalación de generador de 160 KVA ATS programable y tanque de
1.000 Lts. para el edificio San José.
4
Adecuación del panel de control Nº2 y reparación de compresores
para el sistema de agua helada Shiller de la Torre Financiera,
permitiendo aprovechar su capacidad total de 170 toneladas.
Con miras a promover la imagen corporativa y mantener la
calidad del servicio, se ejecutaron durante el segundo semestre
de 2015 actividades que promovieron el mejoramiento continuo
de la infraestructura de la organización, consolidando además
la instalación de distintos equipos de aire acondicionado, acción
que redujo los costos por mantenimiento correctivo al realizar
sólo el servicio preventivo mensual.
En cumplimiento de las disposiciones gubernamentales y en
concordancia con lo previsto en la Resolución 209.08 SUDEBAN,
se adecuaron las oficinas Naguanagua, Turen y City Market
para la atención de personas con discapacidad, tercera edad
y mujeres embarazadas, al acondicionar las áreas de espera
identificadas para el uso exclusivo de las mismas. De igual
forma, se adecuó el local asignado para el Centro de Negocios
B.O.D. ubicado en el campus de la Universidad Católica Andrés
Bello de Caracas.
Para incorporar mejoras en los servicios de correspondencia
y control de valijas, la VPE de Gestión Financiera y Recursos
Materiales a finales del segundo semestre de 2015 realizó
las pruebas para la implementación de la versión web del
sistema de control de valijas, herramienta que permitirá mayor
vigilancia en el servicio y reducción del gasto en las siguientes
variables: exceso de peso, viajes en exceso, adquisición de
materiales logísticos, así como identificar las unidades que
realizan viajes directos que no están en el rango de lo
contratado.
Durante este periodo se brindó asesoría en contratación
de servicios y manejo de alternativas de negociación,
promoviendo el cambio en los servicios de traslado de
valores con un ahorro estimado anual de Bs. 90.000.000,00 al
incorporar un nuevo proveedor y negociar escenarios con los
proveedores existentes. De igual forma, dando continuidad
al objetivo de reducción de costos, se negoció en julio nuevas
condiciones de pago para el servicio outsourcing de impresión
de 31 equipos multifuncionales. Al cancelar anticipadamente
el componente de partes y consumibles del servicio, se generó
un ahorro de Bs. 5.008.094,39 para el periodo de contratación.
Por otra parte el área de Servicios impulsó y logró con el apoyo
de la VP de Eficiencia Comercial el cambio en el esquema de
68 dispositivos de impresión, al prescindir de los servicios por
mantenimiento de impresoras multifuncionales propias, se
logró una disminución en el gasto de aproximadamente Bs.
180.690.140,40 y mitigó el impacto en el costo del servicio.
Como apoyo a la VP Canales Alternos y Medios de Pago, en la
búsqueda de alternativas y mejores negociaciones con los
proveedores de ATM´s, en agosto la VPE de Gestión Financiera
y Recursos Materiales transfirió estos servicios a otro proveedor
y obtuvo un ahorro estimado para el cierre del segundo
semestre de Bs. 16.354.714,72; junto al cambio de esquema de
facturación de los repuestos de cajeros de dólares a bolívares,
negociando el pago de un anticipo para la compra de repuestos
a partir de agosto.
Para impulsar la optimización de la gestión de contratos, se
retomó el levantamiento de información y redefinición de
necesidades para la implementación del sistema de contratos y
para la inclusión de la gestión en el Sistema Lawson, con el fin de
permitir el registro de los pagos y de la ejecución presupuestaria
de cada servicio contratado. A través de la unidad de Gestión,
la VPE de Gestión Financiera y Recursos Materiales continúa
con el proceso de evaluación del desempeño de sus unidades
adscritas por indicadores de gestión, con el fin de consolidar la
cultura de compromiso para cumplir las metas internas a nivel
de procesos y presupuesto de gastos e ingresos operativos.
37 •
VPE de Talento Humano
• Soporte Corporativo
Ingreso de Personal
El equipo de Socios Estratégicos adscritos a la Vicepresidencia
Ejecutiva de Talento Humano, encargado del proceso de
ingreso y de alinear los procesos de Recursos Humanos a las
necesidades y estrategias de cada área de la organización
(con el fin de atraer y retener talento, desarrollar capacidades
organizacionales y asegurar el compromiso de los empleados
con los resultados y valores del negocio) gestionó el segundo
semestre del año 2015 el ingreso de 534 personas a tiempo
indeterminado y 10 a tiempo determinado, para un total de
544 nuevos empleados. El referido período concluyó con un
personal activo de 6.760 recursos.
Relaciones Laborales
La Vicepresidencia de Relaciones Laborales del B.O.D.,
adscrita a la Vicepresidencia Ejecutiva de Talento Humano,
en el segundo semestre del año 2015 lideró el equipo de
negociación de la Convención Colectiva de Trabajo y junto
con las organizaciones sindicales que hacen vida en el banco,
se alcanzaron acuerdos que redundarán en el bienestar de los
trabajadores y sus familias, así como en la sustentabilidad
del negocio. Debe resaltarse: Este pacto contractual
constituye la primera Convención Colectiva de Trabajo
Unica, que homologa los distintos beneficios para todos los
trabajadores de la familia B.O.D. y que regirá las relaciones
laborales en esta entidad financiera durante los próximos
años. La Vicepresidencia ha mantenido una permanente e
intensa actividad de asesoría a los Socios de Talento Humano
en relación con asuntos laborales y apoyo en los diversos
procesos de Talento Humano.
Higiene y Ambiente
En su compromiso de garantizar un ambiente de trabajo
sano y seguro para su personal y dar fiel cumplimiento a
la legislación venezolana vigente; B.O.D. ha alcanzado, a
través de la Gerencia de Higiene y Ambiente, adscrita a la
Vicepresidencia de Relaciones Laborales de Talento Humano,
los siguientes logros:
1. Constitución de Comités de Seguridad y Salud
Laboral (CSSL). Para el primer semestre del 2015 se cuenta
con 95,55% del cumplimiento en el registro y constitución
• 38
de Comités de Seguridad y Salud Laboral de los 337 centros
de trabajo.
2. Inspecciones realizadas por el Instituto Nacional de
Prevención Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL) a los
Centros de Trabajo. Durante el segundo semestre del 2015,
el INPSASEL inspeccionó 30 centros de trabajo y emitió un
total de 265 ordenamientos. Se alcanzó un alto porcentaje
de cumplimiento en la preparación y consignación de tales
ordenamientos ante el referido organismo público.
3. Ergonomía, Higiene y Salud Laboral. Se realizaron 32
inspecciones de Seguridad y Salud Laboral en los diferentes
centros de trabajo del país. Se llevaron a cabo 236 estudios
relación-persona, sistema de trabajo-máquina, esto en
cumplimiento del artículo 60 de la LOPCYMAT. Estos métodos
garantizan la estandarización de los puestos de trabajo a la
normativa legal vigente.
4. Formación y Capacitación en Seguridad y Salud
Laboral. Se dictaron 30 cursos presenciales relacionados con
temas de Seguridad y Salud, entre los que destacan: Mejores
Posturas, La Seguridad como Valor de Vida, Prevención y
Extinción de Incendios, Primeros Auxilios, Seguridad y Salud
en Oficinas, Protegiendo tu Vida a través del Desarrollo de
un Comportamiento Seguro. Total horas hombres (h/h)
de capacitación: 7.920 Total personal capacitado: 495
trabajadores.
5. Exámenes Médicos. Se atendieron 1.872 trabajadores en
evaluaciones periódicas, en cumplimiento de la Ley Orgánica
de Prevención de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
en su artículo 53 numeral 10 y el 27 del RP de la LOPCYMAT.
En cuanto a exámenes pre empleo se atendieron 378 nuevos
trabajadores.
6. Atención a la Salud. En los servicios médicos B.O.D.
fueron atendidos 2.490 trabajadores, lo cual se tradujo en un
0.18 % de ausentismo laboral.
Contabilidad, Presupuesto y Cumplimiento
En lo referido a la gestión desarrollada por la Gerencia de
Contabilidad, Presupuesto y Cumplimiento, se destacan los
siguientes aspectos:
· Entrega en los tiempos establecidos de estadísticas periódicas a los diferentes entes gubernamentales (SUDEBAN, BCV,
entre otros).
· Cumplimiento oportuno de requerimientos por concepto de
inspección del Ministerio del Poder Popular para el Proceso
Social de Trabajo.
· Control del presupuesto de gastos de personal, cuya
ejecucion alcanzo 97,39% del monto aprobado.
· El B.O.D., como patrono, ejecutó sus obligaciones legales de
pago en las fechas establecidas.
Pagos y Nómina
La Gerencia de Pagos y Nómina, para el segundo semestre
2015, activó el módulo automatizado de horas extras a
3.440 empleados (48,37% del total del banco). De esta
manera contribuyó a la práctica de “banca sin papel” y a la
vez se ofreció mejor tiempo de respuesta a los empleados por
esta autogestión. Se logró la automatizacion del proceso de
Beneficio
liquidaciones del personal, lo cual implicó el finiquito de éstas
en un tiempo oportuno. Se simplificó el proceso de solicitud
de anticipos de prestaciones sociales. El resultado ha sido de
mayor fluidez en el correspondiente abono de los adelantos
solicitados. En cumplimiento de las normativas y plazos
dispuestos por los entes gubernamentales, se cancelaron,
en sus fechas respectivas, compromisos y deberes legales
tales como: IVSS, ISLR, FAOV, INCESS, embargos. Se reportó el
ingreso de 544 empleados y el egreso de 790. Se efectuaron
de manera exitosa 18 jubilaciones de empleados de la
institución.
Durante el segundo semestre del año 2015, la Gerencia de
Pagos y Nomina dio cumplimiento al pago de los beneficios
contractuales favoreciendo a 7113 empleados representados
a continuacion: PLANES DE SALUD
OBSERVACIÓN
No. DE
BENEFICIARIOS
INVERSION
EN Bs.
Programa de alimentación
Con el propósito de cumplir con la Ley de Alimentacion para los trabajadores, se otorga
beneficio de pago ticket alimentacion mediante la entrega de tarjeta electrónica.
7.113
118.706.209,15
Cuidado integral para los hijos de los
trabajadores
Con el fin de cumplir con el Art. 101 del Reglamento de la LOTT se ofrece el beneficio del
Cuidado Integral de los hijos de los trabajadores que consiste en el pago de matrícula y
mensualidad de las guarderías para los niños en edad comprendida de 0 a 6 años.
973
15.891.114,58
Becas escolares
Para dar cumplimiento a la convención colectiva del B.O.D., se otorgaron Becas Escolares
para los hijos de los empleados.
289
317.925,00
Reconocimiento por grado académico
Con la finalidad de dar cumplimiento a la convención colectiva del B.O.D., se otorgaron
67 Reconocimientos por Grado Académico, a aquellos empleados que culminaron
estudios universitarios y de post-grado.
67
446.486,00
Bonificación por matrimonio
Con el propósito de dar cumplimiento a la convenciòn colectiva del B.O.D., se otorgaron
45 Bonificaciones por Matrimonio.
45
99.000,00
Bonificación por nacimiento
Con el fin de dar cumplimiento a la convención colectiva del B.O.D., se otorgaron 125
Bonificaciones por Nacimiento.
125
1.869.736,32
Bonificación por fallecimiento
Con el propósito de dar cumplimiento a la convención colectiva del B.O.D., se otorgaron
44 Bonificaciones por Fallecimiento.
44
947.883,36
Reintegro educativo
Con el propósito de dar cumplimiento a la politica de ayuda por estudios, se otorgó el
50% de facturas canceladas considerando los parámetros exigidos en la misma.
8
111.640,93
39 •
VPE de Talento Humano
• Soporte Corporativo
Planes de salud
Compensación y Beneficios
En el segundo semestre del año se culminó con éxito el
manejo de la póliza HCM 2015 para todos los trabajadores
y familiares directos (cónyuge, hijos y padres) . Esto fue
posible gracias al hecho de que los empleados contribuyeron
a administrar este beneficio de manera racional y evitaron
excesos de siniestralidad durante el año.
PÓLIZA DE HCM:
Trabajadores beneficiarios:
Familiares beneficiarios:
Inversión (semestre):
6.706
11.820
Bs.156.045.443,80
Préstamos al personal
Actividad
Créditos
al personal
OBSERVACIÓN
Con el objetivo de mejorar
la calidad de vida de los
trabajadores, se otorgaron
365 créditos para vehículo
con una inversión de
Bs.741.950.944,11 y 162
créditos para vivienda
con una inversión de Bs.
518.543.266,43
No. DE
BENEFICIARIOS
INVERSION
EN Bs.
527
1.260.494.210,54
Calidad de vida
En materia de Calidad de Vida, en el segundo semestre de
2015 se realizó caminata 5K en Maracaibo con un total de
450 participantes entre trabajadores y familiares con un
total de inversión de 1.030.250. Además, en cumplimiento
del Proyecto de la Fundación Nacional Antidrogas,
enmarcado en el programa de prevención, se llevaron a
cabo actividades recreativas en las cuales participaron
1.750 beneficiarios entre empleados y familiares, con una
inversión de Bs. 2.760.208,28 en las zonas de Caracas,
Valencia, Barquisimeto y Maracaibo. A esto se suman las
jornadas de despistaje visual en distintas oficinas de la Zona
Metropolitana, así como varias jornadas de cedulación en la
Zona Metropolitana y Maracaibo.
• 40
En el segundo semestre de 2015, la VP de Compensación y
Beneficios, comprometida con el nuevo modelo comercial,
ejecutó en julio una inversión cercana a Bs.50MM en la
mejora de paquetes salariales de aproximadamente 1.800
empleados de la red comercial. Así mismo, enfocados en
optimizar la calidad de vida de nuestros trabajadores y bajo
una estrategia de competitividad de mercado, en octubre
se ejecutó un segundo incremento general de salarios
para toda la organización, el cual estuvo alineado con las
mejores practicas del mercado venezolano.
