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INSTRUCTIVO DE USO
PROCESO DE AUTENTICACION FUERTE
Y USO DE TOKEN
BANCA VIRTUAL/MULTICASH
EMPRESAS
ACTUALIZADO: MARZO 2016
TABLA DE CONTENIDO
I.
II.
III.
IV.
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO
PROCESO
PREGUNTAS FRECUENTES
I.INTRODUCCIÓN
Con la finalidad de brindar seguridades adicionales a nuestros usuarios empresariales en el uso
de los servicios transaccionales, el Banco Guayaquil ha desarrollado un nuevo proceso de
AUTENTICACION FUERTE para acceder a la Banca Virtual y Multicash Empresas.
Adicionalmente los usuarios autorizados, utilizarán un dispositivo denominado TOKEN para
realizar las aprobaciones de las transacciones de pagos y cobros.
¿Qué es la autenticación?
La autenticación es una manera de asegurar que la persona que se está identificando en un
sistema es realmente quien dice ser. Es decir, es un modo de comprobar su identidad.
¿Qué es la autenticación fuerte?
Se habla de autenticación fuerte cuando un sistema utiliza por lo menos dos factores básicos
de autenticación, garantizando y asegurando el uso de canales electrónicos.
¿Qué es un Token?
El Token es un dispositivo electrónico que genera una secuencia aleatoria de números y
permite a los usuarios autorizados por las empresas a concluir con el proceso de aprobación de
órdenes de pagos, cobros y cobros. Cada código es válido para aprobar una sola orden de pago
o cobro. El dispositivo Token puede generar de manera automática y aleatoria un número
Indefinido de códigos.
Nuevos factores de autenticación implementados en Banca Virtual/Multicash Empresas del
Banco de Guayaquil:
1.- Imagen: Cada usuario podrá seleccionar una imagen que le aparecerá siempre que realice
el proceso de autenticación al acceder a la Banca Virtual/Multicash Empresas. Con esta
imagen el usuario identificará que está en la página web del Banco.
2.- Preguntas de Seguridad: El usuario escogerá 6 preguntas de un grupo de 36. Las preguntas
quedarán grabadas en el sistema del Banco y serán utilizadas para validar la identidad del
usuario en caso de ingresar desde otra IP, si olvida su usuario o contraseña.
3.- Cambio de Contraseña: Todos los usuarios que tengan acceso a la Banca Virtual/Multicash
Empresas realizarán el cambio de su contraseña que debe tener una longitud mínima de 8 y
máxima de 14 espacios. La contraseña debe incluir una combinación de letras mayúsculas,
minúsculas y números. Recuerde que la contraseña es personal.
4.- Token: Todos los usuarios con perfil de aprobación recibirán un Token que debe ser
utilizado cada vez que autoricen una orden de pago o cobro a través de la Banca Virtual o
Multicash. Es decir, dichas órdenes de pago o cobro serán procesadas solamente si el usuario
ingresa el código que aleatoriamente es generado en el dispositivo.
II. OBJETIVO
El presente Instructivo ha sido elaborado como una herramienta de apoyo, cuyo objetivo es
guiar al usuario para realizar el proceso de autenticación fuerte, activación y uso del Token
de seguridad en la Banca Virtual/Multicash de empresas, de una manera fácil y exitosa.
III. PROCESO
A continuación podrá leer paso
1. Ingrese a la página web del Banco www.bancoguayaquil.com y seleccione Banca
Virtual/Multicash Empresas
PASO 1: CONFIRMACION DE USUARIO
2. Usuario: Digite el nombre con el que ingresa a la Banca Virtual o Multicash y de un clic en
Acceder
3. Contraseña: Ingrese su contraseña actual. Luego de un clic en Acceder.
Nota:
 En caso de tratarse del primer ingreso (USUARIO NUEVO), al momento de digitar el
usuario y contraseña temporal entregada por el Banco vía e-mail, el sistema
solicitará el cambio de clave.

