bibliografia - Universidad Francisco Gavidia

BIBLIOGRAFIA
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GLOSARIO
Abigarrado: De varios colores mal combinados.
Arcilla: Del lat. argilla, arcilla] - Término que designa un mineral o una roca
compuesta esencialmente por estos minerales, pertenecientes al grupo de
filosilicatos hidratados que se presentan en cristales muy pequeños, algunos en
láminas hexagonales o a veces en fibras.
Azulejo: El término azulejo del árabe az-zulaiy (piedra pulida) refiere a una pieza de
cerámica de poco espesor, generalmente cuadrada, en la cual una de las caras es
vidriada, resultado de la cocción de una sustancia a base de esmalte que se torna
impermeable y brillante. Esta cara puede ser monocromática o policromática, lisa o
en relieve.
Baldosa: es una pieza manufacturada, normalmente horneada, que puede ser de
distintos materiales como cerámica, piedra, porcelana, arcilla, metal e inclusive vidrio.
Las Baldosas son generalmente usadas para cubrir pisos y paredes u otros objetos
tales como mesas u hornos. Las baldosas se utilizan a menudo para cubrir paredes,
con extensiones que pueden ir, desde unas pocas piezas a los mosaicos complejos
que se ven en edificaciones antiguas. En su mayoría, son hechas de cerámica, con
un fino acabado esmaltado, que se consigue después de un proceso de horneado.
También se puede conseguir, entre los materiales para su elaboración elementos
como, distintos tipos de piedra, vidrio y cemento. En la mayoría de los casos, una
baldosa es horneada varias veces para alcanzar un acabado esmaltado, brillante y
liso al tacto.
Bicoccion: Proceso de fabricación aplicado tanto al pavimento del piso como al
revestimiento de pared,
(azulejo), así como a las piezas complementarias, tales
como rodapiés (zócalos), lístelos, cenefas de piso, que consiste en dos fases:
primero la fábrica cocía el bizcocho y luego en la 2ª cocción, la pieza se esmaltaba y
se serigrafiaba y se cocía por segunda vez.
Caolín: Arcilla blanca muy pura que se utiliza para la fabricación de porcelanas y de
aprestos para almidonar arcilla blanca muy pura.
Cocción: Acción de cocer.
Cerámica: Del griego “Keramikos” –cosa hecha de arcilla. Término que engloba toda
la producción de objetos de arcilla cocida. Muchas veces empleada para designar
una producción más “fina”-de pasta más fina, dorada, a veces utilizando pigmentos y
vidrios industriales contrastando este tipo de producción con la alfarería.
Difusionismo: Es el término tomado de la Antropología social por el que se conoce
a una corriente teórica de las escuelas arqueológicas occidentales de finales del siglo
XIX y principios del siglo XX.
Escoplo: Herramienta de hierro acerado, con mango de madera y boca formada por
un bisel, que utiliza el carpintero y el escultor, para modelar.
Gres: es un tipo de producto cerámico compacto, con una buena resistencia
mecánica, opaco y que puede estar coloreado
GPS: Sistema de posicionamiento global por satélite.
Intrínseco: Inherente, propio o esencial de una cosa. Inseparable de la cosa en sí.
Ladrillo: Es una pieza cerámica, obtenida por moldeo, secado y cocción a altas
temperaturas.
Loseta: Ladrillo fino para solar. // Baldosa.
Mosaico: Composición figurativa o geométrica realizada con piezas pequeñas
regulares o irregulares de piedras naturales de color variado, pastas vítreas,
fragmentos de cerámica o nácar, etc., dispuestas sobre algún mortero o cemento.
Monococcion: Proceso de fabricación en principio utilizado solamente para hacer
pavimento que se desarrolló con la utilización de hornos a rodillos donde solo se
aplica un ciclo de cocción aproximado de 60 minutos. Este recorte tan espectacular y
la posibilidad de hacer pavimento en una sola cocción cambiaron radicalmente EL
mundo de la cerámica. Después del éxito de la monococción en las baldosas de piso,
empezó a ensayarse en el revestimiento de pared (azulejo) y paulatinamente se ha
ido aplicando también en las piezas complementarias como son los rodapiés, lístelos,
etc.
Monocromática: proviene (del griego mono (uno) y chroma (χρωμα, superficie o
color de la piel)) tiene un solo color.
Ornamentar: Embellecer algo con adornos, adornar.
Piso: El piso es la superficie inferior horizontal de un espacio arquitectónico, el "lugar
que se pisa". También, en lenguaje coloquial, los diferentes niveles de un edificio son
llamados pisos. Además, en lenguaje comercial, en España se denominan pisos a
las viviendas. En ocasiones se utiliza, erróneamente, piso en vez de forjado, que es
el elemento estructural horizontal de una planta.