En apoyo a las oportunidades de desarrollo y crecimiento
de nuestro personal, a través del programa “Creciendo con
BOD”, se invirtieron más de Bs.25MM en ajustes salariales
por equidad, movimientos laterales y promociones. De esta
forma se beneficiaron más de 1.200 trabajadores.
El banco unificó el monto de tickets alimentación a Bs.7.000
para todos los empleados y actualizó, sobre la base de las
prácticas de mercado, los beneficios establecidos en el
contrato colectivo de los trabajadores. Adicionalmente, se
realizó un estudio de los beneficios B.O.D. versus el mercado
nacional y se desarrolló la estrategia cuyo objetivo es
garantizar competitividad en 2016.
Aprendizaje Organizacional
En 2015 la Vicepresidencia Ejecutiva de Talento Humano
capacitó a un total de 2.771 empleados, lo que representó
72.643 horas de formación presencial en las siguientes
áreas de conocimiento:
· Negocio: Talleres de Dirección y Actuación Comercial
(DACO) y CRM dirigido a Asesores y Ejecutivos de negocios y
Taller de Fideicomiso.
· Marco regulatorio: Se ejecutaron 40 actividades
correspondientes al Programa de Higiene, Ambiente y
Seguridad a escala nacional - Prevención y Extinción de
Incendios, Primeros Auxilios, Seguridad como Valor de
Vida, Mejores Posturas y Talleres de sensibilización para
la atención e integración laboral de las personas con
discapacidad.
· Conocimientos técnicos: Actualización en Impuestos,
Programa Gerencia de Proyectos B.O.D., Diplomado de
Auditoría, Talleres de Gestión Presupuestaria, Programa de
Excelencia Operacional, Tecnología de Información, TOGAF
9.1, SOA y Modelado de Datos.
· Liderazgo: Talleres de Competencias para Líderes,
Alineación de equipos.
Adicionalmente se certificó a 1.520 empleados del área de
negocios en modalidad virtual, en el nuevo sistema “CORE
Tarjetas De Crédito” (Core TDC). Con respecto a Ayudas
Económicas de Estudio, la Institución aportó Bs. 2MM a
55 trabajadores para dar inicio o continuar sus estudios
a nivel de pregrado y/o postgrado, a través de la Política
de Profesionalización (reconocimiento del 100% de su
inversión) y Reintegro Educativo (50% del costo).
Al cierre del año 2015 el B.O.D. invirtió Bs.89,5 MM para
contribuir con el desarrollo de su Gente y del país.
Manejo del Cambio
Se ejecutaron tres importantes Planes de Manejo de
Cambio con foco en los Proyectos de Transformación del
Banco: CRM, CORE TDC y Nueva Banca en Línea (NBL), con
el fin de impulsar la aceptación de nuevas formas de hacer
las cosas. Se creó una red de 250 “Agentes del Cambio” y
el Grupo de 14 Implantadores para promover la adopción
de herramientas y modelos, además del apropiado
acompañamiento que asegure su uso en el día a día.
Se continuó posicionando la Estrategia de Marketing y
Comunicaciones asociada a temas de Gente y en octubre
de 2015 se realizó el Estudio de Valores y Cultura B.O.D. En
esta medición participaron más de 1.900 colaboradores
cuyas opiniones sirvieron como insumo clave para definir
la estrategia y tácticas que permitirán consolidar la cultura
basada en valores que harán de B.O.D. una institución
referente.
Se reforzó la Cultura de Desempeño, para lo cual fue cerrada
cada etapa del Ciclo 2015 con más del 95% participación
de líderes y colaboradores. En este proceso se fijaron
objetivos al inicio del año, se revisaron avances a mitad del
ciclo y se realizaron sesiones de feedback individuales y de
calibración. De esta manera se lograron evaluaciones más
objetivas, basadas en cumplimiento de metas.
Se implementó una nueva herramienta de auto postulación
“Creciendo con B.OD.”, con el fin de propiciar el desarrollo
profesional de los trabajadores y la cual permitió cubrir 20%
de las posiciones vacantes con talento interno. Esto reforzó
el compromiso y sentido de pertenencia de los empleados.
Implantadores
En el segundo semestre de 2015, la Gerencia de
Implantadores se consolidó como Facilitadores Internos
Calificados, con 100% de las metas establecidas y
destacándose por el despliegue de las 19 olas programadas
para la adopción e implantación de la Estrategia B.O.D.: CRM
etapa 1 en todas las regiones. Se alcanzó la capacitación
interna de 113 grupos de Banca Comercial y se incorporaron
varias sesiones para Banca Especializada, lo que concluye
con 1.475 colaboradores formados en la estrategia que
busca transformar la experiencia de los clientes. A este logro
se suma el acercamiento y acompañamiento de la totalidad
de las oficinas comerciales ubicadas en las 14 regiones, lo
cual constata que DACO y el plan de Formación, Desarrollo
y Cambio de nuestra Gente B.O.D. se cumplió.
Desarrollo de Talento
Se fortaleció el Modelo Integrado de Talento (MIT), como
guía fundamental para la gestión exitosa de nuestra
gente B.O.D., con foco en los valores, las competencias y
el liderazgo como habilitadores para lograr los resultados
del negocio. Se desplegó el Modelo de Competencias al
Comité Ejecutivo y los primeros 120 líderes de la institución,
a través de su participación en los procesos de comprensión
y uso de la metodología LOMINGER.
41 •
VPE de la Presidencia
• Soporte Corporativo
Responsabilidad Social Empresarial
La gestión de la Vicepresidencia Ejecutiva de la Presidencia
lidera las acciones de las Fundaciones B.O.D. y el Centro
Cultural B.O.D., estructuras que viabilizan los Programas de
Responsabilidad Social, mediante las cuales se fomentan
el fortalecimiento institucional, se impulsa el crecimiento
económico de emprendedores venezolanos, se contribuye
con la calidad educativa y el desarrollo cultural del país en
sus distintas manifestaciones. A continuación se detallan los
logros del segundo semestre del año 2015, con cada uno de
los programas:
· Centro de Emprendedores B.O.D.
Los logros del Programa Desarrollo Empresarial fueron la
capacitación de 94 pequeños y medianos empresarios, en las
áreas de formalización, contabilidad y mercadeo mediante
72 horas académicas de formación, en las ciudades: Caracas,
Barcelona y Maracay. Esta labor se hizo en alianza con
instituciones locales, entre las cuales figuraron: el Instituto de
Estudios Superiores de Administración (IESA) y la Universidad
Corporativa SIGO.
En este período se realizaron 2 Expoproyectos
Microempresariales, en las ciudades de Maracay y San
Francisco; donde más de 150 empresarios en las áreas de
comercio, producción y servicio exhibieron sus proyectos
de negocio. Se logró colocar 145 operaciones de crédito
que superaron los 135 millones de Bolívares, a tasas de
interés preferencial, así como el otorgamiento de la Tarjeta
de Crédito American Express Gold Business. También, se
recibieron más de 3.000 personas que visitaron la exposición
de emprendedores y participaron en las 10 conferencias de
alto nivel sobre temas de actualidad empresarial.
El impulso a venezolanos que quieren iniciar un negocio o un
proyecto de innovación social fue el objetivo del programa
Dale luz verde a tu idea, a través del cual se asesoraron 398
iniciativas provenientes de 7 estados del país. De ellos, 336
participaron en el Curso de Formación Virtual suministrado
por la organización Prometeo Académico y resultaron
159 proyectos formulados (130 proyectos de negocio y 29
proyectos de innovación social). Sólo 38 entraron a la fase
de asesoría presencial donde se seleccionaron los 4 mejores
proyectos, los cuales recibieron un capital semilla de Bs.
150.000 cada uno.
• 42
· Talento Educativo B.O.D.
El programa Talento Educativo B.O.D., formó a 26 docentes de
20 Consejos Educativos, de los estados Carabobo y Zulia, en el
área de Prevención Integral del Consumo de Drogas para el
desarrollo de proyectos de aprendizaje y portafolios digitales
que fortalezcan la labor educativa y desarrollen aptitudes y
estrategias didácticas diferentes en el quehacer académico.
Todos estos proyectos se formularon con la participación de
los distintos miembros de la comunidad, para lo cual se logró
la juramentación de 26 Comités de Siembra de Valores para
la Vida.
· Acciones Solidarias y Cultura
Se entregaron 26 aportes a organizaciones públicas y privadas
del país, con reconocida trayectoria social, a fin de contribuir
con su gestión; además del apoyo a trabajadores B.O.D. y sus
familiares directos para casos de salud.
Las agrupaciones musicales B.O.D. en Gaitas y Coral B.O.D.
enaltecieron el nombre de la institución en más de 30
presentaciones.
Centro Cultural B.O.D.
Con una oferta de programación que abarca el más amplio
espectro de las manifestaciones culturales, el Centro Cultural
B.O.D. es hoy por hoy el espacio cultural más activo y plural
de la ciudad, referencia de éxito y excelencia en la gestión
cultural en Venezuela.
· Artes Escénicas
Enfocados siempre en la premisa de apoyar a productores
emergentes y consagrados y de ser un espacio de referencia
con propuestas artísticas que impulsan y promueven
el talento nacional, la programación de artes escénicas
presentada durante el segundo semestre de 2016 reflejó la
vanguardia del teatro venezolano contemporáneo, liderada
por una nueva generación de escritores, actores y productores,
en donde la comedia y el stand up tienen un lugar destacado.
Entre otros montajes, se presentaron: Malas Ideas, Improvisto,
Sangre en el diván, Crónicas desquiciadas, El diario de un loco,
Briceño y el fin del mundo, No quiero Show y Venezolanos
desesperados.
Durante el segundo semestre de 2015, se presentaron un
total 33 obras, de las que se realizaron 429 FUNCIONES y
convocaron a más de 54.000 espectadores.
· Música
La diversidad de géneros y propuestas fue la constante de
la programación musical ofrecida por el Centro Cultural
B.O.D en el segundo semestre. Desde grandes talentos de la
interpretación como Soledad Bravo y Rosa Virginia Chacín,
pasando por las propuestas más recientes de los maestros
Alexis Cárdenas, Eddy Marcano, Aquiles Báez o Andy Durán,
sin dejar de lado la nueva generación representada por
Ximena Borges, Manuel Rangel, Marianne Malí o a las
agrupaciones de culto como Guaco y Desorden Público.
En el segundo semestre de 2015 se presentaron 46
CONCIERTOS a los que asistieron 17.650 personas.
· Artes Visuales
La programación plástica del Centro Cultural, durante el
segundo semestre, estuvo conformada por las exposiciones:
- Media Art: Ecología desde el arte digital: Concebida a partir
de las seis propuestas ganadoras del Concurso X Muestra
Monográfica de Media Art: Ecología desde el arte digital,
organizado conjuntamente por la Universidad de Caldas en
Colombia y la Fundación Telefónica de Venezuela en 2014, a
las que se sumaron los trabajos de tres artistas venezolanos
afines a la temática de la convocatoria, esta exposición
propuso una aproximación creativa al entorno natural y
urbano, caracterizándose por la presentación diferida de
lugares y eventos que adquieren una presencia virtual en el
espacio de la obra.
La propuestas se agruparon en tres núcleos temáticos: Ágora,
segmento alusivo a la ciudad y su efecto en las relaciones
interpersonales y el mundo subjetivo (Claudia González,
Bruno Vianna, Muu Blanco); Deriva, sección destinada a la
exploración y reconstrucción sensorial de locaciones reales
o imaginarias (Francisco Navarrete, Ricardo Dal Farra, Nan
González); Signos, apartado dedicado a los canales o enlaces
comunicativos entre el hombre y su entorno, ya sea con los
elementos físicos como con las especies animales (Julio
Velasco, Patricia Domínguez, Iván Candeo).
- Pedro Fermín. Diálogos: Bajo el título Diálogos, esta
exposición ofreció una síntesis de las proposiciones estéticas
del artista venezolano Pedro Fermín (Carúpano, 1950)
de los últimos años. Los diez trabajos que conforman la
muestra denotan la persistencia de las preocupaciones
43 •
VPE de la Presidencia
• Soporte Corporativo
y experimentación del artista en torno a los conceptos
de: espacio, movimiento, luz, color, cuerpo, exploración,
ingravidez, ritmo, sistema, estructura, discontinuidad,
torsión, complejidad, diversidad, unidad, variación, vacío,
entre otros.
Las propuestas expositivas presentadas durante el segundo
semestre 2015, todas de acceso gratuito al público,
convocaron a más de 4000 visitantes.
· Actividades extramuros: nuevos espacios y nuevos
públicos
- Convenio UCAB-B.O.D.: La alianza con la Universidad Católica
Andrés Bello, uno de los grandes logros de 2015, permitirá
replicar la propuesta artística del Centro Cultural B.O.D. en
los espacios de esta casa de estudios, para el disfrute de la
comunidad estudiantil y público del oeste de Caracas.
En el marco de este convenio, se develó una placa a la entrada
de uno de los auditorios del Centro Cultural UCAB, que lleva
el nombre de Dra. Nohemí Irausquín de Vargas, madre de
nuestro presidente, la primera mujer elegida para integrar
un tribunal colegiado en Venezuela: el Tribunal Superior del
Trabajo. En su homenaje fue develado un busto que honra
su aporte, se bautizó la reedición del libro de su autoría
“Jurisprudencia Laboral: De las Cortes Superior del Trabajo y
Suprema de Justicia” y se instaló la Cátedra Fundacional de
Derecho Laboral que llevará su nombre.