La nueva clave debe contener mínimo 8 y máximo 14 dígitos y debe ser una
combinación de letras mayúsculas, minúsculas y números. Una vez realizado el cambio
de clave, dar click en solicitar código de seguridad le presentara un mensaje “Estimado
cliente, ingrese el código de seguridad enviada a su correo electrónico para finalizar
con éxito esta transacción” y click en “aceptar”.

la sesión finalizará y el usuario deberá ingresar nuevamente a la Banca
Virtual/Multicash Empresas.
El sistema presentará el siguiente mensaje. Luego de leerlo de un clic en Iniciar Autenticación
de usuario
PASO 2: IMAGEN DE SEGURIDAD
4. Escoja la imagen de su preferencia. Para ello debe dar clic en Seleccionar una imagen
5. Seleccione la categoría deseada con un clic en la imagen de su preferencia Y escoja la
imagen que le aparecerá cada vez que ingrese al sistema.
6. Una vez que selecciona la imagen el sistema le regresará a la pantalla inicial de
autenticación de usuario donde podrá personalizar el título o nombre de la imagen
escogida y dar click en “continuar”.
PASO 3: PREGUNTAS DE SEGURIDAD
7. Seleccione 1 pregunta de cada grupo (seis en total) e ingrese y confirme sus respuestas. De
un click en continuar para grabar la información.
PAS0 4: DATOS DE CONTACTO
8. Ingrese un correo electrónico luego realizar la confirmación del correo electrónico, escriba
el número de teléfono celular y dar click en “Confirmar”.
PASO 5: ACTUALIZAR CLAVE
9. La nueva contraseña debe tener una longitud mínima de 8 y máxima de 14 dígitos. La
contraseña debe incluir una combinación de letras mayúsculas, minúsculas y números. La
contraseña es personal. Luego de ingresar la nueva contraseña debe confirmarla
digitándola nuevamente en el campo Confirmación de contraseña.
PASO: 6 ANEXOS
10. Lea el convenio de utilización de canales electrónicos y acepte los términos y
condiciones, con un clic en el recuadro. Para concluir con el proceso de un clic en
continuar.
PASO 7: FIN DE AUTENTICACION
11. El sistema le mostrará el siguiente mensaje de confirmación. De un clic en “Ingreso a la
Banca Virtual”. La sesión finalizará y Usted podrá ingresar nuevamente a la Banca
Virtual/Multicash Empresas bajo el nuevo proceso de autenticación.
ACTIVACION Y USO DEL TOKEN
(APLICA SOLAMENTE PARA USUARIOS APROBADORES EN BANCA VIRTUAL Y/O MULTICASH)
PASO 1: ACTIVACION DE TOKEN
1. Luego de ingresar su usuario y contraseña el sistema mostrará la siguiente pantalla de
forma automática:
2. Ingrese el número de serie del Token que consta en el reverso del dispositivo con la
descripción s/n XXXXXXXX y el código de seguridad que muestra la pantalla en el
anverso del dispositivo una vez presionado el botón
. Luego de un clic en
“Aceptar”.
ANVERSO
REVERSO
3. La pantalla presentará el mensaje “su Token ha sido activado correctamente”. Dar
click en la opción “Aceptar”.
A partir de este momento el Token está listo para ser utilizado en las opciones de aprobación
en Banca Virtual y Multicash.
PASO 2: SINCRONIZACION DEL TOKEN
Si el código aleatorio del Token es ingresado correctamente para aprobar una orden de pago o
cobro, y el sistema le indica que el dicho código está incorrecto, acceda en el Menú Principal a
la Opción Mi Perfil y seleccione la opción “Sincronización de Token”. La sincronización
permitirá reordenar la secuencia y uso de los códigos de seguridad.
1. Para sincronizar el Token de seguridad, ingrese los 2 códigos consecutivos siguientes
que muestra el Token y de un clic en Aceptar.
Mensaje Confirmación:
USO DEL TOKEN EN OPCIONES DE APROBACION EN BANCA VIRTUAL Y
MULTICASH.
Las transacciones que requieren uso de Token son las siguientes:






Aprobación de Ordenes (cobros y pagos)
Aprobación de Pago de Servicios
Aprobación de Transferencias Internas
Pago de Tarjetas de Crédito Propias
Bloqueo de Tarjeta de Crédito
Actualización de información en la opción “Mi Perfil”.
EJEMPLO: APROBACION DE ORDENES DE COBRO O PAGOS
1. Luego de aprobar la orden, ingrese el código de seguridad que se muestra en el Token y de
un click en “Aprobar”
2. Mensaje de confirmación:
Opción Mi perfil
Con el nuevo proceso de autenticación fuerte y uso de Token todos los usuarios de Multicash y
Banca Virtual podrán acceder en el menú principal a “MI PERFIL”. En esta opción podrán:
1.
2.
3.
4.
5.
Actualizar los datos personales
Sincronización Token Físico
Actualizar contraseña
Actualizar mi imagen de seguridad
Actualizar mis preguntas de seguridad
Adicionalmente recibirán los siguientes mensajes de notificación por correo electrónico:
1. Acceso con éxito
2. Acceso sin éxito, cuando se ingresa incorrectamente la contraseña o cuando el
usuario ha sido bloqueado por ingresar más de 3 veces la contraseña incorrecta.
3. Desbloqueo de Usuario
4. Confirmación:
a. Actualización de Datos
b. Cambio de contraseña
c. Cambio de imagen de seguridad
d. Cambio de preguntas de seguridad
Ejemplo de un mensaje de notificación:
IV PREGUNTAS FRECUENTES

En caso de requerir algún soporte técnico u operativo, ¿cómo lo puedo obtener?
Favor comuníquese con el CAU al 3730100, ext. 86300

Soy un usuario autorizado de varias empresas de un mismo grupo. ¿Cuántos Tokens voy
a recibir?
Con un solo dispositivo podrá generar códigos para la aprobación de órdenes en diferentes
empresas (asociadas a un mismo grupo empresarial) a las cuales esté autorizado.

He recibido una notificación de ingreso exitoso y no he ingresado al sistema, ¿Qué debo
hacer?
Informe urgente al Banco con el CAU al (3730100 extensión 86300) o comunicarse con su
Ejecutivo Financiero.

Estoy ingresando correctamente el código del Token y el sistema indica que está
incorrecto ¿Cómo procedo?
Sincronice el Token en la opción Mi Perfil.

Olvidé mi contraseña ¿Cómo puedo solicitar una nueva contraseña?
Seleccione la opción “¿olvidó su contraseña?” en la pantalla de ingreso a la Banca
Virtual/Multicash. Responda las dos preguntas de seguridad y el sistema le confirmará vía
e-mail la nueva clave provisional. Cambie su clave.

Olvidé mis respuestas a las preguntas de seguridad ¿Cómo puede cambiarlas?
Ingrese a la opción ¿Olvidó su contraseña? En la pantalla de ingreso a la Banca
Virtual/Multicash.

Olvidé mi contraseña y las respuestas a las preguntas de seguridad ¿Qué hago?
Comuníquese con su Ejecutivo Financiero quien gestionará el desbloqueo de su usuario.

¿Puedo usar un mismo código de seguridad para aprobar más de una orden?
No. Cada orden requiere el uso de un código diferente. Un mismo código no puede ser
reutilizado.

En caso de pérdida del Token ¿Cómo debo proceder?
Comuníquese con el CAU (3730100 extensión 86300) o con su Ejecutivo Financiero.

Soy un usuario aprobador y no tengo Token ¿Cómo puedo solicitar uno?
Comuníquese con el CAU al (3730100 extensión 86300) o con su Ejecutivo Financiero.