Porcelana: Loza fina transparente, clara y brillante que se obtiene por cocimiento de
caolín, cuarzo y feldespato.
Policromática: Adj. Que posee una gran variedad de colores.
Zócalo: Cuerpo inferior de una construcción cuya función es elevar los basamentos
a un mismo nivel. También basamento, pedestal.
ANEXOS
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Cuestionario No._______
CUESTIONARIO DE LA OFERTA
I. SOLICITUD DE COLABORACION
Somos estudiantes egresados de la Universidad Francisco Gavidia, realizando una
investigación para recopilar datos sobre las preferencias y gustos relacionados a la
comercialización al detalle de pisos y azulejos cerámicos que realizan las empresas
de este sector en el municipio de San Salvador, para lo cual solicitamos de su valiosa
colaboración en la complementación de las siguientes preguntas.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
AREA A LA QUE PERTENECE
TIEMPO DE LABORAR EN LA EMPRESA:
Gerencia General
De 1 año a menos de 3 años
Gerencia Comercial
De 3 años a menos de 6 años
De 6 años en adelante
CARGO QUE DESEMPEÑA:
Gerente
Supervisor
Vendedor
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X”
o dé su opinión en las
preguntas que a continuación se le presentan.
1. ¿Dispone de un Plan Promocional Ambientes Cerámicos?
a. Si
b. No
2. ¿Considera que una empresa que no cuente con un Plan Promocional representa
desventaja dentro del mercado?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. ¿Cuál es el nivel de la aceptación de los clientes hacia los productos
comercializados por Ambientes Cerámicos?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. ¿Qué estrategias de promoción ha realizado Ambientes Cerámicos para atraer a
más clientes?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5. ¿Conoce el nivel de aceptación que tiene las marcas de pisos y azulejos
cerámicos que se comercializan en la empresa?
a. Si
b. No
Explique _______________________________________________________
6. ¿Señale las marcas de mayor aceptación en los clientes que realizan compras en
Ambiente Cerámico?
a. Samboro
b. Víterra
c. Brasilia
d. Hispacensa
e. Ceral
f. Gres fort
7. ¿Qué nivel social atiende Ambiente Cerámicos con los productos que
comercializa?
a. Clase alta
c. Clase media
b. Clase media alta
d. Clase media baja
8. ¿Le informa a todo el personal sobre las promociones o estrategias a
implementar?
a. Si
b. No
9. ¿Utiliza registros de sus clientes para realizar acciones post- venta?
a. Si
b. No
10. ¿Utiliza algún medio para recibir sugerencias de los productos y servicios que
ofrece Ambientes Cerámicos?
a. Si
b. No
11. ¿Cuenta con la cantidad necesaria e medios de transporte para la entrega de
prodcuctos?
a. Si
b. No
12. ¿Cada cuanto tiempo recibe capacitación?
a. Mensual
c. Semestral
b. Trimestral
d. Anual
13. ¿Como percibe la sala de exhibición de la venta al detalle para la atracción de
clientes?
a. Excelente
c. Buena
b. Muy Buena
d. Regular
e. Mala
14. ¿Su equipo de ventas, cuenta con el conocimiento técnico necesario, y así poder
asesorar sobre los productos y servicios ofrecidos por Ambientes Cerámicos?
a. Si
b. No
15. ¿La calidad de los productos tiene gran importancia en la fidelidad que hay entre
clientes y empresa?
a. Si
b. No
¿Por qué?_______________________________________________________
16. ¿Promueve sus productos y servicios, a través de promociones?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, continué; si es NO, pase a la pregunta 18.
17. ¿Qué promociones realiza para posicionar su empresa Ambientes Cerámicos en
la mente de los clientes?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
18. ¿Con qué frecuencia realiza este tipo de promociones para los productos que
comercializan?
a. Mensualmente
c. Semestralmente
b. Trimestralmente
d. Anualmente
19. ¿Cree que es importante realizar promociones para mantener la fidelidad de los
clientes?
a. Si
b. No
¿Por qué? ______________________________________________________
20. ¿Indique que factores ayudan a fidelizar a los clientes?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
21. ¿Reconoce que es importante que Ambientes Cerámicos cuente con un Plan
Promocional de pisos y azulejos cerámicos?
a. Si
b. No
¿Por qué?_______________________________________________________
22. ¿Qué medios de comunicación considera más eficaces para potenciar la venta al
detalle de pisos y azulejos cerámicos?
