RELACIONES PUBLICAS Y RELACIONES HUMANAS; CONCEPTOS Y ZONAS DE CONT ACTO. Prof. Rudy Guerrero Portales * Origen de estas disciplinas Como primer antecedente podemos seiialar que Relaciones Humanas considera al hombre como ser-personal y Relaciones Publicas estudia al hombre en su caracter de ser·social. En esencia, ambas disciplinas analizan y procuran explicar Ia conducta del hombre en su naturaleza individual y social, y como unidad comun, amba~~ utilizan fuentes, mensajes, medios, puhlicos y efcctos. Pero sigamos examinando la autonomia y dependencia de cada una de cstas areas. El impulso de estos conodmientos lo encontramos en la Revolucion Industrial, que cornienza en lnglaterra a fines del siglo XVIII y se expandc por Europa y Estados Unidos de America en Ia prirnera uutad del siglo XIX. Se plantea Ia lucha entre el capital y cl trabajo, y, como consecuencia, Ia necesidad imperiosa de nuevos mercados, competcncia, movimientos de opinion publica, etc. De manera que esta nueva y evolucionada orientacion exigiria un renovado comportamiento de las empresas y organizaciones. Se imponia, y con urgencia, un tratamiento tecnico para encauzar y promover opiniones y actitudes intemas y extemas para identificarse con los publicos de Ia comunidad. Asi surgen y se desarrollan las Relaciones Humanas y las Relaciones Publicas. El factor humano y sus reacciones es fundamental end desarrollo economico. Es Ia suprema idea de unidad social, del senti do de "familia", que debe predominar en las actividades intemas y extemas de Ia empre~a. Que todos, desde el mas modesto y sencillo hasta el mas importante de los ejecutivos, se sientan autenticamente miembros de una gran comunidad, sea esta ~conomica, cultural, de servicios, etc. Campo de las Relaciones Publicas El escritor italiano Michele Calimieri (1) enfoca las Relaciones Humanas desde un punto de vista mas amplio: Relaciones Publicas intemas; Relaciones Industriales, y extemas; Relaciones Publicas propiamente tales. john Perry define las Relaciones Humanas como: "El exito de un grupo en la obtencion de un objetivo comun" (2). Agrega: "las relaciones se establecen en virtud de intereses y finalidadcs comunes. El 10mbre siente que es miembro de aquel grupo, cuyos intereses y objetivos ei comparte mpliamente. Siente que es, vicne a ser asi Ia frase dave. Esto es lo que determina su • Director de la Escuela de Periodismo de la Universidad de Costa Rica . 97 relacion con el grupo y no el simple hecho de figurar en planilla o pnseer una tarjeta que lo acredite como miembro" (3). Referente a las Relaciones Publicas podemos citar entre las numerosas definiciones, las siguientes y, que, a nuestro juicio, son vigorosas y explicativas: Canfield dice: "Relaciones Publicas es una filosofia de Ia direccion, expresada en politi<:as y practicas que sirve al interes publico. Es una funcion de Ia direccion que evallia Ia opinion publica e idea y establece comunicaciones que interpretan las politicas y acciones de una institucion con respecto al publico, para asegurar comprension y buena voluntad" (4). El Webster's New International Dictionary tiene Ia siguiente definicion: ''Las actividades de toda industria, union, corporacion, profesion, gobierno u otra organizacion cualquiera, en Ia creacion y mantenimiento de relaciones sanas y productivas con sectores determinados de publico, tales como clientes, empleados o accionistas, y con el publico en general, a fin de adaptarse al medio ambiente de estos y justificar su existencia ante la sociedad. La razon de ser de tales actividades o el valor que poseen para hacer comprender al publico Ia adaptacion economica y social de Ia organizacion: de ahi Ia expresion de relaciones publicas excelentes o deficientes. El arte o vocacion para organizar y ampliar tales actividades: como cursos universitarios sobre relaciones publicas requieren aptitud profesional en sus diversas tecnicas, consultor y consultante de relaciones publicas" (5). La IV Conferencia lnteramericana de Relaciones Publicas aprobo la siguiente definicion: "Relaciones Publicas son una disciplina socio-tecnico-administrativa mediante Ia coal se analiza y evalua Ia opinion y actitud del publico y se lleva a cabo un programa de accion planificado, continuo y de comunicacion reciproca basado en el interes de Ia comunidad y destinado a mantener una afinidad y comprension provechosa con el publico" (6 ). El profesor Byron define las relaciones publicas como un "p,sfuerzo consciente para estimular o influenciar a las personas, principalmente por medio de las comunieaciones, para que juzgucn favorablcmentc una organizacion, Ia rcspcten, Ia apoycn y lc prr,sten ayuda en Ius momentos de prueba y confu~:>ion" (7). A nuestro entender, definimos esta esfera de la..'i cienciM socialr...'i dd siguienb: medo: R.P. es una disciplina planificada de comunicaciones oricntada a promover eomportamientoa positivoa y de interea