Responsabilidad de JetBlue

C Ó D I G O
D E
C O N D U C T A
EMPRESARIAL
Índice
• Mensaje de Dave Barger, Director Ejecutivo
3
Responsabilidad compartida
• Obligación
g
de cumplimiento
p
• ¿Qué debo hacer?
Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad
• Nuestros cinco valores
• Nuestro entorno laboral
4
4
5
6
• Igualdad de oportunidades de empleo
• Protección de nuestro medio ambiente: despegue ecológico
Conducta de los tripulantes
g y alcohol
• Drogas
• Acoso y discriminación
6
7
8
9
• Blogs y redes sociales
10
Relaciones comerciales
• Obsequios empresariales
11
• Obsequios gubernamentales
11
• Competencia justa y antimonopolio
12
• Trato justo
• Propiedad intelectual de terceros
• Cumplimiento de las leyes
• Políticas de contratos de
compra y socios comerciales
• Soborno de funcionarios extranjeros
• Contratación con el gobierno
Responsabilidad de JetBlue
• Conflictos de interés
• Uso de información privilegiada
• Conservación de registros, integridad financiera y fraude
• Protección de activos e información de JetBlue
• Confidencialidad
• Retención
ó de correos electrónicos
ó
y documentos
• Comunicación pública con medios e
inversionistas
13
14
14
15
16
17
19
20
21
22
22
22
Toma de medidas
• Pasos para denunciar incumplimientos y responder preguntas23
• Investigación de incumplimientos
24
• Sanciones por incumplimientos
24
• Política de prohibición de toma de represalias por
denunciar incumplimientos
p
del Código
g
25
• Responsabilidad y apego
26
13
• Recopilación y conservación de
información competitiva
13
2
Mensaje de Dave Barger, Director Ejecutivo
Estimados tripulantes:
En JetBlue, nuestros Valores forman parte de nuestra cultura y eso conduce nuestra compañía. Nuestro éxito a
largo plazo depende de nuestra integridad. Cada día, la gran cantidad de colaboradores que tenemos en todo el
mundo (clientes, socios comerciales, accionistas, reguladores, tripulantes y miembros del equipo) confían en
nuestro compromiso con los más altos estándares de cumplimiento y ética empresarial. Al poner en práctica
nuestros Valores y altos estándares éticos, garantizamos que nuestra compañía pueda prosperar durante
muchos años.
Sin importar que función tenga en JetBlue, las opiniones que emite pueden reflejarse en nuestra reputación y
son esenciales para nuestro éxito. Confío en su compromiso de adoptar e impulsar una cultura en la que
desarrollemos nuestra empresa con determinación, conforme a nuestros Valores y, obviamente, a los requisitos
legales, en todos los mercados en los que trabajamos.
Todos debemos reconocer que nuestra industria estrictamente controlada siempre está cambiando, y en
muchos casos,
casos las normas son complejas y se hacen cumplir de manera rigurosa.
rigurosa Por estos motivos,
motivos
recomiendo a cada Tripulante que realice sus preguntas y consulte sus inquietudes al momento que surgen
para asegurarnos de que siempre estén conformes con nuestra conducta. Asimismo, creemos que nuestra
reputación habla por sí sola y nos esforzamos por mantener ese nivel de integridad a través de prácticas
empresariales y personales honestas y éticas.
El 11 de febrero de 2010 festejamos nuestro undécimo aniversario, que destaca el cumplimiento satisfactorio de nuestra visión: “Hacer
que la humanidad vuelva a viajar en avión”. No han habido muchas aerolíneas incipientes con base en los Estados Unidos que hayan
llegado a los 10 años de antigüedad y hayan obtenido el derecho de operar vuelos durante una segunda década. Una compañía
adquiere el derecho de seguir operando o no, es así de simple en el mundo de los negocios. Sin embargo, agregamos otro nivel a
nuestra misión, además de obtener nuestro derecho de competir a través de una disciplina financiera, también logramos que nuestra
compañía sea un estupendo lugar de trabajo. Pueden elegir alcanzar uno y no el otro, pero combinar estos objetivos y cumplirlos con
éxito, realmente nos convierte en un tipo diferente de compañía.
Tómense un momento para leer y comprender nuestro Código. Este Código establece los principios fundamentales que rigen nuestra
conducta. Además, se identifican muchos recursos disponibles para ayudarlos a comprender cómo estos principios se relacionan con
su trabajo. Y por último, asegúrense de realizar las actividades comerciales de JetBlue como corresponde. Nuestra continuidad
depende de eso, y como resultado seremos una compañía más sólida y más competitiva.
Desde y
ya muchas g
gracias por su cumplimiento. Su compromiso es absolutamente esencial para nuestro éxito constante.
Un saludo cordial,
Dave
3
Responsabilidad compartida
Obligación de cumplimiento
Desde que nuestro primer vuelo comercial despegó hacia
Fort Lauderdale en 2000, hemos trabajado día tras día con
el fin de revolucionar la industria de la aviación con el
compromiso de hacer que la humanidad vuelva a viajar en
avión.
Estos últimos años han sido divertidos, y a medida que
abrimos nuestras alas a lugares mucho más lejos de
nuestra ciudad natal de Nueva York (y ofrecemos la
Experiencia JetBlue en todo el continente americano),
sabemos que podemos seguir impresionando a nuestros
Clientes. Cada persona en JetBlue tiene la responsabilidad
participar
p de nuestro éxito. Nuestra cultura es el
de p
resultado de las acciones y actitudes de cada uno de
nuestros Tripulantes, y al cumplir con este Código, nos
aseguramos de que vamos a seguir por el camino correcto.
Nuestro Código de conducta empresarial está basado en
nuestros Valores de seguridad
seguridad, dedicación
dedicación, integridad
integridad,
diversión y pasión. En él se resaltan los principios que
guían nuestra conducta empresarial. Este Código rige las
acciones de todos los “Tripulantes” de JetBlue, que
incluyen nuestros miembros de la Junta directiva, nuestras
autoridades y nuestros empleados, además de las
autoridades y los empleados de LiveTV
LiveTV, LLC,
LLC y sus
subsidiarias. Este Código también se aplica a agentes y
representantes de terceros que, si bien no son
"Tripulantes", trabajan en nombre de JetBlue.
¿Qué debo hacer?
ƒ Lea y asegúrese de comprender este Código.
ƒ Piense en la forma en que este Código se aplica a su trabajo, y
tenga en cuenta cómo podría manejar las situaciones para evitar
acciones ilegales o poco éticas inadecuadas, de esa forma estará
preparado para cuando surja una situación.
ƒ Si no está seguro, o tiene más preguntas, analícelas con su
supervisor o gerente, o póngase en contacto con algún otro recurso
mencionado en la sección Pasos para denunciar incumplimientos y
responder preguntas en el presente documento.
ƒ Mientras lee este Código, es importante que recuerde que JetBlue
está comprometido a garantizar que nuestros Tripulantes no sufran
represalias
li o d
desventajas
j profesionales
f i
l por d
denunciar,
i de
d buena
b
fe, un supuesto incumplimiento. Consulte nuestra sección Política
de prohibición de toma de represalias por denunciar
incumplimientos del código.
ƒ Si advierte que uno de los principios establecidos en este
Código no se ha cumplido, o está a punto de no cumplirse,
tiene la obligación de denunciar el incumplimiento
incumplimiento, real o
potencial, lo antes posible a uno de los recursos mencionados
en la sección Pasos para denunciar incumplimientos y responder
preguntas del presente documento.
4
Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad
In This
En esta
sección
Section
ƒ Nuestros cinco valores
ƒ Nuestro entorno laboral
ƒ Igualdad de oportunidades de empleo
ƒ Protección de nuestro medio ambiente:
el despegue ecológico
JetBlue está comprometido a realizar nuestras actividades
comerciales de manera honesta y ética. Antes de poner en
primer vuelo,, establecimos que
q uno de los
marcha nuestro p
cinco Valores de JetBlue era la Integridad. Creemos que la
Integridad es la base de las relaciones positivas y
beneficiosas entre nosotros mismos, con nuestros
colaboradores, Socios comerciales, Clientes y todas las otras
personas con quienes nos asociamos. Actuamos con
integridad cuando decimos la verdad
verdad, cumplimos nuestros
compromisos y aceptamos la responsabilidad de nuestras
acciones. También actuamos con integridad cuando tratamos
a los demás con igualdad, respeto y dignidad. Nuestra misión
en JetBlue es hacer que la humanidad vuelva a viajar en
avión.
“
“Cualquier
l i d
decisión
i ió que
tome teniendo en cuenta
los cinco Valores, sé que
será la correcta”, S.W.,
Tripulante a bordo.