A partir de la firma del convenio, se dio inicio a la programación
cultural, compuesta por conferencias y presentaciones
teatrales, que contó con la entusiasta acogida, de más de
1000 personas, de la comunidad universitaria.
- Navidad en la Plaza: En su empeño constante de sumar
esfuerzos para el encuentro con el arte, en 2015 las
actividades del CCBOD se extendieron a la zona de influencia
natural de las instalaciones. Es así como, gracias a la alianza
con la Alcaldía de Chacao, se ofreció durante Diciembre una
programación musical gratuita en la Plaza La Castellana,
concebida para el compartir en familia de la comunidad
del municipio. La programación navideña de la plaza La
Castellana fue disfrutada por más de 1200 personas.
• 44
Estados Financieros
•Segundo semestre de 2015
45 •
Estados Financieros
• Balance General por el semestre terminado al cierre de diciembre de 2015
Activo • Expresado en Bs.
Dic 2015
Jun 2015
Dic 2014
Jun 2014
110.501.246.288
7.320.769.031
97.426.240.184
1.067.444
243.541.261
0
5.509.628.368
0
57.692.516.053
3.582.579.195
47.218.644.528
1.059.078
163.371.328
0
6.726.861.924
0
50.872.947.531
2.329.601.227
45.790.406.112
1.051.353
210.472.877
0
2.542.330.023
(914.061)
26.955.586.429
1.998.852.819
22.533.035.062
1.112.934
158.401.784
0
2.264.183.830
0
48.566.820.019
39.823.363.564
37.664.488.372
33.459.899.657
0
12.678
4.456.647.264
41.088.787.160
269.872.105
2.751.887.804
(386.992)
0
0
4.459.489.962
32.310.926.763
260.211.527
2.793.122.304
(386.992)
500.000.000
4.184.638.758
41.594.012
29.865.191.626
239.094.164
2.834.356.804
(386.992)
0
927.697.312
41.576.374
29.465.649.192
149.768.343
2.875.595.428
(386.992)
178.498.620.891
181.423.080.297
622.539.753
932.768.293
0
(4.479.767.452)
125.089.573.579
125.871.333.976
836.215.965
1.286.479.974
0
(2.904.456.336)
83.793.950.386
83.922.621.502
870.428.330
831.460.792
0
(1.830.560.238)
58.164.794.865
57.109.379.226
1.265.113.104
858.955.929
0
(1.068.653.394)
4.255.520.789
0
747.159.607
3.980.470.495
21.204.379
0
(493.313.692)
3.861.811.849
0
532.931.582
3.772.005.549
21.803.586
0
(464.928.868)
3.299.715.705
0
496.693.500
2.972.144.837
23.222.693
0
(192.345.325)
3.408.275.426
0
483.075.845
3.197.914.500
19.630.406
0
(292.345.325)
523.871.509
523.912.633
0
(41.124)
393.154.694
393.195.819
0
(41.125)
336.968.255
337.009.380
0
(41.125)
248.387.575
248.428.700
0
(41.125)
BIENES REALIZABLES
0
BIENES DE USO
4.222.625.031
OTROS ACTIVOS
12.503.659.565
TOTAL DEL ACTIVO
359.072.364.092
CUENTAS CONTINGENTES DEUDORAS
39.803.131.716
ACTIVOS DE LOS FIDEICOMISOS
14.304.849.504
OTROS ENCARGOS DE CONFIANZA
0
CUENTAS DEUDORAS POR OTROS ENCARGOS DE CONFIANZA
(Régimen Prestacional de Vivienda y Hábitat)
5.603.185.453
OTRAS CUENTAS DEUDORAS DE LOS FONDOS DE AHORRO PARA LA VIVIENDA
16.591.487
OTRAS CUENTAS DE ORDEN DEUDORAS
307.876.315.946
OTRAS CUENTAS DE REGISTRO DEUDORAS
73.015.006
3.214.400
3.688.819.281
5.280.728.768
235.833.182.188
7.789.274
1.006.047.648
6.736.393.793
183.718.300.964
12.364.148
668.890.071
4.451.453.510
127.369.651.681
33.079.438.920
11.892.549.084
0
22.526.501.441
9.424.794.709
0
18.708.600.976
8.633.184.880
0
4.501.391.270
16.275.061
189.504.419.645
73.885.453
3.892.793.477
15.840.978
122.008.273.227
75.959.584
3.319.466.658
15.333.366
93.891.370.599
77.409.070
DISPONIBILIDADES
Efectivo
Banco Central de Venezuela
Bancos y otras instituciones financieras del país
Bancos y corresponsales del exterior
Oficina matriz y sucursales
Efectos de cobro inmediato
(Provisión para disponibilidades)
INVERSIONES EN TÍTULOS VALORES
Colocaciones en el Banco Central de Venezuela
y operaciones interbancarias
Inversiones en títulos valores para negociar
Inversiones en títulos valores disponibles para la venta
Inversiones en títulos valores mantenidas hasta su vencimiento
Inversiones de disponibilidad restringida
Inversiones en otros títulos valores
(Provisión para inversiones en títulos valores)
CARTERA DE CRÉDITOS
Créditos vigentes
Créditos reestructurados
Créditos vencidos
Créditos en litigio
(Provisión para cartera de créditos)
INTERESES Y COMISIONES POR COBRAR
Rendimientos por cobrar por disponibilidades
Rendimientos por cobrar por inversiones en títulos valores
Rendimientos por cobrar por cartera de créditos
Comisiones por cobrar
Rendimientos y comisiones por cobrar por otras cuentas por cobrar
(Provisión para rendimientos por cobrar y otros)
INVERSIONES EN EMPRESAS FILIALES, AFILIADAS Y SUCURSALES
Inversiones en empresas filiales y afiliadas
Inversiones en sucursales
(Provisión para inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales)
• 46
Pasivo y Patrimonio • Expresado en Bs.
PASIVO
CAPTACIONES DEL PÚBLICO
Depósitos a la vista
Cuentas corrientes no remuneradas
Cuentas corrientes remuneradas
Cuentas corrientes según convenio cambiario Nº20
Depósitos y Certificados a la vista
Otras obligaciones a la vista
Obligaciones por operaciones de mesa de dinero
Depósitos de ahorro
Depósitos a plazo
Títulos valores emitidos por la institución
Captaciones del público restringidas
Derechos y participaciones sobre títulos valores
OBLIGACIONES CON EL BANCO CENTRAL DE VENEZUELA
CAPTACIONES Y OBLIGACIONES CON EL BANAVIH
OTROS FINANCIAMIENTOS OBTENIDOS
Obligaciones con instituciones financieras del país hasta un año
Obligaciones con instituciones financieras del país a más de un año
Obligaciones con instituciones financieras del exterior hasta un año
Obligaciones con instituciones financieras del exterior a más de un año
Obligaciones por otros financiamientos hasta un año
Obligaciones por otros financiamientos a más de un año
OTRAS OBLIGACIONES POR INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
INTERESES Y COMISIONES POR PAGAR
Gastos por pagar por captaciones del público
Gastos por pagar por obligaciones con el BCV
Gastos por pagar por captaciones y obligaciones con
el Banco Nacional de Vivienda y Hábitat
Gastos por pagar por otros financiamientos obtenidos
Gastos por pagar por otras obligaciones por intermediación financiera
Gastos por pagas por otras obligaciones
Gastos por pagar por obligaciones subordinadas
ACUMULACIONES Y OTROS PASIVOS
Obligaciones SUBORDINADAS
OTRAS OBLIGACIONES
TOTAL PASIVO
GESTIÓN OPERATIVA
PATRIMONIO
Capital social
Capital pagado
Obligaciones convertibles en acciones
Aportes Patrimoniales No Capitalizados
Reservas de capital
Ajustes al patrimonio
Resultados acumulados
Ganancia o Pérdida no realizada en inversiones
en títulos valores disponibles para la venta
(Acciones en tesorería)
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
Dic 2015
Jun 2015
Dic 2014
Jun 2014
325.506.399.064
247.350.192.232
149.554.528.638
89.547.245.824
66.001.964
8.182.415.806
2.192.435.582
0
65.437.490.003
10.524.137.247
0
2.144.000
0
212.804.748.749
161.706.902.837
89.726.237.883
63.905.673.995
94.840.010
7.980.150.949
2.452.785.621
0
44.965.460.351
3.675.455.940
0
4.144.000
0
165.930.826.531
118.977.128.523
69.125.893.453
44.651.523.546
236.016.166
4.963.695.358
1.221.648.631
0
39.155.875.972
6.571.118.905
0
5.054.500
0
115.036.550.078
82.576.355.757
43.821.636.685
34.259.806.726
311.741.983
4.183.170.363
1.062.774.431
0
29.705.504.467
1.685.908.923
0
6.006.500
0
0
38.663
0
286.298
0
87.443
0
1.783
891.445.181
891.445.181
0
0
0
0
0
1.974.270.216
1.974.270.216
0
0
0
0
0
1.095.893.504
1.095.426.837
0
0
0
0
466.667
974.085.033
973.413.197
0
0
0
0
671.836
58.987.590
128.007.167
228.171.579
114.191.840
132.011.672
131.266.812
0
53.026.208
52.576.800
0
96.937.814
84.717.208
0
38.891.408
37.510.058
0
7.027
737.833
0
0
0
11.098
438.310
0
0
0
13.872
12.206.734
0
0
0
22.884
1.358.466
0
0
0
10.484.274.405
0
0
337.073.156.575
0
5.072.473.270
0
0
220.032.811.908
0
4.330.941.790
0
0
171.682.858.661
0
2.523.840.653
0
0
118.687.560.795
0
2.379.674.835
2.379.674.835
0
1.430.000
2.901.731.227
350.638.417
16.368.197.303
2.379.674.835
2.379.674.835
0
1.430.000
2.259.600.346
372.790.946
10.759.403.114
2.379.674.835
2.379.674.835
0
1.430.000
1.945.826.492
372.639.848
7.335.871.128
2.379.674.835
2.379.674.835
0
1.430.000
1.172.606.242
774.497.809
4.353.882.000
(2.464.265)
0
27.471.039
0
0
0
0
0
21.999.207.517
359.072.364.092
15.800.370.280
235.833.182.188
12.035.442.303
183.718.300.964
8.682.090.886
127.369.651.681
47 •
Estados Financieros
• Balance General por el semestre terminado al cierre de diciembre de 2015
• Expresado en Bs.
Dic 2015
Jun 2015
Dic 2014
Jun 2014
20.021.342.485
162.325
2.017.504.157
17.751.435.433
207.062.545
0
0
45.178.025
13.021.417.754
603.053
1.836.049.537
11.111.175.124
7.281.177
0
0
66.308.863
8.841.489.579
1.241.524
1.669.294.512
7.162.059.026
4.735.556
0
0
4.158.961
6.317.162.206
451.615
1.542.157.805
4.770.321.702
4.231.084
0
0
0
5.797.952.385
5.408.927.207
0
0
39.216.257
349.617.911
0
0
0
191.010
3.971.014.108
3.819.853.451
0
0
26.288.435
124.872.222
0
0
0
0
3.074.911.332
2.947.026.371
0
0
97.557.240
30.243.551
0
0
0
84.170
2.300.226.781
2.263.823.292
0
4.535
36.268.481
0
0
0
0
130.473
MARGEN FINANCIERO BRUTO
Ingresos por recuperaciones de activos financieros
Gastos por incobrabilidad y desvalorización de activos financieros
Gastos por incobrabilidad de créditos y otras cuentas por cobrar
Constitución de provisión y ajustes de disponibilidades
14.223.390.100
146.572.780
2.696.946.882
2.696.946.882
0
9.050.403.646
79.051.395
1.346.479.642
1.346.479.642
0
5.766.578.247
149.597.645
260.962.944
260.048.883
914.061
4.016.935.425
105.728.343
64.942.620
64.942.620
0
MARGEN FINANCIERO NETO
Otros ingresos operativos
Otros gastos operativos
11.673.015.998
5.140.886.556
1.142.449.290
7.782.975.399
2.816.845.996
885.199.203
5.655.212.948
2.430.178.945
597.785.690
4.057.721.148
1.315.540.516
387.483.812
MARGEN DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
15.671.453.264
9.714.622.192
7.487.606.203
4.985.777.852
GASTOS DE TRANSFORMACIÓN:
Gastos de personal
Gastos generales y administrativos
Aportes al Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria
Aporte a la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras
8.690.755.858
2.674.979.331
4.506.156.298
1.340.296.818
169.323.411
6.009.228.932
2.198.890.340
2.579.929.715
1.110.588.143
119.820.734
4.117.740.049
1.497.547.325
1.785.729.481
763.256.249
71.206.994
3.262.871.301
1.198.710.883
1.344.837.335
663.212.997
56.110.086
MARGEN OPERATIVO BRUTO
Ingresos por bienes realizables
Ingresos por programas especiales
Ingresos operativos varios
Gastos por bienes realizables
Gastos por depreciación, amortización y desvalorización de bienes diversos
Gastos operativos varios
6.980.697.406
24.800.425
0
574.351.347
3.083.954
0
1.960.691.335
3.705.393.260
1.150.210
0
200.291.673
4.574.873
0
765.179.858
3.369.866.154
933.816
0
192.997.432
4.574.874
0
550.438.764
1.722.906.551
5.402.841
0
113.858.291
4.899.338
0
451.969.474
MARGEN OPERATIVO NETO
Ingresos extraordinarios
Gastos extraordinarios
5.616.073.889
848.311.228
50.427.394
3.137.080.412
1.037.164
18.463.448
3.008.783.764
802.195.266
4.369.652
1.385.298.871
939.000
4.524.336
RESULTADO BRUTO ANTES DE IMPUESTOS
Impuesto sobre la renta
6.413.957.723
111.632.652
3.119.654.128
100.899.331
3.806.609.378
0
1.381.713.535
0
RESULTADO NETO
APLICACIÓN DEL RESULTADO NETO:
Reserva legal
Utilidades estatutarias
Junta directiva
Funcionarios y empleados
Otras reservas de capital
Resultados acumulados
Aporte LOCTISEP
6.302.325.071
3.018.754.797
3.806.609.378
1.381.713.535
630.232.507
1.400.000
1.400.000
0
11.898.374
5.658.794.190
56.160.739
301.875.480
1.400.000
1.400.000
0
11.898.374
2.703.580.943
31.370.804
761.321.876
1.400.000
1.400.000
0
11.898.374
3.031.989.128
30.087.838
276.342.707
1.400.000
1.400.000
0
11.898.374
1.092.072.454
13.852.989
INGRESOS FINANCIEROS
Ingresos por disponibilidades
Ingresos por inversiones en títulos valores
Ingresos por cartera de créditos
Ingresos por otras cuentas por cobrar
Ingresos por inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales
Ingresos por oficina principal y sucursales
Otros Ingresos financieros
GASTOS FINANCIEROS
Gastos por captaciones del público
Gastos por obligaciones con el Banco Central de Venezuela
Gastos por captaciones y obligaciones con Banavih
Gastos por otros financiamientos obtenidos
Gastos por otras obligaciones por intermediación financiera
Gastos por obligaciones subordinadas
Gastos por otras obligaciones
Gastos por oficina principal y sucursales
Otros gastos financieros
• 48
• Patrimonio asignado de los Fideicomisos
Tipos de Fideicomiso
(Expresado en Bs.)
