SITIO WEB CDEC-SIC Encuesta de satisfacción de Usuario Septiembre 2014 Metodología Metodología: Período: Universo: Preguntas: Medio: Cuantitativa 18 al 22 de Agosto 2014 176 personas 13 Internet (banner público y BBDD CDEC) PERFIL Profesión de los Encuestados Ejecutivo de Empresa: 21.02% Profesional: 42.05% Consultor/Asesor: 21.02% Académico: 0.57% Estudiante: 1.14% Periodista: 0.57% Otros: 13.64% ¿Es su empresa integrante? Sí: 56.25% No: 39.20% No sabe / No responde: 4.55% Segmento de Empresa integrante Menor a 200MW: 49.47% Igual o superior a 200MW: 24.21% Transmisión Troncal: 8.42% Subtransmisión: 20% Clientes Libres: 20% RESULTADOS >100%. PREGUNTA DE OPCIÓN MÚLTIPLE USO Y NAVEGACIÓN DEL SITIO ¿Con qué Propósito nos visitan? Informes y documentos: 96.02% Licitaciones: 21.59% Noticias y Novedades: 41.48% Información Corporativa: 13.07% RESULTADOS >100%. PREGUNTA DE OPCIÓN MÚLTIPLE Frecuencia de visita Al menos 1 vez al día: 40.34% Algunas veces por semana: 37.50% Algunas veces al mes: 19.89% Ocasionalmente: 2.27% ENCONTRABILIDAD DE LA INFORMACIÓN Sobre la econtrabilidad de la información Generalmente se encuentra: 65.34% Ocasionalmente se encuentra: 31.25% Nunca se encuentra: 3.41% Facilidad de búsqueda Muy Sencillo: 5.11% Sencillo: 31.25% Promedio: 43.18% Difícil: 17.05% Muy Difícil: 3.41% Efectividad del buscador Muy Útil: 8.52% Útil: 38.07% Poco Útil: 35.23% Nada Útil: 8.52% No lo he utilizado: 9.66% Falencias del buscador Confuso de utilizar: 17.11% No encuentra lo que se busca: 64.47% Se demora mucho en encontrar: 31.58% Otro: 5.26% } Desordenado, Se mezcla con noticias, Resultados no relevantes RESULTADOS >100%. PREGUNTA DE OPCIÓN MÚLTIPLE SUGERENCIAS Sugerencias relacionadas EN DESARROLLO • • Integración con DIgSILENT Mejorar el motor de búsqueda • • • • Sugerencias de palabras claves Sugerencia de búsquedas más frecuentes Transferencias, generación, reguladora de frencuencia • • • • • • Data histórica (Anterior al 2012) Mejorar el formato excel de los archivos Fortalecer la parte normativa Datos actualizados al día • Filtros de buscador Datos en Tiempo real • POR EVALUAR • • • Precio, spot, costo marginal Informar estado de etapas de las obras licitadas Mejorar nomenclatura de menús Mayor información de las intalaciones del SIC Guía cruzada para educar la nueva estructura del sitio Incluir mapa de sitio RESPONSABLE • IDA • CDEC-SIC Conclusiones El buscador presenta grandes falencias en cuanto a la efectividad de los resultados - (Cambios aplicados) La mayoría de los encuestados utilizan el sitio para búsqueda de informes y documentos La percepción del usuario en base al sitio es bastante neutra, a niveles promedio y con un ligero rechazo a la nueva organización de información - (Cambios a evaluar) La frecuencia de visita es muy alta. ( se puede agilizar la publicación de visitas) - (Cambios a evaular) GRACIAS ¿Quieres éxito para tu negocio digital? Toma el camino de IDA Conoce más en www.ida.cl Septiembre 2014