Nuestros cinco valores:
La base de JetBlue está construida sobre nuestros Valores:
seguridad, dedicación, integridad, diversión y pasión. Usamos
nuestros Valores para orientar nuestras acciones,
distinguirnos de nuestros competidores y ayudarnos a ofrecer
experiencias superiores a Clientes y tripulantes.
La seguridad siempre es lo primero. Todos tienen la función
de Jefe de seguridad. Es el trabajo de todos garantizar un
entorno y una experiencia segura para nuestros Clientes y los
demás.
La dedicación
ó es lo que hace realidad la Experiencia
JetBlue. El respeto y la comprensión constituyen la marca
distintiva de lo que somos.
La integridad no comprende solo hacer las cosas de forma
correcta, sino hacer lo correcto. Esto incluye tomar las
d i i
decisiones
acertadas,
t d
iincluso
l
cuando
d no sea llo más
á común,
ú y
siempre actuar para el bien de JetBlue. Es la única forma de
hacer negocios, por eso nos comunicamos de forma abierta y
honesta. De esa manera ganamos confianza, de los demás y
de nuestros Clientes.
L diversión
La
di
ió es lo
l que h
hace que nuestro
t llugar d
de ttrabajo
b j sea
un entorno acogedor. La ecuación es simple: usted disfruta de
su trabajo y nuestros Clientes disfrutan de la Experiencia
JetBlue.
La pasión es lo que hace que nuestros clientes regresen.
J tBl es mucho
JetBlue
h más
á que una aerolínea.
lí
Of
Ofrecemos una
estupenda experiencia y un excelente producto con
dedicación y entusiasmo.
5
Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad
Igualdad de oportunidades de empleo
Nuestro entorno laboral
JetBlue está comprometido a mantener un
entorno laboral seguro y acogedor en donde
cada uno de ustedes reciba un trato de
integridad, igualdad y respeto, sin ningún tipo
de acoso ni discriminación. JetBlue está
comprometido a adoptar prácticas de
igualdad de oportunidades de empleo en la
contratación y el ascenso de Tripulantes.
“¿Qué nos distingue del resto?
Damos absolutamente lo mejor para
trabajar cada día
día. Estamos
orgullosos de lo que hacemos y
amamos nuestra compañía. Nos
respetamos entre nosotros y
sabemos cómo divertirnos”, Rob
Maruster, Director de Operaciones.
JetBlue ofrece igualdad de oportunidades de
empleo para todas las personas en el
reclutamiento, la contratación, la capacitación
y el ascenso de Tripulantes,
p
, y en todos los
términos y las condiciones de empleo, que
incluyen entre otros, la compensación, los
beneficios y la Orientación progresiva.
JetBlue espera que todos nuestros
Tripulantes cumplan con la Política de
igualdad de oportunidades de empleo y traten
a los demás, a nuestros Socios comerciales,
proveedores, vendedores, clientes de envíos
por avión y al resto del personal con respecto,
de un modo que no sea discriminatorio y sin
hacer referencia a su raza, color, género,
orientación sexual
sexual, nacionalidad,
nacionalidad religión
religión,
edad, discapacidad real o percibida,
ciudadanía o estado de veterano.
¿Qué debo hacer?
P: Me postulé para un trabajo
en un departamento diferente
en donde el personal consiste
en cinco Tripulantes hombres.
El gerente hizo una propuesta
laboral a un hombre (yo soy
mujer). Siento como si me
h bi
hubieran
discriminado;
di
i i d ¿qué
é
puedo hacer?
R: Si siente que la han
discriminado, denuncie esta
situación a través de su
p
, nuestro
supervisor,
Departamento de personal o la
Línea directa sobre integridad
comercial.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Libro azul de los tripulantes
6
Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad
Protección de nuestro medio ambiente: el
despegue ecológico
No importa cuál sea su postura frente a los temas
actuales sobre el medio ambiente, no cabe duda de que
un planeta
l
t más
á lilimpio
i y ecológico
ló i es b
bueno para ttodos.
d
JetBlue se compromete a adoptar prácticas que no
perjudiquen el medio ambiente. La iniciativa Despegue
ecológico consiste en trabajar juntos para marcar la
diferencia dentro de nuestra compañía, nuestra industria
y nuestras comunidades, porque todos juntos realmente
podemos mejorar el mundo. Creemos que nuestra
responsabilidad social es:
AUTOEDUCARNOS y educar a los demás:
• Aprender de los expertos en medio ambiente y adoptar las
mejores prácticas.
• Incorporar la protección del medio ambiente como parte de
la vida cotidiana de cada Tripulante de JetBlue.
D
fi a nuestros
t
Tripulantes
Ti l t ad
desarrollar
ll e iimplementar
l
t
• Desafiar
prácticas laborales que no perjudiquen el medio ambiente.
Para obtener más información relacionada con la iniciativa
Ecológica de JetBlue, visite http://www.jetblue.com/green/.
REDUCIR nuestro impacto:
•Buscar continuamente formas de ir más allá de las
regulaciones
l i
ambientales
bi t l actuales.
t l
•Aprovechar cada oportunidad de reducir nuestra huella
de carbono.
•Reciclar los desechos y adoptar hábitos de compras
corporativas ecológicos, siempre que sea posible.
OFRECER VOLUNTARIAMENTE nuestros servicios:
•Apoyar la realización de actividades ambientales y
sociales en nuestras comunidades locales e incentivar a
los Tripulantes y clientes a hacer lo mismo.
•Asociarse con compañías
p
q
que compartan
p
nuestra
pasión por preservar el planeta para generaciones
futuras, y promocionarlas.
7
Conducta de los tripulantes
In This
En esta
sección
Section
“Estoy hablando de nuestra cultura. Lo que veo que
sucede cada día entre los Tripulantes da como
resultado un estupendo servicio al Cliente. Todo
comienza con la forma en la que tratamos a los
demás”, Rob Maruster, Director de Operaciones.
ƒ Drogas y alcohol
ƒ Acoso y discriminación
ƒ Blogs y redes sociales
¿Qué debo hacer?
Drogas y alcohol
Drogas
JetBlue se compromete a mantener la
seguridad de nuestros Clientes y tripulantes, y
se esfuerza por ofrecer un lugar de trabajo
libre de drogas al exigir el cumplimiento de
una política estricta y que no permite el uso
de drogas ni alcohol.
Mediante nuestra política se prohíbe el uso,
uso la
fabricación, la distribución, la venta y la
posesión de narcóticos, drogas, sustancias
controladas, utensilios y material impreso que
fomente el uso ilegal de drogas y sustancias,
en el trabajo o en las instalaciones de
JetBlue.
JetBlue exige a todos los Tripulantes la
realización de un examen para la detección
de drogas previo al empleo. Además puede
llevar a cabo otras pruebas al azar mientras
usted trabaja en la compañía para garantizar
la ausencia de drogas en el lugar de trabajo
trabajo.
Los tripulantes que realizan funciones de
riesgo, según se especifica en el Programa
contra el uso de alcohol y drogas del
Departamento de Transporte (Department of
Transportation, DOT)/Administración Federal
de Aviación ((Federal Aviation Administration,
FAA), están sujetos a la realización de
pruebas conforme a la política de JetBlue,
además de la Política corporativa.
P: Sospecho que un compañero
Tripulante a veces llega al trabajo
embriagado, incluso creo que
bebe mientras trabaja. Me
preocupa la seguridad y salud de
este Tripulante. ¿Qué puedo
hacer?
R: Esta situación implica aplicar
nuestro primer y más importante
Valor: la seguridad. Si tiene una
sospecha fundada de que un
Tripulante está ebrio,
inmediatamente debería consultar a
su supervisor quien tomará las
medidas adecuadas para abordar la
situación. También puede informar
esta inquietud al Personal a cargo de
asuntos sobre drogas y alcohol
llamando al 646-996-0129, las 24
horas, los 7 días de la semana.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• BlueWatch
• Información sobre drogas y alcohol del
DOT
• Página sobre pruebas del DOT para
empleados
• Política nacional para el control de
drogas
• División de Drogas y Alcohol de la FAA
• Lista de medicamentos aprobados por
la FAA
• Página principal del Departamento de
Personal
8
Conducta de los tripulantes
Alcohol
La política de JetBlue prohíbe cualquier uso
de alcohol que afecte negativamente el
desempeño laboral de un Tripulante, que se
realice dentro de las ocho horas previas a su
presentación a trabajar, que se realice
mientras se encuentra en la reserva
reserva, en
capacitación o en otras oportunidades que
representen a JetBlue.
JetBlue también prohíbe el uso no autorizado
de bebidas alcohólicas en sus instalaciones
durante el horario laboral tanto para los
Tripulantes de servicio o fuera de servicio. En
consecuencia, los Tripulantes no pueden
consumir alcohol en ningún momento
mientras usan o exhiben alguna parte de su
uniforme, incluida la identificación de JetBlue
o la vestimenta entregada por la empresa que
los identificaría como Tripulante de JetBlue.