Inversión
Garantía
Administración
Características Mixtas
Otros
Total
Personas
Naturales
Personas
Jurídicas
Administración
Central
Administraciones Públicas,
Estatales, Municipales
y del Distrito Capital
Entes descentralizados
y otros organismos con
régimen especial
Total
8.408.018
237
4.368.959
0
0
12.777.214
400.779.838
43.130
7.895.544.555
6.502.468
0
8.302.869.991
0
0
9.376.511
0
0
9.376.511
14.538.181
0
3.615.868.104
0
0
3.630.406.285
4.757.763
0
2.031.958.846
0
0
2.036.716.609
428.483.800
43.367
13.557.116.975
6.502.468
0
13.992.146.610
• Indicadores Financieros
• Patrimonio
(Patrimonio + Gestión Operativa)
Activo Total
Activo Improductivo
(Patrimonio + Gestión Operativa)
Diciembre 2015
x 100
9,08%
x 100
580,68%
• Solvencia Bancaria y Calidad de Activos
Provisión para cartera de créditos
Cartera de créditos bruta
Cartera inmovilizada bruta
Cartera de créditos bruta
• Rentabilidad 1-/
Resultado Neto
Activo promedio
Resultado Neto
Patrimonio promedio
Diciembre 2015
x 100
3,75%
x 100
63,49%
x 100
33,95%
x 100
35,32%
• Liquidez 1-/
x 100
2,45%
x 100
0,51%
x 100
6,85%
x 100
36,20%
Disponibilidades
Captaciones del público
(Disponibilidades + Invs. títulos valores)
Captaciones del público
• Gestión Administrativa 1-/
(Gastos de personal + Gastos operativos)
Activo productivo promedio
(Gastos de personal + Gastos operativos)
(Ingresos financieros)
Nota: 1-/ Anualizado,
calculados en base
a saldos promedio.
Fuente: Cifras contables
tomadas del Balance
del Instituto.
49 •
DEFENSORIA DEL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO
• Segundo Semestre 2015
La gestión de la Defensoría del Cliente y el Usuario Bancario para
el periodo julio - diciembre 2015 atendió 100% de los reclamos
resueltos como No Procedentes por el Banco. Éstas solicitudes
fueron recibidas a través del reporte generado por el sistema
Ultimus del banco, a través del buzón electrónico de esta instancia
y a través de la red de oficinas.
Como resultado de esta evaluación, la Defensoría del Cliente y el
Usuario Bancario del B.O.D. reiteró como No procedentes 89% de
los casos evaluados, mientras que resolvió como Procedentes 11%.
Gestión de la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario B.O.D. • Segundo semestre 2015
Julio
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Reclamos NP Banco
2558
2030
1867
1502
1565
2236
Reiterados NP
2200
1828
1715
1334
1411
1994
Aprobados
358
202
152
168
154
242
RCL Evaluados DCUB
2558
2030
1867
1502
1565
2236
Quejas Atendidas
Para el periodo julio - diciembre 2015 se atendieron 113 quejas (no
representan reclamos pecuniarios) las cuales fueron tramitadas
con las diferentes áreas del Banco. Estas tuvieron una respuesta
oportuna a través de las unidades correspondientes y se garantizó
el envío de respuesta oportuna a cada cliente.
Motivo de la queja
· Asociadas a los servicios prestados
· Casos asociados a Tarjeta de Crédito
(Renovación, Aumento de límite, Ubicación de plástico, visualización de pagos)
· Casos asociados a Banca electrónica
· Casos asociados a POS
· Casos asociados a bloqueo de cuentas
· Casos asociados a sistemas de información
· Casos asociados a texto móvil
Cantidad
39
TOTAL
40
16
9
6
1
2
113
Recomendaciones o propuestas presentadas a la Junta
Directiva
Producto del trabajo diario y gestión de casos, la Defensoría recaba
y procesa información con la cual identifica y previene sobre
eventuales incidencias en procesos operativos y funcionales del
Banco. Estas incidencias se reportan a las áreas encargadas, a fin
de ser atendidas. Durante el segundo semestre del año 2015 se
recomendó al Banco:
1. Poner en práctica, a la brevedad posible, las acciones necesarias
• 50
para solucionar y prevenir los supuestos ingresos indebidos a
la página por los clientes. Esto con el fin de evitar que se sigan
presentando reclamos por ONR (a través de la Web).
2. Activar, con las unidades de negocios, campañas dirigidas para
que los clientes usuarios del canal Web, descarguen el Detect
Safe Browsing, software de seguridad que advierte al ingresar a
un sitio falso donde pueda haber captura irregular de sus datos
sensibles (Phishing), y brinda protección ante diversas técnicas de
fraude tales como la redirección a páginas distintas a las solicitadas
(Pharming). El objeto de esto es minimizar los fraudes a través del
canal.
3. Reforzar los sistemas de monitoreo y seguimiento para las
transacciones a través de los diferentes canales alternos del banco.
Esto mediante el impulso de una campaña comunicacional de
seguridad, implementada entre los usuarios del canal y clientes
del banco para acrecentar las acciones que conlleven a prevenir las
estafas a través del canal Web.
4. Revisar a la brevedad posible la aplicación BOD Móvil para
“teléfonos móviles” (área de tecnología, banca virtual y procesos)
ya que es a través de este canal, que se refieren el mayor número de
transferencias erradas. En tal sentido, atender (área de seguridad y
unidad de atención) oportunamente las aprobaciones en casos
de transferencias erradas a fin de evitar el malestar al cliente que
incurre en un error involuntario.
5. Supervisar el refrescamiento necesario a los operadores del
Centro de Contacto para el debido registro y atención de reclamos
relacionados con transferencias erradas y ONR.
6. Realizar seguimiento al refrescamiento para el adiestramiento
solicitado al personal de Centro de Contacto, atención a los
reclamos de transferencias erradas en materia de la operativa,
atención y registro de reclamos, con el objeto de garantizar la
efectividad en la aplicación de este proceso y la correcta atención
de los clientes.
7. Robustecer el mecanismo de asignación, emisión, distribución
y recepción de las tarjetas de crédito, con el fin de minimizar las
quejas por esos conceptos.
8. Reiterar y alertar a los clientes y usuarios, la importancia de
la creación de la clave secreta de 6 dígitos para utilizarla en los
puntos de ventas (aun cuando no sea usuario habitual del medio
electrónico), a fin de evitar ser víctimas de estafas por el modus
operandi del intercambio de tarjeta de débito.
Carmen Julia Galué Rodríguez
Defensor del Cliente y Usuario Bancario
INFORME DEL AUDITOR INTERNO
• Segundo Semestre 2015
51 •
Reclamos y denuncias de usuarios de servicios bancarios
• Segundo Semestre 2015
• Reclamos Tarjeta de Débito
Recibidos
PROCEDENTES
NO PROCEDENTES
PENDIENTES
Mes Cantidad
Monto Bs. Cantidad Monto Bs. Cantidad Monto Bs. Cantidad Monto Bs.
Julio 2015
3.872 20.864.574,08
1.415 10.066.546,01
0
2.457 10.798.028,07
Agosto 2015
3.038 16.394.423,23
894 6.151.246,12
0
2.144 10.243.177,11
Septiembre 2015
3.012 17.597.869,15
1.070 7.146.807,99
0
1.942 10.451.061,16
Octubre 2015
3.127 19.726.963,25
900 5.676.670,05
0
2.227 14.050.293,20
Noviembre 2015
5.202 29.200.706,35
1.043 7.155.760,15
1
3.000,00
4.158 22.041.946,20
Diciembre 2015
3.265 20.903.587,15
682 6.401.892,73
1.261 8.531.772,97
1.322 5.969.921,45
2º Sem. 2015 21.516 124.688.123,21
6.004 42.598.923,05
1.262 8.534.772,97
14.250 73.554.427,19
Fuente: Ultimus.
• Reclamos Tarjeta de Crédito
Recibidos
PROCEDENTES
NO PROCEDENTES
PENDIENTES
Mes Cantidad Monto Bs. Cantidad Monto Bs. Cantidad Monto Bs. Cantidad Monto Bs.
Julio 2015
686 3.162.490,65
393 2.075.533,14
29
62.735,44
264 1.024.222,07
Agosto 2015
779 3.924.367,85
333 2.001.572,09
66 105.447,25
380 1.817.348,51
Septiembre 2015
684 4.089.775,76
293 1.634.986,62
27 122.487,65
364 2.332.301,49
Octubre 2015
677 4.231.644,04
334 1.921.714,99
60 230.854,96
283 2.079.074,09
Noviembre 2015
574 5.282.757,53
226 1.612.683,03
6 251.943,12
342 3.418.131,38
Diciembre 2015
518 3.126.425,46
211 1.225.209,31
119 745.542,18
188 1.155.673,97
2º Sem. 2015
3.918 23.817.461,29
1.790 10.471.699,18
307 1.519.010,60
1.821 11.826.751,51
Fuente: Ultimus.
• Reclamos de Productos
Recibidos
PROCEDENTES
NO PROCEDENTES
PENDIENTES
Mes Cantidad
Monto Bs. Cantidad Monto Bs. Cantidad Monto Bs. Cantidad Monto Bs.
Julio 2015
858 50.776.866,64
594 31.516.816,71
5
60.665,00
259 19.199.384,93
Agosto 2015
626 56.370.095,77
407 21.635.217,09
5
23.100,00
214 34.711.778,68
Septiembre 2015
629 42.722.740,15
415 31.549.057,96
28 439.248,22
186 10.734.433,97
Octubre 2015
732 45.919.901,86
403 23.552.007,39
11 342.201,99
318 22.025.692,48
Noviembre 2015
901 89.467.195,72
544 65.160.176,05
10 1.767.770,17
347 22.539.249,50
Diciembre 2015
1.147 97.191.289,09
592 47.112.424,49
446 46.816.471,18
109 3.262.393,42
2º Sem. 2015 4.893 382.448.089,23
2.955 220.525.699,69
505 49.449.456,56
1.433 112.472.932,98
Fuente: Ultimus.
Denuncias Sudeban
Mes Cantidad
Monto Bs.
Julio 2015
12
202.507,84
Agosto 2015
46
2.437.120,93
Septiembre 2015
56 18.411.277,56
Octubre 2015
73
8.266.461,09
Noviembre 2015
95 12.003.632,51
Diciembre 2015
44
3.700.994,67
2º Sem. 2015
326 45.021.994,60
Fuente: Gerencia de Reclamos y Atención al Cliente
• 52
Disposición de canales electrónicos y de autoservicio
• Segundo Semestre 2015
• Cajeros Automáticos
• Equipos Call Center - B.O.D.
Estado
Zulia
Capital
Lara
Aragua
Carabobo
Táchira
Trujillo
Mérida
Falcón
Barinas
Miranda
Bolívar
Nueva Esparta
Anzoátegui
Oficina
Ciudad Ojeda
Ciudad Ojeda Centro
Machiques
Maracaibo Norte
Maracaibo Norte II
Maracaibo Norte III
Oficina Bella Vista
Oficina Cabimas Centro
Oficina Calle 72
Oficina Cecilio Acosta
Oficina Central Park
Oficina Delicias Norte
Oficina Galerías Mult.