en grupos de individuoa para fortalecer Ia responsahilidad social de las organizaciones actuales. Puntos comunes y diferencias Relaciones Publicas y Relaciones Humanas tienen puntos comunes que convergen a Ia humanizacion del hombre y de la empresa. Las tecnicas del tratamiento difieren, pero se complementan magnificamente. En un programa integral de comunicaciones, deben intervenir disciplinas y estudios de muchas areas. En los paises de Europa y Estados Unidos de Norteamerica se ha progresado notablemente, porque el proceso economico no puede desarrollarse sin utilizacion tecnica de los medios de las comunicaciones. Podemos seiialar que Ia comunicacion es el proceso vital en Ia constitucion de los grupos y estructuras sociales y que sin ella no existiria una sociedad humana. La comunicacion como fenomeno de interaccion social hace posible el consenso entre los miembros de Ia sociedad; y el desacuerdo o conflicto tiene, seglln sociologos como Daniel Lerner, Wilbur Schramm, Gino Germani, Joffrre Dumazedier, Ia importante funcion de promover el cambio de esas estructuras. Como deciamos al comienzo, Ia cieucia basica es Ia Comunicacion, y las Relaciones Humanas y las Relaciones Publicas son tecnicas persuasivas de conducta humana. Y podemos hablar para una y otra como Comunicaciones Sociales, siendo Relaciones Humanas, un tipo de comunicacion interpersonal en Ia cual Ia estructura es el sistema 98 social y donde los intedocutores, otorgan plena significacion a los comunicados. En Ia comunicacion colectiva, lo caracteristico es Ia estructura tecnologica que ella supone y Ia organizacion del equipo de comunicadores que opera. Pero Ia diferencia primordial reside en que Ia comunicacion interprersonal supone un proceso en dos direcciones, emision y respuesta, que se repiten altemativamente entre los interlocutores; en tanto que Ia comunicacion colectiva, es por lo general un proceso en una sola direccion: del comunicador a los oyentes, lectores o espectadores. Mientras en el primero se trata de un contacto personal nurmalmente directo. En el segundo, se trata de un contacto impersonal, anonimo. Relaciones Puhlicas utiliza fundamentalmente Ia comunicacion colectiva para Ia transmision de mensajes, pero definiendo sus puhlicos. En las Relaciones Humanas, el proceso de feed-hack (comunicacion de retorno o de retroalimentacion) es elocuente y visihlemente determinante. En las Relaciones Puhlicas, en cierta medida, los tipos e intensidades de feed-hack son diferentes y se complementan con otros metodos de analisis y comprobacion de resultados. Concluiremos expresando que las Relaciones Puhlicas y las Relaciones Humanas son disciplinas que se complementan eficazmente y cada dia es mas urgente esta reciprocidad. Esquema del proceso de comunicaciones en R. Humanas yR. Publicas Con el objeto de ilustrar el proceso de comunicaciones de R. H. y R. P., eshozamos el siguiente modelo: el me~je tecnico o comunicacion planificada parte de una fuente, de una organizacion que puede ser comercial, de servicio o cultural. El mensaje es tratado tecnicamente. Relaeiones Humanas y Relaciones Puhlicas llegan al publico a traves de medius de comunicacion directa e indirecta. Este publico esui compuesto por las personas que laboran en la institucion y por la comunidad, que es el publico extemo. El prop&sito de esta comunicacion cs promovcr camhios y efectos: accionea positivas, mayor •:onocim~ento, conducta armoniosa, opiniones y actitudcs favorahlcs. Estos efectos est<in orientados a crear el campo psicolugico conveniente en favor de la empresa, idea o ~rervicio. Posteriormente, esta actividad requiere una verificacion de resultados, sean estos de exito 0 fracaso, y ello corresponde al proceso de evaluaciun. Proceso de las Comunicaciones de las R. Humanas yR. Publicas Fuente Organizacion tfectos Mensaje Tecnico o Comunicacion Planificacion Relaciones Humanas Relaciones -Acciones positivas -Mayor conocimiento -Conducta armoniosa -Opiniones y Actitudes favorables Medios PUblico Comunicacion Directa Comunicacion Directa e Indirecta Trabajadores de Ia Organizacion. Comunidad Campo Psicologico Evaluacion 99 BIBLIOGRAFIA l. Sehwerert, Arnaldo Ferrer: "Relaciones Humanas y Relaciones Publicas e Administracion Municipal". Trabajo presentado en la Conferencia Interameri de Relaciones Publicas. Uruguay, 1965. 2. Idem 3. Baumgarten F.: "Psicologia de las Relaciones Humanas en Ia Empresa ". Edit Labor S.A., Barcelona, 1959. Pag. 14. 4. Seil, Manning D.: "Relaciones Publicas y Publicada ". CIESP AL, Quito, 1962. 2. 5. Cutlip, Scott., Center, Allen H.: "Relaciones Publicas ". Editorial Rialp Madrid, 1961. Pag. 17. 6. Este proyecto de definicion fue aprohado el 8 de octuhre de 1963 por el Co1 Directivo de Ia F.LA.R.P., adaptada posteriormente como oficial porIa Feden lnteramericana de Asociaciones de Relaciones Publicas. 7. Cutlip, Scott., Center, Allen H., op. cit. pag. 19. 100