¿Qué debo hacer?
Acoso y discriminación
Cada uno de nosotros es personalmente
responsable de mantener un entorno laboral
en el que no se presenten casos de
discriminación ni acoso.
El acoso y la discriminación son formas de
malas conductas que afectan y socavan las
relaciones personales y profesionales en el
lugar de trabajo en base a los rasgos de una
persona como raza, color, género, orientación
sexual, nacionalidad, religión, edad,
discapacidad real o percibida, ciudadanía o
estado de veterano.
Cada Tripulante tiene el derecho de trabajar
en un entorno libre de situaciones indeseadas
y desagradables de acoso y discriminación.
JetBlue prohíbe estrictamente todas las
formas de acoso y discriminación y no
tolerará ningún comportamiento de este tipo
en el lugar de trabajo. Fomentamos una
comunicación abierta para resolver las
preguntas, inquietudes y quejas que implican
situaciones de acoso y discriminación, y
además estamos comprometidos a brindar un
entorno en el que no se tomen represalias.
P: Uno de mis compañeros
Tripulantes tiene el hábito de hacer
bromas étnicas o raciales
controvertidas. Esto me ofende y
ofende a otras personas de mi
grupo. ¿Cómo
Có
hago
h
para detener
d t
esto?
R: Este comportamiento además de
estar prohibido por la política de la
Compañía, también infringe el Valor
de la dedicación. Usted tiene la
opción de hablar sobre sus
sentimientos con ese Tripulante
Tripulante. Si no
se siente cómodo para hablar
directamente con él/ella, debe
consultar a su supervisor o al
Departamento de Personal.
P: Soy un supervisor que tiene solo
un
n empleado que
q e pertenece a una
na
minoría. Este Tripulante tiene
problemas de desempeño, pero
tengo miedo de realizar una
evaluación negativa y de esa forma
generar acusaciones de
discriminación. ¿Qué debo hacer?
R: Cada supervisor debería evaluar a
sus Tripulantes con el más alto nivel
de Integridad. Debe brindar
comentarios coherentes a todos los
miembros de su grupo. Sea honesto y
justo en su evaluación y compruebe
sus declaraciones con hechos y
ejemplos Si lo acusan de
ejemplos.
discriminador, nosotros lo
respaldaremos.
9
Conducta de los tripulantes
Blogs y redes sociales
JetBlue comprende que algunos Tripulantes pueden querer
crear y mantener bitácoras personales comúnmente conocidas
como "blogs" o redes sociales (por ejemplo, Facebook y
Twitter) Si bien respetamos su derecho a la expresión
Twitter).
personal, esperamos que todos los Tripulantes eviten
comportamientos que podrían afectar a JetBlue de forma
negativa.
Si elige identificarse como Tripulante de JetBlue de alguna
fforma, o hace
h
referencia
f
i a su empleo
l en una red
d social,
i l
siempre debe incluir una exención que aclare que los puntos
de vista expresados no necesariamente reflejan los puntos de
vista de JetBlue (por ejemplo, Hablo por mí y no por JetBlue).
Sin embargo, es esencial que comprenda que ciertas
declaraciones podrían ser inadecuadas en un foro público en
cualquier circunstancia, ni siquiera una exención lo protegería
de su responsabilidad legal. Si se encuentra en una situación
donde no está seguro de que una exención evitaría tener
responsabilidad absoluta, por su bien, no realice ninguna
declaración.
el derecho de solicitar a los Tripulantes que eviten realizar
comentarios sobre temas relacionados con JetBlue o, si fuera
necesario, de suspender el blog o el sitio de la red social por
completo.
Además, no se puede usar el blog durante el horario laboral o
a través de computadoras provistas por la compañía o de su
propiedad. JetBlue se reserva el derecho de controlar el uso
de las computadoras provistas por la compañía o de su
propiedad. JetBlue, a su entera discreción, determinará si una
publicación específica en un blog o red social infringe sus
políticas, Valores o procedimientos operativos.
El incumplimiento de esta política dará como resultado la
aplicación de Orientación progresiva, que puede incluir el
despido.
Es obligatorio que sea claro y especifique que el blog no es
una fuente de comunicación patrocinada por la compañía, de
lo contrario, los Socios comerciales y terceros podrían
considerarlo por error como el vocero de JetBlue.
Los blogs no pueden infringir las políticas de JetBlue
relacionadas con la conducta que incluyen Uso de información
privilegiada, confidencialidad, igualdad de oportunidades de
empleo, acoso, valores, etc. Asimismo, JetBlue se reserva
10
“Aquellos que están acostumbrados a la amabilidad, el
respeto y la consideración probablemente se comporten
de esa forma con los demás”, Dave Ramage,
Vicepresidente de Operaciones técnicas.
Relaciones comerciales
In This
En esta
sección
Section
•
•
•
•
•
Obsequios empresariales
Obsequios gubernamentales
Competencia justa y antimonopolio
Trato justo
Recopilación y conservación de
información competitiva
• Propiedad intelectual de terceros
• Cumplimiento de las leyes
• Políticas de contratos de
compra y socios comerciales
• Soborno de funcionarios extranjeros
• Contratación con el gobierno
Obsequios gubernamentales
Debe saber que ciertas prácticas que pueden
ser aceptables en el entorno comercial
pueden ser completamente
p
p
inaceptables
p
e
incluso ilegales cuando se relacionan con
empleados gubernamentales u otras
personas que actúan en su nombre.
P: ¿Qué obsequios o
entretenimiento nunca
• no infringe ninguna regulación o ley local, estatal
o federal aplicable; y
• no se ofrece con la intención de influenciar
indebidamente al receptor.
son aceptables?
R:
• Aquellos que se consideren
ilegales o que infringen leyes o
regulaciones.
• Cualquier obsequio ofrecido a
un funcionario gubernamental
que infringe
i fi
llas lleyes llocales
l y
extranjeras sobre sobornos.
• Dinero en efectivo o
equivalentes en efectivo que
incluyen préstamos, acciones o
cupones de regalo.
• Obsequios que son ofensivos,
hacen referencia a una
orientación sexual, son
indeseados y no cumplen con las
políticas de JetBlue sobre
igualdad discriminación y acoso
igualdad,
acoso.
• Los obsequios, o el intercambio
de ellos, que podrían
considerarse como un soborno.
Si tiene dudas sobre si un obsequio es aceptable,
comuníquese
í
con ell D
Departamento
t
t Legal
L
ld
de
JetBlue antes de ofrecer o aceptar el obsequio
gubernamental o empresarial.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Página principal del
Departamento Legal
Obsequios empresariales
Periódicamente, algunos Tripulantes pueden
recibir gestos habituales de hospitalidad
(incluso comidas o entretenimiento) de Socios
comerciales de JetBlue, actuales o
potenciales, o de otros asociados
comerciales. Debe usar su buen juicio al
aceptar obsequios simbólicos y habituales, o
favores No es adecuado ofrecer o aceptar
favores.
favores u obsequios empresariales que
superen los parámetros habituales de
hospitalidad en cuanto a tamaño, costo,
frecuencia o naturaleza. No debería aceptar
ningún obsequio si éste pudiera influenciar
una decisión comercial o aparentara hacerlo.
hacerlo
¿Qué debo hacer?
Los tripulantes deben cumplir las leyes y
regulaciones que rigen las relaciones entre los
empleados
l d gubernamentales
b
t l y llos S
Socios
i
comerciales, vendedores, proveedores, clientes de
envíos por avión y otros asociados comerciales,
actuales o potenciales, en cada jurisdicción en
donde realizamos actividades comerciales.
La p
política de JetBlue p
prohíbe a los Tripulantes
p
ofrecer obsequios o artículos de valor (incluso
comidas y entretenimiento) a empleados
gubernamentales estatales o federales,
funcionarios electos o empleados de autoridades
cuasigubernamentales, o aceptar obsequios de
ellos, salvo que esté claro que dicho obsequio:
11
Relaciones comerciales
¿Qué debo hacer?
Competencia justa y antimonopolio
La competencia en el mercado beneficia a
todos como consumidores y la ley
antimonopolio de los EE. UU. tiene como fin
proteger esa competencia. Si bien las leyes
antimonopolio protegen a las personas que
compiten de manera justa, también sancionan
a aquellas que no lo hacen con multas graves
por delito, indemnizaciones por daños
importantes e incluso sentencias de
encarcelamiento para personas. Las leyes
estadounidenses antimonopolio prohíben
todo acuerdo que cree limitación al libre
comercio.
i Ci
Ciertos
t acuerdos
d casii siempre
i
infringen esta ley.