Oficina La Limpia
Oficina Mult. Zona Industrial
Oficina Mult. 5 de Julio
Oficina Principal
Oficina Sambil II Maracaibo
Salto Ángel
Sambil Maracaibo
Santa Bárbara
Villa del Rosario
Zona Industrial Mcbo
C.C.C. TAMANACO
City Market
El Marqués
La Candelaria Caracas
La Castellana
La Urbina
Oficina La Trinidad - Caracas
Oficina San Antonio de los Altos
Quinta Crespo
Sambil Caracas
Torre B.O.D. Caracas
Barquisimeto Este
Barquisimeto Zona Industrial
Oficina Metrópolis Barquisimeto
Oficina Sambil Barquisimeto
Maracay Av. Aragua
Maracay Centro
Oficina Maracay
Av. Bolivar Valencia
Hyperjumbo
Oficina Morón
Sambil Valencia II
Edif. B.O.D. San Cristóbal
San Cristóbal Barrio Obrero
San Cristobal CB
Sambil San Cristóbal
Trujillo
Mérida Las Américas
Oficina El Vigía
Oficina Sambil Paraguaná
Punto Fijo
Barinas
San José de Tarbes
Oficina Orinokia
Parque Costa Azul
Maturín La Avanzadora
Total general
Call Center
31
1
1
1
1
1
1
1
2
1
3
1
1
1
1
1
4
1
3
1
1
1
1
1
11
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
1
1
1
4
1
1
2
4
1
1
1
1
3
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
68
Estado
Amazonas
Anzoátegui
Apure
Aragua
Barinas
Bolívar
Carabobo
Cojedes
Delta Amacuro
Distrito Capital
Falcón
Guárico
Lara
Mérida
Miranda
Monagas
Nueva Esparta
Portuguesa
Sucre
Táchira
Trujillo
Vargas
Yaracuy
Zulia
Totales
Oficina Remoto
0
26
3
26
4
15
62
3
0
27
16
8
22
9
60
6
10
11
7
10
17
6
2
170
520
0
8
5
8
4
5
31
0
0
9
17
1
8
5
19
2
10
5
0
1
27
2
0
88
255
• Puntos de Venta
Total
0
34
8
34
8
20
93
3
0
36
33
9
30
14
79
8
20
16
7
11
44
8
2
258
775
POS Comercios
8
2.421
210
2.918
836
1.826
6.414
273
27
6.377
1.677
324
2.529
1.107
3.418
528
1.466
1.009
697
1.304
1.253
519
483
10.219
47.843
4
2.265
171
2.830
849
1.671
6.375
275
6
6.184
1.597
315
2.564
1.132
3.416
483
1.488
1.018
708
1.373
1.280
494
484
9.585
46.567
53 •
Red de oficinas
• Segundo semestre de 2015
Zulia
• Aeropuerto
Aeropuerto Internacional la Chinita, lobby principal, ala nacional del aeropuerto.
Teléfono: 0261-7350630.
• Alcaldía de Lagunillas
Avenida Arterial de Ciudad Ojeda con calle L, Edificio sede de los Poderes Públicos,
PB. Teléfono: 0265–6322852.
• Alcaldía de Maracaibo
Calle 85, Paseo Ciencias, frente a la Plaza Bolívar, Edif. Alcaldía de Maracaibo, planta
baja. Teléfono: 0261-7212990.
• Alcaldía Jesús Enrique Lossada
Boulevard Francia con avenida Bolívar, diagonal a la Guardia Nacional, Sede de los
Servicios Públicos de la Alcaldía. Teléfono: 0262–2432131.
• Bajo Grande
San Francisco El Bajo, estación de llenado de PDVSA. Teléfono: 0261-7186651.
• Bella vista
Avenida 4 (Bella Vista) entre calles 79 y 80. Teléfono: 0261-7922434.
• Cabimas
Avenida Principal no.3, entre calles Nava y Rosario, edificio B.O.D.
Teléfono: 0264-8150192.
• Caja Seca
Carretera Panamericana, Frente Plaza Silsa. Teléfono: 0271-7722159 - 7721758.
• Calle 72
Calle 72 con esquina avenida 3H, Sector La Lago, diagonal a la Panadería Ritz 72.
Teléfono: 0261-77922920-7923296.
• Carrasquero
Calle principal Carrasquero con esquina avenida Bolívar, frente a La Plaza Bolívar, al
lado de la Jefatura Civil. Teléfonos: 0262- 9940904 - 9940820.
• Casigua El Cubo
Calle Venezuela, frente al Comando de la Guardia Nacional. Teléfono: 0275-3534017.
• Cecilio Acosta
Calle 67 (Cecilio Acosta) con avenida 8A. Teléfono: 0261-7981625.
• Central Park
C.C. Central Park, Circunvalación 2 esquina con avenida 12, urbanización La
Paragua. Teléfonos: 0261-8007120 - 8007121.
• Centro Clínico Sagrada Familia
Centro Clínico Sagrada Familia, calle 83 con Av. 63, prolongación Amparo.
Teléfono: 0261-7186647.
• Centro Cívico Cabimas
Avenida principal de Cabimas, edificio Nº 2, PB. Centro Cívico de Cabimas, sector
Punta Icotea. Teléfono: 0264-2416085.
• Centro Médico Occidente
Avenida 8 Santa Rita, con calle 76. Teléfono: 0261-7982707.
• Ciudad Ojeda Centro
Avenida Bolívar esquina con calle Sucre, edificio B.O.D. Teléfono: 0265-6315441.
• Ciudad Ojeda Intercomunal
Avenida Intercomunal entre avenidas Bolívar y Alonso de Ojeda.
Teléfono: 0265-6626913.
• Ciudad Ojeda Plaza
Calle Bolívar con Calle Vargas, edificio Primero (Frente a la plaza Bolívar).
Teléfonos: 0265-6629949.
• 54
• Clínica Falcón
Calle 85 Falcón con avenida 8 Santa Rita, PB. Teléfono: 0261-7186644.
• Clínica Paraíso
Avenida Universidad, Torre Promotora Paraíso, PB. Teléfono: 0261-7434755.
• Clodomira
Avenida Bella Vista, esquina calle 72. Teléfono: 0261-7985723.
• Costa Verde
Avenida 4 Bella Vista, con calle 67 Cecilio Acosta, edificio General de Seguros,
planta baja Maracaibo. Teléfono: 0261-7921769.
• Curva de Molina
Avenida 28 La Limpia con calle 79, antiguo Banco Latino. Teléfono: 0261-7533210.
• De Cándido Cabimas
Avenida Universidad con calle Chile, (antiguo Local Nasa) víveres De Cándido.
Teléfono: 0264-2412101.
• De Cándido Ciudad Ojeda
C.C. Ojeda Plaza. Hipermercado De Cándido, avenida Intercomunal esquina
prolongación avenida Bolívar, local N 02, sector Las Morochas.
Teléfono: 0265-6626982.
• De Cándido Delicias Norte
Circunvalación nº 2 prolongación Delicias C.C. Víveres De Cándido
Teléfono: 0261-7186642.
• De Cándido La Lago
Centro Comercial La Lago, ubicado en la calle 72 con avenida 3C sector La Lago.
Teléfono: 0261-7935155.
• De Cándido La Limpia
Final de la avenida La Limpia, Centro Comercial La Limpia Plaza.
Teléfonos: 0261-7186643-7565015.
• Delicias Norte
Avenida 15 (Las Delicias), C.C. Paseo Delicias Norte locales 3 y 4.
Teléfono: 0261-7186539.
• Depósito Regional Sur
KM. 9 1/2 Vía Perijá, Depósito Cervecería Regional. Teléfono: 0261-7186648.
• Edificio Miranda
Avenida 28, La Limpia, Edif. Miranda, planta baja. Teléfono: 0261-7222604.
• El Menito
Edif. Pdvsa, Sector El Menito, módulo 1. Teléfono: 0265-4150236.
• El Moján
Avenida Nº 7 Principal de El Mojan con calle 24. Teléfonos: 0262-8720406.
• El Samán
C.C. El Samán, entre los Kms. 9 y 11, avenida 50 con calle 200 de la urbanización El
Caujaro, San Francisco. Teléfono: 0261-7346151.
• El Tablazo
Complejo Petroquímico El Tablazo. Teléfonos: 0261-7909532-7502866.
• El Tránsito
Avenida 28 La Limpia, antiguo Bambi, sector Los Postes Negros.
Teléfonos: 0261-7833370-7514740.
• El Varillal
Sector Sabaneta, calle 100 con avenida 55, C.C. El Varillal.
Teléfono: 0261-7860660.
• Enelven
Avenida15 entre calles 34 y 41, edif. Enelven N° 34-167, sector Fuerzas Armadas
Teléfonos: 0261-7904218-7186541.
• Epa
Avenida 33 circunvalación Nº 1, ferretería EPA, C.A. sector La Florida.
Teléfono: 0261-7186918.
• Galerías Mall
C.C. Galería Mall, avenida La Limpia, nivel 1 P.B. al lado farmacia SAAS.
Teléfonos: 0261-7537967 - 7781154.
• Gobernación
Centro Comercial Paseo Ciencias, antiguo Cine Centro, frente a la avenida Padilla.
Teléfonos: 0261-7238423-7186568.
• Gran Bazar Maracaibo
C.C. Gran Bazar Maracaibo, intersección de la avenida 15 Delicias, c/c 100 antes de
la avenida Libertador. Teléfono: 0261-4200061.
• Hospital Central
Avenida 2 El Milagro, Hospital Central Dr. Urquinaona, planta baja.
Teléfono: 0261-7234031.
• Hospital de Colón
Hospital General Colón de Santa Bárbara, avenida Bolívar al lado de la Guardia
Nacional. Teléfono: 0275-4146250.
• Hospital de Machiques
Avenida Santa Teresa con calle Pablo VI, dentro del Hospital de Machiques.
Teléfono: 0263-4145106
• Hospital General de Cabimas
Avenida principal Andrés Bello. Hospital General de Cabimas.
Teléfono: 0264-8150198.
• Hospital General del Sur
Entre Circunvalación No.1 y plaza de Las Banderas, carretera vía Perijá.
Teléfonos: 0261-7186650-8084778.
• Hospital Universitario
Hospital Universitario, pasillo central. Teléfono: 0261-7186553.
• La Fuente
Avenida Independencia cruce con calle El Muelle Shell C, La Fuente, local 18-A,
planta baja, Cabimas. Teléfonos: 0264-2416373-2417684.
• La Concepción
Avenida Principal La concepción, sector Los Cocos, frente al supermercado NASA.
Teléfono: 0262-2432624.
• La Concordia
Avenida Principal Las Cabillas, Centro Comercial Mauro, Locales 5 y 6, fondo
carretera J. Teléfono: 0264-3719691.
• La Limpia
Avenida 28 La Limpia Nº 74-71 Frente a fin de Siglo La Limpia.
Teléfonos: 0261-7546638-7172967.
• Lago Mall
Avenida 2, El Milagro, Centro Comercial Lago Mall, nivel avenida.
Teléfono: 0261-7923653.
• Lago Mall II
Avenida 2, El Milagro, Centro Comercial Lago Mall, nivel avenida, local AC-17.
Teléfonos: 0261-7935324-7935056.
• Lagunillas
Carretera “U” edificio B.O.D., frente a taller central de PDVSA Lagunillas.
Teléfonos: 0265-4150293-6731194.
• Lagunillas Muelle Sur
Maraven Sur Lagunillas. Teléfonos: 0265-8056411-8056412.
• Las Mercedes
Avenida Bella Vista, esquina avenida Universidad, edificio Las Mercedes.
Teléfonos: 0261-7922318-7186518.
• La Redoma
Avenida Libertador con calle 100, C.C. La Redoma Locales 3-A Al 10-A. Maracaibo.
Teléfonos: 0261-7210146-7223459.
• Los Haticos
Avenida 17 Los Haticos. Teléfonos: 0261-7653676-7652034.
• Los Puertos de Altagracia
Avenida 6 con prolongación calle 6. Teléfonos: 0266- 3210733 – 3210895.
• Machiques
Calle Santa Teresa, esquina avenida Bermúdez, edificio B.O.D.
Teléfonos: 0263-4730834.
• Maracaibo Norte
Avenida 15 Prolongación Delicias Norte, edificio Corp Banca Frente Al C.C. Paseo
Las Delicias. Teléfonos: 0261-7421040-7426714.
• Makro Maracaibo
Avenida La Limpia, al lado del edificio Miranda PDVSA.
Teléfonos: 0261-7831698- 7834767.
• Materno Infantil San Francisco
Calle 22, sector San Ramón. Teléfono: 0261-7186520.
• Mene Grande
Avenida Independencia, C.C. Petrolero, planta baja diagonal al comando de la
Guardia Nacional. Teléfonos: 0267-8761556-8761734.
• Mercamara
Vía Palito Blanco. Mercado de Mayorista (MERCAMARA) galpón de víveres y
granos. Teléfono: 0261-7186549.
• Multiamigo 72
Calle 72 con esquina avenida 3G-84. Sector La Lago. Teléfono: 0261-7932945.
• Multiamigo Cumbres de Maracaibo
Circunvalación Nº 2 con avenida 59, Urbanización Cumbres de Maracaibo.
Teléfono: 0261-71866520.
• Multiamigo Sambil Maracaibo
Avenida Guajira, Centro Comercial Sambil Maracaibo, salida avenida Guajira Sur.
Teléfono: 0261-7416410.
• Multiservicios 5 de Julio
Calle 77 (5 de Julio) esquina AV. 17 (Rafael María Baralt) frente a la torre B.O.D.
Teléfonos: 0261-3007310-3007311.
• Multiservicios Galerías
Calle 79 entre avenidas 62 y 63, C.C. Galerías Mall, locales planta baja este 6,7, 8, 9
y 28. Teléfono: 0261-7780782.
• Multiservicios Zona Industrial
Avenida Circunvalación 2, Edificio Hilera II, PB. Teléfono: 0261-7365799.
• Nasa Norte
Avenida Fuerzas Armadas, Centro Comercial Centro Norte Ciudad Mercado.
Teléfonos: 0261-7429301-7428791.
55 •
• Nasa Sur
C.C. Nasa, Zona Industrial, calle 148 con avenida 68, II etapa.
Teléfonos: 0261-7186554-7186555.
• Náutico
Av. El Milagro, edificio Náutico diagonal al Club Náutico, sector La Lago.
Teléfonos: 0261-7931610-7931770.
• Oficina 0
Torre B.O.D., Piso 1(oficina interna). Teléfono: 0261-7502482.
• Plaza Baralt
Plaza Baralt con calle Comercio. Edificio Mac Gregor, planta baja.
Teléfonos: 0261-7186649-0414.
• Principal
Calle 77 (5 de Julio) esq. AV. 17 (Baralt). Teléfonos: 0261-7593011-7590211.
