199 Terminología Abstracto: Dìcese de las acciones o cualidades con independencia del sujeto que las realiza o posee. Afable: agradable, dulce, suave con la conversación Analógico: Perteneciente o relativo a la analogía. Dícese de los modelos que representan las propiedades reales de un sistema reproduciendo su estructura con otros elementos. Abogar: defender en juicio por escrito o con palabras Autónomo: Potestad que dentro del estado puede gozar municipios, provincias, regiones u otras de sus entidades, mediante normas y entidades de gobierno propios. Beligerantes: que esta en guerra, suele usarse en plural Cohesión: acción y efecto de reunirse o adherirse las cosas entre si Consensuar: adoptar una decisión de común acuerdo entre dos o mas partes Eferente: Que conduce fuera de. Elitista: Partidario de una elite o del predominio de las elites. Etimología: Origen de las palabras, razón de su existencia, de su significación y de su forma, parte de la gramática que estudia aisladamente estos aspectos de las palabras. 200 Helicoide: En figura de hélice. Hélice: Mecanismo constituido por un número variable de aspas o palas que al girar alrededor de un eje produce una fuerza propulsora. Icónico: Imagen religiosa, pintada o grabada en plancha de madera, oro, etc. Inorgánica: Dícese de cualquier cuerpo sin órganos para la vida, como los minerales. Irascibilidad: propenso a irritarse Ideario: repertorio de ideas básicas de un individuo Intangible: Que no debe o no puede tocarse. Interpolación: Introducir palabras o frases en obras y escritos. Matriz: Molde de cualquier clase con la que se forma una cosa, piezas de la linotipia que llevan grabadas una letra o signo y que convenientemente reunidas forman las líneas. Metódico: procedimiento que se sigue en las ciencias para hallar la verdad y enseñarla. Organización: Acción y efecto de organizar u organizarse, conjunto de oficinas, dependencias, etc. de una institución. Retórica: Arte de dar al lenguaje, eficacia para deleitar. 201 Sindicato: Asociación para la defensa de interese comunes de todos los asociados. Sistemática: Que sigue o se ajusta a un sistema. Sistema: Conjunto de reglas relacionadas entre sí. Conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a un fin. Trueque: sistema comercial, basado en el intercambio directo de mercancías. 202 BIBLIOGRAFÍA 1. Administración, Reyes Ponce, Agustín, Editorial Camera, 2a. Edición. 2. Administración, Kootz, Harold y Weihrich, Editorial FORE, 3a. Edición 3. Administración Stoner, James, Editorial Fudiger, 6a. Edición 4. www.monografías.com 5. El Protocolo y la Empresa, Solé Montse, Editorial Coral, 3a. Edición 6. Diccionario Real Academia Española, 2a. Edición, 2002 7. Enciclopedia Universal Ilustrada, Europeo Americano 1999 8. El Protocolo en los Negocios, Reglas de Oro, De la Urbina y de la Quintana, José Antonio. 9. www.protocolo.org/fhtml/tipos 10. Protocolo Corporativo y Organización de Eventos, Antallon Flora Muñoz de. 11. Manual de Urbanidad y Buenas Maneras, Carreño Manuel Antonio, Editorial América, S.A. 12. El Protocolo y la Etiqueta, Scott, Jenny M. Editorial Lis, 1a. Edición 13. Moderna Cartilla de Urbanidad, Chumes, Chumy, Editorial EDAF, S.A. 203 14. Etiqueta Hoy, Devalls, Natalie, Editorial América S.A. 15. Etiqueta Social, Collell, Marcia Rosa, Argueta Flores, Ana Deysi, Escobar Ramírez, Julio César, Alvarado, José Elmer, Quintanilla Hernández, José Javier. 16. La Calidad Total en el Servicio al Cliente en los Grandes Supermercados de El Salvador, UCA, Facultad de Ciencias Económicas. 17. Marketing en las Empresas de Servicios, Berry Leonerd, España, Editorial Norma. 18. Enciclopedia de El Salvador, Editorial Océano, Tomo II 19. Joan E. Marston, Relaciones Publicas Modernas, Editorial MC, Graw Hill. 20. Cees B. M Van Riel, Comunicación Corporativa, año 1194. 21. El Libro de Oro de las Relacines Publicas, editorial Gestion 2000, primera Edicion, Jose Daniel Cabrero. 22. Tratado de relaciones publicas, editorial Gestion 2000, año 1999, Luis Solano Fleta. 23. Empresa y Medios de comunicación, editorial Gestion 2000, primera edicion, año 1999. Pau Aragones.