Existen muchos motivos legítimos por los que
los Tripulantes de JetBlue se ponen en
contacto con otras aerolíneas, como
conferencias de asociaciones comerciales o
reuniones para analizar acuerdos interlineales
o instalaciones comunes en aeropuertos. Sin
embargo, incluso un supuesto acuerdo con
competidores puede causar investigaciones
costosas, litigios sobre monopolios y medidas
gubernamentales para exigir el cumplimiento.
Por este motivo, no debe conversar con
ningún competidor temas relacionados con
precios, tarifas, tasas, capacidad, descuentos,
términos de créditos,
créditos términos de venta
venta,
cargos por combustibles, distribución de
mercados, clientes o rutas, procesos de
licitaciones públicas, salarios de los
Tripulantes y asuntos similares. Antes de
asistir a una reunión o evento en el que
Nunca analice ni acuerde con
un competidor:
• tarifas fijas, precios, otros
términos de ventas o tasas de
comisiones.
Por ejemplo, JetBlue no puede
acordar con otra aerolínea cobrar
las mismas tarifas
tarifas, comisiones de
agentes de viajes o cargos por
exceso de equipaje.
pueda haber competidores, asegúrese de
conocer las normas antimonopolio que rigen
nuestra conducta. Si tiene alguna duda,
siempre solicite orientación a nuestro
Departamento Legal. Además de los
acuerdos que limitan el libre comercio, las
leyes antimonopolio prohíben la
"monopolización" efectiva o tentativa de
mercados a través de prácticas injustas. Por
lo general, saber si una compañía ha
"monopolizado" un mercado es una cuestión
compleja, pero en cualquier caso, siempre la
política de JetBlue consiste en prohibir las
prácticas de competencia injusta que están
para adquirir
q
op
preservar un
diseñadas p
monopolio en cualquier mercado en el que
trabajemos.
• La distribución o división de
clientes o mercados en los que
operamos.
Por ejemplo, JetBlue no puede
acordar que operará vuelos para
un par de ciudades a cambio de
un acuerdo en el que un
competidor se ocupe de un par
de ciudades diferente.
• La alteración de un proceso de
licitación pública.
P ejemplo,
Por
j
l JJetBlue
tBl no puede
d
acordar con otra aerolínea las
tarifas o los pares de ciudades
que incluirá en una oferta
contractual para el Gobierno.
• Boicoteos a un Socio comercial,
proveedor, vendedor, Cliente o
distribuidor
distribuidor.
Por ejemplo, JetBlue no debe
acordar con otra aerolínea
rechazar un acuerdo con un
agente de viaje específico o una
compañía dedicada a la
asistencia en tierra de las
aeronaves.
12
Relaciones comerciales
Trato justo
JetBlue se esfuerza por brindar un trato
justo, honesto y de buena fe a nuestros
compañeros Tripulantes, Socios
comerciales Clientes y el resto de las
comerciales,
personas.
Creemos que la mejor forma de superar
a nuestra competencia es siendo justos y
honestos, mediante la búsqueda de
ventajas competitivas a través de un
desempeño superior, y nunca a través
de prácticas comerciales ilegales o poco
éticas.
Recopilación y conservación de
información competitiva
JetBlue exige que todos los Tripulantes
recopilen información sobre nuestros
competidores y los mercados en los que
trabajamos, de manera legal, ética y
respetuosa. Los tripulantes no pueden
obtener ni usar información competitiva
si se recopila mediante espionaje, robo u
otros medios que no sean éticos. A
veces JetBlue obtiene esa información
veces,
por accidente o de fuentes
desconocidas. En esos casos, es posible
que no sea ético utilizar dicha
información.
Además, puede recibir información competitiva
de manera legal durante el transcurso de su
trabajo en JetBlue, en ese caso, tendría la
obligación de proteger y conservar esta
información y cumplir con todos los
compromisos contractuales.
Propiedad intelectual de terceros
JetBlue p
prohíbe a los Tripulantes
p
q
que usen
con pleno conocimiento propiedad intelectual
de terceros sin el permiso o el derecho legal
correspondiente. Si le cuentan o sospecha
que JetBlue puede estar infringiendo el
derecho de propiedad intelectual de terceros,
que incluye
c uye software,
so t a e, invenciones,
e c o es, patentes,
pate tes,
derechos de autor, marcas comerciales o
secretos comerciales que sean propiedad de
terceros, debe denunciar la situación de
inmediato al Departamento Legal de JetBlue.
¿Qué debo hacer?
P: Recibí un correo electrónico
de mi amigo Rob que trabaja
para la competencia de
JetBlue. El correo electrónico
de Rob contiene información
confidencial acerca de las
estrategias promocionales de
su compañía
ñí que podrían
d í ser
útiles para el proceso de
planificación de
comercialización de JetBlue.
Sé que esto es un error de Rob,
pero creo que como tengo la
información, puedo usarla.
¿Eso está bien?
R: Probablemente no. Los
tripulantes deben utilizar nuestros
cinco Valores para orientar sus
y actuar con
acciones, esto incluye
Integridad. Es decir que además
de hacer las cosas de forma
correcta, hay que hacer lo
correcto. Está claro que Rob
divulgó esta información sin
darse cuenta, y por lo tanto usted
no debería usarla sin consultar al
Departamento Legal del JetBlue.
13
Relaciones comerciales
Cumplimiento de las leyes
JetBlue realiza actividades comerciales en los
Estados Unidos y en el extranjero. Estamos
sujetos a las leyes, normas y regulaciones de
los Estados Unidos y de esos países en los
que trabajamos. JetBlue se esfuerza por
cumplir con todas las leyes, normas y
regulaciones de los lugares en donde
realizamos actividades comerciales y por
respetar los principios en los que están
basadas Las leyes pueden ser complicadas y
basadas.
difíciles de seguir, pero esto no es una
excusa para no cumplirlas. Si tiene preguntas
acerca de tales leyes, normas y regulaciones,
consulte a nuestro Asesor Jurídico u otro
miembro de nuestro Departamento Legal.
Políticas de contratos de
compra y socios comerciales
Los gastos de JetBlue se rigen por las
políticas de Cadena
C
de suministros,
Autorización de firma, Diseño de estación y
Revisión de contratos para proteger nuestros
activos y brindar los controles adecuados que
necesitamos para dirigir nuestra empresa de
forma eficaz con nuestros Socios comerciales
y otros terceros. Estas políticas definen el
proceso de contratación formal, los niveles de
autorización para la compra o venta de bienes
o servicios, y los niveles de aprobación de
pagos para
¿Qué debo hacer?
esos bienes y servicios. Los tripulantes no
deben establecer compromisos orales o
escritos que creen acuerdos nuevos o
modifiquen los existentes de JetBlue con
terceros sin seguir los procesos descritos
anteriormente.
Los tripulantes también tienen prohibido
ofrecer o recibir comisiones clandestinas. Las
comisiones clandestinas son p
pagos
g o
artículos de valor que normalmente se
ofrecen a las personas en relación con la
compra o venta de productos o servicios para
proporcionar descuentos en un acuerdo.
P: Hace poco ingresé un asiento
de diario en relación con un
Tripulante, sobre el que tenía
varias preguntas acerca de cómo
se realizó el trato. Mi supervisor
realmente no pudo responder las
preguntas, pero me aseguró que
todo "estaba en regla" y que solo
debería añadir los números como
se solicitó. ¿Qué debería haber
hecho?
R: Es su responsabilidad actuar con
Integridad en todo lo que realiza
aquí, eso incluye comprender cada
transacción que ingresa debido a que
puede necesitar responder preguntas
sobre su exactitud. Aunque su
supervisor haya aprobado la
transacción, si usted todavía tiene
preguntas relacionadas con la
integridad de la transacción, debería
conversarlas con una persona de un
nivel superior de gestión.
P: ¿Cuál sería un ejemplo de
comisión clandestina?
R: JetBlue brinda descuentos a
ciertos Clientes. Pero, si un Cliente
recibe un descuento inadecuado y un
Tripulante obtiene un pago a cambio,
eso es una comisión clandestina.
14
Relaciones comerciales
Soborno de funcionarios extranjeros
Muchos países, incluso los Estados Unidos,
prohíben
híb los
l pagos ilegales
il
l a ffuncionarios
i
i
gubernamentales de otros países. La Ley de
Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign
Corrupt Practices Act, FCPA) de los Estados
Unidos prohíbe a JetBlue y a nuestras
subsidiarias, Tripulantes y agentes sobornar
(u ofrecer, prometer o autorizar un soborno) a
un funcionario gubernamental extranjero con
dinero, remuneración, objetos de valor,
trueques o cualquier otro beneficio, ya sea
directo (como entregar algo de valor de
manera directa) o indirecto (como
encomendar a otra persona que lo haga en
nombre de JetBlue) con el fin de:
ƒ ejercer influencia sobre ellos;
ƒ mantener o iniciar relaciones
comerciales
i l con ellos;
ll
ƒ dirigir los negocios hacia otra persona.
