Una Metodología de autoevaluación para PyMEs y micro

Una Metodología de autoevaluación para PyMEs y Micro emprendimientos de Matanza y
alrededores
Director del Proyecto: Cristóbal Raúl Santa María (smaria@sion.com)
Co-directora: Romanelli Graciela Beatriz (graciela@romanelliyasoc.com)
Integrantes: Dioguardi Javier, Gabay Gabriela; Hernández Carlos; Padovano Silvana; Ramirez Sebastián; Tomas
Leticia; Verde Rodolfo
RESUMEN
En la actualidad, los pequeños emprendedores tienen la necesidad de contar con herramientas
accesibles y simples que les faciliten el diagnóstico situacional de su emprendimiento, siempre
considerando las características propias de su actividad, y poder contribuir, con estas, al
proceso de fortalecimiento y crecimiento empresario. Esto es lo que motivó el desarrollo de
este trabajo, el cual consiste en un estudio de la situación de competitividad y sustentabilidad
de las PyMEs en la zona de La Matanza y sus alrededores.
Para esto, se definió un formulario preliminar de autoevaluación que facilitó el diagnóstico
situacional del emprendimiento en el momento de su realización y el relevamiento de
investigaciones y otros trabajos orientados a estudiar las PyMEs, que se desarrollaron en el
Partido de la de Matanza y su zona de influencia.
Se trabajo con la participación grupal de los alumnos de las cátedras de “Requerimientos para
la Ingeniería” y “Las Empresas y sus Estructuras” tanto para el diseño como la realización de
las encuestas y análisis de sus resultados. A partir de ello, se trabajó en la identificación de las
variables de mayor impacto (de éxito) en la evolución de los emprendimientos relevados según
su rama de actividad, y en la elaboración de una herramienta de auto diagnóstico para PyMEs
que permita identificar y analizar estas variables.
El proyecto busca identificar las variables que debe controlar un emprendimiento para lograr
ser exitoso y brindar herramientas al empresario para su gestión cotidiana.
Descriptores: Variables de Éxito, PyMEs, Autoevaluación
PROBLEMÁTICA A RESOLVER
Existe una necesidad real de los pequeños emprendedores de contar con herramientas
accesibles y simples que faciliten el diagnóstico situacional de su emprendimiento,
considerando las características propias de su actividad, y con esto contribuir al proceso de
fortalecimiento y crecimiento empresario.
Si bien se conocen trabajos con objetivos similares, los mismos no brindan un instrumento
operativo de fácil aplicación para los emprendedores y en su gran mayoría, sus alcances se
circunscriben sólo al ámbito académico.
Con el Proyecto, se estudió la situación de competitividad y sustentabilidad de las PyMEs en la
zona de La Matanza y sus alrededores y se definió un formulario preliminar de autoevaluación.
Dicho formulario será perfeccionado y validado durante el desarrollo de futuros proyectos.
A partir de este relevamiento, se pudieron diferenciar las variables dependientes de aquellas
que pueden ser manejadas en forma discrecional por el/los responsable/s de la gestión del
emprendimiento.
A partir de esto, se identificaron las variables independientes de mayor impacto en la evolución
de los emprendimientos, según su rama de actividad, y se elaboró una herramienta de auto
diagnóstico para PyMEs.
RESULTADOS OBTENIDOS
Las encuestas fueron realizadas por alumnos de la cátedra de Requerimientos para la
Ingeniería, bajo la supervisión de sus docentes y como forma de introducirlos a la investigación
y a la práctica del relevamiento, y por docentes de dicha cátedra y de la cátedra Las Empresas
y sus Estructuras.
Para la realización de la entrevista se tuvieron en cuenta las siguientes consideraciones:

Situación inicial del emprendimiento y su recorrido a la situación actual:
Este punto permitió determinar cómo se fue desarrollando la actividad de la organización
desde su inicio hasta la actualidad determinando su posición real dentro del mercado.

Estado de la situación actual:
Esta información daba cuenta de la actividad actual real para ser tomada como punto de
partida para un accionar futuro y sus previsiones sobre el mercado.

Condiciones de crecimiento:
Se esperaba determinar cuáles eran las esperanzas o la percepción de crecimiento
futuro que observaba/n el/ los responsable/s de la organización y cuáles eran las
condiciones de crecimiento deseables por el mismo.

Nivel de profesionalismo de la empresa:
En este punto se trató de determinar el grado de profesionalismo en la gestión de la
organización, es decir, se trató de determinar las calidades profesionales en la toma de
decisiones en la gestión de la empresa para la corrección de desvíos, superar problemas
y obtener el éxito o la permanencia en el mercado.