a. TV
c. Periódicos
e. Paginas Web
b. Radio
d. Revistas
f. Otros
Especifique ______________________________________________________
IV. DATOS DE CLASIFICACION DEL ENTREVISTADOR
Encuestador:
___________________________________________
Lugar y Fecha: ___________________________________________
Hora:
___________________________________________
Firma:
___________________________________________
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Cuestionario No._______
CUESTIONARIO DE DEMANDA REAL
I. SOLICITUD DE COLABORACION
Somos estudiantes egresados de la Universidad Francisco Gavidia, realizando una
investigación para recopilar datos sobre las preferencias y gustos relacionados a la
comercialización al detalle de pisos y azulejos cerámicos que realizan las empresas
de este sector en el municipio de San Salvador, para lo cual solicitamos de su valiosa
colaboración en la complementación de las siguientes preguntas.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
OCUPACION
Empleado (a)
INGRESOS:
Empresario (a)
De $250.00 a menos de $450.00
Ama de casa
De $450.00 a menos de $650.00
Profesional
De $650.00 en adelante
Comerciante
ESTADO CIVIL:
Soltero(a)
Casado(a)
Acompañado(a)
Divorciado(a)
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X”
o de su opinión en las
preguntas que a continuación se le presentan.
1. ¿Señale cuantas compras a realizado en Ambientes Cerámicos?
a. Una compra
b. De dos a cinco
c. Más de cinco
2. ¿De que forma conoció la tienda de Ambientes Cerámicos?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3. ¿Qué le motivo a visitar la tienda de Ambientes Cerámicos?
a. Los productos
d. Los precios
b. El servicio al cliente
e. Otro
c. La ubicación
Especifique: ______________________________________________________
4. ¿Ha escuchado o ha visto promociones de Ambientes Cerámicos a través de los
medios de comunicación?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5. ¿La ambientación de la tienda de pisos y azulejos cerámicos influye para que
visite el local nuevamente?
a. Si
b. No
¿Por qué? _______________________________________________________
6. ¿Como califica la atención recibida en la tienda de Ambientes Cerámicos?
a. Excelente
c. Buena
b. Muy Bueno
d. Regular
e. Malo
7. ¿Recomendaría a otras personas comprar pisos y azulejos cerámicos en la tienda
de Ambientes Cerámicos?
a. Si
b. No
¿Por qué? ________________________________________________________
8. ¿Recibió asesoría sobre el proceso de instalación y el uso adecuado de los
productos por parte del vendedor?
a. Si
b. No
9. ¿Cómo califica el conocimiento que tiene el personal de ventas sobre los
productos?
a. Excelente
c. Buena
b. Muy Bueno
d. Regular
e. Malo
10. ¿Determine que productos a comprado en la tienda de Ambientes Cerámicos?
a. Piso Cerámico
e. Cenefas
i. Rodapié
b. Azulejo Cerámico
f. Tocetos
j. Pegamentos
c. Lístelos
g. Esquineras
k. Otros
d. Mosaicos
h. Porcelana
Especifique _____________________________________________________
11. ¿Especifique que marca(s) de pisos y azulejos cerámicos a comprado?
a. Samboro
d. Hispacensa
b. Viterra
e. Ceral
c. Brasilia
f. Gres Fort
12. ¿De que origen (país) prefiere comprar el piso o azulejo cerámico?
a. España
d. China
b. Italia
e. Centroamericana
c. México
f. Otros
g. Le es indiferente
13. ¿Le ofrecieron algún servicio o producto complementario al momento de su
compra?
a. Si
b. No
14. ¿Encontró las cantidades y modelos de pisos o azulejos cerámicos que buscaba?
a. Si
b. No
15. ¿Se sintió satisfecho con el producto y servicio que le proporcionaron al momento
de su compra?
a. Si
b. No
16. ¿Le han ofrecido promociones en Ambientes Cerámicos alguna vez?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, continué; si su respuesta es NO, pase a la pregunta 18.
17. ¿Que tipo de promociones ha conocido?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
18. ¿Qué tipo de promociones espera de Ambientes Cerámicos?
a. Bonificaciones
c. Rifas
e. Otros
b. Descuentos
d. Regalos
Especifique _________________
19. ¿Le gustaría que le informen de las promociones o nuevos productos ofrecidos
por Ambientes Cerámicos?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, continué; si su respuesta es NO, pase a la pregunta 22
20. ¿A través de que medio le gustaría que le comuniquen las promociones?
a. Brochures
d. Guías impresas
b. E-mail
e. Otros
c. Telefono
Especifique__________________________________
21. ¿Con que frecuencia le gustaría que le informe?