El hecho de que el soborno pueda
considerarse una práctica local aceptada en
algunos países extranjeros no exime a
JetBlue ni a nuestros Tripulantes y agentes
de su obligación de cumplir con las leyes
estadounidenses y extranjeras contra la
corrupción. Además, JetBlue puede ser
declarado culpable por violaciones a la FCPA
realizadas
li d por un S
Socio
i comercial.
i l T
Tener
conocimiento o sospechas razonables de que
se está produciendo una violación y no llevar
a cabo, deliberadamente, una investigación
por actividad ilícita (“ceguera intencional”) no
constituye una defensa, de acuerdo con la
FCPA para los Tripulantes o los Socios
i l d
de JJetBlue.
tBl
comerciales
Además, JetBlue debe mantener un sistema
efectivo de controles contables internos a fin
de garantizar que los desembolsos de los
activos de la compañía se autorizan y se
registran como corresponde. Este requisito
incluye llevar registros precisos y efectuar las
autorizaciones adecuadas en lo que respecta
a pagos y desembolsos.
L violaciones
Las
i l i
a lla conservación
ió d
de registros
i t
generalmente incluyen los siguientes tres
tipos de infracciones:
ƒ no registrar las transacciones indebidas.
ƒ falsificar registros para ocultar aspectos
de transacciones indebidas que, de otra
manera, se registrarían correctamente.
ƒ llevar registros que ocultan el verdadero
propósito del pago.
Si tiene más preguntas acerca de la FCPA,
revise la capacitación que se encuentra en el
Portal de aprendizaje de JBU, comuníquese
con IntlCompliance@jetblue.com o consulte
al Departamento Legal antes de proporcionar
obsequios invitaciones
obsequios,
invitaciones, servicios u otros
beneficios cuestionables a cualquier tipo de
funcionario gubernamental o extranjero.
¿Qué debo hacer?
P: ¿Quién es un funcionario
gubernamental extranjero?
R:
• Los funcionarios y empleados
de un gobierno, un departamento
o una agencia extranjeros.
• Cualquier persona que actúe
con carácter oficial para una
agencia o un departamento
extranjero o en nombre de tal.
• Los partidos políticos,
políticos
funcionarios de partidos políticos
y candidatos a funcionarios
públicos.
• Los funcionarios y los
empleados de empresas del
gobierno (como autoridades de
aerolíneas públicas, escuelas,
hospitales, etc.).
•Los funcionarios y los
empleados de organizaciones
públicas internacionales (como
las Naciones Unidas [ONU], la
Organización Internacional de
Aviación Civil [OIAC], aerolíneas
del gobierno, etc.)
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Ley de Prácticas Corruptas en
el Extranjero
15
Relaciones comerciales
Contratación con el gobierno
J tBl lllleva a cabo
JetBlue
b actividades
ti id d comerciales
i l
con el gobierno. En nuestro trabajo,
interactuamos con agencias
gubernamentales, funcionarios del gobierno y
funcionarios y agencias de gobiernos
extranjeros. En cada caso, los Tripulantes
deben aplicar las normas éticas más
exigentes y cumplir con las leyes y
reglamentaciones vigentes, incluidos ciertos
requisitos especiales asociados con las
transacciones gubernamentales.
Todos los Tripulantes deben regirse por las
leyes y las normas vigentes en cuanto al
trabajo con gobiernos, en particular los
requisitos especiales asociados con contratos
y transacciones gubernamentales. En las
negociaciones con el gobierno (como
presentación de ofertas y propuestas, y
contratos de negociación), todo lo que los
Tripulantes digan, escriban y hagan debe ser
sincero, preciso y completo. Todos los
informes, certificaciones, declaraciones y
propuestas deben ser actuales
actuales, precisas y
completas, y todos los requisitos
contractuales deben estar debidamente
definidos y ser comunicados a las partes
responsables. La presentación de
declaraciones falsas, imprecisas, incompletas
o confusas
f
puede
d dar
d llugar a sanciones
i
civiles o penales para JetBlue y para los
Tripulantes que aprobaron dichas prácticas.
Además, en relación con la adjudicación,
la celebración o la liquidación de un contrato
o subcontrato con el gobierno
gobierno, JetBlue le
exige que, de manera oportuna, informe por
escrito a la Oficina del Inspector General
(OIG) si se entera de que un director,
Tripulante, un agente o un subcontratista ha
participado en algunas de las siguientes
d t
conductas:
• fraude, conflicto de intereses, soborno o
cualquier violación de las reglas de propina;
• cualquier situación que implique un pago
excesivo al gobierno en una factura o un
contrato (si el pago excesivo no fue remitido
al gobierno);
• un monto de cobro incorrecto o no
autorizado al gobierno.
JetBlue exige el cumplimiento de todos los
términos y condiciones de nuestros contratos;
además, exigimos a todos los que proveen
bienes o prestan servicios para JetBlue
conforme a un contrato con el gobierno
aceptar el cumplimiento del propósito de la
Política de Contratación con el Gobierno de
JetBlue. Seguimos cuidadosamente los
procedimientos del gobierno para la revisión y
adjudicación de contratos y no pedimos a los
funcionarios contratantes que divulguen
información sujeta a derechos de propiedad
de nuestra competencia.
Se prohíbe a los Tripulantes ofrecer objetos
de valor a cualquier persona que participe en
la evaluación de estas licitaciones
competitivas.
¿Qué debo hacer?
Los objetos de valor no se
limitan únicamente a pagos en
efectivo. Incluyen, además:
ƒ boletos gratis o de descuento,
ƒ mejoras a la categoría de
asientos con "más espacio para
las p
piernas",,
ƒ Acciones de la compañía,
ƒ entretenimiento y obsequios
personales lujosos,
ƒ vacaciones,
ƒ ofertas laborales futuras,,
ƒ contribuciones políticas,
ƒ exención de cargos por servicio
(como cargos de equipaje o
cargos por cambio).
16
Responsabilidad de JetBlue
In This
En esta
sección
Section
• Conflictos de interés
• Uso de información privilegiada
• Conservación de registros, integridad financiera y
fraude
• Protección de los bienes y la información de JetBlue
Conflictos de interés
Los tripulantes deben evitar situaciones que
podrían hacerlos actuar de una forma que a
JetBlue no le convenga. Esto significa que
debe tomar decisiones comerciales sin que
exista un conflicto de interés real o aparente.
Un conflicto de interés puede presentarse
cuando sus actividades externas o sus
intereses personales entran en conflicto, o
aparentan entrar en conflicto, con su lealtad y
responsabilidad hacia JetBlue. La existencia
de un conflicto de interés en una situación
determinada depende de las circunstancias
particulares presentes. Una actividad externa
se consideraría un conflicto de interés si
afectara de manera negativa su juicio
comercial, su desempeño laboral o la
reputación de JetBlue o su relación con los
demás. Las actividades externas y los
intereses personales que pueden presentar
un conflicto de interés incluyen, entre otros:
actividades y trabajos externos: trabajar
para otra organización o prestar servicios a
otra organización de terceros que sea
• Confidencialidad
• Retención de
correos electrónicos y
documentos
• Comunicación pública con
los medios
Socio comercial, proveedor, vendedor, cliente
de envío por avión o competencia de JetBlue,
JetBlue
o que planee serlo, puede ponerlo en una
situación en la cual sus intereses entrarían en
conflicto. Debe asegurarse de que todas las
actividades externas sean ajenas a su
compromiso con JetBlue y tampoco
interfieran con éste
éste. Tener un trabajo externo
durante el horario de la compañía o utilizar los
recursos de ésta también está
terminantemente prohibido.
Empleo de familiares cercanos: Si algún
familiar cercano trabaja o presta servicios en
una organización que es o pretender ser
Socio comercial, proveedor, vendedor, cliente
de envío por avión o competencia de JetBlue,
usted puede encontrarse en una situación
que implique un posible conflicto de interés.
¿Qué debo hacer?
P: ¿A quién se considera un
“familiar cercano”?
R:
ƒ cónyuge o pareja,
ƒ padres o padrastros,
ƒ hijo o hijastro,
ƒ hermanos
h
o medio
di h
hermanos,
ƒ tíos/tías
ƒ sobrino/sobrina
ƒ abuelos
ƒ nieto/nieta
ƒ parientes políticos
P: El primo de mi gerente es
gerente en nuestro
Departamento de Personal.
¿Qué debo hacer?
¿
R: Notifique al supervisor de su
gerente o al Departamento
Legal. Ellos determinarán si el
parentesco debe informarse y
recibir la aprobación de la
Gerencia de JetBlue.