• Puente Cristal
Avenida 14 y 14A. Esquina calle 95 C.C. Puente Cristal locales 5 y 6 detrás de la
Basílica de Maracaibo. Teléfonos: 0261-7186528-7233703.
• Puerto de Maracaibo
Avenida 2 El Milagro, Puerto de Maracaibo. Teléfonos: 0261-7230512-7232830.
• Rectorado de LUZ
Avenida La Guajira (rectorado de LUZ) frente al Hospital Universitario de Maracaibo.
Teléfono: 0261-7186646.
• Sabaneta
Avenida Principal Sabaneta C.C. Centro del Sol.
Teléfonos: 0261-7863055-7186559.
• Salto Ángel
Avenida 3H con calle 79. C.C. Salto Ángel, locales H,I y J.
Teléfonos: 0261-7932912-7931329.
• Sambil Maracaibo
Avenida Guajira, Centro Sambil Maracaibo, nivel Lago-entrada Guajira, locales L1 y
L2. Teléfonos: 0261-7431796 - 7436362.
• Sambil Multiservicios
Avenida Guajira, Centro SambiL Maracaibo, nivel Lago - entrada Chinita, Locales
L-79, L-80, PB. Teléfono: 0261-7430468.
• San Lorenzo
San Timoteo, estación de Llenado de PDVSA. Mene Grande.
Teléfono: 0267-4147100.
• San Miguel
C.C. Ogaret Shopping Center, Circunvalación 2 con calle 89D.
Teléfonos: 0261-7879654-7879908.
• Santa Bárbara
Avenida 7, Nº 10-165, Bolívar. Santa Bárbara del Zulia, al lado Hospital Carauvi.
Teléfonos: 0275-4146252-4146253.
• Santa Rita
Avenida Pedro Lucas Urribarrí, sede de la Alcaldía del municipio Santa Rita.
Teléfonos: 0264-9341426-9342258.
• Seguros La Occidental
Avenida 4 Bella Vista con calle 71, edificio Seguros La Occidental.
Teléfono: 0261-7970394.
• Siace
Avenida 4 Bella Vista con calle 66 y 67, C.C. Costa Verde, local PA11.
Teléfono: 0261–7937622.
• 56
• Taquilla LUZ Cabimas
Avenida Universidad frente al Palacio Episcopal, Universidad del Zulia.
Teléfono: 0264 -2411666.
• Taquilla Móvil II
Carretera Encontrados, El Guayabo, Km. 52. Receptoría Lácteos y Cárnicos San
Simón. Teléfono: 0261-7502953.
• Taquilla Simón Bolívar
Calle 103 entre av. 14 y 15, sector Mercado Periférico, C.C. Simón Bolívar, locales
PB-141 a PB-147. Teléfono: 0261-2011152.
• Torre Financiera
Avenida 5 de Julio, entre calles 3C y 3D. Teléfono: 0261-7502601.
• USI 5 de julio
Avenida 17 entre calles 76 y 77. Torre Industrial B.O.D. piso 1.
Teléfonos: 0261-3007720– 3007759.
• Villa del Rosario
Calle Donaldo García entre calles Municipal y Concepción.
Teléfono: 0263-4511773.
• Zona Industrial
Circunvalación 2 diagonal al Palacio de Eventos.
Teléfonos: 0261-7361950-7368278.
Anzoátegui
• Anaco
Avenida Zulia entre calles Barinas y Apure, Centro Profesional Anaco planta baja,
sector Pueblo Nuevo. Teléfono: 0282-4254406.
• Anaco avenida Mérida
Avenida Zulia, cruce con avenida Mérida, Edf. Banco del Orinoco, planta baja. Frente
a la Alcaldía de Anaco. Teléfonos: 0282-424-0211.
• Barcelona avenida Intercomunal
Av. Intercomunal Andrés Bello C.C. Las Garzas Locales 5 y 6. Barcelona.
Teléfono: 0281-2860168.
• Barcelona Centro
Calle Eulalia Buroz, frente a la Plaza Bolívar, al lado de Hidrocentro, Barcelona.
Teléfono: 0281-2749551.
• El Tigre
Avenida Francisco de Miranda Sur, entre calle 11 y 12. Edificio B.O.D., El Tigre.
Teléfono: 0283-2315656.
• El Tigre Centro
Calle Guayana con calle Brasil. Edficio Banco del Orinoco. El Tigre.
Teléfonos: 0283-235-2063-235-4526.
• Las Garzas
Avenida Intercomunal Andrés Bello, sector Las Garzas, Puerto La Cruz.
Teléfono: 0281-2872171.
• Lechería
Avenida principal de Lechería con calle El Dorado y calle 3. Centro Empresarial
Lechería, local PB-1. Teléfono: 0281-6008902.
• Makro Puerto La Cruz
Avenida Principal Pozuelo, Pto. La Cruz, Edo. Anzoátegui.
Teléfono: 0281-2680297.
• Pariaguán
Calle Comercio, Edf. Corp Banca, frente a la Plaza Bolívar. Pariaguan, estado
Anzoátegui. Teléfonos: 0283-8820472-882-0064.
• Puerto La Cruz
Avenida Municipal con calle Carabobo. Edificio Torre Porteña, PB.
Teléfono: 0281-2654809.
• 5 de Julio Puerto La Cruz
Avenida 5 de Julio cruce con calle Las Flores. Edificio Cupic, planta baja, local Nº 43.
Teléfono: 0281-2644701.
• Puerto Píritu
Calle Bolívar N° 32, Puerto Píritu, estado Anzoátegui. Teléfono: 0281-4412406.
• Pdvsa Complejo San José
Complejo Petroquímico San José, Pdvsa Gas, portón N° 7.
Teléfono: 0281-4226758.
Apure
• San Fernando de Apure
Avenida Libertador. Edificio Torraca, Boulevard Paseo Libertador.
Teléfono: 0247-3426354.
• San Fernando de Apure Intercomunal
Avenida Intercomunal San Fernando Biruaca, con calle Argentina y Calle Brasil,
Sector Guasito II, C.C. Mercatradona Plus. Teléfono: 0247-3411718.
Aragua
• Cagua
Calles Cagigal y Sabana Larga. Centro Comercial Star Center, local Nº 67, módulo 7,
planta baja. Teléfono: 0244-3960076.
• Cagua Centro
Calle Froilan Correa cruce con calle Sucre. Edificio Oram 7, Cagua.
Teléfono: 0244-3954980.
• Hyperjumbo
Avenida Fuerzas Aéreas, cruce con avenida Casanova Godoy. C.C. Hyperjumbo,
planta baja, locales 19-20-21. Nivel plata. Teléfono: 0243-2324589.
• Las Delicias
Avenida Principal Las Delicias cruce con avenida José María Vargas. Torre Las
Delicias. Teléfono: 0243-2415644.
• La Victoria
Centro Comercial Victoria, entre calles Francisco Loreto y Rivas Dávila, locales A1 y
A2. Teléfono: 0244-3221471.
• Los Samanes
Avenida Bermúdez,cruce con avenida Aragua, Centro Comercial Maracay Plaza.
Planta Alta. Teléfono: 0243-2346745.
• Magdaleno
Carretera Nacional Páez. Centro Comercial Magdaleno, locales L1, L2, y L3.
Teléfono: 0244-4411201.
• Maracay Av. Aragua
Avenida Aragua, Urbanización El Centro. C.C. Maracay Plaza, local N°1, 2,3,4 y 5.
Maracay. Teléfono: 0243-2350310.
• Maracay Centro
Av. Soublette Sur Nro. 20 entre calle Páez y Miranda. Teléfono: 0243-2470193.
• Maracay Las Delicias
Avenida Las Delicias, Urb. La Arboleda, Edificio Halab Building, Planta baja,
Maracay. Teléfono: 0243-2420833.
• Maracay La Morita
Avenida Intercomunal de Turmero. Centro Comercial Coche Aragua, local 5, PB.
Teléfono: 0243-2179007.
• Palo Negro
Pasaje 5 de Julio cruce con calle 23 de Febrero, frente a la Plaza Bolívar, Palo Negro.
Teléfono: 0243-2673248.
• Stadium La Victoria
Avenida Victoria con calle Dr. Vicentelli. C.C. Yole, locales 1 y 2. La Victoria.
Teléfono: 0244-3220211.
• Turmero
Calle Mariño cruce con calle Ricaurte. Edificio Torre Pacaso, local L-3.
Teléfono: 0244-6632937.
• Universidad Bicentenaria de Aragua
Autopista intercomunal Turmero, sede principal de San Joaquín de Turmero.
Teléfono: 0243-2170264.
Barinas
• Altos de Barinas
Avenida Los Andes con avenida Andrés Bello, C.C. Cima. Altos de Barinas.
Teléfono: 0273-5002416.
• Barinas
Avenida Medina Jiménez entre calles Cedeño y Aramendi. Edificio B.O.D.
Teléfono: 0273-5325226.
• Plaza del Estudiante
Avenida Libertad, esquina calle Camejo. Teléfono: 0273-5528937.
Bolívar
• Alcasa
Zona Industrial Matanzas, edificio administrativo N° 2, al lado de la planta de
Alcasa. Teléfono: 0286-9941644.
• Chirica
Avenida Manuel Piar, Sector 1° de Mayo, C.C. Dos Ríos, Local N° 15.
Teléfono: 0286-9344712.
• Ciudad Bolívar
Paseo Meneses cruce con calle Vidal. Edificio Johanna, PB.
Teléfono: 0285-6548989.
• Makro Puerto Ordaz
Avenida Guayana, al lado del C.C Orinoquia. Pto. Ordaz, Estado Bolívar.
Teléfonos: 0286- 9624964- 9621662.
• Orinokia Mall
Parcela 255, entre prolongación avenida Las América con Guayana, C.C. Orinokia
Mall, nivel oro, local Nº 033. Teléfono: 0286-9233413.
57 •
• Puerto Ordaz
Avenida principal de Castillitos, vía Caracas cruce con calle Topossi. Edificio Banco
Unión, sector Castillitos. Teléfono: 0286-7173610.
• Puerto Ordaz Alta Vista
Avenida Cuchivero con calle Caruachi. Urbanización Alta Vista, edificio Movistar,
P.B., Puerto Ordaz.Teléfonos: 0286-9650242-9650201.
• San Félix
Calle Sucre, C.C. Mariño, frente a la Plaza Miranda, San Félix.
Teléfono: 0286-9710335.
• Unare
Paseo Caroní con calle Cupire, C.C. Unare II, Puerto Ordaz.
Teléfonos: 0286-9525851- 9514455.
Carabobo
• Aeropuerto Valencia
Avenida Diego Irribarren Borges, Zona Industrial Sur Valencia, Aeropuerto Arturo
Michelena. Edificio Terminal Nacional. Teléfono: 0241-8389192.
• Alimentos La Caridad
Avenida Aranzazu, frente a la entrada principal de la urbanización Las Lomas de
Funval. Teléfonos: 0241-8480061-6186630.
• Avenida Bolívar (Valencia)
Avenida Bolívar Norte, cruce con calle Peñalver. Edificio Valenap.
Teléfonos: 0241-6133741-6133742.
• Bejuma
Calle Páez con calle Anzoátegui, local 1. Teléfono: 0249-7930529.
• Camoruco
Avenida Bolívar Norte. Centro Comercial y Profesional El Camoruco. Local Nº 1,
planta baja. Teléfono: 0241-8244789.
• Centro Ítalo Venezolano
Avenida 91, Nº 132-371, Centro Italo Venezolano, Urbanización La Trigaleña.
Teléfono: 0241-8433602.
• Ciudad Alianza
C.C. Alianza, primera etapa, local 14. Guacara. Teléfono: 0245-5719229.
• Depósito Regional Valencia
Avenida Eugenio Mendoza, antigua prolongación Michelena. Edificio Atlantis, Nº
76-500. Teléfono: 0241-8326605.
• El Parral
Calle Río Orinoco, urbanización El Parral, C.C. Piazza, local 11, planta baja.
Teléfono: 0241-8254663.
• El Puerto (I.P.A.P.C.)
Calle Puerto cruce con calle Zea. Edificio Administrativo del Instituto Puerto
Autónomo de Puerto Cabello. Parte Sur Oeste del edificio. Ala norte, planta baja.
Teléfono: 0242-3618203.
• El Viñedo
Avenida Bolívar Norte, C.C. Multicentro El Viñedo. Teléfono: 0241-8211192.
• Faces
Avenida Perimetral Este, Ciudad Universitaria Campus Bárbula. Universidad de
Carabobo, local N° 1. Teléfono: 0241-6186051.
• Flor Amarillo
Avenida principal de Flor Amarillo, C.C. El Laboral, locales 48-49.
Teléfono: 0241-8785824.
• 58
• Gran Bazar Centro Valencia
Calle comercio con avenida Carabobo. C.C. Gran Bazar Centro, planta baja, local Nº
LC-21. Teléfono: 0241–4516384.
• Guacara
Autopista Regional del Centro, distribuidor Guacara. C.C.P. Guacara Plaza, local 50.
Teléfono: 0241-4516384.
• Güigüe
Avenida Bolívar, sector Casco de Guigue. C.C. Roppolo-La Bella.
Teléfono: 0245-4009760.
• I.U.T.P.A.L.
Urbanización Rancho Grande, final calle 26 con 27. Edificio I.U.T.P.A.L. frente a
Imosa. Teléfono: 0242-3617041.
• Isabelica
Avenida Henry Ford con calle Carretera Nacional. C.C. Paseo Las Industrias.
Teléfono: 0241-8329209.
• Kromi Market
Centro Comercial Quinta Avenida, local L-07, planta baja. Urbanización Prebo 2.
Teléfono: 0241-6186090.
• Kromi Market Mañongo
Urbanización Ciudad Jardín Mañongo, manzana N° 2, calle 1, parcela 2-01 y 2-02.
Teléfono: 0241-8431314.