Características de la gestión:
Se basó en determinar a cuales fueron las habilidades, cualidades y calidades de la
gestión en la organización para su permanencia en el mercado.
Los resultados obtenidos con la primera versión de la encuesta y realización de la misma:
Basado en la definición de las variables de éxito de un empresario se realizó la encuesta a las
empresas sobre los aspectos principales en el desarrollo de la actividad, en el área de
influencia especificada.
Rasgos principales de las empresas relevadas.
El estudio se centró fuertemente en pequeñas y medianas empresas (PyMEs) estructuradas,
residentes en la zona del AMBA.
Para el caso de las empresas prestadoras de servicio, las de software se destacan priorizando
el desarrollo tecnológico y la atención al cliente; las dedicadas a la producción de bienes, lo
hacen en forma seriada y concentran su mayor recurso en el área productiva, casi sin abordar
el desarrollo tecnológico.
En lo que respecta a la dotación es variada, hasta 300 personas como máximo.
Todas emplean canales de venta directa y/o personalizada y conocen sobre sistemas de
gestión interna; en el caso de las de software, avanzaron en el desarrollo de modelos de
gestión propio con o sin certificación por tercera parte.
El clima laboral en las empresas es bueno y amigable, se capacita al personal y se otorgan
premios y/o castigos; en el caso de las empresas de producción los objetivos fijados son los de
productividad mientras que en las de desarrollo de software la definición es más difusa.
La rotación del personal es variada pero en el caso de las de desarrollo de software es una
debilidad manifiesta la falta de personal calificado disponible.
Todas las compañías consideran que su éxito se basa en satisfacer al cliente maximizando la
calidad del producto o servicio que ofrecen.
Siempre conocen a sus proveedores y a los clientes; en este último caso conocen tanto a los
clientes actuales como a los potenciales. Los proveedores resultan ser aceptables conforme a
los requerimientos para la compra establecidos
Mientras las empresas desarrolladoras de software innovan y ofrecen “soluciones a medida”,
las de producción de bienes son bastante estáticas y no implementan cambios en sus
productos salvo que resulte en exigencia del mercado (fundamentalmente en el rubro
alimenticio).
En todos los casos se resalta la fortaleza que resulta de conocer y satisfacer las expectativas
del cliente, por intermedio de una “imagen de marca fuerte” y la debilidad producto de la
gestión interna, de los costos y de la escasez de recursos (mano de obra calificada, capital de
trabajo, etc.).
Empresarios exitosos
A continuación se detallan los resultados obtenidos de aquellos empresarios que se tiene
fehaciente conocimiento que han sido exitosos en el desarrollo de su emprendimiento.
El estudio se centró fuertemente en pequeñas y medianas empresas (PYMES) elaboradoras de
productos y/o servicios a partir de necesidades insatisfechas en el mercado.
En todos los casos el lanzamiento de nuevos productos, la participación del personal y la
capacidad de adaptación a escenarios cambiantes resultan esenciales para alcanzar los
niveles de satisfacción al cliente que garantizan la supervivencia.
Predominan las estructuras internas profesionalizadas y comprometidas con el desafío con
índices bajos de rotación.
Organizativamente las empresas cuentan con funciones y roles claros para el personal,
organigrama propio y metodologías de trabajo conocidas parcialmente formalizadas. Los
sistemas de gestión internos en algunos casos están certificados por tercera parte y en otros
supervisados internamente y por el cliente.
Las decisiones se basan en el análisis comparativo entre indicadores y objetivos para algunas
variables del negocio con predominio de la iniciativa personal.
Todas las compañías consideran que su éxito se basa en:

satisfacer al cliente maximizando la calidad del producto o servicio que ofrecen,

la incorporación de tecnologías,

la innovación,

el desarrollo de los productos y procesos internos,

la especialización y el compromiso del personal y

los fuertes vínculos establecidos con los clientes y los proveedores clave.
Contradictoriamente, se reconocen como debilidades propias o amenazas:

la existencia de competidores de nivel internacional,

las dificultades actuales para la adquisición de insumos,

el elevado impacto de los costos internos en la cadena de valor y

la escasez de crédito interno.
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES:
Los Objetivos que se buscaron fueron:
Identificar las variables de mayor impacto (variables de éxito) en la evolución de los
emprendimientos, según rama de actividad y elaborar una herramienta de auto diagnóstico
para las PyMEs.
Mediante la aplicación del formulario para la encuesta y su realización, más el sustento teórico
obtenido con la bibliografía y relevamiento de otras investigaciones realizadas, se pudieron
identificar aquellas variables consideradas de éxito para un emprendimiento.
Definir un formulario preliminar de autoevaluación.
El mismo se obtuvo en una primera versión que deberá ser validado y de corresponder
mejorado, en el próximo proyecto de investigación. También se deberá establecer la
conveniencia de una métrica según el tipo de actividad.
A partir de esto se pudo concluir que, considerando el perfil del empresario exitoso y el análisis
de los resultados presentados por las encuestas, es posible seleccionar cuales son las
variables de éxito y manipularlas a fin de que las mismas se orienten a los objetivos que cada
cual plantee.
Variables de Éxito identificadas:

Los canales de distribución

Contar con soluciones administrativas

Precios competitivos

Finanzas equilibradas

Satisfacer al cliente maximizando la calidad del producto o servicio que ofrecen

Disponer de Tecnologías competitivas

Ser Innovador

La especialización y el compromiso del personal

Los fuertes vínculos establecidos con los clientes y los proveedores clave
BIBLIOGRAFÍA

ARNAIZ, María del Carmen. Las PyMEs en América Latina. Documento de trabajo nº 13 Instituto
Torcuato Di Tella – Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo. Ediciones La Crujía.
Buenos Aires, 2005.

ASCUA, Rubén. Financiamiento para pequeñas y medianas empresas. El caso de Alemania.
Enseñanzas para Argentina. Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL),
Oficina Buenos Aires. 2005

FERRARO, Carlo y STUMPO, Giovanni: Políticas de Apoyo a las PyMEs en América Latina.
Entre Avances Innovadores y Desafíos Institucionales. Comisión Económica para América Latina
y el Caribe (CEPAL). Santiago de Chile. 2010.

GATTO, Francisco Y FERRARO Carlo. “Las PyMEs en el Mercosur; definiciones y primeras
estimaciones” Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). Buenos Aires.
Argentina. CFI. Consejo Federal de Inversiones. 1993.

Guerrero, Manuel. "Espíritu Emprendedor". 4/2002
http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/32/princip.htm

HernandezSampieri Roberto, Fernandez Collado, Carlos, Baptista Lucio, Pilar: “Metodología de
la Investigación”. Mc Graw Hill, México 1997.