“La marca y la cultura nos diferencian
claramente de otras aerolíneas”, Robin
Hayes, Director Comercial
17
Responsabilidad de JetBlue
Actividades políticas: De ninguna manera
debe utilizar el nombre, los inmuebles o los
recursos de JetBlue para respaldar sus
propias
actividades políticas personales. Su
participación y su contribución individual
nunca deben interpretarse como provenientes
de JetBlue o aprobadas por la compañía.
JetBlue no le proporcionará reembolsos por
contribuciones políticas personales y no se
aumentará ni se modificará su remuneración
con el fin de reflejar contribuciones políticas
que realice.
Participación en la junta y actividades
comunitarias: usted puede ser voluntario o
colaborar
l b
en JJuntas
t di
directivas
ti
comunitarias
it i o
de caridad si dicho servicio no le impide
cumplir con sus obligaciones en JetBlue. Sin
embargo, algunas veces, participar en una
Junta directiva puede provocar un conflicto de
interés e incluso otros inconvenientes legales.
Antes de aceptar un puesto en una Junta,
consulte a su supervisor directo, el Asesor
Jurídico u otro miembro de nuestro
Departamento Legal.
Inversiones financieras: Debe ser diligente
para asegurarse de que sus inversiones
financieras o las de sus familiares cercanos
no comprometan su juicio independiente, no
afecten su objetividad y no generen conflictos
de interés. Pueden surgir conflictos
¿Qué debo hacer?
si las inversiones se realizan con la
t
i actual
t l o posible,
ibl con S
Socios
i
competencia
comerciales, proveedores, vendedores o
clientes de envío por avión. No puede
adquirir, ya sea directa o indirectamente
(mediante la compra, el alquiler o la
adquisición de derechos) bienes o materiales
en los que JetBlue también pudiera estar
interesado.
P: Mi cónyuge está interesado
en un posible Socio comercial
con quien JetBlue pretende
entablar relaciones
comerciales. Sin embargo, en
mi puesto, no tendré ninguna
responsabilidad relacionada
con la
l toma
t
de
d decisiones
d i i
acerca de la selección de
vendedores. ¿Tengo que
informar algo?
R: Sí. Todo posible conflicto,
incluso si se trata de un conflicto
aparente, puede dañar su
reputación o la de la compañía;
por lo tanto, debe informarlo por
escrito a su supervisor y al
Departamento Legal.
Todos los Tripulantes deben evitar
cualquier actividad que tenga la
apariencia de un conflicto de interés
(independientemente de si el conflicto
realmente existe o no).
18
Responsabilidad de JetBlue
¿Qué debo hacer?
Uso de información privilegiada
Muchos de ustedes han escuchado acerca
de las restricciones sobre el "uso de
información privilegiada". En otras palabras,
es ilegal comprar o vender valores (como
acciones, bonos, opciones, etc.) cuando se
tiene “información interna” (material,
información no pública) relacionada con
política de JetBlue le p
prohíbe
los valores. La p
utilizar o divulgar (intencional o
accidentalmente) cualquier tipo de
información interna acerca de JetBlue o
alguno de nuestros Socios comerciales,
vendedores, proveedores o clientes de envío
por avión que usted pueda adquirir como
empleado de esta compañía. No puede
utilizar información obtenida a través de
JetBlue antes de que ésta sea de
conocimiento público para comprar o vender
valores de ninguna compañía, ni siquiera de
JetBlue Tampoco puede proporcionar
JetBlue.
información interna a otra persona para que
dicha persona pueda negociar. Esta norma
se aplica independientemente de dónde
resida usted o el receptor de la información.
Las violaciones a las leyes de valores se
toman muy en serio.
serio Las agencias
gubernamentales son capaces de supervisar
actividades comerciales a través de
búsquedas en registros informáticos y las
violaciones a las leyes de valores pueden
dar lugar a graves sanciones civiles y
penales.
l
Tanto los Tripulantes de JetBlue como los
Socios comerciales de la compañía deben
regirse por la Política sobre el uso de
información privilegiada.
Información sustancial se refiere a
todo tipo de información que un
inversionista podría considerar
importante para decidir si debe
comprar, vender o conservar valores.
Algunos ejemplos incluyen:
previsiones o resultados financieros,
g
importantes
p
y
desarrollos de litigios
cambios significativos en la dirección
comercial.
Algunos ejemplos de información no pública
que podrían considerarse sustanciales son
los siguientes:
• el desarrollo de un nuevo proyecto o servicio
de importancia;
• cambios significativos en nuestra estrategia
comercial o de ruta;
• acuerdos de alianza o código compartido;
• cambios significativos en nuestros
resultados financieros, incluidos aumentos o
disminuciones en ventas o márgenes;
• división
di i ió d
de acciones
i
o nuevas ofertas
f t d
de
acciones o de crédito;
• comienzo, estado o resultados de
procedimientos legales o reglamentarios
significativos;
• quiebra inminente o la existencia de graves
problemas de liquidez;
• proyecciones de futuras pérdidas o
ganancias u otra orientación de ganancias;
• oferta pendiente de fusión, adquisición o
licitación de propuestas.
La información se considera no
pública si no se ha divulgado
adecuadamente al público.
público Por
ejemplo, las presentaciones públicas
ante la Comisión de Bolsa y Valores
(Securities and Exchange
Commission), los comunicados de
prensa de la compañía y las
reuniones
i
y dif
difusiones
i
por IInternet
t
t
entre JetBlue y la prensa o el público
generalmente se consideran
comunicaciones públicas de
información adecuadas. No solo
debe encontrarse la información
disponible públicamente sino que
también tiene que haber tiempo
suficiente para que el mercado se
entere de la información antes de
que el uso de información
privilegiada se considere legal.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Política sobre el uso de
información privilegiada
19
Responsabilidad de JetBlue
Conservación de registros, integridad
financiera y fraude
Toda la información que registre o informe en
nombre de JetBlue, ya sea para nuestros
fines o de terceros, debe ser verdadera y
precisa. Todos los registros de JetBlue,
incluidas las cuentas y los estados
financieros, deben respetar los Principios de
Contabilidad Generalmente Aceptados
(Generally Accepted Accounting Principles,
GAAP) deben detallarse según sea
GAAP),
razonable y adecuado, deben llevarse de
manera oportuna y deben reflejar
correctamente y con exactitud las
transacciones realizadas. La falsificación de
registros o la conservación de fondos y
activos no registrados es un delito grave por
el cual se puede ser acusado judicialmente o
despedido. Cuando se efectúa un pago, éste
solo puede realizarse a los fines para los
cuales fue aprobado.
JetBlue utiliza información extraída de
nuestros registros para redactar informes
financieros y de otro tipo para nuestros
accionistas, inversores y agencias
gubernamentales. JetBlue se compromete a
presentar, en todos nuestros informes y
p
documentos públicos, información completa,
justa, precisa, oportuna y comprensible.
JetBlue mantiene una p
política de tolerancia
cero para los Tripulantes que, durante la
jornada laboral en JetBlue, se involucran en
cualquier plan para cometer fraude contra
cualquier persona (de dinero, bienes o
servicios honestos). La actividad fraudulenta
infringe las leyes e implica graves sanciones.
sanciones
Fraude puede incluir desde un robo menor a
un Tripulante hasta la declaración errónea de
nuestras ganancias y valores. El fraude
financiero puede afectar negativamente
nuestra reputación y nuestro patrimonio. El
fraude generalmente va acompañado de la
confabulación y el sigilo. El siguiente es un
listado de conductas que, si se presentan
deliberadamente, constituyen un ejemplo de
actividad fraudulenta:
• falsificación de informes;
• preparación, evaluación, revisión o auditoría
de estados financieros erróneos;
• procesamiento, entrega, documentación o
mantenimiento de registros financieros falsos;
b ti
o sobrestimar
b ti
pasivos
i
o activos
ti
• subestimar
conocidos;
• incumplimiento de los controles contables
internos de JetBlue;
• registro de tiempo impreciso a los fines del
informe;
• datos falsos en los informes de gastos de
entretenimiento y viáticos;
• alteración, eliminación o destrucción de
documentos, salvo en los casos establecidos
en nuestra política.
¿Qué debo hacer?
P: Me enteré que algunos
pagos se registraron como
publicidad cuando, en realidad,
correspondían a
entretenimiento. Debido a que
el monto total que se gastó es
preciso, ¿es un problema que
el código de gastos no sea
exactamente correcto?
R: Sí, podría ser un problema.
Nuestros registros deben estar
detallados, dentro de lo
razonable, y deben reflejar todas
nuestras transacciones. Las
transacciones falsas o los
engaños sobre nuestras finanzas
violan nuestro Código y las leyes.