• La Candelaria
Avenida Lisandro Alvarado, cruce con calle Padre Benedetti. Centro Comercial
Torinoco, locales N° 8, 9 y 10. Teléfono: 0241-8355042.
• La Esmeralda
Parque Residencial La Esmeralda. C.C. La Esmeralda, local 12.
Teléfono: 0241-8711156.
• La Quizanda Zona Industrial
Prolongación avenida Michelena. C.C. Atlas, local 8a y 9a. Zona Industrial Norte.
Teléfono: 0241-8320039.
• La Viña Urológico
Calle 152 cruce con avenida 104 (Avenida Carabobo), parcela O, segunda etapa B.
Edificio Instituto Docente de Urología, PB, local 13. Teléfono: 0241-6186034.
• Makro Tocuyito
Avenida Nueva Valencia, Distribuidor San Luis, frente al Mercado de Mayoristas,
Municipio Libertador.
• Mañongo
Avenida principal Mañongo. C.C. Vía Veneto, local r-9, nivel Roma.
Teléfono: 0241-8430022.
• Metro Lara
Avenida Bolívar Sur, cruce con calle Silva Nº 93-23. C.C. Metro Lara.
Teléfono: 0241-4515001.
• Metroplaza
Carretera vía San Diego, Urbanización Los Arales, C.C. Metroplaza, locales Pb-02 y
Pm-02. Teléfonos: 0241-8710496- 8713937.
• Metrópolis
Autopista Regional del Centro, C.C. Metrópolis, nivel Sol, local M1-204, San Diego.
Teléfonos: 0241-8585394-8586169.
• Michelena
Avenida Lara. C.C. Paseo Lara, nivel planta baja. Teléfonos: 0241-8575894.
• Morón
Avenida Yaracuy, Centro Comercial de Ramos, planta baja. Teléfono: 0242-3723936.
• Montalbán
Calle Bolívar con calle Carabobo. Edificio Centro, frente a la Plaza Bolívar.
Montalbán, Edo. Carabobo. Teléfono: 0249-7985217.
• Multiamigo Metrópolis
Autopista Regional del Centro, Centro Comercial Metrópolis.
Teléfonos: 0241-8585394-8586169.
• Naguanagua
C.C Villas del Norte, locales 1 y 12. Carretera Nacional Valencia-Puerto Cabello,
Colonia de Barbula Parral. Teléfonos: 0241-8677908-8677912.
• Naguanagua Avenida Universidad
Avenida Universidad, C.C. San Andrés, locales 8 al 12, Naguanagua, Edo. Carabobo.
Teléfonos: 0241-8670011-8670908.
• Patio Trigal
Avenida Mañongo, entre calles Apolo y Neptuno. Urb. Trigal Norte. C.C. Patio Trigal,
locales 100 y 101. Valencia. Teléfonos: 0241-8420804-8420806.
• Prebo
Avenida Andrés Eloy Blanco, cruce con avenida 137. C.C. Escorpio.
Teléfonos: 0241-8240195-8243472.
• Puerto Cabello
Calle Augusto Brand, urbanización Cumboto Norte. C.C. Cumboto, locales 8 y 9.
Teléfono: 0242-3640398.
• Puerto Cabello Centro
Calle Plaza con Mariño. C.C. Consolidado, local Lb-1. Teléfonos: 0242-3614434.
• Refinería El Palito
Autopista Interestatal Morón-Puerto Cabello, Complejo Refinería El Palito, edificio
principal-planta baja. Teléfono: 0242-3603590.
• Sambil Valencia
Centro Sambil Valencia, nivel Mañongo local MA-07. Teléfonos: 0241-8411272.
• Sambil Valencia II
Centro Comercial Sambil Valencia, nivel Mañongo, local MA-03 y MA-04.
Teléfono: 0241-8573163
• San Diego
Avenida Intercomunal San Diego entre Moro 2 y Esmeralda. C.C. San Diego
Teléfonos: 0241-8723806-8723907.
• San José de Tarbes
Avenida 138A, entre calles 96 y 97 Nº 138-41. Urbanización San José de Tarbes.
Torre B.O.D., PB. Teléfono: 0241-8219217.
• Santa Rosa
Avenida Las Ferias. Edificio Polo Sur, locales 1,2 y 3. Valencia, estado Carabobo.
Teléfono: 0241-8472628.
• Tocuyito
Calle Sucre número 23. Municipio Libertador. Tocuyito, estado Carabobo.
Teléfonos: 0241-8941688-8941685.
• Torre Platinium
Avenida 138A, entres calle 96 y 97 Nº 138-41, Urbanización San José de Tarbes.
Torre B.O.D., piso 2. Teléfono: 0241-8203513.
• Valencia Centro
Avenida Montes de Oca con calle Independencia, Centro Empresarial Torre Araujo,
local I-9. Teléfono: 0241-6186094.
• Valencia Zona Industrial
Prolongación avenida Michelena, C.C. Neveri, local 2. Teléfono: 0241-8387957.
• Viña Plaza
Avenida Juan Uslar, cruce con avenida Carabobo. Centro Corporativo La Viña Plaza,
local 11. Teléfono: 0241-6186040.
Cojedes
• San Carlos
Avenida Ricaurte con calle Independencia. Edificio Raipe, local 11-39.
Teléfono: 0258-4330223.
• Tinaquillo
Avenida Miranda. Edificio Fátima, planta baja, local 2 N°6-14. Tinaquillo.
Teléfonos: 0258-7662150- 7661491.
Falcón
• Avenida Bolívar Punto Fijo
Avenida Bolívar entre calle Ayacucho y Peninsular. Centro Comercial Empresarial
Caribe, locales 14b y 15. Teléfono: 0269-4101351.
• Coro
Calle Ampies, Centro Comercial Buchivacoa, Edificio Ansana.
Teléfono: 0268-4160170.
• Deltaven Cardón
Centro de Refinación Cardón, entrada puerta 1. Teléfono: 0269-4156272.
• Federación
Calle Iturbe, entre calles Falcón y Zamora. Edificio Marilina, planta baja. Coro,
estado Falcón. Teléfonos: 0268-2513816- 2525490.
• Las Virtudes
Urbanización Las Virtudes, C.C. Las Virtudes, antiguo local de Mueblería Líder La
Nacional, planta baja, locales E-32. Teléfonos: 0269-4102051-4102052.
• Punto Fijo
Avenida Jacinto Lara, entre calles C y D, con esquina avenida Pumarrosa.
Teléfonos: 0269-2480612-4156264.
• Punto Fijo Centro
Calle Falcón, esquina calle Bolivia. Edificio Corp Banca. Teléfono: 0269-2457011.
• Sambil Paraguaná
Avenida Intercomunal Alí Primera, sector Curva de Sabino. C.C. Sambil Paraguaná,
planta baja, local L-30 y L-32. Teléfono: 0269-4101301.
• Taquilla Móvil Dabajuro
Calle Buchivacoa, Plaza Bolívar. Teléfono: 0412-6649632.
• Vela de Coro
Calle Falcón, Esquina Briceño. Edificio Alcaldía del Municipio Colina.
Teléfono: 0268-4160180.
Guárico
• Calabozo
Avenida Octavio Viana, carretera Nacional, al lado del Centro Comercial Climar,
planta baja. Teléfonos: 0246-8721256-4157093.
59 •
• San José de Guaribe
Calle Urdaneta frente a la Plaza Bolívar, entre calle Miranda y Sucre.
Teléfonos: 0238-4441457-4441436.
• San Juan de los Morros
Avenida Bolívar entre calles Cendrea y José Félix Rivas. C.C. Vía Veneto, acceso
posterior calle la esmeralda. Teléfonos: 0246-4316340-4322384.
• Taquilla San Juan de los Morros
Avenida Bolívar cruce con calle Salias. Centro Profesional La Galería, local 13, planta
baja. Teléfono: 0246–4320635.
• Valle de la Pascua
Avenida Las Industrias, cruce con calle Los Paramos. C.C. Pascua Center.
Teléfonos: 0235-3419440-3410404.
Lara
• Aeropuerto Barquisimeto
Avenida Vicente Landaeta Gil con avenida La Salle, segundo nivel del aeropuerto
Internacional Jacinto Lara de Barquisimeto. Teléfono: 0251-7175921.
• Arca
Carrera 31, con avenida Vargas, Centro Comercial Arca, locales 11 y 12.
Teléfono: 0251-2334782.
• Barquisimeto Centro
Carrera 18, esquina calle 27, Torre Campanario Barquisimeto.
Teléfono: 0251-7175870.
• Barquisimeto Avenida 19
Carrera 19, esquina Calle 35. Edificio Inca. Barquisimeto, estado Lara
Teléfono: 0251-4459028.
• Barquisimeto Este
Avenida Lara. C.C. Río Lama, locales 5,6 y 7. Teléfono: 0251-7175874.
• Barquisimeto Zona Industrial
Avenida Las Industrias, vía Mercabar. Zona Industrial II. Teléfono: 0251-2691322.
• Cabudare
Avenida Principal La Mata, cruce con calle San Rafael. Centro Comercial Cabudare.
Teléfono: 0251-2625982.
• Carora
Avenida Francisco de Miranda, cruce con avenida La Feria. Edificio Sorgo.
Teléfono: 0252-4210133.
• Los Próceres
Avenida Venezuela, cruce con avenida Los Leones, prolongación calle José M.
Ochoa, detrás de la Brigada. C.C. Los Próceres, nivel 1, local 28, área de Feria
Bancaria. Teléfono: 0251-8511026.
• Mercabar
Zona Industrial III, Mercado Mayorista de Barquisimeto. Centro Financiero Mercabar,
local N°4. Teléfono: 0251-269-0317.
• Metrópolis Barquisimeto
Avenida Florencio Jiménez con avenida La Salle. Centro Comercial Metrópolis,
locales 237, 238, 239 y 240. Teléfono: 0251-2664434.
• Quíbor
Calle 9 entre avenidas 6 y 7. Teléfono: 0253-4910633.
• Sambil Barquisimeto
Avenida Venezuela con avenida Argimiro Bracamonte. C.C. Sambil Barquisimeto,
local l-02 nivel Comercio. Teléfono: 0251-2541041.
• 60
• USI Barquisimeto
Avenida Los Leones con calle los Comuneros, Centro Comercial Paris, Nivel Paris
piso 2, Barquisimeto. Teléfono: 0251-4201817.
Mérida
• El Viaducto
Avenida Cardenal Quintero entre principal Viaducto Campo Elías y avenida Los
Próceres. C.C. Viaducto, planta baja. Teléfono: 0274-2447049.
• El Vigía
Avenida 3 con calle 7. Edificio B.O.D. Teléfono: 0275-8816525.
• La Hechicera
Vía principal de La Hechicera, Centro Comercial La Hechicera, Planta Baja.
Teléfono: 0274-2441701.
• Mérida
Avenida Gonzalo Picón, entre calle 37 y la avenida Francisco de Miranda. Edificio
Park Hotel C.A. Teléfono: 0274-2620986.
• Mérida Las Américas
Avenida Las Américas. Edificio Corp Banca. Teléfonos: 0274-2639415-2639663.
Miranda
• Caucagua
Calle Acevedo al lado de la Casa Parroquial, Caucagua.Teléfono: 0234-6621286.
• Centro Ítalo Caracas
Autopista Prados del Este, frente a la entrada Cumbres de Curumo, sede Centro Ítalo
Venezolano. Municipio Baruta. Teléfono: 0212-9780412.
• Chacao
Avenida Francisco de Miranda, edificio Colmena, planta baja.
Teléfonos: 0212-2662581-2666655.
• Charallave
Calle Bolívar, entre Zamora y Santana, edificio Corp Banca, planta baja.
Teléfonos: 0239-2480041-2480042
• El Hatillo
Calle La Paz, N° 28 frente a La Plaza Bolívar. Teléfono: 0212-9611612.
• Guarenas
Urbanización Doña Menca de Leoni, avenida Martin Vera Guerra, C.C. Miranda,
local 1. Teléfono: 0212-3614050.
• Guatire
Avenida Intercomunal Guarenas-Guatire. C.C. Buenaventura, local C-35.
Teléfonos: 0212-3811256-7155534.
• Guatire Centro
Calle Bermúdez con calle Santa Rosalia, edificio Bancenco. Teléfono: 0212-3441887.
• Guatire Plaza
Avenida Bermúdez, C.C. Guatire Plaza, frente al C.C. Castillejo. Nivel 2, locales 62,
63 y 64. Teléfono: 0212-3411857.
• La Cascada
Carretera Panameriana Km. 21, Centro Comercial La Cascada, N° 17 piso 1, local
N-17, Carrizal. Teléfono: 0212-3831854.
• La Urbina
Zona Industrial, sector Sur, calle 9, manzana B-6, edificio Mundaca.
Teléfono: 0212-2425104.
• Los Teques
Avenida La Hoyada, Centro Comercial La Hoyada, planta baja, locales 2, 3 y 4.
Teléfono: 0212-3224748.
• Los Salias
Avenida Los Salias, C.C. OPS, nivel mezzanina, local 56. San Antonio de Los Altos.
Teléfono: 0212-3724478.
• San Antonio de los Altos
Kilómetro 14 en la carretera Panamericana, Centro Comercial La Colina, local C1-09.
Teléfonos: 0212-3727108 – 3726296.
• San José de Rio Chico
Calle Bolívar con Calle Junin N° 148, San José de Barlovento.
Teléfono: 0234-8721633.
• Santa Lucía
Calle Bolívar entre Av. 5 y 6, frente a la Plaza Bolívar. Teléfono: 0239-2181654.
• Santa Teresa del Tuy
Carretera La Raíza, Zona Industrial Mevica, C.C. Paseo del Tuy, parcela 1, a 50 metros
de los fiscales de transito. Sector La Vaquera. Teléfonos: 0239-2324282-2324243.