a. Mensualmente
c. Semestralmente
b. Trimestralmente
d. Anualmente
22. ¿Qué medio de comunicación influyen en su toma de decisión, para realizar la
compra de pisos y azulejos cerámicos?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
IV. DATOS DE CLASIFICACION DEL ENTREVISTADOR
Encuestador:
___________________________________________
Lugar y Fecha:
___________________________________________
Hora:
___________________________________________
Firma:
_____________________
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Cuestionario No._______
CUESTIONARIO DE DEMANDA POTENCIAL
I. SOLICITUD DE COLABORACION
Somos estudiantes egresados de la Universidad Francisco Gavidia, realizando una
investigación para recopilar datos sobre las preferencias y gustos relacionados a la
comercialización al detalle de pisos y azulejos cerámicos que realizan las empresas
de este sector en el municipio de San Salvador, para lo cual solicitamos de su valiosa
colaboración en la complementación de las siguientes preguntas.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
OCUPACION
Empleado (a)
INGRESOS:
Empresario (a)
De $250.00 a menos de $450.00
Ama de casa
De $450.00 a menos de $650.00
Profesional
De $650.00 en adelante
Comerciante
ESTADO CIVIL:
Soltero(a)
Casado(a)
Acompañado(a)
Divorciado(a)
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X”
o dé su opinión en las
preguntas que a continuación se le presentan.
1. ¿Detalle que tiendas especializadas en pisos y azulejos cerámicos conoce?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. ¿Ha visitado alguna tienda especializada de pisos y azulejos cerámicos?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, continué; si es NO, pase a la pregunta 5
3. ¿Indique que tiendas especializadas en pisos y azulejos cerámicos ha visitado?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. ¿Al visitar una tienda especializada de pisos y azulejos cerámicos, fue una
experiencia agradable?
a. Si
b. No
5. ¿Tiene planeado comprar pisos y azulejos cerámicos?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, continué; si es NO, pase a la pregunta 7
6. ¿En que tienda especializada en pisos y azulejos cerámicos piensa efectuar la
compra?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
7. ¿Indique cuáles de las siguientes marcas de pisos y Azulejos Cerámicos conoce?
a. Samboro
d. Hispacensa
b. Viterra
e. Ceral
c. Brasilia
f. Gres Fort
g. Ninguna
8. Detalle las marcas de pisos y azulejos cerámicos que prefiere
a. Samboro
d. Hispacensa
b. Viterra
e. Ceral
c. Brasilia
f. Gres Fort
g. Ninguna
9. ¿De que origen (país) prefiere comprar el piso y azulejos cerámicos?
a. España
d. China
g. Le es indiferente
b. Italia
e. Centroamérica
c. México
f. Brasil
10. ¿Con que frecuencia efectúa compras de pisos y azulejos cerámicos?
a. Cada 6 meses
c. De 2 a 5 años
e. Nunca
b. Cada Año
d. Mas de 5 años
11. ¿Qué servicios posteriores a la compra de pisos y azulejos cerámicos espera que
le ofrezcan?
a. Limpieza de Pisos
c. Remoción de Mancha
b. Pulido de Piso o Azulejo
d. Otros
Especifique______________________________________________________
12. ¿En qué medios ha visto o escuchado promociones de las tiendas especializadas
en pisos y azulejos cerámicos?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
13. ¿Qué tipos de promociones realizadas por las tiendas especializadas en pisos y
azulejos cerámicos conoce?
a. Bonificaciones
c. Rifas
b. Descuentos
d. Otros
Especifique___________________
14. De las siguientes promociones ¿Cuáles son las que prefiere?
a. Bonificación
d. Premios instantáneos
b. Cupones de descuento
e. Rifas
c. Descuento sobre precio normal
f. Otros
Especifique__________________________________________________
15. ¿Le han ofrecido información de las tiendas especializadas en pisos y azulejos
cerámicos por algún medio de comunicación?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, continué; si es NO, pase a la pregunta 17
16. ¿En que medios de comunicaciones le han ofrecido información?
a. Vía telefónica
c. Correspondencia
b. Correo electrónico
d. Otros
Especifique _____________________________________________________
17. ¿La ambientación de la tienda especializada de pisos y azulejos cerámicos,
influye en que visite la tienda?
a. Si
b. No
¿Por qué?_______________________________________________________
_______________________________________________________________
18. ¿Conoce la tienda de Ambientes Cerámicos?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, continué; si es NO, pase a la pregunta 20
19. ¿Cómo se entero de la tienda de Ambientes Cerámicos?
a. Por Referencia
c. Publicidad
b. Guía Telefónica
d. Otros
Especifique _____________________________________________________
20 ¿Qué factores determinan su compra de pisos y azulejos cerámicos?
a. Servicio de Instalación
e. Precio
b. Asesoría en el punto de venta
f. Calidad
c. Atención al cliente
g. Otros
d. Promociones
Especifique______________________
21. ¿Cuándo compra pisos y azulejos cerámicos que lo motiva a hacerlo?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
22. ¿Qué sugerencias podría recomendar a las tiendas especializadas de pisos y
azulejos cerámicos para obtener una mayor satisfacción de los clientes?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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IV. DATOS DE CLASIFICACION DEL ENTREVISTADOR
Encuestador:
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Lugar y Fecha:
___________________________________________
Hora:
___________________________________________
Firma:
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