Hable con su supervisor acerca
de la integridad de estos pagos,
consúltelo con Auditoría
Corporativa o llame a la Línea
directa de Integridad Comercial.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Marco de control interno
20
Responsabilidad de JetBlue
Protección de los bienes y la
información de JetBlue
Para hacer su trabajo, usted utiliza bienes,
equipos y tecnología de JetBlue todos los
días. Cada uno de los Tripulantes tiene la
obligación de cuidar estos bienes, que
incluyen, entre otros:
• instalaciones,
i
l i
• equipos,
• computadoras portátiles y dispositivos
Blackberry,
• insumos,
• software,
ft
• documentos,
• propiedad intelectual:
• patentes,
• derechos de autor,
• marcas comerciales y marcas de
servicio,
• sistemas de información,
• información comercial confidencial
No debe tratar los bienes de JetBlue como si
f
fueran
de
d su propiedad
i d d nii utilizarlos
tili l para su
beneficio personal. Nunca debe vender,
transferir o disponer de los activos de JetBlue
sin la documentación y la autorización
adecuadas; esto incluye el canje de bienes y
servicios. Todos los activos, las instalaciones
o los servicios de JetBlue deben utilizarse
exclusivamente para fines comerciales
legítimos y no con fines ilegales, inapropiados
o no autorizados. Tampoco debe aprovechar
las oportunidades comerciales de JetBlue
para su propio beneficio personal
nii di
dirigirlas
i i l a un ttercero. T
Todos
d llos T
Tripulantes
i l t
también son responsables de ayudar a garantizar
el uso adecuado de los sistemas informáticos y
otros recursos técnicos de JetBlue. Los códigos
de acceso (como contraseñas, pines, etc.) deben
guardarse en un lugar seguro y nunca revelarse;
en caso de compromiso, deben ser cambiados de
inmediato. Siempre debe utilizar su propia
identificación de usuario y contraseña al trabajar
en una computadora de JetBlue, ya que todos los
Tripulantes serán responsables de las
actividades realizadas bajo
j esa identidad de
Tripulante. El uso no autorizado de contraseñas,
sistemas de computación o programas pueden
ser motivo de medidas disciplinarias que incluyan
supervisión de progreso o despido.
Todos los Tripulantes deben respetar políticas y
procedimientos de adquisiciones al comprar
bienes o contratar servicios en nombre de
JetBlue y evitar cualquier conflicto de interés real
o aparente. El equipo de Cadena de Suministro y
Combustible (Supply Chain and Fuel, SC&F) de
JetBlue se dedica a buscar formas de reducir los
costos y aumentar la productividad y la calidad.
Valoramos a los Socios comerciales que tienen el
mismo enfoque y buscan, a nivel interno, formas
de mejorar sus procesos y servicio y,
voluntariamente, transmiten ahorros a JetBlue.
¿Qué debo hacer?
P: Sospecho que un ex
compañero de trabajo, que
ahora trabaja para la
competencia, ha revelado
datos de comercialización de
JetBlue a su nuevo empleador.
¿Debo tomar alguna medida?
¿Cuál?
R: Si tiene conocimiento de que
alguna persona usa o divulga
inadecuadamente información
confidencial o de propiedad
intelectual de JetBlue, o si tiene
buenos motivos para creer que
eso está sucediendo
sucediendo, debe
informar su inquietud de
inmediato a nuestro
Departamento Legal o a la Línea
directa de Integridad Comercial.
P: Perdí mi computadora
portátil o mi agenda electrónica
(Personal Digital Assistant,
PDA), que contiene
información comercial de
¿Qué debo hacer?
JetBlue. ¿
R: Notifique de inmediato al
Departamento de Servicios
Informáticos (al 1-877-538-1957)
Y a su supervisor directo.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Departamento de Servicios
Informáticos
• Libro azul de los tripulantes
• Política de usos aceptables
21
Responsabilidad de JetBlue
Retención de correos electrónicos y
documentos
Confidencialidad
Como consecuencia de su trabajo con JetBlue o
para esta empresa, es posible que reciba
información no pública acerca de JetBlue, otros
compañeros Tripulantes, Socios comerciales,
proveedores, vendedores o clientes de envío por
avión. Es esencial que sea precavido y discreto al
utilizar información categorizada como clasificada,
confidencial o delicada. Si divulga esta
información, podría afectar a JetBlue, ayudar a la
competencia o colocarnos en desventaja
competitiva en el mercado.
mercado Es por eso que no
debe utilizar ningún tipo de información obtenida
durante su empleo, o a partir de ese momento, por
motivos que no tengan que ver con su
participación en JetBlue. Dicha información puede
incluir, por ejemplo:
• planes y estrategias comerciales,
• posibles adquisiciones,
• encuestas internas,
• información estadística y financiera no publicada
(actual y prevista),
• información
i f
ió acerca d
de S
Socios
i comerciales
i l
actuales o potenciales.
Cada uno de ustedes tiene el deber de mantener
toda información sujeta a derechos de propiedad
en estricta confidencialidad y protegida de
cualquier tipo de divulgación
divulgación.
JetBlue se compromete a mantener
adecuadamente registros completos y precisos
(tanto impresos como en medios electrónicos) que
sean consecuentes con todas las leyes, las
normas, los requisitos y las mejores prácticas
vigentes. Nuestra Política de retención de correos
electrónicos
l tó i
y registros
i t
ffue creada
d para establecer
t bl
procedimientos sistemáticos para la conservación
de registros, documentos, correos electrónicos y
demás documentación de JetBlue y, si
corresponde, destruirlos de manera ordenada. La
política disminuye los costos relacionados con la
conservación de registros y garantiza que los
registros que puedan necesitarse para consultas
posteriores o cuya conservación sea exigida por la
ley, se conserven como corresponde y se guarden
de manera económica. Esta política también
garantiza que, de ser necesario, los registros,
correos electrónicos y demás documentos se
destruyan como corresponde.
Comunicación pública con los medios
y los inversores
Los tripulantes no deben hacer declaraciones
públicas a los medios de comunicación en nombre
de JetBlue sin obtener aprobación expresa previa
del Departamento Legal o la alta gerencia. Si
recibe preguntas o llamados de canales de
televisión, radio u otros medios de difusión, o
correos electrónicos o cartas de nuestros
accionistas, remítalos a la Línea directa de
Comunicaciones Corporativas con los Medios, al
1-718-709-3089, que ofrece atención los 7 días de
la semana, las 24 horas del día.
¿Qué debo hacer?
P: Su prima le pide que le dé un
listado de nombres,
nombres números de
teléfono y cargos de Socios
comerciales, vendedores,
proveedores y clientes de envío
por avión, actuales y potenciales,
de sus departamentos. Está
iniciando un nuevo servicio de
inversiones y asesoramiento
financiero y considera que a los
Socios comerciales y a los
Clientes de JetBlue les interesaría
conocer lo que ella les puede
ofrecer. ¿Debe ayudarla?
R: ¡Por supuesto que no! La
información de clientes y socios
comerciales de JetBlue es
confidencial y no debe
proporcionarse a nadie, ni siquiera a
un familiar cercano.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Política de retención de
correos electrónicos y registros
• Política de solicitud de
información y citaciones
policiales
• Política de privacidad
22
Si tiene conocimiento de que se ha violado o se está por violar uno
de los principios establecidos en este Código, tiene el deber de
informar acerca de dicha violación o posible violación a uno de los
recursos que se mencionan a continuación, tan pronto como sea
posible.
Toma de medidas
In This
En esta
sección
Section
• Pasos para denunciar violaciones y
responder preguntas
• Investigaciones de incumplimientos
• Sanciones por incumplimientos
Pasos para denunciar violaciones y
responder preguntas
Puede utilizar alguno de los siguientes
recursos para obtener asesoramiento acerca
de problemas de ética empresarial o para
recibir aclaraciones generales sobre los
principios establecidos en este Código y su
aplicación:
• su supervisor o gerente: usted debe
comenzar por consultar a la persona que
j comprende
p
su área de responsabilidad,
p
mejor
es decir, su supervisor o gerente.
• nuestro Asesor Jurídico o el
Departamento Legal: el Departamento
Legal (718-709-3005) pueden brindarle
asesoramiento sobre inquietudes
relacionadas
l i
d con llas lleyes y llas prácticas
á ti
comerciales aceptables.