Monagas
• Maturín
Calle Azcue. Edificio Fiorello, planta baja, frente a la plaza Piar.
Teléfonos: 0291-6425014-6426380.
• Maturín La Avanzadora
Avenida Bolívar, frente a la Plaza Juana La Avanzadora. Maturín, estado Monagas.
Teléfono: 0291-6422835.
Nueva Esparta
• Galerías Fente
Avenida 4 de Mayo, C.C. Galerias Fente, mezzanina. Teléfono: 0295-2619290.
• Guamache
Carretera principal, Muelle Internacional El Guamache.
Teléfono: 0295-2642861.
• Juan Griego
Calle La Marina entre calles Bolívar y Aurora. Edificio Banco del Orinoco.
Teléfono: 0295-2530694.
• La Vela
Calle Los Uveros con avenida Guayacán, urbanización Costa Azul, C.C. La Vela, local
AR-018. Teléfono: 0295-3111313.
• Parque Costa Azul
Avenida La Auyama, urbanización Costa Azul, C.C. Parque Costa Azul, local LA1-03.
Teléfono: 0295-4007302.
• Punta de Piedras
Calle Colón, Nº 73. Teléfono: 0295-2398014.
• Porlamar
Calle Velásquez cruce con calle Fraternidad. Teléfono: 0295-2631923.
• Sambil Margarita
Avenida Luisa Cáceres de Arismendi, C.C. Sambil, local RS-21 y loca LDE Servicios
Externos T62. Teléfono: 0295-262877.
•Taquilla Sambil Margarita
Avenida Luisa Cáceres de Arismendi, C.C. Sambil, local RS-21 y local de Servicios
Externos T62. Teléfono: 0295-2628777.
Portuguesa
• Acarigua
Avenida 31, Libertador, esquina con calle 34. Edificio B.O.D.
Teléfono: 0255-6642011.
• Acarigua Plaza Bolívar
Calle 31 con avenida 32, Alianza, frente a la plaza Bolivar. Acarigua, estado
Portuguesa. Teléfono: 0255-6210022.
• Central Azucarero
Carretera Nacional Vía Payara Central Azucarero. Teléfono: 0255-6211433.
• Buenaventura Mall
Avenida Municipalidad y Troncal, sector Redoma de Araure. C.C. Buenaventura,
locales del A41 al 47. Teléfono: 0255-6559522.
• Guanare
Avenida Unda, esquina carrera 8, al lado del C.C. Cada. Guanare, estado
Portuguesa. Teléfono: 0257-2513066.
• Turen
Avenida Ricardo Pérez Zambrano. Edificio Corp Banca. Teléfono: 0256-3210630.
Región Capital
• Alcaldía de Baruta
Boulevard Córdova entre Plaza Bolívar y Plaza El Cristo, casco central de Baruta.
Edificio Nueva Sede Alcaldía de Baruta. Teléfono: 0212–9455393
• Alcaldía de Sucre
Avenida Francisco de Miranda, urbanización Los Dos Caminos. Centro Cívico
Miranda, planta baja. Teléfono: 0212-3112322.
• Avenida Universidad
Avenida Universidad, esquina Sociedad a Traposo. Edificio Santana, planta baja.
Teléfonos: 0212-5458334-5458733.
• Bello Monte
Avenida Leonardo Davinci, edificio Pigalle, planta baja. Colinas de Bello Monte.
Teléfonos: 0212-7534139-7532139.
• Bello Campo
Avenida José Félix Sosa, cruce con calle Coromoto. C.C. Bello Campo, planta baja,
locales 27 y 28. Teléfonos: 0212-2613979-2651043.
• Blandín
Teléfonos: 0212-2063511- 2061993.
• Boleíta
Avenida Rómulo Gallegos, con avenida principal de Boleíta, Torre Boleíta, planta
baja. Teléfonos: 0212-7143419-7143418.
• C.C. Express
Avenida Luis Camoens, El Cafetal, diagonal al Club Portugués, local L-0-03.
Teléfono: 0212-9885386.
• C.C.C.T.
Avenida La Estancia. Urbanización Chuao. C.C.T., sector Nueva Etapa, local H05,
planta baja. Teléfono: 0212-9591204.
61 •
• Caracas Centro
Esquina de Marrón a Cují, edificio Seguros Caracas, planta baja.
Teléfono: 0212-5640733.
• Campo Alegre
Avenida Francisco de Miranda, torre Europa, mezzanina Norte.
Teléfono: 0212-9515255.
• Catia Avenida España
Boulevard España entre calles Flores y Panamericana N° 2.
Teléfono: 0212-8720628.
• Catia Avenida Sucre
Avenida Sucre, frente a la estación del metro Agua Salud. Edificio La Industria,
planta baja, locales 4 al 7. Teléfono: 0212-8611543.
• City Market
Avenida Abraham Lincon calle Unión y calle Villaflor. C.C. City Market, nivel feria,
locales 303 al 308. Boulevard de Sabana Grande. Teléfono: 0212-7627445.
• Coche
Avenida Intercomunal El Valle. Centro Comercial Coche, zona A, local 86, planta
baja. Teléfono: 0212-6814505.
• Cumbres de Curumo
Avenida Principal de Cumbres de Curumo, C.C. Cumbres de Curumo, local C, planta
baja. Teléfonos: 0212-9784333-9784933.
• El Cafetal
Avenida Raúl Leoni, C.C. Plaza Las Americas, nivel mezzanina.
Teléfono: 0212-9852444.
• El Cementerio
Avenida Principal El Cementerio. Edificio Bancencof, frente a la bomba Los Totumos.
Teléfono: 0212-6318860.
• El Junquito
Carretera El Junquito, Km. 23 Calle Real, Lado Oeste de La Plaza Bolívar, El Junquito.
Teléfonos: 0212-4121813- 4121114.
• El Marqués
Avenida Francisco de Miranda, Unicentro El Marqués. Nivel 1, planta baja, local 104
y 107. Teléfonos: 0212-2715222-2715634.
• La Candelaria Caracas
Avenida La Industria, edificio Casa D’ Italia, PB, paralelo al elevado de San
Bernardino. Teléfonos: 0212-5713310-5715187.
• La Trinidad
Parcelamiento Sorocaima, calle San Enrique con calle Amana. Urbanización La
Trinidad. Teléfonos: 0212-9431133-9444723.
• La Trinidad Zona Industrial
Avenida González Rincones, edificio Centro-Ven, locales 8 y 9, PB. Zona industrial.
Teléfonos: 0212-9446080-9446089.
• La Yaguara
Calle 2, zona industrial de la Yaguara. Depósito Cervecería Regional frente al
depósito La Tropicana. Teléfono: 0212-4717564.
• La Yaguara Avenida Principal
Avenida Principal de La Yaguara con calle Seis. Centro Empresarial Melo, planta
baja, frente al Vivex. Teléfonos: 0212-4716581-4717687.
• Las Mercedes
Avenida Río de Janeiro, esquina calle Caroni. Edificio Ele, nivel planta baja, locales
4, 5 y mezzanina 1. Teléfonos: 0212-9936883-9935179.
• 62
• Los Dos Caminos
Avenida Francisco de Miranda, cruce con calle Guanchez. Edificio Valencia II, planta
baja. Teléfonos: 0212-2358091-2355866.
• Los Palos Grandes
Urbanización Los Palos Grandes. Edificio Don Pedro, calle con primera avenida.
Teléfonos: 0212-2858024-2864359.
• Los Cortijos
Avenida Principal de Los Cortijos de Lourdes, segunda trasversal. Centro
Empresarial Los Senderos. Planta baja. Teléfono: 0212-2379161.
• Macaracuay Plaza
C.C. Macaracuay Plaza, nivel C1, local 3. Teléfonos: 0212-2561445-7149074.
• Metrocenter
Avenida Baralt con avenida Universidad, locales del M-21 al M-30.
Teléfonos: 0212-4820833.
• Nueva Granada
Avenida Nueva Granada cruce con avenida Roussvelt. Edificio Selfex.
Teléfonos: 0212-6328500-6330285.
• Paseo Las Mercedes
C.C. Paseo Las Mercedes, nivel mezzanina, local N1-B2. Las Mercedes, Caracas.
Teléfono: 0212-9916613.
• Parque Humbolt
Autopista Prados del Este, avenida Parque Humbolt. Centro Empresarial Parque
Humbolt, nivel acceso a planta baja. Teléfono: 0212–9764337.
• Propatria
C.C. Propatria, entrada de la urbanización Casalta con avenida Bolívar y Atlántico,
local N5C, nivel 1. Teléfonos: 0212-8701163-8702484-8703624.
• Quinta Crespo
Avenida Baralt, Torre Gavi, planta baja y mezanine. Teléfono: 0212-4813559.
• Sambil
Centro Comercial Sambil, Plaza El Arte, nivel autopista, local Ac-48.
Teléfonos: 0212-2645567-2633086.
• Sambil Caracas II
C.C. Sambil, nivel Libertador, local C38. Teléfonos: 0212-2664477-2636342.
• Santa Mónica
Avenida Las Ciencias con calle Pedro Emilio Coll, residencias Santa Mónica Suites,
planta baja. Teléfono: 0212-6610009.
• San Bernardino
Avenida Panteón con Gamboa, Centro Clínico Profesional Caracas.
Teléfono: 0212-5748888.
• San Martín
Avenida San Martin, Centro Comercial Los Molinos, locales 25 al 28, nivel
mezzanina. Teléfono: 0212-4614379.
• Torre B.O.D.
Avenida Principal Venezuela con calle Mohedano. Edificio Centuria, local Nº 1.
Urbanización El Rosal. Teléfono: 0212-9016232.
• UCAB
Avenida Teherán, Montalbán, Campus de la Universidad Católica Andrés Bello,
antiguo edificio de la biblioteca, planta baja.. Teléfono: 0212-3133785/3551.
Sucre
• Carupano Centro
Calle Guiria con calle Carabobo. Edificio MV, PB. Teléfono: 0294-3321882.
• Cumaná
Avenida Bermúdez con avenida Perimetral. Edificio Don Jesús, Nº 21.
Teléfono: 0293-4334790.
Táchira
• Alcaldía San Cristóbal
Avenida Carnevali, urbanización Mérida. Teléfono: 0276-3125302.
• Edificio B.O.D.
Entre avenida 7, Isaías Medina Angarita y carrera 8, edificio B.O.D.
Teléfonos: 0276-3424301-3419349.
• Sambil San Cristóbal
Avenida Libertador, sector Sabana Larga, nivel autopista, local T – 17.
Teléfonos: 0276-3413164-3413273.
• San Cristóbal
Calle 9 entre carreras 23 y 24, barrio Obrero. Teléfonos: 0276-3555355-3555213.
• San Cristóbal 5ta Avenida
5ta. Avenida con cruces calles 7 y 8. Edificio Torre E. San Cristobal, Edo. Táchira.
Teléfono: 0276-3448380.
Trujillo
• Boconó
Calle Miranda, entre calles Páez y Vargas. Teléfono: 0272-6522711.
• Carvajal
Avenida principal de Carvajal, callejón Nº 1. Centro Comercial Vista Prak, locales
Pb-05 y Pb-06, sector El Amparo. Teléfono: 0271-2441677.
• La Puerta
Centro Comercial, Valle Verde local 7. Teléfono: 0271-8783439.
• Las Acacias
Avenida Bolívar con esquina calle 17. Teléfonos: 0271-2312019 – 2313164.
• Sabana de Mendoza
Avenida Las Flores con calle de La estación, edificio Don Camilo.
Teléfono: 0271-6690954.
• Santa Isabel
Calle Principal Santa Isabel, Edificio Don Joaquín, planta baja, municipio Andrés
Bello. Teléfono: 0271-4150250.
• Trujillo
Calle Comercio con calle Cruz Verde. Teléfono: 0272-2366368.
• Valera
Calle 8 entre avenida 7, Bolívar, y avenida 8. Edificio Milanesa, planta baja.
Teléfono: 0271-2215062.
• Valera La Plata
Avenida Bolívar con cruce calle 5. Sector La Plata, edificio Corp Banca
Teléfono: 0271-2216044.
• USI Torre B.O.D. La Castellana
Entre calles Mohedano y Blandin, Torre B.O.D. La Castellana.
Teléfono: 0212-2062846.
Vargas
• Aduana de Maiquetía
Aduana Aérea de Maiquetía, sector Cabo Blanco frente a los bloques de la
Urbanización Monte Sano. Teléfono: 0212–3315966.
• Catia La Mar
Calle 10 esquina Calle 5, No. 233, Urbanización Balneario, Catia La Mar - Estado
Vargas. Teléfono: 0212-3519511 - 3514060.
• La Guaira
Avenida Soublette, frente al terminal del Puerto de la Guaira, Sector El Cantón.
Teléfonos: 0212-3321076-3324126.
• Naiguatá
Avenida José Maria Vargas, edificio Tina, planta baja.
Teléfonos: 0212-3372342-3371903.
Yaracuy
• San Felipe
Avenida La Patria con cruce segunda avenida, frente al C.C. Aracoy.
Teléfono: 0254-2313060.
Bancos Corresponsales
Deustsche Bank Trust Company América · USD · Miami, Estados Unidos.
Banco de Sabadell S.A · USD · Barcelona, España.
Banco de Sabadell S.A · EUR · Barcelona, España.
Eastern National Bank · USD · Miami, Estados Unidos.
Citibank · USD · New York, Estados Unidos.
Banco Orinoco · USD · Curazao.
Novo Banco · USD · Funchal, Portugal.
Novo Banco · EUR · Funchal, Portugal.
Unicredit Spa · EUR · Milano, Italia.
63 •
Producción General y Coordinación Editorial Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas Impresión Lito Mansal, C.A. • RIF B.O.D.: J-30061946-0 © Marzo 2016