•la Línea directa de Integridad Comercial
de JetBlue: JetBlue ha establecido un
programa con una Línea de Integridad
Comercial anónima,
anónima operado por una
compañía independiente, para la información,
la documentación y el direccionamiento de
inquietudes relacionadas con contabilidad,
controles internos, asuntos de auditorías o
violaciones de este Código. Los informes se
dirigirán
• Política que prohíbe las represalias
por informar acerca de violaciones al
Código
• Responsabilidad y apego
al Encargado correspondiente de JetBlue
para ser investigados. Toda inquietud de
este tipo puede presentarse llamando a la
línea directa
directa, que funciona los 7 días de la
semana, las 24 horas del día,
• al teléfono: 1-866-318-7453 o
•ingresando al sitio web: jblu.alertline.com
• BlueWatch: todas las emergencias de
seguridad
g
yp
protección o asuntos urgentes
g
que incluyan amenazas y todo tipo de
actividad sospechosa dentro del Sistema
Operativo de JetBlue deberán ser
informadas a BlueWatch por los siguientes
medios:
•Asuntos urgentes: 1-866-255-2739
• Asuntos no críticos:
• Generales: Bluewatch@jetblue.com
• Informáticos:
ITSecurityCrew@jetblue.com
• Por escrito: como alternativa, los informes
sobre violaciones o sospechas de
violaciones pueden enviarse de manera
confidencial o anónima por escrito a:
JetBlue Airways Corporation
118-29 Queens Boulevard
Forest Hills, NY 11375
Attn: General Counsel (Confidential)
¿Qué debo hacer?
NOTA IMPORTANTE:
Asuntos del Departamento de
Personal: las inquietudes
relacionadas con las Políticas
de Acoso o Igualdad de
oportunidades de empleo de
JetBlue deben dirigirse a un
t del
d lD
Departamento
t
t de
d
gerente
Personal.
Asuntos relacionados con
drogas y alcohol: si sospecha
que uno de los Tripulantes se
encuentra actualmente bajo los
efectos de la droga o el alcohol
debe dirigirse de inmediato a su
Supervisor.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Línea directa de Integridad
comercial de JetBlue
• Página principal del
Departamento Legal
23
Toma de medidas
“La comunicación es clave para conservar y
desarrollar la cultura, para ayudar a mantener
el sentimiento de cultura pequeño a medida que
crecemos”, James Hnat, Asesor Jurídico.
¿Qué debo hacer?
Sanciones por incumplimientos
Debe tratar de hacer lo permitido, lo
aceptado, lo esperado. Esto significa tratar de
aplicar siempre el buen juicio y el sentido
común. Las violaciones a este Código de
Conducta Empresarial o a las políticas que se
mencionan en este Código pueden dar lugar
a medidas disciplinarias, incluido el despido o
el procesamiento penal. Estos son algunos
j p
de conductas p
por las cuales se
ejemplos
pueden aplicar medidas disciplinarias:
Investigaciones de incumplimientos
JetBlue investigará oportunamente toda
posible violación informada a nuestro Código
p
g
de Conducta Empresarial y a las políticas y
los procedimientos relacionados. Todos los
informes de posibles violaciones se
mantendrán en confidencialidad en la mayor
medida posible, de acuerdo con la necesidad
de llevar a cabo una investigación adecuada.
Los tripulantes deben colaborar
completamente con toda investigación de una
presunta violación.
El Comité de Auditoría de nuestra Junta
Directiva es responsable de tratar todos los
informes de sospechas de violaciones
relacionadas con asuntos financieros,
contables o de auditorías, conforme a las
políticas y los procedimientos establecidos
por el Comité.
• autorizar o participar en actividades que
violen el Código de Conducta Empresarial,
las políticas y los procedimientos de JetBlue.
• no informar acerca de una violación al
Código de Conducta Empresarial, las
políticas y los procedimientos de JetBlue o
negarse a hacerlo.
• negarse a colaborar en una investigación de
una supuesta violación al Código de
Conducta Empresarial, las políticas y los
procedimientos de JetBlue.
• realizar deliberadamente una falsa
acusación con el único propósito de dañar a
otro Tripulante o tomar represalias contra
dicha persona
persona.
• tomar represalias contra una persona que
haya informado acerca de una violación o
posible violación al Código de Conducta
Empresarial, las políticas o los
procedimientos de JetBlue.
P: ¿Qué sucede si alguna
persona realiza,
deliberadamente, un informe
falso para causarme
problemas?
R: Todas las investigaciones se
manejan profesionalmente y con
objetividad. Hacer una falsa
acusación de manera intencional
es una grave violación y puede
cond cir a la toma de medidas
conducir
disciplinarias que pueden incluir
el despido.
P: Observé una situación que
sospecho
sospec
o es una
u a violación
o ac ó a
nuestro Código. ¿Debo
informar acerca de esta
situación, incluso si no estoy
completamente seguro de que
exista un problema?
R: Los tripulantes tienen la
responsabilidad de informar, de
inmediato, acerca de posibles
violaciones a la gerencia o a otro
recurso de la compañía. Su
informe se tomará con seriedad y
se investigará como corresponda.
corresponda
Es mejor informar acerca de una
sospecha que resulta no ser un
problema antes que ignorar una
posible violación de las leyes o
de la política de la Compañía. 24
Toma de medidas
Política q
que prohíbe
p
las represalias
p
por
p
informar acerca de violaciones al
Código
¿Qué debo hacer?
Los tripulantes que presentan inquietudes
ayudan a JetBlue a solucionar pequeños
problemas antes de que se conviertan en
problemas mayores.
mayores Es posible que se
necesite valor para plantear una inquietud
relacionada con una violación o sospecha de
violación a nuestro Código y sabemos que
puede ser una decisión difícil. Es por eso que
nos comprometemos a garantizar a los
Ti l t d
Tripulantes
de JJetBlue
tBl que no se ttomarán
á
represalias contra ellos ni sufrirán
desventajas en su carrera por informar, de
buena fe, una sospecha de violación.
q
de buena fe significa
g
Plantear una inquietud
que usted ha tratado, genuinamente, de
brindar información honesta y exacta, incluso
si después se determina que estaba
equivocado. El hecho de que un Tripulante
plantee una inquietud de buena fe, o brinde
información en una investigación de buena fe,
fe
no puede ser motivo de despido, descenso,
suspensión, amenazas, acoso,
discriminación, ni cualquier otra forma que se
considere represalia, ya que dicha represalia
está terminantemente prohibida. Sin
embargo si un Tripulante presenta,
embargo,
presenta a
sabiendas, un informe falso o confuso, o si
proporciona información falsa o confusa u
obstruye una investigación, es posible que se
le apliquen medidas disciplinarias.
Si considera
id
que usted
t d u otras
t
personas h
han
sufrido represalias, debe informar acerca de
esta conducta a su Supervisor, su gerente o al
Departamento de Personal, a
peopleresources@jetblue.com.
“Entremos al futuro apreciando el valor,
las perspectivas diferentes y respetando
al otro mientras seguimos desarrollando
nuestra marca y recibiendo a todos los
que escogen nuestra aerolínea, ¡siempre!”
, Dave Barger, Director
i
Ejecutivo
j
i
P: Temo que mi carrera en
JetBlue finalice si presento una
inquietud sobre ética y
cumplimiento de normas sin
tener pruebas irrefutables de
infracción. ¿Qué seguridad
pueden darme de que eso no
sucederá?
d á?
R: La gerencia de JetBlue se
compromete a mantener un
ambiente abierto en el cual se
puedan plantear asuntos de ética
y cumplimiento de normas de
buena fe sin que la persona en
cuestión reciba consecuencias
negativas por hacerlo. La
gerencia de JetBlue responderá
rápidamente a todas las
instancias informadas de
represalias y tomará medidas
correctivas inmediatas. No se
tolerarán represalias por parte de
ninguno de los Tripulantes de
JetBlue.
CAJA DE HERRAMIENTAS
• Página principal del Departamento
de Personal
25
Toma de medidas
“Para finalizar, de la misma manera en que hemos ganado el
derecho de competir en nuestra segunda década, esforcémonos
para alcanzar nuestro objetivo con JetBlue reconocida como ‘la
Aerolínea preferida de las Américas por nuestra Tripulación,
nuestros Clientes y nuestros Accionistas’. Cada uno tiene una
función que cumplir y, siempre y cuando todos aportemos lo
mejor que podamos dar, sé que alcanzaremos el éxito en nuestra
segunda década”, Dave Barger, Director Ejecutivo
Responsabilidad y apego
Los principios establecidos en este Código son generales y se complementan con políticas y procedimientos más específicos que
JetBlue comunica internamente a los Tripulantes de vez en cuando. Como tripulante, usted es responsable de conocer y cumplir
con las leyes, las reglamentaciones, las normas, las políticas y los procedimientos actuales que rigen nuestro trabajo. Asimismo,
este Código no puede abarcar cada situación laboral posible ni enumerar todas las Políticas y los procedimientos de JetBlue.
Utilícelo como guía acerca de nuestras normas éticas y como recurso para saber en qué casos debe plantear inquietudes o hacer
p g
preguntas.
Revisado en abril de 2011
26